Куда обращаться если почта потеряла посылку
🏬 Магазины › Постамат › Как работает постамат Сбербанк › Что делать если Сберлогистика потеряла посылку
В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении «Почты России». Телефон горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).
- Кто несет ответственность за потерянную посылку
- Что делать если потеряли твою посылку
- Как вернуть деньги за потерянную посылку
- Как понять что посылка потерялась
- Кто отвечает за потерянную посылку
- Что если потеряли посылку
- Куда обращаться при потере посылки
- Что делать если почта потеряла посылку
- Куда обращаться если посылка застряла
- Когда почта потеряла твою посылку
- Что делать если не потеряла посылку
Кто несет ответственность за потерянную посылку
С точки зрения закона «О защите прав потребителей», ответственность за товар несёт продавец.
Что делать если потеряли твою посылку
Что делать, если на почте потерялась посылка — пошаговая инструкция:
1. Изучите сроки доставки.
2. Отследите отправление.
3. Посмотрите статистику.
4. Убедитесь, что Почта России действительно причастна к пропаже.
5. Обратитесь в почтовое отделение.
6. Объявите розыск почтового отправления.
7. Ожидайте ответ на обращение.
Как вернуть деньги за потерянную посылку
Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба. Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.
Как понять что посылка потерялась
Чтобы понять, что посылка действительно утеряна, нужно отслеживать её перемещение и статус на официальном сайте Почты России. Если программа не может найти её по номеру отправления, то речь может идти о пропаже.
Кто отвечает за потерянную посылку
Зачастую магазины ссылаются на курьерские службы, с которыми сотрудничают. Но по закону отвечать за потерявшийся заказ должен именно магазин.
Что если потеряли посылку
Отследить посылку можно на специальных сайтах по трек-номеру, который указывается в чеке при отправке посылки. Если посылка потерялась, можно составить заявление на розыск почтового отправления. По этому проводу заявителю придёт официальный ответ.
Куда обращаться при потере посылки
Что делать, если почтовое отправление задерживается или потеряно? Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении «Почты России».
Что делать если почта потеряла посылку
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России: заявление на розыск отправления по России или международного отправления; чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки).
Куда обращаться если посылка застряла
Если максимальные сроки доставки истекли, можно инициировать поиск пропавшей посылки в течение полугода с момента отправки. Для этого нужно заполнить заявление на официальном сайте почты либо лично обратиться в почтовое отделение с письменной претензией.
Когда почта потеряла твою посылку
Объявите посылку в розыск:
Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение. Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию.
Что делать если не потеряла посылку
Если ожидаемый и граничный срок доставки истек, вы проверили местонахождение посылки, и ее нет, нужно заняться розыском отправления. Для этого необходимо обратиться к оператору Укрпочты и написать заявление, или оформить онлайн-заявку на розыск на сайте компании.
Часто задаваемые вопросы – все о доставке
КОРОНАВИРУС
ТАРИФ ШОПОГОЛИК
ЗАПРЕЩЕННЫЕ ТОВАРЫ
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
ТАМОЖНЯ
ПЛАТЕЖНЫЕ ВОПРОСЫ
СТРАХОВАНИЕКАК МЫ РАБОТАЕМ?
ВОЗВРАТЫ
ВСЕ О ДОСТАВКЕ
А С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Если я / мои друзья / мои клиенты по прописке живут в одном городе, можно ли послать посылку в другой город?
По закону нет привязки получателя к определенному городу или адресу по прописке.
Поэтому ваши друзья или клиенты могут быть прописаны в Сыктывкаре, а получать посылки в Москве.
Как быть, если я указал неверный адрес доставки при заказе в магазине?
Зайдите в личный кабинет магазина и посмотрите, есть ли там возможность отменить заказ. Обычно это кнопка Cancel order. Часто эта опция есть в течение часа после оформления заказа, а потом пропадает — поэтому очень важно оперативно заметить ошибку и исправить ее. Если же такой функции нет, срочно звоните или пишите в чат или на почту магазина и просите отменить заказ. Американские магазины обычно не меняют адреса доставки.
Рассмотрим 3 варианта, когда посылка уже может быть на доставке у транспортной компании, а магазин не отвечает:
если доставку осуществляет государственная почта USPS, пишите только в магазин. До самой почты достучаться оперативно практически невозможно;
если доставляет транспортная компания UPS, FedEX напишите об этой проблеме им в чат на сайте.
Есть шанс,что они не будут доставлять посылку и подождут инструкций от магазина;
если купили товар на Amazon.com, 6pm.com, Zappos.com и трекинг начинается с TBA***** то пишите в поддержку соответствующего магазина через чат для быстрого реагирования. Они смогут оперативно вернуть товар обратно в магазин.
Как вы отправляете посылки из США? Какой компанией?
Так как мы сами являемся перевозчиками с 20-летним стажем, отправкой и доставкой груза занимаемся именно мы. С самого начала следования груза и до вручения. Это исключает ошибки и дает нам полный контроль на всем пути движения груза.
Как отслеживать посылку на сайте?
Зайдите в личном кабинете в раздел «Исходящие посылки». Справа от номера посылки увидите трек-номер — нажмите на него и отслеживайте, на каком этапе сейчас находится доставка вашей посылки. Данный трек номер вы также можно использовать для уточнения вопросов по посылке через чат, в офисах компании СДЭК, либо по телефону +74950095555
Как часто у вас отправки из США? Какие сроки доставки груза из США?
Весь груз, собранный за неделю, уезжает в пятницу и во вторник с нашего склада в Ньюарке, Делавэр, сразу в международный аэропорт Нью Йорка и вылетает в Москву ближайшим рейсом.
Такая схема дает нам возможность доставлять посылки в Москву и МО от 7 дней. В регионы за 8-9 дней — зависит от удаленности вашего города от Москвы.
Как я пойму, что посылка пришла к вам на склад?
Как только мы добавим вашу посылку в систему, вы получите уведомление на почту.
Когда нужно оплачивать доставку?
Вы можете оплатить доставку 2 способами.
Заранее положите деньги свой баланс. При формировании заявки на отправку выберите опцию «Автоматически отправить посылку при наличии средств на счете». Тогда как только мы упакуем вашу посылку, она будет автоматически отправлена со склада.
После того, как мы упаковали ваш товар, вы получите на почту сообщение со стоимостью доставки. После чего переходите в личный кабинет и пополните необходимую сумму для отправки вашей посылки.
Обращаем ваше внимание, что доставка всегда оплачивается заранее и возможности оплатить доставку при получении пока, к сожалению, нет.
Можете ли вы забрать мою посылку из постамата или отделения почты?
На настоящий момент мы не осуществляем забор посылок ни из постаматов, ни из отделений почты, ни с других адресов доставки.
Можно ли доставить медицинские препараты?
Как вы знаете, мы не доставляем медицинские и фармацевтические препараты, но некоторые исключения все же есть. Мы можем доставить, например, датчики глюкозы, диабетические браслеты и похожие товары.
Для пересыла таких заказов необходимо предоставить следующий пакет документов:
1. Справка от врача с диагнозом на русском языке.
2. Справка-назначение или рекомендация (при наличии).
3. Скан/фото свидетельства о рождении, если заказ предназначен для ребенка + скан/фото паспорта родителя (получателя). Либо скан/фото паспорта взрослого, которому предназначен заказ.
Перед заказом направьте запрос на почту m[email protected] о возможности пересыла товара, который вас интересует.
Можно ли поменять данные получателя или адрес доставки, если я уже отправил посылку?
Да, вы можете это сделать, но только после статуса «Таможенное оформление завершено». До этого все заявки на изменение будут отклоняться. Просьба отслеживать посылку на нашем сайте или на сайте cdek.ru. После изменения данного статуса напишите нам на почту [email protected] и мы с радостью вам поможем.
Мой товар крупногабаритный. Вы доставляете негабарит?
Если длина, высота или ширина вашего товара превышает 100 см.
, мы рекомендуем предварительно связаться с нами по почте [email protected], чтобы мы проверили возможность доставки посылки.
Если длина, высота или ширина вашего товара превышает 120 см., мы не сможем принять ваше отправление к перевозке.
Если такой товар уже находится на нашем складе, мы можем либо вернуть его в интернет-магазин по возвратному лейблу, либо осуществить пересыл на другой адрес внутри страны. Заказать доп.услугу вы всегда можете через Доп. услуги в вашем Личном кабинете.
Моя посылка была доставлена по статусу от транспортной компании несколько дней назад, но не была внесена в систему более 48 часов после доставки. Что мне делать?
В таком случае сначала проверьте, верно ли указали адрес доставки в магазине и трекинг в личном кабинете. Если вы все заполнили правильно — срочно пишите нам в чат либо на почту [email protected].
Иногда транспортные компании ошибаются и доставляют посылки соседним складам, либо доставляют их не в наш почтовый ящик.
Особенно это касается посылок от государственной почты USPS и магазинов Amazon.com, 6pm.com, Zappos.com, которые доставляют заказы собственными курьерами с трекингами TBA**********. Посылки от транспортных компаний FedEx и UPS обычно доставляются без ошибок.
Что делать если посылка все-таки была утеряна:
1. UPS
В последнее время за компанией UPS в США была замечена проблема что большие и тяжелые коробки по 10-20кг они иногда доставляют кому-то другому. В таком случае по трекингу в получателях на сайте UPS.com написано Received By: DRIVER RELEASE или Received By: Sign on File
Если такую посылку мы вам не вносим несколько дней напишите нам на почту и если склад подтвердит что у нас ее нет вам нужно срочно открывать Claim на сайте UPS по этой ссылке https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page и также связаться с магазином для выяснения произошедшего
По нашему опыту пока все такие посылки UPS находил через 7-20 дней и привозил на наш склад.
Примеры того как выглядит трекинг потерянной и найденной посылки
1. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1Z45X9R40398309834&requester=WT/trackdetails
2. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1ZY847V40399577742&requester=WT/trackdetails
3. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1ZY847V40397817441&requester=WT/trackdetails
4. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1ZY847V40392157655&requester=WT/trackdetails
2. Fedex
Fedex иногда доставляет посылки не на наш склад в США, но в статусе написано доставлено и стоит имя одного из наших работников. Если вы написали нам на почту и склад сказал что товар все-таки не был нами получен, то вам нужно срочно открыть Claim на сайте Fedex по ссылке https://www.fedex.com/en-us/customer-support/claims.html и также связаться с магазином для выяснения произошедшего
3. USPS
C государственной почтой США довольно сложно связаться и получить какую-то обратную связь, но если у вас произошла потеря товара вам также необходимо открыть Claim по ссылке https://www.
usps.com/help/claims.htm и также связаться с магазином для выяснения произошедшего
4. Amazon/6pm/Zappos/ TBA***********
Если посылка идет с трекингом TBA****** — это однозначно доставки собственными курьерами Amazon и они, к сожалению, иногда тоже ошибаются в доставке. Мы всегда вешаем на дверь табличку чтобы они не оставляли посылки, если двери закрыты и никого нет на складе, но они иногда все равно оставляют такие посылки и уходят. Поэтому советуем в настройках доставки на Amazon указать чтобы доставки делали только в будние дни с 08.00 до 18.00.
В случае утери посылки надо писать в поддержку Amazon по ссылке https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_gt_comp_cu?ie=UTF8&nodeId=508510
Они обычно быстрее принимают решения и находят потерянные посылки. Но нельзя злоупотреблять добротой Amazon, так как если один раз они вам поверят что посылка была утеряна,а она по факту была доставлена, то на второй раз они могут навсегда заблокировать ваш аккаунт.
По всем случаем когда посылка не вносится сначала надо спросить об этом склад через почту [email protected], так как бывают случаи когда штрих-кода не считываются из-за повреждений упаковки и мы не можем найти вашу посылку в системе, поэтому если вы нам дадите знать о проблеме мы устраним ее как можно быстрее. Если же склад ответил что посылки у нас нет, значит надо писать в транспортные компании и в магазины.
Мы, к сожалению, не принимаем участия в данном процессе и можем лишь подсказать как все правильно сделать и куда обратиться, но разговаривать с транспортными компаниями, с магазинами должны вы сами.
Мы не несем ответственности за ошибки транспортных компаний в США и ни в одной стране где есть наши склады, наша ответственность наступает с момента когда мы внесли посылку в ваш личный кабинет. Если посылка была потеряна на нашем складе после регистрации в системе или по дороге в Россию, мы будем готовы рассмотреть вопрос о компенсации.
Моя посылка доставлена FedEx в США несколько дней назад, но не внесена.
Что делать?
Очень редко случается, что некоторые посылки, полученные от транспортной компании FedEx, не вносятся в личный кабинет долгое время.
Это связано с тем, что FedEx иногда доставляет посылки не силами своих собственных курьеров, а силами наёмных транспортных компаний. Другими словами, когда на их сортировочный центр поступают посылки на наш адрес, FedEx их сразу складывает на паллеты, проставляя статус Delivered (Доставлено) и только после этого передаёт совершенно другой транспортной компании, которая просто должна довести до нашего склада 2-3 паллеты с разным грузом. По причине низкой квалификации таких наёмных курьеров, они периодически путают адреса доставки. При этом предъявить претензии и сказать таким курьерам, что мы что-то не получили, мы не можем, так как они не работают на FedEx, но могут доставлять посылки различных курьерских компаний, таких, как Amazon, FedEx, USPS, UPS.
Так, по состоянию на июль 2021 года, из нескольких десятков тысяч полученных посылок лишь около 20-30 шт.
было доставлено FedEx по ошибке не нам.
Посылки, которые нам доставили по ошибке, лежат у нас, и мы раздаем их обратно курьерам или соседям. Поэтому бывает, что ошибочно доставленные посылки и нам приносят соседи, но это может занять некоторое время. Помимо этого, точно не известно, кому такие курьеры доставили посылки и решил ли тот получатель их вернуть.
Если вы столкнулись с подобной проблемой, вам необходимо скорее открывать claim на сайте FedEx.
При этом подобные ситуации с UPS решаются примерно так же: нужно открывать claim на их сайте и они обычно либо находят такие посылки, либо возвращают деньги за потерянный товар.
Также с UPS довольно удобно можно следить online за всем процессом. Один из примеров по ссылке:
https://www.ups.com/track?loc=ru_us&tracknum=1Z3Y55110331265025&requester=WT/trackdetails
Если нажать на View Details -> Shipment progress, то вы сможете увидеть, что посылка была доставлена 2 раза. Первый раз 9 июня в 2:04 P.
M. и была доставлена не нам, а второй раз уже к нам, только 9 июля в 4:28 P.M. Т.е. спустя месяц и после того, как клиент открыл по нашей инструкции claim на сайте UPS.
Подробнее, как открывать claim для всех транспортных компаний, мы писали тут:
https://global.cdek.ru/faq/all?faq_search%5Bsearch%5D=claim
Разница с FedEx в том, что на сайте FedEx вы не увидите обновлений статуса после статуса Delivered (Доставлено). Поэтому мы можем получить вашу посылку позже и внести, но на сайте Fedex никаких следов этого не будет.
Несмотря на то, что данная ситуация целиком и полностью находится в зоне ответственности FedEx, мы ценим ваше доверие и стараемся со своей стороны также наладить связь с FedEx, чтобы решить данную проблему, поскольку мы понимаем, что делая заказ в магазине, вы не можете выбирать транспортную компанию для доставки самостоятельно.
Напоминаем, что мы несем ответственность за посылки только после регистрации их в личном кабинете. Поэтому при отсутствии доставки посылки мы рекомендуем как можно скорее открывать claim на сайте курьерской компании.
Моя посылка не отслеживается больше недели после отправки из США, что мне делать?
Мы постоянно следим, чтобы ваши посылки меняли актуальный статус. Если же отправление не отслеживается больше 7 дней, обязательно пишите нам в чат или на почту [email protected] — разберемся.
По трекингу посылку пытались доставить, но написано, что склад закрыт. Как быть?
Обычно в таких случаях почтовые компании доставляют посылки на следующий рабочий день, поэтому переживать не стоит. Если же доставки после этого нет в течение 3 рабочих дней, сразу пишите нам в чат или на почту [email protected] — мы обязательно вам поможем.
Трекинг, который предоставил магазин, не отслеживается. Как быть?
Трекинг может не отслеживаться первые несколько дней. При самых дорогих способах доставки за 1 день посылка уже может быть даже вручена, а по трекингу информация обновится через день–два. Если же речь про обычную доставку, и трекинг не отслеживается даже спустя 3 дня — пишите в магазин и спрашивайте, в чем дело.
Иногда бывает, что магазины на самом деле не выслали товар, или транспортная компания потеряла заказ на моменте приемки груза. Обычно крупные магазины либо попросят вас подождать еще немного, либо вышлют новый товар за свой счет.
Что такое объемный вес? Почему он стоит дороже, если физический вес посылки меньше?
Объемный вес придумали не мы, а авиакомпании. При определении стоимости доставки они считают, сколько кг груза должны привезти за 1 рейс, чтобы окупить все затраты на перевозку и обработку. Предположим, что компания должна разместить 1000 кг, чтобы покрыть расходы и получить прибыль. Если мы привезем 5 палет объемной ваты на 100 кг, то заполним весь грузовой отсек. Другие посылки не поместятся, рейс окажется убыточным. Чтобы такого не происходило, авиакомпании математически вывели понятие объемного веса — он рассчитывается из габаритов посылки.
Узнайте объемный вес вашего груза по формуле: (ширина*длина*высота)/ 5000 и сравните его с фактическим, стоимость доставки будет рассчитывается из наибольшего веса
Я или мой получатель не успели получить посылку и ее отправили обратно, что делать?
Ваша посылка хранится бесплатно в офисе СДЭК 7 дней , по нашей статистике 90% посылок люди успевают получить в этот срок, поэтому цифра взята путем внутренних исследований данного процесса.
Если клиент не получил посылку в течение этого срока мы получаем запрос от офиса на возврат данной посылки на склад временного хранения в Москве, мы должны дать ответ офису за 3 дня. За эти 3 дня мы постараемся выяснить почему посылку не доставляют и сделать все возможное чтобы ее доставили. Если же мы не можем дозвониться до клиента, то посылка уезжает в Москву на временное хранение.
Вы можете связаться с нами по почте [email protected] и попросить доставить посылку заново по старому адресу или по новому адресу, так как вышли на связь с получателем и мы сможем это сделать только за дополнительную плату по тарифу из Москвы и до города получателя. Коллеги на почте вас обязательно заранее проинформируют о стоимости доставки, данную сумму получателю нужно будет оплатить при получении.
Что делать с поврежденным, украденным или утерянным пакетом
Доставка не обходится без долей неизвестных. Утерянные и поврежденные продукты — это то, о чем должен беспокоиться любой бизнес электронной коммерции, и в конечном итоге с этим придется столкнуться.
Иметь дело с клиентами, которые могут жить на другом конце планеты, может быть сложно, но есть (к счастью!) способы сделать это проще.
Почему посылки могут не быть доставлены
Есть несколько причин, по которым посылка не доставляется окончательно. Рассмотрим наиболее распространенные сценарии.
Посылка была потеряна в пути
Если отслеживание посылки не обновлялось в течение нескольких дней, возможно, посылка пропала во время транспортировки. Он также мог быть потерян на сортировочном предприятии. В любом случае, когда клиент обращается за ответами, вы должны отправить запрос перевозчику.
Для FedEx и UPS отправителю посылки необходимо заполнить стандартную форму претензии. Почтовая служба, однако, имеет дополнительную опцию для пропавшей почты USPS. Обратите внимание, что USPS начнет поиск пропавшей посылки после того, как посылка не переместилась/не была доставлена через 7 дней после подачи первоначального запроса. Поэтому вам, возможно, придется посоветовать своим обеспокоенным клиентам потерпеть еще несколько дней.
Есть ли у службы отслеживание?
То, что был создан номер для отслеживания, не означает, что посылка будет отслеживаться. Некоторые сервисы, такие как First Class Flat Envelope, не имеют функции отслеживания. Возможно, отслеживание не обновилось, потому что номер отслеживания является скорее ссылочным номером.
Не было почтового ящика по адресу
Это проблема конкретно USPS. Посылка может быть возвращена, если по указанному адресу не оказалось емкости (почтового ящика) или емкость была повреждена слишком сильно для осуществления доставки.
Посылка была доставлена по неправильному адресу
Если информация об отслеживании показывает, что посылка была доставлена, но ваш клиент ее не видел, первое, что нужно проверить, это то, что посылка была доставлена по неправильному адресу. Для подтверждения дважды сверите адрес на этикетке с вашей платформой доставки. Если адрес на этикетке был адресом предполагаемого получателя, процесс претензии будет намного проще.
Однако, если адрес был введен клиентом неправильно, все может быть сложнее.
Другим вариантом может быть то, что в системе проверки адреса перевозчика адрес клиента не регистрируется так же, как и клиент. Например, некоторые операторы обновляют свои базы адресов только раз в квартал. Таким образом, вполне возможно, что оператор изменил предоставленный адрес, чтобы он соответствовал другому адресу в их системе. Следуйте процессу подачи претензий, как обычно в этой ситуации.
Посылка была украдена
К сожалению, частая причина пропажи посылки — воровство. Даже если посылка была отмечена как доставленная, такие перевозчики, как UPS и FedEx, требуют, чтобы отправитель посылки подал жалобу. В этих случаях попросите клиента подать заявление в полицию, если он хочет, но вам нужно будет подать иск.
Как подать претензию перевозчику
Чтобы подать претензию, вам необходимо знать, каков процесс для каждого перевозчика. У каждого перевозчика разные сроки и требования.
Перейдите по ссылкам в каждой статье, чтобы заполнить претензию непосредственно у перевозчика.
USPS
USPS может занять больше времени, чем другие перевозчики, когда дело доходит до подачи претензии. Отчасти это связано с тем, что USPS очень большой. Они занимаются всем, от пропавших писем до крупных посылок. Как отмечено на странице претензий USPS, COVID также замедлил время ответа на претензии. В USPS также есть отдельная страница международных требований.
FedEx
FedEx имеет очень подробный процесс рассмотрения претензий, который, хотя и тщательный, обычно довольно четкий. Вы можете подать претензию о пропаже посылки в течение 9 месяцев после даты отправки. А их портал претензий позволяет вам подать заявку на доставку до 200 уникальных номеров отслеживания одновременно.
Amazon
Клиенты уже давно поддерживают Amazon за одобрение заявлений об утерянных или поврежденных товарах. Иногда это происходило за счет прибыли продавцов. Но процесс претензии Amazon для продавцов также довольно прост.
UPS
Для владельцев счетов UPS требует, чтобы отправители подали претензию. Если вы пользуетесь услугами перевозчика ShipStation, обратите внимание, что форма претензии находится внутри ShipStation.
Советы по предотвращению пропажи или кражи посылок
Подтверждение подписи
Подтверждение подписи может стоить дороже, но это лучший способ обеспечить правильную доставку посылок. Вероятность кражи практически отсутствует, и это позволяет продавцам и покупателям спать спокойно. Конечно, эти дополнительные расходы снижают вероятность того, что подтверждение подписи будет использоваться для более дешевых товаров. Но если вы продаете дорогие вещи, такие как сотовые телефоны или украшения, подтверждение подписи стало стандартным.
Скрыть посылку/использовать заднюю дверь
Поощряйте своих клиентов оставлять конкретные инструкции о том, где спрятать посылки после доставки.
Рассмотрите возможность страхования доставки
Страхование доставки — отличный способ гарантировать полное возмещение утерянных или поврежденных посылок.
Хотя некоторые услуги имеют ограничения на то, что покрывается, вы всегда можете приобрести дополнительную страховку для покрытия дорогостоящих предметов.
Страхование доставки покрывает кражу или потерю посылок, но важно знать условия страховой компании. Например, некоторые страховые компании отклонят заявку, если у вас есть какие-либо идентификаторы относительно ценного содержимого внутри. Например, они могут отклонить претензию, если на упаковке есть какие-либо логотипы. Это особенно верно для дорогостоящих товаров, таких как ювелирные изделия или посылки, отправляемые на международные адреса.
Помощь клиентам с утерянными или поврежденными товарами
Вы хотите, чтобы ваши клиенты были довольны и возвращались к вам в будущем. В результате вам нужно будет угодить им и их потерянным или поврежденным товарам.
Примечание. Если они могут вернуть поврежденный товар, попросите их завершить этот процесс. ShipStation также очень помогает при работе с возвращенными покупателями товарами.
Заменить товар
При рассмотрении претензий от оператора связи или торговой площадки не ждите, чтобы приступить к урегулированию проблемы с вашим клиентом. Если вы можете заменить элемент, продолжайте и сделайте это.
Предложение кредита в магазине
Если товар не может быть заменен в течение предпочтительного периода времени, альтернативой может быть предложение кредита в магазине. Дополнительным стимулом может быть включение кодов купонов как часть возмещения.
Возврат денег покупателю
Имейте в виду, что 85% потребителей считают, что розничный продавец несет ответственность за доставку товаров в соответствии с их ожиданиями. Предложение полного возмещения никогда не является желательным результатом, но если это отвечает интересам клиента, это защитит ваш бренд в долгосрочной перспективе.
Как ShipStation помогает предотвратить утерю или кражу товаров
Обновления фирменного отслеживания
Функция фирменного отслеживания ShipStation позволяет продавцам и покупателям отслеживать посылки по мере их доставки.
Мы автоматически отражаем события отслеживания после их обновления оператором связи. Независимо от того, просматриваете ли вы статусы в сетке отправлений или через электронные письма об отслеживании или доставке, вы и ваши клиенты всегда можете быть в курсе статуса данной посылки.
Если вы являетесь покупателем, и ваша посылка не была доставлена или не обновлялась информация об отслеживании в течение нескольких дней, обратитесь к продавцу, у которого вы ее купили, чтобы узнать, какие дальнейшие действия следует предпринять.
Простое в применении страхование доставки
ShipStation упрощает использование автоматизированных процессов для применения страхования перевозчика или третьей стороны к любым отправляемым вами заказам.
Упрощенный возврат
ShipStation упрощает процесс возврата. Независимо от того, отправляете ли вы возвратные этикетки с исходящими посылками или вам нужно управлять возвратами после доставки посылки, мы можем помочь поддержать ваш рабочий процесс.
Клиенты ожидают беспрепятственного процесса заказа, и это верно в отношении любых возвратов или работы с поврежденными товарами. Портал фирменных возвратов ShipStation может помочь.
Заключение
Наличие хорошей стратегии для утерянных, поврежденных и украденных отправлений имеет решающее значение для предприятий электронной коммерции. Хотя невозможно исключить возможность потери или повреждения продуктов, наличие плана действий в таких ситуациях помогает защитить вашу прибыль, покупки ваших клиентов и имидж вашего бренда. ShipStation может помочь оптимизировать вашу доставку и обеспечить ее бесперебойную доставку. Чтобы узнать, как мы можем помочь вам отправлять, отслеживать и управлять возвратами ваших посылок, попробуйте ShipStation бесплатно в течение 30 дней.
Пропавшая почта и украденные посылки
Время прочтения: 4 минуты
Многие владельцы бизнеса получают жизненно важные продукты для цепочки поставок, такие как оборудование и транспортные или производственные материалы, доставляемые непосредственно на их служебный адрес.
К сожалению, кража посылок является огромной проблемой в США: каждый день крадут или теряют в среднем 1,7 миллиона посылок. Потеря или кража посылки может нанести серьезный удар по предпринимателям и малым предприятиям, которые полагаются на электронную коммерцию, чтобы снабжать их. Если у вас была потеряна или украдена посылка из вашего бизнеса, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы уменьшить финансовые или физические потери.
Подождите 24 часа
Поскольку задержки с доставкой являются неизбежной реальностью, ваша посылка может просто задержаться. Если компания, через которую вы заказали, не сообщила о задержке, вы можете проверить статус своего заказа на веб-сайте компании или связаться напрямую; большинство современных компаний по доставке должны иметь несколько каналов связи с клиентами именно для такой ситуации.
Отслеживание посылки
Большинство посылок и даже деловая почта имеют номер доставки, который позволяет отслеживать посылку с помощью GPS.
Часто ваш продавец присылает вам ссылку для отслеживания, или вы можете просто ввести этот номер в поисковую систему, и он приведет вас на сайт транспортной компании. Многие платформы доставки предлагают текстовые оповещения об отслеживании в режиме реального времени как часть своего программного обеспечения для управления доставкой. Это может быть особенно полезно для владельцев бизнеса, ожидающих высокоприоритетных пакетов.
Сверьтесь с ближайшими предприятиями и офисами
Если ваше предприятие расположено в большом комплексе, посылки и почта могут быть легко доставлены не в ту дверь или почтовый ящик. Это означает, что если ваша посылка отсутствует, вы должны сначала проверить ближайшие предприятия, чтобы узнать, не получил ли ее кто-нибудь по ошибке.
Подайте заявление в полицию
Если у вас есть доказательства того, что ваша посылка была украдена, вам необходимо подать заявление в полицию с вашими доказательствами. Инвестиции в камеры наружного наблюдения и другие системы безопасности для вашего бизнеса могут помочь предотвратить кражу посылок и устранить ее.
Подача заявления в полицию может занять длительное время, поэтому вы также можете связаться с продавцом, если ваша посылка была украдена.
Связаться с продавцом
Всегда полезно связаться с компанией, от которой вы ожидаете свою посылку, если вы столкнулись с задержкой или подозреваете кражу. Компания должна иметь возможность отслеживать вашу посылку с помощью своего приложения для управления маршрутами или программного обеспечения для логистики и дистрибуции. Это может предоставить дополнительную информацию (которая не предназначена для клиентов) о местонахождении вашего заказа. Даже если вы уже подали заявление в полицию с доказательствами кражи, вы все равно можете и должны связаться с продавцом, пока ждете результатов, и, возможно, они смогут предложить вам компенсацию за украденный товар.
Связаться с транспортной компанией
Если ваша посылка утеряна или неправильно доставлена транспортной компанией, вам может потребоваться подать претензию. Вы можете иметь право на финансовое возмещение, решение о котором принимается в каждом отдельном случае.
Процесс подачи зависит от компании, но вот контактная информация для некоторых из наиболее распространенных компаний США:
- UPS : вы можете подать претензию на веб-сайте UPS или позвонить в их центр помощи и поддержки по телефону 1-888-742-5877.
- FedEx : Вы можете подать претензию на веб-сайте FedEx или позвонить в службу поддержки по телефону 1-800-463-3339.
- Amazon : Вы можете узнать, соответствует ли ваш пакет требованиям для претензии на странице условий претензии Amazon, и подать претензию через портал «заказы». Вы также можете позвонить в их службу поддержки клиентов по телефону 1-888-280-433.
Небольшие компании и подрядчики, ответственные за выполнение и доставку последней мили, должны иметь контактную информацию на своем веб-сайте или через соответствующего делового партнера, у которого вы разместили свой заказ.
Сообщите о случившемся арендодателю
Вы должны сообщить своему арендодателю, если вы обнаружите утерю или пропажу посылок в вашем здании, поскольку они могут принять меры безопасности, контролирующие помещения, которые могут помочь вам подать заявление в полицию.
Если их нет, можно говорить об осуществлении мер безопасности. Информирование вашего арендодателя о таких проблемах может принести пользу не только вашему бизнесу, но и другим предприятиям в вашем комплексе.
Заменит ли компания мой пакет?
Компенсация, предоставляемая продавцами, будет варьироваться от случая к случаю и может зависеть от способности предоставить доказательства утерянных или украденных товаров. Некоторые интернет-продавцы могут предложить полный возврат средств в случае кражи посылки, в то время как другие могут предложить повторно отправить ваш товар или возместить стоимость товара, не включая стоимость доставки. Вы сможете найти информацию о компенсации за потерянные или украденные посылки на сайте продавца, или вы можете обратиться в их отдел обслуживания клиентов, если у вас есть дополнительные вопросы.
Как предотвратить потерю или кражу посылок
Кража посылок может нарушить вашу цепочку поставок и потребовать много времени для решения проблемы.
Вот несколько способов предотвратить кражу посылок на вашем предприятии:
- Установите оборудование для обеспечения безопасности — как мы упоминали ранее, камеры на дверях могут помочь предотвратить кражу посылок, а также помочь вам подать заявление в полицию в случае, если кто-то украл вашу посылку.
- Включить оповещения о GPS-отслеживании — GPS-отслеживание необходимо для бизнес-пакетов. Они дают вам точное окно, когда ваша посылка будет доставлена, уменьшая количество времени, в течение которого ваша посылка остается без присмотра.
- Свяжитесь со своими соседями — Если вы по какой-либо причине не можете забрать свою посылку, свяжитесь с вашими соседними предприятиями или даже с вашим арендодателем, чтобы узнать, сохранят ли они посылку для вас, пока вы не сможете ее забрать. Это еще один способ уберечь пакеты от уязвимости и оставления без присмотра.
- Запрос ограниченной доставки — Ограниченная доставка означает, что для сдачи посылки потребуется подпись.
