Что делать если почта россии потеряла посылку с алиэкспресс: Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России?

Содержание

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России?

Мне нравится8Не нравится1

Постоянным покупателям AliExpress известно, что ожидание посылки иногда может составлять 2 месяца и более. Но бывает клиенты сталкиваются с ситуацией, когда прошло уже 70-90 дней, посылку невозможно отследить — то есть, есть все предпосылки, что товар не будет доставлен. Либо клиент видит информацию, что продукция находится в России, но в отделении государственной службы он ее получить не может. Поскольку сотрудники сообщают, что отправление отсутствует. В таком случае нужно разбираться, что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России.

Целесообразно, в первую очередь, убедиться, что виновата государственная служба. Сделать это возможно только при наличии действительного трек-номера, который доступен на сайте Алиэкспресс в «Моих заказах». Запишите номер и проверьте его на официальном сайте почты www.pochta.ru. Если трек-номер отслеживается, значит, товар гарантированно находится в РФ. Поскольку до пересечения границ России посылка априори не контролируется государственной почтой.

Почта России потеряла посылку с Aliexpress — что делать

Итак, вам известно из трекинг-сервиса, что посылка покинула ММПО. Значит, таможня была пройдена и товар может находиться только у Почты России.

Вы можете подать заявление на розыск отправления (посылки) в двух случаях:

  • Если статус отправления неизвестен (трек-номер ничего не дает), либо статус не изменялся долгий срок;
  • Если срок пересылки превысил установленные Почтой России нормы, а продукция доставлена не была. Узнать, какой нормированный срок доставки в случае с вашим отправлением — www.pochta.ru/support/popular-questions/delivery-time-cost.

Заявление может быть подано в виде электронного обращения. По адресу www.pochta.ru/claim можно подать претензию в случае:

  • Пропажи отправления по России;
  • Отсутствия информации о местонахождении международного отправления.

Также заявление можно подать в любом отделении почтовой службы при наличии паспорта. Это не ускорит процедуру поиска отправления. Поэтому целесообразнее заполнять заявление в электронном виде, учитывая то, что в некоторых ОПС творится полный хаос. Электронные претензии фиксируются и гарантированно будут рассмотрены.

Не стоит тянуть с розыском посылки. Поскольку есть возможность подать претензию не позднее 6 месяцев с момента, когда посылка была отправлена. В случае с Ali отсчет идет со дня, когда товар был получен Почтой России. У EMS-отправлений срок принятия заявлений меньше — 4 месяца.

Заявление принимаются от получателей или отправителей. Если мы говорим о покупках на AliExpress, само собой, только получатель может подать жалобу.

Если вы подаете электронную претензию, ответ по ней поступит на электронный адрес, который нужно указать в заявлении.

Сроки рассмотрения жалобы не самые приятные — в случае с международными отправлениями ответа от ОПС можно ждать в течение 30-90 дней. Претензии рассматриваются в течение месяца, если заявление отправлено в целях поиска внутренних почтовых отправлений.

Не всегда удается добиться получения посылки. В таком случае вам предложат компенсацию.

Открытие спора на AliExpress в случае потере посылки

Можно открыть спор, если у вас нет желания разбираться с государственной службой и ждать несколько месяцев товар. Тем более, если он стоит небольших денег, из-за которых тратить время нецелесообразно.

Перейти на AliExpress.com

Общение с продавцом не даст никаких результатов, если вы убеждены, что заказанная продукция находится в России. Логично, что поставщик не виноват — посылка им была отправлена, она пересекла границу Китая.

Посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России | АliSovet.ru

Покупателям Алиэкспресс знакома ситуация, когда посылка из Китая до России доходит буквально за 5-10 дней, а потом зависает или теряется, уже пройдя импорт. Давайте разберемся, что можно сделать, если ваша посылка потерялась на территории России.

1. Посылка потерялась на таможне

Если ваша посылка на долгое время зависла на таможне, то нужно связываться напрямую с ними. Позвоните в справочную ФТС по телефону: +7 (499) 449-7771  Или отправить письмо на электронный ящик: [email protected]

2. Посылка зависла в сортировочном центре

Если посылка застряла где-то в сортировочном центре, то можно попробовать выяснить телефон данной сортировки, позвонить и попросить посмотреть, что с вашей посылкой. Если посылка висит на сортировке дольше 14 дней, то нужно подать заявление на розыск посылки

3. Посылка потерялась после поступления на почту России

Первым делом нужно связаться со службой поддержки почты России 8-800-2005-888, попросить их посмотреть, что с посылкой. Если не помогут сотрудники, то нужно написать заявление на розыск посылки

4. Посылка потерялась в почтовом отделении

Если вашу посылку потеряли в почтовом отделении, то нужно сделать следующие три шага

  1. подать претензию на сайте почты России
  2. оставить запись в книге жалоб и предложений
  3. взять документ, что посылка с данным треком вам не вручалась

5. Посылку кинули в почтовый ящик и она пропала

Если у вас пропадают посылки, которые почтальон кладет в почтовый ящик, то никакие претензии не помогут. В данной ситуации вам нужно написать в вашем почтовом отделении заявление о получении почтовой корреспонденции до востребования. Подробнее>>>

Как вернуть деньги за потерявшуюся посылку?

Если ваша посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России, то вы можете вернуть все деньги за заказ. Для этого нужно дождаться крайнего срока доставки. И открыть спор на полный возврат средств за 2-3 дня до его окончания. Подробная инструкция тут: Спор на Алиэкспресс если посылка не пришла

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России

На сегодняшний день китайская торговая онлайн-площадка AliExpress пользуется огромной популярностью среди жителей Российской Федерации, что объясняется огромным выбором различных товаров, а также по-настоящему низкими ценами. При этом, как правило, доставка посылок с Алиэкспресс по территории РФ осуществляется Почтой России, которая не только нередко повреждает содержимое посылок, но и может их терять. Поэтому важно разобраться в том, что делать, если посылка с Алиэкспресс случайно потерялась на Почте России.

Алиэкспресс

О популярности заказа товаров через AliExpress

Бурное развитие рынка интернет-торговли позволило онлайн-площадке Алиэкспресс приобрести огромную популярность среди российских пользователей, предпочитающих совершать покупки самых разных товаров в режиме онлайн. Популярность этого сайта легко объяснима, ведь на нем представлен самый широкий выбор электроники, автотоваров, одежды, обуви, игрушек, всевозможных запчастей для ПК и так далее. При этом интернет-ресурс имеет удобный русскоязычный интерфейс, что помогает искать нужные товарные позиции и заказывать их. Также на сайте работает русскоязычная поддержка, помогающая оперативное решать возникающие у пользователей проблемы.

Доставка товаров с Алиэкспресс может осуществляться как с Китая, так и со складов, находящихся в РФ, что существенно ускоряет процесс доставки заказов. Зачастую она является бесплатной, и при этом в большинстве случаев отправлениям присваивается трек-номер для отслеживания их текущего местонахождения.

Важно! Благодаря наличию у отправлений трек-номера, клиенты AliExpress могут не только отследить движение посылки, но и оперативно понять, что она пропала, если ее статус длительное время не меняется, или она и вовсе перестала отслеживаться.

Почему посылки с AliExpress часто пропадают

Многие люди, столкнувшиеся с ситуацией, когда пропала посылка с Алиэкспресс, пытаются понять, почему посылки с Китая часто теряются. Подобное случается зачастую по следующим причинам:

  • отправка посылки с Алиэкспресс осуществлялась в период китайских праздников;
  • бандероль отправлялась в момент проведения массовых распродаж или перед рождественскими и новогодними праздниками, из-за чего почтовые службы работали в режиме сверх нагрузки, что часто приводит к повреждению или утери посылок;
  • отправитель указал неверный адрес клиента;
  • реализатор мог перепутать трек-номер посылки;
  • транспорт, который доставлял посылку, сломался или и вовсе попал в сильную аварию.

В целом могут быть и другие причины, из-за которых посылка может потеряться, но они встречаются куда реже перечисленных.

Как узнать, на каком этапе пропала посылка

Прежде чем заняться выяснением, почему посылка потерялась в России, покупателю следует помнить о том, что итоговые сроки доставки отправления будут напрямую зависеть от выбранного тарифа доставки посылки, города проживания адресата, а также региона Китая, откуда был отправлен товар, продающийся на Алиэкспресс.

Как правило, продавцы указывают усредненные сроки доставки посылки с Алиэкспресс. В случае если пересылка будет бесплатной, то, скорее всего, продавец отправит ее самой дешевой курьерской службой и по самому дешевому тарифу, поэтому не стоит удивляться, если она потеряется. Тут стоит отметить, что чем дороже будет тариф, тем быстрее бандероль будет доставлена клиенту.

Как показывает практика, в среднем заказы с Китая едут 30-40 дней. Правда, срок доставки может затянуться вплоть до 90 дней. Ознакомиться с более подробной статистикой можно на форумах и в социальных сетях, где идет обсуждение работы Алиэкспресс и прочих китайских торговых онлайн-площадок.

Срок доставки

Воспользовавшись трек-номером посылки, любой человек сможет проверить, где именно произошла утеря отправления, и в какой момент оно потерялось. Также трек-номер даст возможность понять, что оно могло просто зависнуть на таможне или каком-то из почтовых пересылочных пунктов. При этом задержка может возникнуть не обязательно на территории РФ, так как китайские таможенники и почтовые службы также не могут похвастаться безупречной работой, поэтому из-за них бандероль может легко потеряться. Зачастую задержки возникают в период праздников или сезона распродаж, когда почтовые службы не могут справиться с огромным потоком заказов с интернет-магазинов. В эти моменты бандероль может легко потеряться.

До момента попадания посылки с Алиэкспресс на территорию РФ за нее будет отвечать почтовая служба страны отправителя. После же пересечения бандеролью границы РФ она далее будет доставляться к конечному адресату Почтой России. При этом в этот момент некоторые трек-номера могут становиться не отслеживаемыми. Поэтому покупатель может на время потерять возможность следить за местоположением посылки, или сама посылка может потеряться. 

Шаги, которые можно предпринять

Многих клиентов Алиэкспресс всерьез волнует вопрос того, что делать, если на почте потеряли посылку с Алиэкспресс. Прежде всего, важно не впадать в панику, так как посылку можно попробовать найти путем подачи заявления на розыск или же просто истребовать возврата средств у продавца, так как до момента получения товара в руки получателю он является собственностью отправителя. В любом случае стоит в деталях разобраться, как подается обращение на розыск отправления в Почту России, происходит процедура оспаривания заказа на Алиэкспресс и что делать, если посылка потерялась.

Обращение на Почту России

В некоторых случаях сотрудники Почты России могут не приносить адресату извещение о прибытии на его имя посылки с Алиэкспресс или любого другого иностранного интернет-магазина. При этом если, судя из информации, полученной по трек-номеру отправления, оно уже находится в России, то можно идти смело на почту и подавать жалобу или заявление на розыск бандероли.

Розыск письма

Для этого потребуется прийти на почту, взяв с собой паспорт, и сообщить работнику отделения связи трек-номер посылки. После проверки номера отправление выдадут адресату при условии, если оно уже прибыло в отделение. Если же его нет, то покупателю придется просто ждать прибытия бандероли или же обращаться уже к реализатору.

В случае если, судя по трек-номеру, посылка уже прибыла в отделение, но работник Почты России отказывается заниматься ее поиском, то можно будет смело звонить на горячую линию клиентской поддержки Почты России: 8-800-100-00-00.

Если же посылка пропала, то, по сути, адресату нет особого смысла подавать заявление на ее розыск, так как до момента вручения заказа покупателю он будет считаться собственностью отправителя. Поэтому именно отправитель должен заниматься ее розыском и истребованием материальной компенсации.

Открытие спора через сервис Алиэкспресс

Если на почте не желают находить потерянную посылку или она попросту перестала отслеживаться и все сроки ее прибытия давно истекли, то в этом случае пользователю придется открывать спор на Алиэкспресс.

Важно помнить, что торговая интернет-площадка гарантирует возврат средств покупателю в случае утери посылки, ее повреждения или несоответствия товара описанию.

Для того чтобы открыть спор, потребуется написать продавцу. На сайте Алиэкспресс это можно делать непосредственно через меню оформленных заказов.

Открытие спора

Торговая платформа отводит продавцам несколько дней на решение спорных ситуаций, возникающих с клиентами. Если за это время реализатор не выйдет на связь, то средства будут возвращены покупателю самим сайтом.

Так как споры автоматически понижают рейтинг продавцов, они стараются быстро решать возникающие проблемы и выплачивают деньги недовольным покупателям. Поэтому не стоит впадать в панику, так как продавцы и сама интернет-платформа всегда пытаются идти навстречу своим клиентам, возвращая полную или частичную стоимость товара, в зависимости от ситуации. Если же товар просто не дошел покупателю, то ему возвращается его полная стоимость.

Прежде чем совершать покупку на Алиэкспресс, рекомендуется ознакомиться с отзывами о работе конкретного продавца. Многие продавцы отсылают посылки без трек-номера, что не только осложнит процесс их отслеживания, но и снизит шансы покупателя на оспаривание заказа в случае его утери.

Подводя итоги

Независимо от того, какой тип доставки будет выбран реализатором или покупателем, посылки все равно могут теряться. Поэтому, прежде всего, рекомендуется делать заказы у проверенных продавцов, которые без проблем возвращают деньги, если посылка потерялась.

Посылка с алиэкспресс потеряна - что делать и как найти?

Ответ:

Здравствуйте! Иногда случаются такие неприятные ситуации, когда посылка с алиэксресс теряется или зависает в каком-либо промежуточном пункте доставки из Китая в Россию. Что делать в таком случае и все возможные причины задержки рассмотрим ниже.

Почта России потеряла посылку

Самое частое, что может случиться — это утеря бандероли сотрудниками регионального перевозчика. Иногда это происходит из-за большой загруженности, иногда из-за халатности сотрудников, бывает так, что намеренно воруется ценный груз.

Посылка с алиэкспресс потеряна в России

Но, стоит понимать, что ваш заказ точно находится уже в России, а не путешествует по Китаю. Для этого у вас должен быть работающий трэк код — он должен отслеживаться на сайте pochta.ru. То есть при вводе номера вы видите статус — неизвестен, либо он долгое время не меняется, или вышло время на доставку, определенное на сайте службы. Узнать его можно тут: https://www.pochta.ru/support/popular-questions/delivery-time-cost

Что делать?

Первое, что рекомендуем сделать — это позвонить на почту по номеру 8-800-1-000-000 или написать в чат на сайте.

Не стоит затягивать с началом проведения мероприятий по розыску товара с али. Рекомендуем сразу же подать заявление на розыск бандероли. Сделать это можно как в электронном виде: www.pochta.ru/claim, так и в любом отделении почты России.

Претензия на розыск почтового отправления с алиэкспрессПретензия на розыск почтового отправления с алиэкспресс

При подаче на сайте ответ придет в течение 1-3 месяцев на указанный e-mail. Если вы писали жалобу в отделении, то ответ будет в форме письма в почтовый ящик.

Да, процедура не самая приятная и решение заставляет ждать долго. Если посылка была потеряна на территории России по вине почты, то открывать спор и ждать возврата денег не стоит, так как в действиях продавца никаких нарушений нет — вина перевозчика.

Посылка зависла на таможне

Если при отслеживании вы видите статус «Ошибка таможенного оформления«, то вам необходимо предоставить некоторые документы для ее получения. Как решить данную проблему — читайте в другой статье на сайте.

Задержка на сортировке

Если заказ долго не покидает сортировку (прошло более 14 дней), то стоит обратиться на почту через сайт или по телефону 8-800-1-000-000.

Посылку потеряли в почтовом отделении

Иногда бывает, что по трэк номеру товар находится на почте, а вам его не выдают, ссылаясь на то, что не могут найти. Здесь необходимо:

  1. написать претензию на сайте
  2. оставить жалобу в книге жалоб и предложений
  3. попросить расписку о том, что отправление с указанным трэк номером не было вручено адресату

Вывод

В любом случае, если ваша посылка с алиэкспресс потеряна и виновата в этом почта России, то пишите заявление на розыск отправления. Лучше делайте это в электронном виде, так как из-за низкой ответственности работников они могут потерять и ваше письменное заявление.

Как поступить, если почта России потеряла посылку?

Сегодня достаточно часто поднимается тема, касающаяся зарубежных онлайн-покупок. Основным камнем преткновения в цепочке оправок становится Почта России. О работе данной организации большинство соотечественников знают не понаслышке, поэтому необходимо понимать, как вести себя, если заказанная посылка утеряна.

Заранее все продумать, отказавшись от услуг Почты России

Если у пользователя имеется выбор использовать международную доставку отечественной почты или услуги курьерской службы, всегда стоит отдать предпочтение второму варианту. Сегодня работает огромное множество посредников, которые успешно доставят любой товар из Азии, Европы либо США до таможенной границы России, а также позаботятся о доставке посылки по территории Российской Федерации непосредственно до двери покупателя. Такой сервис встречается и у российских интернет-магазинов, однако значительно реже, чем за рубежом.

Поэтому, если продавец либо посредник предоставляет услугу курьерской доставки, необходимо воспользоваться данной опцией. Следует отметить, что стоит это немного дороже, однако товар обязательно дойдет до своего адресата. Преимуществом такой отправки является тот факт, что почтовое отправление на протяжении всего пути будет находиться в руках одного сервиса, поэтому если возникнут проблемы, решить их будет значительно проще. Коммерческий сервис всегда печется о своей репутации, которая для почты России является понятием неизвестным.

Убеждаемся в вине Почты России

Если пользователь решает работать с дешевой доставкой, ему изначально нужно убедиться, что постовое отправление все-таки долетело до России. Поэтому обязательным условием является трекинг посылки. Специальный трек код, выдаваемый продавцом, позволяет отслеживать путь отправления. Без индикационного номера невозможно выяснить, выехала ли посылка за рамки страны отправителя и добралась ли она до таможни РФ.

Следующим препятствием может стать этап, когда отравление попадает в «руки» таможни. Только после ее прохождения посылка принимается Почтой России, о чем свидетельствует статус «Покинуло ММПО» уже в сервисе трекинга отечественной почты.

Отправление не всегда теряется, иногда под воздействием каких-либо факторов оно просто задерживается в пути. Однако это тоже не слишком приятно, поэтому адресат нервничает и переживает.

Как вести себя, если посылка задерживается?

В такой ситуации пользователю следует ознакомиться с соответствующими нормативными документами, которые определяют максимальные сроки доставки отправления. Длительность пересылки зависит от выбранного вида доставки, а также месторасположения получателя России.

Следует обратить внимание, что задержка доставки — это лучше, чем утеря груза, однако даже если он задерживается, человек может рассчитывать на определенную компенсацию. Правилами работы почтовой связи установлены тарифы выплат при возникновении подобного рода неурядиц. Если нарушается контрольный срок пересылки груза, оператор почтовой связи обязан выплатить неустойку, размер которой определяется, как три процента от стоимости услуги почтовой связи, начисляемых ежедневно.

Получается, что задержка посылки более чем на 33-дневный срок полностью покрывает все траты на пересылку. Конечно же, Почта России просто так не вернет деньги. После того как груз будет получен, получатель должен составить определенное заявление, в тексте которого указываются требования о материальной компенсации. Подобного рода бумаги рассматриваются достаточно долго, поэтому заявителю следует сохранить упаковку от посылки, а также квитанцию отправителя.

Как поступить, если посылка так и не доходит?

Изначально пользователь должен проверить, пропала ли посылка или нет. Чтобы это сделать, достаточно написать заявление, руководствуясь которым оператор почтовой связи должен будет разыскать почтовое отправление. К заявлению необходимо приложить копию документов, удостоверяющих личность. С момента отправления заявления потерявшуюся посылку могут разыскивать до двух месяцев.

Важно помнить, что при подтверждении факта утери отправления адресат получит полную материальную компенсацию, которая состоит из суммы стоимости посылки и затрат на ее отправку. Поэтому при отправлении должна быть указана реальная стоимость посылки. Кроме того, нельзя тянуть с подачей заявления, потому как спустя шесть месяцев после отправления такой возможности уже не представится.

Когда шансов нет?

Часто свойство сэкономить играет злую шутку, поэтому человек заказывает товар из-за рубежа без объявленной стоимости и без трек-кода. Если покупатель не побеспокоился и не взял у продавца инвойс, деньги на приобретение можно считать утерянными безвозвратно.

За правами потребителя следит Роскомнадзор. Обратиться к соответствующей инспекции можно на сайте федеральной службы, где имеется форма для обращения. Отправка такого заявления приведет к взысканию с Почты России приличного штрафа. Кроме того, последующий процесс проходит без заявителя сотрудниками службы Роскомнадзора.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на почте

Ситуации, когда клиент Aliexpress утрачивает свою покупку, происходят не очень часто, но какой-то процент существует. Чтобы избежать этого, следует пользоваться услугами не государственных компаний, а современных курьерских служб, сотрудники которых доставляют заказы прямо в руки. Что делать, если посылка с Алиэкспресс все-таки потерялась на Почте России, читайте далее.

Посылка с Алиэкспресс потеряласьПосылка с Алиэкспресс потерялась

Действия в случае если посылка потерялась на почте

Существует всего два основных варианта действий, актуальных тогда, когда посылку с Алиэкспресс теряет Почта России:

  • разыскать посылку;
  • возвратить уплаченные деньги.

Каждый из способов имеет как плюсы, так и явные минусы.

Разыскать посылку на Почте РоссииРазыскать посылку на Почте России

Когда сведения по трек-номеру не отображаются, а посылка с Алиэкспресс не пришла в течение шестидесяти дней, единственный выход – открыть спор. Вероятность найти отправление очень низка, если сервис не показывает вообще никакую информацию по его передвижениям.

Номера посылок с Алиэкспресс, прошедших границу и таможню, пересылаются в систему отслеживания в любом случае. Поэтому, если номера там нет, намного проще заняться ведением диспута.

Спор на Алиэкспресс открывается по истечении срока доставки посылки. Как действовать:

  1. Войти во вкладку «Мои заказы».
    Мои заказы Алиэкспресс Мои заказы Алиэкспресс
  2. Найти нужный товар, который потерялся.
  3. Нажать кнопку «Открыть спор», подтвердить это действие.
    Алиэкспресс открыть спорАлиэкспресс открыть спор
  4. Выбрать «Только возврат», чтобы получить обратно все уплаченные деньги.
  5. Внести всю нужную информацию. Можно сделать скриншот с сайта для отслеживания посылок, чтобы доказать, что покупка действительно потерялась.

Если после начала диспута стороны сделки не могут прийти к компромиссу, в дело вступает администрация Алиэкспресс, расследует вопрос с посылкой, которая потерялась, а затем принимает решение и закрывает его.

Когда посылка с Алиэкспресс пропала на Почте России, можно попробовать воспользоваться и другими методами решения проблемы.

Посылка с Алиэкспресс пропала на Почте РоссииПосылка с Алиэкспресс пропала на Почте России

Связаться с продавцом

Когда клиент понимает, что посылка потерялась, стоит написать продавцу, попробовать уточнить местонахождение заказа у него. Сотрудник обязан связаться с транспортной службой.

Сообщения продавцам на Алиэкспресс отправляются через историю покупок, при помощи кнопки с таким же названием.

Если он не может точно сказать, потерялся заказ или нет, остается выждать срок защиты и открыть диспут. Увы, от отправителя зависит мало, логистические проблемы – вина служб доставки, поэтому участники сделки могут воспользоваться лишь информацией, лежащей в свободном доступе.

Посетить Почту России

Если информации по трек-номеру нет, становится понятно, что Почта России потеряла посылку, стоит посетить почтовое отделение и спросить у его сотрудников, не приходило ли что-то на имя адресата. Случается так, что заказ прибывает, а операторы не уведомляют об этом. Причиной бывает банальное повреждение упаковки, когда не получается разобрать фамилию или имя покупателя.

Все сведения, помещаемые на посылку с Алиэкспресс, печатаются на самой обычной бумаге. Если коробка попадет под дождь, разорвется, у работников Почты России возникнут затруднения с идентификацией адресата. При сохранении почтового индекса товар все же прибудет туда, куда нужно.

Посетить Почту РоссииПосетить Почту России

Уведомления о поступлении разносятся в течение одного-двух дней. Если не хочется терять время, лучше самостоятельно сходить на почту и выяснить, потерялось отправление с Алиэкспресс или нет.

Подать жалобу на почту

Покупатель, считающий, что посылка с Алиэкспресс не пришла по вине почты и находится в ее отделении, а также не имеющий возможности забрать коробку, должен обладать доказательствами, при помощи которых становится понятно, что заказ давно прибыл по нужному адресу.

Подать жалобу на Почту РоссииПодать жалобу на Почту России

Скорее всего, это значит, что его украли. Остается связаться с руководителем отделения, имея на руках все, служащее доказательством правоты клиента.

Важно! Он даст бланк жалобы. Если после проведения расследования станет ясно, что посылку потеряла Почта России, получателю возместят ущерб.

Посещение банка

Иногда причиной того, что пропали посылки, становятся проблемы с платежной операцией, возникшие изначально. При оформлении заказа следить необходимо за всеми этапами этой процедуры, до тех пор, пока продавец не отправит вещи.

Если отправленный покупателем платеж не проходит, посылка, соответственно, никуда не пересылается. Для уточнения возможных проблем обратиться стоит в банковскую организацию. Может быть, имеются затруднения с обслуживанием платежной карточки, или на счете просто нет достаточного количества денежных средств.

В банк обращаются и тогда, когда выигрывают спор на Алиэкспресс, но не получают свои деньги обратно. Может быть, возврат заморозили, и требуется лишь подтверждение операции владельцем счета.

Посылка на алиэкспресс потерялась: как найти

Курьерские службы перевозят товары в машинах, самолетах. Следить за каждой коробкой сложно, да и никто не будет этим заниматься. Часто посылки теряются. Застревают на одном месте или пропадают без вести.

На алиэкспресс продавец не может повлиять на транспортировку. Максимум сможет написать жалобу. Но от этого курьерская служба не станет разыскивать товар.

С почтой России ситуация обстоит еще сложнее. Курьерским службам платят большие деньги за доставку. Почта России получает копейки и не намерена сохранять чужие посылки. Сотрудники почтовых отделений часто воруют и обманывают покупателей.

Защита заказа подходит к концу, а покупателю так и не пришло извещение. Не стоит переживать. У покупателя есть два решения проблемы.

2 способа решения проблемы

При выборе любого способа придется открывать диспут. Иначе срок защиты покупателя подойдет к концу, вернуть деньги и товар не получится.

При открытии диспута необходимо указывать предполагаемые итоги. Если вы не хотите бегать и искать посылку по почтовым отделениям, так и напишите. Выбирайте из двух вариантов.

  • Возвращение денег — если вам не так важен товар, вы не хотите искать посылку, выберите возврат. Продавцу может не понравиться этот вариант. Вам придется доказывать свою точку зрения.
  • Поиск посылки – внутри лежит очень важная вещь, которую нельзя просто так оставить в почтовом отделении. Не выбирайте этот способ, если у вас нет трек-номеров. Не будете же вы бегать по всем отделениям России.

Дешевые товары на алиэкспресс не отслеживаются. Не пытайтесь искать такие посылки. Вернуть деньги будет просто. Достаточно открыть спор и объяснить причину.

Возврат денег с помощью спора

Покупатели на алиэкспресс должны уметь правильно вести спор. Клиент теряет деньги, если не доказывает правоту. Мало просто открыть и описать проблему, нужно постараться предоставить доказательства. Поговорим подробнее о ведении спора при потере посылки.

Доказательства – ключ к победе

Много доказательств вы не найдете. Гораздо проще собрать информацию о некачественном продукте. Если же товар не пришел, доказать это не так просто. Алиэкспресс это понимает и встает на сторону покупателя в большинстве случаев.

Во время спора вам могут пригодиться:

  • Скриншоты отслеживания товара — по ним хорошо видно, где находится посылка. Если трек-номера нет, так и напишите. Продавец должен сам разбираться с курьерскими службами. Если магазин выбрал бесплатную доставку, то должен разбираться с проблемами сам.
  • Скриншоты личных переписок — администрация не будет залезать в сообщения. Если продавец грубил, шантажировал, расскажите об этом алиэкспресс. Компания встанет на вашу сторону.

Если продавец не сможет доказать, что товар дошел, спор будет выигран покупателем.

Пообщайтесь с продавцом

Покупатель может смотреть местоположение посылки, но пообщаться с курьерской службой у него не получится. Зато это может сделать продавец. Напишите в личные сообщения и опишите проблему.

Дождитесь ответа от продавца. Если ничего интересного не услышите, можете открывать спор. Нет смысла ждать, пока защита закончится. Посылка может вовсе не прийти.

Сходите на почту

Вы знаете, как работает наша почта. Сотрудники могут просто забыть об извещении и отправить посылку обратно, когда придет срок.

  • Позвоните и расскажите о проблеме. Сотрудники пообещают поискать, но не стоит надеться на их честность.
  • Сходите на почту. Способ более действенный. Попросите сотрудника поискать при вас. В семидесяти процентах случаев посылка неожиданно находилась.

Бегать по разным почтовым отделениям не стоит. Посылка на алиэкспресс отправляется по точному индексу почты.

Напишите жалобу на почтовое отделение

Решать проблему будете не только вы, но и сотрудники почты. За жалобу они получают штраф и выговор. Чтобы такого не повторилось, почтальоны попытаются найти посылку. Если этого не произойдет, придется открывать спор.

Будьте готовы к тому, что на ваше послание никто не ответит. На почту России пишут жалобы миллионы людей, но работать сервис не стал быстрее. Это большая проблема, которую один человек решить не сможет.

Постарайтесь найти посылку, но не тратьте свои нервы на это. При открытии спора продавец быстро предложит решение. Деньги вернутся в течение восьми дней. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Отслеживание заказов и посылок Алиэкспресс

С приложением Посылки вы всегда будете знать, где находятся все ваши заказы, купленные на Aliexpress.

После оплаты заказа на торговой площадке Алиэкспресс продавец упаковывает ваш персонал для перевозки и передает его почтовой компании. Какая курьерская компания доставит ваш товар, зависит от способа, выбранного до оплаты. Если доставка бесплатна, то она обычно доставляется небольшой посылкой China Post, Стандартная доставка Aliexpress.

Когда посылка отправляется в почтовую службу, ей присваивается уникальный числовой или буквенно-цифровой номер отслеживания. Чтобы отслеживать посылки Aliexpress, вам необходимо найти номер отслеживания, присвоенный вашей посылке, на странице заказа Aliexpress.

Как отследить посылку с Алиэкспресс?

Введите номер для отслеживания заказа в форму отслеживания выше и нажмите кнопку «Отследить посылку», чтобы узнать последнюю информацию о транспортировке вашей посылки с Aliexpress.

Если вам нужно сохранить несколько номеров для отслеживания и проверять их повторно, загрузите приложение Посылки на свой телефон и отслеживайте сразу несколько своих заказов, получая актуальную информацию о каждой посылке.

Обратите внимание, что номер заказа Aliexpress и номер отслеживания - разные числа. Номера заказов на Aliexpress похожи на следующие 502370139095420, 70050660905420, 86087307282773, а номера отслеживания выглядят следующим образом: YT72760621444007800, ZA247945542HK, 460230324276, RY505557973CN.

Помните, что вы не можете отследить посылку по номеру заказа Aliexpress, вам нужно найти номер отслеживания вашего заказа на странице заказа Aliexpress.

Как отследить заказ с Алиэкспресс

  1. Открыть сайт AliExpress.
  2. Перейдите в раздел «Мои заказы», ​​выберите нужный заказ и нажмите ссылку «Подробнее».
  3. Детали заказа отобразятся на открывшейся странице. Найдите и скопируйте номер для отслеживания и вставьте его в форму выше. Затем нажмите кнопку «Отследить посылку».
  4. Через некоторое время служба посылок отследит вашу посылку и предоставит информацию о статусе и текущем местонахождении вашей посылки.
,

FAQ (часто задаваемые вопросы) о вашем заказе или посылке | |

FAQ-app

Дорогой друг,

Спасибо, что зашли в наш магазин! Вы можете следить за этим FAQ, если у вас возникли проблемы с заказом или посылкой.

◆ ★ FAQ ★ ◆

1.Сколько времени нужно отправить?

DREJEW:

A. Мы являемся производителем, поэтому большинство наших товаров есть в наличии, они будут отправлены в течение 1-3 рабочих дней.

B. В противном случае мы сделаем все возможное, чтобы отправить его в течение 7 дней. Конечно, пожалуйста, поймите другую причину, например, китайские праздники, мы сделаем праздничное уведомление, например, Праздник китайской весны.

C.Если товар отсутствует на складе, мы отправим вам сообщение. Вы можете заменить или отменить его. Кстати, если вы хотите отменить заказ, укажите причину отмены, пожалуйста, выберите «Другая причина».

2.Сколько времени, чтобы получить возврат после отмены или спора?

ДРЕЮ: Ваши деньги хранит Алиэкспресс.AliExpress вернет вам деньги в течение 15 рабочих дней. Если у вас есть вопросы по поводу возврата, обратитесь в службу поддержки Alipay.

Ссылка следующая.

3.Почему в логистике посылки нет информации для отслеживания?

DREJEW:

A. Вы не можете отследить это в почтовой сети своей страны, потому что почта большинства стран слишком ленива, чтобы предоставить больше логистической информации об экономичном способе доставки сейчас, это означает, что вы не можете отслеживать весь процесс логистики.Не волнуйтесь, большинство друзей наконец получат посылку. Вы можете отследить это на сайте ниже.

B.Конечно, он может быть потерян в пути. Если это так, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы повторно отправим или вернем деньги после подтверждения причины.

4.Почему посылка все еще находится в пути спустя столько времени?

DREJEW:

A. Большинство посылок доставляются экономичным способом доставки. В зависимости от почтовой службы в вашей стране это занимает около 40-90 дней. Вообще говоря, в большинстве стран требуется около 60 дней.некоторым странам даже нужно около 90 дней, например России, Украине, Перу, Мексике, африканским странам.

Б. Конечно, даже для той же страны, некоторые друзья получают их в короткие сроки, а другим нужно ждать слишком долго. На самом деле, большинство пакетов уже прибыли в вашу страну, но из-за службы почты вашей страны это может быть нужно больше времени, чтобы его обработать. Кстати, вам, возможно, придется попытаться связаться с местной почтой, а затем, если возможно, перейти к почте, чтобы получить его.

C.Пожалуйста, не открывайте спор.Вы знаете, что даже если вы открываете этот спор, он не влияет на почту.Поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы продлить время защиты, и любезно подождите его.Не волнуйтесь, мы обещаем вернуть его, если вы все еще не получили посылку через 90 дней .Мы отправляли слишком много посылок каждый день, большинство друзей получали их одну за другой в течение 60-90 дней.

D. Если вы не возражаете против времени доставки, мы предлагаем вам выбрать быстрый способ доставки с дополнительной стоимостью доставки, такой как Стандартная доставка AliExpress, ePacket, Заказная Авиапочта Китая.Это быстрый и безопасный способ доставки.

5.Почему посылки подписываются в Латвии?

DREJEW: Латвия является транзитной страной для экономичной доставки AliExpress. Не волнуйтесь, посылка будет отправлена ​​в вашу страну.

6.Почему товар прибыл поврежденным?

DREJEW:

A. Посылки наиболее хорошо упакованы перед отправкой, но вы знаете, что слишком много пакетов сложено вместе, они могут быть повреждены при доставке.Но не беспокойтесь, отправьте нам фотографию.Мы повторно отправим или вернем деньги после подтверждения. спасибо

B.Это может быть ошибка, наши серьги в большинстве своем - это серебряный штифт 925 пробы, пожалуйста, знайте, серебряный штифт мягкий и легко сгибается.Не волнуйтесь, вы можете его отрегулировать.Так что, возможно, он не сильно поврежден.

7. Почему я получил не тот товар?

DREJEW: Наш склад занят обработкой слишком большого количества заказов каждый день, иногда наш коллега по складу может отправить вам не тот товар. Это нормальная ошибка. Если да, свяжитесь с нами, мы отправим товар повторно или вернем вам деньги.Фактически, наш склад каждый день делает все возможное, чтобы избежать ошибки.

8. Почему мою посылку подписывают другие?

DREJEW: Это случается редко. Пожалуйста, укажите правильную контактную информацию при оформлении заказа. Для русских друзей очень важно указать ваше полное имя!

9.

◆ ★ Доставка и доставка ★ ◆

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

Доставка и доставка
Способ доставки Время отгрузки Время доставки Стоимость доставки
Почта Китая обычный маленький пакет плюс 1-3 рабочих дня 25-60 дней Установлена ​​скидка на дополнительную стоимость доставки
Cainiao Super Economy 1-3 рабочих дня 60-90 дней Бесплатная доставка для большинства стран
4PX Почта Сингапура OM Pro 1-3 рабочих дня 25-60 дней Бесплатная доставка для большинства стран
Yanwen Economic Air Mail 1-3 рабочих дня 25-60 дней Бесплатная доставка для большинства стран
Экономическая Авиапочта SunYou 1-3 рабочих дня 25-61 день Бесплатная доставка для большинства стран
Стандартная доставка AliExpress 1-3 рабочих дня 15-40 дней Бесплатный Shiipng для общего заказа 150 долларов, бесплатно для некоторых стран, если общий заказ составляет 20 долларов.
ePacket 1-3 рабочих дня 15-41 дней Скидка была установлена ​​на дополнительную стоимость доставки, бесплатно для некоторых стран, если общий заказ составляет 20 долларов.
Заказная Авиапочта Китая 1-3 рабочих дня 20-60 дней Скидка была установлена ​​на дополнительную стоимость доставки, бесплатно для некоторых стран, если общий заказ составляет 20 долларов.
EMS 1-3 рабочих дня 20-40 дней Бесплатный Shiipng для Toal-заказа $ 150
DHL 1-3 рабочих дня 15-35 дней Бесплатный Shiipng для Toal-заказа $ 150
Резюме: Бесплатная доставка для большинства стран, скидка была установлена ​​на дополнительную стоимость доставки, бесплатный Shiipng для общего заказа 150 $.Если общая сумма заказа превышает 20 долларов США, бесплатное изменение некоторых стандартных способов доставки для некоторых стран.
PS: 1. некоторым странам нужно больше времени доставки, например, Россия, Бразилия.
2.Иногда вам нужно попытаться связаться с местной почтой и забрать свои предметы.

HTB1KOqfaJbJ8KJjy1zjq6yqapXaS

  • ◆ ★ Возврат и повторная отправка ★ ◆

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

Возврат и возврат
проблема Что делать между мной и тобой
Не получено В пути Пожалуйста, подождите в течение обещанного времени доставки, свяжитесь с местной почтой или свяжитесь с нами. Повторная отправка / возврат из обещанного времени доставки
Потерянный Resend / возврат
Получили Сломанный Сделайте фото к нам RESEND / Возврат / Скидка / Подарки
Различный цвет Сделайте фото к нам RESEND / Возврат / Скидка / Подарки
недобор Сделайте фото к нам RESEND / Возврат / Скидка / Подарки
Неправильные предметы Сделайте фото к нам RESEND / Возврат / Скидка / Подарки
Долгая доставка Это действительно нужно слишком много времени из Китая в вашу страну бесплатным и медленным способом доставки, вы можете оплатить дополнительную стоимость доставки со скидкой для быстрой доставки, если вы не возражаете против времени, пожалуйста, поймите, спасибо
PS: Непросто открыть спор, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы.

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

Ваша поддержка и доверие являются для нас самым большим стимулом:

1. Если вы удовлетворены нашими товарами и услугами, пожалуйста, уделите минуту, чтобы оставить положительный отзыв с 5 звездами, мы с радостью сделаем то же самое для вас.

2. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы получить лучшее решение, прежде чем оставить нейтральный или отрицательный отзыв, мы постараемся сделать все возможное, чтобы предоставить вам лучший сервис.

20190710100135

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

20190617162924

HTB1H9sFcBWD3KVjSZFsq6AqkpXaw

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

TIM截图20190709174750 20190710092645 DREJEW-1

DREJEW-2

.

Как это работает. Недорогая доставка посылок из Великобритании в Россию

Какие услуги мы предлагаем?

Здесь мы предлагаем доставку посылок из Великобритании в Россию. Срок доставки этих посылок до 4 недель; однако это зависит от российской таможни. Большинство посылок доставляется в течение 2 - 3 недель.

После получения посылки на территории Российской Федерации Почта России доставляет почту.

Каждая посылка имеет свой уникальный номер для отслеживания, по которому вы можете следить за ходом доставки; это можно будет отслеживать после того, как оно будет получено на территории России. Как только он будет получен и зарегистрирован в России, вы сможете отслеживать его здесь:

Как только территория России получит посылку, «Почта России» перешлет ее в местное отделение «Почты России», где адресат должен будет забрать ее оттуда.

Обратите внимание: после того, как посылка была отправлена ​​с нашего склада в Великобритании для транспортировки в страну назначения, вернуть посылку обратно покупателю невозможно.

Время сбора:

Время получения: понедельник - пятница с 9:00 до 18:00.

Упаковка:

Все посылки должны быть упакованы (в подходящую хорошо запечатанную коробку) и готовы к получению, в противном случае водитель имеет право отказать в этом.Имея большой опыт, мы настоятельно рекомендуем использовать коробки с двойными стенками для упаковки посылок в Россию.

Вес и габариты

  • Максимальный вес посылки - 20 кг.
  • Максимальная длина 120 см.
  • Максимальный объем посылки 0,17 м3.

Чтобы определить кубический метр (м3) участка, вам нужно измерить длину, ширину и высоту в метрах, а затем умножить их.
Например: 0,5 м x 0,5 м x 0,5 м = 0,125 м3.

Пропущенные / неудачные коллекции:

Любые пропущенные или неудавшиеся сборы потребуют сбора в размере 6 фунтов стерлингов для покрытия расходов.

Исключенные почтовые индексы для сбора:

Северная Ирландия, Нормандские острова и следующие почтовые индексы, IM, HS, ZE.

Важно!

Обращаем ваше внимание, что посылка будет доставлена ​​в отделение Почты России.Мы настоятельно рекомендуем получателю посылки регулярно проверять свой трек-номер на сайте Почты России. Получить посылку можно будет после того, как отслеживание покажет, что она прибыла в почтовое отделение, которое находится рядом с адресом получателя. Получатель получит уведомление от Почты России о необходимости забрать посылку в почтовом отделении. Такое уведомление будет отправлено дважды. В случае, если получатель не заберет посылку после второго уведомления, по истечении 30 дней посылка будет возвращена в отделение Почты России в Германии, Берлин.После этого можно будет либо повторно отправить посылку в Россию, либо уничтожить ее. Отправить посылку обратно в Великобританию будет невозможно. Все расходы в этом случае несет отправитель. Пожалуйста, сообщите получателю посылки номер для отслеживания и указанную выше информацию.

Страховые случаи:

Компенсация 50 фунтов стерлингов включена в указанные цены (за посылку). Только за «потерянную» посылку.

Обратите внимание, мобильные телефоны не подлежат страхованию.

Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми предметами, которые запрещен к ввозу в Российскую Федерацию, поэтому все эти предметы будут исключены из любого вида компенсации:

Таможенные правила ввоза товаров на территорию РФ:

Пожалуйста, прочтите http://www.russianpost.ru/rp/servise/en/home/postuslug/internationalmail/custom_regulations

Если вы регулярно отправляете посылки в Россию в больших количествах, свяжитесь с нами, чтобы обсудить возможные скидки и т. Д. ,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *