Оплата наложенным платежом почта россии это как: Оплата доставки получателем

Содержание

Клиенты Почты России теперь смогут оплачивать посылки от физлиц банковской картой при курьерской доставке

Теперь оплатить посылку с наложенным платежом через курьера Почты России можно любым удобным способом, в частности банковской картой. Раньше такая возможность была только в случае, если курьер доставлял посылки от юридических лиц – интернет-магазинов или маркетплейсов.

В Почте отмечают, что новая услуга будет интересна продавцам в социальных сетях и сервисах объявлений, которые продают товары без договора с Почтой на их доставку.

Отправить посылку курьером с наложенным платежом и безналичной оплатой можно в 12 000 населенных пунктов России. Все курьеры Почты России имеют при себе терминал для приёма оплаты товара банковской картой. При желании получатель сможет оплатить посылку и наличными.

«Сегодня каждая третья посылка Почты России, оформленная с наложенным платежом (то есть с оплатой при получении), оплачивается банковской картой. За 9 месяцев 2021 г.

доля безналичных расчётов выросла с 23% до 31%.

Мы видим, что такая форма оплаты востребована среди клиентов, и рады, что теперь не только юридические, но и физические лица – продавцы и производители – смогут продавать товары с удобной формой оплаты», – комментирует Артём Стёпин, директор по маркетингу и развитию продуктов Почты России.


Наложенный платеж – это удобный способ оплаты заказанного товара. Если покупатель при покупке товара онлайн хочет быть уверен, что продавец его действительно отправит, он выбирает такой вид платежа и оплачивает заказ перед получением курьеру или в почтовом отделении.

После оплаты получателем Почта России перечисляет сумму наложенного платежа отправителю почтовым переводом.

До ноября 2020 г. правила оказания услуг почтовой связи накладывали ограничения на почтовые переводы, из-за чего оплатить наложенный платеж можно было только наличными.

Изменения, внесенные в этот документ в конце 2020 г., позволили оплачивать посылки с наложенным платежом безналичными переводами, после чего Почта России ввела такую возможность в почтовых отделениях.

Читайте также:
Клиенты Яндекс.Маркета смогут бесплатно вернуть товары через Почту России

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

Теперь оплатить посылку с наложенным платежом через курьера Почты России можно любым удобным способом

Клиенты Почты России теперь могут оплачивать банковской картой посылки от физических лиц, доставленные курьером. Раньше такая возможность была только в случае, если курьер доставлял посылки от юридических лиц – интернет-магазинов или маркетплейсов.

Новая услуга будет интересна продавцам в социальных сетях и сервисах объявлений, которые продают товары без договора с Почтой на их доставку.

Отправить посылку курьером с наложенным платежом и безналичной оплатой можно в 12 000 населенных пунктов России. Все курьеры Почты России имеют при себе терминал для приема оплаты товара банковской картой. При желании получатель сможет оплатить посылку и наличными.

«Сегодня каждая третья посылка Почты России, оформленная с наложенным платежом (то есть с оплатой при получении), оплачивается банковской картой. За 9 месяцев 2021 г. доля безналичных расчётов выросла с 23% до 31%. Мы видим, что такая форма оплаты востребована среди клиентов, и рады, что теперь не только юридические, но и физические лица – продавцы и производители – смогут продавать товары с удобной формой оплаты», — комментирует Артём Стёпин, директор по маркетингу и развитию продуктов АО «Почта России».

Наложенный платеж – это удобный способ оплаты заказанного товара. Если покупатель при покупке товара онлайн хочет быть уверен, что продавец его действительно отправит, он выбирает такой вид платежа и оплачивает заказ перед получением курьеру или в почтовом отделении. После оплаты получателем, Почта России перечисляет сумму наложенного платежа отправителю почтовым переводом.

До ноября 2020 г. правила оказания услуг почтовой связи накладывали ограничения на почтовые переводы, из-за чего оплатить наложенный платеж можно было только наличными. Изменения, внесенные в этот документ в конце 2020 г., позволили оплачивать посылки с наложенным платежом безналичными переводами, после чего Почта России ввела такую возможность в почтовых отделениях.

Доставка и оплата — рыбий жир Омега-3 от NORWEGAIN Fish Oil

Москва и Московская обл., РоссияСанкт-Петербург и Лен. обл., РоссияБелгородская область, РоссияИвановская область, РоссияКалужская область, РоссияКостромская область, РоссияКурская область, РоссияЛипецкая область, РоссияОрловская область, РоссияРязанская область, РоссияСмоленская область, РоссияТамбовская область, РоссияТверская область, РоссияТульская область, РоссияЯрославская область, РоссияБрянская область, РоссияВоронежская область, РоссияВладимирская область, РоссияРеспублика Коми, РоссияРеспублика Карелия, РоссияВологодская область, РоссияАрхангельская область, РоссияМурманская область, РоссияКалининградская область, РоссияПсковская область, РоссияНовгородская область, РоссияНенецкий автономный округ, РоссияКраснодарский край, РоссияВолгоградская область, РоссияРостовская область, РоссияАстраханская область, РоссияРеспублика Адыгея, РоссияРеспублика Калмыкия, РоссияРеспублика Дагестан, РоссияКабардино-Балкарская Республика, РоссияРеспублика Северная Осетия-Алания, РоссияСтавропольский край, РоссияРеспублика Ингушетия, РоссияКарачаево-Черкесская Республика, РоссияЧеченская Республика, РоссияРеспублика Мордовия, РоссияРеспублика Татарстан, РоссияРеспублика Марий Эл, РоссияКировская область, РоссияНижегородская область, РоссияУдмуртская Республика, РоссияЧувашская Республика, РоссияСамарская область, РоссияПермский край, РоссияПензенская область, РоссияОренбургская область, РоссияРеспублика Башкортостан, РоссияУльяновская область, РоссияСаратовская область, РоссияТюменская область, РоссияСвердловская область, РоссияКурганская область, РоссияЯмало-Ненецкий автономный округ, РоссияХанты-Мансийский автономный округ, РоссияЧелябинская область, РоссияИркутская область, РоссияКрасноярский край, РоссияЗабайкальский край, РоссияКемеровская область, РоссияНовосибирская область, РоссияОмская область, РоссияТомская область, РоссияАлтайский край, РоссияРеспублика Бурятия, РоссияРеспублика Хакасия, РоссияРеспублика Тыва, РоссияРеспублика Алтай, РоссияХабаровский край, РоссияАмурская область, РоссияКамчатский край, РоссияМагаданская область, РоссияРеспублика Саха (Якутия), РоссияПриморский край, РоссияСахалинская область, РоссияЕврейская автономная область, РоссияЧукотский автономный округ, РоссияКрым, Россия

МоскваДомодедовоБронницыЖуковскийДубнаКоролевИвантеевкаЗвенигородКлимовскРеутовКраснознаменскЛобняЛыткариноПротвиноПущиноФрязиноЭлектростальКрасноармейскРошальОрехово-ЗуевоЮбилейныйДзержинскийКоломнаПодольскДолгопрудныйХимкиСерпуховБалашихаГородской округ ЧерноголовкаЭлектрогорскКотельникиЛосино-ПетровскийВолоколамскВоскресенскЯхромаДмитровЕгорьевскЗарайскДедовскИстраИстра-1СнегириКашираКашира-8ОжерельеКлинВысоковскКрасногорскВидноеЛуховицыЛюберцыМожайскМытищиНаро-ФоминскВереяАпрелевкаНогинскЧерноголовкаСтарая КупавнаЭлектроуглиКубинкаГолицыноОдинцовоДрезнаЛикино-ДулевоКуровскоеОзерыПавловский ПосадПушкиноРаменскоеРузаКраснозаводскСергиев ПосадХотьковоПересветСергиев Посад-7СолнечногорскСолнечногорск-7Солнечногорск-30Солнечногорск-25Солнечногорск-2СтупиноТалдомЧехов-2ЧеховЧехов-3Чехов-8ШатураЩелково

Выбрать

Почта России и Украины партнер по наложенному платежу

Почта России и Укрпошта совместно работают над созданием системы оплаты наложенным платежом для международных посылок. Оба поста считают, что совместный проект должен помочь улучшить торговлю между Россией и Украиной и, в частности, создать более благоприятные условия для электронной коммерции и бизнеса по почте.

В частности, это должно помочь улучшить доступ к покупкам в Интернете для людей, у которых нет кредитной карты, подходящей для совершения покупок за границей.

Почта России вчера сообщила, что завершила тестирование технологии, которая позволит потребителям покупать товар через Интернет или каталог в одной стране и оплачивать товар при доставке.

Пробная служба должна начаться «в ближайшем будущем», как сообщает Post, после завершения технического обучения.

Почта России сообщила, что уже существует высокий уровень сотрудничества между двумя почтовыми службами в России и Украине, и что Украина входит в пятерку ведущих стран по объему обмена почтой с Россией.

В прошлом году между двумя странами было отправлено более 103 000 посылок, что почти вдвое больше, чем в 2010 году.

Барьер

«Почта России» вчера пояснила, что дистанционная торговля является «многообещающим» направлением бизнеса для всех почтовых операторов на данный момент, но для потребителей, использующих Интернет или каталоги для совершения покупок, необходимость иметь кредитную карту является ключевым барьером.

«По данным исследований, только четверть покупателей в этой стране регулярно пользуются безналичной оплатой, а 75% покупок в этой стране совершаются по принципу оплаты после получения товара», — говорится в сообщении компании.

«В связи с этим разработка Почтой России системы доставки международных почтовых отправлений до оплаты может способствовать повышению доступности товаров на внешнеторговых площадках для граждан России, развитию рынка дистанционных продаж».

Почта России также рассматривает возможность доставки наложенным платежом в Беларусь, Молдову, Казахстан, Эстонию, Литву и Армению.

И уже ведутся переговоры о запуске аналогичной схемы в Германии в сотрудничестве с Deutsche Post. Германия также входит в число ведущих стран по объему обмена международной почтой с Россией: в прошлом году между двумя странами было отправлено более 500 000 посылок.

В долгосрочной перспективе Почта России заявила, что надеется достичь договоренности по международным почтовым отправлениям и оплате доставки с почтовыми операторами из Китая и США.

Как добавить Наложенный платеж Почтой России или EMS для WooCommerce в WordPress

1. Первая загрузка » наложенным платежом-почтой-россии-или-ems-for-woocommerce.zip «Плагин для вашего локального компьютера. (Нажмите «Загрузить»)

2. Затем войдите в свою панель управления « yourdomain.com/wp-admin «.

3. Затем нажмите « Плагины » + « Добавить новый » в левом боковом меню панели инструментов.

4. Теперь нажмите кнопку «Загрузить плагин».

 

5. Теперь просмотрите « наложенным платежом на почту России или EMS для WooCommerce.zip »  Скачанный плагин с вашего компьютера, куда вы скачали cash-on-delivery-of-russian-post-or-ems-for-woocommerce.zip Согласно Шаг – 1 Выше нажмите « Установить сейчас»

6. Теперь нажмите « Активный плагин»

7. Затем см. левое боковое меню. В левое боковое меню добавлена ​​папка « Наложенный платеж Почтой России или EMS для WooCommerce «.Теперь нажмите на папку « Наложенный платеж Почтой России или EMS для WooCommerce «.

   Обратите внимание: если вы не видите папку « Наложенный платеж Почтой России или EMS для WooCommerce » в левом боковом меню, то см. в левом боковом меню « Настройки » или « Инструменты » .

8. Теперь настраиваете сами или смотрите ниже видеоинструкцию о Наложенный платеж Почты России или EMS Для WooCommerce Конфигурации и настройки или Как работать » Наложенный платеж Почтой России или EMS Для WooCommerce » на вашем сайте WordPress.

 

9. Посмотреть видео Полная настройка Наложенного платежа Почтой России или EMS для WooCommerce Как добавить способ оплаты наложенным платежом в WordPress

9. Готово…

ESW — В Россию с любовью

Введение

Российский рынок электронной коммерции показывает хорошие результаты, и с ожидаемым ежегодным темпом роста в 7,5% к 2023 году он оценивается в 27,1 млрд долларов США. Ожидается, что число пользователей электронной коммерции увеличится с 98.с 1 миллиона в 2019 году до 105,8 миллиона к 2023 году, при этом ожидается, что средний доход на одного пользователя (ARPU) вырастет со 189,67 до 234,95 долларов США за тот же период времени. В 2018 году трансграничная электронная торговля составила 5,5 млрд долларов США, что составляет 23% от общего объема онлайн-заказов от российских потребителей, что на 34% больше, чем в 2017 году 1 .

Однако есть препятствия для успешного выхода на российский рынок. От языка до логистики, на российском рынке есть много уникальных тонкостей, которые трансграничные бренды электронной коммерции должны освоить, чтобы добиться успеха.Этот путеводитель по России подробно рассказывает о рынке электронной коммерции, возможностях, препятствиях и способах их преодоления.

С МОЛОДЫМ НАСЕЛЕНИЕМ И РАСШИРЯЮЩИМСЯ ПРОНИКНОВЕНИЕМ ИНТЕРНЕТА* И ПОКАЗЫВАЯ ОДИН ИЗ САМЫХ ВЫСОКИХ ТЕМПОВ РОСТА ОНЛАЙН-ПОКУПОК, РОССИЯ ЯВЛЯЕТСЯ СИЛЬНЫМ РЫНКОМ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ БРЕНДОВ И ОТЛИЧНОЙ ВОЗМОЖНОСТЬЮ ДЛЯ РОСТА ДОХОДОВ.

Обзор рынка

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЯВЛЯЕТСЯ САМОЙ БОЛЬШОЙ ПО ПЛОЩАДИ СТРАНОЙ В МИРЕ С НАСЕЛЕНИЕМ ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО 146 МЛН ЧЕЛОВЕК.САМЫЙ БОЛЬШОЙ ГОРОД – СТОЛИЦА МОСКВА С 12,615 МЛН ЖИТЕЛЕЙ, ВТОРОЙ ПО ВЕЛИЧИНЕ – САНКТ-ПЕТЕРБУРГ С 5,383 МЛН.

Россия имеет один из самых быстрорастущих рынков онлайн-покупок в мире: 81% населения совершают онлайн-покупки не реже одного раза в месяц. Рынок розничной электронной коммерции оценивается в 21,6 млрд долларов США в 2020 году 2 и, по оценкам, достигнет 28,2 млрд долларов США к 2024 году.

Экономика в России

Россия занимает пятое место в Европе по величине экономики и одиннадцатое место в мире по величине ВВП, и хотя в 2014 году экономика пережила значительный спад, с тех пор она неуклонно восстанавливается.ВВП страны составил 1637,89 млрд долларов США 3 в 2019 году и, по оценкам, увеличится до 1940 млрд долларов США к 2024 году.

Рынок электронной коммерции в России

Физическая электронная торговля в России (исключая трансграничные продажи) составляет всего 5% от общего объема розничных продаж по стране (но до 18% в крупных городах). При уровне проникновения электронной коммерции в 46% в 2020 году, который, по прогнозам, вырастет до 60% к 2023 году, становится очевидным, что как отечественные, так и международные ритейлеры электронной коммерции могут извлечь выгоду из значительной и в значительной степени неиспользованной возможности. 1

РОССИЯ: ПРОГНОЗ ДОХОДОВ ОТ РОЗНИЧНОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ С 2017 ПО 2024 ГОД (В МЛРД ДОЛЛАРОВ США)

Влияние COVID-19 на Россию

НАМЕРЕННЫЕ РАСХОДЫ НА ОНЛАЙН В СЛЕДУЮЩИЕ ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ В РОССИИ НА АПРЕЛЬ 2020 ГОДА, ПО КАНАЛАМ

COVID-19 затронул Россию почти так же, как и другие страны, с массовыми увольнениями и/или неоплачиваемыми отпусками, что негативно сказалось на экономике. Учитывая несколько депрессивную экономику России, потребительские настроения были низкими, и один опрос 5 предполагает, что это продолжится в четвертом квартале 2020 года.

ОДНАКО ОЖИДАЕТСЯ, ЧТО РОССИЯ ВОССТАНОВИТСЯ ТАКЖЕ, ЧЕМ В ДРУГИХ СТРАНАХ, И БЫЛО ПОКАЗАНО, ЧТО РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАВЦЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ ВИДЕЛИ ПОКУПКИ – ДАЖЕ ВО ВРЕМЯ БЛОКИРОВКИ.

Демография

Россия занимает 9-е место в мире по численности населения: 145,9 млн человек в 2020 году, и, по прогнозам, к 2024 году оно сократится до 145,74 человек из-за старения населения и замедления роста населения 6 . Население перекошено среди женщин: 53% женщин против 47% мужчин.Наибольшую часть возрастной демографии России составляют поколение Z и миллениалы.

 Источник: www.worldometers.info/world-population/russia-population 

Распределение населения

24% НАСЕЛЕНИЯ ПРОЖИВАЕТ В МОСКВЕ И ПОЧТИ 70% ПРОЖИВАЕТ В ЗАПАДНЫХ РЕГИОНАХ РОССИИ. ВСЕГО 4% ЖИВУТ НА «ДАЛЬНЕМ ВОСТОКЕ» РОССИИ.

Поведение покупателей

ВНУТРЕННЯЯ И ТРАНСГРАНИЧНАЯ ЭКОММЕРЦИЯ В РОССИИ (2018)

Россиянам в целом нравится ходить по магазинам: 30% опрошенных заявили, что им «нравится традиционный шоппинг, и они пойдут в магазин, даже если им ничего особенно не нужно», а 40% говорят, что им нравится традиционный шопинг, но они ходят в магазин только в том случае, если им нужно что-то срочное. конкретный. 7

Внутренние онлайн-покупки становятся все более популярными: в 2018 году число пользователей составило 75 миллионов на рынке стоимостью 1150 миллиардов рублей (примерно 18,3 миллиарда долларов США), что на 19% больше, чем в 2017 году. 1

ПРОГНОЗ РОСТА РЫНКА ВНУТРЕННЕЙ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ РОССИИ
ОБЪЕМ РЫНКА В МЛН РУБЛЕЙ; ПРОНИКНОВЕНИЕ В % ОБЩЕГО ВНУТРЕННЕГО РОЗНИЧНОГО ПРОДАЖИ

СОГЛАСНО ОТЧЕТУ MORGAN STANLEY PROJECTS ЗА 2018 ГОД РОЗНИЧНЫЕ ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В РОССИИ ВЫРОСТ ДО 31 МЛРД ДОЛЛАРОВ США В 2020 ГОДУ С 18 МЛРД ДОЛЛАРОВ США В 2017 ГОДУ И МОЖЕТ ДОСТИГНУТЬ 52 МЛРД ДОЛЛАРОВ США К 2023 ГОДУ. 8

Российские покупатели также проявляют интерес к зарубежным покупателям: 49% покупателей предпочитают покупать товары иностранных брендов. 9 Опрос PayPal DataInsight показывает, что около 15% российских интернет-покупателей совершают покупки исключительно на иностранных сайтах. 1

Городские и сельские магазины

Поведение покупателей в городах и сельской местности России заметно различается. Покупатели в крупных городах России чаще совершают покупки в Интернете и делают покупки чаще.На Москву, Санкт-Петербург и прилегающие к ним регионы приходится почти 46% российского рынка электронной коммерции. 1

Факторы увеличения проникновения Интернета

Объем розничной торговли в Интернете увеличивается отчасти из-за роста проникновения Интернета во все возрастные группы с 2015 по 2019 год: в ноябре 2019 года 92% людей в возрасте от 18 до 24 лет ежедневно пользовались Интернетом. Восемьдесят три процента в возрасте от 25 до 39 лет пожилые люди пользуются Интернетом ежедневно, причем почти 60% людей в возрасте 40–54 лет также используют его ежедневно. 1

«В 2018 ГОДУ РОССИЯ СТАЛА ОДНОЙ ИЗ ЛИДИРУЮЩИХ СТРАН ПО РОСТУ ИНТЕРНЕТ-ПОКУПОК И ПО РАЗМЕРУ АУДИТОРИИ, И ПО ЧАСТОТЕ ЗАКАЗОВ». 10

ОТЧЕТ PWC

Росту онлайн-покупок в России способствуют несколько факторов – от экономии времени до экономии денег, а также возможности сравнения цен и продуктов. Российским покупателям нравится иметь как несколько вариантов доставки, так и несколько вариантов оплаты, причем оплата наложенным платежом по-прежнему популярна.

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ИНТЕРНЕТ-ПОКУПКИ В РОССИИ 2018

Другие параметры, влияющие на то, совершают ли россияне покупки в Интернете, включают бесплатную доставку (40%), подробное описание товара (36%), способы оплаты кредитной картой (19%) и бесплатный возврат (18%). 11 Бренды, рассматривающие возможность выхода на рынок, могут видеть, что предоставление этих возможностей своим российским покупателям значительно повысит их шансы на успех в регионе.

Лояльность к бренду

Российские покупатели, как известно, лояльны к бренду, поэтому ритейлеры, которые зарекомендовали себя как надежные и выгодные, будут привлекать и удерживать российского потребителя.

Демография онлайн-покупателей

Крупнейшая демографическая группа онлайн-покупателей — миллениалы, 80% из которых совершают покупки онлайн ежемесячно. Интернет-магазины становятся все более популярными в России, в первую очередь благодаря миллениалам с располагаемым доходом. Эта демографическая группа отвечает за изменения в покупательском поведении: все больше покупателей совершают покупки с мобильных устройств, ожидая отслеживаемой доставки и сети шкафчиков и пунктов выдачи. 10

Сбой интернет-трафика

Использование смартфонов в России не так высоко, как в остальном мире, при этом большая часть интернет-трафика приходится на настольные компьютеры по состоянию на 2018 год.Владение смартфонами в 2018 году составило 62%, а к 2025 году прогнозируется рост до 79%, а это означает, что розничные продавцы, разрабатывающие мобильные приложения и многоканальные методы, будут иметь больше возможностей для привлечения этих покупателей в ближайшие годы.

 Источник: https://www.emarketer.com/forecasts/5a57be02d8690c0dfc42e736/5a57b78fd8690c0dfc42e6e7 

Мобильная коммерция

НЕСМОТРЯ НА МЕНЬШИЙ УРОВЕНЬ ВЛАДЕНИЯ СМАРТФОНАМИ, РОССИЙСКИЕ ПОКУПАТЕЛИ ИСПОЛЬЗУЮТ СМАРТФОНЫ ДЛЯ ПОКУПОК БОЛЬШЕ, ЧЕМ НАСТОЛЬНЫЕ ПК ИЛИ ПЛАНШЕТЫ.

Опрос, проведенный PayPal и Data Insight, показывает, что те, кто совершает покупки с помощью приложений бренда или розничных продавцов, покупают и тратят больше и демонстрируют более высокую лояльность и коэффициент конверсии. Покупатели, использующие мобильные веб-браузеры, совершают меньше конверсий и имеют более низкие AOV. 2

Мобильная коммерция растет в соответствии с увеличением числа владельцев смартфонов, при этом прогнозируется, что к 2023 году продажи мобильной коммерции составят 19,47 млрд долларов США. В настоящее время они составляют 11,69 млрд долларов США в 2020 году, что на 23,5% больше, чем за год. 13 Кроме того, в 2018 г. 40% трансграничных онлайн-покупок было совершено с мобильного телефона по сравнению с 23% в 2017 г. и 18% в 2016 г. 1

Локализация контента для российских покупателей

В России один из самых низких уровней владения английским языком в Европе 14 , и покупатели очень опасаются мошенничества, поэтому локализация контента веб-сайта на всех этапах покупательского пути, включая послепродажную поддержку, важна для привлечения и удержания покупателей и повышения лояльности к бренду. .

Персонализация

Российские покупатели заинтересованы в том, чтобы их покупательский опыт был персонализирован, а ритейлеры отмечают более высокие коэффициенты конверсии (в среднем 10%) при использовании персонализации, такой как отображение похожих продуктов на основе предыдущих покупок, персонализированные страницы корзины покупок и создание предложений для персонализированных самых продаваемых продуктов. 10

Gartner прогнозирует, что к 2020 году прибыль цифрового бизнеса вырастет на 15% за счет интеллектуальных механизмов персонализации, которые могут «распознавать намерения клиентов». 15

Персонализация является ключевым драйвером трафика для интернет-магазинов, поскольку помогает покупателям быстро и эффективно находить именно то, что они ищут. Чтобы улучшить качество обслуживания покупателей, необходимы данные, помогающие анализировать поведение клиентов, например поисковые запросы, историю покупок и другую информацию, которая может помочь розничному продавцу сегментировать своих покупателей и обеспечить лучший и более персонализированный опыт.

РОССИЙСКИМ ПОКУПАТЕЛЯМ НРАВИТСЯ ОБЪЯВЛЕНИЯ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ, А ТАКЖЕ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ПИСЬМА. 10

КАКОВО ВЛИЯНИЕ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ НА РАЗВИТИЕ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ?

Согласно отчету PWC о потребителях в России, «около 39% российских потребителей считают, что персонализированная реклама оказывает наибольшее влияние: им нравится взаимодействовать одним щелчком мыши и получать личные подборки и предложения продуктов». 10

Социальные сети

Социальные сети очень популярны в России, охватывая в настоящее время 57% населения, и, по прогнозам, к 2023 году их охват вырастет почти до 60%. 16 ВКонтакте, известная как ВКонтакте, является аналогом Facebook и по состоянию на декабрь 2017 года насчитывала 81,1 миллиона пользователей. В России 13 миллионов пользователей Facebook и 9,91 миллиона используют Twitter. 17

Маркетинг в социальных сетях важен, и его охват превышает охват телевидения: 89,4% респондентов в опросе eMarketer использовали социальные сайты или приложения в предыдущем месяце, что немного выше, чем 88,1% респондентов, которые смотрели телевизор. Потребление социальных сетей было 2 раундом.33 часа в день, с телевизором 2,21 часа в день. Опрос включал YouTube в качестве социальной сети, которая, как правило, увеличивает охват и время, затрачиваемое на социальные сети. 18

Реклама в социальных сетях для интернет-магазинов

НАИБОЛЕЕ ВЛИЯТЕЛЬНЫЕ ВИДЫ РЕКЛАМЫ, %, 2018 г.

Таким образом, реклама в социальных сетях является ключевым инвестиционным фактором, поскольку маркетинг в социальных сетях оказывает на российских покупателей такое же влияние, как и на покупателей на других рынках.Фактически, 94% российских покупателей используют социальные сети, при этом 50% из них в возрасте 23-26 лет покупают продукт после прочтения положительных отзывов в социальных сетях. Точно так же 52% российских покупателей уверены, что социальные сети повлияли на их решения о покупках в категориях одежды и обуви. 10

Маркетинг и продвижение

РЕКЛАМА

Молодое поколение (молодые миллениалы) предпочитают инновационную и интерактивную рекламу в социальных сетях, а поколение Z отдает предпочтение возможности покупать товары с помощью телефона, наведя курсор на рекламу.Это поколение также склонно делать выбор продукта, основываясь на репутации компании, и на него влияет продакт-плейсмент в фильмах, телешоу и других средствах массовой информации. 10

Интернет-магазины, торгующие в России, должны будут использовать сочетание традиционных и «новых» средств массовой информации, чтобы охватить широкий возрастной диапазон покупателей, поскольку на них сильно влияют и те, и другие. Как видно из приведенной выше диаграммы, расходы на цифровую рекламу растут из года в год и, по прогнозам, продолжат расти почти в 1,5 раза по сравнению с расходами в период с 2020 по 2024 год, что свидетельствует о важности и влиянии цифровой рекламы на российских ритейлеров и потребителей.

Российские потребители очень ориентированы на семью: более половины регулярно совершают покупки для всей семьи 9 , поэтому бренды, ориентирующиеся на семьи в своих маркетинговых стратегиях, видят результаты.

Платежи

СТРУКТУРА РЫНКА ТРАНСГРАНИЧНЫХ И ВНУТРЕННИХ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВ В РОССИИ С 2010 ПО 2019 ГГ.

Российские покупатели любят, когда им доступны различные способы оплаты при совершении покупок в Интернете, в том числе возможность оплаты при доставке. В дополнение к кредитной/дебетовой карте, PayPal, оплате наложенным платежом, есть и другие, несколько уникальные для России, такие как услуга «Попробуй и купи», когда перевозчики последней мили доставляют посылку, а затем ждут 15 минут, пока покупатель решит держите предметы. Если они удерживают их, они платят за них, если нет, то возвращают их перевозчику, который возвращает товар продавцу.

По данным опроса российских потребителей, совершающих покупки в Интернете в 2018 г., 81% платили с помощью электронных средств платежа. Из этого числа 57% пользовались банковскими картами, 37% — электронными кошельками, 36% — мобильным банкингом.После этого интернет-банкинг был на уровне 29%, а оплата по SMS — 25%. 19

Конор Уолш, руководитель отдела платежей eShopWorld, рассказал о российском рынке и его возможностях для ритейлеров электронной коммерции:

«Отрасль показывает, что кредитные карты составляют 60% онлайн-продаж, а электронные кошельки составляют 25% (Яндекс. Деньги, WebMoney, Qiwi и в меньшей степени PayPal). Оплата наложенным платежом (с ожиданием «попробуй и купи») составляет большую часть остатка, а очень небольшая доля идет на онлайн-банковский перевод.

«Наложенный платеж (COD) представляет собой сложную проблему для трансграничных продавцов с управлением запасами в отношении возвратов, отказов и невозможности доставки, таких как затраты на импорт / экспорт или недоставленные или возвращенные запасы, которые являются основным фактором затрат.

«Введение и последующее продвижение внутренней карточной схемы «МИР» в 2017 году создали конкуренцию традиционным/международным карточным схемам. Компания МИР выпустила 70 миллионов карт, и ее доля на рынке/кассе растет, и зарубежные торговцы не должны ее игнорировать.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ИНДЕКС АФФИНИТИ-ИНДЕКС РОССИЯН В 2020 Г. ПО ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ

КУПИТЬ СЕЙЧАС ПЛАТИ ПОЗЖЕ

Варианты «Купить сейчас, оплатить позже» популярны на «Яндекс. Кассе», российской торговой площадке, похожей на Amazon. Компания утверждает, что 8000 предприятий используют услугу «Платежи в рассрочку», где электронные продавцы могут «параметризовать продолжительность кредита ( от 3 месяцев до 12 месяцев) и льготный период (от 30 дней до 120 дней)». Выплаты производятся через Яндекс.Денежный электронный кошелек. 1

ОПЛАТА/НАЛИЧНЫМИ ПРИ ДОСТАВКЕ

Оплата наложенным платежом — когда покупатели платят кредитной картой или наличными после получения товара — по-прежнему популярна для покупок внутри страны, но для покупок за границей онлайн-предоплата, как правило, является правилом. 19 Однако российским покупателям нравится иметь возможность делать заказы онлайн и оплачивать их картой при доставке.

ЭЛЕКТРОННЫЙ КОШЕЛЕК

78% городских жителей России в возрасте от 12 до 55 лет используют электронные кошельки для онлайн-оплаты товаров и услуг.Он еще более популярен среди 25-34-летних, из которых 82% используют этот метод по всей стране в 2019 году 20 . На цифровые кошельки в мире приходится 26% от общего числа онлайн-платежей в 2018 году, а на Россию приходится почти 25% этой цифры. 21

МИР

МИР был запущен Центральным банком России в 2014 году как национальная платежная схема для уменьшения зависимости России от международных платежных систем, таких как Mastercard и Visa 19 . Карта успешная, на нее приходится 15% онлайн-покупок в России.Карта является обязательной для государственных служащих и военнослужащих, и Российская национальная карточная платежная система (НСПК) стремится распространить карту на зарубежные рынки, где живут и путешествуют российские граждане. 22

МИР МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ, ОНЛАЙН И ОФЛАЙН ПОКУПОК, СОВЕРШЕНИЯ БЕСКОНТАКТНЫХ И МОБИЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ.

ПОШЛИНЫ И НАЛОГИ

С января 2020 года Россия снизила порог пошлины на трансграничные покупки с 500 евро на покупателя в месяц до 200 евро на покупателя за одну доставку. Ограничение по весу отправления остается на уровне 31 кг, но в будущем это может измениться. Для поставок от бизнеса к потребителю комбинированная пошлина и налог в размере 15% будут рассчитываться на любую сумму, превышающую порог в 200 евро для любой конкретной поставки.

Если пошлины и налоги подлежат уплате, покупатель уплачивает их при оформлении товаров, а это означает, что розничные продавцы должны нанять брокера для управления этим процессом при доставке товаров в страну. Россия рассматривает возможность взимания пошлин и налогов, подлежащих уплате на кассе.

Кроме того, в России требуется получение удостоверения личности при доставке товаров, что может быть сделано брокером или перевозчиком последней мили. Для этого ритейлеру придется снова работать с брокером. eShopWorld собирает идентификатор при оформлении заказа, чтобы обеспечить беспроблемный процесс.

Россия также планирует внедрить программу отслеживания, чтобы гарантировать, что товары, поступающие в страну, не являются поддельными. Он будет основан на требованиях штрих-кода для всех поступающих товаров.

ЦЕНЫ

На российских покупателей влияют бренд, качество и долговечность товаров, а цена является следующим определяющим фактором.Примерно 75% российских покупателей заинтересованы в том, чтобы попробовать новые продукты, при этом 25% совершают покупки в связи с неотложной необходимостью. 57% покупателей посещают несколько торговых точек, чтобы найти лучшие предложения. 23 На самом деле, 93% респондентов недавнего опроса выступают за скидки и распродажи, а 40% планируют свои покупки в связи с распродажами. 24

БРЕНДЫ, ПРОДАЮЩИЕ ЗА ГРАНИЦУ В РОССИЮ, ДОЛЖНЫ ПОДЧЕРКИВАТЬ КАЧЕСТВО И ЦЕННОСТЬ ПРОДУКЦИИ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ РОССИЙСКИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ. СКИДКИ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ТАКЖЕ МОГУТ ПРИВЛЕКАТЬ.

Праздники в России

КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ПРАЗДНИЧНЫХ ПОКУПОК В МАГАЗИНЕ И В ИНТЕРНЕТЕ?

Российские покупатели часто используют распродажи, чтобы делать покупки по сниженным ценам, и в России есть ряд праздников, которые особенно популярны и на которые россияне обычно тратят много денег. К ним относятся:

ДЕНЬ ВАЛЕНТИНА (ФЕВРАЛЬ)

ДЕНЬ ЗАЩИТНИКА ОТЕЧЕСТВА

Его цель — почтить память всех мужчин и женщин, служащих в настоящее время в российской армии.Он также служит неофициальным Мужским днем, когда женщины традиционно дарят небольшие подарки «возлюбленным» мужчинам. 25

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЖЕНСКИЙ ДЕНЬ (8 МАРТА)

Международный женский день отмечается как сочетание Дня святого Валентина и Дня матери, когда мужчины и женщины чествуют важных женщин в своей жизни, даря им цветы и подарки.

ЧЕРНАЯ ПЯТНИЦА (НОЯБРЬ)

российских покупателя, которые уже умеют покупать за границей и умеют пользоваться скидками, покупают в Черную пятницу больше, чем средний европейский покупатель.

Черная пятница была объявлена ​​в России днем ​​покупок: в 2019 году 40% российских покупателей тратят до 30% своего «праздничного бюджета» в этот день. 14% покупателей заявили, что потратят более 50% своего праздничного бюджета. в день.

Цепочка поставок и доставка

ПРАКТИКА ДОСТАВКИ В РОССИИ ПО ГОРОДАМ (2018)

ДОПУСТИМОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ ДЛЯ ОНЛАЙН-ПОКУПОК (2018)

Российские интернет-покупатели предпочитают самовывоз там, где это возможно (40% в 2018 г.), а 26% предпочитают курьерскую доставку без экспресс-доставки.Ожидания в отношении сроков доставки различаются между городскими и сельскими районами, и российские покупатели ожидают, что трансграничные поставки займут до трех недель, прежде чем они сочтут, что возникла проблема или время доставки слишком велико.

ВАРИАНТЫ ДОСТАВКИ ДЛЯ РОССИЙСКИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Российские покупатели любят разнообразие вариантов доставки, в том числе:

BOPIS – Купить онлайн забрать в магазине

Pick Up Drop off – Ячейка доставки – популярный вариант в России, когда покупатели доставляют посылки в камеру хранения, чтобы забрать их в удобное для них время.

Попробуйте и купите – дайте покупателю 15 минут, чтобы примерить одежду перед завершением покупки. Оплата наличными или картой при получении товара или отправка обратно без оплаты.

ВАЖНОСТЬ ОМНИКАНАЛЬНОСТИ В РОССИИ

Варианты омниканальности приобретают все большее значение для российских ритейлеров по мере роста проникновения Интернета и продолжающих меняться и развиваться покупательских привычек российских покупателей. Некоторые из крупнейших российских ритейлеров с большим успехом внедрили омниканальные варианты, например, четвертый по величине в России продовольственный ритейлер Auchon, который утверждает, что онлайн-деятельность компании теперь «на шаг впереди других стран», если судить по «широкому спектру потребностей [ адресуемых интернет-магазином] и количество SKU в различных непродовольственных сегментах. 10

Продовольственные ритейлеры в России, кажется, находятся в авангарде внедрения омниканальности, хотя IKEA, открывшая свой первый онлайн-магазин в России в апреле 2017 года, и розничная сеть детских товаров «Детский мир» также видят отличные результаты от внедрения онлайн-вариантов и объединения их с различными способами получения или доставки. 10

Российские потребители традиционно совершают ежедневные походы в близлежащие магазины, но рост количества онлайн-покупок означает, что многоканальный опыт важен для российских покупателей, поскольку они ценят индивидуальный подход, простые способы оплаты и полезных помощников. 10

Российские покупатели, как правило, любят что-то примерить в обычном магазине, прежде чем заказывать через веб-сайт, а это означает, что омниканальность является важным фактором для новичков на рынке розничной торговли. 26

Заключительные мысли

Россия — это захватывающая возможность для трансграничных ритейлеров электронной коммерции, которые готовы предоставить необходимые условия, необходимые российским покупателям, такие как перевод веб-сайта и локализованный контент.Проникновение Интернета по-прежнему относительно низкое, но быстро растет, что означает, что у российских покупателей есть еще больше возможностей. Поскольку страна уже подготовлена ​​и часто предпочитает делать покупки за границей, международные ритейлеры обнаружат, что они находятся в отличном положении при выходе на рынок.

Несмотря на то, что низкий уровень владения английским языком может потребовать от ритейлера дополнительной работы по переводу и поддержке веб-сайта и всех сообщений на русском языке, российские покупатели лояльны к брендам, которые они ценят, и предоставление этих услуг и возможностей, несомненно, поможет ритейлерам привлечь и удержать покупатели.

ИСТОЧНИКИ

  1. http://ewdn.com/files/russian_ecom_part1.pdf
  2. https://www.statista.com/outlook/243/149/ecommerce/russia
  3. https://www.statista.com/statistics/ 268173/страны-с-крупнейшим-валовым-внутренним-продуктом-ввп/
  4. https://www.statista.com/statistics/264623/leading-export-countries-worldwide/
  5. https://www. statista.com/statistics/1117134/russians-online-spending-plans-during-covid-19-by-channel/
  6. https://www.statista.com/statistics/263767/общее-население-россии/
  7. https://www.statista.com/study/68763/online-shopping-in-russia/
  8. https://www. digitalcommerce360. com/2018/10/16/russian-e-commerce-could-nearly-triple-in-the-next-five-years/
  9. https://www.wordbank.com/us/blog/market-insights/ выход на российский рынок электронной коммерции/
  10. https://www.pwc.ru/en/retail-consumer/publications/gcis-2019-en.pdf
  11. https://www.statista.com/statistics /1020309/russia-cis-smartphone-adoption/
  12. https://forecasts-na1.emarketer.com/5a4fffcfd8690c0c28d1f4d3/5a57dae9d8690c0dfc42e78b1
  13. https://www.ef.co.uk/epi/regions/europe/russia/
  14. https://blogs.oracle.com/retail/gartner-2018-magic-quadrant -для цифровой коммерции
  15. https://forecasts-na1.emarketer.com/5a32e72be0cb1d0dd489d273/5851918310a2c1868aa
  16. https://www.statista.com/statistics/284447/russia-social-network-penetration/ ://content-na1.emarketer.com/global-media-intelligence-2019-russia\
  17. http://ewdn.com/files/russian_ecom_part2.pdf
  18. https://www.statista.com/statistics/1072575/preferred-online-payment-methods-by-age-russia/
  19. https://www. statista.com/statistics /1072645/товары-и-услуги-оплачиваемые-с-электронными-кошельками-россия/
  20. https://www.reuters.com/article/us-russia-cards/mir-card-payment-system-looks-beyond -russia-idUSKCN1RV0KZ
  21. https://santandertrade.com/ru/portal/analyse-markets/russia/reaching-the-consumers2
  22. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Documents /research-center/CBT-2019-RU.pdf2
  23. https://lidenz.ru/defender-of-the-Отечество-день-россия/#:~:text=%20официальный%20праздничный%20ис%20прославленный,%20их%20мужской%20любимый%20один.
  24. https://www.statista.com/study/48396/russia

Электронная коммерция в России: еще один развивающийся рынок?

В то время как электронная торговля по-прежнему занимает большую долю в общем объеме розничных продаж в Соединенных Штатах и ​​Западной Европе, самые высокие темпы роста наблюдаются на развивающихся рынках, таких как Бразилия, Китай, Индия и Россия, где демонстрируются как внутренние, так и международные продажи. здоровое увеличение.

Ранее я обращался к трансграничному рынку в статье «Бум трансграничной электронной торговли». Индийский рынок электронной коммерции я описал в статье «Электронная торговля в Индии набирает обороты; Потенциал для продавцов в США».

В этой статье я проанализирую рынок России.

Подобно Китаю и Индии, Россия страдает от ограниченных способов оплаты, потому что у большинства потребителей нет кредитных карт. Логистика примитивна в стране, которая охватывает девять часовых поясов, многие из которых малонаселены. Оплата наложенным платежом является наиболее распространенной платежной системой.У России есть дополнительное бремя, поскольку она никогда не была ориентирована на потребительские товары, потому что коммунизм преуменьшал значение материализма. В отличие от Китая, в России так и не сформировался средний класс. Выбор всегда был ограничен, а качество было отвратительным.

Российская статистика электронной торговли

В отчете «Электронная коммерция в России» от East-West Digital News приводится следующая статистика.

  • В 2013 году в Интернете совершали покупки почти 30 миллионов россиян, что составляет 23 процента населения в возрасте 18 лет и старше.
  • Рынок электронной коммерции состоит в основном из мелких продавцов и фрагментирован. Существует 39 000 интернет-магазинов, но менее 20 из них зарабатывают не менее 100 000 долларов в год.
  • Рынок растет на 20 процентов в год.

Российская исследовательская компания Data Insight сообщает, что:

  • Выручка от электронной торговли в 2013 году составила 16,5 млрд долларов США, что на 28 процентов больше, чем в 2012 году, и составляет два процента от общих розничных расходов;
  • Потребители в Москве и Санкт-ПетербургеНа жителей Санкт-Петербурга приходится 30 процентов от общего числа пользователей Интернета в России, но они совершают 60 процентов покупок в электронной коммерции.

В России почти все дороже, чем в Западной Европе и США, из-за неэффективности и недостаточного внимания к потребительским товарам. Почта России, национальный почтовый оператор, славится медленным обслуживанием и потерей посылок, поэтому компании полагаются на розничные или складские пункты выдачи в распределительных центрах.

В то время как нероссийские сайты имеют преимущество в цене на товары, если они полагаются на Почту России, местные конкуренты, у которых есть распределительные центры или курьерская доставка, имеют преимущество в сроках доставки и, возможно, в стоимости.

Местные сайты электронной коммерции

В то время как большинство российских интернет-магазинов небольшие, две местные компании опередили остальных. Ozon, считающийся Amazon в России, предлагает на продажу 3 миллиона товаров и зафиксировал выручку в размере 700 миллионов долларов в 2013 году.

Многие наблюдатели считают Ozon.ru «Амазонкой России».

Ulmart, гибридный онлайн-офлайн-ритейлер компьютеров, бытовой электроники и бытовой техники, предлагает на продажу относительно скудные 55 000 товаров, но имеет доход в 1 доллар. 2 миллиарда в 2013 году. Юлмарт также имеет службу доставки — с парком из 90 грузовиков — в крупных городских центрах Москвы и Санкт-Петербурга. В то время как Ulmart ориентируется на крупные города, Ozon обслуживает всю страну.

Курьеры — важная часть истории электронной коммерции в России. Как и в Китае, водители доставляют продукты, которые потребители приобрели в Интернете, а затем терпеливо ждут, примеряя одежду, чтобы убедиться, что она подходит, или включают электронику, чтобы убедиться, что продукт работает. Если все хорошо, клиенты платят наличными.

Российская система онлайн-платежей существует. Электронная платежная система QIWI Wallet в настоящее время используется в основном для регулярных платежей по счетам, таким как коммунальные услуги, но, вероятно, в конечном итоге она проникнет в электронную коммерцию.

Нерусские сайты

Ebay запустила русскоязычный веб-сайт в 2013 году и получила разрешение от российских регуляторов на использование своего платежного сервиса PayPal. В этом году правительство разрешило россиянам продавать и покупать товары на сайте.

Китайский гигант электронной коммерции Alibaba Group в начале этого года запустил русскоязычный сайт для своей торговой площадки AliExpress B2C.По данным исследовательской компании TNS, за несколько месяцев он стал самым посещаемым сайтом электронной коммерции в России: в июле его посетили 16 миллионов человек.

Что покупают российские потребители?

Неудивительно, что российские интернет-покупатели молоды, лучше образованы, имеют более высокие доходы, чем средний гражданин России, и имеют более изысканные вкусы.

Мода — это не то, что хорошо работает на домашнем рынке. Поэтому одежда, обувь и аксессуары очень популярны в Интернете. Хотя несколько розничных магазинов в крупных городах продают дизайнерскую одежду, их цены в два или три раза выше, чем в Интернете.Косметические товары также хорошо продаются по той же причине. Интернет-покупатели готовы ждать несколько недель — или рисковать вообще не получить товар — в обмен на более низкие онлайн-цены.

Электроника, включая все, что связано с Apple, — еще одна крупная категория онлайн-покупок. Бытовая техника становится все большей частью рынка.

Ремонт автомобилей своими руками популярен в России, поэтому автозапчасти также пользуются большим спросом. Подгузники стали основным товаром в 2014 году, и теперь игрушки и другие детские товары набирают популярность.

Проблемы, препятствующие росту

Есть и другие факторы, препятствующие развитию электронной коммерции в России.

  • Отсутствие квалифицированного персонала в таких областях, как информационные технологии, маркетинг, логистика, управление запасами и финансы.
  • Плохая инфраструктура и логистика , особенно в отдаленных районах, что делает доставку очень дорогой.
  • Венчурные инвестиции в российскую электронную коммерцию упали до 235 миллионов долларов в 2013 году с 360 долларов в 2012 году в 2013 году. Продавцам электронной коммерции нужны деньги, чтобы улучшить свои веб-сайты и логистику.

Возможности для иностранных продавцов?

Стремление к качественным зарубежным товарам в России безусловно есть. Но у страны больше препятствий, чем у Китая или Индии, и краткосрочные перспективы неутешительны. Российские потребители теперь могут покупать на зарубежных сайтах, но только богатые и образованные могут преодолевать языковые барьеры и ограниченные возможности оплаты. В долгосрочной перспективе, если удастся создать недорогую и надежную альтернативную систему доставки, а продавцы смогут локализовать свои сайты, перспективы будут лучше.На данный момент нероссийские продавцы могут захотеть попробовать Ebay как средство продаж на российском рынке.

Управление денежными потоками (Россия) — Финансы | Динамика 365

  • Статья
  • 29 минут на чтение
Полезна ли эта страница?

Полезна ли эта страница?

да Нет

Любая дополнительная обратная связь?

Отзыв будет отправлен в Microsoft: при нажатии кнопки отправки ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и услуг Microsoft.Политика конфиденциальности.

Представлять на рассмотрение

В этой статье

В централизованной платежной организации имеется много юридических лиц для операций, и каждое действующее юридическое лицо управляет информацией для своих счетов-фактур. Платежи для всех действующих юридических лиц генерируются одним юридическим лицом, которое иногда называют казначейским юридическим лицом или казначейской компанией.

Казначейская компания отвечает за мониторинг движения денежных средств и ликвидности между компаниями и денежными позициями (дефицит и излишек), а также за своевременное предотвращение корпоративной нехватки денежных средств.

Вот основные цели казначейской компании:

  • Получите точный прогноз ликвидности/денежных потоков и проведите анализ на среднесрочную/краткосрочную перспективу.
  • Ежедневно управляйте платежами с помощью журналов графиков платежей.
  • Контролируйте денежную позицию компании.
  • Поддержание денежных потоков компании посредством централизованного контроля.

В этом разделе представлен пошаговый пример, демонстрирующий настройки и действия пользователя для управления денежными потоками.

Примечание

Набор данных, используемый в этом разделе, предназначен только для демонстрационных целей. Коды, которые вы используете для бухгалтерских счетов, налога на добавленную стоимость (НДС), ставок и т. д., должны соответствовать правилам, принятым в вашей компании.

В этом примере Contoso Retail RUS (RURT) является дочерней компанией промышленного холдинга и ведет бизнес как действующее юридическое лицо.Contoso Entertainment Systems Russia (RUMF) является внутренним банком промышленного холдинга и обрабатывает все платежи.

В следующей таблице показаны этапы платежа, с которыми работает казначей во время обработки платежа.

Бизнес-сценарий Причина платежа Этап оплаты
Компания запрашивает и подтверждает поставку товаров (то есть заказ на поставку с подтвержденным графиком поставки).Казначей включает информацию об ожидаемых платежах (приток или отток) в прогноз движения денежных средств, создавая журнал графика платежей типа «План платежей».
  • Заказ на поставку
  • Заказ на продажу
  • Счет с произвольным текстом
Плановый платеж
Компания получает запрос на оплату (запрос на предоплату, счет и т. д.) от продавца. Менеджер создает запрос на оплату, который должен быть одобрен руководителем менеджера и казначеем.Казначей включает информацию об ожидаемых и утвержденных платежах (приток или отток) в прогноз движения денежных средств.
Важно: Запрос платежа и связанные с ним функции доступны только в том случае, если ключ конфигурации лицензии Запрос платежа включен.
  • Счет поставщика
  • Счет на предоплату
  • Запланированный платеж для подтвержденного заказа на поставку
  • Накладная на возврат клиенту
Запрос платежа
Казначей создает и утверждает журнал графика платежей (реестр платежей).Таким образом, компания определяет перечень платежей, которые должны быть произведены по банковскому/кассовому счету. Журнал графиков платежей (типа Журнал платежей ) Платежное поручение
Компания получает выписку из банка. Этот отчет включает авторизованные транзакции (совершенные платежи). Выписка из банка Завершенный платеж

После выполнения примера, представленного в этом разделе, вы сможете выполнять следующие задачи:

  • Настройте параметры управления денежными потоками для поддержки новых функций.
  • Обработка плановых платежей. Прогнозные транзакции входящих и исходящих платежей автоматически создаются и обновляются на основе заказов на покупку, заказов на продажу и счетов-фактур с произвольным текстом.
  • Если включен лицензионный ключ конфигурации Запрос на оплату , обработка запросов на оплату на основе задолженности перед поставщиками, клиентами и работниками и требований предоплаты от поставщиков. (Обработка включает создание, обновление и утверждение платежных запросов.)
  • Обработка журналов графиков платежей для среднесрочного планирования ликвидности (план платежей) и управления ежедневными платежами (реестр платежей).Анализ дефицита и излишка наличности посредством балансировки графика платежей (функция моделирования).
  • Создание платежей на основе утвержденного реестра платежей, который представляет собой тип журнала графика платежей.

Настройка

Настройте конфигурацию лицензии

  1. Перейдите к Администрирование системы > Настройка > Конфигурация лицензии .
  2. В разделе Особенности страны/региона > Россия установите флажок Управление денежными потоками .
  3. Если организация планирует использовать платежные запросы, установите флажок Платежные запросы .

Необязательно: Настройте организационную иерархию для централизованных платежей

  1. Перейти к Управление организацией > Организации > Иерархии организации .

  2. В левой панели выберите Централизованные платежи .

  3. Выбрать Посмотреть .

  4. На странице конструктора иерархии создайте иерархию, где Contoso Entertainment Systems Russia ( RUMF ) — юридическое лицо платежа, а Contoso Retail RUS ( RURT ) — действующее юридическое лицо.

  5. Опубликовать новую иерархию.

Настройка рабочего процесса для управления денежными потоками

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Настройка > Рабочие процессы управления кассой и банком .

  2. Выберите Новый , чтобы создать запись.

  3. Выберите требуемый тип рабочего процесса: Тип рабочего процесса для утверждения платежных требований или Рабочий процесс утверждения журнала графика платежей .

  4. Настройте новый рабочий процесс, используя новый элемент рабочего процесса Утвердить запрос платежа или Утвердить журнал графика платежей .

  5. Активируйте новый рабочий процесс.

Установить приоритет оплаты

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Настройка > Управление денежными потоками > Приоритет платежа .

  2. Выберите Новый , чтобы создать запись.

  3. На экспресс-вкладке Управление приоритетом используйте кнопки Вверх и Вниз для упорядочения списка приоритетов.

  4. Перейдите к Кредиторская задолженность > Поставщики > Все поставщики .

  5. Выберите поставщика, затем выберите Изменить .

  6. В поле Приоритет платежа укажите код приоритета связанной стороны. Вы также можете выполнить эту операцию на страницах Party и Customer .

Настройка платежного запроса типа

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Настройка > Управление денежными потоками > Тип запроса платежа .

    Примечание

    Страница Тип платежного запроса доступна только в том случае, если лицензионный ключ конфигурации Платежный запрос включен.

  2. Выберите Новый , чтобы создать запись.

  3. Укажите приоритет платежа.

    Если для типа платежного запроса не указан приоритет платежа, для платежных запросов этого типа будет использоваться самый низкий приоритет платежа. Приоритет платежа для запроса платежа будет выше приоритета платежа стороны и приоритета платежа типа платежного запроса.

  4. Укажите направление движения денежных средств: Приток денежных средств или Отток денежных средств .

  5. Укажите рабочий процесс, связанный с утверждением платежного запроса, если процедура утверждения должна применяться к платежным запросам этого типа.

Указать параметры управления денежными потоками

Эта настройка должна быть выполнена для казначейской компании.

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Настройка > Параметры управления кассой и банком .

  2. На вкладке Управление денежными потоками на экспресс-вкладке Финансовые аналитики укажите набор аналитик. Этот шаг позволяет организации определить, какие измерения в структурах счетов, связанных с планом счетов (для юридических лиц в централизованной платежной иерархии), доступны для обработки управления денежными потоками. Например, комбинации отделов, у которых есть центры затрат, могут использоваться для анализа прогноза ликвидности/денежного потока.

  3. На экспресс-вкладке Тип обменного курса по умолчанию для прогноза укажите тип обменного курса по умолчанию для прогнозов. Это значение используется в планах платежей, когда валюта источника платежа отличается от валюты платежа.

    Примечание

    Выполните шаги 4-7, если включен ключ конфигурации лицензии Запрос платежа .

  4. На экспресс-вкладке Типы запросов платежей укажите типы запросов платежей для Задолженность перед поставщиком , Предоплата поставщику , Задолженность перед клиентом и Задолженность перед работником . Эти типы платежных запросов используются при автоматическом создании платежных запросов.

  5. На экспресс-вкладке Платежи укажите журнал платежей поставщиков и журнал платежей клиентов, которые используются для проводки платежей, созданных регистром платежей.

  6. На экспресс-вкладке Повторное утверждение запроса на платеж в поле Изменение суммы к оплате укажите поведение системы при изменении суммы к оплате по запросу на оплату.Вы можете указать, что система должна всегда инициировать повторное утверждение запроса на оплату через рабочий процесс, что система должна инициировать повторное утверждение запроса на оплату только в том случае, если сумма к оплате увеличилась, или что повторное утверждение никогда не требуется.

  7. На вкладке Номерные серии укажите коды номерных серий для следующих ссылок:

    • Запрос платежа
    • Журнал графика платежей

Настройка условий платежа

Эта настройка доступна, только если ключ конфигурации лицензии Payment request включен.

  1. Перейдите к Кредиторская задолженность > Настройка оплаты > Условия платежа .

  2. Выберите Изменить и укажите типы платежных требований для платежей и предоплат, если в этих сценариях должны использоваться определенные типы платежных требований.

Настройка графиков платежей

  1. Перейдите к Кредиторская задолженность > Настройка платежей > Графики платежей .

  2. Создайте график платежей.

  3. В поле Распределение установите метод распределения на Заданный .

  4. На экспресс-вкладке Строки платежей создайте строки платежей. Установите флажок Предоплата для строки, если необходимо создать требование платежа для суммы предоплаты.

Настройка счета денежных переводов в пути

Эта настройка должна быть выполнена для казначейской компании.

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Прогноз движения денежных средств > Настройка прогноза движения денежных средств .

  2. На вкладке Главная книга на экспресс-вкладке Счета ликвидности выберите Добавить .

  3. В поле Основной счет выберите счет главной книги.

  4. Установите флажок Денежный перевод в пути .

Установка минимального остатка денежных средств для банковских счетов

Эта настройка должна быть выполнена для казначейской компании.

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Банковские счета > Банковские счета .

  2. Выберите банковский счет, а затем выберите Изменить .

  3. Укажите минимальный остаток денежных средств. Если расчетная сумма остатка на банковском счете меньше минимального остатка денежных средств, указанного вами, лист графика платежей перезапишет расчетный остаток на эту дату.

Настройка минимального остатка денежных средств для кассовых счетов

Эта настройка должна быть выполнена для казначейской компании.

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Банковские счета > Кассовые счета .

  2. Выберите кассовый счет, а затем выберите Изменить .

  3. Укажите минимальный остаток денежных средств. Если предполагаемая сумма остатка на счете денежных средств меньше минимального остатка денежных средств, указанного вами, лист графика платежей перезапишет предполагаемый остаток на эту дату.

Настройка реквизитов платежного поручения по умолчанию для договоров купли-продажи

Примечание

Процедура настройки аналогична как для договоров купли-продажи, так и для договоров купли-продажи

  1. Выберите Кредиторская задолженность > Заказы на покупку > Соглашения на покупку .

  2. Выберите договор покупки, способ оплаты которого связан с платежным поручением в российских рублях (RUB).

  3. В области действий на вкладке Договор покупки в группе Настройка выберите Платежное поручение .

  4. Выберите Изменить и укажите реквизиты платежного поручения по умолчанию. Реквизиты платежного поручения для платежного требования или строки журнала платежей, связанной с этим соглашением о покупке, будут инициализированы из соглашения о покупке.

Плановая обработка платежей

Плановые платежи по заказам на покупку

Запланированный платеж содержит сведения о будущих платежах: сумма, способ платежа, платежный счет, приоритет платежа и сумма скидки по оплате.

Срок выполнения рассчитывается на основе Подтвержденная дата доставки или Дата доставки , если Подтвержденная дата доставки не указан.

Если пользователь публикует счет, плановые платежи пересчитываются.Если заказ на покупку полностью выставлен по счету, в заказе на покупку не будет запланированных платежей.

Если ключ конфигурации лицензии Запрос платежа включен, запланированный платеж создается на основе финансовых аналитик из строк заказа на покупку. В противном случае запланированный платеж основывается на финансовых аналитиках из заголовка заказа на покупку.

Запланированные платежи генерируются для заказа на покупку, если рассчитывается график платежей или если пользователь выбирает кнопку Запланированные платежи .

Эта процедура должна быть выполнена в дочерней компании.

  1. Перейти к Кредиторская задолженность > Заказы на покупку > Все заказы на покупку .

  2. Создайте заказ на покупку. В заголовке заказа на покупку укажите условия платежей, график платежей, способ оплаты, скидку при оплате наличными и финансовые аналитики.

  3. Создайте строки заказа на покупку и укажите налоговую группу, налоговую группу товара и финансовые аналитики.Распределите сумму строки, если требуется распределение.

  4. В области действий на вкладке Счет в группе Счет выберите Плановые платежи .

  5. Просмотрите запланированные платежи, созданные на основе сроков оплаты, значений финансовой аналитики, налоговой группы и налоговой группы номенклатуры.

Плановые платежи по заказам на продажу

Запланированный платеж содержит сведения о будущих платежах: сумму, способ платежа, платежный счет, приоритет платежа и сумму скидки при оплате наличными.

Если ключ конфигурации лицензии Запрос платежа включен, запланированный платеж создается на основе финансовых аналитик из строк заказа на продажу. В противном случае запланированный платеж основывается на финансовых аналитиках из заголовка заказа на продажу.

Запланированные платежи генерируются для заказа на продажу, если рассчитывается график платежей или если пользователь выбирает кнопку Запланированные платежи .

Этот шаг должен быть выполнен в дочерней компании.

  1. Перейдите к Расчеты с клиентами > Заказы > Все заказы на продажу .
  2. Создайте заказ на продажу. В заголовке заказа на продажу укажите условия платежей, график платежей, способ оплаты, скидку при оплате наличными и финансовые аналитики.
  3. Создайте строки заказа на продажу и укажите налоговую группу, налоговую группу номенклатуры и финансовые аналитики.
  4. В области действий на вкладке Счет в группе Счет выберите Плановые платежи .
  5. Просмотр запланированных платежей, созданных на основе сроков оплаты, значений измерений, налоговой группы и налоговой группы номенклатуры.

Запланированные платежи по счетам с произвольным текстом

Запланированный платеж содержит сведения о будущих платежах: сумму, способ платежа, платежный счет, приоритет платежа и сумму скидки при оплате наличными.

Если ключ конфигурации лицензии Запрос платежа включен, запланированный платеж создается на основе финансовых аналитик из строк счета с произвольным текстом.В противном случае запланированный платеж основывается на финансовых аналитиках из заголовка накладной с произвольным текстом.

Запланированные платежи генерируются для счета с произвольным текстом, если рассчитывается график платежей или если пользователь нажимает кнопку Запланированные платежи .

Этот шаг должен быть выполнен в дочерней компании.

  1. Перейдите к Дебиторская задолженность > Счета > Все счета с произвольным текстом .
  2. Создайте счет с произвольным текстом. В заголовке накладной с произвольным текстом укажите условия платежей, график платежей, способ оплаты, скидку при оплате наличными и финансовые аналитики.
  3. Создайте строки накладной с произвольным текстом и укажите налоговую группу, налоговую группу номенклатуры и финансовые аналитики. Распределите сумму строки, если требуется распределение.
  4. В области действий на вкладке Счет в группе Детали выберите Плановые платежи .
  5. Просмотр запланированных платежей, созданных на основе сроков оплаты, значений измерений, налоговой группы и налоговой группы номенклатуры.

Периодическое создание плановых платежей

Этот шаг должен быть выполнен для казначейской компании.

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Периодические задачи > Управление денежными потоками > Расчет плановых платежей .

  2. Установите следующие параметры.

    Поле Описание
    С даты Укажите начало диапазона дат для запланированных источников платежей.
    На сегодняшний день Укажите конец диапазона дат для запланированных источников платежей.
    Планируемый источник платежа Выберите планируемый источник оплаты.
    Юридические лица Выберите юридические лица. Казначейская компания может включать в себя все юридические лица, принадлежащие к текущей централизованной платежной иерархии.
    Пересчитать все Установите для этого параметра значение Да , если все запланированные платежи должны быть пересчитаны. Если для этой опции установлено значение Нет , будет создан только новый плановый платеж.

Обработка платежного запроса

Создать запрос на оплату вручную

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Управление денежными потоками > Все платежные требования .

  2. Создать платежный запрос.

  3. Укажите тип платежного требования, валюту платежного требования, тип счета ( Поставщик , Клиент или Рабочий ), счет, счет счета-фактуры, регистрационный номер договора, валюту платежа, срок оплаты и способ оплаты .

    • Поле Тип платежного запроса определяет направление денежного потока и рабочий процесс.
    • Поле Способ оплаты определяет тип платежного счета и платежный счет.
    • Значение Приоритет платежного запроса определяется свойствами типа платежного счета и стороны.
    • Иерархия централизованных платежей определяет казначейскую компанию. Компания, занимающаяся запросом платежа, — это компания, в которой создается запрос на платеж.

  4. Выберите OK .

  5. В представлении Заголовок на экспресс-вкладке Общие задайте необходимые параметры платежного запроса. Вы можете изменить значение Дата платежа , Валюта платежа , Приоритет платежа и другие параметры по своему усмотрению.

  6. На экспресс-вкладке Платеж задайте необходимые параметры платежного запроса. Вы можете изменить значение Профиль проводки , Тип платежного счета , Платежный счет и другие параметры по своему усмотрению.

  7. На экспресс-вкладке Платежное поручение укажите необходимые реквизиты платежного поручения. По умолчанию эти реквизиты инициализируются из договора купли-продажи или договора купли-продажи. Эта экспресс-вкладка доступна, только если способ оплаты связан с платежным поручением в рублях.

  8. На экспресс-вкладке История просмотрите сведения об обработке платежных запросов.Вы можете изменить инициатора платежного запроса по своему усмотрению.

  9. На экспресс-вкладке Финансовые аналитики укажите финансовые аналитики платежного требования.

  10. Переключиться на вид Lines .

  11. Выберите Добавьте строку , чтобы создать запись.

  12. Укажите значения измерений Налоговая группа , Налоговая группа номенклатуры и Исходная сумма .По умолчанию в поле Сумма к оплате установлено значение Исходная сумма .

  1. Повторите шаги с 11 по 12, чтобы создать дополнительные линии по мере необходимости.
  2. Сохраните запись.
  3. В области действий на вкладке Общие в группе Счет выберите Скидка по оплате .
  4. Создайте запись и укажите дату скидки по оплате и сумму скидки по оплате.

  1. Повторите шаг 16, чтобы создать дополнительные линии по мере необходимости.Затем закройте страницу.

  2. Если все данные заполнены и можно начать утверждение рабочего процесса, в области действий на вкладке Запрос платежа в группе Создать выберите Подтверждение .

  3. Выберите Рабочий процесс > Отправить .

Статус платежного запроса обновляется автоматически. В следующей таблице описаны все статусы платежных запросов.

Статус платежного запроса Системное событие
Открыт Пользователь вручную создает запрос на оплату.
Подтверждено Пользователь подтверждает запрос платежа вручную, или система создает запрос платежа на основе источника (счет поставщика, счет клиента или запланированный платеж с предоплатой).
Запланировано Разнесен журнал графика платежей типа План платежей (который включает требование платежа).
Принято Разнесен журнал графика платежей типа Регистр платежей (который включает платежное требование).
Завершено Журнал платежей (который включает требование платежа) разнесен.
Отменено Пользователь отменяет платежный запрос.

Отменить платежный запрос

Вы можете отменить платежный запрос, только если его статус Открыт , Подтвержден или Запланирован .

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Управление денежными потоками > Все платежные запросы .
  2. Выберите запрос платежа.
  3. В области действий на вкладке Запрос платежа в группе Сохранить выберите Отмена .

  1. Выберите OK .

Приостановить платежный запрос

Вы можете отложить запрос платежа, только если его статус Открыт , Подтвержден или Запланирован .

Отложенный запрос платежа не включается в журналы графиков платежей.

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Управление денежными потоками > Все платежные запросы .
  2. Выберите запрос платежа.
  3. В области действий на вкладке Запрос платежа в группе Поддерживать выберите На удержании .
  4. Установите для параметра На удержании значение Да и укажите код причины.

  1. Выберите OK .

Чтобы снять блокировку платежного запроса, в области действий на вкладке Платежный запрос в группе Поддерживать выберите Приостановлено .Затем установите для параметра На удержании значение Нет .

Разделение платежного запроса

Разделить платежное требование можно только при соблюдении следующих условий:

  • Статус платежного запроса: Подтверждено или Запланировано .
  • Запрос платежа не включен в журнал неразнесенных графиков платежей.
  • Статус рабочего процесса не равен Отправлено .

Система создаст платежное требование, скопировав все основные реквизиты из исходного платежного требования.Сумма и сумма к оплате первоначального платежного запроса будут уменьшены. Если статус исходного платежа — Запланировано , но новое требование платежа находится вне допустимого диапазона для связанного журнала графика платежей, состояние нового требования платежа будет Подтверждено .

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Управление денежными потоками > Все платежные запросы .
  2. Выберите запрос платежа.
  3. В области действий на вкладке Платежный запрос в группе Создать выберите Разделить запрос .
  4. Укажите сумму к оплате и дату платежа для нового платежного требования.

  1. Выберите OK .

Копировать платежное требование

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Управление денежными потоками > Все платежные запросы .
  2. Выберите запрос платежа.
  3. В области действий на вкладке Запрос платежа в группе Новый выберите Копировать .
  4. Укажите срок выполнения нового платежного требования.

  1. Выберите OK .
  2. Выберите платежный запрос, созданный на шаге 3.
  3. В области действий на вкладке Запрос платежа в группе Новый выберите Изменить .
  4. Измените значения параметров платежного запроса по своему усмотрению.
  5. Выберите OK .

Создание запроса на оплату счета поставщика

  1. Перейдите к Кредиторская задолженность > Заказы на покупку > Все заказы на покупку .
  2. Создайте заказ на покупку. В заголовке заказа на покупку укажите условия платежей, графики платежей, способ оплаты, скидку при оплате наличными и финансовые аналитики.
  3. Создайте строки заказа на покупку и укажите налоговую группу, налоговую группу номенклатуры и финансовые аналитики. Распределите количество строк.
  4. Создайте и разнесите накладную.
  5. В области действий на вкладке Покупка в группе Создать выберите Платежные запросы .

  1. В области действий на вкладке Покупка в группе Журналы выберите Платежные запросы .
  2. Просмотрите созданные платежные запросы.

  1. На странице Все поставщики в области действий на вкладке Поставщик в группе Транзакции выберите Транзакции .
  2. Выберите транзакцию поставщика.
  3. Выберите Запрос > Платежные запросы .
  4. Просмотрите связанные платежные запросы.
  5. В области действий на вкладке Общие в группе Связанная информация выберите Источник запроса .
  6. Убедитесь, что транзакция поставщика является источником платежного требования.

Примечание

Вы не можете изменить платежные реквизиты (метод платежа, срок платежа, банковский счет поставщика и т. д.) в открытой транзакции поставщика, если для этой транзакции существует запрос платежа.Вместо этого следует изменить платежные реквизиты в платежном требовании. Затем они будут автоматически синхронизированы с открытой транзакцией поставщика.

Создать платежный запрос на предоплату поставщику

  1. Перейти к Кредиторская задолженность > Заказы на покупку > Все заказы на покупку .

  2. Создайте заказ на покупку. В заголовке заказа на покупку укажите условия платежей, графики платежей, способ оплаты, скидку при оплате наличными и финансовые аналитики.

    Примечание

    Одна или несколько строк графиков платежей должны быть помечены как предоплаты.

  3. Создайте строки заказа на покупку и укажите налоговую группу, налоговую группу товара и финансовые аналитики. Распределите количество строк.

  4. Подтвердите заказ на покупку.

  5. Рассчитать плановые платежи с помощью периодической операции. В качестве альтернативы в заказе на покупку на панели действий на вкладке Счет в группе Счет выберите Плановые платежи .Закройте страницу.

  6. В области действий на вкладке Покупка в группе Создать выберите Платежные запросы .

  7. В области действий на вкладке Покупка в группе Журналы выберите Платежные запросы .

  8. Просмотрите созданные платежные запросы.

  9. На странице Запрос платежа в области действий на вкладке Общие в группе Сопутствующая информация выберите Источник запроса .

  10. Убедитесь, что заказ на покупку является источником платежного запроса.

Создание платежного требования для возврата счета клиента

  1. Перейдите к Расчеты с клиентами > Заказы > Все заказы на продажу .

  2. Создайте заказ на возврат. В заголовке заказа на продажу укажите условия оплаты, способ оплаты и финансовые аналитики.

  3. Создайте строки заказа на продажу и укажите налоговую группу, налоговую группу номенклатуры и финансовые аналитики.

  4. Создать и разнести накладную.

  5. В области действий на вкладке Продать в группе Создать выберите Платежные запросы .

  6. Выбрать Закрыть .

  7. В области действий на вкладке Продажа в группе Журналы выберите Платежные запросы .

  8. Просмотрите созданные платежные запросы.

  9. На странице Все клиенты в области действий на вкладке Клиент в группе Транзакции выберите Транзакции .

  10. Выберите последнюю транзакцию клиента.

  11. Нажмите кнопку с многоточием ( ), а затем выберите Платежные запросы .

  12. Просмотрите связанные платежные запросы.

  13. На странице Запрос платежа в области действий на вкладке Общие в группе Сопутствующая информация выберите Источник запроса .

  14. Убедитесь, что транзакция клиента является источником запроса платежа.

    Примечание

    Вы не можете изменить платежные реквизиты (метод платежа, срок оплаты, банковский счет клиента и т. д.) в открытой транзакции клиента, если для этой транзакции существует платежный запрос. Вместо этого следует изменить платежные реквизиты в платежном требовании. Затем они будут автоматически синхронизированы с открытой транзакцией клиента.

  15. Перейдите к Дебиторская задолженность > Счета > Все счета с произвольным текстом .

  16. Создайте возвратную накладную с произвольным текстом. В заголовке счета с произвольным текстом укажите условия оплаты, способ оплаты и финансовые аналитики.

  17. Создайте строки накладной с произвольным текстом и укажите налоговую группу, налоговую группу номенклатуры и финансовые аналитики.

  18. Создать и разнести накладную.

  19. В области действий на вкладке Счет в группе Сведения выберите Запросы на оплату .

  20. Выбрать Закрыть .

  21. В области действий на вкладке Счет в группе Сопутствующая информация выберите Платежные запросы .

  22. Просмотрите созданные платежные запросы.

  23. На странице Все клиенты в области действий на вкладке Клиент в группе Транзакции выберите Транзакции .

  24. Выберите последнюю транзакцию клиента.

  25. Нажмите кнопку с многоточием ( ), а затем выберите Платежные запросы .

  26. Просмотрите связанные платежные запросы.

  27. На странице Запрос платежа в области действий на вкладке Общие в группе Сопутствующая информация выберите Источник запроса .

  28. Убедитесь, что транзакция клиента является источником запроса платежа.

Периодическое создание платежных требований

Эта процедура должна быть выполнена для казначейской компании.

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Периодические задачи > Управление денежными потоками > Создание платежных требований .

  2. Установите следующие параметры

    Поле Описание
    С даты Укажите начало диапазона дат для источников платежных запросов.
    На сегодняшний день Укажите конец диапазона дат для источников платежных запросов.
    Источники запросов Выберите источники платежного запроса.
    Юридические лица Выберите юридические лица. Казначейская компания может включать в себя все юридические лица, принадлежащие к текущей централизованной платежной иерархии.
    Количество потоков Введите количество параллельных задач для создания платежного запроса.

Обновление платежного запроса

При обновлении запроса на оплату значение Сумма к оплате изменяется в строках запроса на оплату и в деталях скидки при оплате наличными.

Может потребоваться повторное утверждение запросов на оплату, и оно контролируется параметром Изменение суммы платежа на странице Параметры управления кассой и банком .

Вы можете обновить платежный запрос, только если выполняются следующие условия:

  • Статус платежного запроса: Подтверждено или Запланировано .
  • Запрос платежа не включен в журнал неразнесенных графиков платежей.
  • Статус рабочего процесса не равен Отправлено .

Выполните следующие действия, чтобы обновить запрос на оплату.

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Управление денежными потоками > Все платежные требования .

  2. Выберите платежное требование, для которого установлен флажок Устарело .

    Система автоматически устанавливает этот флажок, если первоначальный источник платежного требования был изменен путем расчета или отмены расчета.Установленный флажок указывает, что сумма к оплате платежного требования отличается от суммы открытой транзакции поставщика или клиента.

  3. В области действий на вкладке Запрос платежа в группе Создать выберите Запрос обновления .

Периодическое обновление платежных требований

Этот шаг должен быть выполнен для казначейской компании.

  1. Выберите Управление кассой и банком > Периодические задачи > Управление денежными потоками > Обновить платежные требования .

  2. Установите следующие параметры

    Поле Описание
    С даты Укажите начало диапазона дат для платежных требований.
    На сегодняшний день Укажите конец диапазона дат для платежных требований.
    Источники запросов Укажите источники платежного запроса.
    Юридические лица Укажите юридические лица.Казначейская компания может включать в себя все юридические лица, принадлежащие к текущей централизованной платежной иерархии.

Обработка журнала графика платежей

Настройка журнала графика платежей

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Настройка > Управление денежными потоками > Имена журналов графиков платежей .

  2. Выберите Новый , чтобы создать запись, и укажите имя и описание журнала.

  3. Выберите тип журнала:

    • План платежей — этот тип журнала предназначен для прогнозов платежей со среднесрочным/краткосрочным горизонтом.
    • Регистр платежей – Этот тип журнала предназначен для формирования выписок по платежам.
  4. На экспресс-вкладке Общие задайте следующие параметры:

    • Установите для параметра Платеж в дату скидки при оплате наличными значение Да , если дата платежа в графике платежей должна использоваться в качестве даты скидки при оплате наличными.
    • Если вы выбрали План платежей в качестве типа журнала, установите для параметра Просроченные платежи значение Да , если график платежей должен включать просроченные платежи.
    • Установите для параметра Active значение Да , если этот журнал должен использовать процедуру рабочего процесса.
    • В поле ID рабочего процесса выберите рабочий процесс, который следует применить.
  5. Экспресс-вкладка Измерения определяет способ агрегирования строк журнала графика платежей. Аналитический отчет журнала графика платежей также использует эти измерения. Используйте кнопки со стрелками для перемещения измерений в список Выбранные измерения или из него.

  6. Экспресс-вкладка Юридические лица определяет юридических лиц, которые используются для создания журналов графиков платежей. Используйте кнопки со стрелками для перемещения юридических лиц в список Выбранные источники или из него.

  7. На экспресс-вкладке Источники данных журнала выберите Добавить строку , чтобы создать запись.

  8. Укажите источник данных и направление источника для журнала графика платежей.

    В следующей таблице перечислены возможные источники.

    Источник данных журнала (направление) Описание
    Остаток на банковском счете (приток) Текущий баланс банковских счетов.
    Остаток денежных средств на счете (приток) Текущий остаток денежных средств на счетах.
    Остаток денежных переводов в пути (приток) Текущий баланс счетов главной книги (GL) с пометкой Денежный перевод в пути .
    Открытые журналы платежей (вход/выход) Платежи, включенные в открытые журналы платежей.
    Открытые клиновые цапфы (приток/отток) Платежи, включенные в открытые журналы кассовых ордеров.
    Плановый платеж (приход/отток) Плановые платежи.
    Запрос платежа (вход/выход) Платежные запросы.
    Кредиторская задолженность (приток/отток) Открытые транзакции поставщиков, не связанные с запросом платежа.
    Дебиторская задолженность (приток/отток) Открытые транзакции клиентов, не связанные с запросом платежа.
  9. Повторите шаги с 7 по 8, чтобы создать другие строки с необходимыми источниками данных журнала.

  10. На экспресс-вкладке Платежные счета установите для параметра Включить транзакции без указанного банковского счета значение Да , если журнал графика платежей должен включать запланированные платежи и платежные требования, для которых не указан платежный счет.

  11. Выберите Добавьте строку , чтобы создать запись.

  12. Укажите тип платежного счета и номер счета. Журнал графика платежей будет включать только источники, связанные с указанными платежными счетами.

  13. На экспресс-вкладке Управление остатком наличности выберите Добавить строку , а затем укажите валюту и минимальный остаток наличности. Если предполагаемая сумма остатка на счете денежных средств меньше минимального остатка денежных средств, указанного вами, лист графика платежей перезапишет предполагаемый остаток на эту дату.

Обработка плана платежей

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Управление денежными потоками > Журнал графика платежей .

  2. Создайте журнал графика платежей. В поле Имя выберите журнал графика платежей типа План платежей .

  3. Используйте поля С даты и До даты , чтобы указать диапазон дат действия.

  4. На вкладках Общие , Измерения , Юридические лица , Источники данных журнала , Платежные счета и Контроль остатка кассы измените атрибуты журнала графика платежей по своему усмотрению.

  5. Выбрать Вычислить .

  6. Выберите Строки для проверки строк журнала графика платежей.

  7. Выберите Изменить начальный баланс , чтобы изменить начальный баланс этого журнала.

  8. Для строк с Запрос платежа в качестве источника данных журнала выберите Строки запроса платежа , чтобы просмотреть строки запроса платежа, включенные в текущую строку журнала.

  9. Закрыть страницу.

  10. На странице Журнал графика платежей выберите График платежей , чтобы просмотреть лист графика платежей. Если обнаружена нехватка или излишек наличных денег и их необходимо предотвратить, вы можете внести изменения.

  11. Установите для параметра Показать итоги по платежным счетам значение Да , если лист графика платежей должен рассчитываться на основе платежных счетов.

  12. Установите для параметра Показать итоги по способу оплаты значение Да , если лист графика платежей должен рассчитываться на основе способов оплаты.

  13. С помощью кнопки со стрелкой вправо ( > ) выберите параметр агрегирования для листа графика платежей.

  14. Выбрать Показать результаты .

    Если превышен минимальный остаток денежных средств для валюты или платежного счета, в листе графика платежей Расчетный остаток суммы выделяются желтым цветом.

  15. Если ключ конфигурации лицензии Payment request включен, выберите сумму для источника данных журнала Payment request . Если ключ конфигурации лицензии Запрос платежа не включен, выберите источник данных журнала Расчеты с поставщиками или Расчеты с клиентами .Выберите Показать происхождение , чтобы открыть источники этой суммы.

  16. Выберите сумму для источника данных журнала Запрос платежа , а затем выберите Изменить источники платежей .

  17. Выберите источники платежей, которые следует перенести на другую дату или которые должны быть оплачены с использованием другого метода оплаты или платежного счета.

  18. Выберите Множественное изменение , укажите новые сведения о платеже в диалоговом окне Изменить атрибуты платежа и выберите OK .

    Кроме того, вы можете указать новые атрибуты платежа для конкретной строки.

  19. Выберите Обновить график платежей . Система обновляет лист графика платежей и создает незафиксированные строки журнала графика платежей для корректировки источников платежей.

  20. Внесите другие необходимые изменения в лист графика платежей.

  21. На странице Журнал графика платежей выберите Функции > Применить изменения , чтобы применить изменения, или Функции > Отменить изменения , чтобы отклонить их.

  22. Если требуются изменения в настройке журнала, выберите Функции > Удалить строки журнала и вычислите журнал.

  23. Выберите Подтвердить , чтобы проверить журнал. Система уведомляет вас, если в этот журнал включены отмененные, приостановленные или незавершенные запросы на оплату рабочего процесса.

  24. Если все данные верны и рабочий процесс утверждения плана платежей может начаться, выберите Рабочий процесс > Отправить .

    Утверждающие могут видеть следующие действия во время рабочего процесса утверждения: Утвердить , Отклонить , Запросить изменение , Делегировать , Отозвать и Просмотреть историю .

  25. Если план платежей утвержден, выберите Подтвердить . Статус включенных платежных требований изменяется на Запланировано .

  26. На странице Запрос платежа в области действий на вкладке Общие в группе Сопутствующая информация выберите Журнал графика платежей .

  27. Просмотрите журнал графика платежей, связанный с запросом платежа.

Обработка реестра платежей

  1. Перейдите к Управление кассой и банком > Управление денежными потоками > Журнал графика платежей .

  2. Создайте журнал графика платежей. В поле Наименование выберите журнал графика платежей типа Регистр платежей .

  3. Используйте поля С даты и До даты , чтобы указать диапазон дат действия.

  4. На вкладках Общие , Измерения , Юридические лица , Источники данных журнала , Платежные счета и Контроль остатка кассы измените атрибуты журнала графика платежей по своему усмотрению.

  5. Выбрать Вычислить .

  6. Выберите Строки для проверки строк журнала графика платежей.

  7. Выберите Изменить начальный баланс , чтобы изменить начальный баланс этого журнала.

  8. Для строк с Запрос платежа в качестве источника данных журнала выберите Строки запроса платежа , чтобы просмотреть строки запроса платежа, включенные в текущую строку журнала.

  9. Закрыть страницу.

  10. На странице Журнал платежей выберите График платежей для просмотра реестра платежей. При обнаружении недостачи или излишка наличности можно внести изменения.

  11. Выберите Подтвердить , чтобы проверить журнал.Система уведомляет вас, если отмененные или отложенные платежные запросы включены в этот журнал.

  12. Если все данные верны и рабочий процесс утверждения плана платежей может начаться, Рабочий процесс > Отправить .

  13. Если план платежей утвержден, выберите Подтвердить . Статус включенных запросов на оплату изменяется на Accepted .

  14. На странице Запрос платежа в области действий на вкладке Общие в группе Сопутствующая информация выберите Журнал графика платежей .

  15. Просмотрите журнал графика платежей, связанный с запросом платежа.

    Примечание

    Выполните шаги 16-20, если включен ключ конфигурации лицензии Запрос платежа .

  16. На странице Журнал графика платежей выберите Функции > Создать платежи .

  17. Задайте параметры формирования журнала платежей.

  18. Выберите OK .

  19. Выберите Расчеты с поставщиками > Платежи > Журнал платежей поставщику , чтобы проверить и обработать созданный журнал платежей поставщику.

  20. Выберите Расчеты с клиентами > Платежи > Журнал платежей клиентов , чтобы проверить и обработать созданный журнал платежей клиентов.

Стандартная функциональность предложения по оплате будет обрабатывать открытые транзакции, связанные с запросом на оплату со статусом Accepted .

Алгоритм предложения платежей включает дополнительные изменения, которые применяются при использовании запросов платежей. Система учитывает профиль проводки, настройку параметра Предоплата и реквизиты платежного поручения, которые заполняются в платежных требованиях.

Российская амазонка строит собственную сеть UPS, борясь с черным рынком

В России не так много кофеен Starbucks, по крайней мере, по сравнению с Соединенными Штатами, где они есть повсюду.Вместо этого на углах улиц в России есть ОЗОН.

ОЗОН — это не сеть кофеен. Это онлайн-ритейлер, борющийся за то, чтобы стать ответом России на Amazon. Но в отличие от Amazon, у него более 2000 торговых точек, где клиенты могут забрать товары, купленные на его сайте. Генеральный директор OZON Маэль Гаве любит называть эти «пункты выдачи» «Starbucks электронной коммерции». «Русские не так зависимы от кофе, как американцы, — говорит 36-летний Гаве. — Мы должны над этим поработать!»

>В отличие от Amazon, OZON имеет более 2000 офисов, где клиенты могут забирать посылки.

Хотя кофе в этих точках не продается — по крайней мере, пока — концепция магазина OZON является лишь одним из многих нововведений, порожденных необходимостью, поскольку компания стремилась преодолеть некоторые фундаментальные препятствия, мешающие расширению розничной торговли через Интернет. так же быстро в России, как и в США. Поскольку российская инфраструктура была далеко не такой развитой, OZON не только открыл эти 2000 магазинов, но и построил собственную службу доставки UPS. Компания также боролась с черным рынком и широко распространенной подделкой, пытаясь изменить потребительский ландшафт страны.16-летний OZON недавно получил еще 150 миллионов долларов финансирования, чтобы продолжить свои усилия.

Конечным результатом является то, что OZON теперь имеет влияние на Россию, которого нет у Amazon. Решая проблемы, с которыми Amazon никогда не сталкивалась, OZON входит в растущий список компаний, которые используют свое преимущество на родине, чтобы лишить Amazon доступа к некоторым из самых быстрорастущих мировых рынков. Как и в случае с мобильными устройствами и всем, что с ними связано, самые большие возможности в онлайн-торговле открываются в странах, где миллиарды людей только начинают пользоваться полным набором цифровых опций 21-го века.Но воспользоваться этими возможностями не так просто, как Amazon импортирует свою модель и щелкает выключателем.

Подъем доморощенных компаний, таких как OZON в России, Snapdeal и Flipkart в Индии, Rakuten в Японии и Alibaba в Китае, показывает, что старт на собственной территории остается большим преимуществом даже в предположительно плоском мире. По мере того, как эти компании расширяются и взрослеют, они смещают центр тяжести с технологического сектора США, который слишком часто воспринимает свое господство как должное.

Изображение: OZON

Что, если Amazon запустится без ИБП?

Когда в 1998 г. начинался ОЗОН, в России не было ничего похожего на UPS, да и сейчас нет.Для сравнения, хотя Джефф Безос начал развозить первые заказы Amazon на своей машине, он знал, что как только он поместит эти посылки в вековую логистическую операцию UPS, он может рассчитывать на то, что они доберутся до места назначения. И он мог отследить их.

OZON запустил свою версию отслеживания посылок в сентябре в рамках серьезного обновления программного обеспечения, которое также позволило создать общенациональную сеть доставки с использованием региональных курьеров. По словам Гаве, имея эту инфраструктуру, OZON открывает свою систему для поставок, не принадлежащих OZON.По сути, OZON создал что-то вроде UPS, и теперь он может работать как отдельный бизнес. «Вы можете использовать почту России, а можете использовать нас», — говорит она.

>’Пункты самовывоза являются естественной дополнительной сетью доставки. Для меня удивительно, что Amazon не предложил эту идею».

Пункты выдачи – еще один пример изобретения, возникшего из простой необходимости. Не имея надежного способа доставить все свои поставки на «последней миле», OZON решил предоставить клиентам возможность путешествовать на это расстояние самостоятельно.В результате, говорит Гаве, OZON теперь имеет широкое физическое присутствие, которое он может использовать для продажи чего угодно, от газет и журналов до цветов. Более того, это решает распространенную проблему отсутствия безопасного места для доставки посылки домой. Она говорит, что OZON планирует удвоить количество пунктов выдачи до 4000 и более. «Пункты самовывоза — это естественная дополнительная сеть доставки», — говорит Гаве. «Для меня сюрпризом является то, что Amazon не пришла в голову эта идея».

Гаве также обижается на то, что она считает провинциальностью U.S. — европейская техническая пресса, которая в восторге от шкафчиков Amazon. Спрятанные в 7-Elevens и подобных магазинах на углу шкафчики принимают заказы Amazon, которые клиенты получают, вводя PIN-код. Гавет говорит, что OZON выпустила шкафчики три года назад, задолго до Amazon. Кроме того, в отличие от шкафчиков Amazon, говорит она, OZON принимает наличные.

Как победить черный рынок

В России, как и в большей части мира за пределами США, по-прежнему распространена оплата наложенным платежом. Это означало необходимость проложить путь для того, чтобы эти деньги вернулись в OZON.В соответствии с необходимостью приспособиться к традиционным покупательским привычкам, которые сохраняются там, где отсутствует цифровой доступ, OZON также принимает заказы по телефону, которые только недавно упали ниже 10 процентов продаж компании.

Более серьезная проблема, связанная со старыми способами ведения дел, — это живучесть подпольных рынков, говорит Гаве, где срезание углов и обход законов помогают удерживать цены на низком уровне. Снижение цены на всех желающих стало ключом к стремительному росту продаж Amazon (если не прибыли).Но Гавет говорит, что иногда просто невозможно идти в ногу с ценами на сером рынке.

>’Потребители узнают ценность уверенности в том, что вы покупаете то, что хотите купить.’

Вместо этого, по ее словам, OZON пришлось работать над тем, чтобы убедить потенциальных клиентов в том, что покупка из надежного источника компенсирует разницу в цене. «Это абсолютная уверенность, что что бы ни случилось, мы позаботимся о вас», — говорит Гаве. «Потребители узнают ценность уверенности в том, что вы покупаете то, что хотите купить.»

Такой клиентоориентированный стиль мог бы появиться прямо из Amazon. Если сама Amazon еще не претендовала на все рынки в мире, ее способ ведения бизнеса сделал или скоро сделает это. В России, говорит Гаве , соблюдение этих принципов требует много бумажной работы, а также всей другой работы, чтобы быть в состоянии выполнять эти обещания Amazon. Бизнес Amazon в прошлом году — OZON остается небольшим игроком в сфере онлайн-покупок.Но с более чем 140 миллионами потенциальных клиентов пространство для роста кажется огромным, если его системы выдержат.

«Мы построили не только веб-сайт, но и переднюю и заднюю часть веб-сайта. Мы также построили склады. Мы также построили доставку, колл-центр, платежную систему», — говорит Гавет. «Фундаментальное видение не изменилось. Что меняется, так это то, как вы туда попадаете, потому что есть еще проблемы, которые вам нужно решить».

Документация на посылку, отправленную покупателю в Россию

Джон Донахью

Офис президента

EBay, Inc.

 

 

Уважаемый мистер Донахью:

Я хотел бы знать, почему Ebay считает допустимым красть у меня деньги за товар, который я продал покупателю в России через Ebay. Мой лот № 170988646872, коллекционный набор духов Lalique, получил выигрышную ставку от Soonslon, относительно нового покупателя на Ebay с 14 отзывами, 17 февраля 2013 г. Покупатель оплатил аукцион 21 февраля 2013 г., и Я отправил его на следующий день через USPS First Class International, LC795129485US, со страховым покрытием в размере 125 долларов.00. 

 

Сегодня, 2 апреля 2013 г., я получил электронное письмо от покупателя, в котором говорилось: « С сожалением вынужден оставить вам отрицательный отзыв, я до сих пор не получил вашу посылку. сонслон» . Я немедленно ответил покупателю: « У меня есть информация о квитанции, и коробка застрахована на 125 долларов США. Почему вы оставите отрицательный отзыв для меня? Пожалуйста, свяжитесь с вашей почтовой службой. Возможно, он до сих пор находится на вашей таможне. По данным Почтовой службы США: Статус вашего отправления — ваш отправление было обработано на нашем объекте в ЛОС-АНДЖЕЛЕС, Калифорния

, 25 февраля 2013 г. в 8:06.Никакой дополнительной информации по этому элементу нет».

Сегодня утром меня больше всего беспокоил негативный отзыв об отслеживаемой посылке, которая покинула американские берега 25 февраля 2013 года и все еще находится «в пути», согласно USPS. Я позвонил в Ebay примерно в 8:30 сегодня и поговорил с «Джоном», который сразу же сообщил мне о двух вещах: 1) Ebay недавно получил необычное количество претензий «Товар не получен» от российских покупателей, и 2) покупатель может оставить мне отрицательный отзыв за возможное неправильное обращение с посылкой Почтой России.У меня проблема с этими пунктами… а) Ebay, по крайней мере, должен был разместить отказ от ответственности, информирующий продавцов о возможных проблемах с российскими покупателями или Почтой России. Таким образом, продавец может принять взвешенное решение. Вместо этого я продал дорогой (на мой взгляд) товар российскому покупателю, который, возможно, очень хорошо получил товар, но хочет вернуть и свои деньги. Во-вторых, существует также вероятность того, что некоторые товары, поступающие в Россию из США, вообще не доставляются, а разворовываются властями.Ни один продавец, который предоставляет документацию об отгрузке и страховое покрытие в другую страну, не должен подвергаться аресту средств Paypal и возврату их покупателю без надлежащего расследования. Эти ситуации не являются черными и белыми, и в этом случае, с официальным подтверждением отправки USPS, я должен сомневаться. Как минимум, покупатель должен проявить должную осмотрительность, обратившись в ЕГО Почтовую службу России, что для него гораздо более выполнимо, чем поручать эту задачу продавцу, который живет в США.б) Я также возражаю против того факта, что покупатель может оставить мне отрицательный отзыв на основании неэффективной и ошибочной почтовой обработки в ЕГО стране — как выразился Джон, «…отрицательный отзыв будет просто мнением покупателя». В таком случае покупателю необходимо задать вопрос и подать претензию в Почту России, а не требовать от меня деньги обратно.

 

Я уже связался с международной службой USPS, и хотя я застраховал посылку, они не могут и не будут открывать претензию на услуги первого класса, поэтому 1) Ebay украла мои 90 долларов.14 и 2) покупателю разрешено оставлять отрицательный отзыв, хотя у меня есть доказательства и документация того, что посылка покинула берега США по пути в Россию 25 февраля 2013 г. Кроме того, Энтони из международной службы USPS сообщил мне, что Россия проблема со своевременной доставкой посылок, и что реально доставка может занять от 2 до 3 месяцев. Итак, что происходит теперь, когда вы вернули мои деньги покупателю, и он получил посылку через несколько недель?

 

Как Ebay может логически полагать, что покупатель контролирует почтовые службы другой страны? Если бы эта посылка была в пределах США, я бы немедленно подал претензию USPS и получил бы свои деньги обратно после того, как Ebay заберет у меня средства Paypal и вернет их покупателю.Кроме того, во время моего разговора с Джоном этим утром он попросил меня сказать покупателю, чтобы он открыл претензию «Товар не получен», и сказал мне передать ее, когда меня попросят ответить на претензию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.