Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс
Содержание статьи
В интернет-магазине алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.aliexpress.com. Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?
Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте. Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт. Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.
Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор. Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.
Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay. Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес. Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.
Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет. В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.
Что делать, если посылка не приходит?
Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом. Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт aliexpress и пройти авторизацию. Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.
Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.
Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет. Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне. Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств. Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.
Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег. Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут. Обычно продавцы отвечают через три дня. Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.
Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.
Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер. Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор. Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.
Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.
В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».
Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.
Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется. Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко. Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.
Что делать, если посылку отследить не возможно?
После того как вы совершили покупку на сайте алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой aliexpress» на сайте алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».
В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар. После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания. Лучше всего, скопируйте его на сайте алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.
Что делать, когда трек-номер не читается? Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги. Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты. Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.
Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.
aliexhelp.ru
Не пришла посылка? Что делать? Нет трекинг-номера? Куда писать?
В последнее время ко мне приходит огромное количество сообщений с жалобами подобного рода: “Моя посылка не пришла, Олечка, что делать и куда писать?” “Никому не советую заказывать с этого и другого сайта косметику, моя посылка уже идет 2 месяца!” и т.д.
Чтобы ответить на все эти вопросы, я решила написать пост с показанием того, где ваши посылки в данный момент находятся и как скоро вы их получите!
Ситуация #1
Проблема: многие жалуются на то, что у них нет трекинг номера, и они не могут узнать, где находится посылка.
У меня трекинг номер 3-х посылок – две из Штатов, и одна из Великобритании. И если вы подумали, что я знаю, где они находятся сейчас, то вы глубоко ошибаетесь! Я не знаю. По трекинг номеру я вижу, что посылка покинула Штаты, Великобританию, а вот дальше…ничего…никаких данных! То есть они прибыли в Москву и просто лежат себе. В этом вы убедитесь чуть позже.
Решение: просто ждать. Если вы думаете, что 2 месяца – это очень много, поверьте, это не так много! Она может прийти и через 3, и через 4 месяца. Так посылка, которая была мне отправлена 2 декабря, пришла в середине марта!
Ситуация #2
Проблема: кому писать, если не пришел заказ с ebay? Это продавец виноват?
Решение: вины продавца, как правило, в этом нет! Только если вы не заказали у того продавца, у которого рейтинг оставляет желать лучшего. Если же с ним все в порядке, то он вам должен вернуть деньги или выслать заказ повторно. Некоторые полагаются на честность покупателя и возвращают деньги при условии: если посылка прийдет, вы вернете ему деньги. Если вы этого не сделаете, то поверьте, испортите свою репутацию на ebay как покупателя! Будьте честными, там все с этим серьезно!
Ситуация #3
Проблема: многие винят сами интернет-магазины, считая что их обманули, посылку не отправили, а деньги забрали себе!
Решение: проверенные интернет-магазины здесь ни при чем. Поверьте, они отправили вашу посылку и, если она не пришла, это не говорит о том, что они оставили ее себе! У меня такая ситуация была с тремя крупными магазинами: Asos, Lookfantastic, Hqhair! С Lookfantastik проблем не было, они вернули деньги. Посылка с Asos шла 3 месяца и пришла! Hqhair не пришла посылка, и нужно было заполнять бумаги, оформлять заявление, я не стала этого делать, и посылка пришла через 2,5 месяца!
А сейчас я покажу вам, где ваши посылки, и вы уже сами поймете после увиденного, сколько вам еще осталось ждать извещения!
Кстати, вот ту, что показали на второй минуте похожа на мою! А вы нашли свою?
Загрузка…olgablik.com
Почему не приходят посылки? | АliSovet.ru
Посылки, отправленные с Алиэкспресс без трек номера (мелкие пакеты) часто не приходят, так как они теряются в пути. Покупатели, естественно, переживают из-за потери. В сердцах обвиняют сотрудников почтовых служб в халатном отношении к работе, а иногда высказывают предположение о воровстве посылок.
На самом деле в утере мелких пакетов сотрудники почтовых компаний не всегда виноваты. Давайте разберемся, почему посылка может потеряться и не дойти до получателя.
- Мелкий пакет может потеряться. То есть физически куда-то упасть, где его сложно увидеть и найти.
- Контейнер или мешок с посылками были отправлены назад, или где-то застряли.
- Наклейка с адресом посылки была повреждена.
И вот как раз данный пункт зачастую и служит причиной потери посылки. Если отправление шло с трек номером, и вдруг отслеживание остановилось более чем на месяц, то есть шанс того, что оно потерялось. То есть была повреждена или сама упаковка, или наклейка. В результате сотрудники почты не могут ее идентифицировать. И куда идет данное отправление- не известно.
А наклейка на мелких пакетах очень легко повреждается при прохождении посылки по сортировочной машине. Если отправление по габаритам небольшое, то есть вероятность, что его зажует на конвейере между роликами сортировочной машины. Таким образом посылка застревает, при этом содержимое остается в целости и сохранности. А вот вся информация на наклейке с адресом получателя стирается. Получается, что посылка есть, а куда именно ее направить- никто не знает.
Есть ситуации, когда наклейка на посылке была повреждена, но ее можно как-то восстановить. Тогда такие отправления уходят к специальному сотруднику, который пытается восстановить информацию: трек номер или данные получателя посылки. Естественно, все происходит в ручном режиме. И работа эта кропотливая, требующая времени и внимания. И таких посылок на восстановлении бывает немало. Поэтому посылка может задержаться на срок от нескольких дней до нескольких недель, пока ожидает своей очереди на восстановление поврежденной наклейки.
Если ваша посылка с АлиЭкспресс потерялась, то вам нужно будет вернуть деньги за нее. Для этого за 2-3 дня до крайнего срока доставки открываем спор на полный возврат денег. О том, как грамотно открыть спор, если заказ с Алиэкспресс не пришел, мы писали в статье: Товар не пришел. Как вернуть деньги?
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
alisovet.ru
Что делать, если вам вовремя не пришла посылка….
Что делать, если вам вовремя не пришла посылка….
Как можно отследить статус вашей посылки, если она не пришла вовремя и закралась мысль, что ее могли потерять. А также что делать в случае, если ее действительно потеряли – рассказывает АиФ.ru
Путь почтовой посылки можно проследить через интернет. При этом вам потребуется документ (чек) об оплате посылки с номером регистрируемого почтового отправления (РПО) — именно этот номер, точнее почтовый идентификатор потребуется ввести в электронную форму. Помните, что если вам необходимо отследить посылку, скажем, идущую из Китая, то вам нужен будет аналог идентификатора, который называется tracking, при этом может потребоваться дополнительная оплата за его оформление.
На каком именно сайте можно узнать судьбу вашего отправления зависит от того, услугами какой почтовой службы вы пользовались:
1. «Почта России». На официальном сайте «Почты России» можно найти сервисную услугу под названием«Отслеживание почтовых отправлений». Если на чеке есть почтовый идентификатор, его можно ввести в специальное поле, в результате на экране появится статус и месторасположение вашей посылки.
2. Иные почтовые службы также располагают собственными сервисами по отслеживанию передвижений ваших отправлений. К примеру, о месторасположении груза DHL можноузнать тут, EMS Почта России расположила свой сервис по отслеживанию отправлений на главной странице, узнать о посылке через FedEx можно тут, об отправлении через UPS — тут.
3. Существуют универсальные интернет-сервисы, которые помогут вам отследить доставку целого ряда почтовых компаний, в том числе и зарубежных. К примеру, можно воспользоваться сервисом eDost.ru, TrackTracer.com, или ГдеПосылка.ру
Вы всегда можете связаться с Отделом обслуживания клиентов почтовой службы, где вас проконсультируют относительно статуса вашего отправления. К примеру, если у вас возникли вопросы относительно доставки вашей посылки, то вы можете позвонить в справочную службу «Почты России» по круглосуточному бесплатному телефону 8-800-2005-888, при этом звонок будет бесплатным для всех регионов страны.
Вы также можете зайти в отделение почтового оператора, предъявить квитанцию об отправке и узнать о маршруте вашей посылки у сотрудников почты.
Что делать, если посылку вам не доставили?
| КСТАТИ | |
|---|---|
| Посылки могут идти по России в течение 5-14 дней, в зависимости от дальности места назначения. Обычно средний срок доставки в тот или иной пункт назначения можно узнать на информационных стендах в почтовых отделениях | |
Допустим, вы заказывали что-то через интернет-магазин или ожидали доставку посылки от родственников. В первом случае вам следует сообщить о пропаже посылки продавцу, в большинстве случаев они предпочитают вернуть вам деньги, а с почтовой службой разбираться самостоятельно. Если утеряна посылка от родных или друзей, то попросите их выслать вам копию чека и других документов (например, квитанции с описью содержимого), которые они получили при отправлении посылки.
Вы можете написать заявление о розыске почтового отправления, при этом вам нужно будет приложить квитанцию об отправке (или ее копию) и документ, удостоверяющий личность. Бланки для заявления (в случае если вы пользовались услугами «Почты России») можно скачать тут.
Также сообщить о пропаже посылки вы можете в Главный центр магистральных перевозок почты – филиал ФГУП «Почта России».
| ПОЛЕЗНО | |
|---|---|
| существует возможность отправлять посылки с объявленной ценностью и описью содержимого. В случае утери такого отправления, вам будет компенсирована именно та сумма, которую вы назвали при отправке. | |
Если отследить посылку не удается ни вам самим — с помощью интернета, ни сотрудникам почтовой службы, тогда можно писать претензию. Приложите копию квитанции об отправке посылки, опишите ее содержимое, обозначьте ее стоимость. Почтовая служба, скорее всего, проведет проверку, и если обнаружить груз не удастся, то компенсирует вам ущерб. Написать такую претензию вы можете в течение 6 месяцев со дня отправления. Ответ на претензию по пересылке посылки в пределах одного населенного пункта вам обязаны дать в течение 5 дней, во всех остальных случаях – в течение 2-х месяцев. Не ответили на претензию или отказались возмещать убытки – можете обратиться в Минкомсвязь РФ или предъявить иск в суд.
Какая компенсация положена за утерю посылки?
В случае утраты, хищения или повреждения отправления, пострадавшей стороне полагается компенсация, размер которой зависит от разновидности посылки (обыкновенная, с объявленной ценностью) и вида посылки (внутренняя, международная). Тарифы на возмещение утраченных посылок можно посмотреть тут.
Кстати, за нарушение сроков пересылки, согласно ФЗ о почтовой связи, почтовый оператор обязан выплатить неустойку в размере 3% от платы за пересылку за каждый день просрочки, но не более оплаченной вами суммы.
+10
subscribe.ru
Что делать если не пришла посылка с Алиэкспресс. Ситуация!
12 Январь 2017 darwin Главная страница » Помощь aliexpress Просмотров: 2464Всем привет! Наша рубрика «товары, посылки с AliExpress» продолжается и каждый раз мы предлагаем Вашему вниманию очередную тему, красноречиво раскрывающую и описывающую самые волнующие вопросы по заказам. В этот раз мы ответим на вопрос что делать если не пришла посылка с Алиэкспресс?
На этот раз мы рассмотрим такой вариант: товар на Алиэкспресс Вы заказали, сроки доставки подходят к концу, а посылка так и не пришла на почту, продавец молчит и вообще, ни времени, ни желания ждать у Вас уже не осталось. Что делать? Кому писать? Сразу открывать спор или подождать? Рассмотрим сегодня.
Содержание статьи
Что делать, если посылка с Алиэкспресс так и не пришла? (Не паниковать)
Прежде всего, нужно помнить, что продавцы с Али тоже люди и с ними возможно договориться о продлении срока, либо о возврате денег.
Несколько вариантов, исходя из которых стоит предпринимать какие-либо действия.
Во-первых, защита заказа заканчивается. Во-вторых, трек, данный продавцом, неверен или отсутствует вовсе. В-третьих, наиболее распространенный вариант, данных о посылке нет с момента пересечения границы. Все эти неприятности решаемы, стоит лишь начать действовать.
Каждый покупатель должен знать, что в приоритете для работников сайта Али, именно клиенты, а не продавцы, поэтому будет делаться все возможное, чтобы удовлетворить запросы клиента. Запомните, что Ваше молчание может рассматриваться, как получение заказа и он автоматически будет завершён, а деньги переведены на счёт продавца.
К слову, именно из-за приоритета клиента, деньги с Вашего счёта после оплаты не уходят сразу продавцу, а остаются на счету алиэкспресс.
Продавец не всегда виновен
Как быть, если посылка с Алиэкспресс так и не пришла? Какие действия предпринять? В первую очередь, не винить продавца. Его вины в этом может не быть. Не стоит забывать, что посылки с Алиэкспресс идут не по одной стране, а преодолевая сотни тысяч миль, проходят не одну проверку таможни. Потеряться в пути бандероль может где угодно.
Так же может быть обычная путаница на складах при транспортировке. Если Вы не дождались своих заказов и срок защиты подходит к концу, то справа на страничке каждого товара есть графа «связаться с продавцом» (если вы заказываете через мобильное приложение, то эта функция находится внизу страницы).
Воспользуйтесь сообщениями, свяжитесь с продавцом и обсудите любой интересующий Вас вопрос. Какие действия предпринять посоветует продавец, а так же может предложить альтернативный вариант. К примеру, вариант возврата денег или отправку дополнительного товара того же модельного ряда. Также возможно обсудить вариант продления защиты заказа, на тот случай, если товар всего лишь задерживается в пути.
Для того чтобы написать продавцу, нужно нажать на:
Отсутствует контакт с продавцом
Итак, ситуация: заказ не пришёл, срок практически вышел, сообщений продавцу оставлено порядка пятидесяти, а ответа так и не последовало. Согласитесь, что такой исход выглядит, как бы сказать, немного странно. Обычно продавцы стремятся урегулировать конфликт до открытия спора, чтобы иметь как можно меньше отрицательных отзывов. Однако, бывают и не совсем добросовестным продавцы, которые не то забыли выслать в срок, то ли специально не высылали.
Нарваться на такого продавца может любой, независимо от того, сколько времени Вы провели в поисках нужного продавца и товара. В таких случаях, необходимо переходить к решающим действиям. Открывать спор. Спор на алиэкспресс — это метод устранения конфликтов, при помощи третьих лиц. Третьим лицом, в данном случае, выступает платформа алиэкспресс.
В тех ситуациях, когда две стороны не могут прийти к обоюдному согласию — весьма кстати на выручку приходит спор. Открывает его, приводите в качестве аргумента данные о заказе, номера тек номера и заказа, дату заказа и, желательно скрин, подтверждающий не пришедший товар.
Алиэкспресс рассматривает спор, выносит вердикт и, при согласии покупателя, реже, продавца, регулирует данный конфликт. Продавцу остаётся лишь выполнить выдвинутые алиэкспресс правила. В случае, если одна из сторон не согласна — платформа Али рассматривает спор, отталкиваясь от прописанных правил и удовлетворяет запросы покупателя, в большинстве случаев.
expressali.ru
Что делать, если Ваша посылка не пришла вовремя
Ваша посылка не пришла вовремя? Вам сказали, что товар нужно получать лично и неважно, что у Вас работа? Вы берете выходной и весь день ждете курьера, а он не находит маршрут или пропадает без вести? Что делать в таких случаях? Если знать свои права, можно получить компенсацию за потерянное время. Как именно – читайте в нашей статье.
Сперва узнайте у компании, которая осуществляет доставку, где находится Ваша посылка
Важно понимать, что Вы заключили контракт с розничным предприятием, а не с компанией по доставке. Если хотите потребовать от предприятия компенсацию за несвоевременную доставку товара, для начала свяжитесь с курьером.
У многих компаний есть телефон горячей линии и даже сетевое отслеживание заказов, которое поможет установить местоположение Вашей посылки. А если известно, кто именно занимается доставкой, в первую очередь свяжитесь именно с этим человеком.
Если Ваша посылка задерживается, Вы можете получить возмещение или компенсацию
Если товар не пришел к указанному времени, Вы можете получить три вида возмещения.
Возврат денег. Если заказ оформлялся онлайн или по телефону, то согласно потребительскому договору Вы можете отменить его в течение 14 календарных дней, а также получить полный возврат средств. Но возможно, Вам придется возместить затраты на доставку Ваших же денег.
Положения потребительских договоров также дают Вам полное право на возмещение, если товар прибыл невовремя. Если дата доставки не указана, она осуществляется в течение 30 дней после оформления заказа.
Если же Вы, например, заказали в магазине мебель или еще что-нибудь существенное, положения потребительских договоров не будут защищать Ваши права. В этом случае ограничьте время доставки, дописав, что Time Is Of Essence («время – существенный фактор»). Тогда Вы получите дополнительные права, если что-то пойдет не так.
Компенсация за дополнительное время на доставку. Получить компенсацию возможно в том случае, если Ваша посылка не пришла вовремя и Вы сделали заказ повторно.
Дополнительная компенсация. В некоторых случаях можно потребовать компенсацию за дополнительные расходы, связанные с несвоевременной доставкой или причинением неудобств. Но это весьма спорный вопрос, и, чтобы собрать доказательства, Вам придется изрядно попотеть.
Что делать, если посылка не пришла вообще
Если дата доставки давным-давно прошла или курьер сказал Вам, что посылка утеряна в пути, Вам следует обратиться в предприятие розничной торговли. Именно оно в конечном счете несет ответственность за такие оплошности. Если Вы вообще не получили товар, это значит, что предприятие нарушает Ваш с ним договор, а Ваши права потребителя вступают в силу.
Если Вы обнаружили, что товар поврежден, после того как расписались в его получении, у Вас остаются определенные права
Подписаться – значит просто подтвердить факт доставки, но не качество полученной посылки. Поэтому, даже если вы обнаружили какие-либо повреждения после подписания, у Вас есть право на компенсацию. Конечно, если Вы подписали накладную о том, что внимательно рассмотрели все товары и не нашли никаких повреждений, но обнаружили их позже, могут возникнуть споры по поводу того, кто же на самом деле испортил посылку: Вы или курьер? Поэтому в накладной лучше писать not examined («не проверено») или все-таки проверить товар должным образом.
Всегда помните главные права получателя
В случаях с онлайн-заказами все просто: их можно отправить обратно. Покупка товаров в Интернете предусматривает, что Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после его получения (Вам придется оплатить почтовые расходы, если посылка не повреждена). Поэтому, если товар не прибывает вовремя, можете быть спокойны: его всегда можно вернуть.
Укажите Ваши требования во время оформления заказа. Время от времени мы слышим ужасные истории о том, что в отсутствие заказчика посылки оставляют в мусорных баках, под кустами, в барбекю или где-то возле автомобиля. Поэтому, если Вас может не быть дома, сообщите в компанию доставки, где именно оставить Вашу посылку, или попросите соседа ее забрать.
Вы подписываете договор с магазином, а не с компанией по доставке. Если Вы не платили за доставку отдельно, ее осуществляет сам магазин. Не позволяйте себя обманывать – Вы внесли за это деньги. Поэтому свяжитесь с компанией и вежливо попросите возмещения (и возможно, компенсации).
Если Вам пришлось приостановить работу, требуйте компенсации. При больших поставках, если Вам пришлось приостановить роботу, можно получить компенсацию за потерянное время, а точнее, за «косвенные убытки». Но чтобы воспользоваться этим правом, необходимо сперва взять дополнительное время на доставку.
Если не указано, что время доставки ограниченно, могут возникнуть трудности. По закону доставка должна происходить «в разумные сроки», что обычно означает «до 30 дней». Но если магазин не указал конкретную дату, могут возникнуть определенные проблемы. Лучше уточните, можно ли указать дату получения посылки, и добавьте, что Time Is Of Essence («время – существенный фактор»).
theuk.one
Не пришла посылка с алиэкспресс, пришла пустая или пропала
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс? Конечно же, для начала нужно попытаться разобраться в причинах, попробовать определить местонахождение посылки и если ничего выяснить не удаётся – нужно успеть открыть диспут. Поговорим о каждом пункте подробнее.
Почему не пришла посылка?
Причин, почему покупка так и не попала в руки адресата, может быть несколько:
- продавец не отправил товар;
- вернулась продавцу из-за проблем на таможне;
- задержалась на почте России;
- потерялась.
Продавец не отправил посылку
Если товар не отправлен в указанные продавцом сроки, то сделка автоматически будет аннулирована, а вам вернутся деньги. Но бывает и несколько иной ход событий.
Если трекинг-код (штрих-код) посылки не отслеживается, или показывает, что отправление идёт в другую страну, город, то продавец либо ошибся, либо выдал вам заведомо неправильный код, и это может означать, что товар не отправлен.
Как правило, трекинг-код начинает отслеживаться уже через 10-14 дней, если после этого срока нет информации по посылке – пишите продавцу. Он может ответить, что посылка отправлена без трека, это обычно касается недорогих отправлений (до 2$). Если отправление без штрих-кода, нужно подождать как минимум 40 дней и только тогда начинать разбирательства.
Когда срок защиты заказа истекает, а трек-кода так и не получено, место посылки не определено, то нужно открывать диспут.
Товар вернулся продавцу
Случается, что из-за проблем на таможне посылка возвращается обратно отправителю. В таких случаях посылка долгое время не отслеживается. Нужно списываться с продавцом, ждать от него ответа о причинах задержки и открывать диспут. Как правило, проблем с возвратом средств в таких случаях не возникает.
Отправление задержалось на почте
Почтовые службы часто являются причиной долгого следования покупки. Большой объём международных отправлений, необходимость таможенного контроля, да и просто человеческий фактор накладывают свои отпечатки. Поэтому если долго не приходит посылка, срок открытия спора истекает, но посылка отслеживается, и её местонахождение вполне определено, можно продлить срок для открытия диспута. Сделать это можно во вкладке «Просмотреть данные».
Посмотреть данные отправления
Можно писать сообщение продавцу, а можно нажать на «Запросить продление заказа» и указать количество дней, на которые вы хотите продлить защиту заказа.
Продление срока защиты заказа
Запрос на продление времени защиты
Решение продавец принимает в течение 2 дней, помните об этом – не откладывайте продление на последний момент.
Посылка потерялась
Случается, что посылка отслеживается какое-то время, а потом информация о ней исчезает. Это означает, что отправление потерялось. Если пропала посылка, то нужно открывать диспут. АлиЭкспресс гарантирует доставку товара в течение 60 дней, а, значит, вы имеете полное право вернуть деньги.
Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу
Помимо неполучения посылки, есть ряд причин, почему можно открывать спор и пытаться вернуть деньги:
- пришла пустая посылка с aliexpress;
- оказался не тот товар;
- товар бракованный.
Чтобы доказать свою правоту, можно снимать процесс распаковки посылки на видео, можно сделать фото пустой упаковки, брака на товаре, и самого товара. Чем больше фото, тем лучше. Все эти материалы можно будет прикрепить к спору, что повысит шансы вернуть все деньги. Если продавец не подтверждает диспут, его можно обострить и тогда жалобу рассмотрит администрация сайта.
Как открыть диспут?
Процесс открытия диспута заключается в последовательности определённых действий:
- Рядом с нужным нам товаром на странице «Мои заказы» находится кнопка «Открыть спор».
Открытие спора на сайте
- На странице заказа снова видим кнопку «Открыть спор».
Кнопка открыть спор
- Далее Алиэкспресс предложит заполнить небольшую форму, в которой вы сможете указать причины, почему хотите вернуть деньги.
Причины открытия спора
Предложения по диспуту
Специальное поле «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» позволяет описать все нюансы возникшей ситуации. Чем подробнее рассказ, тем больше шансов вернуть деньги. Видео и фото нужно прикреплять с помощью кнопки «Add Attachments».
- Следующий шаг — подтверждение открытия спора кнопкой «Отправить» внизу страницы:
Отправка диспута
- Если все сделано верно, то статус заказа перейдёт в «Ожидание утверждения продавцом». Примечательно, что если отправитель никак не среагирует на вашу жалобу, то решение принимается автоматически в вашу сторону.
Ожидание решения диспута
Приятных вам покупок, и пусть посылки не теряются!
iali.su