Что такое клининговая компания?
Что такое клининговая компания: понятие, виды услуг и преимущества
Для тех, кто не успевает самостоятельно навести уют в доме, существуют отличные помощники — клининговые компании. Их специалисты проведут профессиональную уборку любого помещения с новейшим оборудованием. Ниже мы предлагаем вам узнать, что такое клининговая компания, и много другой информации, связанной с ней.
Клининговый бизнес
Современный русский язык постоянно наполняется разными словами иностранного происхождения, например, маркетинг, хостинг, брифинг. Так и слово клининг не осталось без внимания.
С английского языка оно переводится как чистить или убирать, поэтому клининговая компания занимается наведением безупречного порядка: чисткой мебели, полов, стен, устранением пятен, мойкой окон и фасадов.
Основной задачей является оказание качественных услуг в сфере клининга помещений, бережное отношение специалистами к процессу наведения чистоты, что способствует более длительному сохранению качества любого покрытия.
К предоставляемым работам клининговой компании, помимо наведения порядка, также относится уборка территории, прилегающая к ним, чистка напольных покрытий, мебельных гарнитур, зеркальных поверхностей, кафеля и потолков. Качественной уборкой квартир, офисов, загородных домов занимаются специально обученные люди в сфере клининга с профессиональным оборудованием.
Они проходят специализированные курсы, благодаря чему знают все тонкости комплексной профессиональной уборки, использования экологических очистителей для удаления различных пятен. Клинеры работают со специальными средствами для мойки и ухода за окнами, для защиты витражных рисунков, для чистки полов, стен, плинтусов, для полировки металлических поверхностей.
Профессиональная уборка помещений
Современная качественная чистка с использованием передовых технологий, специальных средств и оборудования является комплексным решением вопросов, связанных с упорядочиванием, мойкой и чисткой комнат.
Комплексное обслуживание
В диапазон комплексных клининговых услуг входят: ежедневное убирание квартир и всех внутренних помещений, например таких, как офисы, торговые залы, магазины, театры, кинотеатры, кафе, рестораны; генеральная уборка недвижимости, вместе с тем после ремонта или строительства; промышленных территорий и прилегающих к ним зон; мойка окон, витрин, включая и промышленный альпинизм.
Длительность оказания работ
Продол
biznesmak.ru
Что такое клининговый бизнес?
Клининговый бизнес – это не такой уж легкий бизнес, как кажется на первый взгляд. Ведь для того, чтобы им заниматься, нужно не только уметь мыть полы, вытирать пыль, что умеет практически каждый,а нужно знать множество особенностей, клининга…
Современная уборка давно уже перестала быть просто уборкой. Это настоящая отрасль, в которой работают не только простые менеджеры, но и ученые. Современные технологии, хорошо обученный персонал, уборочная техника, химические средства и самое главное – организация работы – все это основные моменты профессионального клининга.
Для того чтобы начать бизнес на уборке помещений, нужно сразу определиться: какие виды услуг по клинингу будет оказывать компания. Каким образом будет расширяться сфера деятельности. Как только будут определены виды уборки, необходимо начинать приобретение необходимых расходных материалов и техники.
Самые востребованные виды клиниговых услуг – это чистка коврового покрытия и ковров, кафельной плитки, различного вида мебели, особенно мягкой, светильников, мытье окон, стен и т.д. Этот список — очень большой, в нем более 100 позиций.
Создание клиентской базы – несомненно, огромное преимущество клининговой фирмы. Если у нее есть постоянные клиенты, которым необходимы услуги по клинингу, это огромный плюс, ведь многие предприятия и организация справляются с поддержанием чистоты самостоятельно.
Поэтому клиентов нужно искать, при этом сумев предложить свои услуги так, чтобы от них было невозможно отказаться, отметив все преимущества. По большому счету, начать свой клининговый бизнес может абсолютно любой желающий.
Следующий этап – это приобретение материалов и инструментов для того, чтобы фирма смогла работать. Здесь понадобятся: инструменты для мытья и чистки, профессиональный моющий пылесос, специальная машина для очистки ковров и покрытий и т.д.
После этого нужно найти профессиональных уборщиков, которые и будут производить все те работы, которые были определены выше. Они должен быть заинтересованы в работе именно в этой компании, поэтому заработная плата должна быть предложена соответствующая выполненным работам.
Секрет больших денег или «Ключ к прибыли» |
И уже после всех этих организационных вопросов – можно приступать к работе.
Деятельность клининговой фирмы может развиваться в различных направлениях: можно убирать жилые помещения, офисы и торговые залы, склады, рестораны и бары, производственные помещения и т.д.
Крупные торгово-развлекательные центры очень часто нуждаются в уборке помещений. Промышленные компании, банки, государственные учреждения – также часто заказывают подобные виды уборки.
Строительство в России постоянно развивается, появляются новые здания – жилые и офисные, которые также постоянно требуют уборки.
Репутация клининговой фирмы — очень важный момент. Ведь многие руководители находят компании для уборки по рекомендации тех, кто уже пользовался услугами этой фирмы. Чтобы привлечь крупного заказчика, нужно показать ему те объекты, в которых работают сотрудники фирмы.

Что такое клининговый бизнес?
Заказчик, убедившись в том, что услуги качественные согласится работать и заключит договор. Конкуренция на этом рынке очень большая, поэтому нужно всеми силами удерживать свой авторитет и репутацию, проводить работы – качественно, современными материалами, желательно антиаллергенными, использовать только проверенную надежную технику и работать в клининговой фирме должны компетентные, правильно обученные работники.
Работа должна проводиться в любое время, когда удобно заказчику, даже ночью. Клининговые работы должны проводиться в соответствии с ГОСТ Р 51870-2002 «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений», в котором излагаются меры, необходимые для обеспечению чистоты поверхностей.
Вложения, которые сделаны в фирму, окупаются в течение 2-3 лет, если учесть, что в первый месяц работы клининговая компания выполняет 3-5 заказов в неделю, а через полгода – 10 заказов.
Расширить клининговый бизнес возможно: можно продавать клининговое оборудование. Можно открыть центр, который будет подготавливать и переподготавливать персонал для таких фирм.
Таким образом, клининговый бизнес – это современный бизнес, который имеет множество возможностей для развития и расширения…
Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь с друзьями. Спасибо 🙂
money-job.ru
Что такое Клининг?
Слово Клининг — происходит от английского Сlean — в переводе чистить, убирать.
В Википедии про это слово написано мало, перечислены только основные способы уборки. Мы постараемся кратко и лаконично дать пояснение слову Клининг.
Клининг — это профессиональная уборка, силами специализированных компаний.
Клининг — это новый и не привычный для обывателя вид бизнеса. Но все согласятся чистота — это неотъемлемый атрибут любого административного здания или магазина считающего себя современным, составная часть имиджа любой уважающей себя компании.
Клининг — это уборка помещений при соблюдении высших стандартов специально обученными и опытными специалистами на профессиональном оборудовании, предоставление клиенту сервиса уборки высочайшего уровня с максимальным профессионализмом.
Обычно все клининговые компании предлагают широкий спектр работ по уборке помещений. Сервис основывается на современных технологиях, организационных принципах, эффективной технике и высококачественных химических средствах. Но главным фактором качества услуг являются сотрудники, которые специально подобраны и подготовлены.
Существуя на западе отдельной отраслью экономики более 100 лет, в России клининг серьезно заявил о себе в 2000 гг. И все же, что можно охарактеризовать словом «профессиональная уборка»? Далеко не каждый человек знает, что при чистке любого покрытия существуют свои технологии, специализированное оборудование, моющие средства, эффект от которых не может сравниться с обычной уборкой бытовым пылесосом или простой половой тряпкой.
Профессиональная уборка необходима не только с эстетической точки зрения, но и для экономии, ведь применение специальных технологий при восстановительных и поддерживающих уборочных работах позволяет отложить косметический ремонт на длительный срок (срок эксплуатации помещений, напольных покрытий, мягкой мебели, увеличивается минимум на 30%). Сегодня клининговые компании поддерживают чистоту и в частных квартирах, и в офисах компаний, и в автоцентрах, и в развлекательных комплексах, и на промышленных предприятиях.
Ассортимент разовых услуг очень разнообразен — от очистки ковролина и мягкой мебели до мойки окон и фасадов альпинистами. Ну и, конечно же, комплексная уборка крупных объектов целым штатом уборщиц.
Пригласить клининговую компанию, или самим организовать уборку?
Прежде чем принять решение, оцените преимущества профессионалов:
— переложив заботу о своей недвижимости на клининговую компанию, клиент может сосредоточиться на своем бизнесе. Не надо заниматься поиском уборочного персонала, контролировать его работу, вникать в технические параметры оборудования, постоянно помнить о пополнении запаса химических средств;
— престиж организации будет подкреплен, ведь в ее помещении будут работать трудолюбивые, опрятные и вежливые уборщики;
— стоимость услуг клининговой компании не выше расходов на собственную службу уборки. Клининговые компании закладывают в стоимость контракта свою прибыль, но, при этом, экономят на масштабах при закупке химических средств и оборудования, а также минимизируют затраты на рабочую силу и расходные материалы, оптимально рассчитывая процессы уборки;
— расходы на услуги клининговой компании вычитаются из налогооблагаемой прибыли. При зачислении же уборщиков в собственный штат придется, наоборот, платить налог на фонд заработной платы;
www.cleaningdv.ru
Что такое клининг?
Клининговые компании и оказываемые ими услуги устойчиво закрепились в современной жизни. Для многих же людей по-прежнему непонятно, что такое клининг, и чем он отличается от уборки.
Русское слово «клининг» произошло от английского «cleaning», что означает убирать, чистить. Значит, клининг, по сути, — уборка. Но уборка особенная, которая разительно отличается от уборки в привычном для большинства понимании.
Итак. Что такое клининг?
• Клининг это особый подход к уборке, который заключается в использовании профессиональной, высокоэффективной моющей и чистящей техники: подметальных и поломоечных машин, специальных пылесосов для влажной и сухой уборки, машин для шлифовки и натирки полов и др. В работе клининговые компании также применяют профессиональные и безопасные средства бытовой химии, которые обычно отсутствуют в розничной продаже.
• Клининг это широчайший спектр услуг по уборке разных видов помещений. К клининговым услугам, в частности, относятся: регулярная, разовая и генеральная уборка; мытьё фасадов зданий, окон; уборка после ремонта, строительных работ либо пожара; химчистка мебели, ковровых покрытий; шлифовка и полировка гранитных и мраморных поверхностей; мытьё потолочных покрытий, зеркал, витрин, оргтехники; уборка прилегающих территорий; вывоз мусора.
• Клининг подразумевает уборку силами квалифицированных, подготовленных сотрудников. Это значит, что каждый сотрудник клининговой компании, допущенный к уборке помещения, прошёл специальную теоретическую и практическую подготовку. Подбирать средства бытовой химии для каждого вида поверхности и типа загрязнения, умело обращаться с уборочной техникой, правильно устранять различные виды загрязнения со всех поверхностей, не повреждая их, — всё это умеют работники клининговой компании.
• Клининг это не только уборка помещений, но и тщательный уход за покрытиями и поверхностями. Неправильное применение чистящих средств может навредить убираемой поверхности. Клининг – это правильный подбор чистящего средства, в зависимости от типа поверхности, покрытия, характера загрязнения. Такой подход позволяет значительно увеличить срок службы убираемых покрытий и поверхностей.
• Клининг это индивидуальный подход к любому обратившемуся клиенту. Для каждого клиента определяется необходимый перечень услуг, которые могут оказываться комплексно либо по отдельности. Уборка по договорённости с заказчиком производится в удобное для него время. При долгосрочном сотрудничестве, для каждого клиента составляется оптимальный график уборки. Заказчик оплачивает только фактически проделанные работы.
Таким образом, видно: клининг это новый подход к обычной уборке. Клининг это – высокоэффективная уборка, результат которой – безупречная, идеальная чистота.
www.remont-uborka.ru
Клининг — Википедия
Материал из Википедии — свободной энциклопедии
Убо́рка (также чи́стка) — это собирательный термин, означающий поддержание и восстановление чистоты в промышленных, коммерческих и бытовых условиях. Помимо технического обслуживания и аспектов гигиены, она также включает в себя контроль безопасности (порядка), в том числе с эстетической точки зрения.
Уборка в доме[ | ]
Швабра с ведром для уборки полаУборка в доме — удаление грязи в жилых, хозяйственных и санитарных помещениях. Она нужна для гигиены, повышает значение пространств и предметов интерьера, а также улучшает их внешний вид.
Основные виды[ | ]
Три основных вида уборки дома — лёгкая, регулярная и генеральная уборка. Все виды уборки проводятся периодически через определённые промежутки времени. То, какие виды уборки и средства для её осуществления необходимы, зависит от интерьера помещения, его применения и требований к нему, включая санитарные нормы.
- Лёгкая уборка удаляет только заметную и бросающуюся в глаза грязь. Сюда относится очистка корзины для мусора, проветривание и удаление грубых, видимых загрязнений.
- Регулярную уборку проводят, как правило, ежедневно или еженедельно. Она улучшает состояние домохозяйства. При регулярной уборке обычно вытирают пыль, пылесосят, протирают пол, проводят влажную уборку сантехнических объектов и утилизацию отходов.
- Генеральная уборка проводится в квартире или в частном доме один или два раза в год, в крупных домохозяйствах проводится чаще. Во время генеральной уборки, например, проводят стирку штор, мытье окон, чистку радиаторов, дверей, настенной плитки и шкафов, очистку мягкой мебели и других текстильных поверхностей.
Инструменты и методы[ | ]
Уборка — это, в основном, ручная работа. Выбор оборудования, техники и моющих средств зависит от текстуры загрязнённого объекта. Основным моющим средством является вода. Бытовые моющие средства содержат обычно поверхностно-активные вещества в качестве моющего средства и разбавляются водой. Чувствительная мебель и бытовая техника не должны так убираться, их можно чистить только в сухом состоянии, то есть стирать пыль или пылесосить. Для не растворимых в воде загрязнений, таких как жир или жевательная резинка, применяют чистящие средства, содержащие растворитель. Специальные моющие средства есть и для других материалов, таких как кожа или металлы. После уборки применяют меры ухода, как полировка деревянных поверхностей или обработка паркета мастикой. В специальных помещениях, таких как больницы или дома престарелых, осуществляются меры дезинфекции.
- Полы могут быть очищены сухим способом или помыты (влажная уборка или мытьё). В качестве инструмента применяют веник, совок и щётку с ручкой, ведро, швабру и пылесос. Специальными шампунями удаляют грязь с коврового покрытия, свободно лежащие ковры чистят выбивалкой для ковров.
- Для мытья окон используют спецсредства, замшевые салфетки для стекла, тряпки и иногда скомканные листы бумаги/газеты.
- Посуду моют руками в мойке губкой и тряпкой или в посудомоечной машине. Насухо посуду вытирают специальной тряпкой.
- У мебели, бытовой техники и других предметов интерьера главным объектом уборки является поверхность. Деревянную мебель полируют и обтирают. Электроприборы чистят согласно их инструкции.
- Ванные комнаты и туалеты должны подвергаться влажной уборке из соображений гигиены. Чистят их с моющим средством, чистящими порошками, при необходимости убирают накипь губкой.
- Для экологичной уборки в частных домах применяют пароочиститель, в больших домах также используются мойки высокого давления.
Охрана труда[ | ]
От агрессивных моющих средств защищают перчатки и кремы для рук. Следует соблюдать указания по технике безопасности при очистке электрических приборов. Они обычно даны в инструкции к соответствующим приборам.
В ходе уборки очень важно правильно подобрать моющее средство, ведь в зависимости от загрязнений стоит использовать следующие чистящие средства:
- щелочные,
- кислотные,
- нейтральные.
В зависимости от типа загрязнения следует подобрать особый тип моющего средства.
- Если есть минеральные отложения (например, на керамической плитке, унитазах, трубах) то их удаляют слабо-кислотными средствами, потому что тип минеральных отложений в обычных квартирах схожи по своему составу.
- Щелочными средствами очищают поверхности от масляных и жировых загрязнений. Обычно используют слабо щелочные средства, потому что причиной загрязнений может быть активный контакт предмета, поверхности с человеком (например, кухонная плита). Такой подход позволяет исключить негативное влияние на здоровье людей.
- Нейтральными средствами называют поверхностно-активные вещества, эмульгаторов, загустителей. Обычно они слабо воздействуют на жировые пятна, поэтому их пробуют использовать в первую очередь. Являясь самыми безопасными для людей, нейтральные средства повсеместно применяются в уборке, потому что исключают вероятность получения химических ожогов и коррозию поверхности.[1]
Примечания[ | ]
Литература[ | ]
- Cornelia A. Schlieper: Lernfeld Hauswirtschaft. Dr. Felix Büchner, Hamburg 2005. ISBN 3-582-04800-4.
- Walter Lutz: Lehrbuch der Reinigungs- und Hygienetechnik, FIGR, Metzingen 1989. ISBN 978-3-934939-02-8.
Ссылки[ | ]
encyclopaedia.bid
Что такое «клининг»? Наводим порядок по европейским стандартам
Многие владельцы крупных фирм уже знают, что такое «клининг», ведь от внешнего вида их офисных помещений во многом зависит имидж компании. Владельцы частных домов и квартир, ценящие свои силы и время, тоже стали чаще пользоваться услугами клининговых компаний. И это неудивительно. Современный жизненный темп всё набирает и набирает обороты, и на решение второстепенных задач попросту не остаётся времени. Поэтому данная услуга становится всё более востребованной.

Что такое «клининг»?
Понятие «клининг» пришло к нам из английского языка и переводится как «уборка», но на самом деле, он очень отличается от обычной уборки.
Вместо тряпок и швабр здесь используется современная техника и специализированные средства, подобранные для каждой поверхности отдельно в зависимости от её химических и физических особенностей. Всю работу выполняет квалифицированный персонал, прошедший специальное обучение.
Услуги, предоставляемые клининговыми компаниями
Ассортимент услуг крупных клининговых компаний достаточно разнообразен. В зависимости от своих потребностей, клиент может заказать:
- Генеральную уборку помещения, включающую мойку окон, обработку санузлов, химчистку ковровых покрытий и мягкой мебели, полировку твёрдых поверхностей, а также чистку бытовых приборов – микроволновых печей, духовых шкафов, варочных панелей, холодильников и т. д.
- Ежедневную уборку, призванную поддерживать порядок в помещении.
- Уборку помещений после ремонта и строительных работ.
- Чистку ковров, ковровых покрытий и мягкой мебели.
- Мойку окон, балконов, лоджий, а также вентилируемых фасадов.

Также некоторые фирмы готовы предложить своим клиентам уход за комнатными растениями, стирку и глажку белья, вынос бытового мусора, привоз питьевой воды, предоставление персонала – уборщиков, домработниц, горничных.
По мнению многих клиентов, воспользовавшихся такой услугой как клининг, отзывы которых можно найти на сайтах клининговых компаний, уборка, произведённая профессионалами, значительно превосходит по качеству уборку в привычном для нас понимании. Использование специального оборудования и новейших химических средств позволяет очистить любые поверхности быстро и качественно.
Оборудование для клининга
Чтобы иметь возможность провести уборку помещения на высоком уровне, клининговая фирма должна иметь в своём арсенале современное и качественное оборудование. Чаще всего используются следующие виды техники:
- Пылесосы для сухой и влажной чистки с различными по размеру насадками для возможности работы в труднодоступных местах.
- Поломоечные машины с дисковыми щётками, основательно отмывающими поверхность пола.
- Машины, позволяющие очистить ковровые покрытия от любых загрязнений. При этом ковровые поверхности не требуют дополнительной сушки, так как быстро высыхают.
- Парогенератор для ухода за мягкой мебелью — при помощи него можно проводить эффективную чистку твёрдых поверхностей, например плитки.
- Полировщик – предназначен для полировки твёрдых полов и других твёрдых поверхностей.

Техника безопасности в клининге
В работе применяются химические средства, содержащие в своём составе сильнодействующие вещества. При неправильном использовании они могут как нанести вред здоровью человека, так и испортить обрабатываемый объект. Клининг должен проводиться с соблюдением техники безопасности — работая с чистящими средствами необходимо точно следовать инструкции по применению, а также пользоваться средствами защиты – очками, перчатками, масками, спецодеждой.
При работе с профессиональной техникой нужно знать и выполнять правила её эксплуатации, иначе можно не только некачественно очистить поверхность, но и получить различные травмы, например, ожог при работе с парогенератором.
Таким образом, все сотрудники клининговых компаний должны пройти обучение работе с оборудованием и чистящими средствами и изучить правила их использования.
Как открыть свою клининговую компанию
Как уже отмечалось в начале статьи, профессиональный клининг сегодня набирает популярность. Поэтому можно попробовать войти в этот бизнес и открыть свою клининговую компанию. Никаких специальных разрешений не потребуется. Всё что нужно – это:

- Арендовать помещение под офис и склад для оборудования. Причём помещение совсем не обязательно должно находиться в центре, так как встречи с клиентами всё равно будут проходить на их территории.
- Закупить профессиональное оборудование и чистящие средства. От оборудования будет зависеть качество предоставляемых вами услуг, поэтому к выбору производителя нужно отнестись со всей ответственностью. Для начала можно приобрести не всю спецтехнику, а несколько её видов и предоставлять неполный ассортимент услуг. Со временем можно докупить всё необходимое.
- Набрать персонал. Особых трудностей здесь обычно не возникает, так как оказание клининговых услуг не требует специальных знаний. Достаточно обучить людей правилам техники безопасности при работе с оборудованием и чистящими веществами. Стоит ли говорить о том, что они должны быть ответственными и порядочными, так как от их отношения к работе зависит репутация вашей фирмы.
- Рекламировать свою компанию всеми доступными средствами – раздавать листовки, рассказывать о себе через местные СМИ, объясняя, что такое клининг и какими преимуществами он обладает по сравнению со стандартной уборкой и т. д.
В заключение хотелось бы отметить, что в странах Европы и Америки уборкой 90% всех торговых и производственных площадей занимаются профессиональные клининговые компании. В нашей же стране эта цифра не достигает и 10 %. Хотя данная услуга набирает популярность, многие до сих пор на вопрос, что такое клининг, не могут дать определённого ответа. Но один раз воспользовавшись услугами профессионалов, вряд ли кто-то захочет возвращаться к старым методам уборки своих территорий.
fb.ru
понятие, виды услуг и преимущества
В нашем постоянно меняющемся мире, тяжело уделить время на чистку дома. Тогда многие прибегают к услугам клининговых компаний. При помощи новейшего оборудования, специалисты смогут до блеска убрать любой дом. В основном компания занимается наведением чистоты качественно, что способствует долгому сохранению уютной атмосферы. Так, например, одной из таких компаний в Санкт-Петербурге является клининговая компания «ГЛОБАЛ КЛИНИНГ СЕРВИС», которая огромный спектр клининговых услуг.
Уборка на высоком технологическом уровне.
Новейшие технологии, в плане различных средств и чистящих машин, позволяют выполнять клининговые услуги очень быстро и качественно.
Время выполнения работ.
По времени можно выделить разовую уборку и постоянную. Постоянная включает уборку офисов и торговых павильонов.
Что включает разовый клининг.
1. Генеральная уборка после ремонта.
2. Мойка окон.
3. Мойка фасадов зданий.
4. Чистка ковров и мебели.
5. Уборка комнат.
Так же некоторые компании предоставляют следующие услуги:
1. Мытье пола специальными машинами.
2. Полировка пола.
3. Мытье окон на многоэтажных зданиях.
4. Уход за газонами.
5. Уборка и вывоз снега.
Как выбрать хорошую фирму
Для этого нужно немного уделить времени поискам в интернете отзывов о компании. Также можно по телефону поговорить с оператором и узнать сможет ли их фирма выполнить все запросы клиента. На сайте cleaning-service.spb.ru возможно найти подробную информацию о компании «ГЛОБАЛ КЛИНИНГ СЕРВИС» и при необходимости связаться с ее представителями.
Виды клининговых компаний:
1. Услуги доступны лишь для торговых центров и банков.
2. Компании – посредники. Принимают заказы и передают их другим фирмам.
3. Клининговые компании, предоставляющие полное обслуживание. Это самый надежный вариант.
Какая последовательность действий?
1. Нужно позвонить в компанию и оставить заказ.
2. На объект приезжает менеджер и осматривает его. Именно этот человек сможет точно оценить масштабы уборки, а также все основные виды работ.
3. Рассчитывается стоимость услуги и смета.
4. После всех подсчетов заключается договор.
Стоимость услуг будет зависеть от расположения места, объемов работ, количества заказываемых услуг.
Если нет времени на уборку, тогда можно в любой момент воспользоваться услугами домработницы или же клининговой компании.
Дата: 22 сентября 2017
Похожие материалы
www.skazka.com.ru