Допустимый размер и вес ручной клади в Аэрофлоте
- Главная
- Советы
- Новые правила перевозки ручной клади в самолете Аэрофлот
В каждой авиакомпании установлены определенные правила и нормы для ручной клади, транспортируемой в салоне лайнера без дополнительной оплаты. Путешественникам, планирующим перелет на самолете Аэрофлот, следует заранее изучить требования перевозчика, а также уточнить нормы по весу и размерам.
С 2018 года компания ввела новые правила для бесплатного провоза ручной клади. В статье мы рассмотрим, что можно и нельзя брать с собой на борт самолета Аэрофлот, а также каким габаритам должна соответствовать ручная кладь.
Нормы провоза ручной клади в самолете Аэрофлот
По правилам авиакомпании, каждый пассажир может бесплатно провозить в качестве ручной клади определенные вещи, допустимые к перевозке в салоне, если их вес и размеры не превышают установленных норм.
Допустимые размер и масса
Нормы для багажа определяются тарифным планом. Для ручной клади пассажиров класса Эконом и Комфорт
Для всех классов обслуживания действуют идентичные нормы по габаритам ручной клади – 120 см в трех измерениях (25 см высота, 55 см длина и 40 см ширина).
Что можно и нельзя провозить в салоне самолета Аэрофлот
В ручную кладь пассажиры могут взять любые вещи и предметы, не входящие в список запрещенных. Обязательно соответствие по весу и размерам, без превышения предельных норм. Предлагаем также ознакомиться – правила по весу багажа в самолете Аэрофлот.
Так как по правилам перевозчика установлены небольшие параметры для провоза личных вещей, путешественникам рекомендуется брать в салон только самое необходимое или имеющее определенную ценность. Например, документы, деньги, банковские карты, драгоценности, ключи от дома и авто, медикаменты, которые могут потребоваться пассажиру во время перелета.
Компания Аэрофлот разрешает перевозку некоторых вещей без доплаты помимо ручной клади.
Какие вещи можно взять в салон дополнительно:
- рюкзак, портфель, сумочку, портмоне;
- папку с документами;
- один портплед с костюмом и верхнюю одежду;
- цветы в букете;
- питание для ребенка;
- люльку для малыша;
- зонт;
- прессу, книги;
- костыли и другие медицинские аксессуары, необходимые для передвижения пассажира-инвалида;
- пакет с продуктами из Дьюти Фри.
Условия перевоза некоторых личных вещей
На некоторые вещи перевозчик устанавливает определенные ограничения или правила по провозу. С этой информацией лучше ознакомиться еще накануне поездки.
Жидкости
В салоне самолета можно перевезти любые жидкости, за исключением составов, относящихся к категории «опасные».
Правила по провозу жидкостей:
- в салон можно брать жидкости в плотно закрывающихся емкостях объемом до 100 мл максимально;
- общая допустимая норма по провозу жидких составов на одного пассажира – 1 литр;
- нельзя перевозить открытые неполные флаконы и бутылки;
- к категории жидкостей относятся различные напитки, гели, шампуни, зубные пасты, крема и другие косметические средства, а также лекарственные препараты не твердой консистенции.
Невзирая на строгое правило по провозу жидкостей в емкостях до 100 мл, авиакомпания все же разрешает перевозить в салоне некоторые медикаменты и детское питание в упаковке с определенным превышением нормы по объему.
Алкоголь
В самолетах Аэрофлот можно перевозить алкогольные напитки на особых условиях.
Правила провоза алкоголя:
- В салоне можно транспортировать запечатанные бутылки с алкоголем, содержащим не более 24 градусов спирта.
- В ручной клади алкоголь перевозится в емкостях объемом не более 100 мл. Как правило, этим нормам соответствуют сувенирные и коллекционные напитки.
- Алкоголь с содержанием спирта 24-70% можно перевезти только в грузовом отсеке самолета в качестве зарегистрированного багажа. Более крепкие напитки транспортировать в лайнерах данного перевозчика запрещается.
- Также на борту нельзя перевозить самодельный алкоголь. Разрешена перевозка исключительно заводских напитков с соответствующими этикетками и акцизными марками в запечатанном виде! Бутылки должны быть полными.
- В салоне самолета запрещено употреблять алкоголь из личных запасов.
Планируя перевезти за границу в самолете алкогольные напитки, обязательно изучите законы страны. Во многих государствах установлены некоторые ограничения по ввозу и вывозу алкоголя.
Продукты
Авиакомпания Аэрофлот предлагает своим пассажирам на выбор блюда и напитки из меню для перекуса на рейсах продолжительностью от 6 часов и более. Для каждого класса обслуживания предусмотрен специальный рацион. Путешественники могут заказать за отельную оплату специальное питание с учетом личных предпочтений, медицинских показаний или религиозных убеждений. Обговорить индивидуальное меню можно не позднее, чем за 36 часов до отправки самолета.
Пассажиры также могут взять в салон некоторые продукты питания для употребления во время перелета. Главное соблюдать требования перевозчика к провозу пищи и не брать в самолет продукты из запрещенного списка.
Какие продукты не рекомендуется брать в путешествие:
- скоропортящуюся пищу с небольшим сроком годности;
- продукты с резким и неприятным запахом.
Специалисты советуют брать в салон для перекуса бутерброды, печенье, сухарики, сыр, орехи, свежие фрукты и овощи, детское питание. Пища должна быть легкоусвояемой. Чтобы снизить эффект укачивания в самолете, возьмите в ручную кладь леденцы, желательно с мятным вкусом, и жвачку.
Авиакомпания разрешает перевозить продукты в герметичных упаковках, специальных контейнерах и закрытых емкостях объемом до 100 мл.
При перелете по международным направлениям обязательно изучите законы страны по ввозу и вывозу продуктов питания. Это позволит исключить ненужные проблемы с таможенными службами.
Техника
С 2018 года в авиакомпании введен запрет на провоз в ручной клади фотоаппаратов, объективов, видеокамер и ноутбуков. В салон можно взять мобильный телефон и планшет.
Крупногабаритная техника перевозится в общем багаже. По личному желанию пассажир может приобрести дополнительный билет на одно пассажирское место для перевозки дорогостоящей техники в салоне. Этот вопрос нужно согласовать с перевозчиком заранее.
В самолете нельзя перевозить технику, функционирующую на литий-ионных батареях, мощностью свыше 160 Вт/ч.
Колюще-режущие предметы
Аэрофлот, как и другие российские авиаперевозчики, запрещает транспортировать в ручной клади любые колюще-режущие предметы. Этот запрет введен исключительно в целях безопасности всех пассажиров рейса.
Животные
В салоне самолета можно перевозить собак и кошек весом до 8 кг в специальных сумках-переносках или пластиковых контейнерах, соответствующих всем требованиям авиакомпании.
Перевозку домашних животных в самолете обязательно нужно согласовывать заранее с уполномоченными представителями Аэрофлот. Подробнее ознакомиться с правилами перелета животных в авиалайнере компании Аэрофлот можно тут.
Музыкальные инструменты
В качестве ручной клади пассажир может взять в салон музыкальный инструмент, если его габариты не превышают 135 см в трех измерениях. Перевозка согласовывается предварительно.
Спортивный инвентарь
В салоне разрешается перевозить в качестве ручной клади ракетку для тенниса или бадминтона, упакованную в специальный чехол. Крупногабаритные спортивные снаряжения перевозятся в общем багаже.
Не берите в салон самолета слишком много вещей. Упаковывайте в ручную кладь только то, что может пригодиться во время перелета, а также ценные и хрупкие предметы. Обязательно соблюдайте правила перевозчика и законы страны, куда запланирован вылет.
Предварительно проведите измерение собранной сумки для провоза в ручной клади. Если ее размер или вес будут превышать установленные нормы, переложите некоторые вещи в общий багаж. Также можно произвести доплату за негабаритную ручную кладь по тарификации перевозчика.
samolet.ru
Новые правила провоза ручной клади авиакомпании «Аэрофлот» (обновлено)
Авиакомпания «Аэрофлот», как уже писали на Авианити, ужесточила контроль за ручной кладью с 11 февраля 2018 года. После более строгой проверки требований к ручной клади калибратором, у многих пассажиров перестала соответствовать ручная кладь размерам «Аэрофлота» 55×40×20 см. Стоит отметить, что размеры ручной клади не изменялись, просто авиакомпания стала строже стала их проверять.
Более строгий контроль размеров ручной клади вызвал недовольство многих пассажиров. Многие производители сумок продают сумки специально для ручной клади (Cabin Size) размером 55×40×25, которые не проходили по размерам.
Обновление: С 26 февраля 2018 года авиакомпания «Аэрофлот» увеличила нормы ручной клади на 5 см: с 55×40×20 до 55×40×25 см. Остальные правила остались без изменений, включая список вещей, которые можно бесплатно взять на борт самолета вне ручной клади.
Размеры ручной клади
«Аэрофлот» разрешил к бесплатному провозу в экономическом классе ручную кладь весом до 10 кг при размерах 55×40×20 25 сантиметров. В бизнес классе ручная кладь может весить до 15 кг, размеры как в эконом-классе.
Что теперь нельзя провозить бесплатно
Согласно сообщениям «Аэрофлота», нормы провоза ручной клади не изменились, это оказалось не так. Изменился список вещей, разрешенных к бесплатному провозу. Теперь он стал соответствовать новым ФАПам (Федеральными авиационными правилами), которые были приняты 5 октября 2017 года Минтрансом России.
В социальных сетях авиакомпания опубликовала список разрешенных вещей, которые можно взять на борт без дополнительной платы. Из него перевозки убрали: трость-зонт, фотоаппарат и ноутбук. Также был ограничен провоз товаров из Duty Free до 1 запечатанного пакета. Т.е. ранее перечисленные вещи можно было бесплатно провозить в «руках», если они не помещались в ручную кладь (сумку или рюкзак), теперь этого делать нельзя.
Музыкальные инструменты
Перевозчик добавил к бесплатной перевозке в ручной клади музыкальный инструмент, размер которого в сумме трех измерений не более 135 см (ранее было не более 115 см). Музыкальный инструмент должен быть единственным местом ручной клади, все остальные вещи нужно сдать в багажное отделение.
Заметка написана на основе Федеральных авиационных правил (ФАП), поможет лучше понять правила российских авиакомпаний и права пассажиров. Новые ФАПы были обновлены в прошлом году и определяют минимальный вес ручной клади и багажа, их габариты, а также какие предметы багажа можно провозить бесплатно на бортах самолетов российских авиакомпаний.
Поделитесь с друзьями:
avianity.ru
нормы провоза багажа (бесплатно). Нормы перевозки ручной клади и багажа в компании «Аэрофлот»
«Аэрофлот» по праву считается авиакомпанией № 1 в России не только благодаря своей долгой истории и широкому парку воздушных судов, но и огромному количеству рейсов, отличному сервису и богатому опыту сотрудничества с другими авиалиниями.
Классы бронирования и тарифы
Авиакомпания предлагает своим клиентам выбор нескольких тарифов с различным уровнем включенного в билет сервиса. Основные отличия между классами бронирования, как и у многих других авиалиний, это количество и качество услуг, предоставляемых компанией «Аэрофлот», нормы провоза багажа; 2014 г. внес определенное количество изменений и дополнений в стандартный набор тарифов.
С 21 июня 2014 г. кроме привычного бизнес и эконом-класса клиенты «Аэрофлота» могут выбрать удобный класс бронирования из опций, перечисленных в следующей таблице.
Новые тарифы от компании Аэрофлот
Класс | Тариф/ Бонусные мили | Краткое Описание |
Бизнес | Бизнес Премиум 250% | 2 багажных места (32 кг) Ручная кладь до 15 кг Скидки для детей до 2 лет – 90%, до 12 лет – 50% |
Бизнес Оптимум 150% | ||
Комфорт Премиум 200% | 2 багажных места (23 кг) Скидки для детей до 2 лет – 90%, до 12 лет – 50% | |
Эконом | Эконом Премиум 200% | |
Эконом Оптимум 150% | 1 багажное место Скидки для детей до 2 лет – 90%, до 12 лет – 25% | |
Эконом Бюджет 75% | ||
Бюджет/ Дисконт | Эконом Промо 25% | 1 багажное место Нет скидок детям от 2 до 12 лет |
Молодежный | Пассажиры до 24 лет 1 багажное место скидки не предоставляются нет бонусных миль. |
Зачастую, при выборе тарифов, пассажиров больше всего интересует цена и нормы провоза багажа. Если цена зависит напрямую от направления и даты вылета, то правила, касающиеся багажа, не меняются и поэтому могут быть рассмотрены более подробно.
Виды багажа
Весь багаж, провозимый пассажиром компании «Аэрофлот» на борту воздушного судна, делится на два типа – регистрируемый багаж и ручная кладь. Регистрируемый багаж отмечается специальной биркой, указывающей конечное направление со всеми промежуточными остановками, также бирка отмечает связь багажа с номером билета, соответственно, и принадлежность его определенному пассажиру. Регистрируемый багаж во время полета находится в багажном отсеке.
Ручная кладь – это все то, что пассажир берет с собой в кабину самолета. Обычно это ограниченная в объеме и массе сумка, рюкзак или чемодан и ряд дополнительных предметов.
В зависимости от типа клади, которую берет с собой в самолет пассажир рейсов компании «Аэрофлот», нормы провоза багажа могут отличаться. Кроме вышеперечисленных двух основных типов, багаж может быть:
- дополнительным – детский багаж, детская или инвалидная коляска;
- сверхнормативным – превышающим разрешенное количество багажных мест, вес или объем;
- специальным – спортивный инвентарь, музыкальные инструменты, оружие и животные.
Прежде чем углубиться в регламент, стоит отметить важный момент – багаж может быть двух категорий: бесплатным (включенным в стоимость билета) или платным (превышающим ограничения, наложенные выбранным тарифом). В зависимости от категории, нормы провоза багажа «Аэрофлотом» могут быть продиктованы различными обстоятельствами и отличаться друг от друга.
О правилах дополнительной оплаты и возможности взять в самолет багаж сверх нормы лучше всего уточнить у оператора заранее. В случае загруженности рейса и самолета, авиакомпания оставляет за собой право отказаться принимать на борт дополнительный вес.
Многие рейсы авиакомпания осуществляет совместно с другими авиалиниями. В случае, когда «Аэрофлот» не является основным оператором код-шерингового рейса, а лишь партнером другой авиакомпании, на рейсе действуют правила провоза багажа компании-оператора.
Если перелет состоит из нескольких рейсов и осуществляется несколькими авиалиниями, не только компанией «Аэрофлот», нормы провоза багажа соответсвуют правилам, применяемым доминирующим на перелете авиаперевозчиком. Например, если перелет сотоит из трех рейсов, один из которых занимает в воздухе 2 часа и оперируется «Аэрофлотом», другой находится над землей в течение часа и принадлежит компании Turkish Airlines, а третий оперируется компанией Lufthansa и занимает 8 часов, то багаж являются предметом, подлежащим нормативному контролю Lufthansa.
Бесплатный регистрируемый багаж
Авиакомпания оперирует стандартным планом, где доминирует норма провоза багажа 1РС. «Аэрофлот» предоставляет два багажных места (2PC) в бизнес-класс и в эконом-класс только на определенные направления, среди которых Лос-Анжелес, Нью-Йорк, Токио, Шанхай, Ереван и другие.
Одно место регистрируемого багажа ограничено по весу и объему. Максимальный вес одного включенного багажного места для бизнес-класса составляет 32 кг, а для эконом-класса – 23 кг. Объем чемодана или сумки высчитывается путем сложения трех измерений: длины, ширины и высоты. Разрешено провозить багаж, который по сумме не превышает 158 см, вне зависимости от класса бронирования и тарифного плана.
Бесплатная ручная кладь
Небольшую сумку, чемодан или рюкзак весом до 10 кг разрешено брать с собой в салон воздушного судна каждому пассажиру авиакомпании «Аэрофлот». Провоз багажа в кабине отличается более жесткими требованиями и ограничениями. Например, в ручной клади нельзя провозить жидкости в емкостях более 100 мл, общим объемом в 1 л.; придется избавиться и от колющих и режущих предметов, таких как маникюрные наборы, канцелярские ножницы и лезвия, медицинские инструменты.
Ограничения ручной клади по объему составляет 115 см для всех классов бронирования. Максимальный вес кабинного багажа составляет 10 кг для эконом-класса и 15 кг для бизнес -класса. На то, что, как и в каком количестве можно провозить в салоне самолета, непосредственное влияние оказывают нормы провоза багажа «Аэрофлотом». Для того чтобы не столкнуться с непредвиденными сложностями, лучше всего заранее ознакомиться с регламентом.
Помимо основной ручной клади, есть еще ряд вещей и предметов личного пользования, которые покрывает норма бесплатного провоза багажа. «Аэрофлот» предлагает своим пассажирам возможность взять с собой в полет небольшую дамскую или мужскую сумку, верхнюю одежду, портативный компьютер, фото и видеокамеру, печатные издания, зонт, покупки из Duty Free и некоторые другие вещи.
Нормы провоза багажа для детей
«Аэрофлот» различает две основных категории детей: до 2 лет и с 2 до 12 лет. Дети до двух лет получают скидку на билет в размере 90%, в связи с тем, что им не предоставляется отдельное место. Дети с 2 до 12 лет занимают полноценное место в салоне самолета, соответственно, к ним применяются такие же правила провоза багажа.
Многие авиалинии практикуют предоставление регистрируемого багажного места для младенцев до 2 лет. Исключением не стала и компания «Аэрофлот» – нормы провоза багажа для младенцев ограничивают предоставленное багажное место объемом в 115 см и весом 10 кг. Кроме небольшого регистрируемого багажа, в «билет» малышей входит и ручная кладь: сумка с вещами, детская коляска весом до 12 кг, переносная люлька, необходимое количество жидкой смеси или другого детского питания.
fb.ru
багаж и правила его перевозки :: SYL.ru
Самолет — это, конечно же, не поезд и не личное авто. Загружать в него слишком много багажа, разумеется, нельзя. У любой авиакомпании поэтому существуют определенные нормативы в отношении веса и габаритов личных вещей пассажиров. Не является в этом плане исключением и «Аэрофлот». Багаж пассажиры, купившие билеты на рейс, принадлежащий этой компании, могут брать с собой не слишком тяжелый и объемный.
Основные понятия
Все перевозимые пассажирами самолетов вещи принято делить на две основные категории:
- собственно багаж;
- ручную кладь.
Последняя группа представляет собой переносимые легкие личные вещи клиентов авиакомпании. Их пассажиры имеют право брать с собой в салон самолета. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.
Багажом называют более габаритные и тяжелые вещи, сдаваемые в особый отсек при регистрации. За их сохранность отвечает, конечно же, непосредственно «Аэрофлот». Багаж пассажиров должен быть доставлен компанией в целости и сохранности и сдан клиенту на руки сразу после прибытия в аэропорт назначения.
Нормативы относительно ручной клади
Вес вещей, разрешенных для перевозки без регистрации, зависит от того, в салоне какого класса летит пассажир. Чем дороже стоит билет на самолет, тем больше привилегий предоставляется клиенту компании «Аэрофлот». Так, пассажиры бизнес-класса имеют возможность взять с собой в салон чемоданы и сумки, вес которых в общей сложности не превышает 15 кг. Для клиентов же компании, купивших билет эконом или комфорт-класса, эта цифра снижается до 10 кг. При этом сумма длины, ширины и высоты перевозимой клади не должна превышать 115 см.
В отношении веса вещей, не подлежащих регистрации, могут существовать и исключения из правил для определенных рейсов. О том, для каких именно маршрутов предусмотрены другие нормы перевозки ручной клади, стоит уточнять в кассах самой компании «Аэрофлот». Так, к примеру, пассажиры рейса Москва — Канкун и в бизнес-, и в эконом-классе могут перевозить не более 5 кг вещей.
Дети от 2 до 12 лет имеют право брать в салон самолетов «Аэрофлота» столько же ручной клади, сколько и взрослые.
Запрещенные предметы
Таким образом, понятно, какие предусмотрены в компании «Аэрофлот» нормы ручного багажа по весу и габаритам. Конечно же, перевозить в самолете компании без регистрации можно далеко не все вещи. К примеру, «Аэрофлот» запрещает пассажирам брать с собой в салон слишком много:
- воды;
- косметических средств;
- разного рода аэрозолей;
- супов.
Вся перечисленная выше продукция должна быть помещена в специальные пакеты. При этом объем каждого подобного средства не должен превышать 100 мл. Если такая продукция упакована в тару емкостью меньше 100 мл, ее следует положить в специальный пластиковый пакет 1 л с застежкой-молнией.
В некоторых случаях «Аэрофлот», провоз багажа у которого строго нормирован, может делать и исключения из этих правил. К примеру, детское питание или лекарства, жизненно необходимые пассажиру, можно перевозить в салоне и в больших, чем 100 мл количествах.
В страны Евросоюза, помимо всего прочего, не допускается ввозить мясные и кисломолочные продукты. Это пассажирам компании «Аэрофлот» также стоит иметь в виду.
Какие вещи не взвешиваются
Некоторые предметы пассажир компании «Аэрофлот» может брать с собой в салон «по умолчанию». То есть, такие вещи не взвешиваются и никак не нормируются. К таким предметам относятся, к примеру:
- костыли;
- мобильный телефон, ноутбук, фотокамера или фотоаппарат;
- пакет из Duty Free;
- зонты, трости и портфели;
- газеты и журналы.
Конечно же, не взвешивается и верхняя одежда пассажиров в зимнее время года.
Норма багажа «Аэрофлота»: бесплатные перевозки
Габаритные и тяжелые вещи пассажиров компания так же, как и ручную кладь, перевозит бесплатно. Но, конечно же, только в том случае, если их вес не превышает установленного нормативами. Сдается багаж в специальный отсек самолета, как уже упоминалось, при регистрации в аэропорту. Нормируется его вес также в зависимости от того, каким классом летит пассажир.
К примеру, 23 кг на одно место и 46 кг — на два — такая существует норма багажа 1PC. «Аэрофлот» перевозит более тяжелые вещи только за дополнительную плату. 1РС — это обычный класс эконом. Для пассажиров бизнес-класса эти цифры увеличиваются соответственно до 32 и 64 кг.
Дополнительная плата за перевозку вещей компанией «Аэрофлот» взимается не только в том случае, если их вес превышает нормативный. Существует у фирмы и прейскурант на количество мест багажа. Также три измерения чемоданов или сумок для эконом-класса не должны превышать 158 см, для бизнес-класса — 203 см.
«Аэрофлот»: провоз багажа сверхнормативного
Оплата за перевозку «лишних» вещей в этой компании предусмотрена довольно-таки большая. Сколько именно придется дополнительно заплатить клиенту в том или ином случае, можно посмотреть в представленной ниже таблице.
Категория багажа | Сумма в рублях (при отправке из России) | Сумма в долларах (при отправке из США, стран Евросоюза и т. д) |
Если превышена норма багажа («Аэрофлот») эконом в 23 кг | 2500 | 100 |
Превышения веса в 32 кг | 5000 | 150 |
Превышения суммы трех измерений в 158 см | 5000 | 100 |
Превышение суммы трех измерений в 203 см | 7500 | 150 |
Конечно же, даже за дополнительную плату допускается перевозить не слишком тяжелый и объемный груз в самолетах компании «Аэрофлот». Багаж, вес которого превышает 32 кг на одно место, а габариты — 203 кг, у пассажира принят не будет.
Если вещи клиента компании слишком объемны, ему, скорее всего, придется заплатить за второе багажное место — 2500 р., а за все последующие — 7500 р. (50 и 150 долларов соответственно).
Акции «Аэрофлота»
Некоторые группы пассажиров компании могут перевозить сверхнормативный багаж за меньшую стоимость или же вовсе бесплатно. К примеру, дополнительные места предусмотрены для участников программы «Аэрофлот-Бонус» и тех клиентов перевозчика, которые летят в Израиль, США, Китай или Японию.
В некоторых случаях может делать скидки и на перевозку определенных категорий вещей компания «Аэрофлот». Багаж лыжников и сноубордистов (снаряжение), к примеру, с 1 ноября 2016 г. по 5 мая 2017 г. рейсы этого перевозчика принимают бесплатно. Также до 25 марта пассажиры «Аэрофлота» могут не отдавать деньги дополнительно за принадлежности для дайвинга и серфинга.
Ответственность компании при повреждении вещей клиента
Норма багажа «Аэрофлота», таким образом, точно определена. Однако, конечно же, не только к пассажирам предъявляются в отношении перевозки вещей некоторые требования. Берет на себя определенные обязательства в этом плане и сама компания «Аэрофлот».
За погрузку, складирование и выгрузку вещей пассажиров у этого перевозчика отвечают специально нанятые грузчики. Конечно же, руководство компании требует от этих сотрудников максимально ответственного отношения к делу. Но в некоторых случаях багаж пассажиров при погрузке/разгрузке может, разумеется, повреждаться. В этом случае «Аэрофлот» обязуется:
- отослать вещи пассажира на ремонт за свой счет;
- при невозможности ремонта вернуть клиенту полную стоимость поврежденного багажа.
Для того чтобы при получении компенсации не возникло никаких проблем, пассажиру нужно обязательно сохранять при себе багажную бирку вплоть до получения и проверки сохранности вещей.
Потеря багажа
Конечно же, время от времени у пассажиров компании возникает и такая неприятность. В случае потери багажа клиенту фирмы следует незамедлительно обратиться в службу розыска в аэропорту. Здесь нужно будет заполнить специальную форму утери и получить номер дела. Далее сотрудники компании приступят собственно к отслеживанию перемещения утерянных вещей с помощью программы World Tracer. Последняя, кстати, доступна и для обычных людей. Проследить за своим багажом пассажиры могут на официальном сайте компании «Аэрофлот», в разделе «Розыск».
Мнение пассажиров об услуге
Большинство пассажиров считает, что слишком уж жесткая предусматривается у компании норма провоза багажа. «Аэрофлот» (эконом- и бизнес-класс салоны в этой фирме — удовольствие достаточно дорогое), по мнению многих клиентов, мог бы немного и увеличить вес и габариты бесплатно принимаемых вещей. В этом плане о компании существуют, к сожалению, в основном только не слишком хорошие отзывы.
Ко всему прочему, как можно судить по отзывам, сотрудники «Аэрофлота» обычно не делают своим клиентам никаких скидок даже при малейшем превышении веса или размеров чемоданов. Подобного, по мнению многих пассажиров, не наблюдается практически ни у одного другого перевозчика. Некоторым клиентам даже приходится просто выкидывать вещи из сумок в случае превышения норм, поскольку стоимость их гораздо меньше, чем сумма доплаты за дополнительные места. Так что при сборе багажа дома пассажирам компании «Аэрофлот» стоит быть как можно внимательнее.
Также не особенно хорошие отзывы клиентов эта компания заслужила за слишком уж сложную процедуру сдачи багажа. Для того чтобы это сделать, пассажирам часто приходится выстаивать многочасовые очереди.
Вещи клиентов «Аэрофлот» теряет не так уж и часто. Однако такое все же иногда случается. Существуют и негативные отзывы от тех пассажиров, из чемоданов которых были вытащены личные вещи или сувениры.
www.syl.ru