Что делать если не пришла посылка: Что делать, если вам вовремя не пришла посылка? | Вопрос-Ответ

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Содержание статьи

• 1 Что делать, если посылка не приходит?
• 2 Что делать, если посылку отследить не возможно?

В интернет-магазине алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.aliexpress.com. Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?

Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте. Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт. Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.

Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор. Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.

Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay. Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес. Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.

Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет. В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.

Что делать, если посылка не приходит?

Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом. Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт aliexpress и пройти авторизацию. Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и  в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.

Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.

Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет. Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне.  Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств. Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.

Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег. Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут. Обычно продавцы отвечают через три дня. Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.

Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.

Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер. Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор. Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.

Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.

В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».

Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.

Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется. Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко.  Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.

Что делать, если посылку отследить не возможно?

После того как вы совершили покупку на сайте алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой aliexpress» на сайте алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».

В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар. После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания. Лучше всего, скопируйте его на сайте алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.

Что делать, когда трек-номер не читается?  Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги. Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты. Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.

Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.

Не пришла посылка с алиэкспресс, пришла пустая или пропала

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс? Конечно же, для начала нужно попытаться разобраться в причинах, попробовать определить местонахождение посылки и если ничего выяснить не удаётся – нужно успеть открыть диспут. Поговорим о каждом пункте подробнее.

Почему не пришла посылка?

Содержание

• 1 Почему не пришла посылка?
• 2 Продавец не отправил посылку
• 3 Товар вернулся продавцу
• 4 Отправление задержалось на почте
• 5 Посылка потерялась
• 6 Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу
• 7 Как открыть диспут?

Причин, почему покупка так и не попала в руки адресата, может быть несколько:

• продавец не отправил товар;
• вернулась продавцу из-за проблем на таможне;
• задержалась на почте России;
• потерялась.

Продавец не отправил посылку

Если товар не отправлен в указанные продавцом сроки, то сделка автоматически будет аннулирована, а вам вернутся деньги. Но бывает и несколько иной ход событий.

Если трекинг-код (штрих-код) посылки не отслеживается, или показывает, что отправление идёт в другую страну, город, то продавец либо ошибся, либо выдал вам заведомо неправильный код, и это может означать, что товар не отправлен.

Как правило, трекинг-код начинает отслеживаться уже через 10-14 дней, если после этого срока нет информации по посылке – пишите продавцу. Он может ответить, что посылка отправлена без трека, это обычно касается недорогих отправлений (до 2$). Если отправление без штрих-кода, нужно подождать как минимум 40 дней и только тогда начинать разбирательства.

Когда срок защиты заказа истекает, а трек-кода так и не получено, место посылки не определено, то нужно открывать диспут.

Товар вернулся продавцу

Случается, что из-за проблем на таможне посылка возвращается обратно отправителю. В таких случаях посылка долгое время не отслеживается. Нужно списываться с продавцом, ждать от него ответа о причинах задержки и открывать диспут. Как правило, проблем с возвратом средств в таких случаях не возникает.

Отправление задержалось на почте

Почтовые службы часто являются причиной долгого следования покупки. Большой объём международных отправлений, необходимость таможенного контроля, да и просто человеческий фактор накладывают свои отпечатки. Поэтому если долго не приходит посылка, срок открытия спора истекает, но посылка отслеживается, и её местонахождение вполне определено, можно продлить срок для открытия диспута. Сделать это можно во вкладке «Просмотреть данные».

Посмотреть данные отправления

Можно писать сообщение продавцу, а можно нажать на «Запросить продление заказа» и указать количество дней, на которые вы хотите продлить защиту заказа.

Продление срока защиты заказа

Запрос на продление времени защиты

Решение продавец принимает в течение 2 дней, помните об этом – не откладывайте продление на последний момент.

Посылка потерялась

Случается, что посылка отслеживается какое-то время, а потом информация о ней исчезает. Это означает, что отправление потерялось. Если пропала посылка, то нужно открывать диспут. АлиЭкспресс гарантирует доставку товара в течение 60 дней, а, значит, вы имеете полное право вернуть деньги.

Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу

Помимо неполучения посылки, есть ряд причин, почему можно открывать спор и пытаться вернуть деньги:

• пришла пустая посылка с aliexpress;
• оказался не тот товар;
• товар бракованный.

Чтобы доказать свою правоту, можно снимать процесс распаковки посылки на видео, можно сделать фото пустой упаковки, брака на товаре, и самого товара. Чем больше фото, тем лучше. Все эти материалы можно будет прикрепить к спору, что повысит шансы вернуть все деньги. Если продавец не подтверждает диспут, его можно обострить и тогда жалобу рассмотрит администрация сайта.

Как открыть диспут?

Процесс открытия диспута заключается в последовательности определённых действий:

1. Рядом с нужным нам товаром на странице «Мои заказы» находится кнопка «Открыть спор».
   

   Открытие спора на сайте

2. На странице заказа снова видим кнопку «Открыть спор»
   .
   

   Кнопка открыть спор

3. Далее Алиэкспресс предложит заполнить небольшую форму, в которой вы сможете указать причины, почему хотите вернуть деньги.
   

   Причины открытия спора

   
   

   Предложения по диспуту

   Специальное поле «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» позволяет описать все нюансы возникшей ситуации. Чем подробнее рассказ, тем больше шансов вернуть деньги. Видео и фото нужно прикреплять с помощью кнопки «Add Attachments».

4. Следующий шаг — подтверждение открытия спора кнопкой «Отправить» внизу страницы:
   

   Отправка диспута

5. Если все сделано верно, то статус заказа перейдёт в «Ожидание утверждения продавцом». Примечательно, что если отправитель никак не среагирует на вашу жалобу, то решение принимается автоматически в вашу сторону.
   

   Ожидание решения диспута

Приятных вам покупок, и пусть посылки не теряются!

Что делать с утерянными посылками

Кто потерял вашу посылку: UPS       DHL                 USPS         Amazon

Большинство посылок доставляются в пункт назначения неповрежденными и вовремя. Но что вы делаете в те времена, когда посылка теряется в пути? Ваши потерянные посылки могут находиться «в пути» более десяти дней или указывать на то, что доставка завершена.

Нет ничего хуже, чем отследить перевозчика и сказать, что ваша посылка доставлена, а потом обнаружить, что вашей посылки нет! У каждого перевозчика есть свой набор правил для подачи претензий в отношении утерянных, украденных или пропавших без вести посылок. Если ваш пакет отсутствует, вот несколько советов о том, что вы можете сделать:

Что делать с утерянными посылками

1. Найдите уведомление о попытке доставки. Некоторые перевозчики оставят уведомление, если доставка не была успешной.
2. Посмотрите, принял ли кто-то еще доставку.
3. Связаться с перевозчиком (Какая компания доставляла вашу посылку?)
4. Связаться с грузоотправителем (Кто продал или инициировал доставку?)
5. Связаться с соседями (Ошибочная доставка очень распространена)

не прибыл к вам через четыре или пять дней после установленного срока, он может считаться утерянным.

Отсутствующие пакеты Amazon:

1. Позвоните по номеру 1 (888) 280-4331 — обратитесь в службу поддержки для получения обновления отслеживания
2. Спросить соседей, получили ли они посылку
3. Подождите 36 часов после ожидаемой даты и времени доставки, чтобы подать претензию
4. Начать претензию с Amazon здесь

   .

   .

Отсутствующие посылки DHL:

1. Позвоните по номеру 1 (800) 225-5345 — свяжитесь со службой поддержки клиентов для обновления отслеживания
2. Спросить соседей и найти извещение о попытке доставки
3.  У вас есть 30 дней, чтобы подать претензию
.
4. Начать претензию в DHL здесь

   .

   .

Отсутствующие посылки FedEx:

1. Позвоните по номеру 1 (800) 463-3339 — свяжитесь со службой поддержки для получения обновлений отслеживания
2. Спросить у соседей
3.  У вас есть 60 дней, чтобы подать претензию
.
4. Подайте заявку в FedEx здесь
   .

   .

Утерянные отправления UPS:

1. Позвоните по номеру 1 (800) 742-5877 — обратитесь в службу поддержки для обновления отслеживания
2. Спросить соседей, получили ли они посылку
3. Подождите 24 часа после ожидаемой даты и времени доставки, чтобы подать претензию
4. Начать претензию с UPS здесь

   .

   .

Потерянные посылки USPS:

1. Позвоните по номеру 1 (800) 275-8777 или (800) 222-1811 — обратитесь в службу поддержки за обновлением отслеживания
2. Спросить у соседей
3. Отправить запрос на поиск отсутствующей почты
4. Если почта не была восстановлена, вы можете подать страховой иск
5. Подождите не менее 7 дней после ожидаемой даты доставки – начните претензию USPS здесь.

Если перевозчик не может найти посылки, вам следует подать заявление о страховании, чтобы покрыть совокупную страховую стоимость потерянных посылок и стоимость доставки.

Для этого требуется номер для отслеживания, подтверждение стоимости товара и подтверждение страховки.

Не получаете необходимую помощь по потерянной посылке?

• Свяжитесь с операторами связи в Twitter
  • Twitter является общедоступным форумом, и операторы ответят на жалобы и вопросы
• Свяжитесь с операторами связи в чате Facebook
  • Много раз вы будете обращаться в другой отдел поддержки клиентов в Facebook

Твиты от UPS

Твиты от FedEx

Твиты от amazon

Лучшая часть покупки товаров в Интернете — это устранение хлопот. Пока вы не потеряли пакеты. Надеюсь, эта информация поможет, если вы столкнулись с потерей посылки через UPS, USPS, FedEx, Amazon или DHL. Начните с номера для отслеживания и сообщите о проблеме в соответствующие каналы. Удачи!

Ваша посылка USPS отсутствует или не доставлена? Что можно и чего нельзя делать

Скажи нет пропавшим посылкам USPS.

Получите ваши посылки, доставленные в место рядом с вами. Более 1000 пунктов самовывоза. Закажите услугу получения посылок Stowfly сегодня! Забронировать сейчас

Почти все сегодня пользуются услугами доставки. Теперь вы можете получать продукты, еду, покупки или посылки с доставкой. Службы доставки помогают сделать нашу жизнь проще и удобнее. Сегодня мы полагаемся на большинство таких услуг для решения наших повседневных рутинных дел и работы. Благодаря развитию технологий современный мир, в котором мы живем, имеет решения для большинства проблем. Так почему же не может быть решения для отсутствующих пакетов USPS или пакетов USPS, которые не доставлены? Пропавшая посылка Amazon, украденная посылка FedEx, потерянная посылка UPS — термины, с которыми мы хорошо знакомы в наши дни.

Службы доставки посылок породили новый тип проблем — проблемы кражи посылок, пропущенных доставок и утерянных посылок. Только в Нью-Йорке украдено, потеряно или неправильно доставлено около 90 000 посылок.

Цифры тревожные. Пираты на крыльце стали дерзко стаскивать посылки с порогов людей. Пришло время заняться такими проблемами.

Эта острая проблема не является единственной проблемой конкретной службы приема пакетов. Независимо от того, решите ли вы использовать службу получения посылок UPS, службу получения посылок FedEx, службу получения посылок USPS или службу получения посылок Amazon, вы не избавлены от проблем с доставкой посылок.

Что делать, если ваша посылка не доставлена ​​или отсутствует

Пользовались ли вы услугой получения посылок USPS и сталкивались ли с такими проблемами, как пропажа посылок и недоставленные посылки? Это может очень расстраивать, раздражать и расстраивать. Если вы были в такой ситуации, есть несколько вещей, которые следует и не следует иметь в виду.

Что делать

• Свяжитесь с USPS и сообщите им о пропущенной или недоставленной посылке. Заполните форму запроса помощи USPS. Как и все службы доставки, USPS также имеет системы для отслеживания и определения местонахождения вашей потерянной посылки.
• Держите под рукой чеки, номер подтверждения заказа, электронное письмо с подтверждением доставки и информацию об отслеживании. Всегда хорошо иметь эту информацию в надежном месте, чтобы вам не пришлось искать ее, когда вы уже будете в стрессе из-за потерянной посылки.
• Свяжитесь с продавцом, чтобы узнать, могут ли они повторно отправить товар или вернуть деньги. Некоторые интернет-магазины могут восстановить утерянную посылку. Если нет, они могут согласиться отправить замену или возместить вашу покупку.
• Застрахуйте свою посылку, чтобы в случае ее утери, кражи или неправильной доставки вы могли получить возмещение. Это так важно, если ваш пакет имеет высокую стоимость.
• Сохраните подтверждение стоимости вашего предмета. Кроме того, следует помнить еще об одном важном моменте.
• И, наконец, если ничего не помогает, подайте претензию. Претензию может подать либо отправитель, либо получатель посылки USPS.

Что нельзя делать

• Не сидите сложа руки и не сообщайте об этом в USPS. Чем больше таких случаев будет сообщено, тем быстрее будут сформулированы лучшие решения.
• Не становитесь жертвой пиратов. Установите наружную камеру видеонаблюдения или камеру дверного звонка. Вы могли бы помочь идентифицировать пиратов на крыльце и поймать их.
• Не забудьте написать заявление в полицию. Сообщите о пропаже пакета USPS в местную полицию. Предоставьте любые имеющиеся у вас доказательства, например видеозапись с камеры дверного звонка или камеры наружного наблюдения, если она у вас есть. Внесите свой вклад и сообщите о пропаже пакета в полицию.
• Не будь асоциальным в своем районе. Быть дружелюбным и добрым к своим соседям может иметь большое значение. Они могут быть вашими глазами и ушами, когда вас нет рядом.

Как избежать пропущенных посылок USPS?

Ежедневно USPS отправляет сотни посылок. К сожалению, не все посылки доходят до места назначения. Вы устали вводить в результатах поиска «посылка не доставлена ​​USPS» в Google? Хотели бы вы, чтобы ваши посылки были получены и получены безопасно? Просто есть идеальное решение этой проблемы. Называется Стоуфлай. Используя услуги Stowfly, вы можете попрощаться со всеми недостающими пакетами USPS.

Как это работает? Stowfly сотрудничает с магазинами и магазинами в вашем районе и поблизости, чтобы предоставить вам безопасный альтернативный адрес для доставки вашей доставки. Выберите удобное для вас место и закажите доставку в удобное для вас место. Ваша посылка прибывает в выбранное место и хранится в безопасности до тех пор, пока вы не сможете ее забрать.

Минимальная плата в размере 2 долларов США за использование представляет собой доступную и безопасную систему, позволяющую никогда больше не пропускать доставку посылок в Нью-Йорк. Все местоположения Stowfly проверены, подтверждены и безопасны для использования.