Что делать если не пришла посылка: Что делать, если на почте потерялась посылка

Содержание

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Содержание статьи

В интернет-магазине алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.aliexpress.com. Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?

Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте. Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт. Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.

Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор.

Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.

Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay. Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес. Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.

Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет.

В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.

Что делать, если посылка не приходит?

Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом. Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт aliexpress и пройти авторизацию. Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и  в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.

Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.

Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет. Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне.  Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств. Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.

Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег. Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут. Обычно продавцы отвечают через три дня. Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.

Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.

Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер. Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор.

Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.

Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.

В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».

Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.

Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется. Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко.  Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.

Что делать, если посылку отследить не возможно?

После того как вы совершили покупку на сайте алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой aliexpress» на сайте алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».

В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар. После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания. Лучше всего, скопируйте его на сайте алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.

Что делать, когда трек-номер не читается?  Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги. Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты. Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.

Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.

Не пришла посылка с ebay что делать. Что делать если не пришла посылка с eBay? Что насчет фидбэков

Сервисы по заказу товаров из Китая сегодня пользуются популярностью. У каждого сайта есть собственная стратегия разрешения конфликтных ситуаций, связанных с возвратом уплаченной за товар суммы. Например, вернуть деньги на Ebay можно при осуществлении строго последовательного алгоритма действий.

Возможно ли вернуть деньги на Ebay

Ebay представляет собой международную торговую площадку, которая использует для финансовых транзакций сервис PayPal.

Каждый продавец или магазин Ебэй знает, что в случае конфликтной ситуации, связанной с товаром ему надлежит вернуть деньги, которые перечислил клиент. Такая гарантия возврата позволяет покупателям заказывать вещи при условии, что оплата товара может быть востребована обратно.

На выбор (в зависимости от вида претензии) можно использовать один из трех вариантов:

  • гарантия возврата стоимости товара;
  • программа защиты клиента;
  • подача запроса провайдеру на возмещение финансового урона.

Одновременное использование двух программ недопустимо. Если человек совершил запрос на возврат по одной из программ, а потом предположил, что ему быстрее поступит ответ от обращения в другую, первый запрос аннулируется.

В каких ситуациях возможно потребовать вернуть деньги

Возвращать деньги продавцу на Ебей можно в строго определенных ситуациях, и все они связаны непосредственно с товаром. По завершении аукциона происходит оформление сделки и соответственно отправляется товар почтой.

Ввиду отсутствия доставки посылки в течение ориентировочного срока получения, клиент имеет право возвратить уплаченные денежные средства как за сам товар, так и вернуть стоимость доставки его.

Другая ситуация может быть связана с несоответствием полученной вещи и ее описанием. Естественно, никто не хочет оплачивать некачественные товары. Более того, среди продавцов нередко попадаются мошенники, которые стремятся прислать покупателю контрафактную вещь.

Для возврата денег по вышеописанным случаям необходимо совершить определенные действия:

  1. Открыть запрос на возврат по одной из программ при участии службы разрешения конфликтных интересов самого сайта .
  2. Совершить покупку с официального сайта с использованием собственного счета PayPal или сервиса Киви-кошелька.
  3. Особым случаем возврата является приобретение товара через интерактивный аукцион. Дополнительно при возникновении спорной ситуации необходимо будет предоставить выставленный счет и квитанцию об оплате товара.

Важно! Из этого правила существует одно исключение: к покупкам, совершенным на площадке аукциона Sotheby’s гарантийные обязательства не распространяются.

Общий срок, который дает Ебэй продавцу колеблется в районе 1 календарного месяца для заграничных сделок, и одной недели для сделок в пределах государственных границ.

Как запросить возврат денег

Запрос на возврат денег не будет удовлетворен , если покупатель изначально не попытался разрешить конфликт с продавцом. Это стандартная процедура, которая оформляется на сайте Ебэй. Продавцу следует написать (желательно на английском языке) какие проблемы у покупателя возникли с товаром. Ответ от продавца следует жать трое суток, не учитывая день обращения. Сроки для первичной попытки разрешения конфликтной ситуации очень важны, ведь платежная система, через которую в дальнейшем будет произведена обратная транзакция может обрабатывать запросы на возврат только в течение полутора месяцев и не более того.

Товар не получен. Эта ситуация может возникнуть по любой причине – нерасторопность почты, товар не отправлен вовремя, мошенничество. В любом случае требуется арбитр, который поможет разрешить ситуацию в пользу невиновной стороны:


Добросовестные продавцы контактируют с клиентами и стараются вернуть деньги, если ситуация и правда критическая. Однако в ряде случаев запрос потребителя так и остается без ответа, и в этот момент следует открывать спор (иначе – диспут) через функционал сервиса и платежной системы. Имеется у продавца всего три дня, не считая времени обращения, для отзыва на претензию потребителя.

Центр разрешения конфликтов спрашивает, в связи с чем возникла спорная ситуация. Из двух предложенных вариантов в разделе покупателя следует выбрать подходящий (неполучение посылки или обнаружение дефектов на товаре, которые делают его непригодным к использованию как при физической ущербности, так и из эстетических побуждений).

Важно соблюсти сроки для возврата. Платежный сервис может помочь только в течение первых полутора месяцев после оплаты.

Возвращать денежные средства, если товар не пришел гораздо проще, чем вести спор о некачественном товаре. Когда речь идет о поломанной, порванной или помятой вещи, то следует иметь в виду , что система потребует доказательств неудовлетворенностью полученной вещью. В некоторых случаях служба разрешения конфликтов не обязывает возвращать товар продавцу, но при этом берет уверения покупателя, что вещь будет утилизирована после возврата денежных средств.

Сколько ждать возвращения денежных средств

После того как вопрос о возврате решен положительно следует открыть счет в PayPal, если этого не было ранее. На другие платежные сервисы деньги не возвращаются. Ебэй имеет в запасе две недели, чтоб сообщить клиенту о решении на возврат. Когда все нюансы улажены приходит в личный кабинет сообщение о том, что деньги будут возвращены в течение двух дней.

Что делать, если деньги не были возвращены

После того как пришел установленный сервисом срок для пополнения счета , а денежные средства так и не поступили на счет следует озаботиться у консультантов о возможных проблемах с перечислением. Также необходимо учитывать, что операции со счетами могут обрабатываться в течение 5 банковских дней, поэтому если претензия была удовлетворена в пятницу, то не стоит ожидать, что деньги поступят в понедельник. Надо принять во внимание, что ведется отсчет именно банковских дней. Неполученные деньги могут «зависнуть» в банке, поэтому нелишним будет запросить историю всех транзакций со счетом .

Таким образом, Ебэй представляет собой весьма надежный интернет-аукцион по заказу товаров из Китая в режиме онлайн. Он заставит вернуть деньги покупателю для сохранения клиентской базы сервиса. Неблагонадежные продавцы могут быть заблокированы самим сервисом, если проявят свою несостоятельность.

Одними из наиболее часто возникающих проблем, с которыми сталкиваются покупатели он­лайнового аукциона eBay, это когда купленный и оплаченный товар не приходит им в обозначенные временные сроки или же полученный товар в той или иной степени не соответствует представленному на сайте предпродажному описанию. Для защиты покупателей и решения данных проблем на eBay разработана и действует программа eBay Buyer Protection (Программа Защиты Покупателей). Основным инструментом разрешения конфликтных ситуаций является Диспут (Case ), своего рода обычный спор, но на площадке электронной коммерции.

Механизм Диспута следующий: возникла проблема и если Покупатель, в ходе общения с Продавцом не смог разрешить ее, тогда он в своем eBay аккаунте обращается в eBay Resolution Center (Центр разрешения проблемных ситуаций) и открывает диспут по тому или иному лоту, указав причину. Затем, прежде всего, eBay предлагает выработать компромиссное решение между Покупателем и Продавцом самостоятельно посредством переписки, но в случае если «золотая середина» по мнению Покупателя не найдена, то он переводит Диспут (case) в Претензию / Жалобу (claim) и тогда уже в eBay приступают к изучению ситуации и выносят третейское и окончательное решение.

Программа eBay Buyer Protection предусматривает два варианта проблемы, по которым eBay разрешает открывать споры:

  1. Товар в установленный срок не получен (I didn»t receive my item yet ).
  2. Товар не соответствует описанию представленному при продаже (I received an item that wasn»t as described ).

EBAY BUYER PROTECTION РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

  1. Товар не получен или не соответствует описанию.
  2. Оплата должна быть произведена следующими способами – PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Credit card or debit card processed through The seller»s Internet merchant account, Bill Me Later. Напомним, самым распространенным способом оплаты на аукционе (99% платежей) является PayPal.
  3. Товары должны быть приобретены строго через торговый интерфейс eBay.
  4. Оплата за товар должна быть произведена полностью и единовременно, не допускается дробление суммы оплаты на несколько частей.

ПРОГРАММА НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ

1. Товар приобретен по ошибке покупателя, случайно или по сиюминутной прихоти, но покупатель осознал свою ошибку (есть возможность вернуть товар продавцу).

2. Очевидны попытки обмануть администрацию аукциона, договориться с продавцом об искусственном занижении стоимости товара для ухода от налогов, имели место частые диспуты и прочее. Подозрительные действия могут привести к закрытию Вашего аккаунта без предупреждения.

3. Товары отправленные третьей стороне. Т.е. если товар получен форвардером в США и отправлен Вам, например в РФ, то на Ваш товар действие Программы не распространяется.

5. Товары купленные на eBay Wholesale Deals (оптовая площадка eBay) и некоторые другие условия с которыми можно ознакомиться в описании Программы на сайте eBay.

Допустимые сроки открытия и ведения диспутов по программе eBay Buyer Protection

Вы можете обратиться к Программе защиты в течении, но не позднее 30 дней с даты фактического или расчетного срока (latest estimated ) доставки товара. Под расчетным временем доставки надо понимать то время, которое продавец определил как последнюю дату доставки в разделе Delivery (доставка ) лота. В том случае, если расчетное время доставки не указано разделе Delivery, то за него принимается срок в 7 дней после оплаты , если продавец и покупатель находятся в одной стране и 30 дней с даты платежа , если продавец и покупатель находятся в разных странах. Итого для международных отправлений максимальный возможный срок открытия диспута составит 60 дней .

Если в течение 3-х рабочих дней после открытия диспута, Продавец не идет на контакт и не хочет разрешить его, то Вы можете потребовать от eBay вмешаться и вынести третейское решение, т. е. перевести диспут в претензию (claim ). Также после открытия спора у Вас есть 30 дней до перевода спора в претензию (claim), если по истечению этого срока Вы не уведомили eBay о разрешении спора или не перевели спор в претензию, то Ваш диспут будет автоматически закрыт.

У продавца есть 3 рабочих дня после открытия диспута (case) для ответа на претензию покупателя.

eBay может увеличить срок разрешения споров в случае возникновения некоторых обстоятельств – если сроки доставки были увеличены из-за национальных праздников, из-за работы почтовых служб, в случае возникновения природных и техногенных чрезвычайных ситуаций, национальных бедствий, изменения законов и государственных актов.

Возможные решения, принимаемые в ходе диспута

Полный возврат средств (full refund). Вся уплаченная сумма по инициативе Продавца или по решению eBay возвращается Покупателю. В случае если товар получен, то это делается в обмен на его возврат, который оплачивает Покупатель.

Частичный возврат средств (partial refund). Продавец лишь частично компенсирует уплаченную сумму. Обычно это происходит в случае если полученный товар имеет незначительный дефект, нуждается в ремонте и/или отправка его обратно нерентабельна.

Возврат товара в обмен на его замену (return the item in exchange for a replacement item). Покупатель возвращает товар обратно Продавцу и в обмен на это получает его замену. Расходы связанные с возвратом ложатся на Покупателя. Как правило, замену Продавец отправляет по прибытии товара либо получив отслеживаемый через интернет tracking number (номер посылки).

Решения по случаям, когда покупатель не получил товар

В случаях когда покупатель не получил посылку с приобретенным товаром на eBay, необходимо открыв диспут в Resolution Center, выйти на контакт с продавцом. Который в свою очередь обязан известить покупателя о деталях доставки, предоставить номер отслеживания или возместить стоимость товара и доставки, т. е. произвести полный рефунд (refund ).

Если покупатель не доволен действиями продавца по разрешению спора или продавец вообще не отвечает, то можно перевести спор в претензию и потребовать от eBay вынести окончательное решение. Тогда eBay проведет собственное расследование, при проведении которого будут рассмотрена информация, предоставленная, как покупателем, так и продавцом. Будет проверено был ли доставлен товар до покупателя в указанный срок. Письменное подтверждение доставки (Proof of signature или signature confirmation — это подпись покупателя в накладной курьера или почтовом извещении) запрашивается если стоимость товара $750 и выше (если диспут открывается в PayPal, то signature confirmation могут потребовать при стоимости товара $250 и выше).

Если в eBay выяснят, что доставка товара не была осуществлена, то покупателю будет произведен возврат средств за товар и возмещена полная стоимость доставки (full refund ) на PayPal аккаунт покупателя.

Решения по случаям, когда покупатель получил товар не соответствующий описанию

В тех случаях, когда покупатель получил товар не соответствующий описанию, также следует обратиться в Resolution Center для связи с продавцом посредством диспута (case). Продавец должен ответить покупателю и предложить возможные решения, такие как возврат или замена товара, полное возмещение стоимости товара.

Если покупатель не доволен действиями или условиями продавца по разрешению спора или продавец вообще не выходит на контакт, то можно перевести спор с претензию и потребовать от eBay вынести окончательное решение.

При рассмотрении дела в eBay будет изучена информация о товаре, приведенная в описании товара на аукционе, а также информация предоставленная покупателем и продавцом. Если не будет возможности точно определить соответствует ли товар описанию, то покупателю необходимо будет вернуть товар продавцу.

Условия по возврату товара продавцу

  • Товар должен быть возвращен в том же состоянии, что и получен.
  • Продавец обязан принять товар по адресу указанному в описании лота.
  • Если компенсация оплаты возврата не предусмотрена в Return Policy (условия возврата) продавца, то покупатель возвращает товар за свой счет. eBay может оплатить возврат в некоторых случаях. При стоимости товара $750 и выше необходимо возвращать товар с условием письменного подтверждения получения (signature confirmation), т. е. продавец должен расписаться в курьерской накладной при получении.
  • Продавец оплачивает все таможенные сборы при возврате.

В некоторых случаях возврат делать не обязательно:

  • точный адрес продавца для возврата не определен;
  • возврат товара представляет опасность;
  • продавец нарушает свою Return Policy;
  • сделка не соответсвет условиям eBay Buyer Protection.

После подтверждения факта возврата товара продавцу, покупателю будет произведен полный возврат средств за товар и возмещена полная стоимость доставки (full refund) на PayPal аккаунт покупателя.

Альтернативным решением может быть частичный возврат средств для покрытия разницы в свойствах полученного товара и представленного в описании на аукционе (partial refund), при этом возврат товара не обязателен.

Если покупатель подозревает, что полученный товар является подделкой или контрафактом и может доказать это, то товар возвращать нет необходимости. Покупателю предложат утилизировать товар соответствующим образом и eBay вернет полную стоимость товара и доставки, Покупатель не должен перепродавать такие товара на eBay или в другом месте.

Возврат средств покупателю (Refund)

Возврат средств в ходе диспута на eBay осуществляется через PayPal. Если у покупателя нет аккаунта PayPal (производил оплату отличными от PayPal способами), то необходимо завести аккаунт PayPal на адрес электронной почты, зарегистрированной на аккаунт eBay, с которого открывался диспут. В противном случае возврат средств будет осуществлен в виде купона (coupon redeemable) на последующие покупки на eBay. Если платеж производился с Вашей карты через PayPal, то возврат средств будет произведен на Вашу карту – обратная транзакция (срок операции до 10 дней).

Дополнительные условия программы eBay Buyer Protection

  • Покупатели и продавцы предоставляют право eBay принимать окончательные решения.
  • eBay может предоставить продавцу и покупателю участвующих в диспуте доступ к личной и контактной информации друг друга.
  • Если стороны диспута говорят на разных языках, то eBay предоставит помощь в коммуникации до разрешения спора.
  • В некоторых случаях eBay может открыть и решить дело от имени покупателя.
  • eBay Buyer Protection не даёт гарантии на товар.
  • На товары отправляемые через программу Global Shipping Program распространяется действие eBay Buyer Protection.
  • Если при возврате средств были допущены ошибки, то eBay может самостоятельно произвести исправление этих ошибок путем списания или зачисления средств.

Алгоритм открытия диспута

Итак, даже если Вы внимательно ознакомились с основными моментами и условиями программы eBay Buyer Protection в части открытия и ведения диспутов, приведенными выше, и все же решили открыть диспут, то Вам следует еще раз взвешенно обдумать следующие моменты. Помните диспут — это не игра, как только вы его открываете, уплаченная сумма на PayPal аккаунте продавца блокируется, до выяснения. Покупатели же часто открывающие необоснованные диспуты серьезно рискуют потерять свой eBay аккаунт — он будет заблокирован.

  • Товар в ожидаемые сроки не получен . Помните, что сроки международной доставки в зависимости от выбранного способа могут составлять месяц, а то и больше. Внимательно прочтите раздел «Доставка» в описании товара, однако полностью полагаться на полученную информацию не стоит — средние сроки для того или иного вида доставки вы без труда найдете на нашем сайте и форуме. Не лишне переспросить продавца относительно того когда и каким способом отправлен товар. Бывает, что продавцы ошибаются в трек-номере, отправляют иным способом нежели оговорено (что бы сэкономить), тянут с отправкой. Все эти вопросы можно решить при обычной переписке.
  • Товар получен, но не соответствует описанию . Не поленитесь еще раз ознакомиться очень внимательно с продажным описанием товара. Определитесь, обоснованны ли Ваши претензии и все взвесьте. Ответьте себе на вопрос: сможете ли вы доказать eBay, что товар не соответствует описанию? Выложив, например его фото.
  • Контакт с Продавцом не принес результата . В большинстве случаев помогает именно контакт с продавцом, традиционным способом — личная почта eBay (результаты других способов контактов не будут учитываться при рассмотрении диспута в eBay). Спокойно, взвешенно, трезво, а главное вежливо и аргументированно предложите ему варианты выхода из создавшейся ситуации или рассмотрите встречные предложения. Помните, отправка товара обратно, как правило осуществляется за счет покупателя и не всегда имеет смысл, возможно вас устроит частичный возврат средств (partial refund). Подавляющее большинство продавцов уже на этом этапе предложат Вам оптимальное решение.
  • С момента оплаты товара прошлом много времени . Если сроки поджимают — поторопитесь, иначе у Вас не будет возможности открыть диспут
  • Дополнительную информацию, которую желательно учесть мы изложили в конце статьи.

Открытие диспута. Пошаговое руководство

Шаг 1

Вам необходимо зайти на сайт аукциона eBay под своим логином и паролем. На главной странице нам нужно меню Customer support (поддержка клиентов).

Скриншот с сайта eBay.com

Кликнув по кнопке меню, мы переместимся на страницу службы поддержки (customer support),где нас интересуют два пункта: «I didn»t receive my item » (товар не получен) и «My item doesn»t match the seller»s description » (товар не соответствует описанию).

Скриншот с сайта eBay.com

Шаг 2

Выбираем причину открытия диспута нажимая на соответствующую строчку. Например, «I didn»t receive my item»(товар не получен). Перед нами откроется информационная страница, извещающая что надо делать если товар Вами не получен и алгоритм действий от eBay по разрешению Вашей проблемы. Также Вы можете ознакомиться с основными правилами программ защит и поддержки покупателей от eBay и Paypal.

Скриншот с сайта eBay. com

Как видно из алгоритма на изображении, первым шагом будет открытие диспута (Open a case ), что мы и делаем, нажав на соответствующую кнопку.

Шаг 3

Выбор лота, который не был доставлен или не соответствует описанию, производится на следующей странице. Если товар с которым возникла проблема, есть на изображении на странице, то просто нажимаем на это изображение. Если этот товар не изображен, то можно воспользоваться строкой поиска по названию или номеру лота.

Скриншот с сайта eBay.com

На следующей странице нам предложат ознакомиться с информацией о доставке посылки (номер отслеживания и путь посылки, если они были предоставлены продавцом). Если эта информация Вам не помогла, то нажимаем Open a case.

Скриншот с сайта eBay.com

Также выбрать лот, по которому Вы открываете диспут, можно в личном кабинете My eBay. В личном кабинете напротив лота находим колонку Actions (Действия) и в меню выбираем More Actions (дополнительные действия). Из выпадающего списка нам нужна строчка Resolve a problem (Решить проблему).

Скриншот с сайта eBay.com

После нажатия на эту строчку, Вы попадете на страницу с выбором вашей проблемы, выбираете Ваш случай, открываете Диспут и дальнейший ход действий описан ниже.

С недавнего времени на eBay добавилось еще одно новшество. Когда у Вас возникли проблемы с неполучением или не соответствием товара описанию и Вы хотите связаться с продавцом Contact Seller, то при переходе на страницу выбора вопроса к продавцу и нажатии на любой из пунктов I haven»t received my item yet или Item I received is not as described – диспут против продавца будет открыт автоматически! Поэтому, что бы не портить взаимоотношения c продавцом на самом начальном этапе решения вопросов, выбирайте пункт Other (прочее) и задавайте свой вопрос

Шаг 4

Заполнение формы открытия диспута. На этой станице нам предложат заполнить своеобразную анкету, от правильности и полноты которой во многом будет зависеть исход дела. Поэтому подробно рассмотрим каждый элемент анкеты сверху вниз.

  • What»s the problem with the item? (выберите пункт, который наиболее точно описывает возникшую проблему)
    • Damaged in Shipping (товар поврежден в ходе доставки)
    • Defective or broken (неисправный или бракованный)
    • It»s the wrong item (прислан не тот товар)
    • It»s fake or counterfeit (подделка или контрафакт)
    • It»s missing parts or pieces (нарушена комплектность, недостает части товаров)
    • It»s unusable (товар бесполезен, например билеты на концерт прибыли слишком поздно)
    • The problem isn»t shown above (ни один из пунктов списка не подходит)
  • How can eBay help you? (Как eBay может Вам помочь?) – Желаемая помощь от eBay, на выбор:
    • I want a full refund (Я хочу получить полный возврат).
    • I still want the item from the seller (Я все еще хочу получить товар от продавца) – Придется ждать товар, если продавец отправит такой же повторно и есть вероятность получить два одинаковых товара из-за возможных проблем с доставкой первого. Что делать в этом случае подскажет Ваша совесть.
  • Please enter a phone number where we can get in touch with you (Введите номер контактного телефона для связи с вами). – Можно ввести номер вашего телефона для уточнений по диспуту, на практике никто по телефону ничего не уточняет.
  • Can we shere your number with the seller? (Этот номер можно предоставить продавцу?) – Поставьте Yes (Да), хотя вряд ли продавец с другого континента будет Вам звонить, но Вы подтвердите желание быть готовым к контакту.
  • Send a message to the seller with more details (Сообщение для продавца) — Здесь кратко опишите суть претензий. Если возможно дайте ссылки на фото полученного товара. Это сообщение будут читать в eBay, если им придется выносить решение.

Скриншот с сайта eBay.com

И последнее Ваше действие – окончательное подтверждение открытия диспута Open a Case, уведомление о котором вы увидите на следующей странице.

Скриншот с сайта eBay.com

Также Вам придет электронное письмо от eBay со всеми подробностями диспута. Выглядеть оно будет примерно так:

Скриншот с сайта eBay.com

Теперь Вам остается переписываться с продавцом уже в формате диспута и ждать окончательного решения продавца или eBay. Вы будете информированы о каждом шаге продавца и результате диспута по электронной почте.

Нюансы, которые нужно учесть

  • Грамотный и всесторонний выбор и изучение продавца снижает риск нарваться на проблемы с аутентичностью, надежностью и состоянием товара и его доставкой – многократно!
  • Следует иметь ввиду, что по одной сделке спор можно открыть только один раз. Этот спор может быть открыт либо на eBay, либо на PayPal (если платеж осуществлялся через эту платежную систему).
  • Администрация eBay ведет учет по открываемым диспутам и если покупатель их открывает слишком часто, то это может быть воспринято неоднозначно и подозрительно (даже если покупатель всегда прав!) и покупатель запросто может лишиться защиты по программе eBay Buyer Protection. Или же к блокировке аккаунта. Поэтому каждый раз стоит хорошенько подумать перед тем, как открывать диспут. Если покупка недорогая, то возможно не стоит открывать его вовсе.
  • Если в ходе диспута на eBay принято решение о выплате компенсации пользователю, то она осу­ществляется на его аккаунт в платежной системе PayPal, вне зависимости от того, какой способ оплаты использовался в ходе проведения сделки.
  • Если Продавец в ходе диспута добровольно средства вернуть отказался или на его счету нет средств, то в случае, принятия решения по диспуту на eBay в пользу Покупателя, который в силу тех или иных ограничений не может принимать платежи на свой PayPal аккаунт (а к жителям Украины, Казахстана и других стран СНГ в силу ограничений, наложенных PayPal это относится, т.к. принимать платежи им до сих пор нельзя), то причитающуюся сумму он получит в виде онлайнового купона на сумму эквивалентную сумме компенсации. Покупатель может использовать код купона при оплате своих покупок на любом из региональных сайтов eBay. При оплате товара, через платежную систему PayPal (а это обязательное условие при использовании купона), непосредственно на странице оформления заказа, чтобы получить скидку, в поле Redeem coupon, gift card or gift certificate в моментчекаута на сайте eBay или поле Enter Redemption Code на сайте PayРal необходимо ввести код купона.
    Если номинал купона меньше суммы платежа – разницу PayРal снимет с платежной карты, если больше – остаток «сгорает ». Купон можно использовать только 1 раз при оформлении оплаты одного или нескольких лотов от одного Продавца (его согласие на использование купона не требуется). Если вы не можете принимать Paypal, но возврат по диспуту хотите получить «живыми» деньгами, а не купоном, то диспут необходимо открывать непосредственно на PayPal , а не из своего eBay — аккаунта. С более по­дробной информацией о купонах Вы можете ознакомиться непосредственно на сайте eBay и на нашем форуме.
  • В случае, если диспут был открыт и велся непосредственно на сайте PayРal – порядок выплаты компенсации при принятии решения в пользу Покупателя не изменится и производится посредством возврата средств на карту (Refund).
  • Если платеж производился через Paypal, то, как только Покупатель открывает Диспут (на eBay или Paypal), сумма эквивалентная сумме сделки блокируется (on hold) на Paypal аккаунте Продавца, до тех пор, пока Диспут не будет разрешен.
  • В зависимости от того, на каком из региональных сайтов eBay куплен товар, при открытии Диспута Покупатель будет перенаправлен на соответствующий филиал, по правилам и условиям действую­щим на котором уже и будет приниматься решение.
  • Если Продавец отправил товар способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставил актуальный номер отслеживания — tracking number , то Диспут открывать практически бесполезно – он скорее всего будет решен не в Вашу пользу. Исключение составляют случаи, когда tracking number покажет, что товар возвращен отправителю, отправлен в другую страну (Продавец ошибся с адресом) или дата отправки будет не совпадать (Продавец дал не тот номер посылки).
  • В случае если решение по диспуту вынесено не в вашу пользу, вышли сроки в которые можно открыт диспут и т. д., у вас все равно остается способ возврата уплаченных средств путем чарджбека . В банке, являющимся эмитентом вашей карты составляется соответствующее заявление, которое затем рассматривается специальным отделом. Решение о возврате средств выносится обычно в течении 30-50 дней.

Апелляция на решение eBay (appeal a case)

Правила программы eBay Buyer Protection предусматривают возможность подачи апелляции (возражения) на решение администрации аукциона по тому или иному диспуту. То есть, если результатом диспута стало решение eBay которое Вас абсолютно не устраивает и Вы считаете, что Ваш случай был рассмотрен необъективно, поверхностно и ошибочно, то у Вас есть возможность подать апелляцию на решение аукциона в срок 45 дней после принятия решения. Для подачи апелляции необходимо обратиться в Resolution Center и предоставить дополнительные материалы по вашему делу. Ваше обращение и случай будут рассмотрены еще раз и если eBay сочтет Вас правыми, то Вы получите возмещение своих затрат.

Диспут и отзывы

Открытие диспута, возврат средств или товара никак не влияют на процедуру обмена взаимными отзывами (feedback) по окончанию сделки. Для формирования актуальной информации о том или ином пользователе eBay рекомендует обмениваться отзывами после каждой сделки.

Данной статьей мы заканчиваем цикл материалов, посвященных покупкам на аукционе eBay. Здесь мы поговорим о решении различных спорных ситуаций, которые возникают при покупках, о том как открывать споры на eBay и о том, как проходит процесс решения спора. Так же мы постараемся дать Вам рекомендации относительно ведения споров на eBay.

Внимание! На момент написания данной статьи аукцион eBay проводит смену дизайна своего интерфейса. Страницы аукциона могут по разному отображаться в различных браузерах и на мониторах с различным разрешением. Скриншоты страниц eBay, представленные в данной статье, могут отличаться по дизайну от того что Вы видите на экране своего монитора. Общий смысл содержания страниц не меняется.

Если Вы еще не ознакомились с предыдущими статьями, то их можно прочитать по указанным ссылкам:

Одними из наиболее часто возникающих проблем, с которыми сталкиваются покупатели онлайнового аукциона eBay, это когда купленный товар не приходит им в обозначенные временные сроки, или же полученный товар не соответствует описанию товара, предложенному в листинге продавца.

Программа Защиты Покупателей eBay (eBay Buyer Protection ) включает в себя два варианта проблемы, по которым eBay разрешает нам открывать споры (case ):

  1. Неполучение товара в установленный срок (I didn»t receive my item ).
  2. Несоответствие товара описанию или повреждение его в пути (I received an item that wasn»t as described ).

Заострим ваше внимание на трактовке правил по открытию спора, т.е. что мы как покупатели должны сделать, прежде чем собственно начнем процедуру открытия спора.

Для начала, конечно, мы должны оплатить купленный товар, без оплаты нам его никто не вышлет, а значит, мы его и не получим.

Оплата должна быть произведена теми способами, на которые распространяется eBay Buyer Protection :

  • PayPal
  • ProPay
  • Skrill
  • Paymate Credit card or debit card processed through
  • The seller»s Internet merchant account
  • Bill Me Later

Мы будем рассматривать самый распространенный у нас платеж — при помощи системы .

Очень важно, что бы платеж за купленный товар был оплачен единовременно, т. е одним платежом (разбивать его на части нельзя )

Следует иметь ввиду, что Программа защиты покупателей не распространяется на сделки с недвижимостью, с транспортными средствами, при покупке услуг, покупке товаров на half.ebay.com и artists.ebay.com и в ряде других случаев, описанных в Программе.

Ну и конечно мы должны выждать предполагаемый срок доставки как правило описанный в листинге (описание товара), отсюда вывод — читать его нужно внимательно и весь!

Перед открытием спора всегда следует связаться с самим продавцом. Возможно, вовремя отправить товар ему помешали вполне объективные обстоятельства. Вполне возможно, что продавец вернет Вам деньги за покупки и без открытия спора.

В споре, как доказательство того, что отправка оплаченного товара была выполнена, продавец должен предоставить покупателю трекинг-номер отправленной посылки, если таковой был предусмотрен продавцом или оплачен вами по договоренности.

Если же посылка без трека, то можно попросить выслать вам скан квитанции отправления.

Если все же в установленный срок посылка не получена Вами, то в течении этого времени Вы можете открыть спор по неполучению.

Следует иметь ввиду, что по одной сделке спор можно открыть только один раз. Этот спор может быть открыт либо на eBay, либо на PayPal (если платеж осуществлялся через эту платежную систему).

Телефоны, по которым можно позвонить:

Звонить проще и бесплатно через скайп, на номер указанный по ссылке, или на +18664993229 — бесплатный номер eBay.

Просто наберите его в скайпе, предварительно зайдя по ссылке приведенной выше и выбрав нужную категорию и нажав Call us , где высветится ваш личный код доступа, который, первым делом после вызова, Вас попросит ввести робот. А потом уже попадете на оператора.

Итак, в завершение нашего , мы рассмотрели вопросы открытия споров и решения спорных ситуаций, которые могут возникнуть при покупках. Искренне надеемся, что Вам придется касаться этих вопросов как можно реже. А если и случиться открывать спор, то Вы будете вести его обдуманно, взвешенно и аргументировано. В этом случае большинство споров выигрывается и покупатель не несет никаких финансовых потерь.

Удачных Вам покупок!

Совершая покупку через аукцион eBay, нам приходится сотрудничать с людьми из различных стран. Доставка купленного товара, в свою очередь, осуществляется через международную почтовую службу. Однако нередки случаи, когда заказ все же не доходит до адресата. Поэтому нужно знать, как действовать в ситуации, когда посылка не пришла.

Почему не приходят посылки?

Сегодня онлайн-шопинг – явление достаточно распространенное. Покупать через eBay удобно и выгодно. Что касается пропажи или задержки доставки товара, тут стоит отметить:

  • Посылки пропадают очень редко. В основном – дорогие электронные товары, которые в обязательном порядке поддаются страхованию.
  • Компания eBay дает гарантию своим клиентам на покупаемый через аукцион лот, а, значит, можно рассчитывать на возврат средств, если заказ не пришел.

И все же посылки пропадают. Основными причинами этого явления могут быть следующие обстоятельства:

  1. Сам продавец забыл отправить посылку или товар отсутствовал на складе.
  2. Заказ задерживается или не пришел из-за нестабильной работы почтовой службы либо таможни.
  3. Посылку украли или потеряли в процессе пересылки.

Действия при неполучении посылки

Вариант 1:

До того как выставлять претензию продавцу, нужно кое-что проверить. Первое, что следует сделать – узнать, был ли отправлен трек-код почтового отправления. Посмотреть это можно в истории, открыв список товаров, которые вы заказывали.

В случае отсутствия номера придется написать продавцу и попросить выслать код. Зачастую продавец просто забывает это сделать.

Вариант 2:

На случай если код у вас был или только что пришел от продавца, тогда посылку можно найти на сайте службы доставки. Например, через USPS – если товар идет из США, China Post – для заказов из Китая. Местонахождение посылки, которая пересекла границу Российской Федерации можно отследить на сайте Почты России

Важно! Отправление, находящееся в статусе доставки, означает, что стоит дождаться истечения крайнего срока и только потом в течение месяца открыть спор на eBay.

Посылка обнаружилась на каком-то из этапов и находится там дольше положенного срока доставки? В таком случае, если она очень ценная или сам приобретенный лот настолько редкий, что второго такого просто нет, можно попробовать произвести поиск отправления через службу доставки.

Осуществляя поиск через российскую почту, убедитесь, что с момента отправления груза еще не прошло 6 месяцев. Возьмите паспорт, составьте заявление, попросите у продавца дубликат квитанции об отправке посылки и предъявите все документы в отделении связи. Шансы на успех невелики, поиск груза может продлиться в течение двух-трех месяцев.

Вариант 3:

При невозможности отследить отправление по коду ни на одном из сервисов, стоит проверить его валидность. При невалидном коде либо нежелании отправителя присылать его, можно тут же открывать спор. Для этого нужно зайти в «Центр разрешения конфликтов eBay».

Споры и претензии

Чаще всего продавец сам настроен на то, чтобы полюбовно разойтись в споре. Он предлагает вернуть сумму, равную той, что была заплачена за товар или отправить идентичный заказ повторно.

Если этого не происходит, спор превращают в претензию, которую будет решать администрация eBay.

Представители интернет-аукциона, ознакомившись с аргументами обеих сторон, выносят окончательный вердикт.

Сделать из спора претензию очень просто. Для этого в споре, который находится в «Центре разрешения конфликтов eBay», необходимо указать причину. Например, можно отметить, что «продавец не ответил» или «все еще не получил заказ». Также следует вкратце описать проблему и нажать «Продолжить».

  • Получатель имеет все шансы победить в споре, если отправитель не прислал код, при помощи которого можно отследить товар или представил, но невалидный код.
  • Когда почтовый код отслеживается на сайтах служб доставки, при этом продавец стремится к сотрудничеству, тогда покупателю придется еще немного подождать.

Поскольку деньги вернут лишь в том случае, когда факт утери груза будет совершенно очевиден. Поэтому рекомендуется в обязательном порядке страховать приобретенный лот, особенно дорогостоящий.

Таким образом, если товар не пришел, покупатель может вернуть свои деньги тремя способами – посредством спора на сайте eBay.com, розыска через почтовую службу и с помощью страхования. Из них оптимальным является спор.

Если посылка не пришла | Журнал Neue Zeiten

Автор: Виктория Монеткина

В номере: 04 (202) апрель 2018

Более 50 миллионов писем рассылаются по Германии каждый день и около 9 миллионов посылок отправляются различными почтовыми службами. Большинство проблем у граждан возникает именно с посылками, часть которых приходит испорченной, другая же и вовсе не доходит до адресата.

Портал «Paket-Ärger.de» собрал более 18 тысяч негативных отзывов о разных службах доставки посылок, таких как DHL, Hermes, UPS и других. Некоторые письма почтальон не доносит до почтового ящика, и они остаются висеть на зеленой изгороди или застревают в близлежащем кустарнике. Посылки отдают соседям, которых вы не видели в лицо и не знаете их фамилию, в результате вы вынуждены бегать и искать того, кто принял вашу посылку. Многим приходят письма, адресованные совсем другим людям.

Посыльный не звонит в дверь

Наверняка многие сталкивались с такой проблемой:  вы дома и ждете посылку, но в дверь никто не звонит, а в почтовом ящике вы находите лишь извещение о том, что почтальон не застал вас дома. Практически 10 процентов всех жалоб в Общество защиты потребителей приходится на проблемы с доставкой. На просьбу прояснить ситуацию с курьерами Hermes, в ответ пришло сообщение о том, что во время праздников, а также и в другие дни, часть почтальонов заменяют временными курьерами, которые пока не в совершенстве знают свой маршрут и поэтому не везде успевают в положенное время.

Что же можно сделать, чтобы предотвратить «Paket-Ärger»?

  • Не давайте разрешение (Abstellgenehmigung) оставлять посылку в саду или у двери, если вас нет дома. Как только почтальон положил вашу посылку у входа или на столик на террасе, с этого момента ответственность за нее несете вы, то есть получатель. Если её украдут или содержимое посылки окажется повреждено, вы все равно должны оплатить покупку.
  • Выбирайте застрахованную доставку. Большинство поставщиков предлагают застраховать почтовый пакет (Pakete), но не посылку (Päckchen).
  • Принимайте только неповреждённые товары. Если вы взяли из рук почтальона посылку и расписались о ее получении, это означает, что посылка и товар находятся в надлежащем состоянии (im ordnungsgemäßen Zustand). На возможные дефекты нужно сразу обращать внимание. Ваши соседи тоже не должны принимать посылку у почтальона, если ее внешний вид вызывает сомнения.

Что делать, если посылка до вас не дошла

Если вы считаете, что ваша посылка потерялась, то можно подать заявление на проведение поиска (Nachforschungsantrag). В течение 20 дней служба доставки будет пытаться найти вашу посылку. И если в течение этого времени она не найдется, то будет считаться официально утерянной, именно с этого момента можно требовать возмещения ущерба в виде замены заказанного товара и возврата денежной стоимости, если покупка уже была оплачена.

Человеческий фактор?

Система отправки посылок таких известных фирм службы доставки, как DHL, Hermes, DPD, UPS отлажена великолепна. Так почему же  почтальон не звонит в дверь, даже когда вы дома, а отслеживание вашей посылки не соответствует реальному времени, или без предварительной договоренности пакеты оставляются перед дверью? Возможно, дело в оплате труда рабочих и фиксировании рабочих часов.

Согласно проведенному тесту Stiftung Warentest , зарплата почтальонов может существенно отличаться, например, некоторые получают 11,48 евро брутто в час, тогда как другие всего 7,50 евро в час. Бывали и такие случаи, когда за 60-часовую рабочую неделю работники получали всего 2,69 евро брутто в час. Конечно, введение минимальной отплаты труда во многом решило эти проблемы, однако в связи с этим был также сокращен штат работников, и нередко, если курьер болеет или находится в отпуске, то его заменяют новичком.

Когда за недоставку отвечает почтовая служба

Если посылка до вас не дошла, то служба доставки должна возместить ущерб. Например, DHL, Hermes и GTS гарантируют сумму до 500 евро. Однако это правило действует только при доставке почтовых пакетов (Pakete весом до 20 кг), так как посылки (Päckchen вес до 2 кг) чаще всего не застрахованы вообще. Если служба доставки отказывается возмещать ущерб, то можно прибегнуть к Ultima ratio принципу и сообщить о правонарушении в полицию. (Ultima ratio — это латинское название, традиционно переводящееся на русский язык как последний довод, когда все остальные методы решения были использованы без получения удовлетворительных результатов).  Таким образом вы, конечно, не вернете свою посылку, но многие службы доставки реагируют на такие заявления быстро и тут же перечисляют компенсацию из-за страха потерять свой имидж.

Ваш заказ на Amazon не получен? Что с этим делать

Вы заказали что-то на Amazon и с нетерпением ждете, когда придет ваша посылка. Проходят недели с вашим заказом на Amazon, который не был получен. Чем ты занимаешься?

У Amazon отличная репутация в получении заказов для клиентов в рекордно короткие сроки. Но проблемы всегда случаются. И когда они это сделают, вам нужно знать, как быстро решить проблему.

К счастью, Amazon предлагает много ресурсов, чтобы помочь в этой ситуации.

Исследуйте свой статус заказа Amazon

Если вы заказали что-то на Amazon, но еще не получили, это может нервировать. Вы потратили свои с трудом заработанные деньги на что-то онлайн, и последнее, что вы хотели бы получить, это не получить то, что вы купили?

Если вас беспокоит состояние вашего заказа, вы всегда можете увидеть, что происходит с отправкой, войдя в свою учетную запись Amazon и выбрав Возврат и заказы в меню.

В этом разделе под Заказы По ссылке вы увидите все ваши заказы, отсортированные по тому, как недавно был сделан заказ.

Каждый заказ показывает статус. Если он уже был доставлен, он покажет дату доставки товара. Под датой доставки вы также увидите примечание о том, куда именно был доставлен товар.

Если он был доставлен к вашей двери или внутри вашего почтового ящика, этот статус скажет так.

Если статус доставлен по вашему заказу Amazon не был получен, вы можете выбрать Пакет треков чтобы получить более подробную информацию.

На странице с подробностями вы увидите адрес доставки, а главное идентификатор отслеживания с любой службой доставки, которая использовалась для отслеживания посылки.

Вы можете использовать этот идентификатор отслеживания на веб-сайте USPS или UPS (в зависимости от того, который использовался), чтобы получить более подробную информацию о доставке.

Данные отслеживания на веб-сайте UPS или USPS детализируют любые вопросы доставки.

Если вы выберете Смотреть все обновления ссылка под адресом доставки, вы увидите более подробные сроки процесса доставки для этого пакета.

Часто, если первоначальная попытка доставки не удалась, этот подробный список обновлений доставки будет содержать дату возникновения проблемы и краткую причину сбоя.

Опять же, вы можете получить более подробную информацию, используя идентификатор отслеживания на сайте почтовой службы.

Amazon заказ не доставлен

Если ваш заказ на Amazon долгое время находился в состоянии обработки и не был доставлен, это может быть вызвано несколькими причинами.

Сроки доставки третьим лицам

Одна из наиболее распространенных причин, по которой доставка может занять больше времени, чем обычно, заключается в том, что вы купили товар, доставка которого не выполняется Amazon.

Если заказ выполняется сторонним продавцом (продавцом на Amazon Marketplace), возможно, у вас продлилось время доставки.

Это не должно быть сюрпризом с тех пор, как вы размещаете свой заказ, так как предполагаемая дата прибытия отображается сразу под ценой.

Если дата доставки выходит за рамки предполагаемой даты, вы можете выбрать Связаться с продавцом на странице деталей вашего заказа и спросите о статусе вашего груза.

Если заказ имеет право на Amazon Prime (опять же это было бы указано на странице заказа), затем вы можете связаться с Обслуживание клиентов Amazon спросить, почему ваш заказ на Amazon еще не получен.

Amazon определяет приоритеты некоторых товаров

Во время национального кризиса, когда службы доставки Amazon сильно растянуты, вы можете заметить, что ваши заказы остаются в состоянии «Ожидание» дольше, чем ожидалось.

Это имело место во время пандемии COVID-19 в 2020 году, когда Amazon столкнулся с резким увеличением заказов онлайн-покупок. В течение этого периода времени Amazon расставила приоритеты для таких предметов, как предметы домашнего обихода, предметы медицинского назначения или другие важные предметы.

Это привело к тому, что у других товаров были увеличены сроки доставки.

Природные события, предотвращающие доставку

Еще одна проблема, которая может повлиять на поставки Amazon, — во время регионального кризиса. Например, ураганы, торнадо, перебои в подаче электроэнергии и ледяные бури могут повлиять на способность служб доставки доставлять посылки к вашему порогу.

Amazon рекомендует рассчитывать увеличение от 2 до 3 рабочих дней, если вы живете в районе, где ожидаются задержки такого рода. Вы должны увидеть эту новую дату доставки на странице статуса вашего заказа, если это так. Если нет, обратитесь в сервисную службу Amazon для подтверждения.

Заказ Amazon доставлен, но не получен

Если в вашем статусе заказа Amazon указано «Доставлено», но вы не получили посылку, для этого может быть несколько законных причин. Товары могут быть возвращены обратно в Amazon как недоставленные при следующих обстоятельствах.

  • Маленький почтовый ящик: Ваш адрес доставки — почтовый ящик, который слишком мал для посылки.
  • Неверный адрес: Если в адресе доставки отсутствует важная информация, например номер квартиры.
  • предыдущий адрес: Вы по ошибке выбрали свой старый адрес в качестве адреса доставки.
  • Небезопасное расположениеВаш дом или квартира не являются безопасным местом для того, чтобы оставить посылку, либо под угрозой погоды, либо в скрытом месте, где посылка легко украсть.
  • Невозможно получить доступ: Если доставка требует прохождения через зуммер или ворота безопасности, и водитель доставки не может получить доступ к вашей квартире или дому, чтобы сделать доставку.
  • исправительный: Пенитенциарные ограничения не позволяют завершить доставку.
  • Неудачные попытки доставкиДля пакетов стоимостью более 1300 долл. США требуется подпись, и после трех неудачных попыток драйвер доставки не смог ее получить.
  • Транспортные проблемы: Проблемы с сортировкой или повреждение этикетки могут привести к сбою доставки.
  • Отказано получателем: Если кто-то по адресу не ожидал посылку и отказался от доставки.

Любая из этих ситуаций могла вызвать сбой доставки. В этих ситуациях пакет будет доставлен на Amazon, и вам будет возвращен возврат.

Обычно вы видите один из перечисленных выше статусов на странице статуса заказа, и вам нужно будет подождать, пока пакет вернется в расположение Amazon, чтобы получить возмещение.

Действия с Amazon или продавцом

Что вы делаете, если ваш заказ на Amazon не был получен? Тебе не повезло. Есть несколько действий, которые вы можете предпринять, чтобы узнать, где находится ваш пакет.

Нажмите ссылку продавца и задайте вопрос

На странице статуса вашего заказа вы можете увидеть ссылку на страницу продавца рядом с надписью «Продано» под названием товара.

На странице продавца вы увидите несколько вариантов. Вы можете выбрать Задайте вопрос и отправьте вопрос о вашем товаре напрямую продавцу.

Вы также можете выбрать Возврат товара, Доставка, Налоги и сборы или Справка ссылки, чтобы получить больше информации о доставке, возврате и возвращении политики. Вы также можете найти дополнительные ссылки для обслуживания клиентов, чтобы связаться с продавцом.

Отменить или изменить скорость доставки

Если вы вообще не хотите справляться со всеми трудностями, вы можете просто вернуться на страницу статуса заказа и выбрать Отменить элементы, чтобы отменить ваш заказ.

Это возможно только в том случае, если статус заказа еще не показывает «Доставлено».

Вы также можете Изменить скорость доставки чтобы получить товар раньше. Однако это будет работать только в том случае, если в статусе не указано «Доставлено» и если товар еще не отправлен продавцом. Это обычно имеет место, если статус все еще показывает Ожидание

Почему покупка «выполнена Амазонкой» безопаснее?

Один из лучших способов защитить себя — попытаться купить товары на Amazon, где доставка осуществляется «Amazon».

На странице стороннего продавца вы увидите это на вкладке Доставка. Информация здесь должна сообщать, что «Этот пункт выполняется Amazon.com».

Что это значит?

Если доставка товара осуществляется Amazon, это означает, что сторонние продавцы хранят свои товары в центрах исполнения Amazon. Персонал Amazon осуществляет упаковку и доставку товара вам.

Это также означает, что Amazon гарантирует доставку товара в день, указанный на странице заказа. Это также означает, что клиенты Amazon Prime могут получить бесплатную доставку.

Как вы узнаете, выполняется ли товар Amazon при покупке? Вы увидите это под в корзину раздел. Это показывает, кто продавец и будет ли отправка выполняться компанией Amazon.

Если вы видите этот статус, то к заказу применяются все гарантии и гарантии доставки Amazon.

Amazon Гарантии и защита

Существует два вида защиты, которые вы получаете, когда Amazon выполняет заказ. A-to-Z Гарантийная и Гарантированная Доставка.

Гарантия от А до Я

Эта гарантия означает, что вы получите продукцию в срок, указанный на странице заказа. Это также гарантирует, что продукты будут в хорошем состоянии, когда вы их получите.

Если это не так, вы можете сообщить о проблеме в Amazon и получить возмещение. Amazon предоставляет возврат по этой гарантии в следующих ситуациях:

  • Вы не получили посылку в течение трех дней после максимальной предполагаемой даты доставки.
  • Ваш статус заказа показывает доставлено, но ваш заказ Amazon не был получен.
  • Вы получили не тот товар, который заказали, и запросили возврат через страницу статуса заказа.
  • Вы вернули товар, но продавец не отправил вам возмещение.

Согласно этой гарантии у вас есть 90 дней после максимальной предполагаемой даты доставки, чтобы запросить возврат.

Вы увидите примерную дату доставки, когда завершите покупку вашего товара или товаров из корзины.

Это означает, что до тех пор, пока товар был выполнен Amazon, вы всегда можете быть уверены, что будете защищены.

Внимание: На цифровые продукты данная гарантия не распространяется, поэтому будьте особенно осторожны и покупайте их напрямую у Amazon при покупке электроники.

Гарантированная доставка

Гарантированная доставка Amazon означает, что ваши транспортные расходы могут быть возвращены, если Amazon доставит товар после максимальной предполагаемой даты доставки.

Есть несколько условий для возврата стоимости доставки.

  • Выбранный вами способ доставки соответствует варианту доставки, указанному на странице продукта.
  • Вы ввели правильный, реальный адрес.
  • Вы разместили свой заказ до завершения обратного отсчета на странице оформления заказа.
  • Подтвержденная дата доставки находится в вашем электронном подтверждении от Amazon после того, как вы заказали.

Имейте в виду, что если Amazon пропустил доставку из-за стихийного бедствия или другого события, не зависящего от Amazon, возврат платы за гарантированную доставку не применяется.

Чтобы получить возмещение, посетите Amazon Свяжитесь с нами страницы и нажмите Начни общаться прямо сейчас, Укажите, что вы хотите подать заявку на оплату Гарантийной доставки или возврат гарантии A-to-Z, в зависимости от того, что применимо.

Пришла посылка наложенным платежом которую не хочу забирать что делать?

Пока дойдет заказ из интернет-магазина, получатель может многократно пожалеть о покупке. В этой статье мы обсуждаем, что делать человеку, если ему пришла посылка наложенным платежом из магазина, которую он не хочет забирать. Узнайте, грозит ли вам судебное разбирательство.

Что делать, если я не хочу забирать посылку из интернет-магазина

27 числа в сентябре 2007 года вышло Постановление №612. Оно устанавливало правила распространения товаров через интернет. Согласно этому документу, потребитель может отказаться от совершения покупки в любое время до ее получения.

Более того, даже забрав посылку, он имеет право в течение следующих 7 дней вернуть ее продавцу и получить обратно свои деньги. Покупка будет считаться совершенной только после того, как вы примете товар. До этого момента заказанная через интернет вещь является собственностью продавца.

Это может быть интересно: Сколько хранится посылка в пункте выдачи СДЭК.

Есть одно исключение, на которое не распространяется описанное правило.

Покупатель должен забрать вещь, если:

  • Изделие изготавливалось по индивидуальным требованиям. В результате продукт может быть использован только заказчиком. Это актуально, если речь идет, например, об одежде или обуви.
  • Важно также, чтобы данный товар был надлежащего качества. К этой категории не относятся бракованные и поврежденные вещи, не соответствующие описанию продавца.

Для доказательства качества вещи стороны обращаются к экспертизе. Оплачивает ее продавец, поскольку именно он выражает сомнение в суждениях покупателя. Однако если экспертиза постановит, что заказчик сам испортил товар, то все расходы придется покрывать именно ему. Но что делать, если вы не хотите забирать посылку, которая пришла к вам из интернет-магазина наложенным платежом? Давайте разбираться.

Обязательно ли оплачивать доставку наложенным платежом?

Согласно закону, торговец может настаивать на возмещении средств, затраченных на доставку. Иногда продавцы намеренно пугают покупателей, обещая обратиться в суд. Однако чаще всего эти угрозы являются пустыми.

Редко кто из продавцов в действительности готов доводить дело до конца. Судебные издержки значительно превышают траты на доставку и возвращение товара. Хотя их оплата и ложится на плечи проигравшей стороны, продавцы не любят вступать в затяжную тяжбу.

Дело в том, что:

  • Результат такой тяжбы очень сложно предугадать.
  • Процесс разбирательства может длиться очень долго.

Даже для хорошей компании бывает очень изматывающе тянуть свою сторону судебного дела с непредсказуемым исходом. Нужно также учитывать, что хороший юрист быстро найдет нарушения в действиях продавца. Особенно если тот навязчиво названивал покупателю в неположенное время и требовал немедленно забрать посылку, которая пришла через наложенный платеж.

Это может быть полезным: Посылка задержана на таможне с Алиэкспресс — что делать?

Почему покупатели не забирают товары, которые пришли из интернет-магазина

Покупатель имеет право ознакомиться с качеством товара перед тем, как его оплачивать. Отправленные наложенным платежом посылки можно вскрывать до их получения. Однако это касается только тех случаев, когда внутри есть опись товара. Если она отсутствует, то сотрудники почты могут отказать покупателю в праве ознакомления с содержимым пакета или коробки.

Таким приемом часто пользуются мошенники. Добросовестный продавец обязательно вложит опись в отправление. В этом документе должны быть перечислены находящиеся в посылке товары.

Способ не выкупать посылку, которая оформлена через наложенный платеж

Если аферист пытается убедить вас забрать товар из почтового отделения, его слова можно смело игнорировать. Такие люди пользуются тем, что многие граждане имеют очень туманные представления о законах. Поэтому людей легко сбить с толку, сделав строгий голос и рассказав о «серьезных последствиях».

Конечно, магазин может подать в суд и потребовать возврата уплаченных за доставку денег. Однако если вы имеете дело с крупными сетями или мошенниками, то вряд ли стоит из-за этого беспокоиться. Судебные издержки превысят расходы на доставку, да и разбирательства потратят необоснованно много времени.

Чтобы гарантированно взыскать средства по закону, с клиентом нужно заключать договор. Это редко кто делает. Скриншоты из переписки вряд ли смогут стать достаточным подтверждением правоты продавца.

Для большинства людей и организаций будет проще закрыть глаза на сложившуюся ситуацию. Даже обманутые мошенниками граждане часто не идут в полицию, лишь бы не тратить свое время и нервы. Чем злоумышленники обычно и пользуются.

Если вы общаетесь с порядочным продавцом, стоит предпринять следующие варианты:

Способы решения проблемы: Пояснение:
Как можно раньше предупредите о том, что не будете забирать посылку. Объясните причины своего поступка. Если вы предупредите продавца, то ему не придется тратиться на хранение отправления в почтовом отделении.
Зайдите на почту и откажитесь от получения. Для этого понадобится составить документ. Однако это тоже поможет продавцу сократить свои расходы на хранение товара на почте.

Если вы не хотите забирать доставленный товар, то в абсолютном большинстве случаев никто вас к этому не принудит. Поэтому не бойтесь телефонных звонков и угроз. Вы можете на всякий случай записывать разговоры, а также фиксировать время связи. Эти материалы потом пригодятся, если вы захотите подать заявление в полицию или обратиться в суд.

Видео-инструкция

В видео вы узнаете, что делать, если вам пришла посылка из интернет-магазина наложенным платежом, но вы не хотите ее забирать.

Посылка

Amazon так и не пришла? Самый простой способ вернуть деньги или оформить новую доставку

Если ваша посылка Amazon так и не пришла, это самый быстрый и простой способ связаться с Amazon и решить вашу проблему.

Мы все заказываем больше вещей, чем когда-либо, в Интернете, но может быть сложно связаться с нами, если посылка с Amazon так и не пришла.

Хотя приложение и сайт Amazon предлагают множество вариантов, если вы хотите вернуть товар, который вам больше не нужен (ознакомьтесь с этим руководством о самом простом способе возврата посылок в Amazon), не существует простого способа сообщить Amazon, что товар был просто так и не доставили.

Мы рассмотрим, что вам нужно сделать, если ваша посылка пропала, независимо от того, хотите ли вы возмещение или замену.

Что делать, если ваша посылка Amazon так и не пришла

Сначала вы открываете сайт или приложение Amazon и убеждаетесь, что вошли в систему, прежде чем вводить «связаться со службой поддержки клиентов Amazon» в основной строке поиска.

В верхней части страницы в разделе «Как мне связаться со службой поддержки клиентов?» должна быть ссылка, которую вы можете использовать.

После того, как вы нажмете на это, вы будете перенаправлены на страницу ниже, где вы нажмете «начать чат сейчас».

Можно выбрать один из четырех ключевых вариантов или ввести сообщение в окне чата.

Убедитесь, что вы выбрали недостающий элемент из истории заказов и скажите, что вы хотели бы сделать, чтобы решить проблему. Например, вы можете быть довольны заменой или просто потребовать возврата денег, если вам больше не нужен товар.

Сотрудник loveMONEY попробовал этот метод [см. выдержку из их разговора ниже], когда его посылка пропала, и сказал, что процесс был быстрым, так как ему сразу же предложили бесплатный заказ на замену.

Кроме того, вы можете заказать обратный звонок, нажав «Нужна помощь по телефону?». Мы можем позвонить вам». Вам нужно будет выбрать порядок звонка.

Amazon говорит, что агент, обрабатывающий конкретный запрос, будет стремиться связаться с клиентом менее чем за минуту, хотя это не гарантируется.

Как сэкономить при покупках на Amazon

Что делать, если моя пропавшая посылка отображается как доставленная?

Amazon обычно предлагает возврат или замену без особых хлопот, поэтому процесс должен быть очень простым.

Однако, если ваш товар отображается как «доставленный», но не прибыл, есть несколько вещей, которые вам нужно сделать, прежде чем использовать вышеуказанный метод для получения возмещения.

Amazon рекомендует связаться с курьером, сообщить номер для отслеживания и спросить, где находится посылка.

Также говорится, что стоит проверить, получил ли его кто-то еще в вашем доме, и проверить все безопасные места или у ваших соседей.

Вам также следует проверить, нет ли в вашем почтовом ящике уведомлений о попытках доставки — в них будут инструкции о том, как повторно доставить посылку или как ее забрать.

Если все это не помогло, вы должны поднять недостающую посылку с Amazon, как указано выше. Если вы запрашиваете элемент, как только он отображается как отсутствующий, Amazon часто просит вас подождать пару дней, чтобы убедиться, что он не просто задерживается, прежде чем он поможет вам через автоматизированную систему чат-ботов.

Будущие планы Amazon: от безналичных магазинов до домашних роботов

Пробовали ли вы использовать онлайн-чат или функцию обратного звонка Amazon, чтобы отследить пропавшую посылку? Не стесняйтесь комментировать ниже, чтобы поделиться своим опытом.

 

Посылка

отправлена ​​на почту? Где это находится?

Иногда ожидание заказа может быть хлопотным. В то время как курьерские компании постоянно улучшают свои услуги и доставка в большинстве случаев проходит гладко, могут возникнуть неудобства.

Посылка отправлена ​​для почтовой доставки — это статус отслеживания, который должен быть захватывающим. Вы получите новый предмет одежды, пару обуви или что-то еще ценное для вас.

Что произойдет, если вы не получите посылку? С кем вам следует связаться? Какова процедура? Можете ли вы получить возмещение? Эта статья дает ответы на эти вопросы, и DoNotPay всегда в вашем распоряжении, когда вам нужно решить проблемы с доставкой!

Отслеживание USPS сообщает о доставке, но не доставлено

Если вы отслеживаете посылку, которая скоро придет, через систему отслеживания USPS, а статус говорит о доставке, это означает, что посылка покинула местное почтовое отделение. Курьер должен доставить его в этот день.

Обычное время доставки

USPS — до 17:00. С понедельника по субботу, но некоторые поставки могут быть осуществлены в более позднее время. Ситуации, которые могут привести к задержке доставки, включают:

  • Интенсивное движение
  • Изменения маршрута
  • Погодные условия
  • Большие объемы поставок

Если вы не получили посылку на следующий рабочий день, вам следует:

  1. Проверьте статус отслеживания на следующий день — возможно, оно было возвращено на почту из-за проблемы, и вы должны увидеть новый статус с указанием причины
  2. Связаться с USPS

Доставка USPS не пришла.

Что делать?

Если статус USPS «out for delivery» меняется на доставлено, но ваша посылка не доставлена ​​ , вот некоторые из причин и предлагаемые решения:

Возможные сценарии Что можно сделать
Посылка будет доставлена ​​
  • Подождите до конца рабочего дня, так как посылка может быть доставлена ​​позже в тот же день
  • Проверьте статус на следующий день, если вы не получили посылку к этому времени
Неудачная попытка доставки Проверьте статус на следующий день, чтобы узнать причину, по которой доставка не удалась
Посылка была доставлена ​​по неверному адресу указан.Если есть неправильный, вы должны:
  1. Подача претензии
  2. Связаться с местным почтовым отделением
Посылка утеряна или украдена Сначала:
  • Проверить:
    • Ваш почтовый ящик или абонентский номер коробка
    • Территория вокруг вашего дома, чтобы убедиться, что водитель не оставил вашу посылку в безопасном месте рядом с вашим домом
  • Поговорите с соседями на случай, если курьер случайно оставил посылку по их адресу или из-за того, что вас не было дома

Если вы не можете найти посылку, вам следует:

  • Сообщить USPS
  • Подать заявку на возмещение

Моя посылка указана для доставки, но так и не пришла, USPS — запустите поиск пропавшей посылки

Первый шаг, который вам нужно сделать, это сообщить USPS, что ваша посылка потеряна. Вот как вы можете это сделать:

  1. Заполните форму запроса о помощи, чтобы сначала сообщить об этом в местное почтовое отделение
  2. Запустите поиск пропавших писем, если через семь дней после подачи формы запроса о помощи у вас не было:
    1. Ответ из местного почтового отделения
    2. Получен ваш потерянный пакет

Если USPS не может найти вашу посылку, а вы воспользовались услугой с гарантией возврата денег, вам следует подать заявку на возврат средств. Вы можете сделать это:

  1. Онлайн
  2. По почте
  3. Через DoNotPay

Начать заявку онлайн

Вы можете подать претензию онлайн, выполнив следующие действия:

  1. Посетите страницу подачи претензии
  2. Подтвердите период подачи — вам может потребоваться подождать от семи до 45 дней, чтобы подать претензию
  3. Собрать подтверждающие доказательства
  4. Начать заявку

Вам также может быть интересно узнать сколько времени занимает доставка посылки из Китая и какие у вас есть варианты получить страховку USPS .

Отправьте заявку на возмещение по почте

Если вам нравится пользоваться бумагой и ручкой, вы можете отправить заявку по почте. Вот как это сделать:

  1. Обратитесь в службу поддержки клиентов USPS National Materials по телефону 1-800-332-0317
  2. Попросите их прислать вам бумагу Внутреннее требование , форму
  3. .
  4. Заполните документ
  5. Отправьте его по адресу, указанному в форме
  6. .

Будьте терпеливы, когда решите завершить процесс претензии самостоятельно.Телефонная линия может быть занята в течение длительного времени.

Есть более простой и быстрый способ подать заявку на возврат — доступ к DoNotPay , чтобы завершить весь процесс в мгновение ока!

Подайте заявку на возмещение, как в компьютерной игре — быстро и эффективно

Потеря посылки не обязательно должна стать причиной еще одной головной боли и стресса в вашей жизни. Поскольку это распространенная проблема, вам просто нужно найти наиболее удобный способ ее решения.

Наше приложение поможет вам подать заявку на возмещение украденной или пропавшей посылки за считанные минуты! Подпишитесь на DoNotPay и выполните следующие короткие шаги:

  1. Выберите нашу функцию Возврат средств за просрочку доставки
  2. Выберите USPS (или другую курьерскую компанию)
  3. Введите некоторые данные о вашем отправлении

Выполнение этих действий займет у вас несколько минут, и DoNotPay автоматически подаст заявку.

DoNotPay — надежное решение проблем с доставкой

USPS — не единственная компания, с которой мы можем вам помочь. Вас также могут заинтересовать следующие статьи, в которых мы предоставляем ценную информацию о других компаниях и темах:

Найдите спрятанные деньги с помощью DoNotPay без особых усилий

Наше приложение может не только запрашивать возврат средств за доставку. Мы можем помочь вам определить все ваши скрытые расходы и сэкономить деньги для более важных дел. Если вы используете DoNotPay, вы можете:

Заработайте дополнительные деньги с помощью DoNotPay

Мы не только избавим вас от всех скрытых расходов, но и поможем положить больше денег в ваш карман! Мы не даем вам забыть о небольших, но значимых выигрышах, которые вы можете получить благодаря кэшбэку по подарочным картам, выигрышам в лотерейных билетах или гарантийным обязательствам.Наше отличное приложение также может помочь вам получить серьезные деньги в виде возвратных платежей, страховых требований, компенсаций авиакомпаний, освобождения от платы за обучение в колледже, платных клинических испытаний или компенсаций жертвам преступлений. Мы также можем показать вам, как подать в суд на любую компанию или физическое лицо с целью получения компенсации в суде мелких тяжб.

Что делать, если ваша гарантированная доставка Amazon опаздывает • TheTechieGuy

Я люблю Амазон. Я выбираю предмет, и через несколько дней он волшебным образом оказывается у меня дома; иногда приходил в тот же день.Недавно у меня была проблема, когда была гарантированная дата и время доставки, а посылка так и не пришла. Это не только нарушило график, но и поставило под угрозу весь проект.

Проблема с Amazon в том, что они доставляют товары скорее правильно, чем неправильно. Поэтому, когда они гарантируют доставку, я ожидал, что она прибудет к этой дате. Поэтому, когда это не так, это сбивает вас с толку.

И что теперь? что мне делать, если моя посылка Amazon доставляется с опозданием? Я провел небольшое исследование и вот что обнаружил:

Попытка доставки Amazon

Если вы не находитесь по адресу доставки, когда Amazon пытается доставить вашу посылку, Amazon оставит посылку в безопасном месте.Если у вас нет безопасного места или для доставки требуется ваше присутствие, Amazon отправит вам электронное письмо.

Amazon попытается доставить товар три раза подряд. Если третья попытка доставки не увенчалась успехом, посылка будет возвращена Amazon для возврата денег.

Что такое гарантированная доставка Amazon?

Во-первых, давайте разберемся, что на самом деле означает Гарантированная доставка Amazon .

Если вы перейдете на официальную страницу помощи, вы увидите, что вы можете получить возмещение, если ваш заказ не доставлен.Однако есть условия:

    • Выбранный способ доставки — это способ доставки, рекламируемый на странице сведений о продукте.
    • Заказ отправляется по соответствующему адресу.
    • Заказ размещен до обратного отсчета «заказ в течение», указанного на странице оформления заказа. Таймер обратного отсчета «заказ в пределах» обеспечивает окно времени, в течение которого вы должны разместить свой заказ, чтобы получить доставку к указанной дате. Эта дата доставки может быть недоступна в течение этого периода времени из-за изменений в запасах или возможности доставки до того, как вы разместите свой заказ. Ваша подтвержденная дата доставки включена в электронное письмо с подтверждением заказа. Свяжитесь с нами с любыми проблемами.
    • Если ваш заказ содержит товары, которые не подлежат гарантированной доставке, будет выбран вариант доставки «Отправлять мои товары по мере их появления».
    • Ваша кредитная или дебетовая карта должна быть успешно списана до истечения срока, указанного на странице оформления заказа.
    • Гарантия не действует, если мы пропустим обещанную дату доставки из-за непредвиденных обстоятельств, не зависящих от нас, таких как забастовка, стихийное бедствие или сильный зимний шторм. Кроме того, сканирование доставки может быть неточным.
      • Попытка доставки не позднее гарантированной даты доставки соответствует нашей гарантии доставки.
      • Предложение перевозчика о назначении доставки не позднее гарантированной даты доставки соответствует нашей гарантии доставки

Обратите внимание на один термин, который я выделил ЖИРНЫМ шрифтом. Гарантия не действует, если доставка задерживается из-за погодных условий. Я понимаю это, потому что это то, что они не могут контролировать, и Amazon не будет рисковать жизнями своих людей, если погода будет опасной.Просто знайте об этом. Я не был.

Все хорошо, но заказ на Amazon все еще опаздывает — что теперь?

Вот что нужно сделать, если все в порядке, а доставка все еще задерживается:

  1. Перейти на страницу контактов Amazon
  2. Нажмите «Размещенный мною заказ».
  3. Выберите свой заказ
  4. Выберите «Проблема с заказом»
  5. Выберите «Проблемы с отправкой или доставкой»
  6. Выберите «Отправка задерживается».

Когда вы общаетесь с дружелюбным персоналом Amazon, они найдут ваш заказ и сообщат вам, почему посылка не была доставлена.Если причина задержки необоснованна, они могут предложить возмещение стоимости доставки.

Вам могут быть предложены другие компенсации, такие как продление подписки Amazon Prime на один месяц или кредит на вашей учетной записи Amazon, который вы можете использовать для оплаты следующего заказа.

Итого

Единственная моя критика заключается в том, чтобы управлять ожиданиями клиентов. Приложение продолжало указывать, что посылка будет доставлена ​​этим вечером, однако в ту же ночь оно изменилось на «Задержано».Я бы призвал Amazon предупредить клиентов о возможной задержке в будущем.

Я разговаривал с консультантом в чате, и они были достаточно любезны, чтобы предложить мне кредиты. Что-то пойдет не так в любой компании, но важно то, как они с этим справятся. Я доволен результатом и буду продолжать использовать Amazon.

Кстати, вы видели, как связать Amazon Prime с Twitch Prime?

[sc_fs_multi_faq headline-0=»h3″ question-0=»Компенсирует ли Amazon задержку доставки?» answer-0 = «В прошлом Amazon компенсировала задержку доставки, предлагая своим основным клиентам бесплатный месяц Amazon Prime.В наши дни это кажется более редким, чем правило». image-0=»» headline-1=»h3″ question-1=»Какая последняя версия Amazon доставит вашу посылку?» answer-1 = «Посылки Amazon обычно доставляются к 9 вечера. Если посылка не пришла к 21:00, обычно ее отправляют на следующий день. Однако нет никаких гарантий, что он получит приоритет». image-1=”” headline-2=”h3″ question-2=”Сколько раз Amazon будет пытаться доставить вашу посылку?” answer-2 = «Если при попытке доставки по адресу никого нет, Amazon оставит посылку в безопасном месте.Если безопасное место недоступно или для доставки требуется чье-либо присутствие, Amazon отправит электронное письмо на адрес электронной почты, указанный в файле. Amazon попытается доставить три раза подряд. Если третья попытка доставки не увенчалась успехом, посылка будет возвращена Amazon для возврата средств». image-2=”” count=”3″ html=”false” css_class=””]

Если что-то, что вы заказали, не пришло

Если вы купили что-то в магазине, который должен быть доставлен, продавец обязан убедиться, что товар доставлен вам.

Если продавец использовал курьера, он должен преследовать курьера, чтобы узнать, что случилось с вашим заказом — это не ваша ответственность.

Проверьте адрес доставки, который вы указали продавцу. Затем свяжитесь с ними и спросите, где ваш заказ.

Если продавец утверждает, что доставил товар или не знает, где он находится, вы можете запросить повторную доставку. В некоторых случаях вы можете получить возмещение.

Если вы не получили свой товар, потому что вам нужно оплатить сборы

Если вы купили что-то у компании, расположенной за пределами Великобритании, вам, возможно, придется заплатить НДС, таможенную пошлину или сбор за доставку.Вы не получите товар, пока не оплатите сборы. Компания, которая доставляет ваш товар, отправит вам счет, в котором будет указано, что вам нужно заплатить.

Вы можете узнать больше о комиссиях и о том, что делать, если с вас сняли слишком большую сумму на GOV.UK.

Если ваш предмет остался у соседа или где-то еще пропал

То, что вы можете сделать, зависит от того, доставлен ли ваш товар Королевской почтой или курьером.

Ваш товар был доставлен Почтой России

Если Royal Mail оставила что-то у соседа или в определенном месте, потому что вы им сказали, продавец или Royal Mail не несет ответственности за его утерю.

Если Королевская почта оставила что-то у соседа или в определенном месте, а вы им об этом не сказали, ответственность за утерю лежит на продавце. Вам следует связаться с продавцом, чтобы попросить о повторной доставке или возврате средств — вы можете позвонить, написать письмо или написать письмо по электронной почте.

Вы можете отказаться от того, чтобы будущие поставки оставались у соседа, заполнив форму на веб-сайте Royal Mail.

Ваш товар был доставлен курьером

Проверьте свои условия или данные учетной записи — они могут включать другие места для доставки, например, ваш подъезд или дом соседа.Если вы согласились с ними, продавец не несет ответственности за пропажу вашего заказа.

Если ваш товар не был доставлен в место, о котором вы договорились, юридическая ответственность за решение проблемы лежит на продавце. Вы можете попросить их повторно доставить ваш товар. Вы можете запросить полный возврат средств, если:

  • дата доставки была важна и не была соблюдена
  • дата поставки была согласована, но не являлась существенной, и вторая дата также не была соблюдена
  • Дата доставки не была согласована, и повторная попытка доставки не увенчалась успехом

Дата доставки важна, если вы сказали продавцу, что вам нужна доставка к определенной дате. Предмет также может считаться «существенным», если он очевиден из обстоятельств. Например, свадебный торт, заказанный в день свадьбы.

Для возврата денег или повторной доставки вы можете позвонить по телефону, электронной почте или написать письмо.

Что написать в письме

Вы можете написать:

«В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 г. вы несете ответственность за то, чтобы мой заказ был доставлен мне по моему адресу или в согласованное альтернативное безопасное место. получил.

Если вы запрашиваете повторную доставку, добавьте:

«Сейчас я устанавливаю крайний срок доставки ______ и прошу вас доставить товар в этот срок».

Вам нужно будет выбрать крайний срок для повторной доставки, соответствующий тому, что вы заказываете.

Если вы запрашиваете возмещение, добавьте:

«Я ожидаю полного возмещения без неоправданной задержки».

Укажите важную дату доставки, если вы согласовали ее с продавцом. Вам нужно будет указать любые важные даты доставки, которые ранее были согласованы с продавцом.

Вы также должны указать в своем письме, как вы хотите получить возмещение — например, на ваш банковский счет или чеком.

Если вы все еще хотите получить свой заказ

В соответствии с Законом о правах потребителей вы можете попросить продавца доставить товар еще раз, если товар также не был доставлен:

  • к согласованной дате
  • в разумные сроки — обычно в течение 30 дней

Вы можете использовать наш образец письма, чтобы написать продавцу.

Если вы хотите написать свое письмо

Включить эти строки:

«Недоставка в разумные сроки и после оговоренного срока является нарушением Закона о правах потребителей 2015 года.

Время очень важно. Пожалуйста, доставьте товар без неоправданной задержки. »

Если вы хотите отменить свой заказ

Вы можете отменить и запросить возврат денег, если вы также не получите товар:

  • в течение 30 дней после покупки
  • на согласованную с продавцом дату — если было необходимо получить к этому времени (например, на мероприятие)
  • на дату доставки второго шанса, которую вы согласовали с продавцом

Что написать в письме

То, что вы напишете, будет зависеть от обстоятельств вашего заказа и от того, была ли согласована важная дата доставки. Дата доставки важна, если вы сказали продавцу, что вам нужна доставка к определенной дате. Предмет также может считаться «существенным», если он очевиден из обстоятельств. Например, свадебный торт, заказанный в день свадьбы.

Сообщите продавцу, что то, что произошло с вашим заказом, является «нарушением договора в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года», если вы:

  • сказал продавцу, что дата доставки была важна, и они не соблюдали ее
  • согласовал с продавцом дату поставки, которая не была существенной, и вторая дата поставки также не была соблюдена 
  • не согласовал дату доставки с продавцом и вторая попытка доставки не удалась

Используйте строку: «Я прошу возмещение и ожидаю полного погашения в разумные сроки.»

Если вас не устраивает ответ продавца

Если продавец отказывается вернуть товар или вернуть вам деньги, вы можете подать жалобу дальше.

Если компания больше не работает, узнайте, что вы можете сделать, если компания перестанет торговать.

Если вы считаете, что продавец нарушил закон

Вы можете пожаловаться на продавца по торговым нормам — например, если он взял ваши деньги и отказался доставить товар. Trading Standards может провести расследование, но, как правило, не сможет вернуть вам ваши деньги.

Если вам нужна дополнительная помощь

Если вы заказали что-то у частного продавца, вы можете обратиться в службу поддержки потребителей Citizens Advice.

Как благотворительная организация, мы полагаемся на вашу поддержку, чтобы каждый год помогать миллионам людей решать их проблемы. Пожалуйста, пожертвуйте, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.

Что делать, если ваш заказ на Amazon не доставлен

В связи с закрытием многих магазинов люди все больше и больше обращаются к покупкам в Интернете.Но что делать, если педаль для гитары, светодиодный проектор или электрическая хлебопечка, которую вы заказали на Amazon, на самом деле не доставлены, особенно если они отмечены как доставленные в вашем аккаунте?

Объясняем, как проверить, куда попала ваша посылка.

Как проверить, находится ли ваш заказ на Amazon еще в пути

Прежде чем паниковать из-за возможной потери заказа, всегда стоит проверить свою учетную запись, чтобы убедиться, что посылка не задерживается, но все еще находится в пути.Может быть ряд причин, по которым это может произойти, например, поломка фургона, экстремальные погодные условия или, может быть, даже простая ошибка, связанная с тем, что его оставили в фургоне.

Чтобы проверить статус вашего заказа, перейдите на веб-сайт Amazon в браузере, войдите в свою учетную запись и нажмите на опцию Returns & Orders в правом верхнем углу, затем выберите Open Orders . Это покажет вам все заказы, которые еще не выполнены, поэтому, если вы видите тот, который вы ждете, щелкните по нему, чтобы показать его статус, затем выберите Track Package .

Если вы используете приложение для Android или iPhone, просто запустите его, коснитесь трех строк в верхнем левом углу, затем выберите Мои заказы , чтобы просмотреть историю покупок и все незавершенные заказы. Когда вы увидите тот, о котором вы беспокоитесь, нажмите на него, затем прокрутите вниз и выберите Просмотреть сведения о заказе для получения дополнительной информации.

Что делать, если заказ Amazon не пришел

Если ваш заказ отображается как доставленный, то пришло время для детективной работы.Очевидное место для начала — адрес доставки. В Track Package или View Order Details вы сможете увидеть адрес, на который был отправлен заказ.

Вы просили отправить его на сайт Amazon Locker или Click and Collect?

Теперь для большинства людей это всегда будет ваш дом, но стоит убедиться, что вы не выбрали опцию Amazon Locker или Click and Collect при оформлении заказа, поскольку ваша посылка может ждать вас в любом из этих мест.

В последнем случае вы должны были получить электронное письмо или уведомление о том, что предмет готов к сбору. Итак, проверьте свой почтовый ящик или уведомления, чтобы узнать, не пропустили ли вы его, когда он впервые прибыл.

Он был оставлен у соседа или в назначенном вами «безопасном месте доставки»?

Иногда, если вас не будет дома, когда прибудет курьер, посылка останется у соседа или в «безопасном месте доставки», которое вы, возможно, указали в инструкциях по доставке вашего заказа.Проверьте оба, прежде чем связываться с Amazon, так как это может быть самый быстрый способ разгадать тайну.

Проверить карточку «Извините, мы вас не застали»

Да, страшная карточка, извещающая о том, что курьер пришел и ушел. Обязательно проверьте свой почтовый ящик под ковриком у входной двери или спросите других членов семьи, не видели ли они карточку, на которой указано, что курьер пытался доставить товар. Если вы найдете его, следуйте инструкциям на нем, чтобы организовать повторную доставку.

Подождите, чтобы убедиться, что онлайн-система опередила драйвер

В некоторых редких случаях веб-сайт или приложение могут сообщать о доставке, которая все еще может выполняться. Попробуйте оставить его на следующий день после того, как что-то будет доставлено, чтобы увидеть, соответствует ли физический предмет своему цифровому статусу.

Как связаться с Amazon, если посылка не пришла

Если, испробовав все вышеперечисленное, вы все равно обнаружите, что посылка не пришла, пришло время связаться с Amazon. Поскольку компания позволяет другим продавцам использовать свой сайт, вам нужно проверить, с кем можно поговорить.

Перейдите на страницу Orders в своей учетной записи и выберите опцию Contact Provider , чтобы напрямую связаться с теми, кто продал или доставил товар.

Вы также можете использовать страницу Наши перевозчики , чтобы найти такие подробности, как номера телефонов курьеров, чтобы вы могли позвонить им и узнать о посылке. Просто убедитесь, что вы записали номер отслеживания или номер подтверждения доставки, который отображается в вашем заказе, так как он понадобится вам, чтобы курьер мог идентифицировать вашу посылку.

Если у вас возникнут трудности с чем-либо из этого, перейдите в службу поддержки клиентов Amazon и используйте функцию чата, чтобы обсудить свои проблемы с одним из сотрудников службы поддержки компании.Надеюсь, это гарантирует, что ваша посылка, наконец, доберется до вашей двери.

На самом деле, мы составили пошаговое руководство, в котором объясняется, как связаться со службой поддержки Amazon в Великобритании.

Если вы женаты, вам может быть интересно узнать, как настроить свадебный список Amazon.

Доставка и возврат | Школа жизни Global

Эта информация относится только к покупкам в нашем интернет-магазине. Если у вас есть вопросы о покупке в одном из наших международных флагманских магазинов, свяжитесь с магазином напрямую.

Бесплатная доставка по Великобритании при заказе на сумму более 50 фунтов стерлингов
Бесплатная доставка по ЕС при заказе на сумму более 70 евро
Бесплатная доставка по США при заказе на сумму более 75 долларов США
Страна доставки Сервис Стоимость
Великобритания
Курьер (отслеживается), на следующий рабочий день, если заказ сделан до 12:00 (GMT / BST) 10 фунтов стерлингов
Стандартная доставка, 2–5 рабочих дней  2,99 фунтов стерлингов
Бесплатная доставка свыше 50 фунтов стерлингов, стандартная доставка, 4–5 рабочих дней БЕСПЛАТНО

ЕС (искл. Швейцария)

 

Курьер (отслеживается), 4-5 рабочих дней 35 €
Стандарт (не отслеживается), 10 рабочих дней €10
Бесплатная доставка свыше 70 евро (без отслеживания), 10 рабочих дней БЕСПЛАТНО
США Курьер (отслеживается), 4-5 рабочих дней $35
Стандарт (не отслеживается), 10 рабочих дней 10 долларов
 Бесплатная доставка на сумму более 75 долларов США (без отслеживания), 10 рабочих дней БЕСПЛАТНО
Австралия Стандарт (не отслеживается), 10 рабочих дней 10 фунтов стерлингов | $13 (долларов США) | €12
Остальной мир (вкл.Швейцария) В зависимости от размера или заказа и страны доставки Определяется на кассе

 

  • Все заказы отправляются с нашего склада в Великобритании, мы стараемся отправлять все заказы в течение 1-2 рабочих дней, но это может варьироваться в периоды занятости.
  • Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждение по электронной почте. Если ваш заказ находится в отслеживаемой службе, это будет включать ваши данные отслеживания. Обратите внимание, что вы должны отслеживать свою доставку напрямую с курьером.
  • Вы будете нести ответственность за уплату всех таможенных налогов и пошлин.
  • Если мы не смогли доставить вашу посылку и она вернулась на наш склад, мы свяжемся с вами по поводу возврата денег. Если мы не получим от вас инструкций в течение 2 недель, мы автоматически вернем вам деньги за заказ.
  • Стоимость доставки может варьироваться в зависимости от валюты, в которой вы покупаете. Вы получите лучшую цену за доставку, если будете совершать покупки в валюте страны доставки (например, при покупке в долларах США для доставки в США).
  • Чтобы ознакомиться с полными условиями, нажмите здесь.
  • Обратите внимание, что все заказы могут быть доставлены с задержкой из-за пандемии Covid-19. Если ваш заказ был отправлен в течение последних 14 дней (в Великобритании) или 21 дня (за пределами Великобритании), мы не можем предоставить дополнительную информацию об отслеживании. Поэтому, пожалуйста, напишите нам снова по истечении этого периода времени, если ваша посылка все еще не прибыла.
Европейские заказы

Все заказы на книги и товары на нашем веб-сайте (независимо от того, в какой валюте вы платите) в настоящее время отправляются из Великобритании.

С 1 января 2021 года Великобритания больше не является частью Таможенного союза ЕС и Единого рынка. Поэтому при отправке товаров в Европу могут взиматься таможенные сборы и сборы.

  • Для заказов на сумму менее 150 евро дополнительные таможенные сборы, НДС или пошлины получатель не должен платить в стране назначения.

  • При заказе на сумму 150 евро и выше ваш заказ будет облагаться местными таможенными сборами и налогом на добавленную стоимость, которые должен будет оплатить получатель в стране назначения

Если ваш заказ облагается таможенными или импортными пошлинами, они будут взиматься после того, как посылка достигнет страны назначения, и должны быть оплачены получателем.

Как всегда в случае международных перевозок и логистики, пограничный контроль и таможня могут задержать вашу доставку. К сожалению, мы не контролируем эти сборы и не можем сказать вам, какова будет стоимость, поскольку таможенная политика и импортные пошлины сильно различаются в разных странах. Мы рекомендуем вам связаться с местной таможней для получения дополнительной информации до размещения заказа. Вы также можете нажать здесь, чтобы рассчитать расчетные пошлины и налоги.

Вы также несете ответственность за предоставление любой информации, требуемой таможней для обеспечения таможенной очистки товаров.

В некоторых государствах-членах ЕС доставка на дом теперь заменяется получением в вашем местном почтовом отделении/пункте выдачи, чтобы облегчить таможенные платежи. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов ([email protected]) для получения дополнительной информации. В качестве альтернативы местные перевозчики могут связаться с вами напрямую, чтобы договориться об оплате таможенных сборов или административного налога/НДС до попытки доставки на дом.

Как только ваш заказ будет отправлен, мы автоматически отправим электронное письмо с информацией об отслеживании.Пожалуйста, свяжитесь с [email protected], если вы не получили свой номер для отслеживания в течение 2 рабочих дней с момента размещения заказа.

 

Оптовые закупки

Заказы упаковываются и отправляются с нашего склада в Великобритании; Срок изготовления 2-3 дня, в зависимости от размера заказа и вместимости склада.

Стоимость доставки зависит от стоимости заказа и территории доставки. Пожалуйста, напишите по адресу [email protected], чтобы узнать стоимость доставки.

Вы получите уведомление об отправке (по электронной почте) после отправки вашего заказа — пожалуйста, сохраните его, так как ваш номер для отслеживания прилагается.

Обратите внимание, что любые импортные пошлины и налоги являются обязанностью грузополучателя; свяжитесь с местным таможенным управлением для получения дополнительной информации.

Если вы считаете, что ваш заказ утерян или вы получили поврежденный товар, вам необходимо связаться с отделом продаж в течение месяца после покупки. Запросы, поднятые после этого момента, не будут расследоваться.

Оптовые заказы — это только твердая продажа; мы не принимаем возврат. Пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером по работе с клиентами напрямую, если есть какие-либо проблемы с полученным товаром.

Чтобы ознакомиться с полными условиями, нажмите здесь.

Посылка не пришла? Не попадитесь между розничными торговцами и транспортными компаниями

Интернет-покупателю из Калгари сказали, что его барабанная установка стоимостью почти 2000 долларов была потеряна при доставке, и ему придется покрыть расходы.

Житель Ванкувера получает «подтверждение уведомления о доставке», хотя видео с камер наблюдения показывает, что доставка никогда не осуществлялась.

Во время пандемии канадцы совершают покупки в Интернете в рекордных количествах — продажи выросли почти вдвое с 1 доллара. По данным Статистического управления Канады, с 6 миллиардов долларов в феврале до 2,8 миллиардов долларов в августе.

Но что происходит, когда эти предметы не доставляются? В случае Вардана Овакимяна студенту музыкального факультета потребовалось больше года, чтобы накопить на дорогую электронную ударную установку, но всего через неделю ему сказали, что она потеряна при доставке, и он попал на крючок за 1800 долларов, которые она стоила.

Комплект электронных барабанов Speedlight 40003 поставляется в двух коробках. Только один из них прибыл в магазин Purolator 16 сентября с отсутствующими ключевыми элементами, что сделало набор бесполезным.

Ситуация усложнилась, когда Овакимян попросила вернуть деньги. Он неделями ходил туда-сюда между транспортной компанией и продавцом, пытаясь заставить их найти пропавшую коробку или вернуть ему деньги.

Purolator сказал, что будет искать посылку, но ему придется иметь дело с продавцом, если он хочет возмещения. Продавец Acclaim Sound and Lighting в Норт-Бей, Онтарио, предлагал замену только в том случае, если набор снова появится на складе в будущем, или давал ему 100 долларов, которые он получил от страховки доставки.

«Я был унижен и очень, очень зол», — сказал Овакимян Go Public. «Это было так неправильно».

Законы о защите прав потребителей на стороне онлайн-покупателей, когда посылки пропадают, но эксперты говорят, что воспользоваться этими законами в своих интересах сложнее, чем должно быть, и усложняется, когда компании пытаются переложить стоимость потерянных посылок на покупателей в своих политиках.

«Конечно, нет ничего необычного в том, что компании пишут политики, которые являются односторонними и предназначены для того, чтобы потребители чувствовали, что у них меньше прав, чем на самом деле», — сказал Кен Уайтхерст, исполнительный директор Совета потребителей Канады.

Уайтхерст говорит, что некоторые правила компании указывают, что покупатель несет ответственность за товары, потерянные при доставке, хотя в законах о защите прав потребителей четко указано, что ответственность несет продавец.

Он говорит, что покупатели часто думают, что они зависят от политики магазина. Овакимян сделал это после ознакомления с политикой доставки Acclaim Sound and Lighting, в которой говорится, что клиент берет на себя «риск потери» после отправки товара.

«Есть противоречия между законами и правилами [магазинов]… покупатели даже не знают, с чем они сталкиваются», – сказал Овакимян. 

Овакимян в конце концов получил возмещение от музыкального онлайн-магазина, но только после того, как через месяц Purolator нашел пропавшую коробку. Теперь он планирует использовать эти деньги для купите новую ударную установку в этом местном музыкальном магазине. (Colin Hall/CBC)

Владелец Acclaim Sound and Lighting Тим Хейзелвуд рассказал Go Public, что политика магазина направлена ​​на защиту его малого бизнеса от убытков, которые он не может себе позволить при перевозке транспортными компаниями. потерять товар.Он сказал, что не знает о законе о защите прав потребителей.

«Я никогда не слышал об этом и я работаю в бизнесе уже 30 лет», – сказал Хейзелвуд, добавив, что мелкие розничные торговцы находятся в очень невыгодном положении, когда дело доходит до онлайн-продаж, потому что им труднее поглощать убытки, а крупные такие компании, как Amazon и Walmart, получают более выгодные условия доставки.

Компания вернула деньги Овакимяну более чем через месяц, но только после того, как Purolator обнаружил пропавшую коробку на одном из своих складов.

Хейзелвуд говорит, что компания изучает соответствующие законы, чтобы понять, как они применимы к его бизнесу.

Большинство провинциальных законов о защите прав потребителей очень похожи, но в данном случае применяется закон Альберты, потому что там живет Овакимян.

ЧАСЫ | Кто несет ответственность, если онлайн-заказ не доставлен:

Что произойдет, если ваша онлайн-покупка так и не будет доставлена ​​

Go Public рассматривает, кто несет ответственность, когда онлайн-покупки не доставляются, и что покупатели могут сделать, прежде чем разместить заказ, чтобы гарантировать Доставка.2:16

Подписано, не доставлено

Потом Камьяр Юсефи из Ванкувера. Он получил свои деньги обратно только после того, как кадры видеонаблюдения почтового отделения его здания показали, что его онлайн-заказ так и не был доставлен, несмотря на то, что он получил уведомление по электронной почте о доставке от FedEx, в котором говорилось, что он подписал посылку.

«Они указали мое имя как человека, подписавшего его, но я ничего не подписывал», — сказал Юсефи об онлайн-заказе на 330 долларов, который он разместил в августе в магазине модной одежды Diesel.

Юсефи говорит, что FedEx сначала не восприняла его опасения всерьез. Он говорит, что только после того, как Go Public связалась с компанией, она отправила кого-то в его здание, чтобы проверить и подтвердить, что посылка не прибыла.

Он также не был уверен, что Diesel вернет его деньги, поскольку его политика также перекладывает ответственность за потерянные посылки на покупателей, как только заказ покидает склад.

Компания вернула деньги после того, как FedEx подтвердила, что посылка не была доставлена, за вычетом 35 долларов США, потраченных Юсефи на доставку и пошлины.

FedEx сообщает Go Public, что посылка, вероятно, была доставлена ​​по неправильному адресу, и именно поэтому было получено подтверждение доставки.

Пишет, что продавец не требовал подписи на доставке. FedEx ,  вместе с другими грузоотправителями внедрила   бесконтактную доставку во время пандемии, что означает отсутствие подписи для большинства отправлений.

Камьяр Юсефи говорит, что ему пришлось несколько недель преследовать FedEx и продавца одежды Diesel после получения подтверждения о доставке заказа, который так и не был доставлен.(Манджула Дюфрен/CBC)

Так кто же виноват?

Большинство провинциальных законов о защите прав потребителей «решительно на стороне потребителя», по словам Джеффа Оренштейна, юриста и владельца фирмы Consumer Law Group, которая занимается групповыми исками, связанными с защитой прав потребителей.

Он говорит, что, как правило, если продавцы не доставляют товар в течение 30 дней с указанной даты доставки, потребитель имеет право отменить и получить возмещение.

Но использовать эти законы для получения возмещения может быть сложно, говорит он, если продавец не сотрудничает. Эти дела могут закончиться в суде мелких тяжб, что потребует времени и денег со стороны покупателя, что может быть нецелесообразно, за исключением очень дорогих покупок.

«Вот где практическая реальность и закон сталкиваются, и это становится более проблематичным», — сказал он.

Вместо этого Оренштейн говорит, что потребители должны стараться всеми силами избегать суда, оплачивая покупки в Интернете с помощью кредитной карты вместо электронного перевода или любого другого метода. Адвокат

Джефф Оренштейн говорит, что законы о защите прав потребителей на стороне покупателей, но использовать эти законы для получения возмещения непросто.(Consumer Law Group)

Овакимян оплатил барабанную установку своей дебетовой картой Visa, а Юсефи оплатил свою одежду кредитной картой.

Большинство банков, говорит Оренштейн, разрешают держателям карт требовать возврата платежа, когда заказ теряется во время доставки.

Уайтхерст, защитник прав потребителей, говорит то же самое, но предупреждает онлайн-покупателей, чтобы они знали политику возврата платежа своего банка, прежде чем использовать свою карту для совершения покупки.

Банки и компании-эмитенты кредитных карт часто имеют особые правила в отношении того, как подать заявку на возврат платежа и как быстро после покупки это должно произойти.

Он также рекомендует изучить правила доставки, прежде чем решать, где делать покупки, указывая на то, что крупные розничные продавцы часто упрощают получение возмещения из-за объема продаж.

Овакимян говорит, что после своего опыта отказался от онлайн-покупок. Он говорит, что хотел бы, чтобы правительство сделало больше, чем приняло закон для защиты потребителей, предоставив отделам по защите прав потребителей больше полномочий для борьбы от имени покупателей.

«Я думаю, что это то, на что правительству необходимо обратить внимание и улучшить», — сказал он.

Юсефи говорит, что хотел бы отказаться от онлайн-покупок, но, вероятно, ему придется продолжать делать это из-за пандемии.

FedEx говорит, что подписи требуются только тогда, когда розничный продавец запрашивает их или если отправляемые товары стоят более 100 долларов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.