Инсентив это – : // .

Содержание

Инсентив — WomanWiki - женская энциклопедия

Сказочная Венеция

Инсентив-тур (англ. incentive) – это корпоративная поездка, организуемая для определенных сотрудников компании с целью повышения мотивации их труда. Такие туры также могут организовываться для партнеров компании с целью повышения их заинтересованности в сотрудничестве и создания базы для взаимовыгодного сотрудничества.

История

Изобретение инсентива принадлежит американцам. Именно они, как известно, раньше других заинтересовались проблемами мотивации труда сотрудников. В 1910 году компания National Cash Register Company of Daton подарила своим лучшим агентам по продажам поездку в Нью-Йорк. Позднее, а именно в 60-е годы XX века, инсентивы приобрели популярность в США. В настоящее время американские компании ежегодно выделяют на поощрительные программы 25 млрд. долларов. При этом более 10 млрд. из них тратится непосредственно на инсентив туры.

Спустя десятилетие инсентив-путешествия стали практиковаться в Европе, позднее в Австралии и Азии.

Широкое распространение индустрии инсентивов связано с ростом конкуренции, в условиях которой было важно удержать лучших сотрудников, повысив их лояльность, а также привлечь новые кадры. Кроме того, в США отмечался бум популярности психологии, которая занималась и такими аспектами, как повышение мотивации сотрудников.

Красное море, Египет

Особенности

  • Программа инсентив-тура составляется непосредственно в компании. Он может включать участие в конференциях, выставках и других событиях международного уровня, посещение тренинга.
  • Обязательной частью инсентив-тура является культурно-развлекательная программа. Впрочем, такой тур может состоять и исключительно из отдыха.
  • Инсентив-тур может проводиться для сотрудников, партнеров, дилеров и прочих категорий.
  • Инсентив можно организовать как самостоятельно, поручив необходимую работу секретарю, так и заказать «под ключ» в одной из туристических компаний.

Цели и задачи инсентивов

  • Повышение мотивации сотрудников. Учеными установлено, что денежная премия зачастую воспринимается работниками как нечто само собой разумеющееся. Кроме того, деньги слишком обезличенны, чтобы их можно было ассоциировать с компанией и ее отношением к сотруднику. Поездка же – это всегда много впечатлений, которые останутся у человека надолго. Поэтому эффект от инсентива, особенно если он организуется за границу, в разы превосходит другие формы поощрения сотрудников.
  • Укрепление командного духа, улучшение климата в коллективе. Случается, коллектив не может слаженно работать, избегать конфликтов друг с другом по той простой причине, что его члены плохо знают друг друга. Прибавьте к этому ежедневную нервозность и напряженность – и вы получите копья, которые сотрудники метают друг в друга вместо того, чтобы заниматься своими непосредственными обязанностями. Все мы знаем о мобинге, царящим в большинстве компаний любого толка, сплетнях и интригах. Инсентив – это прекрасный способ разрядить обстановку в коллективе и установить дружеские отношения между теми, кто раньше враждовал.
  • Укрепление связей с партнерами. Если инсентив проводится для партнеров компании, в таком случае преследуется цель укрепить отношения с ними, создав базу для долговременного плодотворного сотрудничества. Надо ли говорить о том, что в следующий раз при выборе поставщика товара или услуг партнеры выберут именно вашу компанию, потому что воспоминания от инсентива все еще «работают».
  • Повышение имиджа компании. Счастливый сотрудник – лучшая реклама фирмы. Несомненно, инсентив, на который вы везете сотрудников, - это часть рекламной кампании вашего предприятия. Надо ли говорить, что эти самые сотрудники прожужжат уши о заграничной поездке всем своим друзьям, родственникам и знакомым – а те своим. Это повысит имидж вашей компании, ведь ее сотрудников ценят и любят до такой степени, что «возят за границу».
Иерусалим, Израиль

Преимущества

  • Инсентивы хороши тем, что они являются реальным инструментом повышения производительности труда. Как показывает практика, после таких туров растут объемы продаж, наблюдается приток новых идей, растет лояльность сотрудников, улучшается атмосфера в коллективе. В итоге все это приводит к росту доходов компании. А это цель любого бизнеса, как ни крути.
  • Инсентив может позволить себе не только крупный холдинг, но даже небольшая компания. Ведь зарубежье бывает разным – и далекий корейский Сеул, и более доступная Чехия. Кроме того, вы можете самостоятельно определить количество дней поездки, звездность отеля и другие аспекты. Надо ли говорить, что на планете множество интересных уголков, где «не ступала нога» сотрудников вашей компании, а значит, всегда есть из чего выбрать.
  • Не только интересным, но и полезным является подбор формата мероприятий по профилю вашей компании. Например, если ваша фирма торгует алкоголем, стоит свозить коллектив на одну из винных выставок. Для компаний, связанных с продуктами питания, может быть интересен гастрономический тур, который может включать практический курс приготовления национальных блюд с последующим ужином. Различного рода дегустации, прогулка по виноградникам… Спектр вариантов поистине велик.

Просто цифры

  • Согласно проведенным опросам 50% сотрудников предприятия никогда не проявляет инициативу, выполняя лишь ту работу, которую им поручили. Причина тому – недостаточная мотивация.
  • Инсентив-туры увеличивают производительность каждого сотрудника на 27%. При этом КПД всей команды вырастает на 45%.
  • 57% руководителей убеждены, что денежное поощрение воспринимаются сотрудниками компании не как награда, а как нечто должное. 2/3 опрошенных боссов уверены, что инсентивы запоминаются гораздо лучше, чем денежная премия.

womanwiki.ru

Глава 2. Инсентив-туризм, как одно из направлений в деловом туризме.

 

2.1. Организация инсентив-туризма.

 

 

     Деловой туризм очень многогранен. Свыше 73% его объема составляют корпоративные поездки (так называемый corporate travel) ­­- как индивидуальные деловые поездки, так и для участия в мероприятиях, проводимых промышленными и торговыми корпорациями. Сюда же относятся и инсентивтуры (от английского слова incentive - стимул) - поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников, занятых в основном продвижением и продажей производимого этой компанией товара.

     Поездки, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах под эгидой политических, экономических, научных, культурных, религиозных и других организаций, составляют около 16% рынка делового туризма.

     Инсентив-туризм - это специальный сектор туризма, применяемый компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого, многие компании используют его для повышения производительности труда внутри компании и роста активности работников, занятых продажей продукции компании. Поскольку инсентив-туризм имеет сходство с туризмом отдыха, оно является скрытым сектором делового туризма. Для изучения и оценки размеров этого важного сектора была собрана очень скудная статистическая информация по некоторым причинам.

     Во-первых, хотя при выезде из страны граждане указывают цели своего визита, туристы, совершающие инсентив-туризм, не выделяются в отдельную группу, а входят в категорию отдыхающих и деловых путешественников.

     Во-вторых, многие компании из-за высокого уровня конкуренции в своих областях скрывают истинные расходы в этом секторе туризма.

     В-третьих, на работников, награжденных инсентив-туризм, возлагается налог, и в некоторых случаях компании объединяют его с расходными статьями и тем самым усложнят оценку индустрии.

     В-четвертых, очень сложно определить, какая часть встреч и конференций с сильно выраженными инсентив-элементами попадает в категорию инсентив-путешествий.

     Основными генерирующими рынками среди разных отраслей бизнеса являются: фармацевтическая индустрия, индустрия информационных технологий, финансовые, электронные и парфюмерно-косметические компании. Среди персонала компаний больше всех инсентив-путешествия совершает высшее руководство. Некоторые компании (в большей мере в США, чем в Европе) привлекают своих дилеров в такие путешествия.

     Для организации инсентив-туров для своих сотрудников компании пользуются услугами специалистов в этой области (например, в Великобритании 53% организаторов имеют штат менее 20 человек, а 19% - более 100 человек). Роль таких специалистов более широка, чем коллег из обыкновенных туристских агентств. Они подключаются на ранних этапах процесса награждения и тесно работают с клиентом (компанией) при решении вопросов повышения производительности труда, проблем мотивации и других маркетинговых вопросов с помощью награждения путешествиями.

     Сотрудничество обычно начинается с анализа дел у своих клиентов и определения вида вознаграждения, а также изучения устремлений представленных к награде работников. После выполнения этих функций специалисты проводят внутреннюю рекламу программы продвижения, мониторинг деятельности работников и выявляют победителей. Организация и проведение путешествия для победителей являются заключительным этапом их работы. Компании, выполняющие эти функции, называют себя "домами инсентив-путешествий" или просто "инсентив-домами". Эти компании тесно сотрудничают с местными операторами, как и компании по проведению встреч. Так, местные операторы организуют многие практические мероприятия, т. е. трансфер из аэропорта до отеля, проведение экскурсий, банкетов и др., однако расходы на эти мероприятия составляют малую часть оборота организаторов инсентив-путешествий.

     Все сектора индустрии туризма (отели, транспортные компании, туроператоры, гиды и др.) принимают участие в проведении инсентив-туризма. Однако имеются существенные различия между рынками отдыха и инсентив-туризма. Поэтому продавцы туристских услуг, обслуживающие инсентив-путешествия, должны учитывать характеристики, которые присущи только этим путешествиям. Например, отели, собирающиеся работать на этом очень требовательном рынке (особенно требователен американский рынок), должны заботиться не только о качестве физического продукта, но и преимущественно об условиях обслуживания.

     Основные специфичные требования для инсентив-путешествий можно объединить в следующие группы:

 -Уникальность. Ни одно путешествие не должно повторяться, маршруты должны быть непредсказуемы и полны сюрпризов, богаты специфическими мероприятиями;

 -Фантазия и экзотика. Эта важная часть пакета услуг связана с предоставлением возможности попробовать нечто необычное, например стрельбу по движущимся объектам или соколиную охоту. Некоторые гостиничные компании развозят своих гостей по их номерам с помощью экзотических средств, например, "Хаят Редженси Уайколоа" на Гавайях доставляет гостей на лодках по специально прорытым каналам;

 -Исключительность. По окончании путешествия его участники должны быть уверены, что они посетили необычное место и встретились с интересными людьми;

 -Оригинальность. В этой сфере особо ценятся инновационные идеи. Например, организаторы должны учитывать, что некоторые путешественники азартны по натуре, поэтому для них должны быть организованы различные соревнования, игры, например олимпийские игры по пляжным видам спорта и др.

     Однако перед организаторами возникает ряд проблем при работе с рынком инсентив-путешествий. Например, из-за того, что эти путешествия имеют групповой характер, организаторы должны рассматривать и вопрос ревности между награжденными в одной и той же группе. Поэтому они должны выбирать гостиничные номера одинаковых размеров, даже с одинаковой мебелью, чтобы участники ни в коем случае не чувствовали ущемленность в своих правах.

     При выборе местности организаторы инсентив-путешествий должны обратить особое внимание на следующие критерии:

 1)  размещение с высокими стандартами обслуживания (VIP) и предложением развлекательных услуг, а также хорошее обслуживание в ресторанах и барах. Также важно наличие конференц-залов для проведения инсентивизированных встреч;

 2)  эксклюзивный имидж, так как мало кто из организаторов захочет отправить группу в места массового отдыха или в туристский центр, испытывающий упадок;

 3)  доступность, которая подразумевает возможность прибытия в место назначения разными транспортными средствами. Возможность совершения путешествий вокруг туристского центра даже с инструктором также важна;

 4)  достопримечательности должны быть разными по мере возможности, так как видение и ощущение чего-то нового и разного являются важными элементами инсентив-путешествий.

     Очевидно, что при выборе туристского центра главным фактором является бюджет, выделенный для инсентив-путешествий. Золотое правило распределения инсентив-бюджета требует, чтобы средства распределялись равномерно между размещением, перелетом и организуемыми на месте программами. При ограниченном бюджете организаторы стараются экономить не на местных программах, а, как это ни странно, на размещении и перелете. Это объясняется тем, что при инсентив-путешествиях для награжденных сотрудников очень важны те впечатления от увиденного в грамотно разработанной программе, которые они сами и не смогли бы повторить при самостоятельных путешествиях. Эти программы включают такие элементы, как специальные экскурсии, спортивные игры, участие в презентациях, которые позволяют победителям почувствовать свое привилегированное положение и делают путешествие запоминающимся. Конечно, при выборе места проведения инсентив-путешествия важную роль могут играть и другие факторы, скажем, профиль группы или место предыдущего путешествия и др. Например, если группа укомплектована из руководителей высшего звена, то организаторы должны разработать относительно дорогую программу на месте пребывания, так как клиенты в этом случае любят отдыхать "на широкую ногу". И, наоборот, для группы, состоящей из молодых менеджеров среднего или низшего звена, на эти программы можно тратить относительно меньше, ибо они предпочитают путешествовать далеко и долго и меньше требований выдвигают к местным программам.

     По оценкам Russian Business Travel Agencies Association (BTAA), доля MICE в совокупном обороте отечественной туристской индустрии ($2 – 2,5 миллиарда) превышает 50% ($1,2 миллиарда) за 2005 год. Хотя "деловые путешественники" в общем турпотоке из России составляют всего 20 – 25%, в среднем стоимость их поездки значительно выше, чем у туриста-частника. Корпоративные мотивационные туры – самый узкий и в то же время наиболее дорогой сегмент рынка BTAA, указывает, что корпоративные заказчики тратят на инсентив ежегодно примерно $350 – 450 миллиона, а за 2006 год этот показатель вырос на 30%. Такого рода заказы не только формируют до четверти всего оборота туристического рынка, но и обеспечивают операторам самую высокую в отрасли маржу. По словам Романа Горохова, директора Travel Management Company (TMC) – входящей в Nicko Travel Group, она составляет 10 – 15%, в то время как бронирование гостиниц и авиабилетов приносит не более 7% прибыли.

     Иностранцы давно используют инсентив не только как способ установить неофициальные отношения с деловыми партнерами, но и в качестве инструмента для мотивирования сотрудников. Корпоративная поездка – это не только премия для лучших сотрудников, но и время проведения всевозможных тренингов по формированию команды и приобщению к корпоративным ценностям.

     Налаживание коммуникации с клиентами и дилерами, а также премирование ударников производства – главные задачи инсентивных поездок. "Менеджеры, работающие с дистрибуторами, едут в такие туры именно с целью лучше узнать своих клиентов, пообщаться с ними в неформальной обстановке, выработать деловую "смычку", – из компании Sanford. Именно по результатам таких поездок заключаются самые интересные и прибыльные сделки. Но договоры будут подписаны после, а значительные расходы, в которые выливается инсентив, компании стремятся покрыть по горячим следам. Некоторые дистрибуторы российского IT-рынка научились даже зарабатывать на таких поездках или хотя бы "выходить в ноль". По оценкам журнала Computerworld и неоднократного участника инсентивных поездок в экзотические страны – российские IT-фирмы привлекают к спонсированию подобного рода туров такие компании, как Acer, AMD, APC, Avaya, CTX, Cisco Systems, D-Link, Hewlett-Packard, Lexmark, Powercom, ViewSonic и других глобальных вендоров. Те охотно платят за возможность познакомиться во время поездки с представителями интересных им дилеров или крупных корпоративных заказчиков. Личные контакты помогают им убедить потенциальных покупателей не только в возможностях своих продуктов, но и в серьезности намерений относительно российского рынка.

     В отечественном IT-бизнесе по-прежнему очень много значит человеческий фактор. Так что и для вендоров затраты на спонсирование поездок – отнюдь не благотворительность. Крупные поездки для своих дилеров компании-дистрибуторы устраивают раз в полгода, накануне выхода очередной сезонной продукции. Но во многих организациях уже заметили закономерность – чем больше дилеров, партнеров и сотрудников выезжает в инсентив-тур, тем слабее ощущение ее эксклюзивности и ниже эффект. Самые старые клиенты MICE-агентств – крупные операторы IT- и фармацевтического рынков – сейчас предпочитают вывозить за рубеж своих дилеров только небольшими группами, но почаще. Некоторые из них каждый месяц проводят среди компаний-партнеров конкурсы на лучшие продажи продукции, победители которого отправляются в поездку.

     Фирма-заказчик инсентив-тура может компенсировать часть затрат, привлекая к участию в нем "коммерческих клиентов". Представители молодых компаний и бизнесмены из регионов, заинтересованные в развитии деловых контактов, готовы немало платить за возможность попасть в такую поездку.

     Если затраты на тур для сотрудников компании составляют $800 – 1500 на человека, то на мероприятия для дилеров заказчики готовы тратить более значительные суммы, ведь от лояльности этих людей зависит будущая прибыль. По оценкам Nicko Travel Group, средний бюджет инсентивных поездок для руководителей компаний-партнеров составляет от $3000 до $5000 на человека. Обычно бизнес-партнеров отправляют в инсентив-туры по очереди или по конкурсу, отбирая лучших. Здесь наибольшей популярностью пользуются экзотические направления – Ямайка, Австралия, Маврикий, винные курорты Франции и Италии. Чем экзотичнее программа, тем больше запомнится путешествие.

     Средняя продолжительность таких поездок составляет 3 – 10 дней. Двухнедельный тур – обычно непозволительная роскошь для топ-менеджера, которого на родине ждет масса неотложных дел. Один звонок может заставить делового туриста прервать тур и броситься домой даже из далекой Австралии. Недавно Motorola возила туда 50 топ-менеджеров своих компаний-дилеров.

По информации BTAA, чаще всего для зарубежных деловых поездок российские бизнесмены по-прежнему выбирают страны Европы – в частности, Великобританию, Францию и Германию. При этом темпы развития европейских направлений замедляются, что связано с ужесточением визовой политики стран ЕС. Растет спрос на азиатские направления – Ближний Восток и государства Юго-Восточной Азии. Однако самыми популярными странами, куда российские компании вывозят корпоративных туристов, остаются Турция и Египет. Они по-прежнему предлагают более дешевый, чем у конкурентов, сервис, не требуют оформления виз, а главное, перелет туда занимает менее пяти часов. Кроме того, во многих 5- или 4-звездочных отелях в Турции и Египте группам от 100 человек бесплатно предоставляют в аренду конференц-зал для деловых мероприятий.

Учитывая, что цена аренды мест под презентации и семинары в пансионатах и бизнес-центрах Московской области с каждым годом лишь растет, и места во многих из них расписаны на несколько месяцев вперед, для некоторых фирм проводить презентации и конференции в Турции становится выгоднее, чем в Подмосковье. Организатор мероприятия получает за свои деньги дополнительное преимущество: с зарубежной конференции приглашенный сотрудник или гость уже не сумеет сбежать. По окончании делового мероприятия обычно следует роскошный банкет, и остается время для неформального общения. А иностранные деловые туристы выбирают для проведения инсентив-поездок регионы России, такие как Московская область, Ростовская область, Владимирская область и т.д.

    По оценкам ростовских туроператоров, приток иностранных туристов в Ростовскую область возрастает. Если в прошлом году среди направлений преобладал групповой туризм, то в нынешнем году за неполных 9 месяцев только на теплоходах область посетили около 2000 туристов. Турфирмы стали активно обслуживать теплоходы, в основном, с американскими и немецкими туристами. Это, как правило, пожилые люди, совершающие туры по Волго-Дону. По словам директора одной из фирм: "иностранцам очень нравятся программы в духе казачьей тематики с театрализованными действами". Спросом пользуются также кратковременные туры на 2-3 дня. Рынок развивается, в том числе и за счет организации экскурсий для корпоративных групп и бизнесменов, останавливающихся в гостиничных комплексах.

     Россия обладает большим потенциалом для развития инсентив-туризма, так как обладает ценным историко-культурным наследием, которое так привлекает и  ценниться у иностранных туристов.

 

 

studfiles.net

Инсентив-туры. Инсентив-туризм, из каких источников финансируется, организация Инсентив-туров

Инсентив-туры

Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает инсентив-туры. Понятие «incentive» (англ.) трактуется как побудительный, поощряющий. Под данным видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций. Выделяют два вида инсентив-туров: индивидуальные туры; выездные семинары, конференции, дилерские школы.

Первый инсентив-тур был проведен в 1910 г. в США компанией National Cash Register Company of Danton. Агенты и дилеры компании были награждены бесплатной поездкой в Нью-Йорк за отличные результаты в работе. Начало регулярного использования поездок в виде поощрения было положено в 60-е гг. ХХ в. благодаря началу полетов гражданских реактивных самолетов.

Инсентив-туризм преследует несколько целей:

– презентация и продвижение нового продукта или услуги;

– повышение производительности и качества;

– создание дилерской и агентской сети;

– формирование лояльной и сплоченной команды.

В зависимости от целей выделяют три вида инсентив-про-грамм:

поощрительные программы;

мотивационные программы;

построение команды (team-building).

Инсентив-программа – лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время.

Отличительной особенностью инсентив-программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.

Доля инсентива в секторе делового туризма составляет только 8 %, а в общем потоке посещающих, например, Испанию и Францию, «премированные» туристы занимают не более 5–7%. Объем инсентива в доходе этих стран существенно выше. Это объясняется более высокой ценой поощрительных программ по сравнению с ценой обычных туров. Например, ежегодный оборот от инсентив-туризма в Швейцарии превышает 460 млн долларов США, хотя инсентивом в этой стране активно занимаются не более 20 туроператоров и около 230 агентств.

Общий годовой оборот европейского инсентив-туризма составляет 4,5 млрд долларов США.

Начало использования поездок в виде поощрения за успехи в работе было положено в 60-е гг. XX в. в США. В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием сразу многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго «не покидал» Новый Свет. Лишь в 1970– 1980-е гг., с расширением потока премированных туристов из Америки на старый континент, он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией. Именно в это время в Европе и Азии стали специально возводить пятизвездочные отели.

География инсентив-туризма с тех пор практически не изменилась. США по-прежнему являются основным «поставщиком» премированных туристов. На их долю приходится 60 % поездок в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив-туров в США говорит опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается продолжительность инсентив-туров. Предпочтительными направлениями поощрительных туров из США считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна.

Итак, в инсентив-туризме около 80 % поездок приходится на Европу, 10 % – на США, 6 % – на страны Юго-Восточной Азии, 4 % – на другие направления. Рейтинг инсентив-направлений у европейских туристов возглавляют Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, США, а также острова Карибского бассейна.

Вознаграждение поездкой получает все большее распространение в Европе. Практика показывает, что инсентив-туры являются лучшим стимулятором к труду по сравнению с любым потребительским товаром. В Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы расходов фирм на вознаграждение своих сотрудников, во Франции и Германии – почти половина. Стоимость инсентив-туров варьируется от 500 до 1500 долларов США на человека и даже выше, а продолжительность – от трех до семи дней. Маршруты поощрительных поездок пролегают преимущественно по территории европейских стран: Франции, Испании, Швейцарии, Австрии, Кипра, а также США и островам Карибского бассейна.

По данным Европейской ассоциации по инсентив-туризму, среди основных стран – поставщиков поощряемых туристов по-прежнему лидируют США (около 60 %), Великобритания (20 %) и Германия (11 %). В последние годы выросло число инсентив-по-сетителей из Японии. Что касается российских инсентив-групп, то их в Европе единицы.

Доминирующим сегментом на рынке инсентив-туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 1980-х гг. Число туристов в инсентив-группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив-группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например постоянных покупателей. Состав инсентив-групп включает руководящий персонал (31 %), менеджеров по продажам (20 %), потребителей (26 %), агентов и дистрибьютеров (14 %).

  

С расширением рынка инсентив-туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией компании туристская фирма планирует и организует инсентив-туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно выбран маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются «Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компани», «Мариц Трэвел Компани» и «Топ Вэлью Интерпрайзис».

В простейшем случае инсентив-тур – это обычный тур с проживанием в четырех– или пятизвездочном отеле и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой-то главной идеей. Инсентив-операторы предлагают на выбор, как правило, 20–30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив-группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально-танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.

Рост числа инсентив-туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно-выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т. д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (SIТЕ), которое находится в Нью-Йорке. В нем состоит 650 членов. В настоящее время SIТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив-туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.

Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.

Программы инсентив-туров зависят от специализации организаторов поездки и региона. Наиболее популярными регионами для проведения поощрительных поездок становятся рекреационные и деловые центры. 

А. В. Бабкин

Назад в раздел

Легендарная Тридцатка, маршрут

Через горы к морю с легким рюкзаком. Маршрут 30 проходит через знаменитый Фишт – это один из самых грандиозных и значимых памятников природы России, самые близкие к Москве высокие горы. Туристы налегке проходят все ландшафтные и климатические зоны страны от предгорий до субтропиков, ночёвки в приютах.

Поход по Крыму - 22 маршрут

Из Бахчисарая в Ялту - такой плотности туристических объектов, как в Бахчисарайском районе, нет нигде в мире! Вас ждут горы и море, редкие ландшафты и пещерные города, озера и водопады, тайны природы и загадки истории, открытия и дух приключений... Горный туризм здесь совсем не сложен, но любая тропа удивляет.

Маршруты: горы - море

Адыгя, Крым. Вас ждут горы, водопады, разнотравье альпийских лугов, целебный горный воздух, абсолютная тишина, снежники в середине лета, журчанье горных  ручьев и рек, потрясающие ландшафты, песни у костров, дух романтики и приключений, ветер свободы! А в конце маршрута ласковые волны Черного моря.

svastour.ru

Инсентив-туризм

План

Введение

Определение термина «инсентив»

История появления

Организация инсентив-путешествия, специфика

Заключение

Введение

В конце XX века число деловых контактов стало расти невиданно быстрыми темпами, в результате этого процесса развилась и сфера делового туризма. Для обозначения сферы услуг, обслуживающей деловой туризм все чаще и чаще используют такую английскую аббревиатуру как MICE. Что стоит за этим понятием? Термин MICE (произносится как «майс») обозначает четыре ключевые составляющие делового туризма: M – Meetings (встречи), I – Incentives (инсентив), С – Confrences (конференции), E – Exhibition (выставки). За термином «М – Meetings» стоят всевозможные поездки с деловыми целями: командировки, встречи, деловые переговоры. А вот, что означает «I – Incentives» инсентив?

В этой работе попытаюсь раскрыть суть термина «инсентив».

Определение термина «инсентив»

В переводе с английского слово «incentive» означает «стимул». Инсентив – это поощрительная (мотивационная) поездка, организуемая для сотрудников компании, клиентов, дилеров, торговых агентов, топ-менеджеров и т.п. за те или иные достижения в работе (например, за повышение общего объема продаж, за эффективную рекламу, за помощь в обучении персонала и т.д.). Как правило, такие поездки предоставляются или на льготных условиях, или бесплатно, в качестве премии за высокие достижения.

Выделяют два вида инсентив-туров:

∙ индивидуальные туры;

∙ выездные семинары, конференции, дилерские школы.

Инсентив-туризм преследует несколько целей:

∙ презентация и продвижение нового продукта или услуги;

∙ повышение производительности и качества;

∙ создание дилерской и агентской сети;

∙ формирование лояльной и сплоченной команды.

В зависимости от целей выделяют 3 вида инсентив-программ:

1) поощрительные программы;

2) мотивационные программы;

3) построение команды (team building).

Инсентив-программа – это лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время.

Отличительной особенностью инсентив-программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально. Эти программы предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.

Во всем мире организацией такого вида поездок занимаются профессиональные компании, работающие в индустрии MICE.

Специализированные туристические компании выпускают печатные каталоги с основными рекомендациями и примерами инсентив-туров, дают информацию на сайте, организуют участие в семинарах с представителями отелей, имеющими возможности для приема подобных делегаций. При подготовке крупных и масштабных инсентив-поездок, могут организовать рекламные поездки для знакомства с местом проведения мероприятия, а также для получения представления о стране, достопримечательностях, возможностях.

Средняя продолжительность инсентив-тура составляет около одной недели. В составе инсентив-групп доминируют руководящий персонал (31%) и менеджеры по продажам (26%), на партнеров приходится около 29% и дистрибьюторов – 14%.

История появления

Первый инсентив-тур был проведен в 1910 г. в США компанией «National Cash Register Company of Danton». Агенты и дилеры компании были награждены бесплатной поездкой в Нью-Йорк за отличные результаты в работе. Начало регулярного использования поездок в виде поощрения было положено в 60-е гг. XX века благодаря началу полетов гражданских реактивных самолетов.

В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием сразу многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго «не покидал» Новый Свет. Лишь в 70-80-е гг. с расширением потока Премированных туристов из Америки на старый континент он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией. Именно в это время в Европе и Азии стали специально возводить пятизвездочные отели.

География инсентив-туризма с тех пор практически не изменилась.

Организация инсентив-путешествия, специфика

Как правило, организацией инсентив-поездок занимаются профессиональные организаторы. Ведь мало забронировать номер в гостинице – необходимо организовать деловую и культурную программу. В компании, профессионально занимающейся MICE, над инсентив-программой работают и психолог, и event-менеджер, и креативщик. Все это – помимо забот, связанных с туристическим аспектом проекта. Инсентив-туризм, как любое другое направление бизнеса, не терпит дилетантства.

Основные специфичные требования для инсентив-путешествий можно объединить в следующие группы.

- Уникальность. Ни одно путешествие не должно повторяться, маршруты должны быть непредсказуемы и полны сюрпризов, богаты специфическими мероприятиями.

- Фантазия и экзотика. Эта важная часть мероприятия связана с предоставлением возможности попробовать нечто необычное, например, спуск в шахту или изучение латыни с монахом в монастыре.

- Исключительность. По окончании путешествия его участники должны быть уверены, что они посетили необычное место и встретились с интересными людьми.

- Оригинальность. В этой сфере особо ценятся инновационные идеи. Например, организаторы должны учитывать, что некоторые путешественники азартны по натуре, поэтому для них должны быть организованы различные соревнования, игры, например олимпийские игры по пляжным видам спорта и др.

Очевидно, что при выборе туристического центра главным фактором является бюджет, выделенный для инсентив-путешествий. Золотое правило распределения инсентив-бюджета требует, чтобы средства распределялись равномерно между размещением, перелетом и организуемыми на месте программами.

При ограниченном бюджете организаторы стараются экономить не на местных программах, а, как это ни странно, на размещении и перелете. Это объясняется тем, что в инсентив-путешествиях для сотрудников очень важны такие впечатления от увиденного, которые они не смогли бы получить при самостоятельных путешествиях. Эти программы включают такие элементы, как специальные экскурсии, спортивные игры, участие в презентациях, которые позволяют победителям почувствовать свое привилегированное положение и делают путешествие запоминающимся.

Конечно, при выборе места проведения инсентив-путешествия важную роль могут играть и другие факторы, например, профиль группы или место предыдущего путешествия и др. Например, если группа укомплектована из руководителей высшего звена, то организаторы должны разработать относительно дорогую программу, так как клиенты в этом случае любят отдыхать «на широкую ногу». И, наоборот, для группы, состоящей из молодых менеджеров среднего или низшего звена, на эти программы можно тратить относительно меньше, ибо данная категория сотрудников предпочитает более демократичные путешествия.

При выборе местности организаторы инсентив-путешествий должны обратить особое внимание на следующие критерии:

- Размещение с высокими стандартами обслуживания и предложением развлекательных услуг, а также хорошее обслуживание в ресторанах и барах.

- Также важно наличие конференц-залов для проведения инсентивизированных встреч.

- Эксклюзивный имидж, так как мало кто из организаторов захочет отправить группу в места массового отдыха или в туристский центр, испытывающий упадок.

- Доступность, которая подразумевает возможность прибытия в место назначения разными транспортными средствами.

- Достопримечательности должны быть разными по мере возможности, так как видение и ощущение чего-то нового и разного являются важными элементами инсентив-путешествий.

Определившись с задачами инсентив-поездки, заказчик должен решить другой вопрос: куда поехать. Выбор направления является одним из определяющих условий для успеха мероприятия. Обычно компании, специализирующиеся на организации инсентив-туров, исходят из следующих факторов: планируемое количество и состав участников, цели тура, его длительность, сезонные особенности, модные тенденции, приоритеты фирмы-заказчика, личные предпочтения участников и, конечно, бюджет.

Тенденции последнего времени таковы, что, помимо популярных «солнечно-пляжных» безвизовых курортов Турции, Египта и Туниса, сегодня компании, в качестве возможного пункта назначения своего инсентив-тура, всё чаще рассматривают нестандартные варианты.

Заключение

Результаты проведения инсентив-туров трудно переоценить. Главными достижениями могут стать решения вопросов командообразования и мотивации. Инсентив как вид делового туризма очень популярен за рубежом, и очень быстро развивается и набирает обороты.

mirznanii.com

Что такое инсентив?

В западных странах инсентив как одно из действенных средств повышения эффективности персонала предприятий и привлечения партнеров зародилось в 60-ые годы 20 века. Механизм применения полностью сформировался к 80-ым годам. В России необходимость нематериальных форм стимулирования бизнес процессов, в частности, инсентива, была осознана недавно. Теперь с каждым годом растет количество корпоративных заказчиков этого вида программ. Инсентив является одним из основных элементов индустрии MICE и применяется для достижения конкретных целей, например:
• увеличения объема продаж;
• создания и расширения дилерской (агентской) сети;
• переход доли рынка от конкурентов
• формирования лояльной и сплоченной команды;
• презентации и продвижения нового продукта/услуги;
• улучшения производительности и качества.
В зависимости от целей существует 3 основных вида инсентив программ:
• поощрительные программы;
• мотивационные программы;
• построение команды (team-building).
Наиболее яркий результат достигается при сочетании как самих целей, так соответственно, и разных типов инсентива.
Инсентив программа - лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время. Это источник мотивации, благодаря которому у каждого есть возможность следить за собственными достижениями.
Можно составить такую программу, которая бы способствовала успехам коллектива и сплоченности компании. Помимо самой инсентив программы, сотрудников можно также дополнительно поощрить денежными премиями или специальными подарками, усиливая у подчиненных чувство удовлетворения от проделанной работы.
Конкуренция в любой сфере бизнеса привела к сфокусированной борьбе производителей товаров и услуг за потребителя - мы часто являемся свидетелями того, как одних и тех же представителей фирм и предприятий приглашают разные компании-заказчики, и выбор первых определяется яркостью, нестандартностью и оригинальностью программы!
Организация инсентив программы включает в себя целый ряд вопросов, как важных, так и второстепенных.


Для того, что бы принять участие в коференции или создать свою тему для обсуждения, Вам необходимо авторизоваться.
Оставлять комментарии на стене группы и учавствовать в обсуждениях, могут только участники группы. Ещё не зарегистрированы на портале PartyInfo.ru ? Тогда Вам сюда.

Посмотреть другие конференции

Как креативно организовать праздник?

Event-специалист всегда должен стремиться делать яркие запоминающиеся события, превращать обычные вещи в нестандартные идеи.    С этой задачей отлично справилась креативная команда event-агенства превратив авто в полноценный диджейский пульт с функцией миди-контроллера.

Место юмора на мероприятии

Большинство организаторов праздника знает, как вести его в канве основной темы. Но чопорного однообразия - мало! Мы не хлебом единым сыты! Не забывайте, что наша страна - основоположница комических представлений (например, скоморохов) от царских пиров до уличных гуляний с далёких времён.

Интервью с группой "Дети Цветов"

  Расскажите, пожалуйста, о шоу-проекте «Дети Цветов».   Как давно он проект? Проект появился на свет в 1999 году. Тогда ещё никто не пытался возрождать Дискотеку 80, многие люди забыли, что существовали такие группы как AC/DC, ABBA, Цветы, Добры Молодцы, Земляне.

Как правильно обозначить цену услуги для клиента?

Как правильно обозначить цену услуги для клиента? Разговаривая с потенциальным покупателем, важно правильно обозначить цену той или иной услуги. Зачастую менеджеры по продажам или посредники теряются, когда встает вопрос о цене.

Доброе сердце или спонсор: что более для ивента ценно?

Наши потенциальные спонсоры не понимают, для чего нужно вкладываться в тот или иной event, и что можно с него получить. Виноваты в этом зачастую сами ивенторы, недоходчиво и невнятно преподносящие информацию о мероприятии, целевой аудитории и о том, какую выгоду можно получить.

spb.partyinfo.ru

Определение термина «инсентив». Инсентив-туризм - реферат

Похожие главы из других работ:

Быстрое нападение в баскетболе

3.1.1 Определение

Тактика - это раздел теории и практики изучающий закономерности развития игры, средства, способы и формы ведения спортивной борьбы и их рациональное применение против конкретного соперника...

Выносливость и методика её воспитания

2. Определение термина выносливость

Выносливость - это способность к эффективному выполнению упражнения, преодолевая развивающееся утомление Качественно выносливость характеризуется предельным временем выполнения работы определенной интенсивности...

Деловой туризм как одна из разновидностей специальных видов туризма

2.2 Инсентив - туризм и конгрессно - выставочный туризм как разновидности делового туризма

Наряду поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает инсентив - туры. Понятие " incentive" (англ.) трактуется как побудительный, поощряющий. Под данным видом туризма подразумевают поездки...

Инсентив-туризм

Организация инсентив-путешествия, специфика

Как правило, организацией инсентив-поездок занимаются профессиональные организаторы. Ведь мало забронировать номер в гостинице - необходимо организовать деловую и культурную программу. В компании, профессионально занимающейся MICE...

Международная и национальная нормативно-правовая база туристской деятельности

6. Сравнительный анализ термина «государственное регулирование в области туризма»

В выше представленных документах не представлено четкого определения понятия «Государственное регулирование в области туризма». Но в некоторых из них есть указания на то...

Международный туризм: особенности развития на современном этапе

1.1 Определение туризма

Обратимся к современному понятию туризма в международных актах и юридической литературе. В Манильской декларации по мировому туризму 1980 года туризм определяется как деятельность...

Особенности делового туризма в Молдове

2. Организация инсентив-туризма

Инсентив-туризм - это специальный сектор туризма, применяемый компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого...

Развитие международного туризма в России

1.1 Определение туризма

Под туризмом понимают одну из форм миграции населения, не связанную с переменой местожительства или работы. Необходимость его дефиниции возникла в первой половине XX в. и была обусловлена повсеместным увеличением туристских потоков...

Развитие событийного туризма в Мурманской области

1.2 Определение туризма

событийный туризм брендинг мурманский Еще в 1996 году был принят Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который говорил, что «туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации...

Разработка проекта турпродукта "Зимняя сказка в Финляндии" и его информационного сопровождения

1.1 Определение термина «турпродукт»

Под туристским продуктом (турпродуктом) понимается совокупность вещественных(товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста...

Создание карты "Туристические ресурсы Камызякского района" с использованием ГИС-технологий

1.1 Определение термина «туризм» его виды и классификации.

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия [3]...

Создание карты "Туристические ресурсы Камызякского района" с использованием ГИС-технологий

1.1 Определение термина «туризм» его виды и классификации

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия [3]...

Состояние и перспективы развития делового туризма для инострацев в Ростовской области

1.2. Организация инсентив-туризма в Ростовской области

Инсентив-туризм - это специальный сектор туризма, применяемый компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - М...

Таймшер - система отдыха

Введение. Определение термина «таймшер»

Таймшер (англ. timeshare, «разделение времени») - право использования собственности одним из владельцев многовладельческой собственности в отведённые ему или ей участки времени. Таймшер - уникальная клубная система отдыха...

Физическая культура в общественной и профессиональной подготовке студентов

1.1 Возникновение термина «физическая культура»

Физическая культура как социальное явление функционирует на протяжении всей истории человеческого общества. На состояние и развитие физической культуры в обществе оказывают влияние производственные отношения людей, экономическая...

sport.bobrodobro.ru

Организация инсентив-туров (incentive) для корпоративных клиентов по России и СНГ

14 / 08 / 2014

14 / 08 / 2014

13 / 08 / 2014

13 / 08 / 2014

Главная » Инсентив » Инсентив

Организация инсентив-туров по России и СНГ

Инсентив-тур (incentive tour) или инсентив (от англ. incentive — поощрение, побуждение, стимул) является составной частью целого глобального комплекса MICE-туризма (meetings, incentives, conferences, events), сформировавшегося в нашей стране относительно недавно и сейчас стремительно набирающего обороты.

Задача организации любого инсентив-тура - это поощрение, стимулирование или мотивирование сотрудников, партнеров или клиентов компании с целью увеличения объемов продаж, роста прибыли, формирования положительного имиджа компании и повышения лояльности персонала и партнеров.

Инсентив-тур – это яркая, эксклюзивная поездка-путешествие, специально разработанная и организованная для ключевых сотрудников компании, партнеров или клиентов, программа которой может состоять из целого ряда различных мероприятий, таких как: экскурсионные и развлекательные программы, конференции, презентации и круглые столы, тренинги, командообразующие игры или состязания (тимбилдинги – от англ. teambuildings).

Инсентив-тур – это, безусловно, лучшая альтернатива материальному вознаграждению.

Какие услуги по организации и реализации инсентив-тура компания «INJOYRussia» готова предложить вам:

  • Разработка, калькуляция и сравнительный анализ нескольких инсентив-программ / сценариев/ направлений, согласно Вашему запросу, пожеланиям, формата и бюджета планируемого мероприятия;
  • Бронирование отеля и  других услуг по специальным ценам, согласно разработанной и утвержденной программе тура;
  • Организация уникальных развлекательных, командообразующих и экскурсионных программ с участием профессиональных актеров, музыкантов, спортивных инструкторов, ведущих и аниматоров;
  • Предоставление транспортно-логистических услуги;
  • Организация питания в ресторанах любого уровня, а также с привлечением услуг кейтеринга;
  • Организация гала-ужинов и церемоний награждений;
  • Услуги по контролю и координации всего инсентив-тура, сопровождение в поездке;
  • Координация работы поставщиков на протяжении всего инсентив-тура;
  • Предоставление визовой поддержки для иностранных граждан, в случае, если такие принимают участие в инсентив-туре;
  • Предоставление всех необходимых финансовых документов.

Какие задачи сможет решить Ваша компания с помощью инсентив-тура:

  • Расширить круг клиентов и партнеров, укрепляя старые и налаживая новые деловые связи и отношения; 
  • Повысить узнаваемость компании или торговой марки, интереса к продукции;
  • Повысить лояльность персонала, партнеров и клиентов к компании;
  • Укрепить корпоративный дух сотрудников компании, повысить их мотивацию трудиться в команде;
  • И, конечно же: увеличить объем продаж товаров или услуг, что непременно отразиться на росте прибыли компании, что является конечной и главной целью любого бизнеса!

Какие преимущества компании «IN’JOY Russia» ? Или почему именно с нами?

  • Опыт, знания и высокий профессионализм: для того, чтобы инсентив-тур смог решить поставленные Вашей компанией задачи, и оправдал вложенные в данный проект средства, инсентив-тур должен быть профессионально, грамотно спланирован, организован и проведен опытными менеджерами-экспертами.
    Сотрудники нашей компании имеют серьезный, почти 15-летний опыт работы по организации инсентив-туров различных сложностей, для разного количества участников и на любых уровнях. Тогда, когда в России понятие «инсентив-тур» было знакомо только узкому кругу профессионалов, и этот вид туризма, на фоне активно растущего интереса Запада к нашей стране, только начинал пробивать свои первые ростки на площадках таких мегаполисов, как Москва и Санкт-Петербург, наши менеджеры уже стояли у истоков «инсентива», учась, трудясь и впитывая те знания и тот западно-европейский опыт, который был так необходим на российском рынке деловой туриндустрии, для качественной и эффективной работы на самом высоком международном уровне.   
  • Креативность, свежесть идей и индивидуальный подход: мы не штампуем нашу продукцию, мы не предлагаем вам стандартный пакет решений, мы каждый раз создаем уникальный продукт, вдохновителями которого являетесь Вы сами, а мы воплощаем его в жизнь, оперируя нашей креативностью, новыми идеями, опытом и знаниями. Инсентив-тур, вне зависимости от его формата, должен стать уникальным и незабываемым событийным путешествием для всех его участников – и мы знаем, как это сделать!     
  • Оперативность, ответственность, предельная доступность и прозрачность: в процессе построения нашей работы с клиентами мы стараемся быть максимально пунктуальны и всегда придерживаться принципа четкости обратной связи. Мы с вами в непрерывном взаимодействии, от начала разработки инсентив-тура и до его финального завершения: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году.
  • Контроль качества: организация любого инсентив-тура – это сложный многоуровневый  проект, в котором могут быть задействованы десятки, а то и сотни поставщиков различных услуг. Соединить все звенья сервисной цепи в одну неразрывную нить, получив при этом качественный результат, возможно только при грамотном и профессиональном подходе к контролю качества выполняемых услуг на каждом этапе подготовки и реализации инсентив-тура. Тщательное внимание ко всем деталям и вопросам, прогнозирование и предотвращение всех возможных ошибок и недоразумений – является одним из важных залогов успеха любого инсентив-тура. Мы имеем собственную концепцию контроля качества, выработанную нашим многолетним опытом и гарантируем Вам высокий уровень качества выполнения Вашего заказа.
  • Конкурентные предложения и гибкая ценовая политика: благодаря многолетнему сотрудничеству
    «IN’JOY Russia»  имеет специальные контрактные условия и цены с основными поставщиками услуг на российском рынке, что позволяет делать  наши предложения конкурентными, а ценовую политику гибкой, опираясь, в первую очередь, на рамки Вашего бюджета.

ru.injoyrussia.com

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *