Если не пришла посылка что делать: Что делать, если вам вовремя не пришла посылка? | Вопрос-Ответ

Содержание

Что делать если посылка из США не дошла?

«Что делать если посылка не дошла? Как вернуть деньги?» — к сожалению, подобные вопросы не редки, ведь столкнуться с недобросовестным продавцом или почтовыми работниками может каждый. Если доставка из США не была осуществлена успешно или же если посылка оказалась отличной от ожидаемой, то решить проблему можно несколькими способами.

Международная доставка из США почтой имеет определенные сроки. Подробно срок доставки из США почтой USPS описан для каждого способа. Если сроки доставки превышены, то отправитель или получатель может пожаловаться, но не ранее и не позднее строго определенного времени:

Способ доставкиКтоКогда отправлять жалобу (начиная с дня отправки)
Не ранее чемНе позднее чем
Global Express Guaranteed®отправитель из США3 дня30 дней
Express Mail Internationalотправитель из США3 дня90 дней
Express Mail International® with Guaranteeотправитель из США3 дня30 дней
Priority Mail International®4отправитель или получатель7 дней6 месяцев
Registered Mail ServiceОтправитель или получатель7 дней6 месяцев

Чтобы пожаловаться почтовой службе США на утерю, повреждение или расхищение посылки, необходимо предоставить данные о номере посылки, об именах, адресах и телефонных номерах отправителя и получателя посылки, о дате отправки. Специальная сервисная служба USPS свяжется с почтовой службой страны, в которую направляется посылка для определения текущего статуса посылки.

При выявлении обстоятельств, достаточных для инициирования жалобы, USPS предоставляет специальный «жалобный пакет» отправителю или получателю. К жалобе необходимо приложить следующие документы:

  • почтовую квитанцию об оплате почтовых услуг (оригинал), дополнительно для отправлений Express Mail International заполненную форму PS Form 2861;
  • документы, подтверждающие стоимость посылки на момент отправления (квитанция, инвойс, выписанный счет и т.д.).

Жалобу следует направить на почтовый адрес, указанный на сайте USPS.

Если доставка до страны получателя прошла благополучно и посылка не дошла по вине внутренних почтовых служб, то возместить ущерб должны эти почтовые службы. Для доставки по внутренней территории страны также существуют контрольные сроки:

если они превышены получатель или отправитель посылки имеют право на получение компенсации.

Если доставка какого-либо товара застрахована, то при наступлении страхового случая сумма страховки выплачивается страховщику. Если посылка не дошла и, следовательно, не была вручена адресату, то получить страховку имеет право отправитель посылки. Условия получения страховки и перечень необходимых документов, подтверждающих наступление страхового случая, могут быть разными в зависимости от вида страховки и доставки.

 

 

 

Что делать если на почте посылку. Что делать, если не пришла посылка с алиэкспресс

Потерялась посылка на почте России — что делать человеку в этой ситуации? Сейчас всё больше людей пользуются услугами интернет-магазинов. Покупки, сделанные в них, приходится доставлять почтой России, если в магазине нет своей курьерской службы. Как обезопасить этот процесс? Что для этого требуется предпринять?

Почта России

Если человек решил воспользоваться услугами почты России, а именно — получить посылку с онлайн-магазина, то должен знать все риски, связанные с этим. Оформляя, заказ рекомендуется включить функцию «трекинг». Она позволит спокойней чувствовать себя при путешествии посылки по стране. К ней будет прикреплён индивидуальный трек-номер, что позволит получателю отслеживать движение почтовой посылки по просторам РФ. Этот уникальный код печатается на чеке. Он выдаётся человеку при отправке груза.

Получатель должен попросить от отправителя оригинал или копию трек-чека.

Также отправитель должен правильно указать стоимость посылки, не занижая её. Иначе, если почта России потеряла отправление, то компенсация не покроет расходы за покупку. Самый лучший вариант, если ценность отправления будет равна сумме денежных средств, переведённых онлайн-магазину.

Зная трек-номер, без труда можно отследить местонахождение отправления. Если груз прошёл благополучно таможенный пост, то он получает статус «Покинуло ММПО». Как только это произошло, вся ответственность за груз переходит к почте России. В противном случае потерявшуюся посылку может отыскать только отправитель.

Если груз долгое время лежит на таможне, нужно позвонить в таможенный пункт почты России. С помощью трек-номера требуется уточнить причину, по которой задержана посылка, и дату, когда её выпустят. Законных методов ускорить процедуру прохождения таможенного пункта грузом не существует.

Когда посылка считается потерянной

Если почта России нарушила сроки доставки посылок, то они приобретают статус потерявшихся. При нарушении периода доставки клиент имеет право потребовать от почты компенсацию, которая составляет 3% от стоимости услуги. Эта неустойка оплачивается за все дни просрочки, поэтому по истечении 33 дней, почтовое отделение выплатит полную стоимость услуги.

Если груз должен быть доставлен авиасообщением, то компенсируется разница между доставками наземным и воздушным транспортом.

Что сделать при потере посылки

Если все сроки доставки прошли, а груза так и нет, то требуется знать условия подачи жалобы на почту:

  1. Жалобу, что пропало отправление, требуется подать не позднее 6 месяцев в ближайшее отделение почты.
  2. Претензия подаётся в письменной форме.
  3. К жалобе должны быть прикреплены копии документов, которые доказывают факт услуги: квитанция, чек, договор и другие.
  4. Инвойс не подходит как доказательство отправления товара. Поэтому при недовольстве клиентом почты выполненной доставкой, требуется самостоятельно потребовать от отправителя оригинал или копию чека.
  5. При подаче претензии необходимо иметь при себе паспорт или водительское удостоверение.
  6. Если груз был сформирован за границей и должен был прийти в Россию, то начальный адрес прописывается латинскими буквами.
  7. На рассмотрение жалобы почте России даётся два месяца, затем она должна отправить ответ в письменной форме недовольному клиенту.
  8. При возмещении материальных затрат срок рассмотрения составляет 90 дней.
  9. При утрате международной посылки материальный ущерб получает отправитель. В этом случае вопрос возврата денег клиент магазина решает самостоятельно с ним. В этой ситуации отправитель имеет право оформить отказ от компенсации в пользу получателя.

При потере посылки требуется посетить отделение почты, где выдадут бланк претензии. Нужно заполнить два экземпляра. Один отдаётся непосредственно сотруднику почты с прикреплёнными доказательствами, а второй с пометкой о принятии претензии остаётся на руках. Дальше жалоба уходит на подпись начальнику Главпочтамта и с этого момента начинается поиск пропажи.

Почта игнорирует жалобу

Как только человек обнаружил пропажу груза, необходимо написать претензию по этому поводу.

Чем раньше будет подана претензия, тем легче будет отыскать пропажу.

Также требуется проследить, чтобы претензия была составлена без ошибок. Иначе это даст повод почтовому отделению не принимать заявление к рассмотрению.

При отказе принять претензию или если почтовое отделение просто не реагирует на заявление, требуется пожаловаться в Роскомнадзор. На портале этой организации имеется готовая форма претензии, которую потерпевшему остаётся просто грамотно заполнить. Роскомнадзор потребует с почты России все компенсационные выплаты, проверит работу организации и накажет виновных в сложившейся ситуации.

Можно обратиться и в судебную инстанцию, но до этого дело доходит редко. Судебное разбирательство потребует от гражданина много нервов, времени, денег.

В интернет-магазине алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.aliexpress.com . Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?

Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте. Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт. Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.

Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор. Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.

Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay. Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес. Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.

Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет. В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.

Что делать, если посылка не приходит?

Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом. Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт aliexpress и пройти авторизацию. Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.

Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.

Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет. Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне. Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств. Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.

Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег. Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут. Обычно продавцы отвечают через три дня. Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.

Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.

Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер. Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор. Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.

Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.

В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».

Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.

Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется. Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко. Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.

Что делать, если посылку отследить не возможно?

После того как вы совершили покупку на сайте алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой aliexpress» на сайте алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».

В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар. После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания. Лучше всего, скопируйте его на сайте алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.

Что делать, когда трек-номер не читается? Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги. Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты. Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.

Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.

Этим летом наша Почта Россия меня окончательно взбесила, и я решила начать с ней бороться. Вообще, побродив по Айреку, я поняла, что посылки у нас идут долго, а это неправильно. Если посылка идет больше 30 дней из-за границы – это нарушение, а если мы о нем не заявляем, Почта думает, что мы всем довольны, и ее статистика не портится. А как только мы начинаем действовать, жаловаться, статистика портится, ее надо исправлять, вот и начинает почта работать.

Итак, мой отзыв для тех, у кого есть трек-номер. Не жалейте на него денег, ведь если Ваша посылка застрянет где-то надолго и Вы это докажете, то деньги за доставку Вам вернут частично или полностью, и так Вы хотя бы знаете, где Ваша посылка. Просто в других странах сам трек-номер есть подтверждение того, что посылка была выслана.А у нас все бумажки и бумажки. Как говорится, без бумажки ты букашка.

Значит, если Ваша посылка идет дольше 30 дней, мы начинаем действовать. Сначала надо запросить у отправителя чек или инвойс.

Потом скачиваем заявление с сайта Почты России и заполняем его. Но тут надо учесть один момент: даже если Ваша посылка где-то застряла, надо отметить: Отправление не получено , иначе Вашу посылку никто искать не будет. Ну а так заявление там простое, все интуитивно понятно. Заполняем один экземпляр, берем с собой распечатку инвойса/чека, не забываем про паспорт и идем на почту. Там должны заполнить отрывной талон и отдать его Вам . Вы ждете звонка в течение двух недель, если Вам не позвонили, звоните сами. Мне номера написали на обратной стороне талона. Вот они:495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.


ФГУП «Почта России»

от __________________

ваш адрес____________

Ваш тел. : +7___________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла «___»__________ 2013 г.

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в Москве и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений [ссылка] . В частности статус отправления на сегодняшний день:

(Прикладываем скрин статуса)

Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________

В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.

С уважением ______________

«___»__________ 2013 г.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Этот документ мы распечатываем, ставим свою подпись и тоже несем на почту . Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него Вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. Мне сказали, что в течение 5 рабочих дней, но в инете пишут, что до в течение двух месяцев могут ответить.

Но этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России (масло масленное): [ссылка] – тут они стабильно отвечают, но только по понедельникам, ну по крайней мере мне только по понедельникам.

Они обязаны ответить. Кстати, при отправке этой формы на сайте там будет код обращения , также он высылается на почту, так вот, можете его записать и звонить в Роскомнадзор и спрашивать, как продвигается решение Вашей проблемы.


2. Если посылка застряла на таможне. Такого у меня не было никогда, все мои посылки проходят таможню за 5 минут, а так по закону они могут держать посылку только 24 часа, если нет никаких проблем.

«Уважаемая ФТС!

Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RT111222333HK» (указываете ваш трекинг-номер), уже более … рабочих дней не передается «Почте России»

(Тут лучше указать даты с какое по какое)

Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.

Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?

С уважением, …»


3 . Если посылка пропала после того, как вышла с таможни , то тут поможет только делать то, что я написала в начале.

Также пишем жалобу в роспотребнадзор и министерство связи . Пишем либо в свободной форме. Можно взять текст из претензий выше. Так как туда я писала в самом начале, то я просто описала свою ситуацию, обязательно надо указывать трек. Но не просите их искать посылку, это не в их компетенции, они просто забросят Ваше заявление.

Я это все делала, это только выглядит страшно. Благодаря способу из пункта 1 сейчас у меня быстро движется посылка, все остальное тоже вот-вот у меня в руках будет. Я искала всю эту инфу, чтобы найти свою потеряшку, она уже 92 дня гуляет у меня где-то, все еще в процессе.

С развитием рынка интернет-магазинов значительно увеличилась доля почтовых отправлений в отношении товаров. Да и обычные презенты своим родным и близким можно отправить в основном посредством почтовых соединений. Однако в работе почты часто случаются эксцессы и тогда необходимо знать, что делать если вскрыли посылку. Почта России и службы доставки не всегда реагируют должным образом на подобные случаи. Для того чтобы отстоять свои права необходимо знать правовые положения и алгоритм действий.

Алгоритм действий при получении посылки

Прежде чем узнать, что делать, если вскрыли посылку почта России, необходимо знать общие правила получения посылок.

Соблюдая эти несложные инструкции, можно значительно снизить риск возникновения таких инцидентов, а также упростить процесс доказывания случившегося и процесс получения возмещения в дальнейшем.

Важно помнить, что действовать нужно спокойно и в рамках этикета. Не нужно повышать голос и грубо разговаривать с работниками почты. Разговаривая спокойным и размеренным тоном, человек психологически дает понять, что он знает свои права и уверен в положительном исходе дела.

Поскольку чётких правил и сроков рассмотрения жалоб частными компаниями не существует, то в самой жалобе (претензии) рекомендуется указать срок, в который руководство почты должно отреагировать и дать ответ. В соответствии с общими положениями гражданского законодательства такой срок должен быть разумным. То есть нельзя указывать срок в 3 дня, поскольку за такое время установить факт и объем нарушения невозможно.

Некоторые аспекты рассмотрения жалобы в суде

Обращаясь в судебные органы, нужно иметь чёткие и неоспоримые доказательства. Таковыми будут являться все документы, собираемые на предыдущих этапах.

Все документы должны быть оригинальными. А их копии должны быть приложены к исковому заявлению. При отсутствии оригиналов документов суд может признать их недопустимыми в качестве доказательств. В таком случае доказать вскрытие и пропажу посылки будет сложно.

Также одной из возможностей доказать вскрытие посылки является видеосъёмка процесса получения и распаковки бандероли.

Но здесь есть некоторые нюансы:
  • видеозапись должна быть признана судом допустимой в качестве доказательства;
  • допустимость доказательств оценивается судьёй по внутреннему убеждению;
  • при осуществлении видеозаписи необходимо избегать съёмки людей, так как они могут расценить это как нарушение их прав.

Но, в целом, видеосъёмку осуществлять можно, нужно лишь учитывать некоторые нюансы и быть готовым к тому, что суд может не принять её в качестве доказательства.

В качестве доказательства могут послужить также свидетельские показания.

Наверняка получатель не будет являться единственным посетителем на почте. Заметив признаки незаконного вскрытия посылки, можно привлечь внимание других посетителей и попросить их стать свидетелями процесса получения и распаковки посылки.

У свидетелей необходимо в обязательном порядке взять и зафиксировать их идентификационные и контактные данные.

Рекомендуется сразу договориться со свидетелями, что при необходимости они могут быть вызваны в суд. Большинство людей предпочитают держаться подальше от такого рода дел. Для того, чтобы убедить их, ни в коем случае нельзя предлагать им вознаграждение или оказывать на них давление.

Наличие всех трёх видов доказательств (документы, видеозапись и свидетельские показания) значительно усилят позицию. Потому стоит позаботиться об их обеспечении.

Если пропажа посылки или её части обнаружена после получения

Все вышеописанные алгоритмы являются руководством к тому, как должно быть. Однако зачастую возникают так называемые «внештатные» ситуации, когда пропажа бандероли обнаруживается уже после ее получения.

Ситуация 1. Почтовые работники просят сначала подписать документы о получении и только после этого выдают на руки посылку. Посылка распаковывается тут же на почте и обнаруживается пропажа всего содержимого или её части.

Конечно, такой ситуации допускать нельзя. Но если такое случилось, то что делать?

Отчаиваться не стоит. В этом случае можно призвать на помощь свидетелей. Опять же воззвать к их человечности, попросить их стать свидетелями и обязательно зафиксировать их контакты и полные имена.

Свидетельские показания на месте можно зафиксировать на бумаге сразу, а затем уже прикладывать их копии к жалобам и исковым заявлениям.

Если в почтовом отделении в это время не будет других людей, то существует ещё одна возможность решить эту проблему. Это фото- или видеосъёмка. На фото или видео будут отображаться дата и время. Сопоставив их с датой и временем на извещении можно косвенно доказать, что с момента получения посылки прошло очень мало времени и к тому же обнаружение пропажи произошло в почтовом отделении.

Ситуация 2. Документ о получении посылки подписан, пропажа содержимого посылки обнаружена дома.

Данная ситуация самая сложная. Фактически подписан документ, которым подтверждается, что посылка была получена в целостности, без повреждений, в соответствии с весом и т. д. Практически отсутствуют документы либо свидетели, подтверждающие факт пропажи.

Видеозапись также не будет иметь никакой доказательной силы.

В данном случае можно написать в уполномоченные государственные органы жалобу на нарушение почтовыми работниками прав потребителя. Если по результатам проверки, нарушения подтвердятся, то существует вероятность, что дадут ход делу и с пропажей посылок.

Ситуация 3. Посылка предоставлена вместе с актом ф.51.

Иногда случается, что почтовый отдел обнаруживает вскрытие бандероли самостоятельно в процессе доставки.

В соответствии с внутренними правилами почты они обязаны вскрывать такие посылки и составлять соответствующий акт ф.51 с подробным описанием процесса вскрытия посылки и ее содержимым. Далее, к получателю она уже поступает с указанным актом.

В данной ситуации указанный акт уже является доказательством.

Не стоит спешить с подписанием документов. Необходимо внимательно ознакомиться с их содержанием, оценить смысл написанного и решить для себя: забирать или оставлять посылку.

Если содержимое посылки частично сохранено и все еще представляет интерес для получателя, то ее можно забрать, оставив соответствующую оговорку при подписании извещения.

Если посылка утрачена полностью, то можно отказаться от ее принятия, также сделав соответствующие надписи на документе.

Ситуация 4. Посылка доставлена до дома курьерской службой.

Часто при покупке товаров через интернет-магазины посылка поступает с доставкой прямо до дверей.

Здесь также не стоит подписывать какие-либо документы. Получатель вправе ознакомиться с содержанием документов, в также осмотреть внешнюю упаковку посылки.

При обнаружении следов вскрытия следует отказаться от получения и проехать вместе с курьером непосредственно в почтовое отделение. Там, в присутствии руководителей отделения требовать распаковки посылки с составлением акта.

Какой бы ни был исход дела, связанный со вскрытием посылки, прежде всего, следует извлечь из этой ситуации бесценный опыт, стать грамотным потребителем и уметь отстаивать свои права.

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.



2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как « » не предоставляет таких данных.




3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.




На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с . Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала « » или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте . Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за , администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Какие сроки доставки OZON? Сколько занимает по времени доставка с OZON? — Ozon Клуб

Как узнать сроки доставки товаров на OZON?

Определить, какой срок доставки OZON, легко, к тому же этот момент можно контролировать. Если покупка срочная, на этапе выбора товара обозначьте требование:

  • в правом верхнем углу выберите своё местонахождение — данные каталога обновятся, и в описании товара появится достоверная информация о сроках доставки OZON. В приложении — через «Мой OZON»;
  • в фильтре «Сроки доставки» есть полезные временные маркеры: «Сегодня», «Сегодня или завтра», «До 2 дней». Поставьте галочку напротив интересующего варианта — в каталоге останутся только подходящие предложения.

Другой вариант: переходите из каталога в карточку товара. Там вы увидите, кто будет доставлять товар — магазин или OZON. А также сроки получения посылки в пункте выдачи или постамате, стоимость и длительность курьерской перевозки.

Например, покупаете духовой шкаф. Может быть так, что самовывоз из ПВЗ возможен с 17 мая, а курьер привезёт покупку только к 24-му числу.

Точная дата поступления посылки станет известна на этапе оформления заказа:

  • из Корзины, полной товарами, — «Перейти к оформлению»;
  • выберите вариант доставки на карте или из ранее использованных. Здесь сообщается дата, когда вы получите посылку.

Закономерно, что для Москвы и Смоленска сроки отличаются. В столице покупки может привезти курьер уже через час после завершения оформления заказа, тогда как в регионы посылка следует несколько дней. Дополнительно для Москвы и МО работает экспресс-доставка — доступна для отдельных, маркированных позиций.

Как быстро привезёт покупки OZON Express?

Сервис срочно доставляет свежие продукты питания, бакалеи, детские товары, бытовые и зоотовары, в карточке которых висит бейдж Express. Если маркера нет, сервис недоступен. Курьер привезёт покупки на дом в течение 1-4 часов, в зависимости от места получения. Например, в Коньково или Химки заказ придёт за час, в Мытищи — за два, а в Зеленоград — не дольше четырёх часов. Чтобы узнать точное время, посмотрите свой адрес на карте.

Чтобы видеть товары только OZON Express, перейдите в одноимённый раздел из каталога или по быстрой ссылке с главной страницы маркетплейса.

Регулярная доставка к назначенным дням

Для вещей, которые требуется обновлять постоянно, удобно и выгодно настроить поставку по расписанию. Это делается из карточки маркированных товаров через кнопку «Регулярная доставка». Если её нет, опция недоступна.

Вы можете всегда и без опозданий получать бытовую химию, молочные смеси для детей или корм для домашних животных, подобные товары. Настройте получение на один или несколько раз в неделю, ежемесячно или на другую периодичность. Не забудьте выбрать время суток, комфортное для приёма посылки.

Сколько длится доставка с OZON?

После оформления и оплаты заказа пользователь видит срок получения посылки в Личном кабинете по умолчанию. Если вопрос касается сервиса доставки OZON, сколько дней будет длиться пересылка, зависит от времени подачи заявки, местонахождения, способа доставки. Итог подсчитывается в чистых рабочих днях: четыре на обработку, упаковку и отправку, до семи — на транспортировку.

По зарубежным посылкам способ получения посылки определяет продавец. «Почта России», EMS или транспортная компания — альтернативы, которыми располагают зарубежные партнёры. Информацию по срокам уточняют при оформлении заказа.

В Личном кабинете отображается статус заказов, по которому видно, что происходит с посылкой: собирается, передана в доставку или уже готова к получению.

Как перенести время приёма заказа?

Если вы выбрали получить посылку курьером, то можете изменить день и время приёма:

  • Зайдите через Личный кабинет внутрь заказа.
  • «Изменить дату и время доставки».
  • Обновите дату и время, нажмите «Сохранить».

Это возможно сделать только один раз. Если планы вновь поменялись и вы не сможете принять посылку в назначенное время, напишите в чат Поддержки.

Часто задаваемые вопросы – все о доставке

Моя посылка была доставлена по статусу от транспортной компании несколько дней назад, но не была внесена в систему более 48 часов после доставки. Что мне делать?

В таком случае сначала проверьте, верно ли указали адрес доставки в магазине и трекинг в личном кабинете. Если вы все заполнили правильно — срочно пишите нам в чат либо на почту [email protected]
Иногда транспортные компании ошибаются и доставляют посылки соседним складам, либо доставляют их не в наш почтовый ящик. Особенно это касается посылок от государственной почты USPS и магазинов Amazon.com, 6pm.com, Zappos.com, которые доставляют заказы собственными курьерами с трекингами TBA**********. Посылки от транспортных компаний FedEx и UPS обычно доставляются без ошибок.

Что делать если посылка все-таки была утеряна:

1. UPS

В последнее время за компанией UPS в США была замечена проблема что большие и тяжелые коробки по 10-20кг они иногда доставляют кому-то другому. В таком случае по трекингу в получателях на сайте UPS.com написано Received By: DRIVER RELEASE или Received By: Sign on File

Если такую посылку мы вам не вносим несколько дней напишите нам на почту и если склад подтвердит что у нас ее нет вам нужно срочно открывать Claim на сайте UPS по этой ссылке https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page и также связаться с магазином для выяснения произошедшего

По нашему опыту пока все такие посылки UPS находил через 7-20 дней и привозил на наш склад.
Примеры того как выглядит трекинг потерянной и найденной посылки

1. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1Z45X9R40398309834&requester=WT/trackdetails

2. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1ZY847V40399577742&requester=WT/trackdetails

3. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1ZY847V40397817441&requester=WT/trackdetails

4. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1ZY847V40392157655&requester=WT/trackdetails

2. Fedex

Fedex иногда доставляет посылки не на наш склад в США, но в статусе написано доставлено и стоит имя одного из наших работников. Если вы написали нам на почту и склад сказал что товар все-таки не был нами получен, то вам нужно срочно открыть Claim на сайте Fedex по ссылке https://www.fedex.com/en-us/customer-support/claims.html и также связаться с магазином для выяснения произошедшего

3. USPS

C государственной почтой США довольно сложно связаться и получить какую-то обратную связь, но если у вас произошла потеря товара вам также необходимо открыть Claim по ссылке https://www.usps.com/help/claims.htm и также связаться с магазином для выяснения произошедшего

4. Amazon/6pm/Zappos/ TBA***********

Если посылка идет с трекингом TBA****** — это однозначно доставки собственными курьерами Amazon и они, к сожалению, иногда тоже ошибаются в доставке. Мы всегда вешаем на дверь табличку чтобы они не оставляли посылки, если двери закрыты и никого нет на складе, но они иногда все равно оставляют такие посылки и уходят. Поэтому советуем в настройках доставки на Amazon указать чтобы доставки делали только в будние дни с 08.00 до 18.00.

В случае утери посылки надо писать в поддержку Amazon по ссылке https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_gt_comp_cu?ie=UTF8&nodeId=508510

Они обычно быстрее принимают решения и находят потерянные посылки. Но нельзя злоупотреблять добротой Amazon, так как если один раз они вам поверят что посылка была утеряна,а она по факту была доставлена, то на второй раз они могут навсегда заблокировать ваш аккаунт.

По всем случаем когда посылка не вносится сначала надо спросить об этом склад через почту [email protected], так как бывают случаи когда штрих-кода не считываются из-за повреждений упаковки и мы не можем найти вашу посылку в системе, поэтому если вы нам дадите знать о проблеме мы устраним ее как можно быстрее. Если же склад ответил что посылки у нас нет, значит надо писать в транспортные компании и в магазины.

Мы, к сожалению, не принимаем участия в данном процессе и можем лишь подсказать как все правильно сделать и куда обратиться, но разговаривать с транспортными компаниями, с магазинами должны вы сами.

Мы не несем ответственности за ошибки транспортных компаний в США и ни в одной стране где есть наши склады, наша ответственность наступает с момента когда мы внесли посылку в ваш личный кабинет. Если посылка была потеряна на нашем складе после регистрации в системе или по дороге в Россию, мы вам полностью возместим стоимость товара.

Что делать, если посылка пришла с дефектами: Часть 1

Важнейшим этапом при осуществлении покупок в онлайн магазинах и интернет аукционах является доставка самого заказа. С момента отправки продавцом товара на ваш адрес, его судьба находится в руках почтовых служб. Статистика показывает, что интернет магазины, а также отдельные продавцы онлайн аукционов спустя некоторое время попросту отказываются отправлять заказы в Россию, а также страны СНГ. Оказывается, для этого есть вполне весомые причины. «Геройства» Почты России, а также EMS Почты России известны по всему миру. Так что именно может случиться с посылкой, пока она находится в пути?

Что делать если посылку вскрыли

Первым и самым распространенным является возможность потери веса посылки. Это значит, что кто-то ее открывал и изменил его содержимое. При этом пропасть в результате вскрытия посылки может часть ее, если в ней находилось несколько предметов, а может пропасть и вся посылка, если в ней был один предмет. Именно поэтому нужно обратить особое внимание на массу посылки, особенно когда речь идет о дорогих электронных устройств, имеющих сравнительно небольшую массу.

После вскрытия доставленной посылки, товар, приобретенный в онлайн магазине, может быть в неработоспособном состоянии.

Пришла пустая или испорченная посылка что делать? В отдельных случаях посылка прибавляется в весе. Это может быть впоследствии намокания коробки или пакета, а также его содержимого или же в результате изменения содержимого посылки.

Это, конечно, не все проблемы, с которыми можно столкнуться при получении посылки с онлайн магазина. Практика показывает, что с ней может случиться практически все. Шанс, что с проблемой столкнетесь именно вы, есть. Хоть этот шанс и мал, однако, во всяком случае, нужно знать, как действовать в подобных ситуациях, особенно, если учесть тот факт, что самый главный подвох ожидает вас в начале получения заказа.

 

Подпись в извещении

После того, как вы поставили вашу подпись в извещении, вы подтверждаете, что приняли посылку у почтовой службы и не имеете каких-либо претензий по поводу состояния посылки. Если вы подпишитесь в извещении до того, как убедиться, что с ней все в порядке, то слишком усложните дальнейший процесс получения компенсации в случае выявления проблем. В почте вас могут попросить поставить подпись, могут уверять, что это никаким образом не повлияет на решение возможных проблем, не соглашайтесь.

Ни в коем случае нельзя расписываться в извещении того, как окончательно убедитесь в сохранности пакета или коробки и ее содержимого.

 

Досрочное вскрытие пакета или коробки

Сотрудники почты обязаны дать пакет или коробку посылки вам в руки, чтобы вы могли убедиться в ее сохранности и целостности. В нормативных документах, которые касаются порядка приема, а также доставки и вручения почты четко описан процесс получения посылки в почте. Согласно этим документам:

Работник почты обязан взвесить посылку в присутствии получателя и выдать ее вместе с адресом к посылке. В отдельных случаях работник почты имеет право требовать от получателя посылки плату за ее хранение, возврат или досылку. Поставив подпись в извещении, адресат подтверждает, что получил посылку, а также полное соответствие ее массы, исправность упаковки, печатей и перевязки. Сотрудник почты, который выдает посылку, также должен расписаться в извещении, которое является собственностью почты.

Это первое правило, которое должен знать каждый покупатель определенного товара в онлайн магазине и особенно при получении своего заказа в отделении почты.

Что делать если посылка повреждена и видно следы повреждений на коробке будет рассказано во второй части статьи.

Почтовые страсти.

Что делать, если посылка пришла неполная, с дефектом или вообще пустая?Ну вот, дожили, друзья! За столько лет нашей работы первый раз такой на днях произошел инцидент с нашей посылкой, которую с ценным товаром на сумму около 600 евро мы отправляли… Внимание! … службой ЕМС !!! нашему покупателю в Россию. Каким-то чудесным образом все содержимое коробки — а это косметика La Mente ( не больше не меньше), просто испарилось при транспортировке, а взамен пачка листов бумаги формата А4  — ТОГО ЖЕ ВЕСА! Без потерь, как говорится ).


Ничего не подозревающая покупательница, которая, кстати, еле дождалась свою посылку ( тут тоже работники Почты России сработали на ура, как говорится — по России коробка ползла почтой ЕМС аж 2 недели!!!! , вместо 5, максимум 7дней)… Так вот, покупательница радостно расписалась в квитанции курьера и после его ухода распечатала коробку. Конечно, увидя вместо долгожданной косметики La Mente , пачку бумаги, она сделала фото и написала сразу нам. Также в течение суток позвонила в службу ЕМС и сообщила о замене товара в коробке. Там ей сообщили, что по вине службы ЕМС такого быть просто не могло. Значит причина в недобросовестном, мол, интернет-магазине.

Не знаю, как себя ведут другие магазины, но нам , магазину Amicolla.ru , то точно нет в этом смысла. Мы отправляем сейчас за свой счет новую посылку клиенту. И надеемся, в глубине души, что это первый и последний случай в нашей практике)


Но главное во всей этой истории то, что после того, как клиент при получении посылки расписался в бланке курьера о том, что не имеет притензий к содеримомму посылки, уже ничего толкового сделать нельзя со  стороны получателя. Благо, что посылка застрахована, и теперь только мы, отправители, можем попробовать получить компенсацию за пустую посылку. Однако, решать, возращать ли нам деньги, будет уже Почтовая служба на свое усмотрение.

Чтоб было не повадно кому бы то ни было вновь нажиться на пересылаемых товарах, ниже размещу путь, которым шла посылка (картинка по клику увеличивается). Может быть вычислим, где была сделана подмена. Обратите внимание, как долго она была в месте международного обмена в России , например (02 июля вылетела посылка из Японии, и 9 июля ее только выпустили в сортировку).



Поэтому, дорогие наши покупатели, ПРАВИЛО НОМЕР 1: При получении посылки на почте по паспорту или курьером почты ЕМС у себя дома, большая просьба, вскрывать посылку при работнике службы Почта России, проверять все товары по списку и только после этого ставить свою подпись о получении!
Сегодня в разговоре с официальным представителем Почты ЕМС Россия по телефону, прозвучал именно этот момент. По правилам, все посылки должны вскрываться при получении в присутствии почтового работника. Странно только, что никто не предупреджает доверчивых получателей о том, что такое правило есть. А вас предупреждали? А если уже распиались, а потом ахнули от увиденного, увы! Поезд ушел, как говорится.

А что же делать, если товары есть в посылке, но не все? Вам, конечно, предложат ее отправить обратно, не получать. В этом есть смысл. расписываться на бланке о получении не стоит. Нужно заполнить акт вскрытия , и указать, каких товаров не хватает. И, конечно же, сразу написать в интернет-магазин о случившемся, ни в коем случае не тянуть.

КОНТАКТЫ СЛУЖБЫ ЕМС ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ И ЖАЛОБ:

Надо сказать, я очень долго искала на сайте эти контакты, как же далеко они запрятаны. Видимо потому, что претензий и жалоб к работе службы ЕМС просто быть не может?) На всякий случай пропишу у себя в блоге эти данные:

Центр поддержки клиентов EMS Почта России по телефону 8-800-2005-055.
8(495)9560808 — EMS Russian Post экспресс-служба доставки (номер телефона для звонка из-за рубежа).

Информацию о том, как оставить жалобу или претензию в службе ЕМС — см. здесь

«Что будет если не забрать посылку с почты?» — Яндекс.Кью

Если, вы не собираетесь забирать посылку, то она будет храниться в почтовом отделении от 15 до 30 дней, а затем вернётся обратно отправителю.

Срок хранения внутренних и международных посылок, отправлений EMS и крупногабаритных почтовых отправлений составляет 15 дней. Почтовые переводы и письменная корреспонденция, в т.ч. мелкие пакеты хранятся в отделении 30 дней.

Если вы заказывали в интернет магазине товар и не забираете его с почты, то это означает, что вы отказались от товара. До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а после передачи вам товара вы в праве отказаться в течении 7 дней на основании ч. 4 ст. 26.1. фз «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

ВАЖНО!

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Индивидуально определенные свойства — такие свойства, которые созданы под индивидуальный заказ потребителя и не могут быть воспроизведены в массовом порядке, или на котором указаны данные будущего владельца-потребителя. Пример — ваза с гравировкой имени владельца. Вещь изготовлена по заказу потребителя со специфическими условиями, и её затруднительно реализовать. Пример — изготовление обуви по меркам, присланным дистанционно и учитывающим параметры личности.

В случаях, если вы внесли предоплату, то для того что бы вернуть денежные средства вам потребуется написать претензию.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если доставка стоит больше чем сам товар и вы не вносили предоплату, то продавец может взыскать убытки только в судебном порядке, но он врят ли будет это делать т.к. тратить время на суд, собирать доказательства, тратить деньги на почтовые расходы не рационально из-за 1000-2000₽ потраченных на доставку товара. Вероятнее всего вас просто закинут в чёрный список покупателей и вы не сможете у них заказать, под любым предлогом.

Нормальные фирмы или ИП пойдут в суд в зависимости от существенных сумм затраченных на доставку товара и его хранения, обычно это крупногабаритные вещи. В зависимости от поданного на вас иска вы можете его принять при условии, что расходы адекватны и соразмерны либо оспорить понесённые расходы в суде.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.

Заказывали онлайн? Что делать, если компания не может доставить товар | Интернет-магазины

Заказывать товары через Интернет быстро и удобно. .. если только ваша посылка не пришла с опозданием, не повреждена или просто никогда не пришла. По данным Citizens Advice, эти проблемы ежегодно затрагивают около двух третей онлайн-покупателей.

Получение компенсации может быть еще более неприятным, так как это может занять недели электронных писем и телефонных звонков — если вам повезет. Исследования показали, что британцы тратят в Интернете больше денег, чем потребители в любой другой стране, поэтому полезно знать свои законные права и знать, как добиться возмещения ущерба, если ваш заказ окажется неверным.

Подписано, запечатано, не доставлено


Только каждый третий из нас получил все поставки, как и планировалось в прошлом году, с длительными задержками, поврежденными пакетами и обычными плохими коммуникациями, в соответствии с Которым?

Многие пакеты были обнаружены в случайных местах — лежащих под машиной, переброшенных через ворота или оставленных в мусорном ведре или мусорном баке.

Один из простых способов сделать это своими руками — это установить дверной видеозвонок, такой как Ring, принадлежащий Amazon, который обеспечивает постоянный просмотр в реальном времени всего, что происходит за вашей дверью, через Wi-Fi и приложение для смартфона. Он отслеживает, записывает и сохраняет любое движение, которое может выступать в качестве «доказательства» того, что происходит (например, переброшенная через забор посылка или недоставка). Важно отметить, что он отправляет оповещения в приложение всякий раз, когда нажимается дверной звонок. Ответьте на мелодию звонка в приложении и поговорите напрямую с посетителем/доставщиком, где бы вы ни находились, при условии, что у вас есть подключение к Интернету.

Знай свои права

Алекс Нил, управляющий директор по товарам и услугам для дома в компании Which?, говорит, что люди в замешательстве, потому что не знают, обращаться ли к розничному продавцу или в компанию по доставке, но ответ ясен.«Отнеси свою жалобу продавцу и не дай себя обмануть».

Веб-сайт по рассмотрению потребительских споров В прошлом году Resolver получил около 60 000 жалоб на покупки и доставку в Интернете — рост на 177% — и они продолжают поступать. увидеть, как веб-сайты вводят людей в заблуждение относительно их права на возврат товаров или перекладывания вины».

Розничные продавцы должны иметь возможность определить, где был водитель, кто расписался за товар или где он был оставлен.«На них лежит ответственность доказать, что вы получили его, а не наоборот. Вы все еще можете пожаловаться в службу доставки на «грубый персонал, поврежденные посылки или пропущенные даты».

Плохие сроки


Вы имеете законное право ожидать поставки в сроки, согласованные с поставщиком, или, если временной интервал не был согласован, «без неоправданной задержки» и не позднее 30 дней.

Если этого не произойдет, вы имеете право на полное возмещение, как указано в Правилах потребительских договоров 2013 года.Если вы заплатили доплату за указанное время или дату доставки, вы можете потребовать ее обратно. Если ваша посылка повреждена или неисправна, продавец должен вернуть или заменить ее. Какие?, Citizens Advice и Жалобная корова имеют шаблонные письма.

Перестраховаться


Хелен Дьюдни, основатель The Complaining Cow и автор книги How to Complain: The Essential Consumer Guide to Get Refunds, Redress and Results , говорит, что вы также имеете право на возмещение расходов, если доставка не будет осуществлена. как и было обещано — например, потеря заработной платы, если вы берете отпуск.

Будьте осторожны при передаче данных в «надежное место», чтобы оставить посылку. «Если его украдут после того, как его оставили, это ваша вина, а не компании по доставке или продавцу».

Если вы не оставили никаких инструкций, значит, виновата служба доставки, и вы имеете право на полный возврат средств.

Дьюдни просит письменно пожаловаться продавцу, чтобы оставить бумажный след. «Укажите номер вашего заказа, когда ожидалась доставка и обозначьте проблему. Опишите, что вы хотите, например, повторная доставка, личные расходы или предоплаченная почтовая этикетка для возврата.

«Тогда скажите, что вы будете делать, если не будете удовлетворены, например, обратиться в суд мелких тяжб или сообщить об этом в торговые стандарты. Вы даже можете написать главному исполнительному директору компании — вы можете найти подробности на CEOemail.com, которые могут передать проблему исполнительной команде с большей автономией».

Судебный иск


Майкл Хэтчвелл, партнер Child & Child, говорит, что, когда обычно речь идет о относительно небольших суммах, дела редко доходят до суда. Он предлагает платить кредитной картой, так как это обеспечивает дополнительную защиту в соответствии со статьей 75 Закона о потребительском кредите.«Компания, выпускающая вашу карту, должна возместить стоимость товаров, которые не были доставлены или доставлены поврежденными».

Дать отпор


Мартин Джеймс считает, что основная проблема связана с гиг-экономикой, когда работники службы доставки сталкиваются с неопределенностью рабочего дня и низкой оплатой труда, а также с нереалистичными целями. «Легко обвинить их в отвратительном обслуживании, но когда вы видите, как с ними обращаются, неудивительно, что стандарты настолько низкие», — говорит он.

В прошлом году газета Guardian сообщила, что курьеры, работающие на многонациональную компанию DPD и доставляющие посылки для таких компаний, как Marks & Spencer и John Lewis, вынуждены платить 150 фунтов стерлингов в день, если не могут найти прикрытие во время болезни.

Джеймс говорит, что отрасли нужны более жесткие правила и омбудсмен. «Вы можете внести свою лепту, пожаловавшись. Чем больше людей будут слышны, тем громче призыв к лучшему регулированию».

Новая технология


«Доставка последней мили», как ее называют в отрасли, съедает более половины всех затрат на доставку, и розничные торговцы отчаянно пытаются сделать ее более эффективной. Amazon и UPS экспериментируют с дронами, а Mercedes-Benz разработал фургоны, которые могут перевозить целый парк дронов, чтобы обеспечить одновременную доставку нескольких товаров.

Тем временем компания по обработке платежей Worldpay тестирует технологию, которая дает клиентам «посадочную площадку дрона» со встроенными данными карты — дрон считывает ее перед тем, как выбросить посылку.

В нем говорится, что «Drone Pay» может сократить расходы, уменьшить заторы и загрязнение окружающей среды, а также ускорить время доставки, но «вес посылки и расстояние полета остаются потенциальными препятствиями для внедрения».

Некоторые приложения уже облегчают жизнь. С Parcelly ваш заказ отправляется в один из 1600 пунктов выдачи с уведомлением по электронной почте, текстовым сообщением или push-уведомлениями, когда он прибывает.Приложение Amazon Key позволяет клиентам Prime в США удаленно открывать дверь работникам службы доставки. Он включает в себя веб-камеру, так что вы можете наблюдать за доставкой на дом в прямом эфире или просмотреть захватывающий повтор позже. Он также является первопроходцем в доставке в автомобиле, доставляя товары людям в ботинках.

Компания Starship Technologies является пионером в разработке автономных наземных роботов-доставщиков, которые перемещаются со скоростью до 10 миль в час.

Консалтинговая фирма McKinsey прогнозирует, что доставка дронами в тот же день в сельской местности станет обычным явлением, добавив, что мы «должны быть готовы к миру, в котором автономные транспортные средства доставляют 80% посылок».

Спутниковая навигация доставлена ​​в мусорное ведро

Когда директор по маркетингу Филиппа заказала навигатор за 40 фунтов стерлингов у продавца, зарегистрированного на Amazon, она предполагала, что компания по доставке поместит его в подходящее место — на ее крыльцо или сбоку от дома — что это то, что обычно происходит. «Я никогда не думал, что они положат это в мою корзину».

26-летняя Филиппа, проживающая в Вудфорде, Эссекс, говорит, что служба доставки подсунула ей в дверь записку, но была одна небольшая проблема. «Это был день сбора, и мусорное ведро было опустошено.

Хотя закон был на ее стороне, и она должна была полностью вернуть деньги, получить его было нелегко.

Она связалась с продавцом, который сказал, что оставлена ​​записка о том, что посылка доставлена, так что дело сделано. Это указало ей на службу поддержки клиентов Amazon. «Это заняло несколько месяцев, так как мне приходилось ходить туда-сюда, а служба поддержки клиентов Amazon отвечала медленно. В конце концов, это возместило мне расходы, вероятно, только потому, что я продержался так долго».

Она добавляет: «Временами мне казалось, что мне не верят и что я все выдумываю, но моя настойчивость окупилась.”

Возврат средств за просрочку доставки

Допоздна не ложиться спать, чтобы получить посылку FedEx, которая так и не была доставлена. Если вы считаете, что компания FedEx задержала вашу отправку из-за халатности, вы можете сообщить об этом и получить свои деньги обратно. Этот процесс может быть сложным, но, к счастью, у вас есть DoNotPay. В любом случае, как поздно FedEx доставляет посылки? [. . .]

Подробнее →

Вы заказали товар через Интернет, но доставка его осуществляется слишком долго? Если они опаздывают, и вы хотите подать жалобу на доставку USPS, DoNotPay может превратить процесс возмещения в легкий ветерок! Где мой пакет USPS? Прежде чем подавать жалобу на доставку USPS, следует ознакомиться с [.. .]

Подробнее →

Почему моя посылка ушла дальше? USPS часто обещает, что ваша посылка будет доставлена ​​вовремя, но это не всегда так. Могут возникнуть непредвиденные проблемы, из-за которых ваш пакет будет отправлен дальше от вашего местоположения. В таких случаях мы вас поддержим! Зарегистрируйтесь в DoNotPay и узнайте, как отслеживать [. . .]

Подробнее →

Последним сценарием, через который вы хотите пройти после ожидания новой посылки, отправленной UPS, является получение ошибочного заказа. Причин множество, начиная от неправильного обращения и заканчивая воздействием воды или неожиданными несчастными случаями.Как лучше всего справиться с поврежденной посылкой UPS и как вы можете потребовать надлежащую компенсацию [. . .]

Подробнее →

Несмотря на то, что USPS является одной из самых популярных транспортных компаний в США, она не всегда обеспечивает безупречный сервис. Отправляемые ими посылки часто приходят с опозданием или, что еще хуже, полностью или частично поврежденными. Такие ситуации случаются со многими продавцами eBay, которые отправляют заказы через этого курьера. Этот [. . .]

Подробнее →

Как и любой другой курьер, DHL часто сталкивается с задержками и проблемами с доставкой в ​​связи с различными обстоятельствами.Если вы считаете, что ваш пакет пропал, эта статья даст вам отличные советы, как сделать правильные шаги для возврата денег. Помимо работы с потерянной посылкой DHL, вы [. . .]

Подробнее →

Несмотря на то, что USPS хорошо известна своими услугами и является одной из самых популярных транспортных компаний в стране, иногда у них могут возникать определенные проблемы. Одна из самых частых проблем, с которой сталкиваются получатели, — статус отслеживания, который не меняется пару дней.Ваш пакет USPS [. . .]

Подробнее →

Ожидание доставки товара, который вы заказали онлайн, только для того, чтобы узнать, что Amazon отправил посылку по неправильному адресу, приводит в бешенство. Если вы не знаете, что делать, мы покажем вам, как отследить вашу посылку и запросить возврат средств за просрочку доставки за считанные минуты с помощью нашего приложения! Мы экономим ваше время и нервы, делая [. . .]

Подробнее →

Ваш товар на Amazon еще не отправлен, и теперь вы не уверены, получите ли вы свою посылку? Не волнуйтесь, потому что DoNotPay приходит на помощь! Мы разберем проблему для вас и предложим самый простой и эффективный способ получить возмещение, если ваша доставка задерживается.Наше приложение сохранит [. . .]

Подробнее →

Если вы спрашиваете, почему доставка Amazon такая медленная, вы, вероятно, ждали посылку целую вечность. Есть много причин задержки доставки, но, к счастью, есть и несколько решений проблемы. Мы объясним процесс доставки Amazon и покажем вам, как подать претензию о задержке доставки [. . .]

Подробнее →

Вы заказали товар онлайн, но ваша посылка USPS не прибыла в ожидаемую дату доставки? Если это так, вам не о чем беспокоиться, потому что DoNotPay может помочь! Мы разберем утомительный процесс получения возмещения средств USPS и покажем вам, как легко вернуть свои деньги с помощью нашего возмещения за просрочку доставки [.. .]

Подробнее →

Терпеливо ждать прибытия онлайн-заказа только для того, чтобы узнать, что продавец eBay отправил не тот товар, — это кошмарная ситуация. Если вы не знаете, как получить возмещение, не беспокойтесь, потому что DoNotPay предлагает практические решения! Мы научим вас, как подать претензию и быстро получить возмещение. [. . .]

Подробнее →

Для продавца eBay нет ничего хуже, чем получить сообщение о том, что отправленный вами товар не доставлен, а статус доставки говорит об обратном.Причин этому много, а решений мало. Если вы застряли и не знаете, что делать, DoNotPay научит вас, что делать, если eBay [. . .]

Подробнее →

Терпеливое ожидание доставки посылки, которую вы заказали онлайн, только для того, чтобы узнать, что ваш товар был отправлен на другой адрес, никогда не бывает приятным. Если это случилось с вами, и вы не знаете, как решить эту проблему, не волнуйтесь, потому что DoNotPay прикрывает вашу спину! Наше простое руководство [. . .]

Подробнее →

Нет ничего хуже, чем заказать товар онлайн, терпеливо ждать, пока он прибудет, и получить его в неисправном состоянии.Этот процесс не только утомительный, но и утомительный, потому что вам придется выполнить различные шаги, чтобы вернуть поврежденный предмет и получить возмещение. Если ваш пакет Amazon [. . .]

Подробнее →

Нам не пришлось прекращать покупать нужные нам вещи даже во время пандемии COVID-19 благодаря платформам электронной коммерции, таким как Amazon, eBay и многим другим. К сожалению, некоторые неприятные ситуации могут уменьшить удовольствие от покупок. К ним часто относятся опаздывающие, потерянные или украденные посылки. У тебя [.. .]

Подробнее →

Если вы любите покупать товары на Amazon, вы, возможно, сталкивались с некоторыми распространенными проблемами, такими как опоздание, потеря или недоставка посылки. Что делать, если вы столкнулись с «извините, этот товар не может быть отправлен на выбранный вами адрес» на Amazon? Означает ли это, что вам нужно отменить свой заказ и забыть о [. . .]

Подробнее →

Что делать в случае утери посылки eBay USPS? К кому обратиться в первую очередь — к интернет-магазину или курьерской компании — и как? Мы отвечаем и предлагаем наиболее удобное решение ваших вопросов по доставке.Вы можете запросить возврат через DoNotPay за считанные минуты! Столкнувшись с потерянным пакетом eBay USPS [. . .]

Подробнее →

Вы искали свою посылку, и в отслеживании USPS указано, что она доставлена, но посылка Amazon не была доставлена ​​вам? Эта статья покажет вам, что нужно сделать, чтобы узнать, где находится ваша посылка. Если ваша посылка утеряна, опоздала или повреждена, зарегистрируйтесь в DoNotPay, чтобы подать жалобу и получить возмещение! Какой [. . .]

Подробнее →

Поврежденная посылка – это последнее, что вы хотите получить после долгого ожидания подарка или заказанного товара.Есть несколько способов справиться с поврежденной посылкой — мы расскажем вам о ваших вариантах и ​​предложим универсальное решение, которое поможет вам получить то, что вы заслуживаете. Если вы хотите обрабатывать [. . .]

Подробнее →

Почему моя посылка задержана в DHL? Что я должен делать дальше? С кем связаться — с отправителем, с DHL или с обоими? Мы предоставляем ответы и полезную информацию о том, как решить проблему без головной боли. Помимо подсказок, DoNotPay предлагает функцию автоматического запроса, к которой вы можете получить доступ из любого места и в любое время! [.. .]

Подробнее →

Товар, который вы заказали на Amazon, все еще не прибыл, и теперь вы хотите подать жалобу на доставку Amazon, но не знаете, как это сделать. Традиционные способы подачи жалоб либо устарели, либо отнимают много времени, но для этого есть решения. Подпишитесь на DoNotPay и отправьте поздно [. . .]

Подробнее →

Получение посылки позже, чем ожидалось, всегда неприятно, а общение с курьером обычно утомительно. Если вам интересно, что делать, если ваша посылка UPS не прибыла в день доставки, не волнуйтесь, потому что DoNotPay предоставит вам все ответы! В этой статье вы [.. .]

Подробнее →

Вы получили уведомление о том, что ваша посылка USPS доставлена, но не смогли найти ее в своем почтовом ящике? Не отчаивайтесь — такие ситуации регулярно случаются с большинством грузоотправителей, включая UPS, FedEx и Amazon. Если USPS говорит «доставлено в почтовый ящик», но посылки в указанном месте не осталось, наш [. . .]

Подробнее →

Когда вы ожидаете посылку, отправленную FedEx, иногда вы можете получить уведомление о том, что ваш заказ доставлен, но ничего не найти в почтовом ящике.Несмотря на неудобство, такие случаи довольно распространены в мире судоходства. Что не так, если FedEx говорит «доставлено», но посылка не была [. . .]

Подробнее →

Товар eBay не получен, но написано, что он доставлен? Вам не о чем беспокоиться! Мы здесь, чтобы объяснить все, что вам нужно знать о доставке посылок и о том, что вам нужно предпринять, если ваша посылка пропала! Подпишитесь на DoNotPay, чтобы быстро подать претензию и запросить возврат средств! USPS сообщает, что доставлено, [. . .]

Подробнее →

Транспортные компании создают идентификационный номер отслеживания для каждой отправляемой посылки и отправляют ее получателю.Хотя этот код может выглядеть как еще один запутанный номер на упаковке, его использование — лучший и самый быстрый способ найти вашу посылку. Проблема возникает, если курьер не может отправить вам один или вы [. . .]

Подробнее →

Что делать, если посылка с пищевыми продуктами поступила в опасную температурную зону, и может ли она быть опасна для здоровья человека? Узнайте, что такое опасная зона и можно ли в ней безопасно принимать и употреблять пищу. Наше руководство поможет вам разобраться в этой проблеме и научит, как бороться с [. . .]

Подробнее →

Задержки и ошибки при доставке случаются ежедневно, поэтому вы можете ждать некоторое время, чтобы получить свою посылку. Это руководство прольет свет на эффективные методы отслеживания ожидаемой посылки и нахождения способа получить компенсацию за задержку доставки. DoNotPay предлагает лучшее решение [. . .]

Подробнее →

Если вы сделали заказ на AliExpress, Alibaba, eBay или другом сайте в Китае и ожидаете доставки через USPS, вы, вероятно, задаетесь вопросом, сколько времени вам нужно ждать, пока прибудет ваша посылка.Сколько времени занимает получение посылки из Китая через USPS? В этой статье приведены ответы и ценные [. . .]

Читать далее →

Если вы наслаждались розничной терапией в Интернете, вам, вероятно, не терпится получить приобретенные товары. Когда приходят посылки FedEx? Получите подробную информацию об ожидаемых сроках доставки и способах отслеживания вашего отправления. В случае, если ваш пакет нигде не находится после даты доставки, подпишите [. . .]

Подробнее →

Вы видите это; тебе это нравится; вы заказываете его; где это находится ? Независимо от того, купили ли вы товар в Интернете или друг прислал вам что-то, все, о чем вы можете думать, это, вероятно, «сколько времени потребуется, чтобы доставить посылку».«Мы расскажем, как работает процесс доставки, и покажем, что делать, если ваш пакет [. . .]

Подробнее →

Независимо от того, отправляете ли вы почту или получаете ее, вам может быть интересно узнать о сроках доставки почтового отделения США. Прочтите наше руководство, чтобы узнать, когда вы можете ожидать получение вашего письма или посылки. Мы также объясним, что делать, если ваша посылка USPS задерживается или отсутствует. Подпишитесь на DoNotPay и [. . .]

Подробнее →

Получение посылки с поврежденным товаром может вызвать стресс, особенно если вы не уверены, имеете ли вы право требовать возмещение.В этом руководстве вы узнаете, что делать, если Amazon повредит ваши товары при транспортировке. DoNotPay может помочь вам сообщить о проблеме в Amazon, запросить возмещение, [. . .]

Подробнее →

Неосторожная укладка или ухабистая дорога могут привести к повреждению посылок и порче содержимого вашего долгожданного заказа на eBay. В таких случаях вы должны ознакомиться с политикой платформы и проверить, как лучше всего получить компенсацию за неудобства, с которыми вы столкнулись. Хорошая новость в том, что вы [.. .]

Подробнее →

Ваша посылка USPS отправляется не туда? Если в статусе вашей посылки указан неверный адрес, задержка или написано «доставлено в почтовый ящик», но ее нигде нет, возможно, доставка идет (или уже пошла) неправильно. К счастью, есть способы решить такие проблемы. Мы объясним, какие шаги [. . .]

Подробнее →

Если вам интересно, во сколько приходят посылки Amazon, вы, вероятно, ждете их сами, а уже поздно. Наше руководство объясняет, каковы сроки доставки Amazon и как получить возмещение за просрочку доставки в считанные клики с помощью DoNotPay.Используя наше приложение, вам не придется иметь дело с клиентом [. . .]

Подробнее →

Вы когда-нибудь просматривали веб-сайт Amazon Warehouse и видели «Товар будет доставлен в оригинальной упаковке, но упаковка будет повреждена» или подобное заявление об отказе от ответственности? Если вам интересно, что означает это утверждение и стоит ли вам покупать рассматриваемый продукт, вы находитесь в правильном месте! [. . .]

Подробнее →

Нет ничего хуже, чем терпеливо ждать доставки UPS только для того, чтобы получить не ту посылку.Связаться с курьером, сообщить о проблеме или запросить возврат средств — утомительные процессы, которые только потратят ваше время. Мы разработали решение, которое превратит процесс в кусок пирога! [. . .]

Подробнее →

Вы заказали что-то в Интернете и теперь не можете перестать спрашивать себя: «Когда прибудет моя посылка?» Доставка от компании к компании отличается, но вам не нужно беспокоиться о поиске эта информация на разных веб-сайтах — в нашем руководстве есть ответы на все вопросы! Вы также узнаете [.. .]

Подробнее →

Получение доставки позже, чем ожидалось, и запрос на возмещение всегда расстраивают. Если ваша доставка UPS задерживается, и вы не знаете, что делать, не волнуйтесь, потому что DoNotPay поможет вам! Если вы хотите запросить возмещение за задержку доставки UPS или задержку доставки другими компаниями, например [. . .]

Подробнее →

Ваша посылка из UPS не доставлена, но не доставлена? Эта статья ответит на все ваши вопросы по этой проблеме. В нем также объясняется, как получить возмещение за просроченную доставку от UPS с помощью удобного продукта DoNotPay, который сэкономит ваше время и силы.Если пакет недоступен для доставки, [. . .]

Подробнее →

Отображается ли в вашем статусе доставки FedEx сообщение «Посылка не подлежит доставке?» Вам не нужно беспокоиться, потому что DoNotPay поможет вам понять, почему вы видите это сообщение и что вам нужно сделать, чтобы получить ваш пакет быстро. Вы также узнаете, как сообщать о просроченных поставках из FedEx и других [. . .]

Подробнее →

Ожидание доставки посылки USPS может легко стать неудобным, особенно если оно занимает больше времени, чем предполагалось.Что произойдет, если USPS сообщит вам, что ваша посылка была доставлена ​​агенту для окончательной доставки вместо вас? Мы поможем вам узнать, где находится ваша потерянная посылка USPS и как отследить [. . .]

Подробнее →

Если ваша посылка задерживается в пути, скорее всего, возникла непредвиденная проблема. Мы поможем вам разобраться в том, что произошло, и покажем, как подать претензию USPS о потере посылки, если это необходимо. Зарегистрируйтесь в DoNotPay, чтобы легко решать проблемы с доставкой! Почему моя посылка задерживается? До [.. .]

Подробнее →

Вы обеспокоены тем, что UPS сообщает, что из-за условий эксплуатации ваша посылка может быть задержана? Не волнуйтесь! Мы объясним, что вы можете сделать в подобных ситуациях. Зарегистрируйтесь в DoNotPay и узнайте, как без особых усилий подавать претензии и запрашивать возмещение! Из-за условий эксплуатации ваш пакет [. . .]

Подробнее →

Почему моя посылка все еще в пути? USPS может обещать доставку вовремя, но задержки случаются снова и снова. Вам не нужно беспокоиться о пропаже посылок! Мы здесь, чтобы объяснить, как работает служба USPS и каковы возможные причины задержки.Зарегистрируйтесь в DoNotPay, чтобы узнать, как подать претензию [. . .]

Подробнее →

Ожидание заказа иногда может быть хлопотным. В то время как курьерские компании постоянно улучшают свои услуги и доставка в большинстве случаев проходит гладко, могут возникнуть неудобства. Посылка для почтовой доставки — это статус отслеживания, который должен быть захватывающим. Вы получите свой новый предмет [. . .]

Подробнее →

Если вы любите делать покупки в Интернете, вы должны быть готовы к определенным неудобствам, связанным с задержкой доставки или потерей посылок.Вы столкнулись с ситуацией «товар eBay не получен» или «задержка доставки Amazon»? В то время как в этой статье представлены способы решения первой проблемы, DoNotPay обеспечивает гладкое [. . .]

Читать далее →

Ожидание доставки посылки может привести в бешенство. Вы продолжаете проверять статус своей посылки, чтобы организовать кого-то, кто будет дома и заберет ее. Что делать, если в статусе написано, что посылка доставлена, но вы ее не получили? Ваша посылка была доставлена ​​не по тому адресу? Не отчаивайтесь! Этот [.. .]

Подробнее →

Заказ товара на Amazon и ожидание его доставки всегда волнительно, но если доставка задерживается или отсутствует, это может испортить настроение. Если у вас на уме вопрос «где мой пакет Amazon», вам не о чем беспокоиться, потому что DoNotPay прикрывает вашу спину! Мы научим вас, что делать и как получить [. . .]

Подробнее →

Вы с нетерпением ждете свою посылку и не знаете, сможет ли Почтовая служба США (USPS) доставить ее поздно ночью или в нерабочее время? Как поздно USPS доставляет посылки? Когда можно подать жалобу? Мы ответим на все эти и многие другие вопросы! Подпишитесь на DoNotPay и узнайте все там [.. .]

Подробнее →

Многие люди, ожидающие, что посылка будет доставлена ​​компанией FedEx, путаются, когда дело доходит до отслеживания посылки и понимания обновлений статуса. В то время как некоторые статусы доставки, предоставляемые этим курьером, совершенно понятны, другие могут быть довольно запутанными. Эта статья содержит ответы на все вопросы, которые вы можете [. . .]

Подробнее →

UPS сообщает, что доставлено, но посылка не прибыла? Если это случилось с вами, вам не о чем беспокоиться, поскольку DoNotPay прикроет вас! В нашем удобном для чтения руководстве объясняется, как отследить посылку, подать жалобу и запросить возврат средств всего за несколько кликов. Посылка UPS сообщает, что доставлена, но посылка [. . .]

Подробнее →

Если вы не знаете, где находится ваша посылка, или Amazon отправил вам не тот товар, вам не о чем беспокоиться, потому что DoNotPay здесь, чтобы помочь! Наше простое в использовании руководство содержит все необходимые шаги, которые вам нужно будет предпринять, если вы хотите подать страховое требование, вернуть товар или отправить [. . .]

Подробнее →

Ожидание доставки вашей посылки кажется вечностью, даже в обычных обстоятельствах. Что произойдет, если FedEx не сможет доставить вашу посылку в ожидаемое время или, что еще хуже, потеряет вашу посылку? Мы поможем вам без задержек подать заявку FedEx на утерю посылки! Зарегистрируйтесь в DoNotPay, и у вас не будет [.. .]

Подробнее →

Отследить посылку иногда бывает непросто — от поиска кода отслеживания на посылке до расшифровки обновлений статуса, которые вы не понимаете. Вам не нужно задаваться вопросом «Где моя посылка и когда она прибудет?» — мы подготовили подробное руководство по успешному поиску ваших вещей [. . .]

Подробнее →

Если вы беспокоитесь о том, что UPS потеряла вашу посылку и вы зря потратили деньги, мы здесь, чтобы помочь! С нашей помощью вы сможете быстро подать жалобу и запросить возврат средств.Подпишитесь на DoNotPay, чтобы получить самый простой способ подать жалобу, не выходя из дома! Могу ли я отследить пропавший пакет [. . .]

Подробнее →

Вы обеспокоены тем, что ваша посылка USPS была утеряна? Часто бывает так, что USPS говорит, что доставлено, но никакой посылки нет на вашем подъезде. Если это случилось с вами, вам не нужно напрягаться! Мы можем показать вам, как отследить пропавшую посылку, подать жалобу и запросить возврат средств всего за несколько кликов! [. . .]

Подробнее →

Вы с нетерпением ждете онлайн-заказ, но посылка не приходит? Он может быть потерян или опаздывать.Что делать в случае утери посылки USPS — обращаться к отправителю или в USPS? В этой статье предлагаются объяснения и различные решения вашей проблемы. Какой [. . .]

Подробнее →

Вам интересно, что вы можете сделать в случае поздней доставки Amazon? К кому обратиться? Сколько шагов вам нужно выполнить, и сколько времени потребуется, пока вы не получите свой заказ? Несмотря на то, что Amazon продолжает улучшать свои услуги, все же может случиться так, что вы получите продукт, который вы не заказывали, или ваш [. . .]

Подробнее →

Если вы расстроены тем, что ваша посылка Amazon еще не доставлена, не беспокойтесь — у DoNotPay есть простое решение! Вы можете забыть о работе со службой поддержки и подаче заявок на возврат, потому что теперь вы можете получить возмещение или возврат всего за несколько кликов. Наш удобный для чтения [. . .]

Подробнее →

Независимо от того, заказали ли вы что-то онлайн или ожидаете подарок в почтовом ящике, последнее, что вы хотите увидеть, это поврежденную посылку. Отнести его на курьера или выбросить посылку не принесет вам много пользы.Мы рассмотрим ваши варианты и предложим лучшее решение для вашего FedEx [. . .]

Подробнее →

Что делать, если ваша посылка, отправленная FedEx, просрочила предполагаемую дату доставки? Незнание, где находится ваша посылка, может испортить ажиотаж за новым заказом и полностью испортить настроение. Хотя вы мало что можете сделать для ускорения доставки, вы можете сообщить о проблеме грузоотправителю и запросить ваш [. . .]

Подробнее →

Не получить вовремя долгожданную посылку достаточно обидно, но еще хуже гоняться за отправителем за возмещением.Такие процедуры обычно вызывают стресс, поэтому люди часто отказываются требовать свои деньги обратно. Если вы хотите запросить возврат средств за просроченную доставку USPS, но не знаете, куда [. . .]

Подробнее →

Получение посылки может быть захватывающим. Подойдет ли вам только что купленный предмет одежды? Сможете ли вы надеть его на предстоящее мероприятие? Опыт может быть испорчен, если доставка задерживается или посылка отсутствует. Если вы спрашиваете: «UPS, где моя посылка?», эта статья поможет вам справиться с проблемой [.. .]

Подробнее →

Вы можете получать множество посылок через UPS, независимо от того, совершаете ли вы покупки в Интернете, получаете деловые материалы или подарки от членов семьи и друзей. Мы все любим получать эти посылки (может быть, не столько деловые)! Если вы столкнулись с задержкой доставки UPS в последнее время и [. . .]

Подробнее →

Как сообщить о пропаже пакета в Amazon

Сегодня Amazon может быть одним из крупнейших мировых ритейлеров, но это не делает его непогрешимым.Хотя он, как правило, превосходит большинство своих конкурентов, он по-прежнему сталкивается с теми же проблемами, что и конкуренты, включая поврежденных товаров, отправку неправильных предметов, а иногда и посылки, которые просто не доставляются.

Amazon и другие розничные продавцы постоянно работают над тем, чтобы сделать онлайн-покупки невероятно удобными. Тем не менее, чем больше покупок в Интернете, тем больше вероятность того, что ваши покупки будут потеряны или даже украдены. Отсутствие вашего пакета Amazon может быть абсолютным кошмаром, но выяснить, что пошло не так и как это исправить, не обязательно.

Что делать, если посылка с Amazon еще не пришла?

С ростом количества онлайн-покупок в последние годы увеличилось и количество краж посылок. К сожалению, чем больше и больше покупок совершается в Интернете, тем выше вероятность того, что вы станете жертвой такого воровства. Один из способов, которым Amazon пытается бороться с волной потерянных и украденных посылок, — это их гарантия от А до Я.

1. Используйте гарантию Amazon от А до Я для сторонних заказов

Так что же такое гарантия Amazon от А до Я и как именно она работает? Давайте сначала предположим, что вы недавно приобрели товар у стороннего продавца, на которого не распространяется защита «Выполнено Amazon».Продавец без этого означает, что через портал вашей учетной записи Amazon невозможно отследить посылку. Таким образом, любой продавец может стать мошенником, взять с вас плату за продукт и заявить, что ваша посылка уже в пути, хотя на самом деле она вообще не отправлена.

В описанных выше ситуациях вступает в действие гарантия Amazon от А до Я. Эта гарантия распространяется на любые сторонние покупки на Amazon, которые не выполняются или не продаются Amazon. Мандат, изложенный в Гарантии, гласит, что любой товар, приобретенный у продавца через веб-сайт Amazon, имеет право на компенсацию. Конечно, необходимо выполнить несколько условий, прежде чем вы сможете подать претензию от А до Я.

Сначала вам нужно связаться с продавцом через свою учетную запись Amazon и предоставить ему 48 часов на ответ.

Что нужно знать: 

  • Претензию можно подать только после того, как вы свяжетесь с продавцом.
  • Вы можете связаться с продавцом через свою учетную запись Amazon Payments.
  • В ссылке «Сведения о транзакции» вы увидите опцию «Связаться с продавцом».
  • Вы должны дать продавцу 48 часов, чтобы ответить.

Если ответ продавца вас не удовлетворил, вы можете подать претензию.

Чтобы подать претензию от А до Я:

  • Претензию можно подать не позднее, чем через 90 дней после максимальной предполагаемой даты доставки.
  • Если товар доставлен сломанным, дефектным или представлен в ложном виде, вам необходимо подать претензию в течение 14 дней после организации возврата через продавца.
  • Чтобы подать претензию, перейдите к списку заказов и выберите «Просмотреть/подать претензию» в заказе.
  • Следуйте инструкциям на экране, которые потребуют от вас выбора причины претензии.

Пять причин для подачи претензии по гарантии от А до Я:

  • Вы не получили товар в течение трех дней после последней предполагаемой даты доставки.
  • Ваш товар поврежден, имеет дефекты или существенно отличается от того, который вы заказывали.
  • Вы вернули товар в Amazon, но не получили возмещение.
  • Вам необходимо вернуть товар за границу, но продавец не предоставил U.S. адрес или международная транспортная этикетка.
  • Продавец неправильно рассчитал таможенные сборы и/или стоимость доставки, и вам пришлось оплатить эти сборы при доставке.

Вам необходимо будет предоставить объяснения и документальные доказательства причин претензии. Дополнительные сведения см. в разделе «Гарантия Amazon от А до Я».

После подачи заявки:

  • Вы можете просмотреть заявку в своей учетной записи Amazon Payments.
  • Если продавец разрешил проблему до принятия окончательного решения по претензии, вы можете отозвать претензию, ответив на электронное письмо с подтверждением от Amazon.
  • Amazon примет решение. Если претензия будет одобрена, вам вернут деньги.

Amazon имеет право отклонить вашу заявку, если соблюдается одно или несколько из следующих обстоятельств:

  • Полученный товар соответствует описанию стороннего продавца.
  • Товар получен, и сторонний продавец предоставил подтверждение доставки.
  • Вы не ответили на запрос дополнительной информации.
  • Претензия была подана из-за раскаяния покупателя, а не из-за фактической проблемы с товаром.
  • Вы отправили возвратный платеж в платежную систему или банк.
  • Вы не хотели возвращать товар стороннему продавцу.

В любом случае, если ваше требование будет отклонено, вы сможете подать апелляцию. Затем Amazon может продолжить расследование ситуации. Дополнительные доказательства в поддержку ваших утверждений, которые вы, возможно, не представили для первоначального иска, помогут в деле.

Если вы что-то купили, но посылка с Amazon так и не пришла, что вы можете сделать? Какие каналы разрешения споров вам доступны? Продолжайте читать, чтобы узнать.

2. Другие решения проблем с доставкой у сторонних продавцов

Некоторые проблемы с доставкой возникают чаще, чем другие. Прежде чем вы начнете паниковать, посмотрите на некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться при работе с продавцами Amazon, и как лучше всего исправить ситуацию, прежде чем прибегать к крайним мерам.

Товар был заказан, но еще не отправлен

Быстрый поиск в Google проблем с доставкой Amazon покажет, что эта конкретная проблема возникает относительно часто.Что делать, если вы оформили заказ, а продавец по прошествии нескольких дней, недель или даже месяцев так и не отправил вам товар?

Не волнуйся. Есть простое решение вашей проблемы. Amazon не будет снимать средства с вашей кредитной карты, пока заказ не будет подтвержден. Это означает, что в вашей банковской выписке не будет ничего, указывающего на то, что вы заплатили за продукт, который даже не был отправлен. Пока это все еще так, и вам надоело ждать, вы все равно можете отменить заказ по телефону:

  1. Направившись в Accounts and Lists .
  2. Нажав на Ваша учетная запись .
  3. Затем нажмите Ваши заказы и выберите Отменить заказ .

Показан как доставленный, но еще не доставленный

Amazon выпускает рекомендации именно для таких ситуаций. Некоторые из них могут показаться очевидными, но их все равно необходимо отметить галочкой:

  • Убедитесь, что адрес доставки, указанный в вашем заказе, был правильным.
  • Найдите любое уведомление, которое могло быть оставлено, указывающее на попытку доставки.
  • Проверка в непосредственной близости от предполагаемого места доставки.
  • Узнайте у соседей, приняли ли они посылку от вашего имени.
  • У вас случайно нет Amazon Locker?
  • Загляните в свой почтовый ящик, так как для некоторых доставок будет использоваться несколько перевозчиков, включая стандартную почтовую службу.
  • Подождите около 36 часов, прежде чем сообщить о своем беспокойстве. Иногда посылки могут отображаться как доставленные, когда они все еще находятся в пути.

Подождав 36 часов, вы можете напрямую связаться с Amazon, если ваша посылка все еще не пришла.Если до сих пор нет признаков доставки, вот как вы можете напрямую связаться с Amazon:

  1. Войдите в свою учетную запись Amazon.
  2. Прокрутите вниз до нижнего колонтитула и выберите Справка в разделе «Позвольте нам помочь вам».
  3. В разделе «Обзор разделов справки» в меню слева выберите Нужна дополнительная помощь? .
  4. Затем в главном окне нажмите Свяжитесь с нами .
    • Вы должны увидеть все свои последние заказы прямо здесь, на экране.
  5. Найдите конкретный заказ, который вызывает у вас проблемы.
  6. Прокрутите вниз, чуть ниже заказа, пока не увидите раскрывающееся меню.
    • Он будет расположен сразу под заголовком «Расскажите нам больше».
  7. В раскрывающемся меню выберите «Где мои вещи?» .
  8. Затем в появившемся новом раскрывающемся меню выберите Отслеживание показывает доставку, но посылка не получена .

После этого сайт позволит вам связаться с Amazon по электронной почте, телефону или в чате.Выберите тот вариант, который лучше всего подходит для вас. Затем Amazon расследует дело и, в большинстве случаев, вернет вам деньги.

Поддельные продавцы

Это определенно одна из наиболее распространенных проблем, возникающих на официальном сайте Amazon. В последние годы фальшивым продавцам стало так легко обманывать людей с помощью мошеннических методов, и Amazon, а также ее клиенты стали свидетелями этой тревожной тенденции.

Проблема в том, что преступник может легко открыть новую учетную запись продавца Amazon и начать торговать популярными товарами.При использовании платформы продавца Amazon это занимает всего несколько секунд.

Что происходит, так это то, что они выставляют товары за меньшие деньги, чем другие розничные продавцы, чтобы привлечь больше внимания. Как только ничего не подозревающий покупатель совершит покупку, а преступник получит заказ, он сразу же сообщит покупателю, что товар находится в пути к курьеру. Это означает, что покупка принята, а средства за товар переведены на их счет.

Указав предполагаемую дату доставки в четыре недели, сомнительный продавец может превзойти двухнедельный платежный цикл Amazon и исчезнуть до того, как покупатели начнут жаловаться на то, что товар так и не появился.Это довольно запутанная ситуация.

К счастью, на самом деле довольно легко избежать поддельных продавцов, пытающихся быстро заработать на ваших страданиях. Оценки отзывов, как правило, являются отличным способом определить, заслуживает ли продавец доверия и не хочет ли он украсть ваши деньги.

Чтобы проверить отзывы продавца:

  1. При просмотре товара нажмите на имя продавца.
    • Вы можете найти имя в том же месте, где находится тег Fulfilled by Amazon.
    • Он будет отображаться как: Продано <имя продавца> и Выполнено Amazon .
  2. Находясь на странице профиля продавца, убедитесь, что вы находитесь на вкладке «Обратная связь».
    • Должен быть открыт по умолчанию.

На этой странице вы сможете увидеть пожизненный рейтинг отзывов продавца. Это также включает в себя любые отзывы о продукте, предоставленные продавцу от предыдущих клиентов. Справа от них вы найдете общий балл продавца за последний месяц, три месяца, двенадцать месяцев и за все время.

3. Используйте гарантию доставки Amazon для заказов Prime

Что делать, если пакеты Amazon Prime отсутствуют

Участники Amazon Prime, чьи заказы еще не доставлены, должны будут выполнить все процессы, ранее описанные в этой статье , если только вы приобрели товары, продаваемые и выполненные Amazon, или купили товары у третьих лиц, которые соответствуют условиям доставки Prime . Эти товары подпадают под действие гарантии доставки Amazon, а не гарантии доставки от А до Я.Вы будете работать через Amazon и их службу поддержки клиентов, чтобы исправить ситуацию.

Примечание: Если сторонний товар имел право на доставку Amazon Prime и был изменен после размещения заказа, на него по-прежнему распространяются политики гарантии доставки Amazon.

Amazon будет нести ответственность за любые претензии по доставке и возместит стоимость всех связанных с доставкой расходов (стоимость доставки, плата за обслуживание, таможенные сборы и т. д.).

Ваш лучший вариант: покупать только у продавцов «Fulfilled by Amazon»

При поиске товаров на веб-сайте вы можете найти товары, продаваемые как у Amazon, так и у сторонних продавцов.При использовании стороннего продавца будьте внимательны в своих отношениях с ним, так как вы можете заметить сообщение с надписью Выполнено Amazon на продукте.

Сообщение Fulfilled by Amazon подразумевает, что даже при продаже сторонним розничным продавцом Amazon будет тем, кто отправит его вам домой через один из своих центров Amazon Fulfillment Center. Это означает, что вы сможете отслеживать ход посылки с помощью портала Amazon из своей учетной записи. Это также означает, что Amazon берет на себя ответственность за обслуживание клиентов и любые возможные возвраты товаров.

Покупка продукта у стороннего продавца, товары которого не содержат тега «Выполнено Amazon», сопряжена с повышенным риском осложнений в будущем, что приводит к претензиям по гарантии от А до Я, для обработки и выполнения которых требуется время. Кроме того, невыполненные заказы Amazon могут быть рискованными, поскольку продавец может делать ложные или преувеличенные заявления, что обременяет вас.

Посылка не получена | Направляющие

Ваша посылка была отмечена как доставленная, но не была получена? Конечно, курьерские компании прилагают все усилия, чтобы посылки доставлялись в целости и сохранности вовремя.Однако иногда система отслеживания может показать, что ваша посылка была доставлена, хотя на самом деле ее у вас нет.


В большинстве случаев неверная информация отображается из-за простой ошибки в системе отслеживания. Читайте дальше, чтобы узнать, что могло произойти на самом деле.

Перепутать с информацией об отслеживании
Считается, что человеческие ошибки случаются в любое время. Если случилось так, что ваша посылка отмечена как доставленная, но не получена, причиной может быть просто неверная информация, которую курьер ввел в систему отслеживания.
На самом деле статус может относиться к другому пакету. Курьерская компания сможет прояснить картину.

Посылка с пометкой доставлена, но не получена – Неправильный статус
Этот статус также связан с информацией выше. Курьер мог ошибиться, введя информацию в систему отслеживания. Фактический статус может быть другим. Чтобы узнать реальное местонахождение посылки, свяжитесь напрямую с курьерской компанией.

Кто-то другой расписался за посылку
Если получатель не присутствует по адресу доставки, курьер может также передать посылку другому лицу. Он мог даже оставить посылку вашему соседу. Таким образом, после передачи кому-то посылки помечается как доставленная.

Если вы не совсем уверены, кто расписался в получении посылки, курьерская компания сможет сообщить вам имя этого человека.Они также должны быть в состоянии предоставить вам подтверждение доставки, которое показывает подпись получателя. Так что обращайтесь в этом случае только к ним.

Посылка была доставлена ​​по неправильному адресу
Хотя это и не является частым случаем, иногда может случиться путаница, и посылка может оказаться не в том месте. Когда в системе отслеживания посылка отмечена как доставленная, но вы ее не получили, когда вы уже проверили членов вашей семьи и соседей и они также не получили ее от вашего имени, это может означать, что ваша посылка оказался в другом месте.

Сообщите о ситуации курьерской компании, и они смогут во всем разобраться.

Посылка была оставлена ​​около вашего дома
Некоторые посылки также можно оставить без присмотра в безопасном месте возле дома. Это происходит, особенно если служба доставки не покрывает гарантированную подпись при доставке.

Имейте в виду, что не все службы доставки включают эту услугу. Некоторые поставщики логистических услуг могут взимать дополнительную плату за предоставление этой услуги.

Поэтому иногда, , когда грузополучателя нет по адресу, курьер может оставить посылку в надежном месте, например, в гараже или на крыльце. Когда посылка оставлена ​​где-то в доме, доставка считается завершенной.

Несмотря на то, что это может быть неудобно для получателя, повторные попытки доставки из-за отсутствия получателя добавляют дополнительные расходы курьерской компании. Тем более, что адрес находится в отдаленном районе, вдали от складов курьерской компании.

В таких случаях курьер просто оставит посылку в безопасном месте, около дома получателя.

Посылка фактически хранится на складе курьера
Если посылка не была доставлена, но была отмечена как таковая, это может быть связано с тем, что она фактически хранится на местном складе курьерской компании.

Некоторые компании делают только одну или две попытки доставки. Если по адресу назначения никого нет, чтобы получить его, посылка будет храниться в их местном хранилище. Обычно в таких случаях курьер оставляет уведомление о попытке доставки. Это уведомление должно содержать дополнительные инструкции о том, как действовать дальше.

Это ситуация, когда даже если посылка еще не была передана вам, как только она достигла склада в пункте назначения, она была отмечена как доставленная.

Это не исчерпывающий список возможных причин, по которым ваша посылка может быть отмечена как доставленная, даже если она не была получена. Это, скорее, самые распространенные.
Как пользователь курьерских служб, вы должны следить за перемещением вашей посылки и сообщать курьеру обо всем, что выглядит как неверная информация. Они выяснят, почему посылка отмечена как доставленная, и дадут вам дополнительные инструкции.

Часто задаваемые вопросы — Отправка и доставка

Последняя проверка: 24. 11.2021

  • Пять недель назад я заказал через Интернет книгу, вышедшую из печати. Она предназначалась ко дню рождения моего мужа, который наступил и ушел, а книга так и не пришла.Что я могу сделать?

    Если в вашем контракте не указано время доставки, заказанный вами товар должен быть доставлен в течение 30 дней.
    Если товар не прибудет вовремя, вам следует связаться с торговцем и дать ему другой разумный срок. Если они не уложатся в этот дополнительный срок, вы можете отменить свой заказ.
    Однако нет необходимости указывать продавцу дополнительный срок, если вы заранее (до заключения договора) сказали ему, что книга должна быть доставлена ​​вовремя ко дню рождения вашего мужа.Если вы уже заплатили, трейдер обязан вернуть вам деньги как можно скорее.

  • Я заказал компакт-диск, который так и не пришел. Когда я связался с трейдером, он сказал, что это вина почтовой службы, а не его. Он прав?

    Продавец несет ответственность за доставку вашей покупки. Продавец обязан связаться со службой доставки и доказать, что товар был доставлен. Если они не смогут это доказать, продавец будет вынужден либо отправить вам идентичный товар, либо вернуть вам деньги.

  • Я живу во Франции. Недавно я заказал пальто онлайн у фирмы в Германии. Однако в счете не была указана стоимость доставки, поэтому мне пришлось доплатить, когда пальто прибыло. Это было правильно?

    НЕТ . Вам не придется оплачивать стоимость доставки, если она не была четко указана при заказе пальто. Трейдеры обязаны указывать общую стоимость перед оплатой. Никакие дополнительные расходы не должны добавляться после того, как товар был заказан.

  • Я заказал камеру онлайн. Теперь с меня взяли дополнительную плату за доставку. Что я могу сделать?

    Продавцы обязаны сообщить вам общую стоимость продукта или услуги, которую вы покупаете, включая любые дополнительные сборы. Покупатели не обязаны оплачивать сборы или другие расходы, если они не были четко оговорены до размещения заказа. если вы считаете, что вам было предъявлено несправедливое обвинение, вам следует связаться с трейдером и потребовать возмещения затрат. Вы также можете обратиться в Европейский потребительский центр в своей стране.
  • Товары, купленные в Интернете, пришли поврежденными. Что я могу сделать?

    Когда вы совершаете покупки в Интернете, у вас есть те же права, что и при покупке в магазине. iЕсли вы покупаете товары, которые неисправны или не работают должным образом, вы имеете право потребовать их ремонта, замены или, если ни то, ни другое невозможно, вы можете потребовать снижения цены или возврата денег.
    Ознакомьтесь с условиями и политикой возврата на веб-сайте трейдера. Свяжитесь с ними, чтобы объяснить проблему и попросить решение.Если вы не получили удовлетворительного ответа, а продавец находится в ЕС, вы можете обратиться в местный европейский потребительский центр в своей стране.
  • Я купил гитару в интернет-магазине, но она пришла сломанной.

    Продавец не хочет присылать мне новую гитару или возвращать мне деньги, так как говорит, что ущерб произошел по вине транспортной компании. Он прав? Продавец несет ответственность за доставку вашей покупки и, следовательно, несет ответственность за любой ущерб, нанесенный во время транспортировки.Они обязаны отремонтировать или заменить вашу гитару или вернуть вам деньги.
    Всякий раз, когда вам доставляют товары, всегда полезно проверить состояние, в котором они были доставлены в , пока лицо, доставившее их, находится там , чтобы продавец не мог заявить, что повреждение произошло, когда товар был в вашем распоряжении.
    Если вы не получили удовлетворительного ответа от продавца, вы можете обратиться в местный европейский потребительский центр или в центр в стране, где вы купили гитару.
  • Я хочу купить новое пальто на сайте с доставкой во Францию. У компании есть веб-сайт для нескольких стран ЕС, и я заметил, что цены на немецкую версию их веб-сайта ниже, чем на французскую.

    Могу ли я заказать немецкую версию с доставкой на мой французский адрес?

    Зависит от трейдера. Все онлайн-трейдеры должны четко и понятно объяснять свои условия на своем веб-сайте.Эти условия должны объяснять услуги, которые они предоставляют, включая варианты доставки и любые ограничения. Когда вы что-то покупаете, вы обычно соглашаетесь на эти условия.
    Если в условиях немецкого веб-сайта продавец говорит, что доставка ограничена Германией, то он не обязан доставлять вам во Францию. Вместо этого вам следует использовать версию веб-сайта, которая позволяет осуществлять доставку во Францию.
    Однако, если условия на немецком и французском веб-сайтах одинаковы, т.е.е. они оба включают доставку в обе страны, тогда вы сможете заказать любую версию веб-сайта и получить товар во Франции.

  • Я живу в Бельгии и хочу купить новый мобильный телефон голландской компании. У них есть услуга «нажми и забери», поэтому я могу зарезервировать свой телефон онлайн и забрать его в магазине в 80 км от того места, где я живу.

    Когда я пытаюсь зарезервировать телефон онлайн, мне отказывают в заказе, потому что у меня нет почтового адреса в Нидерландах.Это разрешено?

    НЕТ . Правила геоблокировки ЕС означают, что трейдеры не могут отказать вам в доступе к такого рода услугам только потому, что вы живете в другой стране. Вы должны иметь возможность зарезервировать свой телефон онлайн и забрать его в магазине в Нидерландах так же, как это могут сделать граждане Нидерландов.
    Если продавец отказывается разрешить вам пользоваться этой услугой, вы можете обратиться за помощью в местный европейский потребительский центр.

Смотрите основную информацию по этой теме

Нужна помощь служб помощи?

Свяжитесь со специализированными службами помощи

Получить помощь и совет

Доставка и возврат — Ассоциация потребителей Ирландии

Ирландские потребители с энтузиазмом восприняли онлайн-покупки и все больше осознают, что покупка товаров в Интернете не только не ограничивает ваши потребительские права, но и расширяет ваши права. Но хотя мы можем хорошо нажимать кнопку «подтвердить заказ», насколько мы осведомлены, когда наш опыт покупок не срабатывает, как ожидалось? И все еще есть те из нас, кто предпочитает личные продажи, когда доставка товара может быть необходимой или более удобной. Но на какие права мы можем рассчитывать в этом случае, когда нас не устраивает ни служба доставки, ни поставленный товар?

При покупках в Интернете, а также при покупке более крупных товаров в магазине, товары должны быть каким-то образом доставлены вам.Однако не каждая доставка проходит гладко. Итак, что произойдет, если товар так и не прибудет или прибудет, но намного позже, чем было согласовано, или будет поврежден в пути? Где лежит ответственность? И как только вы завладели доставленным товаром, что произойдет, если вам по какой-то причине потребуется его вернуть? Кто оплачивает доставку в этом случае? И на что вы имеете право в плане возврата? Ниже мы описываем ваши потребительские права в различных сценариях доставки и возврата, чтобы вы знали, чего вы можете разумно ожидать от розничного продавца и когда следует решать проблему, если ваши права и права не соблюдаются.

 

ОНЛАЙН

Благодаря правилам ЕС, содержащимся в Директиве о правах потребителей, покупки в Интернете дают вам дополнительные права по сравнению с покупкой товаров в традиционном физическом магазине. Покупка у онлайн-продавца, базирующегося в ЕС, дает вам ряд прав потребителей, которые не будут применяться, если вы покупаете у продавца, который находится за пределами ЕС. По этой причине очень важно, чтобы вы установили, где именно находится онлайн-трейдер.Законодательство ЕС гласит, что веб-сайты должны предоставлять географический адрес, но если вы не можете его найти или не уверены в том, что указанный адрес является подлинным, то, несомненно, безопаснее всего вести свой бизнес в другом месте и покупать на альтернативном сайте, находящемся в ЕС. . Приведенные ниже права потребителей применяются только в том случае, если вы имеете дело с онлайн-продавцом из ЕС, а не с онлайн-продавцом за пределами ЕС.

 

Вы купили товар онлайн у продавца из ЕС и договорились о доставке, не указав конкретную дату.

В соответствии с Директивой о правах потребителей продукт в этом случае должен быть доставлен в течение 30 дней с момента совершения покупки. Если товар не прибудет в течение этого 30-дневного периода, вы можете связаться с продавцом и попросить его доставить в другой удобный для вас день. Если товар не будет доставлен в течение этого нового согласованного периода времени, вы имеете право расторгнуть договор и получить возмещение полной стоимости, включая любые расходы на доставку, продавцом без промедления и в течение 14 дней.

Вы также можете расторгнуть договор, если товар не прибыл в течение первоначального 30-дневного срока, а доставка в этот срок была необходима с учетом всех обстоятельств дела – например, вы заказали свадебное платье, а оно не пришло. приехать вовремя к свадьбе.

 

Вы купили товар в Интернете и сказали продавцу, что он вам нужен для определенной цели и что он должен быть доставлен к определенной дате.

Если перед покупкой вы сообщили продавцу, что важно, чтобы товар был доставлен к определенной дате, например, что это рождественский подарок и его нужно доставить к Рождеству, и продавец согласился с этим даты, то вы имеете право полагаться на это соглашение как на часть вашего контракта с трейдером. Таким образом, если товар не будет доставлен в течение начального 30-дневного периода или к согласованной дате, вы можете расторгнуть договор и запросить полный возврат средств без необходимости договариваться о дополнительном времени доставки. Вы также можете расторгнуть контракт, если продавец четко сообщит вам, что он не может или не желает доставить товар в указанные сроки.

 

Ваша онлайн-покупка не доставлена, потому что она была утеряна в пути или доставлена, но явно повреждена.

Может случиться так, что товар не будет доставлен, потому что он пропал. Также может случиться так, что товар действительно дошел до вашей двери, но при получении посылки становится ясно, что он был поврежден, будь то из-за плохой упаковки или плохого обращения в пути. Ключевым моментом в этих сценариях является определение того, кто несет ответственность за утерянный или поврежденный предмет. Законодательство ЕС, регулирующее эти обстоятельства, содержится в статье 20 Директивы 2011/83/ЕС, которая касается прав потребителей и перехода риска. По сути, продавец несет ответственность за товар до тех пор, пока он не будет передан потребителю. Таким образом, если продавец организует конкретную курьерскую службу для доставки, то продавец остается ответственным за товары, пока они находятся во владении курьера. В таких случаях торговец должен будет заменить товар или вернуть платеж, если товар пропал или поврежден. Иначе обстоит дело, если потребитель либо организовал собственную курьерскую службу или службу доставки, либо назначил кого-то еще для получения товара, например, соседа или службу прокси-адресов, такую ​​как An Post’s AddressPal.В этих случаях ответственность продавца прекращается, как только товар передается этой третьей стороне. Затем торговец должен будет предоставить доказательства того, что товар был доставлен третьей стороне или потребителю или что он был доставлен без повреждений. Если продавец не может предоставить это доказательство, потребитель может потребовать расторжения контракта и предоставления возмещения. Если будет доказано, что потеря или повреждение произошли, когда товар находился во владении третьей стороны, то это подпадает под действие отдельного договора, и потребитель должен будет обсудить этот вопрос со сторонним продавцом.

 

Вы правомерно расторгли контракт по одной из указанных выше причин, но продавец не вернул вам деньги.

Если вы расторгли договор с продавцом по одной из вышеуказанных причин, вы имеете право на возмещение всех затрат, включая первоначальную стоимость доставки, без промедления и в течение 14 дней. Если возмещение не выплачивается, и вы использовали кредитную карту для оплаты товара, поставщик вашей кредитной карты может согласиться отменить транзакцию в процессе, известном как возвратный платеж.Чтобы воспользоваться этим, вам необходимо немедленно связаться с вашим банком или поставщиком карты и предоставить все соответствующие детали спорной транзакции.

 

Ваша онлайн-покупка прибыла, но она вам не нравится, и вы ее не хотите.

Если ваша онлайн-покупка доставлена, и вы обнаружите, что она не подходит или не совсем то, что вы хотели, или вы просто передумали, то Директива ЕС о правах потребителей предусматривает 14-дневный период обдумывания, начиная с даты, когда вы получил товар.Это означает, что в течение этого срока вы можете принять решение о возврате товара по любой причине и получить возмещение стоимости товара. В зависимости от политики продавца вам, возможно, придется оплатить стоимость возврата товара. Если это так, то продавец должен был предоставить вам эту информацию до того, как вы купили товар.

По истечении 14-дневного периода обдумывания ваше право на расторжение договора истекает, если, конечно, в продукте не обнаружена неисправность, и в этом случае вы имеете право на средство правовой защиты в соответствии с законом.Кроме того, период обдумывания не распространяется на ряд типов товаров, в том числе на индивидуальные товары, которые были адаптированы или персонализированы в соответствии с вашими требованиями (например, футболка с вашим именем), скоропортящиеся товары (например, свежие продукты). , а также DVD-диски, компакт-диски и компьютерные игры или программное обеспечение, которые были вскрыты потребителем.

 

Ваша онлайн-покупка доставлена, но она оказалась ошибочной.

Когда вы покупаете через Интернет, вы сохраняете все права, которые были бы у вас, если бы вы купили товар в обычном магазине.Это означает, что товары должны соответствовать описанию продавца, соответствовать цели, для которой они были куплены, и иметь приемлемое качество, которого можно ожидать. Если это не так, то потребитель имеет право на возмещение ущерба. Так, например, если вы принимаете доставку продукта, купленного в Интернете, и впоследствии выясняется, что продукт неисправен или неисправен, то онлайн-торговец должен предоставить замену, ремонт или возврат денег. Если неисправность становится очевидной в течение шести месяцев после покупки, в соответствии с законодательством ЕС считается, что неисправность присутствовала на момент поставки.Вам нужно будет немедленно связаться с трейдером, предпочтительно в письменной форме по электронной почте или письмом, чтобы изложить проблему. Возможно, вам придется оплатить стоимость возврата товара продавцу, но если будет доказано, что есть неисправность и что эта неисправность не была вызвана вами, то продавец должен возместить эту стоимость обратной доставки. В случае возмещения за дефектный товар продавец должен возместить вам стоимость товара плюс первоначальную стоимость доставки в течение 14 дней после отмены, но он имеет право подождать, пока товар не будет возвращен или пока он не получит доказательство возврата. почтовые расходы.

Продавец несет ответственность за любые неисправности, обнаруженные в продукте, в течение двух лет после покупки. Однако, если неисправность возникает по истечении начального шестимесячного периода, потребителю, возможно, придется доказать, что неисправность не была вызвана его собственным неправильным использованием или неправильным обращением с продуктом.

 

В МАГАЗИНЕ

Когда вы покупаете товары в магазине, многие из вышеперечисленных прав и полномочий, которые относятся к онлайн-покупкам, не применяются. Вообще говоря, когда вы совершаете покупку в физическом магазине, которая включает доставку товара, условия будут согласованы в точке продажи.Вам будет предложено заплатить в полном объеме авансом или предоставить депозит, а дата или сроки доставки будут согласованы. Это может быть дата по вашему выбору или дата, определенная графиком доставки розничного продавца, и доставка может быть включена в общую стоимость или взиматься в качестве дополнительной платы. Все эти детали являются частью договора между вами и продавцом и подпадают под действие Закона о продаже товаров и оказании услуг 1980 года. Если продавец заявляет, что доставка будет осуществлена, скажем, с трех до пяти или с пяти до семи рабочих дней, стоит уточнить, что ритейлер понимает под рабочей неделей и включены ли выходные.

 

Вы купили товар в магазине и дата доставки была согласована, но доставка не состоялась.

В случае, если дата или сроки поставки были согласованы, а доставка не состоялась, как планировалось, условия контракта оспариваются и потенциально нарушаются. Служебный элемент контракта не работает. Потребитель должен связаться с продавцом и запросить новое и гарантированное время доставки. К сожалению, не существует четких указаний или правил, регулирующих эту область, и поэтому, несмотря на то, что вы, возможно, взяли отпуск, чтобы дождаться поставки, которая так и не была осуществлена, вы не имеете автоматического права на компенсацию или снижение цены, несмотря на то, что потребитель потенциально из кармана из-за потерянного рабочего дня.Эта область полностью зависит от переговоров с розничным продавцом с заключенным соглашением в качестве основы для вашего аргумента, и каждый потребитель должен учитывать свое мнение о том, что справедливо запрашивать.

Часто потребитель просто хочет получить заказанные товары, и может быть уважительная причина для первоначальной недоставки, и может быть согласована новая дата к относительному удовлетворению всех сторон. Еще один случай недоставки будет определять, что договор в том виде, в котором он был согласован, является недействительным, что делает аннулирование по выбору потребителя, если только не могут быть согласованы новые условия, с учетом любых убытков или неудобств, которые устраняют нарушение, к удовлетворению потребителя. В противном случае полный и немедленный возврат завершит отмену.

 

Вы купили товар в магазине, но когда его доставили, вы понимаете, что передумали, и это не то, что вы хотели.

Поскольку в данном случае продажа была совершена в магазине и не была дистанционной, аналогичной онлайн-покупке, отсутствует период обдумывания и право на расторжение договора в связи с изменением мнения. Примет ли продавец решение о возврате товара и возмещении его стоимости, полностью зависит от политики возврата компании.

 

Вы купили товар в магазине, и после его доставки со временем становится ясно, что он неисправен.

В этом случае, как и в случае с онлайн-продажами, применяются ваши права потребителя в соответствии с Законом о продаже товаров и предоставлении услуг 1980 года, и вы имеете право на ремонт, замену или возврат средств от розничного продавца, если товар не соответствует описанию, не подходит для цели или недостаточно приемлемого качества.

 

Вы купили товар в магазине или в Интернете, но продавец прекращает работу до того, как товар будет доставлен.

К сожалению, если вы купили товар или внесли за него залог, а торговец впоследствии прекратил свою деятельность до того, как была произведена доставка, вам может быть очень трудно получить товар, за который вы заплатили, или вернуть деньги. Обычно компания, которая находится в стадии ликвидации или конкурсного производства, должна деньги ряду сторон, включая обеспеченных кредиторов, налоговую службу, банки и сотрудников, которым по закону отдаются разные приоритеты с точки зрения получения возмещения их денег.Вы, как индивидуальный потребитель, будете считаться «необеспеченным кредитором» и будете занимать низкое место в порядке приоритета, что делает маловероятным то, что вы сможете получить возмещение. Если вы полностью оплатили товар, вы можете связаться с ликвидатором и узнать, сможете ли вы получить его во владение. В качестве альтернативы, если вы заплатили кредитной картой, вы можете связаться с поставщиком карты, чтобы узнать, отменит ли он транзакцию, используя процесс возврата платежа.

Возвратные платежи не всегда могут быть успешными или применимыми к ситуации, и в случаях, когда розничный продавец не отвечает удовлетворительно или отказывается соблюдать законные права потребителя, потребителю может потребоваться обратиться к Процедуре мелких претензий, чтобы найти средство правовой защиты, с информацией предоставляется по судам.т.е. Для онлайн-транзакций внутри ЕС ECC Ireland может предоставить совет или помощь в решении проблемы, и с ней можно связаться по адресу https://www.eccireland.ie/contact-us/.

 

ТРЕЙДЕРЫ ЗА ПРЕДЕЛАМИ ЕС

Имея дело с онлайн-торговцем, не находящимся в ЕС, перед покупкой необходимо убедиться, что веб-сайт пользуется хорошей репутацией и что вы очень внимательно прочитали все положения и условия. Если товар не доставлен, неисправен или не соответствует описанию по прибытии, вам необходимо обратиться к условиям и положениям, чтобы найти политику веб-сайта по этим вопросам. Кроме того, при совершении покупки за пределами ЕС вы можете быть обязаны уплатить налог на добавленную стоимость и таможенную пошлину, которые будут собраны на вашем пороге компанией, доставляющей вашу посылку.

 

Статистика кражи пакетов

: как предотвратить потерю или кражу пакетов

Обновлено: 18 февраля 2022 г.

У вас когда-нибудь украли посылку? Вы не одиноки.

Пираты на крыльце, или воры, которые крадут посылки, оставленные перед домами потребителей, украли все, от коробок с пакетами картофельных чипсов до упаковки с живыми тарантулами.

Воры используют тактику манипулирования, например заставляют детей уносить коробки с крыльца или выдают себя за получателя, если доставка требует подписи.

Эти истории, которые широко распространяются в публикациях средств массовой информации, подчеркивают, почему онлайн-покупатели должны знать, что их посылки могут быть утеряны или украдены, и знать, что они могут сделать, чтобы защитить свои отправления.

Данные Clutch за 2019 год показывают, что 51% онлайн-покупателей не получили хотя бы одну посылку, которую они заказали в Интернете, за последние шесть месяцев .Почти треть (32%) говорят, что их последняя недоставленная посылка была потеряна на почте, а 16% говорят, что посылка была украдена после доставки.

В 2019 году компания Clutch опросила 528 человек, которые заказали посылку онлайн в течение шести месяцев, чтобы проанализировать частоту потери посылок и узнать, что потребители могут сделать, чтобы этого избежать.

Онлайн-покупатели могут предотвратить потерю посылок следующим образом: 

  1. Лучшее понимание того, что происходит с их пакетами
  2. Обеспечение того, чтобы их грузы оставались в безопасном месте
  3. Использование безопасных шкафчиков для хранения посылок

Вашему предприятию требуется поставщик услуг логистики или цепочки поставок? Ознакомьтесь с нашим каталогом лучших компаний.  

Статистика кражи почты:
  • Более половины онлайн-покупателей (51%) не получили ни одной заказанной посылки за последние шесть месяцев. Большинство респондентов говорят, что их посылки потерялись на почте (32%). Потребители имеют определенные права в отношении утерянной почты, но это зависит от службы доставки и от того, была ли приобретена страховка на посылку.
  • Шестнадцать процентов (16 %) онлайн-покупателей не получали посылку за последние шесть месяцев, потому что она была украдена, а еще 29 % не уверены, почему их посылка не была доставлена.
  • По мере роста числа краж посылок потребители должны проанализировать безопасность того места, где оставляют их посылки. Более половины онлайн-покупателей (57%) говорят, что их посылки после доставки обычно оставляют на открытом воздухе, в неохраняемом месте, например, на крыльце.
  • Безопасные киоски для выдачи посылок могут стать более безопасной альтернативой, если потребители опасаются кражи посылок у себя дома. Самым популярным типом киосков является Ship&Get от FedEx (20%), хотя Clutch считает, что Amazon Locker (13%) может быть более популярным, чем предполагает опрос.

Обновленная статистика краж: По данным Почтовой инспекционной службы США, «с марта 2020 г. по февраль 2021 г. Почтовая инспекционная служба открыла в общей сложности 753 дела о мошенничестве с использованием почты, что на 170 дел (29 процентов) больше, чем в за предыдущие 12 месяцев — и открыли 1090 дел о краже почты, что на 49 дел (4 процента) меньше, чем за предыдущие 12 месяцев. Из этих открытых дел 216 (29 процентов) дел о мошенничестве с использованием почты и 61 (6 процентов) дел о краже почты были связаны с пандемией COVID-19.

1. Узнайте, почему пакеты теряются

Не каждая недоставленная посылка связана с кражей. Посылки могут потеряться на почте, но последствия этой проблемы можно уменьшить, если потребитель приобретет страховку.

Данные

Clutch за 2019 год показали, что почти треть онлайн-покупателей (32%) не получили посылку, потому что она потерялась на почте, а 23% не получили посылку, потому что она никогда не отправлялась розничным продавцом.

Если посылка теряется на почте , это часто происходит из-за того, что этикетка для доставки была неправильной или отвалилась, по словам Карана Сингха, директора Kersch Partners, консалтинговой фирмы по управлению бизнесом, которая предлагает консультации по цепочкам поставок и потребительской упаковке.

«Отгрузочная этикетка может показаться небольшой наклейкой на упаковке, но это самая важная часть информации на коробке или конверте, которая гарантирует, что потребитель получит свою посылку вовремя», — сказал Сингх.

Люди или предприятия, отправляющие посылки, должны проявлять особую осторожность, чтобы обеспечить точность и липкость своих транспортных этикеток.

Компенсация, которую компания или потребитель может получить за потерянную посылку, зависит от службы доставки и от того, была ли посылка застрахована.

Не каждый продавец автоматически добавляет страховку к своим товарам. Если посылка не застрахована, перевозчики часто практически не несут ответственности за утерянные или украденные посылки в соответствии с их условиями предоставления услуг.

Например, FedEx предлагает ответственность на сумму до 100 долларов США за посылку, если не приобретена дополнительная страховка. Почтовая служба США (USPS) не предлагает компенсацию, если товар не отправлен через Priority Mail.

«На самом деле решать этот вопрос должны потребитель и продавец, — сказал Сингх.

И компаниям, и потребителям следует серьезно подумать о страховании своих посылок, иначе они рискуют потерять стоимость товаров, поскольку перевозчики часто не несут ответственности за незастрахованные посылки.

Кроме того, i fa розничный продавец не отправляет товар в разумные и прозрачные сроки. новый график доставки потребителю или возврат денег за товары.

Кража почты приводит только к потере некоторых пакетов. Потребители должны понять, почему их посылка исчезла, чтобы предпринять шаги, чтобы предотвратить это в будущем.

2. Оцените безопасность места, где были оставлены ваши украденные посылки

Пираты на крыльце пользуются тем фактом, что посылки часто беспорядочно оставляют на крыльце, возле общественных почтовых ящиков и в других легкодоступных, незащищенных и неконтролируемых местах. Потребители должны рассмотреть вопрос об усилении безопасности в местах, где оставляют их посылки, и предотвратить возможность кражи посылки.

В 2019 году более половины онлайн-покупателей (57%) заявили, что их посылки обычно доставляются на открытом воздухе, в незащищенном месте, например, на крыльце.

Потребители могут принимать активные меры для защиты своих посылок от кражи, в том числе:

  • Установка защищенного ящика для доставки посылок
  • Установка камеры видеонаблюдения
  • Использование таких сервисов, как Amazon Key, который позволяет курьерам входить в дома и оставлять посылки

Джейкоб Даян, генеральный директор Community Taxand Finance Pal, установил ящик после того, как столкнулся с кражей посылки.

«[Коробка], которую мы купили, большая, усиленная, и для ее открытия курьер и получатель должны ввести код», — сказал Даян. «Он также защищает пакеты от дождя и соответствует колониальному дизайну нашего дома».

Дворецки сказал, что с момента установки коробки его посылки больше не были украдены.

Эти ящики можно приобрести в Интернете, в магазинах товаров для дома и в других местах. Затем коды для коробок можно отправить в накладных на посылку.

Артур Рут, владелец клининговой службы в Мемфисе, штат Теннеси, пошел еще дальше и подписался на Amazon Key. Сервис требует, чтобы пользователи установили умный замок и камеру безопасности в своем подъезде. Затем перевозчики Amazon могут использовать приложение, чтобы открывать двери людей и оставлять посылки внутри.

Источник

Служба столкнулась со скептицизмом после выпуска в 2017 году, некоторые опасались, что доступ курьеров к их дому также может привести к краже.Однако Рут выиграла от этого: «С тех пор я никогда не теряла ни одной посылки. Это революционный мир, где вам просто нужно приложение, чтобы получить наилучший сервис».

Amazon Key также позволяет потребителям оставлять посылки в своих автомобилях или гаражах.

Потребители также применяют более творческие подходы к отражению воров посылок, которые не включают умные замки или ящики для выдачи.

Например, женщина из Массачусетса оставила «блестящую бомбу» в поддельной посылке, чтобы удивить обычного вора посылок.Удивленный дождем блесток при попытке украсть посылку, вор так и не вернулся.

Потребители могут выбрать самые разные варианты: от передовых технологий до творческих раздражающих устройств, позволяющих защититься от похитителей посылок.

3. Переход к использованию безопасных шкафчиков для хранения пакетов для предотвращения кражи

Общественные шкафчики для доставки посылок можно найти в магазинах шаговой доступности, продуктовых магазинах, сетевых магазинах и т. д. Эти шкафчики предлагают удобный, но безопасный вариант для получения пакетов, которые в противном случае могут быть оставлены на пороге без присмотра.

Курьеры доставляют посылки в шкафчики, а потребитель забирает посылку по своему усмотрению, обычно используя уникальный код безопасности для доступа к шкафчику.

Почти половина недавних онлайн-покупателей (45%) говорят, что они уже пользовались шкафчиками самообслуживания для получения посылок, при этом наиболее популярным брендом является FedEx Ship&Get (20%).

Второе место заняла точка доступа UPS

(18%), за ней следуют USPS gopost (14%) и Amazon Locker (13%).

Шкафчики часто находятся снаружи или в местах, которые открыты в течение дня, например, в продуктовых магазинах или даже внутри многоквартирных домов.

Clutch был удивлен, увидев, что бренд шкафчиков FedEx является ведущим брендом, учитывая, что шкафчики можно найти только в Техасе и Теннесси.

Респонденты опроса, возможно, перепутали небольшую сеть шкафчиков FedEx с ее гораздо более обширной сетью пунктов выдачи заказов через розничных продавцов. FedEx позволяет потребителям отправлять посылки в более чем 15 000 торговых точек по всей стране, включая участвующие точки FedEx, Walgreens и Dollar General. Эти пакеты хранятся не в шкафчиках самообслуживания, а за прилавками магазина.

Точка доступа UPS — это аналогичная сеть местных розничных продавцов, через которую потребители могут отправлять посылки на место, чтобы позже забрать их. UPS утверждает, что имеет более 8000 мест для получения. В некоторых есть шкафчики самообслуживания, а в других просто хранятся пакеты за прилавком магазина.

Источник

Шкафчики gopost Почтовой службы США впервые были запущены в 2011 году, но быстро не расширялись. В настоящее время служба работает в Нью-Йорке, Нью-Джерси, Вирджинии и Калифорнии.

Amazon, с другой стороны, разместила свои шкафчики самообслуживания в более чем 900 местах в США, что указывает на одну из крупнейших сетей специализированных шкафчиков для посылок. Однако тот факт, что шкафчики обслуживают только потребителей, заказавших на Amazon, может объяснить более низкий рейтинг.

Источник

Шкафчики самообслуживания для получения посылок могут помешать пиратам на крыльце и позволить потребителям получать посылки в безопасных и удобных местах.

Примите активные меры для защиты ваших пакетов

Поскольку потребители все чаще заказывают товары с доставкой, каждый второй онлайн-покупатель в 2019 году не получил хотя бы одну посылку, заказанную онлайн, в течение шести месяцев.

Статистика кражи почты показывает, что эти посылки могут исчезнуть с почты, никогда не быть отправлены продавцом или быть украдены с крыльца после доставки.

Чтобы защитить свои поставки, потребители должны:

  • Поймите, почему их посылка была потеряна, потому что она может исчезнуть по разным причинам
  • Проверьте, застрахованы ли товары розничных продавцов, которые они покупают, потому что перевозчики часто не несут никакой ответственности за незастрахованные товары
  • Инвестируйте в дополнительные меры безопасности для предотвращения кражи после доставки, такие как безопасный ящик для пакетов или камера слежения
  • Рассмотрите возможность отправки посылок в защищенный общедоступный шкафчик для посылок

От систем доставки больших объемов до пиратов на крыльце посылки всегда сталкиваются с препятствиями на пути к порогам потребителей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.