Что делать если на почте потерялась посылка: Потерялась посылка на Почте России

Что делать, если потерялась посылка: советы юриста

19 мая 2021 14:38

Общество

Почему почта теряет наши посылки и к кому обращаться в такой неприятной ситуации, нам рассказала юрист Елена Павлович.

В наши дни, особенно во время пандемии, многие предпочитают оставаться дома, а не ходить по магазинам. Мы заказываем вещи, предметы интерьера, делаем документы дистанционно, а доставляет нам посылки, конечно же, почта. И сегодня мы хотим поговорить не об устройстве работы почтового отделения, а о том, что же делать в том случае, если долгожданная посылка была утеряна. Почему почта теряет наши посылки и к кому обращаться в такой неприятной ситуации, нам рассказала юрист Елена Павлович.

Почему теряются посылки

Первым делом мы решили узнать, почему почтовые компании теряют посылки и письма своих клиентов. Эксперт поделилась с нами своими наблюдениями.

«Из моей практики отправки посылок и писем такая статистика: пять процентов приходят со значительными нарушениями, какие-то просто приходят на почту, и их не хотят доставлять, простые письма лежат месяцами в отделе доставки и чудесным образом находятся после звонка заведующей. Еще один процент теряется и не приходит вообще: как будто и не было письма. Эти правила одинаковы для всех видов отправлений: и заказные, и простые теряются одинаково часто. Но это моя личная статистика», — подчеркнула она.

Куда обратиться в случае утери посылки

Никто из нас не застрахован от такой неприятной ситуации. Поэтому мы расспросили специалиста обо всех нюансах: куда обратиться, как правильно написать заявление и где можно отследить посылку.

По словам эксперта, в первую очередь необходимо составить претензию. Обратим ваше внимание на то, что составлять ее необходимо исключительно в письменном виде.

Также для проверки статуса своего отправления, как правило, достаточно зайти на сайт почты и ввести специальный код, который присваивается посылке. Если срок доставки давно истек, а статус посылки уже давно не обновлялся и местоположение всего отправленного остается неизвестным, то вполне возможно организовать розыск отправления. Для этого нужно сделать следующее. Посетить почтовое отделение или открыть сайт почтовой службы. Там составить заявление на розыск отправления по стране или за рубежом. Заполнить бланк с требованием о выплате компенсации за утерю отправления. В этом же заявлении стоит отказаться от договора почтовых услуг. Здесь очень важно приложить чек, который был выдан в момент отправления. Вместо оригинала расчетного документа вполне возможно положить его копию. Предоставить паспорт, если вы решили обратиться в почтовое отделение.

Специалист отметила, что подобную претензию можно подавать в течение шести месяцев с момента отправления. Однако здесь есть один важный нюанс, который касается международных отправлений: заявления на их розыск принимаются в течение четырех месяцев, поэтому здесь важно уложиться в этот срок, чтобы потом доказать свою правоту.

Такую претензию может составить и получатель, и отправитель. Если у них нет возможности этим заниматься, то документ составляет доверенное лицо (все делается при предъявлении доверенности).

Результаты поисков утерянных отправлений

Как правило, современные почтовые службы связываются с заказчиком либо по телефону, либо отправляя ему письмо на почтовый адрес. В нем-то они и указывают всю информацию по составленной претензии.

Специалист во время беседы с нашим изданием пояснила, что сроки рассмотрения заявления разнятся в зависимости от ситуации: пять дней выделяется на рассмотрение претензии, составленной из-за утерянных посылок и писем, которые пересылают в пределах одного населенного пункта; 30 дней выделяется на поиск других внутренних отправлений и переводов; от 30 до 90 дней рассматриваются заявки на поиск утерянных международных отправлений.

Большая удача, если посылку удалось отыскать, однако везет, к сожалению, не всем. В том случае, если отправление найти не получилось, почтовая компания выплачивает компенсацию, которую может получить либо отправитель, либо получатель. Получить выплату также может и доверенное лицо. Расчет производится в течение десяти дней со дня признания заявления действительным.

Отдельное внимание эксперт уделила отправлениями по России. У Почты России возможно потребовать компенсацию в нескольких случаях. За потерю или повреждение оцененной посылки. В этом случае почта выплатит в качестве компенсации ту сумму, в которую оценили посылку, плюс стоимость ее доставки. Компенсация выплачивается и за посылку, по которой была проведена опись. Здесь сумма выплат будет зависеть от стоимости поврежденной или утерянной части посылки. В том случае, если отправление было без описи вложения, почта ориентируется на поврежденную или утерянную массу посылки по отношению к общей массе отправления. Если вопрос коснулся перевода денег, которые так и не дошли до адресата, то почте придется возместить полную сумму перевода и тариф, по которому этот перевод осуществлялся. Если вложения посылки были утеряны или испорчены во время пересылки, то сумма компенсации будет приравниваться к удвоенной стоимости тарифной платы. Если же это были частичные потери или повреждения, то тогда получатель или отправитель может рассчитывать только на возмещение суммы тарифной платы. Если почта нарушила сроки доставки, то тогда назначается компенсация в размере трех процентов за каждый день запоздания. Если нарушаются сроки отправления посылки воздушным транспортом, то в этом случае компенсация будет составлять разницу между платой за доставку воздушным и наземным транспортом.

Кроме того, эксперт отметила, что с Почты России полностью снимается какая-либо ответственность за повреждение или утерю посылки в том случае, если: Она пропала из-за стихийного бедствия. Посылка была изъята вышестоящими органами. Отправитель плохо упаковал письмо или предмет, в результате чего они повредились или потерялись.

Однако за несоблюдение сроков доставки все-таки можно потребовать своеобразную компенсацию. По словам эксперта, эта мера применима к клиентам Почты России, которые являются юридическими лицами или имеют статус индивидуальных предпринимателей. Им компания за каждый день просрочки доставки готова выплатить 0,1% от полной оплаты за посылку. Однако сумма компенсации не может превысить стоимость самой услуги.

В случае, если сумма компенсации вас не устроила или вы ее не получили вовсе, наш эксперт посоветовала обратиться в суд. В исковом заявлении важно четко изложить свою позицию касательно сложившейся ситуации, отказаться от предоставления почтовых услуг и описать случившееся. Также в иске нужно четко указать требования, предъявляемые к почтовой компании, и доказательства, что эти требования полностью соответствуют законодательству.

Однако мы советуем заранее ознакомиться с законами и нанять опытного специалиста, который поможет разрешить этот непростой и неприятный вопрос.

Как обезопасить себя от проблем с почтой

Как мы говорили ранее, от потери или повреждения посылок не застрахован ни один человек. Однако появление неприятностей можно предупредить, позаботившись о своем отправлении заранее. Тщательно проверяйте упаковку.

Используйте для упаковки прочные материалы — твердые коробки, пленку или скотч. Всегда страхуйте отправления. Старайтесь не превышать норму по допустимому весу. Осматривайте полученные посылки в почтовом отделении и снимайте распаковку на видео.

Поделиться:

Подписаться

советы, что делать, если потерялась посылка ·. Потерялась посылка с Алиэкспресс, что делать?

Сайт Алиэкспресс обеспечивает покупателям гарантию безопасных сделок. Это значит, что при потере посылки в дороге, несоответствии ее описанию или превышении срока доставки, продавец обязан вернуть деньги в полном размере стоимости заказа. При этом, транспортная компания, занимающаяся доставкой посылки, обязана выплатить продавцу страховку, покрывающую его расходы. Таким образом, недоставленные посылки с Алиэкспресс, вне зависимости от причины ее потери, компенсируются в полном размере стоимости, поэтому покупатели, совершая заказ на китайском сайте, фактически, ничем не рискуют.

Но все же, неприятно, когда посылку ждет с нетерпением, а в итоге, она так и не приходит. Существует несколько способов, как поступить в данной ситуации. Потеря посылки для покупателя не повод расстраиваться, но все же, даже при отсутствии информации трекинга или превышении срока доставки, можно отыскать посылку или вернуть свои деньги. О том, что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс, мы поговорим далее.

Содержание статьи

• Найти отправление или вернуть деньги
• Сохраните все данные
• Проверьте сроки доставки
• Напишите продавцу
• Откройте спор
• Сходите на почту
• Пожаловаться на почту
• Обратитесь в банк
• Запомнить: советы в данной ситуации
• Видео: что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс

Найти отправление или вернуть деньги

При потере посылки с Алиэкспресс существует 2 варианта, как поступить в этой ситуации: найти отправление или вернуть деньги. Оба эти варианта имеют свои преимущества и недостатки. В случае, если информация трекинга отсутствует, а само отправление доставляет свыше 60 дней, целесообразно открыть спор на возврат денег. Если информации о треке нет на сайте Алиэкспресс, то найти посылку почти невозможно. При пересечении границы и таможенного контроля, все номера посылок фиксируются в системе, поэтому в случае, если никакой информации нет, определить текущее местоположение заказа — невозможно. В этом случае, проще воспользоваться формой спора и вернуть свои деньги. Большинство продавцов, при истечении срока защиты покупателя сами продлевают ее, поскольку отсутствие получения заказа в срок может быть следствием логистических проблем, а значит, потребуется еще немного времени для доставки. Те покупатели, которые не намерены больше ждать, могут сразу открыть спор на возврат. Сделать это очень просто. В разделе «Мои заказы» необходимо найти тот товар, по которому будет открыт диспут и указать «Открыть спор». Обратите внимание, открытие спора возможно при истечении срока закрытия заказа, то есть, когда время доставки истечет.

Далее подтверждаете открытие спора и переходите к заполнению необходимой информации. Укажите «Только возврат» для получения всей стоимости товара.

Затем, заполните информацию, которая указана в профиле. Выберите ожидаемое решение и возможную причину отсутствия посылки в срок. Впишите полную стоимость товара для возврата и детально опишите проблему. Если хотите, можете сделать скрин информации из раздела об отслеживании и предоставить его в качестве доказательства по спору. После его подтверждения, продавец обязан согласиться на возврат или предложить другие условия. Если ни покупатель, ни продавец не могут прийти к единому решению, спор будет закрыт службой поддержки Алиэкспресс и, в течение нескольких дней, деньги за товар будут возвращены покупателю.

Если же заказ необходим, и вы не хотите возвращать деньги за товар, то можете попытаться отыскать его по тек-номеру. Номер трекинга — это код, который присваивается посылке, чтобы можно было ее отследить, где бы она не была. Когда посылка проходит очередной пункт приема-выдачи международных отправлений, то ее регистрируют в системе. Посылки, отправляемые службой China Post Registered Air Mail могут не отслеживаться до самого прибытия в страну назначения. Это обусловлено тем, что мелкие пакеты из Китая, отправленные этим способом, вообще не отслеживаются международными службами. Информация о доставке на Алиэкспресс не является актуальной и обновляется с задержкой. Если в детализации заказа нет информации о треке или она не обновлялась долгое время, необходимо воспользоваться специальными службами трекинга международных отправлений. В информации о заказе, найдите номер отслеживания и скопируйте его в буфер обмена.

Найдите любой сервис по отслеживанию международных отправлений. Вставьте номер трека в поисковую строку и нажмите на поиск. Обратите внимание, что национальные почтовые операторы, такие как Укрпочта или Почта России, позволяют отслеживать международные отправления исключительно на территории страны назначения. Если посылка не пересекла границу, на сайте оператора отследить ее — невозможно. Воспользуйтесь услугами сервисов Гдепосылка, Track24, Pochtatracking и др. Эти сервисы предоставляют информацию о местонахождении международных посылок по всему миру, поэтому вы получите более точную информацию о том, где сейчас ваш заказ с Алиэкспресс.

Сохраните все данные

Информация о заказах сохраняется на сайте Алиэкспресс автоматически, но для того, чтобы в случае потери посылки вы смогли быстрее вернуть свои деньги, стоит сохранить всю историю заказа, чтобы использовать е в качестве доказательства при споре. То есть, откройте раздел «Мои заказы» и перейдите к описанию истории совершения покупки товара. Проверьте информацию об отслеживании и сделайте скрин. Если есть сообщения от продавца с просьбой не открывать спор — их сохраните тоже. Скопируйте номер трека и отследите отправление любой службой трекинга, лучше даже несколькими, чтобы потом использовать отсутствие информации об отслеживании в качестве доказательства при споре. Любая информация, которая есть по данному заказу, может быть использована, как доказательство. чтобы выиграть спор. В случае, если продавец не согласен с решением о возврате средств, сохраненные вами данные, сыграют на руку и у вас будет больше шансов выиграть спор. Несмотря на то, что вся информация итак будет сохранена в истории заказа, предоставление доказательств ускорит ход диспута, и вы гарантировано получите свои деньги назад.

Проверьте сроки доставки

Срок доставки заказов с Алиэкспресс составляет максимум 60 дней. В зависимости от выбранного способа доставки, фактический срок получения товара с Алиэкспресс может отличаться. Каждый продавец обеспечивает гарантию своевременной доставки и, в случае, если срок доставки превышен по любой причине, покупатель имеет право потребовать свои деньги назад. Гарантия продавца входит в безопасную сделку, поэтому, если посылка не была получена в течение конкретного срока, указанного поставщиком для вашего заказа, покупатель имеет право продлить срок защиты или открыть спор на возврат.

Открыть спор можно только, когда срок доставки подходит к концу. В истории заказа содержится точная информация и крайний рок доставки, поэтому, если заказ не пришел до этой даты, можно смело открывать спор. В графе «Напоминание» в истории заказа содержится информация «Если ваш заказ не будет доставлен к определенной дате, вы можете подать на возврат, открыв спор». Покупатель в праве самостоятельно продлить сок защиты, но обычно, как только покупатель открывает спор, этот срок продлевает сам продавец. Если не открыть спор к указанной дате, ваши деньги будут отправлены продавцу, а заказ будет закрыт.

Напишите продавцу

Если в истории заказа нет информации об отслеживании, вы можете написать продавцу, чтобы уточнить текущее местонахождение заказа. Продавец обязан связаться с логистической компанией, чтобы уточнить статус вашего заказа. Чтобы связаться с продавцом, перейдите в историю заказов и нажмите на кнопку «Сообщение продавцу». Попросите его предоставить информацию о том, где сейчас ваша посылка.

Если продавец не может вам точно этого сказать, дождитесь пока не истечет срок завершения заказа, и открывайте спор. К сожалению, от продавца ничего не зависит и проблемы с логистикой — вина транспортной компании, поэтому продавцы, как и покупатели, руководствуются только теми данными о доставке, которые есть в открытом доступе.

Откройте спор

Самый простой способ добиться возврата средств — открыть спор. Если потерялась посылка с Алиэкспресс, дождитесь пока срок доставки истечет и сразу открывайте спор. Продавец может предложить вам подождать еще немного, но обычно, это бессмысленно. Открыть спор на возврат денег можно при следующих обстоятельствах:

Причина спора	Возврат
Посылка с Алиэкспресс потерялась и, информация о треке отсутствует, либо давно не обновлялась	Предусмотрен полный возврат стоимости товара
Посылка пришла после истечения срока доставки, с браком или отправлен не тот товар	Предусмотрена частичная компенсация до 50% стоимости товара
Продавец указал старый номер трека, при этом посылка не была отправлена	Предусмотрен полный возврат стоимости товара
Почтовая служба потеря посылку с Алиэкспресс	Предусмотрен полный возврат стоимости товара

Покупатель имеет право открыть спор на возврат средств даже, если не прошло 60 дней. Ориентируйтесь на срок доставки, указанный в истории заказа. Стоит отметить, что если срок доставки истечет, и вы не откроете спор на возврат, когда заказ окончательно будет закрыт, потребовать компенсацию от продавца будет невозможно. Следите за отправлениями с Алиэкспресс и регулярно отслеживайте информацию о доставке.

Сходите на почту

Как отмечалось ранее, некоторые почтовые операторы, такие как, например, China Post Registered Air Mail, не отслеживают свои отправления постоянно. Если информации о треке нет, хотя уже время получения посылки подходит к концу, сходите на почту и уточните, нет ли посылки на ваше имя. Иногда почтовые операторы не уведомляют о прибытии заказа. Причиной может быть повреждение информации о получателе: имени или адреса. На посылку клеится информация, напечатанная на бумаге, если она попадет под дождь или случайно порвется, то это может вызвать трудности у сотрудника почты идентифицировать получателя, а в силу того, что при оформлении заказа на Алиэкспресс указывается почтовый индекс, ваша посылка все-таки прибудет на нужное вам почтовое отделение. Уведомления о прибытии посылок распространяются в течение 1-2 рабочих дней поэтому, чтобы не терять время, сходите на почту и уточните, нет ли на ваше имя или адрес отправления из Китая.

Пожаловаться на почту

Если вы считаете, что посылка прибыла на почтовое отделение, но вам ее не выдали, хотя у вас есть информация об отправлении, где точно зафиксировано, что посылка прибыла по адресу отделения, возможно, ваш заказ украли на почте. В данном случае, свяжитесь с начальником отделения и предоставьте ему информацию трекинга с сайта Алиэкспресс, а также доказательства, что посылка пришла в стану назначения. Он обязан предоставить форму жалобы, заполнив которую вы сможете использовать ее, как доказательство в споре. Если будет установлено, что посылка пропала на почте, вам будут полностью возвращены деньги за ее стоимость.

Обратитесь в банк

Причиной отсутствия посылки с Алиэкспресс может быть банальная проблема с е оплатой. Когда совершаете заказ, необходимо отслеживать все стадии его оформления, пока посылка не будет отправлена. Иногда, платеж не проходит, а товар, соответственно, не отправляется. Чтобы уточнить причину проблем с оплатой, обратитесь в банк. Возможно, у вас возникли проблемы с обслуживаем карты или просто не достаточно средств на счету. Также, обратитесь в банк, если после спора вы так и не получили свои деньги, возможно, возврат был заморожен или ждет подтверждения.

Запомнить: советы в данной ситуации

Многие покупатели не отслеживают отправления с Алиэкспресс и беспрекословно ждут, пока посылка не придет. Так можно ждать месяцами, и если посылка уже потерялась, не всегда удается ее найти. Если потерялась посылка с Алиэкспресс, пользователям стоит запомнить несколько советов, как поступить в данной ситуации:

• контролируйте срок истечения доставки;
• следите за отправлением и регулярно отслеживайте трекинг;
• если заказ не пришел — открывайте спор и не соглашайтесь на альтернативные предложения продавца;
• делайте скрины и сохраняйте информацию о посылке;
• открывайте спор до окончания срока истечения защиты покупателя.

Не оставляйте эту ситуацию без внимания. Если не пришла посылка, открывайте спор и не принимайте никаких альтернативных предложений от продавца. По правилам сайта, все посылки, не дошедшие до адресата, компенсируются в полном размере.

Видео: что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс

Потеря посылки — неприятная ситуация, которая может случится с каждым. Сейчас, сайт Алиэкспресс обеспечивает усиленную поддержку клиентам и гарантирует надежность совершения сделок, чем сократил потери посылок, но все равно, от этого не застрахован никто. Если так вышло, что ваша посылка с Алиэкспресс потерялась, не стоит огорчаться. Попробуйте отследить ее трек на разных сервисах, и если поиск не увенчался успехом — открывайте спор, и продавец вернет вам деньги. Если у вас остались вопросы о том, что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео по теме:

Вот что делает USPS с утерянной почтой и как вы можете вернуть ее )

(NEXSTAR) – Вы ожидали посылку, которая так и не пришла? Подарок, может быть? Открытка на день рождения? Или, может быть, посылка от вашей тети Линды с новыми хрустящими носками внутри?

Если оно было отправлено через Почтовую службу США, скорее всего, оно находится в Атланте. Или по крайней мере было , в какой-то момент.

Существует несколько причин, по которым Почтовая служба США может не доставить посылку или почтовое отправление предполагаемому получателю своевременно: например, отправитель мог указать неправильный адрес (или неразборчиво), или был отправлен с недостаточным почтовым расходом. Также возможно, что содержимое пакета каким-то образом потерялось по почте, что затрудняет определение его происхождения. В этих случаях работники USPS пытаются вернуть эти посылки или предметы обратно отправителю.

Но когда это невозможно немедленно (обычно из-за отсутствия обратного адреса), эти отправления отправляются в объединенный центр восстановления почты USPS в Атланте.

Марки Forever, почта первого класса могут стать дороже этим летом: вот почему

Центр восстановления почты, ранее известный как Отдел недоставленных писем, не является местом, где посылки немедленно отправляются умирать или утилизироваться, несмотря на прежнее название учреждения. Скорее, первая цель Центра восстановления почты (MRC) — определить личность и местонахождение отправителей или получателей, заставив своих следователей изучить, отсканировать или, в конечном итоге, открыть потерянную почту и посылки.

Если следователи в MRC найдут имя или улику, связанную с адресом, отлично. Посылка может быть отправлена ​​получателю или обратно отправителю.

В противном случае — и если будет определено, что стоимость содержимого пакета составляет 25 долларов или более (или 20 или более долларов наличными) — они остаются там, где они находятся, в Атланте.

MRC хранит посылки этих типов (если они соответствуют всем остальным правилам) не менее 30 дней или 60 дней для почты со штрих-кодом или «умной» почты. В течение этого времени отправителю или получателю предлагается возможность запросить помощь в Интернете, а затем подать запрос на поиск отсутствующей почты с максимально возможной описательной информацией вместе с любыми фотографиями.

«Если мы по-прежнему не можем сопоставить груз получателю, эти предметы обрабатываются различными способами в соответствии с нормативной политикой и инструкциями грузоотправителя», — сообщает Nexstar представитель USPS.

Представитель USPS не смог предоставить конкретных подробностей, хотя на сайте департамента указано, что невостребованные предметы могут быть выброшены, переработаны или переданы в дар «благотворительным или социальным организациям». (Некоторое время, после рубежа 20-го века, некоторые из самых странных невостребованных предметов — или «диковинок» — также отправляли в Смитсоновский институт, согласно статье Смитсоновского института, на которую ссылается представитель USPS.)

В других случаях эти потерянные или невостребованные предметы выставляются на аукцион и продаются по наибольшей цене агентством, нанятым государством. GovDeals.com, например, в настоящее время имеет книги, одежду и большие партии «товаров общего назначения» из Атланты, выставленных на торги в Интернете.

USPS закупит 9000 электромобилей, установит 14000 зарядных станций

Конечно, по данным USPS, отправители могут легко принять меры, чтобы их посылки не были потеряны навсегда. Для начала агентство рекомендует скрывать любые старые маркировки на коробках, используемых для отправки посылок, и использовать прочную ленту, чтобы посылки оставались неповрежденными. Отправителям также настоятельно рекомендуется указывать на посылке точные и разборчивые адреса (как для получателя, так и для себя), а также указывать эти адреса на листе бумаги и размещать его рядом с содержимым посылки.

«Отправляя посылку, следуйте этим рекомендациям, чтобы начать доставку», — говорится на официальной веб-странице USPS. «Безопасная доставка начинается с тщательной подготовки», — добавляет сайт.

В противном случае вполне возможно, что кто-то другой — например, участник онлайн-торгов — может открывать ваши потерянные подарки на день рождения или наслаждаться новыми хрустящими носками, которые тетя Линда предназначала для ваших ног. И это просто разбило бы ей сердце.

Copyright Nexstar Media Inc., 2023. Все права защищены. Этот материал нельзя публиковать, транслировать, переписывать или распространять.

Потерянные посылки 101: Как с ними справиться

Когда вы отправляете через DHL, FedEx, UPS или USPS, большинство посылок доставляются в пункт назначения в целости и сохранности. Но как насчет тех редких случаев, когда посылки теряются в пути? Кого именно обвиняют, когда это происходит? Продавец или грузоотправитель?

В большинстве случаев виноват продавец. Это связано с тем, что ответственность клиентов за посылку от оформления заказа до доставки ложится на бизнес, у которого они заказали, а не на перевозчика, являющегося третьей стороной.

Клиенты, которые потеряли свои посылки, часто обижаются и сообщают о своих недовольствах в социальных сетях и призывают к вашему бренду. Вот так: 

Эй, @amazon, спасибо, что испортил Рождество и потерял рождественский подарок моего брата. Какой смысл в двухдневной доставке, если вы потеряли посылку?

— Эдди Смедли (@GettinSomeSmed) 23 декабря 2018 г.

И что именно происходит, когда подобные публикации привлекают внимание их подписчиков/ваших потенциальных клиентов?

Репутация вашего бренда сильно пострадала, уровень оттока клиентов достигает предела, и оставаться впереди конкурентов становится практически невозможно (Уфф 😤)

Не беспокойтесь!

Вот несколько советов для розничных продавцов о том, как справиться с потерянными посылками, (внимание, спойлер!) сэкономить на стоимости доставки и повысить лояльность клиентов.

Шаг 1: Определите, действительно ли отправленные посылки утеряны

Если посылка, которая находилась в пути к покупателю, пропала без вести и не прибыла к его порогу через четыре или пять дней после установленного срока, то она может быть официально признана потерянный.

Если вы подозреваете, что ваши посылки потеряны, подождите не более семи дней после дня ожидаемой доставки.

Иногда встречаются пакеты, которые обнаруживаются после перенаправления где-то по цепочке (могут также быть неправильно просканированы или отсортированы).

В большинстве случаев проблема либо в неправильном адресе, либо в погоде. Проще говоря, нередки случаи, когда посылка приходит с опозданием на день или два.

Если номер отслеживания показывает, что товар «доставлен», а клиент по-прежнему подает жалобу на утерю посылки, то посылка должна рассматриваться как украденная.

Вот как можно предотвратить кражу посылок.

Шаг 2: Пакеты потеряны.

Что теперь?

В случае, если посылки ваших клиентов действительно потеряны, они, естественно, ожидают возмещения или замены.

Если перевозчик не может найти посылки, вам необходимо подать страховой иск для покрытия общей страховой стоимости утерянных посылок. Для этого требуется номер для отслеживания, подтверждение стоимости товара и подтверждение страховки.

Когда вы отправляете ценные товары, всегда разумно застраховать их.

Помните, что помимо страховой суммы, перевозчик также должен полностью возместить стоимость доставки в случае ненадлежащей доставки посылки покупателю.

После того, как претензия будет подана и рассмотрена, вы получите свои взносы с помощью первоначального способа оплаты, будь то чек или кредитная карта.

Между тем убедитесь, что ВЫ отправили клиенту замену или возмещение с искренними извинениями.

Шаг 3. Подайте заявку на возмещение утерянных посылок

• Подайте заявку на возврат потерянных посылок DHL здесь
• Подайте заявку на возврат утерянных посылок FedEx здесь
90 095 Подать заявку на возврат средств за утерянные отправления UPS здесь 
• Заявки на возврат средств за утерянных посылок USPS здесь

Шаг 3.

1. Как мне подать заявку на утерянные посылки?

Трекер на вашей посылке обычно соответствует своему названию и редко позволяет посылкам теряться. Но если этикетка для доставки оторвется или посылка порвется, а содержимое разбросается, у вас не будет другого выбора, кроме как подать претензию об утере посылки перевозчику.

Вот несколько моментов, о которых вам следует помнить, если вы собираетесь подать претензию в отношении утерянных посылок FedEx.

1. Если стоимость пакета меньше 100 долларов США, вы можете заполнить всю форму онлайн и запросить возврат средств без документации.
2. В случае, если стоимость посылки превышает 100 долларов США, для обработки претензии необходима надлежащая документация.
3. Документация может включать записи о доставке FedEx, фотографии поврежденного или утерянного содержимого, а также документы, подтверждающие ценность.
4. Претензии должны быть поданы в течение 60 дней для поставок в США и в течение 21 календарного дня для международных поставок (при этом вся сопроводительная документация должна быть подана в течение 9 месяцев с даты доставки).
5. Номер для отслеживания, который изначально был присвоен посылке, имеет жизненно важное значение для процесса и должен быть предоставлен.

После плановой проверки ваша претензия будет обработана, и вы сможете отслеживать ее ход.

В случае с другими перевозчиками вы можете подавать претензии онлайн по следующим ссылкам и в следующие сроки.

• Заявление об утере посылок UPS (подать в течение 5 месяцев через Интернет, в течение 9 месяцев через службу поддержки и в течение 45 дней, если речь идет о неполученном наложенном платеже)
• Претензия об утере посылок USPS (подать в течение 60 дней для всех служб, кроме Priority Mail Express , первый класс и наземная почта)
• Претензия DHL о потерянных посылках (подать в течение 30 дней)

Примечание. Самостоятельная подача заявлений о возмещении утерянных посылок представляет собой огромную проблему

Претензии к перевозчикам самостоятельно доставляют массу хлопот по нескольким причинам:   9. 0003

• Неэффективно с точки зрения затрат . Количество времени и денег, которые вы потратите на возмещение, будут больше, чем компенсация, которую вы, вероятно, получите
• Неэффективное использование ресурсов — Этот процесс не имеет окончательного вывода и требуют большого количества обменов сообщениями, а также повторной отправки документов

Не беспокойтесь! Вы можете использовать решение для аудита посылок, такое как LateShipment.com, которое поможет вам без особых усилий вернуть возмещение за утерянные посылки, пока вы сосредоточены на своем основном бизнесе.

Шаг 4: Как Lateshipment.Com помогает справиться с утерянными посылками

Решение LateShipment.com для аудита и возврата посылок без труда проверяет ваши счета и помогает сэкономить до 20 % на стоимости доставки. Самое приятное то, что установка занимает менее 2 минут и легко интегрируется с вашим существующим рабочим процессом.

Наше решение для проверки и возврата посылок: 

1. Не только подает претензии от вашего имени, но и постоянно отслеживает до решения проблемы.
2. Убедиться, что все претензии поданы в сроки, установленные перевозчиком(ами).
3. Не только утерянные отправления, но и помощь в возврате средств за более чем 50 отказов в обслуживании, таких как задержка доставки.
4. И самое главное, вам не нужно ничего платить из своего кармана. Мы взимаем только 50% от суммы возмещения, которую вы получили, и только в случае успешного восстановления.

Конечно, возврат средств полезен для вашего бизнеса. Но получение их не помогает смягчить боль постоянного клиента, который мог потерять посылки, такие как подарки на день рождения или юбилейные сюрпризы.

В этом случае может помочь наша другая функция — платформа управления опытом доставки (DEM). DEM особенно полезен, если вы являетесь оптовым грузоотправителем, который использует несколько перевозчиков и предпочитает эффективный автоматизированный рабочий процесс.

Шаг 4.2. Как работает платформа управления доставкой (DEM)

Платформа управления доставкой позволяет вам контролировать статус посылки и помогает с легкостью опередить потерянные или поврежденные посылки.