Отслеживайте статус доставки.
AllAirlinesКабельное ТВБлаготворительностьColumbaryКредитные картыРаспределениеЭлектричествоФинансовые услугиПравительствоСтрахование, предварительная потребность и здравоохранениеИнтернетМемориалИнтернет-магазиныПлатежиПубликацииНедвижимостьШколаTelcoTop-UpВода
Cebu Pacific
Филиппинские авиалинии
9 0002 Zest AirAclan Cable Network
Asian Vision
Asian Vision Cable Holding
Batangas Cable
Кабель Бисая
Brightmoon Cable Networka
Cablelink
Cavite Cable
Cepsil Cable
Cignal TV, Inc.
Colorview Cable
Colorview CATV, Inc. — Bo. Barretto
Dagupan Home Satellite Cable
Dasca Cable & Broadband Services
Davao Cableworld
DCTV Cable Network and Broadband Services
Discovery Cable
Excelite Cable Batangas
9000 2 FICATVГлобальная судьба
Кабель HM Laguna
Кабель HM Meycauayan
Кабель Isla
Кабель JM Cable Network
JMY Advantage
Кабель Leisure World
Кабель Lipa
Кабель Mactan
Кабель MET
Кабель Moonsat
Кабель North Star
Northwest Cable
Pacific CATV Cebu
PCC
Planet Cable
Plus Cable
Quezon Cable
Royal Cablevision Corporation
Sky Cable
Subic Cable
Suburban Cable Network
Tarlac Cable TV Network
Tayabas Resources Ventures
Verdant Cable
Wesky Cable (Castillejos)
90 002 One Meralco FoundationЮНИСЕФ
World Vision
St.
Тереза Колумбариан
Кредитная карта Equicom
Metrobank Card Corp.
RCBC Bankard
Unionbank of the Philippines
AVON Cosmetics
Getz Brothers
Philip Morris
Albay Power & Enery Corp.
Angeles Electric Corporation
Antique Electric Cooperative, Inc.
Balamban Enerzone
Batangas I Electric Co операционный, Inc.
Batangas II Electric Cooperative, Inc.
Компания Benguet Electric Cooperative, Inc.
Cagayan 1 Electric Cooperative, Inc.0003
Кооператив First Laguna Electric, Inc.
Кооператив Ilocos Norte Electric.
Iloilo I Electric Cooperative, Inc.
Iloilo II Electric Cooperative, Inc.
Isabela 1 Electric Cooperative, Inc.
Leyte II Electric Cooperative, Inc. Enerzone
Манила Электрик Компания
Negros Occidental Electric Cooperative, Inc.
Nueva Vizcaya Electric Cooperative, Inc.
Кооператив Палаван Электрик
Кооператив Электрик Пампанга II
Кооператив Электрик Пангасинан I, Инк.
Кооператив Пангасинан III Электрик, Инк. 0003
Tarlac I Electric Cooperative, Inc.
Tarlac II Electric Cooperative, Inc.0003
AsiaKredit (Pera247)
Asialink
Cash Credit / Pera Agad
CTBC Bank
Finaswide
Fuse Lending
Global Dominion 900 03
HC Consumer Finance Philippines
PR Savings Bank
Radiowealth Finance Company
Sterling Bank Of Asia
Tanay Rural Bank, Inc.
Unionbank Loans
Департамент иностранных дел
Электронная перепись (Статистическое управление Филиала)
Управление развития Манилы (MMDA)
Национальное бюро расследований
Национальное жилищное ипотечное управление
Национальное управление жилищного строительства
Фонд Pag-Ibig
Philhealth
Филиппины Seas Employment Administration (POEA)
Профессиональная регулирующая комиссия (PRC
Система социального обеспечения (SSS)
BPI/MS Insurance Corp
Caritas Financial
Caritas Health Shield
Cocolife
Eternal Plans
FLT Prime
Fortune Care
Lifeline 16911 Medical Inc
Manulife
Manuplan
MAPFRE Insular 9000 3
Maxicare
Philam Life
Филиппинские ассоциации больниц
Philippine Prudential
PhilLife Financial
Pru Life UK
Sony Life
Standard Insurance
Sunlife Grepa
Sunlife of Canada
Bayan Broadband
Bayan DSL
Bayan Internet
Click Broadband
Converge ICT
Digitel Business DSL
Digitel DSL Plus
Globe Broadband
iBlaze
PLDT MyDSL
Racitelcom
Sky Broadband
Sky Voice
Smart Broadband
Sun Broadband Wireless
Blossomville Realty
Мемориальный парк Eternal Gardens
Мемориальный парк Golden Haven
Lipa City Eternal Gardens
Loyola Consolidated Plans
Manila Memorial Park
PeÐafrancia Memorial
Beebeelee Express Corp
Lazada
2C2P 900 03
Dragonpay
PesoPay
7 Days Publishing
Ads Libre & Affiliates
Banda
Купи-продай
Поиск автомобилей
Проверка лекарств
Поиск вакансий
Самые популярные песни
Самые популярные хиты
Pinoy
Поиск недвижимости
Стратегия
Super Ads
T40
Поиск технологий
1st Advance
Bria Homes 9 0003
Бретань
Camella Homes
Carissa Homes
Citi Homes
Crown Asia
Extraordinary
Homemark, Inc.
Lumina
Malate Construction and Development Corp.
Группа управления дебиторской задолженностью (RMG)
Rockwell Land Corporation
Университет Адамсона
Школы APEC
Азиатский колледж
Колледжи ICCT
Lyceum Manila / Cavite
Riverside College
STI College
900 02 University of San CarlosBayan Phone
Bayan Wireless Стационарный телефон
Clarktel
Digitel
Digitel Wireless стационарный
Globe
Globelines
Maratel
PLDT
PLDT стационарный Plus
PT&T
Smart
SubicTel
Sun Cellular
Easytrip Tag
Global Mobility Service Philippines, Inc.
RFID
Agoncillo (Ba tangas) Водный округ
Городской водный округ Баколод
Водный округ Баливаг
Базовый Предприятия
Водный округ Батангас
BP Waterworks, Inc.
Водный округ Кабанатуан
Водный округ Кагаян-де-Оро
Водопроводный завод Калапан
Водный округ Камаринес-Норте
Водный округ Камилинг-Тарлак
Водный округ Каркар
Водный округ Кармона
Город Сан-Фернандо Водный округ
Водный округ Дарага
Дасмари Водный округ Дас
Первый пик Баколод
Первый пик Кагаян De Oro
First Peak Cebu
First Peak Davao
First Peak Iloilo
First Peak Resources
Floridablanca Water Distict
Goodhands Water Specialists, Inc.
Водный округ Гуагуа
Happywell Management & Collection Services, Inc. 003
Водный район Лагуна Акватех Ресорсиз Corp.
Водный округ Легаспи
Водный округ Лемери
Водный округ Лингайена
Водный округ Лубао
Водный округ города Мабалакат
Водный район Малолос
Манила Водный район
Водный район Марилао
Майнилад
Метро Водный район Себу
Метро Водный район Озамис (Западный Мисамис)
Метро Сан-Фернандо-ла-Юнион Уотер Дистрикт.
Meycauayan Water
Micaza Property
Nasugbu Water District
Norzagaray Water District
Paniqui Tarlac Water District
Prime Water Affiliates
Prime Water N CR Север и Юг
Водный округ Метро Кесон
Водный округ Росарио Батангас
Водный округ Сан-Антонио-Нуэва-Эсиха
Водный округ Сан-Карлос-Пангасинан
Водный округ Сан-Хосе-дель-Монте
Водный округ Сан-Педро-Лагуна.
Водный округ Силанг
Водный округ Сорсогон
Southlink Water Works, Inc.
Sta. Lucia Waterworks
Sta. Водный округ Марии
Subic Water & Sewerage Co.
Водный округ Субик
Водный округ Тагайтай
Водный округ Тагум
Городской водный округ Тарлак
Отслеживание посылок: лучшие практики для счастливых клиентов
Ключевые моменты:
- Недавнее исследование показало, что 5-15% всех отправлений теряются, повреждаются или украдены в пути
- Покажите клиентам, как получить доступ к своим данным отслеживания в электронных письмах с подтверждением покупки
- Полные данные отслеживания помогают покупателям чувствовать себя непринужденно, но также помогают им решать проблемы с доставкой
В 1979 году FedEx создала первую систему отслеживания посылок. Эта технология, созданная для контроля качества, также продемонстрировала немедленные перспективы для обслуживания клиентов.
При развертывании основатель FedEx Фред Смит сделал заявление, которое оказалось пророческим:
«Информация о посылке почти так же важна, как и сама посылка».
Перенесемся на 40 лет вперед, и это утверждение звучит как нельзя более правдиво. Отслеживание посылок теперь является стандартом для всех курьерских служб, потому что онлайн-покупатели считают это основным правом. Большинство онлайн-покупателей говорят, что ожидают возможности отслеживать посылки от покупки до доставки.
Это делает отслеживание краеугольным камнем удержания и лояльности клиентов для любого бизнеса электронной коммерции.
Оглавление
Что такое отслеживание посылок?
Отслеживание посылок — это процесс отслеживания отправлений и предоставления клиентам обновлений статуса в режиме реального времени. Эта видимость позволяет клиентам знать, когда, где и в какое время будет доставлена посылка. Важно отметить, что задержки с доставкой также очевидны.
Доступ к данным отслеживания осуществляется через номер отслеживания или уникальный набор букв и цифр, присваиваемый курьером каждой новой отправке.
Номер отслеживания связан гиперссылкой на веб-сайт курьера, поэтому, когда клиенты нажимают на ссылку, которую вы или курьеры предоставляете, они получают данные о своей доставке.
Вот 5 способов повысить качество отслеживания посылок для максимального удовлетворения клиентов.
1. Совместное отслеживание всех заказов
Отслеживание является обычной любезностью в электронной коммерции, потому что доставка происходит. Хотя курьеры, как правило, надежны, нет никакой гарантии, что посылка будет доставлена в целости и сохранности. Недавнее исследование показало, что 5-15% всех отправлений теряются, повреждаются или крадут в пути.
Что происходит, когда покупатель задается вопросом: «Где мой заказ?» — и не может ответить? Тревога после покупки очень реальна для покупателей, многие из которых сомневаются в честности незнакомых продавцов. Если оставить эти опасения без внимания, они могут подорвать доверие к бренду. Почти все (98%) покупателей говорят, что опыт доставки влияет на их лояльность к бренду.
Убедитесь, что каждый клиент получает информацию об отслеживании в электронном письме с подтверждением покупки. Это поможет вашему бренду выглядеть внимательным и прозрачным. Имея под рукой отслеживание, покупатели чувствуют, что совершили безопасную покупку и что все в порядке.
Безупречный опыт — это святой Грааль электронной коммерции. Вы предоставляете покупателям то, что они хотят, когда они этого хотят, прежде чем они узнают, что хотят этого.
Покажите клиентам, как получить доступ к своим данным отслеживания в электронных письмах с подтверждением покупки. Конечно, большинство покупателей достаточно сообразительны, чтобы получить доступ к странице отслеживания без посторонней помощи. Но вы никогда не сможете быть достаточно прозрачными. Например, онлайн-покупки — это новая территория для многих пожилых клиентов. Одного разочарованного клиента достаточно, чтобы проиллюстрировать, почему инструкции достойны включения.
Даже искушенные интернет-покупатели могут заметить отсутствие обычных инструкций по отслеживанию.
После нескольких лет онлайн-заказов покупатели бессознательно оценивают качество ваших услуг по сравнению с другими брендами. Это может показаться ненужным хеджированием, но лучше всего проложить путь, по которому клиенты будут следовать на страницу отслеживания.
3. Отслеживание хостов на вашем сайте
Отслеживание посылок доступно клиентам различными способами, в том числе:
- Веб-сайты и приложения Courier
- Сторонние веб-сайты и приложения
- Ваш веб-сайт
Давайте погрузиться в это последнее вариант. В наши дни опыт электронной коммерции зависит от скорости и удобства. Чем проще клиентам делать то, что они хотят, тем больше вероятность, что они будут проводить с вами время. Когда покупатели проводят время на вашем сайте, вы формируете лояльность к бренду и побуждаете к повторной покупке.
С Easyship ваши ссылки для отслеживания могут направлять клиентов на профессионально оформленную веб-страницу с логотипом. Вместо того, чтобы подталкивать клиентов на неуклюжий курьерский сайт, вы можете разместить их данные отслеживания на оптимизированной странице с логотипом вашего бренда.
Easyship получает все данные отслеживания в режиме реального времени с курьерских сайтов для обеспечения полной точности. Таким образом, вы можете предоставить клиентам приятный опыт отслеживания, а также создать репутацию и вспомнить бренд.
4. Отображение сведений о доставке
Подробные данные отслеживания помогают покупателям чувствовать себя непринужденно, а также решать проблемы с доставкой. Если вы похожи на меня, например, отслеживание — это когда вы понимаете, что неправильно ввели адрес доставки, и вам нужно внести исправление.
Убедитесь, что ключевые детали, такие как адрес и дата доставки, видны в ваших сообщениях об отслеживании и обновлениях заказов. Это особенно важно в пиковые сезоны или для срочных поставок с уменьшенной погрешностью.
Предполагаемая дата доставки особенно важна для покупательского опыта. На самом деле, половина клиентов (53%) говорят, что не совершат покупку, если не будут знать дату доставки. Предоставьте клиентам снимок отгрузки, чтобы убедить их, что все в порядке.
5. Автоматизируйте доставку обновлений
Отслеживание FedEx было доступно только по телефону горячей линии службы поддержки при первом выпуске. Однако сегодня клиенты ожидают, что вы будете более активно отслеживать данные. Одно исследование показало, что 83% покупателей ожидают регулярных обновлений при доставке.
К счастью, платформы электронной коммерции и программное обеспечение для доставки, такое как Easyship, позволяют легко автоматизировать процесс уведомления. Чтобы свести к минимуму беспокойство, отправляйте уведомления по электронной почте на всех соответствующих этапах заказа, включая:
- Подтверждение заказа
- Изменения статуса заказа
- Задержки доставки, если применимо
- Доставка посылок
С помощью Easyship вы можете ваши обновления отслеживания. Это поможет вам одновременно повысить запоминаемость бренда, повторные покупки и лояльность. Ниже приведен образец обновления заказа, который включает фирменную акцию для стимулирования продаж.