Служба атс: Виртуальная АТС и телефония для офиса, подключить ВАТС для мобильных телефонов

Содержание

Администрирование АТС 3CX. Журналы, обновления, безопасность.

Введение

Система 3CX требует минимального обслуживания. В ней реализована информационная панель, отображающая ключевую информацию о работе различных сервисов. АТС информирует администратора на e-mail при наступлении важных событий. Вы можете быстро обновить или расширить АТС, а для поиска неисправностей реализован удобный интерфейс анализа логов.

Dashboard

В информационной панели Dashboard в одном удобном интерфейсе сведены все важные параметры работы АТС. Они сгруппированы по разделам:

“System Status” — здесь отображается основная информация о состоянии сервера, на котором работает 3СX: текущая загрузка процессора относительно его производительности*, использование оперативной памяти и диска сервера.
“PBX Status” — здесь отображается информация о состоянии АТС: подключенные транки и добавочные номера, количество одновременных вызовов, IP-адреса в черном списке, статус автоматического резервного копирования, результаты проверки сетевого экрана и состояние сервисов.
“Information” — здесь показаны ключевые параметры данной инсталляции 3CX: FQDN, внешний IP-адрес, FQDN и MCU сервера WebMeeting, информация о вашей лицензии и подписке на обновления, максимальное количество одновременных вызовов для вашей лицензии и количество участников конференции.
“Event Log” и “Activity Log” — журналы для отслеживания критических событий в системе и анализа неисправностей АТС.
“Updates” — обновления АТС через сервис обновлений 3CX.

Внимание: *Периодические всплески загрузки ЦПУ допустимы, однако если она постоянно превышает 70% — это признак того, что система перегружена и требуется апгрейд.

System Status

Информация о состоянии сервера, на котором работает 3СX, в частности:

System Status graph — загрузка процессора за последнее время.
Disk Usage — использование диска для записей разговоров и журнала АТС.
Memory Usage — загрузка оперативной памяти.
CPU usage — текущая производительность процессора.

PBX Status

В разделе “PBX Status” отображается информация о состоянии данного экземпляра АТС:

Trunks Up — количество активных транков и SBC по отношению ко всем транкам, подключенных к системе.
Extensions Up — количество активных пользователей по отношению ко всем пользователям, подключенных к системе.
Number of calls in use — количество текущих коммутаций (разговоров) по отношению к количеству одновременных коммутаций, допускаемых вашей лицензией на систему.
Blacklisted IPs — количество IP-адресов, заблокированных из-за неудачных попыток аутентификации.
Event Log — быстрая очистка журнала событий сервера.
Call History — количество записей в истории вызовов.
Chat logs — включение / выключение / очистка истории чатов.
Automatic Backups — индикация автоматического резервного копирования и дата / время последней резервной копии.
Firewall Checker — статус проверки сетевого экрана.
Trunks — индикация статуса настроенных SIP-транков.
Phones — индикация статуса подключенных IP-телефонов.
Services — зеленый цвет означает, что все сервисы АТС запущены. Красный цвет — один или несколько сервисов остановлены. Кликните, чтобы узнать, какие именно.
Terminal (только в 3CX для Linux) — открывает терминальное окно (командную строку) непосредственно в веб-интерфейсе 3CX. В нем вы можете выполнять основные команды мониторинга и обслуживания ОС Linux.
System Extensions — зеленый цвет означает, что все системные номера АТС зарегистрированы. Красный — один или несколько системных номеров отключены.

Information

FQDN — FQDN сервера 3CX.
IP — публичный IP-адрес сервера АТС.
PUSH Account — аккаунт Push, предоставляемый компанией 3CX по умолчанию. В целях безопасности рекомендуется изменить этот аккаунт на собственный.
Webmeeting FQDN — FQDN сервиса 3CX Webmeeting.
Webmeeting Synchronization — статус синхронизации с сервисом WebMeeting.
License — статус активации лицензии, номер версии и редакция системы.
Expiry Date — дата окончания подписки или описание ошибки, связанной с подпиской.
Reseller — связанный с данной инсталляцией партнер / реселлер 3CX.
Sim Calls — количество одновременных вызовов (коммутаций) для вашей лицензии.
Sim meeting participants — предельное количество одновременных участников конференции Webmeeting, допустимых вашей лицензии.
Outbound Rules — количество настроенных в АТС исходящих правил. Для выполнения внешних вызовов в системе должно быть создано хотя бы одно такое правило.

Event log

Журнал событий сервера “Event log” показывает важные события системы, требующие вашего внимания или действий:

Набран номер экстренной службы (ID 4099).
Изменился статус SIP-транка (ов) (ID 4100).
Произошло переключение на резервный транк в исходящем правиле (ID 12289).
VoIP-провайдер передал код ошибки (ID 12294). Обычно это случается, если ваш аккаунт у провайдера неактивен либо исчерпан лимит средств.
Событие регистрации или отключения IP-телефона (ID 4101).
Превышено количество одновременных вызовов для вашей лицензии (ID 8193). Если сообщение появляется достаточно часто, рекомендуется расширить лицензию.
IP-адрес внесен в черный список (ID 12290). Адрес вносится в черный список и блокируется системой, если количество неудачных попыток аутентификации с этого адреса превысило установленный в системе лимит. Обычно это свидетельствует о попытке взлома АТС через SIP протокол.
IP-адрес внесен в черный список из-за большого количества веб-запросов (ID 12292). Это происходит, если количество неудачных попыток входа в веб-интерфейс АТС с этого адреса превысило установленный в системе лимит. Обычно это свидетельствует о попытке взлома интерфейса управления 3CX.
Абонентом был сделан запрос на обратный вызов из Очереди вызовов (ID 102).
Ошибка DNS-запроса (ID 12293). Возникает, если VoIP-провайдер недоступен или система не может определить его IP-адрес, либо отсутствует подключение к Интернет.
Ошибка определения публичного IP-адреса через STUN-сервер (ID 12295). Возникает, если STUN-сервер недоступен, либо отсутствует подключение к Интернет.

Настройка e-mail уведомлений о важных событиях системы делается в разделе “Settings” > “Email” > “Notifications”.

Activity Log

Используйте “Activity Log” (“События SIP”) для:

поиска и устранения неисправностей в 3CX, а также анализа причин возникновения ошибок
отбора событий по определенному добавочному номеру, порядковому номеру вызова или за определенную дату и время.

Кнопка “Settings” настраивает параметры журналирования:

Off — отключить журналирование.
Low — только ошибки и критические события.
Medium — информационные сообщения, ошибки и критические события.
Verbose — все SIP-сообщения и отладочная информация.

Внимание: Расширенное журналирование потребляет значительный объем дискового пространства и оказывает дополнительную нагрузку на сервер. Переключите уровень журналирования в Low или Medium, как только проблема будет устранена.

Keep backup of log files — включение хранения журнала событий за определенное количество дней. enable and set the number of days to keep backup logs for.

Обновления системы

Раздел “Updates” позволяет поддерживать актуальное состояние вашей АТС. Обновления безопасно загружаются с глобального сервера обновлений и разделены на следующие группы:

Updates — важные обновления ядра системы (сервисов 3CX).
3CX Apps — обновления клиентских приложений 3CX.
Phone Templates — обновления шаблонов автоматической настройки IP-телефонов.
VoIP Gateway — обновления шаблонов автоматической настройки VoIP-шлюзов.
SIP Trunks — обновления шаблонов или новые шаблоны VoIP-операторов.
OS Upgrades — обновления или новые версии ОС Debian Linux, необходимые для работы последней версии АТС 3CX.

Новые, сертифицированные компанией 3CX, прошивки для поддерживаемых IP-телефонов автоматически загружаются, но не устанавливаются. Новые локализации интерфейса, наборы системных голосовых сообщений и CRM-интеграции обновляются в соответствующих подразделах раздела “Settings” — вы можете выбрать, какие именно обновления устанавливать.

Автоматическое обновление сервера АТС

Опция “Automatically update 3CX” в разделе “Updates” предлагает автоматическую установку обновлений в определенное время. При этом обновляются следующие компоненты:

Сервисы 3CX Phone System (только на стабильные релизы)
Приложения 3CX (Windows и Mac OS)
Сертификаты iOS Push
Шаблоны ТфОП шлюзов
Шаблоны VoIP-провайдеров
Необходимые обновления ОС Debian Linux

3CX Labs

Наряду со стабильными релизами, 3CX выпускает бета-версии системы для предварительного тестирования. Бета-версии не устанавливаются автоматически, но видны в списке доступных обновлений, откуда вы можете их установить. Поддержка этих версий осуществляется только через систему онлайн-заявок (тикетов).

Внимание:

бета-версии и в дальнейшем будет обновляться бета-обновлениями вплоть до выхода стабильной версии системы.
резервные копии бета-версии не могут быть восстановлены на предыдущую стабильную версию 3CX.

Система безопасности 3CX

3CX защищает вашу корпоративную телефонию от большинства известных онлайн-угроз:

“Automatic Global 3CX IP Blacklist” — опция включается в разделе “Security” > “Security Settings” > “Anti-Hacking” и поддерживает безопасность вашей АТС, автоматически обмениваясь списком подозрительных IP-адресов с другими системами 3CX в Интернете.
“Enable PCI compliance SSL/SecureSIP Transport and Ciphers” — включено по умолчанию для соответствия TLS (Transport Layer Security) v1.2. Отключите, если требуется совместимость с TLS v1.0 для устаревших VoIP-устройств.
“Allow Access from specific IP Addresses” — опция включается в разделе “Security” > “Security Settings” > “Console Restrictions” и ограничивает доступ в интерфейс управления 3CX с определенных адресов или подсетей. Например, “192.168.10.0/24” разрешает доступ к интерфейсу 3CX только из этого диапазона.
“Export” и “Import” черного списка адресов — опция включается в разделе “Security” > “IP Blacklist” и позволяет экспортировать черный список IP-адресов, чтобы загрузить его в другую АТС 3CX.
“Extension Security Advisor” — мониторит защищенность добавочных номеров АТС и выдает предупреждения и рекомендации, если имеются проблемы с безопасностью учетных записей.
Сессия в интерфейсе управления 3CX автоматически завершается после одного (1) часа неактивности. Отключение определяется таймаутом соответствующего файла cookie в вашем браузере.

💡 Совет: Для дополнительной безопасности вы можете установить удаление файлов cookie после выхода из браузера.

Управление дисковым пространством сервера

Для уменьшения нагрузки АТС на ресурсы сервера, особенно, на дисковое пространство (записи разговоров и журнал работы сервера), мы рекомендуем системным администраторам следующие лучшие практики:

В разделе “Recordings” > “Location” включите “Архивирование на внешнее хранилище” (редакция 3CX Pro и выше) на удаленное хранилище FTP, SMB, SFTP или Google Buckets.
Включите “Автоматически удалять записи разговоров” в разделе “Recordings” > “Quota” и удаление старой голосовой почты в разделе “Settings” > “Voicemail” > “Voicemail Quota”. Для этих опций укажите период, за который должен храниться архив записей.
Скачайте и удалите записи разговоров непосредственно из раздела “Recordings” интерфейса 3CX.

Периодически очищайте журнал вызовов, голосовую почту и записи разговоров, которые уже были сохранены в резервной копии.
Рекомендуется держать записи разговоров на отдельном разделе диска или отдельном большом диске.

📄 Внимание: Выбранная папка для хранения записей разговоров в Linux должна иметь владельца — пользователя

phonesystem

с соответствующими правами.

Управление записями разговоров АТС

В разделе “Recordings” можно управлять записями разговоров — искать, скачивать и удалять. Также можно установить политику перемещения или удаления старых записей:

“Location” — укажите или выберите место хранения записей разговоров (кроме корневого каталога диска), а также параметры переноса записей в архив.
“Download” — выберите записи, которые требуется скачать для прослушивания.
“Archive” — если включен перенос записей на внешнее хранилище, выберите записи, которые необходимо перенести в архив.
“Quota” — установите правила автоматического удаления записей разговоров для освобождения места на диске.
“Purge” — удаление локальных и / или перемещенных в архив записей разговоров, или перемещение всех записей в архив.

Поиск по записям разговоров

Нажмите кнопку “Filter”, чтобы открыть диалоговое окно поиска записей разговоров по следующим условиям:

“Filter by” — укажите тип вызова: все, внутренние, внешние, внешние входящие, внешние исходящие.
“Search by date” — выберите предложенный временной диапазон или укажите временной диапазон поиска.
“From” and “To” — укажите номер или имя позвонившего / принявшего вызов абонента.
“Search” — нажмите, чтобы отобрать записи разговоров, соответствующие указанным условиям.

Установка локального и архивного хранилища записей разговоров

“Local Recording Folder” — укажите папку локального хранилища записей разговоров, кроме корневого каталога диска.
“Enable Remote Archiving” — включение архивирования записей на внешнее хранилище.
“Location Type” — укажите, куда перемещать архив записей разговоров:

“FTP” — укажите соответствующий сетевой путь (ftp://, ftps://, ftpes://) и учетные данные подключения для хранения записей на удаленном FTP-сервере.
“SMB” — укажите сетевой путь SMB (Server Message Block) и учетные данные, включая домен, для сетевой папки Windows.
“SFTP — SSH File Transfer” — укажите сетевой путь сервера SSH (Secure SHell) и учетные данные подключения и/или ключ OpenSSH. Подробнее о создании и/или конвертации ключей OpenSSH.
“Google Storage” — укажите сохраненный ранее ключ JSON и нажмите “Connect” для выбора пути в контейнере хранилища Google Cloud. Подробнее о настройке хранилища Google Cloud.

“Archive Schedule Policy” — включает автоматический перенос записей разговоров в архив — ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
Нажмите “OK” для сохранения настроек.

⚠ Внимание:

Не указывайте место хранения резервных копий в каких-либо папках локальной инсталляции 3CX, потому что они будут удалены при деинсталляции сервера.
Если в Linux установлена локальная папка резервного копирования, необходимо, чтобы она принадлежала пользователю [код]phonesystem[/код] и имела права на запись сервисами АТС.
В связи с недавними изменениями в политике Google API в отношении данных пользователей, поддержка GDrive была отменена. Подробнее см. здесь.

Установка политики архивирования записей на внешнее хранилище

В разделе “Recordings” нажмите кнопку “Quota”, чтобы установить политику перемещения архивных записей разговоров на внешнее хранилище. Это позволит освободить место на локальном диске сервера.

“Quota for Recordings (GB)” — установите квоту на размер хранилища записей разговоров в гигабайтах (Гб), после достижения которой запись прекращается.
“Auto Cleaning Options” — устанавливает период хранения записей, после которого они удаляются.
“Email Notification” — включает отправку уведомлений администратору при достижении определенного процента установленной квоты.
“Compression” — запись разговоров в сжатом формате ADPCM (минута записи — 256 кб).

📄 Внимание:

Убедитесь, что расписания работы опции “Automatic Archiving” и “Automatic Cleaning” не совпадают, чтобы ошибочно не удалить еще не заархивированные записи.
Запись разговоров не ведется, если включена защита от переполнения диска сервера (опция “Disk Protect Mode” в разделе “Settings” > “Email” > “Notifications” > “Events” > “Harddisk is at or near capacity. ”). Защита от переполнения срабатывает, если на диске остается менее 500 Мб свободного места. При этом отправляется e-mail уведомление администратору АТС.

Управление IP-телефонами

Обновление прошивки на телефонах

Обновляете сертифицированные прошивки на поддерживаемых IP-телефонах Fanvil, Htek, snom и Yealink непосредственно из интерфейса управления 3CX — их не нужно загружать с сайта производителя.

📄 Внимание: установка сертифицированных прошивок 3CX возможна только при наличии действующей подписки на обновления.

Для установки последней сертифицированной прошивки:

Каждые 2 часа сервер 3CX в фоновом режиме загружает прошивки для IP-телефонов, подключенных к вашей системе (к добавочным номерам / пользователям АТС).
Если в IP-телефоне установлена устаревшая версию прошивки, он выделяется красным цветом в разделе Phones.
Для обновления прошивки установите галочки возле нужных телефонов и нажмите кнопку “+Firmware”.
Подтвердите устанавливаемую версию из списка доступных прошивок и нажмите “Upgrade”.
Прошивка будет загружена и установлена. При этом аппарат может несколько раз перегрузиться.

Внимание: При обновлении прошивки на телефонах snom, в течение 24 часов обновляются все телефоны выбранной модели (а не индивидуальные аппараты). Из-за этого ограничения, если вы хотите предварительно протестировать прошивку, установите ее вручную на один тестовый аппарат, протестируйте на нем, а затем из интерфейса 3CX запустите обновление на всех телефонах в организации.

Подключение к веб-интерфейсу IP-телефона

В процессе автонастройки, 3CX устанавливает уникальные учетные данные входа в веб-интерфейс для каждого IP-телефона. Это необходимо для обеспечения безопасности оконечных устройств. При этом сервер 3CX сохраняет учетные данные, позволяя открыть интерфейс телефона, нажав кнопку “Phone UI”:

В большинстве моделей вы сразу попадете в веб-интерфейс устройства.
В некоторых более старых моделях необходимо повторно ввести пароль на интерфейс, т.е. выбрать IP-телефон в разделе “Phones” и нажать кнопку “Password”. В столбце “Password” будет показан пароль, который нужно скопировать и вставить в поле аутентификации.

Изменение параметров телефона

Изменения параметров добавочного номера (пользователя) на вкладках “General” и “Phone Provisioning” применяются к телефонам в течение 24 часов. Однако в разделе “Phones” можно принудительно перенастроить телефоны, чтобы они немедленно получили новые настройки:

Выберите IP-телефоны, которые нужно перенастроить.
Нажмите “Reprovision”.
Если необходимо, телефоны автоматически перезагрузятся — дополнительно перегружать их не нужно.

Управление номерами экстренных служб

Когда кто-нибудь набирает набирает номер экстренной службы, АТС присваивает этому вызову наивысший приоритет, игнорируя другие условия исходящих правил. В разделе “Settings” > “General” > “Emergency Numbers” установите:

Номер экстренной службы. Нажмите “Add” и укажите:

“Name” и “Number” — укажите название и номер службы.
“Calls from Extensions” and/or “Groups” — укажите добавочные номера и / или группы номеров, которые могут звонить на этот экстренный номер. Если добавочные номера не указаны — звонить сможет любой пользователь АТС.
“Routes” — укажите первый обязательный маршрут и 4 альтернативных маршрута для вызовов на этот экстренный номер.
“Outbound Caller ID” — для каждого транка (направления) вы можете опционально определить собственный Caller ID, отличный от Caller ID по умолчанию.
Нажмите “OK”, чтобы сохранить параметры номера.

“Template”: Укажите параметры e-mail сообщения, которое автоматически отсылается при вызове на экстренный номер:

“From (Display Name)” — имя отправителя сообщения (если поддерживается почтовым сервером).

📄 Внимание: SMTP сервер 3CX на поддерживает альтернативные имена “From:”.

“Subject” — тема сообщения.
“Body” — текст сообщения, сформированный на основе соответствующего шаблона. HTML теги не поддерживаются.
Нажмите “OK”, чтобы сохранить шаблон.

“Notifications”: Нажмите, чтобы установить параметры уведомлений при вызове на экстренный номер:

“Send email to one or more email addresses” — включите и укажите один или несколько адресов, разделенных запятыми.
“Send chat notification to” — включите и укажите менеджеров и членов групп, которых нужно уведомить в чате.
“Play announcement (Extension/Ring Group)” — вызов на добавочный номер или Группу вызовов и проигрывание выбранного голосового уведомления.
Нажмите “OK”, чтобы сохранить параметры уведомлений.

Сервис Remote Instance Manager (Менеджер экземпляров 3CX)

Если вы обслуживаете большой парк систем 3CX, вы можете подключить эти системы к своему аккаунту 3CX или аккаунту партнера и управлять ими из единого интерфейса. Менеджер экземпляров позволяет делать групповые обновления, а также мониторить важную системную информацию. Сервис предназначен для интеграторов 3CX и крупных организаций. Чтобы включить Менеджер экземпляров:

Зайдите в интерфейс 3CX и перейдите в раздел “Settings” > “Instance Manager”.
Включите опцию “Allow remote management of this pbx”.
Вы также можете включить опцию “Grant your Assigned Reseller access to your PBX”, чтобы предоставить партнеру 3CX доступ к вашей системе в соответствии с установленными разрешениями.
Установите разрешения доступа Менеджера экземпляров к вашей АТС:

“Remote Monitoring” — информация об использовании системных ресурсов — процессора, памяти и диска. При активации сервиса этот доступ предоставляется по умолчанию.
“Remote Management” — управление локальной системой, например, перезапуск сервисов.
“Data Access” — доступ к локальным данным АТС, например, удаление записей разговоров / голосовой почты и истории вызовов. .

Нажмите “OK”, чтобы сохранить конфигурацию.

Дополнительная информация

Какую АТС и телефонию выбрать для колл-центра службы доставки еды. АТС и софтфоны для колл-центра

Эффективность работы любой службы доставки напрямую зависит от правильности и быстроты обработки звонков, которые поступают от клиентов. Центральная роль в этом отведена автоматическим телефонным станциям, которые принимают входящие звонки и распределяют их между сотрудниками. Какая АТС больше подойдет для этой сферы использования? Какое решение предпочесть – платное или бесплатное? Какие функции системы более востребованы в работе колл-центра? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашей статье.

Типы АТС

В широком понимании термина АТС представляет собой устройство, которое дает возможность передавать сигнал вызова между абонентами, адресуя его на конкретный телефонный аппарат. Первоначально автоматические телефонные станции использовались для организации связи между внешними абонентами, но сейчас их широко используют для взаимодействия между сотрудниками в офисах.

Еще одна очень популярная функция телефонных станций – организация работы колл-центров, в том числе для служб доставки. Комплекс аналоговых и цифровых устройств, а также дополнительное программное обеспечение, позволяют упростить работу операторов, автоматизировать обработку заказов и повысить качество обслуживания клиентов.

Все существующие в настоящее время АТС делятся на аналоговые и цифровые. К первой разновидности устройств относятся следующие:

· Декадно-шаговые. Первые модификации автоматических станций распределения звонков, в которых использовались электромеханические устройства. Главный недостаток – медленная работа и постепенное окисление контактов, что приводило к помехам во время связи.

· Коородинатные. Работают с использованием реле и являются эволюцией предыдущего типа. Роль коммутационных устройств играют многократные координатные соединители.

· Квазиэлектронные.

В этих АТС коммутация производилась с помощью герконов. Управление осуществлялось микропроцессором, благодаря чему обеспечивалось хорошее качество связи. Однако для питания такой АТС необходимо нестандартное напряжение, что ограничивало сферы их использования.

Отдельно можно выделить электронные АТС, которые применяются для коммутации звонков внутри предприятия. Работают они на основе полупроводников. Их широкое распространение ограничено небольшой емкостью и сложностью подключения к компьютерным системам управления бизнес-процессами.

Все аналоговые и электронные АТС не обеспечивают нужных функций для нормальной работы колл-центра. Поэтому для таких задач используются только цифровые автоматические телефонные станции. Популярностью в настоящее время пользуются:

1. IP-телефония. Представляет собой набор специального оборудования и программ, которые соединяются между собой сетевыми кабелями Ethernet и передают голосовые (а в большинстве случаев – и другие) данные по протоколу TCP\IP.

2. Облачные АТС. Представляет собой коммутационную систему для корпоративного использования, которая размещена и функционирует на удаленном хостинге (в облке). Как правило, эту услугу оказывают специализированные компании, которые берут на себя заботы по организации и поддержанию работы АТС за определенную плату.

3. Софтофоны. Под этим термином понимают компьютерные программы, с помощью которых можно организовать голосовое общение людей посредством Всемирной паутины. Работа всех софтофонов базируется на VoIP-технологиях, для связи испольуется протокол TCP/IP. Для установки таких приложений необходим компьютер со средствами голосовой коммуникации (наушники, микрофон, гарнитура) или смартфон.

Несложно догадаться, что организовать эффективную работу колл-центра для службы доставки можно только на основе цифровой АТС. Помимо стандартной коммутации звонков (внутренних и внешних), такие комплексы могут похвастать богатым набором дополнительных функций:

· Работа с голосовыми вызовами: прием и совершение звонков внутри группы или на внешние линии, организация конференц-связи и селекторных совещаний, поддержка видео-звонков (в том числе между несколькими абонентами), перевод вызова с одной линии на другую, паркова и удержание вызовов, перехват звонков, которые поступают на другую линию.

· Маршрутизация звонков: переадресация поступающих вызовов по заранее прописанным сценариям на основе определившегося номера, выбора в IVR меню, в зависимости от занятости других сотрудников.

· Сценарии работы с IVR: установка различных способов реагирования на выбор в IVR-меню, организация переключения вызовов, голосовое управление и воспроизведение, распознавание речи и запись входящих вызовов.

· Формирование и анализ статистических отчетов: создание отчетов согласно запрограммированным образцам, формирование графиков и диаграмм, экспорт данных для дальнейшего использования.

· Организация взаимодействия с CRM-системами предприятия.

Наиболее востребованные функции АТС

Среди десятков возможностей цифровых автоматических телефонных станций, для действительно эффективной работы необходим лишь ограниченный набор функций:

1. Открытие карточки клиента в базе при поступлении входящего звонка. Такая функция дает возможность оператору персонифицировать звонок, ознакомиться со сделанными заказами, узнать предполагаемый адрес доставки, действующие в отношении клиента скидки и акции и другую информацию. Персонификация клиента позволяет существенно улучшить качество обслуживания.

2. Прием входящих и совершение исходящих звонков на внешние линии с использованием цифровой АТС. Такие технические возможности позволяют упростить работу специалисты и снизить количество необходимых операций для ответа на звонок и совершения звонка.

3. Запись разговоров для контроля качества обслуживания. Запись производится в специальные файлы, которые систематизируются по времени, операторам и другим параметрам. Это дает возможность быстро отыскать нужный разговор для контроля. Кроме того, записываются и данные звонка, включая длительность, номер абонента, стоимость и т.д. Полученные данные можно использовать для анализа результативности работы того или иного специалиста.

Естественно, это не означает, что от остальных возможностей цифровых АТС следует сразу отказаться. Конкретный набор функций сильно зависит от направлений работы колл-центров и подбирается в индивидуальном порядке.

Что выбрать?

Среди всех представленных на рынке программных решений для организации цифровых АТС, наибольшей популярностью пользуется приложение Asterisk, которое распространяется бесплатно и имеет открытый исходный код. По своей сути это гибкая платформа, на которой можно развернуть решения любой сложности и масштаба для выполнения любых задач, в том числе и организации работы колл-центра.

Рассмотрим основные преимущества приложения Asterisk:

1. Надежность. Архитектура построения цифровой телефонной сети с помощью этого приложения такова, что оно обеспечивает надежную связь между абонентами даже в случае отключения или выхода из строя одного или нескольких модулей сети.

2. Расширяемость. При запуске в эксплуатацию колл-центра можно установить минимальный набор функций, после чего расширять их без остановки работы АТС по мере роста потребностей. Расширение возможно путем установки более мощных компьютеров или инсталляции дополнительных модулей Asterisk на другие ПК.

3. Простота развертывания. Для начала работы колл-центра подойдет существующая компьютерная инфраструктура компании. Эксплуатации АТС на базе Asterisk не требует прокладки дополнительных телефонных кабелей и установки IP-телефонов.

4. Большой набор функций. Рассматриваемое ПО поддерживает все возможности, которые могут пригодиться для работы колл-центра.

Наиболее важная особенность – цена. Для организации работы колл-центра не нужно покупать дорогостоящее оборудование и десятки копий платного программного обеспечения. Программа работает на любом компьютерном оборудовании с процессорами x86.

При этом вы платите только за первоначальную разработку и развертывание комплекса. Сама эксплуатация не требует финансовых вложений, за исключением возможного расширения или модернизации в будущем.

Еще более дешевый вариант – вовсе отказаться от использования цифровых АТС в пользу софтофонов. Существует несколько достаточно эффективных решений для задач разной сложности:

1. X-Lite. Небольшое приложение для мобильных телефонов и персональных компьютеров, которые распространяется в бесплатной и платной версии. Позволяет гибко настраивать параметры работы, однако в бесплатной версии его эксплуатация затруднена наличием большого количества рекламы. Большим количеством функций этот софтофон не поражает, однако разработчик продолжает работу над совершенствованием приложения.

2. Blink. Неплохое программное решение для нетребовательных клиентов, которые готовы разобраться в особенностях интерфейса этой программы. Окно настроек позволяет изменять очень много параметров, что может вызвать трудности у неопытных пользователей. Поддерживается только SIP-протокол, помимо голосового общения доступен обмен данными. Доступна бесплатная версия с ограниченными функциями или платный вариант.

3. Jitsi. Полностью бесплатное приложение, которое отличается минималистичным, но достаточно понятным интерфейсом. Преимущество программы в том, что она поддерживает большое количество протоколов обмена данными и голосом. К минусам можно отнести невозможность установки утилиты на мобильный телефон.

Все софтофоны больше подходят для организации общения между сотрудниками в небольшой компании. Предоставляемых функций обычно не хватает для работы профессионального колл-центра, с помощью которого организовывается доставка еды или продукции.

Телефония и Fast Operator

Компания Fast Operator избавит вас от хлопот, связанных с самостоятельной настройкой колл-центра службы доставки блюд. Наша фирма работает с любыми видами АТС, потому вам не придется модернизировать свою систему для взаимодействия с нашими приложениями.

Но если вы хотите построить действительно эффективные бизнес-процессы, пользуйтесь бесплатным программным обеспечением Asterisk или софтфонами. Небольшие затраты на первоначальное развертывание многократно окупятся благодаря гладкой работе всех служб предприятия. Это самый дешевый и надежный вариант организации работы.

Мини-АТС. Офисные IP АТС. Цифровые, гибридные станции

Офисные, учрежденческо-производственные, гостиничные мини-АТС — направление, которым мы занимаемся с самого начала существования компании. Наш статус Регионального технического центра Panasonic подтверждает наш профессионализм и высокую квалификацию.

Наши сферы деятельности и компетенции

Продажа и обслуживание АТС
  ∟ установка, настройка, программирование, администрирование АТС Panasonic, NEC, Ericsson-Lg, Samsung, Yeastar, Агат UX, программные и облачные АТС;
  ∟ гарантийное и послегарантийное обслуживание;
  ∟ внедрение, настройка IP-телефонии. ..
  подробнее

Проектирование и создание локальных сетей (ЛВС)
  ∟ модернизация и расширение корпоративных сетей связи;
  ∟ создание беспроводных сетей связи (микросотовые сети Wi-Fi, DECT) в офисе, на предприятии;
  ∟ монтаж и ремонт кроссового оборудования…
  подробнее

Установка систем видеонаблюдения
  ∟ составление схемы расстановки видеокамер, определение «слепых» зон;
  ∟ настройка удаленного доступа;
  ∟ устранение системных и физических неполадок…
  подробнее

Розничные продажи онлайн/офлайн
В магазине представлен широкий каталог оборудования и комплектующих для мини-АТС, систем корпоративной связи и видеонаблюдения. У нас вы можете подобрать и купить системные телефоны, IP и GSM-шлюзы, системы записи телефонных разговоров, платы и программные приложения, IP-камеры, регистраторы.
Большой выбор абонентских терминалов — проводные и беспроводные аналоговые и SIP-телефоны различных производителей; дополнительные трубки и репитеры. Всё необходимое оборудование для проведения видео- и аудиоконференций, селекторных совещаний.
У нас также можно купить отличный телефон для квартиры или коттеджа со всеми необходимыми функциями такими, например, как автоответчик и определитель номера.

Наши специалисты всегда готовы проконсультировать и помочь вам с выбором необходимого оборудования. Звоните +7 (843) 207-15-00 или воспользуйтесь формами обратной связи

Как с помощью виртуальной АТС прокачать службу поддержки

Евгения Балеева, директор по развитию клиентов CoMagic

Два года назад для улучшения обслуживания мы полностью перестроили поддержку CoMagic не без помощи наших технологий. В прошлом квартале получили от клиентов максимальную оценку качества работы. Расскажу, как нам помогли виртуальная АТС, дашборды и интеграция с CRM.

Я уверена: если ты не в состоянии что-либо оцифровать, ты не можешь это контролировать. Когда два года назад я возглавила поддержку CoMagic, начала с внедрения количественной оценки:

качества обслуживания,
распределения нагрузки,
обучения сотрудников.

Наши собственные технологии помогли все это оцифровать и понять, насколько мы близки к поставленной цели — стать самой заботливой службой поддержки, предвосхищать и успешно решать задачи клиента.

Работа с CRM: порядок как основа системы

Раньше наш бизнес-процесс работы с клиентами выглядел так:

→	отдел продаж передает клиента в службу поддержки, причем малый, средний и крупный бизнес ведут разные менеджеры;
→	если новый клиент звонит, задает вопросы, ему помогают, если нет — менеджеры обрабатывают другие обращения;
→	аналогично с действующими клиентами: звонит — поможем. Позвонить самим, спросить, как дела, все ли устраивает, времени не хватало.

При этом основную часть базы составлял средний бизнес — самый перспективный в плане развития. Ведь вместе с компанией растут ее потребности и возможности. Но на одного менеджера, который работал со средним бизнесом, приходилось по 40 клиентов. Он не успевал всех обзвонить. Не было и взаимозаменяемости: если специалист работал только с мелким бизнесом, он не знал, что делать с крупными клиентами.

Когда я изучила данные в CRM, оказалось, что мы больше двух месяцев не общались с сотнями компаний — ничего о них не знали, никак не поддерживали.

И тогда мы перераспределили базу. У каждого менеджера теперь 10–12 клиентов среднего бизнеса, несколько крупных и мелкие. Он общается с каждым, работает с разными компаниями.

Пересмотрели и логику группы активации. Здесь другой ритм, новые клиенты чаще звонят сами, а если нет — это должны делать мы, чтобы узнать, все ли подключено, весь ли функционал понятен. Когда прослушали звонки, поняли, что по ряду сложных услуг (например, речевая, сквозная аналитика) нужен дополнительный созвон с клиентом после подключения — уточнить, нет ли вопросов, виден ли результат.

Теперь вся информация по клиентам отображается в CRM:

когда и на какие услуги клиент подключен,
какие проблемы возникали в процессе работы,
по каким продуктам возможны допродажи.

При передаче клиента из группы активации в поддержку (через 6 месяцев) менеджер дополнительно заполняет специальный отчет, все данные сохраняются.

У нас самописная CRM, которую мы постоянно дорабатываем под наши нужды и текущие бизнес-процессы. Но если вы хотите навести порядок в обслуживании, начните с любого готового решения.

Мы смогли оцифровать:

загрузку менеджеров,
частоту контактов с клиентами,
соблюдение бизнес-процессов.

Параллельно внедряли прослушивание звонков с оценкой качества, об этом еще расскажу далее. Разумеется, новый подход был не всем по душе, особенно сотрудникам, которые давно работали по своим правилам и внутренним ощущениям. Забегая вперед, скажу: по итогам трансформации отдела мы лишились 30 из 40 аккаунт-менеджеров. Но результат того стоил.

Советы по использованию CRM в отделе поддержки:

отслеживайте соблюдение регулярных бизнес-процессов. Например, напоминание об оплате, работу по техническим заявкам, звонок клиенту при отсутствии общения в течение заданного периода;
автоматизируйте сбор обратной связи. Например, после закрытия технической задачи отправьте клиенту опрос для оценки качества решения задачи, результат зафиксируйте в CRM. Если оценка ниже 4 баллов или содержит комментарий, подключайте руководителя группы, разбирайте ситуацию с менеджером.

ВАТС: виртуальный тренер, уведомления и дашборды

Новые бизнес-процессы и набор сотрудников требовали иного подхода к обучению и развитию менеджеров. И здесь нам сильно помогла наша технология виртуальной АТС, сокращенно ВАТС.

ВАТС — это система телефонии с возможностью записи и маршрутизации звонков, наглядными дашбордами со статистикой и аналитикой по работе сотрудников.

1. Функция «Виртуальный тренер ВАТС» для обучения новичков

Суть проста: как только сотрудник изучил продукт и сдал аттестацию, его погружают в небольшие проекты. Параллельно в роли суфлера к его звонкам подключается руководитель группы, клиент его не слышит. Он подсказывает менеджеру, оценивает его работу. Со временем он подключается изредка, например, если сотрудник «тонет».

2. Наглядные дашборды для оценки сотрудников

В них собрана информация, кто сколько звонков принял, пропустил, какова длительность разговора, кто положил трубку. Мы даже расписание обедов составили с учетом загрузки по звонкам, чтобы в пиковое время отдел не остался без сотрудников.

3. Маршрутизация вызовов и уведомления через ВАТС

—	Входящий вызов от клиента автоматически поступает его персональному менеджеру.
—	Если менеджера нет на месте, звонок переключается на коллег из его группы, затем — на руководителя.
—	Если клиент не дождался ответа и положил трубку, уведомление о пропущенном вызове сразу поступает руководителю группы.
—	Процент и скорость обработки пропущенных звонков отслеживается по каждому сотруднику.

Мы смогли оцифровать:

качество работы каждого сотрудника,
скорость обработки пропущенных звонков и причины их завершения,
пиковые нагрузки,
динамику обучения менеджеров и работу каждой группы.

Советы по использованию ВАТС в отделе поддержки

Каждый сотрудник должен знать, какие параметры вы оцениваете. Это поможет ему сконцентрироваться на важных для бизнеса метриках.
Обязательна обратная связь и статус по этим параметрам. Если на KPI менеджера влияет процент пропущенных звонков, он должен видеть, каков показатель в данный момент, или регулярно получать актуальный срез данных. Так, при помощи ВАТС в CoMagic можно настроить ежедневную отправку отчетов по ключевым метрикам.

Интеграция ВАТС и CRM: упрощаем работу, повышаем качество

Мы настоятельно рекомендуем всем настроить интеграцию телефонии и CRM. Зачем тратить время на выяснение того, кто звонит, если при входящем звонке автоматически открывается карточка клиента, где во всплывающем окне прописаны:

контактные лица: с кем по какому вопросу общаться;
конфигурация используемых систем;
темы, по которым клиент звонил или ему звонили;
история взаимодействий;
состояние счета, финансовые взаимоотношения.

Даже если трубку взял не персональный менеджер клиента, он быстро сориентируется в текущей ситуации.

Чем проще сотруднику перейти на стадию решения конкретной проблемы клиента, тем лучше обеим сторонам. В результате вы будете видеть весь цикл жизни клиента: от первого звонка до последней финансовой операции, подключенной услуги, решенной проблемы.

Единственное, что нам пока не удалось оцифровать, — это качественную оценку работы менеджера. Для независимого контроля качества мы привлекли сотрудников отдела обучения. Они не столько проверяют соблюдение скрипта, сколько слушают интонацию, оценивают, не остался ли клиент без сроков решения задачи, не обсуждались ли надуманные проблемы, не упущена ли зацепка на допродажу.

Любой разговор с клиентом в отделе поддержки и развития — это, по сути, глубинное интервью, которое не может быть загнано в шаблон для автоматической оценки. Мы каждого сотрудника обучаем этой базовой методике выявления потребностей.

Сравните два разговора, связанные с одним и тем же вопросом от клиента:

Разница очевидна. Но самое интересное, какие выводы можно сделать из одного только приведенного фрагмента беседы:

В рамках прослушивания звонков специалист обращает внимание на ключевые моменты и выставляет оценки. Вот лишь несколько пунктов:

Параллельно руководитель группы выборочно прослушивает записи с учетом указанной в CRM тематики. Он отбирает те, которые стоит разобрать с менеджерами. Где-то хорошо отработали негатив? Обсудим, что было сделано. Где-то удачно заметили возможность допродажи? Проговорим, как в этой ситуации действовать.

Мы смогли оцифровать:

работу каждого менеджера;
KPI сотрудников и руководителей групп;
критерии качественного звонка, которые впоследствии внедрили в программу обучения. Это позволило исключить системные ошибки и ситуации, которые могли вызвать негатив.

Советы по использованию интеграции ВАТС и CRM в отделе поддержки

Поскольку у вас в наличии записи всех разговоров, вы можете автоматически тегировать их и иметь для анализа весь пул обращений.
Анализируйте звонки схожей тематики, одного сотрудника, новичков и «бывалых» для выявления системных ошибок, точек роста или успешных кейсов, которые можно масштабировать.
Задавайте собственные триггеры для контроля качества. Например, если клиент звонит более трех раз подряд, руководителю приходит уведомление- сигнал: вопрос не удается решить, возможно, нужна помощь.

Итоги

В результате всех этих доработок мы фактически построили новый консалтинг и группу активации. В конце 2019 года традиционно опросили клиентов, задав им два вопроса:

→	Как вы оцениваете качество ответов ваших персональных менеджеров?
→	Как вы оцениваете скорость ответа?

Результаты оказались лучшими за все время проведения опроса: 4,75 балла за скорость и 4,91 балла за качество ответов.

Положительные отзывы из интернета тоже наглядно демонстрируют качество обслуживания клиентов:

Я убеждена: без внедренных технологий такой результат был бы невозможен. Стандарты и анализ конкретных данных помогают новым сотрудникам быстрее вливаться в работу, действующим — понимать свой уровень, видеть слабые места. Руководителям — не только видеть проблемы и реагировать на них, но и внедрять качественные изменения, которые будут улучшать работу всей службы поддержки.

В заключении — ловите ссылки, где можно подробнее почитать о полезных технологиях CoMagic:

Как прослушивание звонков может помочь вашему бизнесу

Как настроить уведомления о пропущенных звонках и заявках в Slack из CoMagic

Подробнее об интеграции с CRM: «Битрикс 24», amoCRM, «Мегаплан», «Инфоклиника» и другие

Подробнее о ВАТС: виртуальный тренер, сценарии обработки звонков, управление сотрудниками и группами

Подробнее о дашбордах — витрине ключевых показателей

Узнайте, какая реклама приводит лиды

Коллтрекинг CoMagic

определение источника обращения до ключевого слова
без платы за номера
настройка в два клика

Подробнее Поделитесь с друзьями

АТС.

Современная АТС. АТС Москва. Подключение АТС. АТС заказать

АТС, автоматическая телефонная станция название управляющего элементами телефонной сети. Современная связь соединяет в себе множество различных сетей, программ и технологий, телефонная связь и интернет интегрируются в IP-телефонию.

ц е н а заказать

Управление современной связью осуществляют программные продукты установленные на универсальное компьютерное оборудование, современную АТС можно с полной ответственностью называть телефонным сервером. Телефонный сервер (TFTP) передаёт телефонам коды для управления: пароли, коды шифрования и многие другие данные для успешной работы в сети. В современной сети телефонии осуществляется передача телефонного трафика, сигнализации, данных, видео. Программно — аппаратный комплекс для организации телефонной связи, современное решение. Современная автоматическая телефонная станция обеспечивает телефонной связью всех подключенных к ней абонентов, как между собой (внутренняя сеть), так и с телефонами по всему миру. Наша АТС позволяет подключать телефоны используя интернет. На любой компьютер можно установить программу телефон, купить IP-телефон — подключение к IP-АТС займет не более 15 минут. Телефонная связь через интернет имеет ряд преимуществ: быстрое подключение, подключение IP-телефонов из любой точки интернет сети.

Преимущества телефонии по оптическим кабелям: высокая надежность, высочайшее качество телефонных переговоров.

АТС можно разделить на несколько групп по назначению и исполнению. По исполнению: аппаратная, программно-аппаратная, программная. По назначению и исполнению: виртуальная, облачная, IP-АТС, мини-АТС, офисная, корпоративная, операторская.

Виртуальная АТС позволяет бесплатно подключить каждому абоненту до 100 IP-телефонов, оплачивая ежемесячную абонентскую плату и МГ/МН. Такой способ организации телефонной связи позволяет компании экономить значительные средства, организовать качественную телефонию используя оптические кабеля и интернет.

Облачная АТС создает несколько виртуальных АТС, которые могут управляться разными администраторами. Облачная АТС обладает значительно большей производительностью, позволяет подключать до 5 тысяч абонентов и управлять одной или несколькими независимыми группами пользователей.

IP-АТС — это программа PBX (asterisk, freeSWITCH) установленные на серверную платформу. Настраиваемая под определенные задачи — безопасность, правило прохождения звонков. Недостатком является необходимость обслуживать и содержать квалифицированного системного администратора.

Наши АТС

Современная АТС, программно-аппаратный комплекс состоит из программы и компьютера со специально подобранным оборудованием (hardware) высокой надежности. Высококачественная АТС от надежного оператора связи – лучшее решение для Вашего бизнеса. Предлагаем: семь АТС на Ваш выбор, телефонию и CRM.

Установку корпоративной и операторской телефонной станции мы обсуждаем с каждым клиентом предварительно в индивидуальном порядке. Закупаем оборудование и подготавливаем программы под задачи компании.

Полноценная телефонная связь – важное условие для продуктивной и прибыльной работы компаний. Обеспечить ее помогут современные технологии, отличаются простотой подключения, многофункциональностью и экономичностью. Чтобы заказать современную связь, предлагается обратиться в проверенную компанию – «Canmos», где работают высококвалифицированные специалисты, используются передовые технологии.

Автоматическая телефонная станция, она предназначена для передачи сигнала с одного телефона на другой. Это позволяет принимать вызов, проводить телефонные переговоры.

Сегодня телефонные системы стремительно развиваются. Для их работы применяются огромные возможности глобальной сети. Это позволяет существенно снизить общие материальные затраты и добиться при этом большей функциональности, получив расширенные настройки, простоту управления и удобство в использовании.

Когда требуется современная связь в Москве, можно подобрать наиболее подходящий тип под конкретные запросы, устраивающий функциональностью и стоимостью. К самым популярным видам на сегодняшний день относятся:

виртуальная телефонная система – в основе работе лежит применение технологии IP-телефонии, что позволяет с небольшими материальными затратами получить огромный перечень нужных и полезных опций. Все они направляются на оперативное решение бизнес-вопросов, улучшение качества обслуживания, позволяя вывести организацию на новый уровень развития, значительно улучшить многие показатели;
облачная АТС позволяет создавать несколько виртуальных, которые могут управляться независимо. Облачная создает несколько групп абонентов (телефонов), которые работают с разными городскими телефонными номерами как телефонные станции находящиеся на разном оборудовании;
офисная – идеально подходит для организации связи в офисе. С ее помощью можно легко принимать много звонков, не теряя ни одного покупателя, создавая все условия для стремительного роста продаж. Сами сотрудники, получая короткие номера, смогут сразу решать повседневные вопросы, связываясь между собой. Объединяются работники не только трудящиеся в одном здании, но и в других отделениях, представительствах. Все это становится реальным с применением интернета;
мини-АТС – экономичный вариант, подходящий для небольших фирм. При его выборе с небольшими затратами можно с легкостью решить вопрос качественной связи, по максимуму используя весь функционал. Система порадует гибкостью настроек, контролем коллектива, а также множеством опций;
корпоративная – обеспечивает телефонные переговоры между разными отделениями и внутри сети. Предусматривает использование требуемого перечня дополнительных услуг. Высокой эффективности и удобству в использовании способствуют интеллектуальные способности;
IP-АТС создает телефонную сеть, поддерживает связь с абонентскими (подключенными) телефонами по IP протоколу;
операторская – основывается на инновационных технологиях, позволяющих с небольшими вложениями получить полноценно работающую систему с большим набором опций, демонстрирующую стабильную и корректную работу.

Познакомившись с особенностями и предназначением каждого вида, можно определиться. В этом поможет также профессиональная консультация экспертов. Они готовы ответить на все вопросы. При работе с клиентами практикуется индивидуальный подход. Это значит, что все пожелания берутся в учет. Под конкретные задачи предлагаются соответствующие варианты.

Особенно распространенными сегодня стали виртуальные станции. Ничего удивительного, ведь их неоспоримые преимущества делают такой выбор в полной мере оправданным. Управление ими осуществляется с помощью личного кабинета. Зайти на него можно на официальном сайте провайдера, оказывающего услуги. Здесь указывается вся информация, а пользователи могут внести соответствующие корректировки, выполнить все требуемые операции, задать требуемые опции, а также решить многие другие вопросы. Управление не отличается высоким уровнем сложности, не занимает много времени.

Автоматический секретарь прекрасно показывает себя в деле. Он успешно справляется сразу с несколькими вопросами. К ним относится прием звонков. В дальнейшем осуществляется их перенаправление по заданным сценариям. При необходимости можно оставить информацию. Функция перенаправления становится очень полезной, когда линия занята. За счет этого клиенты не теряются, им предоставляются ответы на все возникающие вопросы.

Современный сервер (TFTP) позволяет значительно сократить материальные затраты, требуемые на переговоры. Этому способствует бесплатное общение между сотрудниками офиса. Им предлагается воспользоваться внутренними номерами. Они короткие и легко запоминаются. Еще один плюс – организация переговоров между отделениями, расположенными в разных местах. В результате эффективного взаимодействия все вопросы будут решаться с легкостью, не занимая много времени при условии существенной экономии за счет низких тарифов.

Единственное условие, которое требуется – это наличие постоянного подключения к всемирной сети. Кстати, с данным вопросом в «Canmos» тоже помогут, ведь провайдер специализируется на оказании и данной категории услуг. Здесь можно выбрать наиболее подходящий пакет, устраивающий скоростью соединения, используемыми технологиями, а также расценками и другими условиями.

Вместе со станцией организуется отличная внутренняя и внешняя связь. Благодаря хорошей мощности и замечательным характеристикам при разговорах не возникает никаких проблем. Абоненты смогут всегда дозвониться. Они перенаправляются к интересующему их сотруднику. Также и сами работники без проблем связываются между собой.

Для достижения такого результата необходимо грамотно произвести настройки. Так, сотрудники делятся на определенные группы. Для них предназначается оптимальное число линий. Сортировка вызовов осуществляется по указанным настройкам. Система для абонентов выделяет свободные линии в автоматическом режиме. Такая особенность исключает сбои и позволяет без задержек связаться с нужным абонентом, не тратя время на утомительное ожидание или многочисленные перезвоны.

IP-телефония предусматривает свои характерные особенности, касающиеся функционирования и основного принципа действия. Сама станция находится на сервере: на сервере провайдера специализирующего на оказании данной категории услуг, на сервере в сети интернет или на сервере в офисе абонента. Ее настройка осуществляется с учетом конкретных запросов заказчика. Специальные протоколы предназначены для передачи информации, включая сообщения мультимедиа и голосовые. При условии нахождения АТС непосредственно на сервере оператора связи, отпадает необходимость в приобретении дорогостоящего оборудования, а подключение осуществляется очень легко и быстро, требуя только внести соответствующие настройки.

Современная АТС

Используемые сегодня системы становятся принятым стандартом, без которого не обойтись компаниям. Наиболее востребованным видом стали IP-станции. Они являются незаменимыми для малого, среднего и крупного бизнеса. В каждом случае подбирается оптимальный пакет услуг, функциональность, позволяющая решить полный объем поставленных задач.

Современная АТС имеет понятный принцип функционирования. Она включает сервер, определенное число телефонов, а также шлюзы, требуемые для подключения к сетям. Обращение к провайдеру для заказа услуг позволяет оперативно решить вопрос с подключением, не прибегая к выполнению сложных работ и не приобретая дорогостоящего оборудования. Такие привлекательные особенности способствуют весомой экономии.

К основным преимуществам выбора стоит отнести:

масштабируемость – с расширением не возникает никаких проблем, что дает возможность с легкостью добавлять новые телефоны и обслуживать большое количество абонентов;
расширенная функциональность – кроме основных опций предлагается воспользоваться большим количеством дополнительных. В итоге решается еще больше вопросов. На практике полезными становятся функции переадресации, голосовое меню, запись звонков и многое другое;
простота управления – обеспечивается несложным интерфейсом, в котором можно с легкостью выполнить все требуемые действия;
настройка – осуществляется по многим параметрам. Задаются нужные характеристики для использования системы с максимальной пользой;
экономичность – подключение и последующее пользование обходится недорого;
оперативность подключения – все настройки осуществляются в короткие временные сроки;
качество – переговоры становятся максимально комфортными за счет стабильного качества;
безопасность – использование современных технологий обеспечивает высокий уровень безопасности.

Отличительной особенностью современных АТС выступает наличие функции автосекретаря. С его помощью происходит процесс автоматизации приема звонков. Он предусматривает использование с корпоративными целями, становясь незаменимым для разных организаций, отличающихся размерами, специализацией и направлением деятельности. В каждом случае с его помощью значительно ускоряется выполнение многих задач, а качество обслуживания выходит на новый уровень.

Необходимость в использовании автоматического секретаря связана с нуждой в снижении нагрузки, оказываемой на сотрудников, а также уменьшением их общего количества, что делает значительно меньшими постоянные затраты. Работа осуществляется на интеллектуальном уровне, согласно предварительно заданным настройкам, не требуя использования дорогостоящего оборудования.

Для многих организаций с целью развития бизнеса важно решить два основных вопроса:

повысить эффективность деятельности сотрудников;
улучшить качество обслуживания.

В этом поможет современная АТС, имея все требуемые для этого технические параметры и функциональные возможности. Благодаря удобной связи между работниками они смогут быстро решать все бизнес-вопросы, появляющиеся каждый день. Система объединяет разные отделения, сотрудников, трудящихся удаленно, находящихся в командировке. Все это значительно увеличивает показатели их производительности.

Еще один вопрос – качественная связь с покупателями, что выступает значимым условием для организации высокого уровня обслуживания. Потенциальные покупатели смогут с легкостью позвонить в компанию. Телефонная линия позволяет одновременно принимать большое количество звонков, поэтому никто не останется без внимания. Связаться с нужным отделом поможет понятное голосовое меню, где имеются соответствующие подсказки. Приятное приветствие и музыкальное сопровождение позволяют сложить хорошее впечатление о самой организации уже с первых мгновений обращения в нее.

Наши преимущества

1

Canmos
Провайдер телефонии
2

Каждому клиенту
Индивидуальный подход
3

Опыт работы
Более 15 лет
4

Офис в ЦАО
Удобно
5

Связь
Все услуги

6

Телефония
WebRTC, Call Back
7

Canmos
Лучшие цены
8

Защита АТС
Deep packet inspection
9

Используем
Передовой опыт
10

Телефонная связь
Оптика, TLS

АТС Москва

В столице наблюдается активная деловая жизни. Здесь работает множество компаний, занятых в разных сферах деятельности. Всем им важно преодолеть высокий уровень конкуренции, выйти на новый уровень, увеличить прибыльность. Для достижения таких результатов потребуется грамотный подход к организации бизнеса. Значимым условием выступает высокоэффективная система связи, обеспечивающая качественное обслуживание и постоянное взаимодействие всего коллектива.

Для всех перечисленных выше задач потребуется многофункциональная и корректно настроенная АТС Москва. Заказать ее подключение стоит у проверенного провайдера, предлагающего качественные и стабильные услуги по разумной стоимости.

Подключение системы требуется для многих вопросов:

уменьшение постоянных затрат на переговоры, включая звонки в другие города и страны – разговоры обходятся намного дешевле благодаря предложению привлекательных тарифов;
объединение всего коллектива – система способствует эффективному взаимодействию между отдельными работниками, а также разными филиалами, представительствами, независимо от их места расположения;
мобильность – в любой точке можно связаться с нужным работником для выполнения повседневных задач. Не возникает проблем и при смене офисного помещения, ведь переезд не потребует думать о связи, она останется без изменений.

Перечень опций, свойственных системам, невероятно обширный. Чаще всего на практике применяются:

«умная» обработка звонков – прием и дальнейшее перенаправление осуществляется на интеллектуальном уровне с учетом заданных параметров;
автосекретарь – в автоматическом режиме принимает вызовы, оперативно их обрабатывает, не привлекая большое количество работников;
голосовое меню – следуя простым и понятным подсказкам, можно с легкостью выйти на нужного ему сотрудника, который проконсультирует по возникающим вопросам;
запись – телефонные переговоры записываются. В последующем сохраненная информация становится очень полезной. Ее тщательное изучение создает условия для разрешения конфликтных ситуаций, оценки деятельность работников, уровня качества обслуживания;
отчеты – по проведенным переговорам предоставляется статистика и другая информация.

Это лишь малая доля огромных возможностей, открывающихся с применением системы. Все их непосредственно на практике смогли по достоинству оценить клиенты «Canmos». Уже сразу после внедрения системы ощущается ее польза за счет улучшения многих показателей. Управление осуществляется с легкостью, не предполагает никаких сложностей, а подключение не занимает много времени.

Гибкость настроек позволяет внести все требуемые значения по основным параметрам, успешно справляться со всем объемом поставленных задач. В дальнейшем выбор такого варианта позволит ощутить еще и весомую экономию, ведь переговоры будут обходиться на порядок дешевле при условии отменного качества и стабильно работы. Клиенты оператора связи получают сочетание основных преимуществ – отменное качество по разумной цене, что делает сотрудничество выгодным со всех сторон.

Заказывайте эффективную и многофункциональную АТС Москва с номерами телефонов в кодах 499 и 495!

Функционал АТС

Интеллектуальная АТС

Распределение по телефонным аппаратам входящих вызовов задается администратором в интерфейсе АТС (диалплан).

Безопасность

Deep packet inspection, HTTPS, управление с указанных IP адресов.

Новые технологии в АТС

WebRTC телефония, Call Back.

Раздельное управление

Каждый администратор управляет своей группой пользователей.

Приветствие при вызове

Устанавливается любой голосовой файл для каждого абонента.

Статистика, отчетность

Администратор может получить любую отчетность о принятых и совершенных звонках своей группы пользователей.

Конференции

Можно создавать группы для проведения конференций с участием более 3 абонентов.

Видео звонки

АТС позволяет подключать видеотелефоны.

Интеграция с CRM

Интеграция с различными системами управления базами данных.

Телемаркетинг

Реализация автоматического дозвона до абонентов с последующей маршрутизацией вызова.

Факс-сервер

Прием факсов на E-mail. Отправка с компьютера.

Голосовое меню (IVR)

Организация интеллектуального голосового меню (IVR). Позволяет часть клиентов обслуживать в автоматическом режиме.

Подключение АТС, провайдер

Для решения вопроса с организацией эффективной телефонной связи потребуется подключение АТС. В таком случае первоначально предстоит определиться с провайдером, оказывающим услуги. Сегодня на рынке работает немало организаций, каждая из которых предлагает свои условия сотрудничества, определенный перечень оказываемых услуг и расценки. На практике важно получить качественную связь с небольшими материальными затратами. Такие преимущества предоставляются всем, кто выбрал провайдера телефонии «Canmos».

Провайдер работает в своей сфере уже много лет. За этот временной отрезок организация прекрасно показала себя, ответственно подходя к своей работе, оказывая высококачественные услуги. Этому способствует:

применение передовых технологий, в том числе и облачных;
использование современного оборудования с отличными характеристиками и расширенной функциональностью;
привлечение высококвалифицированных специалистов с обширным опытом, ответственно относящихся к выполнению профессиональных обязанностей;
круглосуточно работающая служба поддержки, оперативно решающая все возникающие вопросы.

При работе с заказчиками практикуется индивидуальный подход. В компании отлично понимают, что каждый из них имеет свои пожелания и запросы. По этой причине на выбор предлагаются разные пакеты услуг, отличающиеся условиями и расценками. В индивидуальном порядке подбираются оптимальные пакеты, чтобы получить требуемый перечень опций, вложившись в запланированную сумму.

Основными критериями выбора выступают:

тип;
число внешних и внутренних портов;
используемое оборудование и технологии;
перечень опций и дополнительных услуг;
стоимость.

Всем, кто планирует подключение АТС, ознакомиться с перечнем оказываемых услуг, предлагаемыми пакетами будет удобно на сайте. Здесь опубликовано много актуальной информации, в том числе про основные направления деятельности компании, актуальные расценки и так далее.

При появлении вопросов, когда требуются дополнительные уточнения, можно связаться с сотрудниками. Для этого предлагаются удобные способы. Например, на сайте можно заказать обратный звонок, заполнив небольшую форму. По указанным контактным номерам менеджеры оперативно перезванивают, чтобы ответить на все вопросы. Также на сайте легко оставить заявку на заказ услуги. Все, что для этого требуется – заполнить небольшую форму, указав в ней запрашиваемую информацию.

АТС подключается в короткие временные сроки, оценивается ее в деле уже очень скоро. Сотрудничество осуществляется по простой и понятной схеме. Она включает несколько основных шагов:

заявка – сообщить о намерении заказать услугу можно через сайт или позвонив в компанию по указанным контактным телефонным номерам;
обсуждение деталей с менеджером – информирование об имеющихся пожеланиях;
подбор тарифа – выбор пакета, устраивающего по всем параметрам и функциональности;
предоставление доступа в личный кабинет – внесение всех требуемых настроек и начало работы.

Всего несколько простых действий – и заказчик получает современную, многофункциональную, стабильно работающую систему, позволяющую успешно решать повседневные рабочие вопросы. Улучшить качество обслуживания, а также активно развивать бизнес в целом.

Безопасность

SBC (Session Border Controller — пограничный контроллер сессий) оборудование операторского класса (программное или аппаратное), обеспечивает безопасность операторских NGN сетей.

Автоматическая телефонная станция

Когда требуется качественная, функциональная, но недорогая связь, лучшим решением станет автоматическая телефонная станция. Они могут относиться к разным типам, но наиболее востребованными стали виртуальные. Их популярность связана с основными преимуществами, выгодно отличающими данный тип от других:

быстрое подключение без приобретения дорого оборудования, прокладки кабелей;
гибкость настройки для конкретных вопросов;
множество основных и дополнительных опций для высокоэффективного использования;
экономичность при подключении и дальнейшей эксплуатации.

Выбор становится экономически оправданный. Вместе с ней переговоры внутри сети между работниками будут бесплатными. Каждому из них отводится свой короткий номер. Звонки в другие города и страны станут намного дешевле. Экономия на них будет составлять до 80%. Такая цифра свидетельствует о весомой экономической выгоде, которую получают все клиенты провайдера. К тому же в представленном большом количестве пакетов легко подобрать оптимальные виды под конкретный бюджет и поставленные задачи. Поможет в этом профессиональная консультация сотрудников, готовых помочь с выбором всем.

Весомым преимуществом виртуальной системы выступает ее расширенный функционал:

интеллектуальные качества;
простота управления с разделением на отдельные группы пользователей;
Call Back;
технология WebRTC;
понятное голосовое меню;
приветствие;
детальные отчеты и предоставление статистической информации;
объединение с CRM;
распределение входящих вызовов по заданным настройкам;
проведение конференций;
подключение видеотелефонов;
факсы;
телемаркетинг.

Связь, организованная с помощью новых технологий и интернета, характеризуется высоким качеством и безопасностью. При этом она не требует больших финансовых затрат, что способствует весомой экономии компании. Решение становится оправданным, оптимизирующим постоянные траты компании, создающим все условия для ее стремительного развития, улучшения главных показателей, продуктивности работы коллектива.

Не менее важный результат, достигаемый на практике, касается повышения качества обслуживания. Это в свою очередь способствует расширению клиентской базы, удержанию постоянных покупателей, а также улучшению прибыльности, что выступает конечной целью для предпринимателей.

На базе автоматической телефонной станции организуется полноценный колл-центр, позволяющий общаться специалистам из разных подразделений, а также одновременно принимать большое количество звонков. Вместе с ним уже в скором времени можно оценить замечательные результаты, сложить хорошее впечатление о самой организации.

Станция улучшает деятельность компании благодаря предоставлению основной статистической информации. В частности это касается числа переговоров, их длительности и других сведений. Не менее полезной становится запись переговоров, благодаря которой легко контролировать работу коллектива, оценивать качество обслуживания, вносить требуемые изменения в деятельность при необходимости.

Чтобы получить все перечисленные выше преимущества, важно обратиться к помощи проверенного провайдера, ответственно подходящего к своей работе, четко выполняющего все обязательства перед каждым из клиентов.

«Canmos» — компания, готовая предложить такие выгоды всем, что доказывается множеством положительных отзывов и хорошей репутацией. Здесь каждого из клиентов ждет обширный перечень оказываемых услуг с неизменно высоким качеством по приемлемым тарифам, внимательная и круглосуточно работающая служба поддержки, профессиональные консультации по всем возникающим вопросам. Это позволяет сложить исключительно самые приятные впечатления от сотрудничества, достигнуть прекрасных результатов непосредственно на практике.

Подключайте многофункциональную АТС у надежного провайдера на привлекательных условиях для развития своего бизнеса! Оставляйте свою заявку уже сегодня, чтобы в скором времени получить готовое решение!

Быстро подключить АТС

1		2		3
Заказать АТС		Менеджер позвонит и поможет с выбором		Предоставим АТС, начнете работу

Заказать АТС

АТС Avaya — АТС оборудование: Маршрутизаторы, Медиа серверы, IP Offce, Телефоны, Шлюзы, Коммуникаторы LAN, телефония DECT стандарта

Компания Гран При Телеком специализируется на поставках, развертывании и администрировании корпоративных сетей связи на базе оборудования Avaya.

Компания имеет статус серебряного партнера мирового лидера в области IP телефонии Avaya Communication.

Товарный ассортимент поставляемого оборудования Avaya включает широкий спектр решений для создания АТС Avaya для малых и средних компаний, территориально-распределенных систем, реализующих все преимущества IP телефонии, организации и обеспечения эффективной работы контакт-центров любого масштаба.

АТС Avaya

Avaya — всемирно признанный лидер среди брендов телекоммуникационного оборудования. Линейка оборудования Avaya, представленная на российском рынке (Avaya IP Office; Медиа серверы Avaya, Avaya DECT станции; Телефоны Avaya и др.), сможет полностью удовлетворить всем условиям продиктованным компанией от малого бизнеса до крупнейшей корпорации. С помощью оборудования Avaya можно реализовать телефонную связь как на базе традиционной аналоговой и цифровой связи, в том числе и современной IP телефонии, так и на базе их сочетаний.

АТС Avaya имеет неоспоримое преимущество перед своими конкурентами, не только своей надёжностью, но гибкой архитектурой. Преимущество заключается в том, что компания, приобретающая телекоммуникационное оборудование Avaya в начале своего бизнеса инвестирует средства в своё развитие, т.к. АТС Avaya может легко наращивать как по ёмкости от 20 до 25000 абонентов, так и по функциональным возможностям.

На сегодняшний день оборудование avaya definity занимает лидирующие позиции на рынке телекоммуникаций, в том числе и благодаря закупкам госсектора, который предпочитает, как правило, именно этот бренд, опять же, связывая это с тем, что avaya communication занимает высочайший уровень качества, надёжности и гибкости.

IP АТС Avaya купить — значить идти в ногу со временем, использовать новейшие IP АТС Avaya в области связи, а, следовательно, быстро окупить затраченные средства на приобретение оборудования IP АТС Avaya. Разумеется, чтобы эти факторы работали на Вас и Вашу компанию конфигурировать, производить настройку, а так же осуществлять техническую поддержку оборудования IP АТС Avaya должны сертифицированные специалисты, что в свою очередь можем предложить Вам мы:

В конфигурации АТС Avaya много нюансов и грамотно построить систему, оптимально просчитав АТС Avaya стоимость сможет только специалист.

Обращаясь к нам, от Заказчика АТС Avaya требуется лишь количество и тип внешних и внутренних телефонных линий, а та же желаемый функционал системы.
Настроить АТС Avaya сможет только сертифицированный технический специалист прошедший обучение в Avaya. Все наши сервис-инженеры, которые выполняют настройку АТС Avaya, имеют сертификаты от Avaya, что является для Заказчика гарантом надёжности функционирования и отказоустойчивости системы Avaya в дальнейшем процессе её эксплуатации.
Наша компания может предложить как разовые выезды технических специалистов, так и гибкие сетки тарифных планов на Avaya техобслуживание, и Avaya техническую поддержку АТС Avaya. Таким образом, сегодня Вам необязательно держать в штате сотрудников, по Avaya техническому обслуживанию АТС Avaya. Все работы Вы можете поручить нашим квалифицированным специалистам.

АТС Avaya купить Вы можете, обратившись в отдел по работе с Клиентами по телефону +7(495)788-99-98, заполнить онлайн заявку или отправить запрос на электронную почту info-gptel@gptel. ru

ООО АТС и аэропорт Якутск провели внедрение и приступили к эксплуатации системы Автоматическая справочная служба аэропорта

Компания «Авиационные технологии связи» (ООО «АТС») и аэропорт Якутск провели внедрение и приступили к эксплуатации системы «Автоматическая справочная служба аэропорта» (АССА) для пассажиров c использованием технологий распознавания и синтеза речи. Аэропорт Якутск стал одиннадцатым российским аэропортом, использующим голосового ассистента, разработанного компанией «АТС», для информирования пассажиров аэропорта по наиболее востребованным темам, касающимся выполнения рейсов и общих вопросов по авиаперевозкам.

Для обеспечения информационной поддержки пассажиров компания «АТС» применяет передовые разработки в сфере искусственного интеллекта, позволяющие оперативно предоставлять информацию в автоматическом режиме. Сервис позволяет обрабатывать запросы различной сложности, в режиме реального времени с обработкой естественной речи и ориентацией на обслуживание по первому запросу пассажира.

Система по запросу абонента, проинформирует его о расписании и статусе интересующего рейса, подскажет, куда обратиться при возникновении вопросов по авиабилетам, подскажет, как действовать при потере багажа и т.д. Время отклика голосового робота не более 3 секунд — и абонент получает ответ на свой запрос.

Внедрение автоматической справочной службы аэропорта Якутск позволит расширить возможности информационного обслуживания авиапассажиров и клиентов аэропорта, а также сократит время получения необходимой информации абонентом.

Аналогичные сервисы реализованы и активно используется для обеспечения обработки запросов пассажиров в аэропортах городов Екатеринбург, Нижний Новгород, Новый Уренгой, Петропавловск-Камчатский, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Хабаровск, Красноярск и московском аэропорту Домодедово. Виртуальный оператор пользуется большой популярностью у пассажиров и позволяет в кратчайшее время получить необходимую информацию.

Авторские права на данный материал принадлежат компании «Авиационные Технологии Связи». Цель включения данного материала в дайджест — сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.

АТС, изобретатели АТС

Телефонная станция — это телекоммуникационная система, используемая в коммутируемой телефонной сети общего пользования или на крупных предприятиях. АТС состоит из электронных компонентов, а в более старых системах также людей-операторов, которые соединяют (переключают) телефонные абонентские линии или виртуальные цепи цифровых систем для установления телефонных вызовов между абонентами.

В сетях электросвязи общего пользования телефонная станция расположена в центральном офисе (CO), обычно в здании, используемом для размещения внутреннего оборудования предприятия, возможно, нескольких телефонных станций, каждая из которых обслуживает определенную географическую зону обмена.Центральные офисы часто идентифицируются в Северной Америке как центры проводной связи, обозначающие объект, из которого телефон получает тональный сигнал. Для целей бизнеса и выставления счетов операторы телефонной связи также определяют тарифные центры, которые в крупных городах могут быть кластерами центральных офисов, чтобы определить определенные географические местоположения для определения измерений расстояний.

История

10 марта 1891 года Алмон Браун Строуджер, гробовщик из Канзас-Сити, штат Миссури, запатентовал шаговый переключатель — устройство, которое привело к автоматизации коммутации телефонных цепей.Хотя было много расширений и адаптаций этого первоначального патента, наиболее известный из них состоит из 10 уровней или банков, каждый из которых имеет 10 контактов, расположенных полукругом. При использовании с поворотным телефонным переключателем каждая пара цифр заставляла стержень центрального контакта «рука» шагового переключателя на первый шаг (храповик) подниматься на один уровень для каждого импульса в первой цифре, а затем качаться горизонтально в контакте. ряд с одним небольшим поворотом для каждого импульса в следующей цифре.

Позже пошаговые переключатели были организованы в группы, первой ступенью которых был лайнфайдер.Если на одной из сотен абонентских линий приемник был снят «трубка снята», линейный искатель подключал абонентскую линию к свободному первому селектору, который возвращал абоненту тональный сигнал готовности к набору, чтобы показать, что он готов принять набранные цифры. Набор номера абонента пульсирует с частотой около 10 импульсов в секунду, хотя скорость зависит от стандарта конкретной телефонной администрации.

Биржи, основанные на переключателе Строуджера, в конечном итоге были оспорены другими типами бирж, а позже и технологией перекрестных стержней.Эти схемы обмена обещали более быстрое переключение и будут принимать импульсы быстрее, чем типичные 10 pps для Strowger — обычно около 20 pps. Позже многие также приняли «тональные сигналы» DTMF или другие системы тональной сигнализации.

Переходная технология (от импульса к DTMF) предусматривала поисковые соединения DTMF, которые преобразовывали DTMF в импульсный сигнал для подачи на более старые Strowger, панели или переключатели с перекладиной. Эта технология использовалась еще в середине 2002 года.

Коммутаторы, сетевой коммутатор, телефонная станция, пакетная коммутация,

Сетевые коммутаторы включают несколько портов данных.Например, коммутатор с 24 портами может подключаться к 24 различным сетевым устройствам с помощью кабелей передачи данных, подключенных к каждому порту. В отличие от концентраторов-повторителей, коммутаторы только пересылают данные на определенные устройства, а не транслируют данные на каждый порт. Каждое подключенное устройство идентифицируется своим сетевым адресом, что позволяет коммутатору управлять потоком трафика между соответствующими устройствами, повышая эффективность и безопасность сети.

Коммутаторы играют ключевую роль в современных сетях, они бывают разных форм и размеров, включая монтируемые в стойку коммутаторы, автономные коммутаторы и настольные устройства для использования в домашнем офисе.Коммутаторы Ethernet являются наиболее распространенным типом, хотя коммутаторы также существуют для других сетей, таких как ATM и Fibre Channel.

Коммутаторы телефонной станции

В телефонии коммутатор — это телефонная станция, которая соединяет две или более цифровых речевых цепей на основе набранных номеров или других критериев. Существуют различные типы коммутаторов, включая коммутаторы PSTN (коммутируемые телефонные сети общего пользования), PBX (частные телефонные станции) и ключевые системы. УАТС используются на крупных предприятиях или в корпоративных средах для коммутации внутренних вызовов и обеспечения доступа к PSTN, в то время как ключевые системы используются для той же цели в небольших организациях.

Ранние переключатели управлялись вручную. Абоненты подняли трубку и попросили оператора соединить звонок на указанный номер. Оператор установит соединение, физически подключив линию к разъему на коммутаторе, который соответствует номеру назначения. Если место назначения было нелокальным, то оператор подключил бы вызов к магистрали, подключенной к удаленному коммутатору, и попросил бы удаленного оператора соединить вызов.

Современные цифровые телекоммуникационные коммутаторы используют компьютерную обработку и электронику для автоматического установления телефонных звонков по телефонным цепям.Обычно это контролируется с помощью протокола SS7 (система сигнализации 7) или протокола SIP в случае сетей VoIP. Технология TDM (Time-Division Multiplexing) позволяет передавать несколько одновременных вызовов по одному каналу, что значительно увеличивает пропускную способность сети.

Компоненты цифрового телекоммуникационного коммутатора обычно включают в себя шкафы, логические платы, платы управления, платы питания, резервные батареи, телефонные трубки и магистральные соединения с удаленными сетями.Последние коммутаторы предлагают широкий спектр функций, таких как автосекретарь, автоматическое распределение вызовов, переадресация вызовов, парковка вызовов, конференц-связь, прямой входящий набор, интерактивный голосовой ответ, музыка на удержании, голосовая почта и многое другое.

Телефонная станция

Телефонистка вручную соединяет звонки с помощью кабельных пар на телефонном коммутаторе.

В области телекоммуникаций телефонная станция или телефонный коммутатор представляет собой систему электронных компонентов, которая соединяет телефонные звонки.Центральный офис — это физическое здание, используемое для размещения внутри завода оборудования, включая телефонные коммутаторы, которые заставляют телефонные звонки «работать» в смысле установления соединений и передачи речевой информации.

Термин зона обмена может использоваться для обозначения зоны , обслуживаемой конкретным коммутатором, но обычно в телекоммуникационной отрасли США она известна как центр проводов . Код обмена или код центрального офиса относится к первым трем цифрам местного номера (NXX).Иногда его путают с кодом города (NPA). В Соединенных Штатах местные зоны обмена вместе составляют юридическое лицо, называемое местными зонами доступа и транспорта (LATA) в соответствии с Модификацией окончательного решения (MFJ).

Историческая перспектива

Обмен в Мишкольце, Венгрия

До телефона электрические переключатели использовались для переключения телеграфных линий. Одним из первых, кто построил телефонную станцию, был венгр Тивадар Пушкаш в 1877 году, когда он работал на Томаса Эдисона.^[1] ^[2] ^[3] ^[4] Джордж У. Кой спроектировал и построил первую коммерческую телефонную станцию, которая открылась в Нью-Хейвене, штат Коннектикут, в январе 1878 года. болты с квадратным подголовком, ручки от крышек чайников и суеты проволоки »и мог обрабатывать два одновременных разговора. ^[5]. В Европе самые первые телефонные коммутаторы были расположены в Лондоне и Манчестере, оба из которых были открыты в соответствии с патентами Bell в 1878 г. ^[6].Первый в Германии был открыт в Берлине 1881 г. ^[7]. Год спустя в Бельгии состоялась первая международная биржа колоколов (в Антверпене).

Позже телефонные станции состояли из от одной до нескольких сотен коммутационных плат, укомплектованных телефонными операторами. Каждый оператор сидел перед вертикальной панелью, содержащей группы разъемов типа «наконечник-кольцо-рукав» (3-проводные), каждое из которых являлось местной оконечной нагрузкой на телефонной линии абонента. Перед панелью разъемов лежит горизонтальная панель, содержащая два ряда патч-кордов, каждая пара подключена к цепи шнура.Когда вызывающий абонент поднимает трубку, рядом с разъемом загорается сигнальная лампа. Оператор вставлял один из шнуров («шнур ответа») в гнездо абонента и включал ее гарнитуру в сеть, чтобы спросить: «Номер, пожалуйста?» В зависимости от ответа оператор может подключить другой шнур из пары («шнур звонка») к локальному разъему вызываемой стороны и запустить цикл звонка или подключиться к магистральной линии, чтобы начать то, что может быть обработанным междугородным вызовом. последующими операторами в другом блоке досок или в другом здании за много миль.В 1918 году среднее время установления соединения для междугороднего разговора составляло 15 минут. ^[8] В методе обратного вызова исходящий оператор вызывает другого промежуточного оператора, который вызовет вызываемого абонента, или передает его другому промежуточному оператору. ^[9] Эта цепочка промежуточных операторов могла бы завершить вызов, только если бы промежуточные магистральные линии были доступны между всеми центрами одновременно. В 1943 году, когда приоритет был отдан военным звонкам, звонок из США в другую страну мог занять до 2 часов, чтобы запросить и составить график в городах, где для междугородных звонков использовались ручные коммутаторы.

10 марта 1891 года Алмон Браун Строуджер, гробовщик из Канзас-Сити, штат Миссури, запатентовал шаговый переключатель, устройство, которое привело к автоматизации коммутации телефонных цепей. Хотя было много расширений и адаптаций этого первоначального патента, наиболее известный из них состоит из 10 уровней или банков, каждый из которых имеет 10 контактов, расположенных полукругом. При использовании с поворотным телефонным переключателем каждая пара цифр заставляла стержень центрального контакта «рука» шагового переключателя на первый шаг (храповик) подниматься на один уровень для каждого импульса в первой цифре, а затем качаться горизонтально в контакте. ряд с одним небольшим поворотом для каждого импульса в следующей цифре.

Позже пошаговые переключатели были организованы в группы, первой ступенью из которых был линейноискатель . Если на одной из сотен абонентских линий приемник был снят «трубка снята», линейный искатель подключал абонентскую линию к свободному первому селектору, который возвращал абоненту тональный сигнал готовности к набору, чтобы показать, что он готов принять набранные цифры. Набор номера абонента пульсирует с частотой около 10 импульсов в секунду, хотя скорость зависит от стандарта конкретной телефонной администрации.

Биржи

, основанные на переключателе Строуджера, в конечном итоге были оспорены другими типами обменов, а затем и технологией перекрестных полос. Эти схемы обмена обещали более быстрое переключение и будут принимать импульсы быстрее, чем типичные 10 pps для Strowger — обычно около 20 pps. Позже многие также приняли «тональные сигналы» DTMF или другие системы тональной сигнализации.

Переходная технология (от импульса к DTMF) включала искатели связи DTMF , которые преобразовывали DTMF в импульс, чтобы подавать его на более старые переключатели Strowger, панели или перекладины. Эта технология использовалась еще в середине 2002 года.

Подробнее о тарифном плане

См. Номер телефона

Технологии

В этой статье будут использоваться термины:

ручное обслуживание для условий, когда оператор маршрутизирует вызовы внутри АТС, а набор номера не используется
служба набора для АТС, где вызовы маршрутизируются коммутатором, интерпретирующим набранные цифры
АТС для здания коммутационного оборудования
Коммутатор телефонный для коммутационного оборудования
концентратор для устройства, которое концентрирует трафик, будь то удаленный или совмещенный с коммутатором
снята трубка для состояния наконечника или для описания схемы, которая используется (т.е.е., во время разговора по телефону)
положена трубка для незанятой цепи (т. Е. Телефонный звонок не ведется)
центр коммутации для зоны, обслуживаемой конкретным коммутатором или центральным офисом

Многие термины в этой статье имеют противоречивое употребление в Великобритании и США.

центральный офис первоначально относился к коммутационному оборудованию и его операторам. В настоящее время он используется в основном для переключения корпусов зданий и связанного с ними внутризаводского оборудования.
Телефонная станция означает здание телефонной станции в Великобритании, а также название в Великобритании для телефонных коммутаторов , и также имеет юридическое значение в телекоммуникациях США.
телефонный коммутатор — это термин в США, но он все чаще используется в технических телекоммуникационных компаниях Великобритании, чтобы сделать четкое различие между CO / коммутатором / концентратором.

Ручной сервисный обмен

Коммутатор АТС 1924

При использовании ручного обслуживания клиент снимает трубку и просит оператора соединить звонок с запрошенным номером.Если номер находится в том же центральном офисе, оператор подключает вызов, подключив его к разъему на коммутаторе, соответствующем линии вызываемого абонента. Если вызов поступает в другой центральный офис, оператор подключается к соединительной линии другого офиса и просит отвечающего оператора (известного как «внутренний» оператор) соединить вызов.

Большинство городских АТС работали на обычных батареях, а это означало, что центральный офис обеспечивал питание телефонных цепей, как это происходит сегодня.В системах с общей батареей пара проводов от абонентского телефона к коммутатору (или ручному коммутатору) несут -48 В постоянного тока (номинальное) со стороны телефонной компании через проводники. Когда телефон положен, или когда он находится в режиме ожидания, это означает обрыв цепи. Когда абонент снимает трубку, телефон замыкает линию сопротивления постоянному току. При ручном обслуживании этот ток, протекающий через телефон со снятой трубкой, проходит через катушку реле, приводящую в действие зуммер и лампу на коммутаторе оператора.Зуммер и лампа сообщали оператору, что абонент снял трубку (запрашивает обслуживание). ^[10]

В крупнейших городах США потребовалось много лет, чтобы переоборудовать каждый офис на автоматическое оборудование, например, панельные переключатели. В течение этого переходного периода можно было набрать номер вручную и подключиться, не обращаясь за помощью к оператору. Это произошло потому, что политика Bell System заключалась в том, что клиентам не нужно знать, звонят ли они в офис с ручным или автоматическим управлением.Если абонент набрал номер вручную, внутренний оператор отвечал на вызов, видел вызываемый номер на устройстве отображения и вручную соединял вызов. Например, если клиент, звонящий с TAylor 4725, набирает номер ADams 1233 вручную, с точки зрения абонента вызов будет проходить точно так же, как звонок на LEnnox 5813, в автоматическом обмене.

В отличие от системы с обычными батареями, в небольших городах с ручным обслуживанием часто были телефоны с магнето или кривошипом. Используя магнитоустановку, абонент поворачивал рукоятку, чтобы генерировать вызывной ток, чтобы привлечь внимание оператора.Коммутатор отреагировал, уронив металлический язычок над разъемом абонентской линии и включив зуммер. Сухие аккумуляторные батареи (обычно две большие ячейки «№ 6») в абонентском телефоне обеспечивали питание постоянного тока для разговора. Магнитные системы использовались в одном американском городке Брайант-Понд, Вудсток, штат Мэн, еще в 1983 году. В целом, этот тип системы имел худшее качество связи по сравнению с системами с обычными батареями.

Во многих магнито-системах в небольших городах имелись партийные линии, от двух до десяти или более абонентов, разделяющих одну линию.При вызове абонента оператор будет использовать особую последовательность сигналов вызова, например, два длинных звонка, за которыми следует один короткий. Все на линии могли слышать звонки и, конечно, могли взять трубку и послушать, если захотят. На сельских линиях, которые не были подключены к центральному офису (таким образом, не подключены к внешнему миру), абоненты должны были провернуть правильную последовательность звонков, чтобы добраться до своей стороны.

Ранний автоматический обмен

Здание сельской телефонной станции в Австралии

Автоматические телефонные станции , или службы набора номера , появились в начале 1900-х годов. Их цель состояла в том, чтобы исключить необходимость в людях-телефонистах. До того, как АТС стали автоматизированными, операторы должны были выполнить соединения, необходимые для телефонного разговора. Практически везде операторов заменили компьютеризированные АТС. Телефонный коммутатор — это мозг АТС. Это устройство для маршрутизации вызовов с одного телефона на другой, как правило, как часть коммутируемой телефонной сети общего пользования.

Местная АТС автоматически определяет состояние телефона с поднятой трубкой, передает на этот телефон тональный сигнал, принимает импульсы или сигналы DTMF, генерируемые телефоном, а затем устанавливает соединение с вызываемым телефоном в пределах той же АТС или с другой удаленной станцией. обмен.

Затем коммутатор поддерживает соединение, пока абонент не повесит трубку и соединение не будет разорвано. Такое отслеживание статуса соединения называется контролем . Дополнительные функции, такие как оборудование для выставления счетов, также могут быть включены в биржу.

В службе набора Bell System была реализована функция , автоматическая идентификация номера (ANI). ANI разрешил такие услуги, как автоматизированный биллинг, бесплатные 800 номеров и услуга 9-1-1.При ручном обслуживании оператор знает, откуда поступает вызов, по свету на поле разъема коммутатора. В раннем сервисе набора номера ANI не существовало. Междугородние вызовы поступали в очередь оператора, и оператор спрашивал номер вызывающей стороны, а затем записывал его на бумажном платном билете. См. Также Автоматический учет сообщений.

На ранних биржах использовались двигатели, приводы валов, поворотные переключатели и реле. В некотором смысле переключатели были компьютерами с релейной логикой. Некоторыми типами автоматических обменов были Strowger (также известный как Step-By-Step ), All Relay, X-Y, Panel и crossbar.В совокупности они называются электромеханическими переключателями и .

Электромеханическая сигнализация

Основная статья: Сигнализация (телекоммуникации)

Цепи, соединяющие два коммутатора, называются соединительными линиями и . До Signaling System 7 электромеханические переключатели Bell System в США связывались друг с другом по соединительным линиям, используя различные напряжения постоянного тока и звуковые сигналы. Редко можно увидеть что-либо из этого в использовании сегодня.

Некоторая сигнализация передала набранных цифр .Ранняя форма под названием Panel Call Indicator Pulsing использовала четвертичные импульсы для установления вызовов между панельным коммутатором и ручным коммутатором. Вероятно, наиболее распространенной формой передачи набранных цифр между электромеханическими переключателями была отправка импульсов набора, эквивалентных импульсам поворотного переключателя, но передаваемых по магистральным каналам между переключателями. В соединительных линиях Bell System обычно использовалось 20 импульсов в секунду между переключателями перекладин и тандемами перекладин. Это вдвое больше, чем у телефонных номеров Western Electric / Bell System.Использование более высокой частоты пульсации сделало использование магистрали более эффективным, поскольку коммутатор потратил вдвое меньше времени на прослушивание цифр. DTMF не использовался для передачи сигналов по магистрали. Многочастотность (MF) была последним из доцифровых методов. Он использовал другой набор тонов, отправленных парами, например DTMF. Набору номера предшествовал специальный сигнал keypulse (KP), за которым следовало start (ST). Варианты тональной схемы Bell System MF стали стандартом CCITT. Подобные схемы использовались в Северной и Южной Америке и в некоторых европейских странах, включая Испанию.Строки цифр между переключателями часто сокращались для дальнейшего улучшения использования. Например, один коммутатор может отправлять только последние четыре или пять цифр телефонного номера. В одном случае семизначным номерам предшествовала цифра 1 или 2, чтобы различать два кода города или офисные коды (экономия двух цифр на звонок). Это повысило доход от каждой магистрали и уменьшило количество приемников цифр, необходимых в коммутаторе. Каждая задача в электромеханических переключателях решалась большими металлическими деталями. Каждая дробная секунда сокращения времени установления вызова означала, что меньше стоек оборудования для обработки трафика вызовов.

Примеры сигналов, передающих наблюдение, или ход вызова, включают сигнализацию E и M, сигнализацию SF и сигнализацию с отобранными битами. В физических (не несущих) магистральных цепях E и M магистрали были четырехпроводными. Например, для 50 соединительных линий потребуется 100-парный кабель между коммутаторами. Проводники в одной общей схеме были названы наконечником, кольцом, ухом (E) и устьем (M).В двухсторонних соединительных линиях с сигнализацией E и M, сигнализирующей , было выполнено рукопожатие, чтобы предотвратить столкновение обоих коммутаторов путем одновременного набора вызовов по одной и той же соединительной линии. Изменяя состояние этих выводов с земли на -48 В, переключатели выполняли протокол установления связи. Используя изменения напряжения постоянного тока, локальный коммутатор отправит сигнал, чтобы подготовиться к вызову, а удаленный коммутатор ответит подтверждением, чтобы продолжить импульсный набор номера. Это было сделано с помощью релейной логики и дискретной электроники.Эти изменения напряжения в магистральной цепи вызовут хлопки или щелчки, которые слышны для абонента, когда электрическое квитирование проходит через его протокол. Другое рукопожатие, чтобы начать отсчет времени для выставления счетов, вызвало второй набор щелчков при ответе вызываемой стороны. Вторая распространенная форма сигнализации для наблюдения называлась одночастотной или SF сигнализации . Наиболее распространенная форма этого заключалась в использовании постоянного тона 2600 Гц для идентификации магистрали как незанятой. Магистральные цепи, слышащие тон 2600 Гц в течение определенного времени, не работают.(Требование продолжительности уменьшило фальсификацию). В некоторых системах использовались тональные частоты выше 3000 Гц, особенно в микроволновых радиорелейных устройствах с мультиплексированием с частотным разделением каналов. В системах цифровой передачи с T-несущей биты в потоке данных T-1 использовались для контроля передачи. При тщательном проектировании присвоенные биты существенно не изменили качество голоса. Ограбленные биты были преобразованы в изменения состояний контактов (размыкание и замыкание) электроникой в аппаратном обеспечении банка каналов. Это позволяло передавать сигналы постоянного тока E и M или импульсы набора между электромеханическими переключателями через цифровую несущую, которая не имела непрерывности постоянного тока.

Звуки

Характерной чертой электромеханического переключающего оборудования является то, что обслуживающий персонал может слышать механический стук Строуджеров, панельных переключателей или поперечных реле. Большинство центральных офисов Bell System располагались в железобетонных зданиях с бетонными потолками и полами. В сельской местности некоторые более мелкие коммутационные объекты, такие как общинные телефонные станции (CDO), иногда размещались в сборных металлических домах. Эти объекты почти всегда имели бетонные полы.Твердые поверхности отражали звуки.

Во время периодов интенсивного использования может быть трудно разговаривать в коммутаторе центрального офиса из-за грохота вызовов, обрабатываемых на большом коммутаторе. Например, в День матери в США или в пятницу вечером около 17:00 металлический грохот может вызвать необходимость в повышенных тонах. Для маркеров с проволочными пружинами эти шумы напоминали град, падающий на металлическую крышу.

В предрассветное воскресное утро обработка вызовов может замедлиться до такой степени, что можно будет услышать отдельные набираемые и устанавливаемые вызовы.Были также шумы от воющих инверторов мощности и жужжащих звенящих генераторов. Некоторые системы имели непрерывный ритмичный «щелчок-щелчок-щелчок» от проволочных пружинных реле, которые подавали сигналы изменения порядка (120 изображений в минуту) и занятости (60 изображений в минуту). В установках Bell System обычно использовались сигнальные колокола, гонги или куранты. Они будут выдавать сигналы тревоги, привлекая внимание к неисправному переключающему элементу. Еще один источник шума: для переключения общих элементов управления была подключена система аварийных сообщений. Эти системы сообщений о проблемах будут пробивать картонные карты с помощью кода, который фиксирует характер сбоя.Технология Remreed в обмене данными Stored Program Control наконец-то успокоила среду.

Работы по техобслуживанию

Техническое обслуживание электромеханических систем было частично связано с электричеством постоянного тока и частично с механической регулировкой. В отличие от современных переключателей, схема, соединяющая исходящий вызов через электромеханический переключатель, фактически имела непрерывность постоянного тока. Путь разговора был физическим, металлическим.

Во всех системах абоненты не должны были замечать изменения качества обслуживания из-за сбоев или работ по техническому обслуживанию.Различные инструменты, называемые make-busy s, были подключены к электромеханическим переключающим элементам во время ремонта или неисправностей. При включении будет идентифицирована деталь, над которой выполняется работа, как используемая, в результате чего логика переключения будет обходить ее. Подобный инструмент получил название TD. Абонентам, просрочившим платежи, будет временно отказано в обслуживании (TDed). Это осуществлялось подключением инструмента к офисному оборудованию абонента (Crossbar) или группе линий (step).Абонент мог принимать звонки, но не мог дозвониться.

Пошаговые офисы на базе Строуджера в Bell System находились на постоянном техническом обслуживании. Они требовали постоянной чистки. Световые индикаторы на отсеках для оборудования в шаговых офисах предупреждали персонал о таких условиях, как перегоревшие предохранители (обычно белые лампы) или постоянный сигнал (состояние заедания, обычно зеленые индикаторы). Шаговые офисы были более подвержены одноточечным сбоям, чем новые технологии .

В офисах Crossbar использовалось больше общих схем управления.Например, приемник цифр (часть элемента, называемого регистром происхождения ) будет подключен к вызову ровно настолько, чтобы собрать набранные цифры абонента. Ригельная архитектура была более гибкой, чем ступенчатые кабинеты. Более поздние системы перекладин имели системы сообщений о неисправностях на основе перфокарт. К 1970-м годам автоматическая идентификация номера была модернизирована почти для всех пошаговых и перекрестных переключателей в системе Bell.

Электронные переключатели

Первые электронные коммутационные системы не были полностью цифровыми.Переключатель Western Electric 1ESS имел металлические цепи герконового реле, которые управлялись запрограммированной программой. Тестирование оборудования, изменение телефонных номеров, блокировки цепей и аналогичные задачи выполнялись путем ввода текста на терминале. Northern Telecom SP1, Ericsson AKE, Philips PRX / A, ITT Metaconta, British Telecom серии TXE и несколько других проектов были аналогичными. Эти системы могут использовать старые методы электромеханической сигнализации, унаследованные от переключающих планок и пошаговых переключателей. Они также представили новую форму передачи данных: два коммутатора 1ESS могут обмениваться данными друг с другом с помощью канала передачи данных, который называется Common Channel Interoffice Signaling (CCIS). Этот канал передачи данных был основан на CCITT 6, предшественнике SS7.

Цифровые переключатели

Типичная спутниковая АТС со снятой передней крышкой.

Цифровые коммутаторы работают путем соединения двух или более цифровых цепей в соответствии с набранным телефонным номером. Вызовы устанавливаются между коммутаторами с использованием протокола Signaling System 7 или одного из его вариантов. В американской и военной электросвязи цифровой коммутатор представляет собой коммутатор, который выполняет переключение оцифрованных сигналов с временным разделением.^[11] Впервые это было сделано в нескольких небольших и малоиспользуемых системах. Первый продукт, использующий систему цифровой коммутации, был произведен компанией Amtelco. Яркие примеры включают Nortel DMS-100, коммутатор Lucent 5ESS, Siemens EWSD и телефонную станцию Ericsson AX. За некоторыми исключениями, большинство коммутаторов, построенных с 1980-х годов, являются цифровыми. В этой статье описаны цифровые переключатели, включая алгоритмы и оборудование.

Цифровая АТС (Nortel DMS-100), используемая оператором для предоставления услуг местной и междугородной связи во Франции.Каждый коммутатор обычно обслуживает от 10 000 до 100 000+ абонентов в зависимости от географической области.

Цифровые коммутаторы кодируют происходящую речь в 8000 квантов времени в секунду. В каждом временном интервале создается цифровое представление тона в формате ИКМ. Затем цифры отправляются на принимающий конец линии, где происходит обратный процесс, чтобы произвести звук для принимающего телефона. Другими словами, когда вы пользуетесь телефоном, ваш голос обычно «кодируется», а затем реконструируется для человека на другом конце провода.Ваш голос задерживается в процессе на малую долю секунды — он не «живой», он реконструирован — задерживается только на минутку. (Подробнее см. Ниже.)

Индивидуальные телефонные линии местной связи подключены к удаленному концентратору. Во многих случаях концентратор располагается в том же здании, что и коммутатор. Интерфейс между удаленными концентраторами и телефонными коммутаторами стандартизирован ETSI как протокол V5. Концентраторы используются, потому что большинство телефонов простаивают большую часть дня, следовательно, трафик от сотен или тысяч из них может быть сконцентрирован только в десятках или сотнях общих соединений.

Некоторые телефонные коммутаторы не имеют напрямую подключенных к ним концентраторов, а используются для соединения вызовов между другими телефонными коммутаторами. Эти сложные машины (или их ряд) в здании центральной АТС называются коммутаторами «операторского уровня» или тандемами.

В некоторых зданиях телефонных станций в небольших городах сейчас находятся только удаленных коммутаторов или спутниковых коммутаторов, и они размещены на «родительском» коммутаторе, обычно на расстоянии нескольких километров.Удаленный коммутатор зависит от родительского коммутатора в отношении информации о маршрутизации и нумерации. В отличие от несущей цифровой петли, удаленный коммутатор может сам маршрутизировать вызовы между локальными телефонами без использования соединительных линий к родительскому коммутатору.

Телефонные коммутаторы обычно принадлежат и эксплуатируются поставщиком телефонных услуг или оператором связи и расположены в их помещениях, но иногда отдельные предприятия или частные коммерческие здания размещают свой собственный коммутатор, называемый PBX или Частной телефонной станцией.

Карта расположения Wire Center в США Карта расположения центрального офиса в США

Место выключателя в системе

Телефонные коммутаторы — это небольшая часть большой сети. Основная часть работы и затрат на телефонную систему — это проводка за пределами центрального офиса или за пределами завода . В середине 20 века для каждого телефонного номера абонента требовалась отдельная пара проводов от коммутатора до телефона абонента. Типичный центральный офис может иметь десятки тысяч пар проводов, которые появляются на клеммных колодках, называемых основной распределительной рамой или MDF .Составной частью МДФ является защита: предохранители или другие устройства, защищающие выключатель от молнии, короткого замыкания с линиями электропередач или других посторонних напряжений. В типичной телефонной компании большая база данных отслеживает информацию о каждой паре абонентов и состоянии каждой перемычки. До компьютеризации записей Bell System в 1980-х годах эта информация писалась от руки карандашом в бухгалтерских книгах.

Чтобы сократить расходы на внешнее оборудование, некоторые компании используют устройства «парного выигрыша» для предоставления абонентам телефонных услуг.Эти устройства используются для предоставления услуг там, где существующие медные мощности исчерпаны, или, располагаясь по соседству, могут уменьшить длину медных пар, обеспечивая такие цифровые услуги, как ISDN или DSL. Парные несущие или несущие цифровой петли (DLC) расположены за пределами центрального офиса, обычно в большом районе, удаленном от CO. DLC часто называют несущими абонентского шлейфа (SLC) в честь запатентованного продукта Lucent.

DLC могут быть сконфигурированы как универсальные (UDLC) или интегрированные (IDLC). Universal DLC имеют два терминала, терминал центрального офиса (COT) и удаленный терминал (RT), которые работают одинаково. Оба терминала взаимодействуют с аналоговыми сигналами, преобразуются в цифровые сигналы и передаются на другую сторону, где выполняется обратное. Иногда транспортировка осуществляется отдельным оборудованием. В интегрированном DLC COT исключен. Вместо этого RT подключается цифровым способом к оборудованию в телефонном коммутаторе. Это снижает общее количество необходимого оборудования.Несколько стандартов охватывают DLC, в том числе общие требования Telcordia Technologies, документы GR-8-CORE и GR-303-CORE.

Коммутаторы

используются как в местных центральных офисах, так и в центрах дальней связи. В коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) есть два основных типа:

Телефонные коммутаторы класса 4, предназначенные для платных или межкоммутаторных соединений.
Телефонные коммутаторы или абонентские коммутаторы класса 5, которые управляют подключениями с абонентских телефонов.С 1990-х годов стали обычным явлением гибридные коммутационные системы класса 4/5, которые выполняют обе функции.

Другой элемент телефонной сети — время и время. Коммутационное, передающее и биллинговое оборудование может быть подчинено стандартам с очень высокой точностью 10 МГц, которые синхронизируют временные события с очень близкими интервалами. Оборудование для эталонов времени может включать эталоны на основе рубидия или цезия и приемник глобальной системы позиционирования.

Конструкция переключателя

Коммутаторы для дальней связи могут использовать более медленный и более эффективный алгоритм распределения коммутаторов, чем местные центральные офисы, поскольку они почти на 100% используют свои входные и выходные каналы.В центральных офисах неиспользовано более 90% пропускной способности каналов.

Традиционные телефонные коммутаторы соединяют физические цепи (например, пары проводов), в то время как современные телефонные коммутаторы используют комбинацию коммутации с пространственным и временным разделением. Другими словами, каждый голосовой канал представлен временным интервалом (скажем, 1 или 2) на физической паре проводов (A или B). Чтобы соединить два голосовых канала (скажем, A1 и B2) вместе, телефонный коммутатор обменивается информацией между A1 и B2. Он переключает как временной интервал, так и физическое соединение.Для этого он обменивается данными между временными интервалами и соединениями 8000 раз в секунду под управлением цифровой логики, которая циклически просматривает электронные списки текущих соединений. Использование обоих типов переключения делает современный переключатель намного меньше, чем мог бы быть сам по себе пространственный или временной переключатель.

Структура коммутатора представляет собой нечетное количество слоев более мелких и более простых субпереключателей. Каждый уровень соединен сетью проводов, идущих от каждого переключателя к набору следующего уровня переключателей.В большинстве схем физический (пространственный) уровень коммутации чередуется с уровнем временной коммутации. Уровни симметричны, потому что в телефонной системе вызывающие абоненты также могут быть вызываемыми.

Подпереключатель с временным разделением считывает полный цикл временных интервалов в память, а затем записывает их в другом порядке, также под управлением циклической памяти компьютера. Это вызывает некоторую задержку сигнала.

Подпереключатель с пространственным разделением переключает электрические пути, часто используя какой-либо вариант неблокирующего переключателя минимального диапазона или перекрестного переключателя.

Алгоритмы управления переключателем

Полностью подключенная ячеистая сеть

Один из способов — иметь достаточно коммутационной матрицы, чтобы гарантировать, что попарное распределение всегда будет успешным, путем построения полностью связанной ячеистой сети. Этот метод обычно используется в коммутаторах центрального офиса, которые имеют низкое использование своих ресурсов.

Алгоритм неблокирующего переключателя Клоса

Основная статья: Неблокирующий коммутатор с минимальным охватом

Дефицитные ресурсы в телефонном коммутаторе — это соединения между уровнями субкоммутаторов. Логика управления должна распределять эти соединения, и большинство коммутаторов делают это отказоустойчивым способом. См. Неблокирующий коммутатор с минимальным охватом для обсуждения алгоритма Чарльза Клоса, используемого во многих телефонных коммутаторах, и очень важного алгоритма для телефонной индустрии.

Отказоустойчивость

Комбинированные коммутаторы по своей природе отказоустойчивы. Если субпереключатель выходит из строя, управляющий компьютер может обнаружить это во время периодической проверки. Компьютер помечает все подключения к субпереключателю как «используемые».Это предотвращает новые вызовы и не прерывает старые вызовы, которые продолжают работать. По мере завершения текущих вызовов субпереключатель становится неиспользуемым, а новые вызовы обходят субпереключатель, потому что он уже «используется». Некоторое время спустя технический специалист может заменить печатную плату. Когда следующий тест завершится успешно, соединения с отремонтированной подсистемой помечаются как «не используются», и коммутатор возвращается в режим полной работы.

Чтобы предотвратить разочарование из-за незаметных сбоев, все соединения между уровнями в коммутаторе распределяются с использованием списков (очередей) «первым пришел — первым обслужен».В результате, если соединение неисправно или зашумлено, и клиент кладет трубку и повторно набирает номер, он получит другой набор соединений и субкоммутаторов. Распределение соединений по типу «последним вошел — первым вышел» (стек) может вызвать непрерывную цепочку очень неприятных сбоев.

Интернет-АТС

Концепция телефонной станции адаптирована для использования в Интернет-коммутаторах. Трафик передачи голоса по IP (VoIP) может проходить через оба типа обмена, в зависимости от того, какую услугу используют вызывающий абонент и вызываемый абонент.

См. Также

На американском телекоммуникационном жаргоне центральный офис (C.O.) — это обычный телефонный коммутатор класса 5 с коммутационным центром оператора связи, в котором соединительные линии и локальные шлейфы завершаются и коммутируются. ^[12]

Примечание: В Министерстве обороны США «общий оператор связи» называется «коммерческий оператор». Синонимы коммутатор, местный центральный офис, местный коммутатор, местный офис, центр коммутации (за исключением использования коммутируемой сети DOD Defense (ранее AUTOVON)), коммутационная станция, телефонная станция. Устаревший синоним switch. ^[12]

Банкноты

Внешние ссылки

АТС — электромеханическое переключение заменяет оператора

Скорость, надежность и конфиденциальность во многом зависят от оператора, когда используется ручное переключение. Кроме того, затраты на персонал очень высоки, а максимальное количество подписчиков на одну станцию ограничено.

В 1889 году Алмон Б. Строуджер (США) подал заявку на патент на свой двухпозиционный переключатель.Это легло в основу автоматической телефонной коммутации. Эксперименты начались с разных переключателей.

Первый автоматический обмен

В 1892 году компания Strowger Automatic Telephone Exchange Co. открыла первую автоматическую телефонную станцию в Ла-Порте, штат Индиана (США). Автоматическое переключение запускалось нажатием кнопок для позиций сотен, десятков и единиц. Компания вернулась к первоначальной идее двухпозиционного переключателя в 1895 году. В 1896 году компания представила поворотный циферблат.

В Германии Reichstelegraphenverwaltung (Имперское телеграфное управление) создало свою первую пробную систему с 400 подключениями в 1900 году.Он не был связан с общедоступной сетью. В 1908 году в Хильдесхайме была первая автоматическая биржа в Европе. В 1909 году в Швабинге, часть Мюнхена, была открыта первая автоматическая телефонная станция на базе центральной батареи. В 1923 году Мюнхен был первым городом с полностью автоматической местной телефонной связью.

Полная автоматизация 1972 г.

В том же году впервые стала возможна набор номера по внешней линии — в регионе Вайльхайм в Верхней Баварии. Однако имевшееся в то время оборудование не позволяло автоматически дозваниваться на расстояние более 100 км.

Последней системой переключения, основанной на двухпозиционном переключателе, которая использовалась почтовым отделением Германии, была S 50, представленная в 1950 году (слева на выставке). Его преемник, S 55, был представлен в 1955 году (справа на выставке). В основе S 55 лежал новый односелекторный моторный переключатель из благородного металла, который позволял набирать номер по телефонной линии на любом расстоянии. Внутренний телефонный трафик в Германии был полностью автоматизирован в 1972 году.

В 1980-х годах началось преобразование телефонных станций в электронные системы цифровой коммутации.Последние электромеханические коммутационные системы Deutsche Telekom исчезли в 1997 году.

Ученик NIHF Алмон Строуджер и система автоматического набора номера

Almon Brown Strowger

Патент США № 447 918

Введен в должность в 2006 г.

Родившийся 19 октября 1839 г. — умер 26 мая 1902 г.

Военная служба: Армия США

Элмон Строуджер, гробовщик из Канзас-Сити, штат Миссури, изобрел механизм, который произвел революцию в телефонной индустрии и контролировал телефонные сети по всему миру на протяжении большей части двадцатого века.

Строуджер родился в Пенфилде, штат Нью-Йорк, в семье семи братьев. Он был школьным учителем и служил в кавалерии Союза во время Гражданской войны, прежде чем заняться предпринимательской деятельностью. Разочарование по поводу того, что телефонные операторы неправильно направляют звонки его клиентов, как говорят, вдохновило Строуджера на изобретение системы автоматической телефонной коммутации.

Устройство

Строуджера состояло из кнопок, которые звонящий нажимал, чтобы передать желаемый номер на центральный переключатель, и вращающейся руки на центральном переключателе, которая перемещала линию звонящего до тех пор, пока не соприкасалась с нужным номером.Строуджер спроектировал каждое устройство так, чтобы было доступно большое количество линий и чтобы их можно было комбинировать для значительного масштабирования без увеличения сложности. Первая АТС была установлена в Ла-Порте, штат Индиана, в 1892 году.

Изобретатель создал автоматическую телефонную станцию Строуджера в 1891 году. С усовершенствованиями его первоначальной конструкции, включая поворотный набор, коммутационные устройства Строуджера были стандартным оборудованием в телефонных системах по всему миру до появления тонального набора в конце 1970-х годов.

Распечатать

Как работает телефонная станция?

Эйми Брэдшоу | Писатель и исследователь | Опубликовано: 31 июля 2019 г.

Интересно узнать, как ваш голос передается с одного телефона на другой? В значительной степени все сводится к «обмену». Читайте дальше, чтобы узнать, как это работает.

Телефонные коммутаторы существуют с самого начала телефонной связи.Вплоть до 1960-х они управлялись вручную, и люди работали специально для подключения одной линии к другой на ручном коммутаторе. Однако в наши дни все обмены происходят в цифровом формате.

Несмотря на то, что мы являемся неотъемлемой частью нашей системы связи, мы мало что знаем о телефонных станциях. Мы как бы считаем само собой разумеющимся, что можем волшебным образом взять телефон, набрать номер и поговорить с кем-то на другом конце страны или даже на другом конце света.

Цель этой статьи пролить свет на старую систему телефонной станции.Читайте дальше, чтобы узнать, что это такое, как работает и из чего сделано.

Как работает телефонная станция?

Коммутируемая телефонная сеть общего пользования — это проводная система, через которую осуществляются и принимаются стационарные телефонные звонки, и схема основана на успешной коммутации каналов. Чтобы подключить один телефон к другому, телефонный звонок будет маршрутизироваться через несколько коммутаторов, которые работают в местных, региональных, национальных или международных системах. Соединения, которые устанавливаются между двумя телефонами, называются цепью.

Проще говоря, телефонная станция связывает вашу линию с линией получателя для создания цепи — это сам по себе соединенный вызов.

Что такое телефонная станция?

Система телефонной станции действует как перекресток между двумя телефонными линиями. Это связано с тем, что прямой телефонной линии между двумя заведениями фактически не существует. Думайте об этом как о поездке на метро — иногда вы не можете добраться до места назначения напрямую. Вместо этого вам нужно сменить линию на пересекающейся станции, чтобы добраться до нее.

Экономьте, сравнивая цены на телефонные системы от ведущих поставщиков

У вас уже есть телефонная система? ДА НЕТ

Какие бывают типы телефонных станций?

Существует два типа телефонных станций — публичная и частная. Концептуально оба делают одно и то же. Единственная разница в том, что система телефонной станции общего пользования обслуживает только внешнюю связь, а система частной телефонной станции обслуживает внутреннюю и внешнюю связь.

Телефонная станция общего пользования

Все линии в пределах определенной области подключены к местной телефонной станции. Ваш офис подключен к местной АТС через медную или оптоволоконную линию, в зависимости от того, какой тип линии доступен.

В общих чертах, это то, как ваш телефонный звонок передается с вашего телефона на телефон вашего получателя.

Для международных звонков есть несколько дополнительных этапов. Вместо того, чтобы идти прямо с одной АТС на другую, звонок должен проходить через оператора междугородной телефонной связи.На базовом уровне это выглядит примерно так:

Частная телефонная станция

Частную телефонную станцию часто называют частной телефонной станцией (PBX). Эти устройства позволяют осуществлять внутреннюю передачу вызовов, обеспечивая при этом ограниченное количество линий исходящих вызовов (соединительных линий).

Внутренние вызовы можно совершать со стационарного телефона на стационарный, но одно из самых больших преимуществ УАТС — возможность передавать один внешний вызов на несколько внутренних номеров.Большинство УАТС поставляются с автосекретарем, который позволяет вызывающим абонентам выбирать добавочный номер линии, к которому они хотят подключиться.

Есть несколько типов АТС. Это:

Традиционная УАТС (аналоговая)
Размещенная УАТС (цифровая)
Самостоятельная УАТС (обе)

Аналоговая УАТС отправляет и принимает телефонные звонки только по традиционной медной проводке. Он действует как внутренняя телефонная станция, соединяя вызовы внутри офиса, а также отправляя вызовы на местную телефонную станцию.

Размещенная УАТС использует широкополосную сеть для отправки данных о цифровых телефонных звонках на внешний сервер УАТС. Оказавшись там, они либо передаются в виде цифровых данных в другую цифровую телефонную систему, либо переупаковываются в аналоговые данные, подходящие для традиционной телефонной сети.

Самостоятельная УАТС может подключаться как к традиционной телефонной сети (через магистраль SIP), так и к цифровой сети. Это означает, что вы можете совершать звонки по стационарной линии или через Интернет, и у вас есть резервная копия, если телефонная линия или широкополосная сеть выйдут из строя.

Телефонная станция устаревает?

Телефонная станция является жизненно важной частью традиционной телефонной системы . Единственный случай, когда вызов не проходит через коммутатор, — это когда вы звоните из системы VoIP в систему VoIP — это потому, что эти вызовы проходят через Интернет, а не по телефонной сети.

Полное отключение коммутатора или даже телефонной сети намного более рентабельно для вашего бизнеса. Это не только удешевляет местные звонки, но и удешевляет междугородние звонки. Провайдеры VoIP часто предоставляют пакеты, которые включают неограниченные местные звонки и международные звонки в определенные страны, облегчая вам контроль над своими расходами.

Инвестирование в VoIP не означает, что вы отрезаете свой бизнес от тех, кто все еще использует традиционные стационарные телефоны. Как внешние, так и локальные системы АТС распознают, когда вызов имеет неправильный формат, и переупаковывают данные, чтобы они были совместимы с принимающей системой.

Телефонная система VoIP также не является дорогой .Почему бы не узнать, во что обойдется вашему бизнесу переход на VoIP? Заполните нашу онлайн-форму с некоторыми подробностями о вашем бизнесе, и поставщики, которые лучше всего соответствуют вашим требованиям, свяжутся с вами и сообщат предложения.

Эйми Брэдшоу Писатель и исследователь

Эйми — постоянный специалист по телефонным системам и пунктам продаж Expert Market. Если она не пишет о товарах для бизнеса, вы обнаружите, что она мечтает о выгуле собак на пляжах Дорсета.

1912-1968 — История телекоммуникаций — Наша история — О BT

Международный союз электросвязи (старейшая из межправительственных организаций, образующих специализированные учреждения Организации Объединенных Наций) был создан на основе Международного телеграфного союза и Международного радиотелеграфного союза.

Комитет Бриджмена был создан под председательством лорда Бриджмена для расследования критических замечаний по поводу того, что почтовое отделение, как крупномасштабное коммерческое предприятие, должно работать по принципу коммерческого предприятия, а не как обычное правительственное учреждение. Кульминацией этой критики стало представление премьер-министру мемориала, подписанного 320 членами парламента, с просьбой провести расследование статуса и организации почтового отделения с целью внесения любых необходимых изменений в его конституцию.

В отчете комитета Бриджмена, опубликованном в том же году, не было обнаружено необходимости изменения существующего парламентского контроля, но было обращено внимание на недостатки в организации.

Первоначальная структура телефонной службы почтового отделения была смоделирована по образцу Национальной телефонной компании. Таким образом, с коммерческой точки зрения местным операционным подразделением был район геодезистов, которых насчитывалось 13, за исключением Лондона. Инспектор отвечал за почтовые, телеграфные и телефонные услуги: на телефонной стороне ему помогали районные менеджеры, которые вместе с главными почтмейстерами отвечали за предоставление и качество телефонных услуг в своих районах.Ответственность за телеграфную связь была разделена между геодезической службой и главными почтмейстерами.

Однако ни одно из этих должностных лиц не контролировало инженерные аспекты телефонных и телеграфных служб. Инженерная область находилась в ведении полностью отдельных инженерных округов, каждый из которых находился под контролем супервизора, с которым работало несколько секционных инженеров. Организацию еще больше смутил тот факт, что ни районы районных менеджеров и инженеров участков, ни геодезисты и супервизоры не совпадали.Более того, инженерные и неинженерные стороны были ответственны за отдельные штаб-квартиры в Лондоне: главный инженер — за главного инженера, а инспектор — за канцелярию секретаря. Эта централизация власти в Лондоне препятствовала реальной местной ответственности, а отдельные жесткие иерархии препятствовали эффективной координации операционных и инженерных усилий.

Затем был назначен ведомственный комитет под председательством сэра Томаса Гардинера с целью повышения эффективности организации почтовых отделений и рассмотрения применения существенно возросшей децентрализации, рекомендованной Комитетом Бриджмена.

Рекомендации комитета Гардинера, опубликованные в его отчете за 1936 год, привели к созданию восьми регионов в провинциях, каждый из которых находится в ведении регионального директора, ответственного за контроль и координацию всех почтовых служб в своем регионе. Помимо этих восьми провинциальных регионов, в Лондоне были созданы еще два региона — один для почты и один для телекоммуникаций. Провинциальные районы были разделены на районы главных почтмейстеров для управления почтовой и телеграфной службами (на практике они уже существовали).

Регионы телефонной связи были разделены на телефонные зоны под управлением менеджеров по телефонной связи, из которых в конечном итоге было 57 для провинций и девять в Лондоне. Менеджеры по телефонной связи с главными почтмейстерами, действующими в качестве их агентов по определенным вопросам, должны были нести ответственность за повседневный контроль всех аспектов телефонного обслуживания (инженерия, трафик, продажи и счета). Они также должны были нести ответственность перед региональным директором за общую эффективность телефонной связи на их территории.Первые два региона (Шотландия и Северо-Восток) были созданы в 1936 году, за ними последовали два лондонских региона (телекоммуникационный и почтовый), и изменения по всей стране произошли к 1940 году.

При такой значительной степени передачи полномочий регионам возникла необходимость в централизованной координации и общем контроле за деятельностью регионов, поскольку окончательная ответственность по-прежнему остается за администрацией штаб-квартиры. Для решения вопросов, связанных с должностями, телекоммуникациями, зданиями и заработной платой персонала, при создании первых регионов были созданы пять комитетов.Это были: —

Постоянный почтовый сметный комитет (SPEC)

Постоянный консультативный комитет по электросвязи (STAC)

Постоянный консультативный комитет заводов (SFAC)

Комитет канцелярских смет (CEC)

Постоянный консультативный комитет по автомобильному транспорту (SMTAC), который был создан в прошлом году в 1935 году.

Задача этих комитетов состояла в том, чтобы тщательно анализировать годовые оценки, сравнивать фактические расходы с предполагаемыми и изучать статистику эффективности.Комитеты состояли из представителей соответствующих департаментов, и в каждый комитет входили представители Департамента главного бухгалтера.

Почтовое отделение представило службу Telex Printergram . Обменная станция «Телекс», открытая 15 августа, позволила использовать телетайпы на телефонных линиях абонентов для внутренней связи и для передачи телеграмм в центральную телеграмму. Использовались телетайпы 7Б.

Первая ультракоротковолновая радиотелефонная линия , используемая как часть внутренней телефонной сети, была проложена через Бристольский пролив на расстоянии 13 миль.

Первый подводный кабель для работы носителя был проложен из Великобритании в Ла-Панн в Бельгии. Он содержал 120 проводов, организованных в виде четырехпроводных цепей, и обеспечивал 90 телефонных цепей с использованием несущего оборудования 1 + 2.

Почтовое отделение ввело услугу подключения по внешней линии по запросу , избавив пользователей телефонной связи от необходимости заранее бронировать вызовы по внешней линии.

Почтовое отделение представило телефоны с индукционной катушкой, препятствующей самопомощи. Телефонная система с функцией подавления самопрослушивания была изобретена в 1920 году.

Первые британские эксперименты в области операторской телефонии были проведены с использованием кабеля Лондон-Дерби.

Первое крупное централизованное справочное справочное бюро было открыто в августе.

Установлена телефонная связь с Канадой (прямой), ЮАР и СССР.

Внедрены ГРМ . Это позволяло использовать любое положение и любую схему шнура для управления магистралью любого типа.

Введен стандартный коммутатор для телефонных и сигнальных систем полиции .

В Хорсфорте была открыта первая неуправляющая АТС типа «Строуджер» с дистанционной ручной платой.

Welcome to Catch Magazine

Администрирование АТС 3CX. Журналы, обновления, безопасность.

Введение

Dashboard

System Status

PBX Status

Information

Event log

Activity Log

Обновления системы

Система безопасности 3CX

Управление дисковым пространством сервера

Управление записями разговоров АТС

Поиск по записям разговоров

Установка локального и архивного хранилища записей разговоров

Установка политики архивирования записей на внешнее хранилище

Управление IP-телефонами

Обновление прошивки на телефонах

Подключение к веб-интерфейсу IP-телефона

Изменение параметров телефона

Управление номерами экстренных служб

Сервис Remote Instance Manager (Менеджер экземпляров 3CX)

Дополнительная информация

Какую АТС и телефонию выбрать для колл-центра службы доставки еды. АТС и софтфоны для колл-центра

Типы АТС

Наиболее востребованные функции АТС

Что выбрать?

Телефония и Fast Operator

Мини-АТС. Офисные IP АТС. Цифровые, гибридные станции

Как с помощью виртуальной АТС прокачать службу поддержки

Работа с CRM: порядок как основа системы

ВАТС: виртуальный тренер, уведомления и дашборды

Интеграция ВАТС и CRM: упрощаем работу, повышаем качество

Итоги

Узнайте, какая реклама приводит лиды

АТС.

Наши АТС

Современная АТС

Наши преимущества

АТС Москва

Функционал АТС

Интеллектуальная АТС

Безопасность

Новые технологии в АТС

Раздельное управление

Приветствие при вызове

Статистика, отчетность

Конференции

Видео звонки

Интеграция с CRM

Телемаркетинг

Факс-сервер

Голосовое меню (IVR)

Подключение АТС, провайдер

Автоматическая телефонная станция

Быстро подключить АТС

Заказать АТС

АТС Avaya — АТС оборудование: Маршрутизаторы, Медиа серверы, IP Offce, Телефоны, Шлюзы, Коммуникаторы LAN, телефония DECT стандарта

АТС Avaya

ООО АТС и аэропорт Якутск провели внедрение и приступили к эксплуатации системы Автоматическая справочная служба аэропорта

АТС, изобретатели АТС

Коммутаторы, сетевой коммутатор, телефонная станция, пакетная коммутация,

Коммутаторы телефонной станции

Телефонная станция

Историческая перспектива

Подробнее о тарифном плане

Технологии

Ручной сервисный обмен

Ранний автоматический обмен

Электромеханическая сигнализация

Звуки

Работы по техобслуживанию

Электронные переключатели

Цифровые переключатели

Место выключателя в системе

Конструкция переключателя

Алгоритмы управления переключателем

Полностью подключенная ячеистая сеть

Алгоритм неблокирующего переключателя Клоса

Отказоустойчивость