Астра пейдж удаленный доступ: «АСТРА ПЕЙДЖ» — Аутсорсинговый контакт центр

«АСТРА ПЕЙДЖ» — Аутсорсинговый контакт центр

Кейсы

Услуги

О нас

Вакансии

Контакты

Новости

Опыт

Мы работаем с 2002 года как аутсорсинговый колл-центр. Компания имеет две профессиональные награды в категории «Лучший партнер по аутсорсингу»

Возможности

Мы умеем проводить интеграции с любыми программными продуктами Заказчиков и готовы предоставить вам больше, чем вы ожидали

Гарантии

Мы готовы зафиксировать в договоре финансовую ответственность за выполнение условий KPI

Услуги

Организация и поддержка единой входящей линии «под ключ»

01

• Информационно-справочная линия:
  • Консультирование по товарам/услугам
  • Прием и оформление заказов, перекрестные продажи (cross-sale), увеличение среднего чека покупки (up-sale)
  • Поддержка Программы лояльности
• Сервисные консультации
• Техническая поддержка
• Обработка претензий и жалоб
• Обработка обращений из гос. органов

Функционал back-office на аутсорсе

03

• Поддержка линии helpdesk для внутренних пользователей
• Услуги рекрутмента — массовый обзвон кандидатов по откликам на вакансии
• Оцифровка данных с бумажных носителей
• Контроль качества внутренних сотрудников Заказчика (прослушивание звонков с оценкой по уникальному чек-листу)
• Удаленный секретарь — поддержка линии reseption

Исходящие активности

02

• Опросы удовлетворенности клиентов (NPS,CSI)
• Телефонные опросы «Тайный покупатель»
• Маркетинговые исследования (опросы) с помощью технологий CATI и CAWI
• Холодные звонки по базам Заказчиков
• Актуализация клиентских баз данных, в т. ч. «пробуждение спящих клиентов»
• Информирование клиентов об акциях и новинках

Технологии

04

• Интеграция с ПО Заказчика
• Личный онлайн-кабинет Заказчика с возможностью формирования любых видов отчетности, отслеживания показателей проекта в режиме онлайн и прослушкой звуков
• Разработка голосового интеллектуального меню IVR
• Роботы
• Чат-боты
• Онлайн-формы на сайте
• Тикетные системы
• Речевая аналитика
• Система планирования и прогнозирования ресурсов WFM

Наши награды

Топ 10 контакт-цетров России

Хрустальная гарнитура “Лучший аутсорсинговый партнер”

Спонсор и участник ежегодных конференций CCWF

Отзывы

О нас в цифрах

600+

операторов

20+

лет работы

500+

реализованных проектов

Наши клиенты

Астра Пейдж: отзывы сотрудников о работодателе

Будьте внимательны, заключая договор с ООО Астра Пейдж!
В октябре 2021 г. бывшим сотрудником на ООО Астра Пейдж было подано исковое заявление в Таганский районный суд г. Москвы. Причиной стало его увольнение по 81 ст. ТК РФ, порочащей деловую репутацию сотрудника. Надо отметить низменный поступок руководства ООО Астра Пейдж, которое совершало это с осознанием дела, понимая, что у сотрудника не было работы на тот момент, и он ожидал из HR отдела звонка с предложением работы на новом проекте. Тем временем, составлялись акты о его невыходе на работу, и уже впоследствии на основании этих актов руководитель отдела кадров издала приказ на увольнение по ст. 81 ТК РФ за прогул, также прекрасно осознавая незаконность своих действий, так как была ранее уведомлена самим сотрудником, что он находился на тот момент без работы. Такой бесчестный поступок руководства ООО Астра Пейдж был расценен сотрудником, как отместка за то, что он позволил себе указать руководству на незаконность их действий, когда они обязывают операторов выполнять работу, не предусмотренную их трудовым договором.

То есть, после закрытия очередного проекта, сотруднику был предложен проект, на котором надо совершать обзвон по клиентской базе и продавать разные товары, т.е. осуществлять продажи. Данная функция продаж по телефону не соответствует условиям трудового договора оператора ООО Астра Пейдж и сотрудник не согласился.

После месяца ожидания звонка из HR отдела по предложению работы, с сотрудником связалась руководитель отдела кадров и затребовала объяснительную об отсутствии его на рабочем месте (как вам такой беспредел?). На период отсутствия у оператора работы, по закону, вынужденный простой должен быть оформлен документально и может, оплачиваться работодателем или не оплачиваться. Во втором случае, работодатель не вправе предъявлять сотруднику за отсутствие его на рабочем месте, если он ему не оплачивает это время рабочего простоя. Кстати, также работодатель не вправе принуждать сотрудника писать заявление на отпуск без содержания на время рабочего простоя (к сведению). Поскольку с истцом рабочий простой документально не оформлялся и не оплачивался ему, то требование объяснений за отсутствие его на рабочем месте это просто – незаконный беспредел!

На сайте Таганского районного суда можно ознакомиться с мотивированным решением по делу № 2-4346/2021 в разделе «Судебные акты», и также перейдя по ссылке с решением Московского городского суда, где рассматривалась апелляционная жалоба. Из чего можно понять, какие сведения ООО Астра Пейдж предоставляет в качестве доказательства, утверждая, что операторы у них работают исключительно по графику пятидневной рабочей недели с продолжительностью 40 часов с двумя выходными суббота и воскресенье, ссылаясь на ПВТР (правила внутреннего трудового распорядка). Но в трудовом договоре оператора его график работы не указан! Также из решения суда можно понять, что ответчик ООО Астра Пейдж отрицает факт возможности работать удаленно из дома (чтобы обесценить доводы истца, с возможностью предъявить оператору отсутствие на рабочем месте). Тем временем на своем сайте и в социальных сетях ООО Астра Пейдж размещает противоречивую своим доводам в суде информацию, предлагая трудоустроиться по удобному, гибкому графику, а также работать из дома. Поэтому, делайте выводы!

Также ООО Астра Пейдж отрицает в суде, что оператору был предложен проект по продажам, утверждая, что это проект по приему и обработке обращений. Более того, ответчик ссылается на пункт в должностной инструкции об обязанности оператора проходить дополнительное обучение, что является — подменой понятия.

Новый проект — это новая работа, а не дополнительное обучение. И в этом случае, сотрудник имеет право отказаться от обучения новой работе согласно ст. 2 ТК РФ: «Каждый имеет право на труд, который свободно выбирает или на который свободно соглашается, право распоряжаться своими способностями к труду, выбирать профессию и род деятельности».

В ходе судебного разбирательства при вынесении решения во внимание принимаются только показания ответчика ООО Астра Пейдж. Предоставленные истцом доказательства, которые являются существенными по делу, судами 1-й и 2-й инстанции не были оценены, от слова совсем, что свидетельствует о нарушении судами конституционного закона, гарантирующего каждому судебную защиту его прав и свобод. Истец не присутствует на судебных заседаниях, так как проживает не в Москве.

Суд первой инстанции не удовлетворил требования истца по иску, далее апелляционная инстанция оставила решение 1-й инстанции без изменения. Продолжение следует…

После этого есть большое желание, чтобы состоялся ИМЕННО НАРОДНЫЙ СУД, который бы оценил «достойнейший подвиг» ООО Астра Пейдж. Да будет каждому по делам его!

резервных копий вашего сайта менее чем за 10 минут!

Резервные копии играют важную роль в обеспечении того, чтобы вы никогда не потеряли свой веб-сайт. Перед крупными обновлениями, настройками или подачей заявки в службу поддержки — мы настоятельно рекомендуем вам сделать резервную копию вашего сайта. Так что в случае, если что-то пойдет не так, вы сможете быстро все восстановить.

Хотя большинство служб веб-хостинга предлагают резервное копирование, это часто находится вне вашего контроля (чаще всего это делается периодически).

Важно иметь возможность создать резервную копию, когда она вам понадобится. Это особенно верно, если вы не используете тестовую среду (которую мы также рекомендуем) для обновления WordPress, тем или плагинов или для тестирования новых функций на вашем веб-сайте — настоятельно рекомендуется сделать резервную копию перед любым из этих действий.

Ниже приведено краткое видеоруководство, в котором объясняется, как сделать резервную копию и восстановить ваш веб-сайт WordPress с помощью UpdraftPlus. Существует бесплатная и платная версия плагина. Для этого документа мы будем использовать бесплатную версию.

Добавьте Updraft Plus на свой веб-сайт

Начнем с установки и активации плагина UpdraftPlus:

Шаг 1 — Войдите на свой веб-сайт и перейдите в раздел «Панель управления» > «Плагины» > «Добавить новый»;

Шаг 2 – Найдите «updraft plus» в строке поиска в верхней правой части экрана;

Шаг 3 – Установите и активируйте плагин.

Настройка подключаемого модуля

Перейдите на панель управления > Настройки > UpdraftPlus Backups , чтобы настроить его и приступить к созданию первой резервной копии.

Настроим плагин:

Шаг 1 – Перейдите на вкладку «Настройки»;

Шаг 2 — Решите, хотите ли вы запланировать резервное копирование для автоматического обновления или хотите сделать это вручную. Вы также можете указать, сколько предыдущих резервных копий вы хотите сохранить. Это доступно как для «Расписания резервного копирования файлов», так и для «Расписания резервного копирования базы данных»;

Шаг 3 — Теперь вам нужно выбрать вариант удаленного хранилища. Это означает, что ваша резервная копия будет экспортирована в выбранное вами удаленное место (например, Dropbox, Google Drive и т. д.). Вы можете выбрать любой доступный вариант;

Примечание: Хотя электронная почта доступна, мы не рекомендуем использовать ее, так как резервные копии могут стать очень большими.

Шаг 4 — Прокрутите страницу вниз и нажмите «Сохранить изменения».

В зависимости от выбранного вами варианта удаленного хранилища вам может потребоваться выполнить дополнительный этап авторизации. Если это так, вы получите уведомление со ссылкой для авторизации на шаге 4. Авторизация необходима для подтверждения того, что плагин имеет право доступа и сохранения файлов в вашем удаленном хранилище.

Авторизация удаленного хранилища

Если вы выбрали вариант удаленного хранилища, требующий авторизации, следуйте приведенным здесь инструкциям, чтобы завершить настройку.

В этом примере мы использовали бесплатную учетную запись Dropbox с 2 ГБ бесплатного хранилища (на момент написания). Еще одна бесплатная альтернатива — Google Диск с 15 ГБ памяти.

Шаг 1 — Войдите в свою учетную запись Dropbox. Если у вас его нет, вы можете легко его создать;

Шаг 2 — Щелкните ссылку во всплывающем окне с уведомлением (упоминалось ранее). Это запустит процесс авторизации;

Шаг 3 – Нажмите кнопку «Разрешить». Это позволит Updraft Plus использовать вашу учетную запись Dropbox;

Шаг 4 – Вы увидите окончательный экран настройки с кнопкой «Завершить настройку». Нажмите на нее, чтобы завершить процесс установки и вернуться на свой сайт.

Ниже представлен краткий видеоинструкция , в которой объясняется, как создавать резервные копии и восстанавливать веб-сайт WordPress с помощью UpdraftPlus.

Резервное копирование вашего веб-сайта

Теперь, когда ваш плагин Updraft Plus настроен, вы можете сделать свою первую резервную копию. Выполните следующие простые шаги:

Шаг 1 — Перейдите к Dashboard > Settings > UpdraftPlus Backups и нажмите на вкладку «Резервное копирование/восстановление»;

Шаг 2 — Нажмите кнопку «Резервное копирование сейчас», чтобы начать процесс резервного копирования. Откроется всплывающее окно настроек резервного копирования.

Шаг 3 — В бесплатной версии у вас есть возможность решить, какие файлы вы хотите включить в свою резервную копию (вы можете найти эти параметры, нажав на меню с тремя точками) и хотите ли вы, чтобы ваша база данных быть включена тоже. Кроме того, вы можете отправить файл резервной копии в удаленное хранилище или сохранить его локально на своем сервере. Мы рекомендуем оставить все опции отмеченными:

Шаг 4 — Нажмите кнопку «Создать резервную копию сейчас», чтобы создать резервную копию.

Восстановите свой веб-сайт

Если вам необходимо восстановить сайт из резервной копии (например, после обновлений возникли проблемы с сайтом), выполните следующие действия:

Шаг 1 — Перейдите к Dashboard > Settings > UpdraftPlus Backups и щелкните вкладку «Резервное копирование/восстановление»;

Шаг 2 — Прокрутите вниз до раздела «Существующие резервные копии». Здесь вы увидите все резервные копии, которые вы ранее сделали.

Шаг 3 — Чтобы восстановить свой веб-сайт, просто нажмите кнопку «Восстановить» на резервной копии, из которой вы хотите восстановить.

Шаг 4 — На следующем экране выберите, хотите ли вы восстановить только некоторые файлы (например, плагины, базу данных и т. д.) или весь веб-сайт. Нажмите «Далее» на следующих экранах, чтобы завершить процесс восстановления.

Шаг 5 — Когда вы инициируете процесс восстановления на своем веб-сайте, Updraft сохранит копию ваших существующих файлов и папок перед восстановлением веб-сайта из резервной копии. Вы можете просмотреть эти файлы и, если вас устраивает восстановление, удалить их, нажав кнопку «Удалить старые каталоги» в резервных копиях UpdarftPlus:

Астра Банк > Заявление о доступности

Стремясь обеспечить полностью доступный и оптимизированный пользовательский опыт для всех посетителей сайта, Астра Банк принял все необходимые меры для обеспечения превосходного пользовательского опыта, независимо от технологии, используемой для доступа к этому сайту или конкретные способности тех лиц, которые хотят получить доступ к этому сайту.

Стремясь обеспечить доступность сайта для всех посетителей, Астра Банк стал партнером AudioEye. Эта технология помогает обеспечить доступность всего контента в соответствии со стандартами ADA/Рекомендации по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2. 0 уровня AA, а также обеспечивает расширенные возможности специальных возможностей с помощью функциональных возможностей панели инструментов Ally+. Это позволяет посетителям еще лучше контролировать содержимое сайта, контролируя внешний вид сайта, цвета фона, стили шрифта и т. д. в дополнение к воспроизведению звука и голосовой навигации по всему контенту сайта.

Сертификационная печать AudioEye представляет собой обязательство по обеспечению доступности и инклюзивности. Процесс сертификации AudioEye включает в себя автоматическое и ручное тестирование с целью соответствия стандартам WCAG 2.0 Level AA.

Автоматизированное и ручное тестирование завершено, и этот сайт оптимизирован для пользователей вспомогательных технологий. Будет проводиться регулярное тестирование для поддержания постоянного аудита этого веб-сайта, который будет продолжать улучшаться для обеспечения оптимальной доступности и удобства использования для всех пользователей.

Комплексный подход к улучшению пользовательского опыта для пользователей вспомогательных технологий: Руководство по обеспечению доступности веб-сайтов

В первую очередь Астра Банк использовал Руководство по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2. 0 в качестве ссылки для обеспечения доступности веб-контента из этого документа. Сайт более доступен для людей с ограниченными возможностями и удобен для всех.

Эти признанные во всем мире передовые методы (согласно рекомендациям Консорциума World Wide Web — W3C) состоят из трех уровней измерения доступности (A, AA и AAA). В максимально возможной степени Астра Банк принял решение соответствовать Уровню АА настоящих руководящих принципов.

С этой точки зрения веб-сайт Астра Банка контролируется и тестируется внутренними ресурсами и AudioEye, сторонним поставщиком услуг по тестированию и мониторингу веб-доступности. Этот веб-сайт был протестирован с использованием различных вспомогательных технологий.

Мы рекомендуем использовать следующие комбинации веб-браузера/программы чтения с экрана для оптимальной работы:

• Для пользователей Windows: JAWS или NVDA и Firefox
• Для пользователей Mac: VoiceOver и Safari или Chrome
• Для мобильных пользователей: VoiceOver для iOS или TalkBack для Android

Ссылки по теме

• Раздел 508 – Информация и новости о стандартах доступности, введенных разделом 508 Закона о реабилитации.
• Департамент юстиции, раздел 508 – особенности раздела 508 от Министерства юстиции
.
• U.S. Access Board — Руководство по проектированию электронных и информационных технологий

Предоставление пользователям бесплатной и настраиваемой вспомогательной утилиты: панель инструментов Ally+

В дополнение к вышеупомянутым методам и стратегиям, а также поскольку не все посетители сайта имеют доступ к вспомогательным инструментам, таким как программы чтения с экрана, мы предоставили бесплатные инструменты веб-улучшения, которые позволяют посетителям сайта настраивать свой пользовательский интерфейс.

Несмотря на то, что список функций не является исчерпывающим, панель инструментов Ally+ помогает людям со следующими нарушениями, относящимися к одной из четырех основных категорий: зрительные, слуховые, амбулаторные и когнитивные.

Я слепой или плохо вижу – Визуальный

В режиме чтения панели Ally+ Tollbar посетители могут легко увеличить размер и стиль шрифта, а также загрузить веб-сайт, используя простой макет который фокусируется только на тексте. Кроме того, пользователи с плохим или нулевым зрением могут зачитывать текст на сайте с помощью встроенного аудиоплеера.

У меня проблемы со слухом – Слуховые

Любой аудиоконтент будет включать скрытые субтитры или предоставлять доступ к текстовой версии видео через расшифровку.

У меня проблемы с использованием мыши и/или клавиатуры – Амбулаторно

При использовании панели инструментов Ally+ все функции доступны при нажатии клавиши и не требуют использования мыши или другого указателя устройство. Кроме того, голосовая навигация также доступна для посетителей, чтобы общаться с веб-сайтом и управлять функциями с помощью звуковых команд через микрофон своего устройства.

У меня трудности со словами и/или чтением — Когнитивные

В дополнение к возможности использовать специальный шрифт для помощи посетителям с дислексией, посетители могут «зачитывать» контент с помощью аудиоплеера, что устраняет любые проблемы, связанные с чтением или произнесением слов.

Вы можете узнать больше о том, как панель инструментов Ally+ позволяет посетителям сайта с различными способностями настраивать свой пользовательский интерфейс:

Просмотреть все функции панели инструментов Ally+.

Обратная связь

Специальная служба поддержки веб-доступности

В качестве еще одного уровня поддержки, специальные специалисты по доступности веб-сайтов могут помочь посетителям сайта решить любые проблемы с доступом к контенту, а также к различным услугам и функциям, доступным на веб-сайте Астра Банка. Посетители сайта могут обращаться в службу поддержки, чтобы сообщать о проблемах, связанных с доступностью веб-сайтов, и устранять их. Доступ к этому можно получить, щелкнув панель инструментов Ally+ в правом нижнем углу нашего сайта, а затем щелкнув знак вопроса (?) и ссылку службы поддержки.

Сторонние сайты

Помимо этого веб-сайта, мы используем различные сторонние веб-сайты для обмена информацией и предоставления доступа к вашим банковским счетам. Эти сайты, которые не контролируются Астра Банком, могут создавать проблемы для людей с ограниченными возможностями, которые мы не можем контролировать или устранить самостоятельно. Имейте в виду, что эти сайты не используются в качестве единственного источника (или единственного средства передачи) важной информации, и вы всегда можете связаться с нами напрямую для получения доступной версии этой информации.

В общедоступном и любезном порядке ниже приведены Политики доступности, предоставленные несколькими популярными сторонними сайтами:

• Политика доступности Facebook
• Политика доступности YouTube
• Заявление о доступности изображений Twitter

© 2003—2017 AudioEye, Inc. | Audio Internet и AudioEye являются зарегистрированными товарными знаками AudioEye, Inc. Все права защищены. Патент № US7966184, US7653544, US8046229, US8296150, US8260616, US8589169

---

Фаза 1

Сертификация доступности AudioEye

Знак сертификации AudioEye представляет собой приверженность доступности и инклюзивности. Процесс сертификации включает в себя автоматическое и ручное тестирование с целью соответствия стандартам WCAG 2.0 уровня AA. Сосредоточив внимание на лучших методах веб-доступности, этот веб-сайт был оптимизирован для использования со вспомогательными технологиями сторонних производителей.

Этот веб-сайт находится на этапе 1 процесса сертификации. Этот веб-сайт будет подвергаться автоматическому и ручному тестированию для улучшения доступности и удобства использования.

Если вам понравилось пользоваться этим веб-сайтом и вы хотели бы оставить отзыв, или если вы столкнулись с проблемами на любой странице, которые могут представлять проблему для посетителей сайта, желающих получить доступ к этому веб-сайту, сообщите о проблемах, связанных с удобством использования, через службу поддержки.

Этап 2

Сертификация доступности AudioEye

Знак сертификации AudioEye представляет собой обязательство по обеспечению доступности и инклюзивности. Процесс сертификации включает в себя автоматическое и ручное тестирование с целью соответствия стандартам WCAG 2.