Потеряли посылку на почте: Если с посылкой возникли проблемы » Посылка » Частный » Omniva

Содержание

На почте потеряли посылку. Что делать?

В Управление Роспотребнадзора по Курганской области в 2017 году поступило более 10 жалоб на услуги почтовой связи.

В основном потребителей не устраивали сроки доставки почтовых отправлений. Были обращения, касающиеся содержимого посылок, полученных через почту, тарифы. Например, вместо утепленного пальто, заказанного в спортивном магазине, пришли ботинки и мужской костюм. Вместо сотового телефона заказчик получил граненый стакан. Стоит отметить, что такого рода обращения относятся не к услугам почтовой связи, а к услугам дистанционной торговли.

Что делать, если посылка потерялась по вине почты? В Роспотребнадзоре говорят, что необходимо подготовить и предъявить претензию оператору почтовой связи, в том числе потребовать возмещения вреда. Претензии, связанные с утратой посылки, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки.

Важно: сведения о месте приема и рассмотрения претензий должны быть размещены в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи стенде.

Специалисты Роспотребнадзора рекомендуют предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником.

В претензии следует указать: данные документа, удостоверяющего личность заявителя, вид почтового отправления – посылка, номер посылки, дату и место приема посылки, место назначения посылки, сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки, адрес и полное наименование отправителя и адресата, вид упаковки.

Как пишет 45.rospotrebnadzor.ru, к претензии рекомендуется приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в течение 30 дней.

В случае, когда оператор почтовой связи удовлетворил претензию, либо в случае, когда он согласен удовлетворить ее частично, или же в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, гражданин имеет право обратиться в суд. Кроме того, потребитель может потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Что делать, если на почте потеряли посылку | Активный возраст

Количество товаров, заказываемых через интернет, растет лавинообразно, и большинство посылок доставляются «Почтой России». К сожалению, нередко случается так, что оплаченный и ожидаемый заказ никак не приходит. Как отыскать потерявшуюся посылку, куда обращаться и какую компенсацию можно получить при утере отправления, выяснила адвокат Ольга АЛЕШИНА.

Где посылка

Прежде чем начинать розыск, необходимо убедиться, что отправление действительно утеряно. Убеждения в том, что посылка долго к вам идет, недостаточно. Необходимо учитывать, что в преддверии некоторых праздников (Нового года или 8 Марта) и в периоды тотальных распродаж (например, ноябрьской «черной пятницы») количество заказов увеличивается в разы. Почтовые работники просто физически не справляются с наплывом посылок, в результате чего сроки их доставки существенно увеличиваются.

Чтобы убедиться, что посылка потеряна, нужно проверить ее движение на сайте «Почты России». Для этого в разделе «Отследить отправление» введите трек-номер (почтовый идентификатор) посылки. Он присваивается каждому почтовому отправлению и указывается в чеке, выдаваемом при оформлении (п. 5.3.9 Порядка, утвержденного Приказом ФГУП «Почта России» от 07.03.2019 №98-П).

Как правило, интернет-магазины сообщают покупателю трек-номер после отправки заказа или указывают его на сайте в личном кабинете. Если такой номер вам не сообщили, а на сайте он отсутствует, обратитесь к продавцу с просьбой выслать вам почтовый трек.

На сайте «Почты России» можно отследить посылки, отправленные из российских населенных пунктов, по номерам, состоящим из 14 цифр. Что касается заказов из других стран, то получится найти данные на отправления, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются необслуживаемыми. Проследить путь не отслеживаемых посылок до границы с Россией помогут сервисы ГдеПосылка и Track24.

Потерянное отправление

Порой по данным сайта видно, что посылка прибыла в почтовое отделение. При этом извещение в почтовый ящик вам не принесли и СМС не прислали, а на сайте информации о готовности к выдаче нет. Так часто бывает, поскольку почтальонов не хватает или они не слишком добросовестно выполняют свою работу, ссылаясь на низкую заработную плату.

В этом случае необходимо обратиться в свое почтовое отделение с паспортом и попросить найти вашу посылку. Бывает, сотрудники почты отказываются заниматься поисками, ссылаются на огромный объем работы и отправляют вас ждать извещения в почтовом ящике.

Нерадивых почтовиков можно мотивировать звонком на горячую линию «Почты России» по номеру: 8-800-100-00-00. Практика показывает, что внушение от начальства чаще всего заставляет подчиненных немедленно приступить к выполнению своих обязанностей.

Когда ваша посылка относится к числу неотслеживаемых, на почту можно идти после того, как установлено, что отправление благополучно прибыло в Россию. Если по вашим подсчетам и данным сайта-отправителя заказ должен прибыть в место получения, также идите в свое отделение с паспортом. Попросите поискать посылку по ФИО или адресу.

Магазин поможет

При потере отправлений большинство интернет-магазинов возвращают деньги покупателю или повторно высылают товар, а с почтой разбираются сами. На крупных торговых площадках (AliExpress, Asos, iHerb и другие) действует система споров. Если ваша посылка действительно потерялась, достаточно связаться с продавцом и сообщить о случившемся.

По-другому обстоит дело при покупках в небольших интернет-магазинчиках. Они нередко заявляют, что заказ вам отправили, свои обязательства выполнили и больше вам ничего не должны. В этих случаях заниматься поиском своей посылки придется самостоятельно.

Объявление в розыск

Если на сайте «Почты России» информации о посылке нет или данные давно не менялись, отправление нужно объявить в розыск. Сделать это можно после истечения сроков пересылки, которые зависят от вида отправления и города. Уточнить их можно на сайте «Почты России» (в разделе «Сроки доставки»), в почтовом отделении или по телефону горячей линии.

Важно! В розыск можно объявить только посылки, отслеживаемые «Почтой России».

Претензионное заявление на розыск почтового отправления нужно заполнить на сайте «Почты России», войдя с помощью учетных данных портала «Госуслуги». Также можно распечатать форму заявления, заполнить его и принести в свое почтовое отделение, предъявив паспорт.

К заявлению на розыск в обязательном порядке прикладывается чек, выданный при отправлении посылки, или его копия. Поскольку такой чек находится у продавца, отправившего вам заказ, необходимо связаться с ним. Интернет-магазин вышлет вам его копию либо сам направит заявление «Почте России».

Заявление на розыск принимается в течение шести месяцев с даты отправки. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней в отношении внутрироссийских отправлений. Розыск международных посылок может длиться до 90 дней. О результатах «Почта России» сообщает заказным письмом или сообщением на указанный электронный адрес.

Выплата компенсации

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений (ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», далее — Закон). За их утрату операторы несут ответственность (п. 1 ст. 34 Закона).

Если розыск не дал результатов и посылка потеряна безвозвратно, «Почта России» выплачивает компенсацию. Право на ее выплату имеет отправитель, но он может отказаться от возмещения в вашу пользу. Для этого в адрес «Почты России» продавцом направляется соответствующее уведомление об отказе от компенсации в пользу получателя посылки.

За утрату посылки выплате подлежит компенсация в следующих размерах (п. 2 ст. 34 Закона):

  1. За посылку с объявленной ценностью, отправленную из России, выплачивается сумма объявленной ценности и тарифная плата. При оформлении отправитель должен указать, во сколько он оценивает содержимое посылки. Эта сумма указывается на посылке, чеке, а также вносится в базу почты. С нее потребуется уплатить тарифный сбор. Именно эту сумму вы получите при потере посылки. Некоторые отправители, желая сэкономить на почтовых платежах, занижают размер объявленной ценности. В этом случае почта обязана оплатить только обозначенную сумму.
  2. За посылку без объявленной ценности, отправленную из России, выплачивается компенсация в размере двукратной суммы тарифной платы, что значительно ниже стоимости заказанного товара.
Важно! При отправлении посылки без установления объявленной ценности или ее занижении взыскать разницу между полученной компенсацией и суммой заказа с «Почты России» или продавца не получится, даже через суд. Не помогут и чеки, в которых указана реальная стоимость товара, потерявшегося в посылке. Во избежание таких ситуаций необходимо требовать от продавца при отправке заказа указания суммы объявленной ценности, равной стоимости товара.

3. За международное отправление с объявленной ценностью выплатят ее сумму. Но это правило распространяется только на случаи, когда отправка произведена из стран, с которыми у России заключено соглашение на обмен отправлениями такой категории.

4. За международное отправление без объявленной ценности компенсация рассчитывается в искусственной платежной валюте СПЗ, равной 41,73% доллара. При потере посылки можно получить 40 СПЗ, а также дополнительно по 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Эта сумма, как правило, гораздо ниже реальной стоимости посылки.

Куда жаловаться

Если ваше почтовое отделение не приносит извещения, постоянно теряет посылки, отказывается принимать от вас заявления, обращайтесь с жалобой на это отделение на сайт Роскомнадзора. Сделать это можно онлайн, заполнив соответствующую форму обращения. Проверка работы и привлечение к ответственности заставят почтовиков исполнять свои обязанности более добросовестно.

Как получить от «Почты России» компенсацию за потерянную посылку — Советы

Бывает, что посылки, которые вы с нетерпением ждете, приходят не вовремя, иногда повреждёнными или вовсе отправляются обратно.

Что делать, если такое произошло с вами, и как правильно оформить интернет-заказ, читайте в материале «РИАМО в Королеве».

Как работает почта в Королеве: свежая пресса и довольные клиенты>>

Выбор интернет-магазина

Главным признаком надежного интернет-магазина является высокое место в рейтингах популярных поисковиков. С доверием можно относиться к магазинам, работающим не один год и имеющим широкий ассортимент. Отзывы об интернет-магазине следует читать не на его официальном сайте, а на независимых форумах или в личных профилях покупателей. На сайте надежного интернет-магазина обязательно указываются юридический адрес, банковские реквизиты и номер стационарного телефона, а для оплаты товаров предлагается несколько способов. Интернет-продавцы, которые заботятся о своей репутации, не жалеют денег на то, чтобы сделать свой сайт удобным и понятным. Например, сортируют товары по категориям, размещают сервисы для онлайн-консультаций клиентов.

У самых продвинутых интернет-магазинов помимо сайта есть также мобильное приложение.

Один из факторов, останавливающих людей от покупок в Интернете – это риск столкнуться с мошенниками.

Поэтому, первое, что нужно сделать перед покупкой товара в интернет-магазине – это проверить наличие полных реквизитов юридического лица с указанием всех ИНН, ОГРН, ОКПО, а также телефонов и адресов магазина. Если этих данных на сайте интернет-магазина нет, значит, в случае возникновения претензий по товару, вы не будете знать, какой компании их предъявлять. Не помешает проверить магазин в черных списках интернета, а также на специальных ресурсах с отзывами покупателей и независимыми рейтингами. Если вы нашли магазин, где цена на товар вдвое ниже, чем в других, лучше не рисковать, возможно, магазин работает нелегально или торгует конфискатом или копиями известных брендов.

Чтобы еще больше обезопасить себя, заведите специальную банковскую карту для покупок в интернете и переводите на нее только необходимое для покупок количество средств. Также заведите отдельный электронный ящик для подписки на рекламные рассылки от интернет-магазинов.

Что продают королевцы в сети: кусочек счастья, розовая Турция и «няна магк»>>

Отслеживание посылки

Существует несколько способов отследить почтовое отправление по регистрационному номеру. Самый привычный – зайти на сайт Почты. 

Для удобства клиентов поле для отслеживания почтовых отправлений размещено на главной странице сайта. Вы вводите трекинг-номер в соответствующее окно и получаете актуальную информацию о статусе своего отправления. Обратите внимание, что иногда требуется от нескольких часов до нескольких суток с момента отправки посылки для того, чтобы информация об отправлении отразилась в системе.

Не так давно в сети существовало множество клонов почтовой страницы, которые требовали дополнительную плату за предоставление подобной информации. С ними борются и весьма успешно, но все равно стоит знать, что это мошенники! Услуга отслеживания уже «вшита» в почтовый тариф, так что ни у кого нет права взимать за нее дополнительную плату.

Покупки в интернет‑магазинах: плюсы и минусы>>

Нарушение срока доставки

© РИАМО,  Александр Кожохин

Если информация в системе трекинга не меняется в течение продолжительного времени (от двух недель и более), то советуем идти в почтовое отделение и писать заявление на розыск. Для этого вам потребуется подтверждение факта отправки (квитанция или чек). Его можно запросить у отправителя. Бланк заявления на розыск внутренних и международных посылок вы можете найти и распечатать самостоятельно. Заявление принимается в течение 6 месяцев с даты отправки. В течение 30 дней с даты подачи заявления вам придет заказное письмо с результатами проверки.

Также подать заявление можно онлайн на сайте Почты России. Для этого необходимо иметь подтвержденный профиль на сайте госуслуг.

Если у вас возникнут вопросы, вы также можете задать их по телефону единого контакт-центра Почты России 8-800-2005-888, написать на электронный адрес  [email protected] ru или обратиться к представителю Почты России. Все заявки обрабатываются оперативно. Обратившись по интернету, вы получите ответ о причине задержки в доставке отправления в течение нескольких дней.

Но стоит учесть, что основанием для получения компенсации может служить только официальная бумага о признании вашего отправления утраченным. А ее можно получить только при подаче заявления на розыск.

Обратите внимание, что согласно международным почтовым правилам, заказ находится в собственности отправителя до тех пор, пока он не будет вручен адресату. Поэтому Вы можете подавать претензии, но первоочередным правом на материальную компенсацию обладает отправитель, до тех пор, пока не напишет отказ в вашу пользу. Вам будет необходимо связаться с интернет-магазином и попросить, чтобы его представитель подал в своей почтовой службе заявление, которое она перешлет в Почту России. Заявление пишется на русском языке, и только адрес места назначения и адресат указываются также, как они указаны на почтовом отправлении (латинскими буквами или на языке страны назначения).

Это международный порядок, регламентированный Всемирным почтовым союзом, который избавляет от двойных выплат.

Начальник почтамта: о прогрессе, достойной оплате труда и добрых вестях>>

Если посылку потеряли

Если посылка все-таки потеряна, то искать ее начнут только после заявления получателя. Заявление нужно предоставить в любое отделение «Почты России». К нему нужно приложить квитанцию об оплате или ее копию и паспорт. После этого «Почта России» по закону может заниматься поиском посылки в течение 60 дней для отправлений внутри страны и 90 дней, если речь идет о международном отправлении.

«Почту России» контролирует Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций – Роскомнадзор. Поэтому если вопрос не решается, сотрудники ведут себя недоброжелательно и не собираются искать посылку или выплачивать компенсацию, то нужно оставить жалобу на сайте Роскомнадзора. Это повысит вероятность благоприятного исхода дела, кроме того, с «Почты России» могут взыскать штраф.

Если же справиться с проблемой не помог даже Роскомнадзор, что бывает редко, то можно обратиться в суд. В таком случае решение вопроса тоже скорее всего будет положительным, но отнимет огромное количество времени и сил. В случае выигранного дела все судебные расходы будут возложены на «Почту России».

Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>

Полезные советы

Одним из главных условий быстрой доставки заказа является его правильное оформление. Если Вы решились делать покупку, не бойтесь указать свою полную контактную информацию. В запрашиваемые продавцом данные должны обязательно входить Ваше имя и фамилия, точный адрес (обязательно укажите индекс), на который необходимо доставить посылку, адрес электронной почты, контактный номер телефона получателя. Если Ваш заказ сделан в зарубежном интернет-магазине, то правильнее будет заполнить адресные строки латинскими буквами и арабскими цифрами, указать дополнительно страну проживания и еще один номер телефона для связи.

На международных почтовых отправлениях допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименования страны назначения на английском языке.

Китайские магазины требуют также указывать отчество получателя. Это не является обязательным требованием почтовых служб, а вызвано весьма комичным фактором. Когда интернет-торговля только набирала обороты, возникали случаи, когда люди самостоятельно вписывали отчества, а продавцы указывали в графе «адресат» только имя и отчество, что вызывало трудности при получении посылок на почте.

Такая деталь, как указание правильного индекса, способна сократить время доставки, так как правильно написанный индекс позволяет значительно ускорить процесс сортировки.

После оформления и оплаты заказа обязательно сохраняйте документ, подтверждающий факт оплат до момента получения товара! Он дает Вам гарантию того, что в случае пропажи или порчи вашего заказа Вы сможете получить у интернет-магазина свои деньги назад.

Выскажитесь

Теряли ли вы когда-нибудь вашу посылку?

Всегда все в порядке

Терял(а), но быстро нашел(ла)

Да, терял(а), так и не нашел(ла)

Посылка? Это как вообще?

кто виноват и что делать / Статья

Представьте ситуацию: вы идете получать долгожданную посылку, которая, возможна, прилетела к вам из-за океана. Приходите в почтовое отделение, берете в руки коробку, а на ней вмятины или подтеки. Что делать? Главное, не нести распаковывать ее домой, а разбираться на месте.

«Если человек получил поврежденную посылку, он должен обратиться с жалобой непосредственно к тому, кто оказал ему эту услугу, то есть к почтовому коммерсанту. Если, например, человек пришел на почту за посылкой и увидел, что на упаковке имеются повреждения, у него есть два пути. Во-первых, можно отказаться от посылки, а, во-вторых, можно попросить сотрудников почты вскрыть ее, чтобы посмотреть повреждено ли то, что находится внутри.

Единственное, если вы просите вскрыть посылку, то далее начинается достаточно длительная процедура. Коммерсант должен созвать специальную комиссию, которая оценит вследствие чего были получены повреждения. Но это не происходит сразу и на месте», — рассказывает представитель Комиссии по регулированию общественных услуг Иева Бетхере.

Еще одна причина, по которой вы должны разобраться с проблемой на месте, не выходя из почтового отделения, — это компенсация или возврат денег. Например, если вы заказали товар в интернет-магазине, а он был поврежден в ходе транспортировки, вам нужно отказаться от него прямо на почте.

«Если вы хотите получить деньги от интернет-магазина за поврежденную посылку, нужно отказаться от нее во время получения. Многие не знают, но посылка до момента вручения принадлежит отправителю», — поясняет глава отдела управления качеством Latvijas pasts Гунита Мазите.

Кроме того, если вы отправляете по почте своим друзьям или родственникам какую-то ценную вещь, то сохраните чек. Он вам понадобится, если с посылкой что-то случится.

«Благодаря чеку можно будет получить компенсацию», — пояснили в Latvijas pasts.

Хотя каждому жителю, согласно правилам Кабинета министров и европейским конвенциям, полагается компенсация в случае утери или порчи посылки, вы можете ее застраховать. В таком случае сумма, которую вы получите, будет больше.

«Объем этих страховок невелик, но каждый может это сделать. И люди охотно используют эту возможность. Но надо понимать, что почтовые компании уже отвечают за посылки в соответствии с различными международными законами и конвенциями, невзирая на страховку. Но проблема в том, что, может быть, эти суммы, которые предполагают конвенции, не всегда соответствуют ценности посылки», — говорит президент Латвийской ассоциации страховщиков Янис Абашин.

Приобретая страховку, обратите внимание на то, что она предусматривает.

«Можно застраховаться от пропажи посылки, можно — от повреждения посылки. Надо смотреть, единого стандарта нет», — подчеркнул специалист.

Кстати, что касается поврежденных посылок из Нидерландов, то все закончилось благополучно. Все они были идентифицированы, а адресаты получат компенсации от перевозчика. Впрочем, это не первый такой случай за последнее время. Летом Latvijas pasts получила 63 поврежденных мешка с посылками из Великобритании. Часть из них повреждена настолько, что невозможно установить получателя. Впрочем, на почте говорят, что такие ситуации — редкость.

Заметили ошибку? Сообщите нам о ней!

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Ctrl+Enter.

Пожалуйста, выделите в тексте соответствующий фрагмент и нажмите Сообщить об ошибке.

Сообщить об ошибке

Как купить невостребованные, потерянные и брошенные посылки

Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с посылками и почтовыми отправлениями, которые не могут быть доставлены?

Верьте или нет, но большая часть невостребованной почты продается с аукциона тому, кто предложит самую высокую цену. И, очевидно, малый бизнес и продавцы купят некоторые из этих невостребованных посылок и продадут их как загадочные коробки.

В видео, которое сейчас набрало 7,7 миллиона лайков, пользователь TikTok Стефани, известная под псевдонимом @caloriqueeen14, рассказала, как на местной встрече по обмену в Лас-Вегасе она наткнулась на продавца, который продавал потерянные посылки всего за 1 доллар за штуку.

Хотя у Стефани не было возможности узнать, что было в пакетах, она решила купить 100 из них «просто для удовольствия» и теперь открывает их все для своих подписчиков в TikTok.

Решение Стефани уже окупилось. Многие из ее посылок содержали подарочные карты таких розничных сетей, как Starbucks, Sephora и Applebee’s. Другие, однако, содержали чуть менее полезные предметы, такие как дешевый динамик для телефона и зарядное устройство для электронных сигарет.

Естественно, тиктокеры не могут налюбоваться видео распаковки Стефани.

«Единственное, чего я с нетерпением жду каждый день», — сказал один человек.

«Я пристрастился к просмотру этого сериала», — добавил другой.

«Это потрясающе», — написал третий.

Серия

Стефани вдохновила некоторых других создателей также начать покупать невостребованные пакеты. 18 февраля «Леди-лунатик» @Celinaspookyboo начала свою собственную серию, открывающую «недоставляемую, пропавшую почту», и рассказала, что купила 239 потерянных посылок на аукционе. На данный момент она получила куртку для сноуборда, удлинитель, личную лампу для чтения и некоторые другие вкусности.

Как купить утерянные, недоставленные и невостребованные посылки у Amazon, Target и других розничных продавцов

Несмотря на то, что обмен, на который пошла Стефани, к сожалению, не продает загадочные посылки за 1 доллар в Интернете, многие розничные продавцы и аукционные сайты продают невостребованную почту.

Итак, где можно купить невостребованные и недоставленные посылки Amazon и посылки Target? По данным Почтовой службы США (USPS), ценная почта, которая не может быть доставлена, продается с аукциона через GovDeals. Другой веб-сайт под названием WiBargain также продает загадочные коробки ликвидных товаров от крупных розничных сетей, таких как Target и Amazon.

Веб-сайты

Liquidation.com и Direct Liquidation также являются одними из крупнейших рынков ликвидации в Америке и продают излишки крупных розничных продавцов в Интернете. Если вы живете рядом с ним, Crazy Cazboy’s даже предлагает возвращенные товары и излишки товаров от таких розничных продавцов, как Target, Amazon и Best Buy.

Удачной охоты!

Если вам понравилась эта история, ознакомьтесь с этим лайфхаком для онлайн-покупок, который обеспечит вам бесплатную доставку каждого заказа.

Еще из In The Know :

Последняя тенденция TikTok заставила миллениалов раскрыть свое истинное лицо

Покупатели предсказывают, что эти симпатичные кроссовки Converse станут вирусными на TikTok

Женщину похвалили за ее серьезный ответ на газлайтинг ее парня

Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку, чтобы оставаться в курсе событий

Послушайте последний выпуск нашего подкаста о поп-культуре We Should Talk:

Потерянная посылка USPS — Что теперь?

Есть только несколько вещей, которые расстраивают, узнав, что почта потеряла вашу почту или посылки.

 

И хотя это определенно не происходит постоянно, это случается с достаточной частотой, чтобы люди были готовы к этой неизбежности.

 

К счастью, с помощью USPS можно спланировать потерю посылок, особенно если вы уделите пристальное внимание деталям, которые мы выделяем ниже. Если вы избегаете напряженных почтовых сезонов и работаете только с надежными отправителями, у вас будет гораздо меньше поводов для беспокойства.

 

В общем, существует процедура, с помощью которой вы можете быстро двигаться вперед, если ваша почта еще не пришла.

 

Служба USPS приложит все усилия, чтобы убедиться, что ваши посылки и посылки доставлены в конечный пункт назначения (к вашему порогу), если вы лично предупредите их о проблеме.

 

Давайте немного подробнее рассмотрим, как выглядит этот процесс!

 

 

дважды проверьте статус вашей почты информация еще раз.

 

Иногда мы становимся немного нетерпеливыми — особенно когда мы нетерпеливы или взволнованы тем, что очередная посылка попадает к нам на порог — и просто не даем USPS достаточно времени для обновления их системы.

 

Многие люди проверяют информацию об отслеживании, как только получают ее от отправителя (включая автора этого руководства!).

 

К сожалению, если вы проверяете слишком рано (а затем продолжаете проверять рано и часто), велика вероятность того, что вы начнете чувствовать, что ваша посылка пропала в системе USPS, когда ничто не может быть дальше от правда.

 

Иногда вы получаете информацию об отслеживании посылки, которая еще даже не отправлена, например!

 

Важно, чтобы вы дали своей посылке пару дней, чтобы начать движение через инфраструктуру USPS (если, конечно, вы не доплатили за приоритетную доставку, доставку на следующий день или в тот же день).

 

Периодически проверяйте эту информацию об отслеживании — один или два раза в день, не чаще — в течение пары дней, прежде чем вы начнете нервничать.

 

Если через пару дней вы не видите никаких обновлений информации об отслеживании (особенно если вы превысили окно доставки), неплохо было бы перейти к следующему шагу в этом руководстве.

 

 

Свяжитесь с местным почтовым отделением напрямую

 

Во-вторых, когда вы начинаете думать, что ваша посылка потерялась где-то в инфраструктуре USPS, важно напрямую связаться с местным почтовым отделением.

 

Это ваши «работники на переднем крае», которые могут помочь вам точно отследить, что происходит, если вы предоставите данные и информацию для отслеживания.

 

При посещении почтового отделения объясните им свою ситуацию и сообщите, что, по вашему мнению, ваша посылка где-то потерялась.

 

Работники USPS почти всегда будут запрашивать информацию об отслеживании, ваше имя и адрес, а также окунаться в свои собственные компьютеры и серверную часть USPS.

 

Многие думают, что у USPS есть такая же информация об отслеживании, что и у нас, и не более того, но это не совсем так. Есть несколько других точек данных, которые официальные лица USPS могут использовать, чтобы выяснить, была ли ваша посылка просто замедленной до доставки или она действительно была потеряна при переводе где-то по пути.

 

Сотрудник USPS, помогающий вам, должен быть в состоянии сообщить вам, что именно происходит, и, по крайней мере, они должны быть в состоянии сообщить вам, где ваша посылка в последний раз находилась в системе USPS.

 

Оттуда они могут либо напрямую связаться с этим учреждением USPS (что многие из них предлагают сделать, и было бы неплохо принять их предложение), либо они могут предоставить вам контактную информацию самостоятельно.

 

В любом случае, это поможет вам определять вещи немного лучше, чем вы могли бы это сделать самостоятельно.

 

Обратитесь к последней точке сканирования, до которой дошла ваша посылка в системе USPS, и узнайте, могут ли официальные лица чем-либо помочь вам.Иногда они даже заходят на склад, отслеживают поддон, а затем конкретно вашу посылку и дают ей приоритет, чтобы быстрее добраться до вашего порога.

 

Если, с другой стороны, вашу посылку действительно проглотил инфраструктурный монстр USPS – а это (к сожалению) происходит с некоторой периодичностью в течение года – вам придется предпринять пару дополнительных шагов .

 

 

Свяжитесь с агентом по доставке

 

Первое, что вам нужно сделать, это связаться с агентом по доставке, который отправил вашу посылку, и убедиться, что они видят те же проблемы с вашим отслеживанием, что и Вы.

 

Со своей стороны они смогут определить, когда и куда исчезла ваша посылка, как долго она отсутствует и как лучше поступить.

 

Иногда эти специалисты хотят напрямую связаться с USPS — и в этом нет ничего плохого. Иногда они могут использовать свои отношения с USPS (особенно если они являются отправителями объемов), чтобы двигаться вперед немного быстрее.

 

Если же экспедитор подтвердит, что ваша посылка утеряна, пришло время поговорить о замене или возврате денег.

 

Это разговор, который вам захочется начать сразу же после выхода.

 

 

Отправить запрос о пропаже почты онлайн

 

Следующая часть головоломки заключается в том, чтобы напрямую связаться с отделом обслуживания клиентов USPS и сообщить им, что вы хотели бы отправить запрос на поиск пропавшего письма.

 

Этот процесс можно выполнить, посетив MissingMail.USPS.com — хотя вам придется войти в свою учетную запись USPS или зарегистрировать бесплатную, чтобы начать.

 

Оттуда вам нужно будет пройти фактический онлайн-процесс запроса на отсутствующую почту, процесс, который очень прост и понятен, и его выполнение займет около двух или трех минут.

 

Самое интересное здесь то, что вы можете не торопиться с заполнением запроса. Вы можете подготовить свой запрос, а затем сохранить его как черновик на срок до семи дней, прежде чем завершить и отправить его.

 

Просто знайте, что, хотя вы можете отправить такой запрос на поиск недостающей почты в местном почтовом отделении, гораздо лучше сделать это онлайн, если у вас есть такая возможность. Все происходит намного быстрее, когда вы по той или иной причине отправляете его в виде онлайн-запроса.

 

Вот несколько компонентов поискового запроса «Отсутствующая почта», о которых вам также следует знать.

 

Окно подтверждения подачи

 

Чтобы подать заявление о пропаже почты в USPS, у вас есть «окно времени», чтобы иметь право на такую ​​процедуру поиска.

 

Самое раннее, что вы сможете подать это заявление, например, через семь дней после первоначальной даты отправки по почте.

 

В основном это означает, что вам нужно подождать не менее одной недели после того, как ваша посылка была первоначально отправлена ​​по почте, чтобы она официально считалась «пропавшей» в USPS.

 

Максимальный срок ожидания — 365 дней после исходной даты отправки или один год со дня, когда ваша почта изначально покинула место отправки.

 

Очевидно, что лучше сделать это как можно раньше. В конце концов, чем раньше вы начнете поиск пропавшей почты, тем больше шансов, что ваша посылка действительно будет найдена!

 

Соберите свои записи

 

Второе, что вам нужно сделать, это убедиться, что все ваши записи готовы к рок-н-роллу.

 

Вам нужно будет включить информацию о вашем имени, вашем адресе, посылке, которую вы ищете, информацию об отслеживании, прикрепленную к самой посылке, и адрес отправителя, который заархивировал вашу посылку для вас в первую очередь. место.

 

Соберите всю эту информацию в этих записях вместе, прежде чем начать процесс регистрации, и вы сможете перемещаться по ней намного быстрее, чем в противном случае.

 

Пока у вас есть эта документация и записи, вам действительно не о чем беспокоиться, когда дело доходит до правильной подачи иска.

 

Подать заявку

 

Последняя часть головоломки здесь заключается в том, чтобы просто подать заявление о пропаже почты в USPS и надеяться, что они смогут быстро найти вашу посылку в последнем известном месте.

 

В вашей учетной записи USPS будет несколько разных уведомлений, чтобы вы знали, на каком этапе обработки находится ваша претензия, в том числе:

 

Принято приняты USPS, и они собираются пройти процесс инвентарного поиска отсюда.

Найдена почта/посылка — это отличные новости, и индикатор состояния, подобный этому, показывает, что посылка действительно была обнаружена, извлечена и либо перепаковывается, либо переупаковывается и отправляется вам по почте напрямую

Просрочено — Это индикатор состояния позволяет узнать, что срок действия самой формы поиска истек, и вы больше не сможете искать совпадения для вашего пакета в системе USPS в будущем.

Отклонено . уже есть запрос об отсутствующей почте в системе или ваша заявка была отклонена по другим причинам, вам необходимо напрямую связаться с USPS по телефону

Canceled — вы увидите этот статус только в том случае, если решите отменить запрос об отсутствующей почте лично с вашей стороны

 

 

Что, если моя почта появится позже?

 

Если в какой-то момент в будущем появится пропавшая посылка, это отличная новость, и вам не нужно ничего делать со своей стороны!

 

Уведомление о доставке будет автоматически загружено в административный сервер USPS, переопределит запрос о пропаже почты и подтвердит во всей системе, что вы действительно получили свою посылку.

 

Очевидно, вы даже можете вернуться в систему USPS и сказать ей, что вы готовы к работе, и отменить свой запрос, но на самом деле нет необходимости даже выполнять этот дополнительный шаг, если ваша посылка доставляется сама по себе.

 

 

US Global Mail – умный современный почтовый ящик Если вы недавно пользовались USPS, вы, конечно, не будете одиноки — возможно, вы ищете альтернативу почтовому отделению.

 

Вот где в игру вступает US Global Mail.

 

Почта США Global Mail, представляющая собой современный подход к традиционным почтовым ящикам, является лидером отрасли, когда речь идет о решениях для виртуальных почтовых ящиков.

 

Гораздо больше, чем традиционный почтовый ящик, вы получаете постоянный почтовый адрес, который вы можете использовать навсегда с вашей учетной записью Global Mail в США, вы можете перенаправлять всю свою почту и посылки через эту службу, в том числе от других транспортных компаний, USPS не принимает — и многое другое.

 

На самом деле преимущества службы виртуального почтового ящика, заключающейся в цифровом сканировании и пересылке вашей почты, являются двумя наиболее популярными причинами, по которым люди в последнее время с такой головокружительной скоростью переключаются на US Global Mail.

 

Если вы хотите узнать немного больше обо всем, что может предложить US Global Mail, или просто хотите посмотреть, какие виды услуг могут лучше всего соответствовать вашим потребностям, посетите их веб-сайт сегодня.

 

Вы также можете связаться с ними напрямую (по электронной почте или телефону), и один из их высококлассных агентов по обслуживанию клиентов лично ответит на все ваши вопросы, а также расскажет вам обо всех преимуществах того, чтобы стать клиентом US Global Mail в будущем. .

Кто несет ответственность за утерю посылки: покупатель или продавец?

Проблема с потерянной почтой может привести к неприятностям. Хронически потерянные посылки могут плохо сказаться на вашем бизнесе, а разочарованные клиенты, скорее всего, поделятся своим опытом в Интернете, что, в свою очередь, может привести к ухудшению репутации бренда. А этого мы точно не хотим.

В мире электронной коммерции потеря почты может стать большой проблемой для продавцов и потребителей.

Любой достойный бизнес будет следовать их процессам доставки в T.Хороший бизнес будет трижды проверять адреса доставки и следить за тем, чтобы их продукты были надежно упакованы перед отправкой клиентам и покупателям.

Тем не менее, потерянная почта, кажется, является преобладающей проблемой, будь то из-за крошечной неправильной детали или небрежности почтальона. Почти каждый онлайн-бизнес так или иначе сталкивается с этой проблемой, что в конечном итоге вызывает вопрос: потерянная почта — моя ответственность как владельца бизнеса или ответственность клиента?

Проблема потерянных пакетов

Проблема с потерянной почтой может привести к неприятностям.Хронически потерянные посылки могут плохо сказаться на вашем бизнесе, а разочарованные клиенты, скорее всего, поделятся своим опытом в Интернете, что, в свою очередь, может привести к ухудшению репутации бренда. А этого мы точно не хотим.

Чтобы поддерживать уровень удовлетворенности клиентов, основным приоритетом любого онлайн-бизнеса должно быть активное предотвращение потери посылок. Это включает в себя проверку списка дел по надлежащей доставке:

  • Трижды проверьте, что адрес, указанный на упаковке, совпадает с адресом, указанным в заказе.
  • Тройная проверка того, что имя, напечатанное на упаковке, совпадает с именем, указанным в заказе.
  • Убедитесь, что на упаковке есть все необходимые этикетки.
  • Убедитесь, что эти этикетки надежно закреплены и надлежащим образом приклеены к упаковке.
  • Рассмотрите возможность страхования ваших посылок и отправлений. Это особенно хорошая идея, если вы продаете особенно дорогие или роскошные вещи.
  • Всегда заполняйте раздел «Возврат отправителю» на почтовой этикетке посылки.Если по какой-либо причине пакет был утерян, а затем найден, его можно вернуть в вашу компанию, и вы можете выяснить, какими должны быть следующие соответствующие шаги, чтобы доставить пакет клиенту.
  • Всегда добавляйте пометку «Возврат отправителю, если доставка невозможна» на ваших транспортных этикетках.
  • Сохраните всю информацию о доставке. Это означает все, от номеров для отслеживания до доставки или накладных до квитанций. Это может оказаться очень полезным для поиска потерянных пакетов.Это также очень полезно, если вам нужно заполнить претензию о потерянной почте и создать дело.

Выполнение всех этих шагов поможет избежать хронической потери пакетов.

Несет ли покупатель или продавец ответственность за утерю посылки?

Короткий ответ: продавец, то есть вы, владелец бизнеса.

Очевидно, что если вы напечатали неправильный адрес на этикетке для доставки, не указали обратный адрес или плохо упаковали товар, вы на 100% должны компенсировать покупателю новую отправку или возмещение.

Когда речь идет о других вещах, которые могут не зависеть от вас в процессе доставки, вы все равно будете нести ответственность за продукт. Продавец всегда будет нести ответственность за упаковку, содержащую его товар, пока она не попадет к покупателю. По сути, это означает, что как продавец электронной коммерции вы несете ответственность за посылку до тех пор, пока она не будет официально доставлена, даже если посылка больше не находится в вашем распоряжении.

Вот тут-то и пригодится страхование почты.Застраховав свои посылки, вы можете фактически переложить ответственность за посылку с себя на почтальона. Или, по крайней мере, вы можете получить компенсацию за халатность перевозчика. К сожалению, создание дела о потере почты часто может быть трудным, а также отнимать много времени.

Имейте в виду, что если клиент не присутствует, чтобы забрать посылку, а почтальон оставляет уведомление, то она считается «доставленной». Вы не контролируете отсутствие клиента дома или указание неверного адреса.В этих обстоятельствах упаковка будет их ответственностью. Обычно это стандарт рынка.

Что делать, если посылка клиента потеряна во время доставки?

Самое главное, что вы можете сделать, это быть очень активным. Отвечайте на запрос вашего клиента как можно быстрее и четко дайте понять, что вы заинтересованы в том, чтобы найти его посылку. Убедите их, что если посылка не будет найдена, вы немедленно возместите им ущерб.

Затем позвоните в службу поддержки вашего почтового оператора.Срочно предъявляйте претензию. Пока этот процесс происходит, изучите данные, которые у вас есть на упаковке. Что написано на странице с номером отслеживания? Вы указали всю правильную информацию на упаковке? Была ли попытка доставить посылку, а клиент ее не забрал?

Если есть какие-либо признаки того, что ошибка с вашей стороны привела к потере посылки, немедленно возместите ущерб вашему клиенту. Вот что такое хорошее обслуживание клиентов.

Доверьтесь профессионалам в вопросах доставки вашего бизнеса

Если перспектива разобраться с потерянными посылками кажется пугающей, есть варианты.Существуют платформы, которые будут заниматься вашей доставкой, а также другими операционными потребностями. И одним из лидеров отрасли является ProfiTrust.

ProfiTrust может помочь вам сэкономить деньги на вашем бизнесе электронной коммерции и убедиться, что вы не переплачиваете, когда речь идет о ваших операционных расходах. Мы являемся одним из немногих безрисковых способов оперативного прикрытия ваших баз.

Некоторые из услуг по увеличению прибыли, которые мы предоставляем в дополнение к обработке ваших потребностей в доставке, включают:

  • Возврат активов
  • Урегулирование коллективных исков
  • Рассмотрение претензий
  • Суброгация при столкновении
  • Польза для здоровья
  • Торговые услуги
  • Расчет заработной платы
  • Программное обеспечение
  • Телекоммуникационные продукты и услуги
  • Коммунальные услуги

Независимо от того, какую категорию вы выберете, мы обеспечим вам наилучшее обслуживание.Мы сосредоточены на снижении ваших счетов с текущими поставщиками или поставщиками услуг и делаем все возможное, чтобы установить цены для их конкурентов. Это означает для вас полный контроль и полную прозрачность на рынке. Нам также не платят, если вы этого не сделаете, поэтому мы, безусловно, заинтересованы в вашем успехе!

Пропавшая почта и украденные посылки

Время на прочтение: 4 минуты

Многие владельцы бизнеса получают жизненно важные продукты для цепочки поставок, такие как оборудование и транспортные или производственные материалы, с доставкой прямо на их служебный адрес.К сожалению, кража посылок является огромной проблемой в США: каждый день крадут или теряют в среднем 1,7 миллиона посылок. Потеря или кража посылки может нанести серьезный удар по предпринимателям и малым предприятиям, которые полагаются на электронную коммерцию, чтобы снабжать их. Если у вас была потеряна или украдена посылка из вашего бизнеса, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы уменьшить финансовые или физические потери.

Подождите 24 часа 

Поскольку задержки с доставкой являются неизбежной реальностью, ваша посылка может просто задержаться. Если компания, через которую вы заказали, не сообщила о задержке, вы можете проверить статус своего заказа на веб-сайте компании или связаться напрямую; большинство современных компаний по доставке должны иметь несколько каналов связи с клиентами именно для такой ситуации.

Отслеживание посылки

Большинство посылок и даже деловая почта имеют номер доставки, который позволяет отслеживать посылку с помощью GPS. Часто ваш продавец присылает вам ссылку для отслеживания, или вы можете просто ввести этот номер в поисковую систему, и он приведет вас на сайт транспортной компании.Многие платформы доставки предлагают текстовые оповещения об отслеживании в режиме реального времени как часть своего программного обеспечения для управления доставкой. Это может быть особенно полезно для владельцев бизнеса, ожидающих высокоприоритетных пакетов.

Сверьтесь с ближайшими предприятиями и офисами

Если ваше предприятие расположено в большом комплексе, посылки и почта могут быть легко доставлены не в ту дверь или почтовый ящик. Это означает, что если ваша посылка отсутствует, вы должны сначала проверить ближайшие предприятия, чтобы узнать, не получил ли ее кто-нибудь по ошибке.

Подать заявление в полицию

Если у вас есть доказательства того, что ваша посылка была украдена, вам необходимо подать заявление в полицию с вашими доказательствами. Инвестиции в камеры наружного наблюдения и другие системы безопасности для вашего бизнеса могут помочь предотвратить кражу посылок и устранить ее. Подача заявления в полицию может занять длительное время, поэтому вы также можете связаться с продавцом, если ваша посылка была украдена.

Свяжитесь с продавцом

Всегда полезно связаться с компанией, от которой вы ожидаете свою посылку, если вы столкнулись с задержкой или подозреваете кражу.Компания должна иметь возможность отслеживать вашу посылку с помощью своего приложения для управления маршрутами или программного обеспечения для логистики и дистрибуции. Это может предоставить дополнительную информацию (которая не предназначена для клиентов) о местонахождении вашего заказа. Даже если вы уже подали заявление в полицию с доказательствами кражи, вы все равно можете и должны связаться с продавцом, пока ждете результатов, и, возможно, они смогут предложить вам компенсацию за украденный товар.

Связаться с транспортной компанией

Если ваша посылка утеряна или неправильно доставлена ​​транспортной компанией, вам может потребоваться подать претензию.Вы можете иметь право на финансовое возмещение, решение о котором принимается в каждом отдельном случае. Процесс подачи заявок может варьироваться от компании к компании, но вот контактная информация некоторых из наиболее распространенных компаний США: 

Небольшие компании и подрядчики, ответственные за выполнение и доставку последней мили, должны иметь контактную информацию на своем веб-сайте или через соответствующий деловой партнер, у которого вы разместили свой заказ.

Сообщить об этом арендодателю

Вы должны сообщить своему арендодателю, если вы обнаружите, что в вашем доме потеряны или отсутствуют посылки, поскольку они могут принять меры безопасности, контролирующие помещения, которые могут помочь вам подать заявление в полицию. Если их нет, можно говорить об осуществлении мер безопасности. Информирование вашего арендодателя о таких проблемах может принести пользу не только вашему бизнесу, но и другим предприятиям в вашем комплексе.

Заменит ли компания мою посылку?

Компенсация, предоставляемая продавцами, будет варьироваться от случая к случаю и может зависеть от способности представить доказательства утерянных или украденных товаров. Некоторые интернет-продавцы могут предложить полный возврат средств в случае кражи посылки, в то время как другие могут предложить повторно отправить ваш товар или возместить стоимость товара, не включая стоимость доставки.Вы сможете найти информацию о компенсации за потерянные или украденные посылки на сайте продавца, или вы можете обратиться в их отдел обслуживания клиентов, если у вас есть дополнительные вопросы.

Как предотвратить потерю или кражу посылок

Кража посылок может нарушить вашу цепочку поставок и потребовать много времени для решения проблемы. Вот несколько способов предотвратить кражу посылок на вашем предприятии:

  • . Установите оборудование для обеспечения безопасности. случае, если кто-то украл вашу посылку.
  • Включить оповещения о GPS-отслеживании — GPS-отслеживание необходимо для бизнес-пакетов. Они дают вам точное окно, когда ваша посылка будет доставлена, уменьшая количество времени, в течение которого ваша посылка остается без присмотра.
  • Свяжитесь со своими соседями —  Если вы по какой-либо причине не можете забрать свою посылку, свяжитесь с соседними предприятиями или даже с вашим арендодателем, чтобы узнать, сохранят ли они посылку для вас, пока вы не сможете ее забрать. Это еще один способ уберечь пакеты от уязвимости и оставления без присмотра.
  • Запрос ограниченной доставки   Ограниченная доставка означает, что для выдачи посылки потребуется подпись. Вы можете назначить уполномоченных подписантов, таких как вы сами, ваш сосед или ваш арендодатель.

Запрос на получение в магазине   —  Если вы не можете безопасно доставить свою посылку в свой бизнес, вы часто можете запросить получение в магазине, даже если вы заказываете онлайн. Это позволяет вам или назначенному сотруднику или члену семьи безопасно забрать вашу посылку из самого магазина.

Что делать, если ваш пакет USPS пропал/утерян/украден?

Что делать, если ваша посылка USPS пропала?

Как найти и вернуть посылку?

Очень часто пользователи задают вопросы. Сегодня в этом руководстве я расскажу вам, как лучше всего восстановить пропущенную посылку USPS, не тратя время на поиски в любом месте.

Почтовая служба США — одна из известных компаний по доставке посылок, которая обеспечивает эффективное и регулярное обслуживание и, следовательно, у них есть точная система доставки почты и посылок.Но в крайне редких случаях клиенты пропускают или не получают свои посылки или почтовые отправления. Иногда случаются несчастные случаи, это может случиться и с известной организацией, такой как USPS.

Получаете ли вы почту или отправляете почту, это важно как для вас, так и для Почтовой службы США. Вот почему, когда в посылке USPS отсутствует , они сделают все возможное, чтобы найти вашу посылку. Если у вас отсутствует пакет, вам нужно знать несколько вещей и выполнить определенные шаги, чтобы разрешить U.S.P.S, чтобы найти вашу коробку. И в этой статье мы предоставим вам подробную информацию о том, что делать, если ваша посылка Почтовой службы США пропала, украдена или так и не была доставлена. Итак, начнем с самого первого шага.

Ключевые шаги, которые необходимо выполнить, если пакет USPS пропал/утерян/украден

Шаг 1: ПРОВЕРЬТЕ СТАТУС ВАШЕЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ, чтобы проверить, перемещается ли посылка из одного места в другое или нет.

Прежде чем подать жалобу или отчет о пропаже, первым делом необходимо найти вашу почту или посылку, где они находятся? Чтобы получить этот ответ, посетите официальный сайт USPS и найдите опцию службы отслеживания.

Если вы хотите перейти непосредственно на страницу отслеживания, нажмите на ссылку, указанную ниже, введите свой номер отслеживания и получите обновленный статус вашей почты:

https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input

Вы можете ввести максимум 35 номеров для отслеживания одновременно, разделенных запятой. В случае отбрасывания или отсутствия почты вы также можете выбрать опцию информированной доставки. Это также показывает, перемещается ли пакет USPS и обновляет ли его статистика из одного места в другое или нет.

Это даст вам цифровой предварительный просмотр вашего почтового отправления. Это поможет вам, когда ваша почта задерживается в достижении своего конечного адреса.

Эта услуга бесплатна; вам не нужно ничего платить за это. С опцией информированной доставки вы также можете обрабатывать свои посылки, которые могут прийти раньше ожидаемого времени. Благодаря этому отличному сервису вам будет проще увидеть, что приходит на ваш почтовый ящик в любом месте и в любое время.

Шаг 2: ПРОВЕРКА СТАНДАРТНОГО ВРЕМЕНИ ПОСТАВКИ:

Прежде чем вы решите, что ваш пакет USPS пропал или украден, сначала проверьте его стандартное время доставки, потому что другой класс имеет другой стандарт, а также предложенное время.И, следовательно, возможно, что ваша почта находится в пути, и вы думаете, что она может быть утеряна или украдена. Ниже мы приводим таблицу, содержащую стандартные сроки доставки с рекомендуемым временем доставки, которое показывает, сколько времени занимает доставка вашей почты.

Обратите внимание, что вам нужно дождаться предложенного времени, начиная с даты отправки вашей посылки. Если вы не получили свою посылку даже после ожидания в течение указанного периода, вам необходимо сообщить о своей проблеме и выполнить шаги, указанные ниже.Но перед этим взгляните на таблицу ниже.

8

8
USPS Mail Class Предлагаемое время ожидания Стандартное время доставки
Mail первого класса 5 или более дней 1-3 дней
Приоритетная почта Express N / A (Гарантированная доставка) 1-2 дней 1-2 дней
Приоритетная почта 5 или более дней 1-3 дней
розничная торговля 14 Или больше дней 2-8 дней
1
Media Mail 14 или более дней от 2 до 8 дней 2 до 8 дней
связанные напечатанные материи 14 или более дней 2 до 8 дней
Маркетинговая почта 14 и более дней 3-10 дней

ОТПРАВИТЬ ПОИСК ЗАПРОС ОТСУТСТВУЮЩЕЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ:

По прошествии рекомендуемого времени ожидания или семи рабочих дней, и вы считаете, что потеряли посылку, пора принимать меры. Что вам нужно сделать, это отправить запрос на поиск пропавших без вести почты. Вы можете отправить запрос на поиск, предоставив следующие данные:

  • Почтовый адрес получателя
  • Почтовый адрес отправителя
  • Тип конверта или контейнера, который использовал отправитель
  • Размер конверта или контейнера, который использовал отправитель

принадлежности почтового отправления. Информация, связанная с содержимым, может заключаться в том, что именно это было отправлено, о размере почтового отправления, модели почтового отправления, марке почтового отправления, цвете отправления или любой другой детали содержимого в зависимости от обстоятельств. .

Также необходимо предоставить информацию, связанную с идентификацией. Идентифицирующей информацией могут быть номера вашего пакета или пакетов, номер отслеживания USPS или дата, когда вы отправили пакет по почте, как указано в вашей почтовой квитанции. Им также потребуется квитанция с этикеткой Click-N-Ship.

Хорошо, если у вас есть изображение пропавшего почтового отправления. С изображением Почтовой службе США будет полезно идентифицировать ваше утерянное почтовое отправление и принять быстрые меры.

После того, как вы заполните форму «найти мой запрос на посылку», вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением. USPS также будет публиковать периодические обновления, связанные с вашим поисковым приложением. Когда они примут меры по вашему запросу, и если вам повезет, и USPS найдет вашу посылку или почтовое отправление, он отправит то же самое в указанное местоположение получателя.

СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ ПОСЛЕ ЗАПОЛНЕНИЯ ФОРМЫ:

Возможно, USPS не сможет найти пропавшую посылку.Иногда, когда USPS обнаруживает, что ваша посылка не в надлежащем состоянии для пересылки, она также не восстанавливает посылку. Таким образом, в таких случаях вы выполнили шаги, указанные ниже:

ПОЗВОНИТЕ В СЛУЖБУ и воспользуйтесь функцией чата

Вы можете спросить, как мне поговорить с реальным человеком в USPS?

Просто!

Позвоните в USPS в случае пропажи, потери или задержки посылки. Представитель службы поддержки клиентов примет ваш звонок и запишет ваше беспокойство. Для этого вы можете позвонить по телефону 1-800-ASK-USPS или 1-800-275-8777. Они помогут вам найти потерянную почту.

Время работы представителя службы поддержки:

С понедельника по пятницу: с 8:00 до 20:30. ЕТ

Суббота: с 8:00 до 18:00. ЕТ

Воскресенье и праздничные дни: выходной

Если ваша посылка USPS отсутствует, в статусе отслеживания указано, что она доставлена, но вы ее не получили, вы можете перейти к следующему шагу.

ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ, используя чат обслуживания клиентов USPS

Если вы потеряли свою посылку, вы можете оформить возврат, но учтите, что возврат предусмотрен не для каждого почтового класса. Возможно, если вы забронировали почтовое отправление с помощью службы, которая дает гарантию возврата денег, только вы сможете запросить возмещение, поскольку Priority Mail Express поставляется с гарантией возврата денег, и вы можете запросить возмещение.

В случае, если посылка не доставлена, для возврата средств вам необходимо предоставить доказательство покупки с несколькими другими доказательствами следующим образом:

  • Номер отслеживания посылки
  • Квитанция о покупке посылки
  • Идентификатор вашей фотографии

Вы можете запросить возврат онлайн, войдя в свою учетную запись USPS, или также вы можете пойти на почту и подать возвращать деньги.Для возврата файлов онлайн сначала вам нужна учетная запись на USPS, поэтому, если у вас ее нет, зарегистрируйтесь бесплатно. Бизнес-клиенты могут подать заявку на возмещение онлайн через BCG-Business Customer Gateway.

ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИИ:

Что делать, если вашу посылку украли? В таком случае вы можете подать иск о своей коробке, если вы никогда не получали посылку. Но предъявить претензию можно только тогда, когда ваша посылка должна быть застрахована. Клиентам рекомендуется немедленно подать претензию в случае отсутствия или повреждения контента. Но в любом другом случае вы должны подать иск до 60 дней с даты, когда вы отправили посылку по почте, чтобы получить сумму страхового возмещения.

Вы можете подать иск на:

  • Отправления наложенным платежом (от 15 до 60 дней)
  • Почта с объявленной ценностью или Priority Mail (от 15 до 60 дней)
  • Заказное письмо с почтовыми страховыми пакетами и т. д. (от 15 до 60 дней)
  • Priority Mail Экспресс-отправления (7 до 60 дней)

Для подачи внутреннего иска необходимо указать следующие данные:

Номер отслеживания посылки: Номер отслеживания посылки или почты составляет от 13 до 34 символов.То же упоминается в следующих местах:

  • Ваша онлайн-запись
  • Почтовый чек
  • Товарный чек
  • Этикетка на посылке
Страховое свидетельство:

Доказательством страхования украденной или утерянной посылки может быть одно из следующих:

  • Внешняя упаковка, на которой указаны имя и адрес отправителя и адресата
  • Оригинал почтовой квитанции, которую вы получили при отправке посылки
  • Электронная онлайн-запись этикетки или компьютерная распечатка
Доказательство ценности:

В случае кражи посылки должны быть представлены доказательства ценности, которые могут быть:

  • Чек о продаже
  • Выписка о платежах по кредитной карте
  • Смета на ремонт от авторитетного дилера
  • Оплаченный чек о продаже
  • Распечатки покупок, сделанных онлайн, которые могут помочь идентифицировать продавца и покупателя, описание купленные товары, уплаченная цена, дата транзакции и заявление о том, что транзакция завершена.
  • Приход расходов в связи с восстановлением необоротных бумаг.
Доказательство повреждения:

Наконец, вы должны предъявить доказательства повреждений. Для этого покажите фотографии повреждений.

В случае международной претензии USPS обрабатывает ее по-другому. Международное требование потребует помощи и координации со стороны почтового отделения страны получателя. Международный иск должен быть инициирован Соединенными Штатами.S. на основе отправителя почты. Как правило, в таких случаях вы получаете только возмещение почтовых расходов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ При отсутствии пакета USPS

Все дело в том, что посылка USPS пропущена/утеряна или украдена. Мы надеемся, что вы найдете все свои ответы. Если у вас все еще есть какие-либо сомнения, используйте поле для комментариев. Спасибо за чтение!

Как найти потерянную посылку USPS

Ключевые моменты:

  • Ежедневно USPS обрабатывает и доставляет около 25 миллионов посылок
  • Благодаря Easyship наша проверка адресов гарантирует, что все адреса соответствуют тому, что находится в файле вашего курьера
  • Свяжитесь с USPS напрямую, если с ожидаемой даты доставки прошло более 7 дней

Потеряли посылку? Мы все были там. Ежедневно USPS обрабатывает и доставляет почти 25 миллионов посылок, поэтому потеря некоторых посылок неизбежна. Но каков следующий шаг?

USPS классифицирует посылку как «пропавшую почту» через семь дней после ожидаемой даты доставки. В этих случаях самое время подать запрос на поиск пропавшей почты. Хотя поиск не гарантирует, что ваш пакет появится, это ваш лучший выбор.

Этот блог поможет вам понять, как отследить и найти потерянную посылку USPS со всей доступной помощью.С Easyship вы можете управлять всеми проблемами с отслеживанием и доставкой на нашей простой панели управления для полной видимости всех отправлений, независимо от их статуса доставки.

Оглавление

01 5 распространенных причин потери посылки USPS

02 Как найти потерянный пакет USPS

03 Easyship помогает предотвратить потерю посылок USPS

5 распространенных причин потери посылки USPS

USPS определяет пропавшую почту как почту, которая не была доставлена ​​через 7 дней после предполагаемой даты доставки. Разочарование. Вы можете задаться вопросом, почему ваша посылка пошла не так. Вот несколько наиболее распространенных причин, по которым посылки пропадают в системе почтовой службы США:

1. Потеряно

Это большой мир, и посылки иногда теряются. Если вы использовали службу доставки USPS с гарантией возврата денег, вы можете запросить возврат средств. И обязательно заполните отсутствующую почтовую форму.

2. Факторы окружающей среды

Ненастная погода и даже более обыденные факторы, такие как пробки на дорогах, могут вызвать задержки.Если с ожидаемой даты доставки прошло более 7 дней, вы можете подать претензию об отсутствующей посылке.

3. Неверный/неполный адрес

Ваша посылка может быть пропавшей без вести, поскольку введенный адрес доставки был неточным. Возможно, вы неправильно написали адрес на этикетке или покупатель неправильно указал свой адрес при оформлении заказа. Если вы заметили неправильный адрес, свяжитесь с USPS, чтобы исправить адрес, и, возможно, это поможет решить проблему.

При использовании Easyship наша проверка адресов гарантирует, что все адреса соответствуют тому, что указано в файле вашего курьера.Наше автоматическое создание этикеток также гарантирует, что ваши этикетки печатаются с правильным адресом.

Связанный блог: Как проверка адреса спасает ваши продажи

4. Неправильная сортировка посылки

Ошибки случаются, и иногда ваша посылка может быть неправильно отсортирована, особенно если она превышает 7-дневный порог отсутствия посылки. Свяжитесь с USPS напрямую, если с ожидаемой даты доставки прошло более 7 дней. Таким образом, вы узнаете, была ли задержка вызвана неправильной сортировкой.Конечно, вы также можете подать заявление о пропаже почты.

5. Застряли на таможне

Забыли правильно заполнить документы на международную перевозку? Неуплаченные пошлины и налоги? Возможно, поэтому ваш пакет неисправен. Чтобы избежать этой проблемы, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для международных перевозок. Так вы избежите недовольных клиентов.

Easyship формирует все необходимые документы для международной перевозки. Это включает в себя важные документы, такие как таможенные декларации и упаковочные листы, чтобы вы могли избежать ошибок при доставке.Кроме того, наше программное обеспечение для проверки адресов гарантирует, что адреса будут полными и точными.

Отправляйте дешевле любым курьером, гарантировано

Сэкономьте до 89% на всех тарифах на доставку. Easyship предлагает гарантированно самые низкие тарифы со скидкой на объем на рынке от USPS, UPS, FedEx и более 250 курьеров по всему миру.

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ, ЧТОБЫ СОХРАНИТЬ

Как найти потерянную посылку USPS

Естественно, вы захотите найти свою почту, если она потеряна или задержана. USPS рекомендует следующие шаги в случае утери посылок.

1. Проверьте статус потерянной посылки USPS

Сначала проверьте статус отслеживания вашей посылки на веб-сайте USPS или в Easyship. Прошло больше семи дней? Если да, то пора двигаться вперед. Если нет, возможно, вы предпочитаете потратить немного больше на курьера, такого как FedEx, UPS или любого из сотен сертифицированных курьеров в глобальной курьерской сети Easyship.

2. Обратитесь за помощью

Прежде чем расстраиваться из-за пропажи посылки, всегда сначала обратитесь за помощью. Служба поддержки клиентов USPS может ответить на любой вопрос, касающийся вашего пакета.Либо посетите местное почтовое отделение, либо позвоните в их службу поддержки напрямую. Надеюсь, кто-нибудь найдет, где ваша посылка пропала.

3. Отправить запрос на поиск

В случае, если ваша посылка не прибыла через 7 рабочих дней после заполнения формы запроса о помощи, USPS рекомендует отправить запрос на поиск со следующей информацией:

  • Отправитель и получатель рассылки адрес
  • Размеры и тип используемой упаковки
  • Описание содержимого посылки, включая информацию о том, что это такое, цвет, размер или другую конкретную информацию
  • Фотографии, помогающие почтовым работникам идентифицировать отправление
  • Информация, такая как USPS номер для отслеживания, почтовая квитанция или квитанция с ярлыком Click-N-Ship

4.

Подождите и надейтесь

USPS отправит электронное письмо с подтверждением, как только получит запрос на поиск пропавшей почты. Вы также будете получать дополнительные обновления на протяжении всего процесса поиска. Чтобы проверить статус вашего пропавшего почтового запроса, посетите свою учетную запись USPS. Будет отображаться один из следующих статусов:

  • Принято: Это означает, что ваша форма запроса на поиск была отправлена. Сейчас он находится в процессе поиска, так что вы можете сидеть сложа руки и ждать
  • Почтовое отправление найдено: Ура! Это означает, что ваш товар был извлечен из инвентаря почтовой службы.Ваш товар будет отправлен обратно клиенту
  • Срок действия истек: Это указывает на то, что ваша форма поиска достигла срока хранения и составляет
  • Сохранено как черновик: Это означает, что вы начали отсутствующую почту или запрос на посылку, но еще не завершили ее.
  • Отклонено: Это означает, что ваша форма была отклонена почтовым служащим или по какой-либо другой причине. Свяжитесь с USPS напрямую, если вы получили этот статус
  • Отменено: Этот статус указывает на отмену пропавшего письма или запроса на посылку

Если вы воспользовались услугой USPS с гарантией возврата денег, вы также можете запросить возврат средств за недостающий товар .Кроме того, вы можете подключить свою учетную запись USPS к Easyship для удобной доставки. Кроме того, мы предлагаем страховое покрытие до 10 000 долларов США для любой отправки.

Связанный источник: Подходит ли вам страхование доставки?

Easyship помогает предотвратить потерю посылок USPS

USPS обрабатывает миллионы посылок каждый день, поэтому некоторые посылки обязательно пропадут.

Напомним, в случае пропажи посылки рекомендуется следующее:

  • Обратитесь за помощью в местное почтовое отделение
  • Подайте заявку на возмещение через веб-сайт USPS (для квалифицированных услуг)
  • Отправьте запрос на поиск пропавшей почты request
  • Посетите веб-сайт USPS для получения дополнительной информации по вашему вопросу. Вы также можете отправить форму запроса в течение 365 дней после первоначальной даты рассылки, хотя USPS настоятельно рекомендует отправлять ее раньше.

    Создайте бесплатную учетную запись в Easyship и сэкономьте до 70% на сниженных тарифах на доставку USPS. Пользователи также получают страховку на сумму до 5000 долларов США для любой отправки, поэтому вы можете быть уверены в безопасности своего товара.

    Получите доступ ко всем любимым функциям и услугам крупных курьерских служб по более низкой цене. Кроме того, наш автоматический генератор этикеток и программное обеспечение для проверки адресов — это лишь некоторые из немногих функций и услуг, которые нравятся нашим клиентам.

    Готовы к отправке через USPS? Создайте бесплатную учетную запись Easyship и сэкономьте деньги, подключив учетную запись курьера USPS.

    Откройте для себя самую дешевую доставку от USPS, UPS и FedEx

    Найдите гарантированно самые низкие тарифы для любого курьера за считанные секунды с помощью калькулятора стоимости бесплатной доставки Easyship. Сравните ставки скидок от USPS, UPS, FedEx и более 250 курьеров.

    ПОЛУЧИТЕ ЦЕНЫ БЕСПЛАТНО

    Если эта статья показалась вам информативной, вам может понравиться следующее:

    Как не допустить потери праздничных посылок в вашем почтовом отделении

    Разъяренный клиент стоит напротив вас у стойки почтового отделения и интересуется, где его посылка.Их данные отслеживания от перевозчика показывают, что он добрался до вашего объекта, но что произошло оттуда, остается загадкой. Вы пытаетесь быть профессиональным и примирительным, но ущерб нанесен. Они в бешенстве, вы взволнованы… и, вероятно, не тратите деньги на замену потерянного предмета.

    Приближаются праздники, и в вашем почтовом отделении, скорее всего, становится жарко, поскольку вы завалены праздничными открытками, каталогами, предметами декора и подарками, количество которых, кажется, увеличивается с каждым днем. Ваша задача состоит в том, чтобы отслеживать все это, чтобы клиенты получали то, что им нужно, и это может быть ошеломляющим.

    Почему так много почты?

    Вы знаете, что праздники — сумасшедшее время для почтовых отделений, и, возможно, вы даже увеличили свой персонал дополнительными кадрами, но этот праздник отличается от многих других частей 2020 года. Из-за растущих тенденций электронной коммерции это должно было быть большой год для поставок, как это было. В 2019 году Министерство торговли сообщило, что розничные онлайн-продажи в США впервые превысили обычные продажи товаров, и мы все знали, что этот всплеск будет продолжаться.

    Затем пандемия привела к стремительному росту числа пользователей электронной коммерции. Анализ цифровой коммерции данных Министерства торговли показал, что электронная торговля выросла на 30 процентов за первые шесть месяцев 2020 года по сравнению с 12-процентным ростом за тот же период годом ранее.

    Итак, если вы чувствуете, что получаете больше входящей почты, чем когда-либо, вы в хорошей компании. К сожалению, чем больше почты, тем больше шансов что-то потерять. По данным Clutch, рейтинговой компании B2B, более половины онлайн-покупателей сообщили, что они не получали посылку, которую заказывали в течение последних шести месяцев.Происходит потеря; это неизбежный побочный продукт роста электронной коммерции. Хитрость заключается в том, чтобы не допустить, чтобы это произошло в вашем почтовом отделении.

    Что пошло не так?

    Липкие пальцы — постоянная проблема. Известно, что клиенты, прохожие и даже сотрудники воруют из почтовых отделений. Кроме того, есть пираты на крыльце, которые крадут посылки с порога ваших клиентов после того, как вы их доставили. Но часто проблема более невинна. Потеря происходит, когда вещи доставляются или забираются не теми людьми в хаосе работы почтового отделения.

    Остановить кровотечение

    Так как же остановить потерю почтового ящика и убедиться, что праздничные посылки вовремя попадут в нужные руки? Вот несколько советов от наших экспертов по управлению почтовыми ящиками.

    • Откажитесь от сканера. Если вы все еще используете ручной сканер для сканирования этикеток входящих посылок, есть способ получше. Эти сканеры могут быть привередливыми и неточными. Сложные почтовые приложения, с другой стороны, могут заменить эти сканеры и быть развернуты с большинства компьютеризированных устройств, что устраняет необходимость в дорогостоящем оборудовании.Многие из них оснащены оптическим распознаванием символов, которое может точно считывать даже рукописные этикетки и задействовать искусственный интеллект для заполнения недостающей информации, когда этикетки скрыты или частично отсутствуют.

    • Безбумажной. Журналы отслеживания бумаги содержат большие погрешности. Они могут быть потеряны или отправлены по ошибке, а во время пандемии большинству людей не нравится прикасаться к ручке сообщества. Приложения для сканирования могут вести компьютеризированную запись, которая будет объединять данные в облаке, чтобы они не потерялись и их можно было легко восстановить.

    • Использовать данные. Когда ваши данные консолидируются в компьютеризированном журнале, а не на бумаге, вы можете использовать эти данные в своих интересах. Например, когда вы сканируете входящую посылку, программное обеспечение может отслеживать дату и время получения и запускать отсчет времени, чтобы вы всегда знали возраст посылок, ожидающих доставки или получения. Вы также можете отслеживать тенденции в объеме доставки посылок, привычках клиентов и активности пользователей (для отслеживания производительности и эффективности сотрудников).

    • Установить цепочку поставок. Вы можете предотвратить потерю посылок, точно зная, кто и когда прикасался к посылке или почте. Ваше приложение для цифрового сканирования может отметить, кто получил посылку, кто передал ее покупателю, кто ее получил (с цифровой подписью). Это гарантирует, что вы будете знать, кто хранит пакет на протяжении всего его жизненного цикла.

    • Общение с клиентами. Вы можете наладить хорошие отношения со своими клиентами, если будете тщательно и часто сообщать им о статусе их почты.Если у вас есть видение отправки электронных писем и текстовых сообщений бесчисленному количеству клиентов, не волнуйтесь — для этого есть приложение. Хорошая система уведомлений о пакетах сделает за вас всю тяжелую работу, генерируя автоматические электронные письма или текстовые сообщения (в зависимости от предпочтений клиента) после сканирования пакета. Электронные письма могут позволить получателям выбрать свои предпочтения и указать, хотят ли они, чтобы вы:

      • Выбросить
      • Вперед
      • Держатель для захвата
      • Доставить в определенное время

      Эти системы связи также могут уведомлять вас или ваших сотрудников, если посылка не будет получена через определенное время.

      А что касается доставки, когда вы можете заранее получить спецификации клиентов, это удержит вас от доставки посылки, когда ваших клиентов не будет дома. Это может уберечь предметы от холостого хода на крыльце, где они уязвимы для кражи.

      • Сделать фотографии. Видеть — значит верить, поэтому убедитесь, что у вас есть система отслеживания посылок с фотографиями. Сделайте снимок при получении, чтобы отразить состояние посылки, когда вы ее получили. (Если есть ущерб, вас не будут винить в этом.) Вы также можете сфотографировать предмет, стоящий на пороге, чтобы убедиться, что вы его доставили, или сфотографировать человека, получающего товар.

    Если вы работаете в почтовом отделении, мы не можем обещать вам спокойного праздничного сезона, особенно в 2020 году, но мы можем обещать вам, что если вы будете следовать этим советам, вы сможете уменьшить потери посылок в своем почтовом отделении. И это означает, что, когда вы сталкиваетесь лицом к лицу с этим клиентом, утверждающим, что его посылка была утеряна, вы можете ответить с уверенностью и достоверными данными, чтобы показать, что ваше почтовое отделение сделало все возможное для обеспечения безопасной доставки его почты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.