Как вернуть деньги, если с посылкой что-то пошло не так?
Как вернуть деньги, если с посылкой
что-то пошло не так?
ПОКУПКИ
Краткий гид по безопасным покупкам на AliExpress
Ниже мы расскажем, как правильно получать посылки с покупками, чтобы оградить себя от возможных проблем и споров с продавцами.
ВОПРОС
Что делать, если вы на почте и посылка кажется рваной или мятой?
- Если после вскрытия пакета ваш заказ окажется целым и невредимым, просто поблагодарите сотрудника за помощь и примите посылку.
- Если вы обнаружите, что внутри ничего нет или лежит совсем не то, что вы заказывали, попросите работников почты составить «Акт по форме 51 на неполучение приписанных к накладным закрытых вещей и почтовых отправлений». Они знают, как это делается. Не принимайте эту посылку и не расписывайтесь за её получение.
- Если ваша покупка испорчена, включите камеру и тщательно снимите её со всех сторон, чтобы были хорошо видны все повреждения. Дальше вам надо будет написать обращение на имя начальника отделения: попросите выдать справку о состоянии посылки и о том, что её отправили обратно продавцу (за его счёт). Не принимайте сломанную вещь. Дома откройте спор на страничке вашего заказа и приложите в качестве доказательства видео, которое вы сделали.
Обратите внимание, что максимальная длина видео, которое можно загрузить на сайт — 2 минуты. Потому вам, возможно, сначала нужно будет обрезать его или отредактировать
ВОПРОС
Что делать, если в постамат или на дом был доставлен порванный пакет или помятая коробка с покупкой, и теперь вы опасаетесь
за целостность содержимого?
Ответ: Начинайте снимать видео ещё до того, как вскроете пакет.
Постарайтесь снять так, чтобы был виден трекинговый номер отправления. Тщательно снимите покупку со всех сторон, чтобы были хорошо видны повреждения. Дальше — действуйте, как в предыдущем пункте.
ВОПРОС
Что делать, если посылка пришла
не в тот постамат?
ВОПРОС
Что делать, если продавец изменил номер трекинга?
Ответ: Если новый трек-номер отслеживается и посылка идёт по правильному адресу, можно не волноваться и спокойно ждать заказ.
Если трек изменился и посылка идёт совсем не в ту страну или не тому человеку, то необходимо сразу же открыть спор на странице заказа, наша команда проверит детали и вернёт вам деньги. Не стоит дожидаться, когда посылка будет получена кем-то другим. Если по какой-то причине спор открыть не удалось, обязательно обратитесь в чат поддержки AliExpress.
Похожие материалы
Доставка на 11.11 ещё быстрее!
Хорошие новости: теперь покупки будут приходить быстрее!
Как получить ещё больше на распродаже 11.
11?
Топ-товары: очень выгодный раздел в новом приложении
Как сделать первую покупку на AliExpress: пошаговая инструкция
Лайфхак дня: умный замок
Когда открывать спор на Алиэкспресс, если посылка не пришла
Главная » Международные отправления
Рубрика: Международные отправления
Заказывая товар на сайте AliExpress, покупатель понимает, что посылка будет идти из другой страны, и есть вероятность ее утери. Поэтому необходимо точно знать, когда открыть спор на сайте Алиэкспресс, если посылка не пришла. Как только сотрудник магазина отправляет заказ, во вкладке «Мои заказы» появляется его трек-номер, и активируется защита покупателя. Время ее действия постоянно показывается рядом с заказом, поэтому нужно следить, чтобы оно не вышло. В противном случае покупатель может остаться без товара и денежных средств.
По каким причинам открывается спор на AliExpress
Функцией «Открыть спор» на сайте Алиэкспресс пользуются довольно часто.
Чтобы воспользоваться ею, необходимо иметь основания:
- Посылка не дошла до покупателя, при этом ее трек-номер не отслеживается.
- Если после продления срока защиты покупателей товар так и не был доставлен покупателю.
- Таможня или транспортная компания вернула посылку по обратному адресу.
- Отсутствуют данные о местонахождении товара, а срок защиты истекает.
- Брак или нерабочее состояние товара. В этом случае можно вернуть деньги полностью или частично.
- Несоответствие количества.
- Если содержимое посылки отличается от того, что было представлено на сайте.
Каждая из них должна быть указана соответствующему случаю при оформлении спора. Если покупатель неправильно укажет причину, то магазин может отказать в возврате денежных средств.
Важно! Без основания претензия не будет принята продавцом, так как нередко недобросовестные покупатели, получая товар, хотят сэкономить и открывают спор. Если такое произошло и продавец подал жалобу, рейтинг клиента на сайте будет понижен.
Как открыть спор, если посылка не пришла
Как только стало понятно, что посылка затерялась и не придет, покупателю необходимо авторизоваться под своим логином на сайте Алиэкспресс и перейти во вкладку «Мои заказы». Откроется страница с полным перечнем товаров. Рядом с каждым, еще не полученным, товаром находится кнопка «Открыть спор».
После ее нажатия появится страница, на которой указаны данные по отправленному заказу. Там же располагается информация о количестве дней, сколько еще посылка будет находиться под защитой, и ссылка на продление «Защиты покупателя». Если клиент не хочет ждать еще 30 дней, то ему необходимо нажать на ссылку «Открыть спор». В том случае, когда покупатель пропустил дату продления, у него есть дополнительно пятнадцать дней для того, чтобы воспользоваться данной функцией.
После открытия спора станет доступна форма, которую необходимо будет заполнить следующим образом:
- В строке «Ожидаемое решение» из выпадающего списка выбирается только «Возврат средств».
- На вопрос о получении товара нужно ответить отрицательно.
- О возникшей проблеме указать – проблема с доставкой, таможней, или продавец допустил ошибку в адресе получения.
- В пункте «Сумма возврата» указывается полная цена продукции. Даже если при покупке был введен купон, сумма должна быть первоначальной. Так как скидку по купону снимут в автоматическом режиме.
Ниже будет расположено поле, где необходимо расписать все претензии, которые возникли в процессе получения посылки. Использовать нужно только английский язык.
Текст не должен содержать слов на русском языке или лишних знаков, кроме препинания. Кроме того, не стоит злоупотреблять специфическими словами, даже если покупатель в совершенстве владеет английским языком, так как зачастую сотрудники китайских магазинов используют автоматические переводчики. И если в тексте будет много сложных оборотов, смысл претензии может потеряться.
Текст можно подкрепить фотографией или скрином экрана с изображением информации об отсутствии посылки в пункте назначения.
После этого необходимо нажать на кнопку отправления.
О чем нужно написать (пример текста)
Если посылка не дошла до адресата, необходимо указать срок ожидания посылки и попросить вернуть денежные средства в полном объеме.
Пример текста будет такой: «Здравствуйте, отведенный срок на доставку оканчивается через 3 дня, но товар не был получен. Трек-номер не отслеживается. Прошу возвратить полную сумму покупки».
Можно приложить фотографию, где будет видно, что трек-номер не отслеживается, но это не обязательно. Продавец сам может проверить эту информацию.
Как открыть спор вовремя
Как только получатель видит, что подходит дата окончания срока по защите покупателей, необходимо подумать, как поступить дальше. За несколько дней клиент должен решить, будет ли разумно открыть спор или же продлить защиту.
Если в заказанном товаре нет острой необходимости и покупатель может подождать, то нужно просто продлить срок защиты еще на месяц и попробовать дождаться его. Возможно, посылка была задержана в одном из отделений почты и скоро будет передана дальше. Но бывает и такое, что после продления защиты на еще один месяц товар так и не доставлен. Стоит сразу открыть спор, так как времени для перевозки было предоставлено предостаточно.
После этого продавец должен вернуть деньги покупателю, а в случае отказа это сделает администрация сайта.
В случае если товар перестал отслеживаться еще при его пребывании в Китае или оговоренный срок по доставке подходит к концу, то стоит воспользоваться возможностью открыть спор.
Возможные проблемы
Важно знать, что, пока отсчитывается время на таймере, денежные средства не перечисляются продавцу, а находятся у владельцев сайта Алиэкспресс. Как только все цифры на нем станут показывать нули, заказ будет закрыт, и в течение пятнадцати дней деньги будут переданы продавцу.
В случае если покупатель не открыл спор и в дополнительное время, то после забрать свои деньги почти нереально.
0
Остерегайтесь мошенничества «Мы наткнулись на посылку»
Алекс Эрнандес |
Безопасность, техника
Сегодня ваша цифровая безопасность в ваших руках. При получении электронных писем, сообщений в Facebook, текстовых сообщений и уведомлений в социальных сетях важно сохранять бдительность и быть в курсе, чтобы вас не обманули в потенциальной краже ваших данных. Многие люди попались на аферу, подобную той, которая появилась на этой неделе. Афера «Мы наткнулись на посылку» теперь рассылается с помощью текстовых сообщений.
Ознакомьтесь с последним мошенничеством с текстовыми сообщениями; Мошенничество со взрослыми звездами.
Важно отметить, что название мошенников может отличаться от «мы наткнулись на посылку» на «мы наткнулись на посылку» или другое подобное словоблудие. Подобные сообщения были отправлены и по электронной почте. Сообщения, информирующие пользователей о том, что их посылка, коробка или посылка находятся на хранении, оказались у них. В большинстве случаев эти сообщения содержат ссылку, по которой вы можете щелкнуть, чтобы заявить права на свое имущество или посылку.
Не нажимайте на эти ссылки, так как они являются мошенничеством или спамом.
Наткнулись на посылку
Сегодня уже получили два разных сообщения с лохотроном «нашли посылку», а по ссылкам не переходили. Неизвестно, чего добиваются эти мошенники. Это может быть что угодно, от личной информации до попытки обмануть вас в продаже. Или, возможно, угнать ваше устройство и удерживать его с целью получения выкупа. Ниже приведен скриншот одного из сообщений, которые мы получили сегодня вечером.
КАК: Изменить системную дату в OS X…
Пожалуйста, включите JavaScript
КАК: Изменить системную дату в OS X с терминала Номер телефона, который использует этот мошенник, указан выше, но мы знаем и другие номера, которые они использовали. Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые из этих номеров могут быть подделаны, и они могут быть реальными телефонными номерами. Пожалуйста, не звоните им и не пишите им в ответ. Либо заблокируйте их, либо проигнорируйте/удалите сообщение.
Список
- 917-705-3361
- 917-941-7096
- 917-868-0599
- 401-225-7193
- 917-226-6739
- 917-834-7956
- 322-228-7654 900 35
- 917-753-8314
- 714-454-8150
- 716-419-2921
- 917-868-1070
- 917-940-4655
- 917-868-6479
- 718-877-2007 90 034 917-864-5714
- 917-868-2709
- 714 -519-8406
- 478-246-3253
- 646-954-8056
- 718-288-5391
- 646-468-8225
- 917-209-7748
- 213-713-6102
- 321-478-0614
- 917-825-7375
- 347-443-4184
- 917- 862-4468
- 917-873-0995
- 714-642- 3785
- 917-930-3378
- 321-213-7459
ОБНОВЛЕНИЕ: Спасибо всем, кто предоставил номера. Пожалуйста, не стесняйтесь добавлять номера в комментарии ниже, но мы, вероятно, перестанем добавлять их в этот конкретный список. Мы также хотели бы поприветствовать тех, кто только что открыл для себя наш веб-сайт, мы надеемся, что вы остаетесь с нами!
Что делать?
Если вы получили текстовое сообщение или электронное письмо «мы обнаружили посылку» и хотите поделиться с нами номером телефона.
Не стесняйтесь оставлять комментарии ниже, чтобы мы могли добавить его в список. А пока следите за подобными мошенническими текстовыми сообщениями и обязательно предупредите своих друзей и семью, не разбирающихся в технологиях, об этой последней афере.
Вы получили это мошенническое текстовое сообщение или электронное письмо? Дайте нам знать в комментариях ниже, в Twitter или Facebook. Вы также можете оставить комментарий на нашей странице MeWe, присоединившись к социальной сети MeWe.
Последнее обновление 3 февраля 2021 г. 0111 Reddit
Назад
Как графен улучшает солнечные технологии
Новый Nintendo Switch в 2021 году? Да, пожалуйста!
Следующая
Последние статьи
90 208 31 мая 2023 г.
© 2013-2023 MagnaAquila Media. Все права защищены.
Почему моя посылка пришла вскрытой (и повторно запечатанной)?
Вы когда-нибудь получали открытую и повторно запечатанную посылку? Или вы получили посылку с недостающим товаром? Несмотря на то, что это необычные ситуации, понятно, что получатель может задаться вопросом, что произошло во время транспортировки. В этой статье мы собрали несколько основных причин, по которым посылка может прийти к месту назначения открытой.
Во время доставки посылки могут перевозиться в нескольких грузовиках и загружаться и разгружаться в нескольких местах хранения по пути к получателю. Для курьеров не является обычной процедурой открывать посылки во время транзита в рамках национальных доставок или доставок внутри зоны свободной торговли, но у них может быть какая-то причина для этого. Если это произойдет, они запечатают его и доставят позже. Вот несколько возможных ситуаций, в которых может быть оправдано открытие посылки во время транспортировки.
1. Посылка проверена таможней
Посылки, отправляемые международными маршрутами, всегда проходят таможню при ввозе в страну или торговую зону. Процедуры таможенного досмотра могут включать проверку документов, сканирование посылок и выборочные проверки. При необходимости ваша посылка может быть вскрыта сотрудниками таможни для проверки.
2. В упаковке обнаружены запрещенные местным законодательством предметы
Каждая страна имеет свои правила обращения товаров на ее территории.
Алкоголь, продукты питания или табак являются примерами предметов, которые часто фигурируют в списке запрещенных и запрещенных предметов. При отправке посылки в другую страну необходимо учитывать законы как страны получения, так и страны доставки посылки.
Вас также может заинтересовать:
- Доставка алкоголя
- Доставка продуктов питания
- Транспортный табак
Несмотря на то, что курьерские компании обычно не открывают посылку, они могут это сделать, если они склонны думать, что она содержит товары, запрещенные местным законодательством. Примерами ситуаций, которые могут вызвать подозрения, могут быть утечка в упаковке, странный запах или любой другой признак, такой как рентгеновское сканирование. В таких случаях курьеры могут изъять из упаковки запрещенные товары и все же доставить остальные.
3. Автофургон был остановлен для проверки
Автомобильный транспорт является наиболее распространенным способом доставки.
Если фургон выбран для досмотра, все упаковки будут проверены. В случае, если они не сопровождаются соответствующей документацией, проверяющим (будь то таможенные или налоговые инспекторы) разрешается проверить их содержимое. Поэтому всегда важно убедиться, что ваша упаковка содержит всю необходимую информацию, независимо от того, продаете ли вы товары или отправляете отдельные предметы знакомому.
Продолжить чтение о:
- Доставка с DHL
- Доставка с USPS
- Часто задаваемые вопросы по Amazon
Компании, доставляющие товары своим клиентам
Такая ситуация может возникнуть, если вы являетесь крупной компанией, которая регулярно отправляет оптовые поставки, если у вас есть электронная коммерция и вы отправляете товары своим клиентам, или даже если у вас есть бизнес, который продает через eBay или Амазон. Всякий раз, когда вы имеете дело с транзакцией покупки, продукт всегда должен быть отправлен вместе со счетом-фактурой.
Это документ, который будет служить доказательством покупки, а также давать информацию о самом продукте и получателе.
Некоторые продавцы предпочитают помещать его в пластиковые конверты, прикрепленные к внешней стороне коробки, в то время как другие предпочитают держать его внутри упаковки. В любом случае, при отсутствии таких документов или невозможности доступа к ним вне упаковки инспектор имеет право вскрыть и проверить содержимое коробки.
Клиенты отправляют знакомым
Частные клиенты отправляют все виды товаров. Кто-то может захотеть отправить новый телефон в подарок своим родителям, мама может захотеть отправить местные товары для своего сына, обучающегося за границей, или путешественник может захотеть отправить свой багаж во время путешествия. Поэтому важно знать, какие документы необходимо приложить к коробке, чтобы гарантировать, что перевозка ваших товаров пройдет максимально гладко.
В большинстве случаев при отправке товара знакомому снаружи на коробку прикрепляется просто этикетка с личной информацией отправителя и получателя.
Однако отправитель может также приложить декларацию о том, что посылка является личным отправлением, и перечислить содержимое ящика. Если этого документа нет и фургон остановлен налоговыми органами, инспектор может открыть ящик для проверки его содержимого.
4. Товар был украден из посылки
Курьерские компании делают все возможное, чтобы гарантировать, что доставка осуществляется максимально безопасным способом. Тем не менее, маловероятное событие, когда посылка прибудет с отсутствующим товаром, все же может произойти.
Если вы окажетесь в такой редкой и неудачной ситуации, когда предмет был украден из вашей посылки, важно подать отчет о повреждении, как только вы получите посылку, и сделать фотографии в качестве доказательства. Вы также должны немедленно связаться с курьерской компанией, чтобы начать процедуру претензии.
Eurosender стремится предложить своим клиентам качественный сервис, поэтому мы не оставим наших клиентов в случаях, когда ваша посылка пришла открытой.