Что делать, если потерялась почтовая посылка? | Вечные вопросы | Вопрос-Ответ
Елена Слободян
Примерное время чтения: 4 минуты
5880
Категория: Другое
Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но бывают случаи, когда посылка либо вообще не доходит до своего адресата, либо долго лежит на полке какой-нибудь почтовой службы. Как можно отследить посылки и что делать, если они затерялись?
Как узнать, где посылка?
Всем почтовым отправлениям и посылкам присваивается уникальный трек-номер. Его, как правило, указывают в квитанции, выдаваемой при оплате почтового отправления. Этот идентификационный номер и поможет найти посылку и определить пункт, в котором она находилась. Если у получателя нет трек-номера, то отследить посылку не получится. В таком случае следует обратиться в почтовое отделение и попросить помощи у работников почтового отделения.
Проследить маршрут почтового отправления можно на специальном ресурсе. Для этого необходимо ввести почтовый идентификатор в предназначенное для этого поле без пробелов и скобок. Трек-номер международных отправлений состоит из 13 символов, для отправлений по России — из 14 цифр.
На сайте «Почты России» проверить статус посылки можно сделать в разделе «Отслеживание почтовых отправлений». Данный сервис позволяет узнать прохождение посылки на каждом этапе ее пересылки и узнать, на каком этапе она потерялась.
Международные почтовые отправления можно отследить, если их трек-номера начинаются на буквы R, C, E, V и L. Простое отправление из-за границы нельзя отследить по России — оно не регистрируется в почтовой информационной системе. Сервис «Почты России» принимает большинство международных трек-номеров. Если отследить отправку посылки не получается, то можно попробовать сделать это на сайте почты страны отправки.
Если по интересующему трек-номеру нет информации, то можно повторить попытку позже.
Если времени прошло много, а посылку вы так и не получили, то нужно подать заявление на розыск.
Что делать в случае утери посылки?
Если вы имеете информацию, на каком этапе посылка потерялась, можно написать претензию в связи с утерей посылки конкретному почтовому отделению. Заявления принимаются в течение шести месяцев с даты отправки посылки.
В течение 30 дней с момента подачи заявления должно прийти заказное письмо с результатами проверки. Иногда проверка может занимать до 60 дней.
Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи» заявления по розыску почтовых отправлений принимаются в любом отделении почтовой связи. При подаче заявления о розыске посылки необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность, а также квитанцию, выданную при приеме посылки. Розыск посылки начинается только после предоставления заявления и всех документов.
Можно ли требовать возмещения ущерба?
В случае пропажи посылки заявитель имеет право на возмещение ущерба.
«Почта России» проводит компенсацию в течение 10 дней со дня подачи заявления на возмещение ущерба. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
«Почта России» не несет ответственность за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений, если эти события произошли в результате стихийного бедствия, если отправления были изъяты компетентными органами, если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов.
Какой может быть компенсация?
Компенсация зависит от разновидности посылки — обыкновенная посылка или отправление с объявленной ценностью, а также от того, внутренняя пересылка или международная. Как правило, размер компенсации соответствует объявленной ценности за исключением комиссии. Поэтому при отправке ценных вещей лучше указывать их полную стоимость, а не преуменьшать ее.
Сколько хранятся посылки?
Временное хранение невостребованных посылок осуществляется в течение шести месяцев (ч.
7 ст. 21 Федерального закона «О почтовой связи»).
Посылка, как невостребованное почтовое отправление, может быть обращена в собственность оператора почтовой связи на основании решения суда в силу п. 2 ст. 226 Гражданского кодекса РФ.
почтапосылка
Следующий материал
Самое интересное в соцсетях
Новости СМИ2
Почтовая проверка | USPS
Чтобы и дальше обеспечивать доступную и эффективную доставку, USPS ® автоматизировал процесс проверки почтовых расходов на почтовых этикетках Click-N-Ship ® и PC Postage ® . Ниже мы подробно описываем наш процесс автоматической проверки посылок (APV) и предлагаем несколько советов, которые помогут вам улучшить процесс доставки и правильно рассчитать почтовые расходы, чтобы убедиться, что вы не переплачиваете и не недоплачиваете.
USPS округляет до следующего фунта (lb) или унции (oz). Например, если ваша посылка весит 3 фунта 5 унций, она будет оплачиваться по ставке 4 фунта.
Если у вас есть товар для отправки первоклассной службой доставки ®
Например, коммерческое обслуживание посылок первого класса можно использовать только для посылок весом менее 15,999 унций; все, что превышает лимит веса, должно быть отправлено с помощью службы Priority Mail ® . Внутренние региональные тарифные боксы A и B имеют ограничения в 15 и 20 фунтов соответственно.
Измерьте длину, ширину и высоту упаковки. Габаритный (DIM) вес 9Тарифы 0003 1 применяются к внутренним отправлениям Priority Mail ® , Priority Mail Express ® , Parcel Select ® и Parcel Select Lightweight ® объемом более 1 кубического фута (1728 кубических дюймов). Если вес DIM (длина x ширина x высота ÷ 166) больше, чем фактический вес упаковки, вам нужно будет заплатить цену веса DIM.
Если вы укажете неточные размеры и/или не оплатите весовую ставку DIM (если она применима), вам придется заплатить сбор за несоблюдение размеров.
Вы также будете платить дополнительную нестандартную плату за отправку нестандартного размера через службу посылок первого класса, Priority Mail, Priority Mail Express, Parcel Select или Parcel Select Lightweight, если размеры вашей посылки:
- От 22 до 30 дюймов длинный: добавьте $4.00
- Длина более 30 дюймов: добавьте $15,00
- Более 2 кубических футов (3456 кубических дюймов): добавьте 15 долларов США
USPS предлагает широкий выбор вариантов доставки, которые помогут вам удовлетворить ваши почтовые потребности. Убедитесь, что этикетка, которую вы используете, соответствует упаковке. Например, если вы используете поле фиксированной ставки, вы также должны использовать метку фиксированной ставки. Все, что отправляется в упаковке Priority Mail, требует наличия ярлыка Priority Mail. Кроме того, убедитесь, что вы разместили этикетку на длинной стороне коробки. Этикетки не должны заходить за концы или края, а все штрих-коды должны быть обращены вверх в одном направлении.
Если вы используете программное обеспечение PC Postage, перед печатью этикетки убедитесь, что адрес отправления актуален. Обратите внимание на тарифы USPS для зон без почтовых индексов ™ ; используйте таблицу внутренних зон, чтобы получить зону для вашего почтового индекса ™ . Чтобы рассчитать наиболее точную стоимость доставки по зонам и весу, воспользуйтесь Калькулятором цен для бизнеса.
Рассчитать бизнес-цену
Развернуть все
USPS вложила средства в новые технологии APV, которые автоматически обнаруживают и корректируют определенные переплаты или недоплаты за почтовые отправления.
APV выявляет определенные случаи несоответствия почтовых расходов во время обработки и кредитует или дебетует грузоотправителей напрямую. Это позволяет USPS меньше полагаться на более медленный ручной процесс проверки почтовых расходов. В ручном процессе почта с несоответствием почтовых расходов либо возвращается отправителю для исправления, либо доставляется по месту назначения, и в этом случае получатель должен оплатить причитающиеся почтовые расходы.
Этот процесс может привести к задержке доставки, и/или получателю может неожиданно потребоваться оплатить дополнительные почтовые расходы, что снижает качество обслуживания клиентов. Некоторая почта, которая не оплачена должным образом и не обнаружена APV, может быть обработана вручную для оплаты почтовых расходов.
Внедрение APV позволило нам поддерживать самые конкурентоспособные и экономичные цены на доставку для наших клиентов.
USPS реализовала APV на платформах Click-N-Ship и PC Postage, таких как Endicia, Stamps.com, Pitney Bowes, eBay, PayPal и EasyPost.
Если USPS обнаружит несоответствие между оплаченными почтовыми расходами и причитающимися почтовыми расходами, вы получите уведомление через своего поставщика Click-N-Ship или PC Postage. Корректировка оплаты осуществляется через платформы Click-N-Ship и PC Postage.
USPS всесторонне тестирует современную сеть обработки почты APV. Мы регулярно калибруем оборудование, чтобы обеспечить сбор наиболее точной информации для упрощения процесса доставки.
Если у вас есть вопросы о вашем уведомлении или APV, отправьте электронное письмо по адресу [email protected]. По любым вопросам, связанным с вашей учетной записью или выставлением счетов, обращайтесь напрямую к поставщику почтовых услуг для ПК.
Как правило, если характеристики посылки (например, вес, размеры, зона и т. д.), которые отправитель вводит при создании этикетки Click-N-Ship или PC Postage, не соответствуют фактическим характеристикам посылки, обрабатывающее оборудование USPS обнаружить и отметить несоответствие. Наиболее распространенные случаи, которые приводят к другой цене, включают:
- Неправильный вес
- Неверные размеры
- Услуга на этикетке не соответствует упаковке (например, этикетки First-Class ™ нельзя использовать с упаковочными материалами Priority Mail или Priority Mail Express ® )
У вас есть 60 дней с даты уведомления, чтобы подать спор по данной транзакции.
Большинство ответов можно ожидать в течение 2-5 рабочих дней, но не более 15 рабочих дней.
Если ваш спор будет поддержан, вам может потребоваться возмещение. Все платежи обрабатываются вашим поставщиком почтовых услуг для ПК от имени USPS, поэтому, пожалуйста, обращайтесь непосредственно к своему поставщику почтовых услуг для ПК по вопросам, касающимся выставления счетов или вашей учетной записи.
Ответы на часто задаваемые вопросы см. в нашем ресурсе на PostalPro.
1. USPS применяет DIM внутри страны, но объемный делитель равен 166 и применяется к Priority Mail ® , Priority Mail Express ® и посылкам Parcel Select размером более кубического фута, которые отправляются в зоны 1–9.
Как пользоваться калькулятором доставки USPS
Используйте этот калькулятор USPS для расчета стоимости доставки.
Узнайте точно, сколько взимать с клиентов за доставку, или включите соответствующие расходы на доставку в цену вашего продукта с помощью калькулятора доставки USPS.
Калькулятор доставки USPS — это отличный инструмент, который упрощает ввод различных данных, таких как пункт назначения, почтовый индекс, даты, уровень обслуживания и вес, для сравнения цен и сроков доставки. Это также особенно полезно, поскольку устраняет любые догадки о стоимости доставки и позволяет легко сравнивать варианты доставки.
Испытайте нас на 4 недели!
Получите 5 долл. США на бесплатную пересылку во время пробного периода.Начать
- Перейдите на страницу Калькулятор стоимости почтовых расходов USPS
На этой странице можно рассчитать стоимость доставки как для внутренних, так и для международных отправлений.
Примечание: Если ваши деловые рассылки предварительно отсортированы, вы можете рассчитать стоимость доставки с помощью USPS Business Price Calculator.
- Введите данные вашего письма или посылки
Выберите пункт назначения вашего письма или посылки из раскрывающегося меню, введите почтовые индексы, дату отправки и содержимое вашего отправления. - Выберите тип отправления
После того, как вы ввели данные о своем отправлении, вам нужно будет решить, как вы хотите отправить его в пункт назначения. Калькулятор доставки USPS позволяет выбрать вариант фиксированной ставки или форму, такую как открытка, письмо, большой конверт, пакет или большой пакет.- Если вы выберете вариант с фиксированной ставкой, такой как Priority Mail Medium Flat Rate Box, вам будет показан ожидаемый день доставки, а также розничные и онлайн-цены на почтовые расходы.
- Если вы выберете форму, похожую на букву, вам будет предложено ввести вес вашей буквы. Нажмите «Продолжить», чтобы выбрать форму, которая больше всего похожа на вашу конкретную букву. Далее вам будет показан ожидаемый день доставки, а также розничные и онлайн-цены на почтовые расходы.
- Сравнить варианты доставки
На этом этапе вы увидите подробную информацию о ценах для выбранного типа доставки. Вы можете сравнить тарифы для других вариантов доставки, отметив «Показать все варианты» в верхней части страницы. - Добавить дополнительные услуги
Здесь вы можете добавить дополнительные услуги, такие как почтовый сертификат, страхование, заказное письмо и т. д. - Нажмите «Продолжить», чтобы увидеть результат.
Посмотрите общую стоимость доставки вашего письма или посылки в пункт назначения. - Оплатите доставку и распечатайте почтовые расходы для вашего отправления
Перейдите на страницу USPS Click-n-Ship, чтобы оплатить доставку и распечатать необходимые почтовые расходы. Чтобы печатать почтовые отправления для службы посылок первого класса, медиа-почты, посылок и писем, вам необходимо использовать онлайн-службу почтовых отправлений, например Stamps.
