Что такое инсайт в рекламе: Инсайт в рекламе | maximsoldatkin.com

Инсайт в рекламе | maximsoldatkin.com

Инсайт – «озарение», невысказанная в явном виде мысль про товар или его свойства, с которой можно легко согласиться, но о которой раньше потребитель не думал в явном виде. Как применяется инсайт в рекламе?

3 признака того, что перед вами рекламный инсайт

1. «Да, это про меня!» — всегда скажет человек на правильный инсайт. Инсайт в рекламе должен быть близок человеку. Он является его неотъемлемой частью жизни. То есть в инсайте человек узнает себя.
2. Правда. Правильный рекламный инсайт передает настоящие и иногда скрытые переживания человека, истинные мотивы покупки товара.
3. Открытие. Инсайт в рекламе раскрывает что -то новое из жизни человека, позволяет взглянуть на вещи под новым углом, стимулирует переоценку существующих знаний и опыта.

Один из примеров хороших рекламных инсайтов рассмотрим ниже.

Инсайт в рекламе P&G

P&G: Почему вы покупаете стиральный порошок?

Мама: Потому что я хочу, чтобы одежда была чистая.

P&G:Почему вы хотите, чтобы одежда была чистая.

Мама: Потому что я хочу, чтобы мой ребенок опрятно выглядел в школе

P&G: Почему вы хотите ,чтобы ваш ребенок опрятно выглядел в школе?

Мама: Потому что я хочу ,чтобы о нем хорошо думали.

Кстати, рекомендую посмотреть прямо сейчас:

P&G:Почему вы хотите, чтобы о нем хорошо думали?

Мама: Потому что если о моем ребенке хорошо думают, значит я хорошая мама!

Рис.1 Инсайт в рекламе от P&G

В этом ролике (рис.1), суть в том , что P&G не продает просто порошок, а продает мамам гордость их детей, ощущение “хорошей мамы”. Именно на этом построены их рекламы.

Инсайт в рекламе отвечает на вопросы:

1. Как думает человек?
2. Что думает человек?
3. Почему он себя ведет именно так?
4. Что он по-настоящему чувствует?

Еще один пример инсайта в рекламе Axe.

Axe — молодежный бренд, а одной из самый главных потребностей молодых мужчин есть желание быть привлекательным для женщин, и чем для большего количества — тем лучше.

Рис.2 Инсайт Axe

Рис.3 Ролик Axe

Рис.4 Ролик Axe

Axe продает мужчинам не только дезодорант, а привлекательность для женщин. (рис.2,3,4).

Где искать рекламный инсайт

1. Заблуждения
2. Противоречия
3. Неудовлетворенные потребности
4. Тайные удовольствия
5. Использование не по назначению
6. Раздражение

5 способов найти инсайт для рекламы

1. Хорошие рекламные инсайты описывают цели и аудиторию, а не товар или услугу

Многие не хотят ввязываться в ремонт, даже когда он необходим и даже запланирован. То есть строительная компания не говорит нам про материалы, не продает нам валики, ролики и прочее. Они показывают жизненную ситуацию, в которой человек сам себя найдет. В ремонте главное — начать, немножко похоже на пословицу и опять же на ситуацию, в которой можно чуть-чуть улыбнуться и узнать себя рис.5,6).

Рис.5 Инсайт в рекламе от компании Большая Медведица

Рис. 6 Инсайт в рекламе от компании Большая Медведица

2. Хорошие инсайты в рекламе основаны на преимуществах категории, а не бренда.

Люди покупают стальные входные двери ради спокойствия. Это инсайт, который использовался компанией дверей в своей рекламе. (рис.7). И дальше (рис.8) Мы продаем спокойствие, то есть обыгрывается преимущество их категории, их дверей .

Рис.7 Инсайт в рекламе компании дверей

Рис.8 Преимущество компании дверей как рекламный инсайт

3. Хороший инсайт в рекламе объясняет то , как люди хотят себя чувствовать, а не то, как они думают.

У многих россиян существует такое обсуждение – «для своих всегда делают лучше».

Рис.9 Ролик «для своих всегда делают лучше»

Есть стереотип, который тоже в этой компании обыгрывается. Есть человеческое убеждение, что для своих всегда лучше и человек в этом себя узнает (рис.9).

4. Хорошие рекламные инсайты фокусируются на постоянных, а не на сиюминутных ценностях.

Carhartt — бренд, который гордится тем, что он не подвержен влиянию моды. 100 лет эта компания делала спецодежду. Рабочие знали этот бренд именно таким (рис.10).

Рис. 10 Бренд Carhartt

В начале 90х на эту одежду обратили внимание скейтеры, BMX-райдеры и другие уличные субкультуры и топовые исполнители рэп и хип-хоп были одеты в спецодежду Carhartt на концертах, обложках. Carhartt сопротивлялась неожиданно начавшемуся денежному дождю, утверждая, что они существуют для того, чтобы удовлетворять потребности людей, которые упорно трудятся для того, чтобы жить.

Рис.11 Распространение моды на бренд

Оставаясь верным своим ценностям, бренд становится сильнее, не подвергаясь влиянию модных течений (рис.11)

5. Хорошие инсайты в рекламе стимулируют создание новых идей , а не культивируют старые.

Человек, садящийся за руль в нетрезвом состоянии, не боится разбиться и тем более не думает о том, что его родные будут горевать.

Рис.12 Рекламный инсайт о боязни потерять прав

Он боится встретить полицейских, которые отберут у него права. А это означает потерю работы или комфортного способа передвигаться. Здравствуй метро, автобус, маршрутка и так далее.То есть инсайт в рекламе еще и честный, так как человек просто боится потерять права (рис.12).

Как найти инсайт для рекламы

1. Полностью погружаться в ситуацию: наблюдать и изучать поведение людей, их взаимодействие с товаром и с окружающим миром в привычной среде, обращать внимание на поведение близких ему людей и авторитетов.

2. В каждом действии человека искать причинно — следственную связь, собирать картину его представлений и убеждений об окружающем мире как пазл по маленьким отрывкам — кусочкам поведения.

Важно смотреть на людей в привычной для них среде. Рекламный инсайт — честный мотив поведения человека., который  невозможно придумать,  но можно найти.

Что такое инсайт? ::: ДИЗАЙН И РЕКЛАМА

Денис Белоусов, директор по стратегическому планированию брендингового агентства Punk You Brands

При поддержке АБКР

Существуют разные лайфхаки для создания креатива и один из них — это инсайт.

Что такое инсайт — При взгляде со стороны кажется, что инсайт — это нечто сложное и непонятное из мира рекламы и маркетологов. Поэтому многие не задумываются об инсайтах и о том, нужно ли их вообще применять, а если и нужно — то не знают, как. Но на самом деле всё намного проще.

Есть разные трактовки инсайта, но нам в агентстве ближе следующее определение — это неожиданное решение, “озарение” или скрытая правда, которая возникла в ходе штурма между креативщиками и дизайнерами. И благодаря такому подходу инсайт становится ядром креативного процесса: с ним будет работать креативная группа, на его основе будут создаваться концепции, он ляжет в основу коммуникаций и задаст настроение визуалу.  

Самое важное в инсайте — его простота. Он должен формулироваться легко и лаконично, быть коротким и не звучать как сложное маркетинговое определение. Должно создаваться впечатление, что его высказал вполне реальный человек, который является потенциальным покупателем.

Как работает инсайт — инсайты нацелены на определенную задачу — они решают проблему или даже противоречие, которое возникает на этапе обдумывания идеи. Причем, инсайты посещают не только креативщиков, но и простых людей, когда они пытаются найти оптимальное решение из сложных ситуаций.

В работе креативного агентства изучение брифа и брейншторм — лучшее время для возникновения инсайтов.

Так, например, два года назад мы разработали социальную наружную рекламу, призывающую соблюдать правила ПДД. Тема важная, но часто её пытаются раскрыть очевидными путями: “пьяный водитель — преступник!” или “выпил — можешь разбиться”.

Такие формулировки работают плохо, потому что каждый водитель про себя думает “не пойман — не вор” или “а я аккуратно, и ничего не случится”. И вот здесь очень пригодился поиск инсайта — как раз той свежей идеи, которая на первый взгляд не очевидна. На самом деле пьяный водитель боится попасться и лишиться прав — именно об этом мы тонко намекнули на баннере.

Но инсайты решают не только креативные задачи. Дизайнерские и конструкторские им тоже под силу. Немецкое рекламное агентство Sholz & Friends разработало смелую упаковку для бренда наручных часов Festina. Модель Frofundo 6692 была создана специально для любителей подводного плавания, но в очередной раз сообщать на упаковке, что они водонепроницаемые, было как-то банально. Агентство предложило выполнить упаковку часов в виде прозрачного полиэтиленового пакета, наполненного дистиллированной водой.

Верный инсайт превращает обычную рекламу в рекламу с глубокой идеей, которая помогает продавать товар или услугу. Инсайт решает самую важную проблему, с которой может столкнуться потребитель во время принятия решения о покупке: он указывает на противоречие и формирует потребность. И чтобы найти действительно хороший инсайт для креативной идеи, стоит почаще ставить себя на место потребителя и смотреть на мир его глазами. Что и мы делаем каждый день.

Ассоциация Брендинговых Компаний России (АБКР)

Punk You Brands

 

Вернуться к списку статей »»»

Потребительский инсайт в психологии, в рекламе, в маркетинге — PowerBranding.ru

Тема инсайтов в маркетинге становится очень популярной в свете растущей конкуренции и стагнации рынков. Продукт, построенный на правильном инсайте, значимо опережает конкурирующие товары по уровню лояльности аудитории. Правильный инсайт способен повысить эффективность рекламной кампании и любой коммуникации в несколько раз. Предлагаем подробно разобрать определение инсайта и познакомиться с самыми простыми методами его нахождения.

Что такое инсайт? Как его использовать в маркетинге и рекламе? Как его искать? Примеры успешных инсайтов — все это вы узнаете из данной статьи.

Все началось в 1925 году

Как вы уже поняли, термин инсайт появился в 1925 году и впервые рассказал о нем Вольфганг Кёлер (Wolfgang Köhler), немецкий психолог один из основателей гештальт-психологии. С точки зрения психологии инсайт (в переводе с англ. «insight» — проницательность) означает результат изучения и осознания действительности, характеризующийся как самое точное и кристально ясное понимание причинно-следственной связи.

В результате тесного переплетения наук «психологии» и «маркетинга» понятие «инсайт» начало активно использоваться менеджерами по маркетингу при разработке продукта или при создании рекламных кампаний. И появился термин «потребительский инсайт».

Потребительский инсайт — это истинная мотивация потребителя, его мнения, знания и представления об окружающем мире.

Зачем маркетологу инсайт?

Инсайт очень необходимая вещь для любого менеджера по марктеингу:

• Инсайт помогает разработать хороший продукт и сделать рекламу, которая продает товар
• Инсайт помогает достучаться до потребителя и привлечь его внимание к товару компании
• Инсайт помогает сделать бренд более близким потребителю
• Инсайт помогает объяснить потребителю, зачем нужен товар и как его использовать

Основные черты любого инсайта

Хороший инсайт имеет 3 характерные черты:

Во-первых, инсайт должен быть близок потребителю. Правильный инсайт означает истинное и кристально точное понимание потребителя. Он является неотъемлемой частью жизни потребителя. На правильный инсайт потребитель всегда скажет: «Да, это про меня».

Во-вторых, каждый инсайт должен быть правдивым. Правильный инсайт передает настоящие (иногда скрытые) переживания потребителя и истинные мотивы покупки товара. Инсайт отвечает на вопрос: Как думает потребитель? Что думает потребитель? Почему он себя ведет именно так? Что он по-настоящему чувствует?

В-третьих, инсайт часто является открытием. Хороший инсайт всегда раскрывает что-то новое из жизни потребителя, позволяет взглянуть на вещи под новым углом, стимулирует переоценку существующих знаний и опыта.

Для того, чтобы найти действительно работающий инсайт необходимо:

• Полностью погружаться в ситуацию: наблюдать и изучать поведение потребителя, его взаимодействие с товаром и с окружающим миром в привычной для него среде, обращать внимание на поведение близких ему людей и авторитетов.
• В каждом действии потребителя искать причинно-следственную связь, собирать картину его представлений и убеждений об окружающем мире как пазл по маленьким отрывкам — кусочкам поведения.

Где искать инсайты?

Можно выделить 7 групп отдельных моментов из жизни потребителя, в которых можно найти очень «свежие» и работающие инсайты:

Заблуждения

Инсайты всегда можно найти в устойчивых представлениях потребителя об окружающем мире, не совпадающих с действительностью. Например: Потребители верят в то, что кредиты брать дешево для их семейного бюджета.

Противоречия

Противоречия — это действия, в которые потребители верят; нормы поведения, которое пропагандируют, но которым сами не следуют. Например: Потребитель может пропагандировать здоровый образ жизни и правильное питание, но любить съесть в пятницу пиццу с друзьями в баре.

Напряженность

Напряженность часто является хорошим источником для инсайтов. Это то, что раздражает потребителя в отдельных товарах, целых категориях или брендах; вызывает дискомфорт и неосознанное напряжение. Например: Растущий культ моде и красоте вызывает у женщины внутреннюю напряженность из-за необходимости всегда быть на высоте.

Неудовлетворенные потребности

Ищите хорошие инсайты в таких моментах, в которых потребитель не может удовлетворить свои желеания и потребности желаемым образом (как? где? когда?) Например: Отец не может посмотреть футбол в выходные, потому что дети смотрят мультфильмы.

Использование не по назначению

Использование не по назначению — ситуации и действия потребителя, в результате которых продукт компании или товарная катеория используются не по прямому назначению. Например: использование детской одежды для прогулки домашних животных.

Лишнее

Лишнее в продукте — свойства и качества товара, которые не требуются рынку и не используются потребителем; в том числе слишком сложный функционал, который приводит в замешательство. Например: избыточные тексты на упаковке, которые на самом деле не читает потребитель.

Скрытое наслаждение

Тайные удовольствия — ситуации, события, определенные моменты или действия, которые вызывают у потребителя истинной наслаждение и восторг. Например: Как приятно после трудного 8-ми часового дня и 5-ти часовых пробок прийти домой и принять теплую ванну.

Как искать и создавать инсайты

Первым шагом разбейте поведение потребителей на вашем рынке на отдельные ситуации: ситуацию покупки товара, ситуацию выбора бренда, ситуацию отказа от продукта, ситуацию рекомендаций, ситуацию использования продукта и т.п. Далее опишите выявленные ситуации одним или несколькими предложениями. Затем по каждому предложению задайте уточняющие вопросы, чтобы добраться до истинных мотивов поведения: Почему? Каким образом? Что это означает для вас? Что вы чувствуете в этот момент? О чем вы думаете в этот момент? — Задавайте не менее 5-7 вопросов и фиксируйте как промежуточные, так и итоговые ответы.

Выделите из полученных ответов потенциальные инсайты и задайте проверочные вопросы: Звучит ли высказывание правдоподобно? Можно ли с ним согласиться? Можно ли его четко, однозначно и кратко выразить? Открывает ли оно новые возможности для бизнеса, используется ли конкурентами, может ли повысить конкурентоспособность?

Твитнуть     

Предыдущая статья:

Основные виды спроса на товар

     Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

Зачем и как искать инсайты

Роман Костюченко

Директор стратегического отдела VMLY&R

Чтобы найти ту самую Big Idea или потребительский инсайт, который перевернет бизнес, нужны усилия и определенная доля везения. Нет карты сокровищ, которая способна привести вас к цели. В действительности даже терминология в данном вопросе относительно эфемерна.

В целом инсайтом в маркетинге принято считать нетривиальный взгляд на потребителя. И степень этой нетривиальности непостоянна. Некоторые инсайты поражают простотой, другие требуют углубленных знаний в психологии и науке. Вариантов очень много, их трудно типологизировать. Однако в целом все инсайты можно поделить на три основные группы.

Поведенческие инсайты

Человека характеризуют его привычки. Каждый день мы совершаем множество действий, о которых даже не задумываемся. Чистим зубы, готовим завтрак, слушаем подкасты и читаем любимые издания. И большинство из этих привычек связано с брендами. Компаниям очень интересно найти способ встроить себя в ритм жизни потребителя. Например, сыграть на том, что продукция бренда лучше конкурентов поможет человеку в ежедневной рутине. Мы в VMLY&R уделяем ритуалам и поведенческим инсайтам много внимания, выстраивая путь взаимодействия потребителя и бренда, формируя опыт, направленный на привычку вспоминать о бренде в течение дня и пользоваться его продуктами.

Другой способ использовать поведенческий инсайт — найти пробелы в поведении человека, которые может заполнить новая привычка. Обратите внимание, как растет популярность подкастов — многие слушают их во время уборки квартиры или поездки на работу, то есть в то время, которое раньше они проводили в тишине или под звуки радио. Формируется новая привычка, именно так и работает удачный поведенческий инсайт.

Поиск инсайта — это методичная работа и постоянный ответ на вопрос «почему?».

Культурные инсайты

Культура определяет характер, поведение человека, дает ему возможности и выставляет барьеры. Каждая страна, регион, город обладают своими особенностями, которые бренд может (а иногда и должен) использовать в своей маркетинговой стратегии. В конце 2019 года Nike представил коллекцию технологичных купальников Victory Swim, в которую помимо всего прочего вошел и плавательный хиджаб. С учетом того, что ислам — вторая по численности религия в мире, это яркий жест, который показывает позицию компании и определенно будет услышан.

Психологические инсайты

Эта категория наиболее часто используется в рекламе, именно ее исследуют многие крупные агентства. Инсайты на основе психологии одновременно самые простые и очень индивидуальные. Они воздействуют на эмоции, показывают человеку барьер внутри него самого, а потом дают решения. Вспомните слоган уже упомянутого Nike — Just Do It. Или Think Different от Apple. Это вызовы, которые не связаны ни с привычками, ни с культурой. Но они заставляют нас задуматься, обращают внимание к бренду, что сказывается на успехе всего маркетинга. Настоящая магия, которая работает.

Найти лучшее

В агентствах поиском инсайтов обычно занимаются пленеры и стратеги. Конечно, они не ходят с лопатой по лесу, вся их работа строится на данных, огромных объемах информации из открытых и платных источников. Литература, статьи, исследования — хороший инсайт можно отыскать где угодно. Однако самое важное правило — наблюдать за людьми. Кроме того, важно четко видеть разницу между инсайтом и фактом.

Факты лежат на поверхности. В современном обществе люди сами готовы рассказывать о себе в интернете, делиться впечатлениями о продукции бренда, участвовать в дискуссиях и т. д. Иногда интересные идеи маркетологи могут почерпнуть, просто заглянув в социальные сети. Но такой поиск — это лишь сбор сырого материала для работы. Факты не откровения, а основа для анализа. Задача пленера или стратега состоит в том, чтобы заглянуть по ту сторону, постараться найти причину.

Мы все умеем заглянуть внутрь себя, но не всегда видим, что за люди находятся рядом с нами и что на самом деле их беспокоит.

Поиск инсайта — это методичная работа и постоянный ответ на вопрос «почему?». Почему человек так поступил? Почему он сделал такой выбор? Почему купил? Построив цепочку из таких вопросов и ответов, можно дойти до сути, ядра конфликта внутри человека. Первопричины, которая связана или с культурой, или с привычками, или с психологией. Это и будет инсайтом. Работа с инсайтами требует точности и аккуратности. Россия большая, и то, что релевантно для городов-миллионников, может вызвать противоположную реакцию в городах поменьше. Необходимо сразу выбрать, на каком уровне вы планируете общаться с аудиторией: есть общечеловеческие ценности, понятные для всех, а есть кампании, нацеленные точечно на определенные этносы или группу людей.

В зависимости от контекста рекламная кампания может иметь разный эффект. В прошлом году широко обсуждалась кампания Delivery Club, когда бренд постарался выстроить рекламу вокруг курьеров, показать значимость профессии и обратить внимание на личность каждого сотрудника сервиса. Реакция в сети оказалась неоднозначной. Кто-то готов принимать реальность такой, какая она есть. Кто-то хочет видеть в медиа картину «идеального мира».

Для успешного внедрения инсайта важно не только понимание самого человека, но и того мира, в котором он живет. Когда-нибудь маркетологи научатся делать по-настоящему персонализированный маркетинг и создавать уникальные предложения для каждого пользователя, но до этого нам предстоит еще пройти большой путь.

Мы все умеем заглянуть внутрь себя, но не всегда видим, что за люди находятся рядом с нами и что на самом деле их беспокоит. Найденная Big Idea обычно неожиданна. Как для самого пленера, так и для потребителя. Она добавляет в нашу жизнь что-то новое, и это очень здорово.

Отсечь лишнее

Найти мощный инсайт — большая удача. Для бренда это возможность построить устойчивую связь с потребителем и занять уникальную позицию в его сознании. Некоторые компании используют один ключевой инсайт десятками лет. Например, Dove. Другие же в постоянном поиске чего-то нового, что волнует людей прямо сейчас.

Невозможно однозначно сказать, какой инсайт хороший, а какой плохой. Для одних брендов найденная идея может оказаться нерелевантной, а для других — сработать.

Невозможно однозначно сказать, какой инсайт хороший, а какой плохой. Для одних брендов найденная идея может оказаться нерелевантной, а для других — сработать.

Поэтому любую идею стоит проверять, например, тестами. Наиболее интересные тесты сегодня строятся вокруг воронки принятия решений, когда ты видишь действия потребителя после контакта с сообщением. Это намного эффективнее, чем традиционные методики анализа, например фокус-группы. Когда человек находится рядом с другими людьми, то он далеко не всегда говорит то, что на самом деле думает. Когда же мы наблюдаем за поведением целевой аудитории со стороны, то никто посторонний не вмешивается в логику принятия решений, а значит, и результат получается более показательным.

Эксперименты полезны и нужны. В целом обычно 80% маркетинговых бюджетов идут на проверенные кампании с гарантированным результатом, а 20% отдаются на эксперименты. Разные каналы коммуникации, язык бренда, инсайты — все может оказать влияние на результат.

Сложность тестов в том, что они остаются тестами. И иногда на практике все оказывается иначе. Есть много примеров, когда тесты показывали отрицательный результат, а последующая кампания оказывалась очень успешной. Иногда нужна смелость верить в то, что ты прав, и действовать.

Причина проста: сила бренда способна менять мнение аудитории. Когда компания говорит на острые темы или внедряет принципиально новый продукт, на старте реакция может быть неоднозначной. Однако обозначение позиции бренда, ее поддержка и лоббирование могут изменить ситуацию как в одну, так и в другую сторону. Потому что общество начинает реагировать, человек получает новый взгляд, видит реакцию медиа и принимает решение на основе не только самой идеи рекламной кампании, но и всего того, что происходит вокруг нее.

Оценить эффективность инсайта трудно. Люди видят коммуникацию, которую строит бренд на основе инсайта, а не мысль, на которой все построено. То есть конечный продукт, а не его основу. В то же время главным критерием стоит назвать влияние на человека. Если клиент после рекламной кампании изменил отношение к бренду, приобрел новую привычку или задумался о каком-то вопросе, значит, вы смогли достучаться до его внутреннего мира. Дальнейшие исследования в этом направлении могут принести еще большие результаты.

Самый важный совет при поиске инсайтов — наблюдайте за людьми и копайте глубже. Всегда помните о вопросе «почему?». Если вы научитесь прослеживать мотивацию, правильно анализировать известные факты, то с большой вероятностью доберетесь до сути, до того самого инсайта. И когда вы нащупаете ту болевую точку, которая по-настоящему волнует вашего потребителя, то сможете предложить наилучшее решение и показать свой бренд в максимально выгодном свете.

зачем использовать, как формулировать, где искать. Читайте на Cossa.ru

Зачем вообще нужен инсайт? Инсайт и сообщение — самая ценная часть креативного брифа, то, что останется в голове креативной команды, когда они пойдут придумывать идеи. Сколько бы стратег ни рассказывал про USP бренда, барьеры и драйверы потребителей, ценности и лайфстайл ЦА, креатив возьмет в работу именно инсайт и сообщение, поэтому так важно уметь сформулировать инсайт одновременно понятно и вдохновляюще.

У инсайта существует множество определений: это и всем известная скрытая правда о потребителе, и ключевая потребность ЦА. На мой взгляд, для правильной разработки инсайтов нужно не знание формального определения, а понимание структуры инсайта.

Самый простой формат инсайта — это конструкция «Я хочу…, но…». В первой части стратег формулирует потребность ЦА, во второй — проблему, которая мешает эту потребность осуществить. А уже в сообщении бренд обещает потребителю удовлетворить существующую потребность через решение проблемы.

Кажется, что все просто, но на практике очень часто инсайтами называют общие рассуждения о потребителях. При разработке инсайтов в Red Keds мы руководствуемся несколькими простыми критериями эффективности:

• Инсайт правдивый и одновременно неожиданный. Это значит, что сам потребитель отреагировал бы на инсайт следующим образом: «Конечно, это так, как я сам об этом не подумал».

• Инсайт сформулирован живым, человеческим языком. Он должен звучать так, как его мог бы сформулировать реальный человек, а не профессиональный маркетолог, если бы сумел высказать вслух свою скрытую потребность. При разработке инсайтов следует избегать сложных терминов и длинных формулировок.

• В инсайте есть драма. Сама по себе сформулированная потребность не является инсайтом. Инсайтом она становится, только когда появляется проблема, конфликт, противоречие, боль, — что-то, что мешает потребителю эту потребность удовлетворить. И тогда появляется пространство для роли бренда в качестве «решателя» проблемы.

Для примера давайте рассмотрим стандартную задачу по разработке инсайта: стратегу необходимо сформулировать инсайт для бренда, продающего развивающие детские игры, в которые ребенок может играть самостоятельно, без участия взрослого. Ядро ЦА — женщины 25–40, работающие, с доходом средний+.

Сначала рассмотрим пример неэффективного, бесполезного, но так часто встречающегося типа инсайта: «Для меня важно, чтобы развивающие игры помогали моему ребенку учиться решать логические задачи и раскрывали его творческий потенциал». В данном случае это просто рассуждение о потребителе. В нем нет вдохновляющей зацепки для креатива, нет реальной проблемы потребителя, наконец, в нем нет жизни: настоящие люди так не думают.

Теперь попробуем сформулировать инсайт для той же задачи в соответствии с предложенными выше критериями: «Я хочу, чтобы мой ребенок вырос гением, но после работы у меня просто физически не хватает сил и времени заниматься с ним развивающими играми». В такой формулировке у нас есть четкая и вдохновляющая креатив потребность и понятная проблема, отвечающие профайлу нашей ЦА — работающих мам.

Полезным упражнением для стратега может стать разработка инсайтов в обратном порядке. Для этого нужно взять готовый рекламный материал и попробовать сформулировать инсайт, который использовался при его создании. Проще всего тренироваться на ТВ-роликах, рассмотрим для примера два из них.

Невозможно угадать первоначальную точную формулировку инсайта, но можно предположить такой вариант: «Все вокруг твердят, что у меня отличная работа и за нее надо держаться, но я мечтаю найти свое настоящее призвание».

В этом случае инсайт мог звучать, например, так: «Я хочу быть уверенным в своем будущем, но так трудно отказаться от удовольствия потратить деньги здесь и сейчас».

Теперь, когда мы разобрались со структурой инсайта, перейдем к главному вопросу: где и как его искать? На мой взгляд, существует 5 основных источников, которые могут помочь стратегу при разработке инсайта.

1) Клиентский бриф

Вряд ли вы сможете найти инсайт в колонке с таким названием, чаще всего там будет общее рассуждение о ЦА. Но в самом брифе, описании ЦА и ее потребностей вы можете найти какую-то интересную особенность, которая в дальнейшем станет отправной точкой для формулировки инсайта. Поэтому клиентский бриф нужно читать медленно и много раз.

2) Исследования потребителей

150 слайдов с пузырьковыми диаграммами на английском языке часто являются не только головной болью для стратега, но и эффективным плацдармом для поиска инсайтов. Так же как и в случае с клиентским брифом, не ждите, что найдете готовый инсайт, но шанс найти правдивую потребность или проблему потребителей в исследованиях довольно высок.

3) Базы данных

Не всегда у клиента есть возможность поделиться с агентством данными исследований. В этом случае для анализа ЦА стратег сделает выгрузку данных о потребителях: их медиа-предпочтениях, ценностях, лайфстайле и т. д. При работе с выгрузкой используйте такой же принцип, как и в первых двух случаях: смотрите на все необычное, странное, выбивающееся из привычного профайла сегмента «домохозяек» или «молодых и активных менеджеров».

4) Форумы и социальные сети

Даже если стратег работает в маленьком креативным бутике, и у него нет доступа ни к исследованиям, ни к базам данных, остается возможность проанализировать релевантные форумы. Их можно выбирать как по типу продукта (например, форум автолюбителей), так и по ядру ЦА (например, женские тематические форумы). Ищите любые темы, связанные с вашим брендом, продуктом или категорией в целом. Для лучшего понимания ЦА проанализируйте профили подписчиков странички бренда в соцсетях. Главное при работе с этими инструментами — не забывать, что мнение конкретного человека не равно мнению ЦА, и любую гипотезу обязательно нужно проверить на большем количестве потребителей. Также важно уметь фильтровать проплаченные отзывы и сообщения.

5) Разговоры с представителями ЦА

Вспомните, не является ли кто-то из ваших друзей фанатом бренда из клиентского брифа, или, может быть, ваши родители подходят под описание возрастной ЦА. Расспросите подробнее подходящего знакомого про его любимые марки, узнайте, чем он руководствуется при совершении покупки, поинтересуйтесь, чего ему не хватает в существующих продуктах. Но помните о недостатке этого способа — недостаточной выборке. Обязательно проверьте возникшую гипотезу на других представителях ЦА.

Завершающий этап в разработке инсайта — сессия стратега с креативным директором, на которой отбираются лучшие варианты инсайта-сообщения для креативного брифа. Всегда внимательно прислушивайтесь к комментариям креативного директора, который смотрит на инсайт не только с точки зрения соответствия брифу, но и с точки зрения потенциала для создания идей креативной командой и возможности раскладки идеи в коммуникацию 360.

В завершение хочу еще раз подчеркнуть: поиск инсайта — не только аналитическая, но и творческая задача. Не бойтесь острых проблем, живых формулировок, необычных точек зрения. И тогда ваш инсайт станет полезным топливом для креативной команды и платформой для разработки по-настоящему big idea.

Источник картинки на тизере: Depositphotos

Креатив — не магия, инсайт — не тайна — Маркетинг на vc.ru

О чем говорить с аудиторией долго и с пользой?

Практически каждый бизнес приходит к тому, что нужно себя рекламировать. Можно скопировать опыт предыдущих кампаний: распечатать визитки, написать пост под фотографией продукта в соцсети, выложить обучающее видео о вашем сервисе. Но что, если эти методы не приводят к росту пользователей и прибыли?

Чтобы отстроиться от конкурентов и привлечь покупателей, необходимо выстроить последовательный диалог бренда с его аудиторией.

Конечно, можно сделать один яркий креатив и привлечь внимание людей. Но о чем разговаривать с ними постоянно? Как добиться того, чтобы человек следил за вашими соцсетями, рекламой, спецпроектами с удовольствием? И в итоге купил ваш продукт или упомянул о вас в разговоре, что не менее ценно.

Ответ прост: поднимайте и развивайте темы, которые для человека важны, но раньше он мог об этом не подозревать.

В этой статье мы расскажем, как находить цепляющие темы с помощью инсайтов.

Мой бренд регулярно ведет соцсети и выпускает рекламу. Этого мало?

Соцсети и реклама — инструменты. Важно, зачем и на сколько эффективно вы их используете. Благодаря единому вектору в креативе, коммуникация достигает запланированного результата: лояльность аудитории, узнаваемость бренда, первая и повторная покупка.

Непоследовательный креатив может достичь цели, но это скорее будет исключение, чем правило. Мы за регулярную пользу.

Как определить непоследовательный креатив?

Потребитель забывает бренд

Если в рекламе продукт всегда показан по-разному — человек не может его определить в свою привычную систему координат. Бренд не откладывается в голове потребителя.

Для человека важна роль вашей компании в его жизни: когда пользователь видит вашу рекламу, он маркирует ваш бренд. Например, Mr Proper — хозяйственный мужчина в доме, Skittles — способ прокатиться на радуге с детской наивностью, Золотой Стандарт — мороженое по традиционным рецептам.

Что с этим делать?

Ответьте на вопросы:

• Какую пользу вы приносите потребителю?
• Как вы п

Десять конкретных и странных способов найти потребительский инсайт

Охота на инсайт, который трудно найти, легко потерять и невозможно забыть.

— Какой план, Гарри?

— Нам нужно кое-что найти. И это поможет нам победить.

— Ясно. И что это?

— Мы не знаем.

— Этого мы тоже не знаем. Я понимаю, сведений мало…

— Их вообще нет!

«Гарри Поттер и Дары смерти: Часть 2»

Это моя первая и, скорее всего, последняя статья про инсайты, хотя я уже девять лет занимаюсь их поиском и планирую продолжать этим заниматься. Дело в том, что сейчас вообще писать про инсайты как-то не модно, да и поднадоела эта тема. Даже от самого слова «инсайт» уже немного подташнивает, оно стало слишком попсовым.

И да, про инсайты написано уже очень много. Но вот беда — во всём многообразии материалов, статей, лекций и мастер-классов, я не нашёл главного — конкретики. Красивые описания, классификации, рассуждения и даже примеры — всё есть. А делать-то что?

В этой статье не будет советов из серии «выйдите на улицу и пообщайтесь с целевой аудиторией», «попробуйте прожить день так, как живут они» или «задавайте вопросы». Только конкретные рекомендации: куда идти искать инсайты, что конкретно там делать.

Я специально говорю «искать», а не «находить», потому что нет совершенно никаких гарантий, что они там найдутся. И ещё один важный момент: даже если инсайты там есть, их запросто можно пропустить, если не настроить свой мозг на поиск.

10 рекламных кампаний, основанных на глубоком понимании интересов потребителей

Успешная рекламная кампания движет и вдохновляет, находя глубокий отклик у целевой аудитории бренда. Но способность обращаться к потребителям таким образом зависит от вдохновляющего понимания потребителя, основанного на сложных данных.

Лучшие кампании часто начинаются с предоставления маркетологам инструментов для создания идей, которые закрепляются, и подробные данные. Всего лишь одна фундаментальная истина о вашем потребителе может вдохновить на сильное послание, которое останется навсегда.

Итак, какие идеи вызывают самые креативные идеи в маркетинге? Здесь мы рассмотрим десять знаковых рекламных кампаний, проанализировав их суть.

1. Activia: все начинается внутри

Кампания

В феврале 2017 года Activia запустила кампанию ребрендинга «It Starts Inside». Работа была разработана, чтобы зажечь разговоры и побудить женщин полностью раскрыть свой потенциал, вдохновляя их подняться над своим «внутренним критиком».

Проницательность

Исследование, проведенное Activia и партнером GlobalWebIndex, показало, что 80% женщин в США.С. в возрасте от 25 до 55 лет согласны с тем, что они сами являются худшим критиком.

Почему это сработало

Кампания включает откровенные интервью с реальными женщинами, которые рассказывают о своем опыте неуверенности в себе, а также о своей силе и решимости достичь своих целей. Видео «Не говори мне, что я не могу» — идеальный пример маркетинга, ориентированного на аудиторию, когда люди находятся в центре сообщения бренда.

Обращаясь к эмоциям зрителей с целью вызвать радикальное сочувствие и изменить восприятие Activia как нечто большее, чем просто продукт, но как «продукт и платформу, помогающие женщинам чувствовать себя хорошо внутри и снаружи», он доказывает силу вдохновляющих идей. .

2. Всегда: продолжай #LikeAGirl

Кампания

#LikeAGirl — кампания, не нуждающаяся в представлении. Первоначально запущенная в 2014 году, эта отмеченная множеством наград маркетинговая кампания успешно позиционировала Always как посланник расширения прав и возможностей женщин и социальных изменений. В 2017 году лозунг кампании был скорректирован так, чтобы девочки принимали неудачи и извлекали уроки из них, а не разочаровывались в них.

Проницательность

В период полового созревания 49% девочек чувствуют себя парализованными страхом неудачи, что заставляет их избегать пробовать что-то новое.Это понимание породило идею, которая позволила бренду расширить свое первоначальное сообщение, дав девочкам возможность справиться с этим страхом и «продолжать #LikeAGirl».

Почему это сработало

Эта длительная кампания продолжает преодолевать барьеры и бросать вызов общественному восприятию, при этом развивая свое воодушевляющее послание. Ее успех в первую очередь обусловлен ее проницательным подходом, который ставит во главу угла восприятие — и поскольку 70% женщин и 60% мужчин заявили, что первоначальная кампания изменила их восприятие фразы «как девушка» к лучшему, это очевидно тактика, которая окупается.

3. Nike: Найди свое величие

Кампания

Когда начались Олимпийские игры 2012 года в Лондоне, компания Nike запустила кампанию «Найди свое величие», призывая всех стремиться к успеху в качестве спортсменов, независимо от способностей.

Проницательность

Не только чемпионы или рекордсмены стремятся расширить свои границы. Зная, что обычные спортсмены составляют значительную часть целевой аудитории Nike, эта кампания была направлена ​​на то, чтобы побудить их «достичь своего определяющего момента величия».”

Почему это сработало

Хотя вдохновляющее послание кампании имело массовую популярность, оно было разработано с учетом ориентированных на данные персон. Кампания — идеальный пример маркетинга, который находит отклик, обращаясь к эмоциям своих целевых потребителей, и в то же время бросает вызов общепринятым представлениям о бренде — в данном случае, что это касается не только профессиональных спортсменов.

4. Три: праздничный спам

Кампания

Отмеченная наградами кампания «Праздничный спам»

Three продвигала предложение мобильной компании, которое позволяло клиентам пользоваться своими телефонами за границей без дополнительных затрат.Кампания включала серию 60-секундных телевизионных рекламных роликов, в которых путешественники отправляли клишированные праздничные фотографии друзьям и членам семьи, вернувшимся домой.

Проницательность

Основываясь на искреннем понимании поведения людей во время отпуска, кампания основывалась на знаниях, которыми мы любим хвастаться! Отслеживая использование мобильных данных группой клиентов за границей, они обнаружили, что они использовали в 71 раз больше данных, чем они бы использовали, если бы с них взималась обычная плата — большая часть из которых была использована для публикации праздничных снимков в социальных сетях.Креатив воспользовался этим выводом, предупредив британских зрителей о том, что благодаря новому предложению можно ожидать натиска фотографий «праздничного спама».

Почему это сработало

Еще один яркий пример маркетинга, основанного на инсайтах. Эта кампания успешно использовала поведение и восприятие аудитории в отношении количества шаблонных праздничных снимков, которые ежедневно публикуются в социальных сетях.

Используя это понимание для повышения осведомленности об их уникальном предложении и обращения к эмоциям своих целевых потребителей, кампания привела к увеличению количества социальных разговоров Three на 90%, повышению показателей бренда и общей экономии клиентов на 2 фунта стерлингов.7 млрд на роуминг.

5. Beats by Dr. Dre: слушайте, что хотите

Кампания

Кампания Beats by Dr. Dre и R / GA «Слушай, что хочешь» в 2014 году показала, что американские спортсмены носили наушники, чтобы «попасть в зону», заглушая голоса своих критиков и соперников, чтобы сосредоточиться на положительном мотивационные мысли перед соревнованиями.

Проницательность

Проведя исследование слуховых привычек спортсменов, команда выяснила, как музыка используется для улучшения концентрации внимания и укрепления уверенности.

Почему это сработало

Эта творческая работа раскрыла силу музыки, которая двигала, вдохновляла и воодушевляла людей, позволяя им найти себя и быть лучшими в любой ситуации. Кампания помогла Beats by Dr. Dre стать наушниками номер один в Северной Америке и Европе до того, как их приобрела Apple за 3 миллиарда фунтов стерлингов.

6. Pret: Little Veggie Pop-Up

Кампания

Pret A Manger постоянно предлагает одни из лучших примеров маркетинга, который работает на современных потребителей, посредством их инновационных кампаний, основанных на понимании.Кампания Little Veggie Pop-Up была создана в ответ на повсеместный всплеск популярности здорового и «чистого» питания, чтобы дать потребителям больше того, что они хотят.

Проницательность

Команда обнаружила, что только 39% британцев теперь перекусывают пирожными и сладкой выпечкой между приемами пищи — по сравнению с 51% в прошлом году, что подчеркивает, что современные потребители хотят перекусить разумно и сбалансировано.

Почему это сработало

Сочетая это понимание (и многие другие) с признанием быстрорастущих продаж вегетарианских продуктов, кампания вызвала массовый сдвиг в восприятии розничного продавца как простого бренда закусок, в то же время побуждая мясоедов смотреть на вегетарианские и веганские варианты. новый свет.Внимательно прислушиваясь к своим потребителям, они создали кампанию, ориентированную на аудиторию, которая привела к тому, что магазин превратился в постоянное приспособление из-за массового спроса с новыми планами на горизонте.

7. Spotify: Цели на 2018 год

Кампания

Spotify не привыкать использовать данные потребителей в своих рекламных кампаниях. Их предложение на конец года на 2017 год пошло еще дальше, предоставив слушателям их личные данные на персонализированном микросайте.

Проницательность

Результаты доказали, что использование данных для связи с потребителями было оправданной тактикой, поэтому Spotify сделал это снова — опираясь на свою печально известную кампанию 2016 года, анализируя привычки слушателей и выявляя идеи, которые рассказывают лучшие истории.

Почему это сработало

Используя данные об аудитории для направления своих маркетинговых усилий, упаковывая их в интерактивный микросайт, персонализированный для каждого слушателя, Spotify еще раз доказал, насколько хорошо он понимает своих потребителей и почему понимание так важно для успеха кампании.

8. Петля: Let’s Be Real

Кампания

Приложение для знакомств Hinge, использующее слоган «Давайте быть настоящим», бросает вызов тому, как мы видим онлайн-знакомства. В истинном стиле Spotify, рассказывая истории из реальной жизни от своей пользовательской базы, эта управляемая данными кампания вне дома представляет честное мнение о своих пользователях, далекое от безупречных, идеализированных изображений, отображаемых в большинстве приложений для знакомств.

Проницательность

«81 процент пользователей Hinge никогда не находили долгосрочных отношений с помощью какого-либо приложения для прокрутки». Это понимание, как и многие другие, распространенные на их веб-странице под названием «Апокалипсис знакомств», было обнаружено с использованием их собственных пользовательских данных. Это показало бренду, что люди устанавливают настоящие связи через общие уязвимости — то, что большинство приложений для знакомств не распознают.

Почему это сработало

Умело применяя повествование, команды использовали то, что они узнали о симпатиях, антипатиях и типах личности своих потребителей, чтобы рассказывать истории, которые, как они знали, могут подорвать.Кампания Let’s Be Real умело использует инсайты, чтобы бросить вызов представлениям об онлайн-знакомствах и распространить впечатляющее сообщение.

9. Pinterest: Что, если

Кампания

Одна из самых популярных социальных сетей в мире (32% онлайн-населения за пределами Китая имеют учетные записи), Pinterest всегда стремится вдохновить своих пользователей. Его недавняя кампания «Что, если» побуждает всех попробовать то, чего они могут бояться, ища возможности, а не неуверенность в себе.

Проницательность

84% людей на Pinterest говорят, что это помогает им узнавать что-то новое, а 70% людей ищут, сохраняют или нажимают на пины, чтобы узнать больше. Такое понимание своей аудитории вдохновило бренд на исследование того, что может мешать людям «узнавать новое» на платформе.

Стремясь разрушить барьеры вокруг неуверенности в себе, с которой многие сталкиваются, пробуя что-то новое, Pinterest стремился дать каждому возможность расширить свой опыт.

Почему это сработало

Отличный пример бренда, использующего понимание аудитории для создания подлинной маркетинговой кампании. «Что, если» показывает потребителям, что они могут делать все, что им заблагорассудится.Сочетание идеи, основанной на данных, с привлекательными изображениями и релевантным сообщением, позволило Pinterest укрепить идентичность своего бренда.

10. Nespresso: выбор, который мы делаем

Кампания

Кампания Nespresso «Выбор, который мы делаем» открывает новые горизонты для бренда, делая упор на его усилия по обеспечению устойчивого развития в глобальном масштабе. Он побуждает потребителей делать этичный выбор и обязуется делать «бескомпромиссный выбор, один за другим, чтобы принести вам исключительный кофе.”

Проницательность

Наши данные показывают, что 7% интернет-пользователей теперь относят себя к «экологическим потребителям», то есть к тем, кто считает, что бренды должны производить экологически чистые продукты. Принимая во внимание эти меняющиеся представления своей целевой аудитории, Nespresso использовала эту кампанию для решения проблемы, связанной с появлением брендов кофе, создающих ненужные отходы.

Почему это сработало

Отказавшись от гламурно известных лиц, таких как Джордж Клуни, бренд выбрал более аутентичный подход к своему маркетингу.Не уклоняясь от негативного восприятия или спорных тем, Nespresso доказывает, что это бренд, который прислушивается к своей аудитории и отстаивает проблемы, которые его окружают.

.

данных об аудитории Facebook: правильно ли вы их используете?

Вы боретесь с таргетингом рекламы в Facebook? Выявление того, что интересует ваших идеальных клиентов, — одна из важнейших частей рекламы в Facebook. Фактически, просто изменив один интерес, вы можете более чем удвоить результаты своей кампании.

Вы боретесь с таргетингом рекламы на Facebook?

Не знаете, как найти релевантную аудиторию для улучшения или масштабирования ваших кампаний?

В этой статье я покажу вам, как именно использовать инструмент Audience Insights, чтобы раскрыть скрытые возможности таргетинга, которые могут привести к ошеломляющему количеству 64.Снижение рекламных расходов на 83%.

1. Доступ к инструменту анализа аудитории Facebook.
2. Выберите свою аудиторию.
3. Определите свою «семенную» аудиторию.
4. Анализируйте топовые категории и лайки страниц.
5. Сохраняйте самые актуальные страницы.
6. Проверьте свою новую аудиторию.

Почему Facebook Audience Insights имеет значение

Самое главное в рекламе в Facebook — это возможность охватить сверхспециализированную аудиторию.

Мы можем сузить их по местоположению, возрасту, полу, уровню образования, статусу отношений, жизненным событиям, уникальным интересам и поведению.

Тем не менее, каждую неделю я общаюсь с рекламодателями, которые выбирают общие аудитории и в конечном итоге тратят свои рекламные деньги. Это именно то, что решает Audience Insights.

Например, не рекламируйте свои кроссовки людям, заинтересованным в « running » (более 46 миллионов пользователей только в США). Вместо этого используйте инструмент и откройте для себя интересы, связанные с лазером, которые включают только самых страстных бегунов .

Пример интересов, которые гораздо важнее бега.

Уже нашли аудиторию, которая хорошо конвертируется? Вы можете использовать Audience Insights, чтобы найти десятки других связанных интересов, чтобы масштабировать свои кампании и получать больше продаж.

Вот как это сделать за шесть простых шагов.

Перейдите в Менеджер рекламы, нажмите «Инструменты» вверху и выберите « Audience Insights » из раскрывающегося меню:

Или введите www.facebook.com/ads/audience_insights в свой браузер, чтобы получить доступ к инструменту напрямую.

2.Выберите свою аудиторию

В Facebook Audience Insights выберите аудиторию, которую вы хотите проанализировать:

• Все на Facebook: Все пользователи Facebook
• Людей, подключенных к вашей странице: Поклонников вашей страницы
• A Индивидуальная аудитория: человек из вашего списка рассылки или аудитории посетителей веб-сайта.

Если у вас очень большая база поклонников или индивидуализированная аудитория (список адресов электронной почты или посетители веб-сайта ), вы можете начать с их анализа.

В противном случае я предлагаю вам использовать « Все на Facebook », так как это дает больше всего информации.

3. Определите свою «исходную» аудиторию

Затем используйте боковую панель, чтобы указать «исходную» аудиторию, которую вы хотите проанализировать, указав местоположение, возраст и пол. Затем добавьте хотя бы один связанный интерес в поле «Интересы».

Избегайте общих интересов, таких как спорт, природа и путешествия. Вместо этого выберите конкретные с самого начала:

В этом примере я выбрал более конкретный интерес — «Мир бегунов» — вместо такого общего, как «Бег».

Вы можете еще больше сузить аудиторию: связь с вашими страницами, поведение, язык, статус отношений, образование, работа, финансы, дом, сегменты рынка, родители, политика (США), жизненные события и многое другое!

Внеся какие-либо изменения в аудиторию, вы сразу заметите, как меняется количество ежемесячно активных людей. Обновится и возрастная и гендерная таблица!

Посмотрите, сколько ежемесячно активных людей входит в вашу целевую аудиторию.

Мы, , могли бы потратить много времени на анализ демографических данных, местоположения, активности, домашнего хозяйства и покупок… Но мне нравится сразу переходить на вкладку «Нравится».Вот где происходит настоящее волшебство!

4. Анализируйте самые популярные категории и лайки страниц

Если вы правильно выполнили предыдущие шаги, вы можете увидеть самые популярные категории, которые интересуют вашу потенциальную аудиторию, и самые популярные страницы в каждой категории:

Я выделил только несколько страниц, но вы можете видеть, что большинство из них связано с бегом и фитнесом — отлично для нас!

Что еще более интересно, вы можете прокрутить вниз, чтобы увидеть список из десятков страниц, ранжированных по релевантности и интересу:

.

Что такое понимание клиентов | Customer Insight Analysis

Понимание клиентов — это понимание вашего клиента, основанное на его покупательском поведении, их опыте общения с вами, их убеждениях или потребностях. Понимание клиентов выходит за рамки необработанных данных или исследований, это многовекторный взгляд на ваших клиентов, полученный на основе стратегического анализа качественных и количественных данных.

Как понимание клиентов может помочь вашему бизнесу?

Прогнозируйте движения ваших клиентов

Анализ информации о клиентах позволяет выявлять закономерности в их покупках, узнавать об их бизнес-операциях, в том числе о линейках продуктов, и точно определять, что для них важно.

Итак, почему так важна информация о клиентах? Вы можете спрогнозировать, в каком направлении будет двигаться их компания, и будете на шаг впереди своих конкурентов. Это должно напрямую соответствовать их желаниям или потребностям. Вы также сможете построить более крепкие отношения со своими клиентами, так как ваши разговоры всегда будут для них актуальны.

Данные помогут вам принимать более обоснованные бизнес-решения

Big Data становится ценным активом практически для любого бизнеса.Данные вашей системы бэк-офиса и информация в вашем инструменте CRM дадут качественное представление о вашем клиенте. Проблема, с которой сталкивается большинство предприятий, состоит в том, чтобы извлекать важные фрагменты информации из всего «шума», чтобы дать вам необходимый уровень понимания клиентов.

Так почему это важно? Каждую секунду собираются огромные объемы данных. Если вы сумеете разобраться в этих данных, вы сможете действовать в соответствии с ними быстро и эффективно. Например, если вы поставляете строительные материалы, вам может потребоваться выяснить, кто покупал кирпичи, но не покупал цемент за последние 30 дней и базируется в Чикаго.Вооружившись углубленным анализом информации о клиентах, вы сможете поговорить с нужным клиентом в нужное время и по нужным причинам.

Понимание потребителя на пользу

Здесь, в sales-i, мы помогаем компаниям собирать более точные сведения о клиентах, используя данные их бэк-офиса. Следующие примеры из практики доступны для чтения на нашем веб-сайте.

Etag Fixings Ltd

«До продаж-i Etag не могла получить необходимые данные о клиентах, когда они нам были нужны.Например, кто прекратил покупать определенные продукты, кто покупал больше и кто покупал один продукт, но не очевидный продукт перекрестной продажи, связанный с ним? »

Яна Рейтхарова, менеджер по развитию бизнеса и проектам

JC Paper

«sales-i» позволяет нам подробно изучить продажи и то, как мы взаимодействуем с нашими клиентами. Знания, которые мы приобрели при использовании системы, позволили нам понять потребности наших клиентов намного лучше, чем когда-либо прежде.”

Майкл Кларк, президент

Узнайте больше о том, как мы помогли компаниям улучшить понимание клиентов.

Вернуться к спискам .