Как написать тикет
Польза и возможности
История по решению вопроса
Вы можете обсуждать одну проблему в рамках одного тикета — это удобно, ведь история обращений сохраняется. Тикеты не могут быть удалены или откорректированы никем из сотрудников Умной Логистики.
Что такое тикет?
Тикет — способ обращения пользователей Умной Логистики к технической поддержке. Ограничений по тексту не существует: задавайте вопросы, связанные с работой в программе, пишите пожелания по доработке функций и отчетов, заказывайте персональные доработки программы.
Каждый тикет имеет свой статус:
«Новое» — тикет создан, но пока не принят в работу менеджером.
«Назначен исполнитель» — ваше сообщение направили на менеджера.
«Ждем уточнения» — менеджер написал уточняющий вопрос и ждет от вас ответа.
«Закрыт» — вопрос решен.
«Создано пожелание» — написанное вами пожелание по доработке программы передано инженерам на вопрос реализации.
«Создано обращение» — менеджер передал ваш вопрос инженеру для исправления ошибки.
Ответы на тикеты поступают в «Главное» → «Мои задачи».
Как написать тикет?
1. Найдите в разделе «Главное» вкладку «Тикеты (техподдержка, пожелания, задачи)».
2. Кликните «Создать тикет».
3. Открылась форма тикета — выберите тип обращения: консультация, пожелание или ошибка. Затем введите текст сообщения специалисту технической поддержки.
Здесь вы можете прикрепить любой документ, чтобы специалист видел, с чем конкретно связано ваше обращение.
Готово!
Вы написали тикет.
b2b-logist.com
5 правил работы с тикетами / Cloud4Y corporate blog / Habr
Будь вы клиентом или специалистом технической поддержки, при удаленном взаимодействии (в нашем случае — посредством тикетов) и вам, и второй стороне требуется больше дисциплины. Каждый тикет — это отдельное задание со своим циклом исполнения, своими участниками и своей целью. Итак, как же оптимизировать взаимодействие посредством тикет-системы?
1. Правило «один на один»
Каждый тикет (он же — «баг») представляет собой взаимосвязь между двумя людьми: тем, кто заявил о проблеме, и тем, кто будет ее решать. Если это баг — кто-то сообщает о нем, кто-то разбирается, если это вопрос — кто-то задает его, кто-то отвечает. Неважно, какое количество людей с обеих сторон вовлечено в решение вопроса, в этой коммуникации участвуют только двое.
Ответственность того, кто создает тикет — рассказать о проблеме. Когда вы создаете тикет, вы настаиваете на том, что проблема существует: кто-то может сказать, что все работает, кто-то может утверждать, что у него такой ошибки нет, еще кто-то — что описание проблемы слишком мутное и никто не понимает, в чем, собственно, дело. Задача создающего тикет — обеспечить его жизнеспособность. Если вы создали тикет — вы его ангел-хранитель до самого момента закрытия.
Задача второй стороны — обеспечить решение. Если тикет назначен вам — ваша задача убедить вторую сторону, что ваше решение — самое лучшее. Вам могут говорить, что этого решения недостаточно, что оно неэффективно или не до конца решает проблему. Конечно, ваша задача — исследовать корни проблемы, просчитать все возможные варианты и предложить хорошее решение, но все это второстепенно, ведь ваша главная задача — закрыть тикет.
В тикет-системах один всегда продает другому свое видение вопроса.
2. Закройте его!
Тикет-система — это не чат, и вы здесь не для того, чтобы разговаривать. Вы здесь для того, чтобы решить свой вопрос. Тикеты, которые не закрываются неделями, это настоящий ночной кошмар как для заявителя, так и для технического специалиста: их сложно отслеживать и еще сложнее контролировать. Тикет может иметь сотни комментариев, которые в конце концов заставляют забыть, в чем же, собственно, была проблема.
Все это — ошибка обеих сторон. Тикет должен быть сформулирован кратко и по существу. Сценарий идеального тикета таков: проблема — уточняющие вопросы — короткое объяснение — решение — закрытие тикета, всем спасибо.
3. Не закрывайте его!
Каждый раз, когда вы обнаруживаете баг и создаете тикет, вы тратите свое время. Каждый раз, когда сотрудник техподдержки обрабатывает ваш тикет, компания-провайдер тратит массу ресурсов.
Если вы подтверждаете закрытие тикета, а проблема толком не решена, вы выбрасываете свои деньги и деньги провайдера в мусорное ведро. Если тикет создан, нельзя сказать «Ладно, разберемся позже». Если он запущен, должны быть предприняты все меры для решения возникшей неполадки.
Посмотрите на это с такой стороны: когда вы создали тикет, у вас в голове была определенная задача, что-то пошло не так. Если у вас в данный момент недостаточно времени, и вы закрываете вопрос, кто-то другой в будущем найдет то же баг и будет снова тратить время — свое и провайдера — на решение этой проблемы. Сделайте мир немного лучше, не закрывайте тикет до тех пор, пока вы не получили полноценный ответ на свой запрос.
4. Тсс….Не шумите!
Каждый раз, когда вы оставляете комментарий по тикету, адресуйте его кому-либо — в ином случае ваш комментарий посчитают просто высказыванием своего мнения, тем, что называется в психологии «коммуникационным шумом». Помните, тикет — это общение между двумя участниками.
Всегда адресуйте свой вопрос/просьбу/требование конкретному человеку, с которым вы общаетесь для закрытия своей проблемы. Все остальное просто усложняет процесс решения проблемы, но ни в коем случае не помогает в нем.
5. Говорите громче
Всегда говорите о том, что вас не устраивает. Каждый раз, когда вы сообщаете о проблеме, объясните, что именно пошло не так. Это ваша задача — объяснить, что именно в продукте работает некорректно, что не задокументировано, в чем есть вопросы. Вы получили услугу, и это ваше право — сообщить о проблеме, и ваша обязанность — объяснить, что конкретно не соответствует вашим ожиданиям.
Скажем, если у вас вопрос, это значит, что в документах недостаточно информации — и это корень проблемы. Вместо того, чтобы спрашивать: «Как подключить Х?», скажите: «В текущих документах нет информации о том, как подключить Х. Пожалуйста, дополните их».
Каждый раз, создавая тикет, чувствуйте себя художником — рисуйте четкую линию из точки А в точку Б.
habr.com
Тикет – что это такое?
Тикет – происходит от английского слова ticket, что переводится как билет, купон. Что такое тикет? Это обращение (заявка) к гму или к администрации игры в ситуациях, которые невозможно разрешить самостоятельно.
Подать запрос можно в окне игры или через специальный отдел сайта. Нередко приходится указывать раздел, к которому относится ваша заявка:
- Игровая механика;
- Технические проблемы;
- Вопросы по наказанию и нарушению;
- Проблемы с учетной записью;
- Другое.
Таким образом, ваш вопрос попадет к ответственному гму за определенный раздел, что значительно ускорит ответ.
Перед отправкой необходимо ознакомиться с правилами составления тикета, для каждого проекта они разные.
Запрос может обрабатываться от 1 до 7 суток, если гмам не нужны уточнения от игрока.
Придерживайтесь нескольких советов, чтобы получить полный и быстрый ответ и не потратить время зря:
- Пишите от себя и только в тех случаях, когда помочь может исключительно администрация.
- Полностью описывайте свою проблему, без лишней «воды». При необходимости прикладывайте скрины или видео, чтобы гму было легче сориентироваться и отправить вам ответ.
- Если возможно прописать название к вашему обращению, то старайтесь сделать его кратким и максимально отражающим суть.
- На сайте нередко прописаны основные часто задаваемые вопросы (FAQ) и ответы на них. Обязательно посмотрите, нет ли там вашего вопроса.
- Заявки, касающиеся гильдии или кланов, должны подаваться лидерами, а не участниками.
- Обязательно прочтите правила обращения в поддержку. К этому пункту стоит отнестись серьезно, поскольку за его нарушение можно получить бан.
Существуют спорные ситуации, когда трудно понять, стоит ли обращаться или нет. Например, если вы случайно отменили важный квест и не можете снова его взять или выкинули нужный предмет. Тогда это будет решаться конкретным админом, но обычно в таких ситуациях они стараются пойти навстречу игрокам.
Тикет в игре помогает вовремя решать спорные ситуации, исправлять ошибки, поддерживать связь с участниками проекта – все это создает комфортную игровую атмосферу.
Примеры
«Банки с зельями забагались, придется тикет писать»
«Тикет в этом случае не нужен – вся информация есть на форуме»
«На мой тикет сразу ответили»
gamebizclub.com
Что такое тикет в ати — Туризм
Содержание статьи:
Польза и возможности
История по решению вопроса
Вы можете обсуждать одну проблему в рамках одного тикета — это удобно, ведь история обращений сохраняется. Тикеты не могут быть удалены или откорректированы никем из сотрудников Умной Логистики.
Что такое тикет?
Тикет — способ обращения пользователей Умной Логистики к технической поддержке. Ограничений по тексту не существует: задавайте вопросы, связанные с работой в программе, пишите пожелания по доработке функций и отчетов, заказывайте персональные доработки программы.
Каждый тикет имеет свой статус:
«Новое» — тикет создан, но пока не принят в работу менеджером.
«Назначен исполнитель» — ваше сообщение направили на менеджера.
«Ждем уточнения» — менеджер написал уточняющий вопрос и ждет от вас ответа.
«Закрыт» — вопрос решен.
«Создано пожелание» — написанное вами пожелание по доработке программы передано инженерам на вопрос реализации.
«Создано обращение» — менеджер передал ваш вопрос инженеру для исправления ошибки.
Ответы на тикеты поступают в «Главное» → «Мои задачи».
Как написать тикет?
1. Найдите в разделе «Главное» вкладку «Тикеты (техподдержка, пожелания, задачи)».
2. Кликните «Создать тикет».
3. Открылась форма тикета — выберите тип обращения: консультация, пожелание или ошибка. Затем введите текст сообщения специалисту технической поддержки.
Здесь вы можете прикрепить любой документ, чтобы специалист видел, с чем конкретно связано ваше обращение.
Готово!
Вы написали тикет.
Source: b2b-logist.com
Почитайте еще:
turizm.uef.ru
Ответы@Mail.Ru: Народ что такое ТИКЕТ?
С английского переводится — БИЛЕТ!
s «english» — bilet, kvitancija, wtraf.
коцай тикет и контроль не докапается.
ЧАСЫ-прочитай внимательно)))))))))) 00
Билет на проезд Билет в кино или театр . Билет на самолёт . А может и билет на тот свет . Одним словом тикет это бумажка дающая право на….
ешё и штрафной талон
А помнишь песня была? One way ticket. — билет в одну сторону.
вобще то это сообщения, которые позволяют адверам оперативно общаться с саппортом
заявка или вопрос в тех. поддержку
touch.otvet.mail.ru