Инсайт в маркетинге это: Потребительский инсайт — что это, как найти и использовать

Как искать потребительские инсайты: 13 способов

#исследования

23 сентября 6277 просмотров

Рассказывает
Марина Шахова Партнер, директор по маркетингу 16 лет опыта

Есть два ошибочных суждения. Первое – когда кажется, что о потребителях уже известно все. Второе – когда кажется, что о них неизвестно ничего. И тот, и другой вариант в корне неправильные. Предлагая какой-либо продукт, вы заранее имеете хотя бы общее представление о своей аудитории. Однако слишком обобщив ее характеристики, вы можете упустить потребности и «боль» других групп. Так что хорошим решением будет устроить мозговой штурм и попытаться найти те самые потребительские инсайты.

• Что такое потребительский инсайт
• Зачем вообще его искать
• Несколько правил хорошего инсайта
• Подготовка и первые два способа поиска
• Где найти вдохновение
• Неочевидные способы
• Соцсети и конкуренты
• Вывод

Что такое потребительский инсайт

Инсайт в переводе с английского означает «озарение». Сам термин появился в 1925 году, когда его впервые употребил немецкий философ Вольфганг Келер во время проведения научных опытов. Один из опытов заключался в следующем: обезьянам необходимо было достать банан с помощью веревок. Так как с первого раза сделать это не получалась, животные после неудач начинали разглядывать и использовать предметы вокруг себя и находили правильное решение. Такое действие Келлер и назвал инстайтом. Термин «инсайт» быстро распространился и пришел в маркетинг.

Перед запуском рекламы на Facebook лучше все проверить несколько раз и предупредить возможные проблемы. На уже запущенные кампании тоже имеет смысл смотреть критически и периодически проверять, не закрались ли в настройки обидные (и дорогие) ошибки.

Маркетинговый инстайт – это неявная и неочевидная идея, которая определяет скрытую нужду потребителя. Когда громкие слоганы и преимущества продуктов не действуют на потенциальных покупателей, приходится садиться за поиск этой идеи и разрабатывать стратегии, основываясь на психологии потребителя.

Потребительский инсайт – то, что скрывает человек, истинные мотивы, чтобы совершить какое-либо действие. Здесь всегда можно найти причинно-следственную связь, если подойти не со стороны продукта и бренда, а со стороны психологии человека. Удобнее всего описывать потребительский инсайт от первого лица по формуле «Я хочу…, но…».

Например: «Я хочу быть здоровым и питаться правильно, но у меня не получается это делать из-за недостатка времени (здоровую пищу сложнее готовить; это отнимает много времени, сил; ходить за свежими продуктами в магазин придется каждый день и т.д.)».

Зачем вообще его искать

Маркетологу инсайт поможет в следующих вещах:

• разработка продукта, который действительно будет пользоваться спросом;
• создание цепляющего креатива и интересных рекламных кампаний;
• высокая конверсия, улучшение прибыли и всех бизнес-показателей, как следствие предыдущих пунктов.

Без потребительского инсайта сложно достучаться до аудитории, а также объяснить им, в чем выгода от приобретения товара, зачем он нужен и какие выгоды покупателю он принесет.

Несколько правил хорошего инсайта

Инсайт должен содержать конфликт. Нужно понять внутренние противоречия своей аудитории, что ее беспокоит, что мешает вести тот образ жизни, который она хочет. Затем – найти способ, как ваш продукт может решить эти проблемы.

Хороший отклик находят инсайты, основанные на базовых ценностях и потребностях человека. Здесь не обойтись без пирамиды Маслоу. Плюс такого способа в том, что он подойдет для многих групп потребителей, независимо от их культуры или социального положения. Всем в той или иной степени необходимы безопасность, принадлежность к группе людей, самореализация и т.д.

Учитывайте технические возможности рекламных площадок. Какой бы интересный инстайт вы ни нашли и какой бы креатив в соответствии с ним ни придумали, всегда нужно оглядываться на существующие форматы и заранее продумывать, как это будет смотреться в итоге. Например, в одних случаях убедительнее будет работать видеоформат, в других – сториз в Инстаграм.

Действительно хороший инсайт – это всегда нестандартные мысли. Нужно раскрывать что-то новое из жизни потребителя, а не только идеи, исходя из общих социально-демографических данных. Например, инсайт о том, что у работающих мам не хватает времени на общение с детьми и они хотят как-то выйти из этой ситуации, не будет оригинальным.

Чтобы найти интересный инсайт, нужно полностью погрузиться в ситуацию и среду обитания своей аудитории. Если не получается сделать это «вживую», то хотя бы на бумаге. Что можно сделать? Проанализировать и понять окружение потребителя, подумать к кому он будет прислушиваться, какие знаменитости ему интересны, куда он ходит или ездит отдыхать, где работает – в общем, воссоздать все аспекты его жизни. 

Подготовка и первые два способа поиска

Очевидно, что если вы не выводите на рынок новый продукт, то у вас уже есть некоторые данные об аудитории и покупателях.

CRM-системы, отчеты в рекламных кабинетах и еще лучше – данные сквозной аналитики – позволят составить примерный портрет потребителя и начать работу над инсайтами. Можно считать это первым способом.

Возможно, некоторые данные вдохновят и откроют что-то новое про вашу аудиторию. Однако зачастую никакие отчеты и данные не смогут объяснить причину популярности тех или иных товаров (услуг). Например, почему синяя ваза продается лучше красной. Или что заставляет покупателей заказывать тот или иной товар. Вы можете сделать предположение, исходя из цены товара, сезонности, но не всегда ответ лежит на поверхности.

Отсюда делаем вывод, что необходим диалог с аудиторией, чтобы ее понять. Опросы – самый подходящий для этого способ. Прямые вопросы в анкете помогут узнать данные об интересах, привычках потребителей и некоторых предпочтениях. Однако ответы на такие вопросы не 100% будут отражать полную картину. Люди могут что-то утаить, не придать значения вопросу или не ответить полно.

Простые опросы с несколькими вариантами ответов больше подходят для оценки удобства сайтов, приложений и других цифровых продуктов. Они могут дать пищу для размышлений, но для поиска действительно хорошего инсайта придется подключать свое воображение.

Где найти вдохновение

В жизни потребителя полно моментов и эмоций, которые могут помочь найти инсайты. Вот некоторые из них:

Противоречия
Идеи и нормы поведения, которые потребители пропагандируют, сами могут не соблюдать. Например, они пропагандируют активный образ жизни, но ленятся ходить в спортзал.

Ностальгия
Образы из прошлого могут сделать потребителя намного лояльнее. Например, часто в рекламных кампаниях используется «перенос» в детство, которое для многих является синонимом счастья и беззаботности.

Напряженность

Это те вещи, мысли и установки, которые не дают расслабиться человеку. Например, индустрия красоты постоянно вызывает у женщин внутреннюю напряженность из-за того, что нужно соответствовать определенным стандартам. Это инсайт уже давно использует Dove, создавая рекламные кампании, в которых выступает за естественность и принятие своей внешности. Бренд даже выпустил гайд по формированию здорового отношения к собственному телу у себя и молодого поколения.

Исследования
Не стоит также недооценивать и данные различных отраслевых исследований. Иногда даже такая обобщенная информация может помочь развить идею.

Также можно следить и за Google Трендами.

Неочевидные способы

Мемы и юмор

То, что волнует интернет-сообщество, а, следовательно, почти всех ваших потенциальных потребителей, скрыто в шутках и картинках в различных юмористических пабликах. Иногда они могут натолкнуть на нужную мысль. Однако здесь поджидают следующие опасности: не для всех брендов этот способ подойдет (например, сегмент luxury-брендов редко использует юмор в своих кампаниях). Также мемы и шутки быстро устаревают.

Форумы, страницы популярных блогеров
Вообще форумы уже морально устарели, однако в некоторых сферах вы действительно найдете там целую гору инсайтов. Например, форумы для родителей и женские форумы все еще актуальны. Для остальных сфер своеобразной площадкой-форумом стали страницы популярных блогеров в социальных сетях. Сотни комментариев под постами способны открыть глаза на проблемы потребителей и получить парочку идей для инсайтов. Ищите блоги, схожие с тематикой ваших товаров, подписывайтесь и следите за обсуждениями.

Цитаты известных людей

Для каждого продукта всегда есть список ключевых слов, которые к нему относятся. Попробуйте поискать цитаты по этим ключевым словам. Возможно, такой подход поможет хотя бы начать создание креатива.

Фильмы, сериалы, книги
Почти каждый месяц на кинорынке появляются хиты: фильмы или сериалы, которые смотрят большинство потребителей. Сколько раз за последнее время встречались креативы на тему «Игры престолов» – невозможно сосчитать. Можно сказать, что это своего рода уже классика, как и серия книг и фильмов про Гарри Поттера. Подумайте, как можно связать популярные произведения с вашим продуктом. Отличный пример такой связи есть у IKEA, когда они воссоздали комнаты героев книг и предложили покупателям свои товары, которые помогут сделать интерьер, как у любимый литературных персонажей, а эффект 360° добавил в рекламу эффект присутствия. 

 

Соцсети и конкуренты

Даже если вы думаете, что знаете все о людях, которые покупают ваши продукты, анализ социальных сетей может вас удивить.

Начните с мониторинга вашего собственного бренда в социальных сетях. Как только вы соберете достаточно упоминаний, посмотрите на пользователей, упоминающих и отмечающих на фото ваш бренд. Если вы используете для этого специальные сервисы (Медиалогия, BrandAnalytics и др.), то они подскажут вам возраст, пол, местоположение и языки этих пользователей. Это очень хорошее начало.

Дальше вы можете обратить особое внимание на пользователей, которые больше всего любят или ненавидят ваш бренд. Узнайте, почему о вас отзываются негативно, какие группы пользователей это делают и что у них общего. Большинство инструментов также предлагают эмоциональный анализ соцсетей. Он помогает понять, как в целом (негативно или позитивно) настроены пользователи по отношению к вашим продуктам.

Вы также можете проанализировать настроение в соцсетях и по поводу продуктов ваших конкурентов. Во-первых, вы узнаете больше о типичном покупателе, дополните уже существующий портрет. Во-вторых, вы сможете выяснить, что конкуренты делают правильно, чем довольны пользователи и что из этого у вас пока в минусе. Ну и в-третьих, вы выясните слабые стороны конкурентных продуктов и сможете предложить лучшее решение.

Вывод

Хороший инсайт складывается из нестандартных идей, реальной жизни потребителя, противоречий и способности вызвать эмоции. Чтобы найти такой инсайт, проанализируйте уже имеющиеся у вас данные и отправляйтесь на разведку туда, где люди делятся проблемами и эмоциями: форумы, социальные сети, сайты с отзывами. Только так вы сможете создать по-настоящему эффективный креатив.

Поиск инсайта – это микс из аналитической и творческой работы. Главное, не бояться необычных идей и прислушиваться к своей аудитории. Тогда шансы, что вы добьетесь ее расположения, будут максимальными.

Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал

что это такое простыми словами с примерами — OKOCRM

У слова инсайт есть много определений. В психологии и психиатрии, это внезапное озарение или постижение чего-либо, что раньше не было понятным. В маркетинге это слово получает несколько иное определение, в этом материале мы его разберем.

Что такое инсайт в маркетинговом смысле

Потребительские инсайты используются, как элемент комплексного продвижения бренда и его продукции. Бренды создают ментальные привязки продукта к чему-то приятному или важному для потребителя. Чтобы вспомнить такие привязки, приведем пару примеров:

Nike и его «Just do it»

В связке слов «Just do it» компания не рассказывает о своем продукте, не показывает преимущества, не говорит о комфорте кроссовок и одежды. Посыл о другом. В нем сокрыта сильная мотивация, просто сделай, но сделай в кроссовках Nike, ведь так приятнее.

KitKat и его «Есть перерыв – есть KitKat»

Здесь привязка в том, что люди хотят отдыхать, а компания предлагает отдохнуть правильно, скушать вкусный батончик. Бренд увязал приятное с приятным. Все любят отдыхать, все любят сладкое.

Axe и «Кому нужны супермены? Теперь есть Axe-effect!»

Здесь компания сыграла на желаниях мужчин. С нашим дезодорантом женщины будут искать тебя сами. Притягательный аромат заставит женщину сделать первый шаг.

Таким образом, инсайт в маркетинговом смысле, это те вещи, которые дают неожиданное решение проблемы клиента. Они:

• привлекают внимание
• повышают доверие к бренду
• увеличивают продажи

Правильно составленный инсайт, отвечающий на запросы аудитории – сильный инструмент, не только способный увеличить продажи, но и полностью изменить облик компании в глазах потребителя.

Обоснования инсайта или как найти нужные рычаги

Разработка инсайта базируется на нескольких принципах:

1. Решение проблемы. Клиент сам не знает, как разобраться с какой-то проблемой. Задача маркетолога предложить решение в виде продукта.
2. Ориентация на «боли» потребителя. Если болит голова, можно выпить таблетку и боль пройдет. Инсайт должен быть этой самой таблеткой, которая поможет избавиться от боли.
3. Решение задач торговой марки. Инсайт может быть ориентирован на разные цели: повысить узнаваемость бренда, закрепить популярность среди уже использующих продукт потребителей, увеличить продажи – для каждой решения каждой задачи применяется разная методология.

Что нужно, чтобы создать хороший инсайт

 Инсайты – это эмоциональные привязки. Чтобы их создавать нужно хорошо знать свою аудиторию. Поэтому самое важно, что нужно сделать, это изучить аудиторию и сформировать ее портрет.

Если вы задумались об инсайтах, вы уже продвигаете свой продукт и знаете аудиторию. Однако сухой статистики и выгрузки из Яндекс.Метрики и Google Analytics недостаточно, нужны более точные данные. Получить их можно только через точечную коммуникацию с аудиторией. Лучше всего вести такую коммуникацию через опросы.

Что нужно искать?

Нужны данные, которые нельзя получить из стандартного взаимодействия через сайт.

Выясняйте:

• чем занимается пользователь в свободное время
• что читает
• что для него отдых
• какие фильмы ему интересны

Нужно максимально углубиться в свою аудиторию, выяснить то что вызывает позитив или острый негатив и играть как раз на этих чувствах.

Помните – потребительский инсайт – это клад, он не лежит на поверхности, нужно капать и капать глубоко, чтобы его найти.

Выясните, что люди хотят чувствовать

Какими бы качественными ни были ваши продукты, это не делает их желанными. Желание порождается решением проблем или преимуществами для покупателя. Приобретая товар, человек получает эмоции, сделайте так, чтобы ваш продукт дарил нужные эмоции.

Найти такие рычаги влияния сложно, люди не говорят о своих проблемах открыто. Но все точно хотят быть здоровыми, успешными, желанными, популярными, богатыми. Сыграйте на этих базовых потребностях, и вы создадите инсайт, который будет продавать и заставит потребителя любить вашу компанию.

Фокусируйтесь на пользователе

Реклама бренда и его крутой продукции – тоже инструмент продаж, но только в краткосрочной перспективе. Качественный товар будут покупать. Однако, чтобы продажи были постоянными, нужно создать не очередную товарную марку с хорошим продуктом, а ментальную привязку – «Я купил это и это сделало мою жизнь лучше». Такой посыл формируется только благодаря решению глубинных потребностей, помогите потребителю решить его проблемы.

Где искать инсайты

Инсайт формируется из эмоций и желаний пользователя, эмоций о прошлом, желаний о будущем, проблем в настоящем, здесь и нужно искать:

1. Ностальгия

Можно использовать память о детстве, с его беззаботностью, отсутствие проблем, легкостью бытия. Такие инсайты будут работать на всех представителей аудитории.

Можно отсылать рекламные кампании к конкретным временным рамкам, например, «В СССР было лучше». Ностальгические посылы такого типа работают на узкую аудиторию, тех, кто жил в то время и помнит, что было хорошо, а что плохо. Прием с СССР часто используют для закрепления привязки «Качество, как в советском союзе».

2. Напряженность и несогласие

Многие бренды захватывают внимание своей аудитории тем, что отстраняются от общепринятых стандартов, бросают вызов сформировавшимся системам. Например, компания Dove строит свои рекламные кампании бросая вызов общепринятым стандартам красоты. Их посыл «Будь естественной, используй Dove».

3. Юмор

Удачная шутка способна создать уникальный образ компании в глазах потребителя. Ищите шутки, мемы, видео, которые разлетелись широким тиражом и просматриваются очень часто. Минус построения инсайтов на юморе – они быстро устаревают. К сожалению, создать ментальную привязку надолго таким способом не удастся.

4. Фильмы, сериалы, мультфильмы и их персонажи

Это огромное поле для поисков. Важное условие – нужно использовать только наиболее популярные киношедевры. Реализовать такой инсайт удалось компании IKEA, они воссоздали комнаты популярных киногероев и предложили своим потребителям купить предметы интерьера из «Симпсонов», «Друзей», «Очень странных дел».

5. Отзывы и мнение о продукте

Ищите, чем ваши потребители недовольны, изучайте не только мнения о своем продукте, но и то, что говорят о ваших конкурентах. Возможно среди отзывов лежит самородок, с помощью которого вы на голову превзойдете своих конкурентов.

Пара слов в заключение

Инсайты – сильный инструмент продвижения компании. Их поиск – увлекательное мероприятие, для которого необходимо учитывать аналитику и включать креативное мышление. Помните, чтобы найти инсайт, нужно слушать аудиторию. Слушая, вы найдете то, за что можно зацепиться, чтобы представить свою компанию в лучшем свете и отстраниться от конкурентов.

Что такое маркетинговое понимание и почему оно важно?

Маркетинговое понимание – что это такое и почему оно должно быть важным для вашего бизнеса и ключевой частью любой рекламной стратегии?

Проще говоря, маркетинговое понимание представляет собой ценную информацию, полученную в результате исследований или анализа данных, и на основе которой можно непосредственно действовать для улучшения вашей бизнес-стратегии.

Его цель — особенно когда исследование обнаруживает ранее неизвестные или неиспользованные инновационные маркетинговые идеи — состоит в том, чтобы принести пользу как бизнесу, так и клиентам. Правильное использование знаний может помочь удовлетворить фактические потребности вашей целевой клиентской базы, обеспечив при этом вашему бизнесу почти гарантированный поток доходов.

Маркетинговые идеи должны предлагать как первооткрывателям этих идей, так и благотворителям их последующего появления реальную ценность при их использовании.

Почему маркетинговая информация так важна?

ИЗОБРАЖЕНИЕ. в преимуществах Insight Marketing.

Тогдашний глобальный руководитель отдела маркетинга HSBC Крис Кларк сказал, что компаниям нужны аналитические люди, которые могли бы излагать факты и цифры, но добавил: «Настоящий гений — это тот, кто может сделать это, а также сказать: «Вот то, что, по нашему мнению, происходит на самом деле». людям».

Как интерпретировать маркетинговое понимание

Обратная связь иногда может быть описана как маркетинговое понимание. Если вы попросите клиентов ответить на опрос или просмотрите их твиты или комментарии в социальных сетях, это даст вашему бизнесу хорошие данные. Но они часто представляют факт — «У меня большая машина» тогда как маркетинговое понимание больше основано на восприятии.

«У меня большая машина, и я чувствую себя в большей безопасности, управляя ею» — маркетинговый ход. Вы берете факт (размер автомобиля) и добавляете интерпретацию того, как конечный пользователь чувствует себя в транспортном средстве (безопаснее из-за его размера) на основе их ответов на ваш опрос.

Это понимание не обязательно верно, и может быть дюжина других причин того, почему кому-то нравится конкретная марка транспорта. Однако это не означает, что восприятие нельзя использовать в качестве основы для маркетинговой кампании.

Прошли те времена, когда бренд проводил единую маркетинговую кампанию, которая, как он надеялся, привлекла бы все элементы его потенциальной клиентской базы. Теперь, с появлением социальных сетей и цифрового маркетинга, кампанию можно настроить так, чтобы она обращалась к определенной части аудитории.

Для одной рекламной кампании Camry 2018 года Toyota создала восемь разных фильмов, в которых рассказывается о людях разных рас и стилей жизни в каждом месте для рынка США.

В каждой рекламе использовался «уникальный культурный мотиватор», известный как понимание рынка, чтобы привлечь внимание определенной аудитории. Было одно место для афроамериканцев, одно место для американцев азиатского происхождения, два места для латиноамериканских потребителей и четыре фильма «Транскультурный мейнстрим», в которых участвовали представители разных рас, полов и возрастных групп.

Откуда они у вас?

Понимание ваших клиентов и вашей потенциальной клиентской базы жизненно важно. Такие инструменты, как портреты покупателей (мы уже писали о них несколько статей ранее), помогут вам получить подробный обзор того, что влияет на лояльность клиентов к вашему бренду.

Получайте отзывы напрямую от своих покупателей и клиентов с помощью опросов. Это один из наиболее широко используемых методов, и его можно адаптировать для просмотра очень специфических маркетинговых данных. Используйте открытый вопрос, который позволит покупателю высказать свои мысли, а не предложите ему сценарий «Да/Нет».

Если возможно, узнайте, сможете ли вы провести телефонные или личные интервью с вашими клиентами. Не ограничивайтесь традиционными вопросами и спросите их, что они чувствуют, когда покупают один из ваших продуктов или поддерживают ваш бренд.

Свяжите это с ключевыми чувствами, о которых мы говорили ранее, с фактором «безопасности» вождения большой машины.

Как использовать информацию о рынке для разных поколений

Хотите привлечь внимание представителей поколения бэби-бумеров? Апелляция к семейным ценностям, надежности, комфорту и соотношению цены и качества. Используйте традиционные каналы, чтобы получить важную информацию о рынке — опросы по телефону или рекламу в печатных СМИ, на телевидении и радио, листовки в журналах.

Посмотрите на предложения купонов и предложений BOGOF (Купи один, получи один бесплатно), которые отвечают их приоритетным потребностям и соответствуют рыночному пониманию «сделок / экономии денег».

Для поколения X, которое выросло с появлением Интернета, социальных сетей и смартфонов, но все еще любит посещать магазины, чтобы совершать покупки, это кампании по электронной почте, рекламные акции в Твиттере и страницы брендов в Facebook.

Дайте им четкие преимущества при покупке вашего продукта или поддержке вашего бренда. Почему это поможет им по бренду Y или Z? Они плохо реагируют на агрессивный маркетинг, поэтому убедитесь, что вы получаете реальное представление о рынке, спросив их, что они ищут в конкретном продукте.

Если вам нужны миллениалы, то ориентируйте свои кампании на идеи волнения, инноваций, эксклюзивности, использования социальных сетей, обмена текстовыми сообщениями, рекламы в WhatsApp и SnapChat, бизнес-аккаунтов в Instagram.

Предлагайте им скидки за лояльность к бренду, это поколение склонно придерживаться известных и подкованных в социальных сетях брендов, которые предлагают отличное обслуживание клиентов и надежность продукции. Привлекайте их видео и пользовательским контентом, устраивайте конкурсы на их фотографии с использованием ваших продуктов или предоставьте онлайн-галерею, где они могут отметить вашу компанию.

В заключение

Для компаний, занимающих лидирующие позиции в своей отрасли, использование маркетинговой информации не является символическим усилием, оно встроено в бизнес и признается на всех уровнях сотрудников.

Исследование, проведенное Millward Brown Vermeer, показало, что, несмотря на то, что понимание, как правило, связано с маркетинговой функцией, в более эффективных компаниях руководители этих команд подчиняются высшему звену организации.

Изучение того, как использовать маркетинговые идеи, может означать разницу между удовлетворением убеждений, чувств и поведения вашего клиента или упущением возможности расширить свой бизнес.

Начните работу с Beacon

Начните свое путешествие в сфере социальной коммерции, имея самые лучшие доступные данные. В Beacon с момента основания мы являемся поборниками прозрачности маркетинговых данных. Благодаря обнаружению мошеннических кликов и предотвращению мошенничества в поиске и социальных сетях Beacon передает другим частям стека Martech данные более высокого качества, чтобы обеспечить улучшенную аналитику, принятие решений и результаты.

Узнайте, что Beacon может сделать для вас или брендов, которые вы представляете, посмотрев 4-минутное демонстрационное видео. Или подсчитайте, сколько вы можете потерять на платных кампаниях в СМИ, связанных с мошенничеством с кликами, с помощью нашего Калькулятора мошенничества с кликами.

ПРИМЕЧАНИЕ. Обновлено в марте 2022 г.

Что такое понимание в маркетинге?

Всякий раз, когда вы создаете маркетинговую кампанию, важно отслеживать ее эффективность. Это позволит вам более успешно разрабатывать будущие кампании на основе того, что вы наблюдаете. Но как вы отслеживаете успех этих кампаний? Через инсайты.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, что такое идеи, почему они важны и как их получить.

Что такое понимание?

В бизнесе понимание — это сочетание жизненного/рабочего опыта с систематически собираемыми и анализируемыми данными. Данные без дополнительного бизнес-контекста бесполезны, потому что они не показывают, что вам следует делать дальше.

Таким образом, понимание маркетинга означает процесс развития глубокого понимания потребителей, заказчиков, конкурентов и отрасли в целом.

(Получите бесплатную информацию о вашей целевой аудитории здесь.)

Почему важна информация?

Если компания получает один плохой отзыв, его легко списать на мнение, даже если вы работаете над тем, чтобы исправить его, когда можете. Но если 100 человек говорят что-то подобное, у вас есть что-то, что нужно решать в более широком масштабе. Эти данные показывают, что вам нужно переосмыслить системы, которые привели к этим плохим впечатлениям, но идеи, которые вы можете почерпнуть из этих 100 плохих отзывов, окажут наибольшее влияние на успех вашего бизнеса завтра.

Преимущество маркетинговых идей заключается в том, что они помогают вам:

• Лучше понять, чего хотят ваши клиенты
• Обеспечение улучшенного и более персонализированного обслуживания клиентов
• Увеличьте доходы, потому что вы можете лучше влиять на скорость отклика, когда люди покупают, среднюю стоимость заказа (AOV) и повторные заказы
• Перехитрить конкурентов, а не просто превзойти их в расходах
• Максимизируйте рентабельность инвестиций, поскольку аналитические данные направляют бизнес-действия, которые одновременно сокращают расходы и улучшают результаты. Оптимизация.

Как получить информацию

Важность маркетинговой информации очевидна. Но как компании получают эти маркетинговые идеи? Сегодня средний человек оставляет огромный цифровой след. Таким образом, способ получить представление — это отслеживать и анализировать эти следы.

Мы достигаем этого с помощью аналитических инструментов, которые:

• Собирают данные из онлайн-каналов (социальные сети, ваш веб-сайт, веб-сайты ваших конкурентов с помощью инструментов анализа конкурентов и т. д.)
• Организуйте и проанализируйте эти данные. Это большие данные, поэтому эти инструменты должны быть в состоянии работать с огромными объемами данных, которые никакая комната, полная аналитиков, не может обработать в одиночку.
• Представьте эти данные в пригодной для использования форме

Последнее очень важно. Исследование Gartner показало, что 87% предприятий имеют низкий уровень BI (Business Intelligence), сопровождаемый незрелым пониманием того, как использовать аналитику для стимулирования роста и достижения бизнес-целей.

Это может звучать как оскорбление. Но это должен учитывать каждый бизнес-лидер. Если мы не знаем, как использовать все данные, которые мы собираем, какой от них толк?

Усовершенствованные инструменты изучения потребителей решают эту проблему, предоставляя не просто данные, а реальную информацию, которую вы можете использовать прямо сейчас и почти сразу увидеть преимущества. Вам по-прежнему нужна команда аналитиков, чтобы оценить эти идеи и решить, как реализовать стратегии. Но эти идеи помогают вам принимать необходимые решения на основе данных.

Одним из распространенных методов, который маркетологи часто используют для получения информации с помощью этих инструментов аналитики, является оценка их отчетов по маркетинговой атрибуции. Маркетинговая атрибуция полезна тем, что позволяет задним числом анализировать все маркетинговые ходы, которые привели к вашим продажам, и дает представление о том, какие точки взаимодействия были наиболее важными и где они находятся в вашей маркетинговой воронке.

Как написать аналитический отчет

Часто бывает полезно записать информацию, которую вы собираете из имеющихся в вашем распоряжении данных.

Это утверждение должно описывать текущий сценарий, с которым сталкиваются потребители, подчеркивать их текущие разочарования и на основе этого иллюстрировать идеальное будущее, которое они ищут. Когда у вас есть это проницательное заявление, вам легче строить свои маркетинговые кампании, помогая потребителю увидеть себя в этом идеализированном будущем.

Примеры информации

Вы можете получить информацию о бренде, просмотрев:

• Как клиенты реагируют на ваши маркетинговые сообщения и контент
• Какими путями выбирают клиенты
• Покупают ли клиенты
• Уходят ли клиенты к конкуренту
• Откуда приходят клиенты
• Ваш охват по сравнению с конкурентами

Примеры подобных сведений достигаются с помощью инструментов маркетинговой аналитики, которые предоставляют полезные отчеты о состоянии рынка.

Как получить информацию о маркетинге? Используйте DemandJump

Индустрия изучения потребителей перенасыщена инструментами, которые предоставляют такого рода информацию. Но простое отслеживание того, что происходит на вашем веб-сайте, или обработка данных социальных сетей отдельно от ваших данных AdWords не даст вам полной картины. Вам нужно получить всю информацию и увидеть весь путь клиента по каналам в одном месте.

Чтобы получить полное представление о вашем бизнесе, используйте DemandJump.