Мини атс что это такое – Виды, функции и принцип работы мини АТС

Что такое Мини-АТС. Статьи компании «СвязьТелекомСистемы»

Что такое мини-АТС?
Это электронное коммутационное устройство, которое обеспечивает локальной телефонной связью работников предприятия, офиса и соединяет их с телефонной сетью общего пользования (ТФОП), позволяя принимать звонки (вызовы), переключать звонки на других внутренних или внешних абонентов, осуществлять звонки во внешнюю телефонную сеть.
Физически мини-АТС представляет из себя устройство размером с книгу, кейс или тумбочку и размер зависит от емкости мини-АТС. Одну мини-АТС можно прикрепить на стену или установить на пол, другую смонтировать в монтажный шкаф. К мини-АТС подводится питание (электрическая сеть или аккумулятор) и провода для подключения телефонов, факсов, модемов и т. п. Внутренняя электронная начинка мини-АТС закрыта корпусом от постороннего проникновения, имеет лишь отверстия для подвода проводов, скудную индикацию и не представляет из себя вещь для визуального эстетического наслаждения. Это ответ на часто задаваемый вопрос — «А можно посмотреть?». Рекомендуем приобретать телефоны, с которыми Вы будете непосредственно контактировать. Это уже зависит от Ваших предпочтений. Офисная мини-АТС может работать абсолютно автономно без подключения к внешним (городским) телефонным линиям, обеспечивая телефонной связью только работников данного предприятия или предприятий — в случае коммутации телефонных вызовов не по линиям общего пользования, а по линиям Интернета или по выделенным линиям. В последнем случае можно говорить о создании частной телефонной сети. Мини-АТС соединяется с ТФОП количеством внешних линий, которое обычно меньше количества внутренних линий. Для примера, Panasonic KX-TEB308, как можно догадаться из названия, содержит 3 разъема для подключения внешних линий и 8 разъемов для подключения внутренних линий. И это количество внешних линий обычно удовлетворяет всех внутренних абонентов. Любой абонент может выйти в город по любой внешней линии, свободной в данный момент. Если же все линии заняты, не беда — можно встать в очередь набором простого кода на обычном телефоне или нажатием одной кнопки на системном телефоне и при освобождении внешней линии она незамедлительно будет вам предоставлена. Руководство предприятия или организации может запретить выход на определенные городские линии, на междугороднюю или международную связь или даже на определенные номера телефонов. Эти ограничения программируются при установке или последующей эксплуатации мини-АТС. Иногда, чтобы обеспечить связью всех работников предприятия, экономически выгоднее установить мини-АТС и подключить ее к существующим городским линиям, чем потратиться на покупку новых городских линий. Узнайте у своего оператора телефонной связи сколько стоит покупка и подключение нового телефонного номера. Кроме того, установка мини-АТС позволяет экономить на внутриофисных звонках. Абоненты из отдела в отдел звонят напрямую через мини-АТС, минуя городскую телефонную сеть. А если воспользоваться такой функцией мини-АТС, как тарификация — учет продолжительности, стоимости, времени набора, телефонного номера, то расходы на оплату услуг телефонной сети общего пользования существенно сократятся, что позволит в кратчайшие сроки окупить расходы на покупку мини-АТС. Кроме экономической выгоды есть и косвенные факторы. Кому из Вас не приходилось кричать, стучать в стенку и заниматься поисками Вашего коллеги, которому предназначен звонок? И, как следствие, сорванный голос, синяки на руках от стучания в стенку, стоптанная обувь, отвлечение коллег от работы? С мини-АТС ни один поступивший вызов не останется без ответа. В случае, если нужного работника нет на месте, вызов может уйти на другого абонента, секретаря или автоматического оператора, что положительно скажется на имидже Вашего предприятия. Мини-АТС повышает производительность труда. Модульность и масштабируемость.
Приобретая мини-АТС, подумайте о том, что Ваш бизнес будет развиваться и вскоре Вас уже не будет устраивать существующая емкость мини-АТС — некуда подключить дополнительные внешние и внутренние линии. Раширяемая, масштабируемая мини-АТС позволяет установить дополнительные модули, платы расширения на базовый блок мини-АТС и таким образом дополнительно увеличить количество как внешних, так и внутренних линий. Универсальные посадочные места (слоты) мини-АТС позволяют установить любые модули внешних линий, внутренних аналоговых линий, линий системных телефонов или специализированных модулей, таких как громкое оповещение, внешний источник музыки или сигнализации. Модули связи между мини-АТС позволяют связать воедино несколько мини-АТС и получить единое номерное пространство.

deal.by

Мини-АТС

Что такое мини-АТС?

Это специализированный компьютер. В него заводятся внешние телефонные линии, также от него отходят линии внутренней связи, Одним из главных предназначений мини АТС — это возможность экономить время и деньги. Ведь благодаря мини АТС огромное количество внутренних абонентов могут бесконфликтно пользоваться небольшим количеством внешних линий. Кроме этого, вы получаете возможность максимально эффективно использовать свою телефонную связь, Также, вы предоставляете современный сервис всем своим абонентам, и при этом вам совсем не нужно тратиться на какие-либо специальные телефонные аппараты.

Принцип работы мини-АТС

Автоматическая телефонная станция (так расшифровывается аббревиатура) представляет собой сложное электронное устройство, с помощью которого синхронизируются внешняя и внутренняя телефонная связь, автоответчик, модем, компьютер, факс. По сути, это система, работающая независимо от городских линий, поэтому связь с соседним цехом или отделом осуществляется без их участия. Помимо этого, с помощью мини-АТС можно создать локальную компьютерную сеть, и чтобы сделать это, достаточно подключить компьютер к телефону. Ну и, конечно, такие станции обеспечивают выход на городские и междугородние линии^[1].

Виртуальная мини атс для офиса — это услуга, которую оказывают провайдеры коммуникационных услуг. Суть ее такова: клиент получает в пользование цифровую (IP) телефонную станцию, которая физически размещается у оператора. Она позволяет пользоваться всеми возможностями АТС, доступ к которым осуществляется через сеть Интернет.

Преимущества мини-АТС в офисе

Гибкий и многофункциональный инструмент для оптимизации бизнеса — вот что представляет собой виртуальная АТС. Что это означает на практике?

• Финансовую выгоду. Поскольку клиент получает услугу, которую обеспечивают серверы провайдера, нет необходимости покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать новые телефонные линии, загромождать офис проводкой. Кроме того, отпадает необходимость в должности штатного телефониста, а это — в свою очередь — позволяет снизить издержки на зарплату.
• Мобильность. Офис, оснащенный виртуальной АТС, можно развернуть в любом помещении и в любой точке мира. Независимо от переездов, номера компании останутся неизменными, а значит, клиенты не потеряют ее из виду. Если у компании несколько офисов, их можно объединить в общую сеть.
• Простоту развертывания и эксплуатации. Такую АТС можно настроить в течение 10-15 минут.
• Гибкость. Виртуальная станция легко адаптируется под требования бизнеса. Если число сотрудников увеличивается, к ней добавляют новые линии, меняются настройки в зависимости от насущной необходимости.
• Автономность. Даже если в офисе будет отключен свет или Интернет, на работе АТС это не отразится, поскольку все оборудование размещено у провайдера.

• автоматическая переадресация звонков. Ни одно обращение клиента не останется незамеченным: звонок, при занятости вашего менеджера, попросту «перебросится» другому специалисту;
• создание специальных линий для разных ситуаций. К примеру, мини-АТС через IP-протокол в автоматическом режиме туннелирует междугородние звонки;
• организация полноценной системы менеджмента звонков. Сюда входят последовательное переключение в случае необходимости с одного телефона на другой и возможность обрабатывать звонки. Помимо всего, в нерабочее время станция может функционировать в режиме «ночь»;
• возможность контролировать использование сотрудниками телефонов, что особенно важно, когда речь идет о междугородней связи. На основании полученного с помощью станции отчета можно установить ограничения на совершение звонков либо же их длительность с того или иного внутреннего номера. Такая система контроля важна и для бухгалтерии;
• интеграция разных видов связи. Благодаря мини-АТС не составит труда быстро переключиться, например, с городского телефона на IP-телефонию;
• запись всех звонков компании. С одной стороны, это важный пункт для безопасной работы компании, с другой же – возможность повысить профессионализм ее сотрудников. Часто именно на практических примерах проходит обучение операторов;
• шифрование звонков. Эта функция особенно полезна для руководителей, которые желают обеспечить дополнительную защиту внутреннего трафика, а при наличии устройств дополнительного шифрования легко создать приватные каналы между конкретными адресатами;
• экономия на международных звонках. Компании, филиалы которых находятся в других городах и странах, с помощью автоматической станции могут практически бесплатно звонить сотрудникам за тысячи километров

У вас появится возможность раздавать все телефонные номера, которые у вас есть в офисе. Потому как, если важный для вас звонок придет к кому-то из ваших коллег, не волнуйтесь, на вас все равно переключат.

Подняв трубку, вы выбираете и нажимаете `9`. Это нужно для того, чтобы выйти на любую свободную линию. С мини АТС, вам больше не придется ждать, когда ваш коллега договорит по параллельному телефону. Их больше не будет, а это значит, что никто не сможет влезть в ваш разговор.

На вашем рабочем столе будет стоять всего один телефон, который будет включать в себя не только городские линии, но и местную связь.

Вам больше не придется утруждать себя походами в соседний кабинет, теперь можно будет просто позвонить своему коллеге или подчиненному.

С мини АТС, вы легко создадите иерархию. Позволив руководящему составу выход в город по всем городским линиям, вы сможете запретить остальным сотрудникам выходить на межгород со своих телефонов. Однако если он все-таки разрешен, то программа учета стоимости все равно зафиксирует того, кто разговаривал, во сколько он совершил этот звонок и сколько на него потратил времени.

Вечером, в определенное время, мини АТС позволит совершать автоматическое переключение с абонентов на факс либо автоответчик (работающий в режиме: ночь, день, обед), а утром обратно. Кроме этого, городские линии сходятся на одно устройство, а потому, если кому-то из ваших сотрудников будет необходимо задержаться на работе, чтоб дождаться звонка, он сможет переключить вручную данные режимы.

Вы сможете проводить совещание с несколькими сотрудниками одновременно. Это будет возможно не только внутри вашего офиса, но и также с теми абонентами, которые в данный момент будут находиться в городе.

Вы и ваши сотрудники очень часто звоните за границу, и вам приходиться набирать до 15 цифр телефонного номера. Тогда запрограммируйте те телефонные номера, которые вам приходится часто использовать в сокращенный набор. После этого, вам нужно будет нажать всего три кнопки.

Если телефон зазвонит на столе у вашего сотрудника или коллеги, а его в это время не будет на месте, вам не придется идти к его рабочему столу. Вместо этого, вы можете поднять трубку на своем телефоне, и, нажав необходимую кнопку, начать разговор вместо него.

Когда у предприятия большая территория, а вам нужно донести какую-либо новость до своих сотрудников, не нужно использовать `сарафанное радио`, просто сделайте объявление по громкой связи.

Установив в своем офисе домофон, подключите его к мини АТС и тогда вы сможете с телефона открывать дверной замок.

В вашем офисе имеются различные телефонные линии (телефонные, таксофонные, линии коммерческого провайдера, и т. д.) и для дозвона в город, вам каждый раз необходимо набирать префиксы и различные цифры на разных линиях. В зависимости от типа линии, ваша мини АТС, сама произведет донабор необходимых цифр, а вам нужно будет всего лишь набрать `девятку` и можете звонить в город.

Недостатки мини-АТС

У виртуальной телефонной станции есть, пожалуй, единственный минус. Поскольку все данные компании хранятся на серверах провайдера, руководство не может их в полной мере контролировать. Такое положение дел может доставить неудобства, потому что ставит компанию в зависимость от тарифов и условий оператора.

Как выбрать офисную мини-АТС?

Для начала нужно обозначить спектр функций, которые будет призвана выполнить такая станция. Возьмите на вооружение важные пункты, от совокупности которых будет зависеть тип устройства.

• Какое количество городских линий потребуется подключить на момент установки АТС и в перспективе?
• Сколько внутренних телефонных аппаратов (и с какими функциями) нужно установить в офисе?
• Есть ли необходимость в специфических устройствах: домофонах, удаленном программировании станции, автосекретаре и т.д.?
• Предпочтительнее новое оборудование, либо же возможен вариант б/у?

Независимо от того, для чего нужна мини-АТС, есть практические нюансы, облегчающие выбор. Чтобы вычислить оптимальное количество внешних линий, применяют нехитрый расчет: на 3-5 внутренних абонентов — одна внешняя линия. Однако в этом правиле есть одно исключение. Даже если в вашем офисе работают 2 человека, не нужно брать только одну внешнюю линию — иначе вы не сможете, например, перевести входящий звонок на мобильный телефон.

Внутренние телефонные аппараты обычно распределяют таким образом: секретарю и руководству устанавливают системные цифровые терминалы с клавишами быстрого набора, прочим сотрудникам — более простые модели. С клавишами системных телефонов сопрягают все внутренние и внешние линии, а на их дисплеях можно увидеть имя звонящего и его добавочный номер.

С учетом этих моментов можете выбрать автоматическую телефонную станцию самостоятельно или положиться на профессионализм менеджера, который порекомендует оптимальный вариант для вашего офиса.

Примечания

www.tadviser.ru

Автоматические телефонные станции — разновидности

31.08.2018

Под АТС подразумеваются специальные устройства, позволяющие передавать сигналы между телефонами, находящимися на удаленном расстоянии. АТС функционирует не только с внешними сетями, но и IP, GSM, внутренними сетями. Основная задача – предоставление нормальной связи между абонентами.

Ключевые функции

Существуют различные функции АТС, которые не ограничиваются возможностями городской связи. При помощи оборудования можно организовать качественную межрайонную многоканальную связь. Можно наладить конференц-связь, когда участниками разговора являются сразу несколько абонентов. Из дополнительных функций выделим следующие моменты:

• поиск в автоматическом порядке для проведения внешнего типа звонка;
• переадресация вызова или автодозвон;
• предоставление сообщения о том, что городская линия освободилась;
• прослушивание помещений на дистанционном расстоянии;
• подключение дополнительной техники: факс, модем, автоответчик;
• управление на дистанционном расстоянии при помощи ПК.

Разновидности

• Декадно-шаговые – первые модели, где применялось электромеханическое оборудование для распределения средств коммуникации. Существенный недостаток таких вариантов – постоянные помехи из-за окисления контактов, вибрация.
• Координатные приборы с релейным действием. Принцип работы базируется на использовании координатных соединителей.
• Квазиэлектронные устройства, где использовались герконы для осуществления коммутационного процесса. Во время эксплуатации достигается высокое качество связи без помех и шумов на линии. Минус здесь только один, но существенный – требуется повышенный уровень напряжения, что мешает нормальной работе другой техники.
• Электронные средства обладают минимальной емкостью. Основная сфера применения – офисы. Контролируют процессы полупроводниковые приборы.
• Цифровые АТС используют одноименный тип сигнала. Помехи и шумы во время использования сведены к минимуму.
• IP-варианты с широким функционалом и возможностью качественной связи.

Выбор АТС

Какому варианту отдать предпочтение – аналоговому или цифровому? Аналоговые приборы гораздо дешевле по цене, чем вторые варианты. Более надежными считаются цифровые устройства, которые гарантируют высокое качество. Если к цифровой АТС подведены аналоговые линии, то достоинства распространяются исключительно на связь внутреннюю. Если требуется наладить микросотовую связь DECT или подключить функцию CTI с различным ПО, без цифрового варианта просто не обойтись.

После того, как вы примите решение, какой тип вам подходит больше всего, нужно присмотреться к телефонным аппаратам. На рынке существует огромный выбор моделей от различных производителей. Устройства обладают кнопками с индикаторами, на которые можно записать часто используемые номера телефонов. Пользователь может запрограммировать конкретные функции на эти кнопки. Многие системные устройства наделены ЖК дисплеем и спикерфонами.

Производители надеются на то, что пользователи будут использовать аналоговые модели в роли факса, а в основном пользоваться стационарными моделями. В итоге, если не требуется широкий функционал и хочется сэкономить денег, то оптимальным решением станут аналоговые модели. 

Рекомендуемые товары по тематике:

www.born-spb.ru

Что такое мини-АТС?

С появлением в офисах высоких технологий, западные эксперты неоднократно проводили статистические исследования зависимости качества работы от «интеллекта» рабочих мест.
Результаты исследований удивили всех.
До 60% прибыли предприятия не получили из-за несвоевременного обновления парка офисной компьютерной техники, либо из-за некомпетентности сотрудников, которые не умели использовать для своей работы ресурсы высоких технологий.
Но это было в прошлом.

Сейчас без компьютеров просто нельзя представить себе ни одну отрасль. 

Что же касается учрежденческой телефонии, то тут ситуация, мягко говоря, плачевна.
И это не удивительно.
Люди, сфера деятельности которых редко касается высоких технологий, понятия не имеют о возможностях, которые открывает им современные средства связи.
Их познания ограничены лишь использованием услуг ГТС и мобильных телефонов.

А когда заходит речь о стоимости оборудования, которое предназначено для сокращения расходов на связь и улучшения её качества, вообще отказываются слышать.
Так стоит ли вкладывать деньги в связь?
Нужно ли выделять для этого отдельную статью расходов?
Попробуем разобраться. 

Конечно, самым простым способом для реализации связи вашей организации с внешним миром будет несложный тандем Интернет сайта с телефоном, причем в качестве последнего можно использовать мобильный.
Потенциальные клиенты узнают о деятельности из Интернета и связываются по телефону.
Схема простая, но работает она лишь для одного человека.
Конечно, можно написать несколько номеров, и шансы контакта заказчика с исполнителем возрастут.
Можно и приступить к следующему этапу: постоянный человек в офисе (например, офис менеджер), который принимает звонки от клиентов, записывает информацию, и связывается непосредственно с исполнителем.
Но и здесь цифра 60% потери прибылей из-за отсутствия качества сервиса обслуживания клиентов не предел. Теперь представьте себе такую модель: существует единый телефонный номер 84957888137 и по нему в любой момент времени, круглосуточно, и со стопроцентной вероятностью вам ответят, вас выслушают, вам помогут.
Никто никогда не услышит «занято».
Никто не останется без ответа.
Иногда для этого не нужно будет даже присутствие человека, на том конце провода.
Правда, приятно?
И ведь это не фантастика.
Подобное давно используется.
Это реализует автоматическая телефонная станция, но небольшая — Мини АТС. Итак, простая схема для небольшого коммерческого офиса с использованием мини АТС малой емкости: оператор телефонной связи (может быть любым: МГТС, провайдер, интернет-провайдер, мобильная связь) предоставляет вам несколько телефонных линий и функцию многоканального номера.

Например, три линии и один телефонный номер 7888137.
Это означает, что в один момент времени, по данному телефонному номеру к вам могут дозвониться три потенциальных клиента.
С увеличением оборотов производительности и расширением организации можно также расширить многоканальность вашего номера за счет увеличения телефонных линий.
И, когда речь будет идти о десяти линиях и больше, целесообразно использовать принципиально иной способ связи от оператора — цифровой поток ISDN PRI , с которым работают цифровые мини АТС, такие,как Panasonic KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600 и IP платформ KX-TDE100, KX-TDE200, KX-TDE600, KX-NS1000.

Дальше мы должны решить, как обрабатывать входящие вызовы.
Вариантов несколько.
Самый простой это – секретарь, который будет выполнять функцию коммутатора между телефонной сетью и сотрудниками организации, соединяя их.
Причем в качестве адресата соединения может быть и внешний городской номер, например мобильный телефон.
Заметьте это!

Стандартная ситуация: поступил внешний вызов, с просьбой соединить с определенным сотрудником.
Но сотрудник находится вне офиса.
Секретарь с легкостью переводит звонок на мобильный телефон сотрудника.
Если один секретарь не справляется с вызовами, можно назначить группу секретарей, вызовы на которых будут поступать в соответствии с заданным алгоритмом (по занято, при отсутствии ответа и т.п.).

Возможна также модель и без секретаря.
Автоматизированный оператор телефонист DISA.
Когда на вызовы отвечает приятный женский голос с просьбой набрать внутренний номер сотрудника в тональном режиме или номер отдела, с подробной инструкцией.
А в визитных карточках сотрудники будут указывать добавочные номера: например, 7888137 доб. 222.

А если того или иного сотрудника нет, услуга голосовой почты Panasonic KX-TVM50 или KX-TVM200 предлагает выбрать несколько вариантов: например, «Для того чтобы оставить сообщение этому абоненту нажмите 5, для того чтобы связаться с ним по мобильному телефону нажмите 6, для того чтобы связаться с секретарем нажмите 0».
Причем, оставленное сообщение может автоматически направляться на e-mail сотрудника или на его мобильный телефон.
Возможно, также оставлять различные голосовые меню в зависимости от того, кто вам звонит, тем самым отфильтровывая ненужные вызовы по другим направлениям.
Также имеется возможность создавать очереди звонящих с просьбой оставаться на линии, проигрывая в период ожидания различные саундтреки.
Существует также возможность переадресации входящих вызовов на внешние телефонные номера.

Допустим, секретарь и сотрудники у вас сидят по домам, а мини АТС находится в офисе.
Работа идет в online-режиме и создается впечатление единого офиса.
А реализация CALL центров без мини АТС почти невозможна!

Сокращением расходов на связь также является использование мини АТС.
Сотрудники в пределах офиса могут звонить друг другу бесплатно по заранее запрограммированным коротким номерам.
А использование современной «дешевой» IP-телефонии позволит совершать исходящие междугородние и международные вызовы со значительными скидками.
Благодаря все той же IP-телефонии появляется возможность объединять офисы, находящиеся на огромных расстояниях друг от друга, в единое номерное пространство.
А функция ограничения платных вызовов TRS позволит вам контролировать исходящую связь у различных сотрудников.
Причем, чтобы просмотреть детализацию ваших исходящих звонков за определенный период, не обязательно обращаться к оператору телефонной связи.
Функция встроена в мини АТС!

Скоростной набор и набор с автоматическим выбором маршрутов ARS также заметно облегчит пользование телефонией.
В бюджетных организациях и социальных структурах, а также в различных министерствах использование мини АТС также откроет простоту реализации многих функций.
Ведь телефонная связь в подобных организациях существует далеко не у всех сотрудников.

Часто один телефонный номер выделяется на целый отдел!
Что, согласитесь, не удобно.
А при грамотном построении услуг учрежденческой телефонии, можно не увеличивать количество телефонных линий и номеров ГТС, а использовать их нереализованный потенциал.
А часто и вообще сократить их число, тем самым заметно снизить расходы на телефонную связь.
Также, использование единого факсимильного аппарата в общей сети мини АТС представляется удобным и интересным. За факсом нет необходимости закреплять городской телефонный номер, ведь любой сотрудник при разговоре способен перевести вызов на внутренний номер факса, который может находиться в автоматическом режиме приема.

Использование различных временных режимов в мини АТС тоже способствует качественному обслуживанию клиентов.
Вызовы в различное время суток могут обрабатываться по-разному.
Например, ночью все вызовы можно направить на другого адресата, отличного от рабочего времени.

В качестве ночного адресата может выступать факс, автоответчик, внешний городской номер или внутренний номер охраны здания.
Таких различных временных режимов может быть до четырех!

Мини АТС малой ёмкости,такие, как аналоговые Panasonic KX-TEB308, KX-TES824, KX-TEM824 или малая цифровая мини АТС KX-TDA30, также прекрасно зарекомендовали себя в использовании в домашних условиях.

Когда хочется установить в каждое помещение квартиры или дома отдельный телефонный номер, и раздать всем домочадцам по переносному устройству микросотовой связи DECT, причем с полным покрытием зоны квартиры или участка, KX-TDA30-идеальный выбор! Альтернативой железной АТС может служить программная или облачная Asterisk.
А в качестве терминалов в это случае используются SIP телефоны

Авторское право на данную статью принадлежит ООО «Солярис».
Копирование или использование материалов статьи без ссылки на источник запрещено.

www.solyar.ru

Для чего нужна мини-АТС?

Простейшее решение – создать цепочки параллельных линий.
Но тогда придется просить клиентов перезванивать, при этом не зная есть ли на самом деле нужный сотрудник в офисе или нет или бегать по офису в поисках нужного человека или просто-напросто кричать на весь офис что-то вроде «Мария Ивановна! Вас к телефону!».
Все это очень неудобно и не нормально. В связи с этим технический прогресс в свое время столкнулся с задачей создать устройство позволяющее подключить большее количество внутренних абонентов к меньшему количеству городских линий.
И решением этой задачи стало создание мини АТС.

Таким образом, получилось следующее:

все шесть городских линий подключаются к процессору (мини АТС), который в свою очередь коммутирует их на 14 внутренних телефонных линий (т.е. каждому сотруднику по линии) для того чтобы иметь возможность соединить любую из городских линий с любой из 14 созданных.
Здесь важно понимать, что мини АТС не дает никаких дополнительных городских линий.
В нашем примере это означает, что в один момент времени в офисе могут вестись не более шести разговоров по городским линиям.
Однако, поскольку созданы 14 внутренних в одной системе, то любая из этих 14-ти линий может связаться с другой из этой же системы, т.е. полная внутренняя связь. 

Каждая внутренняя линия подключенная к мини АТС имеет свой внутренний номер для идентификации в собственной сети.
И работа строится таким образом, что с любой внутренне линии можно, набрав номер другой, связаться с другой внутренней линией. А если требуется позвонить не на соседнее рабочее место, а по городской связи (в соседний дом, район и т.д.) то на внутренней линии набирается сначала какая-либо цифра, означающая для процессора (мини АТС) команду предоставить этой внутренней линии городскую.
После набора этой команды (как правило какая-либо цифра, например 9), мини АТС пытается соединить эту внутреннюю линию с городской (если конечно не заняты все шесть городских линий и у этой внутренней линии есть полномочия для осуществления исходящих вызовов), сотрудник слышит гудок уже городской АТС и набирает городской номер нужного ему абонента.

Вернемся к внутренним линиям.
Обычно внутренние номера имеют двух-, трех- или четырехзначный номер.
Как видим:

— если цифр две то внутренних номеров мини АТС может быть не более 99

— если цифр три, то, соответственно, номеров может быть не более 999 (представьте себе офис с 999-ю сотрудниками)

— если цифр четыре, то максимально количество внутренних линий будет 9999.

(это уже не офис, а маленький городок). Что такое городская АТС?
Это та же мини АТС только внутренних номеров (для Москвы, к примеру) 9999999 (т.е. семизначные номера) (в других городах стоят АТС меньше и наверняка вы уже встречали в своей жизни пятизначные номера в небольших городах, а то и четырех, шести, т.е. в зависимости от населенности конкретного города или населенного пункта).
Теперь понятно, почему в таком мегаполисе как Москва были вынуждены добавить к коду 495 код 499.
Потребность в линиях превысила 10 млн. номеров.
В итоге получается, что если вы звоните из Москвы – Московскому же абоненту, то вы звоните по внутренней линии внутреннему же абоненту московской мини АТС (естественно слово мини здесь дано для ясности понимания и пример с городской АТС несет условный характер т.к. реально это выглядит значительно сложнее).

Снова вернемся к нашей офисной мини АТС на 6 городских линий для 14-ти сотрудников.
Рассмотрим возможности мини АТС на конкретных примерах.

Допустим, что фирме принадлежат все те же шесть линий и, к примеру, две из них даются в рекламных материалах (интернет, печатные издания и т.д.).
Соответственно фирма заинтересована, чтобы эти линии были максимально доступны, т.е. чтобы максимальное количество потенциальных клиентов могло дозвониться.
В связи с этим имеет смысл установить правило не занимать эти две линии для исходящих звонков из офиса, тем более для звонков личного характера (товарищу, подруге и т.п.).
С этой целью мини АТС наделили возможностью установки запрещения для исходящих звонков по этим линиям.
То есть 14-ти внутренним линиям разрешено звонить в город только по оставшимся четырем линиям и как следствие выходящих звонков будет максимально возможное – четыре, но при этом – мы установили запрещение только на выход – вход при этом работает на все шесть линий. О внутренней связи.
Разберем, что мы будем делать с входящими звонками.
Мини АТС естественно наделили возможностью автоматического соединения входящего звонка на конкретную внутреннюю линию (либо группу внутренних линий, по выбору).
Приняв звонок на конкретную внутреннюю линию, имеется возможность перевести разговор на другую внутреннюю линию (если, к примеру, звонящий спрашивает не вас, а другого сотрудника).
В этом случае вы даете команду мини АТС перевести вызов, для чего вы, сначала даете команду (нажимаете Flash), потом набираете внутренний номер другого абонента, происходит соединение, при этом, поскольку вы разговор по городской линии перевели на другую внутреннюю, то, городская линия, естественно, остается занятой (по ней разговаривает другая внутренняя линия), а ваш внутренний номер становится свободный, и вы готовы принять на него звонок с другой городской линии или естественно с внутренней. Как правило, устанавливается режим, чтобы все городские линии приходили на одну внутреннюю линию (как правило это секретарь), т.е. все шесть городских линий на одну внутреннюю линию.
Мы подошли к теме системного телефона.

Системный телефон это как монитор для компьютера.
Он отображает (светящимися кнопками) состояние всех шести линий.
Если линия занята, то она отображается красным, если свободна, кнопка вообще не горит, если линия звонит, то она мигает зеленым цветом и т.п.
Если вы, к примеру, взяли звонящую первую городскую линию и по ней разговариваете и видите, что мигает вторая линия, то на системном телефоне есть возможность поставить на удержание первую линию (в линию играет музыка) и перейти ко второй линии.

Также поговорив по первой линии, вы можете соединить разговор по ней с любой из 14-ти внутренних линий.
Просто перевести разговор на другую линию.
И так со всеми линиями.
Вы видите на системном телефоне все городские линии и имеете возможность оперативно на них ответить и соединить их с любыми абонентами внутренней сети.
Практически в нашем варианте это выглядит так.
Устанавливается функция, что все звонки приходят на системный телефон, т.е. к секретарю.
Секретарь принимает все входящие звонки и переводит вызовы на внутренние линии в зависимости от назначения звонка либо требуемого сотрудника.
Происходит централизованный прием входящих звонков и их распределение по внутренним линиям.

Теперь рассмотрим не менее полезные, функции мини АТС.
Имеются следующие полезные возможности:

Функция автоматической переадресации входящих вызовов, по какому либо условию, а именно условием может являться: — отсутствие ответа (к примеру, секретаря нет на месте), и мини АТС определяет, что спустя три звонка трубка не снята и в этом случае мини АТС переводит автоматически вызов на другую внутреннюю линию) — занято (т.е. если внутренняя линия занята, а идет вызов из города на эту внутреннюю линию то АТС переводит звонок на другую внутреннюю линию) Переадресация во многих мини АТС может иметь значительно большее количество возможных условий и возможностей.
К примеру, можно установить, что при поступлении входящего звонка АТС автоматически занимает другую городскую линию, набирает заранее вами заложенный номер (например номер вашего мобильного телефона) и при ответе абонента соединяет напрямую звонящую линию и этого абонента (функция городской переадресации).
Также можно установить функцию группового поиска, т.е. входящий вызов может искать внутреннего абонента – т.е. входящая линия звонит на какую-то внутреннюю линию, если по ней не ответили (или занято), АТС переводит на другую внутреннюю линию и так далее до тех пор, пока линия не будет взята.

Существует целый ряд подобных функций, изучение которых требует уже более детального подхода.

Рассмотрим функцию автоматического секретаря.
К большинству мини АТС возможно подключить блок непосредственного доступа к системе DISA (Direct Inward System Access), т.е. «авто секретарь».
При этом Вы получаете следующие возможности: при входящем вызове мини АТС автоматически «снимает трубку» и включает записанную Вами информацию, например, «Здравствуйте! Для с отделом продаж нажмите в тоновом режиме 1, чтобы позвонить в бухгалтерию наберите 2, если Вас интересует другая информация, мы просим вас оставаться на линии до ответа секретаря», и ждет ответных действий от звонящего, или, если у Вас установлен режим автоматической переадресации, на какой либо городской телефон, сообщает звонящему просьбу оставаться на линии, пока осуществляется соединение. Функция запрета набора номеров междугороднего характера.
В АТС вносится цифры, при наборе которых АТС автоматически завершит вызов, тем самым сообщив о невозможности совершения звонка.
К примеру, можно запретить звонить по номерам, начинающимся с 8-ки (т.е. межгород) но при этом можно разрешить звонить по бесплатным номерам.
Вы заносите, что если после восьмерки набираются коды, предусмотренные для, например, московских номеров (499), разговор по которым бесплатен для звонящего, то АТС пропускает звонок и звонящий дозванивается до абонента.
Но стоит набрать хоть одну другую цифру в коде кроме разрешенных кодов АТС не даст совершить звонок, сбросив линию.

У некоторых моделей мини АТС имеется возможность подключения к компьютеру для полного контроля над исходящей и входящей связью, программа будет контролировать и вести тарификацию всех вызовов, включая фиксацию времени разговоров и набранные при этом номера.

Также хотим обратить Ваше внимание и на другие полезные функции мини АТС как, например функция автоматического ответного звонка, которая при освобождении номера позволяет Вам получить информацию об освобождении номера вызываемого абонента, конференцсвязь без Вашего участия (во время конференцсвязи с двумя внешними абонентами Вы можете отключить конференцсвязь и дать возможность двум другим абонентам продолжить разговор), возможность принудительного подключения при сигнале “занято” позволит Вам подключиться к текущему разговору между добавочной и внешней линиями (при наличии соответствующих разрешений для абонента).

Перечень основных функций предоставляемых большинством моделей мини АТС

• Прием городского вызова любой внутренней линией, в любой последовательности
• Возможность совершения городского звонка с любой внутренней линии, как с ограничением, так и без
• Возможность переадресации городского звонка на любую внутреннюю или городскую линию
• Возможность ограничения выхода в город по определенным номерам (блокировка выхода на «межгород» и т.п.)
• Возможность назначения избирательного приоритета для каждой внутренней или городской линии
• Функции (отключаемые)прямого доступа в «разговор», прослушивание «разговора» и т.п.
• Неограниченная внутренняя связь, режим конференции в т.ч. с участием городской линии
• Назначение «городской рекламной линии» (городская линия работает только на вход)
• Возможность автоматического приема и переадресации городского звонка на любую внутреннюю линию
• Отображение входящих и исходящих звонков на системном телефоне.
• Ожидание вызова.
• Добавление блока непосредственного доступа к системе DISA.
• Два или Три режима работы.
• Режим передачи текстовых сообщений между внутренними абонентами.
• Возможность подключения к компьютеру с программой тарификации.
• Имеется возможность подключения домофона.
• Автоматический ответный звонок при освобождении номера.
• Конференцсвязь без Вашего участия Во время конференцсвязи с двумя внешними абонентами.
• Возможность принудительного подключения при сигнале “занято”.
• Ожидание сообщения.
• возможность подключения домофона

Нужно отметить,что практически все эти функции работают даже в самых простых аналоговых мини АТС, таких, как Panasonic KX-TEB308,KX-TES824,KX-TEM824.
Основное отличие цифровых мини АТС, таких ,как Panasonic KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600 и KX-TDE100, KX-TDE200, KX-TDE600 — это возможность работы с цифровыми протоколами (ISDN,VoIP,микросотовая связь),большая емкость и более гибкие схемы настройки.

Более подробно по конкретным моделям мини АТС Вы можете проконсультироваться у наших специалистов.

Есть еще облачные решения, такие как Asterisk, которые прекрасно работают в купе с IP телефонами по протоколу SIP Авторское право на данную статью принадлежит ООО «Солярис».

Копирование и использование материалов статьи без ссылки на источник запрещено.

www.solyar.ru

Что такое Мини АТС и для чего она нужна:

Мини Атс — что это такое и для чего нужна.

Сейчас трудно представить современный офис без мини АТС. Появление в компании мини АТС позволяет организовать качественную внутреннюю связь и рационально использовать городские телефонные линии. Как кошмарный сон старожилы казахстанского бизнеса вспоминают времена, когда сотрудникам приходилось буквально бороться за обладание аппаратом. То, что в недалеком прошлом достигали посредством увеличения числа городских номеров, теперь решают за счет наилучшего использования внешних и внутренних линий.

 Что же такое офисная мини АТС?

Мини-АТС — это специализированный компьютер, в который заводятся внешние телефонные линии и от которого отходят линии внутренней связи. Самое главное предназначение мини-АТС — экономить и деньги и время за счет того, что большое количество внутренних абонентов бесконфликтно пользуются небольшим количеством внешних линий и одновременно с этим: позволяет владельцу сделать свою телефонную связь самой современной и использовать ее максимально эффективно предоставляет всем своим абонентам современный сервис, не требуя при этом каких-либо специальных телефонных аппаратов повышает имидж компании

 Задачи, с которыми легко справляется мини-АТС, можно разделить на две группы:

• Обеспечение внутренней связи в учреждении;

• Рациональное использование имеющихся внешних телефонных линий, что позволяет оптимально организовать работу как отдельно взятого сотрудника, так и организации в целом.

 Обеспечение внутренней связи в учреждении.

Эта задача становится актуальной уже в том случае, если Ваша организация занимает помещение, состоящее более чем из одной комнаты. Мини-АТС позволяет максимально упростить связь между сотрудниками, каждый из которых будет иметь свой внутренний номер. Помимо того, что все внутренние абоненты получают возможность оперативной связи друг с другом, Ваша организация также может пользоваться рядом дополнительных функций, заложенных в АТС. Это, например, конференц-связь (одновременный разговор нескольких абонентов), внешний и внутренний пейджинг (возможность делать вызовы на динамики личных системных телефонов сотрудников, а также давать объявления через внешние динамики на всё помещение, например офисный или торговый зал), возможность подключения домофонов и устройств открывания двери. Также Вы можете внутри своей организации создавать собственную микросотовую сеть в учрежденческом стандарте DECT, которая будет удобна для сотрудников, которым необходимо перемещаться по площади, большей, чем площадь охвата радиотелефона.

 Рациональное использование городских линий.

Даже если в Вашем офисе всего две внешних телефонных линии, Вы непременно столкнетесь с проблемой их оптимального использования. При большем количестве линий проблема оптимального распределения нагрузки на каждую из них простыми аппаратными средствами решиться не может. Путаные мотки проводов от параллельных телефонов и большое количество аппаратов на столе вряд ли являются приемлемым решением вопросов связи. Кроме того, Ваши клиенты и партнеры не будут рады тому, что им приходится перезванивать по несколько раз, чтобы попасть на нужного сотрудника или выслать факс. Да и сотрудники, зачастую, не смогут быстро сделать телефонный звонок из-за того, что их линия занята, хотя остальные свободны.

Используя АТС, Вы получаете возможность распределить внешние линии по группам. По одним, скажем, Вам будут приходить звонки от клиентов по рекламе, по другим Ваши менеджеры будут выходить в город, некоторые будут выделены для руководящего состава. Внутри каждой группы АТС будет автоматически распределять нагрузку по исходящим вызовам. Но самое главное, что вызов по любой из внешних линий, путем пересылки звонка, может быть переведен на нужного абонента. Мало того, в случае, если требуемый внутренний абонент занят, клиент сможет подождать, пока он не освободится, а не перезванивать по несколько раз.

Из дополнительных возможностей стоит отметить систему персональных почтовых ящиков или «голосовую почту». Наглядно это можно себе представить, как систему автоответчиков, персонально привязанных к внутренним пользователям. Т.е. при отсутствии того или иного абонента сообщение можно оставлять в его персональном почтовом ящике и быть уверенным, что оно дойдет до конкретного адресата.

Таким образом, использование внутренней АТС существенно расширяет возможности Вашего телефонного аппарата. Теперь Вы можете попеременно вести несколько телефонных разговоров, не теряя связи с собеседниками, получать оперативный доступ к любому сотруднику. А Ваши клиенты и партнеры смогут комфортно дозваниваться любому внутреннему абоненту.

Согласитесь, высвобождаемое рабочее время сотрудников, экономия на конечных телефонных устройствах и удобство клиентов быстро окупят Ваши затраты на установку АТС.

 Итак, какие у Вас преимущества если  в вашем офисе установлена мини-АТС?

• Вы можете раздавать все телефонные номера имеющиеся у Вас в офисе. Если звонок придет к вашим коллегам, то на Вас переключат. Следовательно, до Вас проще дозвониться.

• Поднимая трубку, Вы нажимаете «9» и выходите на любую свободную разрешенную Вам линию, а не ждете, когда Ваш сосед закончит свой разговор по параллельному телефону. Параллельных телефонов больше не будет, и никто не влезет в Ваш разговор.

• У Вас на столе будет стоять только один телефон, включающий в себя все городские линии и местную связь.

• В соседнюю комнату необязательно идти, можно и позвонить.

• Возможно создать иерархию. Руководящему составу можно разрешить выход в город по всем городским линиям, а другим сотрудникам только на определённые. Возможно некоторым сотрудникам запретить выход на межгород с их телефонов, а если он разрешен, то программа учета стоимости точно зафиксирует кто, когда, во сколько, куда звонил и сколько времени разговаривал.

• Мини-АТС позволяет вечером, в определенное время, автоматически переключать входящие звонки с абонентов на факс или автоответчик (режим день/ночь/обед), а утром обратно. Все городские линии будут сходиться на одно устройство, а если кто-то задерживается на работе и ждет звонка, то можно эти режимы переключать вручную.

• Возможно проводить совещание по телефону с несколькими сотрудниками одновременно (конференц-связь) не только внутри офиса, но с несколькими абонентами из города.

• Вы и Ваши коллеги часто звонят за границу, набирая по 10-15 цифр телефонного номера. Вы можете запрограммировать часто используемые телефонные номера в сокращенный набор и, нажав всего 3-и кнопки , Вы наберёте всю эту комбинацию включая паузы и переходы в тональный режим набора (если это требуется).

• Вы слышите, что звонит телефон на столе у вашего коллеги, а его нет на месте — Вам не нужно вставать и идти к его столу, достаточно поднять трубку на своем телефоне, нажать нужную кнопку и можно разговаривать.

• Если Вы уходите со своего рабочего места, а ждете важного звонка, Вы можете сделать переадресацию всех звонков на то место куда направляетесь. Ни один звонок не будет потерян.

• Если у Вас большая территория предприятия, то сделать объявление по громкой связи может любой сотрудник, которому разрешена это функция.

• Вы можете установит домофон, подключив его к мини-АТС и отвечать на его вызовы и открывать дверной замок с телефона.

• Цифровые мини-АТС имеют возможность подключения цифровых устройств, таких как микросотовая связь (DECT), цифровых соединительных линий ISDN (PRI, BRI, Е1), голосовой почты (VM), управлять телефоном через компьютер (CTI), голосовой набор (VDIAL).

Если у Вас в офисе есть различные телефонные линии (таксофонные, телефонные, линии коммерческого провайдера, местные линии связи по территории) и для того чтобы позвонить в город надо набирать различные цифры (префиксы) на различных линиях. Мини-АТС сама «донаберет» нужные цифры в зависимости от типа линии(ARS). Вам нужно всего лишь набрать «9» и можно звонить в город.

 

akpantelecom.kz

Что такое мини-АТС? Для чего она нужна?

Мини-АТС — электронное коммутационное устройство, которое обеспечивает локальной телефонной связью работников предприятия, офиса и соединяет их с телефонной сетью общего пользования — ТФОП (PSTN (англ.)), позволяя принимать звонки (вызовы), переключать звонки на других внутренних или внешних абонентов, осуществлять звонки во внешнюю телефонную сеть.
Мини-АТС не увеличивает количество городских линий, позволяя лишь наиболее оптимально использовать их.
Цифровую или аналоговую мини-АТС купить?
Все мини-АТС сейчас построены на цифровых микросхемах и, в принципе, они все цифровые. Но, кроме того, существует важное отличие цифровых мини-АТС от аналоговых: мини-АТС отличаются способом обработки голосового сигнала. Если голосовой аналоговый сигнал не обрабатывается, а лишь коммутируется (осуществляется соединение), например, как в стародавних релейных АТС, то — это аналоговая мини-АТС; если же голосовой сигнал преобразуется в цифровой и обратно посредством АЦП-ЦАП (аналого-цифровых — цифро-аналоговых преобразователей) и далее может всячески изменяться, обрабатываться и передаваться в виде цифрового кода, позволяющего использовать стандартные среды передачи такого цифрового сигнала, такие как пакетная передача данных — Интернет, то это цифровая мини-АТС.

Физически мини АТС представляет из себя устройство размером с книгу, кейс или тумбочку и размер зависит от ёмкости мини-АТС. Одну мини-АТС можно прикрепить на стену или установить на пол, другую смонтировать в монтажный шкаф. К мини-АТС подводится питание (электрическая сеть или аккумулятор) и провода для подключения телефонов, факсов, модемов, внешних линий и т.п. Внутренняя электронная начинка мини-АТС закрыта корпусом от постороннего проникновения, имеет лишь отверстия для подвода проводов, скудную индикацию и не представляет из себя вещь для визуального эстетического наслаждения. Это ответ на часто задаваемый вопрос — «А можно посмотреть?». Смотреть Вы будете на телефоны, с которыми Вы будете непосредственно контактировать. Выбор телефонов зависит от Ваших предпочтений, ограничен ассортиментом поставляемых телефонов к данной мини-АТС — так называемых «системных» телефонов, обладающих нередко изысканным дизайном и широкими функциональными возможностями, и неограничен громадным спектром обычных телефонов.

Офисная мини-АТС может работать абсолютно автономно без подключения к внешним (городским) телефонным линиям, обеспечивая телефонной связью только работников данного предприятия или предприятий — в случае коммутации телефонных вызовов не по линиям общего пользования, а по линиям Интернета или по выделенным линиям. В последнем случае можно говорить о создании частной телефонной сети.

Мини-АТС соединяется с ТФОП количеством внешних линий, которое обычно меньше количества внутренних линий. Для примера, Panasonic KX-TEA308, как можно догадаться из названия, содержит 3 разъема для подключения внешних и 8 разъемов для подключения внутренних линий. И это количество внешних линий обычно удовлетворяет всех внутренних абонентов. Любой сотрудник, нажав, например, клавишу 9, может выйти в город по любой внешней линии, свободной в данный момент. Если же все линии заняты, не беда — можно встать в очередь набором простого кода на обычном телефоне или нажатием одной кнопки на системном телефоне и при освобождении внешней линии она незамедлительно будет вам предоставлена.

Руководство предприятия или организации может запретить выход на определенные городские линии, на междугороднюю или международную связь или даже на определенные номера телефонов или внутренних абонентов. Позвонить директору?, — через секретаря! Эти ограничения программируются при установке или последующей эксплуатации мини-АТС.

Иногда, чтобы обеспечить связью всех работников предприятия, экономически выгоднее установить мини-АТС и подключить ее к существующим городским линиям, чем потратиться на покупку новых городских линий. Узнайте у своего оператора телефонной связи сколько стоит покупка и подключение нового телефонного номера. Кроме того, установка мини-АТС позволяет экономить на внутриофисных звонках. Абоненты из отдела в отдел звонят напрямую через мини-АТС, минуя городскую телефонную сеть. А если воспользоваться такой функцией мини-АТС, как тарификация — учет продолжительности, стоимости, времени набора телефонного номера, то расходы на оплату услуг телефонной сети общего пользования существенно уменьшатся, что позволит в кратчайшие сроки окупить затраты на покупку мини-АТС.

Кроме экономической выгоды есть и косвенные факторы. Кому из Вас не приходилось кричать, стучать в стенку и искать Вашего коллегу, которому предназначен звонок? И, как следствие, сорванный голос, синяки на руках, стоптанная обувь, отвлечение коллег от работы? С мини-АТС ни один поступивший вызов не останется без ответа. В случае, если нужного работника нет на месте, вызов может уйти на другого абонента, секретаря или принят автоматическим оператором с постановкой в очередь, что положительно скажется на имидже Вашего предприятия. Мини-АТС повышает производительность труда.

Модульность и масштабируемость. Приобретая мини-АТС, подумайте о том, что Ваш бизнес будет развиваться и вскоре Вас уже не будет устраивать существующая ёмкость мини-АТС — некуда подключить дополнительные внешние и внутренние линии. Раширяемая, масштабируемая мини-АТС позволяет установить дополнительные модули, платы расширения на базовый блок мини-АТС и таким образом дополнительно увеличить количество как внешних, так и внутренних линий. Универсальные посадочные места (слоты) мини-АТС позволяют установить любые модули внешних линий, внутренних аналоговых линий, линий системных телефонов или специализированных модулей, таких как громкое оповещение, внешний источник музыки или сигнализации. Модули связи между мини-АТС позволяют связать воедино несколько мини-АТС и получить единое номерное пространство.

Выбрали мини-АТС и решились установить мини-АТС? Тогда Вам сюда: Контакты.
Осуществляем отгрузку требуемых мини-АТС любимой Вашей транспортной компанией:
Автотрейдинг, Байкал-сервис, Грузовозофф, Деловые линии.

solotelecom.ru