Если с посылкой возникли проблемы » Посылка » Частный » Omniva
- Отследи посылку
- Индекс
- Общий поиск
Войти в э-обслуживание
- Et
- En
- Ru
E-service is not available at the moment, please try again later.
Э-обслуживание не доступно на данный момент, пожалуйста, повторите попытку позже.
Что делать, если посылка не прибыла в пункт назначения?
Если отправленное Вами почтовое отправление было утеряно или задержалось в пути, подайте заявление с просьбой о поиске посылки.
Заявление можно подать здесь же, в среде самообслуживания, или в почтовом отделении. Подавайте заявление относительного каждой посылки отдельно.
Заявление-запрос в среде самообслуживания
Приложите к письменному заявлению квитанцию об отправке почтового отправления с Вашей подписью. Если Вы подали заявление через Интернет, квитанцию необходимо предоставить только по нашей просьбе.
В течение какого срока можно подавать заявление?
Заявление с запросом следует представить в течение шести месяцев после отправки почтового отправления. Относительно международных почтовых отправлений подавайте запрос в том случае, если оно не прибыло в пункт назначения в течение одного месяца.
Исключения
- Курьер ЕMS — до 4 месяцев с момента отправки
- Kурьер Балтик — 10 дней с момента отправки
- Курьер Европа в направлении Финляндии — 10 дней с момента отправки
Когда мы даем ответ?
- Относительно внутриреспубликанских почтовых отправлений мы даем ответ в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления.
Служба поддержки клиентов перегружена, поэтому ответ будет дан позже обычного. - На запросы о международных почтовых отправлениях мы даем ответ в течение двух месяцев, начиная с даты, следующей за датой подачи заявления.
Служба поддержки клиентов перегружена, поэтому ответ будет дан позже обычного.Если в течение этого срока невозможно дать исчерпывающий ответ, мы пришлем Вам письменный промежуточный ответ и дадим окончательный ответ в течение месяца.
Типовые условия услуг
О компенсации стоимости посылок, которые были признаны утерянными
Помощь
- Цены для частных клиентов
- Цены для бизнес-клиентов
- ЧЗВ для частных клиентов
- ЧЗВ для бизнес-клиентов
- Время заполнения посылочных автоматов
Полезная информация
- Местоположения и часы работы
- Отследить отправление
- Найти почтовый индекс
- Контакты
- Файлы cookie
Вызов курьера (для договорных бизнес-клиентов)
Обслуживание частных клиентов
661 6616
[email protected]
Пн–Пт 9.
00–20.00
Сб–Bс и в праздничные дни
9.00–15.00
Информацию о часах работы и местонахождении почтовых учреждений смотри ЗДЕСЬ
Обслуживание бизнес-клиентов
- 664 3444
- [email protected]
- Пн–Пт 8.00 – 17.00
Контакт для прессы
- Кристина Хаавала
- [email protected]
Почта потеряла или испортила посылку. Что делать?
Фото: УФПС Томской области — филиал Почты России
Работники почты, увы, не всегда аккуратны с посылками. Нередко их повреждают или теряют. Как быть, если так произошло с вашей, разъяснили эксперты Роскачества.
Если посылка потерялась
Если вы отправили или ждете посылку, сроки доставки уже прошли, а по трек-номеру отправление не отслеживается или его статус давно не обновлялся, нужно начать розыск. Сделать это можно онлайн или в отделении «Почты России».
Чтобы вашу посылку начали искать, нужно предоставить:
- заявление
- чек, который выдается в момент отправки, или его копию (если посылку отправляли вы; если ее отправляли вам, можно попросить копию чека у того, кто оформлял отправку, или попросить его начать розыск)
- документ, удостоверяющий личность
Важно! Заявление можно подать в течение шести месяцев с даты отправки посылки. А если речь о международном EMS-отправлении, то в течение четырех месяцев. После отыскать посылку будет практически невозможно.
Поиск должен происходить в четко оговоренные сроки:
- 5 дней — для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта
- 30 дней — для других внутренних посылок (то есть внутри страны)
- 30–90 дней — для международных отправлений (в соответствии со Всемирной почтовой конвенцией)
О результатах поиска «Почта России» должна сообщить заказным письмом, которое отправляется на физический или электронный адрес, указанный в заявлении.
А если посылку не найдут, положена компенсация. По умолчанию на нее имеет право отправитель, но он может отказаться от денег в пользу получателя.
Если посылку повредили
Если в процессе пересылки отправление пострадало (а соответственно, и его содержимое), можно рассчитывать на компенсацию.
Важно! Если у вас есть сомнения в сохранности посылки и вы подозреваете, что содержимое может быть повреждено (или его не хватает, что вы можете определить по весу), требуйте, чтобы посылку при вас вскрыл сотрудник «Почты России».
В присутствии начальника отделения должна быть произведена сверка содержимого с описью. Это гарантия того, что вы докажете свою непричастность к повреждению или некомплектности посылки. При вскрытии оформляется специальный акт (проследите, чтобы это было сделано).
Для отправлений по России
Если посылка пересылалась из одного населенного пункта РФ в другой, компенсация равна объявленной ценности и сумме тарифной платы (кроме тарифной платы за объявленную стоимость).
Хорошо, когда для посылки была оформлена опись, тогда легко определить, сколько именно должны выплатить (за ту часть вложения, которая пострадала). А если описи нет, то выплата будет рассчитана пропорционально отношению массы недостающей (пострадавшей) части к общей массе посылки.
Для международных отправлений
Если пострадала посылка, которую высылали из-за рубежа, компенсация будет составлять 30 СПЗ (специальное право заимствования) плюс сумма тарифной платы. Если же пострадала только часть вложения, то будет выплачена компенсация конкретно за нее (но эта сумма не может превышать 30 СПЗ).
Когда компенсацию не заплатят?
«Почта России» не несет ответственности за факторы, на которые не может влиять:
- стихийные бедствия
- изъятия компетентными органами
- ошибки в действиях отправителя (неправильная упаковка, неверное оформление, ошибки в адресе и т. д.)
д.)Если ваша ситуация иная, а «Почта России» отказывается разыскивать посылку или компенсировать ее стоимость, напишите претензию или обратитесь на горячую линию «Почты России». Если и это не поможет, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Наша редакция будет благодарна, если вы поставите лайк нашим группам во «ВКонтакте», Facebook или «Одноклассниках». Также подписывайтесь на нас в Telegram и Instagram. Еще мы есть в Дзене и на YouTube.
Stamps.com — Потерянная посылка USPS
Что делать, если ваша посылка USPS потеряна.
Всего за один час Почтовая служба США обрабатывает в среднем
Испытайте нас на 4 недели!
Получите 5 долл.
США на бесплатную пересылку во время пробного периода.Начать
Типичные причины потери посылок USPS
Наиболее распространенная причина потери посылок USPS заключается в том, что этикетка с адресом отваливается или этикетка для доставки становится смазанной или неразборчивой. Почтовая служба США и другие национальные перевозчики предлагают вложить в посылку дополнительную адресную этикетку с адресом доставки и возврата на случай возникновения этой проблемы. Таким образом, сотрудники почтового отделения могут открыть посылку и воссоздать этикетку для отправки, не отправляя посылку обратно отправителю.
Когда посылка официально теряется в USPS?
Почта должна быть признана USPS утерянной, прежде чем вы сможете отправить поисковый запрос, чтобы найти ее, и для разных видов утерянной почты существуют определенные временные требования. Для большинства почтовых классов посылка должна быть утеряна не менее 7 дней с даты отправки по почте , прежде чем вы сможете инициировать запрос на поиск пропавшего почтового отправления в USPS.
Почтовый класс:
Когда посылка USPS считается утерянной?:
Почта первого класса
Стандарт доставки:
Почтовый класс:
1, 2 или 3 дня
Гарантированная доставка:
Отправить запрос на поиск недостающей почты:
7 и более дней с даты отправки
Почтовый класс:
Когда посылка USPS считается утерянной?:
Доставка посылок первого класса
Стандарт доставки:
Почтовый класс:
1, 2 или 3 дня
Гарантированная доставка:
Отправить запрос на поиск недостающей почты:
:
7 и более дней с даты отправки
Почтовый класс:
Когда посылка USPS считается утерянной?:
Priority Mail
Стандарт доставки:
Почтовый класс:
1, 2 или 3 дня
Гарантированная доставка:
Отправить запрос на поиск недостающей почты:
:
7 и более дней с даты отправки
Почтовый класс:
Когда посылка USPS считается утерянной?:
Priority Mail Express
Стандарт доставки:
Почтовый класс:
1 или 2 дня
Гарантированная доставка:
Отправить запрос на поиск недостающей почты:
:
Если пропущена дата/время гарантированной доставки
Почтовый класс:
Когда посылка USPS считается утерянной?:
Торговая площадка USPS
Стандарт доставки:
Почтовый класс:
От 2 до 8 дней
Гарантированная доставка:
Отправить запрос на поиск недостающей почты:
:
14 и более дней с даты отправки
Почтовый класс:
Когда посылка USPS считается утерянной?:
Выбор земли
Стандарт доставки:
Почтовый класс:
От 2 до 8 дней
Гарантированная доставка:
Отправить запрос на поиск недостающей почты:
:
14 и более дней с даты отправки
Почтовый класс:
Когда посылка USPS считается утерянной?:
Media Mail
Стандарт доставки:
Почтовый класс:
От 2 до 8 дней
Гарантированная доставка:
Отправить запрос на поиск недостающей почты:
:
14 и более дней с даты отправки
Как отправить запрос на поиск пропавшей почты
Что, если произойдет самое худшее, и ваша посылка не будет доставлена, как планировалось? Для большинства классов почты вы сможете запросить поиск в USPS через 7 дней с даты отправки.
Запрос называется Отсутствует запрос на поиск почты .
Чтобы отправить запрос на поиск недостающей почты, вам потребуется следующее:
- Почтовый адрес отправителя
- Почтовый адрес Получателя
- Идентифицирующая информация, такая как номер(а) отслеживания USPS, почтовая квитанция или дата печати этикетки от поставщика почтовых услуг в Интернете
- Задокументированная дата отправки (обычно это первое сканирование вашего номера для отслеживания)
- Описание содержимого упаковки, включая чеки и фотографии (если они у вас есть)
- Описание конверта или упаковки отправления (в случае повреждения при транспортировке)
Получив необходимые данные, вы можете отправить запрос на поиск недостающей почты онлайн на сайте USPS.com. Вам потребуется создать онлайн-аккаунт в USPS, чтобы подать иск.
Как работает запрос на поиск пропавшей почты
После того, как USPS получит вашу заявку, они отправят электронное письмо, подтверждающее получение вашего запроса на поиск пропавшей почты.
Чтобы обработать запрос, USPS будет использовать ваш номер для отслеживания и проверять все случаи сканирования вашей посылки в пути, чтобы точно определить, где она исчезла с радаров. Как только USPS сможет собрать больше информации о вашем пакете, вы будете получать обновления для вашего пакета по электронной почте.
Надеюсь, вы получите уведомление по электронной почте о том, что ваша посылка найдена! Затем USPS сделает все возможное, чтобы упаковать товар и отправить его по адресу, который вы указали в запросе на поиск пропавшей почты.
Что произойдет, если мой потерянный пакет не будет найден?
После того, как вы отправите запрос через Интернет, USPS начнет поиск потерянного почтового отправления. USPS будет продолжать искать ваш запрос на поиск пропавшей почты в своей системе до истечения срока поиска, обычно через 3 месяца после отправки запроса. Если они не смогут найти ваш предмет, они отправят вам уведомление по электронной почте, чтобы сообщить, что поиск завершился безуспешно.
Центр восстановления почты USPS
Почтовая служба имеет собственный отдел бюро находок в Атланте, который называется Центром восстановления почты (MRC), который некоторые могут узнать по старому названию — «Офис мертвых писем». Сотрудники Центра восстановления почты занимаются воссоединением утерянных писем и пакетов с их получателем или отправителем.
Как вы понимаете, для выполнения этой работы требуется серьезная детективная работа. Вот как это работает: центры обработки USPS отправляют всю недоставленную почту в Центр восстановления почты. Они сканируют и открывают пакеты в поисках идентифицирующей информации, которая может помочь передать пакет его законному владельцу, если стоимость предмета составляет 25 долларов или более. Пакеты стоимостью менее 25 долларов утилизируются и/или перерабатываются. Если нет возможности определить предполагаемый адрес доставки посылки или отправителя, то USPS выбрасывает, жертвует, перерабатывает или выставляет товар на аукцион.
Как сообщить о пропаже пакета USPS и подать претензию онлайн
- Вы можете сообщить о пропаже пакета USPS, заполнив претензию на сайте претензий USPS.
- Отправитель или получатель пакета USPS может подать претензию, но должен быть доступен оригинал чека о покупке.
- Вы можете получить возмещение за почту, которая потеряна или не доставлена в конечный пункт назначения, если посылка застрахована.
- Отправления с доставкой наложенным платежом (COD), заказная почта со страховкой, Priority Mail Express и другие услуги застрахованной почты имеют право на возмещение через службу претензий USPS.
Когда посылка, отправленная через Почтовую службу США, теряется в пути, клиенты и предприятия могут остаться без денег и ценных товаров. К счастью, если пропавшая почта была отправлена с использованием одной из застрахованных служб USPS, как отправители, так и получатели имеют право подать заявку на полное возмещение — при условии, что вы соответствуете определенным критериям.
Однако, прежде чем подавать претензию, есть несколько других путей, которые следует изучить, когда речь идет о местонахождении пропавшей почты. Во-первых, вы должны отслеживать свою посылку, чтобы увидеть, где она находится. В некоторых редких случаях посылки могут отображаться как «доставленные», но это может занять еще 24 часа.
Если прошло более 24 часов, а посылки до сих пор нет, у вас есть несколько вариантов:
- Заполните форму запроса помощи USPS: Это инициирует поиск в местном почтовом отделении, где они могут найдите посылку и доставьте ее вам.
- Отправьте запрос на поиск пропавшей почты: Если ваша пропавшая посылка не будет найдена в течение недели, вы можете обострить проблему, отправив запрос об отсутствующей почте через веб-сайт USPS.
- Подайте заявку на возмещение или страховку: Если ничего не помогает, вы можете подать заявку на возмещение. Однако для этого вам нужно будет использовать почтовую службу, застрахованную USPS, либо приобретенную отдельно, либо включенную в вашу службу Priority Mail Express или Registered Mail.
Вот как сообщить об отсутствующей посылке, подать претензию и отправить запрос на возмещение в USPS.
Как заполнить форму запроса помощи USPS
1. Посетите сайт формы запроса помощи.
Панель управления справочного сайта поможет вам определить дальнейшие действия. Дженнифер Стилл/Business Insider2. Введите запрашиваемую информацию, включая номер для отслеживания товара. Вы сможете найти номер для отслеживания в квитанции почтового отделения или электронном письме с подтверждением доставки.
3. В появившемся всплывающем окне заполните требуемые поля, включая тип используемой службы USPS, тип и класс почты, содержимое, стоимость и любую дополнительную информацию, которая у вас может быть.
4. После заполнения всех полей нажмите «Далее».
5. Укажите имя и адрес отправителя недостающей посылки и получателя.
Вам нужно будет иметь под рукой данные адреса отправителя. Дженнифер Стилл/Business Insider 6.
Выберите «Далее».
7. На следующей странице укажите свое имя и адрес независимо от того, являетесь ли вы отправителем или получателем.
8. Выберите способ связи USPS с вами.
9. Нажмите «Готово», чтобы отправить запрос. USPS направит это в ваше местное почтовое отделение.
Как отправить запрос на поиск пропавшей почты USPS
Если ваша посылка не пришла в течение недели, вы можете отправить запрос на поиск пропавшей почты. Для этого вам необходимо зарегистрировать учетную запись USPS или войти в систему, если она у вас уже есть. После входа в систему перейдите в раздел «Отсутствующая почта» на веб-сайте USPS со следующей информацией, доступной для начала поиска посылки:
- Адрес отправителя и получателя
- Размер и тип коробки или транспортной тары
- Полное описание содержимого посылки, включая размер, марку, модель или другую применимую информацию
- Идентифицирующую информацию о вашем посылку, включая номер для отслеживания, квитанции с наклейками Click-N-Ship или дату отправки, напечатанную на квитанции
1.
тип услуги, была ли ваша почта застрахована, адрес, на который должна быть отправлена почта, если она есть, и содержание почты.
2. В нижней части страницы прочитайте Заявление об отказе от ответственности при поиске отсутствующей почты и установите флажок, чтобы подтвердить, что вы понимаете и принимаете изложенные условия.
3. Нажмите «Подтвердить адрес», прежде чем просмотреть информацию, показанную на следующей странице, и нажать «Отправить».
Если ваша посылка будет найдена, она будет отправлена на адрес, который вы указали при отправке запроса на поиск.
Вот как начать поиск пропавшей почты.
Как подать возмещение или страховое требование
Если вы воспользовались услугой Priority Mail Express, вы можете запросить возмещение. В противном случае, если ваша почта или посылка были застрахованы, вы можете предъявить страховое требование.
Обычно USPS принимает решения по претензиям в течение 5-10 дней. Отправитель или получатель могут подать претензию, но она должна быть подана в течение 60 дней с даты отправки. Следует также отметить, что вы не можете подать заявку, пока не пройдет определенное время в зависимости от используемой вами услуги в соответствии с рекомендациями USPS.
1. Прежде чем приступить к процессу цифровой регистрации, вам необходимо собрать всю документацию. Это включает в себя номера для отслеживания, подтверждение страховки и подтверждение стоимости.
Примечание: Способ их предоставления зависит от содержимого вашего пакета. Например, вы можете предоставить товарные чеки или счета-фактуры, выписки по кредитным картам, распечатки онлайн-транзакций.
2. После входа в свою учетную запись USPS вы можете перейти на страницу подачи внутренней претензии и ввести свой номер для отслеживания, чтобы начать поиск.
Вы можете отправить новую претензию, просмотреть прошлые претензии и просмотреть историю своих претензий. Дженнифер Стилл/Business Insider3. Введите запрашиваемую информацию, включая содержимое упаковки, адрес отправителя и получателя, используемую услугу и другие данные.
4. Нажмите «Отправить».
Как отследить заказ USPS, получить обновления об ожидаемой доставке и найти пропавшую посылку
Как отследить пропавшую посылку FedEx, подав претензию оставить инструкцию по доставке или найти пропавшую посылку
Как отслеживать заказ FedEx онлайн или обращаться в FedEx по вопросам доставки
Как отслеживать заказ Amazon на компьютере или мобильном устройстве
Дженнифер Стилл
Дженнифер — писательница и редактор из Бруклина, Нью-Йорк.