Что делать, если Почта России потеряла посылку
Посылку не обязательно всегда теряют. Иногда под влиянием неведомых сил она просто задерживается где-то в пути. Это не очень приятно и заставляет нервничать, но тут можно кое-что сделать.
Что делать, если посылка задерживается
Здесь в силу вступают нормативные документы, определяющие сроки доставки посылки в зависимости от типа доставки (авиа или наземная) и местоположения получателя на территории России:
Хочется обратить внимание на то, что просрочка доставки всё-таки лучше, чем утеря посылки, но даже если она задерживается, человек имеет право на компенсацию.
Правила оказания услуг почтовой связи содержат информацию о размере выплат при возникновении косяков со стороны почтовой службы:
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Выходит, что если посылка задержалась более чем на 33 дня, то получателю возмещают все затраты на пересылку.
Естественно, просто так деньги никто не вернёт. После получения задержавшейся посылки нужно составить заявление о предоставлении компенсации.
Сразу же нужно отметить: рассматриваются они долго, а для повышения вероятности получить деньги крайне желательно сохранить упаковку посылки с ярлыком и отметками + убедиться в наличии у себя копии квитанции отправителя.
Не забываем про документы:
Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).
И ещё:
К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).
После того, как заявление составлено, придётся ждать. Долго ждать. По закону Почта России может искать потерявшуюся посылку до 2 месяцев.
ВАЖНО!
При удачном раскладе факт пропажи посылки будет подтверждён, и получателю будет выплачена компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки + затрат на пересылку.
Указывайте реальную стоимость посылки. И ещё: не слишком тяните с подачей заявлений. Если с момента отправки посылки прошло более 6 месяцев, то «всё пропало».
Справедливости ради Почту России можно дополнительно наказать. Занимается этим мощный Роскомнадзор.
На сайте федеральной службы есть форма обращения, заполнение и отправка которой с приличной вероятностью приведёт к взысканию с Почты России штрафа за хреновую работу. Прелесть в том, что весь дальнейший процесс осуществляется непосредственно Роскомнадзором, без участия заявителя.
Если Почта России не хочет сотрудничать
Если заявления игнорируются и от вас откровенно отмахиваются, то можно либо вынести для себя урок и забить, либо идти дальше — в суд. Вы понимаете, что это совсем другая история, которая хоть с некоторой вероятностью и получит счастливое завершение, но судебные тяжбы отнимут кучу времени, и ещё больше нервов.
источник
Серия сообщений «ЖКХ и услуги»:
Часть 1 — ЖКХ и мы, наниматели…
Часть 2 — Если мешает шум от соседей (памятка)
…
Часть 11 — Срок хранения квитанции об оплате коммунальных услуг и чеков
Часть 12 — Сколько ежемесячно мы расходуем электроэнергии? Инфографика
Часть 13 — Что делать, если Почта России потеряла посылку
Оригинал записи и комментарии на LiveInternet.ru
alla-ta.livejournal.com
Что делать в случае утери посылки: куда обращаться и что прописать в заявлении, как получить компенсацию за утерю и порчу посылки
Содержание
Что делать, если посылка задерживается
Что делать если транспортная компания потеряла посылку
Какая ответственность почты за порчу посылки
Порядок действий в случае утраты международного оправления
Составление жалобы на работу почты России или частных компаний
Ежедневно почтой или частными компаниями отправляются миллионы посылок по всей России. Часть из них доходит вовремя, а также в целости и сохранности, а часть из них не доходит до адресата или приходит с повреждениями. В этой статье наши юристы по потребительскому праву расскажут, что делать в случае утери посылки или её повреждении и рассмотрим порядок действий при обращении с жалобой в государственную или частную транспортную компанию.
Что делать, если посылка задерживается
Граждане, пользующие услугами почты России или частных компаний по доставке грузов, часто сталкиваются ситуациями, когда их посылка задерживается. Для новичков же это может стать настоящим стрессом. Не стоит паниковать и расстраиваться. Судьбу посылки и её местонахождение с легкостью можно узнать не выходя из дома. Сейчас расскажем как.
Отделения почты России ежедневно принимают и отправляют тысячи посылок. Именно они получают основной поток отправлений, справится с которым им не всегда под силу. Это приводит к тому, что некоторые посылки приходят с нарушением всех сроков доставки. Но в этом не всегда виновата почта. Для того, чтобы определить на каком этапе пересылки груз задержался, необходимо выяснить его текущее местонахождение.
Почта России разработала специальный сервис по проверке статуса отправления и доставки посылок, отправленных с территории нашей страны или иностранных государств. Для того чтобы выполнить проверку, необходим знать трек-номер для отслеживания посылки. Он присваивается в момент её передачи в почтовое отделение, находящееся в пункте отправления, поэтому сообщить эту комбинацию цифр и букв может только отправитель.
Но эта программа не всегда может с точностью определить местонахождение груза, поскольку ряд посылок перестает определяться с момента выдачи почтовым оператором. В этих случаях остается только ждать, а если спустя время, отведенное на доставку, она не пришла, то необходимо действовать. Сейчас мы расскажем как.
Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов
Что делать если транспортная компания потеряла посылку
Для начала необходимо выяснить, задерживается доставки груза или он и вовсе потерялся. Для этого стоит ознакомиться со сроками его доставки по территории России или из других стран. Если временные рамки нарушены, то клиент вправе рассчитывать на возмещение ущерба, который составляет 3% от затрат, связанных с пересылкой, но также можно требовать компенсацию и морального вреда. Для этого составляется письменное заявление на выплату денежной компенсации и отправить его в транспортную компанию.
Когда посылка не задерживается, а действительно утеряна, то необходимо:
- составить заявление на поиск отправления;
- приложить чек, свидетельствующий об оплате услуг пересылки;
- претензию на утерю посылки.
Важно: в момент подачи заявление об утере посылки обязательно нужно приложить свой паспорт.
Если факт пропажи будет установлен, то клиенту по закону выплачивается компенсация за утерю посылки, равная стоимости груза. Именно поэтому при отравлении следует указывать его реальный размер стоимости и производить пересылку с объявленной ценностью. Это позволит в случае утери получить свои деньги назад.
Какая ответственность почты за порчу посылки
В таких ситуациях нужно придерживаться такого порядка действий:
- В присутствии работника компании вскрыть посылку с поврежденной упаковкой.
- Если при вскрытии было обнаружен дефект в её содержимом, частичное или полное его отсутствие, то работник почтовой службы должен составить акт, сделать опись и перечень имеющихся повреждений. Данный документ не составляется, если содержимое осталось в целости после повреждения упаковки.
- Когда содержимое посылки было повреждено или утрачено, то несет ответственность почта за порчу посылки и клиент вправе получить денежную компенсацию.
Порядок действий по взысканию материального ущерба аналогичен компенсации за утерю посылки. Составляется претензия и прикладываются все необходимые документы. Если почтовая организация отказывается возместить ущерб, то клиент может начинать спор и ему следует обратиться с исковым заявлением в суд и потребовать не только материальную, но и моральную компенсацию, а также возмещения других издержек.
Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов
Порядок действий в случае утраты международного оправления
Многие жители России заказывают различные товары из Китая, Америки, Финляндии, Англии и других стран. Эти посылки также отслеживаются при помощи специального приложения. Но нередко они задерживаются или теряются. В этом случае обязательно нужно связаться с продавцом и описать всю ситуацию.
Международные отправления хорошо защищены от задержки, утери или порчи. Отправитель указывает время, выделенное им на доставку. Если в течение этого периода груз не пришёл, то он считается утерянным и клиент вправе рассчитывать на возврат уплаченной суммы. Но частые случаи, когда после возврата средств посылка всё же доходит до адресата.
Составление жалобы на работу почты России или частных компаний
Если груз был утерян или поврежден, а транспортная компания отказывает возмещать ущерб, то он может написать жалобу в головной офис начальнику организации. Сделать это он может в письменном или электроном виде. В обращении следует указать все факты нарушения прав клиента, подкрепив их имеющимися документами, в том числе справку об утере посылки.
При возникновении спорных ситуаций, в которых руководство транспортной компании не помогло, необходимо обратиться в Роскомнадзор или прокуратуру. Эти госструктуры проведут проверки и выявят все факты нарушений прав клиентов. Для этого составляется письменное обращение и заявление подается в территориальное отделение при личном визите.
www.bp-u.ru
Что делать если в почтовом отделении потеряли мою посылку
Закати скандал. Тупицы там сидят! За неяайно бьют отчайно! В суд подай, либо пусть деньги вернут, идиоты! Подойди к этой бабе, запиши на диктофон как она говорит, что тип случайно и крч фигня. Потом к главным подойди с этой бабой. В случае того, что она будет отрицать у тебя. я есть запись. А если не чё не будет, то суд. Либо пусть вернут деньги те, у которых заказал. Крч заяву пиши
То, что смс было, это не документ. Документ – заполненное извещение с твоей подписью. Какой болван оставляет свою подпись о получении хоть чего — денег, вещи, — в чужих руках и уходит? Извещение надо было отобрать. Теперь только скандалить на почте, куда дели.
Подавайте заявление на розыск посылки Есть специальная форма. Идите на почту и пишите. И вашу посылку будет искать. А что там девушка сказала, и куда и что занесла-это уже ее дело.То есть вы заполнили извещение и поставили свою подпись в получении посылки. Я вас от всей души поздравляю! У таких людей праздник круглый год, а не только 1 апреля. Не хочу намеренно обидеть, но прежде чем ставить подпись на любом документе нужно его прочитать.
touch.otvet.mail.ru