что это такое, примеры использования в продвижении бренда
Яндекс.Директ, Яндекс Маркет, Google Adwords, Google Merchant, Ремаркетинг
Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!
Инсайт — это внезапное озарение (так переводится слово с английского — insight), которое вы можете ощутить, находясь в поиске решения задачи.
Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Озарение может прийти из ниоткуда и в момент, который, казалось бы, совсем не связан с предметом размышлений. Это новое видение, взгляд на проблему под неожиданным ракурсом, позволяющим найти путь к ответу.
Многие ученые с помощью таких озарений совершили свои гениальные открытия. Инсайты приходят к представителям разных профессий, которые ищут оптимальное решение и полностью увлечены этим процессом. К интернет-маркетологам в том числе.
Инсайт: что это простыми словами
Представьте себе, что вы уже долго ищете идеальный заголовок для рекламного поста. Перебрали множество вариантов, пожонглировали множеством разных слов и грамматических конструкций, а полученная фраза за душу не берет. Вы чувствуете, что мозг закипает и ему нужен перерыв. Идете в ближайшую кафешку, заказываете кофе, садитесь у окна и просто наслаждаетесь напитком, глядя на людей за окном. Мысли “улетают”, тело расслабляется, вы действительно “переключаетесь” с активных поисков на городскую картину.
Внезапно мозг подсказывает вам правильные слова для заголовка. Он четко выставляет их в наилучшем порядке. Кажется, что в голове “зажглась” лампочка и осветила правильный ответ на вопрос, который мучал вас весь день.
Подобное было с рекламщиками из фильма “Чего хочет женщина”, которых играли Мел Гибсон и Хелен Хант. Они обсуждали рекламную кампанию Nike и героине Хелен пришел инсайт, который она не успела озвучить. Коварный герой Мела Гибсона выдал его за свою гениальную идею, благодаря своей суперспособности. Но в реальной жизни ваш инсайт в рекламе — это ваша собственность. И так будет до тех пор, пока вы не решите поделиться им.
Что такое инсайт в маркетинге
Инсайт информация — причина выбора клиентом определенного товара, сильный мотив, часто неосознанный. Это залог высокой лояльности клиентов, эффективности рекламной кампании, любого касания потенциального потребителя. Все это происходит потому, что вы находите точки соприкосновения с мыслями, желаниями, страхами, проблемами целевой аудитории.
Если сам продукт или услуга создается на основании потребительского инсайта, у него гораздо больше шансов обойти конкурентов и захватить бОльшую долю рынка.
Давайте копнем немного глубже, чтобы точно разобраться с понятиями. Инсайт — что это в психологии? Это результат изучения и осознания реальности, в результате которого приходит четкое понимание причинно-следственных связей.
Чем это знание поможет маркетологу:
- Разработать и создать нужный продукт;
- Правильно сделать рекламу, которая зацепит покупателей;
- Завоевать лояльность к компании и стать любимым брендом;
- Подтолкнуть покупателя к нужному целевому действию.
Понимая, что такое инсайт, определение вещей, важных для потенциального клиента, становится более простым. Но оно не плавает на поверхности. Чтобы получить качественный инсайт, полезный для маркетолога, важно копать достаточно глубоко. Часто нужно идти наперекор самому себе, но настроиться на одну волну с потенциальным клиентом. В результате вы сформулируете предложение так, что аудитория с вами согласится и встанет в очередь за вашим продуктом.
Поэтому поразмышляйте:
- Как думает клиент? Пропишите цепочку рассуждений.
- Что думает покупатель? Ответьте в разрезе вашего и предложения конкурентов.
- Почему он ведет себя так? Здесь важно предсказать реакции.
- Что он чувствует на самом деле?
Чтобы ответить на эти вопросы, погрузитесь в ситуацию. Понаблюдайте за клиентом и тем, как он живет. Изучите его реакции на форумах и в соцсетях. Ищите причинно-следственные связи в каждом действии, собирайте пазл из ответов.
Примеры инсайта в маркетинге
Вы должны вызвать у человека подсознательный интерес к вашему продукту. Привлеките его внимание, ненавязчиво расскажите о том, чем вы занимаетесь, что продаете.
Но есть одна проблема. За инсайт можно принять обычный интересный факт. Как же их отличить?
Инсайт попадает в цель/боль/мечту аудитории, а не описывает товар или услугу
Например, “Just do it” — рекламный слоган компании Nike. Сказано ли в нем что-то о том, насколько классные эти кроссовки? Нет. А о том, что компания думает о комфорте потребителей во время занятий спортом? Ни слова. Может, говорится о заманчивой цене и есть призыв купить прямо сейчас? И близко нет.
Есть только мощный заряд мотивации, который нужен каждому, кто не может решиться, устал, боится или не уверен, нужно ли ему все это. Не это ли самое главное для любого спортсмена начинающего или профессионального? Вера в себя и волшебный пинок. Только это толкнет идти дальше. Естественно, в кроссовках любимого бренда.
Инсайт — это ключевая выгода, понимание которой толкнет купить
Чего больше всего боятся пользователи интернет? Не найти важную информацию в нужный момент. На этом страхе и показала свою ключевую выгоду компания Яндекс — “Найдется все”. Она включает подсознание потребителя и заставляет без лишних раздумий тянуться к кнопке этого браузера. Главная выгода показывает, чем данный продукт лучше предложений конкурентов, показывает силу бренда.
Инсайт говорит о чувствах, а не о мыслях
Это то, что прячется внутри. Потребитель не говорит об этом вслух, но постоянно или очень часто об этом думает. Что занимает мысли большинства людей? Деньги — как заработать больше, где взять прямо сейчас, почему у меня их так мало. Это лежит на поверхности.
Но все мы понимаем, что деньги — не главное. Есть вещи более ценные и их не
купишь. Они бесплатны. Но в погоне за деньгами мы часто их не замечаем, хотя ощущаем, что занимаемся мало важными вещами. Об этом в своей рекламной кампании и сообщает компания MasterCard. “Увидеть мир глазами ребенка — бесценно. Для остального есть MasterCard”.
Инсайт затрагивает вечные ценности, а не сиюминутные
На этом и строятся принципы компаний, которые радуют аудиторию веками. В качестве примера можно привести Louis Vuitton. Еще основатель бренда заявил: “Если мои сумки настолько плохи, что нужно устраивать распродажи, тогда их лучше сжечь”. Главное, что предлагает бренд — это высочайшее качество, роскошь, статус и вещи, которые с годами не изнашиваются, а становятся еще ценнее.
Бренду уже более 150 лет. Менялись владельцы, компания стала частью огромного холдинга, но до сих пор в бутиках не было ни одной распродажи. Врят ли что-то поменяется в ближайшие 150 лет.
Понять мысли, чувства, желания, мотивы, страх, проблемы, потребности другого человека — та еще задачка. Никто не придет и не скажет вам как маркетологу, что у него в душе на самом деле. Поэтому приходится прибегать к вот таким интересным техникам, ловить озарения, быть психологом.
На первый взгляд, инсайты кажутся очевидными и простыми, но на самом деле пока мысль не вытащат на поверхность, ей мало кто придает значение. Будьте оригинальными и креативными ловцами инсайтов.
Инсайт в рекламе — Маркетинг на vc.ru
В условиях, когда уровень рекламного шума высок, спасти может только инсайт. Без него ситуация выглядит примерно вот так:знакомая картина, не так ли?
Формулирование правильного consumer insight (потребительского инсайта) — это 50% успеха рекламы. Остальная половина — это грамотная подача, красивая упаковка и правильно выбранный канал размещения.
Про термин
Инсайт (от англ. insight — проницательность, проникновение в суть, внезапная догадка, прозрение) — это сложное интеллектуальное явление, суть которого состоит в неожиданном, отчасти интуитивном прорыве к пониманию поставленной проблемы и «внезапном» нахождении её решения.
Озарение маркетолога
Инсайт — это не интересный факт или оригинальная точка зрения, это близкая для потребителя ситуация, которая содержит некую актуальную для него проблему.
Например: «Я боюсь, что от меня уйдет муж, потому что наша жизнь в браке стала скучной и однообразной». Или: «Я хочу, чтобы мой ребенок выглядел опрятно в школе, чтобы все знали, что я хорошая мама»
«Всемышилюбятсыр» — это не инсайт. «Хотитебытьздоровым— пейтекефир» тоже.
Инсайт должен цеплять потребителя на эмоциональном уровне, заставлять смотреть на привычные предметы и условия под другим углом. Реакция потребителя на инсайт всегда должна быть » Ого, аведьточно!»
Маретологи обычно формулируют инсайт как проблему потребителя, высказанную от первого лица:
—Я очень хочу похудеть и постоянно сижу на диетах. Но каждый раз «срываюсь», когда начинаются праздники.
—Я бы пользовался банковскими продуктами, но у меня нет времени собирать кучу документов (к тому же я работаю неофициально)
Ваш продукт должен предлагать решение проблемы. Но оно не должно выглядеть стандартно. Главные враги инсайта — банальности и штампы. Мы же договорились, что это озарение и открытие.
Отличительные черты потребительского инсайта
1. Всегда содержит неожиданное решение проблемы.
Что такое «Инсайт» в маркетинге и рекламе и как его найти
Часто можно услышать об инсайте в маркетинге. Но это не о внутреннем озарении, о котором говорит психология, а о потребительском инсайте. Что же это такое и как применять инсайт в рекламных кампаниях?
Что такое инсайт
Инсайт (с англ. insight) — состояние озарения, прорыва в ментальной сфере. Часто к озарению приводит продолжительный мыслительный процесс.
Потребительский инсайт — инструмент для маркетологов, часть стратегии продвижения товара/услуги, позволяющий выделить продукт компании на фоне конкурентов и добиться успеха. Инсайт лежит в основе любого бренда, на него нанизываются остальные стратегии.
Рекламные «озарения» решают следующие задачи:
-
Привлекают внимание покупателя;
-
Повышают доверие к торговой марке;
-
Увеличивают продажи.
Основа инсайта в рекламе — простая формула «Я хочу то-то, но не могу, потому что…». Первая часть указывает на желания и мотивацию, а вторая на проблему, решить которую должен маркетолог, найти скрытые мотивы потребителя, чего ему не хватает, чтобы сделать покупку. Рассмотрим несколько примеров удачных инсайтов.
Примеры
«Just do it» — рекламный слоган всемирно известного бренда Nike. Ни слова не сказано о кроссовках самого лучшего качества, о потребительском комфорте, доступной стоимости или призыве купить по скидке. В основе слогана — сильный мотивационный заряд для тех, кто откладывает свои желания, испытывает неуверенность. Эта реклама как «волшебный пинок», который помогает двигаться дальше и, разумеется, только в кроссовках Nike.
Еще один пример успешного инсайта от MasterCard. В основе лежит направленность на чувства, а не на мысли. Люди думают о том, где и как больше заработать. А инсайт показывает, что есть более стоящие вещи, которые не покупаются. Их сложно заметить в ежедневной гонке, которая напоминает день сурка. Лаконичный слоган точно отражает это: «Увидеть мир глазами ребенка — бесценно. Для остального есть MasterCard».
Особенности инсайта
Для потребительского инсайта характерны следующие особенности:
-
Неожиданное решение проблемы;
-
Преодоление трудностей;
-
Попадание в «боль» или мечту покупателя;
-
Новый взгляд на привычные вещи;
-
Решение основных задач торговой марки.
Как искать и создавать инсайты
Инсайт в рекламе — это то, что можно искать и создавать, пользуясь специальными инструментами. Чтобы его найти, требуется:
-
Подробный портрет потребителя.
Для успешной продажи товара, услуги, нужно изучить потребителя и его потребности. Когда речь идет не о новом продукте, необходимо проанализировать уже имеющиеся данные. Одной статистики недостаточно. Чтобы понять, почему синяя ваза пользуется большим спросом, чем красная, нужно копнуть глубже, начать вести диалог с аудиторией.
Лучший способ — опросы. Помогут хорошо составленные вопросы, которые помогут выявить скрытые мотивы потребителей, например: «Чем занимается?», «Как отдыхает?», «Как проводит свободное время?», «Какие книги читает?», «Что смотрит?» и т.д.
Задумайтесь, каким образом предлагаемая услуга, товар поможет облегчить жизнь.
Важно: Потребительский инсайт необходимо искать, он не лежит на поверхности. Это истинные мотивы, которые, в большинстве случаев, скрыты. Обнаружить их поможет метод «Insight mining» — детальные вопросы.
-
Правила создания инсайта:
-
Предлагать решение конфликта: обнаружить противоречия и устранить их посредством собственных услуг, продуктов.
-
Затрагивать вечные ценности человека.
-
Мыслить нестандартно. Это позволит опередить конкурентов и уловить будущие тенденции.
-
Полностью погружаться в проблему потребителя.
Где искать инсайт
Потребительский инсайт рождается из уникальных, нестандартных идей, повседневной жизни покупателей. Рассмотрим подробнее средства для поиска вдохновения.
-
Противоречия.
Потребитель заявляет одно, а на практике поступает по-другому. Например: человек пропагандирует здоровый образ жизни, но сам потакает своей вредной привычке.
-
Ностальгия.
Образы прошлого часто оказывают сильное влияние на человека, его выбор. Рекламные компании пользуются этим, используя образы из детства определенной категории потребителей. Ведь большинство ассоциируют детство с беззаботностью, легкостью, отсутствием проблем и защищенностью.
-
Напряженность.
Это убеждения и мысли, которые не дают человеку расслабиться. Например, индустрия красоты навязывает эталоны идеальной внешности. Фирма Dove взяла это на вооружение уже давно и проводит кампании, пропагандируя естественность, натуральность, принятие природной красоты. Результат — высокий спрос.
-
Мемы и юмор.
Шутки, смешные картинки, получившие большое количество откликов и комментариев — то, что нужно маркетологу, ведущему охоту за инсайтом. Часто именно посредством картинок, гифок и мемов можно обнаружить ценную информацию. Недостаток мемов в том, что они быстро устаревают. Придется постоянно отслеживать новые.
-
Форумы, популярные блоги.
Форумы устарели, но женские форумы до сих пор активны и там можно найти что-то интересное. Более популярны площадки блогеров в социальных сетях. Здесь сотни, а то и тысячи комментариев, которые помогут увидеть мысли аудитории и получить несколько «озарений».
-
Фильмы, сериалы, книги.
В этом секторе очень много информации. Стоит делать акцент на самые популярные фильмы и книги, так как именно они показывают потребности и интересы широкой аудитории. Придется проделать непростую работу, чтобы отыскать взаимосвязи между самыми популярными книгами и собственным продуктом. Это получилось у IKEA, когда компания воссоздала комнаты популярных героев и сделала предложение приобрести товары для интерьера, как у полюбившихся книжных персонажей. В результате — рост продаж.
-
Социальные сети и конкуренты.
Необходимо провести мониторинг собственной торговой марки в соцсетях и анализ самих пользователей. Достаточно параметров — «возраст», «пол» и «местонахождение».
Обратите внимание на тех, кто фанатеет от бренда и тех, кто ненавидит его. Выявите причину этих крайностей, кто эти противники, что у них общего.
Еще одно полезное мероприятие для инсайта — анализ популярности конкурентной продукции в социальных сетях, сравнение политики конкурентов со своей. Прочитайте положительные и отрицательные отзывы потребителей конкурентной продукции. Узнайте, что покупателю не нравится, чтобы восполнить эти минусы и привлечь людей к вашим товарам или услугам.
Заключение
Поиск инсайта — это увлекательная работа, сочетающая аналитическую и творческую деятельность. Главное — не бояться новых, нестандартных и даже дерзких идей, найти собственную аудиторию и уметь слушать ее. Доверие и расположение аудитории важно для создания потребительского инсайта.
Что такое инсайт и почему он так важен в SMM — Маркетинг на vc.ru
Доброго дня, ребятушки. Сегодня Игра в бисер будет вещать про инсайт. Что это такое, как его использовать, чем он полезен.
Что такое инсайт
Инсайт — это (от англ. insight — проницательность, проникновение в суть, понимание, озарение, внезапная догадка, прозрение) или озарение — многозначный термин из области зоопсихологии, психологии, психоанализа и психиатрии, описывающий сложное умственное явление, суть которого состоит в неожиданном, отчасти интуитивном прорыве к пониманию поставленной проблемы и «внезапном» нахождении её решения. Источник.
Ну а если попроще: инсайт — это когда в голове произносится «Да это же про меня!» или «О, у меня такая же проблема». Инсайт лежит в подсознании людей и скрывает правду. К примеру, все знают, что люди принюхиваются к своему пуку, но никто об этом не говорит, потому что стыдно и неловко.
Инсайт — это когда знают правду, но все о ней молчат.
Как и где искать инсайт
В первую очередь покопайтесь в себе. Какие у вас частые, но никому неизвестные чувства. В детстве, когда вы шли по плитке на улице, пытались ли идти так, чтобы не наступить на разрез?
https://yandex.ru/images/search?from=tabbar&text=%D0%BF%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D1%82%D1%80%D0%BE%D1%82%D1%83%D0%B0%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F&p=2&pos=110&rpt=simage&img_url=https%3A%2F%2Finter-bruck.ru%2Fimage%2Fkvadrat1.jpg
Вот мы и нашли первый инсайт)
Что такое инсайт простыми словами
Инсайт – популярный термин, который охотно используют психологи, маркетологи, специалисты в сфере продаж и даже зоопсихологи. Что такое инсайт простыми словами? Это – озарение, прозрение, интеллектуальный прорыв, переход на другой уровень, с которого можно увидеть ранее незаметные вещи и решить ранее неразрешимые проблемы.
Содержание статьи
Рождение термина в психологии
Термин происходит от английского слова insight, которое переводится как внезапная догадка или понимание сути. В психологии используется с 1925 года. Идея инсайта родилась в ходе опытов с обезьянами, которые проводил немецкий психолог Вольфганг Келлер. Исследователь предположил, что обучение у животных происходит не только способом проб и ошибок, но и методом качественной переработки информации, позволяющей создать нечто принципиально новое.
Обезьян помещали в клетку, высоко вне досягаемости подвешивали еду, в стороне клали длинную палку. После нескольких неудачных попыток достать до еды животные прекращали прыгать, садились и рассматривали пространство клетки. Через некоторое время они брали палку и успешно сбивали ей пищу, то есть убеждались, что старый способ не сработает, догадывались о существовании другого варианта, после чего успешно применяли его на практике.
Как появляется инсайт
Озарение настолько неуловимо и непредсказуемо, что кажется, как будто его невозможно изучить и проанализировать. Однако специалистам давно удалось это сделать. На основании наблюдений за поведением обезьян Келлер выделил три этапа инсайта:
- Хаотичное поведение.
- Пауза, отвлечение.
- Адекватное поведение.
Еще раньше французский математик Анри Пуанкаре писал про инсайты, рассматривая озарение при занятиях точными науками, вне привязки к психологии. Ученому удалось выделить 4 этапа озарения. Современные специалисты дополнили и расширили формулировки Пуанкаре с учетом актуального понимания принципов работы человеческой психики:
- Подготовка. Поиск информации, изучение материала, формулирование вопроса, попытка найти решение уже известным способом. При безуспешности этой попытки сознание переадресует вопрос бессознательному.
- Отвлечение (созревание). Не найдя ответа, человек переключается на что-то другое либо отдыхает и расслабляется. В это время бессознательное продолжает трудиться над поиском решения.
- Собственно инсайт. Бессознательное находит решение и переадресует его сознанию. Зачастую это происходит совершенно неожиданно для человека, занятого другими делами.
- Проверка. Человек анализирует полученный результат, оценивает его правильность и достоверность с точки зрения осознанного знания и имеющегося опыта.
Инсайт в психологии
В психологии слово инсайт означает момент, когда человек вдруг видит мотивы и закономерности собственного поведения, узнает про себя нечто важное, что ранее было скрыто в глубинах бессознательного. Выделяют два типа инсайта:
- Интеллектуальный. Человек сознательно оценивает свое поведение, обнаруживает логические связи между побуждающими воздействиями и собственными реакциями. Обычно рассматривается как поддерживающий отчуждение, позволяющий контролировать собственные проявления, которые по каким-то причинам выглядят неприемлемыми.
- Эмоциональный. Человек чувствует нечто, что позволяет ему познать глубины собственной психики. Эмоции и интеллект работают в содружестве, инсайт становится поводом улучшить контакт со своим бессознательным и ранее отвергаемыми или отрицаемыми сторонами личности.
С учетом этого деления можно сказать, что в психологическом инсайте опора на интеллект – важная, но не единственная. Мышление в психологии эффективно не само по себе, а когда выполняет интегративную функцию, объединяя знание и эмоции в единое целое. Именно такое единство обеспечивает истинное понимание себя.
Вместе с тем, нельзя считать инсайт окончательным результатом психологической работы. Если вспомнить пример с опытом Келлера, становится очевидно, что обезьяна добыла пищу не потому, что придумала взять палку, а потому что взяла ее и сбила еду, то есть реализовала свой инсайт на практике. Так и в психологии – озарение важно, без него невозможно развитие и познание себя, но за озарением должно следовать действие, то есть, изменение привычного поведения с учетом внутренней готовности и наличия необходимых ресурсов.
Инсайт в маркетинге
Инсайт в маркетинге имеет два значения. Первое – близкое к классическому. Так называют этап мозгового штурма при разработке рекламной кампании, во время которого создателю приходит в голову нечто внезапное, неожиданное, спонтанно возникшее. Второе используется в словосочетании «потребительский инсайт». Это определение означает основную, но не озвученную и зачастую неосознанную причину покупки.
Простой пример… Человек хочет купить новый айфон и утверждает, что основным побудительным мотивом является улучшенный интерфейс или расширенный функционал. Но на самом деле, модный девайс приобретается ради повышения самооценки, для удовлетворения потребности почувствовать себя успешным и получить подтверждение этой успешности в виде зависти и восхищения друзей и знакомых.
Потребительский инсайт не случайно считается мощным двигателем рекламной кампании. Маркетолог, которому удастся определить истинные мотивы покупки рекламируемого предмета, получает возможность воздействовать сразу на два канала восприятия – сознательный и бессознательный. При воздействии на первый канал в рекламе будут показаны популярные фактические преимущества предмета. При воздействии на второй канал в рекламном ролике будут ненавязчиво отражены узнаваемые приметы успешности.
Существуют определенные правила, по которым формируется потребительский инсайт:
- Он соответствует цели, мечте или боли потребителя. Знаменитый слоган Найк «Just do it» (“Просто сделай это!”) – не про кроссовки, он про мотивацию, которая лежит в основе продуктивных занятий спортом и любой активной деятельности вообще.
- Он отражает ключевую выгоду. Благодаря своему лозунгу «Найдется все» Яндекс подсознательно ассоциируется с местом, где можно найти ответ на любой вопрос, поэтому люди пользуются им, не задумываясь.
- Он – о чувствах, а не о мыслях. На этот аспект инсайта делает ставку компания МастерКард, в рекламной кампании которой успешно работает фраза «Увидеть мир глазами ребенка – бесценно!».
И, наконец, хороший инсайт в рекламе говорит о вечном. О том, что волновало и продолжает волновать людей во все времена. На поверку это всегда оказывается важнее пусть внешне ярких, но сиюминутных желаний и стремлений.
Инсайт в науке
Инсайты – неотъемлемая часть научного познания мира. Он лежит в основе множества открытий, в том числе известных любому школьнику. Кто не слышал о таблице химических элементов, которая приснилась Менделееву? А знаменитая «Эврика!» Архимеда, благодаря которой мы узнали о гидростатическом законе, или яблоко, подтолкнувшее Ньютона к открытию закона всемирного тяготения?
Это – лишь небольшая часть огромного количества научных инсайтов. Пытливый мозг, решающий важную задачу, не успокоится, пока не найдет ключ к разгадке. Порой – даже если обладатель этого мозга на уровне сознания уже потерял надежду найти решение или отвлекся на другие дела.
Сколько времени занимает инсайт
Собственно прозрение – это практически мгновенный процесс. Можно сказать, что время инсайта составляет доли секунды. Только что человек чего-то не понимал – и вдруг в его сознании родилось нечто принципиально новое. Но подготовка к озарению порой занимает немало времени. У клиентов психологов инсайты случаются далеко не на каждом сеансе, между двумя прозрениями порой проходят недели и месяцы. Маркетологи, стимулируемые сроками подготовки рекламных кампаний, проводят в поисках инсайтов часы и дни, порой – безуспешно. А у ученых главный инсайт может рождаться годы, иногда – почти всю жизнь.
Можно ли стимулировать инсайт
Ни один исследователь не даст гарантию наступления озарения при соблюдении определенных правил, потому что инсайт – сродни творчеству. Тем не менее, прозрение рождается по законам, хорошо известным не только психологам, но и людям, которым по призванию или роду занятий приходится постоянно стимулировать собственное бессознательное для поиска нестандартных решений. Вот эти законы:
- Инсайт рождается не из пустоты, а из уже имеющейся информации. Причем, должным образом усвоенной и переработанной, а не механически затверженной. Чтобы озарения приходили чаще, необходимо учиться, находить круг общения по интересам, приобретать новый опыт.
- Для рождения инсайта важны паузы. Непрерывная стимуляция сознания не приближает, а отдаляет наступление озарения. Чтобы найти решение, нужно отвлечься, расслабиться или заняться чем-то другим, не имеющим отношения к решаемой проблеме, тогда сознание передаст информацию бессознательному для обработки.
- Инсайты часто приходят во время монотонной деятельности, не перегружающей мозг: ходьбы, вождения автомобиля, раскладывания пасьянсов, рисования, занятий спортом или танцами. У каждого человека свои способы, важно, чтобы они доставляли удовольствие и позволяли мозгу отдохнуть. Хорошим способом стимуляции инсайтов считаются медитативные практики, однако этот метод требует изучения, его нельзя постичь «с наскока».
Человеческая психика полна парадоксов, инсайт – не исключение. Порой мы чего-то не получаем именно потому, что слишком сильно этого хотим. Чрезмерное желание обрести инсайт может привести к появлению так называемого ложного озарения – варианта, который выглядит, но не является настоящим решением.
Так что не стоит зацикливаться на поиске ответа и истощать себя. Все приходит вовремя, в том числе – инсайты.
__Поделись статьёй в социальных сетях:__
6 значений термина “потребительский инсайт”, которые шокируют даже матерых маркетеров
Термин “инсайт” можно часто услышать в разговорах рекламщиков и маркетеров, и в зависимости от контекста его значение может заметно отличаться, что сильно затрудняет определение его смысла. Поэтому ниже будут приведены 6 вариаций на тему этого профессионального словечка, а какой из них ближе к истине, решать вам.
1. Инсайт — это то, что целевая аудитория больше всего ценит в жизни. Пример. Если ЦА — это молодые люди, то они больше всего ценят крутость, продвинутость, а значит нужно, чтобы и бренд тоже был крутым и продвинутым.
2. Инсайт — это драйвер к покупке. Что может человека заставить выложить деньги за ваш продукт? Например, низкая цена.
3. Инсайт — это неосознанный мотив к покупке, родившийся на подсознательном уровне. Некая таинственная химическая реакция, которая может возникнуть в результате связанного с брендом эмоционального всплеска.
4. Инсайты — это идеи, которые рождаются в результате мозгового штурма на основе данных, полученных в ходе проведения фокус-групп. Один из самых распространенных вариантов понимания потребительских инсайтов, который включает в себя изучение целевой аудитории, анализ результатов и творческий подход к их трактовке.
5. Инсайт — это идея о продукте, которого еще не существует, но который уже востребован потребителями.
Теперь перейдем от стереотипов непосредственно к науке.
6. Потребительские инсайты — это реальные причины выбора вашего продукта в конкретных условиях конкретным покупателем. Нужно подчеркнуть, что реальные причины практически всегда отличаются от декларируемых, поэтому для их выявления необходимо глубокое погружение в общение с покупателем.
Для выявления потребительских инсайтов Премьер СВ использует методику Five Rings of Insights института Buyer Persona. Это методика со структурированным подходом к исследованию процесса покупки и его анализу, которая позволяет взглянуть на процесс покупки и вообще на весь бизнес клиента с точки зрения его покупателей, что дает необходимые вводные для создания комплексной маркетинговой стратегии, полностью основанной на особенностях поведения людей, находящихся в контексте решения проблемы, которую решает ваш продукт.
Проще говоря инсайты — это цепочка причин, повлекших выбор того или иного варианта решения, которая состоит из 5 звеньев:
Звено 1. Первичная инициатива. Определяет причину начала поиска решения проблемы. Например: у вас старая дача со старой крышей, которую пора менять, т.к. она уже несколько лет как протекает, но все никак руки не доходят ее отремонтировать и поэтому находите временные решения проблемы, подставляя ведра и тазики во время дождя, но в один прекрасный день вы поскальзываетесь на луже и больно падаете на пол, после чего ремонт крыши становиться основным приоритетом в вашей жизни. Выявление подобных специфических случаев очень важно, так как сразу привлекает внимание потенциальных покупателей к вашему продукту тем, что вы понимаете их проблему.
Звено 2. Факторы успеха. Это то, как покупатель видит идеальное решение своей проблемы. Например, при покупке нового внедорожника для покупателя важно то, как изменится отношение к нему после того, как он приедет на этом автомобиле на работу / в гости / заправку. Очень часто производители фокусируются на характеристиках автомобилей, в то время как покупатели видят их ценность в совершенно другом, что снижает эффективность коммуникации. Точное понимание первичной инициативы и факторов успеха позволяет убедить потенциальных покупателей, что вы не только знаете их проблему, но и готовы помочь в ее решении.
Звено 3. Барьеры к покупке. На возникновение таких барьеров может влиять множество факторов, как объективных, связанных с доступностью покупки (высокая цена, слабая дистрибуция, низкий уровень информированности и т.д.), так и субъективных — продавец хам, не нравится жене, нет перламутровых пуговиц и т.д. Точное понимание специфических опасений покупателей по поводу вашего продукта, позвлят вам начать работать над их преодолением.
Звено 4. Процесс покупки. Маркетинг — наука о влиянии на людей в процессе покупки вашего или аналогичного продукта, поэтому описание этого процесса даст вам понимание того, как на каждом из его этапов принимаются решения, кто еще на них влияет, какие источники пользуются доверием и какая информация требуется. Все это позволит разработать коммуникационную стратегию, где передача сообщений происходит в зависимости от степени готовности к покупке и в контексте решения тех конкретных проблем, с которыми покупатель сталкивается на данном этапе процесса.
Например: при покупке нового автомобиля вы хотите сначала собрать о нем отзывы покупателей, статьи в авторитетных изданиях, технические характеристики, цены, комплектации и т.п., посоветоваться с семьей и только после этого, включив данный автомобиль в свой окончательный список, записаться на пробную поездку. Поэтому вместо того, чтобы предлагать в рекламе записаться на тест-драйв, что у автопроизводителей встречается сплошь и рядом, гораздо эффективнее предложить потенциальным покупателям релевантный контент, сразу вовлекая их в процесс покупки и затем постепенно, шаг за шагом, приближая к поездке в автосалон.
Звено 5. Критерии выбора. Необходимо точно понять, что потенциальный покупатель думает о вашем продукте. Понятия, которыми он мыслит, однозначно отличаются от мнения производителя или других профессионалов, т.к. простые покупатели почти всегда значительно хуже разбираются в теме. Как правило, в ходе процесса покупки критерии оценки значительно эволюционируют, что также необходимо учитывать для выстраивания содержательных связей с потенциальными покупателями. Кроме того, их взгляд на оценку вашего продукта может совершенно отличаться от вашего, как в примере с факторами успеха в звене 2.
Например, при выборе кровельного покрытия для протекающей крыши на старой даче критерием оценки покупателя является легкость материала и его монтажа, в то время как производитель рассматривает их с точки зрения своих преимуществ — устойчивость к коррозии и надежность.
Если у вас есть свой взгляд на потребительские инсайты, добро пожаловать с комментариями.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Что знает ваш покупатель и не знаете вы или Почему маркетерам полезно ходить на свадьбыКак искать потребительские инсайты: 13 способов
Есть два ошибочных суждения. Первое – когда кажется, что о потребителях уже известно все. Второе – когда кажется, что о них неизвестно ничего. И тот, и другой вариант в корне неправильные. Предлагая какой-либо продукт, вы заранее имеете хотя бы общее представление о своей аудитории. Однако слишком обобщив ее характеристики, вы можете упустить потребности и «боль» других групп. Так что хорошим решением будет устроить мозговой штурм и попытаться найти те самые потребительские инсайты.
Что такое потребительский инсайт
Инсайт в переводе с английского означает «озарение». Сам термин появился в 1925 году, когда его впервые употребил немецкий философ Вольфганг Келер во время проведения научных опытов. Один из опытов заключался в следующем: обезьянам необходимо было достать банан с помощью веревок. Так как с первого раза сделать это не получалась, животные после неудач начинали разглядывать и использовать предметы вокруг себя и находили правильное решение. Такое действие Келлер и назвал инстайтом. Термин «инсайт» быстро распространился и пришел в маркетинг.
Маркетинговый инстайт – это неявная и неочевидная идея, которая определяет скрытую нужду потребителя. Когда громкие слоганы и преимущества продуктов не действуют на потенциальных покупателей, приходится садиться за поиск этой идеи и разрабатывать стратегии, основываясь на психологии потребителя.
Потребительский инсайт – то, что скрывает человек, истинные мотивы, чтобы совершить какое-либо действие. Здесь всегда можно найти причинно-следственную связь, если подойти не со стороны продукта и бренда, а со стороны психологии человека. Удобнее всего описывать потребительский инсайт от первого лица по формуле «Я хочу…, но…».
Например: «Я хочу быть здоровым и питаться правильно, но у меня не получается это делать из-за недостатка времени (здоровую пищу сложнее готовить; это отнимает много времени, сил; ходить за свежими продуктами в магазин придется каждый день и т.д.)».
Зачем вообще его искать
Маркетологу инсайт поможет в следующих вещах:
- разработка продукта, который действительно будет пользоваться спросом;
- создание цепляющего креатива и интересных рекламных кампаний;
- высокая конверсия, улучшение прибыли и всех бизнес-показателей, как следствие предыдущих пунктов.
Без потребительского инсайта сложно достучаться до аудитории, а также объяснить им, в чем выгода от приобретения товара, зачем он нужен и какие выгоды покупателю он принесет.
Несколько правил хорошего инсайта
Инсайт должен содержать конфликт. Нужно понять внутренние противоречия своей аудитории, что ее беспокоит, что мешает вести тот образ жизни, который она хочет. Затем – найти способ, как ваш продукт может решить эти проблемы.
Хороший отклик находят инсайты, основанные на базовых ценностях и потребностях человека. Здесь не обойтись без пирамиды Маслоу. Плюс такого способа в том, что он подойдет для многих групп потребителей, независимо от их культуры или социального положения. Всем в той или иной степени необходимы безопасность, принадлежность к группе людей, самореализация и т.д.
Учитывайте технические возможности рекламных площадок. Какой бы интересный инстайт вы ни нашли и какой бы креатив в соответствии с ним ни придумали, всегда нужно оглядываться на существующие форматы и заранее продумывать, как это будет смотреться в итоге. Например, в одних случаях убедительнее будет работать видеоформат, в других – сториз в Инстаграм.
Действительно хороший инсайт – это всегда нестандартные мысли. Нужно раскрывать что-то новое из жизни потребителя, а не только идеи, исходя из общих социально-демографических данных. Например, инсайт о том, что у работающих мам не хватает времени на общение с детьми и они хотят как-то выйти из этой ситуации, не будет оригинальным.
Чтобы найти интересный инсайт, нужно полностью погрузиться в ситуацию и среду обитания своей аудитории. Если не получается сделать это «вживую», то хотя бы на бумаге. Что можно сделать? Проанализировать и понять окружение потребителя, подумать к кому он будет прислушиваться, какие знаменитости ему интересны, куда он ходит или ездит отдыхать, где работает – в общем, воссоздать все аспекты его жизни.
Подготовка и первые два способа поиска
Очевидно, что если вы не выводите на рынок новый продукт, то у вас уже есть некоторые данные об аудитории и покупателях. CRM-системы, отчеты в рекламных кабинетах и еще лучше – данные сквозной аналитики – позволят составить примерный портрет потребителя и начать работу над инсайтами. Можно считать это первым способом.
Возможно, некоторые данные вдохновят и откроют что-то новое про вашу аудиторию. Однако зачастую никакие отчеты и данные не смогут объяснить причину популярности тех или иных товаров (услуг). Например, почему синяя ваза продается лучше красной. Или что заставляет покупателей заказывать тот или иной товар. Вы можете сделать предположение, исходя из цены товара, сезонности, но не всегда ответ лежит на поверхности.
Отсюда делаем вывод, что необходим диалог с аудиторией, чтобы ее понять. Опросы – самый подходящий для этого способ. Прямые вопросы в анкете помогут узнать данные об интересах, привычках потребителей и некоторых предпочтениях. Однако ответы на такие вопросы не 100% будут отражать полную картину. Люди могут что-то утаить, не придать значения вопросу или не ответить полно. Простые опросы с несколькими вариантами ответов больше подходят для оценки удобства сайтов, приложений и других цифровых продуктов. Они могут дать пищу для размышлений, но для поиска действительно хорошего инсайта придется подключать свое воображение.
Где найти вдохновение
В жизни потребителя полно моментов и эмоций, которые могут помочь найти инсайты. Вот некоторые из них:
Противоречия
Идеи и нормы поведения, которые потребители пропагандируют, сами могут не соблюдать. Например, они пропагандируют активный образ жизни, но ленятся ходить в спортзал.
Ностальгия
Образы из прошлого могут сделать потребителя намного лояльнее. Например, часто в рекламных кампаниях используется «перенос» в детство, которое для многих является синонимом счастья и беззаботности.
Напряженность
Это те вещи, мысли и установки, которые не дают расслабиться человеку. Например, индустрия красоты постоянно вызывает у женщин внутреннюю напряженность из-за того, что нужно соответствовать определенным стандартам. Это инсайт уже давно использует Dove, создавая рекламные кампании, в которых выступает за естественность и принятие своей внешности.
Исследования
Не стоит также недооценивать и данные различных отраслевых исследований. Иногда даже такая обобщенная информация может помочь развить идею.
Также можно следить и за Google Трендами.
Неочевидные способы
Мемы и юмор
То, что волнует интернет-сообщество, а, следовательно, почти всех ваших потенциальных потребителей, скрыто в шутках и картинках в различных юмористических пабликах. Иногда они могут натолкнуть на нужную мысль. Однако здесь поджидают следующие опасности: не для всех брендов этот способ подойдет (например, сегмент luxury-брендов редко использует юмор в своих кампаниях). Также мемы и шутки быстро устаревают.
Форумы, страницы популярных блогеров
Вообще форумы уже морально устарели, однако в некоторых сферах вы действительно найдете там целую гору инсайтов. Например, форумы для родителей и женские форумы все еще актуальны. Для остальных сфер своеобразной площадкой-форумом стали страницы популярных блогеров в социальных сетях. Сотни комментариев под постами способны открыть глаза на проблемы потребителей и получить парочку идей для инсайтов. Ищите блоги, схожие с тематикой ваших товаров, подписывайтесь и следите за обсуждениями.
Цитаты известных людей
Для каждого продукта всегда есть список ключевых слов, которые к нему относятся. Попробуйте поискать цитаты по этим ключевым словам. Возможно, такой подход поможет хотя бы начать создание креатива.
Фильмы, сериалы, книги
Почти каждый месяц на кинорынке появляются хиты: фильмы или сериалы, которые смотрят большинство потребителей. Сколько раз за последнее время встречались креативы на тему «Игры престолов» – невозможно сосчитать. Можно сказать, что это своего рода уже классика, как и серия книг и фильмов про Гарри Поттера. Подумайте, как можно связать популярные произведения с вашим продуктом. Отличный пример такой связи есть у IKEA, когда они воссоздали комнаты героев книг и предложили покупателям свои товары, которые помогут сделать интерьер, как у любимый литературных персонажей.
Соцсети и конкуренты
Даже если вы думаете, что знаете все о людях, которые покупают ваши продукты, анализ социальных сетей может вас удивить.
Начните с мониторинга вашего собственного бренда в социальных сетях. Как только вы соберете достаточно упоминаний, посмотрите на пользователей, упоминающих и отмечающих на фото ваш бренд. Если вы используете для этого специальные сервисы (Медиалогия, BrandAnalytics и др.), то они подскажут вам возраст, пол, местоположение и языки этих пользователей. Это очень хорошее начало.
Дальше вы можете обратить особое внимание на пользователей, которые больше всего любят или ненавидят ваш бренд. Узнайте, почему о вас отзываются негативно, какие группы пользователей это делают и что у них общего. Большинство инструментов также предлагают эмоциональный анализ соцсетей. Он помогает понять, как в целом (негативно или позитивно) настроены пользователи по отношению к вашим продуктам.
Вы также можете проанализировать настроение в соцсетях и по поводу продуктов ваших конкурентов. Во-первых, вы узнаете больше о типичном покупателе, дополните уже существующий портрет. Во-вторых, вы сможете выяснить, что конкуренты делают правильно, чем довольны пользователи и что из этого у вас пока в минусе. Ну и в-третьих, вы выясните слабые стороны конкурентных продуктов и сможете предложить лучшее решение.
Вывод
Хороший инсайт складывается из нестандартных идей, реальной жизни потребителя, противоречий и способности вызвать эмоции. Чтобы найти такой инсайт, проанализируйте уже имеющиеся у вас данные и отправляйтесь на разведку туда, где люди делятся проблемами и эмоциями: форумы, социальные сети, сайты с отзывами. Только так вы сможете создать по-настоящему эффективный креатив.
Поиск инсайта – это микс из аналитической и творческой работы. Главное, не бояться необычных идей и прислушиваться к своей аудитории. Тогда шансы, что вы добьетесь ее расположения, будут максимальными.
Что такое Insight? Маркетинговые определения
Почти невозможно определить, что такое озарение, не подавая промежуточный пример. Это то, чего вы не знали, что знали о себе. Потребность, которая была внутри вас, но вы этого не знали. Врожденное поведение, о котором вы не знали. Определенно, проницательность — это то, что открывает о вас то, о чем вы даже не задумывались.
В мире рекламы поиск хороших идей жизненно важен для успеха кампаний.Проницательность — это настоящее откровение для потребителя. Выясните, почему ваша цель думает то же, что думает, ведет себя так, как ведет себя, и чувствует то, что чувствует. И работайте над этим, чтобы отвечать реальным потребностям.
Один из самых больших секретов и лучших приключений в мире рекламы — расшифровать умы потребителей. Войдите в них и узнайте, что заставляет их выполнять какие-то действия. Интуиция, привычки, окружающая среда и восприятие каждого человека — вот что обуславливает его действия, и ваша задача — найти корень всего из них.
Но не думайте, что, выполнив поиск в Google «what is an insight» , вы найдете список, который поможет вашим кампаниям. Insights создается на основе очень глубокого исследования, основанного на наблюдении, интуиции, самоанализе и дедукции нескольких вопросов. Лучший совет для их поиска — всегда быть любопытным и все наблюдать.
Consumer Insight или как войти в сознание потребителя
Проницательность на улице, они живут в людях, и они понимают друг друга на примерах.Но прежде всего вы должны знать, что чтобы их найти, вам придется глубоко изучить свою цель и все, что с ней связано. Его можно понять как сумму фактов и интуиции.Это нескольких определений, которые помогут вам понять, что такое понимание:
- «Понимание — это понимание реальных потребностей, выраженных, а не выраженных клиентами».
- «Подход потребностей и желаний».
- «Ценность или убеждение, которые вызывают поведение при покупке и потреблении».
- «Определите то, что находится в уме и в сердце клиента».
- «Это новый взгляд на бизнес в отношении символических отношений, установленных между брендом и его потенциальным потребителем».
Как определить инсайт
1.- Часы
Чтобы понять мнение потребителей, нужно найти ключевой момент. Важно, чтобы вы наблюдали за всеми их шагами, чтобы присутствовать в тот момент, когда они выражают ответ вашему бренду. Положительный или отрицательный.
Таким образом, вы можете увидеть, что привело их к такому поведению. Таким же образом вы должны уметь определять ожидания своей цели и то, каким образом вы их соответствуете или нет. Вы можете помочь себе с опросами и интервью. Но, несомненно, один из лучших способов получить эту информацию — это наблюдать за точками продаж.
2.- Слушай
Один из самых важных шагов на пути к хорошему пониманию — это слушать. Воспользуйтесь преимуществами всех ваших каналов связи, социальных сетей, звонков, маркетинга по электронной почте, опросов, опросов, того, что говорится на форумах вашего бренда и форумах ваших конкурентов… Погрузитесь в информацию о том, что ваша цель думает о вас и чего они на самом деле хотят.
В большинстве случаев именно они отражают свои потребности по разным каналам. Воспользуйтесь ими.
3.- Расследование
Благодаря Интернету у вас есть огромное преимущество доступа к тысячам данных и статистических данных, отражающих поведение вашей целевой аудитории. Но, помимо этого, вы можете начать с обращения к собственной информации.
Получение внешних баз данных — не лучшая идея. Ваши собственные базы данных помогут вам выйти из более чем одного затруднительного положения и предоставят раскрывающую информацию. Вы можете получить образец поведения ваших клиентов и информацию о потребительских привычках и вкусах. Следовательно, для завершения расследования лучше воспользоваться собственными ресурсами.
4.- Поставьте себя на место клиента
Помимо исследования и получения данных и процентов, метод, который поможет вам узнать, что такое инсайт и найти его, — это просто проявить сочувствие.
Поставьте себя на место своей аудитории и, основываясь на имеющейся у вас информации, подумайте:
- Что бы вы делали, если бы были обычным пользователем?
- Что бы я хотел?
- Что мне нужно?
- Как они могли решить мою жизнь?
- Чего я ожидаю от этой марки?
Какую пользу вам может принести хорошее понимание?
Ваш интерес к пониманию того, что такое инсайты, возрастет по мере того, как вы узнаете, что они могут сделать для вас и ваших маркетинговых кампаний.Для начала вы должны знать, что , найдя хорошее понимание, даст вам толчок, необходимый для развития вашего творчества. На самом деле у вас будет отличный источник идей для создания новых продуктов и услуг.
Суть инсайтов заключается в знании аспектов потребителя, о которых он сам не знает. Отсюда возникают потребности, и вы отвечаете за их удовлетворение. Таким образом, вы можете запускать новые продукты и услуги для тех новых потребностей, которые уже были у клиента. Но он их не обнаружил.
Кроме того, послужит уникальной возможностью изменить ваше положение на рынке. Хорошая кампания может оживить ваш бренд и сделать вас одним из лучших.
Примеры, чтобы понять, что такое инсайт
Все еще не ясно? Не волнуйтесь, далее мы сосредоточимся на нескольких примерах, когда эта концепция попадет вам в голову, и вы не сможете ее забыть.
1.- Nestlé с « Ужин, которого ты не видишь» «
Не заходя очень далеко, вернемся в это Рождество.«Нестле» воплотила в себе одну из лучших идей, на которую до сих пор никто не ссылался.
Мы помещаем вас в контекст. Рождество — это типичный день, когда семья собирается, празднует трапезы и ужины, расслабляется и, прежде всего, садится за стол. Компания «Нестле» кое-что поняла благодаря своему исследованию и выразила это в своем понимании. : «Тот, кто готовит рождественский обед,« наслаждается »этим блюдом по-другому».
Что-то такое простое. Вы когда-нибудь задумывались об этом? Бренд хотел подмигнуть этому слою населения и запустил эту невероятную кампанию, в которой в любой момент появляются их товары или ссылки на них.Но это действительно работает на настолько мощном понимании, что бренду удалось позиционировать себя во время праздников и получить известность.
Вы лучше понимаете, что такое инсайт? Как видите, это что-то есть, что-то происходит, но обычно на это не обращают внимания.
2.- Volkswagen с « Think small »
Вы не узнаете, что такое понимание, пока не узнаете одну из классических работ в истории рекламы. Volkswagen знал, как обнаружить такую мощную проницательность, что эта кампания осталась в памяти.Немецкий гигант попал в тренд. И заключается в том, что большинство кампаний были нацелены на запуск больших автомобилей, потому что чем больше была машина, тем лучше она была. Но не все думали так же. Кто-то задумывался об этом? Volkswagen. Таким образом, компания представила на рынке свою маленькую модель Beetle. Достижение абсолютного успеха.
3.- Голубь, « Настоящие женщины, настоящие изгибы» «
Еще один прекрасный пример для понимания того, что такое инсайт, — это переориентация Голубя на настоящих женщин.Все возникло, когда было обнаружено, что вводится канон красоты, которому не все женщины следуют. И Dove запустила кампанию «Настоящие женщины, настоящие изгибы» , чтобы показать настоящих женщин с изгибами.
Фактически эти же женщины стали имиджем бренда, что на сегодняшний день не имеет аналогов. Как видите, иногда, чтобы понять, нужно думать с другой точки зрения. Если каждый ориентирован на определенную тенденцию, почему бы не направить себя на противоположное поведение? У всех нас разные вкусы и разные мысли, мы пытаемся идентифицировать себя с потребителями.
4.- Сан-Мигель 0,0
San Miguel удалось позиционировать себя как королеву безалкогольного пива благодаря очень сильному пониманию. Как они утверждают в своей кампании, в обществе существует очень заметная концепция. А это безалкогольное пиво для тех, кто не любит пиво.
По этой причине бренд работал над этой очень заметной концепцией и изменил ее, представив новое понимание: потребители не любят алкоголь, но они также могут наслаждаться хорошим пивом и социальным ритуалом, который он влечет за собой.
Таким образом, бренд позиционирует себя как №1 среди безалкогольных сортов пива.
5.- Gatorade, « Футболисты, которые работают над чем-то другим »
Gatorade, бренд изотонических напитков, представил это предложение в Аргентине, чтобы разрушить предрассудки, существовавшие в отношении этого типа напитков. Обычно думают, что изотонические напитки предназначены только для настоящих спортсменов. Другими словами, либо футболисты, либо профессионалы любого вида спорта.Но это не так.Поэтому, понимая, что эти напитки может пить любой, кто занимается спортом, он запустил эту замечательную рекламу под названием «Для футболистов, которые работают над чем-то другим».
Помимо эмоциональной связи с потребителем, привнесения нотки юмора и попадания в топ клиентов полностью ударили по кампании.
Определенно, реклама и маркетинг не только работают на основе проверенных реальностей данных и статистики, но также ориентируются на интуицию и восприятие. Однако, чтобы добраться туда, вам нужно глубоко знать сектор, в котором вы хотите работать.
Вам нужна поддержка в преобразовании ваших «идей» в активную и оптимизированную цифровую кампанию?
В Antevenio у нас есть внутренняя профессиональная команда, которая отвечает за управление в режиме реального времени вашими цифровыми рекламными кампаниями, покупкой рекламы в программных средах, маркетингом по электронной почте и SMS, поисковым маркетингом, социальными сетями и видеорекламой.Antevenio — компания, специализирующаяся на цифровом маркетинге, основанная в далеком 1997 году, в которой работает более 200 сотрудников в 7 странах (США, Франция, Италия, Испания, Колумбия, Мексика и Аргентина):
Для запроса информации о медийной рекламе с помощью Rich Media
Запросить информацию о цифровой видеорекламе.
Для запроса информации о рекламе и программных покупках в режиме RTB
Для запроса информации о маркетинге в социальных сетях
Для запроса информации об эффективности маркетинговых кампаний.
Для запроса информации о поисковом маркетинге (SEM)
,Что такое маркетинговое понимание?
Постоянно растущий объем данных побуждает компании искать новые идеи. Однако, по словам Лиама Фэйи, исполнительного директора Форума лидеров и автора множества книг о конкуренции и стратегии, во время сессии Executive Jam Session на Летней конференции AMA 2016 года, многие не выбирают правильный путь для поиска идей.
«Самое опасное животное в жизни — это студент, недавно получивший степень магистра делового администрирования в области программного обеспечения», — говорит он.
По словам Фэйи, большинство компаний имеет большой объем данных из многих источников, и проводятся всевозможные анализы, чтобы получить то, что они считают инсайтом. Однако большинство из них не дает реальной информации. По его словам, многие не знают, что подразумевается под словом «понимание», что становится очевидным, если кого-то спросить об их рабочем определении этого слова.
Определение проницательности Фейи? «Это новое понимание изменений, которое имеет значение» для принятия решений, мышления и действий, — говорит он.
Желаемые атрибуты озарения — это что-то, что меняет понимание, является новым, неочевидным, конгруэнтным, объясняющим и обладающим стойкостью. По словам Фейи, понимание также должно быть помещено в надлежащий контекст человеческим разумом.
«Без человеческого разума у вас не может быть прозрения», — говорит он. «Если вы собираетесь делать хорошую работу по инсайту, вы должны быть готовы координировать контекст анализа. … Проницательность исходит из ума. Вы должны быть осведомлены о некоторых принципах разума и некоторых принципах работы с данными.”
Фэйи говорит, что для лучшего понимания необходимо присутствие непредвзятого мнения. По его словам, реальность, отраженная в каждой части данных, постоянно меняется, а это означает, что все выводы следует подвергать сомнению и рассматривать как предварительные.
Погружение в человеческий мозг, и бизнес-данные — еще один ключ к глубокому пониманию, говорит Фэйи. Компаниям не следует «даже думать о работе по инсайту, если вы сначала не погрузитесь в нейробиологию», пытаясь правильно понять, как работает мозг.«Правильное понимание работы мозга и многомесячное погружение в бизнес-данные, вероятно, приведет к желанным моментам», — говорит Фейи.
Хэл Коник — внештатный автор журналов и электронных информационных бюллетеней AMA. С ним можно связаться по адресу [email protected] или в Twitter на @HalConick.
,Что такое понимание клиентов в маркетинге?
Customer Insights состоит из тщательно проанализированной информации о ваших текущих и потенциальных клиентах. Они являются результатом сочетания количественных и качественных исследований и анализа данных.
Жизненно важно, чтобы мы получали эту информацию и эффективно использовали ее в маркетинге. Зачем? Эти идеи:
- Подтвердите или опровергните устоявшиеся предположения о ваших клиентах. Вы можете думать, что ваши клиенты хотят или испытывают что-то одно, хотя на самом деле они этого не делают.
- Разберитесь в демографических и психографических различиях, что позволит вам понять и отточить уникальные сегменты вашей клиентской базы. Вы должны знать, с кем разговариваете и лучше всего обслуживаете.
Проще говоря, Customer Insights дает ясное представление о том, кто именно ваши клиенты, что им нужно и чего они хотят.
При правильном использовании эти идеи могут послужить «шпаргалкой» вашего бренда, чтобы расти в геометрической прогрессии.
В этом блоге мы расскажем, как повысить рентабельность инвестиций компании и стать еще более полезными для ваших идеальных клиентов.Как? Мы будем:
- Дальнейшее определение Customer Insights
- Поделитесь примерами брендов, которые использовали Customer Insights для успешных кампаний
- Обсудить тактику получения этой информации
На протяжении всего блога и по мере продвижения вперед помните:
Когда дело доходит до «Инсайта о клиентах», вы должны целенаправленно подходить к самому важному аспекту.
Выводы «Customer Insights» должны иметь практическую ценность и использоваться для информирования ваших общих продаж и маркетинговых инициатив.
Потому что, если вы получаете информацию без цели увеличения дохода или изменения вашего маркетинга для клиентов, что ж, тогда это на самом деле не влияет на прибыль или вашу прибыль.
Итак, это подводит нас к главному вопросу.
Что такое маркетинговые исследования клиентов
Прежде всего, давайте установим следующее:
Customer Insights — это не только точки данных. Да, цифры задействованы, но:
Маркетинговые идеи — это более обоснованные мысли и выводы, основанные на анализе данных и информации, полученных в результате маркетинговых исследований, опросов и т. Д.
Согласно докладу Моргана Шори, «понимание (является) истиной, которая до сих пор не использовалась, но, если она будет использоваться, принесет прибыль».
В конце концов, данные сами по себе ничего не значат, если из них не берутся смысл, направление и цели. Когда мы анализируем эти данные с помощью правильных фильтров, мы можем использовать информацию, которая поможет нам изменить маркетинговые усилия и стратегию бренда для более активного роста бизнеса и продаж.
Как крупные бренды воспользовались информацией о клиентах
Поразительного успеха можно достичь с помощью достоверной информации о клиентах.Вот несколько примеров.
Всегда
Кампания #LikeAGirl была запущена на основе мнений девочек, переживающих период полового созревания. В этом возрасте выяснилось, что 49% девочек настолько боятся неудач, что замирают и часто не пробуют новое.
Компания использовала эту информацию для запуска кампании, которая побудила бы девушек, часть их целевого рынка, продолжать свою деятельность.
Nike
Лишь в 1980-х годах компания Nike развернула кампанию, посвященную реальной роли фитнеса в повседневной жизни.Компания и их партнерское агентство поняли, что упражнения не всегда были столь замечательны для обычного человека. До этого во многих кампаниях Nike обращались к более высокому уровню элитных спортсменов. Но затем в игру вступили Insights.
Наконец-то пришло понимание, что большинство их клиентов — обычные люди, иногда откладывающие занятия спортом и считающие, что это рутинная работа. (Вы понимаете, что мы имеем в виду. Желание отложить сон перед тренировкой.)
Используя эти знания, в 1988 году они запустили Just Do It.
И, как вы знаете, эта кампания превратилась в слоган, который с тех пор эффективно обращался к аудитории.
Sun Life
Этот бренд представил кампанию, направленную на людей старше 50 лет и на то, как их изображают в СМИ… Как будто они постоянно ищут лекарства и их здоровье ухудшается.
Они обнаружили, что в этой демографической группе примерно 3 из 4 человек считают, что они не фигурируют в основной рекламе. В ходе этого масштабного исследования, проведенного Sun Life, было обнаружено, что многие люди старше 50 действительно считали этот возраст лучшим временем в своей жизни.(Это не то, что показывают во всех этих объявлениях о лекарствах!)
Итак, они создали эту рекламу, показывающую, как 50+ наслаждается жизнью.
Как использовать понимание клиентов в маркетинге
Теперь, как и в любое время, когда мы делимся статистикой или изучаем исследования, важно быть очень осторожными в том, как мы определяем и смотрим на идеи.
Информация о качестве важна как никогда.
Почему?
Word имеет это, чем за последние 2 года, больше данных было сгенерировано, чем все человечество.
Имея так много данных и информации, которые нужно проанализировать и преобразовать в эффективные идеи, жизненно важно знать, как правильно их оценивать и оценивать. Легко взглянуть на несколько пунктов и недооценить или переоценить.
Вернемся к приведенному выше примеру Sun Life. Проведенное исследование было очень масштабным; В крупнейшем британском исследовании Sun Life приняли участие 50 000 человек старше 50 лет. Это правильный целевой рынок и относительное число, которое даст достоверное понимание информации.
Исследование с участием 100 человек было бы не таким значимым.
Информация о клиентах способствует развитию личности
Полученные вами идеи могут помочь сформировать наиболее эффективный и точный образ покупателя.
Подтверждаю, что персонаж покупателя: Вымышленное обобщенное представление вашего идеального клиента (ов).
Чтобы лучше понять, что такое идеальный клиент, почему он важен и как его определить, ознакомьтесь с разделом: Что такое личность покупателя?
Мы используем Customer Insights, чтобы убедиться, что наши текущие покупатели, большинство компаний, которым требуется от 3 до 5, совпадают.
Например, предположим, что все покупатели компании — мужчины. Затем анализ трафика блога показывает, что 60% посетителей — женщины. Что ж, нужно пересмотреть образы покупателя.
Информация о клиентах способствует развитию личности
Полученные вами идеи могут помочь сформировать наиболее эффективный и точный образ покупателя.
Подтверждаю, что персонаж покупателя: Вымышленное обобщенное представление вашего идеального клиента (ов).
Чтобы лучше понять, что такое идеальный клиент, почему он важен и как его определить, ознакомьтесь с разделом: Что такое личность покупателя?
Мы используем Customer Insights, чтобы убедиться, что наши текущие покупатели, большинство компаний, которым требуется от 3 до 5, совпадают.
Например, предположим, что все покупатели компании — мужчины. Затем анализ трафика блога показывает, что 60% посетителей — женщины. Что ж, нужно пересмотреть образы покупателя.
Информация о клиентах определяет маркетинговую тактику
Жизненно важно использовать Customer Insights для более эффективного маркетинга. Кому:
- Поймите, что актуально для вашей аудитории, а что нет
- Ваша компания может быть водителем №1 с богатым капиталом. Однако предположение — это всего лишь предположение.Исследования могут показать, что ваша аудитория будет платить более высокую цену за определенные характеристики или качество продукта.
- Используйте статистику, чтобы повлиять на каналы, обмен сообщениями и креатив
- Статистика должна повлиять на:
- Инициативы для конкретных каналов: Ваша аудитория в Facebook, вероятно, отличается от аудитории в Instagram или Twitter. Используйте знания этой аудитории для запуска наиболее релевантных кампаний и обмена сообщениями.
- Создание уникальной воронки: К разным аудиториям нужно обращаться по-разному и иметь уникальный таргетинг.Статистика помогает более эффективно настраивать воронки.
- Обмен сообщениями: Обмен сообщениями должен отражать понимание клиентов. Например, тон в Nike сместился от славы спортсменов высокого уровня к общению с обычными людьми через ежедневные упражнения и моменты на «Просто сделай это».
- Творческий выбор: Как показано в примерах брендов, Customer Insights должен влиять на творческий выбор. Для Sun Life люди старше 50, которые чувствовали себя прекрасно (и не всегда искали лекарства!), Наконец, увидели себя в рекламе, которая была яркой, сексуальной и веселой.
Customer Insights помогает определить уникальный путь покупателя для вашей аудитории
Каждая аудитория действует по-разному в Интернете и в процессе покупки.
Например, одно исследование показывает, что 8 из 10 миллениалов ничего не покупают, не прочитав сначала обзоры продукта.
Итак, если ваш целевой покупатель — миллениал, приложите дополнительные усилия для отслеживания и получения положительных отзывов.
Вы также захотите использовать Customer Insights, чтобы понять:
- Какие каналы, тактика и типы контента больше всего им нравятся
- Как их нужно воспитывать на протяжении всей воронки
- Сколько (или несколько) точек соприкосновения необходимо им, чтобы в конечном итоге преобразовать
- Какие предложения / рекламные акции будут способствовать микроконверсиям, чтобы ваша воронка оставалась полной
Как видите, наличие и использование Customer Insights дает множество преимуществ.Теперь давайте рассмотрим, как получить эту информацию.
Как получить информацию о клиентах
В онлайн-мире получение данных для анализа и обработки стало проще, чем когда-либо. Используйте сторонние инструменты, чтобы предоставлять информацию, которая делает анализ и понимание гораздо более жизнеспособными.
- YouTube Analytics
- Инструмент удержания аудитории Google
- Google Тренды и аналитика
- Упоминание в соцсетях
Это начальные, основные способы узнать мнение клиентов.Но давайте будем реальными. Вы не просты. Вы хотите углубиться в более подробные методы.
Вот как найти информацию о клиентах.
Нужна дополнительная помощь в использовании информации о клиентах для увеличения продаж?
Если это звучит как большая работа, потому что, честно говоря, это так.
Хорошие новости: есть решения!
Если вы заняты своим бизнесом и ищете надежную помощь, чтобы вмешаться и добиться реальных результатов, нажмите здесь, чтобы узнать больше.
,Что такое понимание контент-маркетинга?
Многие маркетологи думают, что понимают свою аудиторию и соответственно проводят контент-маркетинг. Но хорошо оплачиваемый писатель Дуг Кесслер говорит, что, вероятно, нет. Он говорит, что для этого им нужна проницательность.
Кесслер — креативный директор и соучредитель Velocity, маркетингового агентства B-to-B, — поделился с аудиторией на Content Marketing World 2016 своими мыслями. Он сделал это незадолго до того, как его агентство получило высшую награду на конференции в Кливленде.
«Высокооплачиваемый копирайтер, потерявший дар речи». Поздравляем @dougkessler и @velocitypartner с вручением награды «Агентство года»! #CMWorld 🎉🍾
— Лиза Догерти (@BrandLoveLLC) 8 сентября 2016 г.
Сессия Кесслера 7 сентября по созданию контента «Как выглядит отличный контент-маркетинг: сила понимания», в котором говорится, что понимание требует размышлений. Маркетологи не могут просто собрать достаточно данных по теме и передать это сообщение потребителям.
«Данные не являются инсайтом, пока их значение не раскрыто для аудитории», — говорит Кесслер.
Один из слайдов Дуга Кесслера на Content Marketing World 2016
Например, не так уж и интересно знать, что владельцы домашних животных кормят своих животных во время завтрака и ужина. Это данные. Что интересно, так это то, что «люди чувствуют себя виноватыми из-за того, что едят в присутствии своих домашних животных», — говорит он. Это помогает маркетологам эмоционально общаться с потребителями. Это помогает им общаться.
Тогда понимание приходит, зная, что потребители будут платить за то, чтобы давать своим питомцам еду, аналогичную той, которую они едят.Таким образом, рождаются вкусы кормов для домашних животных «ахи тунец на коричневом рисе с морковью» и «креветки, яйцо, чеснок и капуста в ахи консоме».
«Проницательность — это деньги», — говорит Кесслер. «Insight умножает ваш бюджет на контент-маркетинг в 12 296 раз».
Он основал эту цифру на сравнении результатов маркетинговой кампании, в которой использовались только данные для сообщения, и кампании, в которой использовалось понимание. В первом видеоролике молодым людям предлагалось не умирать, переходя железнодорожные пути, во втором — со страхом молодых людей попасть в неловкое положение и призывали их избегать таких же действий, подчеркивая, что так умереть было бы глупо и стыдно.У последнего было в 12 296 раз больше просмотров на YouTube.
«Дети больше боятся смущения, чем смерти», — подчеркивается в слайде 71.
Более быстрый путь к пониманию
Хотя это далеко не так просто, докладчик конференции Энди Крестодина говорит, что блоггерам необходимо создавать контент, отвечающий потребностям их аудитории. «Большинство поисковиков пытаются найти информацию, — говорит соучредитель Orbit Media, контент-маркетолог, спикер и автор книги Content Chemistry.”
Намерение поисковика, согласно одному из слайдов Энди Крестодина на Content Marketing World 2016
«Ваша цель — дать лучший ответ», — говорит он.
В своих 175 слайдах Крестодина представил «Удача и слава контента: как заводить друзей, занимать высокие позиции и прославиться в Интернете».
Во-первых, контент-маркетологи должны понимать, что создание оригинального, привлекательного контента требует времени.
Время написания одного из слайдов Энди Крестодина на Content Marketing World 2016
И Google может помочь понять, как лучше всего подходить к заголовкам тем.Контент-маркетологи могут получить подсказки, просмотрев автозаполнение поиска Google. [Примечание автора: я использовал этот метод, чтобы найти заголовок для этой статьи. Как вы думаете, это сработало?]
Первые результаты попытки Google автозаполнения для заголовка этой статьи
Поле предложений Google в поисковой выдаче помогло мне составить этот заголовок. Что вы думаете?
Более трудный путь к пониманию
Кесслер говорит, что путь к ценной информации труден и занимает много времени — даже десятилетий.
Итак, вот что он предлагает сделать маркетологам:
1. Хочу. Или ты никак не поймешь.
2. Выровняйте по прозрачному брифу. Или это «Готовься, стреляй, целься».
3. Работайте над этим. Быстрые пути всегда ведут в тупик.
4. Думайте о чем-то большем, чем думает ваша аудитория. Пусть развевается флаг вашего компьютерщика.
5. Создайте среду, благоприятную для интуиции и враждебную чуши. Атакуйте идеи, а не людей. «Плохих идей не бывает» — одна из худших идей, которые я когда-либо слышал.
6. Плавание в данных. Ищите пробелы, аномалии и неожиданные корреляции. Будьте журналистом данных.
7. Быть раздражающим «Почему?» Guy. Каждое «почему» снимает слой между вами и смыслом.
8. Соберите в комнату разнородную команду. Слишком много хипстеров портят эспрессо.
9. Просто организуйте свой ввод. Нет, правда.
10. Переверните вверх дном. [Используйте] технику отрицания. (Например, 2 процента женщин думают, что они красивы. Если бы Dove не провела кампанию «Настоящая красота», она могла бы изучить кампанию «Красота отстой» о том, как раздражает попытка быть красивой.) [ Примечание автора: я думаю, что этот вариант вписывается в «Быстрый маршрут». ]
11. Будьте студентом прозрения.
Как вы думаете, маркетологи?
Пожалуйста, ответьте в разделе комментариев ниже
Хотите узнать больше о контент-маркетинге? На мастер-классе по контент-маркетингу — однодневного класса, который посетит страну и посетит шесть городов с ноября по декабрь 2016 года — у вас будет возможность поучиться и пообщаться со многими ведущими специалистами по контент-стратегии, которые приложили руку к этому. превращая отрасль в то, что она есть сегодня.
Мастер-класс по контент-маркетингу отправит вас домой со стратегией и ноу-хау, необходимыми для создания исключительного контента, который привлечет вашу аудиторию и поможет развитию вашего бизнеса. Нажмите здесь, чтобы узнать больше и зарегистрироваться!
,