Заявление о пропаже посылки почта россии: что делать и куда обращаться

Как разыскать посылку на Почте России, подать заявление на розыск

Главная » Почта России

Рубрика: Почта России

Почтовые потери – неприятная вещь. Она происходит по разным причинам, но всегда необходимо подавать заявление на розыск своей посылки, отправленной через Почту России. После этого происходит установление причины потери. Это может произойти при неправильном оформлении заказа, по вине почтальона, работников офисов или перевозчиков.

В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений Почты России

Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:

• прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;
• задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
• таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
• праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
• потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.

Как инициировать розыск отправления: инструкция

Если вы убеждены, что письмо потеряно и это произошло не по вине заказчика, то следует заняться поиском.

Подавать жалобу о потере можно в течение 6 месяцев, международные – в течение 4 месяцев.

Через сайт Почты России

Начать поисковые работы можно онлайн. Для этого необходимо:

1. Зайти на сайт Почты России.
2. Попытаться отследить местонахождение письма. Для этого открыть раздел «Отслеживание». Ввести трек-номер и получить информацию о месте нахождения.
3. Если информации нет, следует подать заявку о потере. Понадобится чек, выданный при отправке, и паспортные данные.

Через отделение

Инициировать поисковые работы можно при личном визите через отделение. С собой необходимо иметь чек, выданный при отправке, и документ, удостоверяющий личность. Порядок действий:

1. Попытка отслеживания письма. Оператор должен проверить, где находится отправленное.
2. Если местонахождение неизвестно, следует заполнить форму о начале розыскного расследования.
3. Его можно написать в свободной форме, с указанием контактных данных.
4. После сотрудники проводят внутренне расследование. О его результатах сообщают заявителю.

Розыск международных EMS-отправлений

Потеря EMS-отправок происходит чаще. Это связано с тем, что бандероль должна перечесть границу и пройти все процедуры контроля. Популярны заказы из Китая.

Отследить EMS-пересылки можно по тому же принципу: онлайн или в отделении. Необходим трек-номер и паспортные данные. Если местонахождение неизвестно, следует начать разыскивать.

Нужно подать на розыск посылки из Китая. Форма заполняется на русском и английском языке. На онлайн-сервисе это делается автоматически, при личном визите поможет оператор. Английский язык знать не обязательно. Должен прийти ответ о том, что заявление принято к рассмотрению. После розыскных работ должно прийти уведомление о результате.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы о пропаже посылки зависит от вида отправки. Жалоба о потере районных пересылок рассматривают в течение пяти рабочих дней. Претензии о расследовании внутри страны рассматриваются в течение 30 дней. EMS – от 30 до 90 дней.

Важно! Если пересылаемую вещь не удалось найти, пострадавшему выплачивается компенсация. Первоочередное право на это имеет получатель, а не отправитель. Также получатель может отказаться от компенсации в пользу другого лица.

Порядок выплаты компенсации

Компенсация выплачивается в том случае, если розыскные работы так и не дали результатов. Для этого нужно подать прошение о возмещении ущерба. Это можно сделать в отделении или через интернет в течение шести месяцев после отправки.

Перевод компенсации может занять до десяти дней.

Если посылка повреждена

При повреждении упаковки следует придерживаться следующего порядка действий:

• вскрытие упаковки в присутствии сотрудников. Лучше заснять процесс на видео или сфотографировать;
• при выявлении факта вскрытия упаковки третьими лицами, замены товара или повреждения следует составить акт вскрытия. Он составляется в 4 экземплярах;
• не стоит подписывать бумаги о получении заказа;
• после этого происходит внутреннее расследование и возмещение ущерба.

Первоочередное право на компенсацию в этом случае имеет отправитель. Но он может отказаться от него в пользу получателя или третьего лица.

Отказ от возмещения компенсации

Если сотрудники отказываются принимать прошение об ущербе, а компания не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Следует писать жалобу в общественной приёмной через интернет. В ней должны быть прописаны:

• данные заявителя;
• адрес;
• тема обращения;
• текст жалобы.

Также можно передать дело в суд. И уже в судебном порядке требовать компенсации за причинённый ущерб и расходы на адвоката. Но если вина организации будет не доказана, есть вероятность того, что компенсацию будет выплачивать заявитель.

0

Почтовый бланк

1. Политика использования и взаимодействия с сервисом.

1.1. При использовании «Почтовый Бланк РФ» (далее — «ПБРФ», «Сервис»), расположенного в сети Интернет по адресу https://pbrf.ru, условия, изложенные ниже, вступают в силу автоматически.

1.2. Условия могут изменяться без какого-либо специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет.

1.3. Начиная использовать Сервис, Пользователь считается принявшим условия в полном объеме. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений, в том числе с учётом каких-либо внесённых без оповещения изменений, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.

1.5. Для использования расширенного функционала Сервиса, Пользователю требуется пройти процедуру регистрации. При предоставлении неверной информации, при использовании недействительного адреса электронной почты, при массовой автоматической регистрации аккаунтов, при повторной регистрации аккаунта с целью использования бесплатного периода платного тарифа, администрация ПБРФ вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать в использовании Сервиса.

1.6. При регистрации в Сервисе, Пользователь устанавливает пароль. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля, а также самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям).

При этом все действия в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем.

1.7. После регистрации в Сервисе, Пользоватлю подключается бесплатный период платного тарифа (триал), расширяющий функционал сервиса: убирается реклама на второй странице, появляется доступ к шаблонам для сохранения данных об отправлениях, добавляется возможность подключения к Сервису по API. Срок действия бесплатного периода и подключаемый тариф указываются в личном кабинете Пользователя и устанавливаются администрацией Сервиса в частном порядке. Актуальная информация по тарифам и их расширенному функционалу доступна по адресу: https://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф

1.8. По окончанию бесплатного периода, тариф Пользователя автоматически переходит в категорию «Бесплатный», функционал платного тарифа отключается. При этом деньги с пользователя за использование бесплатного периода не списываются.

1. 9. Пользователь становится Клиентом Сервиса, если по окончанию бесплатного периода решает оплатить любой тариф, доступный по ссылке: http://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф

2. Политика возврата денежных средств.

2.1. ПБРФ гарантирует полный возврат средств за неиспользование Сервиса по первому требованию Клиента. При оплате за тридцать (30) дней и инициирования возврата на первый (1) день, Клиент получает оплаченную сумму без учёта комиссии платёжной системы в полном размере. В иных случаях происходит перерасчёт использованных дней тарифа и их вычет из суммы возврата.

2.2. Для инициирования возврата денежных средств за использование платных функций Сервиса, требуется обращение в техническую поддержку по адресу электронной почты [email protected], с указанием в качестве темы письма «Возврат денежных средств», а в теле используемое имя пользователя в Сервисе, текущий тариф, сумму оплаты и дату оплаты.

2. 3. Все поступившие заявки рассматриваются в течении 24 часов. Возвратных платёж гарантированно осуществляется в течении 30 календарных дней после принятия положительного решения.

2.4. Возврат денежных средств осуществляется путём перевода необходимой суммы на электронный кошелёк Яндекс.Деньги, WebMoney, на карту VISA/MASTERCARD в рублях. При достижении договорённости, допустимо использование иных методов возврата денежных средств, удобных Клиенту.

2.5. Комиссия за возврат денежных средств ложится на Сервис. Длительность транзакции зависит от выбранного метода возврата и составляет от 1 до 5ти рабочих дней.

3. Политика Конфиденциальности

3.1. При регистрации в Сервисе, Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона (опционально), пароль для доступа к Сервису (опционально), промо-код (опционально).

3.2. Предоставляя свои персональные данные при авторизации/регистрации в Сервисе, Пользователь соглашается на их обработку в течение неопределенного срока администрацией Сервиса.

3.3. При обработке персональных данных Пользователя и Клиента, ПБРФ руководствуется Федеральным законом «О персональных данных» и локальными нормативными документами.

3.4. Только Клиент вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных (в т.ч. о способах и целях обработки, о лицах, которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании федерального закона).

3.5. Использование информации предоставленной Клиентами и Пользователями и получаемой ПБРФ.

3.5.1. ПБРФ использует предоставленные Пользователем данные в течение всего срока регистрации Пользователя в Сервисе в следующих целях:

• для регистрации/авторизации Пользователя;
• для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Пользователем;
• для уведомления Пользователя об изменениях в Сервисе;
• для перехода Пользователя в статус Клиента.

3.5.2. ПБРФ использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента в Сервисе в следующих целях:

• для регистрации/авторизации Клиента;
• для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Клиентом;
• для уведомления Клиента об изменениях в Сервисе;
• для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг ПБРФ;
• для анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
• для улучшения уровня качества и удобства взаимодействия с Сервисом;

3.6. Предоставление и передача информации.

3.6.2. Не считается нарушением предоставление ПБРФ информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с ПБРФ, для исполнения обязательств перед Клиентом и Пользователем и только в рамках договоров.

3.6.3. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

3.6.4. ПБРФ вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальной информации и не передаются третьим лицам.

3.6.5. ПБРФ собирает информацию и сведения об IP-адресе Пользователя и Клиента ПБРФ только в рамках систем “Яндекс.Метрика” и “Google Analytics” с целью улучшения внутренних характеристик Сервиса и общих показателей ранжирования в поисковых системах.

3.6.6. ПБРФ при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

Медленно работающая Почта России остается легкой добычей для гнева клиентов

Государственное унитарное предприятие «Почта России» продолжает получать жалобы как от российских, так и от иностранных клиентов. Более того, в последнее время резко возросла критика в адрес неэффективной работы почтовиков. Задержки с доставкой действительно возмутительны. Власти пообещали, что вскоре служба будет переподчинена. Но пока неясно, насколько это поможет решить проблему, если вообще поможет.

Около 500 тонн международной почты скопилось на таможенных постах и ​​в аэропортах Москвы. Получателями в основном являются российские покупатели, пользующиеся услугами интернет-магазинов. Самой серьезной причиной задержек, по мнению руководства Почты России, является нехватка персонала на таможне. Почта России обрабатывает и предъявляет к досмотру до 48 тысяч мелких посылок в день, а таможня может досмотреть не более 25-37 тысяч.

Количество посылок от зарубежных интернет-магазинов стабильно растет уже несколько лет и будет расти дальше. По собственным оценкам Почты России, заказы из интернет-магазинов доставляются в Россию в основном обычными или заказными посылками; если в 2009 г. их было 2,3 млн, то в 2012 г. их количество выросло до 17 млн.

Крупнейший почтовый оператор Германии, Deutsche Post, призвал провести расследование ситуации. «Почта России» получила сообщение от Deutsche Post о причинах, по которым грузовики с почтовыми грузами из Германии вынуждены так долго ждать растаможки.

Ранее Почта России несколько раз попадала под огонь критики за задержку доставки корреспонденции. В сентябре 2011 года в петербургском аэропорту Пулково скопились тысячи посылок. «Почта России» заявила, что таможня не готова справиться с растущим входящим трафиком. В ответ Федеральная таможенная служба обвинила «Почту России» в неэффективности.

Почта России сообщила о неблагоприятном положении дел в вышестоящую инстанцию ​​в начале прошлого месяца. В специальном сообщении заместитель генерального директора Почты России Нина Фетисова сообщила федеральному агентству связи Россвязь и Федеральной таможенной службе, что обработка международных почтовых отправлений находится в критической ситуации на таможенных постах Внуково и Шереметьево, а также на Центральном международном почтовом отделении в г. Москва.

6 марта пять грузовиков из Германии стояли в очереди на разгрузку во Внуково. В Международном почтовом отделении скопилось 12 300 посылок, 5 300 посылок EMS и 36 000 мелких входящих посылок. А две тысячи посылок ждали растаможки в Шереметьево.

Работа Почты России пока оставляет желать лучшего. Это все еще хуже, чем в 1980-е годы, в советское время, говорят эксперты. Два года назад газета «Новые известия» поставила эксперимент, чтобы проверить, насколько на самом деле эффективна «Почта России». Она отправила из Москвы десятки писем своим корреспондентам в другие регионы России, а также в некоторые страны ближнего и дальнего зарубежья. Корреспонденты газеты отправили письма в Москву. Кроме того, каждый из участников эксперимента отправил письмо на собственный домашний адрес.

Эксперимент показал, что письма, доставленные вовремя, очень редки. Из 20 писем, отправленных на другие адреса внутри России, восемь были доставлены в установленные сроки (40%). Двое были потеряны. Остальные были доставлены с задержкой от одного до четырех дней. Из 14 международных почтовых отправлений четыре дошли до получателей вовремя. Двое исчезли. Письма из Бельгии и Германии установили рекорд. Чтобы добраться до Москвы, им понадобилось 40 дней (вместо ожидаемых двенадцати дней). Письмо из Бельгии, как следует из марок на конверте, три дня путешествовало между двумя почтовыми отделениями в районе Южное Бутово в Москве. Их сотрудники не знали, чья работа должна была доставить сообщение по указанному адресу.

Качество услуг, предлагаемых почтовой монополией в наши дни, действительно ужасно. Письма путешествуют внутри России и между бывшими союзными республиками гораздо медленнее, чем в СССР. Нет советского контроля над почтовой службой, говорит директор Института проблем глобализации Михаил Делягин.

«Единственная цель Почты России — отобрать деньги у клиентов», — сказал он.

«Причиной задержек является не собственная неэффективность, а давление социальных факторов, — говорит директор федеральной почтовой связи Вологодской области Вячеслав Паленов. «У нас слишком много официальных функций — доставка пенсий, письменной корреспонденции, подписка на газеты и журналы».

«Именно эта убыточная деятельность тянет Почту России назад», — сказал он.

Однако клиентов не волнуют проблемы почтовых работников. Еще в прошлом году в мировой сети появился новый ресурс под названием «анти-Russianpost.ru». Пользователи отмечают все случаи плохой работы Почты России. В середине марта клиенты интернет-магазинов устроили массированную спам-атаку на московский офис Роскомнадзора. Ежедневно в агентство поступает до 1000 сообщений от физических лиц с жалобами на несвоевременную доставку покупок, сделанных в интернет-магазинах.

Состояние дел в Почте России вызывает серьезную озабоченность правительства. Премьер-министр Дмитрий Медведев в минувшую субботу подписал специальное поручение вывести его из ведения федерального агентства связи Россвязь и передать в подчинение Минкомсвязи.

Министр связи Николай Никифоров не раз указывал на необходимость реформирования «Почты России», пишет газета «Ведомости». По словам Никофорова, задача Минсвязи — обеспечить доставку всей почты в пределах одного крупного города населенного пункта в течение суток. Он видит несколько инструментов финансирования программы модернизации почтовой связи, таких как выпуск инфраструктурных облигаций, удорожание некоторых услуг, введение дифференцированной платы за доставку пенсий (в зависимости от региона) и введение налоговой перерывы.

 

 

Судоходные компании приостанавливают поставки в Россию; Великобритания и Канада закрывают порты для российских кораблей женщина, задержанная полицией нравов страны.

Десятки человек были убиты в ходе столкновений в Захедане четыре недели назад во время антиправительственных протестов, и базирующаяся в Осло группа по правам человека Ирана заявила, что люди в Захедане снова собрались после пятничной молитвы 28 октября и скандировали против правительства.

Активисты разместили в социальных сетях видеоролики, на которых демонстранты в городе призывают к смерти «диктатора» верховного лидера аятоллы Али Хаменеи и ополченцев «Басидж», сыгравших важную роль в подавлении демонстраций.

Иран Правозащитные органы заявили, что силы безопасности открыли огонь и сообщили о погибших, в том числе о 12-летнем мальчике.

Базирующееся в США информационное агентство правозащитников (HRANA) сообщило ранее в Twitter, что силы безопасности открыли огонь по протестующим.

Государственное информационное агентство IRNA сообщило, что «неизвестные открыли огонь», в результате чего один человек погиб и 14 человек, в том числе силовики, были ранены.

Не удалось проверить утверждения или подлинность видео.

Amnesty International заявила, что в результате разгона протестов силами безопасности города 30 сентября погибли по меньшей мере 66 человек.

Одновременно с митингом протеста в Захедане, согласно сообщениям и видео, в некоторых других городах провинции Систан-Белуджистан в полдень 28 октября и после пятничной молитвы прошли другие митинги протеста.

В сообщениях также указывается, что 27 октября в мечети Макки в Захедане состоялось большое собрание в поддержку влиятельного суннитского священнослужителя Молави Абдолхамида Исмаилзы.

На прошлой неделе во время пятничной молитвы священнослужитель, известный по всей стране как Молави Абдолхамид, заявил, что высокопоставленные чиновники, в том числе Хаменеи, несут «ответственность» за убийства 30 сентября.

Молави Абдолхамид опубликовал отрывки из своей речи в Instagram от 27 октября, в котором он снова просит власти осудить резню 30 сентября и наказать виновных.

На видео, опубликованных в социальных сетях 27 октября, видно, как жители района Читгар скандируют: «Нет хиджабу. Нет угнетению. Свобода и равенство», а также «Смерть диктатору», отсылка к Хаменеи.

Протестующие продолжают выходить на улицы Тегерана, несмотря на угрозу дальнейшего подавления беспорядков — одного из самых серьезных вызовов исламскому режиму со времен революции 1979 года. убиты во время протестов, поскольку 22-летняя Махса Амини скончалась 16 сентября, находясь под стражей в полиции за то, что якобы неправильно носила хиджаб или платок.

Управление ООН по правам человека 28 октября выразило озабоченность по поводу обращения Ирана с задержанными демонстрантами и заявило, что власти отказались выдать тела некоторых убитых.