Инсайт в маркетинге это: Потребительский инсайт — что это, как найти и использовать

что это такое, виды, как найти потребительский инсайт

Инсайт — озарение, неожиданное решение проблемы, креативный выход из сложной ситуации.

Шутливый пример инсайта — миф о законе всемирного тяготения. Отдыхающему Ньютону на голову упало яблоко, и он тут же сформулировал закон.

В маркетинге мы тоже оперируем понятием инсайт. Потребительский инсайт — инструмент, который помогает понять покупателя и построить на основе этого знания рекламную кампанию. Как правило, это результат исследований, решение или знание, которое компания использует, чтобы закрыть боли покупателя.

В статье о том, какие бывают виды инсайта и как маркетологи могут найти потребительский инсайт.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

Как появился инсайт: краткая история

Инсайт vs не инсайт

Виды потребительского инсайта

Как искать инсайт?

Анализ социальных сетей потребителей
Опросы и тесты

Визиты домой
Дневники наблюдений
Глубинные интервью
Нестандартные методики
Обратная связь

Как искать инсайт: экономные способы

Примеры рекламных кампаний, основанных на потребительских инсайтах

Schweppes и общественные бассейны
Wayfair и фотоприложение
Dove и обычные женщины в рекламе
Сникерс «‎Ты не ты когда голоден»
Ikea и комнаты из книг
Guinness и время, необходимое чтобы налить пиво в стакан
Nike и приложение для тренировок
Carlsberg и рецепт пива
Netflix и данные пользователей

Как появился инсайт: краткая история

Впервые термин использовал психолог Вольфган Келер. Ученый проводил опыты над обезьянами и заметил — когда животные не дотягиваются до банана, вывешенного за клеткой, они прекращают попытки и озираются вокруг. После чего ищут решение, например используют палочки и ящики.

Переключения с активных действий на изучение проблемы в целом назвали инсайтом. Позже понятие перекочевало в другие области, в том числе в маркетинг. 

Изображение: Juan Rumimpunu для Unsplash

Покупателя сложно увлечь громкими слоганами, поэтому маркетологи попытаются найти скрытые потребности потребителей, а затем решить их с помощью продукта.

Инсайт vs не инсайт

Инсайт всегда закрывает потребность клиента, решает его боль. Не инсайт, то есть обычная идея, может быть гениальной, но она не всегда подталкивает клиента приобрести продукт — она может просто гениально его описывать.

Инсайт — это всегда более глубокое изучение целевой аудитории, более глубокое проникновение в их нужды и проблемы.

Примером потребительского инсайта может быть решение цветочной компании Bloom & Wild не продавать красные розы на День святого Валентина.

Бренд провел опрос среди клиентов и выяснил, что 79% людей хотели бы получить персональный продуманный подарок, а не традиционные красные розы. А 58% вообще посчитали, что красные розы на День святого Валентина — клише.

Этот опрос помог бренду улучшить свою продукцию и предложить покупателям хороший клиентский опыт. А сама компания получила впечатляющее увеличение присутствия в СМИ на 51% по сравнению с прошлым годом. 

Читайте также: Совершенный клиентский опыт за 7 этапов: пошаговая инструкция

Виды потребительского инсайта

Поиск потребительских инсайтов в маркетинге и рекламе — приоритетная задача. Поэтому маркетологам нужно понимать, какие боли и проблемы закрывает продукт.

Важно найти инсайт, чтобы построить вокруг него рекламную кампанию и продать услугу или товар. Потребитель не купит товар, если в нем нет необходимости, даже если реклама креативная и классная.

Инсайт формулируется на основе аспектов поведения потребителя исходя из заблуждений, противоречий, неудовлетворенных потребностей и скрытых наслаждений.

Ученые предлагают шесть видов инсайта. 

Вид инсайта	Пример бренда
1. Инсайт из заблуждений	Служба доставки «‎Своя тарелка» сыграли на заблуждении о том, «‎для своих всегда делают лучше» и используют слоган «‎Готовим, как для своих»
2. Инсайты из противоречий	Бренды используют нормы поведения, которые люди пропагандируют, но сами им не следуют. В Nike создали рекламную кампанию Find your Greatness‎ («Найди своё величие») про стальную силу воли обычных людей

---

3. Инсайты из напряженности	Использование вещей, которые вызывают у потребителей дискомфорт. Бренд Dove в рамках кампании «‎За истинную красоту» запустил серию роликов. Они призваны избавить женщин от давления общества и навязанных стереотипов
4. Инсайты из неудовлетворенных потребностей	Sprite позиционирует напиток как утоляющий жажду продукт для «‎крутых». «‎Имидж — ничто. Жажда — все! Sprite. Не дай себе засохнуть» — слоган рекламной кампании
5. Инсайты из лишнего в продукте	Маркетологи китайских автомобилей Cherry предлагают покупать машины тем, кому нужна просто машина, а не внимание и внешние атрибуты
6. Инсайты использования чего-либо не по назначению	Бренд наушников Beats By Dr. Dre в рекламной кампании «‎Слушай, то что хочешь» позиционировал наушники как способ уйти от внешнего мира и погрузиться в себя

---

Читайте также: Что такое нативная реклама и как ее использовать?

Как искать инсайт?

Чем ближе к потребителям инсайт, тем скорее реклама попадет в цель. Хороший инсайт играет на эмоциях и открывает новый способ решения проблемы. Чтобы найти его, придется изучить целевую аудиторию.

Для этого проводят маркетинговые исследования. Необходимо собрать фокус-группу, провести опрос и протестировать результаты на выборке. Звучит сложно — давайте разбираться подробнее. Вот классические методы поиска инсайта.

Анализ социальных сетей потребителей

Нужно изучить, чем увлекается целевая аудитория, какие посты репостит, на какие страницы подписывается. Какие слова, фразы, клише и шутки популярны.

Опросы и тесты

Чем больше мы знаем о целевой аудитории, тем лучше. Например, в приложении Ozon у пользователей периодически всплывает уведомление с вопросом о домашних животных и детях. Компании проводят исследования сами или заказывают их у агенств.

Визиты домой

Именитые компании готовы потратиться на изучение людей. Чтобы понять, как люди используют товары, представители Procter & Gamble могут весь день провести у них дома. 

Дневники наблюдений

Вести наблюдение можно и в режиме онлайн. Благодаря этому методу маркетологи знают, в какой момент потенциальный потребитель открыт к предложению.

В одной из методик участникам исследования предлагали отправлять сообщение о том, в какой момент и где они столкнулись с упоминанием бренда.

Читайте также: Как наружная реклама меняет охват покупателей и покупательское поведение

Глубинные интервью

Множество вопросов, которые помогут раскрыть характер респондента, узнать о его чувствах. Лучше избегать вопросов, ответы на которые — «‎да» или «‎нет».

Нестандартные методики

Например, проведение «‎поединка» между лояльным к бренду потребителем и поклонником другого бренда.

Обратная связь

Иногда компании ведут блог, в котором сообщения оставляют работники. Это налаживает дискуссию напрямую между потребителем и создателями продукта.

Читайте также: Руководство по маркетинговым исследованиям: определение, методы, виды и примеры

Как искать инсайт: экономные способы

Чтобы найти инсайт, маркетологи собирают данные, систематизируют их и тестируют решения.

1. Ищите подсказки в стендапах. Комики умело подмечают проблемы общества. Стендаперы шутят о стереотипах и сложностях, которые помогут найти болевые точки потребителей.
2. Изучайте мемы. Люди часто смеются над проблемами, поэтому инсайты можно искать среди популярных мемов. 

Потребительский инсайт. Изображение: MEME

3. Не игнорируйте форумы. В интернете люди спрашивают совета и делятся проблемами, которые не озвучивают даже на глубинном интервью.
4. Спрашивайте у знакомых и друзей. И хотя окружение — не репрезентативная выборка, друзья могу помочь.

5. Больше наблюдайте за окружающими. Чтобы понять, что волнует целевую аудиторию, отправляйтесь в бар, магазин, клинику или другое учреждение.

Читайте также: Что такое целевая аудитория и как ее определить

Примеры рекламных кампаний, основанных на потребительских инсайтах

Schweppes и общественные бассейны

Изображение: coca—cola.co.uk

Schweppes купил британский бренд минеральной воды. Маркетологи сразу запустили широкую рекламную кампанию. Руководители провели исследование в режиме реального времени и выяснили, как мотивировать покупателей.

Покупателям предложили не выбрасывать крышечки от бутылки, а обменивать их на бесплатное посещение крытого общественного бассейна. Предложением воспользовались 175 000 человек, продажи воды выросли на 35%.

Wayfair и фотоприложение 

Изображение: apps.apple.com

Wayfair — онлайн-гипермаркет товаров для дома. В компании провели исследование и выяснили — необходимо поднять уровень обслуживание клиентов.

Компания разработала приложение: покупатель, увидев в гостях, в ресторане или отеле понравившийся предмет — например, стул, настольную лампу или картину — может сфотографировать его в приложении, а продавцы помогут найти похожий предмет в магазине Wayfair.

Dove и обычные женщины в рекламе

Изображение: социальные сети Dove

В 2004 году компания провела исследование. Опрос показал, что из 3000 женщин в 10 странах мира только 2% считают себя красивыми. Этот инсайт лег в основу рекламной кампании. Производитель отказался от моделей в кадре — продукты компании рекламируют простые женщины.

Сникерс «‎Ты не ты когда голоден»

Изображение: YouTube. com

Инсайт компании — голодные люди раздражительны. Производители батончиков стали продвигать шоколадку не как угощение, а как способ успокоиться и снова стать добрым и крутым.

Ikea и комнаты из книг

В компании воссоздали комнаты книжных героев и предложили покупателям товары, которые напоминают любимые произведения.

Guinness и время, необходимое чтобы налить пиво в стакан 

Изображение: YouTube.com

В компании поняли, что потребители раздражаются, когда пиво нужно наливать в стакан определенным образом, чтобы избежать пены — этот способ занимает много времени.

Маркетологи запустили рекламную кампанию, в которой попытались доказать покупателям, что это время можно потратить с пользой.

Nike и приложение для тренировок

В компании создали приложение и комьюнити. За членство в Nike Plus пользователи получают тренировки, бонусы, рекомендации, тогда как компания — данные о том, как тренируются и чем увлекаются пользователи, а также возможность рекламировать и продавать свои товары лояльным покупателям.

Читайте также: 15 примеров эффективных хештег-кампаний

Carlsberg и рецепт пива

Изображение: YouTube.com

Бренд утверждал, что продает лучшее пиво. Их слоган звучал так «‎Вероятно, лучшее пиво в мире». В соцсетях компанию завалили жалобами — напиток не такой уж и хороший.

Тогда бренд изменил рецептуру пива, а маркетологи запустили кампанию «‎Вероятно, не лучшее пиво в мире. Поэтому мы его изменили».

Бренд выиграл в номинации «Лучшая рекламная кампания 2019» (по версии читателей Marketing Week).

Netflix и данные пользователей 

Изображение: netflix.com

Стриминговый сервис использует данные пользователей, чтобы постоянно улучшать рекомендации. В компании анализируют, какие фильмы выбирает пользователь, досматривает ли он их до конца. На основе этой информации алгоритм рекомендует другие картины.

Высоких вам конверсий!

05-10-2022

что это такое, определение в маркетинге и рекламе в 2022 году

Статья обновлена 23.10.2022

Термин инсайт применяется не только в психологии, но и в маркетинге. В первом случае речь идет об озарении. Тогда как во втором – это неотъемлемый элемент создания рекламных кампаний. Рассмотрим подробнее понятие «инсайт» в рекламе: что это такое, и как его искать.

Что собой представляет инсайт

Под инсайтом подразумевается ментальный прорыв, когда на человека снисходит озарение. В большинстве случаев такое происходит с людьми, которые долгое время размышляют над определенной проблемой и внезапно получают яркий отзыв мысли.

Потребительский инсайт – маркетинговый инструмент, используемый для продвижения товара или услуги на рынке. Он предназначен для выделения продукта среди товаров с аналогичными характеристиками. Инсайт служит основой для бренда, на которой строятся все остальные стратегии.

Рекламные «озарения» призваны выполнять несколько функций:

• Привлекать потребителя.
• Повышать узнаваемость бренда.
• Способствовать формированию позитивного имиджа компании.
• Увеличивать объем продаж.

Рекламный инсайт строится на формуле: «я хочу …, но не могу в силу определенных причин …». Первая часть посвящена желаниям потребителя, вторая – проблеме, которую можно решить путем приобретения товара или услуги. В задачу маркетолога входит поиск мотивов, с помощью которых можно побудить клиента к покупке. Далее проанализируем наиболее удачные инсайт примеры.

Учимся будить инсайт у лучших

В слогане бренда Nike нет ни слова о кроссовках, их удобстве и цене.  «Just Do It» – это призыв, который служит мотиватором для неуверенных в себе людей, имеющих привычку откладывать реализацию желанию «на потом». Такая реклама выполняет для них роль «чудодейственного пинка», который побуждает потребителей перейти от слов к делу, само собой в кроссовках от Nike.

MasterCard также использует эффективный инсайт, который ориентирован на человеческие чувства. Большинство людей озабочено проблемами заработка. Тогда как инсайт этой компании демонстрирует им, что в жизни есть более ценные вещи, которые невозможно купить даже за все деньги мира. Слоган заставляет задуматься о бесценных элементах жизни, которые есть абсолютно у всех, в значит – фраза запомнится подавляющему большинству. Такие воспоминания пробуждаются вовсе не красивым сочетанием слов, а эмоциями, которые они вызывают.

Эти простые вещи сложно осознать в постоянной погоне за заработком. Слоган «Увидеть мир глазами ребенка. Для всего остального есть MasterCard» позволяет правильно расставить жизненные приоритеты.

Главные особенности

Потребительский инсайт отличается следующими характеристиками:

1. Для решения проблемы используется нестандартный путь.

2. Новое видение привычных вещей.

3. Удачный слоган «попадает в точку» – решает проблему или реализует мечту потребителя.

4. Достижение главных задач, которые стоят перед брендом.

Поиск и создание инсайтов

Для поиска и создания маркетингового инсайта используют специальные инструменты. Чтобы успешно решить задачу, необходимо для начала составить портрет потенциального клиента. Одно из главных условий продажи товара – знание покупателя и его потребностей. Если продукт уже представлен на рынке, то требуется проанализировать данные. Но нельзя ограничиваться сухой статистикой. Для понимания причин популярности одного товара по сравнению с другим необходимо глубоко «копать».

Первый шаг к этому – вступление в диалог с целевой аудиторией путем проведения опросов. Они должны быть составлены грамотно, чтобы узнать мотивы потребителя. Так, необходимо выяснить, чем занимается респондент, как он отдыхает, какому контенту отдает предпочтение. Смотрит ли он видео на Youtube или телевизионные программы? Только после анализа этой информации можно определить, как предлагаемый продукт может облегчить покупателю жизнь.

Важный момент! Поиск инсайта – непростая задача. Необходимо определить мотивы, которые спрятаны в глубине человека. Для их обнаружения оптимально подходят опросы.

Чтобы создать инсайт в маркетинге, необходимо:

1. Предложить способ решения проблемы: обнаружить потребность и «закрыть » её с помощью своих товаров или услуг.

2. Учитывать ценности, которые не теряют актуальности в любых исторических условиях.

3. Использовать нестандартный подход. Это даст преимущество перед конкурентами, а также позволит раньше определить актуальные рыночные тенденции.

4. Погрузиться «с головой» в проблему, которая стоит перед потребителем.

Алгоритм поиска инсайта

Основа потребительского инсайта – нестандартные идеи, возникающие в процессе повседневной жизни. В качестве источника вдохновения можно использовать следующее:

1. Противоречия. Люди редко отличаются последовательностью. Психология человека такова, что он может понимать пользу здорового питания, но на практике питаться фаст-фудом.

2. Ностальгия. Образы из прошлого определяют поведение в настоящем. Маркетологи активно пользуются данным приемом, эксплуатируя детские воспоминания. Для большинства этот период ассоциируется с беззаботностью и чувством защищенности.

3. Напряженность. Речь идет об убеждениях, которые держат человека в постоянном стрессе. Так, индустрия красоты построена на пропагандировании идеальной внешности. Бренд «Dove» придерживается противоположной точки зрения – его продукция помогает подчеркнуть естественную красоту, благодаря чему товары этого производителя пользуются стабильно высоким спросом.

4. Юмор и мемы. Смешные картинки, получившие широкий отклик у аудитории, дают ценную информацию. Но мемы быстро устаревают, поэтому важно  постоянно следить за новинками.

5. Форумы и блоги. На женских форумах можно обнаружить немало интересного. Но самый «удачный» улов приходится на популярные блоги, где посетители оставляют сотни, а иногда и тысячи комментариев.

6. Киноиндустрия и книги. Акцент нужно делать на популярные произведения, которые затрагивают интересы и потребности максимально широкого круга людей. Поиск связи между своим продуктом и резонансным фильмом или книгой – непростая задача. Но результат однозначно того стоит, как можно увидеть на примере ИКЕА. Шведский бренд дал возможность купить товары для интерьера, как у любимых героев, что обусловило рост продаж.

7. Соцсети и конкуренты. Алгоритм действий предусматривает проведение мониторинга пользователей по таким параметрам, как пол, возраст и место проживания. Также нужно изучить фанатов и хейтеров бренда. Нельзя забывать и о конкурентах. Необходимо изучать отзывы пользователей об их продукции, чтобы обнаружить слабые стороны и восполнить их в своем товаре.
Чтобы понять, что такое инсайты в бизнесе и найти верное решение, необходимо сочетать аналитическую деятельность с творческим подходом. Важно реализовывать нестандартные решения, а также уметь находить и слушать свою аудиторию.

Подпишитесь на рассылку ROMI center: Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:

Вы успешно подписались на рассылку. Адрес почты:

Читать также

Как увеличить продажи в несколько раз с помощью ROMI center?

Закажите презентацию с нашим экспертом. Он просканирует состояние вашего маркетинга, продаж и даст реальные рекомендации по её улучшению и повышению продаж с помощью решений от ROMI center.

Запланировать презентацию сервиса

Попробуйте наши сервисы:

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Google Analytics

  Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Яндекс Метрику

  Настройте сквозную аналитику в Яндекс. Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

  Попробовать бесплатно

• Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center

  Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика для Яндекс. Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

• Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

  Подробнее → Попробовать бесплатно

Инсайт — определение, значение и примеры инсайтов — Глоссарий

Что такое инсайт

Если говорить простыми словами, то инсайт — это озарение. Яркий образец инсайта — знакомый нам всем сюжетный прием в мультфильмах, когда персонаж никак не может найти выход из сложившейся ситуации, но тут у него над головой загорается лампочка. Это означает, что персонажу удалось придумать решение, словить инсайт, то есть сгенерировать нужную идею.

Идею часто воспринимают как синоним инсайта, но это не совсем верно. Особенность инсайта заключается в многогранности его интерпретации. Именно поэтому вопрос, что это значит для других областей человеческой деятельности, крайне сложный. Ведь бизнес, менеджмент, маркетинг и даже психология дают инсайту собственное определение.

Инсайт в психологии

Изначально понятие «инсайт» относится к области психологии. Под инсайтом понимается внезапная догадка, которая приводит к совершенно новому пониманию проблемы. Впервые термин использовал Вольфганг Кёлер в гештальтпсихологии. Гештальтпсихология — раздел психологии, который в первую очередь занимается объяснением феноменов восприятия.

Чтобы объяснить феномен инсайта наглядно и простым языком, Кёлер проводил опыты с обезьянами. Один из самых известных таких экспериментов — эксперимент с ящиком и бананом. Согласно условиям эксперимента, обезьяна должна была достать банан, который висел высоко на дереве, и для этого нужно было не просто высоко подпрыгнуть, а подставить под ноги ящик.

Некоторое время обезьяны не могли решить данную задачу, просто прыгая за бананом и не понимая, как дотянуться до него. Но потом обезьяны остановились, оглянулись вокруг и все-таки заметили спасительную коробку. Найти такое решение проблемы в случае с обезьянами и означало поймать инсайт.

Итак, что такое инсайт в психологии? Понятие «инсайт» по в Кёлеру — это «ага-реакция», мгновенное озарение, которое позволяет увидеть ситуацию более широко и найти для существующей проблемы иное, неожиданное решение. Однако в обыденной жизни под этим понимается внезапное и мгновенное понимание внутреннего устройства явления или процесса. Например, в психотерапии инсайт означает, что пациент отчетливо осознает объективную и субъективную природу нарушений своего восприятия. Пациент понимает, что некоторые его ирреальные ощущения вызваны объективно существующей болезнью. Сейчас термин «инсайт» применяют не только в психологии и в психиатрии, но и во многих других областях.

Инсайт в маркетинге

Что такое инсайт в маркетинге? Психологи понимают под инсайтом внезапное понимание сути проблемной ситуации, а маркетологи — информацию, полученную в ходе изучения потребителя, его нужд и желаний. Именно поэтому в маркетинге чаще употребляют термин «потребительский инсайт».

Потребительский инсайт в маркетинге — это скрытый мотив, которым руководствуется потребитель при покупке товара. Найти такой мотив можно в ходе маркетинговых исследований. Проще говоря, в маркетинге потребительский инсайт — это эффективный инструмент маркетологов, который позволяет выделить предложение компании среди конкурентов.

Несмотря на то, что слово «инсайт» для маркетинга имеет совершенно иное значение, чем для психологии, его особенность заключается в том же самом — в поиске неожиданного и эффективного решения конкретной проблемы. Только в случае с маркетингом и решение, и проблема напрямую связаны с потребителем и успехом бренда. Благодаря этому потребительский инсайт нередко становится хорошим материалом для рекламы и для рекламных материалов.

Инсайт в рекламе

Инсайт в рекламе — рекламная кампания или рекламный продукт, созданный на основе маркетингового исследования целевой аудитории. Идея инсайта в данном контексте заключается в том, что маркетолог точно определяет потребность клиента и предлагает подходящее решение для этой проблемы.

На практике (например, в Инстаграме) часто можно встретить посты из рубрики «инсайт недели» или «инсайт дня». Инсайт дня — это вдохновляющая цитата, картинка, видео или же список полезных материалов. Как написать инсайт, если понимать его именно так? Достаточно просто найти интересную цитату или материал, который может натолкнуть подписчика на интересные мысли, и оформить пост.

В рекламе инсайт может выполнять разные задачи. Например, помогать бренду выстраивать отношения со своей аудиторией. Вдохновляющие, полезные фразы и цитаты позволят привлечь новых подписчиков, сформировать имидж бренда, выразить солидарность с аудиторией и так далее. Но использовать это как главный инструмент для продвижения бренда не стоит: гораздо важнее искать и находить именно потребительские инсайты.

Подводя итог, можно сказать, что инсайт в маркетинге и в рекламе оказываются совсем не такими, как инсайт в психологии или инсайт в жизни. Даже в обучении возможны самые разные понимания инсайта.

Обучение по теме

Инсайт обучение

Инсайт в обучении означает фактически то же самое, что и в психологии: для студента состояние инсайта связано с ощущением, что он предельно четко понял изучаемый материал. Что это значит? В процессе обучения инсайты позволяют быстро и качественно осваивать любое направление или предмет, причем получая удовольствие от процесса, ведь возникновение инсайта всегда сопровождается чувством облегчения и радости от долгожданного открытия.

Именно за счет этого инсайт играет важнейшую роль в современном обучении, ведь может помочь студенту даже тогда, когда не помогает книга или даже преподаватель. Чтобы студенты могли регулярно ловить инсайты, преподавателю необходимо предоставлять им больше возможностей для самостоятельной работы с материалом.

Например, курсы по саморазвитию без инсайтов фактически бесполезны, ведь они требуют от студента кардинально изменить свое мировоззрение и стиль жизни, что невозможно без нужных озарений. Это доказывает и пример успешных людей, большинство из которых решились на что-то лишь после снизошедшего на них инсайта. Наверное, каждый человек может привести примеры из жизни, когда он сам ловил инсайт и находил нестандартные решения.

Состояние инсайта доступно каждому из нас, а чтобы инсайт случился, необходимо отпустить ситуацию: не пытаться решить проблему напрямую, собрать побольше сведений, а затем расслабиться и просто позволить мозгу найти новый и более выгодный выход из ситуации.

Как искать потребительские инсайты: 13 способов

#исследования

23 сентября 8227 просмотров

Рассказывает
Марина Шахова Партнер, директор по маркетингу 17 лет опыта

Есть два ошибочных суждения. Первое – когда кажется, что о потребителях уже известно все. Второе – когда кажется, что о них неизвестно ничего. И тот, и другой вариант в корне неправильные. Предлагая какой-либо продукт, вы заранее имеете хотя бы общее представление о своей аудитории. Однако слишком обобщив ее характеристики, вы можете упустить потребности и «боль» других групп. Так что хорошим решением будет устроить мозговой штурм и попытаться найти те самые потребительские инсайты.

• Что такое потребительский инсайт
• Зачем вообще его искать
• Несколько правил хорошего инсайта
• Подготовка и первые два способа поиска
• Где найти вдохновение
• Неочевидные способы
• Соцсети и конкуренты
• Вывод

Что такое потребительский инсайт

Инсайт в переводе с английского означает «озарение». Сам термин появился в 1925 году, когда его впервые употребил немецкий философ Вольфганг Келер во время проведения научных опытов. Один из опытов заключался в следующем: обезьянам необходимо было достать банан с помощью веревок. Так как с первого раза сделать это не получалась, животные после неудач начинали разглядывать и использовать предметы вокруг себя и находили правильное решение. Такое действие Келлер и назвал инстайтом. Термин «инсайт» быстро распространился и пришел в маркетинг.

Перед запуском рекламы на Facebook лучше все проверить несколько раз и предупредить возможные проблемы. На уже запущенные кампании тоже имеет смысл смотреть критически и периодически проверять, не закрались ли в настройки обидные (и дорогие) ошибки.

Маркетинговый инстайт – это неявная и неочевидная идея, которая определяет скрытую нужду потребителя. Когда громкие слоганы и преимущества продуктов не действуют на потенциальных покупателей, приходится садиться за поиск этой идеи и разрабатывать стратегии, основываясь на психологии потребителя.

Потребительский инсайт – то, что скрывает человек, истинные мотивы, чтобы совершить какое-либо действие. Здесь всегда можно найти причинно-следственную связь, если подойти не со стороны продукта и бренда, а со стороны психологии человека. Удобнее всего описывать потребительский инсайт от первого лица по формуле «Я хочу…, но…».

Например: «Я хочу быть здоровым и питаться правильно, но у меня не получается это делать из-за недостатка времени (здоровую пищу сложнее готовить; это отнимает много времени, сил; ходить за свежими продуктами в магазин придется каждый день и т.д.)».

Зачем вообще его искать

Маркетологу инсайт поможет в следующих вещах:

• разработка продукта, который действительно будет пользоваться спросом;
• создание цепляющего креатива и интересных рекламных кампаний;
• высокая конверсия, улучшение прибыли и всех бизнес-показателей, как следствие предыдущих пунктов.

Без потребительского инсайта сложно достучаться до аудитории, а также объяснить им, в чем выгода от приобретения товара, зачем он нужен и какие выгоды покупателю он принесет.

Несколько правил хорошего инсайта

Инсайт должен содержать конфликт. Нужно понять внутренние противоречия своей аудитории, что ее беспокоит, что мешает вести тот образ жизни, который она хочет. Затем – найти способ, как ваш продукт может решить эти проблемы.

Хороший отклик находят инсайты, основанные на базовых ценностях и потребностях человека. Здесь не обойтись без пирамиды Маслоу. Плюс такого способа в том, что он подойдет для многих групп потребителей, независимо от их культуры или социального положения. Всем в той или иной степени необходимы безопасность, принадлежность к группе людей, самореализация и т.д.

Учитывайте технические возможности рекламных площадок. Какой бы интересный инстайт вы ни нашли и какой бы креатив в соответствии с ним ни придумали, всегда нужно оглядываться на существующие форматы и заранее продумывать, как это будет смотреться в итоге. Например, в одних случаях убедительнее будет работать видеоформат, в других – сториз в Инстаграм.

Действительно хороший инсайт – это всегда нестандартные мысли. Нужно раскрывать что-то новое из жизни потребителя, а не только идеи, исходя из общих социально-демографических данных. Например, инсайт о том, что у работающих мам не хватает времени на общение с детьми и они хотят как-то выйти из этой ситуации, не будет оригинальным.

Чтобы найти интересный инсайт, нужно полностью погрузиться в ситуацию и среду обитания своей аудитории. Если не получается сделать это «вживую», то хотя бы на бумаге. Что можно сделать? Проанализировать и понять окружение потребителя, подумать к кому он будет прислушиваться, какие знаменитости ему интересны, куда он ходит или ездит отдыхать, где работает – в общем, воссоздать все аспекты его жизни. 

Подготовка и первые два способа поиска

Очевидно, что если вы не выводите на рынок новый продукт, то у вас уже есть некоторые данные об аудитории и покупателях. CRM-системы, отчеты в рекламных кабинетах и еще лучше – данные сквозной аналитики – позволят составить примерный портрет потребителя и начать работу над инсайтами. Можно считать это первым способом.

Возможно, некоторые данные вдохновят и откроют что-то новое про вашу аудиторию. Однако зачастую никакие отчеты и данные не смогут объяснить причину популярности тех или иных товаров (услуг). Например, почему синяя ваза продается лучше красной. Или что заставляет покупателей заказывать тот или иной товар. Вы можете сделать предположение, исходя из цены товара, сезонности, но не всегда ответ лежит на поверхности.

Отсюда делаем вывод, что необходим диалог с аудиторией, чтобы ее понять. Опросы – самый подходящий для этого способ. Прямые вопросы в анкете помогут узнать данные об интересах, привычках потребителей и некоторых предпочтениях. Однако ответы на такие вопросы не 100% будут отражать полную картину. Люди могут что-то утаить, не придать значения вопросу или не ответить полно. Простые опросы с несколькими вариантами ответов больше подходят для оценки удобства сайтов, приложений и других цифровых продуктов. Они могут дать пищу для размышлений, но для поиска действительно хорошего инсайта придется подключать свое воображение.

Где найти вдохновение

В жизни потребителя полно моментов и эмоций, которые могут помочь найти инсайты. Вот некоторые из них:

Противоречия
Идеи и нормы поведения, которые потребители пропагандируют, сами могут не соблюдать. Например, они пропагандируют активный образ жизни, но ленятся ходить в спортзал.

Ностальгия
Образы из прошлого могут сделать потребителя намного лояльнее. Например, часто в рекламных кампаниях используется «перенос» в детство, которое для многих является синонимом счастья и беззаботности.

Напряженность

Это те вещи, мысли и установки, которые не дают расслабиться человеку. Например, индустрия красоты постоянно вызывает у женщин внутреннюю напряженность из-за того, что нужно соответствовать определенным стандартам. Это инсайт уже давно использует Dove, создавая рекламные кампании, в которых выступает за естественность и принятие своей внешности. Бренд даже выпустил гайд по формированию здорового отношения к собственному телу у себя и молодого поколения.

Исследования
Не стоит также недооценивать и данные различных отраслевых исследований. Иногда даже такая обобщенная информация может помочь развить идею.

Также можно следить и за Google Трендами.

Неочевидные способы

Мемы и юмор

То, что волнует интернет-сообщество, а, следовательно, почти всех ваших потенциальных потребителей, скрыто в шутках и картинках в различных юмористических пабликах. Иногда они могут натолкнуть на нужную мысль. Однако здесь поджидают следующие опасности: не для всех брендов этот способ подойдет (например, сегмент luxury-брендов редко использует юмор в своих кампаниях). Также мемы и шутки быстро устаревают.

Форумы, страницы популярных блогеров
Вообще форумы уже морально устарели, однако в некоторых сферах вы действительно найдете там целую гору инсайтов. Например, форумы для родителей и женские форумы все еще актуальны. Для остальных сфер своеобразной площадкой-форумом стали страницы популярных блогеров в социальных сетях. Сотни комментариев под постами способны открыть глаза на проблемы потребителей и получить парочку идей для инсайтов. Ищите блоги, схожие с тематикой ваших товаров, подписывайтесь и следите за обсуждениями.

Цитаты известных людей

Для каждого продукта всегда есть список ключевых слов, которые к нему относятся. Попробуйте поискать цитаты по этим ключевым словам. Возможно, такой подход поможет хотя бы начать создание креатива.

Фильмы, сериалы, книги
Почти каждый месяц на кинорынке появляются хиты: фильмы или сериалы, которые смотрят большинство потребителей. Сколько раз за последнее время встречались креативы на тему «Игры престолов» – невозможно сосчитать. Можно сказать, что это своего рода уже классика, как и серия книг и фильмов про Гарри Поттера. Подумайте, как можно связать популярные произведения с вашим продуктом. Отличный пример такой связи есть у IKEA, когда они воссоздали комнаты героев книг и предложили покупателям свои товары, которые помогут сделать интерьер, как у любимый литературных персонажей, а эффект 360° добавил в рекламу эффект присутствия. 

 

Соцсети и конкуренты

Даже если вы думаете, что знаете все о людях, которые покупают ваши продукты, анализ социальных сетей может вас удивить.

Начните с мониторинга вашего собственного бренда в социальных сетях. Как только вы соберете достаточно упоминаний, посмотрите на пользователей, упоминающих и отмечающих на фото ваш бренд. Если вы используете для этого специальные сервисы (Медиалогия, BrandAnalytics и др.), то они подскажут вам возраст, пол, местоположение и языки этих пользователей. Это очень хорошее начало.

Дальше вы можете обратить особое внимание на пользователей, которые больше всего любят или ненавидят ваш бренд. Узнайте, почему о вас отзываются негативно, какие группы пользователей это делают и что у них общего. Большинство инструментов также предлагают эмоциональный анализ соцсетей. Он помогает понять, как в целом (негативно или позитивно) настроены пользователи по отношению к вашим продуктам.

Вы также можете проанализировать настроение в соцсетях и по поводу продуктов ваших конкурентов. Во-первых, вы узнаете больше о типичном покупателе, дополните уже существующий портрет. Во-вторых, вы сможете выяснить, что конкуренты делают правильно, чем довольны пользователи и что из этого у вас пока в минусе. Ну и в-третьих, вы выясните слабые стороны конкурентных продуктов и сможете предложить лучшее решение.

Вывод

Хороший инсайт складывается из нестандартных идей, реальной жизни потребителя, противоречий и способности вызвать эмоции. Чтобы найти такой инсайт, проанализируйте уже имеющиеся у вас данные и отправляйтесь на разведку туда, где люди делятся проблемами и эмоциями: форумы, социальные сети, сайты с отзывами. Только так вы сможете создать по-настоящему эффективный креатив.

Поиск инсайта – это микс из аналитической и творческой работы. Главное, не бояться необычных идей и прислушиваться к своей аудитории. Тогда шансы, что вы добьетесь ее расположения, будут максимальными.

Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал

что это такое простыми словами с примерами — OKOCRM

Обновлено: 27. 08.2021

У слова инсайт есть много определений. В психологии и психиатрии, это внезапное озарение или постижение чего-либо, что раньше не было понятным. В маркетинге это слово получает несколько иное определение, в этом материале мы его разберем.

Что такое инсайт в маркетинговом смысле

Потребительские инсайты используются, как элемент комплексного продвижения бренда и его продукции. Бренды создают ментальные привязки продукта к чему-то приятному или важному для потребителя. Чтобы вспомнить такие привязки, приведем пару примеров:

Nike и его «Just do it»

В связке слов «Just do it» компания не рассказывает о своем продукте, не показывает преимущества, не говорит о комфорте кроссовок и одежды. Посыл о другом. В нем сокрыта сильная мотивация, просто сделай, но сделай в кроссовках Nike, ведь так приятнее.

KitKat и его «Есть перерыв – есть KitKat»

Здесь привязка в том, что люди хотят отдыхать, а компания предлагает отдохнуть правильно, скушать вкусный батончик. Бренд увязал приятное с приятным. Все любят отдыхать, все любят сладкое.

Axe и «Кому нужны супермены? Теперь есть Axe-effect!»

Здесь компания сыграла на желаниях мужчин. С нашим дезодорантом женщины будут искать тебя сами. Притягательный аромат заставит женщину сделать первый шаг.

Таким образом, инсайт в маркетинговом смысле, это те вещи, которые дают неожиданное решение проблемы клиента. Они:

• привлекают внимание
• повышают доверие к бренду
• увеличивают продажи

Правильно составленный инсайт, отвечающий на запросы аудитории – сильный инструмент, не только способный увеличить продажи, но и полностью изменить облик компании в глазах потребителя.

Обоснования инсайта или как найти нужные рычаги

Разработка инсайта базируется на нескольких принципах:

1. Решение проблемы. Клиент сам не знает, как разобраться с какой-то проблемой. Задача маркетолога предложить решение в виде продукта.
2. Ориентация на «боли» потребителя. Если болит голова, можно выпить таблетку и боль пройдет. Инсайт должен быть этой самой таблеткой, которая поможет избавиться от боли.
3. Решение задач торговой марки. Инсайт может быть ориентирован на разные цели: повысить узнаваемость бренда, закрепить популярность среди уже использующих продукт потребителей, увеличить продажи – для каждой решения каждой задачи применяется разная методология.

Что нужно, чтобы создать хороший инсайт

 Инсайты – это эмоциональные привязки. Чтобы их создавать нужно хорошо знать свою аудиторию. Поэтому самое важно, что нужно сделать, это изучить аудиторию и сформировать ее портрет.

Если вы задумались об инсайтах, вы уже продвигаете свой продукт и знаете аудиторию. Однако сухой статистики и выгрузки из Яндекс.Метрики и Google Analytics недостаточно, нужны более точные данные. Получить их можно только через точечную коммуникацию с аудиторией. Лучше всего вести такую коммуникацию через опросы.

Что нужно искать?

Нужны данные, которые нельзя получить из стандартного взаимодействия через сайт.

Выясняйте:

• чем занимается пользователь в свободное время
• что читает
• что для него отдых
• какие фильмы ему интересны

Нужно максимально углубиться в свою аудиторию, выяснить то что вызывает позитив или острый негатив и играть как раз на этих чувствах.

Помните – потребительский инсайт – это клад, он не лежит на поверхности, нужно капать и капать глубоко, чтобы его найти.

Выясните, что люди хотят чувствовать

Какими бы качественными ни были ваши продукты, это не делает их желанными. Желание порождается решением проблем или преимуществами для покупателя. Приобретая товар, человек получает эмоции, сделайте так, чтобы ваш продукт дарил нужные эмоции.

Найти такие рычаги влияния сложно, люди не говорят о своих проблемах открыто. Но все точно хотят быть здоровыми, успешными, желанными, популярными, богатыми. Сыграйте на этих базовых потребностях, и вы создадите инсайт, который будет продавать и заставит потребителя любить вашу компанию.

Фокусируйтесь на пользователе

Реклама бренда и его крутой продукции – тоже инструмент продаж, но только в краткосрочной перспективе. Качественный товар будут покупать. Однако, чтобы продажи были постоянными, нужно создать не очередную товарную марку с хорошим продуктом, а ментальную привязку – «Я купил это и это сделало мою жизнь лучше». Такой посыл формируется только благодаря решению глубинных потребностей, помогите потребителю решить его проблемы.

Где искать инсайты

Инсайт формируется из эмоций и желаний пользователя, эмоций о прошлом, желаний о будущем, проблем в настоящем, здесь и нужно искать:

1. Ностальгия

Можно использовать память о детстве, с его беззаботностью, отсутствие проблем, легкостью бытия. Такие инсайты будут работать на всех представителей аудитории.

Можно отсылать рекламные кампании к конкретным временным рамкам, например, «В СССР было лучше». Ностальгические посылы такого типа работают на узкую аудиторию, тех, кто жил в то время и помнит, что было хорошо, а что плохо. Прием с СССР часто используют для закрепления привязки «Качество, как в советском союзе».

2. Напряженность и несогласие

Многие бренды захватывают внимание своей аудитории тем, что отстраняются от общепринятых стандартов, бросают вызов сформировавшимся системам. Например, компания Dove строит свои рекламные кампании бросая вызов общепринятым стандартам красоты. Их посыл «Будь естественной, используй Dove».

3. Юмор

Удачная шутка способна создать уникальный образ компании в глазах потребителя. Ищите шутки, мемы, видео, которые разлетелись широким тиражом и просматриваются очень часто. Минус построения инсайтов на юморе – они быстро устаревают. К сожалению, создать ментальную привязку надолго таким способом не удастся.

4. Фильмы, сериалы, мультфильмы и их персонажи

Это огромное поле для поисков. Важное условие – нужно использовать только наиболее популярные киношедевры. Реализовать такой инсайт удалось компании IKEA, они воссоздали комнаты популярных киногероев и предложили своим потребителям купить предметы интерьера из «Симпсонов», «Друзей», «Очень странных дел».

5. Отзывы и мнение о продукте

Ищите, чем ваши потребители недовольны, изучайте не только мнения о своем продукте, но и то, что говорят о ваших конкурентах. Возможно среди отзывов лежит самородок, с помощью которого вы на голову превзойдете своих конкурентов.

Пара слов в заключение

Инсайты – сильный инструмент продвижения компании. Их поиск – увлекательное мероприятие, для которого необходимо учитывать аналитику и включать креативное мышление. Помните, чтобы найти инсайт, нужно слушать аудиторию. Слушая, вы найдете то, за что можно зацепиться, чтобы представить свою компанию в лучшем свете и отстраниться от конкурентов.

Инсайт: ищем болевые точки покупателей

Люди ищут идеи еще со времен античности. Помните слово «Эврика»? В Древней Греции существовала целая система обучения, которую называли «эвристикой». Придумал ее Сократ: он задавал своим ученикам бесконечные наводящие вопросы, пока они не приходили к решению самостоятельно. Иногда это помогало не только ученику, но и самому учителю.

Выражение «Я знаю, что ничего не знаю» тоже оттуда. В рекламе оно актуально на первом этапе. Мы получаем задания из самых разных отраслей: медицина, строительство, продукция для детей и их мам, продажа автомобилей. Чтобы предложить аудитории правильное сообщение, мы должны погрузиться в тему и начать думать, как клиенты бренда. В этом нам помогают исследования. А результатом становятся найденные с помощью них инсайты.

Что такое инсайт?

---

Сергей БелозеровКреатор / SMM-копирайтер

Инсайт — скрытая и неочевидная потребность человека, которая определяет его поведение в конкретной ситуации. Иными словами: меткое наблюдение о том, почему люди поступают (или не поступают) определенным образом. Грамотно используя инсайт, мы можем сформулировать привлекательное сообщение бренда.

Понятие пошло из социальной психологии. В рамках нее так называли внезапное озарение, которое помогает закрыть гештальт — внутренний нерешенный вопрос.

Человек стремится замкнуть любую «разорванную» систему в себе: досмотреть фильм, дочитать книгу, узнать диагноз; выяснить, почему отношения резко оборвались. Когда это получается — он успокаивается. Инсайт дарит гармонию, убирает чувство неустроенности.

Естественно, это начали использовать в рекламе: человек, который закрыл гештальт, более открыт для рекламных сообщений.

Формула инсайта

Инсайт — это скрытый мотив, которому мешает скрытый барьер. Наша задача: найти конфликт и разрешить его. Если представить эту ситуацию в виде формулы, получится так:

Инсайт = я (мотив), но (барьер), поэтому я (альтернативное решение).

Обычно инсайт формулируется, как утверждение от первого лица: простыми, «немеханическими» словами, без обилия терминов из мира маркетинга. Вы должны представить себя на месте того, от чьего лица вы говорите.

Пример: я хочу начать правильно завтракать, но спать мне нравится больше, поэтому я просыпаюсь поздно и ем на ходу.

Как найти инсайт?

Проводим качественные исследования: наблюдение или интервью.

Наблюдаем за представителями аудитории, анализируем их мотивацию, пытаемся понять их представления о мире. Исследований необязательно должно быть слишком много, но их нужно проводить с бренд-чемпионами — характерными представителями аудитории «в вакууме». Нам нужен конфликт пользователя, который точно понимает свой мотив и барьер. Потом его можно масштабировать на всю аудиторию.

Открываем сайты с отзывами

Инсайт можно найти в слабых местах продуктов нашей категории. Что создает напряженность? Почему неудобно пользоваться товаром? Какой конфликт эта ситуация рождает?

Читаем форумы, социальные сети и сайты с ответами на вопросы

Здесь наша целевая аудитория находится в «своей тарелке». Они не стесняются, охотно делятся переживаниями — здесь можно «выловить» интересные мысли.

Смотрим стендапы

Нам смешно от стендапов, потому что в них рассказывают о жизненных и неочевидных вещах. Это те же самые инсайты, завернутые в форму шутки. Почему бы этим не воспользоваться в свободное время?

О чем важно помнить?

• Инсайт должен быть неожиданным

---

Сергей БелозеровКреатор / SMM-копирайтер

Избегайте банальностей и штампов. Если вы построите на них инсайт, реклама получится пресной и скучной: «Мужчины обычно дарят женщинам цветы на 8 марта», «Люди часто добавляют в макароны кетчуп». В таких примерах нет зацепки для построения интересного сообщения, поэтому для работы они не годятся.

• Инсайт должен быть правдивым

Вы должны понимать свою целевую аудиторию, чтобы она прочувствовала сообщение. Тут важно не сфальшивить.

• Инсайт должен вызывать эмпатию

Если инсайт не про нашу аудиторию, реклама до них не достучится. Инсайт — это то, что вызывает у пользователя чувство «Это же про меня!» и «Жизненно!»

• В инсайте должен быть конфликт

Инсайт — это не просто потребность. Это внутреннее противоречие, драма, боль — то, что мешает пользователю действовать и вести себя так, как он хочет. Мы же призваны эту проблему найти и решить.

Не перепутайте: это НЕ инсайты

• Инсайт — это не цели кампании.
• Инсайт — это не сообщение.
• Инсайт — это не то, что мы хотим от потребителей.
• Инсайт — это не преимущества продукта.

Мы думаем не о собственной выгоде, а о пользе для потребителя. Тогда сообщение получится искренним.

Рассмотрим на примерах

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Давайте посмотрим, как компании строят на инсайтах свои рекламные сообщения, и что из этого получается.

Dove. Camera Shy

Инсайт: девочки не стесняются своей внешности в детстве, но с годами начинают думать, что с ними что-то не так, поэтому комплексуют.

Oechsle. Mom doesn’t want it

Инсайт: я редко получаю подарки, которые мне нравятся, но я не могу сказать об этом, поэтому изображаю радость.

S7. #ХОЧУТУДАГДЕ

Инсайт: в детстве мы мечтаем о многих замечательных вещах, но с возрастом забываем о них, поэтому обходимся малым.

Вывод

Инсайт — важная часть рекламной стратегии. Однако использовать его можно не только в рекламе, но и в любой сфере, в которой важна психология потребителя.

Сильный инсайт складывается из неочевидности, правдивости, противоречия и способности вызвать эмпатию. Чтобы найти его, следует отправиться туда, где люди делятся проблемами: на форумы, в социальные сети, на сайты с отзывами. Если достаточно времени — лучше поговорить лично, в формате глубинного интервью.

Это непросто, но результаты стоят того: бриф становится более ясным, сообщение — более метким. Дальше — дело за креативом, о котором мы поговорим позже.

Задать вопрос специалисту

Каково реальное определение понимания рынка в мире инноваций?

«Для этого есть понимание ». «Не пропустите эти важные идеи». «Понимаете ли вы информацию, которая нужна вашему бизнесу?» Но каково настоящее определение Market Insight?

Если вы жили в 2017 году, вероятно, вы слышали слово «понимание» слишком много раз, чтобы сосчитать — на самом деле, оно стало любимым словом многих тестировщиков рынка инноваций. Но что именно это означает?

Кажется, что чем больше он используется, тем более расплывчатым становится его определение . Здесь мы определим, что такое понимание рынка , чем оно не является, как их лучше всего использовать и как вы можете получить наилучшее понимание для ваших инноваций .

Прежде всего: что такое понимание рынка?

Что это такое

Проще говоря, понимание рынка — это обнаружение релевантной, действенной и ранее не осознаваемой реальности о целевом рынке в результате глубокого, субъективного анализ данных . Цель понимания в маркетинге – особенно при маркетинге ранее не использовавшейся или неизвестной инновации – состоит в том, чтобы принести пользу обеим сторонам, удовлетворить истинные потребности и желания вашей целевой аудитории и одновременно получить прибыль. Другими словами, лучших рыночных анализа предлагают ценность как для продавца, так и для компаний, нуждающихся в инновациях.

Чем это не является

Понимание рынка часто смешивают или заменяют данными, знаниями или общей обратной связью. Хотя данные могут стать инсайтом, сами по себе данные — это просто цифры — только настоящий, дышащий, думающий человек может превратить такое знание в инсайт.

В чем разница между выводами и отзывами ? В то время как обратная связь является твердым фактом («у меня большая машина»), выводы более проницательны и содержат намек на субъективную мудрость («у меня большая машина, поэтому я чувствую себя в большей безопасности на дороге»). Цель изучения рынка — внести понимание и ясность посредством передачи свежих перспектив .

Кроме того, понимание рынка не следует путать с пониманием потребителей — понимание рынка касается не отдельных лиц, а профессионалов в поле, на которое непосредственно повлияло нововведение .

Использование слова «понимание» в маркетинге

Надлежащая маркетинговая практика включает в себя осторожность в отношении того, как используется слово «понимание», особенно осторожность, чтобы не заменять его необработанными данными, количественными исследованиями или общими знаниями. Проницательный маркетинг должен всегда способствовать лучшему пониманию нынешних и будущих покупателей на рынке, позволять принимать обоснованные решения при выборе конкретного варианта роста и определить рыночные тенденции в области инноваций. Если это не добавляет ценности или не побуждает к конкретным действиям, это, вероятно, не понимание рынка.

Как используется информация о рынке?

Не менее важным, чем понимание определения понимания рынка, является знание ценности, которую вы надеетесь получить от него. Истинное понимание важно для инноваций, которые находятся на рынке не ранее времени . Как только вы узнаете, какие конкретные сведения о рынке необходимы для успеха ваших инноваций, вы сможете создать воспроизводимый процесс, в котором сможете получить такую ​​специфическую информацию о рынке .

Например, основные сведения о рынке можно использовать для:
● поиска новых источников дохода
● обеспечения того, чтобы сообщения доходили именно до тех клиентов, для которых они были созданы
● разработки маркетинговых кампаний и стратегий ценообразования
● сравнения текущей эффективности с рыночным потенциалом
● Мониторинг узнаваемости бренда и настроений клиентов
● Узнайте, как ваша целевая аудитория ежедневно использует ваши инновации, а также их мыслительный процесс в процессе покупки
● Понять, что побуждает компании совершать покупки у ваших конкурентов
● Использовать предыдущие модели или модели поведения покупателей, чтобы предлагать индивидуальные взаимодействия или прогнозировать будущие действия

Варианты для создания рыночной стоимости по существу безграничны — задача состоит в том, чтобы определить, какие идеи принесут наибольшую пользу значение для целей вашей конкретной инновации.

Получение отличной информации о рынке для ваших инноваций

После того, как вы соберете все необходимые исследовательские данные, их можно проанализировать несколькими различными способами в зависимости от того, какая информация считается наиболее ценной и актуальной для вашего рынка.

Важные сведения о рынке можно также извлечь из таких точек данных, как аналитика социальных сетей, статистика роста рынка, размер канала и т. д. Информация, полученная в результате Market Test , может служить ориентиром для прогнозирования будущих потребностей, прогнозирования рыночных условий , оценки конкуренции и быстрого реагирования на вновь обнаруженные потребности и желания.

Актуальность технологических инноваций делает необходимым быстрое понимание рынка. Сегодня автоматизированный цифровой тест рынка может производить глобальная рыночная аналитика за небольшую долю времени и денег, позволяющая получать ключевую аналитическую информацию в режиме реального времени. Когда дело доходит до постоянно меняющейся, растущей и развивающейся области инноваций, понимание должно быть быстрым. Какую пользу могут принести ваши инновации информации о рынке в режиме реального времени ?

Что такое маркетинговое понимание и почему оно важно?

Маркетинговое понимание – что это такое и почему оно должно быть важным для вашего бизнеса и ключевой частью любой рекламной стратегии?

Проще говоря, маркетинговое понимание — это ценная информация, полученная в результате исследований или анализа данных, и на основе которой можно непосредственно действовать для улучшения вашей бизнес-стратегии.

Его цель – особенно когда в ходе исследования обнаруживается ранее неизвестное или неиспользованное инновационное маркетинговое решение – принести пользу как бизнесу, так и клиентам. Правильное использование знаний может помочь удовлетворить фактические потребности вашей целевой клиентской базы, обеспечивая при этом вашему бизнесу почти гарантированный поток доходов.

Маркетинговые идеи должны предлагать как первооткрывателям этих идей, так и благотворителям их последующего появления реальную ценность при их использовании.

Почему маркетинговая информация так важна?

ИЗОБРАЖЕНИЕ. в преимуществах Insight Marketing.

Тогдашний глобальный директор по маркетингу HSBC Крис Кларк сказал, что компаниям нужны аналитические люди, способные излагать факты и цифры, но добавил: «Настоящий гений — это тот, кто может это сделать, а также сказать: «Вот то, что, по нашему мнению, происходит на самом деле». людям».

Как интерпретировать маркетинговое понимание

Обратная связь иногда может быть описана как маркетинговое понимание. Если вы попросите клиентов ответить на опрос или просмотрите их твиты или комментарии в социальных сетях, это даст вашему бизнесу хорошие данные. Но они часто представляют факт — «У меня большая машина» , в то время как маркетинговое понимание больше основано на восприятии.

«У меня большая машина, и я чувствую себя в большей безопасности, управляя ею» — маркетинговый ход. Вы берете факт (размер автомобиля) и добавляете интерпретацию того, как конечный пользователь чувствует себя в транспортном средстве (безопаснее из-за его размера) на основе их ответов на ваш опрос.

Это понимание не обязательно верно, и может быть дюжина других причин того, почему кому-то нравится конкретная марка транспорта. Однако это не означает, что восприятие нельзя использовать в качестве основы для маркетинговой кампании.

Прошли те времена, когда бренд проводил единую маркетинговую кампанию, которая, как он надеялся, привлекла бы все элементы его потенциальной клиентской базы. Теперь, с появлением социальных сетей и цифрового маркетинга, кампанию можно настроить так, чтобы она обращалась к определенной части аудитории.

Для одной кампании по продвижению Camry 2018 года Toyota создала восемь разных фильмов, в которых рассказывается о людях разных рас и стилей жизни в каждом месте для рынка США.

В каждой рекламе использовался «уникальный культурный мотиватор», также известный как понимание рынка, для обращения к определенной аудитории. Было одно место для афроамериканцев, одно место для американцев азиатского происхождения, два места для латиноамериканских потребителей и четыре фильма «Транскультурный мейнстрим», в которых участвовали представители разных рас, полов и возрастных групп.

Откуда они у вас?

Понимание ваших клиентов и вашей потенциальной клиентской базы жизненно важно. Такие инструменты, как портреты покупателей (мы уже писали о них несколько статей ранее), помогут вам получить подробный обзор того, что влияет на лояльность клиентов к вашему бренду.

Получайте отзывы напрямую от своих покупателей и клиентов с помощью опросов. Это один из наиболее широко используемых методов, и его можно адаптировать для просмотра очень специфических маркетинговых данных. Используйте открытый вопрос, который позволит покупателю высказать свои мысли, а не предложите ему сценарий «Да/Нет».

Если возможно, узнайте, сможете ли вы провести телефонные или личные интервью с вашими клиентами. Не ограничивайтесь традиционными вопросами и спросите их, что они чувствуют, когда покупают один из ваших продуктов или поддерживают ваш бренд.

Свяжите это с ключевыми чувствами, о которых мы говорили ранее, с фактором «безопасности» вождения большой машины.

Как использовать информацию о рынке для разных поколений

Хотите привлечь внимание представителей поколения бэби-бумеров? Апелляция к семейным ценностям, надежности, комфорту и соотношению цены и качества. Используйте традиционные каналы, чтобы получить важную информацию о рынке — опросы по телефону или рекламу в печатных СМИ, на телевидении и радио, листовки в журналах.

Посмотрите на предложения купонов и предложений BOGOF (Купи один, получи один бесплатно), которые отвечают их приоритетным потребностям и учитывают рыночное понимание «сделок / экономии денег».

Для поколения X, которое выросло с появлением Интернета, социальных сетей и смартфонов, но все еще любит посещать магазины, чтобы совершать покупки, это кампании по электронной почте, рекламные акции в Твиттере и страницы брендов в Facebook.

Дайте им четкие преимущества при покупке вашего продукта или поддержке вашего бренда. Почему это поможет им по бренду Y или Z? Они плохо реагируют на агрессивный маркетинг, поэтому убедитесь, что вы получаете реальное представление о рынке, спросив их, что они ищут в конкретном продукте.

Если вам нужны миллениалы, то ориентируйте свои кампании на идеи волнения, инноваций, эксклюзивности, использования социальных сетей, обмена текстовыми сообщениями, рекламы в WhatsApp и SnapChat, бизнес-аккаунтов в Instagram.

Предлагайте им скидки за лояльность к бренду, это поколение склонно придерживаться известных и подкованных в социальных сетях брендов, которые предлагают отличное обслуживание клиентов и надежность продукции. Привлекайте их видео и пользовательским контентом, устраивайте конкурсы на их фотографии с использованием ваших продуктов или предоставьте онлайн-галерею, где они могут отметить вашу компанию.

В заключение

Для компаний, занимающих лидирующие позиции в своей отрасли, использование маркетинговой информации не является символическим усилием, оно встроено в бизнес и признается на всех уровнях сотрудников.

Исследование, проведенное Millward Brown Vermeer, показало, что, несмотря на то, что понимание, как правило, связано с маркетинговой функцией, в более эффективных компаниях руководители этих команд подчиняются высшему звену организации.

Изучение того, как использовать маркетинговую информацию, может означать разницу между удовлетворением убеждений, чувств и поведения вашего клиента или упущением возможности расширить свой бизнес.

Начните работу с Beacon

Начните свое путешествие в области социальной коммерции, имея самые лучшие доступные данные. В Beacon с момента основания мы являемся поборниками прозрачности маркетинговых данных. Благодаря обнаружению мошеннических кликов и предотвращению мошенничества в поиске и социальных сетях Beacon передает другим частям стека Martech данные более высокого качества, чтобы обеспечить улучшенную аналитику, принятие решений и результаты.

Узнайте, что Beacon может сделать для вас или брендов, которые вы представляете, посмотрев 4-минутное демонстрационное видео. Или подсчитайте, сколько вы можете потерять на платных кампаниях в СМИ, связанных с мошенничеством с кликами, с помощью нашего Калькулятора мошенничества с кликами.

ПРИМЕЧАНИЕ. Обновлено в марте 2022 г.

Что такое понимание в маркетинге?

Всякий раз, когда вы создаете маркетинговую кампанию, важно отслеживать ее эффективность. Это позволит вам более успешно разрабатывать будущие кампании на основе того, что вы наблюдаете. Но как вы отслеживаете успех этих кампаний? Через инсайты.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, что такое идеи, почему они важны и как их получить.

Что такое понимание?

В бизнесе понимание представляет собой сочетание жизненного/рабочего опыта с систематически собираемыми и анализируемыми данными. Данные без дополнительного бизнес-контекста бесполезны, потому что они не показывают, что вам следует делать дальше.

Таким образом, понимание маркетинга означает процесс развития глубокого понимания потребителей, заказчиков, конкурентов и отрасли в целом.

(Получите бесплатную информацию о вашей целевой аудитории здесь.)

Почему важна информация?

Если компания получает один плохой отзыв, его легко списать на мнение, даже если вы работаете над тем, чтобы исправить его, когда можете. Но если 100 человек говорят что-то подобное, у вас есть что-то, что нужно решать в более широком масштабе. Эти данные показывают, что вам нужно переосмыслить системы, которые привели к этим плохим впечатлениям, но идеи, которые вы можете почерпнуть из этих 100 плохих отзывов, окажут наибольшее влияние на успех вашего бизнеса завтра.

Преимущество маркетинговых идей заключается в том, что они помогают вам:

• Лучше понять, чего хотят ваши клиенты
• Обеспечение улучшенного и более персонализированного обслуживания клиентов
• Увеличьте доходы, потому что вы можете лучше влиять на скорость отклика, когда люди покупают, среднюю стоимость заказа (AOV) и повторные заказы
• Перехитрить конкурентов, а не просто превзойти их в расходах
• Максимизируйте рентабельность инвестиций, поскольку аналитические данные определяют деловые действия, которые одновременно сокращают расходы и улучшают результаты. Оптимизация.

Как получить информацию

Важность маркетинговой информации очевидна. Но как компании получают эти маркетинговые идеи? Сегодня средний человек оставляет огромный цифровой след. Таким образом, способ получить представление — это отслеживать и анализировать эти следы.

Мы достигаем этого с помощью аналитических инструментов, которые:

• Собирают данные из разных онлайн-каналов (социальные сети, ваш веб-сайт, веб-сайты ваших конкурентов с помощью инструментов анализа конкурентов и т. д.)
• Организуйте и проанализируйте эти данные. Это большие данные, поэтому эти инструменты должны быть в состоянии работать с огромными объемами данных, которые никакая комната, полная аналитиков, не может обработать в одиночку.
• Представить эти данные в пригодной для использования форме

Последнее очень важно. Исследование Gartner показало, что 87% предприятий имеют низкий уровень BI (Business Intelligence), сопровождаемый незрелым пониманием того, как использовать аналитику для стимулирования роста и достижения бизнес-целей.

Это может звучать как оскорбление. Но это должен учитывать каждый бизнес-лидер. Если мы не знаем, как использовать все данные, которые мы собираем, какой от них толк?

Усовершенствованные инструменты изучения потребителей решают эту проблему, предоставляя не просто данные, а реальную информацию, которую вы можете использовать прямо сейчас и почти сразу увидеть преимущества. Вам по-прежнему нужна команда аналитиков, чтобы оценить эти идеи и решить, как реализовать стратегии. Но эти идеи помогают вам принимать необходимые решения на основе данных.

Одним из распространенных методов, который маркетологи часто используют для получения информации с помощью этих аналитических инструментов, является оценка их отчетов по маркетинговой атрибуции. Маркетинговая атрибуция полезна тем, что позволяет задним числом анализировать все маркетинговые ходы, которые привели к вашим продажам, и дает представление о том, какие точки взаимодействия были наиболее важными и где они находятся в вашей маркетинговой воронке.

Как написать аналитический отчет

Часто бывает полезно записать информацию, которую вы собираете из имеющихся в вашем распоряжении данных.

Это утверждение должно описывать текущий сценарий, с которым сталкиваются потребители, подчеркивать их текущие разочарования и на основе этого иллюстрировать идеальное будущее, которое они ищут. Когда у вас есть это проницательное заявление, вам легче строить свои маркетинговые кампании, помогая потребителю увидеть себя в этом идеализированном будущем.

Примеры информации

Вы можете получить информацию о бренде, просмотрев:

• Как клиенты реагируют на ваши маркетинговые сообщения и контент
• Какими путями выбирают клиенты
• Покупают ли клиенты
• Уходят ли клиенты к конкуренту
• Откуда приходят клиенты
• Ваш охват по сравнению с конкурентами

Примеры таких идей достигаются с помощью инструментов маркетинговой аналитики, которые предоставляют полезные отчеты о рынке.

Как получить информацию о маркетинге? Используйте DemandJump

Индустрия потребительских инсайтов перенасыщена инструментами, которые предоставляют такого рода инсайты. Но простое отслеживание того, что происходит на вашем веб-сайте, или обработка данных социальных сетей отдельно от ваших данных AdWords не даст вам полной картины. Вам нужно получить всю информацию и увидеть весь путь клиента по каналам в одном месте.

Чтобы получить полное представление о вашем бизнесе, используйте DemandJump. Мы предлагаем отчеты, которые показывают, что ищет ваша целевая аудитория, связанную с любой выбранной вами темой. Наши отчеты также содержат информацию о том, сколько трафика вы и ваши конкуренты получаете по каждому из этих поисков. Мы предоставим вам список ключевых слов и вопросов, которые вы должны включить в свой контент, чтобы повысить посещаемость вашего сайта. Создайте бесплатную учетную запись сегодня и получите информацию, необходимую для успеха вашего бизнеса!

Маркетинговое понимание: его значение для роста бизнеса

Маркетинговое понимание объединяет личный и профессиональный опыт с точно собранными и проанализированными данными. Вы не сможете сделать ничего стоящего, если не знаете, что делать с данными, которые у вас уже есть.

Необходимо отслеживать эффективность маркетинговой кампании на каждом этапе ее развития. Делая это, вы сможете создавать более эффективные кампании в будущем на основе того, что вы видите, и вы сможете отслеживать успех этих кампаний с помощью аналитических данных.

Что такое маркетинговое понимание?

Когда мы говорим «маркетинговое понимание», мы имеем в виду процесс получения всестороннего понимания потребителей, заказчиков, конкурентов и всей отрасли.

Существует множество определений маркетинговых идей, но все они связаны с изучением важной, действенной и ранее не осознаваемой истины о целевом рынке. Маркетинговые идеи приносят пользу обеим сторонам, удовлетворяя потребности и желания вашей целевой аудитории, а также принося прибыль.

Это особенно верно при маркетинге ранее не использовавшейся или неизвестной инновации. Другими словами, лучшее понимание рынка помогает тем, кто продает изобретение, и компаниям, которые в нем нуждаются. Они предлагают соотношение цены и качества.

Почему маркетинговое понимание важно?

Способность компании получать информацию о маркетинге имеет решающее значение. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных важных маркетинговых идей для повышения вовлеченности клиентов и прибыльности:

• Чтобы удовлетворить потребности вашей целевой аудитории, основанные на их покупательских привычках и отношении, маркетинговые идеи необходимы. Эту информацию могут предоставить люди, которые покупали, привлекали или повторно покупали продукты или услуги в прошлом.

Компании могут напрямую взаимодействовать со своими клиентами и узнавать, какой контент, товары или услуги им нужны, и они могут удовлетворить эти потребности с помощью маркетинговых знаний.

• Понимание потребностей и желаний целевой аудитории помогает компаниям лучше понять предпочтения своих клиентов. Эта информация дает им гораздо больше шансов на получение дохода. С помощью анализа рынка маркетологи могут связывать выводы из фактических данных для создания прогностических моделей для своих рекламных усилий.

Например, предположим, что компания обнаружила, что ее клиенты чаще покупают фруктовые ароматизаторы в летние месяцы. В этом случае они могут использовать это понимание для разработки мощной маркетинговой кампании для своих фруктовых вкусов следующим летом.

• Использование информации о рынке имеет решающее значение, поскольку помогает прогнозировать возможные изменения на рынке или в отрасли. Выявление закономерностей в поведении клиентов, таких как модели расходов или уровни вовлеченности в контент, может быть очень эффективным путем анализа данных.

Маркетологи часто могут определять маркетинговые тенденции на основе внешних переменных, таких как сезон, погода, экономика или структура рынков их конкурентов. С помощью маркетинговой информации они могут предсказать изменения рынка и уменьшить свои потери.

Как получить информацию

Информация о маркетинге очень важна. Однако как компании обнаруживают эти маркетинговые идеи? Следование и изучение этих шагов — это способ получить представление. Это осуществляется с помощью инструментов аналитики, которые:

Собирайте информацию из различных онлайн-источников, включая социальные сети, ваш веб-сайт, веб-сайты ваших конкурентов, оснащенные инструментами анализа конкурентов, и так далее.

• Дать полезные данные

Сделайте эти данные доступными в удобном для использования формате.

• Анализ данных

Организуйте и проведите некоторый анализ этих данных. Поскольку мы работаем с «большими данными», инструменты, которые мы используем, должны быть в состоянии обработать столько информации, чтобы комната, полная аналитиков, не смогла бы сделать это самостоятельно.

Последнее самое важное. Согласно исследованию, 87% предприятий имеют низкий уровень бизнес-аналитики и незрелые знания о применении аналитики для стимулирования роста и достижения бизнес-целей.

Самые передовые формы маркетинговой информации предоставляют данные и действенные, значимые идеи, которые можно использовать немедленно и почти мгновенно для получения положительных результатов.

Было бы полезно, если бы у вас был персонал, посвященный изучению таких идей и определению того, как реализовать эти идеи. Тем не менее, эти идеи помогут вам принимать решения, основанные на данных, необходимых для достижения ваших целей.

Изучение своих отчетов по маркетинговой атрибуции — типичная стратегия, которую используют маркетологи для получения информации с помощью этих аналитических инструментов. Маркетинговая атрибуция ценна, поскольку она может анализировать все маркетинговые взаимодействия, которые способствовали вашим продажам, и предоставлять информацию о том, какие взаимодействия были наиболее важными и где они оказались в вашей маркетинговой воронке.

Заключение

В приведенном выше обсуждении мы попытались дать вам подробную информацию о маркетинговом понимании и его важности. Одно из наиболее важных преимуществ маркетинговых идей, которые мы узнали, заключается в том, что они укрепляют отношения между маркетологами и клиентами, предоставляя детали, необходимые для решения маркетинговых проблем и помогая в маркетинговой политике.

Понимание поведения и отношения клиентов необходимо для разработки эффективных маркетинговых стратегий.

Если вам нужна помощь в проведении маркетинговых исследований, свяжитесь с командой экспертов QuestionPro. QuestionPro может помочь вам сориентироваться в процессе и максимально использовать ваши данные.

       

ПОДЕЛИТЕСЬ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ:

Почему самые лучшие (и самые интересные) маркетинговые идеи берутся из нескольких источников данных

В общем, маркетинговые идеи — это часть полезной информации о том, какие действия генерируют трафик, потенциальных клиентов и продажи для бизнеса, что, в свою очередь, повлияет на принятие решений. Маркетинговые идеи обычно получают из множества наборов бизнес-данных. Например, это может включать в себя то, как работает конкретная кампания, как увеличивается доход от продаж и доходят ли сообщения до нужных клиентов.

В этом посте мы объясним  основные процессы, необходимые маркетологам для максимизации  маркетинговых идей . Затем мы покажем вам, как наше программное обеспечение TapClicks помогает генерировать ценные маркетинговые идеи  из  нескольких источников данных  по:

1. Сбор данных из всех ваших маркетинговых источников , а также почти из любого другого источника .
   
2. Постоянное хранение ваших данных в собственном хранилище данных  где к нему могут получить доступ маркетологи  без опыта программирования  и использовать для получения маркетинговой информации в любое время.
   
3. Анализ ваших данных для получения уникальных маркетинговых идей , позволяя вам выполнять расширенные вычисления всего один раз по любому показателю данных, который вы сможете использовать бесконечно.
   
4. Автоматизация мощных визуализаций, которые отображают вашу маркетинговую информацию из нескольких источников с помощью информационных панелей или отчетов в стиле PowerPoint.
   

Если вы думаете, что TapClicks может работать в качестве Marketing Insights Для вашей организации вы можете . узнать больше.

Процессы, необходимые маркетологам для максимизации маркетинговой информации

Поскольку роль маркетинга заключается в увеличении доходов, почти все маркетинговые идеи можно свести к этим двум вопросам:

1. Какие действия приносят доход их клиентам/брендам?
2. Какова стоимость  этого дохода?
   

Но вот ключевое понимание, к которому мы пришли после того, как помогли сотням брендов и агентств проанализировать бесчисленное количество маркетинговых данных: Ответить на эти вопросы для одного канала легко, ответить на них для нескольких каналов сложнее.

Например, если бренд электронной коммерции хочет знать, какой доход приносит реклама в Facebook, он может просто найти эту информацию в Facebook и увидеть конверсии и цену за конверсию. Возможно, они захотят подтвердить цифры Facebook, скажем, цифрами в Google Analytics, но в любом случае это простое упражнение.

Но что, если вы хотите узнать, какой доход приносит рекламная кампания на радио, вещательное телевидение или OTT-реклама? Радиообъявления не имеют кликов, которые приводят к посещениям веб-сайтов, поэтому нелегко отследить или понять реакцию или полученный доход. Из-за этого вам необходимо сопоставить их данные с другими источниками маркетинговых данных, например, с данными об эффективности онлайн-продаж в регионе, где транслировалась радиореклама, или как изменилась стоимость кликов в цифровых кампаниях при показе радиорекламы по сравнению с выкл. Внезапно на те же два вопроса становится сложнее ответить, потому что вы имеете дело с множественными каналами .

А что, если вы хотите узнать, как разные кампании влияют на эффективность друг друга ? Что, если вы хотите узнать, работают ли алгоритмические медийные объявления лучше в регионах, где вы также размещаете рекламу в социальных сетях или на телевидении? Это важный вопрос, но ответить на него нетривиально, потому что для этого требуется 90 003 коррелирующих набора данных.

Например, вы можете узнать, что если вы проводите рекламную кампанию на радио в определенном регионе, это снижает стоимость вашей рекламы на Facebook в этом регионе с 12 до 7 долларов. Это ценная маркетинговая информация .

Маркетинговые идеи,  полученные в результате сопоставления данных из нескольких источников, дадут вам самую ценную информацию о ваших маркетинговых усилиях  , чтобы вы могли принимать бизнес-решения, которые действительно влияют на вашу прибыль.

Чтобы иметь возможность регулярно генерировать эти идеи, маркетинговым командам необходимы 4 основных процесса, которые мы описали ранее:

1. Собирать данные из всех маркетинговых источников.
   
2. Храните его постоянно в месте, где маркетологи могут легко получить к нему доступ, не обращаясь к специалистам по данным.
   
3. Простой анализ данных.
   
4. Визуализация и создание отчетов.
   

Ниже мы объясним, как TapClicks помогает с каждым из этих 4 процессов.

Процесс № 1: сбор данных из всех ваших маркетинговых источников

Первый важный шаг к получению нетривиальных маркетинговых идей, полученных в результате корреляции данных из нескольких источников, — это легкий доступ ко всем маркетинговым данным в одном месте .

Если вы этого не сделаете, рядовым сотрудникам отдела маркетинга потребуется много времени и логистически сложно регулярно сопоставлять данные об эффективности маркетинга из нескольких источников, и это будет делаться недостаточно часто, чтобы регулярно генерировать эти идеи. Им придется загружать данные из источника данных и помещать их в электронную таблицу  9 0113 каждую цифровую маркетинговую кампанию или набор данных , а затем организуйте и нормализуйте данные, чтобы они были согласованными.

Это занимает очень много времени. Кроме того,  чем больше проблем у вашей команды с маркетингом анализом данных , тем меньше она будет делать и тем меньше маркетинговых идей они получат.

Организациям, которые хотят регулярно генерировать хорошие маркетинговые идеи, необходимо программное обеспечение или инструменты, которые собирают данные с нескольких маркетинговых платформ и источников данных в одном месте.

Как TapClicks помогает

С помощью TapClicks вы можете подключиться к всем источникам данных о продажах и маркетинге и собрать эти данные в одном месте, чтобы ваша маркетинговая команда всегда знала, что они могут найти нужные данные внутри TapClicks. .

На сегодняшний день мы подключились к более чем 6000 источникам данных с помощью нашего инструмента «Smart Connector», включая проприетарные и автономные источники данных (например, информацию о клиентах или информацию о лояльности клиентов). С помощью этого инструмента пользователи TapClicks могут, по сути, создать свое собственное подключение (или наша команда может помочь создать его) к любому источнику данных (включая домашние или даже автономные источники данных) и иметь доступ к нему для маркетингового анализа.

В этом коротком видеоролике показано, как создать Smart Connector :

ожидаемые маркетинговые платформы, такие как Facebook Ads и Twitter Ads, а также широковещательные платформы, такие как Wide Orbit и Marketron.

После того, как вы настроите соединения, TapClicks будет автоматически извлекать данные каждый день или всякий раз, когда вы решите их обновить. Во многих случаях мы также можем извлечь исторические данные за 12 месяцев, чтобы вы могли включить их в свою маркетинговую аналитику, что позволит получить более глубокое понимание с самого начала.

Еще одним преимуществом использования TapClicks для сбора ваших данных является то, что мы управляем соединениями API для вас, а не вашей команде разработчиков, создающей соединения API и управляющие ими с каждой платформой в отдельности. Вам не нужно беспокоиться о разрыве соединения, потому что команда TapClicks позаботится об этом за вас.

Устранение необходимости для вашей маркетинговой команды тратить сотни часов каждый месяц на сбор данных и преобразование их в электронные таблицы, что сэкономит огромное количество времени, которое можно лучше потратить на получение ценных маркетинговых идей, влияющих на вашу маркетинговую стратегию и бизнес-инициативы.

Процесс № 2. Храните ваши данные навсегда в собственном хранилище данных, не требующем опыта программирования база данных SQL, к которой могут получить доступ только инженеры по обработке данных, вашим сотрудникам по маркетингу бесполезно иметь возможность быстро копаться в этих данных и сопоставлять эффективность различных маркетинговых кампаний и идеи.

Чтобы обойти это и свести к минимуму неизбежное время ожидания при получении данных от занятых групп данных, центральное хранилище данных, доступное для маркетологов, не имеющих навыков работы с данными, является вторым важным процессом, необходимым для создания маркетинговых идей.

Как TapClicks помогает

С помощью TapClicks все источники данных, к которым вы подключены (№ 1 выше), загружаются в ваше собственное полностью управляемое хранилище данных TapClicks. Не требуется никаких навыков программирования или обработки данных, поэтому доступ к данным можно получить в любое время, что очень важно для маркетологов.

Данные навсегда хранятся в вашем хранилище данных TapClicks, готовые к использованию в любое время для маркетинговой аналитики и анализа.

Подробнее о нашем хранилище маркетинговых данных TapClicks  в этом артикуле .

Хранение ваших данных там, где они могут быть доступны маркетологам, не имеющим опыта программирования, и использоваться для получения маркетинговой информации в любое время, что позволяет сократить множество ненужных и трудоемких процессов, которые мы описали ранее (например, загрузка наборов данных с разных платформ, использование нескольких электронных таблиц). , и т. д.).

Процесс № 3. Создание уникальной маркетинговой информации путем выполнения расширенных расчетов с несколькими источниками данных

Третий важный шаг к созданию глубоких, нетривиальных маркетинговых идей — это возможность выполнять расширенные вычисления и настраивать показатели из нескольких источников данных.

Хотя существуют инструменты (например, инструменты ETL «Извлечение», «Преобразование», «Загрузка»), которые помогают преобразовать или нормализовать данные (например, сделать наборы данных согласованными путем удаления столбцов или сопоставления неструктурированных данных), они не имеют функциональные возможности для выполнения сложных расчетов, необходимых маркетологам для создания маркетинговой информации из нескольких источников данных.

Как мы упоминали в № 1 (выше), большинство маркетинговых команд делают это, жонглируя несколькими сложными электронными таблицами и вручную вычисляя показатели, необходимые для их понимания. На это уходит очень много времени, и из-за сложности работы вероятность того, что это будет сделано, меньше, а это означает, что будет получено меньше ценной маркетинговой информации.

Как TapClicks помогает

С TapClicks у вас есть все источники данных, которые вам нужны, загружаемые в ваше хранилище TapClicks (№ 1 и № 2 выше), и вы можете настроить пользовательские показатели и расчеты для получения глубокой информации из вашего маркетинговые данные. Преимущество TapClicks в том, что вы можете создать или определить новую метрику всего за  один раз  и используйте его для любого анализа данных или отчетов после этого.

Пример: объединение метрик для маркетинговой информации на разных платформах

Маркетологи часто имеют дело с метриками с разных платформ, которые имеют уникальные названия, означающие одно и то же (например, агентство социальных сетей может отслеживать «фолловеров» в Twitter или Facebook и « подписки» на YouTube как «помолвка»).

Отчитываться об этом каждый месяц утомительно — каждый месяц каждый показатель нужно суммировать и отслеживать в электронной таблице.

С помощью TapClicks вы можете решить, как вы собираетесь называть конкретную общую метрику на различных платформах, а программное обеспечение TapClicks классифицирует ее для вас, чтобы вы могли просматривать и сравнивать данные вместе.

Например, вы можете создать новый термин внутри TapClicks под названием «Общее социальное взаимодействие» и определить его как сумму реакций на публикации в Facebook, «просмотров» на YouTube или кликов на LinkedIn (см. ниже) .

После того, как вы определили пользовательскую метрику, вы можете настроить, какие данные социальных сетей вы хотите включить, и они будут использоваться для всего — информационных панелей, отчетов, кампаний и клиентов. Это экономит огромное количество времени и автоматически дает значимую маркетинговую информацию с минимальными затратами труда.

Пример. Маркетинговые данные в нескольких местах

Если вы ведете бизнес в нескольких местах или у вас есть клиенты, которые имеют несколько местоположений, создание маркетинговой информации на детальном уровне является сложной задачей — те же ручные и утомительные процессы, которые мы о чем говорилось в этом посте, применимо и здесь.

Но с помощью TapClicks, если вы хотите анализировать кампании в социальных сетях на разных уровнях местоположения, вы можете легко комбинировать статистику на местном, региональном или национальном уровнях.

Например, если вы проводили кампании в социальных сетях для автосалона, вы можете посмотреть расходы в социальных сетях для одного конкретного дилерского центра. Или вы можете сгруппировать, скажем, три дилерских центра в определенном районе (см. ниже) . Все это можно сделать с помощью TapClicks.

Вы также можете просмотреть данные об эффективности для всего автосалона:

TapClicks имеет функцию сопоставления по умолчанию, что означает, что вы можете создавать отчеты о кампаниях в социальных сетях для отдельного местоположения вплоть до общего уровня компании, а также любого другого сегмента в между. Вы можете отточить любое место, для которого хотите просмотреть данные, наведя курсор на эту область на карте — увеличивая и уменьшая города, страны или даже глобально.

Виджеты можно настроить таким образом, чтобы вы могли просматривать данные по своему усмотрению (например, CTR по месяцам), как показано ниже,  и затем вы можете просматривать это по местоположению, где данные будут обновляться динамически.

Классификация по целевой аудитории (или любому другому показателю) с помощью простых фильтров в TapClicks открывает целый мир глубоких маркетинговых идей, которые могут быть легко созданы маркетологами.

Процесс № 4. Автоматизация мощных визуализаций и отчетов для получения маркетинговой информации

Многие маркетологи, у которых нет групп данных, тратят время на ручное объединение информации с отдельных платформ для создания визуализаций и отчетов. Или они могут использовать для этого отдельный инструмент BI (бизнес-аналитика). В любом случае, маркетологи либо полагаются на другие инструменты или отделы, выполняющие работу за них, либо им приходится тратить на это десятки сотен часов самостоятельно каждую неделю или месяц.

Как TapClicks помогает

После того, как вы настроили свои показатели и расчеты (№ 3 выше), вы можете просматривать несколько источников данных в мощных визуализациях, используя фильтрацию двумя способами:

Визуализируйте свои маркетинговые идеи на информационных панелях

Маркетологи могут просматривать свои маркетинговые идеи на информационных панелях практически в реальном времени (обычно обновляются ежедневно). Поскольку информационные панели TapClicks были разработаны с возможностью масштабирования, отдельные информационные панели с визуализациями можно использовать в качестве шаблонов и применять к десяткам сотен информационных панелей, кампаний и клиентов.

Маркетологи также могут создать одну панель мониторинга для определенного типа отчета о маркетинговой аналитике и отфильтровать данные для каждого клиента. Преимущество этого заключается в том, что вы можете внести изменения только в один отчет, и это изменение будет немедленно применено ко всем клиентам.

Вот видео, показывающее, как создать информационную панель:

Просматривайте свою маркетинговую статистику в отчетах в стиле PowerPoint

С помощью TapClicks можно легко поделиться своими маркетинговыми идеями с заинтересованными сторонами и клиентами. Наше решение для создания отчетов, ReportStudio, автоматически заполняет отчеты в стиле PowerPoint. Их можно запланировать для отправки выбранной вами аудитории в любое время (например, ежедневно, еженедельно, ежемесячно и т. д.).

Вот короткое видео о том, как планировать отчеты с помощью TapClicks:

Вы также можете распространять данные на любую другую стороннюю платформу, например, Tableau или Google Таблицы.

Хотите попробовать TapClicks в качестве платформы маркетинговых исследований?

С помощью TapClicks вы можете легко выполнить все 4 основных процесса, которым должны следовать маркетологи, чтобы создавать значимые и ценные маркетинговые идеи из нескольких источников данных.

TapClicks предлагает гибкое и масштабируемое решение для маркетологов корпоративного уровня, которые хотят создавать маркетинговые идеи для десятков или сотен заинтересованных сторон или клиентов.

Если вы думаете, что TapClicks может работать в качестве решения Marketing Insights Решение для вашей организации, вы можете Попробуйте его бесплатно для 14-дневных или Demo . .

Что такое понимание? Бизнес-инсайты и инсайт-маркетинг

Термин «понимание» стал очень популярным в бизнес-среде, особенно в маркетинге, рекламе и бизнес-аналитике. Однако до сих пор существует некоторая путаница в отношении того, что такое понимание, для чего оно используется и как его используют компании.

Если вы работаете в сфере маркетинга, рекламы, коммуникаций, бизнес-аналитики или анализа данных, вы, вероятно, уже знаете, что такое понимание. Однако, несмотря на то, что это важный актив для компаний, многие руководители предприятий и менеджеры до сих пор не понимают, что такое понимание.

 

Что такое понимание?

Термин «понимание» означает понимание, восприятие или знание. Слово имеет несколько коннотаций, которые варьируются в зависимости от области исследования. Например, психология различает три типа прозрений: интеллектуальные прозрения, эмоциональные прозрения и структурные прозрения.

Помимо психологии, слово «озарение» также очень распространено в деловом мире, особенно в маркетинге, коммуникациях, брендинге, исследованиях рынка и бизнес-аналитике.

В этой области маркетинговая коннотация термина не слишком далеко отклоняется от его первоначального значения, поскольку понимание в основном представляет собой знание. Однако это не просто какое-либо знание или то, что вне бизнес-среды мы можем понимать под знанием.

В бизнесе понимание — это знание, которое добавляет ценность и служит для создания или улучшения чего-либо. У компании есть понимание, когда у нее есть ценная информация, которая позволяет компаниям генерировать разведданные и понимать, что происходит, почему и как что-то можно решить, обратить вспять или улучшить.

Мы также говорим об озарении, когда находим знания, позволяющие решить бизнес-проблему. В маркетинге и рекламе, особенно в маркетинге, основанном на данных, например, принято называть ценную информацию, которая дает ключевое знание о клиентах, — информацию о клиентах — или для разработки кампании.

Конечно, выводы приходят из исследований, а в настоящее время в первую очередь из анализа данных. Однако данные — это не понимание. Однако из данных мы можем получить представление посредством анализа данных, контекстуализации, обогащения и так далее. Только преобразовывая данные в идеи, компании могут осуществлять процессы трансформации, основанные на данных.

Чтобы данные представляли собой аналитическую информацию, они должны соответствовать, по крайней мере, следующим требованиям:

• Предоставлять информацию, полезную и применимую к бизнес-деятельности.
• Помощь в принятии решения.
• Управляйте стратегиями или действиями.
• Помогите решить проблему, избежать ее или улучшить какой-либо аспект бизнеса.

Если вы хотите узнать больше о разнице между данными, информацией и идеями, вы можете прочитать статью «В чем разница между информацией и идеями».

 

Чем полезна статистика?

В деловом мире понимание важно, когда речь идет об определении стратегий и действий, направленных на развитие бизнеса с помощью данных.

В маркетинге информация в основном исходит из данных о клиентах и ​​используется для создания кампаний, контента и взаимодействия с клиентами, которые лучше отвечают потребностям потребителей и приносят пользу. Аналитические данные также являются основой для персонализации контента и используются для выполнения действий по привлечению клиентов, таких как создание портретов покупателей и других типов сегментации клиентов, оптимизация обслуживания клиентов или реализация стратегий, ориентированных на клиентов.

Помимо маркетинга, информация полезна для любой области бизнеса и даже может быть полезна для оптимизации собственной деловой активности, операций и рабочих процедур, а также ее стратегического плана и плана действий.

 

5 отличных примеров бизнес-и маркетинговых идей 

Вот 10 примеров отличных маркетинговых или рекламных кампаний, которые возникли на основе инсайтов и доказывают, что знания являются двигателем блестящих идей.

1. Нестле

В 2016 году компания «Нестле» провела опрос о том, как люди, отвечающие за приготовление пищи во время рождественских каникул, празднуют Рождество. Исследование выявило несколько фактов, таких как тот факт, что 64% ​​людей, которые готовят на Рождество, — женщины, каждый четвертый хозяин ест холодным и что 100% из них считают, что гости не осознают усилий, затрачиваемых на приготовление пищи на Рождество. каждый. Затем «Нестле» применила эти идеи в своей собственной рекламной кампании, в результате чего воздали должное всем им:

 

2. ИКЕА

Продолжая рождественскую тему, в 2018 году ИКЕА запустила рекламный ролик, который никого не оставил равнодушным. Шведскому бренду удалось связать свой бренд с посланием, которое обращается ко всей аудитории, обращаясь к текущей социальной проблеме, которую также можно легко связать с продуктами бренда.

 

3. Lego

В начале 1990-х Lego пережила период застоя после нескольких лет роста. Несмотря на несколько попыток оживить бренд за счет расширения ассортимента, в 1998 Lego впервые за долгое время зарегистрировала финансовые убытки.

В начале 2000-х Lego попыталась преодолеть удар, полностью изменив ассортимент своей продукции, предложив инновационные и разнообразные детали. Однако их усилия оказались безуспешными, так как новые детали не понравились публике, которая была убеждена, что Lego потерял свою сущность.

В период с 2004 по 2006 год бренд провел процесс дизайнерского мышления, чтобы изменить ситуацию. Процедура была длительной, сочетала в себе различные инновационные процессы и привела к получению необходимых сведений для создания стратегического плана восстановления, разбитого на 3 этапа, который привел компанию к успеху.

4. Patek Philippe

В 2019 году бренд мужских часов Patek Philippe полностью обновил концепцию, графический дизайн и каналы своей ставшей уже легендарной кампании Generations, впервые запущенной в 1996 году. 

Patek Philippe понимал, что времена меняются и бренды должны адаптироваться к культурным и социальным тенденциям. В ответ на это компания провела исследование, направленное на выяснение основных характеристик «нового человека» сегодняшнего дня. Бренд собрал информацию, необходимую для преобразования своей кампании, которая теперь фокусируется на «современном отцовстве» или новых ролях отцовства.

 

5. Spotify

Spotify успешно использовал возможности социальных сетей в своей недавней кампании, основанной на анализе самых прослушиваемых плейлистов, как в глобальном масштабе, так и по отдельности.

Spotify удалось превратить пользователей платформы в своих собственных рекламодателей, предлагая ежегодный персонализированный отчет о самых популярных исполнителях для каждого пользователя, которым можно легко поделиться в социальных сетях.

Короче говоря, понимание — это ценная информация, которая предоставляет знания и информацию для компании и полезна для создания или улучшения чего-либо или решения проблем в любой области компании.

В век данных понимание появляется из анализа данных. Анализ данных делает еще один шаг вперед и теперь дополняется искусственным интеллектом, глубоким или машинным обучением, направленным на получение большего количества и/или лучшего понимания.

No related posts.