Сайт рельеф центр: Яндекс Карты — подробная карта мира

Рельеф-Центр. Интерфейсы для оптовиков — CMS Magazine

Начать решили с самого начала:

• разобраться, что такое «дружелюбный сайт, где можно быстро и с комфортом сделать заказ»;
• создать подробные прототипы;
• написать ТЗ для программистов компании «Рельеф-Центр» — чтобы те смогли сделать новый современный сайт.

Кроме того, новый ресурс должен решить сразу несколько проблем: предотвратить отток клиентов, повысить продажи онлайн и снизить нагрузку на менеджеров.

Плюсы:

• Конструктивный заказчик. Заказчик активно принимает участие в проекте — готов общаться столько, сколько нужно, следовать нашей методологии, обсуждать предложения по изменению отдельных бизнес-процессов.
• Забота о клиенте. Заказчик ставит на первое место качество клиентского обслуживания. В метриках успеха есть и бизнес-показатели, но превыше всего — забота о пользователях, которая поведет нас к поставленной цели.

Минусы:

• Специфика бизнеса.  Ассортимент богатый, товары стоят недорого, позиций в заказе много, а порой очень много, сложная логистика и почти ежедневное общение с клиентами — во все это нужно вникнуть, все учесть и отразить на сайте.

Мы проектировали профессиональную систему для узкой аудитории. Это всегда непросто, ведь работа такой системы завязана на замысловатые процессы компании, на интеграцию со сторонними ресурсами. Пользователю нужен мощный многофункциональный инструмент для решения всех — или почти всех — задач.

При этом у нас был работающий сайт. Не самый удобный, да. Как мы поступили? Сначала плотно пообщались с заказчиком и составили список замечаний и предложений с его стороны. Затем пошли к пользователям и существенно его расширили. Детализировали, обсудили, придумали решения, оформили их в виде прототипов.

Да, это отличается от проектирования интерфейсов массового обслуживания, когда главное — чтобы у людей не было проблем и ключевые пользовательские сценарии выполнялись без сучка и задоринки, пусть даже в ущерб полноте функционала.

ПОГОВОРИЛИ

Ведущий менеджер отдела продаж — человек, который досконально знает работу закупщиков, — определил ключевую проблему сайта так: «Сайт хороший, но надо уметь пользоваться. Основная проблема в том, что содержит большой объем информации. И в связи с этим небыстрый». То есть вроде бы все есть, но неудобно. Классическая проблема профессиональных интерфейсов.

Заместитель директора по развитию смотрит на сайт шире: «Хороший каталог, где можно посмотреть информацию, но он не продает, он только обслуживает. Грустно с точки зрения удобства. Активных подсказок мало».

Руководитель службы клиентской поддержки рассказал, что основная группа пользователей — закупщики, которые достаточно уверенно владеют технологиями, есть продвинутые пользователи, обычно директора и собственники, а вот непрофессионалов, что приятно, мало. Это подтвердило нашу гипотезу, что новый сайт вполне может быть не слишком простым. Но в то же время должен быть удобным. Помимо классификации пользователей, мы получили пользовательские ожидания (реальные пожелания реальных клиентов) и внушительный список технических ограничений.

Нужно отметить, что успешно вовлечь сотрудников клиента в процесс создания интерфейсов — половина дела. За пару месяцев мы просто не в состоянии узнать столько, сколько знает тот, кто проработал в компании несколько лет. Когда люди готовы делиться своими знаниями, работа идет заметно продуктивней.

А что клиенты? Во-первых, сайт нужен им «7 дней в неделю». Во-вторых, порой им приходится осваивать не самые полезные навыки. «Алексей приезжал и сказал: на сайте все можно найти в два счета. Попросил: “Найди мне трудовую книжку!” Минут 10 не мог найти. А как мне догадаться, как искать? Запросы на товары работают странно. “Правильные” формулировки приходится запоминать наизусть». «Поначалу были сложности. Обратился к менеджеру, всё объяснили. Теперь уже привыкли, и всё нравится».

Отлично. Значит, берем за основу текущий сайт и перепроектируем его так, чтобы людям — особенно новым клиентам — не приходилось заучивать последовательность кликов мышкой.

НУ И ХВАТИТ БОЛТАТЬ, ПОГНАЛИ

Дальше — составили список экранов для проектирования и начали работать, регулярно созваниваясь с заказчиком и обсуждая варианты.

Компания очень дорожит своим отношением к клиенту — это отмечают не только директора, но и менеджеры, и сами клиенты. Поэтому в шапку сайта мы вынесли контакты личного менеджера.

 

Мы не могли менять бизнес-процессы, но сумели внести свою лепту в их оптимизацию. К примеру, чтобы стать клиентом компании «Рельеф-Центр», нужно потратить немало времени на согласование документов. Вроде бы ничего страшного, и клиенты к этому готовы. Но все равно выглядит странно — ты отправляешь документы потенциальному партнеру и ждешь, ждешь, ждешь… Нам удалось улучшить этот процесс.

Во-первых, предложили сократить количество документов от будущего клиента — достаточно информации о контрагенте можно оперативно получить по ИНН.

Во-вторых, разбили регистрацию на несколько этапов и создали временный личный кабинет, где будущий клиент может наблюдать, как идет процесс согласования.

Каталог — едва ли не самое важное. Нужен и поиск по названию, и фильтры, и наглядное отображение товаров со всей необходимой закупщику информацией.

 

В подробном описании — дополнительные скидки, аналоги и комментарии, которые клиент может добавлять сам. Например, «очень прочная обложка» или, наоборот, «покупатели жалуются на качество склейки».

 

Корзина — отдельная история. Некоторые заказы включают несколько сотен позиций. Правило простое: работать с корзиной на сайте должно быть удобнее, чем с экселевским файлом, который часто используется для крупных закупок.

 

Дело усложняется тем, что есть два типа заказов. Обычные, которые «Рельеф-Центр» отправляет после предоплаты, и «Закладки» (устоявшийся внутренний термин на канцелярском рынке) — товары, которые отпускаются в кредит.

 

Можно оставить комментарий к заказу, добавить рекомендуемые товары и получить скидку. Здесь же — информация об акциях. И — возможность оформить заказ со страницы корзины, сразу же указав способ доставки и кому выставить счет.

 

Формируя заказ на несколько сотен позиций, закупщики часто сталкиваются с неприятной ситуацией — нужный товар внезапно закончился. Три часа назад он еще был в наличии, а к моменту добавления последней ручки его разобрали. Мы предложили не только сообщать об этом клиенту, но и помогать ему быстро подыскать полный или частичный аналог.

В прототипе внезапно обнаружилось, что аналог альбома для акварели — это ежедневник. Что ж, случаются проколы и с нашей стороны.

НЕМНОГО ПРО ПОДАРКИ

Отдельная история — бонусная программа компании. Клиенты копят баллы и могут обменять их на хорошие подарки. Они бывают самыми разными. Например, планируется, что в будущем предприниматель сможет купить за баллы рекламную кампанию в своем городе. Это отличная идея — не наша, заказчика, — потому что клиенты часто сетуют, что «поставщики не оказывают рекламную поддержку». Ну а для нас бонусная программа означала, что внутри интернет-магазина для оптовых закупок нужно спроектировать отдел подарков.

Можно выбрать подарок заранее и наблюдать, как бонусные баллы за каждый заказ канцелярии приближают тебя к заслуженной награде. История начисления бонусов прозрачна — отслеживай на здоровье.

 

ВЕРНЁМСЯ К БИЗНЕСУ

Оптовые закупки — это не только каталог, это счета, доставка, задержки машин в пути, история платежей — предоплата по одному заказу, отсрочка по другому. Многие клиенты заходят в свой личный кабинет почти каждый день. Для наглядности и удобства мы объединили все события в календарь. Здесь можно увидеть, что сегодня должна прийти машина, к 1 ноября нужно оплатить счет, а к 8 ноября — отправить подписанные акты.

На уровне идеи — персональные предложения на основе глубокой аналитики заказов и географии пользователя. К примеру, если известно, что по соседству с нашим клиентом есть музыкальная школа, можно порекомендовать ему дополнить ассортимент нотными тетрадями. Идею не стали прорабатывать, — заказчик решил, что такие советы могут вызвать негативную реакцию. Дескать, большой брат наблюдает.

Сводная информация по счетам: оплачен, просрочен. Здесь нужно учесть два момента. Во-первых, заказ может доставляться частями, во-вторых, оплачивать его клиент также может частями. В личном кабинете видно, какая часть товара доехала, какая часть оплачена.

 

Еще один способ упростить жизнь закупщика — подписки. Как готовые наборы «к первому сентября», которые клиент может отредактировать на свое усмотрение, так и его собственные шаблоны заказов, чтобы в следующий раз потратить на закупку не несколько часов, а десять минут.

 

Сайт сам предлагает, какие товары целесообразно оформить в подписку.

 

А чтобы не забыть важное, к каждому товару можно сделать примечание. Мы уже говорили про это выше, а вот как это выглядит.

 

За одним аккаунтом может скрываться несколько юридических лиц. А для каждого юрлица — несколько пользователей с разными уровнями доступа к информации.

 

Логистика — слабое место любого поставщика «тысячи мелочей». Треть заказа едет в одной машине, треть — собирается на складе, оставшиеся — ждем. Когда прибудет машина? Это можно посмотреть на карте!

 

Клиенты готовы потратить время на освоение сайта — это выяснилось во время интервью. Да, мы упростили, что могли. Но интерфейс профессиональный, сложный. Нужны подсказки.

 

Впрочем, культура компании не позволяет менеджерам отправлять клиента «читать хелпы». Любой вопрос можно задать живому человеку.

 

Результат  

Заказчик получил детальный прототип будущего сайта. Что важно — созданный при активном участии собственной команды, а значит — отражающий реальное положение вещей. Сайт находится в разработке, и не весь функционал появится в первой версии. Заказчик планирует работать итерациями, чтобы ускорить выход работающего продукта, а потом развивать его. Нашу заслугу клиент оценивает высоко. Лаконично, но оттого не менее приятно.

Смысл  

«Забота о клиенте» — не какое-то новомодное веяние в этих наших интернетах. Этот принцип канцелярский оптовик «Рельеф-Центр» ставит во главу угла с девяностых годов. Именно он помог компании стать одним из лидеров отрасли. Его старательно соблюдает каждый сотрудник. Закономерно, что тот же подход компания решила использовать и для своего сайта.

Здесь наши с заказчиком взгляды полностью совпадают — и мы сделали все, чтобы прототип будущего сайта отражал идеологию бизнеса «Рельеф-Центра». 

Подробнее на сайте.

Перейти на сайт

Команда Рельеф-Центр, Пенальти.рф — ТТЛФ Рязань. Официальный сайт

Команда

Краткая информация о команде

Рельеф-Центр

Командные достижения

• 1

  1Д-2023/зима

  33 — 2023/зима

Календарь прошедших и будущих матчей

Прошедшие матчи

• 1Д-2023/зима

  06 ЯНВ. / ПТ / 13:00

  Рельеф-Центр	0	(4:1)
  МСЗ Булат	0

• 1Д-2023/зима

  05 ЯНВ. / ЧТ / 13:30

  Олимпик	0
  Рельеф-Центр	2

• 1Д-2023/зима

  17 ДЕК. 2022 / 16:00

  Рельеф-Центр	3
  Металлург	0

• 1Д-2023/зима

  11 ДЕК. 2022 / 12:30

  Рельеф-Центр	4
  Форс-мажор	0

• 1Д-2023/зима

  10 ДЕК.

  2022 / 16:10

  Метеор	1
  Рельеф-Центр	2

• 1Д-2023/зима

  03 ДЕК. 2022 / 15:20

  Агрит	1
  Рельеф-Центр	2

• 1Д-2023/зима

  27 НОЯБ. 2022 / 15:50

  Торпедо Скопин	0
  Рельеф-Центр	1

• 1Д-2023/зима

  19 НОЯБ. 2022 / 13:30

  Сибинтек	0
  Рельеф-Центр	1

• 1Д-2023/зима

  06 НОЯБ. 2022 / 14:30

  Олимпик	1
  Рельеф-Центр	2

• 1Д-2020/зима

  15 ДЕК. 2019 / 10:00

  Рельеф-Центр	1
  Меркурий	2

• 1Д-2020/зима

  07 ДЕК. 2019 / 14:10

  Рельеф-Центр	3
  РПТП Гранит	2

• 1Д-2020/зима

  01 ДЕК. 2019 / 10:00

  Гвардия	4
  Рельеф-Центр	2

Новости

Все новости

Мэр Адамс объявляет о размещении нового Центра экстренного реагирования и оказания помощи

21 января 2023 г.

Бруклинский круизный терминал откроется в ближайшие недели для оказания помощи одиноким взрослым мужчинам, ищущим убежища 4 Мэр Нью-Йорка Эрик Адамс сегодня объявил, что город скоро откроет пятый Центр экстренного реагирования и помощи в бруклинском круизном терминале, чтобы временно обслуживать продолжающийся приток просителей убежища, прибывающих в Нью-Йорк. Поскольку оценочное число просителей убежища, прибывших в город с весны прошлого года, превышает не менее 41 000 человек, этот центр гуманитарной помощи будет помогать одиноким взрослым мужчинам и предоставлять им ряд услуг, а также обеспечивать их достижение желаемого места назначения. если не Нью-Йорк, пока он не закроется в преддверии круизного сезона этой весной. Центр гуманитарной помощи в Бруклинском круизном терминале будет обслуживать одиноких взрослых мужчин, которые переедут из центра гуманитарной помощи отеля Watson, в дополнение к другим вновь прибывающим взрослым мужчинам, если позволит пространство. После открытия этот сайт будет обслуживать около 1000 лиц, ищущих убежища, и будет предлагать те же услуги, которые взрослые мужчины получают в центрах гуманитарной помощи, включая медицинское обслуживание, питание, прачечную и восстановление контактов на месте. Центр гуманитарной помощи отеля Watson перейдет на обслуживание прибывающих семей с детьми, ищущими убежища.

«С прошлой весны в Нью-Йорк прибыло более 41 000 лиц, ищущих убежища, и почти 28 000 лиц, ищущих убежища, которые в настоящее время находятся на нашем попечении, наш город находится на грани срыва», — сказал мэр Адамс. «Мы продолжаем превосходить наши моральные и юридические обязательства и удовлетворять потребности людей, прибывающих в Нью-Йорк, но, поскольку число лиц, ищущих убежища, продолжает расти, мы серьезно нуждаемся в поддержке со стороны как нашего штата, так и федерального правительства. Этот пятый Центр гуманитарного реагирования и помощи предоставит около 1000 лиц, ищущих убежища, место для проживания, доступ к поддержке и возможность добраться до конечного пункта назначения».

«Мы выполняем и будем продолжать выполнять свои обязательства и обслуживать всех людей, ищущих убежища, с достоинством и заботой», — сказала заместитель мэра по вопросам здравоохранения и социальных служб Энн Уильямс-Исом. «Спасибо нашей команде за добросовестное выполнение этой работы на каждом из наших объектов по всему городу». «Наша стратегия с самого первого дня заключалась в том, чтобы постоянно переоценивать нашу реакцию на этот кризис и находить нестандартные решения для ухода за лицами, ищущими убежища, по их прибытии сюда», — сказал заместитель мэра по вопросам общественной безопасности Филип Бэнкс III . «По мере того, как меняются цифры и демография, меняется и наш подход. Остается только сосредоточиться на удовлетворении их потребностей, предоставлении им критически важных услуг и создании основы для того, чтобы они могли начать строить свою новую жизнь».

«По мере того, как требования этого гуманитарного кризиса растут, город Нью-Йорк остается непоколебимым в своем стремлении помочь тем, кто ищет убежища в нашей стране», — сказал Тед Лонг, доктор медицины, MHS, старший вице-президент по амбулаторной помощи и здоровью населения, NYC Health + Больницы . «Нью-Йорк был маяком надежды для поколений иммигрантов и снова поднимается, чтобы встретить момент. Я горжусь тем, что поддерживаю беспрецедентный ответ администрации Адамса».

«Нью-Йорк всегда будет маяком надежды для тех, кто ищет лучшей жизни», — сказал Комиссар по чрезвычайным ситуациям города Нью-Йорка Зак Искол . «Гуманитарный центр экстренной помощи и реагирования в Бруклинском круизном терминале будет помогать лицам, ищущим убежища, по мере их перехода в американское общество. Наша команда будет продолжать работать с нашими партнерами, чтобы найти альтернативные способы поддержки этого гуманитарного кризиса».

С тех пор, как начался этот гуманитарный кризис, город принял быстрые и срочные меры, управляя прибытием быстро растущего числа автобусов через Нью-Йорк практически без координации со стороны направляющих их штатов — открытие 77 отелей в качестве временных убежищ и четырех других центры гуманитарной помощи, создание навигационных центров для связи лиц, ищущих убежища, с критически важными ресурсами, набор детей в государственные школы в рамках проекта «Открытые объятия» и многое другое.

###

Мэр Адамс объявляет о продолжении размещения нового Центра экстренного реагирования и оказания помощи

15 февраля 2023 г.

Отель Queens откроется для помощи семьям с детьми

Нью-Йорк продолжает принимать беспрецедентное количество просителей убежища, прибывающих больше, чем любой другой город

НЬЮ-ЙОРК – Новый Об этом сегодня сообщил мэр Йорка Эрик Адамс. Вскоре в городе откроется седьмой Центр гуманитарного реагирования и помощи в отеле Wingate by Wyndham в Лонг-Айленд-Сити, Квинс, чтобы временно обслуживать продолжающийся приток просителей убежища, прибывающих в Нью-Йорк. Поскольку оценочное число просителей убежища, прибывших в город с весны прошлого года, превышает 45 600 человек, этот центр гуманитарной помощи предоставит 144 комнаты для помощи семьям с детьми и предоставит им ряд услуг, а также обеспечит им возможность дожить до конца жизни. желаемый пункт назначения, если это не город Нью-Йорк.

«Нью-Йорк принимает больше просителей убежища, чем любой другой город в Соединенных Штатах», — сказал мэр Адамс . «Поскольку количество лиц, ищущих убежища, которые прошли через наш процесс приема за последние 10 месяцев, теперь превысило общее количество людей, которые находились в городской системе приютов, когда я вступил в должность, ясно, что город Нью-Йорк остро нуждается в больше поддержки со стороны наших федеральных партнеров. Мы продолжаем оказывать большую поддержку прибывающим просителям убежища, чем любой другой город страны, относимся к людям с заботой и сочувствием, и этот седьмой центр гуманитарной помощи поможет нам продолжать эту работу».

«Открытие этого нового центра гуманитарной помощи в Квинсе, предназначенного для обслуживания семей с детьми, демонстрирует неизменную приверженность администрации удовлетворению потребностей этого продолжающегося кризиса», — сказала заместитель мэра по вопросам здравоохранения и социальных служб Энн Уильямс-Исом . «Мы продолжаем оказывать услуги с заботой, достоинством и уважением ко всем людям, прибывающим в Нью-Йорк в поисках убежища или переезжающим в пункт назначения».

«Мы снова сталкиваемся с проблемой предоставления ресурсов и помощи всем, кто находится под нашей опекой, но позвольте мне прояснить: Нью-Йорк не должен нести расходы на эти усилия в одиночку», — сказал Заместитель мэра по общественной безопасности Филип Бэнкс III . «Как сказал мэр, это национальный кризис, и он требует скоординированного национального ответа».

«Нью-Йорк будет продолжать делать все возможное, чтобы удовлетворить требования этого национального гуманитарного кризиса и предоставить убежище тем, кто ищет убежища в нашей стране», — сказал Тед Лонг, доктор медицины, MHS, старший вице-президент, амбулаторная помощь и население. здоровье, NYC Health + Hospitals . «Этот седьмой центр гуманитарной помощи в Квинсе основывается на успешных моделях для семей с детьми, созданных в Row NYC, отелях Stewart и The Watson Hotel, предлагая услуги, адаптированные к их потребностям, такие как детские прививки, зачисление в школу и воссоединение с детьми. завершить свои путешествия. Я горжусь тем, что являюсь частью усилий администрации Адамса, направленных на то, чтобы помочь лицам, ищущим убежища, найти лучшую жизнь».

«Нью-Йорк — это маяк надежды для всех, кто ищет лучшие возможности для своих семей, особенно для тех, кто спасается от войны, преследований и политического угнетения», — сказал Комиссар по чрезвычайным ситуациям города Нью-Йорка Зак Искол . «С открытием новейшего центра гуманитарной помощи для семей в Лонг-Айленд-Сити, Нью-Йорк и мэр Адамс гарантируют, что эти новые семьи получат необходимую им помощь, когда они реализуют свои мечты».

С тех пор, как начался этот гуманитарный кризис, городские власти предприняли быстрые и срочные меры, обеспечив прибытие быстро растущего числа лиц, ищущих убежища, прибывающих в город практически без координации со стороны направляющих их государств — открытие 85 гостиниц в качестве убежищ для чрезвычайных ситуаций и шести других центры гуманитарной помощи, создание навигационных центров для связи лиц, ищущих убежища, с критически важными ресурсами, набор детей в государственные школы через Project Open Arms, организация некоммерческих групп для оказания дополнительной поддержки и многое другое.