Что делать, если посылка потерялась? как подать претензию?
Потерялась посылка, это настоящий кошмар для тех, кто отправляет посылки. Хотя это довольно редкий случай, вам нужно знать возможные варианты решения проблемы, чтобы избежать пропажи вашей посылки, и что делать в случае, если это случится.
Откуда можно узнать, что посылка потеряна?
Важно регулярно проверять систему отслеживания на наличие нарушений во время доставки вашей посылки. Система отслеживания обновляет статус, когда ваша посылка прибывает в новое отделение или возникают какие-либо трудности во время доставки. Если статус в системе отслеживания остается тем же более 48 часов или посылка не отслеживается, важно как можно скорее сообщить об этом курьерской компании или брокеру посылки. Нажмите здесь для отслеживания посылок!
Обычно курьерские компании не инициируют дальнейший розыск, если клиент не связывается с ними для этой цели. Клиент обязан регулярно проверять систему отслеживания и проверять наличие нарушений.
Из-за большого количества посылок, которые необходимо обслуживать, курьерские компании не требуется проверять проблемы в системе для каждой посылки, поэтому проблемы должны быть немедленно уведомлены, если у вас есть какие-либо сомнения относительно того, что ваша посылка может быть утеряна.
Иногда информация отслеживания в системе может быть неточной. Например, посылка может быть помечена как «доставленная» до того, как клиент ее получит. Это не означает, что она была доставлена по неправильному адресу. Курьерская компания все равно может показать на странице.
Что делать в случае утери вашей посылки?
Если вы считаете, что ваша посылка утеряна, нужно сообщить об этом курьерской компании. Пока компания пытается выяснить, где находится ваша посылка, важно сохранять спокойствие, она должна быть где-то!
Укажите всю информацию о вашей посылке, например, номер отслеживания, цвет и форму посылки, содержимое и другую соответствующую информацию. У компаний обычно есть форма для розыска отправлений, которую вам будет предложено заполнить.
После того, как вся необходимая информация подадут в компанию, начнется процесс розыска, который обычно занимает несколько дней. Время варьируется в зависимости от типа службы: внутренняя или международная доставки.
Когда посылка считается потерянной?
Пропавшая или утерянная посылка будет объявлена только после проведения процесс розыска, и ни в одном из возможных складов не найдено.
На это потребуется какое-то время, чтобы подтвердить утерю вашей посылки. Это время действительно зависит от курьерской компании, ответственной за службу доставки. Обратившись к курьерской компании напрямую, вы можете получить приблизительное время для решения вопроса.
Как найти потерянную посылку?
Если ваша посылка утеряна, иногда курьерская компания может отследить ее. Курьерская компания попытается найти вашу посылку в одном из своих складов и доставить вам.
Чтобы сделать это возможным, вам нужно сообщить сотрудникам компании, как только вы заметите, что что-то не так в системе отслеживания.
Чтобы искать посылку почтой России, подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить заявление в любом отделении Почты России.
Что делать если посылка была доставлена по неправильному адресу?
Перед началом любой процедуры подачи заявки вы должны проверить, оставили ли курьеры уведомление о доставке у вашей двери. Они, вероятно, оставляют уведомление или посылку в месте, где оно не может быть повреждено ветром или дождем. Поэтому проверяйте крыльцо дома, почтовый ящик, вазу с цветами, забор или под дверным звонком.
В случае, если ваша посылка была доставлена не по адресу, курьерская компания попытается вернуть ее вам. Как правило, система отслеживания показывает фамилию получателя, которая писалась при доставке.
Если вы живете совместно с семьей, или рядом с другими домами, вам следует проверить, была ли ваша посылка доставлена членам семьи или вашим соседям. Если в вашем здании или помещении есть охрана или вахтёр, вам также следует проверить, оставил ли курьер вашу посылку у них.
Если в вашем доме или квартире есть камеры видеонаблюдения, и вы считаете, что произошло что-то, вы можете попросить у охранника разрешение, чтобы выяснить, что произошло с вашей доставкой.
Каковы законные права имеете, когда ваша посылка потеряна?
Когда вашу посылку потеряли, прежде всего, нужно подать претензию, и предоставить им все детали и документацию, необходимые для оценки и возмещения убытков на более позднем этапе.
Важно помнить, что процедура подачи претензий зависит от положений и условий компании, которая предоставляет вам услугу. Положения и условия компании предоставят вам более подробную информацию о том, что вы можете или нельзя делать. Вам следует прочитать их еще до бронирования услуги, чтобы знать, какие у вас права в случае возникновения проблем.
Посылка потерялась на почте: кто возместит ущерб? | 74.ru
Все новости«Точка поставлена»: Путин заявил об окончании мобилизации
Повестки отменяются, а сенаторов позвали в суд: новости СВО за 31 октября
Журнал MAXIM выбрал самую сексуальную девушку страны.
Смотрим фото победительницы
В Челябинске супруги случайно обнаружили упавшую в колодец женщину, она уже не могла звать на помощь
В Минобороны сообщили, что прекращают выдавать повестки по мобилизации
Что известно о «цифровом» госконтракте, на котором в Челябинской области похитили десятки миллионов
СМИ сообщили о госпитализации экс-чемпиона мира по шахматам Анатолия Карпова
Челябинцы жаловались на рост цен на экипировку мобилизованных. Что выяснила антимонопольная служба
Успеть до Нового года: в каких новостройках есть шанс оформить ипотеку по сниженным ставкам
Не общались друг с другом четыре с половиной года: мать сестер Хачатурян впервые рассказала, как живут девушки
Экс-полицейский из Челябинска стал парикмахером и выиграл чемпионат России. Посмотрите, что он показал жюри
Погиб молодой мобилизованный из Копейска, у него остались жена с грудным ребенком
Антимонопольная служба возбудила дело после трат 14 миллионов на пиар Южного Урала в Средней Азии
«Я за возвращение всего нашего»: дизайнер из Литвы шьет женственные наряды, она уверена, что скоро все выбросят оверсайз
В Кремле рассказали, появится ли указ президента об окончании частичной мобилизации
В Челябинской области экс-главе района, задержанному ФСБ, вынесли приговор по делу о взятке
Путин присвоил почетное звание «гвардейская» артиллерийской бригаде из Чебаркуля и курганского поселка
Погиб призванный из Сатки мобилизованный.
Он отправился на службу в конце сентября
Кардиолог назвал 6 способов снизить уровень холестерина
В Челябинске открыли обновленное отделение для пересадки костного мозга. С ремонтом помог фонд Олега Тинькова
«Пошел посмотреть кошку, и бабах». Что известно о страшном ДТП, где депутат переехал малыша и бросил его на дороге
ФСБ показала видео задержания обвиняемых в хищении десятков миллионов при проведении интернета на Южном Урале
В Челябинской области двое погибли в ДТП с инкассаторским УАЗом. Еще четверо доставлены в больницу
Владелец автобуса, перевернувшегося под Челябинском, рассказал о последствиях ДТП
Военком Челябинской области назвал процент добровольцев из числа мобилизованных
В Минздраве назвали число пострадавших в ДТП с перевернувшимся автобусом в Челябинской области
В мэрии ответили на жалобы челябинцев на нечищеные дороги
Под Челябинском перевернулся пассажирский автобус, есть пострадавшие
Южноуральцы смогут заказать бесплатную доставку экспресс-теста на ВИЧ
«Спасибо, что считаете нас обычными людьми»: инклюзивному образованию на Южном Урале — 30 лет
«Из личной охраны Чингисхана».
Кто такие хамниганы и как они спасают родной язык
Сделано в России: кто закроет потребность региона в мясных деликатесах
Кровь, ЧЭМК и дзюдо: металлурги и спортсмены провели совместную донорскую акцию
Автокредиты Альфа-Банка стали доступны и в Челябинске
«Настроение — это то, что мы настраиваем»: 10 лайфхаков от психолога, как сделать понедельник легче
Владелец перевернувшегося автобуса с вахтовиками рассказал о последствиях ДТП. Хроника ЧП во время снегопада
Вброс про выбросы: что стоит за внезапно оптимистичным планом экологической революции Челябинска
Пора вернуть эти деньги себе: проверьте свои знания о том, что должно вам государство
«Это клиническая смерть автопрома»: публикуем список марок и их злоключений в России
Все новости
Ирина заказала одежду в зарубежном магазине. Через Интернет она ежедневно отслеживала путь посылки. Но через несколько дней после того, как заказ доставили на Главпочтамт, на сайте появилось сообщение, что его отправили обратно в Москву.
Девушке объяснили, что произошла ошибка и посоветовали написать заявление на розыск. Через несколько месяцев пришло уведомление, что пакет был утрачен и необходимо решить вопрос о возврате денег с отправителем. Почему такое могло произойти и кто возместит ущерб?
Поделиться
Руководитель отдела по связям с общественностью регионального филиала ФГУП «Почта России» Анна Хлыстун
:
«По данному факту филиалом Почты России проводится служебное расследование. Если оно установит вину сотрудников Почты России в том, что посылка не была вручена получателю, пользователи услуг имеют право на возмещение ущерба. В данном случае пользователем услуг считается отправитель, то есть интернет-магазин.
Тем, кто пользуется услугами интернет-магазинов, рекомендуем обращать внимание на правильность написания адреса и использовать дополнительные сервисы. Важно сообщить в интернет-магазин точные и полные адресные данные, при необходимости уточнив индекс собственного отделения почтовой связи.
Уточняйте у отправителя почтовый идентификатор (14-символьный буквенно-цифровой код) для отслеживания почтового отправления на сайте Почты России. Например, с ноября 2014 года в Челябинской области действует услуга «sms-информирование»: если на почтовом отправлении указан номер мобильного телефона, на него поступит сообщение с приглашением получить почтовое отправление и адресом отделения почтовой связи (бесплатный сервис). При наличии номера мобильного телефона получателя проводится обзвон клиентов с информированием о поступлении мелкого пакета в почтовое отделение и предложением его доставки на дом».
Поделиться
Управляющий партнер юридической компании «Гаврюшкин и партнеры» Сергей Гаврюшкин
:
«В случае неполучения покупателем товара, приобретенного на зарубежном сайте, есть несколько способов вернуть уплаченные денежные средства. Так как товар был приобретен путем размещения заказа на зарубежном сайте, денежные средства за товар были оплачены именно этому лицу, претензии о возврате денег за непоставленный товар предъявляются именно продавцу.
На любом зарубежном сайте есть раздел, регулирующий вопросы возвратов как денег, так и товара. Поскольку у каждого сайта свои особенности разрешения споров, стоит ознакомиться с ними. В любом случае в электронной форме составляется заявление, в котором указываются требования потребителя, номер заказа, дата, код. После размещения данная претензия рассматривается непосредственно продавцом и денежные средства перечисляются на счет покупателя. Это самый легкий и верный способ.
Второй вариант – через розыск почтовой службы. Поскольку продавец находится за пределами территории России, то в правоотношение между продавцом и потребителем встает третье лицо – применительно к рассматриваемому случаю – Почта России. Для привлечения к ответственности почты необходимо, чтобы посылка перешла в ведение почты, а именно с того момента, как посылка пересекла таможню и ей был присвоен идентификационный номер.
В случае, если посылка потерялась, покупателю следует написать заявление на розыск посылки, что и было сделано.
В результате отрицательного ответа можно предпринять следующие действия: из вопроса очевидно, что продавец свои обязательства по пересылке товара исполнил надлежащим образом, а вина в потере посылки лежит именно на почтовой организации, поскольку именно из-за ее ошибки товар был переслан обратно в Москву. В таком случае следует обратиться с письменной претензией к почтовой организации с приложением документов и с требованием возмещения компенсации. В случае подтверждения факта утери посылки выплачивается компенсация, равная объявленной стоимости посылки и затрат на пересылку.
Что касается причины произошедшего, то она заключается в человеческом факторе, небрежных действиях сотрудников почты. По поводу того, что возврат нужно согласовывать с отправителем – это абсолютно правомерно, вы обращаетесь с претензией к тому, у кого приобрели товар и кто отвечал за его доставку. Однако мнение о том, что к Почте нельзя предъявить какие-либо требования не соответствует действительности. В случае неполучения денежных средств от продавца можно обратиться к почте.
Избежать в дальнейшем подобных ситуаций просто невозможно, поскольку контролировать действия третьих лиц не представляется возможным. Однако, чтобы минимизировать риски можно было при осуществлении заказа, следует страховать свой товар и выбирать проверенные сайты».
Получательница посылки Ирина Малахова:
«Летом я заказала пальто от группы дизайнеров «Восточный ветер» из Гонконга. Заказывала уже у них прошлой зимой ботинки, пришли за 3 недели, мило упакованные с подарочком и даже подписанной открыткой. Так вот, эту посылку ждала с еще более сильным нетерпением.
И вот в трекингах появилась долгожданная запись, что 19 августа прибыло мое пальто в Москву. Дальше таможня, сортировка и 25 августа посылка приезжает в город. Дальше начинается бред: я жду, пока в отделение почты попадет моя посылка, но на следующий день трекинги сообщили мне, что она уехала в Москву обратно! Мне сообщили, что необходимо написать заявление на розыск отправления. Через несколько месяцев пришло письмо с результатами розыска: «Заказной мелкий пакет был утрачен при обработке в одном из структурных подразделений ФГУП «Почта России»».
И дальше руководитель отдела по претензионной работе советует урегулировать вопрос о возврате суммы за не полученный товар с отправителем.
Недавно я обнаружила, что несмотря на письмо, что «пакет был утрачен», трекинг продолжается и, самое интересное, что 3 декабря истек срок хранения и якобы посылка отправилась обратно. Я звоню в справочный телефон почты России и получаю ответ, что могли под одним номером завести несколько отправлений. Отправитель при этом пишет: если посылка приедет обратно, за переадресацию мне придется платить. И мне как отправителю не хочется это делать – это не только лишит меня прибыли, но вынудит заплатить из своего кармана. Не считая того, что я должна буду расплачиваться за чужие ошибки. Кроме того, курс рубля с августа сильно упал, так что только на сегодняшний день пересылка будет стоить на 50% дороже, а что будет с курсом, когда посылка вернется?».
Фото: Фото с сайта Srf62.ru
Ирина Фадюшина
ОбзорыСемейный бюджетВопрос на миллионПочта России
- ЛАЙК0
- СМЕХ0
- УДИВЛЕНИЕ0
- ГНЕВ0
- ПЕЧАЛЬ0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
КОММЕНТАРИИ112
Читать все комментарии
Что я смогу, если авторизуюсь?
ПРАВИЛА КОММЕНТИРОВАНИЯ
0 / 1400Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google.
Применяются Политика конфиденциальности и Условия использования.
Новости СМИ2
Новости СМИ2
Почта России потеряла посылку моего покупателя. Я собираюсь…
14 ОТВЕТОВ 14
Обновление этикеток для отгрузки кроссовок, соответствующих условиям гарантии подлинности
от 31.10.2022
Запущен подкаст eBay Seller Spotlight!
от 27.10.2022
Сообщение от Адама Айрленда, вице-президента и генерального директора, eBay US
от 21.10.2022
7 вопросов к Розалии Вилла Королевы Угг
от 15.10.2022
Поздравляем получателей гранта класса Up & Running 2022 года!
от 30.
09.2022
Мы сотрудничаем с FedEx, чтобы упростить доставку для продавцов кроссовок
от 29.09.2022
Обновление вашего осеннего продавца: последние обновления и идеи для развития вашего бизнеса на eBay
от 28.09.2022
Защита продавца в случае задержки доставки из-за урагана Ян
от 27.09.2022
Обновление защиты продавца для транзакций с гарантией подлинности
от 27.09.2022
Обновления кроссовок на eBay
от 26.09.2022
Повышение тарифов перевозчика на временную доставку в праздничный сезон 2022 г.
от 21.09.2022
eBay Open 2022
от 21.09.2022
Защита продавца в случае задержки доставки из-за урагана Фиона
от 19.09.2022
Новые более низкие тарифы на ярлыки USPS Priority Mail, действующие с 26 сентября 2022 г.
от 19.09.2022
Изменения тарифов UPS®, вступившие в силу 2 октября 2022 г.
от 19.09.2022
Приготовьтесь к eBay Open 2022!
от 09.09.20227 вопросов Алеку Ларсону из Larson Enterprises
от 09-02-2022
Изменяются сборы за окончательную стоимость в категории «Часы, запчасти и аксессуары»
от 23.
08.2022
Защита продавцов действует для продавцов, пострадавших от регионального наводнения
от 23.08.2022
eBay Open Sneak Peek
от 18.08.2022
7 вопросов Джуду Луго из J&L Making a Difference
от 18.08.2022
Расширенные варианты доставки теперь доступны в приложении eBay
от 17.08.2022
Партнеры eBay и TaxAct® помогут вам сориентироваться в новых требованиях формы 1099-K
от 11.08.2022
Бизнес-результаты eBay за второй квартал 2022 года
от 07.
08.2022
eBay распространит защиту продавцов на продавцов, пострадавших от наводнения на юго-востоке США
от 01.08.2022
Посмотреть все
Доставка и возврат товара от Russian Crafts
Все товары отправляются За границу (между миром) напрямую из России, Санкт-Петербург.
DHL Express — мировой лидер в области логистики и экспресс-доставки, известный своим превосходным сервисом и самыми быстрыми сроками доставки в отрасли. DHL Express предлагает быстрые и надежные решения курьерской доставки «от двери до двери» на ваш домашний или офисный адрес.
Поскольку каждый заказ уникален, стоимость доставки будет варьироваться в зависимости от размера, веса и пункта назначения выбранных вами товаров. Вы всегда можете проверить ориентировочную стоимость доставки, когда находитесь на странице «Просмотр корзины»
Доставка Почтой России
доступен почти во всех странах мира.
Национальный почтовый оператор Российской Федерации «Почта России» осуществляет прием, отправку и доставку почтовых отправлений на территории Российской Федерации и других государств.
2. Срок поставки
Все заказы обрабатываются и отправляются в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения оплаты. Это время необходимо для упаковки товара и подготовки документов для таможни, так как все товары отправляются из Санкт-Петербурга, Россия.
2.1 Экспресс-доставка DHL раз зависит от адреса получателя, но большинство отправлений занимает:
- 5-7 рабочих дней для доставки в Европу и США;
- 6-8 рабочих дней в остальной мир.
2.2. Доставка Почтой России занимает 15-30 рабочих дней в зависимости от страны назначения. Все посылки имеют номер отслеживания .
3. Стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от веса товара и страны назначения, она рассчитывается в корзине.
Ориентировочную стоимость доставки вы всегда можете уточнить на странице «В корзину»
Ниже представлена таблица с информацией о стоимости доставки по DHL Express в некоторые страны в зависимости от веса заказа.
| Масса, кг | Страны Европы | США, Канада | Австралия |
| 0.5 | 31 | 34 | 68 |
| 1 | 46 | 51 | 85 |
| 1.5 | 52 | 60 | 96 |
| 2 | 58 | 65 | 108 |
| 2.5 | 65 | 74 | 120 |
| 3 | 72 | 81 | 132 |
3. 5 | 78 | 90 | 144 |
| 4 | 85 | 98 | 158 |
| 4.5 | 91 | 105 | 168 |
| 5 | 98 | 114 | 182 |
Тарифы на доставку Почта России способ доставки:
Все страны
Вес, грамм | Стоимость, долл. США |
100 | 12.00 |
100-250 | 15.00 |
250-500 | 23.00 |
500-1000 | 36. |
1000-2000 | 67,00 |
4. Страхование.
Некоторые клиенты беспокоятся о рисках ущерба и убытков из-за долгого пути из другой страны. Хотим вас заверить, что такие риски минимальны, статистика более чем 20-летней нашей работы показывает, что очень мало посылок теряется и во всех случаях мы возвращали оплату покупателю. Зарегистрированная международная почта не позволяет получить официальную страховку для посылок, но мы гарантирует возврат всех поврежденных или утерянных посылок .
5. Отказ от ответственности за международную доставку
Вы, покупатель, несете ответственность за уплату всех НДС, тарифов, пошлин, налогов, сборов за обработку, сборов за таможенное оформление и т. д., требуемых вашей страной для импорта потребительских товаров.
Мы не собираем эту сумму заранее и не можем дать вам оценку стоимости — в разных странах тарифы различаются.
Как международный потребитель, пожалуйста, проведите исследование, чтобы убедиться, что при таможенной очистке вашего пакета не возникнет неожиданных расходов, и иметь представление о том, какие дополнительные расходы могут быть.
Если вы не знакомы с таможенными сборами и платежами, обратитесь за дополнительной информацией в местное почтовое или таможенное отделение. Вы несете полную ответственность за проверку таможенных сборов, пошлин и процедур в вашей стране до размещения заказа.
Если таможенные сборы и сборы будут отклонены во время доставки, ваш заказ будет возвращен, и вам не будет возмещена стоимость доставки.
6. Политика возврата
Если вы обнаружите какие-либо дефекты в полученном товаре или считаете, что получили не то, что ожидали, вы можете вернуть товар обратно в течение двух недель. Вы можете получить другие вещи (такие же или похожие на ваш выбор) или вернуть уплаченную сумму. В любом случае вы должны отправить нам по электронной почте запрос с желанием вернуть товар.
Если вы хотите обменять товар, вы должны сообщить нам об этом по электронной почте и зарезервировать желаемые вещи. Затем вам необходимо вернуть полученные вещи обычной почтой за свой счет. Как только мы получим этот товар обратно, мы отправим вам зарезервированные товары.
Запрос на возврат товара
Russian Crafts принимает возврат в течение 30 дней с даты продажи товаров, возвращенных в новом, неиспользованном состоянии и возвращенных в оригинальной упаковке. Мы с радостью возместим исходную кредитную карту, счет PayPal или выдадим подарочный сертификат Russian Crafts для предметов, возвращенных в новом, неиспользованном состоянии.
Обмен
Russian Crafts не предлагает прямой обмен. Вместо этого сначала завершите процесс возврата исходных товаров. Затем разместите новый заказ на продукты, которые вы хотите заменить. Практически все товары, которые продаются на сайте «Русские рукоделие», существуют в единственном экземпляре, так как изготавливаются вручную, поэтому мы не можем обменять их на точно такие же.