Как разыскать посылку на Почте России, подать заявление на розыск
Почтовые потери – неприятная вещь. Она происходит по разным причинам, но всегда необходимо подавать заявление на розыск своей посылки, отправленной через Почту России. После этого происходит установление причины потери. Это может произойти при неправильном оформлении заказа, по вине почтальона, работников офисов или перевозчиков.
В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений Почты России
Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:
- прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;
- задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
- таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
- праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
- потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.
Как инициировать розыск отправления: инструкция
Если вы убеждены, что письмо потеряно и это произошло не по вине заказчика, то следует заняться поиском.
Подавать жалобу о потере можно в течение 6 месяцев, международные – в течение 4 месяцев.
Через сайт Почты России
Начать поисковые работы можно онлайн. Для этого необходимо:
- Зайти на сайт Почты России.
- Попытаться отследить местонахождение письма. Для этого открыть раздел «Отслеживание». Ввести трек-номер и получить информацию о месте нахождения.
- Если информации нет, следует подать заявку о потере. Понадобится чек, выданный при отправке, и паспортные данные.
Через отделение
Инициировать поисковые работы можно при личном визите через отделение. С собой необходимо иметь чек, выданный при отправке, и документ, удостоверяющий личность. Порядок действий:
- Попытка отслеживания письма. Оператор должен проверить, где находится отправленное.
- Если местонахождение неизвестно, следует заполнить форму о начале розыскного расследования.
- Его можно написать в свободной форме, с указанием контактных данных.
- После сотрудники проводят внутренне расследование. О его результатах сообщают заявителю.
Розыск международных EMS-отправлений
Потеря EMS-отправок происходит чаще. Это связано с тем, что бандероль должна перечесть границу и пройти все процедуры контроля. Популярны заказы из Китая.
Отследить EMS-пересылки можно по тому же принципу: онлайн или в отделении. Необходим трек-номер и паспортные данные. Если местонахождение неизвестно, следует начать разыскивать.
Нужно подать на розыск посылки из Китая. Форма заполняется на русском и английском языке. На онлайн-сервисе это делается автоматически, при личном визите поможет оператор. Английский язык знать не обязательно. Должен прийти ответ о том, что заявление принято к рассмотрению. После розыскных работ должно прийти уведомление о результате.
Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения жалобы о пропаже посылки зависит от вида отправки. Жалоба о потере районных пересылок рассматривают в течение пяти рабочих дней. Претензии о расследовании внутри страны рассматриваются в течение 30 дней. EMS – от 30 до 90 дней.
Важно! Если пересылаемую вещь не удалось найти, пострадавшему выплачивается компенсация. Первоочередное право на это имеет получатель, а не отправитель. Также получатель может отказаться от компенсации в пользу другого лица.
Порядок выплаты компенсации
Компенсация выплачивается в том случае, если розыскные работы так и не дали результатов. Для этого нужно подать прошение о возмещении ущерба. Это можно сделать в отделении или через интернет в течение шести месяцев после отправки.
Перевод компенсации может занять до десяти дней.
Если посылка повреждена
При повреждении упаковки следует придерживаться следующего порядка действий:
- вскрытие упаковки в присутствии сотрудников. Лучше заснять процесс на видео или сфотографировать;
- при выявлении факта вскрытия упаковки третьими лицами, замены товара или повреждения следует составить акт вскрытия. Он составляется в 4 экземплярах;
- не стоит подписывать бумаги о получении заказа;
- после этого происходит внутреннее расследование и возмещение ущерба.
Первоочередное право на компенсацию в этом случае имеет отправитель. Но он может отказаться от него в пользу получателя или третьего лица.
Отказ от возмещения компенсации
Если сотрудники отказываются принимать прошение об ущербе, а компания не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.
Следует писать жалобу в общественной приёмной через интернет. В ней должны быть прописаны:
- данные заявителя;
- адрес;
- тема обращения;
- текст жалобы.
Также можно передать дело в суд. И уже в судебном порядке требовать компенсации за причинённый ущерб и расходы на адвоката. Но если вина организации будет не доказана, есть вероятность того, что компенсацию будет выплачивать заявитель.
oposylkah.com
Электронное заявление на поиск у Почты России
Ежемесячно наша компания Instalook.ru отправляет из Екатеринбурга больше 50 заказов (посылок) Почтой России. С каждым годом количество отправлений растёт. С марта 2013 года не пропало ни одной посылки. И это здорово.
Но в декабре и январе произошли 2 очень большие задержки. У одной посылки не менялся статус больше месяца (с ноября), у другой — около 3 недель, т.е. крайний срок уже прошёл. Первая ехала на Чукотку, вторая в село в Красноярском крае. Решили написать заявление.
Сразу оговорюсь, что все посылки мы отправляем от физ.лица, стоя в очередях в отделениях, и оплачивая наличными. Не думаю, что это играет роль, но всё же.
В августе 2017 года на новом сайте Почты России появилась возможность подать электронное обращение «Претензия на розыск почтового отправления» (https://www.pochta.ru/claim). Это электронный аналог рукописного заявления, которое можно написать в отделении. Решил написать заявление с компьютера (браузер Chromium последней сборки).
Чтобы заполнить форму надо авторизоваться через сайт Госуслуг. Не проблема, давно там зарегистрирован. К самой форме с точки зрения дизайна и юзабилити претензий нет. Полей много, но все они разделены по смыслу (информация о посылке, о заявителе, об отправителе, о получателе). Особенно понравилось, что при вводе трек-кода автоматически из базы данных заполнились некоторые поля: вес посылки, дата отправления и индекс места отправления. С сайта госуслуг автоматом подтянулись данные заявителя (ФИО, адрес, емейл, паспортные данные). Тоже очень удобно. Данные об отправителе и получателе заполняются вручную или автоматически, копированием из данных о заявителе.
Комментариев к полям или всплывающих подсказок нет. Но, вроде как, они и не нужны. По крайней мере мне всё было понятно до последнего раздела формы, где предлагается прикрепить 2 файла: скан описи вложения и скан квитанции. Первого у меня нет, т.к. мы отправляем без описи. Квитанцию сфотографировал на айфон, скадрировал, скинул на комп и прикрепил.
Нажимаю финальную кнопку «Отправить». И меня выкидывает на начальную страницу https://www.pochta.ru/claim. Сразу думаю, что что-то не так. Ведь хочется увидеть какое-нибудь сообщение о том, что заявление принято. А ещё лучше — номер вашего заявления такой-то, ответ будет через столько-то. Повторяю второй и третий раз. Начинаю нервничать. Меняю браузер на Firefox. Всё тоже самое.
Окей. Пишу ВКонтакте их официальному представителю Дмитрию Маркину (https://vk.com/markin_dmitriy). Объясняю ситуацию.
Копирую сообщение и отправляю на указанную им почту. Буквально через полчаса приходит ответ.
При вводе трек-номера подтянулась масса 700г, а поле с кг осталось пустым. Вроде как, тоже логично. Но оказывает надо было вписать руками 0, иначе форма сбрасывалась, и заявление терялось.
После исправления вручную всех ошибок, которые вроде как и не ошибки — мне, наконец, высветилось сообщение, что претензия принята. И на почту (подтянутую из госуслуг) пришло письмо с номером заявления, и что оно будет рассмотрено в установленные законом сроки.
А ещё через полчаса обновились статусы у посылок. Они поступили в отделение и готовы к выдачи. Магия сработала. На следующий день клиенты получили свои подушки и шоколадки с фотографиями.
А у меня осталось подозрение — что на таком классном сайте, где всё красивенько подтягивается с разных источников в единую форму не происходит никакой валидации этой формы, а просто выкидывает на первую страницу. И 99% людей успокоятся и подумают, что заявление отправилось. А ведь это не косяк сайта, а преднамеренная хитрость, чтобы не принимать и не обрабатывать претензии.
spark.ru
ПОЧТА России — розыск международных отправлений — мой опыт – Ярмарка Мастеров
Вот и я столкнулась с проблемой розыска международного отправления(((((
Потерялась моя посылка с гипсовыми барельефами, которую я отправляла в США Почтой России в мае этого года.
Отправила 25 мая. По России все вроде двигалось благополучно — четко отслеживалось с 25 по 31 мая
Принято в отделении связи 25 мая 2018, 16:56 660077
Прибыло в сортировочный центр
Покинуло сортировочный центр
Прибыло в сортировочный центр
Сортировка
Покинуло сортировочный центр
Прибыло на границу России
Прием на таможню
Выпущено таможней
Отправлено из России 31 мая 2018, 22:34 102902, Москва
и с этого момента ВСЕ!!!! Тишина в течение месяца!!! Никакого движения! Ровно через месяц 24 июня при отслеживании в личном кабинете на сайте Почты высвечивается сообщение «Информация давно не обновляется? Узнайте, как подать заявление на розыск».
А дальше: пройдя по указанной выше ссылке попадаю в раздел «Претензионная работа»
Не знаю — правы ли те, кто утверждает, что лень — это двигатель прогресса))) Но я именно из-за лени — решила подать электронное заявление на розыск — если есть возможность избежать похода на почту, то почему бы этой возможностью не воспользоваться.
Перешла по ссылке www.pochta.ru/claim Выбрала «Заявление на розыск международного отправления»
Далее требуется авторизация через систему ЕСИА (единая система идентификации авторизации) на портале Госуслуг.
Меня это не остановило — благо, что с порталом Госуслуг знакома, личный кабинет имеется. Авторизовалась. Перешла в электронную форму для заполнения заявления. Вроде все просто — интерфейс понятный. Тут надо сказать спасибо Почте России — после введения трек-номера посылки, все данные об этом отправлении автоматически перенеслись в заявление, оставалось заполнить только данные получателя. Благополучно все заполнила. Отправила.
Сообщают:
Жду час. Два. Жду день. Не приходит мне сообщение о том, что мое заявление принято. Обращаюсь в клиентскую группу Почты [email protected] и получаю ответ:
Уважаемая Ольга Константиновна!
В указанный Вами период произошел сбой интеграции сайта и информационной системы по обработке обращений.
К сожалению, если Вы не получил регистрационный номер, это означает, что обращение не было зафиксировано и проверка по нему не проводилась.
В настоящее время все технические проблемы устранены, рекомендуем Вам повторно подать обращение.
Примите искренние извинения за сложившуюся ситуацию. ФГУП «Почта России»
Повторяю все заново.
Захожу в личный кабинет — перехожу в раздел Розыск международный отправлений — заполняю заявление — отправляю — получаю ответ «Обращение отправлено. Номер обращения и ответ будут отправлены по почте.
Опять!!!! Жду час. Два. Жду день. Не приходит мне сообщение о том, что мое заявление принято. Обращаюсь в клиентскую группу Почты [email protected] и ОПЯТЬ получаю ответ:
Уважаемая Ольга Константиновна!
В указанный Вами период произошел сбой интеграции сайта и информационной системы по обработке обращений.
К сожалению, если Вы не получил регистрационный номер, это означает, что обращение не было зафиксировано и проверка по нему не проводилась.
В настоящее время все технические проблемы устранены, рекомендуем Вам повторно подать обращение.
Примите искренние извинения за сложившуюся ситуацию. ФГУП «Почта России»
Вздохнула. Я же упертая! Ладно думаю — бывает!!!! Повторяю в третий раз всю процедуру!!!!!
Угадайте ответ?)))))))))) Правильно! Ответ все тот же!
Вот это называется облегчила себе жизнь — подала электронную заявку! За эти три потерянных дня можно было 8 раз сходить на почту и заполнить «бумажное» заявление. Решила — завтра отправлюсь на почту!
И …. о чудо!!!! Сотрудники Почты России наверное поняли, что от меня так просто не отделаться. На электронку приходит письмо следующего содержания:
Уважаемый клиент,
Сервис электронных обращений работает в штатном режиме.
Признаками успешной отправки обращения являются:
1) появление сообщение на сайте, что обращение успешно отправлено;
2) поступления письма с регистрационным номером обращения.
Если этого, не было, вероятно по каким-то причинам обращение не было отправлено корректно. Данная проблема возникает в некоторых случаях.
— В форме обращения есть нередактируемые поля с данными (с серым фоном). Информация в эти поля подтягивается с портала Госуслуги. Заполните в вашей форме все такие поля!
— В некоторых случаях сбой при отправке происходит, если не заполнено какое-то из редактируемых полей. Например, если вес отправления меньше 1 кг, то в поле «КГ» рекомендуется написать 0.
— Допускаются вложения формата pdf и jpg. В настоящее время рекомендуемый общий размер вложений — не более 2 мб. Должно быть сделано хотя бы одно вложение.
— Если индекс состоит из 5-ти цифр, то дописать ведущий 0. Если индекс содержит буквы, то указать в поле индекс -000000 или 111111, а индекс с буквами продублировать в поле Адрес.
С уважением, служба технической поддержки сайта Почта России.
Из этого письма я поняла, что ВСЕ делала правильно, одно упустила — индекс получателя был из 5-ти цифр!!!!! Но кто бы знал об этом???? Добавила впереди еще один «0» и ВСЕ!!!!!!! Отправилось! Получила ответ о регистрации заявления! Осталось дождаться результата!
Во истину!
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдёте; стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят (Евангелие от Луки).
Буду рада, если мой опыт кому-то пригодится.
Строго следуйте инструкции и будет Вам счастье!
Как разыскать почтовый перевод наложенного платежа?
Основной ошибкой при оформлении бандероли наложенным платежом бывает неправильное заполнение своих данных в бланке формы 113эю отправителем бандероли, не полное их заполнение или оставление пустых граф в надежде на их заполнение получателем бандероли. Если вы уверены в полноте заполнения бланка, то следующее ваше действие, это поиск своего перевода наложенного платежа. Звонок в отделение получателя бандероли и устная просьба разобраться ничего не даст.Главой 6 Постановления Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» определён порядок рассмотрения претензий, согласно которого:
- Любое ОПС обязано принять заявление от физических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств.
- Обращения физических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т.д.), принимаются в письменной форме в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи.
Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, на основании документа, удостоверяющего личность. Заявление оформляется на стандартном бланке. К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее чёткая ксерокопия). Лучше думаю ксерокопия.
Если бандероль или перевод по ней разыскивает отправитель бандероли, то прикладывается квитанция (лучше копия) об отправке бандероли. Если перевод разыскивает получатель бандероли — прикладывается квитанция об отправке перевода.
Принимая посылку и заполненные бланки, почтовый работник отвечает за проверку полноты и соответствия заполняемых в бланках реквизитов получателя и отправителя перевода по предъявляемому паспорту. За направление денег по ошибочному адресу, не соответствующему заполненным в бланке — отвечает почтовый работник. Должна проводиться и сверка реквизитов получателя средств с реквизитами отправителя бандероли, и если перевод принят с другим адресом, то условие оказания услуги по наложенному платежу нарушено именно исполнителем услуги.
Я считаю, что отзыв почтового перевода наложенного платежа отправителем денег без уважительной на то причины недопустим, а вот как к этому относятся в почтовых отделениях, которые выступают гарантами, сказать не берусь, но махинации здесь не исключены.
bankirsha.com
Алгоритм розыска посылок и получения компенсации с «Почты России» за задержку доставки
Моя война с Почтой России по одному кейсу закончена полной победой. Деньги за задержку доставки посылки наконец-то получены. Теперь можно полностью описать алгоритм действий, т.к. раньше я писал об этом довольно обрывочно. Итак, предыстория. 16го января частным лицом из США в мой адрес была отправлена посылка. 20го января посылка покинула территорию США, а 31го прибыла в Россию. 16го февраля посылка успешно прошла таможню, а дальше «растворилась» в недрах Почты России.Через 1.5 месяца я решил подать заявление на розыск. Согласно правилам USPS, (закладка International Claims), розыском посылки может заниматься не только отправитель, но и получатель. Для подачи заявления на розыск Вам в обязательном порядке будут нужны номер трэкинга (без номера трэкинга поиск посылок невозможен!), копии чека receipt) об оплате отправления и формы CP72 — Customs Declaration and Despcatch Note. Как они выглядят можно посмотреть здесь. Без этих документов подать заявление на розык посылки невозможно. Кроме этого необходимо заполнить заявление на розыск МПО. Берете с собой эти 3 документа (чек, СР72 и заявление) и топаете в любое почтовое отделение, где у Вас обязаны принять эти документы, сделать отметку во внутреннем журнале о том, что документы у Вас приняты, а Вам на руки выдать отрывной корешок от заявления, на котором работник почты должен расписаться и поставить дату приема заявления и печать.
После этого Ваши документы должны попасть в межрайонный почтампт. В моём случае это был ММП-2. Очень рекомендую, в почтовом отделении, где Вы сдавали заявление взять контактный телефон межрайонного почтампта и периодически звонить туда на предмет пришли ли к ним документы. В моём случае ситуации развивалась следующим образом. Завление на розыск благополучно дошло до ММП-2, о чём мне сообщили письменно
Но пока суть, да дело пришла посылка – 16го апреля, когда я, честно говоря, её уже и не ждал
Шутка ли — 2 месяца шарахания по Москве. После получения посылки на основании нормативных сроков прохождения МПО по территории РФ, а также Постановления Правительства РФ от 15.04.05 N 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». Пункт 57 раздела VII этого Постановления Правительства гласит, что
«В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.»
В принципе, заявление на получение компенсации за замедление посылки можно подавать на том же бланке, что и для розыска МПО, только нужно поставить галку в соотвествующем поле. Но я решил сразу писать заяву в свободной форме на имя Генерального Директора «
Почты России» Киселёва А.Н. Хочу сразу сказать, что если решите писать заявление в произвольной форме, то нужно делать 2 копии заявления, одну копию отдаете на почту, вторая остаётся у Вас. К заявлению на получение компенсации за задержку посылки я приложил копию заявления на розыск, копии чека об оплате посылки и СР72. И 27го апреля понес этот комплект документов в почтовое отделение. У меня приняли документы, а на второй копии заявления поставили печать и подпись, что документы приняты
А вот дальше я сделал ошибку и расслабился. И когда в 20х числах мая позвонил в ММП-2, узнать как там поживает моё заявление на компенсацию, то с удивлением узнал, что типа никаких документов на получение компенсации за задержку посылки они не получали. Известный россиянский бюрократический приёмчик – затянуть время. Но не на того напали. Я написал новое заявление, взял копию предыдущего (на котором стояла печать почтового отделения о том, что заявление принято), копии чека и СР72 и опять понес на почту. Было это 28го мая
Для пущей верности весь комплект документов я еще отправил заказным письмом с уведомлением о вручении на имя главного почтового гоблина на Варшавку, 37. И в дальнейшем постоянно выедал мозг ММП-2, а потом и департаменту претензионной работы по МПО на Варшавке. В итоге на моё заявление о розыске моей посылки спустя 2 месяца после его подачи мне так и не ответили, а еще через какое-то время объединили два дела – о розыске и компенсации в одно. 2го августа пришло письмо о том, что наконец-то принято решение о выплате мне компенсации
Однако, время шло, а почтового перевода всё не было и не было. Пришлось опять звонить в департамент претензионной работы по МПО, где выяснилось, что письмо о том, что мне необходимо заплатить денег не дошло до филиала ФГУП «Почта России» по г. Москве. Пришлось просить ускорить процесс, письмо было выслано факсом, и, наконец, 23го августа я получил деньги
Что в итоге имеем? Имеем первую личную победу над российским государственным монстром — «Почтой России». В процессе еще 2 разбирательства. Кроме меня борятся и другие люди, и также получают компенсацию за отвратительную работу «Почты России».
Поэтому могу в очередной раз повторить – не сидите на ж@пе ровно, заканчивайте лить крокодиловы слёзы в интернете, записывать идиотические видеобращения к населению Земли и т.д. Действуйте в правовом поле, и тогда Вы имеете все шансы получить то, что Вам причитается. Выдавливайте из себя рабов!
t-itanium.livejournal.com