Система маркетинговых исследований на предприятии Текст научной статьи по специальности «Экономика и экономические науки»
НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК МГТУ ГА серия Менеджмент, экономика, финансы
УДК 656.7:658
СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ
О.В. МАХНЕВА
Статья представлена доктором экономических наук, профессором Артамоновым Б.В.
В статье дается определение маркетинговых исследований, предлагается новый подход к определению содержания и классификации маркетинговых исследований, рассматривается система маркетинговых исследований на предприятиях.
Эффективное функционирование предприятий в условиях рыночных отношений предполагает создание системы управления, удовлетворяющей многочисленным требованиям. Одним из основных требований является наличие на предприятии развитой маркетинговой информационной системы (МИС), обеспечивающей сбор, хранение и переработку информации о внешней и внутренней среде, и позволяющей обоснованно принимать управленческие решения.
Создание эффективно функционирующей системы МИС сдерживается рядом факторов, одним из которых является недостаточный уровень теоретической проработки понятия «маркетинговые исследования», определяющего содержание МИС.
Следует отметить, что вопросам теории и практики проведения маркетинговых исследований в специальной литературе (как зарубежной, так и отечественной), уделено очень большое внимание. Можно сказать, что практически все работы в области маркетинга в той или иной степени освещают вопросы организации маркетинговых исследований [1-5].
Все специалисты, отмечая огромное значение маркетинговых исследований, тем не менее, по-разному оценивают роль и место маркетинговых исследований в системе управления предприятием. В научной литературе используются самые различные формулировки, относящиеся к понятию «маркетинговые исследования»: исследование рынка, исследование сбыта, исследование мотивов, исследование потенциала, маркетинговая разведка, социальные исследования, исследование лучшего опыта организации производства и путей повышения производительности на предприятиях своих партнеров и конкурентов и т. д.
Многообразие формулировок говорит о том, что в настоящее время все еще не выработано общего понятийного аппарата. Отдельные специалисты, давая определение маркетинговых исследований, ограничиваются понятием информации. Другие перечислением функций или задач маркетинговых исследований. В некоторых определениях делается попытка перечислить объекты исследования. А поскольку все объекты маркетингового исследования перечислить нельзя, то тем самым заведомо ограничивается поле деятельности специалистов, занимающихся проведением маркетинговых исследований. Функциональные обязанности подразделения, отвечающего за проведение маркетинговых исследований, становятся размытыми.
В определение любого комплекса работ должны быть включены три элемента: объект, предмет и цель выполнения работы. В отношении объекта и предмета маркетинговых исследований мнения различных авторов в целом совпадают. Объектом являются элементы внешней и внутренней среды, а предметом — сбор и обработка информации об этих элементах. Наибольший разброс мнений наблюдается при описании цели проведения маркетинговых исследований. Ее либо вообще не указывают, либо неоднозначно трактуют.
Вместе с тем, результаты маркетинговых исследований, как набор данных не являются самоцелью. Это не просто констатация фактов. Результаты должны обеспечить принятие конкретных решений. Поэтому они должны содержать выводы и рекомендации.
Современный подход к маркетингу, как концепции управления, ориентированной на потребителя, позволяет расширительно толковать цель проведения маркетинговых исследований.
Можно дать следующее определение маркетинговых исследований: «Это систематический сбор, обработка, анализ и прогнозирование состояния внешней и внутренней среды предприятия, разработка рекомендаций для принятия управленческих решений».
Маркетинговые исследования предполагают комплексное изучение маркетинговой среды во всей полноте ее производственно-хозяйственных и рыночных связей, внутренних и внешних факторов функционирования и развития. А это требует определенной логики сбора и обработки информации, обеспечение заданной точности и полноты оценки параметров среды функционирования предприятия.
При всем многообразии маркетинговых исследований можно говорить о возможности их систематизации. В качестве классификационных признаков предлагается использовать характеристики объекта, предмета и регулярность проведения маркетинговых исследований. Именно эти признаки определяют общую процедуру маркетинговых исследований.
Объект маркетингового исследования.
Объектами маркетинговых исследований являются элементы внешней (экзогенной) и внутренней (эндогенной) среды.
К элементам внутренней среды относятся (рис. 1) персонал, финансы, производство, научно-исследовательские работы, сбыт, логистика, организационная структура и менеджмент, маркетинг (ценовая политика, товарная политика, сбытовая политика, коммуникационная политика). Эндогенная среда входит в категорию факторов, контролируемых предприятием.
ФИНАНСЫ НИОКР ПРОИЗВОДСТВО
ПЕРСОНАЛ ЭЛЕМЕНТЫ ЛОГИСТИКА
ВНУТРЕННЕЙ среды
1 ч
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И МЕНЕДЖМЕНТ СБЫТ МАРКЕТИНГ
Рис. 1. Элементы внутренней среды
Элементы внешней среды можно разделить на две группы. К первой относятся элементы микросреды (рис. 2), к которым относятся субъекты рынка, непосредственно связанные с деятельностью предприятия: потребители, поставщики, конкуренты, посредники, контактные аудитории. Под контактной аудиторией понимаются группы юридических и физических лиц, противодействующих или способствующих достижению поставленных фирмой целей, а также связанных с фирмой системой взаимного обмена информацией. Изучение элементов микросреды осуществляется при проведении SWOT — анализа.
Рис. 2. Элементы микросреды
Вторая группа факторов носит название макросреды (рис. 3). К ним относятся внешние условия функционирования предприятия, которые существуют и действуют независимо от усилий фирмы, но оказывают на ее деятельность определенное влияние. В состав элементов макросреды входят: политические факторы, состояние экономики, уровень развития научнотехнического прогресса, демографические факторы. Фирма не контролирует силы и факторы макросреды и может лишь приспосабливаться к ним, учитывать их влияние при разработке собственных планов. Результаты исследования макросреды носят название STEP-анализ. (Society, Technology, Economics, Policy).
ПОЛИТИЧЕСКИЕФАКТОРЫ
СОСТОЯНИЕ
ЭКОНОМИКИ
ЭЛЕМЕНТЫ
МАКРОСРЕДЫ
УРОВЕНЬ РАЗВИТИЯ НАУЧНОТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА
ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ
ФАКТОРЫ
Рис. 3. Элементы макросреды
Каждый из перечисленных элементов внутренней и внешней среды может являться объектом маркетингового исследования. Перечень изучаемых элементов индивидуален для каждого предприятия и зависит от стадии развития предприятия и от тех задач, которые определены в качестве приоритетных на конкретном предприятии.
Предмет маркетингового исследования.
Второй признак классификации — предмет маркетинговых исследований, т. е. метод исследования выбранного объекта. Это могут быть предварительные исследования, ограничивающиеся констатацией фактов, а могут быть прогнозные исследования, основанные на выявленных причинно-следственных зависимостях. Данные различия в предмете маркетинговых исследований позволяют выделить следующие виды исследований: описательные, поисковые, каузальные, тестовые, прогнозные.
Описательные исследования. Задача этих исследований состоит в изучении характеристик выбранных объектов, выявлении и описании влияющих на них факторов внешней среды. Данные исследования, как правило, используются для мониторинга состояния и определения перспектив развития освоенного вида бизнеса. Выделяют две схемы проведения описательных исследований. Первая схема предусматривает изучение объекта в статике, довольствуясь лишь его описанием на определенный момент времени. Вторая, — изучение объекта в динамике, анализируя изменение его характеристик за определенный момент времени.
Поисковые (разведочные) исследования. Носят характер предварительных исследований. Их основная задача состоит в выявлении существующих или потенциальных проблем развития фирмы, определение направлений развития. Данные исследования, как правило, не сосредотачиваются на одном объекте. Наиболее часто используемая схема исследования — веерная.
Каузальные исследования. Данные исследования направлены на установление причинноследственных связей. Выявленные в результате проведения описательных исследований факторы, влияющие на объект исследования, изучаются более детально. В результате устанавливается степень их влияния на объект исследования. Каузальные исследования проводятся на основе методов экономико-математического моделирования или проведения эксперимента.
Тестовые исследования. Имеют целью дать оценку принятым решениям. Тестовые исследования могут проводиться, как на ранних этапах реализации планов развития предприятия, так и после завершения проектов для оценки их эффективности.
Прогнозные исследования. Задачей данных исследований является предсказание состояния объекта в будущем. Следует отметить, что прогнозирование развития исследуемого объекта является очень сложной задачей и потому требующей при проведении расчетов должного научного обоснования. Это объясняется рядом причин. К ним относятся: наличие многофакторной зависимости, быстро меняющаяся внешняя среда, неполнота информации, влияние на тенденции развития исследуемого объекта субъективных факторов. Это предполагает применение самых разнообразных методов прогнозирования.
Регулярность проведения маркетингового исследования.
Используя данный признак классификации можно выделить две группы маркетинговых исследований. К первой группе можно отнести регулярные исследования, проводимые с определенной периодичностью. Их цель — проведение мониторинга состояния исследуемого объекта и выявление проблем, которые возникли или могут возникнуть у предприятия. Ко второй группе — специальные исследования, проводимые на разовой основе, целью которых является получение информации для принятия решений по вновь возникшей проблеме. Принципиальное отличие данных групп маркетинговых исследований заключается в процедуре их проведения. В первом случае используется упрощенная схема проведения исследования, т. к. известны источники информации, методы ее сбора и обработки, утверждены типовые формы отчета. При проведении маркетинговых исследований, относящихся ко второй группе, требуется выполнение работ предварительного этапа, на котором разрабатывается и согласовывается цель, методика и процедура проведения исследований.
В общем виде классификацию маркетинговых исследований можно представить в виде трехмерной матрицы (рис. 4).
Регулярность
проведения
Специальные
Регулярные
о
из
сг
ф
о
ш
-I
ф
ь
сг
X
ш
ш
*<
со
ш
ь
сг
X
□:
ш
ф
о
из
□:
ф
«О
о
«О
ш
□:
ш
Рис. 4. Классификация видов маркетинговых исследований
Использование предложенной классификации, обобщение практики проведения маркетинговых исследований на предприятиях позволяет предложить следующую систему маркетинговых исследований (таблица). Наиболее разнообразными, с точки зрения, объекта и предмета исследований являются специальные исследования. Специфика их проведения определяется отраслевой принадлежностью предприятия, этапом жизненного цикла его развития.
Таблица
Система маркетинговых исследований
Регулярность проведения исследований Направление исследований Цель проведения исследований Периодичность проведения исследований
Регулярные 8ТБР-анализ Оценка перспектив развития освоенных на предприятии видов бизнеса 1 раз в год
SWOT-анализ Оценка сильных и слабых сторон предприятия 2 раза в год
Конъюнктурные исследования Оценка конкурентных позиций предприятия 1 раз в квартал
Оценка качества оказываемых услуг (опрос потребителей) Анализ уровня удовлетворения потребителей 1 раз в квартал
Оценка возможности освоения новых видов бизнеса Выявление новых перспективных зон хозяйствования 1 раз в год
Специальные исследования Исследование товара (услуг): конкурентоспособность, изучение неудовлетворенных потребностей потребителей и т.д. Развитие товара (услуг) — уточнение товарной политики По мере необходимости
Система ценообразования: изучение спроса, ценовая политика конкурентов и т.д. Уточнение ценовой политики По мере необходимости
Система продвижения товара (услуг), система стимулирования сбыта: программа поощрения постоянных покупателей, анализ системы продаж, рекламная кампания конкурентов и т.д. Совершенствование рекламной кампании, разработка РЯ- кампании По мере необходимости
Не имея возможности описать все возможные виды проведения специальных исследований, в таблице приведены основные направления этих исследований. Описанная система маркетинговых исследований может быть использована при разработке Положения о подразделении аналитической службы маркетинга предприятия.
ЛИТЕРАТУРА
1. Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России. — М.: Вершина, 2005.
2. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 1999.
3. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследование. Диагностика проблемы. Методы сбора информации. Специфика организации исследований. — СПб.: Питер, 2003.
4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002.
5. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. Постановка проблемы. Методы сбора информации. Обработка и анализ данных. Маркетинговые решения. — Питер, 2003.
6. Березин И.С. Маркетинговые исследования. Как это делают в России. — М.: Вершина, 2005.
THE SISTEM OF MARKET RESEARCH OF THE COMPANY
Makhneva O.V.
The article provides definition of marketing researches, a new approach to determining content and classification of marketing researches, and review of enterprises marketing research system.
Сведения об авторе
Махнева Ольга Владимировна, окончила МАИ (1979), кандидат экономических наук, доцент МГТУ ГА, автор 12 научных работ, область научных интересов — маркетинг авиатранспортных услуг.
cyberleninka.ru
|
Маркетинг и маркетинговые исследования
Издается с 1996 года. Журнал посвящен практическим аспектам современного маркетинга. Лучшее издание, освещающее вопросы маркетинга, — по итогам третьего (2003 год) ежегодного опроса Гильдии Маркетологов и Российской ассоциации маркетинга. Награжден дипломом Торгово-Промышленной палаты РФ и Союза журналистов России как лауреат конкурса «Экономическое возрождение России». Основные темы журнала: В журнале публикуются только оригинальные статьи, ранее не публиковавшиеся на русском языке. Цель — способствовать обмену позитивным опытом маркетинговой деятельности в России среди производственных и торговых предприятий и организаций, распространять практически ценную маркетинговую информацию о методах маркетинговой деятельности и маркетинговых исследований. «Маркетинг и маркетинговые исследования» — это единственное в России издание, которое сотрудничает с зарубежными коллегами: Journal of Marketing, Marketing Management, Journal of Consumer Research, Harvard Business Review, Business Horizons, Journal of Advertising Research. На страницах журнала Вы сможете найти статьи Филипа Котлера, Дэвида Аакера, Чарльза Нобеля, Стивена Брауна, Линды Хэллофс, Кевина Келлера, Тима Амблера и др. всемирно известных специалистов в области маркетинга. Издатель: Издательский дом «Гребенников» |
grebennikon.ru
Маркетинговые исследования внутренних возможностей предприятия Текст научной статьи по специальности «Экономика и экономические науки»
Пайзуллаева З.К., Нажмутдинова С.А.
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ВНУТРЕННИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ.
Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя.
Ключевые слова: маркетинг, исследование, бенчмаркинг, стратегия, контроллинг.
Payzullaeva Z.K., Nazhmutdinova S.A.
INTERNAL MARKETING RESEARCH OPPORTUNITIES ENTERPRISE.
The main objective of marketing research is to develop a concept of a common understanding of the structure and patterns of market dynamics and justifying the need and possibilities of a particular firm to better adapt its production, technology and structure as well as output to market products or services to the demands and requirements of end users. Keywords: marketing, research, benchmarking, strategy, controlling.
Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и прогнозирование их значений в будущем. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организации в целом, так и ее маркетинговой деятельности. Предприятие, которое заказало проведение маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условиях конкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целей деятельности компании.
Различные фирмы организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых исследований, другие — только одного специалиста, ответственного за маркетинговые исследования. Существуют также фирмы, в структуре которых формально не отражена функция маркетинговых исследований.
Специальные отделы маркетинга обычно имеют крупные предприятия, которые в состоянии понести существенные затраты, связанные с функционированием такого отдела. Отдел маркетинга обычно организуется на основе одного из следующих признаков: область применения, функция маркетинга и этап маркетингового исследования. Так, некоторые предприятия обслуживают как конечных потребителей, так и промежуточных. На таких предприятиях отдел маркетинга может включать два подотдела: маркетинг конечных потребителей и маркетинг промежуточных потребителей. Другие предприятия организуют отделы маркетинга по группам выпускаемой продукции. И наконец, такие отделы могут быть организованны по этапам процесса маркетинговых исследований: сбор данных, анализ данных и др.
Исследования в области маркетинга базируются на общих научных принципах.
Можно выделить следующие основные этапы маркетингового исследования:
1. Постановка проблемы.
2. Определение целей исследования.
3. Выбор методов проведения исследования.
4. Определение типа требуемой информации и источников ее получения.
5. Процесс получения данных.
6. Обработка и анализ данных.
7. Разработка выводов и рекомендаций.
8. Оформление результатов исследования.
Цель исследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Она вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.
Маркетинговые исследования всегда направлены на определение и решение какой-либо конкретной задачи. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования.
Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Они характеризуют тот недостаток информации, который должен быть ликвидирован для предоставления руководителям возможности решать маркетинговые проблемы.
Цели должны ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня достижения. При постановке целей маркетингового исследования определяется, какая информация необходима для решения данной проблемы. Это и определяет содержание целей исследования. Таким образом, основным моментом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, полезной менеджерам при решении проблем управления маркетингом.
Характер целей маркетингового исследования предопределяет выбор конкретных типов исследования, носящих те же названия, а именно: разведочный, описательный и казуальный.
Выбор конкретного типа исследования во многом определяется целями исследования и задачами, которые решаются на отдельных этапах его проведения.
Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться на отдельных его этапах. Затем с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее подходящий набор этих методов.
Наиболее широко используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются методы анализа документов, методы опроса потребителей, экспертные оценки и экспериментальные методы.
Широта применения тех или иных методов при проведении маркетинговых исследований определяется возможностями компании использовать их са-
мостоятельно или покупать результаты таких исследований. Очевидно, что у крупных организаций таких возможностей существенно больше, чем у организаций малого бизнеса. Поэтому количественные методы в маркетинговых исследованиях применяются в настоящее время все чаще организациями, имеющими соответствующие аналитические подразделения, для определения таких важнейших параметров рынка, как спрос, рыночная доля, объемы продаж.
На практике при проведении конкретного маркетингового исследования чаще всего используется не один, а все типы исследований, причем в любой последовательности.
Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное функционирование и развитие того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и на их основе разработку стратегии и программу маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Маркетинговые исследования структурно включают два главных направления — это исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены руководству для принятия предпринимательских решений в целом, и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском. Избежать риска практически нет возможности, его необходимо предугадать и найти возможности снизить до минимума. Для того, чтобы снизить риск, необходимо выявить проблемную ситуацию, которая возникла или может возникнуть в процессе маркетинговой деятельности. Под проблемной ситуацией в данном случае будем понимать некоторое рыночное противоречие, которое требует определенного воздействия для его разрешения или альтернатив маркетинговой стратегии. Многообразие маркетинговой деятельности, обуславливает и многообразие всевозможных видов маркетинговых исследований. Наряду с этим проблемная ситуация может вообще не существовать (с точки зрения фирмы), однако даже в этом случае проведение маркетинговых исследований необходимо, например, для реализации контроллинга. Определение проблемы маркетинговых исследований тесно связано с выбором объекта исследования. Объектом маркетинговых исследований может быть любой элемент комплекса маркетинга, включая окружающую фирму среду, а также разнообразные элементы бизнес коммуникаций. Таким образом, объектом маркетинговых исследований в наиболее общем виде является изучение и анализ действия всех факторов, связанных со снижением риска и неопределенности в сфере маркетинга. Предметом маркетинговых исследований могут быть конкретные маркетинговые проблемы, подлежащие непосредственному изучению и относящиеся к объекту исследования.
Маркетинговые исследования проводятся фирмой с целью решения определенной проблемы или их совокупности и разработки на этой основе маркетинговой стратегии. Необходимость маркетинговых исследований, как показывает история их развития, связана с активным процессом расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информатизацией производства и распределения продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга как философии и инструментария предпринимательства. В настоящее время для предпринимателя важное значение имеют отношения с покупателем, коммуникации со всеми заинтересованными в той или иной сделке субъектами, возросла роль информационных технологий в разработке и ускорении принятия решений. Необходимо заведомо знать ориентацию покупателя на покупку, его мотивы, нужды и потребности. Важнейшее значение приобретает конкурентоспособность продукции, необходимо постоянно обновлять технологии, ассортимент выпускаемой продукции, создавать новые рынки, расширять производство, изменять организационные структуры управления, обеспечивая их свойством адаптивности к основным изменениям характеристики рынка и поведения потребителя.
Изложенное показывает, что теперь уже не достаточно на предприятии или фирме иметь информацию только о внутреннем состоянии фирмы, ее производственно-экономической деятельности, не выдерживают требований времени и отделы сбыта, которые долгое время были ответственными за связи с потребителями, рекламу и распределение продукции. Требуется постоянное, как стратегическое, так и оперативное планирование всей производственной, маркетинговой и коммерческой деятельности фирмы, основанное на достоверной, репрезентативной маркетинговой информации. Практика показала необходимость разделения функций отдельных отделов и служб в целях выделения специализированной службы по организации маркетинговой деятельности, на которую в первую очередь возлагаются задачи по проведению маркетинговых исследований и разработке маркетинговых программ.
На деятельность любого предприятия постоянно воздействует множество факторов внешней среды. Конечно, многообразное окружение предприятия не может быть сведено к набору отдельных, не связанных друг с другом переменных. Одни факторы влияют на другие и наоборот. Вместе с тем, в экономической литературе устоялось представление о внешних неконтролируемых факторах макросреды предприятия, которые принято подразделять на социальные, технологические, экономические, политические и культурные. Анализ макросреды предприятия, являющийся составной частью кабинетных маркетинговых исследований, основан на оценке факторов, в наибольшей степени влияющих на коммерческую деятельность предприятия.
Классическое маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбыта собственной продукции и включает в себя процесс по выработке пакета документов о потенциале предприятия, его взаимосвязь с внешней средой, о характере конкуренции, конкурентах на рынке, о характери-
стиках их производства, состоянии маркетинга, коммерции и работе с потребителями. Современное маркетинговое исследование — это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства.
Поскольку новые задачи исследования конкуренции требуют в зависимости от обстоятельств и новых методов. Возникла необходимость не только проведения классических маркетинговых исследований, но потребовалась философия и функция, связанные с идентифицированием, опознанием, поиском результатов практики на фирмах партнеров, конкурентов и в смежных отраслях, с целью их использования на собственных фирмах для повышения производительности.
Подобная функция в системе предпринимательства уже достаточно давно и успешно используется в практике, американских, западно-европейских и скандинавских бизнесменов и ученых. Она известна среди специалистов как бенчмаркинг (Benchmarking). Бенчмаркинг близок к понятию маркетинговой разведки (маркетинг Intelligence), которое означает постоянную деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и корректировки планов маркетинга. Однако маркетинговая разведка имеет целью сбор конфиденциальной или полу конфиденциальной информации об изменении внешней среды маркетинга. Бенчмар-кинг может рассматриваться как процесс, деятельность по долгосрочному обдумыванию стратегии предпринимательства, основываясь на лучшем опыте партнеров и конкурентов в отраслевом, межотраслевом, национальном и межнациональном уровнях.
Таким образом, стратегически ориентированное маркетинговое исследование представляет собой более широкое понятие, которое включает в себя исследование рынка сбыта, исследование внутренней среды фирмы, исследование маркетингового инструментария, его разработанность и эффективность использования, исследование рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведения маркетинговой разведки (рис.5.3.). Такое понятие сосредотачивает внимание маркетолога и предпринимателя на важнейших элементах сферы маркетингового исследования и заведомо облегчает формирование задач маркетинговых исследований, поиск «узких мест», «горящих точек», которые могут сопровождать процесс функционирования предприятия в условиях рынка, а также оказывать помощь в осуществлении контроля за организацией сбора и подготовки маркетинговой информации.
Главное назначение (результат) маркетинговых исследований — это генерирование маркетинговой информации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов маркетинговой системы, таких решений, которые обеспечивали бы требуемое рынком количество и качество товарных и сервисных сделок, соблюдая требования основных факторов внешней среды и потребителя.
Литература:
199
1. 101 хорошая идея как создать совершенный бизнес (Серия:»Практический менеджмент») //Бемовски К.,Стрэттон Б.,Кемарский В.А.,Адлер Ю.П.,Шпер В.Л., Изд-во Стандарты и качество, М. -2005 г.
2. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов — М.: ИНФРА-М, 1999..
3. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2001.
4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001..
5.Березин И.С. Маркетинг и исследование рынка. М.: Русская Деловая Литература, 1999.
6. Вся Сызрань. Адрес-контакт.справочник потребителя 2006. Издание третье- периодическое, ООО «Издательство «Бизнес-Информ», г Самара, 2005 г.
8. Голубков Е.М. Маркетинговые исследования: теория и практика М.: — изд. «Финпресс», 2000
9. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. «Маркетинг», Москва ,2005г.
10. Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд// Маркетинг, № 6, 2000,
Рамазанов В.Г.
ГРАФИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЙ
С установлением рыночных отношений в России российским компаниям приходится выдерживать серьезную конкуренцию не только на внешнем рынке, но и на внутреннем. В связи с этим возникает острая проблема оценки и повышения уровня конкурентоспособности российских предприятий. В зарубежной литературе в основном уделяется внимание графическим методам оценки конкурентоспособности предприятия, основанным на стратегическом подходе. Использование данных методов позволяет проводить комплексную оценку деятельности предприятия с учетом факторов внешней среды и внутренней среды, что облегчает выработку управленческих решений по улучшению отдельных направлений деятельности предприятия.
Ключевые слова: конкурентоспособность, матрица портфеля, стратегия, стратегическое управление, анализ внутренней и внешней среды.
Ramazanov V.G.
GRAPHICAL METHODS FOR ASSESSING THE COMPETITIVENESS OF
ENTERPRISES
With the establishment of market relations in Russia, Russian companies have to withstand strong competition not only in the external market, but also at home. In this regard, there is an acute problem of evaluating and enhancing the competitiveness of Russian enterprises. In the foreign literature mainly focuses on graphical methods for assessing the competitiveness of enterprises, based on a strategic approach. Using these methods allows a comprehensive assessment of the company, taking into account external factors and internal environment that facilitates the production management decisions to improve the individual activities of the company.
Keywords: competitiveness, the matrix of a portfolio strategy, strategic management, analysis of internal and external environment.
В настоящее время поле конкуренции для российских товаропроизводителей значительно расширилось. Отечественным предприятиям сейчас приходится конкурировать с зарубежными компаниями уже не только на внешнем, но и на внутреннем российском рынке .
cyberleninka.ru
Организация маркетинговых исследований Текст научной статьи по специальности «Экономика и экономические науки»
Территория науки, 2014. № 4
антропогенного воздействия // Вестник ЮРГТУ (НПИ). Социально-экономические науки. — 2012. — № 2. — с. 154-161.
2. Дмитриченко Н. Повышать инвестиционную привлекательность сельского хозяйства // Экономика сельского хозяйства России. 2010. №1.
3. Дасковский В., Киселев В. «Об оценке эффективности Москаленко А.П., Калиниченко В.П., Москаленко С.А., Губачев
н обработки почв // Вестник ЮРГТУ (НПИ). Социально-экономические науки. — 2012. — № 4. — с. 114-123.
5. Семенова H.H. Государственная финансовая поддержка как [я аграрного сею [.№4.
Ключевые слова: маркетинг, маркетинговые маркетинговая служба.
Keywords: marketing, marketing research, marketing service.
Аннотация: В статье рассматриваются теоретические аспекты и практика организации маркетинговых исследований на предприятии в условиях формирования инновационной экономики.
Abstract: This paper discusses the theoretical aspects and practice of marketing research company in the emerging i
Организация маркетинговых исследований функциям предприятия. Она тесно связан маркетинговой службы, маркетинга, степенью
входящие в структуру маркетинговых фирм и входж ав на правах исследовательских подразделений; маркетинговые и консалтиновые фирмы, которые 1 субъектами, юридическими лицами.
Территория науки, 2014.№ 4
: размера фирмы, характера и методов ее деятельности, ее газации. Крупные предприятия, с широким ассортиментом
иерархически построенной службы маркетингового исследования.
: более скромную по численности, но труктурированную службу (хотя и
с необходимым с
компьютерной необходимости;
специализированные фирмы конкретной
необходимые связи и т.п.;
выборочных обок
и программ (моделей) и
I маркетингового н
: службы, по существу <
л предопределяют к
я средств связи и т.п. Наконец, на маркетингового исследования влияют группы: ее иерархия, коммуникативные связи, взаимовыручка, поддержка и сотрудничество. Важная роль в обеспечении результативности деятельности маркетинговой службы во многом предопределяется тем, кто ее возглавляет, ее менеджером и координатором. Возможны три в
; существует локализованная служба
Каждое подразделение в рамках своей компетенции
представляют руководителю/координатору.
Большой объем исследовательской работы в рамках маркетинговой службы самостоятельное , которое комплектуется I прочей оргтехникой и строится таким образом, чтобы обеспечить все этапы маркетингового
Таким образом, в условиях инновационной экономики необходимым условием существования и развития предприятия, является формирование и реализация маркетинговой стратегии их деятельности, основанная на применении маркетинговых технологий.
Список литературы:
1. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. — М.: Дело, 2000, — С. 126, 155—157, 158—159.
2. Джоббер Д„ Ланкастер Дж. Продажи и управление продажами. / Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ, 2002. — Гл. 2.
3. Диксон П.Р. Управление маркетингом / Пер. с англ. — М.: БИНОМ, 1998. — С.95—126.
4. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент /Пер. с англ. — СПб.: ПИТЕР.
Мазур JI.B.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕГИОНАЛЬНОГО АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
Воронежский экономико-правовой институт, филиал в г. Орёл
Ключевые слова: антикризисное управление, кризис, региональная экономика.
Keywords: crisis management, crisis, regional economy.
Аннотация: В статье рассматриваются теоретические аспекты антикризисного управления.
Abstract: This paper discusses the theoretical aspects of crisis
Тенденции последних десятилетий сконцентрировали внимание на кризисных явлениях в экономическом развитии не только на международном уровне, но и на уровне субъектов Российской Федерации. Поскольку кризис является закономерным этапом развития любой экономической системы, то к нему следует относиться не как к катастрофе, а как к стадии циклического исторического развития. По мнению Л.И. Абалкина, в динамике долгосрочного кондратьевского цикла нижняя точка была достигнута в 1996 г. [2]. Следующей нижней точкой стал 2008 год, пошатнувший экономику не только России, но и всех стран. Причем на мировом уровне данный
cyberleninka.ru
Роль маркетинговых исследований в современном бизнесе Текст научной статьи по специальности «Экономика и экономические науки»
26_Вестник Брянского госуниверситета №3 (2008) _
УДК 33
РОЛЬ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В СОВРЕМЕННОМ БИЗНЕСЕ
A.A. Макарченко
Статья рассматривает проблему проведения исследований рынка в современном бизнесе, затрагивая, в частности, аспект формулирования цели исследования (для различных масштабов компаний и различных жизненных циклов продукта) а также три основных вопроса, ответы на которые должны быть получены в процессе исследования. Статья изобилует яркими актуальными примерами положительных для компании результатов использования маркетинговых исследований, а также описаниями отрицательных последствий пренебрежения необходимостью их проводить.
Ключевые слова: исследование рынка (маркетинговое исследование), маркетинг, «Принцип треугольника», децентрализация (управленческих полномочий), централизация (управления компанией), бенчмар-кинг.
Для построения успешного бизнеса в любой сфере необходимо иметь возможность прогнозировать тенденции развития рынка. В условиях современной российской экономики прогнозирование усложняется динамичностью изменений, происходящих в ней. Маркетинговые исследования позволяют в краткие сроки получить максимум информации о рынке, что сводит к минимуму риск при принятии стратегических решений во всех сферах деятельности любой компании. Изучением маркетинговых исследований занимались такие зарубежные ученые, как Ф. Котлер, Г. Черчилль, Б. Берман, Г. Хардинг, Ж.-Ж. Ламбер и некоторые отечественные ученые — Е. П. Голубков, А. Н. Романов, И.Н. Гречиковаи другие.
Для России актуальной тема стала только в последние годы, когда приток инвестиционного капитала существенно возрос, а конкурентная борьба особенно обострилась. В Европе же исследования рынка начали проводиться во второй половине XX века. После окончания II Мировой Войны в Европе рынок большинства товаров и услуг стал насыщенным за относительно короткий промежуток времени (к началу 60-х годов). Для развития деловой активности руководству компаний пришлось целенаправленно и систематически собирать
информацию о рынке и только с учетом полученных данных планировать дальнейшие действия.
Что же подразумевается под понятием «маркетинговое исследование»? Для начала следует дать определение понятию маркетинг, которое является первичным по отношению к рассматриваемому явлению. По мнению П. Johaimsen и G. Т. Page, «маркетинг — это творческая и управленческая деятельность, способствующая развитию деловой активности и занятости путем удовлетворения потребностей конечного пользователя в товарах и услугах, инициирующая исследования, разработку и производство товаров, которые удовлетворяют потребности рынка и приносят доход».
Маркетинговое исследование можно определить следующим образом: это процесс сбора и обработки информации о тенденциях, объеме, насыщенности, географии рынка, сроках существования товаров и прочих характеристиках рынка в целях своевременного прогнозирования его развития и минимизации риска при планировании изменений в деловой активности компании (вывод нового товара, прекращение производства продукта, изменение структуры компании и в других случаях).
Любое маркетинговое исследование проводится в соответствии с «принципом треугольника», вершиной которого является поставленная компанией цель. Например, организация производства промышленного оборудования европейской компанией на территории Российской Федерации, или открытие бутика шоколада — принцип не меняется. В основании треугольника лежит отбор источников информации.
Следует отметить, что на современном уровне развития средств получения информации оптимальным источником является Интернет. Его использование существен-
ш^шттшттмтштжтттштттмтттт
но ускоряет процесс получения информации, обеспечивает ее разнообразие, но не всегда гарантирует адекватность. Следует придерживаться нескольких простых правил. Используемые сайты должны быть официально зарегистрированы, не содержать побочной или не связанной с темой сайта информации, не должны быть слишком «навязчивыми» (например, открываться автоматически без каких-либо произвольных действий пользователя). В целом, Интернет может дать актуальную, полную, надежную и прогнозируемую информацию. Эффективность процесса отбора источников информации во многом зависит от четкости постанови! цели и видении задач сотрудниками компании.
Нижним (базовым) сегментом треугольника является процесс сбора информации. Например, потенциальный производитель, в первую очередь, будет собирать информацию об уже существующих производствах, долях рынка, географии и проч.
А будущий продавец шоколада — о потенциальном составе покупателей и любимой марке шоколада в районе, где будет располагаться его бутик. Средним (промежуточным) сегментом треугольника является анализ собранной информации. При анализе очень важен простой единовременный доступ ко всем собранным материалам. Для этого обычно создается «выжимка» в виде таблиц, диаграмм, что существенно облегчает процесс сравнения и вторичного отбора. Верхний или конечный сегмент треугольника — презентация полученных результатов. Предпочтительно, чтобы между презентацией результата исследования и достижением поставленной цели было лишь несколько (2-4) стратегических, но простых по структуре схем реализации цели, которые строятся на основании результатов исследования.
А результатом должны быть ответы на следующие ключевые вопросы:
1. ГДЕ
2 ДЛЯ КОГО
3. КАК
Отвечая на вопрос ГДЕ, исследователь должен отталкиваться от осознания масштаба компании и сегмента мирового рынка, в котором она будет работать (является ли его бизнес компанией мирового значения, международной корпорацией, важным «игроком» в пределах определенной страны или это региональный бизнес). Например, если компания хочет вывести товар на новый национальный рынок, она должна учитывать особенности культуры, вероисповеданий, социальной жизни ее граждан, даже языковых особенностей. Одним из важнейших факторов неуспеха компании на национальном рынке является ведение бизнеса без учета культурных особенностей.
Например, крупная японская компания по производству автомобилей несколько лет назад пыталась вывести на европейский рынок седан Dio. В католических странах продажи были очень низкими. Крупная итальянская компания по производству одежды представила на российском рынке коллекцию одежды под собственным брендом.
Однако их бизнес в России развивается плохо, так как название бренда неблагозвучно для россиян и ассоциируется с названием определенной детали нижнего белья.
Ответить на вопрос ДЛЯ КОГО значит иметь представление о типичном потенциальном покупателе товара, определить его пол, возраст, уровень дохода, социальное положение, интересы, род деятельности, увлечения, хобби. Например, очень известная канадская компания по производству самолетов специально для российского рынка с расчетом на определенную группу населения выпустила машину с внутренней отделкой из платины и продает ее за $40 млн., вместо обычных $20 млн.
Два первых вопроса взаимосвязаны, так как характеризуют в конечном итоге покупателя товара, с той лишь разницей, что ответ на первый дает общие характеристики, а на второй — более частные. Стратегические планы по первым двум вопросам учитываются при ответе на третий.
Ответ на вопрос КАК сложен — формулировка очень емкая. Это первый этап проработки внешней и внутренней политики компании. С одной стороны, необходимо
H
The article deals with the problem of marketing research in modern business, touching the aspect of aim of a
research (for companies of different scale and for different: stages of product life-cycle) and the tree main questions for a company, which are to be answered in the course of it.
The article is full of up-to-date and lively examples of positive results of MR application and negative consequences of negligence of it.
The key words: Market Research, Marketing, «Triangle Principle», Decentralization of Management Authority, Centralization of Management Authority, Benchmarking.
Список литературы
1. Коуз P. Фирма, рынок и право / Пер. с англ. — М.: Дело ЛТД, 1993.
2. Макконнелл Кемпбелл Р., Ерю Сэнли Л. Экономикс: Принципы, проблемы, политика. В 2-х т.: Пер. с англ. — М.: «Республика», 1992.
3. Сакс Дж. Рыночная экономика и Россия. М. Экономика, 1994.
4. Нуреев P.M., Кохэн С. Современная экономика. Принципы и политика. Т. 1-М, ВШЭ, 1996.
Об авторе
А.А. Макарченко — менеджер по продажам индустриального направления Российского представительства «Георг Фишер Пайпинг Системе Лтд» (Швейцария).
УДК 336.027.2
СИСТЕМА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЕДИНОГО РЕГУЛЯТОРА НА ФИНАНСОВОМ РЫНКЕ РОССИИ
В.В. Мандрон
Раскрыта система регулирования рынка ценных бумаг и разработана модель системы органов государственного регулирования рынка ценных бумаг в России.
Предложено и обосновано построение мегарегулятора финансового рынка как стратегического инструмента совершенствования политики регулирования рынка ценных бумаг в целях повышения контроля н надзора.
Ключевые слова: рынок ценных бумаг; система государственного регулирования; мегарегулятор финансового рынка; контроль, надзор финансового рынка.
Рынок ценных бумаг является наиболее объемной и наиболее значимой частью финансового рынка, и поэтому, главной проблемой стоящей на пути его формирования является эффективное его регулирование
Рынок ценных бумаг в большинстве развитых стран находится под воздействием государственного регулирования. Функции такого регулирования выполняют специальные государственные органы. Им вменяется в обязанность осуществлять прямое управление рынком ценных бумаг, которое состоит в установлении правил поведения на рынке ценных бумаг с помощью подзаконных актов, давать трактовки положениям законов, осуществлять контроль за их выполнением, проводить расследование нарушений, осуществлять выдачу и отзыв лицензий на права совершения операций с ценными бумагами.
В мировой практике различают модели регулирования рынка ценных бумаг:
1. Регулирование фондового рынка является преимущественно функцией государственных. органов. Лишь небольшая часть полномочий по надзору, контролю, установлению правил государство передает объединениям профессиональных участников рынка ценных бумаг.
2. При сохранении за государством основных контрольных позиций максимально возможный объем полномочий передается саморегулируемым организациям,
cyberleninka.ru
Эволюция российского рынка маркетинговых исследований
В статье рассмотрена эволюция индустрии маркетинговых исследований в России, проанализированы его основные участники, их специализация, выделены основные тренды развития рынка маркетинговых исследований.
Ключевые слова: маркетинговые исследования, синдикативные, омнибусные, ad-hoc, готовые исследования, ключевые тренды
Маркетинговые исследования являются одним из главных инструментов при принятии управленческих решений в рекламной деятельности, и эффективное использование полученных результатов считается актуальной проблемой, так как без них невозможно развитие и совершенствование современных компаний. Значимость вопроса исследований обусловлена тем, что во-первых, возрастает важность маркетинга для деятельности любой компании, а, во-вторых, маркетинг становится все более многообразной и сложной формой деятельности. По итогу проведенного исследования были выявлены основные тенденции развития рынка маркетинговых исследований в России за 20 лет, главные игроки, основные проблемы, возникшие после кризиса, и тренды в исследованиях.
Формирование рынка маркетинговых исследований, как и любого рынка, происходило в результате спроса и предложения. Появление в России транснациональных компаний сопутствовало не только возникновению сетевых рекламных агентств, но также исследовательских компаний.
Российский рынок маркетинговых исследований достаточно молод — первые организации появились в конце 1980–1990-х годов. По большей мере они были ориентированы на социологические исследования и изучение общественного мнения. В число первых входят такие компании как: Всероссийский (до 1992 года — Всесоюзный) центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ), Romir, Социологический научно-исследовательский центр (СНИЦ) в Санкт-Петербурге, GFK Rus, ACNielsen, КОМКОН. Рынку маркетинговых исследований присущ интересный путь развития — из социологических исследований в технологически развитую и всеобъемлющую форму. В первую очередь это обусловлено изначальными условиями существования бизнеса в СССР, когда понятие «маркетинг» для большей части населения оставалось чем-то загадочным и неизведанным [1].
Компании, занимающиеся рекламной деятельностью, стали активно развиваться на рынке в 1993–1994-х годах, что повлекло за собой повышение спроса на маркетинговые исследования. Это послужило причиной создания большого количества исследовательских компаний. Переломным моментом для российского рынка стали 1995–1996 года. Основными заказчиками маркетинговых исследований до этого времени были иностранные организации, и только лишь узкий круг отечественных клиентов — это были рекламные агентства, СМИ, страховые и финансовые компании. Но к середине 1990-х годов потребность в исследованиях возросла и у отечественных производителей, вследствие чего возник второй пик появления исследовательских компаний.
Российский рынок маркетинговых исследований в конце XX начале XXI века находился на стадии активного роста. Объем рыка в 1996 году (по данным Европейского общества по изучению рынка и общественного мнения (ESOMAR)) увеличился на 42 % по отношению к предыдущему году и составил 40 млн. долларов, а к 2013 году объем рынка уже достиг 430 млн. долларов. [2] Однако последние несколько лет на данном рынке было отмечено падение. Можно отметить несколько причин данного факта. Первой причиной является сокращение затрат на маркетинг в кризисных условиях — многие организации перестали выделять бюджеты на маркетинговые исследования. Вторая причина — приостановление проектов по выходу на новые рынки в связи со снижением предпринимательской и инвестиционной активности и, как следствие, снижение количества заказов отраслевых исследований. Третья причина снижения исследовательской активности заключается в уменьшении значимости ATL сектора рынка рекламы и увеличением BTL. По данным Объединения исследователей рынка и общественного мнения (ОИРОМ) объем российского рынка рекламы в 2016 году сохранился относительно 2015 года. Объем 2015 года из-за высокой волатильности курса рубля относительно доллара в течение года корректируется до 265 мил. долларов. Падение объема рыка в 2015 году относительно предыдущего года составило примерно 30 %. [3] По оценке Гильдии маркетологов к 2016-му году количество исследовательских компаний, реально работающих на данном рынке в России, составляет около 200 [4].
Специфика проведения маркетинговых исследований послужила причиной разработки ряда специальных методик, измерительных технологий для более эффективного изучения рынка. Рынок маркетинговых исследований можно разделить на следующие сегменты: синдикативные исследования, омнибусные, ad–hoc и готовые. Синдикативные исследования, как правило, проводятся крупными исследовательскими компаниями и представляют собой масштабные регулярные опросы разных категорий потребителей. Одними из крупнейших поставщиков синдикативных исследований являются: Ipsos Comcon, Romir, Gfk, Nielsen, Mediascope (до 2016 года TNS). Разновидностью синдикативных исследований являются омнибусы–исследования, проводимые для нескольких клиентов. В связи со сложившейся непростой экономической ситуацией в России, на данный момент омнибусные исследования особенно пользуются спросом, так как позволяют заказчиками значительно снизить затраты на проведение исследований и в сжатые сроки получить необходимую информацию. Если компании необходимо получить уникальное, индивидуально исследование, то прибегают к ad-hoc исследованиям. Данные вид исследований более дорогостоящий, зато полностью ориентированный на решение конкретных задач компании. Готовые исследования проводятся по инициативе исследовательских компаний и отражают общую картину рынка. [5]
Многие из исследовательских организаций, представленных на российском рынке, а также входящих в «большую шестерку» имеют международные корни. Далее в работе будут разобраны компании, которые являются наиболее заметными на данном рынке.
GfK Rus — институт маркетинговых и социальных исследований, являющийся 100 %–м дочерним предприятием одной из крупнейших в мире исследовательской группы GfK Group. В свою очередь GfK Group является старейшим институтом маркетинговых исследований в Европе, основанный в 1934 году в Нюрнберге. В 1991 году компания вышла на российский рынок с уставным капиталом 80 тыс. долларов. Структура компании повторяет структуру группы и включает в себя пять направлений исследований: GfK Ad Hoc (Подразделение заказных исследований), GfK Consumer Tracking (Подразделение исследования домашних хозяйств), GfK Non-Food Research (Подразделение аудита розничной торговли), GfK Media&Internet Research (Подразделение медиаисследований), Healthcare Research (Подразделение исследования фармацевтического рынка). Компания исследует потребительское поведение и продажи на следующих рынках: автомобильном, здравоохранения, мода и стиль жизни, потребительские товары, путешествие и гостиничный бизнес, розничная торговля, СМИ и развлечения, социальные исследования, технологии, товары промышленного назначения, финансовые услуги, энергоресурсы. [6]
Romir — крупнейший частный российский исследовательский холдинг, основанный в 1987 году. История холдинга, которому насчитывается более 25-ти лет, складывается из опыта работы семи компаний, объединившихся под единым брендом. Путь компании начался в конце 1980-х годов, когда западные организации остро нуждались в информации о России. Так как Romir стоял у истоков развития исследовательского рынка, он сыграла в нем ощутимую роль. Разработка технологии медиа–измерений стала прорывом того времени. Также компания стала одной из первых, кто начал изучать интернет-аудиторию и задала стандарты качества онлайн исследованиям. В 2002-м году произошло слияние Romir и ГК Monitoring.ru, специализирующейся на социологических и маркетинговых исследованиях. После слияния компания была переименована на ROMIR Monitoring. На тот момент данное событие произошло впервые на российском рынке маркетинговых исследований. Основной целью слияния двух российских компания являлось увеличение доли рынка, сокращение издержек, оптимизация сети представительств в регионах, расширение доступа к западным ресурсам (Monitoring.ru являлось представителем международной сети Euronet, Romir является эксклюзивным представителем Gullup International\WIN в России и странах СНГ). Сотрудничество с крупными международными сетями дает возможность получать информацию о передовых методах, применять новейшие исследовательские технологии, а также проводить исследования более чем в семидесяти странах мира. Компания проводит количественные и качественные, панельные исследования, а также предоставляет услуги тайного покупателя. Основными секторами рынка, который изучает Romir являются: FMCG, продуктовый ритейл, непродуктовый ритейл (одежда, обувь, парфюмерия и косметика, сотовая связь, бытовая техника и электроника, сети АЗС, DIY, торговые центры), индустрия гостеприимства, автомобили (продажа, сервис, запчасти), медицина и фармацевтика, недвижимость и строительство, телекоммуникации, финансы и страхование и т. д. [7]
Ipsos Comcon (с 4 марта 2016 года) входит в состав международной компании Ipsos Group, которой присвоено третье место в мире по объему проводимых маркетинговых исследований. История компании имеет продолжительный путь длинной больше двадцати лет. В 1991 году, в момент становления российского рынка маркетинговых исследований, Еленой Коневой была основана исследовательская компания КОМКОН. Уже к 1992-му году компания занималась проведением первого в России комплексного исследования аудитории телевидения, радио, прессы при помощи французского исследовательского агентства Mediametrie. К 2005-му году КОМКОН построила самый крупный CATI центр (150 телефонных линий) среди российских исследовательских компаний. На рынок России компания Ipsos вышла в 2002 году в результате приобретения исследовательской компании F-Squared Market Research and Consulting. Исследовательское агентство Synovate, входящее на тот момент в британскую коммуникационную группу Aegis Group, открыла свой офис в России в середине 2000-х. 1 декабря 2010 года Synovate объявило о приобретении контрольного пакета акций российской компании КОМКОН. Управление, операционная деятельность, исследовательские технологии и ресурсы двух компаний были объединены под брендом Synovate Comcon. В октябре 2011 года в результате слияния Ipsos и Synovate компания Synovate Comcon стала частью глобальной исследовательской сети Ipsos. По итогам переговоров было решено, что Ipsos и Synovate Comcon в России будут работать независимо друг от друга. По словам президента и основателя Ipsos Дидье Трюшо это было связано с особым контрактом Synovate Comcon в России. Но 4 марта 2016 года было объявлено решение об интеграции двух бизнесов, и объединенная компания будет работать под брендом Ipsos Comcon. Слияние двух сильных игроков на рынке дает конкурентное преимущества за счет сочетания глубокого понимания местной специфики с широкими перспективами и возможностями глобальной компании. По словам, на тот момент генерального директора Synovate Comcon, Елены Коневой, данное объединение поможет компаниям в борьбе с кризисом и не даст потерять сотрудников и многолетнюю лояльность клиентов. Основные рынки, изучаемые Ipsos Comcon: автомобильный рынок, медицинский и фармацевтический рынок, рынок товаров длительного использования и сервисов (бытовая электроника, мобильные устройства, финансовые продукты, компьютеры и т. д.). Также большое внимание уделяется изучению потребительского поведения. [8]
Американская исследовательская компания The Nielsen Company является мировым лидером в области анализа поведения потребителей. Свое первое исследование нынешний гигант провел в 1923 году, когда 26-ти летний Артур Нельсон основал компанию ACNielsen. Это была первая компания, начавшая работать на рынке исследований. После поглощения компанией Dun&Bradstreet в 1996 году ACNielsen была разделена на две части: Nielsen Media Research, специализирующаяся только на телевизионных рейтингах и других медиа–измерениях и ACNielsen, занимающаяся потребительским поведением. В 1999 году Nielsen Media Research была куплена голландской Verenigde Nederlandse Uitgeverijen (VNG), а в 2001 году к группе присоединилась ACNielsen. После этого VNG начала приобретать компании, существенно усилившие позиции группы на международном рынке маркетинговых исследований. В 2007 году группа компаний VNG была переименована в The Nielsen Company. На российский рынок компания вышла в 1989 году и была представлена дочерней компанией Nielsen Россия. Организация начала свою деятельность с исследования потребителей. Структура Nielsen в России состоит из следующих блоков: аудит розничной торговли (регулярный мониторинг продаж более чем 190 категорий FMCG), отдел по работе с розничными сетями (аналитика розничных продаж и рынка), потребительские исследования (количественные и качественные, в основном применяются собственные разработки методик потребительского поведения), услуги мерчендайзинга. Исследования проходят в следующих категориях: рынок FMCG, розничная торговля, финансовый и страховой сектор, рынок автомобилей, интернет и телекоммуникации. [9]
Mediascope (с августа 2016 года, ранее TNS Russia) — исследовательская компания, специализирующаяся на медиаизмерениях и мониторинге рекламы. История компании датируется 1994 годом, когда Владимиром Гродским и Русланом Тагиевым совместно с финским холдингом MDC Suomen Gallup Oy была основана компания Gallup Media. Первым проектом Gallup Media являлся Marketing Index, изучающий потребительское поведение. Позже был запущен проект по измерению аудитории телевидения, прессы, радио и в 2006 году — интернет. В 2002 году британский холдинг Taylor Nelson Sofres за €50,5 млн приобрел MDC Suomen Gallup Oy, таким образом российская компания вошла в состав международной группы и стала представителем бренда Taylor Nelson Sofres на российском рынке исследований. В 2008 году группа вошла в состав рекламно-коммуникационного холдинга WPP, а именно — в дивизион Kantar, объединявшего 13 исследовательских и консалтинговых компаний. С августа 2016 года 80 % акций компаний стали принадлежать российской компании ООО «ВЦИОМ — МЕДИА», а 20 % сохранились за холдингом WPP. Причиной данного факта послужили изменения в российском законодательстве — в июне 2016 года были внесены правки в законе «О СМИ» и «О рекламе». Они запрещают заниматься измерениями телеаудитории компаниям, в которых иностранным владельцам принадлежат более 20 % процентов. [10] На тот момент TNS Russia на 100 % принадлежала британскому холдингу WPP. Потеряв контроль в российской исследовательской компании, WPP не разрешил дальше работать под брендом TNS, и 10 октября было объявлено новое название — Mediascope (powered by TNS). [11]
ВЦИОМ — первая российская исследовательская организация в России, основанная в 1987 году. В 1989 году Всесоюзный центр общественного мнения запускает первый в СССР регулярный, ежемесячный опрос общественного мнения по актуальным вопросам жизни страны (омнибусы). Основными направлениями исследований считаются политические, социально-экономические исследования, исследования для бизнеса и ежемесячный опрос омнибус «Экспресс». [12]
Кризис последних лет оказывает существенное влияние на российский рынок исследований, вынуждая ее участников реагировать на изменяющиеся условия, как на экономическом уровне, так и на уровне новых подходов в сфере инструментария, клиентского сервиса. В связи с развитием новых технологий, меняющимся потребительским поведением на рынке маркетинговых исследований намечаются следующие тренды.
Один из основных трендов на рынке является переход из оффлайна в онлайн. Клиенты все чаще уходят от телефонных и квартирных интервью и прибегают к онлайн–опросам. Основные причины данного факта заключаются в дешевизне данного метода исследований и широком распространении интернета. Значительно вырос интерес к «мобильным» исследованиям. По данным Mediascope ежемесячная аудитория интернета по состоянию на март 2017 года достигла 87 млн человек, что составляет 71 % населения страны. Причем, 54 % граждан используют интернет хотя бы 1 раз в месяц через мобильные устройства, а 16 % — используют только мобильные устройства при посещении интернета. [13] Таким образом, рост проникновения мобильных устройств подтверждает желание использовать эту возможность. По словам Александра Шашкина, генерального директора Online Marketing Intelligence, 30 % респондентов пытаются зайти в анкету при помощи мобильного телефона, а не с компьютера, следовательно, это накладывает очень большое требование к инструментарию проведения исследований в онлайне. На данный момент отрасль не успевает за такими изменениями и за «мобильным» стилем жизни потребителей.
Активно меняющийся рынок, высокий уровень конкуренции брендов диктует необходимость проведения исследования в самый короткий срок (дни и даже часы). К сожалению, на рынке исследований присутствует проблема неоперативного сбора, обработки и предоставления необходимой информации — полученная через несколько недель она уже становится устаревшей. Таким образом, в настоящее время растет потребность в быстром получении результатов исследований. Использование онлайн опросов способствует увеличению скорости получения данных. Также на рынке используется технология опроса по телефону роботом. Данный метод экономичный и позволяет охватить за меньшее время большее количество респондентов. Проблемой данного метода является недоверие со стороны аудитории и, соответственно, срыв опроса.
Использование технологии Big Data на рынке маркетинговых исследований — значимый и набирающий обороты тренд. В данном случае Big Data рассматривается как инструмент поиска связей, зависимостей и объяснения потребительского поведения. По словам генерального директора GfK Rus Александра Демидова, Big Data — это не Smart data и информацию, полученную при помощи использования данной технологии, необходимо отобрать и проанализировать, а сделать это довольно сложно. Причина данного затруднения заключается в неструктурированности полученных данных и отсутствии постановки исследовательской задачи при ее сборе. С течением времени будет повышать спрос на умение использования Big Data, так как на данный момент оно не высоко. В связи с этим будет отмечен рост значения качественных исследований.
Следующий тренд на рынке исследований можно обозначить как новые подходы к исследованиям. У клиентов все больше становится актуальной потребность в индивидуальном подходе к исследованиям. Увеличивается запрос на создание исследовательских инструментов и решений под конкретные задачи. По словам руководителя группы маркетинговых исследований «Яндекс», Владимира Журавлева, предложение кастомизированных подходов для конкретных задач всегда является очень ценным фактором. Многие исследовательские компании заявляют о гибкости, малых сроках проведения исследований, профессиональной команде (аккаунты), но не у всех это получается. Клиенты хотят получать от исследовательских компаний ярких, ёмких ответов на поставленные бизнес–вопросы. Для этого аналитикам необходимо мыслить не только как исследователям, но и как маркетологам для того, чтобы понимать, какие задачи стоят за этими вопросами, какое решение необходимо получить и как сформировать отчет, который должен представлять собой бизнес–инструмент для принятия конкретных решений. По словам Евгении Рубцовой, представителя Romir, клиент ждет от исследователей готовых решений, рецептов, рекомендаций. Ему больше не интересно получать отчет, переполненный графиками и объемными таблицами. Он хочет понимать, как применять эту информацию — т. е. ожидается, в том числе, и консалтинг.
Новые подходы в исследованиях позволяют более эффективно получить необходимую информацию. Например, со стороны клиентов растет интерес к Social Media Listening. Данный инструмент представляет собой метод сбора информация посредством мониторинга социальных сетей. Как это работает: составляется словарь слов, определений, терминов, связанный с брендом; происходит ежедневный мониторинг интернета; определятся релевантная информация, из которой удаляется спам; выявляются повторяющиеся темы, персоны, организации; автоматический классификатор определяет эмоциональный тон высказываний — положительный, негативный, нейтральный; заключительным этапом выступает анализ собранной информации, которая представляется заказчику в удобной для него форме. Данный метод сбора информации позволяет избежать одного из самых сложных частей исследовательского процесса — рекрутинга.
В период кризиса во многих компаниях происходит сокращение кадров. Поэтому некоторым приходится полностью отказаться от менеджеров по исследованиям и полностью передать данную работу на аутсорсинг исследовательским компаниям. Данная тенденция продолжится в следующем году. Также основным стремлением компании в тяжелой экономической ситуации является оптимизация затрат маркетинговых исследований без потери эффективности. В настоящее время выросла доля синдикативных исследований, так как они позволяют получить необходимую информацию по более доступной цене.
Подводя итог, хочется отметить, что исследование рынка — это сфера, которой нельзя пренебречь. Основной задачей маркетинговых исследований является создание основы для принятия более эффективных бизнес-решений. Грамотное использование исследовательских инструментов позволяет компании преодолевать экономические, маркетинговые и прочие трудности. Исследования могут стать более эффективным инструментом, если совмещать их с консалтингом, брендингом. Сочетание использования новых технологических возможностей и системного подхода может обеспечить высокое качество исследовательского процесса и бизнес-результатов.
Литература:
- Анохин Е. В. Эволюция маркетинговых исследований за рубежом и в России // Вестник АГТУ. Сер.: Экономика.2015. № 3. С. 38–39.
- Официальный сайт ESOMAR. URL: https://www.esomar.org.
- Официальный сайт Некоммерческого партнерства «Объединение исследователей рынка и общественного мнения». URL: http://www.oirom.ru.
- Игорь Березин. С новым ростом! Итоги 10–го ежегодного опроса Гильдии Маркетологов. // Гильдия Маркетолгов. 2016.
- Галицкий, Е. Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. — Люберцы: Юрайт, 2016.
- Официальный сайт GfK Rus. URL: http://www.gfk.com/ru.
- Официальный сайт Romir. URL: http://romir.ru.
- Официальный сайт Ipsos–Comcon. URL: https://www.ipsos.com/ipsos-comcon/ru-ru.
- Официальный сайт Nielsen. URL: http://www.nielsen.com/ru/ru.
- Российский федеральный закон «О средствах массовой информации» от 27.12.1991 № 2124–1 (ред.от 29.07.2017). Ст. 19–1.
- Официальный сайт Mediascope. URL: http://mediascope.net.
- Официальный сайт ВЦИОМ. URL: https://wciom.ru.
- Отчет Mediascope: Web Index УИ, Россия 0+, Окт’16–Март’17. Monday reach, все устройства. 2017.
Основные термины (генерируются автоматически): Россия, компания, TNS, российский рынок, рынок, WPP, потребительское поведение, VNG, общественное мнение, необходимая информация.
moluch.ru
Методология маркетинговых исследований, статьи (стр. 1)
| Сортировать по: заголовку журналу дате |
Процент скидки как фактор доверия и готовности к покупке товаров в магазинах разного профиля
The percentage of the discount as a factor of trust and willingness to purchase goods in shops of different profile
В статье представлены результаты эмпирического изучения доверия к проценту скидки в рекламе и готовности к покупке товаров при такой рекламе на основе их интервального измерения в магазинах с разным товарным ассортиментом. Автор доказывает, что повышение процента скидки в магазинах разного товарного ассортимента по-разному влияет на уровень доверия и готовности к покупке и на направленность их изменения.
Чтение и ознакомление
: Дорофеев Вадим
: «Маркетинг и маркетинговые исследования», #1, 2019 г.
: Методология маркетинговых исследований Принятие решения о покупках
Как скачать (161 Kb, 9 стр.)
Реализация проектов «тайный покупатель» в индустрии услуг
Execution of «Mystery shopper» projects in service industry
В статье представлено обобщение опыта маркетингового агентства «СканМаркет» при реализации проектов «Тайный покупатель». Описана последовательность подготовки и внедрения проектов, цель которых — маркетинговый аудит процесса обслуживания, а результат — повышение конкурентоспособности. При реализации данной технологии превосходство над конкурентами достигается за счет формирования и внедрения стандарта обслуживания, учитывающего достижения конкурентов и в максимальной степени соответствующего требованиям и возможностям клиентов.
Чтение и ознакомление
: Азоев Геннадий, Кривошеев Александр
: «Маркетинг и маркетинговые исследования», #3, 2018 г.
: Методология маркетинговых исследований
Как скачать (175 Kb, 14 стр.)
Актуальные аспекты анализа региональной телевизионной рекламы
Статья посвящена анализу телевизионной рекламы на региональном телеканале. Авторы подробно описывают методику проведенного исследования и полученные результаты.
Чтение и ознакомление
: Мартыненко Наталья, Кривцова Евгения
: «Маркетинговые коммуникации», #4, 2017 г.
: Методология маркетинговых исследований Восприятие рекламного контента
Как скачать (115 Kb, 10 стр.)
Факторный анализ ценообразования в цветочных магазинах на примере рынка Санкт-Петербурга
Factor analysis of the pricing in flower shops on Saint-Petersburg market
В статье приводятся результаты исследования, посвященного выявлению факторов, оказывающих статистически значимое влияние на стоимость букета в цветочных магазинах. Рассматриваются факторы, характеризующие расположение магазина, особенности его работы, каналы сбыта и позиционирование. Зная, что придает реализуемой на цветочном рынке продукции дополнительную ценность в восприятии покупателей, его игроки смогут проводить более грамотную ценовую политику и повышать рентабельность своих торговых точек.
Чтение и ознакомление
: Ивлиева Анна
: «Маркетинг и маркетинговые исследования», #4, 2017 г.
: Ценность и ценообразование Методология маркетинговых исследований
Как скачать (115 Kb, 8 стр.)
Использование мессенджеров в маркетинговых исследованиях
Application of messengers in marketing research
В настоящей статье приводятся оценки количества пользователей и применимости мессенджеров для проведения маркетинговых исследований, рассматривается вопрос автоматизации процесса сбора первичных данных за счет применения специализированных программ-ботов и приводится пример разработки бота для проведения опроса при помощи мессенджера Telegram. В конце статьи даются рекомендации по автоматизации опросов с использованием ботов.
Чтение и ознакомление
: Лобзов Алексей
: «Маркетинг и маркетинговые исследования», #2, 2017 г.
: Методология маркетинговых исследований
Как скачать (411 Kb, 7 стр.)
Маркетинговые исследования в коммерческом банке: принципиальные подходы к организации и реализации
Marketing research in commercial bank: principle approaches to organization and realization
В статье описан системный подход к организации маркетинговых исследований в коммерческом банке. Изложены ключевые понятия и принципы реализации подобной деятельности. Выделены основные виды маркетинговых исследований, которые могут быть использованы финансовой компанией. Описаны ключевые роли участников процесса организации маркетинговых исследований, их задачи и сферы ответственности.
Чтение и ознакомление
: Долженко Руслан
: «Маркетинг и маркетинговые исследования», #1, 2017 г.
: Методология маркетинговых исследований Банковский маркетинг
Как скачать (135 Kb, 11 стр.)
Возвращение тайного покупателя
Статья посвящена построению системы, позволяющей повысить качество обслуживания в малом и среднем бизнесе. Автор иллюстрирует реальными примерами применение метода «Тайный покупатель» и дает рекомендации относительно используемых при этом ключевых метрик.
Чтение и ознакомление
: Смагин Юрий
: «Управление продажами», #5, 2016 г.
: Методология маркетинговых исследований
Как скачать (127 Kb, 6 стр.)
Открытые инновации: новый подход к формированию портфеля успешных продуктов и брендов компании
Open innovation: a new approach to building a portfolio of successful products and brands
В статье рассмотрены фундаментальные ограничения, делающие традиционные качественные исследования практически бесполезными для идентификации потребительских инсайтов, обладающих потенциалом для радикальных инноваций. Кроме того, автор анализирует проблему нестабильности традиционного инновационного процесса, а также вводит понятие и критерии робастного инновационного процесса.
Чтение и ознакомление
: Киселев Александр
: «Реклама. Теория и практика», #5, 2016 г.
: Маркетинговые инновации Методология маркетинговых исследований
Как скачать (152 Kb, 15 стр.)
Ключевые факторы спроса на детское питание: модель дискретного выбора
Key factors of demand for baby food: discrete choice model
Данное исследование представляет собой пример использования модели дискретного выбора для анализа спроса. На основе данных о продажах одного магазина российского ретейлера было изучено, каким образом информация, размещаемая на упаковке, влияет на выбор фруктового пюре для детского питания. Согласно результатам, наличие в составе крахмала уменьшает вероятность выбора, в то время как маркировка об отсутствии ГМО, сахара и наличии витаминов увеличивает полезность товаров для потребителей.
Чтение и ознакомление
: Новикова Ольга, Сереткина Мария
: «Маркетинг и маркетинговые исследования», #4, 2016 г.
: Маркетинговые исследования рынков Методология маркетинговых исследований
Как скачать (175 Kb, 10 стр.)
Кросс-культурные вариации в поведении потребителей: обзорный анализ научных исследований (методологический фокус)
Cross-cultural variations in consumer behavior: literature review of studies (metodological focus)
В данной статье представлен обзорный анализ методологии проведения 75 международных исследований кросс-культурных вариаций в поведении потребителей, осуществленных за период с 2000 г. по 2014 г. Систематизированы методологические подходы к выполнению научных работ, выявлены существующие и потенциальные методологические проблемы, сформулированы выводы и даны рекомендации относительно способов проведения и стратегии будущих исследований кросс-культурных вариаций в поведении потребителей.
Чтение и ознакомление
: Тимохина Галина, Вагнер Ральф, Уркмез Тайлан
: «Маркетинг и маркетинговые исследования», #3, 2016 г.
: Методология маркетинговых исследований Исследования потребительского поведения
Как скачать (212 Kb, 20 стр.)
Оценка восприятия изменений, касающихся качества обслуживания наземным транспортом общего пользования в Москве
Evaluation of customer perception of the public transport services perceptions in the city of Moscow
В статье рассматриваются результаты маркетингового исследования с использованием фокус-групп по вопросам восприятия качества обслуживания наземным транспортом общественного пользования (НТОП) в Москве. На основе анализа результатов исследования сформированы предварительные блоки характеристик транспортной услуги, уточнены точки контакта потребителей с поставщиком, выявлены отдельные недостатки в обслуживании НТОП и отношение клиентов к изменениям в системе транспортного обслуживания.
Чтение и ознакомление
: Ефимова Дарья, Скоробогатых Ирина, Завьялова Надежда, Муртузалиева Таира
: «Маркетинг и маркетинговые исследования», #3, 2016 г.
: Методология маркетинговых исследований Исследования потребителей
Как скачать (122 Kb, 10 стр.)
Маркетинговые исследования в fashion-индустрии как основа разработки механизма формирования ассортиментной матрицы
Fashion market research for developing method of assortment matrix design in creating collection of clothes
В статье рассматриваются особенности проектирования промышленной коллекции одежды на основе маркетингового исследования показателей продаж модных коллекций в рамках предшествующих сезонов. Подробно описывается механизм анализа хронологии изменения покупательского интереса к производимой продукции.
Чтение и ознакомление
: Петушкова Галина, Аринов Алибек, Христофорова Ирина
: «Маркетинг и маркетинговые исследования», #1, 2016 г.
: Ассортимент Методология маркетинговых исследований
Как скачать (207 Kb, 15 стр.)
«Тайный покупатель». Кризисная актуализация метода
В условиях стагнации компаниям приходится оптимизировать процесс продаж и обслуживания. Сложность заключается в необходимости компромисса между сокращением издержек и стремлением сохранить качество работы с клиентами. В статье рассмотрена возможность повышения эффективности метода «Тайный покупатель», поставлен вопрос о целесообразности его применения в кризисный период и предложены подходы к технологическому развитию метода.
Чтение и ознакомление
: Гордейко Сергей
: «Управление продажами», #2, 2015 г.
: Методология маркетинговых исследований Маркетинг в условиях кризиса
Как скачать (128 Kb, 8 стр.)
Имидж женщины-руководителя в современных условиях: средства формирования и факторы восприятия
Предметом настоящего исследования является влияние разных факторов на восприятие образа женщины-руководителя различными категориями респондентов. Особое внимание авторы уделяют следующим аспектам формирования имиджа современной деловой женщины: костюм и его характеристики, образ как совокупность элементов, воспринимаемых респондентами. Результатом является систематизация имиджевых характеристик женщины-руководителя и определение наиболее позитивно воспринимаемых респондентами образов.
Чтение и ознакомление
: Усова Ольга, Кырманова Маргарита
: «Управление корпоративной культурой», #2, 2015 г.
: Лидерство Методология маркетинговых исследований Персональный брендинг
Как скачать (277 Kb, 10 стр.)
Совершенствование методологии проведения маркетинговых исследований в сфере портового бизнеса
В статье на основании проведенного анализа предложены рекомендации по развитию методологии выполнения маркетинговых исследований в сфере портового бизнеса. Новая методика учитывает отраслевые особенности и специфику обслуживания покупателя, что обеспечит поиск альтернативных вариантов для завоевания его лояльности вследствие более детального изучения стратегии поведения и индивидуальных пожеланий.
Чтение и ознакомление
: Ботнарюк Марина
: «Маркетинг услуг», #2, 2015 г.
: Методология маркетинговых исследований Логистические провайдеры
Как скачать (136 Kb, 10 стр.)
Анализ влияния бизнес-среды на развитие рынка жилой недвижимости
Analysis of business environment impact on residential real estate market development
Современные исследования рынков недвижимости базируются в основном на анализе статистических данных, при этом не учитывают факторы, влияние которых можно определить только экспертным путем. В статье предлагается методика, позволяющая определять ключевые факторы бизнес-среды и степень их влияния на стоимость квадратного метра жилья в результате проведения экспертных опросов представителей рынка жилой недвижимости.
Чтение и ознакомление
: Боронина Алена, Латышова Людмила, Рогожина Наталья
: «Маркетинг и маркетинговые исследования», #1, 2015 г.
: Ценность и ценообразование Методология маркетинговых исследований
Как скачать (221 Kb, 10 стр.)
Влияние вкусовых ощущений на воспринимаемую ценность торгового предложения
Influence taste sensations on consumer value of non- food product’s trade offer
В статье описываются инновационные инструменты маркетинга. Предлагаются результаты исследований в области управления потребительским поведением с использованием сенсорных коммуникаций — воздействие на вкусовые ощущения покупателей в местах продажи с целью коррекции воспринимаемой ценности торгового предложения.
Чтение и ознакомление
: Киселев Владимир, Плющева Лариса, Сяглова Юлия
: «Маркетинг и маркетинговые исследования», #1, 2015 г.
: Сенсорный маркетинг Методология маркетинговых исследований
Как скачать (288 Kb, 7 стр.)
Маркетинговые исследования: как это делают в российских банках
Marketing research: how Russian banks do it
Данная статья посвящена рынку организации маркетинговых ad hocисследований в российских банках. В своем развитии рынок проходит ряд эволюционных этапов, которые будут подробно рассмотрены в настоящей работе. Автор описывает процесс организации исследований на каждом из данных этапов, выделяет плюсы и минусы, а также приводит ряд доводов в пользу поступательного развития рынка и уточняет, почему не стоит задерживаться на нижних ступенях.
Чтение и ознакомление
: Головко Юлия
: «Маркетинг и маркетинговые исследования», #1, 2015 г.
: Методология маркетинговых исследований Банковский маркетинг
Как скачать (124 Kb, 6 стр.)
Особенности проведения маркетинговых исследований в сфере телекоммуникаций
В статье исследуются особенности телекоммуникационного рынка как сферы услуг, специфика проведения маркетинговых исследований на различных этапах, внедрение инновационных услуг и продуктов на рынке телекоммуникаций.
Чтение и ознакомление
: Абрамова Оксана
: «Маркетинг услуг», #1, 2015 г.
: Методология маркетинговых исследований
Как скачать (113 Kb, 5 стр.)
Проведение маркетинговых исследований на b-2-b-рынках силами собственного подразделения компании
Автор данной статьи всегда старается проводить маркетинговые исследования силами собственного подразделения. Плюсы такого подхода представлены в этой статье. При определенном багаже опыта и знаний, системном подходе, применении аналитического мышления и смекалки подобное маркетинговое исследование окажется значительно полезнее аутсорсингового аналога.
Чтение и ознакомление
: Козуля Игорь
: «Промышленный и b2b маркетинг», #1, 2015 г.
: Методология маркетинговых исследований
Как скачать (160 Kb, 9 стр.)
Всего статей: 120
grebennikon.ru