Предоставление диспетчерских услуг
Одной из специализаций нашей компании является оказание диспетчерских услуг в сфере грузоперевозок. Оптимизация процесса доставки товаров даст возможность Вашему предприятию повысить экономическую эффективность, не затрачивая на это лишние усилия и время. С помощью наших специалистов Вы сможете организовать процесс перевозки грузов таким образом, чтобы вложения ресурсов были минимальными, а польза – максимальной.
Особенности диспетчерской деятельности
Диспетчерская деятельность – это целый комплекс услуг, результатом которого должно стать качественное перемещение груза из одного пункта в другой с соблюдением оговоренных сроков и целостности товара. Работа диспетчера непосредственно влияет на эффективность выполнения заказа и всех взятых компанией-перевозчиком обязательств. Поскольку транспортировка грузов является многоэтапным, специфическим процессом, перед ней поставлен целый ряд задач, выполнение которых в значительной степени обуславливает конечный результат деятельности транспортного предприятия.
Главными функциями диспетчера можно назвать следующие:
- следить за правильностью продвижения груза;
- быть в курсе географических особенностей территории, которая задействована в процессе транспортировки;
- оперативно реагировать на непредвиденные обстоятельства;
- обеспечивать информационное сопровождение участников перевозки грузов;
- постоянно отслеживать местонахождение груза;
- координировать действия всех участников транспортировки товара;
- получить документальное подтверждение прибытия груза и сохранения его целостности.
При формировании схем транспортировки мы учитываем специфику товара, условия его хранения и перевозки, особенности погрузочно-разгрузочных работ.
Мы направляем все усилия на то, чтобы груз был доставлен в установленный срок в целости и сохранности.
Безопасность всех участников транспортного процесса – наша первоочередная задача, диспетчер всегда на связи с водителями, что дает возможность быстро реагировать и принимать решения в случае возникновения форс-мажорных ситуаций.
Узнайте стоимость необходимой Вам услуги, оставив заявку на сайте. Или свяжитесь с нами – и мы с радостью ответим на все интересующие Вас вопросы!
Транс Альфа – Ваш надежный помощник в транспортных и экспедиционных вопросах.
transalfagroup.ru
Диспетчерские услуги — советы адвокатов и юристов
Мы являемся ИП, хотим открыть диспетчерскую по грузоперевозкам. Подскажите пожалуйста как реализовать на практике следующую схему. ИП (то есть-мы) предоставляет диспетчерские услуги. Физическому либо юридическому лицу, назовём его A, нужно найти работника — физическое лицо В. Лицо А обращается к ИП. ИП предоставляет работника В. Работник В (физлицо) получает деньги за выполненную работу от А. ИП получает от В деньги в размере 10 – 20 % от общей суммы за диспетчерские услуги, через интернет (так как мы находимся в Ставропольском крае, а грузоперевозки будут осуществляться в пределах Москвы и Московской области). Если на примере такси по вызову-то в такси та же схема, но водитель такси является предпринимателем. Здесь же необходимо, чтобы работники, которых нашёл диспетчер, не регистрировались как ИП и не было необходимости официально устраивать их на работу. Возникает вопрос: какими договорами оформить лучше эти действия, так, чтобы работник В нёс ответственность за качество выполняемых работ? Есть ли необходимость в получение лицензии на перевозку грузов? Какие документы и с кем необходимо заключить, что бы к нам не придрались.
Для открытия бизнеса диспетчерских услуг по грузоперевозкам необходимо иметь статус индивидуального предпринимателя или ООО. Вид деятельности по ОКВЭД — 63.4 «Организация перевозок грузов».
Обязательно заключайте договора с перевозчиками, это поможет вам снять с себя ответственность за перевозку груза, переложив ее на автовладельца.
Обращайте внимание на документы, заявка на перевозку должна содержать, тип автотранспорта, номер транспортного средства, место загрузки груза, место разгрузки, тип груза, его масса, объем и так далее. Проверьте подписи и печати сторон участвующих в перевозке груза. Перевозка груза оплачивается наличным расчетом по факту выгрузки либо по безналичному расчету, банковским платежом после получения грузовладельцами ОТТН.
Соберите полную информацию о грузоперевозчиках, от типа автотранспорта, до услуг предлагаемых ими.
Лицензия необходима на перевозку грузов автотранспортными средствами, грузоподъемностью свыше 500 кг.
Натыкаюсь на договора диспетчеров такси.. мы конечно предполагаем такие услуги. Но сейчас речь идет о диспетчерских услугах для исполнителей и юр.лиц, для продавцов товаров. По мимо того, ч то мы выступаем посредниками и гарантами сделки, нам нужен договор на диспетчерские услуги. Выглядит это примерно та: к нам приходит мастер, например электрик, показывает документы, мы снимаем копии, он нам сдает экзамен на группу, мы с ним заключаем договор ответственности сторон и второй договор будет на диспетчерские услуги, есть абон плата и в этом договоре так же должны быть прописаны условия, что мастер 100% несет ответственность по оказанию услуг и что не может клиентам предоставить какой то другой номер или перезванивать клиентам с других номеров не привязанных к нашей срм!?
Я так понял Вам скорей нужен агентский договор в этом случае в котором можно прописать ответственность, т.е принципалом является исполнитель, юридическое лицо или мастер; агентом Вы.
www.9111.ru
Аутсорсинг диспетчерской службы , обработка входящих и исходящих звонков
Как организовать диспетчерскую службу
Залогом успеха эффективной диспетчерской службы является правильная постановка целей и задач перед ней (какую функцию она будет нести и как будут использоваться результаты ее работы?), а также проектирование автоматизации бизнес-процессов в вашей CRM или информационной системе. Возможность автоматизации информационной системы крайне важно, ведь звонок клиенту производится в автоматическом режиме при наступлении определенного события. При этом оператору должна подгружаться информация и СRM – например, имя клиента, номер и состав заказа, а по произошедшему событию формироваться задача звонка со скриптом разговора. Например, при совершении бронировании времени оказания услуги на сайте система должна формировать звонок, при котором оператор будет подтверждать сделанный заказ и при этом уточнять ряд важных для услуги вопросов или наоборот предоставлять важную информацию, например о правилах безопасности и пр. Важно учитывать, что все бизнес-процессы должны учитывать временные и географические параметры, чтобы не звонить клиентам в неудобное время.
Организация диспетчерской службы целесообразна совместно с горячей линией – каналом обращения клиентов в компанию по своей инициативе. Обычно целью горячей линии является предоставление ответов на часто возникающие вопросы или распределение входящих обращений на сотрудников компании, а при совмещении с диспетчерской службой входящая линия доукомплектуется модулем автоматического совершения исходящих вызовов. Такие проекты требуют тщательного планирования, в том числе интегрирование программных продуктов между собой. В связи с чем, мы рекомендуем вам обращаться за консультациями к нашим менеджерам, которые помогут сформировать правильные цели и задачи диспетчерской службы, а также организуют консультации технических специалистов.
Сколько стоит диспетчерская служба
Стоимость организации диспетчерской службы условно состоит из двух частей: первоначальных вложений на организацию службы и последующей оплаты времени работы оператора. Объем первой части в основном зависит от сложности интеграции и сложности решаемой задачи. Стоимость работы операторов напрямую зависит от количества телефонных разговоров с вашими клиентами. К организации каждой диспетчерской линии мы подходим в индивидуальном порядке, с персонализированным определением стоимости, так как помимо типовых услуг, необходимо определить трудозатраты инженеров на интеграцию информационных систем. Для того чтобы правильно спроектировать и рассчитать конечную стоимость создания для вас диспетчерской службы обратитесь для получения экспертной консультации к нашим сотрудникам, заполнив форму обратной связи ниже или позвонив по одному из наших телефонов.
infotell.ru
Статья: Диспетчерские услуги и уплата ЕНВД, возможно ли это? (Рогожин Р.Е.)
«Единый налог на вмененный доход: бухгалтерский учет и налогообложение», 2010, N 2В последнее время появилось довольно много организаций и индивидуальных предпринимателей, занимающихся оказанием так называемых диспетчерских услуг. Схема их работы достаточно проста и заключается в приеме от населения заказов на обслуживание автотранспортом (например, подачу такси или организацию перевозки грузов) и передаче данных заказов для исполнения лицам, владеющим автотранспортом. При этом организации и индивидуальные предприниматели, принимающие заказы, сами никаким автотранспортом не располагают.
Вполне логично, что прием заказов на обслуживание автотранспортом является составной частью деятельности в сфере оказания транспортных услуг. Об этом, в частности, свидетельствует информация, содержащаяся в ОКУН . В соответствии с данным Классификатором услуги, связанные с приемом заказов по телефону на пассажирские перевозки легковым автотранспортом (услуги такси), относятся к группе 020000 «Транспортные услуги» и имеют код 023411 — «Предварительный прием заказов на подачу такси».
———————————
Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93, утв. Постановлением Госстандарта России от 28.06.1993 N 163.
В связи с тем что организации и индивидуальные предприниматели, принимающие заказы, сами их не выполняют, то есть не выступают в роли перевозчиков, автотранспортом не владеют, они не могут быть плательщиками ЕНВД в отношении деятельности, связанной с оказанием автотранспортных услуг. У них просто нет объектов (транспортных средств), которые выступают в роли физических показателей при исчислении ЕНВД. Такого же мнения придерживаются и представители Минфина, неоднократно заявлявшие, что указанная деятельность подлежит налогообложению в общеустановленном порядке или может быть переведена на УСНО (Письма от 29.01.2010 N 03-11-11/21, от 14.03.2007 N 03-11-04/3/68, от 05.03.2007 N 03-11-05/39). Помимо этого, Письма Минфина содержат оговорку: диспетчерские услуги по приему заказов на обслуживание автотранспортом и передаче данных заказов водителям не относятся к бытовым услугам, указанным в группе 010000 «Бытовые услуги» ОКУН.
Дело в том, что в соответствии с пп. 1 п. 2 ст. 346.26 НК РФ система налогообложения в виде ЕНВД может применяться в отношении деятельности в сфере оказания бытовых услуг, классифицируемых в соответствии с ОКУН.
В целях исчисления ЕНВД под бытовыми услугами понимаются платные услуги, оказываемые физическим лицам (за исключением услуг ломбардов и услуг по ремонту, техническому обслуживанию и мойке автотранспортных средств, услуг по изготовлению мебели, строительству индивидуальных домов), поименованные в группе 010000 «Бытовые услуги» ОКУН (ст. 346.27 НК РФ).
В свою очередь, в группе 010000 «Бытовые услуги» ОКУН под кодом 019732 значатся посреднические услуги по оформлению заказов на обслуживание автотранспортом.
Таким образом, можно констатировать, что в одном и том же Классификаторе практически идентичные услуги указаны сразу в двух группах: 010000 «Бытовые услуги» и 020000 «Транспортные услуги».
Это означает, что организации и индивидуальные предприниматели, оказывающие диспетчерские услуги, в принципе могут являться плательщиками ЕНВД по виду предпринимательской деятельности — оказание бытовых услуг населению. Единственная сложность заключается в том, что для использования «вмененки» им придется отладить механизм получения платы за оказание диспетчерских услуг от населения (заказчиков автотранспортных услуг). Практика показывает, что в настоящее время подобные службы заключают договоры на диспетчерское обслуживание с владельцами автотранспортных средств и получают от них плату за каждую переданную им заявку.
Тем не менее, по мнению автора, желающие уплачивать ЕНВД могут воспользоваться одним из следующих вариантов:
— за оформление заказов на автотранспортное обслуживание с физических лиц (заказчиков) можно взимать плату посредством установления умеренной платы за телефонный звонок;
— плату за оформление заказа могут получать водители, которые непосредственно выполняли перевозки. При этом им придется выдавать заказчикам документы, оформленные от имени организации (индивидуального предпринимателя), занимавшейся оформлением (приемом) заказов. В этих документах должно быть четко обозначено, что плата взимается за оформление заказа. В дальнейшем вторые экземпляры данных документов или отрывные талоны от них вместе с полученными деньгами будут передаваться организации (индивидуальному предпринимателю), оформлявшей заказы.
Р.Е.Рогожин
Эксперт журнала
«ЕНВД: бухгалтерский учет
и налогообложение»
Подписано в печать
22.03.2010
www.lawmix.ru
Диспетчерские услуги | MoveUp Solutions
Понятие службы диспетчеров
Специальная телефонная линия, где штат операторов, принимает входящие звонки, обрабатывает исходящие звонки, обрабатывает заявки и общается с клиентами это и есть диспетчерская служба. Все вышеперечисленные процессы формируются программным обеспечением в автоматическом режиме.
Сегодня наиболее частыми заказчиками услуги диспетчерских служб в удаленном режиме являются:
- Компании, которые осуществляют перевозку грузов или пассажиров в пределах страны или за ее пределами;
- Фирмы, занимающиеся курьерской доставкой разного рода товаров;
- Цветочные бутики;
- Рестораны быстрого питания, кафе и магазины взявшие на себя миссию доставки еды и продукции на дом.
Чтоб начать с нами сотрудничать нужно, позвонить нам или оставить заявку на сайте MoveUp Solutions. С вами обязательно свяжется менеджер компании и ближе познакомиться с тем делом, которым Вы занимаетесь. Если обе стороны согласны сотрудничать далее заключается договор. Прежде чем запустить проект специалисты MoveUp Solutions:
- разрабатывают скрипты разговором с клиентами;
- собирают базу контактов;
- создают программу, которая будет собирать отчеты;
- выполняют первые учебные звонки;
- по итогу звонков вносят коррективы в процесс работы.
Каждый оператор, работающий в компании, проходит специальное обучение и только после него допускается к гарнитуре.
Причины, по которым сотрудничать с нами легко и выгодно
Как уже говорилось выше компания MoveUp город Харьков, предоставляет диспетчерские услуги Украина не первый год. Каждый заказчик знает, что мы готовы помочь клиенту и обслужить его 24 часа в сутки, безвыходных и перерыва на обед, 365 дней в году. За счет автоматизации типовых процессов мы увеличиваем доход заказчика от 25%! Так как диспетчерская служба работает слаженно, и без каких либо казусов клиенты повышают свою лояльность к бизнесу наших партнеров.
Все вышеперечисленное и есть теми первостепенными причинами, по которым следует рискнуть и попробовать сотрудничать с удаленной командой диспетчеров от компании MoveUp.
Сколько стоит диспетчерская служба
Прежде чем организовать услуги диспетчера цена обязательно оговаривается с заказчиком. Обычно стоимость состоит из двух частей: собственно из вложений на организацию процесса и дальнейшей платы за время работы диспетчера. Если задача сложная, то и оплата первой части будет высокая. Работа оператора оценивается напрямую от числа телефонных бесед с Вашей базой потребителей. Каждая диспетчерская линия организовывается строго индивидуально. Мы не работаем по шаблонам, так как каждый наш заказчик это особенный предприниматель со своими потребностями.
Дабы рассчитать конечную стоимость диспетчерской услуги обратитесь к менеджерам MoveUp Solutions. Звоните нам ежедневно или пишите на электронную почту. Мы связываемся с клиентами быстрее, чем это делают другие компании. Помните, что организацию диспетчерских служб лучше доверить профессионалам, особенно если вы начинающий предприниматель мечтающий добиться успеха на своем поприще.
moveup-call.info
ДИСПЕТЧЕРСКИЕ УСЛУГИ — Транспортная компания «Центрснаб»
В функционировании транспортного предприятия особое значение имеет диспетчерская служба. Многие клиенты начинают сотрудничать с компанией с разговора с диспетчером. И в этот момент все зависит от сотрудника диспетчерской службы — если общение будет доброжелательным и уверенным, заказчик, скорее всего, доверит доставку своего груза именно этой транспортной организации.
Основные функции диспетчера в сфере грузоперевозках
Лишь на первый взгляд может показаться, что работа диспетчерской службы проста и понятна, на самом же деле она должна решать целую череду задач, способствуя так повышению уровня, на котором будет обслужен заказчик.
Сейчас в услуги диспетчера в сфере грузоперевозок входят:
- Отслеживание хода грузоперевозок, отслеживание своевременной доставки;
- Информирование заказчика о месторасположении и состоянии груза;
- Оформление заказов на любые виды предложенных услуг;
- Осуществление консультирования заказчиков по вопросам организации грузоперевозок всех типов;
- Сотрудничество с водителями-частниками по организации грузоперевозок в нужном направлении, чтобы обеспечить молниеносную отправку груза.
Диспетчер перевозок постоянно «онлайн».
Если у заказчика возникло желание узнать о местоположении груза глубокой ночью, онлайн диспетчер придет ему на помощь. Клиенту стоит лишь заполнить форму, где нужно указать номер декларации и маршрут, и он получит данные о нахождении грузоперевозчика с его грузом и дату со временем, когда груз достигнет места назначения.
Диспетчер транспортной компании Центрснаб примет Вашу заявку на перевозку груза по телефону, рассчитает маршрут, стоимость и срок доставки. Диспетчер грузоперевозок всегда в курсе где находится Ваш груз. Диспетчерская служба грузоперевозок подготовит весь необходимый пакет документов.
Компания Центрснаб окажет Вам
диспетчерские услуги
по грузоперевозкам.
www.centrsnab21.ru