Что делать, если «Почта России» потеряла посылку
Убедитесь, что посылка потерялась
Посмотрите сроки доставки
Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.
Список заказов на AliExpressЭти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.
Проверьте, где посылка
У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.
По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.
Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.
1. Почта России
Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.
Перейти на сайт →
Цена: Бесплатно
Цена: Бесплатно
Разработчик: Почта России
Цена: Бесплатно
2. ГдеПосылка
Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
Перейти на сайт →
3. Track24
Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.
Перейти на сайт →
Цена: Бесплатно
Проанализируйте статистику
На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.
Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.
Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.
Сходите в отделение
Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.
Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.
Объявите посылку в розыск
Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.
Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.
Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.
Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.
Ждите решения
Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.
За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.
Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.
За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.
Призовите «Почту России» к ответственности
«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:
- Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
- Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.
Верните деньги за посылку
Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.
Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.
На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.
Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.
Читайте также ☝️📦📮
Что делать и куда жаловаться, если почта России потеряла посылку? Давайте разберемся!
Как узнать, где находится посылка?
Если вы не в первый раз пользуетесь услугами Почты России, то наверняка в курсе, что за перемещением посылки можно наблюдать с помощью сервиса отслеживания отправлений.
Для этого необходимо просто зайти на официальный сайт Почты России в раздел «Отслеживание» или в мобильное приложение для смартфонов и ввести трек-номер посылки. Он напечатан на чеке, который вам должен был выдать оператор при отправке посылки.
Обратите внимание! Если посылку отправили вам, трек-номер для отслеживания необходимо узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа).
Что делать, если не получается отследить посылку?
Вы ввели правильный трек-номер, но на сайте Почты России нет никакой информации о судьбе вашего почтового отправления или статус отслеживания посылки долго не обновляется?
Причин этому может быть несколько:
- Прошло слишком мало времени с момента отправки. Если информация о вашей посылке еще не успела попасть в базу данных, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. Для того чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, мы рекомендуем зарегистрироваться на сайте Почты России и подписаться на уведомления по трек-номеру.
- Посылка находится на стадии импорта. Как показывает практика, процесс импорта посылки — самая длительная стадия, которая в среднем длится от 14 до 30 дней. К сожалению, при этом вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы, поэтому остается только запастись терпением.
- Посылка «зависла» на таможне. Если в статусе отслеживания указано, что ваше почтовое отправление поступило на таможню, но дальше движение не идет, то, скорее всего на таможне большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать все поступающие посылки.
- Большая загрузка почты в праздники. В период праздников посылки всегда идут медленно: из-за нагрузок или большого количества выходных дней. На этот факт вы тоже никак не сможете повлиять. Поэтому нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.
- Посылка потерялась. Если с момента отправки прошло много времени, а посылка так и не пришла, вы можете подать заявление на розыск.
Как работает розыск пропавших посылок на Почте России?
Для того чтобы начать розыск пропавшего почтового отправления, отправителю или получателю посылки необходимо обратиться в любое отделение Почты России и предоставить следующий пакет документов:
Обратите внимание! Заявление на розыск принимаются в течение 6 месяцев с момента отправки.
Если в течение двух месяцев с даты подачи заявления Почта России не сможет разыскать посылку, отправителю выплачивается компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки и затрат на пересылку.
Что делать, если Почта России отказывается сотрудничать?
Если ваши заявления игнорируют и от вас откровенно отмахиваются, вы имеете право оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:
- Ваши фамилия, имя и отчество;
- Адрес электронной почты;
- Тема вашего вопроса;
- Текст обращения.
Обратите внимание! Ваше заявление должно быть составлено корректно и не слишком эмоционально. Помните, что обращения, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.
Перейти на сайт «Почты России», чтобы отправить жалобу >>>
Читайте также:
Дата публикации материала: 31.07.2020
Последнее обновление: 31.07.2020
как найти ее или вернуть деньги
Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.
Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.
Любовь Верещинская
покупатель со стажем
Сохраните все данные
Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилось, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.
По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.
Проверьте сроки доставки
Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.
Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф, тем быстрее будет доставка.
Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней, из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок «Трек24».
Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например «Трек24», «Гдепосылка» и «Гдетоедет»
Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.
До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.
Зря вы не любите Почту России
Эта посылка пришла на почту 20 февраляВ таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.
Контрольные сроки пересылки посылокPDF, 1,6 МБ
Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.
Напишите продавцу
Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.
Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.
Моя переписка с магазином о потерянной посылкеКитайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку, если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.
Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.
Откройте спор
Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.
Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.
Правила шопинга на «Ибэе»
Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».
На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.
Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.
Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайтеЕсли покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.
Сходите на почту
Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.
Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки. Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.
Сроки хранения почтовых отправлений на Почте России
Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.
Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.
Подробнее о возмещении ущерба на сайте Почты России
Пожаловаться на почту
Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.
Обратитесь в банк
Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.
Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.
Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.
Запомнить
- Организуйте систему хранения данных о покупках.
- Проверяйте сроки доставки каждой посылки в сервисах для отслеживания.
- Если посылки нет, пишите продавцу. Контакт напрямую — самый быстрый способ вернуть деньги.
- Открывайте спор, если продавец не отвечает на сообщения.
- Почта России может потерять посылку у себя в отделении. Сходите на почту и попросите сотрудников это проверить.
- В крайнем случае отменяйте платеж через банк.
Возмещение ущерба
За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.
Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.
Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.
Для отправлений по России
За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.
Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).
В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Для международных отправлений
В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.
В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).
Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.
Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:
- если эти события произошли в результате стихийного бедствия
- если отправления были изъяты компетентными органами
- если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов
За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.
Каждый мастер, да и покупатель хоть раз в жизни сталкивается с пропажей посылки. И я не исключение.
Давайте попробуем разобраться, и выработать алгоритм действий.
Самое первое и самое главное — сохранять чек отправления, а лучше еще и сделать его ксерокопию, так как на многих почтах сейчас используют фискальные принтеры чеков, а такие чеки, как вы знаете, имеют свойства быстро выгорать. (Это правило кстати касается и всех покупок, когда необходимо сохранять чек для гарантии).
Следующий немаловажный шаг это объявление ценности с описью вложения и страхование отправлений. Многие эти шагом пренебрегают, за что и бывают наказаны в случае пропажи посылки отсутствием компенсации.
Всегда необходимо узнавать контрольные сроки доставки вашей посылки в пункт назначения. А вот зачем разберемся позже.
Итак, вы отправили посылку, скинули трек-номер для отслеживания покупателю и… благополучно забыли о вашей сделке до тех пор, пока покупатель не сообщит вам о том, что получил посылку. Но есть одно НО: покупатели народ терпеливый, и не всегда вовремя сообщает вам, что что-то пошло не так.
Рекомендую вам самостоятельно отслеживать каждую посылку, благо сейчас даже приложение «ПОЧТА РОССИИ» для смартфонов выпустили.
А это нужно вот для чего.
Есть несколько путей развития событий.
Первый и самый распространенный случай, когда посылка быстро и напрямую доходит до потребителя. Проверяем, не нарушены ли контрольные сроки и оцениваем Почту на 5 баллов.
Второй случай, когда ваша посылка отслеживается, но идет в «Мурманск через Владивосток». Здесь остается только терпеливо ждать. Как только посылка дойдет до адресата, считаем количество дней нарушения контрольных срок и… пишем заявление на возмещение %.
«За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.»
Мелочь, а приятно.
Третий случай, когда ваша посылка принята в отделении связи и ВСЕ… Дальше она не отслеживается. В этом случаем ждем окончания контрольных сроков доставки и пишем заявление в любом отделении связи на розыск посылки. И вот тут многие делают ошибку. Мы послушно ждем ответа от Главпочтамта о результатах розыска посылки. Это розыск может длится до 60 дней. Вам нужно узнать телефон Центра розыска посылок вашего города! Позвонив туда через 5-7 дней после написания заявления, вы можете узнать о результатах поиска раньше.
Чаще всего, если трек номер не отслеживается, то это значит, что ваша посылка ушла адресату по другим номером отправления. По телефону в центре розыска вам назовут правильный номер, и скорее всего окажется, что ваша посылочка ждет хозяина в почтовом отделении конечного пункта.
Самый неприятный случай — это когда ваша посылка застряла на полпути. Тут уже без заявления на розыск точно не обойтись. Пишем, звоним, звоним и звоним. Если по истечению 60 дней посылка не обнаружится требуем возмещение (вот тут и понадобится объявленная ценность, опись вложения и страхование посылки), а также возмещение стоимости отправления.
«Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только ценных отправлений. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.
Если же отправление было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).»
Надеюсь, в вашей жизни будет мало таких инцидентов.
Приятного вам творчества и покупок!
По данным Защиты прав потребителей Свердловской области, в 2019 году кольцовские таможенники обработали 50 млн почтовых отправлений — уральцы всё больше влюбляются в онлайн-шопинг. Но, к сожалению, несмотря на старания «Почты России», иногда посылки всё-таки теряются. Что делать, если это произошло и с вашим почтовым отправлением? Накануне Всемирного дня потребителя, который отмечают 15 марта, разбираем порядок действий.
1. Убедитесь, что посылка точно пропала
Фото: Из личного архиваУвы, но просто ощущения «что-то посылка едет долго, наверняка потеряли» недостаточно. Для отслеживания посылок с 14-значным трек-номером на сайте «Почты России» есть специальный сервис. Он, кстати, теперь показывает ожидаемое время прибытия, хоть и работает в тестовом режиме.
Если посылка так и не прибыла на территорию РФ, то предъявить претензии Почте не получится.
С 15 ноября 2019 года «Почта России» объявила о сокращении сроков доставки: теперь по России посылки будут ехать от двух до 8 суток (об этом писали «Ведомости» со ссылкой на представителей организации). Но учтите некоторое замедление работы почтовых служб в праздники: перед Новым годом, Днем святого Валентина, 8 Марта и подобными датами нагрузка на сервисы пересылки заметно увеличивается.
Фото: Из личного архиваЕсли вы ожидаете свои покупки без трек-номера, например с Aliexpress или Asos, проверьте сроки доставки, указанные продавцом.
В случае сомнений можно взять паспорт и сходить в ваше почтовое отделение. Там стоит попросить сотрудников проверить наличие посылки по адресу и ФИО — вдруг почтальон ещё не принес извещение или потерял его, положил в чужой ящик и так далее. Да, такое, к сожалению, бывает.
Важно не пропустить сроки хранения отправлений в отделении — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких отправлений.
В случае отказа проверить поступление посылки по трек-номеру или адресу звоните на горячую линию «Почты России» — это подстегнёт сотрудника выполнять свою работу. Номер горячей линии 8-800-100-00-00.
2. Подайте заявление на розыск
Фото: ООО «Дримтрейд»Если по срокам посылка должна быть доставлена, а в отделении её нет, самое время подавать заявление на розыск. Нормативный срок пребывания вашего груза в пути надо уточнить в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.
Заявление на розыск вы можете как оформить в самом отделении (убедитесь, что вам дали талон с номером о регистрации заявления), так и отправить онлайн с помощью учётных данных от портала «Госуслуги».
Важный нюанс: в заявлении вам придется описать вложение посылки, а ещё надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Так что придётся просить у продавца фотографию или скан чека. Кроме того, написать такое заявление может и сам отправитель.
Заявления на розыск как внутренних так и международных отправлений можно подать в течение 6 месяцев с даты отправки.
3. Ждите ответа Почты
Фото: АиФ/ Елена НикитинаПосле принятия вашего заявления «Почта России» будет рассматривать его. Ответ на заявление о внутренних пересылках будут давать до 30 дней, о международных — до 90 дней.
Если «Почта России» признает, что посылка пропала, за неё вам дадут компенсацию — сумму объявленной ценности. Эту сумму определяет отправитель при заполнении документов на пересылку — и вот тут вас может ждать неприятный сюрприз: многие продавцы сильно занижают или не указывают её вовсе.
Также вам положена тарифная плата. Её стоимость варьируется, посмотреть расценки за отправления по РФ можно на сайте «Почты России». За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.
4. Обратитесь в Роскомнадзор или в суд
Если жажда справедливости не утихает, вы можете подать жалобу в Роскомнадзор или суд. В первом случае можно даже не выходить из дома и заполнить всё онлайн на сайте ведомства. Во втором случае придётся собрать документы и оплатить судебные пошлины — но кого это остановит, если очень хочется добиться правды?
5. Попробуйте добиться компенсации или повторной отправки от продавца
Фото: pixabay.comА вот если получить свои покупки хочется больше, чем наказать всех причастных к ее потере, то можно обратиться к продавцу-отправителю. Многие онлайн-платформы позволяют открыть спор или связаться с продавцом — он может пойти навстречу и либо вернуть деньги, либо отправить товар повторно.
Посылки, отправленные по почте, далеко не всегда доходят в пункт назначения. Потеря почтовых отправлений случается не так уж редко. Что же делать, если отправленная посылка затерялась?
Всем почтовым отправлениям и посылки не исключения присваивается уникальный трек-номер. Его, как правило, указывают в квитанции, выдаваемой при оплате почтового отправления. Этот идентификационный номер и поможет найти посылку, а точнее определить последний пункт, в котором она находилась, что значительно облегчит поиски.
Проследить маршрут почтового отправления можно на специальном ресурсе, таком, как наш. Для этого необходимо ввести почтовый идентификатор в предназначенное для этого поле, и Вы получите все информацию о посылке: через какие города она прошла, сколько времени находилась на определённом отрезке. Так, Вы сможете понять, где именно произошла потеря посылки.
Подача претензии к почтовой службе
После того, как Вы определите пункт, в котором потерялась посылка, нужно подать в письменном виде претензию в связи с тем, что почтовое отправление было утрачено или повреждено. Но учтите, что претензию можно подать не позднее полугода с момента отправления посылки. Чтобы подать претензию, необходимо предъявить паспорт или другое удостоверение, подтверждающее Вашу личность и в обязательном порядке квитанцию, которую Вы получили при отправлении посылки. Следует также написать рекомендации, в отношении принятия определенных мер, которые помогут решить данный вопрос.
Не все знают, но, если посылка потерялась, за отправителем остается право получить возмещение ущерба. Сумма компенсационной выплаты зависит от типа посылки – обычное это было отправление или ценное, имеет значение и такой момент как территория пересылки (внутри страны или за ее пределы).
Но далеко не во всех случаях почтовый сервис несет ответственность за потерю посылок. К таким случаям относится ущерб, причиненный посылке о вине лица, который ее отправил или из-за его небрежности.
Если Вы заказывали товары в интернет магазине, обязательно поставьте в известность о потере посылки отправителя, возможно, Вам вернут деньги или вышлют заказ повторно, магазин может решить вопрос с почтой без Вашего участия. А вот почтовые отправления от родных придется искать своими силами.
Доставка посылок по России в среднем занимает от 5 дней от двух недель. Если посылка идет из другой страны сроки доставки увеличиваются. При утере посылки, отправленной из другой страны, прежде всего, выясните, когда она пересекла границу.
Таким образом, при утере посылке следует предпринять следующие шаги:
- узнать трек-номер отправленной посылки;
- определить по маршрутной карте, в каком городе последний раз находилась посылка;
- написать претензию в почтовую службу.
Наш сервис поможет быстро определить маршрут посылки, выяснить где, она последний раз находилась и, тем самым, сократить время на ее поиски.
Вы когда-нибудь отправляли посылку, используя курьерские услуги, которые так и не достигли пункта назначения? Это то, чего никто не хочет, но, к сожалению, в некоторых случаях посылка пропадает, и кто-то должен взять на себя ответственность за ситуацию. В этой статье мы объясняем, каковы ваши права в отношении вашей посылки и к кому обращаться при обращении за помощью.
Юридические права на недостающую посылку при покупке у интернет-магазина
Когда вы заказываете что-то онлайн, вы заключаете договор с продавцом напрямую.Таким образом, несмотря на то, что ритейлеры работают в тесном контакте с курьерскими компаниями, в соответствии с Законом о правах потребителей именно отвечает за все товары до , пока вы их не получите.
Таким образом, в большинстве случаев, если посылка пропадает без вести, розничный торговец должен вернуть вещи в нужное русло, и ответственность за посылку несет продавец, пока она не будет доставлена.
Если после расчетного времени доставки статус отслеживания все еще не показывает каких-либо изменений, и курьерская компания не может определить местонахождение груза, скорее всего, продавец предоставит вам новых товаров или возместит вам потраченные количество.
Каковы мои законные права на отсутствующую посылку при отправке с c ourier compan y ?
Если вы заказали службу доставки напрямую у курьерской компании, вам придется обратиться непосредственно к ним и расследовать проблему.
Кроме того, только курьерская компания, у которой вы забронировали доставку, может предоставить вам обновления, если ваша посылка потеряна наверняка или нет. Если будет подтверждено, что ваша посылка отсутствует, то вы имеете право на компенсацию за потерю .Стоимость, которую вы получите, зависит от посылок и от страхового покрытия. Имейте в виду, что вы получите компенсацию за потерю, а не стоимость страхового покрытия. Например, если вы приобрели страховку на сумму до 1000 евро, а стоимость вашего пакета составляет 500 евро, вам будет выплачена только компенсация стоимости пакета.
Каковы мои законные права, если посылка пропадает, и я забронировал доставку у p arcel broker ?
Брокер будет действовать от вашего имени и предпринимать действия с поставщиком курьерских услуг, если вы считаете, что ваша посылка утеряна.Посылочный брокер будет поддерживать связь с курьерской компанией, поэтому вам не придется самостоятельно связываться со стороной, ответственной за перевозку. Однако вы всегда можете потребовать, чтобы они уступили свои права представлять вас, и с этого момента вы можете выполнять весь процесс самостоятельно, без какой-либо помощи.
Если вы забронировали доставку через платформу Eurosender, вы можете открыть претензию, и наши агенты позаботятся о ее решении.
Юридические права, когда вы заказали стандартную службу доставки по сравнению ссамый ранний возможный пикап
При использовании стандартных курьерских служб сроки доставки оцениваются и, следовательно, не гарантируются. Поэтому задержки считаются возможными. В то же время, даже если вы запросили при оформлении заказа (покупке услуги / продукта), что вам нужна доставка в определенные сроки, это, безусловно, не приведет к ответственности поставщика курьерской службы за задержку. И это только потому, что они не гарантируют даты доставки в первую очередь.
Применяются другие правила, если вы оплатили доставку в срок и ваша посылка не была обнаружена вовремя.Если ваша посылка прибыла позднее даты, которая была гарантирована, вы имеете право потребовать компенсацию.
Однако в обоих случаях, если вы заметили длительную задержку доставки посылки, вам следует немедленно связаться с компанией, чтобы сообщить им о ситуации. И помните, что вам нужно постоянно проверять транзит, когда вам доступны инструменты отслеживания.
Кто предлагает компенсацию в случае утери посылки?
Если страхование предлагается курьерской компанией или страховой компанией, именно они принимают окончательное решение о покрытии убытков.Когда дело доходит до потерянной посылки, в большинстве случаев претензия принимается и предлагается возврат.
Какие условия применяются к отсутствующей посылке?
Покупая товар через Интернет или размещая заказ на службу доставки, вы соглашаетесь с Условиями онлайн-продавца, курьерской компании или брокера посылок. В некоторых случаях, размещая заказ у брокера посылок, вы соглашаетесь как с их Условиями, так и с условиями выбранного поставщика курьерских услуг.Поэтому, перед размещением заказа, внимательно прочитайте их.
Имеете ли вы право на получение компенсации и за косвенные убытки?
Скорее всего, вы не получите никакой компенсации за косвенные убытки. Это означает, что, например, если вы поместите в свои посылки документы или проездные билеты, которые помогли бы вам куда-то прибыть, вы не возместите деньги за пропущенный рейс / поездку на автобусе, возникшую в результате таких обстоятельств.
Не забывайте всегда проверять состояние в системе отслеживания, и если ваша доставка задерживается и вы подозреваете, что ваша посылка потеряна, вы должны сообщить об этом как можно скорее.
Последнее изменение: 24 февраля 2020 г.
,Мы испытываем большое количество звонков в наш колл-центр. Из-за Covid 19 и принятых нами мер по социальному дистанцированию это повлияло на время ожидания нашего звонка. Поскольку мы пытаемся помочь клиентам с самыми срочными запросами, мы просим вас связаться с нами только по телефону, если вы не можете найти ответ на нашем сайте.
Вы можете проверить нашу онлайн-слежку за последней информацией на вашем посту. Отслеживание обновляется в течение дня, когда мы сканируем вашу почту или посылку. Вы также можете найти ответ на свой вопрос в нашем информационном центре Covid-19.
Track & Trace часто задаваемые вопросы
Я еще не получил свой заказ электронной посылки, что мне делать?Если вы ожидаете посылку электронной коммерции от своего онлайн-заказа, обратите внимание, что наши сотрудники усердно работают в рамках правил социального дистанцирования, чтобы доставить посылки как можно быстрее.Могут возникнуть некоторые задержки. Самый быстрый способ отследить доставку — онлайн. Эта информация обновляется в течение дня, так как мы сканируем вашу доставку, поэтому, пожалуйста, зайдите сюда позже.
Я получил текстовое сообщение от An Post, в котором говорилось, что моя доставка была остановлена, и просил меня решить проблему, выйдя в интернет, это правда? Нет, это сообщение является попыткой мошенничества, а не от An Post.Новая волна мошенничества, направленная на то, чтобы обмануть население и раскрыть конфиденциальные финансовые данные, поразила широкий круг компаний, включая нас.
Мошенники используют ряд методов, последние из которых, как и эти, включают в себя текстовое сообщение, информирующее клиентов, что у них есть почтовое сообщение, которое задерживается из-за просроченной оплаты. Клиента просят щелкнуть ссылку, чтобы освободить почтовый элемент. Мошенничество наносит удар по клиентам, включая коллег по An Post, а также отнимает драгоценное время и ресурсы, когда мы отвечаем на запросы и занимаемся мошенниками.Тексты часто имеют логотип An Post и предназначены для того, чтобы выглядеть как настоящий контакт с клиентом.
Почта просит клиентов быть мошенниками, если они получают такие сообщения не только от нас, но и от других компаний и поставщиков услуг, финансовых учреждений и т. Д. Во многих случаях макет или язык, используемые в сообщениях, указывают на то, что они не являются подлинный.
Источники мошенничества и методы, используемые мошенниками, постоянно меняются.В прошлом мы успешно закрывали некоторые из мошенников. Эта работа продолжается, но будет справедливо сказать, что подобные попытки мошенничества становятся характерной чертой всей нашей жизни, и требуется постоянная бдительность.
Отслеживание доступно только для выбранных служб или категорий почты и для выбранных служб.Отслеживание доступно для исходящих международных отправлений, но объем этой услуги зависит от почтовых услуг в стране назначения.
Как отследить или отследить предмет?Вам понадобится номер для отслеживания (штрих-код) предмета, чтобы отследить его. Вы не можете отслеживать товар без номера для отслеживания.
Если у вас есть номер для отслеживания, обратитесь к нашему онлайн-сервису отслеживания ваших товаров.Вот как работает ваш сервис:
- Просто введите номер дорожки и идентификационный номер предмета из квитанции или номер ссылки покупателя из почтовой этикетки
- Вводимый вами номер будет состоять из двух букв, за которыми следуют девять цифр, и будет заканчиваться на IE. Например RR 1234 5678 9 IE
- Почта, возможно, не сможет отследить международные отправления после того, как товар покинет Ирландию
- Поступающие международные товары могут отслеживаться с помощью нашего онлайн-инструмента отслеживания, при условии, что товар был получен в Ирландии, и у вас есть информация для отслеживания номера товара.
До того, как An Post физически отсканирует предмет, он не будет отображаться в нашей сети. Пожалуйста, помните, что система отслеживания другого почтового оператора может показывать товар как находящийся в Ирландии, даже если он все еще находится в другом месте.
Если предполагаемые получатели утверждают, что товар не был доставлен, вы можете отправить контактную форму об отсутствующем / задержанном товаре, и мы рассмотрим вопрос от вашего имени.
Могу ли я использовать номер в квитанции для отслеживания моего товара?Нет. Номер, указанный в вашем чеке, называется Trans Ref ID. Это не номер для отслеживания. Это просто число, используемое для записи вашей транзакции с An Post.Номер для отслеживания имеет формат двух букв, за которыми следуют девять цифр и заканчивающиеся двумя буквами.
Что означает мой статус отслеживания и отслеживания? Наиболее распространенные результаты отслеживания и объяснения| Результат отслеживания | Объяснение |
| Ваш товар был принят в | У нас есть ваш пост, и он начал свое путешествие по адресу |
| Мы ожидаем, что ваш товар в | Мы должны получить ваше сообщение от продавца |
| Ваш товар был доставлен | Мы доставили ваше сообщение по адресу |
| Ваш товар проходит таможню | До того как ваше сообщение передано An Post, оно должно быть оценено таможней |
| Ваш товар был отправлен с | Ваш пост начал свое путешествие и покинул Ирландию |
| Ваш товар для доставки | Мы переносим ваше сообщение по адресу |
| Мы попытались доставить ваш товар от | Мы пытались доставить на ваш пост по адресу |
| Ваш товар находится в нашем офисе | У нас есть ваша доставка.Варианты, как получить его, указаны в уведомлении, которое мы оставили на ваш адрес | .
| Ваш товар был получен в | Ваше сообщение было получено и будет доставлено по адресу международным агентом доставки |
Отслеживайте свою посылку онлайн. Затем вы можете выбрать «Просмотр истории путешествия», и вы увидите возможность запросить подтверждение доставки. Просто введите свой адрес электронной почты, и копия подписи будет отправлена вам напрямую.
Могу ли я использовать отслеживание для всех посылок?Да, если у вас есть номер для отслеживания посылки.
Часто задаваемые вопросы по доставке
Что произойдет, если я пропущу доставку? У вас есть несколько вариантов, если вы пропустите доставку:- Соберите свой товар, доставив свое «извините, мы пропустили ваше уведомление» (также называемое уведомлением Docket In Box или DIB) и личную идентификацию, такую как водительские права, в местный отдел обслуживания доставки
- Назначьте агента для получения предмета от вашего имени.Вы (адресат) должны подписать уведомление «извините, мы пропустили вас», и агент должен иметь это и свое удостоверение личности, чтобы забрать товар
- Организуйте доставку товара онлайн на тот же или альтернативный адрес. Доставка занимает около двух рабочих дней
- Если вы считаете, что ваш товар должен был быть доставлен, но вы не получили DIB, скорее всего, ваш товар все еще находится в пути
Мы постараемся доставить по адресу хотя бы один раз.Если нет никого, кто мог бы принять посылку, мы оставим вам уведомление, объясняющее, как ее получить. Ваши варианты включают сбор посылки или ее доставку по другому адресу.
Почему мой пост задерживается или задерживается?Стандартные почтовые отправления обычно доставляются почтой через один или два дня после отправки. Чаще всего задержки происходят из-за неполных, неразборчивых или неправильных адресов.
Другие причины задержки или задержки доставки включают в себя:
- Отправленные после окончательной коллекции дня
- Сложность доступа к собственности
- Международная почта обрабатывается несколькими почтовыми службами и таможенными агентами
- Обработка запрещенных предметов
Если мы оставили уведомление «извините, что скучали по вам», указывающее, что по вашему адресу была предпринята попытка доставки, следуйте инструкциям на уведомлении.
Если вы не получили свою стандартную почту в течение пяти рабочих дней с даты отправки или 15 дней в случае международной почты, мы предлагаем вам использовать нашу контактную форму или забрать форму запроса в местном почтовом отделении или отделе доставки.
Что мне делать, если мой пост отсутствует, поврежден или открыт?В случае поврежденного поста, важно понимать, что:
- Повреждения часто возникают из-за неправильного размера или некачественной упаковки
- Почта может положить поврежденные предметы в пластиковый пакет, чтобы предотвратить дальнейшее повреждение
- Несмотря на то, что прилагаются все усилия, чтобы обеспечить безопасное, нераскрытое и исправное прибытие вашего почтового отправления, конверты могут иногда быть повреждены в процессе сортировки машины
- Мы используем водонепроницаемое оборудование для доставки, но мы не можем гарантировать, что столб никогда не будет мокрым в неблагоприятных погодных условиях.
Обязательно сохраните поврежденный или открытый столб и любую упаковку для проверки.
Если ваше сообщение отсутствует, повреждено или открыто, пожалуйста, свяжитесь с нами через нашу контактную форму. Если вы предпочитаете, вы можете получить форму в местном почтовом отделении или в отделе доставки.
Наша цель — удовлетворить ваш запрос и предоставить вам окончательный ответ в указанные ниже сроки:
Почта в Ирландии | 30 календарных дней |
Почта в Европу | 40 календарных дней |
Почта по всем другим направлениям | 60 календарных дней |
Некоторые розничные продавцы предоставят нам ваши контактные данные, и мы свяжемся с вами по электронной почте или отправим текстовое сообщение, чтобы сообщить, когда мы доставим вашу посылку.Вы можете ожидать от нас известия за несколько дней до доставки.
Как долго вы храните товары, если доставка была пропущена? Почта хранит пропущенные доставки в следующие периоды:- Пять рабочих дней для стандартной должности
- Три рабочих дня для зарегистрированного поста
- 16 рабочих дней, если получено из-за рубежа
Если что-либо должно быть возвращено отправителю, мы приложим наклейку, объясняющую, почему мы не смогли его доставить.
Сколько времени займет доставка моей посылки из Великобритании?Обычно доставка посылок из Великобритании занимает от четырех до шести дней. В это время года, с дополнительным сезонным объемом, они могут занять немного больше времени. Как только мы получим посылку, мы доставим ее вам как можно быстрее.
Что означает «извините, мы пропустили вас»? Извините, что мы пропустили ваше уведомление, может быть оставлено по месту вашего жительства, когда никого нет дома и предмет:- слишком велик для размещения в вашем почтовом ящике или почтовом ящике
- Требуется подпись
- Требуется оплата
- Назначьте агента для получения предмета от вашего имени. Вы, адресат, должны подписать уведомление «извините, мы пропустили вас», и агент должен иметь это и свое удостоверение личности с фотографией, чтобы забрать товар
- Организуйте доставку товара онлайн на тот же или альтернативный адрес. Доставка может занять до трех рабочих дней
- Если вы считаете, что ваш товар должен был быть доставлен, но вы не получили DIB, скорее всего, ваш товар все еще находится в пути
Другие часто задаваемые вопросы
Я отправил почту за границу, но An Post уведомил, что обслуживание в этой стране может быть задержано / приостановлено в настоящее время, могу ли я получить его обратно? Нет, мы можем вернуть вам ваше письмо, только если не можем доставить его по указанному адресу.
Международная почта, отправленная до того, как отдельные страны начали вводить ограничения COVID-19, была подготовлена в обычном режиме и все еще ожидает отправки за границу.
Мы стараемся, чтобы все международные почтовые отправления отправлялись и доставлялись как можно скорее, но эти услуги могут подвергаться некоторым ограничениям или задержкам из-за пандемии.
Чтобы избежать такой ситуации, наши почтовые отделения в настоящее время не принимают почту в страны, которые не могут ее получить из-за действующих ограничений.
Да. Однако, если вы ожидаете международную почту, вам следует выделить больше времени, чем обычно для доставки. Хотя наши международные партнеры работают над обслуживанием, многие международные ссылки, используемые для доставки почты в An Post, испытывают значительные сбои или задержки.
Наши преданные сотрудники все еще прилагают все усилия, чтобы обеспечить доставку вашего сообщения, но текущие ограничения значительно повлияли на нашу способность поддерживать нормальные сроки доставки.
Из-за ограничений COVID-19 количество стран, в которые мы можем отправлять почту, меняется ежедневно.Регулярно проверяйте наш список пунктов назначения для получения обновленной информации о наших почтовых и посылочных услугах.
Хотя мы по-прежнему принимаем и обрабатываем как можно больше сообщений, следует ожидать некоторых задержек. Мы приносим извинения, если желаемый пункт назначения в данный момент недоступен, но продолжаем проверять наш список, так как он обновляется всякий раз, когда мы можем возобновить почтовые услуги в любой стране.
AddressPal — это услуга от Post, которая позволяет клиентам использовать адрес Великобритании и США, который может использоваться в качестве почтового адреса для доставки онлайн-заказов из Великобритании и США.
Имея адрес AddressPal в Великобритании, просто добавьте свое имя и уникальный номер точки доступа, и вы сможете доставлять товары в назначенное почтовое отделение или отслеживать их и доставлять на ваш домашний адрес. С адресом AddressPal в США просто добавьте свое имя и уникальный номер точки доступа, и вы сможете отслеживать свои товары на свой домашний адрес.
Если вы не получили свой товар AddressPal, свяжитесь с нашей специальной службой поддержки по адресу [email protected].
Время открытия
Понедельник — пятница: 9:00 — 17:30
Чтобы организовать переадресацию вашего сообщения на новый адрес, посетите нашу страницу перенаправления, где вы можете организовать или продлить переадресацию.
С момента получения вашего заявления до момента получения вами перенаправленной почты требуется не менее пяти рабочих дней.
Если вы уезжаете, An Post может хранить вашу почту в безопасности до вашего возвращения.
MailMinder — это бесплатная служба, которая будет следить за вашим сообщением, пока вы находитесь вне зависимости от того, находитесь ли вы в Ирландии или за границей.Он просто приостанавливает доставку почты до вашего дома на срок до 12 недель.
Просто заполните онлайн-заявку на MailMinder или загрузите форму заявки (PDF, 507 КБ) и оплатите услугу в местном почтовом отделении.
Что происходит, когда на почтовом отправлении нет обратного адреса?Если на конверте нет обратного адреса и если товар не получен в течение указанного выше времени, выполняется следующий процесс:
- Внутренние отправления, которые не имеют обратного адреса на конверте, отправляются в Национальный центр возвращенных писем
- Национальный центр возвращенных писем откроет товар и вернет его, если имя и адрес отправителя находятся внутри, если это не газета, журнал или реклама
- Если внутри предмета нет обратного адреса и его содержимое имеет сентиментальную, юридическую или финансовую ценность, мы будем хранить его в Национальном центре возвращенных писем в течение трех календарных месяцев, после чего мы будем его утилизировать.
- Предметы из-за рубежа возвращаются почтовым службам в стране происхождения
Шаг 1:
Оформите заказ на сайте магазина
- Ваш заказ будет отправлен на обработку в An Post
Получите текст / электронное письмо от An Post, когда ваш товар поступит в наш национальный центр.
- На данном этапе ваш товар находится в нашем центре обработки (National Hub) и готовится быть доставленным вам (отсюда не может быть получен)
- Вы можете отслеживать свой товар по ссылке, указанной в тексте / электронном письме
- Теперь у вас есть возможность договориться об альтернативной доставке через наш веб-сайт управления посылками — если ссылка указана в электронном письме / тексте
- Вы можете выбрать доставку вашего предмета в безопасное место, пункт сбора, соседний адрес, альтернативный адрес или в другой день .
- Если вы не хотите вносить какие-либо изменения в вашу доставку, не выбирайте опцию, и она будет доставлена в соответствии с запросом, когда вы сделали покупку
Вы получите электронное письмо, когда ваш товар будет доставлен — из местного Отдела доставки (DSU)
- Это может иметь ETA и опцию отслеживания
- Если вы пропустили доставку, ее можно будет забрать в местном сортировочном офисе, а на ваш адрес останется бланк пропущенной доставки, чтобы сообщить, где забрать товар.
- Вы можете забрать свой товар в вашем местном сортировочном офисе или DSU
Шаг 5:
Ваш товар будет доставлен вам
- Вы можете получить подтверждение по электронной почте, подтверждающее, что ваш товар был доставлен в выбранный вами пункт доставки
Если вы получаете почту по адресу, отличному от вашего, пожалуйста, укажите детали, используя нашу контактную форму.
Вы также можете сообщить о проблемах доставки, позвонив по номеру +353 (1) 705 7600, и мы пришлем кого-нибудь, чтобы забрать его у вас.
При желании вы можете получить форму запроса в местном почтовом отделении или отделе доставки.
Сотрудники таможни имеют законное право проверять все посылки, прибывающие из-за пределов ЕС.Именно налоговые комиссары поднимают расходы, а затем их собирает An Post.
Плата в размере 1% от стоимости, с минимальной платой 10 евро за пакет или посылку, взимается An Post за таможенное оформление посылок, ввозимых из стран за пределами ЕС. Этот сбор в дополнение к любой пошлине или НДС к уплате.
Узнайте больше о таможенных сборах. Для получения более подробной информации вы можете связаться с Доходом напрямую или по телефону +353 (1) 805 6150.
Что если у меня нет электронного кода для отправляемого товара?В An Post мы призываем наших клиентов по возможности использовать электронный код на всех адресах.Вам не обязательно иметь Eircode при отправке предмета, но включение его в адрес гарантирует, что ваше почтовое лицо может точно определить точное местоположение. В любом случае всегда необходимо указывать полный физический адрес для каждого элемента. Найдите Eircode или убедитесь, что у вас правильный почтовый адрес.
Бизнес-клиенты
Вам нужна помощь с нашими бизнес-услугами? Используете ли вы наши почтовые услуги, пользуетесь нашими скидками на рассылку или заинтересованы в наших маркетинговых или почтовых решениях, мы поможем вам найти ответ на ваши вопросы.
Как мне подготовить посылки к отправке?Убедитесь, что ваши посылки доставлены в целости и сохранности, указав полный, правильный и разборчивый адрес с полным сообщением или электронным кодом, где это применимо. Узнайте больше о наших рекомендациях по размеру и весу и о том, как лучше всего подготовить посылки к отправке.
Могу ли я заказать этикетки для ваших услуг по отслеживанию перед тем, как идти на почту?Да, отправьте запрос на расходные материалы @ anpost.то есть и мы отправим вам ваши ярлыки в течение нескольких дней с помощью Courier Post. Вам нужно будет указать следующую информацию:
Мы можем выслать вам этикетки для следующих услуг:
Да, отправьте запрос на расходные материалы @ anpost.то есть и мы отправим ваш заказ вам в течение нескольких дней по почте. Вам нужно будет указать следующую информацию:
Это пункты, которые у нас есть в наличии:
Наименование продукта | Для чего это нужно? |
|---|---|
заказная почтовая книга | Запись штрих-кода, имени получателя и адреса, а также стоимости содержимого для каждой позиции заказным письмом. |
Express Post Book | |
Сертификат проводки | Используется для подтверждения публикации.Вы можете заполнить форму с полными деталями публикации каждого элемента. Сотрудники почтового отделения будут проставлять печать на каждой форме, когда вы сдаете почту на стойке. |
заказной почтовой коллекции | Запись штрих-кода, имени получателя, адреса и стоимости содержимого. Эта книга передается сотруднику An Post, который забирает вашу зарегистрированную почту из вашего помещения. |
Почтовые ящики | Специально разработан для хранения вещей, зарегистрированных в вашем офисе. |
экспресс-почты | Специально разработан для хранения предметов экспресс-почты, собираемых с ваших помещений. |
CN22 | Форма таможенной декларации, заполненная для декларирования содержимого почтового отправления, которое вы отправляете в таможенные органы. |
CP72 Таможенные и акцизные формы | Для посылок или предметов стоимостью более 300 евро. |
Blue Air Mail Labels | Они должны быть размещены на всей международной почте. |
| ярлыки декларации авиационной безопасности | Используется для обеспечения соблюдения правил безопасности авиакомпаний, они должны быть прикреплены ко всем письмам, пакетам или посылкам, содержащим товары, отправленные в пределах ЕС, за исключением Северной Ирландии. |
позволяют вам управлять своими собственными почтовыми расходами, оплачивая их по мере необходимости. Пять компаний в настоящее время имеют право предоставлять франкировальные машины в Ирландской Республике:
- CASS Ltd, 47 Coolmine Industrial Estate, Clonsilla, Dublin 15, D15 ED88, тел. 353 (1) 820 7596
- Neopost Ireland Ltd, подразделение 16, Fonthill Retail & Business Park, Fonthill Road, Clondalkin, Дублин 22, D22 F2P1, тел 353 (1) 625 0900
- Pitney Bowes (Irl) Ltd, Cedarhurst Building, Arkle Road, Sandyford, Dublin 18, D18 X6N2, Tel 353 (1) 460 8700
- Pitney Bowes Agent, Copy & Mail-Room Solutions Ltd, Джеймстаунский бизнес-центр, Джеймстаун-роуд, Финглас, Дублин 11, D11 K2FK, тел. 353 (1) 864 5088
- FP Agent Copytext (Irl) Ltd, блок 6, блок 2, 2-й этаж, бизнес-парк Quayside, Милл-стрит, Дандолк, округ Лут, тел. 353 (1) 247 8896
Узнайте, как получить максимальную отдачу от вашей машины (PDF, 128.8KB) и узнайте больше о льготных тарифах, доступных для почтового счетчика.
Могу ли я перенаправить свое сообщение на новый служебный адрес? Могу ли я договориться о том, чтобы мой пост ежедневно собирался из моего помещения?Да, мы предлагаем услугу инкассации с понедельника по пятницу для бизнес-клиентов за ежегодную плату в размере 3000 евро.Просто скачайте форму заявки , заполните ее и отправьте с оплатой на:
Плата за выставление счетов
An Post
Площадь 2D
GPO, Дублин 1
DO1 F5P2
Более низкие сборы — в зависимости от того, с какого месяца вы начинаете — доступны, если вы не пользуетесь услугой в течение полного календарного года. В некоторых случаях может взиматься дополнительная плата, связанная с расстоянием, которое нам необходимо пройти, чтобы забрать вашу почту. Для получения дополнительной информации свяжитесь с отделом по выставлению счетов за плату[email protected] или менеджер аккаунта An Post.
Как оплатить услуги массовой рассылки? Могу ли я продать свой бизнес, используя почту?Мы предоставляем широкий спектр услуг почтового маркетинга для крупных и малых предприятий и организаций. Узнайте о нашей службе доставки листовок Publicity Post или адресах по всей стране, используя AdMailer.то есть. С Reach + вы также можете использовать нашу уникальную сеть, чтобы максимизировать эффективность вашей кампании. Для получения дополнительной информации, напишите нам по адресу [email protected].
Как мне стать держателем счета посылки?Если вы отправляете более 40 посылок в неделю, вы можете стать держателем счета посылок с помощью An Post. Свяжитесь с менеджером по работе с клиентами, чтобы найти лучшее решение для посылок для вашего бизнеса.Для настройки учетной записи вам необходимо заполнить следующие формы:
Вы также можете воспользоваться нашим решением выбора доставки в полете, заполнив форму Prism.
Если вы не достигли порогового значения для того, чтобы стать владельцем учетной записи, вы можете заказать предоплаченные ярлыки посылок в нашем Business Desk по номеру 1850 26 23 62 или непосредственно у назначенного вами водителя An Post.
Коллекция марок
— Часто задаваемые вопросы
Как заказать ирландские марки? Вы можете заказать ирландские марки из в нашем интернет-магазине или сделать заказ по почте в нашем филателистическом бюро.Чтобы сделать это, пожалуйста, напишите в отдел заказов Philatelic Bureau, PO Box 1991, Главный почтамт, O’Connell Street Lower, Dublin 1, D01 F5P2 или позвоните нам по телефону 353 (1) 705 7400.
Вы также можете купить памятные марки в отдельных почтовых отделениях, включая GPO. Как оплатить ирландские марки?
Вы можете оплатить свои марки несколькими способами, в том числе:
Кредитная или дебетовая карта — если вы платите таким образом, мы используем 3D Secure в качестве дополнительного уровня безопасности для всех онлайн-транзакций
Постоянный заказ, если у вас есть счет коллекционера
Чек / банковский чек в евро на банк в зоне евро.Чеки и чеки за евро, превышающие 275 евро, снятые в неирландском банке, повлекут за собой банковские сборы
евро, стерлингов или долларов США наличными и отправлены только заказным письмом
Чек в долларах США, выписанный в банке США, в канадских долларах, выписанный в канадском банке, или чек в фунтах стерлингов, выписанный в банке Великобритании.
Банковский перевод
Если вы решили оплатить банковским переводом, пожалуйста, используйте следующую информацию:
IBAN №: IE51 BOFI 9000 1770 9738 87
BIC код: BOFIIE2D в Банке Ирландии, 2 Колледж Грин, Дублин 2, D02 VR66
Мы отправляем по всему миру.Заказы, размещенные на нашем сайте, обычно отправляются в течение одного-двух рабочих дней. Вам может потребоваться до 28 дней для доставки, в зависимости от вашего местоположения.
Что такое счет коллекционера? Учетная запись коллекционера позволяет вам установить постоянный порядок для всех или любого из наших перечисленных продуктов.Это также позволяет вам зарезервировать все новые ирландские марки, обложки первого дня и буклеты для марок, которые будут доставлены непосредственно вам по мере их поступления.Вы также получите наш очередной бесплатный журнал The Collector.
Вы можете открыть счет из любой точки мира, заполнив онлайн-заявку.
Кроме того, вы можете распечатать бланк постоянного счета Аккаунта Коллектора, указать количество каждого требуемого предмета и отправить его нам. Сколько стоит Счет Коллекционера?
Если вы не выбрали вариант оплаты кредитной картой, минимальный первоначальный размер проживания составляет 40 евро.После этого, сколько вы платите, зависит от того, что вы покупаете.
Например, получение всех выпусков ирландских марок и обложек первого дня в течение года будет стоить 95 евро или около 1,80 евро в неделю. Там нет никаких сборов за обработку, и мы берем номинальную почтовую плату.
Баланс вашего счета отображается в каждом полученном вами счете. При необходимости вы можете пополнить свой счет, онлайн или по почте. Вы также можете организовать автоматическое списание средств с вашей кредитной карты для каждого заказа.
После этого вы можете купить на вторичном рынке. Вы можете узнать больше о наших предыдущих программах марки в The Collector, нашем журнале для ирландских коллекционеров марок. Как мне оценить мою коллекцию марок?
Не можете найти то, что ищете?
,Посылка
Посылка
Содержание
В посылке может быть отправлено что угодно, кроме предметов, передача которых запрещена. Может содержать разовое сообщение с адресатом посылки. Если предполагается, что в посылке содержится сообщение, отличное от разрешенного, оно будет открыто в присутствии адресата или его уполномоченного агента, и за каждое письменное сообщение при доставке будет взиматься двойная почтовая оплата.Если адресат отказывается оплачивать расходы, посылка будет возвращена отправителю, с которого плата не будет возвращена.
Вес и размер
(1) Вес незарегистрированной посылки не должен превышать 4 кг (4000 г). Вес зарегистрированной посылки не должен превышать
(а) 10 килограммов, если они размещены в почтовом отделении филиала или адресованы ему,
(b) 20 килограммов в других случаях
(2) Длина посылки не должна превышать 1 метра, а длина и обхват вместе не должны превышать 1.80 метров
(3) Ни одна посылка не должна быть такой, чтобы из-за ее формы, способа упаковки или каких-либо других функций она не могла быть доставлена по почте без серьезных неудобств или риска.
Советы по упаковке посылок
Способ предоплаты почтовых расходов
Почтовые расходы на посылку, а также регистрационный сбор, если посылка подлежит регистрации, должна быть полностью оплачена. Почтовые марки должны быть прикреплены к почтовому штемпелю или отпечаткам печатной машины на обложке посылки или официальной этикетке, которые можно получить бесплатно в почтовом отделении.В тех случаях, когда используются почтовые марки, отправитель или его посыльный должны прикрепить почтовые марки самому почтовому служащему, строго запрещая их наносить. Если используется официальный ярлык, он должен быть приклеен к посылке, и если отправитель не делает этого сам, ему рекомендуется убедиться, что это сделано в его присутствии, прежде чем он покинет почтовое отделение.
Примечание. Если вощеная ткань используется в качестве внешнего покрытия для защиты, и достаточно прочная бумага не была надежно закреплена снаружи вощеной ткани (см. Пункт 15), рекомендуется, чтобы почтовые марки всегда были прикреплены к официальной этикетке.
Способ отправки
- Каждая посылка (включая служебные посылки), предназначенная для пересылки по почте, должна быть представлена в окне почтового отделения. Любая посылка, найденная в почтовом ящике, будет считаться зарегистрированной посылкой.
- Если посылка с какой-либо из статей, упомянутых в подпунктах (2) и (3) пункта 147 и пунктах 148–152, содержащихся в части I Руководства по почтовому отделению (исправлено до 1 июля 1985 года), не упакована в в порядке, установленном в нем, он не будет переслан.
Компенсация, подлежащая выплате в отношении международных посылок
Компенсация, подлежащая выплате в отношении международных посылок, забронированных в почтовых отделениях в Индии в случае потери / полной кражи / полного ущерба, составляет:
Для потери / общая кража / общий ущерб — 40 SDR * за посылку и 4,50 SDR * за кг.
* по действующим ставкам
.| доставлено | Статья была доставлена с указанием времени, места и даты доставки. Мы приносим свои извинения, если вы не получили свой товар, как указано. Если ваша информация отслеживания показывает, что ваша посылка была доставлена, но вы не можете ее найти: перевозчик, возможно, разместил ее в более безопасном месте, проверьте: почтовый ящик, крыльцо, гараж, любое место, где возможны опасные погодные условия, внешние двери и любые места где посылка может быть размещена. |
| Информация перед отправкой отправлена в USPS, USPS ожидающий товар. 2 августа 2017 года почтовая служба США получила электронное уведомление о том, что ваш пакет будет отправлен по почте. Это не означает получение USPS или фактическую дату рассылки. Информация о статусе доставки будет предоставлена, если / когда будет доступна. | Это сканирование показывает, что грузоотправитель уведомил почтовую службу о том, что он намеревается передать товар для обработки и доставки. |
| Принятие | Это сканирование показывает, что сотрудник почтовой службы принял товар в почтовом отделении и / или что перевозчик забрал товар в месте жительства / предприятия клиента. |
| доставлено, посылка Locker | |
| Доставлено, Стойка регистрации / Прием | |
| доставлено, в почтовую комнату | |
| Уведомление осталось (нет авторизованного получателя доступны) | Сегодня ваш перевозчик предпринял неудачную попытку доставки. |
| Таможенное оформление | |
| Обработано через средство | Это сканирование указывает на то, что предмет обработан и оставлен в пункте обработки почтовой службы.Товар в данный момент находится в пути к месту назначения. |
| Прибыло на USPS Facility | |
| Информация перед отправкой отправлена в USPS | |
| прибыл на объект | |
| Этикетка доставки создана | |
| Покинуло USPS Facility | |
| Принято в USPS Origin Facility | |
| Обработка таможенного оформления завершена | |
| Покинул Почтовое отделение | |
| Прибыло в USPS Origin Facility | |
| Партнер по отгрузке отгрузки | |
| Отгрузка получена | |
| забрали | |
| Прибыл партнер по доставке | |
| попытка доставки за границу | |
| Прибытие в почтовое отделение | |
| прибыл в подразделение | |
| Прибыла на почту | |
| Отгрузка принята | |
| Попытка доставки — предмет удерживается, адресат уведомляется | |
| Покинул пункт назначения USPS | |
| прибыл в пункт назначения USPS | |
| Въезд из таможни | |
| Неверный адрес — проверяется адрес получателя | |
| освобожден от таможни США | |
| Обработка исключения | |
| Сбор для Pick Up | |
| доставлено, в / в почтовый ящик | |
| Сортировка завершена | |
| Недостаточный адрес | |
| Принят в пункт назначения USPS | |
| Отказано | |
| Передано военному агенту | |
| Адресат запросил более позднюю доставку — Товар удерживается по запросу адресата | |
| доставлено, агенту | |
| Адресат недоступен — Попытка доставки на следующий рабочий день | |
| Невостребованный / Максимальное время удержания истекло | |
| забрал партнер по отгрузке, USPS ожидает | |
| Пропущенная доставка — сегодня запланирована еще одна попытка доставки | |
| Неверный адрес — Товар возвращен отправителю | |
| Покинул USPS Origin Facility | |
| Переехал, Левый адрес отсутствует | |
| Создана отгрузочная этикетка, USPS ожидает товар | |
| Неверный адрес — Товар переадресован / перенаправлен | |
| Не соответствует таможенным требованиям — Возврат отправителю | |
| Вернуться к отправителю | |
| доставлено, гараж или другое место по адресу | |
| Адресат запросил более позднюю доставку — Попытка доставки на следующий рабочий день | |
| не доставляется в качестве адреса | |
| Информация перед отправкой отправлена в USPS, USPS Ожидание пункта | |
| Нет доступа | Ваш оператор не смог доставить на ваш адрес. |
| Адресат недоступен — запланирована очередная попытка доставки сегодня | |
| Обработка исключений, региональная задержка погоды | |
| , проведенный в депо / офисе доставки | |
| Нет такого номера | |
| Адресат Неизвестен | |
| Отделение отгруженного партнера-перевозчика, USPS Ожидание позиции | |
| Принятие (SSK) | |
| Уведомление Осталось | Это сканирование показывает, что товар готов к вывозу в почтовом отделении.Если он не востребован по истечении определенного количества дней, он будет возвращен отправителю. |
| доставлено, исходному отправителю | |
| доставлено, почтовый ящик | |
| Адресат не может быть найден — запланирована еще одна попытка доставки сегодня | |
| Возврат отправителю Обработано | |
| Доступен для Пикапа | |
| прибыл в хаб | |
| Невостребованный — Товар возвращен отправителю | |
| Прибытие в пункт выдачи | |
| проходит в таможне США | |
| проходит на таможне | |
| Адресат запрашивает самовывоз — Товар удерживается, адресат уведомляется | |
| Уведомление осталось (Безопасное местоположение недоступно) | |
| готовится к отправке | |
| В пути к месту назначения | Товар в данный момент находится в пути к месту назначения.Товар обрабатывается или транспортируется на ваше почтовое отделение Post Office ™. Дополнительная информация об отслеживании будет доступна, когда она прибудет в подразделение и будет доставлена. Это сканирование может появляться несколько раз из одного и того же учреждения и / или в разные дни, когда оно обрабатывается или находится в пути. Будьте уверены, что мы работаем, чтобы получить это как можно скорее. Если ваш товар опаздывает, мы приносим извинения за доставленные неудобства. |
| Отправлено из международного сервисного центра USPS | |
| Пропущенная доставка — попытка доставки на следующий рабочий день | |
| Товар отклонен адресатом — Товар возвращен отправителю | |
| Отправление из транзитного офиса Exchange | |
| Оплата сборов — пункт удерживается, получатель уведомляется | |
| Бизнес Закрыто | |
| Redelivery запланировано | |
| Принят на USPS Facility | |
| , находящееся в почтовом отделении, извлечено из полной камеры хранения | |
| Предмет неправильно направлен — Товар перенаправлен / перенаправлен | |
| Прибытие в транзитный офис с биржи | |
| доставлено, индивидуально вывезено в почтовом отделении | |
| Переслано | |
| ЗАПИСЬ БЛОКИРОВАН | Перевозчик не имел доступа к почтовому ящику для завершения доставки. |
| Статус доставки не обновляется | Товар прибыл для доставки; однако он еще не был обработан для доставки. |
| Попытка доставки — запланирована еще одна попытка доставки сегодня | |
| Тендер в почтовую службу | |
| Вылетел | |
| доставлено, осталось с индивидуальным | |
| Предмет поврежден — Товар не доставлен — Товар удерживается, адресат уведомляется | |
| доставлено, индивидуально вывезено на почтовой станции | |
| Прибыл Партнер по доставке, USPS Ожидание | |
| проводится в почтовом отделении, по запросу клиента | |
| доставлено, передняя дверь / крыльцо | |
| Попытка доставки — Товар перенаправлен / перенаправлен | |
| прибыл | |
| для доставки | |
| В пути к месту назначения.Товар в данный момент находится в пути к месту назначения. | |
| Отделение USPS Региональное учреждение | |
| Прибыло в региональный центр USPS | |
| Поставлено, Передняя дверь / Подъезд. Ваш товар был доставлен на входную дверь или крыльцо | |
| прибыл в почтовое отделение | |
| прибыл в USPS Региональный пункт назначения | |
| Прибыло на USPS Региональный центр | |
| Принято в USPS Региональный центр происхождения | |
| Товар принят / получен для первичной обработки | |
| Покинул.Ваш товар вылетел трансферным аэропортом в ДОМОДЕДОВО, МОСКВА, РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ. | |
| забрал партнер по отгрузке, ожидающий товар USPS. | |
| Извините, мы не можем распознать этот ссылочный номер. Пожалуйста, проверьте свой ссылочный номер или повторите попытку позже — для их появления в нашей системе требуется 24 часа. | |
| Прибытие в офис доставки | Это сканирование указывает на то, что предмет был отсканирован в последнем почтовом отделении, где будет осуществляться доставка предмета. |
| Прибытие в сортировочный центр | |
| USPS во владении предметом |