Что делать, если на почте потеряли посылку – пошаговые действия, особенности и рекомендации
На сегодняшний день многие пользуются услугами почтовых отделений. Но бывают ситуации, когда все проходит не так гладко, как хотелось. Потеря на почте посылки – не самая приятная ситуация. Мало кому захочется тратить время на поиск отправления. Но если уж вам придется столкнуться с такой ситуацией, то лучше знать, что делать, если на почте потеряли посылку.
С чего начать?
Давайте на этом остановимся более подробно. Первым делом следует проверить местонахождение посылки по присвоенному ей трек-номеру. Сделать это можно на сайте почтовой службы. Под трек-номером имеется в виду идентификатор, который присваивается каждому отправлению в момент его отсылки по указанному адресу. Для отправления внутри России трек-номер состоит из 14 цифр. Для международных посылок это 13-значная комбинация из латинских букв и цифр. Где искать трек-номер? Обычно данная информация указывается:
- на странице вашего заказа в интернет-магазине;
- в чеке, если отправителем посылки являлись вы сами;
- в письме, полученном на электронную почту после формирования заказа.
Чтобы получить отчет о местонахождении посылки, просто нажмите на ссылку в письме. Так вы сможете отследить все перемещения посылки. Что касается международных отправлений, то отследить можно не все отправления, а только те, чей трек-номер начинается с букв R, V, E, C, L. Поэтому, если «Почта России» потеряла посылку с «Алиэкспресс», первым делом проверьте, какой номер был присвоен почтовому отправлению.
Поиск отправления
Как быть, если потеряли посылку на «Почте России»? Что делать? Можно попробовать проверить статус на сайте почтовой службы той страны, откуда была отправлена посылка. Начинать поиск следует в том случае, если нет информации о статусе отправления, заказанный товар не приходит в течение долгого времени или его статус давно не обновляется, а срок пересылки истекает. Существует два варианта отслеживания отправления:
- подача заявления на поиск посылки в режиме онлайн;
- личный визит в почтовое отделение по месту прописки.
Подаем заявление онлайн
Итак, что об этом необходимо знать? Если вашу посылку потеряли в отделении почты, необходимо подать заявление о поиске отправления. Чтобы сделать это в режиме онлайн, достаточно перейти в раздел поиска на официальном сайте «Почты России».
Из предложенных вариантов выберите тему обращения. В вашем случае лучше всего подойдет «Претензия на розыск международного или внутреннего отправления». После этого на открывшейся странице следует нажать кнопку «Авторизоваться». Вас перенаправят на портал «Госуслуги». Если у вас нет аккаунта в данной системе, нужно будет пройти процедуру регистрации. Также вам потребуется предоставить «Почте России» доступ к личной информации, нажав на соответствующую кнопку. Позже в настройках своего профиля вы можете отозвать данное разрешение. После этого нужно будет заполнить бланк претензии. Здесь потребуется указать причину обращения. В качестве причины можно указать следующее:
- отправление не поступило;
- нет части вложения;
- сумма возмещения не получена.
Личное обращение
Давайте на этом остановимся более детально. Что делать, если на почте потеряли посылку? Подать заявление на розыск отправления можно и в бумажной форме. Для этого нужно обратиться в отделение «Почты России». Предварительно можно скачать, распечатать и заполнить заявление. После этого следует дождаться своей очереди и передать его сотруднику почты. К заявлению также прикладывается чек, выданный с посылкой, или его копия. Также следует предъявить свой паспорт. Стоит учитывать, что заявления на розыск принимаются в течение полугода с момента отправления посылки. Исключение составляют только EMS отправления. Для них этот срок составляет 4 месяца. Заявление на поиск посылки может подать и другое лицо, только в этом случае потребуется оформить простую доверенность.
Жалоба через мобильное приложение
Что она собой представляет и в чем ее особенность? Отправить жалобу на потерю или повреждение почтового отправления можно и через мобильное приложение «Почты России». Для этого следует перейти в раздел электронных обращений и выбрать пункт «Претензия на розыск по России». Откроется окно с полями для заполнения. Нужно внести такие сведения:
- причина заявления – здесь можно выбрать один из представленных вариантов;
- данные отправления – тип посылки, трек-номер, статус, дата, индекс и масса;
- особые отметки – ценное, с наложенным платежом, с уведомлением о вручении.
Нужное поле при клике окрашивается синим цветом. Помимо перечисленной выше информации вам также нужно будет указать вид отправления и перечень содержимого. Необходимо также оставить данные заявителя: фамилию, имя, отчество, адрес проживания, почтовый индекс, телефон, тип удостоверения личности и его данные. Кроме этого в заявлении указывается информация об отправителе и получателе посылки. После этого заявление нужно скачать, распечатать и отнести в отделение «Почты России» по месту прописки. Результат проверки поступит в ваш адрес заказным письмом или в электронной форме.
Срок рассмотрения
Итак, сколько нужно ждать? Что делать, если почта потеряла посылку или она пришла поврежденной? Срок рассмотрения заявления будет зависеть от типа почтового отправления. Для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта, время рассмотрения заявки составляет 5 дней. Для пересылки в пределах страны срок рассмотрения заявки может затянуться на месяц, а для международных отправлений – до 90 дней.
Компенсация
Этому аспекту стоит уделить особое внимание. Положена ли клиентам компенсация?
Почта потеряла посылку, действия для получения возмещения будут примерно следующими. Если после рассмотрения вашего заявления «Почте России» не удалось найти посылку, заявителю выплачивается компенсация. В свою очередь, заявитель может отказаться от возмещения в пользу получателя. Обычно выплата денежных средств осуществляется в течение 10 дней. Но стоит учитывать, что компенсацию можно получить только за ценные отправления. Размер возмещения ущерба по внутренним отправлениям будет зависеть от типа посылки. Как правило, он не превышает указанной ценности и тарифной платы. Что касается международных переводов, то в данном случае организация возмещает убытки клиента безналичными платежными средствами – так называемыми специальными правами заимствования или СПЗ.
В каких случаях почта не несет ответственности?
Если почта потеряла посылку или она пришла поврежденной, это еще не значит, что вы сможете добиться справедливости. Ответственность с организации снимается в следующих случаях:
- Нарушение сроков доставки, утрата или повреждение отправления произошли по независящим от организации причинам, например, в результате стихийного бедствия.
- Посылку изъяли органы, обеспечивающие безопасность и предотвращающие нарушения различного характера.
- Отправление было повреждено или утеряно по вине отправителя, например, в случае неправильной упаковки.
Обращение в суд
Как быть, если почта потеряла посылку из Китая? Что делать? После потери особо ценного отправления некоторые клиенты «Почты России» начинают задумываться о том, как наказать организацию. Если на почтовом отделении никак не отреагировали на поданную вами претензию, а сроки, отведенные на рассмотрение обращения, вышли, то вы можете подать иск в суд. В судебные инстанции также следует обращаться в том случае, если вы желаете добиться возмещения морального ущерба. Данное право закреплено в законе «О защите прав потребителей». Учтите, что в суде вам придется доказать, что причиной причиненного вам морального вреда стали халатные действия сотрудников «Почты России». Размер компенсации также должен быть в рамках разумного, иначе в рассмотрении дела вам откажут.
При составлении иска необходимо указать данные сторон, суть претензии, ваши требования и сумму возмещения, основания для получения выплаты. К подтверждающим документам в данном случае можно отнести подтверждение об отправке посылки, квитанцию об оплате, вашу претензию в письменном виде и ответ почты.
Заключение
В данном обзоре мы подробно рассмотрели, что делать, если на почте потеряли посылку. Не стоит затягивать с подачей заявления на розыск отправления. Если при отслеживании посылки по трек-номеру вы видите, что статус посылки не обновляется в течение долгого времени, лучше отправьте обращение через сайт или мобильное приложение «Почты России». В этом случае у вас больше шансов вовремя найти посылку. Учитывайте также, что претензии принимаются в течение полугода с момента отправления.
fb.ru
Почта России потеряла посылку – что делать?
Очень актуальной сейчас является тема заказа товаров в интернет-магазинах из-за рубежа. Но, к сожалению, сейчас хотелось бы поговорить о печальном, а именно о «Почте России». Нет смысла обсуждать все плохое, что может ожидать клиентов данной организации, всем про это известно. Важнее всего знать, как себя вести и что делать, если «Почта России» потеряла именно вашу посылку.Тщательно все продумайте и расставьте приоритеты.
Необходимо сказать о том, что если у вас есть возможность выбирать между «любимой» почтой и курьером, то лучше всего, конечно, выбрать второй вариант. Огромным плюсом является обилие различных фирм, которые успешно привезут посылки из зарубежья в Россию, а также доставят вам прямо домой или в офис. У российских интернет-сайтов тоже появляется такая услуга и это очень похвально.
Если магазин или посредник имеют собственную службу доставки прямо «к вашему порогу», то однозначно выбираем эту опцию. Да, это может быть гораздо дороже обычной доставки, но вы сбережете свои нервы и будете уверены в том, что посылка к вам успешно доберется. Проще говоря, ваш заказ все время будет находиться под контролем какой-то одной организации, без третьих лиц , и все возможные вопросы вы будете решать напрямую с исполнителем. С вами заодно в этом случае конкуренция, репутация фирмы и бизнес- все то, о чем «Почта России» и не мечтает, а курьерская служба или посредник будет стремиться к тому, чтобы вы были удовлетворены их обслуживанием.
А точно ли виновата «Почта России»?
Если все же вариант «дешево, пусть и долго» — для вас, убедитесь, что ваш заказ точно находится в России. Ключевой момент в этом –отслеживание посылки по трек-номеру, то есть определение ее местоположения. Без такого номера вы никак не узнаете, где посылка, покинула ли она место отправления и есть ли она сейчас на территории России.
Еще одна засада, которая может вас ожидать – это момент, когда ваш товар попал к представителям таможенной службы. Здесь много подводных камней, об этом мы поговорим отдельно в другой статье. Сейчас речь идет о том, когда посылка прошла контроль и попала к доблестным сотрудникам «Почты России». Информацию об этом можно получить на сайте «Почты» при отслеживании посылок (в этом случае будет надпись «Покинуло место почтового отправления»). Не факт, что посылка где-то теряется, она может по каким-то причинам задержаться на полпути к вам. Согласитесь, что приятного мало, но есть варианты, как это обойти.
Обратите внимание на то, что поздняя доставка гораздо лучше потерявшейся посылки, но даже в случае длительной задержки, клиент может потребовать компенсацию. В правилах оказания услуг есть информация о том, какие выплаты ждут клиентов «Почты России» в случае промахов ее сотрудников:
если сроки пересылки товаров и почтовых переводов нарушены, то операторы ОПС обязаны выплатить пострадавшим неустойку в размере трех процентов платы за услугу за каждый день задержки, но не больше оплаченной суммы за такую услугу. При нарушении сроков отправки самолетом вам обязаны выплатить разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Из этого следует, что если ваш груз где-то застрял больше 33 дней, то все затраты на отправку товара вам обязаны возместить.
Конечно же, легко и просто ваши средства вам не вернут. После того, как вы получите задержавшуюся посылку, необходимо написать заявлении о предоставлении компенсации. Важно: такие заявления очень долго рассматриваются, если хотите максимально быстро вернуть свои средства, сохраните упаковку от посылки со всеми отметками почты и убедитесь в наличии копии квитанции отправителя.
Посылка так и не пришла, что делать?
Для начала, нужно наверняка знать, что ваш заказ действительно пропал. Напишите заявление о розыске отправления, они принимаются в любом отделении почтовой связи. Важно помнить о документах: при составлении заявления для поиска каких-то посылок и претензии о возмещении ущерба, в случае утраты или порчи содержимого или невыплаты денег через почтовые переводы необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность (перечень находится в информации в любом ОПС).
Обязательно к заявлению физ. лиц нужно прибавить квитанцию или ее ксерокопию, где все четко видно. После составления заявления нужно только лишь ждать и очень долго. «Почта России» на вполне законных основаниях имеет право искать посылку до 60 дней.
Если все же факт пропажи вашей посылки подтвердят, то пострадавшему будет выплачена компенсация, которая складывается из стоимости посылки и всех затрат на ее пересылку. Обязательно укажите реальную стоимость вашего товара. Старайтесь максимально быстро подать заявление. А если окажется, что с момента отправки вам посылки прошло более полугода, то шансы ее отыскать равны нулю.
Все пропало.
В России часто свойство «экономия» никуда не исчезает, это чревато тем, что очередной гражданин заказывает посылку из Европы или США, без трек-номера и без объявленной стоимости, а потом хватается за голову в случае ее утери. Тут можно только развести руками: деньги скоропостижно потеряны.
Справедливость все же есть.
Надо сказать о том, что «Почту России» можно вполне заслуженно наказать. Эта добрая миссия возложена на плечи Роскомнадзора. На их сайте имеется форма обращения, в случае заполнения которой велика вероятность взыскания штрафа с «Почты» за их ужасную работу. Огромный бонус для граждан в том, что все разбирательства в дальнейшем идут без их участия.
А что, если «Почта России» отказывается идти на уступки.
Если все ваши заявления работники почты просто игнорируют и вас все время отправляют куда-то подальше, то можно либо действительно «забить», либо же стучать в высшие инстанции , а именно в суд. Понятно, что это уже очень серьезно и вероятность вашей победы довольно высока, но вы потратите уйму времени и сил на тяжбы с «Почтой России». Нервы не вечные, берегите здоровье, а при возможности попытайтесь воспользоваться другими методами получения долгожданной посылки. Ведь все курьерские службы как-то до сих пор существуют и вполне успешно работают.
в службу поддержки Почты России
8-800-2005-888
pochta-rossii.com
Что делать, если Почта России потеряла посылку? — ЖКХакер
Как себя вести в случае, если очередная потерянная посылка по воле судьбы оказалась вашей?
Заранее всё обдумать и отказаться от безумной затеи
Для начала хочется сказать, что если есть выбор между доставкой нашей почтой и курьерской службой, то всегда предпочтительнее выбирать второе. К огромному счастью, сейчас человеку доступны услуги многочисленных посредников, которые не только довезут товар из США, Европы и Азии до таможни России, но и позаботятся об успешной доставке груза по территории России прямо в руки покупателя. Подобный сервис появляется и у отечественных интернет-магазинов, что не может не радовать.
В общем, если у посредника или магазина есть собственная курьерская служба «до квартиры», то ставим ему «+» и выбираем эту опцию. Выйдет дороже, зато быстро, надёжно и без нервов. По сути, при такой доставке посылка всегда будет в руках одного сервиса, без привлечения посторонних лиц, и решать проблемы (в случае возникновения таковых) вы будете только с ними. Тут на вашей стороне бизнес, конкуренция и репутация — вещи, незнакомые Почте России, а частный посредник/курьер заинтересован в том, чтобы вы остались довольны.
Убеждаемся, что виновата именно Почта России
Если вы решили доставлять «дёшево и сердито», то для начала нужно убедиться, что посылка долетела до России. Для этого в условия доставки обязательно должен быть включен трекинг посылки, то есть отслеживание текущего местоположения груза по уникальному идентификационному номеру. Без него вы вообще не сможете выяснить, покинула ли посылка страну отправления и добралась ли до РФ.
Следующее препятствие может появиться на этапе, когда ваша покупка попадёт в руки таможни. Тут много своих тонкостей, и этому вопросу мы посвятим одну из следующих статей.
Сейчас мы говорим конкретно о случае, когда посылка прошла таможню и попала в руки Почты России. Об этом вам скажет статус «Покинуло ММПО» в трекинг-сервисе Почты России.
Посылку не обязательно всегда теряют. Иногда под влиянием неведомых сил она просто задерживается где-то в пути. Это не очень приятно и заставляет нервничать, но тут можно кое-что сделать.
Что делать, если посылка задерживается
Здесь в силу вступают нормативные документы, определяющие сроки доставки посылки в зависимости от типа доставки (авиа или наземная) и местоположения получателя на территории России:
Хочется обратить внимание на то, что просрочка доставки всё-таки лучше, чем утеря посылки, но даже если она задерживается, человек имеет право на компенсацию. Правила оказания услуг почтовой связи содержат информацию о размере выплат при возникновении косяков со стороны почтовой службы: в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Выходит, что если посылка задержалась более чем на 33 дня, то получателю возмещают все затраты на пересылку.
Естественно, просто так деньги никто не вернёт. После получения задержавшейся посылки нужно составить заявление о предоставлении компенсации. Сразу же нужно отметить: рассматриваются они долго, а для повышения вероятности получить деньги крайне желательно сохранить упаковку посылки с ярлыком и отметками + убедиться в наличии у себя копии квитанции отправителя.
Что делать, если посылка так и не приходит
Сперва мы убедимся в том, что посылка действительно пропала. Для этого нужно написать заявление о розыске нашего почтового отправления: заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.
Не забываем про документы: заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).
И ещё: к заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).
После того, как заявление составлено, придётся ждать. Долго ждать. По закону Почта России может искать потерявшуюся посылку до 2 месяцев.
ВАЖНО!
При удачном раскладе факт пропажи посылки будет подтверждён, и получателю будет выплачена компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки + затрат на пересылку. Указывайте реальную стоимость посылки. И ещё: не слишком тяните с подачей заявлений. Если с момента отправки посылки прошло более 6 месяцев, то «всё пропало».
Однако, свойство экономить «не в том месте» почему-то не изживается, и вот очередной человек заказывает что-то из-за границы без трекинга и без объявленной стоимости посылки, не побеспокоившись даже о том, чтобы получить от продавца инвойс. Ну что же, поздравляем, вы фактически потеряли свои деньги.
Справедливости ради Почту России можно дополнительно наказать. Занимается этим мощный Роскомнадзор. На сайте федеральной службы есть форма обращения, заполнение и отправка которой с приличной вероятностью приведёт к взысканию с Почты России штрафа за хреновую работу. Прелесть в том, что весь дальнейший процесс осуществляется непосредственно Роскомнадзором, без участия заявителя.
Если заявления игнорируются и от вас откровенно отмахиваются, то можно либо вынести для себя урок и забить, либо идти дальше — в суд. Вы понимаете, что это совсем другая история, которая хоть с некоторой вероятностью и получит счастливое завершение, но судебные тяжбы отнимут кучу времени, и ещё больше нервов.
Берегите себя, при наличии возможности используйте альтернативные способы получения купленных товаров. Вы знаете, что все эти посредники и курьерские службы появились и успешно выживают потому, что работают, причём работают как надо.
Источник lifehacker.ru
zhkhacker.ru
Почта России — «Как вернуть деньги за потерянную посылку или если потеряли ваш наложенный платёж? Инструкция»
Я часто отправляю посылки через Почту России наложенным платежом т.к. у меня небольшой интернет-магазин. За 3 года у меня впервые произошёл неприятный инцидент. Клиент посылку на почте получил и расплатился за неё, но деньги мне не пришли. На сайте Почта России в разделе отслеживания посылок последняя информация о моей посылке была, что она прибыла в место вручения и не отображалась информация, что клиент получил посылку. Мне было неизвестно забрала ли на самом деле получательница посылку или посылка лежит в почтовом отделение.
Если вы оказались в подобной ситуации, когда ваша посылка неизвестно где или деньги, которые должны быть вами получены за посылку куда-то испарились:
1. Не тяните время. Если деньги не пришли в течении 3-х дней пора действовать. Идём в почтовое отделение с паспортом и копией чека. Там пишем заявление на бланке о розыске посылке или денежных средств
3. Также я звонила на телефон горячей линии Почты России. Но они ничего вразумительного мне не ответили. Я советую написать претензию в Роскомнадзор [ссылка]
Если у вас ситуация наоборот, т.е. вам посылку отправили, а она потерялась. Попросите отправителя отправить вам чек посылки или пусть он сам сходит на почту и напишет заявление. Без чека на посылку ваше заявление о розыске не примут.
Советую обязательно ставить объявленную ценность посылки. Конечно и за доставку вы заплатите дороже, т.к. увеличиться страховой сбор, но в случае её утери вам вернут всю объявленную ценность.
Все посылки, которые я отправляла доходили во время. Без повреждений. Отправляла также EMS, конечно доставка обошлась в 3 раза дороже, но и посылка дошла в 3 раза быстрее.
Позже, мне пришёл письменный ответ:
irecommend.ru