Трек перестал отслеживаться. Что делать? | АliSovet.ru
Если ваш трек номер, который имеет международный формат (то есть должен отслеживаться на всем пути следования посылки), вдруг перестал отслеживаться из-за того, что посылка где-то застряла, то вам нужно выполнить следующие действия:
1. Ждем и следим за треком 10-14 дней.
2. Если за 2 недели посылка не сдвинулась с места, то пишем продавцу письмо и просим его проверить, что с посылкой:
Dear friend. Could you check where is my parcel? It is no tracking information for 14 days. Please, check what’s wrong with my parcel.
Best regards,
3. Продавец должен проверить, в чем причина зависания посылки и ответить на письмо. Скорее всего, он успокоит вас и попросит терпеливо ждать.
Или не ответит, проигнорирует письмо.
4. Не переживаем и ждем посылку до крайнего срока доставки.
5. Если посылка не пришла к крайнему сроку доставки, то продлеваем защиту заказа еще на 10-14 дней.
6. Если посылка не придет к окончанию продленного срока, то за 2-3 дня до его окончания открываем спор. Если у вашего трека был хотя бы один статус, то для спора подходит только причина «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути«.
- Если трек номер висит дольше 1 недели, то в первую очередь позвоните в службу поддержки Почты России по телефону 8-800-2005-888 и попросите их посмотреть, что с посылкой.
- Если в службе поддержки Почты России не помогли, нужно будет написать заявление на розыск посылки. Его принимают в случае, если статус посылки не меняется дольше 2 недель.
- Следите за крайним сроком доставки. Перед открытием спора продлите его дней на 10-14. И только потом, если посылка не придет, открывайте спор с причиной «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути«..
Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
alisovet.ru
Часто задаваемые вопросы по отслеживанию посылок — Megabonus
Каждый день к нам обращаются пользователи, у которых возникают вопросы по отслеживанию их посылок. Мы собрали самые популярные в этой статье и ответили на них:
- Должен ли я предоставлять паспортные данные при запросе таможни?
На данный момент для коммерческих служб экспресс-доставки отменили упрощенное оформление посылок. Поэтому, если заказ с Алиэкспресс идет к вам курьерской компанией, то они вынуждены делать таможенное оформление по общим правилам. Для этого понадобятся ваши паспортные данные (ФИО, серия и номер паспорта, дата его выдачи). Это не личная прихоть службы доставки, а стандартные правила, которых они вынуждены придерживаться.
- Сколько посылка может находится в статусе Экспорт?
Экспорт – это одна из стадий отслеживания посылок. Она может занимать от 3 до 60 дней. Если прошло больше времени и посылка должна отслеживаться на территории страны-получателя, то можно открыть Спор на AliExpress. Для решения вопроса нужно предоставить трек-номер, скриншот отслеживания и описать по пунктам ситуацию.
- Где можно посмотреть подробнее информацию о статусах?
Информацию можно посмотреть тут: http://help-ru.megabonus.com/article/268-status-posilki
- Почему посылка может быть отменена?
Чаще всего посылка может быть отменена из-за запрещённых товаров. Подробнее информацию можно посмотреть на сайте почты РФ: https://www.pochta.ru/support/post-rules/content-package-rules
Важно помнить, что к пересылке авиапочтой запрещены любые горючие вещества: лаки, краски, аэрозоли, зажигалки и прочее.
- Почему посылка перестала отслеживаться после пересечения границы?
Часть трек-номеров отслеживается только на территории страны-отправителя. Это касается ряда посылок, которые транспортируются почтой РФ. Номера отслеживания могут состоять полностью из цифр или иметь в начале RU, например. Единой системы определения нет, поэтому нужно проверять индивидуально.
В этой ситуации важно следить за гарантийными сроками, пока не будет получено отправление.
- Что делать, если посылка потерялась на территории страны-получателя?
Вы можете обратиться на горячую линию почтовой службы или написать заявление о поиске посылки. Номер телефона Почты РФ: 8-800-2005-888
- Указана информация об отслеживании годичной давности.
Трек-номера могут выдаваться повторно спустя некоторое время. Бывает такое, что информация о старом отслеживании не была затёрта. Поэтому не стоит переживать из-за этого.
- Что делать, если посылка направилась в другую страну?
Проверьте, какой указан конечный адрес посылки. Если он правильный, то посылка отправлена транзитом через другую страну.
- Что делать, если указан неверный адрес в пределах моего города?
Вы можете прийти с паспортом на почту и получить её, не дожидаясь извещения.
- Что делать, если я неверно указал адрес в личном кабинете и посылка ушла в другой город?
В такой ситуации Вы можете попробовать договориться с почтой РФ или самим продавцом.
Если посылка не будет востребована, то она отправится обратно продавцу.
- Что делать, если указан другой город получения и ФИО получателя?
Вы можете обратиться к продавцу напрямую или открыть Спор. В случае отсутствия реакции продавца Вы можете написать в Службу поддержки AliExpress. При открытии Спора или обращении приложите скриншоты, где виден пункт назначения, и стрелочками покажите также место Вашей прописки. Для этого можно отсканировать паспорт, например. Серию и номер паспорта при этом нужно закрыть.
- Неверный трек-номер
Если трек-номер неверный, то лучше открыть Спор с продавцом. Для этого нужно описать подробно ситуацию, приложить трек-номер и скриншоты отслеживания.
Следует быть внимательным, так как есть трек-номера нового формата. Данные о них могут быть ещё не добавлены. Поэтому в такой ситуации лучше проверить информацию в нескольких сервисах по отслеживанию.
- Что делать, если пришёл другой товар.
Если Вы заказываете дорогой товар, то открытие посылки лучше заснять на видео. Это позволит доказать Вашу правоту в Споре с продавцом и вернуть деньги.
Также медиаторы AliExpress могут запросить документ о весе посылки. Его можно получить на почте.
- Сколько времени хранятся посылки на почтовом отделении?
Посылка будет хранится 30 дней. Если её никто не заберёт, то она отправится обратно продавцу.
- Как найти посылку, если она доставляется курьерской службой?
Для решения любых вопросов можно обращаться на номер горячей линии самой службы. Его всегда легко найти на официальном сайте.
- Где забирать посылку, если она доставляется курьерской службой?
Непосредственно перед доставкой с получателем связывается курьер и уточняет, когда лучше доставить отправление.
help-ru.megabonus.com
Посылка зависла. Что делать? | АliSovet.ru
Один из самых актуальных вопросов для покупателей состоит в том, что им нужно делать, если посылка зависла на каком-то этапе отслеживания (то есть статусы отслеживания не меняются продолжительное время). В данной заметке мы расскажем о причинах, почему посылки могут застрять. И дадим советы, какие действия можно предпринять, если посылка никуда не двигается.
В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.
1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр). Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.
Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.
2. Посылка проходит процесс импорта.
Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых долгих этапов в передвижении посылки. В некоторые сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, прежде чем отправление будет зарегистрировано на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время распродаж). А также с банальным невезением, когда ваша посылка попадает в дальний угол склада временного хранения и ожидает своей очереди на регистрацию.
3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.
Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится почта Эстонии.
4. Потеря и кража посылки.
Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.
Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет срок гарантированной доставки на синем будильнике. Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя. Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.
Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.
В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.
Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете продлить таймер защиты покупателя и подать заявление на розыск посылки.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
alisovet.ru
Что делать, если не отслеживается трек-номер отправления
Многие при заказе товара из интернет-магазинов боятся, что они потеряют и деньги, и при этом не получат товар, особенно такие страхи возникают при сотрудничестве с зарубежными сайтами. Зачастую паника возникает, когда не отслеживается трек-номер посылки. Однако не стоит сразу впадать в отчаяние, причин на это может быть множество.
Так что делать, если трек-номер не отслеживается
Для начала — рассмотреть причины, почему это могло произойти:
- ошибка продавца. Иногда происходит так, что продавцы из-за своей невнимательности, либо же по другим причинам, отправляют неверные или неполные трек-номера. В таком случае можно попросить продавца перепроверить почтовый идентификатор;
- небольшой объем посылки. Не обязательно вы заказываете крупные вещи, бывает и такое, что предмет оказывается очень маленьким, и в таком случае продавец пишет неправильный или чужой трек-номер, но не стоит расстраиваться, это совсем не значит, что вы наткнулись на недоброжелателя, и не получите свой заказ. Ответ заключается в том, что продавцы по-другому оправляют посылки маленького объема. Зачастую они прописывают все подробности в сообщении или в примечании к трек-номеру. Потому, прежде чем огорчаться, внимательно перечитайте всю информацию, которую предоставил вам продавец;
- неверный трек-номер. Бывают и случаи, когда вы можете попасть к недобросовестному продавцу. В случае невозможности отследить почтовый идентификатор на протяжении 10 дней, стоит открывать спор и пытаться вернуть деньги.
Почему трек-номер не отслеживается
Вариантов может быть также несколько. Трек-номер может не отслеживаться, если трек введен в неправильном формате, все трек-номера должны содержать и цифирные, и буквенные символы, если букв в коде нет, вероятно, что посылка, либо будет отслеживаться частично, либо вовсе не будет отслеживаться. Также причиной может быть то, что вы попали на недобросовестного продавца.
Если не отслеживается трек-номер на «Алиэкспрессе», не стоит сразу бить тревогу, основные причины невозможности отследить посылку, могут быть следующие:
- трек-номер на aliexpress не отслеживается из-за желания продавца сэкономить. Чаще всего продавец может отправить посылку, которую нет возможности отследить;
- мошенничество. Намеренно отправлен ложный трек-номер;
- очень редко, но все же бывают ошибки со стороны службы отслеживания;
- медленное обновление систем, зарегистрированная посылка еще не появилась в базе.
Также стоит готовиться к тому, что если вы заказали на «Алиэкспрессе» товар стоимостью меньше 10 долларов, трек-код отслеживаться не будет, поэтому просто нужно ждать.
Какие трек-номера не отслеживаются
В основном не отслеживаются номера без буквенных символов, на «Алиекспрессе», в основном, как раз такие трек-номера, однако существуют ресурсы, с помощью которых можно отследить подобные почтовые идентификаторы.
В основном при заказе с зарубежных сайтов, не имея возможности отследить посылку, следите за сроками, и в случае необходимости открывайте спор, вовремя открытый спор помогает сохранить деньги.
opochte.ru
Посылка с алиэкспресс по отслеживанию доставлена, но на почте ее нет.
ХА ты повелся объясну: посылку по американскому плану ИГИЛ (убить народ Русский) забрикадировали пендосы-америкосы
Обдурили одним словом.
Если ваш трек не начинается на букву R, значит он НЕ РЕГИСТРИРУЕМЫЙ. Национальные треки, можно отследить пока они находятся в стране отправителя. (Мелкие пакеты. Вес — до 2 кг. регистрация не обязательна, т. е., большинство мелких пакетов не имеют международных трек-кодов- это простое отправление САМОЕ ДЕШЕВОЕ) Имейте ввиду: так как отправление простое, то и заявление на розыск данного отправления на территории РФ написать невозможно. Рекомендую Вам связываться с отправителем и просить его написать заявление на розыск. (в случае если посылка будет утеряна) При поступлении в Россию незарегистрированного МПО, Почта России присваивает ему внутренний номер для отслеживания типа RA*********RU. Данный номер является внутренней информацией почтового оператора и служит для внутреннего учета входящей международной почты и последующих взаиморасчетов с почтовым оператором страны отправления. Получатель может узнать этот номер только по факту получения МПО. Ждите почтового извещения. Мелкие нерегистрируемые посылки доставляют непосредственно в почтовый ящик. «В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи (раздел 3, пункт 32) операторы почтовой связи имеют право опускать в почтовые абонентские ящики простые почтовые отправления, в том числе простые мелкие пакеты, поступающие из-за рубежа. » Доставка: Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию) <a rel=»nofollow» href=»http://activities.aliexpress.com/ru/seller_guaranteed.php?spm=5261.1239829.1998719067.1.zQBIiT#1″ target=»_blank»>http://activities.aliexpress.com/ru/seller_guaranteed.php?spm=5261.1239829.1998719067.1.zQBIiT#1</a> Некоторые ПО имеют сервис по отправке смс для уведомлений, но это не у всех ПО и оповещать по смс в обязанность отделения НЕ ВХОДИТ.
Здраствуйте у меня по отслееживанию показываеет что посылка в сортировочном центре моего города, зашёл на почту там показывает что она в шереметьеве почему такие разхождения
Уважаемые! Моя посылка с ALIexpress отслеживалась, вышла из сортировочного центра моего города но вот уже девять дней, а до почтового отделения не дошла. На почте разводят руками. Странно столько времени довести с вокзала (там сортировка) до почты. Кто подскажет что делать?
отследила, пришла посылка, ни черта не могут найти. С одной почти посылают на другую. Говорят теперь бандероли на лазурной 6 .И там нет. НА старость лет бегать и волноваться не к чему. 2дня уже хочу получить и никак. Прийдеться отказаться от посылок. Больше не заказывать.
Вот такая же фигня у меня сейчас (((((((( по отслеживанию в городе, на почте нет, даже в главном сортировочном центре нет. ХЗ!!! (((((((((( обидно так, 1000 руб все таки)))))))
проще открыть спор с продавцом и он вернет вам деньги
к меня вообще Посылка не пришла звонил на почту говорят что Накладная на посылку есть а товара нет
Идите на почту, и требуйте чтоб искали по адресу, и фамилии! Мне тоже так говорили, пока не надовили на них. Она должна быть там, просто им лень их искать, вот и всё, и извещения не придёт, не ждите его. Моя посылка пришла на почту, и валялась там, 16 дней, в приложении было написано доставлено!, а на почте говорили что она не отслеживаеться, и типо её у них нет! Крч идите на почту, и настойчиво просите, чтоб искали.
В целях экономии. Делают другой трек номер. Поэтому в России и и не отслеживается
На почте России ничего не теряется!
touch.otvet.mail.ru
Посылка с Алиэкспресс перестала отслеживаться.
Бывает и такое, мало времени у вас прошло
Что ты хочешь, если посылка не отслеживаемая
Проверьте по этим сервисам: <a rel=»nofollow» href=»https://www.pochta.ru/ru/tracking» target=»_blank»>https://www.pochta.ru/ru/tracking</a> <a rel=»nofollow» href=»https://gdeposylka.ru/» target=»_blank»>https://gdeposylka.ru/</a> <a rel=»nofollow» href=»https://track24.ru/» target=»_blank»>https://track24.ru/</a>
Обычно — это неотслеживаемая в России посылка. Если не придет, то откройте спор: <a rel=»nofollow» href=»https://www.youtube.com/watch?v=UbTbwpw7Ieo» target=»_blank»>https://www.youtube.com/watch?v=UbTbwpw7Ieo</a>
touch.otvet.mail.ru
Как отследить посылку на территории России?
Если ваш трек не начинается на букву R, значит он НЕ РЕГИСТРИРУЕМЫЙ. Национальные треки, можно отследить пока они находятся в стране отправителя. (Мелкие пакеты. Вес — до 2 кг. регистрация не обязательна, т. е., большинство мелких пакетов не имеют международных трек-кодов- это простое отправление САМОЕ ДЕШЕВОЕ) Имейте ввиду: так как отправление простое, то и заявление на розыск данного отправления на территории РФ написать невозможно. Рекомендую Вам связываться с отправителем и просить его написать заявление на розыск. (в случае если посылка будет утеряна) При поступлении в Россию незарегистрированного МПО, Почта России присваивает ему внутренний номер для отслеживания типа RA*********RU. Данный номер является внутренней информацией почтового оператора и служит для внутреннего учета входящей международной почты и последующих взаиморасчетов с почтовым оператором страны отправления. Получатель может узнать этот номер только по факту получения МПО. Ждите почтового извещения.
Вам должны предоставить трек Почта России. Зачем китайский -то нужен!? Глупость какая !
Вы имеете дело с недобросовестным продавцом, попыталась отследить вашу посылку, мне вот что выдало: Внимание!!! Некорректный трек-код! Вероятно продавец по ошибке или умышленно выдал Вам «левый» трек номер для отслеживания посылки. Большие, отдельные магазины таким обманом покупателей не занимаются, а вот некоторые не честные продавцы с крупных торговых площадок вроде aliexpress.com или ebay.com вполне могут такое практиковать. Попросите продавца выдать корректный трек-код, или создайте претензию. Так, что действуйте, как написано в тексте.
Увы, но китайцы не дают наши трек номера, они работают со своей почтой, а что как меняется на границе им до лампочки. У продавцов такое количество посылок, что заниматься поисками русских трек номеров просто лишняя головная боль. Короче, НИКТО вам русский трек номер узнавать и сообщать не будет. Такие вот условия продажи, не нравится, не покупайте, у продавцов нет недостатка в покупателях. Как то так, или дешево, или с отслеживанием посылок ((((((
Согласен в вами не надо было покупать в Alixspress?дали трек до России и всё дальше не посылки и не денег и закрыли защиту. А за территорию России никто не отвечает.
90112159772823 вот мой трек-номер, жду уже 3 с половиной месяца, может посылка утеряна?
что за странное мнение- «А за территорию России никто не отвечает»?. Отвечает! Продавец. Не пришел товар в указанный срок- открываем спор. Не соглашается продавец- обостряем спор. Причина спора- товар не получен. И тут уже продавец должен «судьям» с алиэкспресс доказать, что товар Вами получен. Не ждите окончания защиты покупателя, открывайте спор. А если продавец просит подождать, тогда пусть продлевает защиту покупателя- это в его силах.
touch.otvet.mail.ru