Квартирный ответ: Квартирный ответ | Фабрика авторской мебели в Воронеже

Содержание

Вакансии компании Квартирный ответ — работа в городе Владимире

Агентство недвижимости «Квартирный ответ» 11 лет работает на Владимирском рынке недвижимости.

Мы оказываем услуги по всем видам сделок с недвижимостью.

Миссия компании—помочь нашим клиентам безопасно, выгодно и комфортно делать все сделки с недвижимостью!

Ценности сотрудников компании-честность, профессионализм, работа на репутацию компании. Сегодня работать с клиентом так, чтобы завтра он с уверенностью мог порекомендовать нашу компанию и агента своим близким и знакомым!

Наши сотрудники -это внутренние клиенты и ценность компании, поэтому мы заботимся о том, чтобы сотрудник чувствовал себя в компании комфортно и уверенно, реализовал себя и свои финансовые цели.

Для наших сотрудников:-отличный доброжелательный коллектив, современные офисы с хорошей транспортной доступностью, возможность обучаться и расти, оценка вклада каждого сотрудника руководителем компании, яркая корпоративная жизнь(конкурсы, корпоративные мероприятия)!

Благодаря этому у нас нет текучки кадров, наш коллектив с многолетними традициями, теплой душевной и рабочей атмосферой!

За 11 летний стаж работы накоплен большой опыт и знания в сфере сделок с недвижимостью, которые получили достойную оценку и признание наших коллег и клиентов. Мы гордимся отзывами наших клиентов: https://www.kv33.ru/company/feedback.

2017 год—наша компания признана Победителем российского конкурса «Профессиональное признание 2017» в номинации «Лучшая брокерская компания на рынке продаж жилья».(числ. 15 чел).

Этот конкурс является главным профессиональным конкурсом Российской гильдии риэлторов.

2016 год-Победитель конкурса Доверие потребителей 2016г. в номинации «Высокий уровень профессионализма. Безупречная репутация».

2017 год-Победитель конкурса Доверие потребителей 2017г. в номинации «Высокий уровень профессионализма. Безупречная репутация».

2018 год-Победитель конкурса Доверие потребителей 2018г. в номинации «Высокий уровень профессионализма. Безупречная репутация».

2019 год-Победитель конкурса Доверие потребителей 2019г. в номинации ЛУЧШЕЕ АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ ВЛАДИМИРСКОГО РЕГИОНА.

ПРЕИМУЩЕСТВ АН «Квартирный ответ» для наших сотрудников:

1.Обучение по программе, разработанной нами и доказавшей свою эффективность.

2.Трудоустройство по ТК.

3.Поддержка опытным наставником и возможность зарабатывать еще во время стажировки.

4.Для вашего успеха работает штат специалистов: юрист, ипотечный брокер, наставник.

5.Мы компания, которая поддерживает своих сотрудников в период стажировки:стипендия+бонусы.

6.Растущая оплата по сделкам, возможность карьерного роста от стажера до главного эксперта и включение в руководящий кадровый резерв компании

7.Личное комфортное рабочее место в любом из 2 офисов компании

8.Современная система СRM, позволяющая работать с большим количеством собственников и объектов

9.Автоматизированная рекламная программа, которая поможет разместить объект на основных продающих площадках одним кликом.

10.Автоматизированный поиск собственников объектов.

11. Вкусный кофе и чай за счет компании.

И при всех достоинствах крупного агентства у нас еще:

+Адекватная поддержка руководителем на период стажировки и работы

+для нас каждый сотрудник-ценность и мы заинтересованы в его успехе

+возможность принимать важные решения в жизни и развитии компании.

Приложения: Последние новости России и мира – Коммерсантъ Банк (18062)

Купить новое жилье, не дожидаясь накопления нужной суммы, стало возможно благодаря ипотечному кредиту. С увеличением конкуренции на рынке ипотечного кредитования банки стали не только пересматривать ставки по кредитам на жилье, но и упрощать сами условия их получения.

Для того чтобы получить ипотечный кредит, потенциальному заемщику необходимо написать заявление и предоставить пакет документов. Как правило, этот набор у всех банков стандартный. В него входят копия паспорта (причем не только потенциального заемщика, но и членов его семьи, проживающих вместе с ним), копия трудовой книжки, а также документы, подтверждающие образование, собственность, доход заемщика и его здоровье. В редких случаях пакет документов могут попросить дополнить, например, справкой из психоневрологического диспансера или копией справки о смерти родственников. Если в семье есть несовершеннолетний ребенок, то банк может потребовать разрешение органов опеки на кредит.

С появлением новых игроков на ипотечном рынке банки стали пересматривать не только условия предоставления кредитов, но и пакет необходимых документов. И это неудивительно. Рустам Абдрахманов, начальник отдела макроэкономического анализа и исследования рынка Сбербанка: «В настоящий момент в России существует значительный потенциал для развития рынка ипотечного жилищного кредитования. Реальные доходы населения достигли уровня, который существовал до кризиса 1998 года, и продолжают расти. При этом значительная часть россиян нуждается в улучшении жилищных условий, приобретении нового жилья».

Интересно, что у Сбербанка нет четко установленных порогов по минимальной и максимальной суммам кредитов. Размер кредита определяется индивидуально в зависимости от заемщика. Наиболее востребованная ипотечная программа Сбербанка — «Кредит на недвижимость». Он предоставляется сроком до 15 лет под ставку 18% в рублях или 11% годовых в валюте.

В ноябре Райффайзенбанк предложил новую программу кредитования покупки недвижимости на этапе строительства. «До оформления квартиры в собственность нашего клиента годовой процент выше стандартного всего на 2%. А к концу декабря мы планируем значительно сократить время рассмотрения заявки — до трех рабочих дней»,— говорит директор управления по работе с физическими лицами Райффайзенбанка Александр Колошенко.

Собинбанк также скорректировал свои условия кредитования. Теперь разделение кредитов по годам постройки дома (до 70-го года и после 70-го) у Собинбанка уже отсутствует. Покупка квартиры в кредит как на первичном, так и на вторичном рынках происходит на одинаковых условиях. Первый взнос за квартиру не менее 30% от ее стоимости, процентная ставка — 14% годовых. По словам начальника управления кредитования Собинбанка Ольги Манукянц, «увеличение количества участников на рынке ипотечного кредитования влечет за собой появление более доступных для населения программ с низкими процентными ставками и гибкими условиями кредитования».

Кредит на покупку квартиры можно взять и в Газпромбанке. Кредит предоставляется в валюте на десять лет под ставку в 14% с первоначальным взносом от 30% от стоимости квартиры. При этом Газпромбанк может пересмотреть процентную ставку. В случае если заемщик не просрочил платежи по кредиту, ставка может уменьшаться на 0,2% ежегодно. Чтобы получить кредит в ВТБ на покупку квартиры на рынке вторичного жилья, клиенту нужно будет внести первоначальный взнос в размере 15% от стоимости квартиры. Этот кредит выдается на срок до 20 лет, ставка по нему составит 10-11% годовых в долларах и евро и 15-16% годовых в рублях, а его сумма — от $10 тыс.

до $500 тыс.

Интересно, что в начале декабря банк «Дельтакредит» отменил штрафные санкции за досрочное погашение кредита. Клиенты банка могут погасить ипотечный кредит уже через год после его предоставления. Однако если в «Дельтакредите» без штрафов погасить кредит можно только через год, то, например, в Национальном резервном банке (НРБ) это возможно уже через шесть месяцев пользования кредитом. Райффайзенбанк не будет применять штрафные санкции к заемщику уже через три месяца после выдачи кредита. А в Собинбанке штрафные санкции и вовсе отсутствуют — досрочно погасить кредит в банке можно уже с первого дня его пользования.

И если часть банков решили привлекать заемщиков путем упрощения своих ипотечных программ, то другие банки представляют потенциальным заемщикам более широкий спектр этих программ. Так, этим летом НРБ предложил пять видов ипотечного кредита: «Стандартный», «Молодежный», «Кредитное окно», «На улучшение жилищных условий» и «Инвестиционный» (см.

таблицу). Помимо этих программ в НРБ можно взять ипотечный кредит под залог уже существующего жилья. Это удобно в том случае, если у потенциального заемщика нет средств на первоначальный взнос. По этой программе банк предоставит фактически два кредита: краткосрочный (до года) и долгосрочный (до десяти лет). Первый кредит выдается под залог уже существующего жилья, и максимальный размер кредита составляет 50% от его стоимости.

Одновременно с коммерческими банками ипотечный кредит можно получить и по государственной программе развития ипотеки. В ее рамках средства на покупку жилья выдает Агентство по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК). Кредиты АИЖК предоставляет через своих региональных операторов (в Москве это Московское ипотечное агентство (МИА)) или же через банки—партнеры этих операторов. МИА и его партнеры предоставляют ипотечные кредиты в рублях сроком до 20 лет под ставку 15% годовых.

Банками—партнерами МИА являются Банк Москвы, Русский банкирский дом, Оргбанк, банк «Российский капитал», «Капитал кредит», Собинбанк, «Дельтакредит», Соцгорбанк, Спецсетьстройбанк, Инвестиционный промэнергобанк, банк «Система» и Оптбанк.

Однако пока эта программа развивается не очень активно. Как подчеркнул заместитель гендиректора АИЖК Валерий Серегин, «в рамках соглашений с АИЖК за этот год было выдано чуть больше полутора тысяч кредитов. Но почти все они — результат работы региональных операторов».

Полоса препятствий ипотечного кредита

Трудности в развитии ипотеки связаны не в последнюю очередь со стоимостью самого кредита для заемщика. Ведь в зависимости от региона стоимость кредита для потенциального заемщика должна быть различной. Так, по словам Александра Колошенко, «очень сильно различаются правила и условия работы на рынке недвижимости в разных городах, особенно в отношении регистрации прав на недвижимость и оформления в собственность в Москве и Санкт-Петербурге. Для решения этих проблем в первую очередь необходимо внимание к ним со стороны соответствующих властей, и в этом отношении возможное увеличение объемов рынка может повлиять на это и позволит привлечь к ним внимание».

«Довольно существенной проблемой для определенной категории граждан может являться цена оформления самой сделки: услуги нотариуса, страховка, регистрация в МГРП»,— считает Ольга Манукянц. И действительно, при оформлении кредита у заемщика могут возникнуть дополнительные расходы. Этими расходами может быть единовременный платеж при оформлении недвижимости в собственность заемщика, включающий оплату услуг нотариуса, регистрационный сбор за регистрацию прав на имущество и другие. Обязательным условием при предоставлении ипотечного кредита является страхование. Речь идет о полисах по страхованию жизни и трудоспособности заемщика, по страхованию приобретаемой квартиры от рисков повреждения и утраты права собственности на квартиру. А стоимость страховки, в свою очередь, зависит от величины самого кредита.

В дополнение к этому, по оценкам банкиров, активному развитию ипотеки мешают и проблемы на законодательном уровне, хотя первый шаг в решении этих проблем уже сделан. «Постепенно ликвидируются пробелы в законодательной базе ипотеки. Так, например, 14 ноября 2003 года президент России Владимир Путин подписал закон ‘Об ипотечных ценных бумагах’. Это открывает путь к увеличению объемов долгосрочных ипотечных кредитов населению со стороны банков, созданию в ближайшие несколько лет в России системы ипотечного кредитования, важным звеном которой будет рынок ипотечных ценных бумаг»,— считает Рустам Абдрахманов.

Тем не менее остаются нерешенными и другие вопросы законодательства, которые, в свою очередь, мешают полноценному развитию тех же ипотечных бумаг. А сложности в развитии ипотечных ценных бумаг затрудняют банкам возможность получить доступ к длинным деньгам. Екатерина Демыгина, вице-президент Московского кредитного банка: «Основным тормозящим фактором развития ипотеки является несовершенство банковского законодательства в части выделения ипотечных кредитов из общей конкурсной массы при ликвидации банка. Фактически сегодня текущее законодательство выстраивает владельцев ипотечных ценных бумаг в общую очередь по выплатам при банкротстве банка, что не позволяет использовать ипотечные бумаги как полноценный низкорискованный и дешевый инструмент рефинансирования для банка и стабильный и обеспеченный инструмент вложения для инвесторов».

Не исключено, что нерешенные вопросы на законодательном уровне вытекают из того, что ипотечное кредитование является для российского рынка относительно новым продуктом. Начальник управления кредитования банка «Абсолют» Олег Дмитриенко отмечает противоречие между федеральным законом «Об ипотеке» и Гражданским процессуальным кодексом. «Согласно федеральному закону, заемщик может быть выселен из жилья, приобретенного за счет ипотечного кредита. Согласно же Гражданскому процессуальному кодексу, если это жилье единственное и оно не используется в коммерческих целях, то выселить заемщика нельзя. Эта проблема широко обсуждается, но пока противоречие не устранено»,— отмечает господин Дмитриенко.

Также, по мнению Рустама Абдрахманова, «сложной с юридической точки зрения является проблема обращения взыскания на заложенное имущество, временного обеспечения жильем неплатежеспособного заемщика, остается неразрешенным и вопрос создания отселенческого фонда. Кроме того, достаточно высокому уровню процентных ставок по ипотечным кредитам способствует нынешняя макроэкономическая ситуация, в частности уровень инфляции».

Тем не менее перспективы развития ипотечного кредитования в России огромны. Валерий Серегин: «В России можно работать даже по существующему законодательству. На российском рынке ипотеки немало проблем, однако есть и возможность продвигать ипотеку, чем мы и занимаемся». Рустам Абдрахманов: «Развитие ипотечного кредитования — важное, но не единственное условие решения жилищной проблемы. Необходимо развитие рынка жилья в целом. Строительная индустрия должна реагировать на динамику спроса более гибко. В настоящее время рынок жилья находится в стадии формирования, и существует риск того, что развитие системы ипотечного кредитования будет способствовать не столько росту объемов и качества жилищного строительства, сколько повышению цен на жилье».

ЕВГЕНИЯ ДМИТРИЕВА, ВАРВАРА ВАСИЛЬЕВА

Квартирный ответ — Московская перспектива

В минувший вторник на заседании президиума правительства Москвы мэр Сергей Собянин внес в список программы реновации еще 17 стартовых площадок, увеличив их общее число до 489. Новые территории, расположенные в семи административных округах и 14 районах столицы, позволят возвести жилье комфорт-класса для 11,7 тыс. москвичей, переселяемых из сносимых пятиэтажек

Правительство Москвы продолжает формирование перечня домов, которые будут построены в рамках второй волны реновации. «Пополнение площадок под застройку 17 новыми адресами позволит городу дополнительно возвести почти 320 тыс. кв. метров современного жилья и расселить 64 пятиэтажки, где расположены 4,5 тыс. квартир. При этом 10 площадок появятся на месте домов, включенных в программу реновации, которые будут снесены», – отметил глава стройкомплекса Андрей Бочкарёв.

Параллельно с подбором стартовых площадок столичными властями ведется активное проектирование и строительство новых домов, формирование на прилегающих территориях необходимой инфраструктуры и заселение новостроек. Руководитель департамента градполитики Сергей Лёвкин отметил, что на сегодняшний день в 76 стартовых домов переезжают жители 223 сносимых пятиэтажек, либо уже переселились, либо находятся в процессе переселения 33,7 тыс. москвичей. Для строительства современного жилья по программе реновации уже подобрано 489 стартовых площадок, на которых можно построить 7,8 млн кв. метров недвижимости.
В прошлом году столичные власти обнародовали этапы переселения участников программы реновации, рассчитанной на 15 лет. В ходе первого этапа (2020–2024 гг.) предполагается обеспечить новыми квартирами жильцов 930 сносимых пятиэтажек, на втором (2025–2028 гг.) – свыше 1630 домов и на третьем (рассчитанным до 2032 года) – более 1800 домов.
«Только в этом году мы возведем 103 дома в разных районах столицы, в которые планируется переселить около 30 тыс. горожан. В дальнейшем темпы реализации программы будут нарастать», – говорит Андрей Бочкарёв. Так, в первом квартале нынешнего года под заселение переданы еще шесть новых домов, расположенных в пяти районах Москвы: Головинском, Бутырском и Филевский Парк, Хорошево-Мневники и Обручевском. Город обеспечит новыми квартирами свыше 2,9 тыс. человек, проживающих в 14 сносимых домах, говорит Сергей Лёвкин.
А чтобы москвичи получали обещанные квартиры своевременно, в ближайшие три года городу предстоит увеличить объемы вводимого жилья. «Перед строителями поставлена сложная задача – обеспечить за это время квартирами комфорт-класса 120 тыс. участников программы реновации. То есть по 40 тыс. человек в год», – отмечает руководитель департамента строительства Рафик Загрутдинов.
Из 4,3 млн кв. метров жилья, которые планируется ввести городом в 2021–2023 годах, 3,8 млн кв. метров предназначены для участников программы реновации.
Напомним, в настоящее время в городе возводят и проектируют 276 домов общей площадью 4,5 млн кв. метров. Одновременно в работе находятся 489 стартовых площадок, на которых можно возвести 7,8 млн кв. метров недвижимости. Там, где проектный и подготовительный этапы работ завершены, на объекты прибывает техника и приступают к строительству. Вместе с тем продолжается активная работа и по подбору новых площадок.
«На проектирование и строительство в среднем уходит около трех лет: год – на проектную часть и два – на возведение здания. Далее следует заселение. Статистика показывает, что на это необходимо потратить еще около года», – отмечает Сергей Лёвкин.
При этом все новостройки по программе реновации возводят по индивидуальным проектам, которые разрабатывают с учетом улучшенной квартирографии. «В основном это монолит. Панельных новостроек около 30%, но и они относятся к новым модернизированным сериям, которые тоже отличаются высокой энергоэффективностью и разнообразием отделки фасадов», – говорит Рафик Загрутдинов.
Глава департамента отмечает, что ограничения, которые Москва предпринимает для преду- преждения распространения коронавирусной инфекции, никак не повлияли на сроки реализации программы реновации. С момента ее старта 1 августа 2017 года уже построили 97 современных жилых домов общей площадью 1,2 млн кв. метров, 76 из которых переданы под заселение.
Всего в столичную программу реновации включено 5175 сносимых домов (более 350 тыс. квартир), в которых проживает свыше 1 млн человек.

Квартирный ответ.

Библия стервы. Правила, по которым играют настоящие женщины

Штаб-квартирный ответ Стива Джобса | Harvard Business Review Russia

Феномены

Дженнифер Магнольфи

27 июля 2017

«Думаю, у нас есть шанс построить лучшее офисное здание в мире», — такими словами в 2011 г. Стив Джобс описал будущую новую штаб-квартиру Apple. Сегодня, с завершением строительства Apple Park нам становятся ясны масштабы концепции Джобса, которая легла в основу его последнего проекта. Журнал Wired назвал новое здание «безумно великолепным (или просто безумным)», и это весьма точное описание.

От остальных офисов технологических компаний на Западном побережье США новое главное здание Apple отличается как минимум своим размером. Вместо большого количества построек, разбросанных по территории кампуса, штаб-квартира представляет из себя одно гигантское «Кольцо» площадью около 260 тысяч кв. метров, спроектированное для 12 000 сотрудников компании. Для сравнения: внутренний двор «Кольца» шире площади Святого Петра в Риме, а его внешняя стена способна окружить Пентагон. Четырехэтажное, покрытое стеклом «Кольцо» было построено по проекту Нормана Фостера, включившему в себя длинный список самых разных технических достижений: от огромного массива солнечных панелей на крыше до рабочих мест со скрытыми механизмами для укладки проводов — все в соответствии с бескомпромиссным подходом Стива Джобса к дизайну.

Одно из самых важных указаний Джобса в проекте коснулось создания на 80% выкупленной Apple территории (площадью около 80 гектаров) парковой зоны. Вообще, стирание границ между природой и архитектурой стало определяющей концепцией проекта. Бетонные парковки уступили место новому зеленому ландшафту и лесному заповеднику, состоящему из 9 тысяч деревьев (включая декоративные и фруктовые), представляющих растительный мир Калифорнии. Они были специально отобраны и способны противостоять нередким для штата засухам и угрозе глобального потепления в будущем.

Несмотря на то, что многие ждали открытия Apple Park с большим интересом, столь амбициозный и масштабный проект не мог не собрать и критические отзывы. Вот фрагмент из упомянутой ранее статьи в Wired: «…эстетические оценки цифровых визуализаций проекта (архитектурный критик газеты Los Angeles Times назвал «Кольцо» «ретроградным коконом») в последнее время сменились критикой социальных и культурных аспектов. Новый кампус называют изолированным заповедником для снобов, чье устройство идет вразрез с модным урбанистическим подходом к организации корпоративных штаб-квартир. (Amazon, Twitter и Airbnb, например, поддержали идею интегрировать работников технологических компаний в города, вместо того чтобы заставлять их добираться до работы на пожирающих бензин машинах или в оборудованных Wi-Fi автобусах.) Планировку «Кольца» называют слишком не гибкой: в отличие от будущей штаб-квартиры Google в Маунтин-Вью (как уверяют в корпорации, она будет состоять из «облегченных блочных конструкций, которые можно будет без затруднений перемещать по мере перераспределения ресурсов во все новые продукты»), Apple Park не способен адаптироваться к изменениям в том, как, где и почему работают люди. Отмечают и отсутствие на территории кампуса детского центра».

Безусловно, некоторые из этих отзывов могут оказаться обоснованными, а другие поднимают весьма важные вопросы. В целом же, правильно будет сказать, что оценить проекты такого масштаба и сложности по достоинству можно лишь после их заселения и спустя некоторое время. Меня же, как человека, изучающего дизайн рабочих пространств высокотехнологичных компаний, интересует более существенный вопрос: почему компания Apple выбрала путь, столь отличающийся от подходов других корпораций из Кремниевой долины? Другими словами, каковы реальные задачи этого проекта?

Ответ на этот вопрос, как и на многие другие, касающиеся Apple, начинается с фигуры Стива Джобса.

Как мы здесь оказались

В первую очередь, важно определить фундаментальную задачу, стоящую перед проектировщиком современного (и отвечающего на запросы завтрашнего дня) рабочего пространства, особенно предназначенного для технологической компании. Компьютерные технологии и архитектурные постройки функционируют на разных скоростях. Ключевые характеристики ПО и информационных технологий вообще — быстродействие и обновляемость, постоянные, иногда значительные, изменения. Здания, в свою очередь, созданы, чтобы противостоять переменам и десятилетиями стоять на одном месте. Несмотря на это, перед руководителями компаний, занимающихся недвижимостью, и перед ИТ-директорами стоят похожие задачи: сделать так, чтобы объект их инвестиций в скором времени не потерял актуальность.

В последние несколько десятилетий с этой проблемой сталкивались и компании Кремниевой долины, однако уникальная культура региона давала им безусловное конкурентное преимущество. Подъем Кремниевой долины в XX веке напрямую связан с географической близостью и тесным сотрудничеством технологических компаний, университетов и государственных учреждений. Благодаря этому здесь появились некоторые из самых важных технологических предприятий в современной истории США.

Атмосфера сотрудничества побуждала основателей компаний ценить близость к своим коллегам, личное общение, неформальные договоренности, а также непостоянные командные и организационные структуры. Эти ценности отражены и в дизайне их штаб-квартир, нацеленном на увеличение адаптивности рабочих пространств. Проектировщики стремились создавать физические пространства, функционировавшие на скорости компьютерных программ или близкой к ней. Результатом этого стали открытая планировка, богатая социальная инфраструктура в зданиях, свободная форма одежды, товарищеская атмосфера и особая корпоративная культура. Наиболее удачно организованные, зонированные рабочие пространства способствовали спонтанному общению сотрудников. Это, как показывают исследования (мои и других специалистов), повышает обучаемость работников, сплоченность коллектива и в конечном счете инновационность компании.

Тем не менее, за последние десять лет скорость компьютерных технологий заметно превзошла адаптивные возможности архитектуры и не перестает расти: мобильные телефоны, социальные сети и прочие технологические новинки позволяют компаниям достигать существенных масштабов в сжатые сроки. Молодые технологические компании, такие, как Airbnb, Twitter, Instagram, Snap или WeWork, функционируют иначе, чем гиганты Кремниевой долины: они собирают огромные клиентские базы и получают ошеломительные оценки рыночной стоимости, имея в штате сравнительно небольшое количество сотрудников. Они обладают гибкими бизнес-моделями. Скорость и масштабы роста этих компаний заставляют их занимать рабочие пространства, предполагающие исключительную адаптивность, непостоянство и возможность подстраиваться под условия, способствующие стремительному развитию.

Для сотрудников новых технологических компаний слово «работа» все меньше ассоциируется с реальными меблированными помещениями и все больше — с совместной деятельностью в виртуальных сетевых пространствах. С ранних лет используя социальные сети и мобильные устройства для общения и работы, молодые сотрудники и основатели компаний воспринимают свой бизнес и себя самих как «мобильных» по определению. Не удивительно, что это формирует и их ожидания от пространств, в которых они работают. Модель, способная удовлетворить их требования, — сеть корпоративных офисов, разбросанных среди магазинов и общественных пространств города. Сотрудники компаний имеют возможность свободно перемещаться между ними, сталкиваясь со своими коллегами, соавторами проектов, возможными партнерами и прочими городскими жителями. На этой урбанистической фабрике работают в любое время и в любом месте, что по своей сути близко к коммуникации в сети, где личная, общественная и профессиональная жизнь всегда взаимосвязаны.

Такой ответ на запросы быстро меняющейся технологической отрасли представляется разумным, если учитывать, как большинство компаний оценивают свои инвестиции в недвижимость. Чаще всего они обращают внимание на эффективность своих вложений: издержки и прибыль на квадратный метр, уровень вакантности, затраты на техническое обслуживание.

Компания Apple, однако, при оценке своих инвестиций в Apple Park (размер которых составляет около $5 млрд), кажется, брала в расчет более сложные параметры, относящиеся к совсем другой области, и, возможно, к совсем другим типам архитектурных сооружений.

Вечные ценности и эффективность

Это возвращает нас к Стиву Джобсу, который оценивал корпоративную недвижимость не с точки зрения эффективности, амортизации и адаптивности. Его последние интервью ясно показывают, что проект Apple Park в первую очередь имел большое символическое значение: «Моей страстью было построение надежной компании, сотрудники которой были бы мотивированы на создание великих продуктов. Все остальное было вторично». И вот еще одна цитата: «Я хочу оставить после себя выдающийся кампус, который отражал бы ценности нашей компании на поколения вперед».

Джобсу, вероятно, был знаком афоризм Черчилля «Сначала мы строим дома, а затем дома строят нас». Более того, его инстинктивная способность управлять поведением людей, меняя пространство, была хорошо известна еще со времен проектирования кампуса Pixar в 1998 году. Десять лет спустя он подошел к разработке проекта Apple Park с еще большей изощренностью, с еще большим вниманием (кто-то скажет одержимостью) к функциональным деталям.

Сегодня почти завершенное здание кампуса отражает видение Джобса благодаря следующим инженерным достижениям.

советуем прочитать

Рихард Штрауб

Елена Евграфова

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

Дачный ответ

«Дачный ответ» — телепередача о ремонте, выходящая на телеканале НТВ со 12 октября 2008 года. Второй проект студии «Переделка-ТВ», открытый вслед за успешной программой «Квартирный вопрос».

В ходе программы команда «Дачного ответа» вместе с известными дизайнерами, декораторами и архитекторами обустраивают загородный дом и приусадебный участок, находящиеся преимущественно в пределах Москвы.

Ведущие — Андрей Довгопол, Дарья Субботина, Оксана Козырева, Татьяна Грамон.

Подробнее:

Пример передачи с участием «Окон 21 века»

Ниже можно ознакомиться с проектом, в котором мы принимали участие:

Выпуск «Дачного ответа» — «Спортивная гостиная»

Спортивной семье — необычную гостиную, где можно не только отдыхать, но и тренироваться!

«Окна 21 века» установили энергосберегающие окна с рамами глубокого коричневого цвета и подоконником с фактурой, напоминающей необработанный бетон, которые перекликаются с двустворчатой стеклянной дверью и графическим рисунком на ней.

Новые трехстворчатые окна с двухкамерными энергосберегающими стеклопакетами и двумя контурами уплотнения обеспечат в комнате комфорт и тепло. Центральная створка открывается, а крайние — глухие.

Рамы глубокого коричневого цвета и фурнитура цвета матового хрома соответствуют общей спокойной цветовой гамме гостиной.

Поверхность подоконника имитирует необработанный бетон.

«Школа ремонта» на ТНТ

«Школа ремонта» — телепередача о ремонте, выходившая на канале ТНТ с Ноября 2003 года (15 сезонов). Ведущие — прораб Сан Саныч (актёр Александр Гришаев), Эля (телеведущая Элеонора Любимова), Вахтанг Беридзе (актер).

В программе рассказывается о способах достаточно быстрого ремонта в жилом помещении. Ремонт длится обычно около недели, его длительность составляет 72 рабочих часа (по 12 рабочих часов в день).

Совместно с известными дизайнерами, декораторами и архитекторами участники «Школы ремонта» производят косметический ремонт квартиры, украшая их стильными и комфортабельными элементами. Часто такой сюрприз для своей семьи устраивает один из хозяев квартиры.

«Квартирный вопрос» на НТВ

«Квартирный вопрос» — телепередача о ремонте, выходящая на телеканале НТВ со 2 мая 2001 года. В ходе программы команда «Квартирного вопроса» вместе с известными дизайнерами, декораторами и архитекторами устраивает превращения обычных комнат в стильные и удобные.

В программе, которая занимает верхние строчки телевизионных рейтингов, принимают участие такие известные дизайнеры, как Виктория Кручинина, Ольга Тимянская, Вероника Блумгрен, Диана Балашова, Дмитрий Алексеев и др.

«На дачу!» — в условиях карантина и самоизоляции россияне устремились на дачные участки, а те, у кого их нет, ищут варианты аренды загородных домов на лето.

Так и родился новый проект Первого канала, ведущая передачи «Идеальный ремонт» Наташа Барбье расскажет, как быстро привести в порядок дом и сад.

Как построить теплицу, где найти передвижную баню, как сделать собственный водоем или даже бассейн, как оформить сад или создать огород.

Кроме того в программе — ценнейшие советы садоводам от биологов, ландшафтных дизайнеров и других профессионалов, а также мастер-класс хендмейда — мы научим быстро и своими руками создавать авторские предметы для дома и сада.

«Ремонт по-честному» на РЕН-ТВ

«Ремонт по-честному» — самая честная программа о ремонте на российском телевидении. Выходит в эфир на канале РЕН-ТВ с 2016 года.

Ведущие проекта — профессиональный дизайнер Илья Рыков и опытный прораб Денис Светличный. Они ремонтируют квартиры участников не по завышенной смете жадных строителей, а по реальным ценам!

Прораб Денис рассказывает, как вывести на чистую воду обманщиков, а дизайнер Илья – поможет правильно подобрать материалы.

«Фазенда» на 1-м канале

«Фазенда» — телевизионная программа о дачной жизни и о том, как сделать её лучше.

Выходила на «Первом канале» с 21 мая 2006 по 1 октября 2017 года. С 2017 года новое название передачи — «Дорогая переДача».

В программе украшают дачи и дачные участки обычных людей. В каждом выпуске приглашается новый дизайнер.

С программой сотрудничают известные архитекторы, дизайнеры и декораторы. Все проекты делаются с любовью к людям и их дачам!

«Чистая работа» на РЕН-ТВ

Программа «Чистая работа» — это ремонт любой сложности «под ключ». Путь от 3D-проекта до практической реализации телезрители проходят вместе с популярным ведущим и шоу-мэном Егором Пироговым и профессиональным архитектором Тиной Налединой.

Ведущий как придирчивый адвокат задаёт вопросы от имени зрителей: Почему именно такой цвет? Не слишком ли смело? Насколько функциональна планировка?

Дотошно расспрашивает опытных специалистов и показывает зрителям все стадии ремонта.

«Чистая работа» — это наглядная инструкция о том, как сделать ремонт и не разориться — в программе представлена подробная смета каждого проекта.

Что отличает «Чистую работу» от других «ремонтных» телепроектов:

Предоставление полной сметы работ и рассказ, сколько будет стоить ремонт.
А также звездные интерьеры и практические советы, как сделать ремонт — чистой работой!
Программа учит тому, как не тратить лишние деньги, как решить бытовые проблемы с помощью подручных средств; учит зрителей, как стать специалистами и уметь выбирать лучшее из всего ассортимента строительных товаров, при этом не переплачивая, учит людей быть разборчивыми.

Герои нового реалити-шоу «Битва дизайнеров» – обычные семьи, а также опытные и только начинающие свой путь дизайнеры интерьеров.

Время и бюджет на реализацию дизайн-проекта ограничены. При этом судьи и хозяева квартиры оценивают ремонт по всей строгости, не делая поблажек на сроки и потраченные деньги.

Главный приз шоу – место ведущего проекта «Битвы дизайнеров». Но для этого участнику нужно одержать победу в пяти программах.

После скандала с «Квартирным вопросом» досталось и «Дачному ответу»: «Вы специально назло делаете?»

Мы уже писали о спорах вокруг программы «Квартирный вопрос», когда герои настаивали, что их обманули. Оказалось, что критикуют и проекты «Дачного ответа», полагая, что пожелания участников не учитываются: «Вы специально назло делаете?»

Популярные телешоу на федеральных каналах — это ещё и клубок недовольства зрителей. Мы даже не будем брать в качестве примера ток-шоу, где трясут «грязным бельём» — там отдельная история. С удивлением Царьград обнаружил, что недовольство зрителей вызывают даже такие безобидные, казалось бы, проекты, как «Квартирный вопрос».

Чуть раньше мы публиковали большой материал о том, как участники проекта жалуются на требования заплатить за ремонт и выражают недовольство решениями дизайнеров. Герои настаивали, что их обманули, показав красивую картинку, но сделав некачественную переделку. Причём находились даже звёздные критики. Как оказалось, новыми примерами такого недовольства зрители программы активно делятся в аккаунте программы на страницах Instagram. Помимо «Квартирного вопроса», досталось и «дочке» — «Дачному ответу». Авторы программы предложили зрителям оценить отражающий куб, который стал летней кухней-столовой для героев программы.

«Главная находка проекта — отражающий куб. В закрытом виде он размывает границы участка, а в открытом — превращается в летнюю кухню-столовую», — презентовали проект авторы аккаунта.

А в ответ опубликовавшим пост напомнили, что как раз заказчики этого проекта просили что угодно, только не… куб!

«В начале передачи подумала: ну вот, попросили без куба, нате вам, — написала ludmilasechko. — Получилось очень даже интересно и функционально. Теплица — супер. Думаю, хозяевам понравилось».

Куда более суровым оказался Максим (maxim_133mmx). Он увидел целую тендецию, когда просьбы участников проекта не принимаются во внимание:

«В последнее время явно обрисовалась тенденция, когда участники говорят, например, «всё что угодно, только не чёрные стены» или «всё что угодно, только не огромный куб на участке», и дизайнеры им делают именно то, чего они больше всего просили не делать. Я хотел узнать, это вы так специально назло делаете?»

Пользователь с ником fomina_a_o добавила:

«Красиво, когда куб помыли и наполировали, а после дождя будут капли и грязь от пыли. Герои больше всего этого боялись, и это получили».

Перечислять комментарии в стиле «не понравилось» даже не будем. Впрочем, подобный хай-тек редко находит отклик. И, как становится ясно, отдельное раздражение вызвало решение не учитывать просьбы героев программы. Кстати, отвечая на комментарии, авторы канала лишь сказали что-то вроде: на вкус и цвет товарища нет.

Стандарт времени реагирования на техническое обслуживание? — Идеи квартиры

Я думаю, что время отклика зависит от типа собственности; вы управляете сайтом с 200 квартирами вместе, или вы управляете 200 домами на одну семью по всему городу??? Если вы относитесь к последней категории, вам нужно нечто большее, чем помощь разнорабочего. Вам нужна своего рода «черная книга», заполненная внешними подрядчиками, которые могут ответить в любой момент, в любое время дня и ночи (в первую очередь сантехники и электрики).

Если вы относитесь к первой категории, вам необходимо иметь ремонтную бригаду из 2 человек, которые распределят между ними, кто будет заниматься нештатными ситуациями в нерабочее время (например, отключение на неделю за раз). Проблемы с техническим обслуживанием должны быть классифицированы следующим образом:

Аварийная ситуация: Пожар/Наводнение/Кровь/Искры из электрических розеток, утечка газа… сначала попросите жильца позвонить по номеру 911, а затем вашей бригаде.

Чрезвычайная ситуация: блокировка с ребенком внутри и приготовление пищи (я просто не понимаю этого, но я слышал, что это происходит).. Немедленный ответ. Вы можете устранить это, установив наборы замков, для блокировки которых фактически требуется внешний ключ.

Критично: Забился унитаз в 1 санузле??? 15 минут ответа. Попросите жильца отключить подачу воды за туалетом, чтобы свести к минимуму ущерб.

Критический: Отопление/кондиционер не работает должным образом… МАКС. 2 часа (меньше, если вы живете в доме престарелых и есть проблемы со здоровьем, которые необходимо учитывать) Причина вне собственности.15 минут. Вы можете исключить случаи отключения коммунальных услуг, заключив «соглашение о непрерывном обслуживании» между вами и вашим поставщиком коммунальных услуг. Такое соглашение будет держать ВАС в курсе, если жилец не оплатил свой счет, и дает вам возможность вмешаться и получить оплату. просроченные суммы.

Все другие запросы на техническое обслуживание, я бы установил 24-часовое время ответа в качестве фактической политики. В случае, если ремонт занимает более 24 часов, вам действительно нужно предпринять дополнительные шаги, чтобы задокументировать причину (причины) этого случая.

Я что-то пропустил???

Как реагировать на негативные отзывы о квартире?

Представьте себе, утро понедельника. Вы возвращаетесь в офис после веселых выходных и теперь должны вернуться к своей работе и, в частности, к сложной ситуации с вакансией в одном из ваших объектов. Заполняемость падает, вы можете получить уведомление о еще нескольких квартирах в следующем месяце, и вы начинаете ощущать давление.

Затем вы открываете свою электронную почту и видите предупреждение о том, что в списке вашего сообщества Google My Business был оставлен новый отзыв. Вы вздыхаете и открываете ссылку, чтобы прочитать обзор.

Это отрицательно. И даже если пара жалоб может быть справедливой, есть пара других, которые, кажется, переходят черту. Жалобы почти кажутся вам личными.

А сейчас это уже слишком. Вы нервничаете из-за вакансии. Ваш начальник тоже в стрессе. Теперь у вас есть бывшие жители, жалующиеся в Интернете, что может еще больше усложнить сдачу в аренду этих свободных квартир. Что делать человеку?

Добро пожаловать на вызов управления репутацией.

Первое, что нужно иметь в виду, это то, что такая задача, как «ответить на плохой онлайн-отзыв», также может дать вам возможность проявить себя с лучшей стороны перед потенциальными жильцами. Так что здесь есть трудность, но если вы ее преодолеете, то этот обзор может быстро стать активом для вас и вашего сообщества.

Давайте начнем с примера отзыва, который предлагает хорошую возможность подумать о том, как реагировать на негативные отзывы о квартире.

Образец отрицательного отзыва о квартире

Хорошее: Красивые пейзажи.Расположен рядом с ресторанами, заправкой и красной будкой. Рядом с большой публичной библиотекой и основными автобусными остановками. Большие апартаменты с большим количеством шкафов и кладовых.

Плохое: Вот ложь, скрывающаяся за гламуром: Менеджмент некомпетентен, склонен к спорам и лжет, чтобы заставить вас войти в дверь. Одна девушка в офисе особенно холодна и груба в общении. После первого года моя квартира дорожала более чем на 100 долларов в месяц после продления аренды. Имея дело со сломанной техникой или чем-то еще, что сломалось, руководство спрашивает: «Что вы с этим сделали?!» Однако господа из техобслуживания, которые приходят починить его, очень милы.Когда соседи включают музыку, Sudden Valley не будет вмешиваться и применять свои правила в отношении шумовых помех; они говорят вам «быть соседом и постучать в дверь, чтобы они остановились». …Я так не думаю. Они даже расстраиваются, когда вы звоните в полицию из-за упомянутого беспокойства (т.е. привыкают к шуму и бессоннице).

Уродливый: Когда я жил там, они требовали, чтобы, если я даже подумаю о том, чтобы завести кошку, ее нужно стерилизовать/кастрировать И удалить когти. Это не подлежит обсуждению (!).Ноль собак разрешен. Они солгали о том, что после моего недавнего переезда построили тренажерный зал, чтобы убедить мое решение в их пользу: никогда не видели ни единого предмета оборудования до того дня, как я переехал, чтобы передать им ключи два года спустя. Если вы хотите разорвать аренду, это будет два ежемесячных платежа вашей арендной платы плюс арендная плата за последний месяц (арендная плата x3). Так что будьте осторожны, прежде чем подписывать.

Существует множество других правонарушений, но я хотел, чтобы это было кратко и по делу. Хотя Sudden Valley – это очень большой комплекс, вы потратите 1200 долларов за одну спальню и ужасную сумму за две. Не стоит усилий, когда руководство такое отсталое и нелепое в общении.

Как мы можем разбить обзор?

Итак, давайте поговорим об этом обзоре и немного разберем его, чтобы лучше понять, как мы должны ответить.

Во-первых, мы должны отметить, что этот человек начал подчеркивать положительные моменты в сообществе. Так что этот человек, по крайней мере изначально, пытается быть честным в своем отзыве.

Во-вторых, жалобы разбиты на три отдельные группы:

Жалобы, которые, вероятно, законны и касаются какой-либо конкретной неприятной ситуации: грубый сотрудник офиса, неспособность справиться с шумными соседями и т. д.
Жалобы, которые могут быть или не быть законными, и настолько общие, что трудно сказать, какие именно: «руководство некомпетентно и аргументированно», «руководство отстало» и т. д. Эти вещи могут быть правдой, а человек, выдвигающий обвинения, почти безусловно, имеет в виду конкретные инциденты, когда выдвигает обвинения, но трудно понять, действительно ли это кто-то с реальными обидами или кто-то выпускает пар.
Жалобы, которые неправомерны, но все же отражают реальное недовольство или разочарование со стороны жильцов: «Это требовали… кошек стерилизовать/кастрировать и удалить когти», «если вы хотите разорвать договор аренды, это будет два ежемесячных платежа вашей арендной платы плюс арендная плата за последний месяц» и т. д.

В общем, этот человек не ведет себя как тролль. Некоторые жалобы необоснованны, но они никогда не бывают совершенно беспочвенными.

Так как же вы отреагируете на такой отзыв?

Помните об этих пяти принципах, отвечая на негативные отзывы о квартире.

Вот пять основных правил, о которых следует помнить, отвечая на негативные отзывы.Первые три – это то, что вы должны делать , а не . Последние два — это то, что вы должны сделать.

Не делайте их жалобы недействительными.
Не груби.
Не обвиняй.
Будьте чуткими.
Будьте полезны.

Не отменяйте их жалобы.

В этот момент легко занять оборонительную позицию и отклонить жалобы как необоснованные, особенно если некоторые жалобы глупы.Жесткая политика в отношении разрыва договоров аренды разумна, если вы понимаете затраты на содержание многоквартирного дома. Строгие ограничения на содержание домашних животных также разумны. Домашние животные стоят дорого и наносят большой ущерб имуществу!

Тем не менее, вы никогда не должны подходить к отрицательному отзыву о квартире так, как будто это спор с явным победителем и проигравшим. Вы можете подумать, что зарабатываете баллы, подходя к разговору таким образом, но на самом деле вы просто расстраиваете рецензента (что может привести к тому, что он еще больше обостряет свою оценку) и отталкиваете потенциальных жильцов, которые наблюдают, как вы решаете споры с жильцами.

Отрицательные отзывы о квартире — это возможность публично разрешить конфликт с недовольными жильцами таким образом, чтобы исправить плохие отношения с текущим покупателем. и , которые продемонстрируют потенциальным клиентам, что вы — честное и заслуживающее доверия сообщество, которое хочет поступать правильно со своими жильцами. .

Итак, не делайте этого : «Мы ведем тщательный учет всех ремонтных работ по техническому обслуживанию и не имеем записей о том, чтобы какой-либо запрошенный ремонт оставался нерешенным до тех пор, пока ваш обзор предлагает.»

Сделайте это: «Мы хотим извиниться за проблемы с шумом, с которыми вы столкнулись во время вашего пребывания у нас. Жалобы на ночной шум — это то, над чем мы в настоящее время работаем более эффективно, разрабатывая более совершенные правила рассмотрения жалоб. Тем не менее, мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этим, и мы хотели бы возместить вам это.Если вы можете прийти в наш офис по аренде в начале следующей недели, мы хотели бы принести извинения лично и сделать все возможное, чтобы возместить вам это. .»

Не груби.

В этом отзыве есть несколько шансов, что владелец или менеджер отреагирует на это с издевкой. Смешно жаловаться, например, на то, что у сообщества есть стандарты в отношении того, каких домашних животных они разрешают. Повышение арендной платы также не должно стать огромным сюрпризом.
Таким образом, владельцам было бы легко вскочить и отмахнуться от ответа, а не взаимодействовать с человеком, подавшим жалобу. При этом мы должны снова спросить себя, какова цель взаимодействия с рецензентом.
Мы должны помнить, что цель состоит не в том, чтобы выиграть какое-то соревнование с нулевой суммой, чтобы определить, кто из людей более эффективно выражает свое мнение. Скорее, чтобы разрешить конфликт с жильцом, если это вообще возможно, и показать потенциальным жильцам, какой вы управленец и чего им ждать, если они решат арендовать у вас.
Не делайте этого : «Должен сказать, комментарии этого покупателя ужасны и отражают полное непонимание требований и трудностей, связанных с управлением многоквартирным домом. Например, причина, по которой в прошлом году мы повысили арендную плату для большинства арендаторов, заключается в том, что выросли наши собственные расходы как бизнеса. Наши налоги на недвижимость выросли, как и коммунальные платежи для сообщества. Мы также наняли дополнительный обслуживающий персонал, чтобы более эффективно заботиться о нуждах наших жильцов. Все эти вещи стоят денег. То, что рецензенты, похоже, этого не понимают, многое говорит о рецензенте».
Сделайте это: «Нам очень жаль, что вы были разочарованы политикой нашего сообщества в отношении домашних животных.Мы знаем, насколько важны домашние животные для многих людей, и мы не хотим, чтобы кто-то чувствовал себя обделенным. Тем не менее, есть причины для политики домашних животных, которые у нас есть. Если у вас есть дополнительные вопросы по этому поводу, мы будем рады поговорить. Просто чтобы немного пояснить наши рассуждения, мы просим, например, удалять когти у кошек, потому что когти могут рвать ковер, обои, мебель и все остальное, что кошка постоянно рядом. Это просто то, что мы сделали, чтобы ограничить ущерб, который кошка может нанести квартире во время пребывания жильца у нас.По нашему опыту, это также может помочь жильцам, так как квартиры находятся в лучшем состоянии, когда они освобождаются, а это означает, что они получают большую часть своего залога».
Не обвиняй.
Одно из искушений, когда имеешь дело с негативными отзывами о квартире, состоит в том, чтобы занять оборонительную позицию и наброситься на жильца. Это может быть особенно верно, если вы являетесь владельцем или давно находитесь в сообществе и чувствуете, что особенно в него вложены. Чем более личное это для вас, тем сложнее будет хорошо ответить.Это также может стать более сложным, если вы знаете жителя, подающего жалобу, или знаете особенности его ситуации.
В такой ситуации вам нужно отвлечься на несколько минут, вспомнить, какие цели вы преследуете, отвечая на отзыв, и, возможно, найти второго человека, который будет работать с вами над ответом.
Не делайте этого : «Утверждение, что мы говорим жильцам самостоятельно решать проблемы с соседями, настолько неверно, что у меня кружится голова. Мы никогда не говорим жильцам решать такие проблемы самостоятельно.На самом деле, человек, оставивший этот негативный отзыв, просто набрасывается на наше сообщество, потому что мы не вернули ему полный залог после того, как он съехал и оставил свою квартиру в ужасном состоянии. Проблема здесь не в том, что произошло, пока этот жилец жил с нами, а в гневе жильца по поводу того, что мы вполне разумно удерживали часть залога на случай ущерба, чтобы сделать необходимый ремонт после того, как этот жилец оставил квартиру в плохом состоянии.
Сделайте следующее: «Нам очень жаль слышать о вашем неудачном опыте, когда вы пытались заставить персонал помочь вам с жалобой соседа.Если вы не против прийти в лизинговый офис, я хотел бы встретиться с вами и поговорить о ситуации и о том, что мы можем сделать, чтобы более эффективно справляться с такими ситуациями в будущем. »
Будьте чуткими.
Важно, чтобы рецензент чувствовал себя услышанным и понятым, когда владелец бизнеса или менеджер отвечает на его отзыв. Вы не хотите сразу отклонять жалобу, какой бы глупой или ошибочной она ни казалась. Скорее, вы хотите проявить сочувствие, когда сможете, чтобы построить доверительные отношения с рецензентом, что позволит вам иметь возможность сказать то, что нужно сказать позже.
Не делайте этого . Причина, по которой ответ на ваш запрос на обслуживание занял больше времени, заключается в том, что мы обучали нового специалиста по обслуживанию для сообщества. Мы надеемся, что наши жители будут терпеливы с нами во время перехода.
Сделайте это: Нам жаль слышать о вашей духовке. Нам не нравится думать, что вы изо всех сил пытаетесь приготовить еду, пока ждали, пока мы доберемся до вашего дома и починим такой важный прибор на вашей кухне. К сожалению, на той неделе мы обучали нового специалиста по техобслуживанию, а это означало, что отвечать на звонки пришлось немного дольше. Если вы скоро придете в офис аренды, мы будем рады возможности лично принести извинения и попытаться все исправить. Мы очень сожалеем о задержке и о том, как это доставило вам неудобства.
Ключевое отличие здесь в том, что во втором примере выше владелец явно выражает сочувствие человеку, показывая ему, что он понимает трудности и искренне сожалеет об этом. Это совсем другое, чем формальное «мы надеемся, что наши жители будут терпеливы с нами», что также неявно бросает нового обслуживающего персонала под автобус.
Будьте полезными.
Чего часто не хватает в ответах бизнеса, так это конкретики того, что хочет сделать владелец в ответ на отрицательный отзыв. Но эмпатия без какого-либо конкретного плана действий не обязательно полезна.
Не делайте этого : Нам очень жаль слышать о вашей услуге. Мы надеемся, что вы дадите нам еще один шанс служить вам лучше!
Сделайте это: Мне очень жаль слышать, что у вас возникли проблемы с заселением! Я хотел бы иметь возможность поговорить с вами подробнее об этом и о том, как мы можем все исправить. Если вы подойдете к нашему арендному офису у главного входа в любое время между 8 и 4 на этой неделе, я буду там. Я хотел бы иметь возможность принести извинения лично и попытаться найти способ исправить это перед вами.
Этот ответ работает намного лучше, хотя его суть не так уж отличается от первого ответа. Отличие в специфичности. Рецензент знает, что делать после второго обзора. Они действительно не после первого.
Заключение
Цель ответа на негативный отзыв о квартире – изменить негативное, безличное, состязательное взаимодействие на конструктивное, личное, дружеское.Начните с этого в качестве принципа, и вы не ошибетесь.
Как реагировать на негативные отзывы о квартире
Как реагировать на отрицательные отзывы о квартире – руководство из 6 шагов
Даже если ваша команда стремится обеспечить отличное обслуживание клиентов на каждом шагу, отрицательных отзывов о квартире все равно сложно избежать. Невозможно угодить всем в 100% случаев, а некоторые факторы находятся вне чьего-либо контроля. Читайте ниже, чтобы узнать, как составить идеальный ответ на отзыв о квартире.

Вы заботитесь о репутации – отвечайте соответственно
Плохих отзывов о квартире не только трудно избежать, но и, как известно, их очень трудно удалить. Если отзыв не нарушает политики платформы отзывов, он, скорее всего, останется онлайн. Игнорирование негативных отзывов пошлет сообщение о том, что вам все равно. Итак, вам нужен план того, как эффективно реагировать, когда в вашей очереди появляется отзыв о квартире с одной звездой.
№Одна из лучших практик, когда дело доходит до плохих отзывов о квартире, заключается в следующем: вы должны ответить. Даже если вы свяжетесь с рецензентом в частном порядке, чтобы решить его проблему, вы также должны написать публичный ответ на отзыв. Имейте в виду, что потенциальные клиенты также читают отзывы о ваших квартирах, и ваш ответ может повлиять на их решение подписать с вами договор аренды.

Вот несколько шагов для создания наилучшего ответа на негативные отзывы о квартире.
Используйте имя рецензента.
Люди, которые пишут отзывы (особенно негативные), хотят быть услышанными и хотят, чтобы к ним относились как к личности, поэтому начните свой ответ с дружеского «Привет, [ИМЯ]». Большинство обзоров квартир есть в Google и Facebook, и чаще всего вы можете увидеть имя рецензента.

Спасибо им.
Продемонстрируйте, что вы цените откровенный отзыв рецензента, сказав спасибо в своих ответах на отзывы о квартире, даже отрицательные.Вот несколько способов выразить свою признательность:
«Спасибо, что нашли минутку, чтобы поделиться с нами своими мыслями».
«Мы благодарны за ваш ценный вклад в ваш опыт в нашем сообществе».
«Мы очень ценим ваши честные отзывы».
«Мы благодарим вас за то, что поделились с нами своим опытом».

Прошу прощения.
Извинения показывают, что вам не все равно. Даже если квартирный кооператив не виноват, все равно скажите. Говорите коротко и мило, вот так:
«Нам очень жаль слышать, что ваше пребывание в нашем сообществе не оправдало ожиданий».
«Мы сожалеем, что это произошло, и приносим извинения за неудобства».
«Важно, чтобы мы всегда обеспечивали отличное обслуживание клиентов, и мы сожалеем, что разочаровали вас.
«Пожалуйста, примите наши извинения за эту ситуацию».

После того, как вы отправили свой ответ онлайн, что дальше?
Одно дело говорить людям, что что-то изменится или будет решаться в вашем сообществе. Но совсем другое — воплотить это в жизнь. Каждый отрицательный отзыв — это возможность доказать, что ваше сообщество серьезно относится ко всем отзывам, и показать, что за ответами действительно стоит лицо.Вот несколько идей для действий:

Оставить отзыв в автономном режиме.
Лучшее, что вы можете сделать, чтобы произвести неизгладимое впечатление, — это связаться с рецензентом в автономном режиме. В своем ответе не забудьте оставить контактную информацию, чтобы рецензент мог связаться и обсудить дальнейшее. Это дает вам время проверить жалобу, понять всю ситуацию и устранить все болевые точки рецензента. У вас может быть даже контактная информация, если вы знаете, что рецензент является текущим жителем.Вы также можете оставить записку в их почтовом ящике, чтобы еще раз обратиться к их проблемам и убедиться, что они знают, что их голос услышан. Сделав еще один шаг вперед, если вы решите проблему, вы даже можете выразить свою признательность за их отзывы и отблагодарить их подарочной картой или каким-либо поощрением. Отрицательные отзывы — это хорошо для сообществ, особенно когда что-то ускользает, поблагодарите свое сообщество за то, что указали на них и привлекли к ним ваше внимание.

Не давайте обещаний, которые не сможете выполнить.
Если вы знаете, что определенные проблемы или ситуации не могут быть легко решены, обязательно сообщите об этом рецензенту. Сообщите им, что вы работаете над решением. Вам не нужно сообщать им все детали, но если вы будете честны, рецензенты почувствуют, что их не просто игнорируют. Предоставление им немного больше деталей заставит рецензентов чувствовать себя хорошо. Кроме того, не забывайте поддерживать связь с рецензентами по мере разработки решения или появления каких-либо обновлений. Это будет подтверждением того, что проблема решается и их опасения не забыты.

Заключение
Хотя вы не можете помешать кому-то оставить плохой отзыв о квартире, вы можете активно участвовать в улучшении репутации вашего жилого комплекса, внимательно отвечая на все ваши отзывы. Если вам нужна помощь, Respage может помочь! Мы предлагаем пакеты «Сделай сам» и «Полный комплекс услуг по управлению репутацией».

6 советов, как отвечать на отзывы
Это простой факт, что люди ценят то, что их голоса услышаны. Вот почему ответы на отзывы (как положительные, так и отрицательные) о вашем многоквартирном доме могут быть отличным способом показать, что вы заботитесь о своих жильцах и стремитесь предоставить им наилучшие условия аренды. На самом деле, регулярное участие в обзорах может помочь вам сохранить ваших нынешних жителей, а также привлечь новых. В конце концов, люди хотят жить там, где их мнение имеет значение.
Когда дело доходит до ответов на отзывы, важно всегда следовать установленным политикам вашей компании.Тем не менее, вот шесть советов, о которых следует помнить.
Быстрое реагирование
В современном быстро меняющемся мире потребители ожидают быстрых ответов. Если вы слишком долго отвечаете, рецензенты могут еще больше разочароваться, что может привести к тому, что они оставят негативные отзывы и на других сайтах отзывов. Отвечайте на отзывы, особенно негативные, в течение 48 часов, чтобы показать, что вы действительно заботитесь о проблемах своих жильцов.
Сделайте это персональным
Когда дело доходит до ответов на отзывы, один размер не подходит для всех, поэтому избегайте шаблонных ответов.Люди могут сказать, когда вы скопировали и вставили свой ответ! Вместо этого будьте искренними, уделяя особое внимание вопросам, затронутым в каждом обзоре. Вот пример обзора и персонализированного ответа, который непосредственно относится к комментариям рецензента.
Отзыв: “В этой квартире есть все, что мне нужно, стиральная машина/сушилка, двор и разрешено проживание с домашними животными, что для меня было очень важно. Что я ненавижу, так это то, насколько медленные лифты! Они всегда извиняются, но это не меняет того факта, что мне каждый раз приходится ждать по 5 минут.
Ответ: «Спасибо за отзыв. Мы гордимся тем, что можем предоставить необходимые удобства для наших жителей. Мы понимаем, что были проблемы с лифтами, и чувствуем вашу боль. Мы рассмотрели вопрос об обслуживании лифтов, что должно решить проблему. Мы будем держать наших жителей в курсе, когда это будет завершено».
Проявите сочувствие
Сочувствуйте разочарованию арендатора и принесите извинения, даже если вы ничего не можете сделать.Это демонстрирует, что вы прислушиваетесь к мнению рецензента и никого не игнорируете. И если вы или делаете что-то для решения проблем рецензента, обязательно сообщите ему об этом!
Автономный режим
Всегда указывайте свой адрес электронной почты или номер телефона в ответах и просите потребителя связаться с вами для дальнейшего обсуждения. Так вы сможете лучше понять ситуацию рецензента и обсудить возможные решения один на один. Вот пример.
Отзыв: «Эта квартира ОТСТОЙ. Не переезжайте сюда, потому что они не вернут вам залог, когда вы выедете».
Ответ: «Поскольку этот отзыв является анонимным и мы не можем найти вашу информацию, мы не можем полностью решить эту проблему. В некоторых случаях залог не возвращается при выезде. Как правило, в таких случаях речь идет о возмещении ущерба или невыплате арендной платы. Мы сообщаем причины в письменном виде, когда вы выезжаете.Пожалуйста, зайдите в наш офис или свяжитесь с Джейн Доу по телефону 123-456-7890 или электронной почте [email protected], чтобы обсудить это подробнее».
Проверьте свою работу
Проверьте свои ответы на наличие орфографических и грамматических ошибок, прежде чем нажимать «Отправить». Помните, что проверка орфографии не улавливает все, включая часто употребляемые неправильно слова, такие как your и you’re. Опечатки и другие ошибки могут плохо отразиться на вашей компании и оттолкнуть потенциальных арендаторов.
Не забывайте о положительных отзывах
Многие сообщества предпочитают не трогать положительные отзывы.Вы также можете выразить свою признательность, ответив на эти отзывы! Быстрый ответ с благодарностью потребителям за их время и вклад станет еще одним напоминанием им о том, почему они любят ваше сообщество.
Хотите узнать, как ваши коллеги управляют отзывами сообщества? Ознакомьтесь с нашим последним кейсом, чтобы узнать мнение своих коллег!
Права и обязанности жильцов — HPD
В г. Нью-Йорке жильцы имеют много прав, касающихся безопасности и качества их жилья.Арендаторы должны рассчитывать на то, что они будут жить в безопасных, ухоженных зданиях, в которых нет паразитов, утечек и опасных условий. Законы защищают арендаторов от притеснений и дискриминации. Арендаторы несут ответственность перед владельцами здания и другими арендаторами, в том числе не наносят ущерб зданию и отвечают на ежегодные запросы владельцев, связанные с оконными решетками, краской на основе свинца и обслуживанием детекторов дыма и угарного газа.
Арендаторам жилья в г. Нью-Йорке предоставляются бесплатные юридические консультации и консультации.Чтобы получить доступ к этим услугам, позвоните по номеру 311 и запросите «горячую линию для арендаторов», посетите веб-страницу Управления мэрии по защите информации и ресурсов арендаторов для арендаторов, пострадавших от COVID-19, или заполните форму «Свяжитесь с нами».
Изменения в законах об аренде в штате Нью-Йорк, недавно принятые законодателями в Олбани, затрудняют выселение арендаторов домовладельцами. Кроме того, новые законы об аренде усилили защиту жителей Нью-Йорка, проживающих в квартирах с контролируемой или стабильной арендной платой. За соблюдением этих законов следит Отдел жилищного строительства и обновления сообществ штата Нью-Йорк (DHCR).DHCR — это агентство штата по доступному жилью, задачей которого является строительство, сохранение и защита доступного жилья и увеличение числа домовладельцев по всему штату Нью-Йорк.
По состоянию на 14 июня 2019 г. в штате Нью-Йорк действуют новые законы, защищающие арендаторов. Новые законы об аренде являются постоянными, если законодательный орган не изменит, не отменит или не отменит их действие. Узнайте больше о новых законах о защите арендаторов от Управления мэрии Нью-Йорка по защите арендаторов.
«Азбука жилищного строительства» — это руководство HPD по жилищным нормам и правилам для владельцев и арендаторов.
Владельцы и арендаторы несут юридическую ответственность друг перед другом. HPD является одним из многих городских и государственных учреждений, которые обеспечивают соблюдение этих обязанностей. Эта брошюра предназначена для того, чтобы помочь владельцам и арендаторам понять правила и положения, касающиеся жилья, и предоставить информацию о том, как получить помощь.
В руководстве вы найдете информацию о правах и обязанностях владельцев и арендаторов, безопасном пребывании в своей квартире, ресурсах для нового доступного жилья или помощи в аренде, а также полезную контактную информацию по другим вопросам, связанным с жильем.
Щелкните тему или нажмите клавишу ввода на теме, чтобы открыть ответ.
Каковы мои обязанности как арендатора?
Арендаторы должны соблюдать положения закона и несут ответственность за нарушения, вызванные умышленными действиями, грубой небрежностью и злоупотреблением. Эти обстоятельства, а также необоснованный отказ собственника или его доверенного лица или работника в доступе в квартиру для проведения ремонтных работ или улучшений, требуемых Жилищным кодексом и Законом о многоквартирных домах, могут служить основанием для производства по делу о выселении. Арендаторы также обязаны отвечать владельцам на уведомления, требуемые по закону, включая уведомление о краске на основе свинца и оконных решетках.
Каковы обязанности моего арендодателя?
Владельцы должны следить за тем, чтобы здания были безопасными, чистыми и содержались в хорошем состоянии как в местах общего пользования, так и в отдельных квартирах. Помимо прочих обязанностей, владельцы должны обеспечить и поддерживать меры безопасности, отопление, горячую и холодную воду, хорошее освещение. Владельцы должны ежегодно регистрировать собственность в HPD, если здание имеет стабилизированную арендную плату, владелец должен ежегодно регистрировать арендную плату в Департаменте жилищного строительства и сообщества штата Нью-Йорк, и владелец должен соблюдать Кодекс обслуживания жилья города Нью-Йорка и штат Нью-Йорк. Закон о многоквартирном доме.
Мой арендодатель отказывается делать ремонт в моей квартире. Что я могу сделать?
Если вы являетесь арендатором частного здания, вы можете сделать несколько вещей, чтобы заставить арендодателя сделать ремонт; однако вы можете предпринять следующие шаги, чтобы установить запись:
Свяжитесь с владельцем недвижимости, управляющим агентом или прорабом по поводу ремонта.
Если владелец недвижимости, управляющий агент или суперинтендант не отвечает, напишите письмо, в котором опишите проблемы в вашей квартире и попросите, чтобы ремонт был сделан к определенной дате.Вы должны отправить письмо владельцу и управляющей компании заказным письмом и сохранить копию для своего учета. Если у вас нет информации об адресе владельца собственности или управляющего агента, вы можете получить эту информацию на веб-сайте HPD, так как владелец собственности обязан ежегодно подавать эту информацию.
Если вы не получили ответ на письмо, вам следует попытаться связаться с владельцем лично или по телефону. Сообщите ему или ей, что если ремонт не будет завершен, вам придется подать жалобу.Записывайте все свои попытки заставить арендодателя сделать ремонт, так как это пригодится в суде.
Если владелец по-прежнему не отвечает или не предоставляет основные услуги, вы можете подать жалобу. Вы также можете возбудить дело против владельца недвижимости в Жилищном суде, чтобы получить распоряжение об исправлении условий. Этот случай называется HP Action. Действия HP — это судебные иски, подаваемые арендаторами или группами арендаторов против арендодателей с целью заставить их сделать ремонт и предоставить основные услуги, такие как отопление и горячее водоснабжение.Невыполнение арендодателем ремонта или предоставление важной услуги может являться нарушением Кодекса эксплуатации жилья города Нью-Йорка или Закона о многоквартирных домах. В иске HP судья может приказать арендодателю исправить нарушения. Если вы хотите возбудить дело HP против своего арендодателя, обратитесь в канцелярию Суда по жилищным вопросам. Вам не нужен адвокат, чтобы начать дело HP. Помимо подачи жалобы в HPD или подачи иска в Жилищный суд, арендаторы квартир с регулируемой или стабильной арендной платой могут обратиться в Отдел жилищного строительства и обновления населенных пунктов штата Нью-Йорк (DHCR), чтобы подать жалобу.Для получения информации звоните по телефону 718-739-6400. DHCR может налагать штрафы на владельцев зданий в виде снижения арендной платы, если проблемы арендатора уважительны.
Жильцы, проживающие в здании, принадлежащем HPD, которые жалуются на техническое обслуживание своей квартиры, должны позвонить по телефону 212-491-4229 или 311 для получения помощи.
Жильцы с жалобами на ремонт квартир в зданиях Управления жилищного строительства города Нью-Йорка (NYCHA) должны позвонить в контактный центр NYCHA по телефону 718-707-7771.
В моей квартире нет отопления и горячей воды.Что я могу сделать?
Жильцы без отопления или горячей воды должны подать жалобу, позвонив по номеру 311 (TTY 212-504-4115) или через Интернет по адресу nyc.gov/311. Тепло требуется с 1 октября по 31 мая, период, обозначенный как «Сезон жары». Собственники зданий обязаны обеспечивать жильцов теплом в эти месяцы на следующих условиях:
Если температура наружного воздуха ниже 55 градусов по Фаренгейту в период с 6 утра до 10 вечера, владельцы зданий должны отапливать квартиры как минимум до 68 градусов по Фаренгейту.HPD может выдавать нарушения только в том случае, если владелец не обеспечивает достаточного тепла, когда наружная температура ниже 55 градусов по Фаренгейту.
С 22:00 до 6:00, вне зависимости от наружной температуры, владельцы зданий должны отапливать квартиры не менее чем до 62 градусов.
Владельцы зданий также должны обеспечить жильцам горячую воду 24 часа в сутки, 365 дней в году при минимальной постоянной температуре 120 градусов по Фаренгейту.
В моей квартире облупившаяся краска и у меня есть ребенок до 6 лет.Как я могу узнать, есть ли краска на основе свинца, и что должен делать мой арендодатель?
Арендаторы должны сообщать арендодателю об облупившейся краске в квартире. Если арендодатель не устранит отслаивающуюся краску или если работа выполняется небезопасным образом (например, образуется пыль, которая не удерживается), арендаторы должны позвонить по номеру 311. Арендаторы также могут позвонить по номеру 311, чтобы узнать, как предотвратить отравление свинцом, найти узнайте, где проверить детей, найдите информацию о беременности и свинце или запросите брошюры и материалы по предотвращению отравления свинцом.
Могу ли я запросить оконные решетки у арендодателя?
Если арендаторам или жильцам по какой-либо причине нужны оконные решетки, даже если в доме нет детей в возрасте 10 лет и младше, арендатор может запросить оконные решетки в письменной форме, и арендодатель должен установить их. Например, жильцы, у которых есть внуки, родители, которые совместно опекают детей, и жильцы, обеспечивающие уход за детьми, могут запросить оконные решетки. Арендаторы должны звонить по номеру 311, если требуемые или запрошенные оконные решетки не были установлены, если они кажутся ненадежными или установлены неправильно, или если в оконном проеме имеется более четырех с половиной дюймов открытого неохраняемого пространства.
Имею ли я право на покраску квартиры?
Да, арендодатель обязан красить занятые квартиры в многоквартирных домах (зданиях с тремя и более квартирами) каждые три года. (Административный кодекс Нью-Йорка, §27-2013). Квартиры, занятые арендаторами в частных домах, также должны быть окрашены по мере необходимости.
Каковы правила проживания в подвалах и подвалах?
Подвалы и подвалы — очень разные пространства и, следовательно, имеют разное юридическое использование.Подвал — это этаж здания, находящегося частично ниже уровня бордюра, но по крайней мере наполовину его высоты выше уровня бордюра. Подвал – закрытое помещение, высота которого более чем наполовину ниже уровня бордюра. Подвалы и подвалы многоквартирных домов не могут быть заселены, если условия не отвечают минимальным требованиям к освещению, воздуху, санитарии и эвакуации и не одобрены Департаментом строительства города. Подвалы в домах на одну и две семьи НИКОГДА не могут быть законно сданы в аренду или использованы для проживания.Подвалы в одно- и двухквартирных домах НИКОГДА не могут быть законно арендованы или заняты для проживания, если условия не были одобрены Департаментом строительства. Владельцы незаконно переоборудованных подвалов и подвалов могут быть привлечены к административной и уголовной ответственности. Жители незаконных подвальных и подвальных квартир сталкиваются с потенциальными опасностями, такими как отравление угарным газом, недостаточное освещение и вентиляция, а также неправильный выход в случае пожара. Жителям незаконных квартир в подвальных и подвальных помещениях городские власти могут приказать освободить или покинуть любую такую квартиру.Жалобы на незаконные подвалы или подвалы следует направлять по номеру 311, который направит жалобу в Департамент строительства города Нью-Йорка (DOB). Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт DOB по адресу nyc.gov/buildings.
Может ли арендодатель войти в мою квартиру в любое время?
Обычно нет. Однако в некоторых случаях арендодатель может войти в квартиру арендатора. Ваш арендодатель может войти в вашу квартиру в любое время и без предварительного уведомления в чрезвычайной ситуации и в разумное время после соответствующего уведомления, если вход:
Для обеспечения необходимого или согласованного ремонта или услуг или
В соответствии с договором аренды или
Для показа квартиры потенциальным арендаторам или покупателям; и
Мой домовладелец сменил замки в моей квартире. Разрешено ли арендодателю менять мне замки?
Смена замков в квартире жильца без предоставления жильцу ключа является нарушением Закона о незаконном выселении (Административный кодекс Нью-Йорка, §26-521), если у арендодателя нет ордера на выселение или если жилец:
Житель гостиничного номера со стабильной арендной платой, подавший заявку на аренду; и
Арендатор или субарендатор с договором аренды,
Лицо, законно проживающее в квартире более тридцати дней (с договором аренды или без),
Субарендатор, сосед по комнате или родственник, проживший в квартире не менее тридцати дней (даже если это лицо не находится в аренде и не производило никаких прямых платежей арендодателю).
Вы можете пойти в ближайший полицейский участок и сообщить, что вас незаконно заблокировали. Вы также можете обратиться в Жилищный суд и возбудить «дело о незаконной блокировке» (Закон о судебных разбирательствах в отношении недвижимости, §853). Прежде чем идти в суд, вам следует обратиться в Юридическую помощь или Юридические службы, чтобы узнать, имеете ли вы право на бесплатное юридическое представительство. Если вы не имеете права, вы можете связаться с частным адвокатом, чтобы помочь вам начать дело. Даже если у вас нет адвоката, вы все равно можете обратиться в Жилищный суд и поговорить с клерком о возбуждении дела о незаконной блокировке.Когда вы идете в суд, вы должны принести любые документы или другие предметы, которые у вас есть, которые показывают, что вы проживаете в своей квартире/доме.
Если вы считаете или подозреваете, что вас не пускают в квартиру, вы должны подготовить необходимые документы, подтверждающие, что вы являетесь законным владельцем квартиры. Поэтому вы можете оставить копии любых имеющихся у вас документов, подтверждающих ваше проживание, у друга или родственника, который не живет в квартире.Вам также следует брать документы с собой всякий раз, когда вы покидаете свою квартиру, чтобы вы могли доказать полиции и/или суду, что вы являетесь ее законным обитателем.
Документы, которые будут полезны, включают, помимо прочего:
Аренда,
Квитанции об аренде,
Счета за коммунальные услуги или другие счета, направленные вам в отношении вашей квартиры (телефон, кабельное и т. д.),
Почта, адресованная вам, или документы, выданные вам на квартиру (письма, учетная карточка избирателя, водительское удостоверение и т.),
Любые документы о преследовании или конфликте с арендодателем в прошлом.
Если вы, арендатор, меняете замки, закон требует, чтобы вы предоставили арендодателю копию ключа (ключей).
Мой арендодатель поднял мою арендную плату. Я думаю, что это слишком высоко. Что я могу сделать?
Если ваша квартира подлежит контролю или стабилизации арендной платы, DHCR и Совет по нормам арендной платы определяют сумму, на которую ваш арендодатель может увеличить вашу арендную плату. Если вы не знаете статус своей квартиры, вы можете позвонить в DHCR по телефону 718-739-6400 или получить доступ к истории аренды вашей квартиры.DHCR также может ответить на любые вопросы о том, не является ли сумма увеличения слишком высокой.
Если ваша квартира не регулируется, DHCR не регулирует вашу арендную плату. Если у вас есть договор аренды, юридическая арендная плата указана в договоре аренды и может быть увеличена только в соответствии с договором аренды или по истечении срока аренды. Если у вас нет договора об аренде, арендодатель может повысить вашу арендную плату до любой суммы, которую пожелает арендодатель, при условии, что арендодатель сообщит вам об этом за месяц до повышения арендной платы. Если вы не уплатите прибавку, арендодатель может выселить вас, если вы получили законно надлежащее уведомление о прибавке.
Если вы проживаете в государственном или субсидируемом жилье, увеличение суммы арендной платы, которую вы платите, регулируется правилами для этого жилья и обычно связано с доходом вашей семьи.
Должен ли я получить обратно залог?
Да, по окончании срока аренды вы имеете право на возврат залога с процентами. Прежде чем вернуть залог, арендодатель может проверить вашу квартиру, чтобы определить, причинили ли вы какой-либо ущерб. Если вы не нанесли ущерб квартире, кроме естественного износа, арендодатель должен вернуть всю сумму вашего залога с процентами.Если вы причинили ущерб, арендодатель должен предоставить вам подробный отчет с указанием основания для любой удерживаемой суммы и остатка оставшегося депозита в течение четырнадцати дней после освобождения квартиры. Если арендодатель не делает этого, он теряет право на залог. Арендодатель также должен уведомить вас в письменной форме о вашем праве требовать осмотра квартиры до выселения и о вашем праве присутствовать при осмотре. После осмотра вам должен быть предоставлен подробный отчет с указанием предлагаемых ремонтов и уборки, а также основания для удержания залога.Затем вы можете вылечить любое заболевание до окончания срока аренды.
Что мне делать, если мой владелец здания преследует меня?
Владельцам зданий законом запрещено притеснять жильцов с целью выгнать их из квартир. Примеры домогательств включают словесные или физические оскорбления, постоянный отказ в предоставлении услуг или постоянное физическое или психическое запугивание.
Любые арендаторы (с регулируемой или не регулируемой арендной платой), проживающие в зданиях с тремя или более квартирами, которые считают, что их преследуют, могут иметь основания для подачи иска в Жилищный суд против владельцев своих зданий. Арендаторы могут захотеть проконсультироваться с адвокатом и заручиться его услугами, прежде чем начинать какой-либо судебный процесс. Арендаторы, которые не могут позволить себе юридическое представительство, могут иметь право на бесплатную или недорогую юридическую помощь. Посетите Fair Housing NYC для получения дополнительной информации.
Может ли владелец здания дискриминировать меня?
По закону владельцы не могут отказывать потенциальным арендаторам в жилье из-за расы, цвета кожи, религии, национальности, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности, статуса иммигранта, источника дохода или законного занятия.Кроме того, арендаторам не может быть отказано в жилье на том основании, что с ними могут или будут проживать дети. Посетите Fair Housing NYC для получения дополнительной информации.
Могу ли я иметь домашних животных в своей квартире?
Если домашнее животное не может считаться «животным-поводырем», используемым слепыми, глухими или инвалидами, то, разрешены ли домашние животные, остается на усмотрение владельца здания и обычно оговаривается в договоре аренды. Если арендатор держит в квартире домашнее животное без разрешения собственника здания, это может рассматриваться как серьезное нарушение договора аренды и может быть основанием для расторжения договора аренды.Кроме того, многие животные не могут содержаться в качестве домашних животных в городе Нью-Йорке на законных основаниях. Для получения дополнительной информации о правилах содержания домашних животных звоните по телефону 311.
.
Примечание. Содержимое этого веб-сайта предназначено только для информационных целей и не является юридической консультацией или мнением. Содержание этого веб-сайта может не отражать текущие правовые изменения. Поскольку закон постоянно меняется, и поскольку он будет меняться в зависимости от различных фактов и обстоятельств, заявления на этом веб-сайте относительно статуса того или иного закона или правового вопроса могут быть неактуальны или неприменимы к вашей конкретной ситуации.
Как связаться с людьми на Craigslist О квартирах | Главная Путеводители
Кэндис Уэбб Обновлено 11 февраля 2019 г.
Craigslist может быть вашим лучшим другом или злейшим врагом, когда дело доходит до поиска квартиры. Все зависит от того, как к этому подойти. Когда вы сочетаете умную тактику поиска с некоторыми советами по предотвращению мошенничества, Craigslist может просто привести вас к вашему следующему жилому приключению.
Важно помнить, что когда вы найдете отличную квартиру, сотни других людей увидят то же самое объявление.Если вы ищете на горячем рынке аренды, например, в Сан-Франциско, это число взлетит до небес. Сосредоточьтесь на том, чтобы выделиться, поскольку арендодатель просеивает бесчисленные запросы.
Прикрепите свою фотографию
Независимо от того, отправляете ли вы текстовое или электронное письмо в ответ на объявление о продаже квартиры, прикрепив свою фотографию к сообщению, вы поместите лицо с именем. Это та же концепция, что и при просмотре списков квартир, в которых нет фотографий квартиры. Немного разочарования, не так ли? То, что вы задаете вопрос, делает вас человеком и может склонить арендодателя в вашу пользу теперь, когда вы больше, чем просто слова на экране.
Выделиться из толпы
Подумай об этом. Вы являетесь арендодателем, сдаете квартиру, и приходит два ответа:
«Здравствуйте, меня интересует квартира, которую вы сдаете в аренду. Пожалуйста, свяжитесь со мной.»
«Ваша квартира на XYZ Drive — именно то, что я ищу! Я работаю в 2,3 милях оттуда, мои родители живут поблизости для этих надоедливых, но традиционных еженедельных семейных ужинов, а арендная плата вполне укладывается в мой бюджет. Я проехал мимо объекта и готов подать заявку.Пожалуйста, скажите мне, как я могу это сделать».
С каким потенциальным арендатором вы свяжетесь в первую очередь?
Используйте любую информацию, относящуюся к вашей жизни и этому конкретному имуществу, но когда ваш первый контакт включает заявления, которые показывают арендодателю, что вы, вероятно, останетесь на некоторое время, вы переместитесь в верхнюю часть списка «возможных/вероятных» потенциальных арендаторов. .
Взяточничество — плохая идея
Как ни заманчиво попытаться получить квартиру, предложив больше денег, это, как правило, плохая идея. В то время как вы думаете: «Я предложу больше денег за аренду, и он будет счастлив сделать немного больше», он думает: «Какие проблемы есть у этого человека, которые доводят его до отчаяния, что он готов платить больше, чем я». спрашиваю?
Do Follow Up
Помните, что объявление о продаже квартиры, особенно если оно достаточно выгодно, чтобы привлечь ваше внимание, привлекло внимание и многих других, и домовладелец, вероятно, утонул в откликах. Нет ничего плохого в том, чтобы отправить дополнительный контакт, если вы не получили ответ в течение дня или двух.Приставание оттолкнет арендодателя, но вежливая записка с вопросом, был ли получен ваш ответ (и краткий обзор того, почему вы лучший арендатор из возможных), безусловно, приемлема.
Никогда не сообщайте слишком много информации
Нет необходимости и не рекомендуется предоставлять какую-либо личную информацию, кроме вашего имени, когда вы связываетесь с людьми на Craigslist по поводу квартир (или где-либо еще в этом отношении). На сайте есть мошенники, которые хотели бы знать ваше имя, текущий адрес, название вашего банка и дату рождения.Мошенничество с личными данными и кража — настоящие проблемы на Craigslist. Защитите себя, не разглашая информацию в своем онлайн-контакте. Подождите, пока вы не увидите квартиру, не будете приняты в качестве арендатора и не будете иметь дело с реальным человеком, лично.
Даже в этом случае, если ситуация вас не устраивает, откажитесь от сделки и продолжайте искать квартиру.
Информация и реагирование на COVID-19 | Essex Property Trust
Главным приоритетом Эссекса является здоровье и безопасность наших жителей и сотрудников во время кризиса COVID-19.Мы понимаем, что все наши жители пострадали по-разному, и мы хотели бы предложить ресурсы, ответы на вопросы и другую ценную информацию, чтобы помочь нам ориентироваться в будущем.

Финансовые ресурсы арендатора

Эссекс знает, что некоторые жители пострадали в финансовом отношении в результате вируса COVID-19, и мы стремимся предоставить нашим жителям ресурсы и гибкость, чтобы справиться с этими трудными временами.
Если вы пострадали в финансовом плане, ниже мы собрали некоторые основные финансовые ресурсы, которые могут оказать вам существенную поддержку и помощь в это уникальное время.

Помощь с арендной платой в Калифорнии в связи с COVID-19
Льгота арендной платы в Калифорнии в связи с COVID-19 поможет домохозяйствам, имеющим право на доход, оплачивать арендную плату и коммунальные услуги как за просроченные, так и за будущие платежи.
www.housingiskey.com

Ресурсы Калифорнийской квартирной ассоциации для арендаторов
Различные ресурсы, чтобы помочь арендаторам из Калифорнии во время кризиса в области здравоохранения, вызванного COVID-19, включая список помощи в аренде в зависимости от местоположения.
caanet.org/tenant-resources-page

Вашингтонская ассоциация многоквартирных домов Ресурсы для арендаторов
Помощь в аренде для арендаторов из Вашингтона во время кризиса в области здравоохранения, вызванного COVID-19, по округам.
www.wmfha.org/rental-assistance

Департамент торговли штата Вашингтон
Федеральный закон CARES, направленный на предотвращение выселений путем выплаты просроченной и текущей/будущей арендной платы людям, нуждающимся в помощи.
www.коммерция.wa.gov/serving-communities/бездомность

Страховая поддержка арендатора
Многие полисы страхования арендаторов предлагают страховое покрытие по безработице, которое может предоставить вам финансовую помощь в течение этого времени. Мы рекомендуем всем нашим жителям ознакомиться со страховым полисом своего арендатора и связаться со своей страховой компанией, чтобы узнать, имеете ли вы право на это дополнительное покрытие.

Программы самозанятости и малого бизнеса
Если вы работаете не по найму или владеете малым бизнесом, вы можете иметь право на получение дополнительных финансовых ресурсов от правительства.Нажмите на приведенные ниже федеральные ссылки и ссылки штата, чтобы узнать, как подать заявку на поддержку сегодня.
Деловые ресурсы штата Калифорния
business.ca.gov/coronavirus-2019
Отдел самозанятости и деловых ресурсов штата Вашингтон
www.Governor.wa.gov/issues/issues/covid-19-resources/covid-19-reopening-guidance-businesses-and-workers

Страхование по безработице
UI предусматривает выплату частичного замещения заработной платы работникам, потерявшим работу или сокращенному рабочему дню не по своей вине.
Жители Калифорнии
edd.ca.gov/claims.htm
Для жителей Вашингтона
esd.wa.gov/newsroom/unemployment-benefits-FAQ

Арендные платежи

Пожалуйста, ознакомьтесь с вашими местными, окружными или государственными правилами, если это применимо, чтобы понять требования и сроки подачи письменного уведомления и/или подтверждения вашему арендодателю о невозможности платить арендную плату из-за финансовых трудностей, связанных с COVID-19.
No related posts.