Выбрать курьерскую службу — Дело Модульбанка
Ещё:
Как правильно оформить карточку товара на Яндекс.Маркете. Чек-лист
Как оформить гибкий и скользящий графики
Составить валютный договор без ошибок
Как оформить самозанятость через приложение «Мой налог»
Как перейти на электронный документооборот
Как работать с негативными отзывами
Как продать готовый бизнес
Как подготовиться к поиску инвестиций
Как написать текст вакансии, чтобы найти хорошего специалиста и не нарушить закон
Как накопить подушку безопасности
Как перейти на электронные трудовые книжки
Что делать, если на вас давит полиция или прокуратура
Я стал номинальным директором.
Что делать?
Что делать с лишней едой в кафе
Как провести тендер
Как купить готовый бизнес
Как не платить налоги. Законные способы
Как составить брачный договор, если у вас бизнес
Больничный для ИП: как болеть и получить деньги
Предпринимателям тоже подбрасывают наркотики
Подписаться
Ещё:
Как правильно оформить карточку товара на Яндекс.Маркете. Чек-лист
Как оформить гибкий и скользящий графики
Составить валютный договор без ошибок
Как оформить самозанятость через приложение «Мой налог»
Как перейти на электронный документооборот
Как работать с негативными отзывами
Как продать готовый бизнес
Как подготовиться к поиску инвестиций
Как написать текст вакансии, чтобы найти хорошего специалиста и не нарушить закон
Как накопить подушку безопасности
Как перейти на электронные трудовые книжки
Что делать, если на вас давит полиция или прокуратура
Я стал номинальным директором.
Что делать с лишней едой в кафе
Как провести тендер
Как купить готовый бизнес
Как не платить налоги. Законные способы
Как составить брачный договор, если у вас бизнес
Больничный для ИП: как болеть и получить деньги
Предпринимателям тоже подбрасывают наркотики
Подписаться
Как ничего не пропустить
Подпишитесь в соцсетях
Публикуем ссылку на статью, как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах. Шутим, но не слишком смешно.
Получайте статьи почтой
Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Момент…
Готово!
Проверьте почту, пожалуйста
Не получилось отправить 😐
А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях — ну что ж! Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.
Как мы чуть не утонули из-за курьерских служб и все-таки выплыли (наши дни)
Молодые предприниматели открыли магазин товаров для кондитеров. С ассортиментом разобрались, сайт грамотный создали, пошли заказы. И вдруг оказалось, что сторонняя курьерская доставка полностью ломает бизнес. Пришлось придумывать свое решение и отказаться от помощи «чужаков».
На фото: Эльвира Кузнецова, соучредитель и руководитель интернет-магазина «Тортик & тортик»
7 лет назад мы открыли интернет-магазин товаров для кондитеров.
Продавали формы для выпечки тортов и кексов, кондитерские инструменты, пищевые ингредиенты, упаковку.
Нам казалось, что мы продумали всё: хранение, ассортимент, выкладку в шоу-руме. Сайт сделали понятным и позитивным. Сделали фишкой грамотность консультантов и «натаскали» их по высшему классу. Начались заказы.
Уже после первых пяти покупок мы поняли, где провал и полная катастрофа.
Курьеры – вот, кто приносил репутационные и финансовые потери!
Почему сторонние курьеры вредили?
Большинство наших клиентов – неработающие женщины, в основном мамы с маленькими детьми. Покупательницы всегда придирчиво проверяют заказ: срок годности продуктов, целостность упаковки, цветопередачу при печати фото на сахарной бумаге.
Пока клиент проверяет заказ, курьер ждет в квартире. Он должен внушать доверие и не вызывать чувства тревоги. Важно, чтобы человек был очень опрятен, ведь речь идет о пищевых продуктах. А еще покупатели ждут от курьеров внимательности и тактичности.
Мамы и домохозяйки довольно требовательны в том, что касается условий доставки и тонкостей в ее реализации. Так, в примечаниях к заказу часто просят не звонить в домофон или не приезжать, когда спит ребенок. Или подождать, пока мама, играющая с малышом на детской площадке, подойдет к подъезду.
Заключая первый договор с курьерской службой, мы не представляли, сколько времени и нервов будем тратить.
Приходилось ежедневно разбираться с неприятными случаями при доставке.
Текучка кадров и нетребовательность подрядчика к курьерам сильно осложняли жизнь. Невозможно было угадать, кто на доставке и чего от него ждать.
Курьеры не предупреждали покупателей о времени доставки, приезжали без сдачи, повреждали упаковку при транспортировке, путали заказы.
Запомнился случай, когда курьер не смог найти место для парковки во дворе и счел это достаточным основанием для того, чтобы отменить доставку.
Мы выстраивали дружеские отношения с менеджерами подрядчиков, но это вовсе не гарантировало успех.
Конечный результат зависел от конкретных курьеров, часто не вполне профессиональных и добросовестных. И все это складывалось в один плотный клубок вечных проблем, который сводил на «нет» наши усилия по выстраиванию системы продаж.
Мы сменили нескольких подрядчиков, а потом грянуло: собственники курьерской службы не смогли мирно поделить бизнес и закрыли его. Дело было под Новый год, и никто не хотел доставлять наши заказы. Все отправляли нас на «после праздников».
В такой ситуации курьерами поработали все сотрудники магазина.
Директор мужественно взял на себя самые дальние маршруты и развозил заказы в область.
С доставками в спальные районы на окраинах города справились системные администраторы.
Даже бухгалтер, дама строгая и деловая, брала доставки по пути в налоговую или пенсионный фонд.
Стоит заметить, что в такой ситуации мы поняли, что мы – команда, но, сами понимаете, подрабатывать курьером на постоянной основе никто не мог.
Поиск решения
После этого мы подстраховались и заключили договоры сразу с двумя-тремя курьерскими службами.
Пришлось делить между ними небольшое на тот момент число заказов. Из-за малых объемов мы не могли претендовать на персональные условия.
Подрядчики систематически не выполняли принципиальное требование – не оставлять товар на ночь в машине курьера. Из-за этого, например, летом плавился шоколад, а зимой замерзали красители. То есть, опять же выправить ситуацию с помощью традиционных средств не получалось. Клиенты жаловались и уходили. Однажды мы настолько устали, что решили принять курьеров в штат.
Кто наши курьеры и как мы им платим?
Решение, которое помогло нам организовать эффективную, прозрачную и управляемую систему доставки, оказалось довольно простым и изящным. Курьерами в магазине стали студенты. Они не любят связывать себя жестким графиком, но не против регулярной подработки. Студенты быстро запоминают особенности товара, кто-то из них всегда свободен и может доставить несколько заказов. Студенты легки на подъем и держатся на позитиве. При этом они модные, веселые, обаятельные, и умеют выстраивать коммуникацию с покупателями.
Мы не ищем людей специально, не размещаем объявления, – достаточно «сарафанного радио».
Наши сотрудники знают требования и предлагают работу только тем, кто впишется в коллектив. Из-за такого первоначального отбора текучка минимальна.
Что касается оплаты, мы предлагаем фиксированную сумму за каждую доставку. Сумма зависит от веса заказа и расстояния.
Однажды курьер заявил, что мы наживаемся на доставке и на нем лично. С тех пор курьеры получают ровно ту сумму, которую мы называем клиенту как стоимость доставки.
Мотивация у курьеров постоянно меняется: кому-то нужно больше денег прямо сейчас, а кто-то хочет побыстрее отработать. Поэтому проблем с распределением «дорогих» и «дешевых» заказов нет, курьеры договариваются между собой. Но мы все равно стараемся соблюдать баланс и равномерно распределяем нагрузку.
Как обучаем курьеров?
Курьер — единственный сотрудник магазина, с которым клиент встречается лично. Так что обучению мы уделяем особое внимание.
2-3 раза в месяц курьер работает «на подхвате» у консультанта в торговом зале. Изучает ассортимент, учится разговаривать с покупателем. Эти дни мы называем торговой практикой, за каждый из них платим курьеру ½ дневной зарплаты продавца.
Помимо типовой должностной инструкции мы создали краткий «Кодекс поведения курьера»:
Кодекс может показаться примитивным, но мы намеренно оставили его таким. Если написать больше, никто не будет ни вникать, ни запоминать. Документ доносит то, чего мы ждем в целом, а индивидуальные недостатки мы разбираем с курьерами лично.
Юристы разработали для нас простой и внятный договор, который подписывают курьеры. Это дисциплинирует.
Мы выборочно опрашиваем покупателей, чтобы проверить, как курьеры выполняют требования. Для этого звоним или пишем email. Постоянные клиенты сами рады поделиться мнением.
Денежные штрафы не применяем. Если наказывать рублем, сумма должна быть существенная. При небольших заработках курьеров такие штрафы приведут к текучке кадров.
Найти адекватных исполнителей не так просто, а ошибиться может каждый. Поэтому мы делаем внушение и разбираем ситуацию.
Если человек принципиально не соблюдает Кодекс, мы расстаемся.
Учим контролировать каждый этап доставки. Курьеры сами определяют районы доставки и группируют заказы. Затем строят маршруты с Google Maps и «Яндекс.Картами», планируют рабочее время. Если клиент опечатался в адресе или написал что-то непонятное, курьер прогоняет данные через DaData.ru. Сервис находит и исправляет ошибки в адресах.
Наши курьеры заранее считают, сколько сдачи приготовить. Для этого они прогнозируют, чем расплатится клиент: увеличивают стоимость заказа до ближайшей крупной купюры.
При заказе 3600 ₽ курьер готовит сдачу не с 4 × 1000 ₽, а с 5000 ₽. Вроде бы очевидный момент, но без обучения курьеры часто ошибаются.
Получая банкноты, курьер проверяет, не фальшивые ли они. Подробные инструкции есть на сайте Банка России.
Читайте также: Жди меня! Реалии региональной доставки в российском e-commerce
Каких результатов добились?
У руководства появились новые обязанности, зато быстро исчезла главная проблема: количество разбирательств из-за доставки снизилось почти до нуля.
Мы получили и другие плюсы.
- Наладили собственную систему логистики. Теперь магазин контролирует цепочку доставки от склада до покупателя.
- Избавились от головной боли с нестандартной доставкой. Иногда покупатель просит специальную услугу: например, очень позднюю доставку или доставку-поздравление. Со своими курьерами решить эти вопросы намного проще.
- Устранили задержки при передаче денег. Для небольшого магазина отсрочки в выплатах от курьерских служб чувствительны. Штатные же курьеры привозят деньги день в день, это удобно.
- Научились справляться с пиковым спросом. Планируя скидки, мы теперь заранее готовимся к повышенной нагрузке на курьеров: согласовываем дополнительные часы и работу по выходным, регулируем график отпусков, привлекаем дополнительных людей. Курьерские компании при резком росте спроса говорили: «Извините, ресурсов на вас не хватает», и, не будучи для них приоритетным заказчиком, мы не могли рассчитывать на «особое отношение».
Что планируем делать дальше?
Продажи растут, и нам придется, возможно, оптимизировать курьерскую доставку. Снова выбирать, вернуться к подрядчикам или по-прежнему доставлять самостоятельно.
Мы решили, что современный краудсорсинг не годится. Их главный козырь – скорость – не имеет для нас значения. В практике магазина не было ситуации, когда клиент внезапно захотел испечь торт и сделал срочный заказ.
Модель, когда доставку «подхватывает» ближайший случайный курьер, слишком рискованна. Непонятно, кто приедет к покупателю, как себя поведет. Сможет ли курьер ответить на элементарные вопросы о товаре вроде «Как хранить мастику?» или «Как открыть переноску для торта?»
Таким образом, найденное нами решение по созданию собственной курьерской службы убедило нас в необходимости именно такой организации доставки, но и предложила новые вызовы, которые мы обязательно решим. Мы на правильном пути.
Эльвира Кузнецова,
соучредитель и руководитель интернет-магазина «Тортик & тортик»
Как дождаться доставки посылки
Перейти к содержимому
Как дождаться доставки посылки5 мин чтенияМаттео Коассин
FROM (PICKUP) Введите для поиска
ДО (ДОСТАВКА) Введите для поиска
Все ненавидят ждать доставки посылки: ожидание курьера может растянуться на несколько дней или даже недель. Страницы онлайн-отслеживания курьерских компаний хорошо помогают спрогнозировать время доставки, но что делать в ожидании посылки? Ознакомьтесь с нашими советами о том, как дождаться доставки посылки.
Курьерские компании обычно предоставляют широкий временной интервал (от 9 до 18 часов) для забора или доставки. Быть доступным дома в течение всего этого периода времени непросто, в основном из-за графика рабочего времени или встреч в течение дня. Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы ускорить время, пока вы ждете доставки посылки. Если вы не хотите ждать курьера или не можете оставаться дома в ожидании доставки, вы можете подумать о другом адресе получателя. Бронирование вашего отправления на нашей платформе позволит вам постоянно отслеживать свой заказ онлайн и заказать услугу «от двери до двери» по любому адресу.
Забронируйте доставку «от двери до двери»
Что делать во время ожидания курьера дома
Когда вы ждете посылку, вы можете проверить на странице отслеживания статус вашей посылки или запросить эту информацию у курьерская компания, чтобы спрогнозировать время доставки. В случае, если вы уже дома ждете курьера, вы можете задаться вопросом, как терпеливо ждать доставки посылки. Ниже вы можете найти несколько полезных советов, что делать в ожидании посылки.
- Прочитать книгу – Вам интересно, как ускорить время, если вы дома ждете курьера? Вы можете начать новое приключение или исследовать новые миры, не покидая собственного кресла. Если вы сосредоточите свое внимание на этом, вы будете уверены, что время, которое вы потратите на ожидание доставки, не будет потрачено впустую.
- Посмотреть фильм или сериал – Вы еще не посмотрели последний сезон любимого сериала или прошлогодние оскароносные фильмы? Ожидание курьера может дать вам шанс сделать это. Просто включите ноутбук или телевизор и наслаждайтесь.
- Займитесь своими делами . Чтобы ускорить время, занимаясь чем-то полезным, можно навести порядок в квартире. Поскольку вы вынуждены сидеть дома в ожидании доставки посылки, вы можете убраться в доме или заняться какой-нибудь работой по дому.
- Занимайтесь йогой или занимайтесь спортом – Последний совет о том, что делать в ожидании посылки, полезен для здоровья и помогает сохранять спокойствие и терпение в ожидании курьера: займитесь йогой или зарядкой.
Просто включите ноутбук или телевизор и наслаждайтесь.Альтернативные решения, когда нет возможности ждать курьера дома
Иногда нет возможности быть дома, чтобы дождаться курьера и получить посылку. Эту проблему легко решить, выбрав другой адрес доставки. Предоставив альтернативное место для получения или доставки вашей посылки, вы не только избежите скучной ситуации ожидания доставки дома, но и можете быть уверены, что кто-то получит посылку для вас.
- Отправьте посылку на рабочее место – Одним из возможных решений является отправка личной доставки на рабочий адрес. Так вы не будете спрашивать у начальника, можете ли вы взять выходной, чтобы целый день ждать курьера дома.
- Отправить посылку в отель – Если вы едете в отпуск или в командировку, вы можете отправить свой багаж из отеля или в отель и не брать с собой слишком много веса. Сотрудники стойки регистрации могут забрать или передать вам багаж.
- Используйте пункт выдачи посылок или пункт выдачи . Магазины или пункты выдачи посылок можно использовать как для получения, так и для доставки, и это отличное решение для экономии времени. Возможность получить свою посылку в близком и безопасном месте в любое время суток имеет свои преимущества, так как вам не придется ждать курьера целый день.
- Отправить другу или родственнику . Одним из наиболее распространенных альтернативных решений является просьба друга или родственника подождать вашу посылку. Самый простой способ попросить об этой услуге своих друзей или родственников — написать прямо свое имя и адрес в деталях доставки или получения.
Так вы не будете спрашивать у начальника, можете ли вы взять выходной, чтобы целый день ждать курьера дома.
Сколько дней мне ждать доставку моей посылки курьером?
Ожидание доставки посылки может быть скучным, особенно если вы не знаете, когда ожидать доставку. Онлайн-инструменты отслеживания и уведомления могут помочь узнать статус отправления и предсказать, когда доставка состоится. В зависимости от расстояния и выбранной службы может измениться количество дней ожидания до доставки.
- Экспресс-доставка . Посылка должна быть в пункте назначения в течение 24 часов, если вы отправляете товар на тот же континент, и в течение 48–72 часов при доставке по всему миру.
- Стандартная доставка . Как правило, посылка должна быть доставлена в пункт назначения в течение от 2 до 5 дней. Расчетное время доставки для вашего маршрута вы можете проверить с помощью нашего онлайн-калькулятора.
Радость от получения посылки
В конце концов, времяпрепровождение дома в ожидании курьера может быть разным.
На самом деле не имеет значения, как вы решили провести это время, не скучая. Что действительно важно, так это получить посылку и наслаждаться тем, что вы заказали.
Если вы планируете что-то отправить, свяжитесь с нами, и мы будем рады помочь вам почувствовать эту радость.
Забронируйте доставку
FROM (PICKUP) Введите для поиска
ДО (ДОСТАВКА) Введите для поиска
Теги курьер курьерские компании доставка посылка совет забратьНедоставленная посылка. Что будут делать с ним курьерские компании.
Перейти к содержимому
Недоставленный пакет. Что будут делать с этим курьерские компании? Чтение на 4 мин.Габриэла Бузояну
FROM (PICKUP) Введите для поиска
ДО (ДОСТАВКА) Введите для поиска
Прежде всего, что такое недоставленная посылка? Любое отправление, которое не может быть доставлено в пункт назначения в силу различных обстоятельств, считается недоставленным.
Мы кратко упомянули о них в конце статьи и рассмотрели эту тему в другом посте.
Как правило, неотправляемые пакеты возвращаются отправителю. Но, если по какой-либо причине отправитель не получит или не сможет ее получить, курьерская компания придержит посылку на некоторое время, чтобы владелец мог предъявить претензию. Однако они не могут ждать бесконечно.
Вас также может заинтересовать:
- Часто задаваемые вопросы Amazon
- Доставка с USPS
- Курьерские услуги Royal Mail
Итак, если доставка невозможна, а посылка все еще остается невостребованной, по истечении определенного времени (которое варьируется от одной компании к другой) компания сочтет посылку недоставленной. Вы можете связаться с нашей службой поддержки, и наши обученные агенты подробно разберутся в этом вопросе. То, как курьерские компании или почтовые службы могут обрабатывать недоставленную посылку, зависит от типа почты или содержимого посылки.
Свяжитесь с нами!
В большинстве случаев письма измельчаются. В случае посылок может быть предпринята одна из следующих мер:
- Если курьерская компания или почтовая служба определяют, что содержимое посылки имеет высокую стоимость, она может быть оценена и продана на аукционе ,
- Если посылка содержит деньги (которые в любом случае не рекомендуется отправлять!) и обрабатывается национальной почтой, она обычно депонируется в государственную казну ,
- Если он содержит предметы коммерческого назначения, такие как продукты питания, косметика, чистящие средства – они также могут быть переданы в дар ,
- Но груз будет уничтожен , если он не имеет очевидной ценности или содержит запрещенные предметы.
Это общие сценарии. Однако нет никаких способов быть уверенным в том, что случилось с недоставленной посылкой или в том, что она пропала. Иногда может даже случиться так, что сотрудники курьерской или почтовой службы будут делиться контентом между своими членами.
Тем не менее, это скорее исключение, чем часто встречающийся случай.
Независимо от того, какие меры принимает курьерская компания или почтовая служба после принятия решения, вернуть посылку сложнее. В большинстве случаев курьерские компании стараются вернуть посылку отправителю. Если отправление обрабатывается почтовой службой и на отправлении не указан адрес, они, скорее всего, попытаются отследить отправителя. Это обрабатывается в каждом конкретном случае, поэтому время, необходимое для отслеживания отправителя, будет варьироваться.
Если им это не удастся, остается избавиться от груза.
Посылка может считаться недоставленной по многим причинам. Мы перечисляем некоторые из них здесь:
- Недостаточно почтовых расходов – это происходит в основном при использовании почтовых услуг, требующих почтовых марок. Если для письма или отправления не приобретено нужное количество и стоимость марок, почтовое отделение не отправит отправление на адрес доставки .
