Электронное заявление на поиск у Почты России
Ежемесячно наша компания Instalook.ru отправляет из Екатеринбурга больше 50 заказов (посылок) Почтой России. С каждым годом количество отправлений растёт. С марта 2013 года не пропало ни одной посылки. И это здорово.
Но в декабре и январе произошли 2 очень большие задержки. У одной посылки не менялся статус больше месяца (с ноября), у другой — около 3 недель, т.е. крайний срок уже прошёл. Первая ехала на Чукотку, вторая в село в Красноярском крае. Решили написать заявление.
Сразу оговорюсь, что все посылки мы отправляем от физ.лица, стоя в очередях в отделениях, и оплачивая наличными. Не думаю, что это играет роль, но всё же.
В августе 2017 года на новом сайте Почты России появилась возможность подать электронное обращение «Претензия на розыск почтового отправления» (https://www.pochta.ru/claim). Это электронный аналог рукописного заявления, которое можно написать в отделении. Решил написать заявление с компьютера (браузер Chromium последней сборки).
Чтобы заполнить форму надо авторизоваться через сайт Госуслуг. Не проблема, давно там зарегистрирован. К самой форме с точки зрения дизайна и юзабилити претензий нет. Полей много, но все они разделены по смыслу (информация о посылке, о заявителе, об отправителе, о получателе). Особенно понравилось, что при вводе трек-кода автоматически из базы данных заполнились некоторые поля: вес посылки, дата отправления и индекс места отправления. С сайта госуслуг автоматом подтянулись данные заявителя (ФИО, адрес, емейл, паспортные данные). Тоже очень удобно. Данные об отправителе и получателе заполняются вручную или автоматически, копированием из данных о заявителе.
Комментариев к полям или всплывающих подсказок нет. Но, вроде как, они и не нужны. По крайней мере мне всё было понятно до последнего раздела формы, где предлагается прикрепить 2 файла: скан описи вложения и скан квитанции. Первого у меня нет, т.к. мы отправляем без описи. Квитанцию сфотографировал на айфон, скадрировал, скинул на комп и прикрепил.
Нажимаю финальную кнопку «Отправить». И меня выкидывает на начальную страницу https://www.pochta.ru/claim. Сразу думаю, что что-то не так. Ведь хочется увидеть какое-нибудь сообщение о том, что заявление принято. А ещё лучше — номер вашего заявления такой-то, ответ будет через столько-то. Повторяю второй и третий раз. Начинаю нервничать. Меняю браузер на Firefox. Всё тоже самое.
Окей. Пишу ВКонтакте их официальному представителю Дмитрию Маркину (https://vk.com/markin_dmitriy). Объясняю ситуацию.
Копирую сообщение и отправляю на указанную им почту. Буквально через полчаса приходит ответ.
При вводе трек-номера подтянулась масса 700г, а поле с кг осталось пустым. Вроде как, тоже логично. Но оказывает надо было вписать руками 0, иначе форма сбрасывалась, и заявление терялось.
После исправления вручную всех ошибок, которые вроде как и не ошибки — мне, наконец, высветилось сообщение, что претензия принята. И на почту (подтянутую из госуслуг) пришло письмо с номером заявления, и что оно будет рассмотрено в установленные законом сроки.
А ещё через полчаса обновились статусы у посылок. Они поступили в отделение и готовы к выдачи. Магия сработала. На следующий день клиенты получили свои подушки и шоколадки с фотографиями.
А у меня осталось подозрение — что на таком классном сайте, где всё красивенько подтягивается с разных источников в единую форму не происходит никакой валидации этой формы, а просто выкидывает на первую страницу. И 99% людей успокоятся и подумают, что заявление отправилось. А ведь это не косяк сайта, а преднамеренная хитрость, чтобы не принимать и не обрабатывать претензии.
spark.ru
розыск почтового отправления :: SYL.ru
К сожалению, в России все чаще происходит так, что посылка, которую ждут, не приходит в срок, а надолго задерживается или тем более теряется. Куда же следует обращаться нашим гражданам и что необходимо делать в подобной ситуации? В данной статье мы рассмотрим, что означает розыск почтового отправления.
Чек как полезный помощник в случае потери посылки
Одна из крайне важных вещей, которую следует знать, – это то, что всегда необходимо сохранять чеки. Когда ваша посылка потерялась, вам следует подать заявление на Почту России на розыск почтовых отправлений, а для этого обязательно должен быть в наличии чек либо хотя бы его копия. В противном случае ваше заявление, которое вы будете составлять в случае потери, просто могут не принять.
Как и любые другие документы, например паспорт, чеки тоже желательно, если не носить с собой, то хотя бы сохранять на какое-то время до тех пор, пока ваша покупка не дойдет до вас, и вы не будете уверены, что она — именно то, что вам нужно.
На чеке, как правило, отображена информация о номере отправления посылки. Это может помочь в том случае, если ваш заказ является регистрируемым. Обычно данный номер сообщается сразу после отправки. Как же осуществляет Почта России розыск почтовых отправлений?
Отслеживание посылок
Отслеживать любые отправления можно непосредственно на сайте Почты России либо с помощью определенных приложений или программ. Раньше граждане отслеживали свои посылки на сайте «Гдепосылка», но после внедрения дополнительных защит от подобного рода программ данный сервис перестал функционировать.
В качестве выхода из положения можно скачать на телефон специальную программу с названием «Посылка» — это довольно удобное приложение, которое очень оперативно и быстро отображает любые изменения, связанные с перемещением вашего почтового отправления.
Пример потери посылки
Для чего нужен розыск почтовых отправлений Почтой России? Об этом далее.
Итак, рассмотрим наиболее простую ситуацию, связанную с потерей отправления. В сервисе вашего районного центра или города при отслеживании указаны статусы «покинуло пункт сортировки» либо «прибыло на место получения». Но после отображения данной информации уже прошло несколько дней, а извещения никакого еще нет.
«Покинуло пункт сортировки» означает, что посылка была загружена в почтовую машину, и ее отвезли непосредственно на адрес вашего почтового отделения. Разумеется, машина могла и не добраться, по определенным обстоятельствам, но на практике нечто подобное происходит довольно редко. Как правило, уже в этот же или в крайнем случае на следующий день посылка прибывает в почтовое отделение, и можно незамедлительно отправляться за ее получением, даже не дожидаясь извещения.
Исключением является ситуация, когда сортировочный пункт расположен не в вашем городе, тогда есть смысл подождать еще пару дней. Итак, если вы видите в графе статуса пометку «покинуло пункт сортировки» либо «прибыло на место получения», можно хватать паспорт и смело отправляться на почту.
А на сколько может затянуться срок розыска почтовых отправлений? На почте граждан могут отправить домой и попросить дождаться извещения, но на это лучше не соглашаться, так как сотрудникам почтового отделения, скорее всего, лень искать вашу посылку. В такой ситуации есть смысл потребовать начальника. Дело в том, что сотрудники Почты России обязаны осуществлять выдачу отправлений даже без наличия извещений. Особенно это касается тех случаев, когда посылка была отмечена в отделении еще несколько дней назад, а извещения на ее получение все еще нет.
Когда же вашу посылку найти действительно не могут, необходимо написать заявление на розыск международного почтового отправления.
Поиск потерявшихся почтовых отправлений
Для того чтобы начать поиск, необходимо проверить статус своего письма либо посылки по так называемому трек-номеру. Если информация касательно статуса вашего отправления отсутствует, либо же он достаточно длительное время не обновляется, значит, ваша посылка или письмо еще не доставлены.
Чтобы приступить к розыску почтового отправления по идентификатору, необходимо написать заявление на странице интернет-портала Почты России. Его можно будет предоставить в любое отделение службы. Для того чтобы ваше заявление приняли, от вас понадобятся следующие документы:
- Заявление, составленное в целях поиска отправления по территории Российской Федерации или международного отправления.
- Чек, который был выдан наряду с отправлением, либо копия такового. Сам чек выдают непосредственно в момент отправки.
- Какое-либо удостоверение личности, например паспорт или права.
Заявление для розыска международных или внутренних почтовых отправлений принимают в течение полугода с момента отправки. А подобная бумага для нахождения международных отправлений EMS принимается в течение четырех месяцев с даты отправления, согласно Регламенту использования типовых соглашений EMS.
Данное заявление на Почту России на розыск почтового отправления может быть подано как получателем, так и отправителем либо же доверенным лицом одного из них, главное в такой ситуации — предъявить доверенность.
Первоочередное и основное право получить компенсацию имеет непосредственно отправитель посылки, помимо этого, он обладает возможностью отказаться от получения возмещения в пользу получателя. Куда слать письмо на розыск почтового отправления? Это частый вопрос.
Способ оповещения
Обо всех результатах поиска служба Почта России, как правило, сообщает посредством заказного письма на фактический адрес или же в виде сообщения на электронную почту, которая была указана в заявлении.
Информирование должно происходить не позднее, чем спустя тридцать календарных дней с момента подачи заявления касательно внутрироссийских почтовых отправлений, и самое позднее — спустя два-три месяца, если речь идет о международных посылках. В тех случаях, когда отправление все же не удается отыскать, происходит обязательная выплата компенсации. Отправитель может осуществить передачу своего права на получение таковой в пользу заказчика посылки или иного его доверенного лица.
Розыск международного почтового отправления может потребоваться каждому.
Нюансы в составлении заявлений на розыск посылок
Идти и писать заявление в отделении почтовой службы вовсе не обязательно, достаточно просто скачать заявление с официального сайта. При этом важно обратить внимание на тип документа, так как в зависимости от типа разыскиваемых посылок бывают образцы для внутренних либо международных отправлений.
Далее бумагу следует распечатать и заполнить от руки. Желательно внимательно отнестись к данному заявлению и внести в него полную информацию по вашей проблеме. В шапке по стандартной схеме указывается имя, в адрес которого документ составляется и фиксируется, от кого исходит данный запрос на розыск почтового отправления по идентификатору. Таким образом прописывается информация об адресе, паспортных и контактных данных отправителя.
Данные из чека
Заполнить заявление не составит особого труда, тем более что большая часть данных имеется в чеке, а именно:
- тип отправления;
- ценность потерянной посылки;
- вес;
- дата приема груза.
Такой раздел, как вид упаковки, желательно вспомнить либо уточнить непосредственно у отправителя. Например, когда вы сообщаете, что была потеряна бандероль в ярко-красной упаковке, это определенно поможет найти ее гораздо быстрее, хотя данное поле не является обязательным для заполнения.
Отрывная часть талона, как правило, заполняется сотрудниками почтовой службы и выдается заказчику вместе с оригиналом чека. Оборотная сторона заявления не обязательна для распечатки, так как там всего лишь приводится информация о том, как правильно его заполнить. Как только бумага будет готова, ее следует отнести в почтовое отделение, после чего останется лишь ждать.
Результаты подачи заявления о розыске посылки
Чаще всего спустя два-три дня после подачи заявления на розыск почтовых отправлений по фамилии получателя посылка объявляется на каком-либо сортировочном пункте либо ее могут обнаружить в отделении выдачи. В том случае, когда речь идет о международном грузе, может пройти намного больше времени до момента ее обнаружения. Тем не менее, несмотря на все сомнения наших граждан, смысл подачи заявления, безусловно, есть. Как правило, в подавляющем большинстве случаев это помогает отыскать потерянную посылку.
Для тех же лиц, чьи посылки так и не были найдены, положена денежная компенсация.
Заключение
В заключение важно отметить, что в случае потери посылки не стоит делать две вещи:
- расстраиваться;
- жаловаться.
Как показывает практика, официальный сайт Почты России абсолютно бесполезен в отношении претензий, поэтому он совершенно не располагает какими-либо формами обратной связи и тем более не имеет форумов. Единственное, что от гражданина требуется сделать в такой ситуации – это, прежде всего, набраться терпения и скачать бланк для заполнения заявления на розыск почтового отправления, которое, скорее всего, будет со временем найдено. Удачи!
www.syl.ru
Поиск пропавших почтовых отправлений — Почта России
Почта России оказывает большое количество услуг по отправлению посылок. В данной статье мы рассмотрим, как найти пропавшее почтовое отправление.Если отправление является заказным, то его статус на любом этапе пересылки можно легко проверить с помощью специального трек-номера. Данный трек номер выдается на почте при отправке вместе с чеком. Проверить статус посылки можно на сайте Почты России. На нем имеется специальный сервис по отслеживанию.
Если в течение длительного времени статус отправления никак не изменяется, это означает, что оно было не доставлено. Потерянное отслеживание нужно срочно искать. Для того чтобы начать поиск отправления, нужно написать заявление. Сделать этого можно как на сайте, так и в любом почтовом отделении.
Поиск через отделение
Для того, чтобы осуществить поиск отправление, можно обратиться в любое почтовое отделение. При обращении с собой нужно иметь следующую документацию:- написанное заявление о розыске посылки по территории Российской Федерации или за границей;
- оригинал чека или его копию, который был выдан в момент отправления;
- документ, который удостоверяет личность.
Заявление может написать как гражданин, который отправил посылку, так и гражданин, который должен был ее получить. Также заявление может написать лицо, которое выступает по доверенности. В первую очередь компенсацию может получить гражданин, который отправлял посылку, но он может отказать от нее в пользу получающего лица.
Сотрудники Почты России после принятия заявления, начинают заниматься поиском отправление. Когда будет известен результат, гражданин получит заказное письмо на почтовый адрес, либо письмо на адрес электронной почты, если заявление подавалось через интернет. Письмо с результатом должно придти гражданину не позднее тридцати дней с момента написания заявления на поиск, если посылка является внутрироссийской.
Если посылка международного характера, то ответ должен придти в течение двух месяцев.
Если посылка не была найдена гражданин, который отправлял ее, должен получать компенсационную выплату. Выплату может получить лицо, которое выступает по доверенности.
В век современных технологий каждый гражданин может отслеживать свои отправления. Специальный трек-номер вводится в соответствующее поле, после чего нажимается кнопка поиска. Когда поиск произведется, гражданин может увидеть все этапы, даты, места, статус отправления. Если статус посылки не обновлялся более десяти дней, можно задуматься о его поиске. Обычно информация обновляется через пять, максимум семь дней.
Любой гражданин, потерявший свое отправление, может обратиться к работнику почты за разъяснением интересующих вопросов. Сотрудник окажет свою помощь в поиске отправления.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь
в службу поддержки Почты России
8-800-2005-888
pochta-rossii.com
«Почта России» может потерять не только посылку, но и заявление о ее розыске
Хоть государственная почтовая служба «Почта России» и стала выполнять свои обязанности лучше за последние несколько лет, однако качество предоставляемых ей услуг по-прежнему оставляет желать лучшего. Не так давно сотрудникам службы безопасности и полиции удалось задержать группу мошенников, работавших в сортировочном центре. Они нагло крали дорогие смартфоны, планшеты и прочие вещи, имеющие большую ценность, а получателю говорили, что его почтовое отправление утеряно.
Когда почтовое отправление долго не приходит в отделение «Почты России», ее сотрудники предлагают написать заявление на розыск, на основании которого в течение двух месяцев сотрудники обязаны принять все меры для того, чтобы найти пропавшее отправление, либо же возместить его стоимость в соответствии с законом. В это сложно поверить, но государственная российская почта, которую вполне можно считать национальной, может потерять не только саму посылку, но и заявление о ее розыске.
Издание AKKet.com получило в свои руки информацию, согласно которой в марте 2018 года сотрудники 84-го отделения «Почты России» потеряли не только почтовое отправление одного из получателей, но и бумажное заявление о ее розыске, словно специально. При этом, на основании официального ответа от руководства этой организации, сотрудники, из-за которых была утеряна не только посылка, но и заявление о ее розыске, будут только дополнительно проинструктированы. Иными словами, они не понесут никакой ответственности за недобросовестное исполнение своих обязанностей.
К счастью, руководство почты предоставило пострадавшему в данном случае россиянину возможность вернуть денежные средства за посылку, словно делая одолжение, хотя это обязанность, которая прописана в законе об оказании почтовых услуг. Как можно потеряться заявление на розыск пропавшей посылки – остается только гадать, однако пострадавший россиянин полагает, что сразу после его вручения «Почте России» один из ее сотрудников незамедлительно выбросил его, чтобы не усложнять себе рабочие обязанность.
Таким образом, всем россиянам стоит учитывать, что «Почта России» может потерять не только саму посылку, даже дорогую, но и заявление о ее розыске. Именно поэтому при подаче последнего стоит убедиться в том, что оно попало в нужные руки и расследование дела не стоит на месте, а активно ведется, дабы затем иметь возможность потребовать денежную компенсацию.
Ранее стало известно о том, что «Почта России» запустила бесплатный мобильный интернет в некоторых своих отделениях.
Не упустите свой шанс! До 2 июня включительно у всех желающих есть уникальная возможность совершенно бесплатно получить беспроводные наушники Xiaomi Redmi AirDots, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.
Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.
akket.com
Розыск посылок, бандеролей, отправленных Почтой России. – Ярмарка Мастеров
В нашей стране все еще часто случается, что долгожданная посылка не приходит вовремя. Какие сроки доставки? Куда бежать? Что делать?
Сначала я хочу сказать важную вещь для отправителей — сохраняйте чеки! Если посылка потерялась, то чтобы подать заявление на розыск — обязательно должен быть чек или его копия, иначе не примут заявление. «Без бумажки — ты букашка», — это просто девиз нашей страны… Имеет смысл хранить чек до получения посылки адресатом. На чеке есть номер отправления, если отправление регистрируемое. Обычно мастера сообщают номер сразу же после отправки.
Отслеживание.
Отслеживать отправление можно на сайте Почты России , либо с помощью специальных программ и приложений. Раньше я отслеживала все свои посылки на сайте ГдеПосылка, но после введения почтой доп.защит от подобных программ, этот сайт перестал отслеживать (я все еще надеюсь, что они реанимируются)… Но я нашла выход из положения — скачала на телефон программу Посылка (parcellapp.net/ru), программа удобная и очень оперативно показывает все изменения.
Сначала рассмотрим самый простой случай потери отправления. В отслеживании значится «Покинуло сортировочный пункт» в вашем городе, или в районном центре, либо «Прибыло в место вручения«, после этого статуса прошло уже несколько дней, а извещения все нет.
«Покинуло сортировочный центр» в вашем городе — это значит, что вашу посылку загрузили в почтовую машину и повезли прямо в ваше почтовое отделение. Да, машина могла не доехать по каким-то причинам… НО в моей практике такого не происходило ни разу, в этот же или на следующий день отправление прибывает в почтовое отделение, я сразу туда иду, не дожидаясь извещения. Конечно, если сортировочный пункт не в вашем городе — имеет смысл подождать пару дней.
Итак, если вы видите в отслеживании статусы «Покинуло сортировочный пункт» в вашем городе, или, тем более, «Прибыло в место вручения» — берите паспорт, номер отправления и смело шагайте на почту!
На почте вас могут отправить домой сидеть и терпеливо ждать извещения. Не соглашайтесь! Им просто лень искать. Требуйте начальника отделения, объясняйте ситуацию. По словам начальницы моего п/о — они обязаны выдавать отправления даже без извещений, и по ее же словам — если оператор «не хочет», требуйте начальника. Особенно если ваша посылка отметилась в отделении несколько дней назад, а извещения все еще нет.
Если же найти действительно не могут (бывает, может завалилось куда-то), тогда пишем заявление на розыск (о нем ниже).
Контрольные сроки. Когда начинать волноваться?
Для начала вам нужно узнать, какой тип отправления вы ждете. Это может быть посылка, бандероль 1 класса, EMS.. На все отправления контрольные сроки доставки разные. Заявление на розыск у вас примут только если вышел контрольный срок (в некоторых п/о принимают заявления не ранее, чем через месяц, это неправильно, но имеет место быть). Тип отправления узнать просто — введите идентификационный номер в системе отслеживания на сайте Почты России, в разделе «Принято к пересылке» он указан.
Контрольные сроки для посылок, для бандеролей 1 класса, для EMS (далее по тексту я все эти отправления обзываю посылками).
Итак, как узнать срок доставки вашей конкретной посылки по всем этим графикам, таблицам, и официальным определениям:
— если посылка была отправлена из города федерального значения или административного центра объекта федерации в город такого же значения, то вы просто можете найти в табличках (их скачайте по ссылкам выше) два эти города и в месте пересечения строки и столбца увидите контрольный срок в днях. Учтите, что день приема не считается!
(Например, посылка Казань-Красноярск 10 дней, Краснодар-Красноярск 12 дней, Москва-Красноярск 9 дней, бандероль 1 класса Москва-Красноярск 3 дня)
— если посылка была отправлена не из такого большого города, а в/из районного центра, или в/из села/поселка, то к контрольному сроку между федеральными центрами нужно прибавить 2 дня (для районного центра) + 3 дня (для села/поселка).
То есть, рассмотрим долгий по контрольному сроку пример: из города Климовска Подольского района Московской области отправлена посылка в пос. Ванавара Эвенкийского района Красноярского края: 3 дня до Подольска + 2 дня до Москвы + 9 дней контрольный срок посылки Москва-Красноярск + 2 дня до Туры (районный центр Эвенкийского района) + 3 дня до Ванавары, итого — 19 дней контрольный срок + 1 день приема, который не входит в контрольный. Многовато, да. Но раньше этого срока нет смысла подавать заявление на розыск.
При этом еще, «Указанные сроки прохождения почтовых отправлений для населенных пунктов, находящихся в труднодоступных местностях Севера, Сибири и Дальнего Востока, а также других районах Российской Федерации в периоды распутицы и бездорожья, могут быть увеличены по согласованию с органами местного самоуправления субъектов Российской Федерации». пос. Ванавара из нашего примера находится именно в таком районе
Итак, пишем заявление на розыск.
Если посылку/бандероль отправляли вы сами, найдите чек и сделайте его копию, ее нужно будет отдать вместе с заявлением. Если вы подаете на розыск отправления, адресованного вам, то попросите скан/фотографию чека у отправителя. Без чека заявление не примут!
«Подать заявление можно только в письменной форме в отделении с документом, удостоверяющим личность (Федеральный закон «О почтовой связи» ст.37)» — так мне ответили сотрудники ПР, когда я интересовалась, куда написать эл.письмо или заявление через интернет. Однако, я сама ранее писала заявление на розыск через сайт Министерства связи, но ответ мне пришел далеко не так быстро, как при подаче заявления на почте лично.
UPD 1. Несмотря на такое сообщение Почты, я нашла, что совсем недавно Почта России открыла «Общественную приемную» на своем сайте. И там в числе прочих причин обращений, указана и наша, розыск почтовых отправлений.
Скачиваем заявление с сайта Почты России (обратите внимание, что для внутренних и международных отправлений разные заявления), распечатываем, заполняем. Нужно заполнить его максимально подробно.
В шапке заявление указываем, кому — «Начальнику почтамта г. (ваш город)», от — ФИО получателя, адрес, телефон, данные паспорта.
Заполнить заявление достаточно просто, большинство данных есть в отслеживании и в чеке (тип отправления, ценность, вес, дата приема, п/о приема..). Вид упаковки нужно вспомнить (или уточнить у отправителя) — если вы знаете, что отправили бандероль в ярко-красном пакете, найдут ее быстрее, хотя это поле заполнять необязательно.
Отрывной талон заполнят сотрудники почты и отдадут вам вместе с оригиналом чека. Оборотную сторону я никогда не печатала, там лишь информация о правильном заполнении.
Заполненное заявление относите в ближайшее почтовое отделение и вам остается только ждать…
Обычно через 2-3 дня после подачи заявления посылка объявляется на какой-нибудь сортировке, или обнаруживается в пункте вручения. Если это международная посылка — тут может и больше времени пройти до ее обнаружения. Но, говорю точно — СМЫСЛ писать заявления ЕСТЬ! Посылки находят. То ли работники ПР так эффективны в розыске, то ли материлизация мыслей срабатывает)) Ведь чудо — пока я писала этот текст, две из трех моих потерянных посылок пришли в почтовое отделение!))) Я уже собиралась заявления писать)))
UPD 2. Хоть 2 мои посылки и нашлись силой мыслей после этой статьи)) еще две застряли на сортировках. Сил моих больше нет это терпеть, буду писать заявление на компенсацию. По закону полагается 3% от стоимости почтовой услуги за каждый день сверх контрольного срока. О результатах напишу подробно.
Моя статья «Как сэкономить на отправке посылок из России».
www.livemaster.ru
Как написать заявление на розыск посылки не заходя на Почту России? Где найти образец бланка? Кто сталкивался с подобным
Сталкивался с пропажей/утерей посылок, к сожалению. Обычно если пишу заявление, то очередь не стою. Выходит заведующая и принимает заявление. В трёх отделениях, которыми я пользуюсь, именно так. И не надо забывать, что заявление пишется в ЛЮБОМ отделении, правда операторы этого не любят и отказываются их принимать. Но достаточно напомнить им их же правила, как всё сразу становится на свои места. Нужен чек (оригинал + копия) и само заявление. Оригинал чека остаётся на руках, а копия прикрепляется к заявлению. В заявлении полностью ФИО и адреса отправителя и получателя. Как правило вся информация есть на сайте почты, ссылку выше дали. И всё, ждём два месяца «компенсацию» в размере двойного тарифа. Если конечно посылка/письмо не ценное.
В прокуратуре есть образцы заявлений на все случаи жизни. А для разъяснений сидит секретарша.
А у тебя чек сохранился? Я бы на твоем месте не поленилась и пошла в МРП (межрайпочтампт).
Дистанционно написать заявление на розыск посылки пока невозможно, придется идти с паспортом и квитанцией на почту. И при чем тут межрайонный почтамт? Заявление на розыск можно подать в любом отделении почты, независимо от того, в каком отделении отправляли посылку. Бланк заявления на розыск можно скачать <a rel=»nofollow» href=»http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/remove_clients» target=»_blank» >ТУТ</a> , но на почту все равно идти придется — отдать заявление и получить подтверждение о том, что заявление принято.
touch.otvet.mail.ru
Образец заполнения заявления на розыск посылки
Ситуация, когда требуют срочно написать заявление, случается довольно часто. И, так складывается, необходимость настолько большая, что от своевременности зависит круг жизни и бизнеса. В этой ситуации существует два варианта выхода из затруднения. Поехать к специалисту, который напишет документ правильно.
Либо разыскать хороший пример у знакомых и заполнить собственные сведения в нужные разделы. Любой из приведенных вариантов имеет как минусы так и плюсы. В выборе с адвокатом Вам придется заплатить. Цена зависит от смысла обращения.
В случае, если Вы решите изготовить документ самостоятельно платить не придется. Но нет гарантии, что обращения будут изложены хорошо. Хотелось бы, чтобы предоставленный шаблон поможет в разрешении сложностей.
Что делать, если посылка пропала. пишем заявление на почте россии
Очень часто мне приходят обращения с просьбой помочь в розыске пропавшей посылки. В большинстве случаев посылка перестает отслеживаться на одном из этапов и «замирает» на несколько недель. Представляю небольшое руководство о том, как правильно написать заявление о пропаже (неполучении) посылки в адрес Почты России.
Сразу хочу сказать, что официальный сайт Почты России в отношении жалоб или заявлений абсолютно бесполезен, потому что никаких форм обратной связи или форумов там нет. Единственное, что можно сделать полезного — скачать бланк для заполнения заявления на розыск посылки.
Зачем это делать, я так и не поняла, потому что в любом случае приходится идти на Главпочтамт города и подавать туда все документы лично. Заполнить заявление можно там же.
Для того, чтобы подать заявление на розыск посылки, необходимо заполнить 2 экземпляра заявления, представить паспорт и копию чека, подтверждающего отправку посылки или инвойс от продавца, если покупка совершалась в интернет-магазине. Любой добросовестный продавец обязан предоставить инвойс по запросу, хотя в данном случае я свой буквально «выбивала» в течение недели.
Важная поправка
На сайте Почты России я нашла документ «Порядок подачи получателем заявления на розыск международного почтового отправления,входящего на территорию Российской Федерации», в котором четко говорится, что «…Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране».
Из этого следует, что по правилам заявление можно подавать только при наличии квитанции, однако мне удалось решить свой вопрос на основании инвойса. Как я поняла, в каждом отделении свои правила.
Исходя из вышесказанного, в случае проблем с доставкой советую (при наличии такой возможности) открывать диспут и не дожидаться, пока время на его открытие истечет. Продавец со своей стороны имеет полное право заниматься вопросом розыска почтового отправления.
Оригинал документа «Порядок подачи получателем заявления на розыск международного почтового отправления,входящего на территорию Российской Федерации» (DOC, 34 КБ)
На Главпочтамте следует обратиться в «Отдел эксплуатации», который занимается приемом документов на розыск посылок. Далее вы просто заполняете заявление в точности, как показано в видео, переписывая необходимую информацию из инвойса и паспорта.
К заявлениям (2 экземпляра) прилагается копия инвойса, после чего все это передается сотруднику отдела эксплуатации Почты России. Он сверяет данные, указанные в заявлении с данными вашего паспорта, скрепляет все бумаги, заполняет «Отрывной талон» и отдает один экземпляр отрывного талона вам.
Не забудьте его забрать! Он является подтверждением подачи заявления на розыск посылки. В нем указана дата подачи заявления, трек-номер посылки и подпись сотрудника, принимавшего документы.
Далее эти документы попадают на подпись в начальнику Главпочтамта, и розыск посылки начинается. как правило, после подачи такого заявления, посылка отыскивается довольно скоро.
Выдержка из статьи на официальном сайте ФГУП «Почта России» (посмотреть оригинал)
Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи». Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.
Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т. д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи. В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений.
Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.
Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи). К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).
Бланк заявления можно взять в любом ОПС или скачать по ссылке ниже.
Пример инвойса
Меня часто спрашивают, как выглядит инвойс. Очень просто. Вот образец инвойса из AliExpress, который я получила по запросу от одного из поставщиков.
Имя и адрес я скрыла, в оригинале инвойса они были указаны латинскими символами.
Invoice.xls (XLS, 27 КБ)
А вот еще один пример того, как может выглядеть инвойс. Именно этот инвойс помог мне ускорить процесс поиска посылки.
Скачать документ Word (RTF, 265 КБ)
Заявление на розыск посылки
Скачать бланк заявления на розыск международного почтового отправления.
Куда еще можно обратиться, если международное отправление потерялось
Форум Таможни
Почта России — справки и обращения
Приемная таможни России
Жалоба в Минкомсвязь России
Комментировать на YouTube
F.a.q. как подать на розыск
1. Что делать, если моя посылка потерялась?Ответ: Подать заявление на розыск. Для этого нужно прийти в любое почтовое отделение с паспортом и квитанцией об отправке (или её копией) и заполнить бланк заявления. Бланки можно взять в отделении или скачать на сайте http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..
2. Почему невозможно принять заявление по электронной почте?
Ответ: Данные требования установлены Федеральным законом «О почтовой связи», а также Правилами оказания услуг почтовой связи.
Ст. 15 ФЗ № 176-ФЗ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Ст. 53 Правил оказания услуг почтовой связи http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
3. Обязательна ли квитанция при подаче на розыск?
Ответ: Да, квитанция обязательна. Можно запросить у отправителя копию (скан-копию) квитанции.
4. Что делать, если потеряна международная посылка?
Ответ: Заявление на розыск обязаны принять почтовый оператор страны отправителя и страны получателя. Таким образом, заявление может подать как отправитель, так и получатель.
5. В течение какого времени я могу подать на розыск? Правда ли, что подать на розыск можно только спустя месяц после отправки отправления?
Ответ: Это можно сделать в течение шести месяцев, начиная со следующего дня после дня подачи отправления.
Рекомендуемый срок подачи обращения – по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России. Для международных отправлений — по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России после прохождения места международного почтового обмена на территории России.
Источники:
shopnotes.ru
Другие заявления:
bfmac.com