Услуги диспетчера: Предлагаю услуги диспетчера Нижний Новгород / Коммерческие перевозки / Услуги Нижний Новгород

Аутсорсинг диспетчерской службы в Москве и Санкт-Петербурге — стоимость услуг ведения диспетчеризации ЖКХ и аварийной службы в СПб

8-800-555-00-07

+7 (495) 663-663-9

+7 (812) 449-0-999

Колл-центр

/

Услуги

/

Услуги диспетчерской службы

Диспетчерская служба – это вид горячей линии, на которой операторы, принимающие входящие звонки, также обрабатывают исходящие звонки, формируемые программным обеспечением в автоматическом режиме. Событие при котором формируется исходящий звонок могут быть различными – подтверждение заказа, уведомление о готовности товара к доставке, выяснение причин аннулирования заказа, выявления лояльности (NPS-анализ) и многое другое.

 

Рядом с клиентом 24/7/365

Увеличение дохода от 25% за счет автоматизации типовых бизнес-процессов

Повышение лояльности клиентов

 

 

• Обработка поступающих заявок на сайте/интернет-магазине

  Заявки, оставляемые Вашими клиентами на сайте или интернет-магазине, попадают в CRM или другую информационную систему, где по определенным бизнес-процессам они проходят обработку.

  В процессе обработки может возникать необходимость связаться с заказчиком для предоставления, уточнения или подтверждения какой-либо информации. Например, уточнить адрес доставки, подтвердить наличие товара или формирование заявки, получить обратную связь по обслуживанию заказчика и т.д. Важным аспектом является своевременная обработка события – если клиент делает заказ ночью, идеально подтвердить заказ в именно в это время (предварительно уточнив у клиента возможность и желание прямо сейчас).

• Обработка и распределение заявок, поступающих на горячую линию

  Кроме звонка заказчику, оператор может совершить звонок в определенных случаях и сотрудникам вашей организации. Так, например, можно организовать службу приема заявок на ремонт или поиск свободного менеджера для обслуживания клиента. При организации данного вида диспетчерской службы ключевым фактором эффективности является хорошо выстроенная логистическая система, при которой автоматизируется процесс поиска нужно сотрудника в зависимости от произошедшей ситуации.

  Критериями могут служить – важность события, географическая привязка, привязка к товару или услуге и т.д.

• Обработка и распределение цифровых обращений

  Колл-центр Инфотелл, кроме голосовых вызовов, обрабатывает цифровые обращения через чат на сайте или в приложении, в мессенджерах, соцсетях и электронной почте. При этом при работе в цифровом канале может возникнуть ситуация, когда оператору необходимо соединить с ответственным сотрудником компании абонента из цифрового канала. Например, при консультирование в чате целесообразно клиента, желающего приобрести товар или услугу, сразу соединить с отделом продаж или соединить с отделом контроля качества клиента, желающего оставить жалобу и т.д.

• Обработка отказов

  В случае когда клиенты отказываются от запланированной покупки или брони в обязательном порядке необходимо оценивать причины. При автоматизации системы управления заказами в каждом случае отказа, можно совершать звонок клиенту, предварительно обучив оператора преодолевать типовые возражения или добавив уникальную акцию. При таком подходе возможно «вернуть» до 50% отказавшихся от покупки. Кроме этого, фиксирование и анализ информации о причинах отказа является бесценным источником для улучшения сервиса компании.

• Выявление лояльности (NPS-анализ)

  Позвоните вашим клиентам сразу после доставки товара или выполнения услуги и узнайте, что они думают о вашем сервисе. Построив на NPS-анализе мотивацию всех сотрудников, контактирующих с клиентом, можно значительно увеличить прибыль компании, перекрывая при этом все затраты на работу колл-центра. Важной особенностью данной услуги является совершение звонка в момент сразу после контактирования с сотрудниками вашей компании, пока эмоции и впечатления от этого контакта наиболее сильны.

Возникли Вопросы? Напишите нам!

Ваше имя *

Ваша эл. почта *

Введите Ваше сообщение

Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Leave this field blank

. ..или мы вам перезвоним!

Ваше имя *

Телефон *

Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Leave this field blank

Услуги диспетчера-логиста в Москве

Диспетчер-логист – это человек, который отвечает за рациональную организацию перевозок и эффективное использование транспорта. Даже владея какими-либо средствами перевозки не всегда удается выстроить цепочку событий так, чтобы загрузка была максимальной, грузы отправляли и получали вовремя, а прибыли росли. С этой целью можно воспользоваться услугами логиста на аутсорсинге. Подобный вариант работы возможно реализовать со специалистами, предлагаемыми компанией ProfiPersonal.

В чем состоит суть услуг логиста диспетчера

Вне зависимости от того, является ли заказчик индивидуальным предпринимателем и владеет собственным транспортным средством или у него в найме/в собственности значительный парк грузовой автотехники, ему необходима слаженная организация и равномерная загрузка всех единиц транспорта. Не менее владельцев автотранспорта в диспетчера нуждаются предприниматели, производящие товары, и продавцы. Правильно поставить дело, искать и максимально оперативно передавать заказы, учитывая возможные объемы и массу перевозимых грузов, их характеристики – задача диспетчера-логиста. Пройдя специальное обучения, имея достаточную практику подобные специалисты способны обеспечить 50-100% загрузку.

Поскольку диспетчер-логист является связующим звеном между заказчиком перевозок и исполнителем, то он должен владеть такими навыками, как

• подбор транспорта, точно соответствующего весогабаритным и техническим параметрам груза;
• расчет длительности маршрута и пути следования;
• подбор попутных грузов и на обратном пути, чтобы исключить холостые пробеги и увеличение стоимости заказа;
• уметь консолидировать и подбирать сборные грузы для одновременной отправки в одном направлении;
• контролировать готовность сопроводительной документации;
• получать и передавать заказчикам информацию о месте нахождении грузов и их состоянии.

В связи с такими требованиями логист на аутсорсинге владеет необходимой базой данных по документам, знанием дорог в регионе и за его пределами, знает основные технические параметры различных видов автотранспорта. В ряде случаев приходится решать оперативные задачи по взаимодействию с разными перевозчиками, по замене аварийного транспорта и поиску ответственных исполнителей.

Преимущества услуг логиста диспетчера на аутсорсинге

По всем вышеперечисленным квалификационным требованиям в компании ProfiPersonal всегда найдется на временную или постоянную работу профессионал с достаточным опытом для своевременного и качественного выполнения главных функций. При этом партнеры в лице владельцев транспорта и заказчиков на перевозку получают ощутимую выгоду со всех сторон:

• они не несут излишни материальных затрат на оборудование и содержание рабочего места диспетчера;
• не несут ответственность за самого специалиста;
• получают максимально возможную загрузку, оплачивая минимальный процент за услуги логиста.

При налаженной взаимовыгодной работе все три стороны-участника бизнес-процесса получают максимальную материальную и имиджевую выгоду при минимальных затратах.

Остались вопросы? Оставьте заявку, мы перезвоним в течение 20 минут

Ваше имя*

Вопрос*

Телефон*

Диспетчерские услуги для водителей и транспортных компаний

Услуги

и цены От 5%
брутто

01

Грузовик
Диспетчерская

02

Выставление счетов

03

Документооборот
& Документооборот

07 90

7 Фактор сервис0002 05

Согласование ставок

06

Соответствие требованиям безопасности / DOT

07

IFTA

08

Регистрация компании

Что такое Logity Dispatch?