Что делать, если потерялась посылка на почте
По статистике на почте теряется не так уж много посылок — всего 2-3% от общего количества. Но если это случается с вами, статистика не утешает. В этой статье мы расскажем, что делать и кому жаловаться, если посылка потерялась.
Отследить посылку
Клиенты, которые часто пользуются услугами почты, отслеживают почтовые отправления посредством специального сервиса. Он находится на сайте Почты России в разделе «Отслеживание».
Для отслеживания необходим трек-номер посылки – он есть в кассовом чеке, выданном оператором почты. Интернет-магазины указывают этот номер на странице заказа или отправляют покупателям смс-сообщением.
Сколько времени ждать?
Специалисты почты советуют ждать 10 дней, пока база данных почтовых отправлений обновится. Посылки из-за рубежа находятся в дороге еще дольше – от 2 недель до месяца. Получатель и служба доставки не в состоянии повлиять на скорость прохождения границы и таможни.
В праздничные и выходные дни, когда нагрузка на почтовые службы возрастает, требуется больше времени для доставки и внесения данных о почтовых отправлениях в базу.
Писать заявление на розыск посылки потребитель может, если с момента отправки в пределах России прошло больше 10 дней, а со времени отправки из-за рубежа – больше 30 дней, но трек-номер посылки так и не пробивается по базе.
Куда подавать заявление на розыск
Заявление на розыск почтового отправления может подать отправитель или получатель. Сделать это можно в любом почтовом отделении. К бланку заявления прилагаются:
— Кассовый чек, подтверждающий факт отправления.
— Ксерокопия паспорта заявителя (оригинал заявитель предъявляет лично).
Пример чека об отправлении
Заявление подается в течение 6 месяцев со дня отправки посылки. Более поздние обращения почта не рассматривает и компенсацию за утерянные посылки не выплачивает.
Согласно Правилам оказания почтовых услуг, служба ищет почтовое отправление 2 месяца. Если посылка не нашлась, заявителю выплачивают компенсацию, равную стоимости отправления и услуг по его доставке.
Часто отправители осознанно занижают стоимость посылки, чтобы снизить стоимость услуг по пересылке. Но и компенсация будет соответствующей в случае утери почтового отправления. Доказать, что ценность пропавшей посылки была выше, заявитель не сможет.
Когда в компенсации могут отказать?
Почта вправе отказать в выплате компенсации в следующих случаях:
1. В ходе рассмотрения заявления и розыска почтового отправления выяснилось, что утрата стала следствием форс-мажора или обстоятельств непреодолимой силы.
2. Посылка потерялась или задержалась в пути из-за неправильно указанного отправителем адреса, других ошибок, допущенных при оформлении.
Если почта не реагирует на обращения
Сотрудники почты не принимают заявление или не занимаются розыском посылки? Заявитель вправе:
1. Написать обращение через Общественную приемную на сайте Почты России. Для этого необходимо заполнить анкету и изложить суть обращения. При составлении текста следует опираться на факты, а не эмоции, излагать суть проблемы конкретно и лаконично.
2. Пожаловаться в Роскомнадзор на бездействие почтовой службы. На официальном сайте органа есть формы заявлений. Посетителю нужно его заполнить и дождаться ответа. Роскомнадзор с высокой вероятностью решит спорную ситуацию в пользу потребителя.
3. Обратиться в суд. Подача искового заявления – крайняя мера, к ней прибегают, когда заявитель прошел все инстанции, а проблема не решилась.
Практика показывает, что обращения в Роскомнадзор достаточно, чтобы розыск утерянного отправления сдвинулся с «мертвой точки», а конфликт разрешился в пользу потребителя в короткие сроки.
virni.ruПотерялась посылка на почте россии что делать
Что делать, если не получается отследить посылку? Вы ввели правильный трек-номер, но на сайте Почты России нет никакой информации о судьбе вашего почтового отправления или статус отслеживания посылки долго не обновляется? Причин этому может быть несколько:
- Прошло слишком мало времени с момента отправки. Если информация о вашей посылке еще не успела попасть в базу данных, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. Для того чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте Почты России и подписаться на уведомления по трек-номеру.
- Посылка находится на стадии импорта. Как показывает практика, процесс импорта посылки — самая длительная стадия, которая в среднем длится от 14 до 30 дней.
Что делать если потерялась посылка на почте россии
С помощью трек-номера требуется уточнить причину, по которой задержана посылка, и дату, когда её выпустят. Законных методов ускорить процедуру прохождения таможенного пункта грузом не существует.
Если почта России нарушила сроки доставки посылок, то они приобретают статус потерявшихся. При нарушении периода доставки клиент имеет право потребовать от почты компенсацию, которая составляет 3% от стоимости услуги.
Эта неустойка оплачивается за все дни просрочки, поэтому по истечении 33 дней, почтовое отделение выплатит полную стоимость услуги. Если груз должен быть доставлен авиасообщением, то компенсируется разница между доставками наземным и воздушным транспортом.
Почта потеряла посылку
ВажноДоставка в Россию Дисконт Бесплатная доставка Покупки в зарубежных онлайн-магазинах имеют ряд привлекательных преимуществ. Среди них — огромный ассортимент выбора и цены без дополнительных наценок и поборов.
Единственная возникающая проблема — это доставка или пересылка. Наиболее часто встречающиеся варианты получения товаров — Почта России или служба EMC.
Инфо
Как обезопасить себя от потерь, возникших по вине служб доставок? Доставка Почтой России Чтобы сэкономить нервы, при оформлении заказа обязательно включите функцию «трекинг» (возможно, что за этот функционал придется доплатить). Это означает, что почтовое отправление будет иметь уникальный трек-номер, по которому можно будет отследить его местонахождение.
Этот трек-номер указывается на чеке, который выдается при отправке посылки. Оригинал (желательно) или копию чека обязательно стоит потребовать с отправителя.
Что делать, если пропала посылка?
Если после проведения поисковых работ сотрудники организации не смогли обнаружить потерянные предметы, почта обязана возместить клиенту их стоимость.Внимание! Компенсация за потерю выплачивается не ранее окончания поисков посылки. На это почте отводится до 60 дней. Если сроки доставки нарушены, либо предмет потерян по причине форс-мажора, непреодолимых обстоятельств, неправильного оформления, в выплате компенсации будет отказано.
Что делать, если почта россии потеряла посылку? советы юриста
Потерялась посылка на почте России — что делать человеку в этой ситуации? Сейчас всё больше людей пользуются услугами интернет-магазинов. Покупки, сделанные в них, приходится доставлять почтой России, если в магазине нет своей курьерской службы.
Как обезопасить этот процесс? Что для этого требуется предпринять? Содержание
- Почта России
- Когда посылка считается потерянной
- Что сделать при потере посылки
- Почта игнорирует жалобу
Почта России Если человек решил воспользоваться услугами почты России, а именно — получить посылку с онлайн-магазина, то должен знать все риски, связанные с этим. Оформляя, заказ рекомендуется включить функцию «трекинг».
Что делать, если посылка пропала на почте россии
Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.
Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу. Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении.
Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой. Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки.
Что делать, если на почте россии потеряли посылку?
Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц. Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила.
В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла. Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее.
Чтобы этого не случилось, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе».
Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе. По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина.
Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка».
Что делать, если потерялась посылка
Если в течение двух месяцев с даты подачи заявления Почта России не сможет разыскать посылку, отправителю выплачивается компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки и затрат на пересылку. Что делать, если Почта России отказывается сотрудничать? Если ваши заявления игнорируют и от вас откровенно отмахиваются, вы имеете право оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:
- Ваши фамилия, имя и отчество;
- Адрес электронной почты;
- Тема вашего вопроса;
- Текст обращения.
Обратите внимание! Ваше заявление должно быть составлено корректно и не слишком эмоционально. Помните, что обращения, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.
Что делать если потеряли посылку на почте
Указывайте реальную стоимость посылки. И ещё: не слишком тяните с подачей заявлений. Если с момента отправки посылки прошло более 6 месяцев, то «всё пропало».
Когда ничего нельзя сделать Однако, свойство экономить «не в том месте» почему-то не изживается, и вот очередной человек заказывает что-то из-за границы без трекинга и без объявленной стоимости посылки, не побеспокоившись даже о том, чтобы получить от продавца инвойс. Ну что же, поздравляем, вы фактически потеряли свои деньги.
Во имя добра Справедливости ради Почту России можно дополнительно наказать. Занимается этим мощный Роскомнадзор. На сайте федеральной службы есть форма обращения, заполнение и отправка которой с приличной вероятностью приведёт к взысканию с Почты России штрафа за хреновую работу. Прелесть в том, что весь дальнейший процесс осуществляется непосредственно Роскомнадзором, без участия заявителя.
Возмещение ущерба
Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.) О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней. Для отправлений по России Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только ценных отправлений. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
Потерялась посылка на почте россии что делать
Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ. В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности). В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.
Пропала посылка почта россии что делать
Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени. Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.
Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов.
Чем выше тариф, тем быстрее будет доставка. Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней, из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок «Трек24».
fundsnet.ru
Потерялась посылка на почте россии что делать
Сроки поиска нарушены – что делать? Если в течение сроков, указанных выше, предметы не были найдены, необходимо обращаться в вышестоящие или потребовать возвратить стоимость утерянных предметов. Так, можно:
- Подать жалобу на официальном сайте «Почты России» (это же следует делать, если сотрудники отделения отказываются принимать заявления, хамят, игнорируют клиента).
- Обратиться в «Роскомнадзор» (жалобу можно подать дистанционно, воспользовавшись сайтом ведомства).
Если эти действия не дали результата, следует составить заявление на получение компенсации. При этом необходимо учитывать, что оценочная стоимость потерянных предметов может быть ниже их реальной цены. Поэтому рекомендуется приложить максимум усилий, чтобы заставить сотрудников почты проводить поиск. В крайнем случае, можно обратиться в судебную инстанцию.
Что делать если потерялась посылка на почте россии
Очень часто решение, принятое по жалобе почтовой службой, зависит от полноты описания отправления. Обязательно в жалобе должно быть указано следующее: • Стоимость содержимого посылки;• Пункт назначения посылки;• Вид упаковки;• Паспортные данные Получателя и Отправителя;• Почтовый пункт, с которого осуществлялась отправка и дата отправки;• Доказательства того, что посылка была принята оператором.
Жалобу обязаны рассмотреть в строго установленные сроки: для отправлений, пересылаемых в пределах одного города, этот срок составляет пять дней; для остальных отправлений — жалобу должны рассмотреть в течение двух месяцев. Если почтовая служба принимает ваши доводы, изложенные в жалобе, то она обязана возместить вам ущерб в десятидневный срок с момента принятия жалобы.
Помните! Если в списке отправленного был какой-либо из предметов, запрещенных к пересылке, то получить компенсацию не выйдет.
Почта потеряла посылку
С помощью трек-номера требуется уточнить причину, по которой задержана посылка, и дату, когда её выпустят. Законных методов ускорить процедуру прохождения таможенного пункта грузом не существует.
ВажноЕсли почта России нарушила сроки доставки посылок, то они приобретают статус потерявшихся. При нарушении периода доставки клиент имеет право потребовать от почты компенсацию, которая составляет 3% от стоимости услуги.
Эта неустойка оплачивается за все дни просрочки, поэтому по истечении 33 дней, почтовое отделение выплатит полную стоимость услуги. Если груз должен быть доставлен авиасообщением, то компенсируется разница между доставками наземным и воздушным транспортом.
Что делать, если пропала посылка?
Популярность «Почты России» среди населения вызвана в первую очередь низкой стоимостью ее работ. Однако этот фактор существенно влияет на качество услуг, из-за чего довольно часто посылки клиентов доставляются слишком долго, либо вовсе теряются.
Следует разобраться, что делать, если посылка потерялась из-за действий сотрудников «Почты России». Содержание
- Первые действия
- Положена ли компенсация и кто ее выплачивает
- Поиск посылки
- Сроки поиска нарушены – что делать?
- Заключение
Первые действия Последнее время в СМИ довольно часто встречаются сюжеты о потере посылок из-за незаконных действий сотрудников почты.
Каждый гражданин имеет право на предоставление качественных услуг, и в случае нарушений может защищать себя и свою собственность.
Что делать, если почта россии потеряла посылку? советы юриста
Что делать, если не получается отследить посылку? Вы ввели правильный трек-номер, но на сайте Почты России нет никакой информации о судьбе вашего почтового отправления или статус отслеживания посылки долго не обновляется? Причин этому может быть несколько:
- Прошло слишком мало времени с момента отправки. Если информация о вашей посылке еще не успела попасть в базу данных, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать.
Для того чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте Почты России и подписаться на уведомления по трек-номеру.
- Посылка находится на стадии импорта. Как показывает практика, процесс импорта посылки — самая длительная стадия, которая в среднем длится от 14 до 30 дней.
Что делать, если посылка пропала на почте россии
Требуйте от отправителя, чтобы в чеке была корректно указана сумма объявленной ценности — это поможет получить адекватную компенсацию в случае потери посылки. Оптимально, если объявленная ценность будет равна той сумме, которую вы перевели интернет-магазину за покупку.
Используя трек-номер, можно воспользоваться сервисом отслеживания местонахождения груза. Если посылка успешно миновала таможню и попала на территорию РФ, то отправление получит статус «Покинуло ММПО».
С этого момента ответственность за посылку полностью несет Почта России. Если такого статуса нет, найти потерянную посылку сможет только отправитель.
Сортировочный центр Почты России Если отправление застряло на таможне, необходимо обратиться по телефону в таможенный пункт Почты России. По трек-номеру можно узнать причину задержания и ожидаемые сроки выпуска.
Возможности ускорить этот процесс не существует.
Что делать, если на почте россии потеряли посылку?
Что сделать при потере посылки Если все сроки доставки прошли, а груза так и нет, то требуется знать условия подачи жалобы на почту:
- Жалобу, что пропало отправление, требуется подать не позднее 6 месяцев в ближайшее отделение почты.
- Претензия подаётся в письменной форме.
- К жалобе должны быть прикреплены копии документов, которые доказывают факт услуги: квитанция, чек, договор и другие.
- Инвойс не подходит как доказательство отправления товара.
Что делать, если потерялась посылка
Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем. Моя переписка с магазином о потерянной посылке Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку, если сроки доставки не вышли за несколько месяцев.
С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа. Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте.
Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги. Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку.
Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.
Что делать если потеряли посылку на почте
Поэтому стоит изучить список запрещенных грузов. Пересылая ценности нужно указывать их подлинную стоимость в бланке описи, иначе получатель рискуете вместо покрытия стоимости утерянной посылки получить только двукратную стоимость пересылки. Также почтовая служба откажется от покрытия убытков, если посылка была отправлена с нарушениями норм упаковки.
Иногда посылка находится после выплаты компенсации за её потерю. В таком случае посылка передается получателю или пересылается обратно отправителю.
При этом с подавшего жалобу будет истребована сумма, возмещенная заявителю за вычетом стоимости пересылки. Если сумма компенсации не будет возвращена, то посылка будет отправлена на склад как невостребованная. Если почтовая служба отказывает в удовлетворении жалобы, получатель может обратиться в суд.
Возмещение ущерба
Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.) О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней. Для отправлений по России Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только ценных отправлений. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
fundsnet.ru
Что делать, если потерялась посылка на почте
По статистике на почте теряется не так уж много посылок — всего 2-3% от общего количества. Но если это случается с вами, статистика не утешает. В этой статье мы расскажем, что делать и кому жаловаться, если посылка потерялась.
Отследить посылку
Клиенты, которые часто пользуются услугами почты, отслеживают почтовые отправления посредством специального сервиса. Он находится на сайте Почты России в разделе «Отслеживание».
Для отслеживания необходим трек-номер посылки – он есть в кассовом чеке, выданном оператором почты. Интернет-магазины указывают этот номер на странице заказа или отправляют покупателям смс-сообщением.
Сколько времени ждать?
Специалисты почты советуют ждать 10 дней, пока база данных почтовых отправлений обновится. Посылки из-за рубежа находятся в дороге еще дольше – от 2 недель до месяца. Получатель и служба доставки не в состоянии повлиять на скорость прохождения границы и таможни.
В праздничные и выходные дни, когда нагрузка на почтовые службы возрастает, требуется больше времени для доставки и внесения данных о почтовых отправлениях в базу.
Писать заявление на розыск посылки потребитель может, если с момента отправки в пределах России прошло больше 10 дней, а со времени отправки из-за рубежа – больше 30 дней, но трек-номер посылки так и не пробивается по базе.
Куда подавать заявление на розыск
Заявление на розыск почтового отправления может подать отправитель или получатель. Сделать это можно в любом почтовом отделении. К бланку заявления прилагаются:
— Кассовый чек, подтверждающий факт отправления.
— Ксерокопия паспорта заявителя (оригинал заявитель предъявляет лично).
Пример чека об отправлении
Заявление подается в течение 6 месяцев со дня отправки посылки. Более поздние обращения почта не рассматривает и компенсацию за утерянные посылки не выплачивает.
Согласно Правилам оказания почтовых услуг, служба ищет почтовое отправление 2 месяца. Если посылка не нашлась, заявителю выплачивают компенсацию, равную стоимости отправления и услуг по его доставке.
Часто отправители осознанно занижают стоимость посылки, чтобы снизить стоимость услуг по пересылке. Но и компенсация будет соответствующей в случае утери почтового отправления. Доказать, что ценность пропавшей посылки была выше, заявитель не сможет.
Когда в компенсации могут отказать?
Почта вправе отказать в выплате компенсации в следующих случаях:
1. В ходе рассмотрения заявления и розыска почтового отправления выяснилось, что утрата стала следствием форс-мажора или обстоятельств непреодолимой силы.
2. Посылка потерялась или задержалась в пути из-за неправильно указанного отправителем адреса, других ошибок, допущенных при оформлении.
Если почта не реагирует на обращения
Сотрудники почты не принимают заявление или не занимаются розыском посылки? Заявитель вправе:
1. Написать обращение через Общественную приемную на сайте Почты России. Для этого необходимо заполнить анкету и изложить суть обращения. При составлении текста следует опираться на факты, а не эмоции, излагать суть проблемы конкретно и лаконично.
2. Пожаловаться в Роскомнадзор на бездействие почтовой службы. На официальном сайте органа есть формы заявлений. Посетителю нужно его заполнить и дождаться ответа. Роскомнадзор с высокой вероятностью решит спорную ситуацию в пользу потребителя.
3. Обратиться в суд. Подача искового заявления – крайняя мера, к ней прибегают, когда заявитель прошел все инстанции, а проблема не решилась.
Практика показывает, что обращения в Роскомнадзор достаточно, чтобы розыск утерянного отправления сдвинулся с «мертвой точки», а конфликт разрешился в пользу потребителя в короткие сроки.
virni.com