Почта россии отслеживание по номеру груза: отслеживание посылки по трек-номеру. Отследить письмо

что делать и как узнать

В июле я провел на московской таможне 12 часов, выцарапывая у них свои посылки из-за границы.

Максим Ильяхов

бывший главред Т—Ж

Я уже знаю в лицо местных инспекторов, прихожу хорошо подготовленным и могу решить вопросы если не быстро, то хотя бы с первого раза. Вот что я узнал о получении посылок через российскую таможню — прочитайте, если заказываете что-нибудь из-за границы.

Что вы узнаете

• При чем тут таможня
• По каким поводам таможня задерживает посылки
• Как узнать, что посылку задержали на таможне
• Что стоит взять с собой
• Как упростить себе жизнь в очереди
• Как уплачивать пошлину
• Как общаться с инспектором
• Что будет, если не пойти на таможню

Как связаны посылка и таможня

Чтобы попасть в Россию, посылки из-за границы должны преодолеть таможню: это специальная служба, которая следит за ввозом и вывозом товаров через границу. Отделения таможни есть в аэропортах, морских портах, при почтамтах. Когда вы прилетаете в Россию и идете по «зеленому коридору» в аэропорту — это тоже таможня.

Задача таможни — следить, чтобы в Россию не ввезли ничего запрещенного, не вывезли ничего ценного, а за все нужные товары были уплачены пошлины.

Когда международная посылка прилетает в Россию, она тоже проходит таможню. Это касается всех посылок без исключения, даже отправленных курьерскими службами. Таможенник проверяет содержимое посылки (на рентгене, по документам и иногда даже лично) и если все в порядке, пропускает посылку дальше в страну. В большинстве случаев это происходит незаметно для нас: мы просто получаем посылку в том виде, в котором ее отправили. Мы даже не знаем, что она прошла таможню.

Но иногда таможня может не выпустить посылку и пригласить получателя на разговор.

/lost-parcel/

Что делать, если потерялась посылка

Почему таможня задерживает посылки

У таможни много поводов задержать посылку, но в нашем случае, скорее всего, это будет одно из трех:

1. у таможенника есть подозрение, что товар коммерческий, хотя задекларирован как частная покупка;
2. таможенник не понял, что находится в посылке, ему требуется пояснение;
3. таможенник решил, что в посылке что-то запрещенное.

В этих случаях получателя пригласят в местное отделение таможни, чтобы дать разъяснения.

Нельзя ввозить

В 2022 году в Россию нельзя ввозить (или введены ограничения на ввоз):

1. Порнуху.
2. Экстремистскую литературу, фильмы и аудиокниги.
3. Оружие и патроны.
4. Опасные вещества.
5. Наркотики и сырье для них.
6. Органы и кровь.
7. Специальное электрооборудование для вылова рыбы, тонкие рыболовные сети.
8. Любую электронику, у которой есть возможности шифрования и которая не прошла нотификацию.
9. Рации, высокочастотные передатчики и генераторы сигналов.
10. Редких зверушек и растения.
11. Некоторые средства защиты растений.

Товары, запрещенные ко ввозу в Россию

Как понять, что посылку задержали на таможне

Если таможня задержит вашу посылку, произойдут две вещи:

1. По трек-номеру вашей посылки будет видно, что она готова к выдаче, но не там, где вы обычно ее получаете, а в каком-то незнакомом месте. В Москве это отделение международного почтамта на Варшавском шоссе, 37. Но ехать туда пока что не нужно, это будет трата времени. Как вариант, в трекинге посылке будет написано «Направлено с таможенным уведомлением».
2. Таможня отправит вам заказное письмо по месту доставки посылки. В конверте будет шаблонное письмо от таможни, мол, приезжайте, милейший. Причины задержки, скорее всего, указаны не будут — письмо шаблонное и расплывчатое, но в разных отделениях таможни может быть по-разному. К письму приложат уведомление о получении посылки с ее треком, весом и сроком хранения.

Если вы получили заказное письмо, собирайте документы и готовьтесь отпроситься с работы.

Плохо дело: по треку видно, что таможня в Петербурге направила мою посылку в Москву с уведомлением. На днях мне упадет письмо… Письмо, которое призывает меня на таможню. Плохо, что тут не написано, какие нужны документы и в чем вообще проблема

Обратите внимание на срок хранения посылки: если он вот-вот истечет, нужно прийти как можно скорее. Есть опасность, что между первым приходом на таможню и фактическим выпуском посылки пройдет 2—3 дня — придется собирать какие-то дополнительные документы или вас не успеют принять в первый день. За это время срок хранения может истечь, а посылку отправят обратно.

Можно написать заявление на продление срока хранения, но первый визит в любом случае лучше не откладывать.

/pochta/

Как устроена Почта России

Что взять с собой на таможню

Так как мы еще не знаем, почему таможня задержала посылку, нужно готовиться к худшему. Вот что брать с собой из документов.

Письмо и уведомление, которое вам прислали. Это основание для того, чтобы таможенник с вами говорил. Письмо нужно будет отдать, а по уведомлению вам выдадут посылку, если все будет нормально.

Копии паспорта: первой страницы и регистрации. Понадобится одна копия, но не навредит иметь несколько в запасе. Когда заказываешь товары из интернета, бывает трудно остановиться. На Варшавке ксерокс есть прямо на почтамте, 15 Р за копию.

Копии документов родственников. Если в посылке много товаров, которые вы заказывали для членов семьи, потребуются копии их паспортов, чтобы доказать, что товар вы заказали не на продажу, а родным. По копиям должно быть понятно, что это ваши родственники. Если непонятно — копии документов, которые устанавливают родство: свидетельства о браке, свидетельства о рождении.

Подтверждение покупки — инвойс из интернет-магазина и подтверждение оплаты. Инвойс обычно скачивается на сайте магазина, а чек — в интернет-банке. По инвойсу и чеку должно быть понятно, что оплачивали товар именно вы.

Описания того, что лежит в посылке. Нужно быть готовым объяснить таможеннику, что лежит в посылке, с картинками. Подойдут фотографии товара с сайта, распечатки страниц интернет-магазина. Если в посылке много разного, документы нужны на всё: таможенник может иметь вопросы к какой-то конкретной вещи. В прошлый раз, когда я ходил на таможню, у меня был десяток фотографий товара в посылке, таможенник с большим интересом их изучил, спрашивал «А это что? А вот тут? А это как работает?». Фотографии очень помогли.

15 дней

срок хранения посылки на таможне

Из бытовых вещей стоит взять еще вот что.

Термос чая и перекус. В очереди к инспектору запросто провести 5—7 часов. Выходить можно, на почте можно выпить кофе из автомата, но я предпочитаю брать свое.

Набор ярких наклеек Post-its и необычный маркер. Вы удивитесь, зачем они пригодятся. Пока что просто бросьте в сумку.

Планшет или ноутбук и питание к нему. За один визит на таможню я успеваю сделать двухдневный объем работы.

/tamozhnya-test/

Помоги Степану на таможне

На Варшавке, по моим наблюдениям, мобильный интернет ловит плохо. Если планировали смотреть сериалы через интернет, лучше заранее их скачать на планшет. Если работаете с гугл-документами, установите расширение для «Хрома», чтобы работать без интернета.

Обратите внимание на приемные дни таможни и время работы. В Москве на Варшавкев пятницу и субботу короткий день, а в четверг принимают с 11:00. Еще у них обед в 12:30 и технологический перерыв около 17 часов. Поэтому лучше приезжать прямо к девяти утра, а то и к половине восьмого.

В понедельник лучше не приезжать. Если прийти часов в 12, гарантированно придется ждать, пока закончится обед. После 15:00 приходить нет смысла — просидите в очереди до вечера, вас так и не обслужат. Разве что вам очень повезло, и вы пришли в пустой зал

Что делать в очереди

Разные таможни работают по-разному: где-то это полный ад, где-то — цивилизованное место. Расскажу о таможне на Варшавском шоссе, 37, в которой получают посылки те, кто заказывал их в Москву. В ней прошли мои лучшие годы.

Таможня на Варшавке — это дюжина окон, из которых при мне работали в лучшем случае два: говорят, не хватает персонала. Очередь движется медленно. Табло с электронной очередью висят, но работают не всегда. Всякий раз, когда я там был, приходилось стоять в живой очереди.

Особенность живой очереди на этой таможне в том, что она движется чудовищно медленно (при мне через два окна проходило 3—4 человека в час), и люди часто уходят не дождавшись. Порядочные люди уходят, заранее познакомив тех, кто за ними, с теми, кто перед ними. Но бывает, 2—3 человека из середины очереди молча сдаются, а потом не найти концов, кто был за кем. Начинаются вопли, истерики и размахивание руками.

Ну и что? 06.10.22

Лимит беспошлинного ввоза покупок из-за границы в 1000 € продлили до 1 апреля 2023 года

Совет. Возьмите с собой набор ярких наклеек Post-its и яркий маркер. Если на вашей таможне живая очередь, напишите на этих ярких листочках номера и раздайте всем, как будто это электронная очередь.

Вы не обязаны этого делать, но этим жестом вы сильно упростите всем жизнь, в первую очередь — себе. Когда у человека на руках яркая бумажка с номером, он спокойно чувствует себя в очереди, никто не спрашивает: «Девушка, а вы за кем?», нет проблемы, что «Вот за мной занимал молодой человек, но он ушел, но вы держитесь вот женщины в красном». Будьте тем человеком, который навел порядок в очереди. Вас не поблагодарят, но следующие 3—4 часа вы проведете в спокойствии. Если не вы, то кто?

Если душно. Если вы на Варшавке и вам душно — найдите возле информационного стенда панель кондиционера. Она работает. Нажмите на кнопку — всем станет легче.

Панель, которая превращает душегубку в довольно приятное место

Уплата пошлины

Вероятное развитие событий — вы заказывали из интернета что-то дорогое и превысили лимит на беспошлинный ввоз. В случае превышения придется доплатить пошлину. Скорее всего, даже с этой доплатой покупка выйдет дешевле, чем в России.

Сейчас беспошлинно можно получить посылку стоимостью не более 1000 €⁣ (76 184 Р) и весом до 31 кг. Этот лимит установлен именно на одно отправление. Если вы заказали много товаров, то можно разбить их на несколько посылок. При этом желательно отправить их в Россию с интервалом, потому что посылки, пришедшие на таможню в один день, могут рассматриваться как одна.

Пошлина составляет 30% и начисляется на сумму превышения беспошлинного лимита, но не менее 4 €⁣ (360 Р) за килограмм веса. Например, вы купили браслет «Тиффани» за 1100 €⁣ (81 320 Р). Разделить браслет на три посылки вряд ли получится, поэтому придется платить пошлину. Ее размер составит (1100 € − 1000 €) × 30% = 30 €⁣ (2285 Р)

В 2022 году пошлину платят не на таможне. Если посылку доставляет Почта России, пошлина уплачивают в почтовом отделении при ее получении. У получателя попросят предъявить паспорт и ИНН, иностранцам достаточно паспорта. Почта берет комиссию как за уплату наложенного платежа. Если же посылку посредник доставляет самостоятельно, то пошлину вы переведете ему до отправки посылки в Россию. Посредники также берут комиссию.

Что делать с инспектором

Когда подойдет ваша очередь, отдаете инспектору уведомление. Он находит ваше дело и начинает с вами работать. Он будет задавать вопросы и просить пояснения по поводу вещей в посылке. Показывайте ему все документы, которые вы заранее приготовили.

Никаких посылок у инспектора нет, в глаза он их не видел и никогда не увидит. Он смотрит только на документы. Поэтому предложить инспектору открыть посылку и убедиться в чем-то самому — не выйдет. Сама посылка лежит где-то на складе двумя этажами ниже, выдавать ее вам будут совсем другие люди.

Все инспекторы, которые мне попадались, были спокойными, методичными и дружелюбными. Они работали медленно, но тщательно. Если было что-то непонятно, мне все разъясняли. Когда им хамили и огрызались из-за долгого ожидания, они обреченно разводили руками. Никакого адского совка и хамства я не встретил, хотя люди в очереди постоянно жаловались на изменения правил и неточные инструкции.

Тут нужно понимать, что мы имеем дело с людьми, которые, в свою очередь, имеют дело с бумагами и регламентами. Они должны соблюсти все формальности и правила, это их задача. Если инспектор что-то нарушит или ошибется с бумагами, ему за это прилетит. При этом он человек, может ошибаться. Но в итоге нам не нужно, чтобы он все сделал правильно, — нам нужно понять, какие конкретные действия от нас ожидает этот конкретный инспектор, чтобы выпустить нашу конкретную посылку.

Совет. Постарайтесь сделать все по максимуму на месте, не перенося работу на следующий день. Например, инспектор может попросить написать какое-то разъяснение. Договоритесь, что обратно вы придете без очереди через 10 минут.

Если отложить дело на завтра, то вам может попасться другой инспектор, и он уже вместо разъяснения может попросить другой документ или вообще отправить вас в какой-нибудь таинственный отдел, о котором никто еще никогда не слышал. Все люди, которые при мне возвращались на следующий день, всегда начинали разбирательство с начала и были очень раздосадованы, что каждый новый инспектор требовал от них каких-то новых вещей.

Чего не стоит делать на таможне

Не стоит упоминать слова «на продажу». Инспектор решит, что это коммерческая партия, а вы не платите пошлины.

Не стоит говорить слова «слежка», «трекер», «скрытая аудиозапись», «шифрование». Все средства шифрования должны проходить специальную проверку в органах. Если, например, вы заказали из-за границы компьютер или микроконтроллер, помалкивайте, что на нем можно что-то зашифровать или за чем-то следить.

Не стоит шутить про оружие и наркотики. Представьте, сколько раз инспектор слышал эту шутку.

Не стоит психовать и истерить. Инспектор работает по регламенту и сидит за стеклом. Ему все наши переживания до лампочки. А вот если ваше разбирательство с инспектором затянется, вашим коллегам по очереди будет видно, что вы тормозите весь процесс, — они могут устроить народный суд.

Что если не пойти

Если не сходить на таможню до истечения срока хранения посылки, скорее всего, ее отправят обратно в магазин. Чаще всего магазины возвращают стоимость товара, но удерживают стоимость доставки.

Как сохранить разум на таможне

1. Если ждете дорогую посылку из-за границы, добавьте ее трек в свой личный кабинет на сайте Почты России, чтобы быть в курсе судьбы той посылки. Так вы не пропустите момент, когда она застрянет на таможне.
2. Не дергайтесь, пока вам не придет официальное письмо от таможни. Идите туда без письма, только если срок хранения посылки истекает. В 2023 году срок хранения — 15 дней.
3. Возьмите копию паспорта, наличку и все мыслимые документы о покупке, в том числе выписку из банка о покупке. Фотографии товара, скриншоты с сайта — все распечатайте.
4. Соберите максимум документов, чтобы решить вопросы с посылкой одной поездкой. Лучше распечатать десять лишних страниц, чем потратить десять лишних дней на походы к инспекторам.
5. Готовьтесь к 5 часам в очереди. Организуйте живую очередь сами, чтобы никто не психовал.
6. Предварительно изучите, что запрещено для ввоза в Россию, и по возможности не провоцируйте таможенника этими словами.

Новая почта — отследить посылку, трекинг Нова Пошта

О компании «Новая Почта»

Историческая справка

Как узнать, где находится посылка?

Как отследить посылку на нашем сайте?

Как выглядит трек-номер?

Отслеживание посылки по фамилии и номеру телефона

Статусы отслеживания грузов

Страны, с которыми работает Новая Почта

Срок хранения посылок в отделениях

Получение посылки

Наложенный платеж

Почтомат

Как вернуть посылку отправителю?

Авиадоставка

Международная доставка Новая Почта Интернешинал

Оформление посылки из Китая

Стоимость доставки отправлений из других стран

Растаможка отправлений из Китая

Товары, запрещенные к перевозке

Телефон горячей линии Новой почты

О компании «Новая Почта»

«Новая почта» — одна из крупнейших почтово-логистических организаций, занимающихся доставкой грузов и других почтовых отправлений по территории Украины и за рубеж. Ныне в сеть службы входит около 6 000 отделений, расположенных по всей стране. В Львове, Киеве и Хмельницком построены современные сортировочные терминалы, обрабатывающие за 1 час до 20 000 отправлений.

Услуги компании:

• Экспресс-доставка;
• Отслеживание отправлений и грузов по трек-коду;
• Доставка курьером до двери;
• Подъем груза на этаж.

Все услуги предоставляются клиентам по доступным ценам и в минимальный срок по сравнению с другими компаниями.

Историческая справка

«Новая почта» основана в Украине в 2001 году. Первоначально компания  занималась доставкой кондитерских изделий из Полтавы в другие города. На то время там работало всего лишь 7 человек, а стартовый капитал составлял 7000 долларов. Начинающие 25-летние бизнесмены вложили много труда, чтобы их детище продолжило развиваться. Так в 2016 году «Новая Почта» попала в топ-5000 компаний с самыми быстрыми темпами развития.

Весной 2019 года компанией была запущена авиадоставка, стал доступен трекинг груза в реальном времени. Также появилась возможность оформлять договора с международных накладных и оплачивать услугу бонусами.

В начале 2020 года по всей стране насчитывалось свыше 6000 отделений. Компания заняла 23 место среди лучших налогоплательщиков страны. Ныне «Новая Почта» кроме доставки грузов оказывает и другие услуги, среди которых: денежные переводы, адресная доставка, фулфилмент. Для быстрой доставки грузов были построены логистические и сортировочные терминалы, позволяющие приблизить пункты выдачи посылок к получателям.

Для охраны природы «Новая Почта» использует бумажную упаковку. В залах выдачи посылок предусмотрены боксы для сбора упаковки. С июня 2021 года у клиентов появилась возможность самим продлевать срок хранения, узнавать с помощью трекинга, где находится посылка. Все эти операции выполняются из личного кабинета после получения сообщения со ссылкой на сервис управления. Через почтовые отделения можно получать посылки из турецких онлайн-магазинов.

Как узнать, где находится посылка?

Местоположение посылки можно узнать несколькими способами:

1. На нашем сайте с помощью трек-номера, который вводится в окошко отслеживания на этой странице чуть выше;
2. Через различные мобильные приложения Google play и App Store;
3. При помощи услуги SMS-трекинга. Для этого в сообщении необходимо написать номер экспресс-накладной и отправить на номер 4404.

Как отследить посылку на нашем сайте?

Делается это просто:

1. Зайдите на страницу поиска отправлений https://uacargo.com.ua/tracking;
2. В верхней части страницы без пробелов и дефисов введите трек-номер «Новой Почты»;
3. Нажмите кнопку «Отследить посылку»;
4. Посмотрите текущее местоположение и историю транспортировки вашей посылки.

Система по трек-номеру найдет вашу посылку и покажет её точное местонахождение.

Как выглядит трек-номер?

Трек-номер для внутренних грузов состоит из 11 или 14 цифр, начинается с цифр 5, 2 или 1. Например, 20400304283393 или 59003400013584.

Цифра 1 – присваивается бандеролям, которые доставляются по адресу курьерами.

Цифра 2 – присваивается посылкам, оформленным онлайн.

Цифра 5 – используется для отправлений, сформированных в отделениях компании.

Международным отправлениям присваиваются трек-номера, состоящие из 4-8 букв и 9-24 цифр.

Например, CA651274192NPI, NPI0894501AB5321, IH0009861890050NPG

Первые две буквы номера указывают на вид отправления: письмо, бандероль, посылка. Последние буквы маркер страны, например, CN – Китай, RU – Россия, US – США.

На нашем сайте можно узнать историю перемещения посылки или груза, уточнить текущий статус, местоположение, время нахождения в пути и другую информацию.

Отслеживание посылки по фамилии и номеру телефона

Некоторые клиенты думают, что отследить посылку можно не только по трек-коду, но и по фамилии получателя или номеру телефона. Такие заявления часто встречаются на сторонних интернет-ресурсах. Верить таким заявлениям не стоит. Используя личные данные или номер телефона отследить посылку невозможно.

Статусы отслеживания грузов

Текущее состояние, в котором находится груз или посылка называется статусом почтового отправления.

Отправленным посылкам могут присваиваться следующие статусы:

• Посылка принята в г. Киев, Отделение №240
• Готовится к отправке в г. Николаев
• Посылка отправлена из г. Киев, Отделение №240
• Посылка прибыла в Киевский инновационный терминал
• Посылка отправлена с Киевский инновационный терминал
• Посылка прибыла в г. Николаев, Отделение №1
• Посылка в г. Николаев. Ожидайте уведомление о прибытии
• Посылка выдана в г. Николаев, Отделение №5

Кроме вышеперечисленных статусов имеются и многие другие, рассмотрим их более подробно:

Отправитель самостоятельно создал эту накладную, но еще не предоставил для отправки. Это означает, что отправитель создал электронную накладную самостоятельно в личном кабинете Новой Почты и сообщил полученный трек-номер получателю посылки. При этом посылка еще физически не доставлена отправителем в отделение. Когда посылка попадет в отделение, ее статус изменится на новый.

Посылка загружена в ячейку. На данный момент она ждет прибытия курьера, который повезет ее к получателю. Отправитель решил отправить посылку через почтомат, она уже находится в почтомате и ожидает курьера, пока тот не заберет её для дальнейшей транспортировки получателю.

Удалено. Отправитель передумал отправлять и самостоятельно удалил электронную накладную в личном кабинете Новой Почты.

Посылка следует в г. Николаев. Данный статус появляется, когда посылка прошла этап обработки в транзитном пункте. Затем она отправляется из одного города в другой автотранспортом.

Прибыл в отделение. Данный статус говорит о том, что посылка в отделении, ее можно приходить забирать.

Создана заявка на переадресацию. После ее подтверждения посылка получит новый трек-номер. Адрес доставки изменен но новый с помощью личного кабинета. Как только это будет технически возможно, посылка прекратит своё движение по ранее намеченному маршруту и получит новый трек-код. Далее продолжит свой путь по новому адресу.

Заказана переадресация. Новый номер посылки 59000888784605. Адрес доставки изменен но новый, теперь груз будет отслеживаться по данному трек-коду.

Прибыл в почтомат. Аналогично предыдущему статусу, но забирать из почтомата.

Посылка выдана курьеру в г. Днепр для доставки. Посылка у курьера, в ближайшее время ее доставят по указанному адресу.

Клиент заказал перенос даты доставки 12.12.2022. Получателю не подходит дата доставки заказа и поэтому он указал новую дату доставки в личном кабинете.

Неудачная попытка доставки из-за отсутствия получателя по адресу или связи с ним. Курьер пытался осуществить доставку, но получателя не было дома или курьер не дозвонился до него.

Отправление получено. У этого статуса бывают такие варианты:

• Отправление получено. Денежный перевод выдан получателю
• Отправление получено. В течение суток отправитель получит SMS-сообщение о поступлении денежного перевода и сможет забрать его в кассе отделения «Нова пошта»
• Отправление передано на осмотр получателю.

Получатель отказался от посылки. Отправитель уведомлен.

Причина: Отправка не соответствует заказу. Такой статус появляется, если отправитель отказался от получения, так как содержимое посылки не соответствует заказанному товару.

Срок получения посылки истек. У этого статуса бывают такие варианты:

• Срок получения посылки истек. Она направлена отправителю.
• Срок получения посылки истек. Причина: Відправлення не відповідає замовленню, не підійшло
• Срок получения посылки истек. Причина: Відправлення не відповідає замовленню. Она направлена отправителю под новым номером 59000888777654
• Срок получения посылки истек. Причина: Відправник скасував доставку відправлення. Она направлена отправителю под новым номером 59000888777654
• Срок получения посылки истек. Причина: Одержувач не з’явився до відділення. Она направлена отправителю под новым номером 59000888777654
• Срок получения посылки истек. Причина: Одержувач не оформляв замовлення. Она направлена отправителю под новым номером 59000888777654
• Срок получения посылки истек. Причина: Автоповернення. Она направлена отправителю под новым номером 59000888777654

Доставлено на таможенный терминал. Прибытие в таможенный терминал, где таможенный инспектор будет выполнять контроль и оформление документов.

В процессе таможенного декларирования. Груз находится в процессе оформления таможенных документов.

Таможенное оформление завершено. Оформление документов завершено, груз вскоре продолжит свой путь к получателю.

Страны, с которыми работает Новая Почта

Компания доставляет грузы по всей территории Украины. Кроме этого, она занимается международными доставками. Отделения есть в Грузии и Молдове. С 2015 года Новая Почта осуществляет доставки грузов по всему миру.

Средний срок доставки зависит от расстояния, на которое необходимо переслать груз. Международные отправления доставляются за 1-3 недели. Посылки, отправляемые по Украине, доставляются получателям за 1-4 дня.

Срок хранения посылок в отделениях

Забирать посылку можно не сразу. На протяжении 7 дней она будет храниться на складе отделения бесплатно. После этого срока придется оплатить ее хранение. Если в течение 30 дней груз не был востребован ни получателем, ни отправителем, компания имеет право распорядиться посылкой по своему усмотрению.

Международные отравления в украинских отделениях бесплатно хранятся 24 дня. По истечении этого срока посылка отправляется на склад, и её хранение становится платным. Длительность хранения груза на складе составляет 30 дней. По желанию клиента срок хранения может быть увеличен.

Получение посылки

Получить посылку можно лично в отделении Новой Почты, заказать доставку на дом курьером или в почтомат.

При получении посылки получатель должен предоставить номер экспресс-накладной и паспорт гражданина Украины. Кроме паспорта можно предоставлять временное удостоверение гражданина Украины, вид на временное или постоянное жительство, удостоверение беженца, загранпаспорт. Если стоимость груза менее 15 000 грн., то забрать его можно, показав украинское водительское удостоверение. При отсутствии номера ТТН можно указать номер телефона, на который придет сообщение о доставке посылки в отделение.

Наложенный платеж

Данная услуга предполагает оплату посылки только после ее осмотра клиентом в отделении компании. Если все нормально клиент производит оплату. При этом переплата за оказанную услугу составляет 10-20 грн. Зато получатель уверен в качестве и целостности полученного товара.

Почтомат

Почтомат – самый удобный способ получения отправления: не нужно контактировать с людьми, получить посылку можно в течение 4-х дней в любое время (после этого срока посылка вернется в ближайшее отделение компании), очевидное преимущество – не нужно стоять в очереди.

Как вернуть посылку отправителю?

Возврат можно осуществить несколькими способами. Можно оформить его в отделении, заполнив специальное заявление. Можно воспользоваться «личным кабинетом» в мобильном приложении, заполнив электронный документ или позвонить в колл-центр компании и сообщить необходимые данные менеджеру. Стоимость услуги рассчитывается согласно установленным тарифам на доставку.

Авиадоставка

Если в течение суток нужно доставить бандероль, посылку или письмо с Восточной Украины в Западную или наоборот, можно оформить авиадоставку. При ее оформлении до 15:00, на следующий день после 18:00 груз прибудет в нужное место. Воспользоваться услугой можно только в будние дни. Заказ услуги выполняется в отделении компании или через личный кабинет на официальном сайте. На данный момент эта услуга временно недоступна.

Международная доставка Новая Почта Интернешинал

Доставка грузов осуществляется по трем тарифам: отправления для частных лиц, бизнес-отправления, пересылка товаров из интернет-магазинов.

Для доставки посылок из крупных магазинов США, Польши, Китая, Великобритании, Турции, Германии можно воспользоваться услугой Nova Poshta Shopping. Перед началом покупок необходимо зарегистрироваться на сервисе, получить адрес для шопинга, на который в дальнейшем будут доставляться ваши покупки. Оформляя заказ клиенту необходимо указать адрес склада партнера Новой почты. Затем в личном кабинете выбираете самое ближайшее отделение Новой Почты, где планируете забирать покупку.

Компания «Нова Пошта Глобал» доставляет покупки из интернет-магазинов Алиэкспресс, Zara, Amazon, Joom, Ebay, Zappos. После оформления заказа придет SMS-сообщение от Новой Почты.

Оформление посылки из Китая

Для правильного оформления посылки нужно правильно указать свое имя и фамилию (отчество писать не нужно), а также контакты. Личные данные и адрес пишут латинскими буквами. Номер телефона записывают в международном формате.

Стоимость доставки отправлений из других стран

Стоимость доставки из зарубежного интернет-магазина включает вес посылки и страну заказа.

Тарифы на доставку товаров из зарубежных маркетплейсов:

Страна, где находится интернет-магазин	Стоимость посылки до 0,5 кг	Стоимость посылки от 0,51 до 1 кг
Китай	6 долларов	12 долларов
США	3,9 доллара	7,8 долларов
Польша	2,9 евро	5,8 евро
Великобритания	2,9 фунта стерлингов	5,8 фунта стерлингов
Германия	2,9 евро	5,8 евро

Стоимость доставки посылок из Турции составляет:

• до 1 кг — 5,9 долларов;
• от 1 до 5 кг — 4,2 доллара;
• от 5 до 30 кг — 3,4 доллара.

Растаможка отправлений из Китая

Процедуру растаможки компания выполняет сама в соответствии с законодательством Украины. Занимаются этим сотрудники Таможенной службы Украины. Срок растаможки зависит от загруженности терминала.

Если посылка была потеряна или повреждена, то получателю необходимо оформить письменную претензию в одном из отделений компании Новая Почта. После написания заявления будет произведена внутренняя проверка, после которой вам выдадут официальный документ, который можно будет предоставить в интернет-магазин для компенсации стоимости товара.

Товары, запрещенные к перевозке:

• Деньги
• Баллоны с газом и жидкостью
• Аккумуляторы для автомобилей
• Лекарства, пищевые продукты, кроме тех, что упакованы в вакуумную упаковку.
• Продукты в вакуумной упаковке сроком годности менее 30 дней
• Огнестрельное оружие и запчасти к нему
• Растения и животные
• Кастеты, стилеты
• Наркотики, огнеопасные и легковоспламеняющиеся вещества
• Отправления, требующие специального температурного режима

Телефон горячей линии Новой почты

Чтобы связаться с горячей линией компании, позвоните по следующим номерам телефона:

+38 098 4 500 609

+38 050 4 500 609

+38 093 4 500 609

+38 044 4 500 609 (для звонков из других стран)

Все звонки бесплатные. По вопросам оформления заявки на забор посылки с адреса, поиска местонахождения груза, а также информации о работе отделений можно обратиться в Центр поддержки клиентов Новой Почты.

Оповещения службы USPS, UPS, FedEx о поставках в Украину, Россию и Беларусь – Обновлено 10.01.2023

Перейти к содержимому

Доставка и логистика

Ричард Мелднер Опубликовано 10 января 2023 г. 10 января 2023 г.

Российское вторжение в Украину продолжает сказываться на почтовых и грузовых операциях в регионе.

Не пропустите

• Вам нужен банковский счет для бизнеса в Интернете? Взгляните на наш обзор пяти лучших банковских счетов для продавцов, некоторые из которых бесплатны без минимального остатка или депозита.
• AI может изменить всю вашу игру в социальных сетях уже сегодня. Узнайте, как можно сэкономить время ^{, написав привлекательный контент быстрее. [спонсор]}
• Как снизить налогооблагаемый доход и платить меньше налогов. ^{[спонсор]}
• ЭКСКЛЮЗИВ: Интервью с Крисом Приллом, вице-президентом eBay Motors, о новой программе Guaranteed Fit.

В начале конфликта Украина немедленно закрыла свое воздушное пространство для всех коммерческих перевозчиков из соображений безопасности. Ограничение воздушного пространства продолжается и сегодня.

Однако, когда российские атаки в западной части Украины стихли, стало доступно больше наземных маршрутов. Украинская почтовая служба (Укрпошта) теперь собирает почту и посылки из соседних стран для распределения внутри страны, где это возможно.

Укрпошта также получает почту и посылки таким же образом, по наземным маршрутам сначала в соседнюю страну, например, в Польшу, прежде чем отправить их в страну назначения.

Кроме того, Россия и Беларусь (из-за поддержки этой страной России) попали под санкции ЕС, США и многих других стран мира после нападения на Украину.

Из-за войны и санкций существенно пострадала отправка почты и мелких посылок в Украину, Россию и Беларусь.

В результате USPS, FedEx, UPS, DHL, Amazon и eBay выпустили следующие служебные оповещения относительно доставки в Украину, Россию и Беларусь:

Почтовая служба США  продолжает принимать почту в Украину, за исключением ее Услуга Global Express Guaranteed (GXG). Эта услуга обычно осуществляется компанией FedEx, которая прекратила свою деятельность в Украине (см. ниже).

USPS выпустила уведомление   о приостановке обслуживания для России и не приняла отправления, предназначенные для России, по состоянию на 11 марта 2022 г. 22 июля Почтовая служба также выпустила уведомление о приостановке обслуживания для Беларуси.

USPS продолжает принимать почту в Украину, так как почтовый оператор Укрпошта объявил в начале марта, что возобновил работу там, где это возможно, но ситуация меняется практически ежедневно.

Однако Укрпочта, почтовая служба Украины, которая обрабатывает почтовые отправления в Украине от имени USPS, недавно сообщила, что инфраструктура страны серьезно пострадала от российских ракетных и беспилотных атак на энергосистему и другие критические системы.

Это требует циклических отключений электроэнергии продолжительностью от нескольких часов до нескольких дней, влияющих на доставку почты и своевременную загрузку данных отслеживания в почтовые системы, что может произойти только после восстановления электричества и подключения к Интернету.

Укрпочта также подтвердила, что в районах, где нет активных боевых действий, все почтовые отделения остаются открытыми. В недавно отвоеванных районах почтовая служба старается как можно быстрее возобновить работу.

Сортировочные и таможенные объекты оснащены генераторами электроэнергии для поддержания работы даже во время отключения электроэнергии, но могут возникнуть задержки.

Служба FedEx отправила служебное предупреждение о том, что перевозчик приостановил все операции в Украине, Беларуси и России, включая входящие и исходящие.

UPS выдал сервисное предупреждение о том, что перевозчик приостановил все операции в Украине, Беларуси и России, включая входящие и исходящие.

DHL выпустила Service Alert о том, что перевозчик возобновил ограниченные перевозки в некоторых регионах Украины, и может взиматься дополнительная плата, поскольку перевозчик работает в условиях повышенного уровня риска.

Для Беларуси и России DHL заявила, что приостановила входящие операции, а также приостановила все внутренние операции в России.

В связи с санкциями самолетам, принадлежащим DHL, не разрешается летать в Россию и Беларусь или вылетать из них, что позволяет предположить, что любые исходящие экспресс-отправления перевозятся коммерческими авиакомпаниями, которые все еще имеют доступ к этим рынкам из стран, не входящих в ЕС, и других стран, которые ввели санкции. Вероятно, это означает значительные задержки.

Статус основных торговых площадок

Глобальная программа доставки eBay (GSP) объявила о приостановке поставок в Украину и Россию, в том числе предлагая продавцам eBay дополнительную защиту товаров в пути, даже если они использовали другого перевозчика.

Маркетплейс не занимался поставками в Беларусь, но учитывая отсутствие свободного грузового транспорта в Беларусь, продавцам следует воздержаться от продажи покупателям в этой стране.

Программа глобальной доставки eBay заключает контракты с различными грузовыми и почтовыми операторами на доставку посылок по всему миру.

В настоящее время eBay выпустила это предупреждение в США, Канаде и Австралии, но и здесь мы предполагаем, что это относится ко всем рынкам eBay, на которых компания использует GSP.

Amazon объявила о приостановке отгрузки розничных товаров покупателям в России и Беларуси. Компания поддерживает украинских продавцов, которые отправляют товары из Украины и продают в своих европейских магазинах, отказываясь от реферальных комиссий.

Похоже, что заказы Amazon в Украину и из Украины должны быть отправлены почтовым перевозчиком, поскольку других известных коммерческих маршрутов в страну нет.

Цифровые сервисы Amazon также по-прежнему работают в Украине, и компания открыла пункты гуманитарной помощи, чтобы помочь жителям Украины с необходимыми товарами.

Доставка в Украину и Россию

К сожалению, несмотря на то, что Украине удалось отвоевать часть своей территории у России, этот кризис вряд ли разрешится в ближайшее время, особенно в суровые зимние месяцы.

Продавцы по всему миру, которые обычно предлагают доставку заказов в Украину, Россию и Беларусь, должны помнить о проблемах с транспортировкой.

Лучше всего на данный момент не принимать заказы из Украины, России и Беларуси.

EASA, европейский аналог FAA, будет продолжать предоставлять авиакомпаниям и грузовым операторам в Европе рекомендации относительно безопасных маршрутов в кризисный регион и через него.

Поскольку большинство почтовых служб используют коммерческие авиалинии, приостановка рейсов и ограничения будут по-прежнему влиять на доставку в Украину, Россию и Беларусь.

Кроме того, мы подозреваем, что это может повлиять на некоторые грузовые авиаперевозки в страны, которые ранее требовали полетов над Россией.

В связи с этим грузоотправителям следует ожидать задержки при транспортировке и доставке в страны, соседствующие с востоком России.

Посылки, отправленные до начала войны (конец февраля 2022 г.) получателям в Украине, России или Белоруссии, должны быть либо доставлены, либо возвращены отправителю к настоящему времени.

Если посылка была отправлена ​​до начала войны, а отслеживание по-прежнему показывает, что она не доставлена, грузоотправителям следует связаться со своим перевозчиком для получения более подробной информации о том, как разрешить ситуацию.

К сожалению, исключения из страхового покрытия, связанные с «военными действиями», могут не покрывать такие утерянные грузы.

Это сообщение было , последний раз обновлено 10 января 2023 г. с дополнительной информацией об услугах DHL Express.

Мы обновим этот пост новой актуальной информацией, когда она станет доступной. Кроме того, посетите нашу страницу сбоев в работе международных служб USPS , чтобы узнать об операциях Почтовой службы США по всему миру.

Свяжитесь с нами : зайдите в нашу группу Facebook для продавцов малого бизнеса и пообщайтесь с другими владельцами малого бизнеса.

Следите за нами в Facebook, Twitter или LinkedIn , чтобы быть в курсе актуальных новостей и бизнес-аналитики для вашего онлайн-бизнеса. Подпишитесь на нашу рассылку новостей информацию, и вы можете отказаться от подписки в любое время.

Прокрутите вверх

Решено: Присвоен номер отслеживания, посылка еще не принята…

1 ЛУЧШИЙ ОТВЕТ

5 ОТВЕТОВ 5

Оптимизация возвратов и более рациональная доставка

от 17.01.2023

Посмотрите это видео, чтобы понять, как измеряется габаритный вес при транспортировке

от 19.12.2022

Убедитесь, что вы знаете, что можно отправлять, а что нельзя, чтобы избежать задержек и штрафов.

от 19.12.2022

О, Корабль! Продавцы говорят о важности выбора правильной службы доставки

от 16. 05.2022

О, Корабль! Прежде чем отправить

, наденьте шапки для размышлений.

от 21.03.2022

Комбинированная доставка — это выигрыш как для вас, так и для ваших покупателей

от 21.03.2022

Сокращение головной боли при доставке

от 07.03.2022

Самопровозглашенный эксперт по доставке делится своим «О, корабль!» момент

от 07.03.2022

О, Корабль! Ознакомьтесь с этими советами по международной доставке

от 21.02.2022

Сделать свои объявления доступными на международном уровне легко, и это может помочь вам в развитии вашего бизнеса

от 25. 01.2022

Возврат возможен. Но они не должны подрывать ваш бизнес или вашу прибыль.

от 25.01.2022

Используйте калькулятор возврата, чтобы компенсировать возможные дополнительные расходы

от 25.01.2022

Вот как сделать так, чтобы ваша политика возврата работала на вас ‌📦

от 25.01.2022

Еще советы по доставке от ваших коллег-продавцов!

от 25.01.2022

🎶Посмотрите, какие песни попали в плейлист Spotify Packing!‌ 🎵

от 25.01.2022

Запаситесь необходимыми товарами для доставки в праздничный сезон и не только.

📦

от 25.01.2022

Праздничная доставка уже в самом разгаре, ознакомьтесь с этими полезными советами по доставке!

от 25.01.2022

Ознакомьтесь с некоторыми рекомендациями по доставке!

от 24.01.2022

Эффективная стратегия доставки — ключ к успешному отпуску.

от 13.01.2022

Соблюдайте сроки доставки!

от 13.01.2022

Как использовать свои доходы на eBay для покупки этикеток для доставки

от 15.10.2021

Знание стоимости доставки имеет решающее значение для правильной оценки ваших товаров и поддержания вашей прибыли.