Тест предоставлен компанией competentum: Competentum Мобильное обучение

alexxlabОпубликовано

Тест на качество Обслуживания для соискателя – Telegraph

Компания ЭКО Консалт

👉Ниже приведу пример тестового задания для соискателя на позицию в компании ЭКО Консалт. 

 Приятно сознавать, что на Российском рынке, существуют компании заинтересованные в качественном обслуживании клиентов.

👉В отличии от компаний #Reebok #Ренесансстрахование #Автоавангард #BMW и т.д. в которых ПОЛНОСТЬЮ ОТСУТСТВУЕТ правильное обслуживание клиентов, данная компания уже на первоммшаге знакомства с соискателем изучает его задатки предоставления #МаркетингаСервиса (кейсы с неправильным сервисом опубликую в следующей статье).

👉Публикую тестовое задание в качестве ознакомления👍

Вопрос 1

Зачем нужно удерживать клиента?

o Не нужно тратиться на привлечение новых клиентов.

o Это принесет большой доход.

o Клиента вообще не нужно удерживать.

Вопрос 2

Каков оптимальный баланс формы (вежливое обращение) и содержания (качественное обслуживание) при работе с клиентами?

o 80% формы и 20% содержания.

o 80% содержания и 20% формы.

Вопрос 3

В службу доставки книжного интернет-магазина обращается клиент, находящийся в данный момент за городом. Для работы ему срочно понадобились некоторые книги. Хотя на сайте магазина указано, что в этот населенный пункт доставка не осуществляется, он готов заплатить любые деньги за заказ. Каков будет ответ службы?

o «Конечно, мы доставим Вам заказ. Оплата доставки будет в обычном размере».

o «Извините, но мы не осуществляем доставку за пределами города».

o «Ну хорошо, мы привезем книги, но цена заказа увеличится вдвое, сами понимаете: расходы на дороги, бензин».

Вопрос 4

Найдите ошибочное суждение:

o График работы офиса должен быть удобным для всех клиентов.

o Всегда нужно продумывать свои ходы на два шага вперед.

o Подарки для клиентов – пустая трата денег.

o Перед принятием решения нужно поставить себя на место клиента.

o Серьезной компании необходим удобный для клиентов сайт.

Вопрос 5

Выберите стратегию, которая поможет компании дольше продержаться на рынке:

o Добиться определенного успеха и держаться где-то посередине.

o Никогда не останавливаться на достигнутом, стараться всегда быть самым лучшим.

Вопрос 6

Необходимо выбрать три вопроса, которые пойдут в анкету, прилагаемую к чеку. Вопросы будут о…

o вежливости сотрудников / внешнем вид офиса / дистанционном обслуживании.

o конкретных услугах / качестве товара / дополнительных услугах.

o цене / сроках / результате.

Вопрос 7

В салоне красоты проводилась фокус-группа для выяснения отношения клиентов к недавно введенной услуге. На этапе формирования списка участников нужно было решить, скольких клиентов нужно пригласить. Мнения разделились. Каков правильный вариант?

o Менее 6 человек.

o 6-12 человек.

o Более 12 человек.

Вопрос 8

В компанию звонит разъяренный клиент и утверждает, что Ваша компания его обворовала, испортила ему день, и с такими как вы он больше никогда не будет иметь дела. В процессе разговора выясняется причина его негодования — небольшая ошибка, совершенная менеджером. Что должен сделать оператор телефонной службы?

o Вежливо, но уверенно доказать клиенту, что он не прав. Любым способом.

o Сообщить, что исправить ошибку все равно невозможно и распрощаться с клиентом.

o Внимательно выслушать клиента, договориться с клиентом о компенсации ущерба и исправлении ошибки, а также сообщить о ней начальству.

Вопрос 9

Компания занимается продажами определенного товара. Клиент, приехавший заключать сделку, вдруг начинает буквально засыпать менеджера вопросами о тонкостях производства товара. Менеджер не справляется с потоком вопросов и, в конце концов, отвечает клиенту:

o «Подождите, пожалуйста, сейчас я позову своего коллегу – он знает о нашем товаре буквально всё!».

o «Извините, но мы занимаемся только продажами».

Вопрос 10

В компании запрещено отлучаться из офиса без уважительной причины. На одного из не самых плохих сотрудников поступают систематические жалобы от клиентов: его невозможно застать на месте. Появляясь, он никак не объясняет свое длительное отсутствие. Как стоит поступить с таким сотрудником?

o Сделать строгий выговор и лишить премии.

o Увы, придется уволить его, иначе принципам компании будет грош цена.

o Не нужно его увольнять и наказывать: со своими обязанностями он справляется хорошо.

👉Канал о Маркетинге Сервиса: https://t.me/marketing_service ПОДПИШИСЬ👆👆

С Уважением Кирилл Мстиславский (Главный специалист по Маркетингу Сервиса в России).

Источник: hh.ru

Тест предоставлен компанией Competentum.

Эко консалтинг:  http://ecologygroup.msk.ru

Резюме Руководитель внедрения MS Sharepoint, Москва, 110 000 руб. в месяц

Резюме № 7904814

Обновлено 23 января 2014

Руководитель внедрения MS SharepointБыл больше месяца назад

110 000 ₽

44 года (родился 23 ноября 1978), не состоит в браке, есть дети

Москва, готов к командировкам

Бибирево

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Добавить в избранное

Поделиться

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Образование

    • Высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2003

    Сургутский государственный университет Ханты-Мансийского автономного округа — Югры

    Факультет: Инженерно Физический

    Специальность: Управление и информатика в технических системах

Обо мне

Профессиональные навыки:

Достижения: • Программа шифрования первичного пароля на лэптопах- пользуются все подразделения геомаркета крупного холдинга, несколько локаций за рубежом. • Изменение договоров с подрядными организациями, контроль над автоматическим пролонгированием ввод тендерной системы- снижены затраты на телефонию в несколько раз. За счет перепрограммирования прохождения звонков с выбором оператора- были снижены затраты еще в несколько раз. • Постоянное проведение тренингов на предприятиях для работников. Создание библиотеки с короткими понятными инструкциями — пользуется около 500 человек. • Организация доступа в корпоративную сеть приобретенных компаний- пользуется 2500 человек. • Создание автоматизированного процесса подписания договоров, работы отдела закупок и др. – Внедрено в обязательно порядке на всем геомаркете крупного холдинга. • Ремонт и организация передачи старой оргтехники в детские дома. Компьютерные навыки: Дополнительная сертификация: MCP, MCDST, MCSA, CCENT, EXIN ITIL v.3, Ряд сертификатов сторонних фирм. Дополнительное образование: Ряд курсов Microsoft, Cisco, ITIL, FreBSD и др. Регулярное посещение семинаров мировых вендоров.

Дополнительные сведения:

Общителен. Легко и быстро располагаю к себе людей в любых ситуациях. Нацелен на высокий результат. Быстрая обучаемость. Самоорганизован и инициативен. M 2285 Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows XP Professional (Passed 70-270 exam- MCP) 2277C IMPLEMENTING AND SUPPORTING MICROSOFT WINDOWS 2003 SERVER (passed 70-290 exam) Cisco ICDN2 (Passed 640-822 exam- CCENT) ITIL v.3 (Passed ITIL v.3 Foundation, exam) 2824B. Implementing Microsoft Internet Security and Acceleration Server 2004 5047B. Introduction to Installing and Managing Microsoft Exchange Server 2007 SP1 5049B. Managing Messaging Security using Microsoft Exchange Server 2007. BSD2. Managing of Services in FreeBSD. M5027,28,29: SharePoint Designer 2007 level I, II and III Авторский курс-аналог Microsoft 10175 Microsoft SharePoint 2010, Application Development Certifications: MCP, MCDST, MCSA, CCENT, EXIN ITIL v.3 Нумизмат, археология

Иностранные языки

  • Английский язык — технический

Водительские права

  • B — легковые авто

Добавить в избранное

Поделиться

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Работа в Москве / Резюме / IT, Интернет, связь, телеком / Интернет, создание и поддержка сайтов / Руководитель

Смотрите также резюме

  • Интернет, создание и поддержка сайтов

Мы используем cookies, чтобы улучшить сайт для вас.  Подробнее

EPAM РАСШИРЯЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ОБРАЗОВАНИЮ И ОБУЧЕНИЮ С ПРИОБРЕТЕНИЕМ COMPETENTUM

НЬЮТАУН, Пенсильвания – 2 июля 2019 г. – EPAM Systems, Inc. (NYSE:EPAM), ведущий мировой поставщик услуг по разработке цифровых платформ и программного обеспечения, сегодня объявил приобретение Competentum, компании, предоставляющей полный спектр образовательных услуг, и ее обучающей платформы ShareKnowledge. Добавление Competentum с его возможностями глубокой разработки контента, оптимизации и ориентированного на учащихся опыта расширит предложение EPAM по цифровой трансформации в медиа, издательском деле и индустрии образовательных технологий.

Competentum в первую очередь занимается разработкой и оптимизацией образовательных решений с цифровыми платформами обучения и сервисами, которые предварительно интегрированы, чтобы обеспечить продуманный, интерактивный и оптимизированный для ИИ опыт учащихся. В сочетании с отмеченными наградами глобальными консалтинговыми, проектными и инженерными возможностями EPAM, а также инвестициями в разработку глобальных инженерных учебных программ и платформ, приобретение Competentum создаст более полное предложение услуг для корпоративных клиентов EPAM, стремящихся ускорить свои преобразования посредством профессионального развития.

В дополнение к расширению предложений EPAM Agile Professional Development, ShareKnowledge станет частью плана решения для практики управления рисками и соответствия требованиям, где платформа будет активно использоваться для управления корпоративным управлением, соблюдением нормативных требований и обязательствами по управлению рисками.

«Мы видим, как предприятия переходят к долгосрочным и основанным на ценности отношениям со своими клиентами, требуя от EPAM участия в полном жизненном цикле услуг и платформы — от стратегии и дизайна контента до создания, курирования и полномасштабного цифрового, физического и виртуального опыта. », — сказал Олег Вильчинский, вице-президент, руководитель международной практики бизнес-информационных решений, EPAM. «Объединяя наши методы консультирования, проектирования и доставки с глубоким опытом Competentum в области контента, мы можем помочь нашим клиентам создавать новые модели ценности, основанные на лучшем опыте и предоставляемые с помощью новых образовательных технологий и цифровых обучающих платформ».

«Мы рады присоединиться к EPAM для создания полномасштабной схемы цифрового обучения», — сказала Наталья Соболева, генеральный директор Competentum. «Наш многолетний опыт в разработке иммерсивного контента и передовых решений для адаптивного обучения для областей STEM, Healthcare и GRC может действительно ускорить время окупаемости для клиентов и помочь им преобразовать свои учебные платформы и опыт для своих пользователей».

Узнайте больше о практике EPAM в области информационных решений для бизнеса https://www.epam.com/our-work/business-information-and-media, Competentum https://competentum.com/ и ShareKnowledge https://www.shareknowledge .ком/.

 

О компании EPAM Systems

С 1993 года EPAM Systems, Inc. (NYSE: EPAM) использует свой опыт разработки программного обеспечения, чтобы стать ведущим мировым агентством по разработке продуктов, цифровым платформам и ведущему агентству по цифровым технологиям и дизайну продуктов. Благодаря своей «инженерной ДНК» и инновационной стратегии, консалтингу и возможностям проектирования, EPAM работает в сотрудничестве со своими клиентами над созданием решений нового поколения, которые превращают сложные бизнес-задачи в реальные бизнес-результаты. Глобальные команды EPAM обслуживают клиентов в более чем 25 странах Северной Америки, Европы, Азии и Австралии. EPAM является признанным лидером рынка в нескольких категориях среди ведущих мировых независимых исследовательских агентств и была одной из четырех технологических компаний, которые ежегодно публикуются в списке 25 самых быстрорастущих публичных технологических компаний Forbes с 2013 года. Подробнее читайте на http://www. epam.com/ и следите за нами в Twitter @EPAMSYSTEMS и LinkedIn

 

 

Прогнозные заявления

, точность которых обязательно подвержены рискам, неопределенностям и предположениям относительно будущих событий, которые могут оказаться неточными. Факторы, которые могут привести к существенному отличию фактических результатов от заявленных или подразумеваемых, включают общие экономические условия и факторы, обсуждаемые в нашем последнем годовом отчете по форме 10-K и других документах, поданных в Комиссию по ценным бумагам и биржам. EPAM не берет на себя никаких обязательств по обновлению или пересмотру каких-либо прогнозных заявлений, будь то в результате получения новой информации, будущих событий или иным образом, за исключением случаев, когда это требуется в соответствии с применимым законодательством о ценных бумагах.

EPAM Systems приобретает Competentum USA

Краткое описание сделки по слияниям и поглощениям
Основные моменты приобретения
  • Это первая сделка EPAM Systems в сфере образования.
  • Это 10-я сделка EPAM Systems в США.
  • Это вторая сделка EPAM Systems в Нью-Йорке.

Краткое изложение сделки по слияниям и поглощениям

Дата 2019-07-02
Цель
Competentum США
Сектор Образование
Покупатель(и) ЭПАМ Системы
Тип сделки Дополнительное приобретение

Поиск

182 700 Предложения

ПОИСК ПО

  • Тип покупателя (частный или стратегический)
  • Размер сделки (от $10 млн до $10 млрд+)
  • Сектор (60 секторов)
  • Тип сделки
  • География
  • и многое другое

Попробуй бесплатно 7-дневная бесплатная пробная версия

Покупатель (ы) 1

Покупатель

ЭПАМ Системы