Потерялась посылка на почте что делать: Что делать, если на почте потерялась посылка

Содержание

Что делать, если потерялась посылка на почте

По статистике на почте теряется не так уж много посылок — всего 2-3% от общего количества. Но если это случается с вами, статистика не утешает. В этой статье мы расскажем, что делать и кому жаловаться, если посылка потерялась.

Отследить посылку

Клиенты, которые часто пользуются услугами почты, отслеживают почтовые отправления посредством специального сервиса. Он находится на сайте Почты России в разделе «Отслеживание».

Для отслеживания необходим трек-номер посылки – он есть в кассовом чеке, выданном оператором почты. Интернет-магазины указывают этот номер на странице заказа или отправляют покупателям смс-сообщением.  

Сколько времени ждать?

Специалисты почты советуют ждать 10 дней, пока база данных почтовых отправлений обновится. Посылки из-за рубежа находятся в дороге еще дольше – от 2 недель до месяца. Получатель и служба доставки не в состоянии повлиять на скорость прохождения границы и таможни.

В праздничные и выходные дни, когда нагрузка на почтовые службы возрастает, требуется больше времени для доставки и внесения данных о почтовых отправлениях в базу. 

Писать заявление на розыск посылки потребитель может, если с момента отправки в пределах России прошло больше 10 дней, а со времени отправки из-за рубежа – больше 30 дней, но трек-номер посылки так и не пробивается по базе.

Куда подавать заявление на розыск

Заявление на розыск почтового отправления может подать отправитель или получатель. Сделать это можно в любом почтовом отделении. К бланку заявления прилагаются:

 — Кассовый чек, подтверждающий факт отправления.

 — Ксерокопия паспорта заявителя (оригинал заявитель предъявляет лично).

Пример чека об отправлении

Заявление подается в течение 6 месяцев со дня отправки посылки. Более поздние обращения почта не рассматривает и компенсацию за утерянные посылки не выплачивает.

Согласно Правилам оказания почтовых услуг, служба ищет почтовое отправление 2 месяца. Если посылка не нашлась, заявителю выплачивают компенсацию, равную стоимости отправления и услуг по его доставке. 

Часто отправители осознанно занижают стоимость посылки, чтобы снизить стоимость услуг по пересылке. Но и компенсация будет соответствующей в случае утери почтового отправления. Доказать, что ценность пропавшей посылки была выше, заявитель не сможет.

Когда в компенсации могут отказать?

Почта вправе отказать в выплате компенсации в следующих случаях:

1. В ходе рассмотрения заявления и розыска почтового отправления выяснилось, что утрата стала следствием форс-мажора или обстоятельств непреодолимой силы.

2. Посылка потерялась или задержалась в пути из-за неправильно указанного отправителем адреса, других ошибок, допущенных при оформлении.   

Если почта не реагирует на обращения

Сотрудники почты не принимают заявление или не занимаются розыском посылки? Заявитель вправе:

1. Написать обращение через Общественную приемную на сайте Почты России. Для этого необходимо заполнить анкету и изложить суть обращения. При составлении текста следует опираться на факты, а не эмоции, излагать суть проблемы конкретно и лаконично. 

2. Пожаловаться в Роскомнадзор на бездействие почтовой службы. На официальном сайте органа есть формы заявлений. Посетителю нужно его заполнить и дождаться ответа. Роскомнадзор с высокой вероятностью решит спорную ситуацию в пользу потребителя.

3. Обратиться в суд. Подача искового заявления – крайняя мера, к ней прибегают, когда заявитель прошел все инстанции, а проблема не решилась.  

Практика показывает, что обращения в Роскомнадзор достаточно, чтобы розыск утерянного отправления сдвинулся с «мертвой точки», а конфликт разрешился в пользу потребителя в короткие сроки.

юрист рассказала, что делать и куда обращаться

В наши дни, особенно во время пандемии, многие предпочитают оставаться дома, а не ходить по магазинам. Мы заказываем вещи, предметы интерьера, делаем документы дистанционно, а доставляет нам посылки, конечно же, почта. И сегодня мы хотим поговорить не об устройстве работы почтового отделения, а о том, что же делать в том случае, если долгожданная посылка была утеряна. Почему почта теряет наши посылки и к кому обращаться в такой неприятной ситуации, нам рассказала юрист Елена Павлович.

Почему теряются посылки

Первым делом мы решили узнать, почему почтовые компании теряют посылки и письма своих клиентов. Эксперт поделилась с нами своими наблюдениями.

«Из моей практики отправки посылок и писем такая статистика: пять процентов приходят со значительными нарушениями, какие-то просто приходят на почту, и их не хотят доставлять, простые письма лежат месяцами в отделе доставки и чудесным образом находятся после звонка заведующей. Еще один процент теряется и не приходит вообще: как будто и не было письма. Эти правила одинаковы для всех видов отправлений: и заказные, и простые теряются одинаково часто. Но это моя личная статистика», — подчеркнула она.

Куда обратиться в случае утери посылки

Никто из нас не застрахован от такой неприятной ситуации. Поэтому мы расспросили специалиста обо всех нюансах: куда обратиться, как правильно написать заявление и где можно отследить посылку.

По словам эксперта, в первую очередь необходимо составить претензию. Обратим ваше внимание на то, что составлять ее необходимо исключительно в письменном виде.

Также для проверки статуса своего отправления, как правило, достаточно зайти на сайт почты и ввести специальный код, который присваивается посылке. Если срок доставки давно истек, а статус посылки уже давно не обновлялся и местоположение всего отправленного остается неизвестным, то вполне возможно организовать розыск отправления. Для этого нужно сделать следующее.

  • Посетить почтовое отделение или открыть сайт почтовой службы.
  • Там составить заявление на розыск отправления по стране или за рубежом.
  • Заполнить бланк с требованием о выплате компенсации за утерю отправления.
  • В этом же заявлении стоит отказаться от договора почтовых услуг. Здесь очень важно приложить чек, который был выдан в момент отправления. Вместо оригинала расчетного документа вполне возможно положить его копию.
  • Предоставить паспорт, если вы решили обратиться в почтовое отделение.

Специалист отметила, что подобную претензию можно подавать в течение шести месяцев с момента отправления. Однако здесь есть один важный нюанс, который касается международных отправлений: заявления на их розыск принимаются в течение четырех месяцев, поэтому здесь важно уложиться в этот срок, чтобы потом доказать свою правоту.

Такую претензию может составить и получатель, и отправитель. Если у них нет возможности этим заниматься, то документ составляет доверенное лицо (все делается при предъявлении доверенности).

Из личного архива Елены Павлович /

Результаты поисков утерянных отправлений

Как правило, современные почтовые службы связываются с заказчиком либо по телефону, либо отправляя ему письмо на почтовый адрес. В нем-то они и указывают всю информацию по составленной претензии.

Специалист во время беседы с нашим изданием пояснила, что сроки рассмотрения заявления разнятся в зависимости от ситуации:

  • пять дней выделяется на рассмотрение претензии, составленной из-за утерянных посылок и писем, которые пересылают в пределах одного населенного пункта;
  • 30 дней выделяется на поиск других внутренних отправлений и переводов;
  • от 30 до 90 дней рассматриваются заявки на поиск утерянных международных отправлений.

Большая удача, если посылку удалось отыскать, однако везет, к сожалению, не всем. В том случае, если отправление найти не получилось, почтовая компания выплачивает компенсацию, которую может получить либо отправитель, либо получатель. Получить выплату также может и доверенное лицо. Расчет производится в течение десяти дней со дня признания заявления действительным.

Отдельное внимание эксперт уделила отправлениями по России. У Почты России возможно потребовать компенсацию в нескольких случаях.

  • За потерю или повреждение оцененной посылки. В этом случае почта выплатит в качестве компенсации ту сумму, в которую оценили посылку, плюс стоимость ее доставки.
  • Компенсация выплачивается и за посылку, по которой была проведена опись. Здесь сумма выплат будет зависеть от стоимости поврежденной или утерянной части посылки.
  • В том случае, если отправление было без описи вложения, почта ориентируется на поврежденную или утерянную массу посылки по отношению к общей массе отправления.
  • Если вопрос коснулся перевода денег, которые так и не дошли до адресата, то почте придется возместить полную сумму перевода и тариф, по которому этот перевод осуществлялся.
  • Если вложения посылки были утеряны или испорчены во время пересылки, то сумма компенсации будет приравниваться к удвоенной стоимости тарифной платы. Если же это были частичные потери или повреждения, то тогда получатель или отправитель может рассчитывать только на возмещение суммы тарифной платы.
  • Если почта нарушила сроки доставки, то тогда назначается компенсация в размере трех процентов за каждый день запоздания.
  • Если нарушаются сроки отправления посылки воздушным транспортом, то в этом случае компенсация будет составлять разницу между платой за доставку воздушным и наземным транспортом.

Кроме того, эксперт отметила, что с Почты России полностью снимается какая-либо ответственность за повреждение или утерю посылки в том случае, если:

  • Она пропала из-за стихийного бедствия.
  • Посылка была изъята вышестоящими органами.
  • Отправитель плохо упаковал письмо или предмет, в результате чего они повредились или потерялись.

Федеральное агентство новостей /

Однако за несоблюдение сроков доставки все-таки можно потребовать своеобразную компенсацию. По словам эксперта, эта мера применима к клиентам Почты России, которые являются юридическими лицами или имеют статус индивидуальных предпринимателей. Им компания за каждый день просрочки доставки готова выплатить 0,1% от полной оплаты за посылку. Однако сумма компенсации не может превысить стоимость самой услуги.

В случае, если сумма компенсации вас не устроила или вы ее не получили вовсе, наш эксперт посоветовала обратиться в суд. В исковом заявлении важно четко изложить свою позицию касательно сложившейся ситуации, отказаться от предоставления почтовых услуг и описать случившееся. Также в иске нужно четко указать требования, предъявляемые к почтовой компании, и доказательства, что эти требования полностью соответствуют законодательству.

Однако мы советуем заранее ознакомиться с законами и нанять опытного специалиста, который поможет разрешить этот непростой и неприятный вопрос.

Как обезопасить себя от проблем с почтой

Как мы говорили ранее, от потери или повреждения посылок не застрахован ни один человек. Однако появление неприятностей можно предупредить, позаботившись о своем отправлении заранее.

  • Тщательно проверяйте упаковку.
  • Используйте для упаковки прочные материалы — твердые коробки, пленку или скотч.
  • Всегда страхуйте отправления.
  • Старайтесь не превышать норму по допустимому весу.
  • Осматривайте полученные посылки в почтовом отделении и снимайте распаковку на видео.

Что делать, если Почта России потеряла посылку?

Многие из нас сталкиваются с необходимостью отправки или получения посылок, например, если кто-то из родных живет в другом городе или даже стране, а также если вы любите совершать покупки в заграничных онлайн-магазинах. Большинство отправлений приходят вовремя, но что делать в случае, если потерялась посылка на почте? Ответ вы найдете далее.

Почему именно Почта России?

Популярность «Почты России» для отправки и получения посылок заключается в двух ключевых факторах – в низкой стоимости работы, а также в повсеместном распространении. Даже в самом небольшом населенном пункте нашей страны можно найти почтовое отделение, в котором принимаются и высылаются посылки, письма, бандероли и т.д.

Кроме того, с недавних пор в ОПС стали открываться небольшие подразделения Почта банка, который на местах оказывает реальные финансовые услуги населению нашей страны. Что вы можете получить в этой банковской организации:

  • Кредитную карту, о её тарифах мы рассказываем здесь,
  • Потребительский кредит наличными по 5-ти разным программ, которые описаны в этой статье,
  • Оформить вклады и дебетовую карточку для совершения различных покупок, получения зарплаты, пенсии и т.д. Просмотреть имеющиеся варианты можно по ссылке.

Не смотря на свою популярность у населения, особенно у пожилой её части, многие не долюбливают Почту России из-за низкого качества услуг. Многие посылки доставляются очень долго, а иногда и вовсе не доходят до адресата. Что нужно делать, разберемся далее.

Какие действия нужно совершить?

Для начала вам нужно понять, что до того момента пока отправленная вам посылка не попала в нашу страну, то отвечает за неё служба доставки, которую выбрал отправитель. Если речь идет о магазине на Алиэкспресс, и вы заказываете недорогой товар, то отправка будет осуществляться самым дешевым перевозчиком.

Что это значит? Что у него будет максимально долгий срок пересылки. Он дает низкий тариф, и за счет этого значительно возрастает срок доставки. Вы можете отследить предполагаемый срок доставки в своем Личном кабинете, он указывается по каждому товару.

Соответственно, если у вас указан предполагаемый срок 30-45 дней, а прошло только 10-15, паниковать еще рано. У отправителя еще много времени для того, чтобы уложиться в сроки. А вот если срок уже подошел к завершению, а вы ничего не получили, то нужно приступать к поиску посылки.

Поиск посылки

Что для этого нужен? Для отслеживания вам понадобится трек-номер, который присваивается каждому внутреннему и международному отправлению. Его получает отправитель, трек печатается в чеке.

Соответственно, если вам отправляло физическое лицо товар из России, то вам просто нужно попросить скан или фотографию чека, там есть вся нужная информация. Если покупка совершать в онлайн-магазине, в том же Алиэкспресс, то посмотреть трек-номер вы сможете в своем Личном кабинете после отправки.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Что делать дальше? Вы можете выбрать любой сайт, на котором вы хотите отследить судьбу своей посылки. Наиболее популярным являются следующие сервисы:

  • Почта России,
  • Трек24,
  • Гдепосылка.

Перейдите на сайт, найдите там опцию отслеживания и введите трек-номер. Если он верный, то вы увидите, где именно сейчас находится ваш товар. Бывает так, что в период праздников или распродаж посылка «застревает» на таможне или сортировочном центре, на это повлиять никак нельзя, остается только ждать.

Важно: некоторые продавцы из зарубежных магазинов используют такие службы доставки, которые дают неотслеживаемые треки. Их можно отследить только до границы с Россией, а далее останется только ждать извещения.

Нарушены сроки поиска, что делать?

Если отправление международное, то посылка проходит множество посредников прежде, чем попасть к вам – таможня, крупные сортировочные центры, распределительные центры, главные отделения и т.д. Вы отслеживаете свой товар, все хорошо, и вот вы замечаете, что в одном из пунктов коробка находится подозрительно долго, более 5-7 дней, и не двигается далее.

Что делать? Идем на официальный сайт почты России и смотрим контрольные сроки по перемещению посылок между городами. Они указаны предельно четко, и на них можно ориентироваться.

Если сроки явно прошли, то у вас есть несколько вариантов дальнейших действий:

  • Позвонить по телефону горячей линии Почты России чтобы узнать, где находится ваше отправление, и почему оно «застопорилось» где-то,
  • Сходить в отделение. Иногда бывает так, что посылка уже находится в ОПС, но извещение вам не пришло. Тогда вам по паспорту сразу отдадут искомое.

А вот если нужной информации на сайтах нет, звонок на телефон горячей линии не дал результатов, и срок пересылки истек, то вы можете объявить отправление в розыск. Претензию на розыск можно заполнить на сайте Почты России, а потом принести в отделение. Либо, вы можете заполнить и отправить его на портале Госуслуг.

Важно: если вы составляете претензию, то вам нужно приложить к ней чек или его копию от продавца-отправителя. Заявления принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Есть контрольные сроки рассмотрения:

  • На пересылки внутри одного населенного пункта – 5 дней,
  • Внутренние отправления по России – 30 дней,
  • Международные – 90 дней.

Когда и кому выплачивают компенсацию?

Ждите решения по вашему заявлению. Когда истекает озвученный выше срок, Почта России обязана либо выдать вам посылку, либо признать, что она потерялась, и во втором случае будет произведена выплата компенсации.

Важно понимать, что компенсацию получает не получатель, а отправитель. Если вы решите писать заявление на выплату компенсации, то вам обязательно понадобится приложить к заявлению квитанцию об отправлении, это можно сделать как в ОПС лично, так и на сайте компании (квитанция прикладывается в электронном варианте).

Размер выплаты будет зависеть от объявленной ценности + тарифов на отправку. Если ваша посылка потерялась, то все инструкции на этот счет вы можете получить на официальном сайте Почты России pochta.ru, там же есть контакты для получения дополнительной консультации.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту статью. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите сюда.
Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. Другие записи на эту тему ищите здесь.

Читайте также:





Поделитесь информацией с друзьями:


Добавьте свой отзыв или комментарий ниже:


Где теряются посылки из китая. Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России? Что делать, если потерялась посылка на Почте России с Алиэкспресс

Так уж получилось что, заказав очередную партию безделушек в Китае, мои посылки угодили в гигантский затор, случившийся на распродаже Алиэкспресс в конце 12-го года. Причем в итоге почти все выбрались удачно, а вот две штуки потерялись вовсе. Разумеется по закону Мерфи самые дорогие и ожидаемые. Это здоровый пакет с белыми светодиодами на 1000 штук и рулон пленочного фоторезиста. Причем по трекингу они были экспортированы из Китая, но на нашей стороне так и не отметились. Я вел переговоры с Китайцами, и они оттягивали сроки доставки сколько могли, уверяя что все отлично и товар просто медленно идет из-за заторов. И в итоге по не опытности уговорили меня подтвердить получение товара не открывая диспут. Каюсь, был не прав, но до этого почти 15 посылок всегда доходили, иногда долго, но ничего нигде не терялось и Китайцы в целом не дурили, а иногда даже и клали больше чем я заказывал. В итоге еще через пару месяцев ожидания я понял – посылки точно потерялись. Я решил заняться их розыском.

Для начала я списался с китайцами и попросил поискать потерянные посылки. Оба поставщика ответили что сделали запросы в почту Китая и получили ответ что посылки были экспортированы в Россию и искать их нужно там.

1) Списался с китайцами и попросил выслать Invoice (долго въезжал в суть документа, чем то отдаленным напоминает нашу счет-фактуру, в отечественной практике аналога такого документа нет). Вот что отправили мне китайцы (кое-где пришлось подкорректировать руками)

2) Скачал с сайта почты России и заполнил бланк (http://fc. russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc) хотя по идее его можно попросить в почтовом отделении, но я не стал рисковать и пришел со своим.

3) С инвоисом и заявлением отправился в ближайшее почтовое отделение (не обязательно центральное) и все зарегистрировал там. Регистрировала заведующая отделения, два заявления по одному на посылку, с каждого мне досталось по квитку.

4) Через пару дней мне пришло письмо с информацией о том, что мое обращение из Таганрога передано в Москву, в департамент претензионной работы (ДПР) и ответ я получу через два календарных месяца! Хорошо, я стал терпеливо ждать.

5) Спустя почти три месяца, не дождавшись никакого ответа, я написал электронное письмо на адрес [email protected] (который был указан на официальном сайте Почты России как контактный для департамента претензионной работы). В письме я приложил сканы квитков и письма полученного от Таганрогского главпочтамта «о передаче дела в Москву», и поинтересовался, на какой стадии находится рассмотрение моего вопроса. Практически сразу почтовый робот ответил мне:

Уважаемый Клиент!

Ваше обращение принято и будет рассмотрено в сроки установленные законодательством.

ФГУП «Почта России»

А чуть позже я получил более расширенный ответ:

Добрый день.

На Ваш запрос относительно почтового отправления RB343007485CN сообщаем: Ваше обращение принято к рассмотрению в Отделе обращений и рекламаций Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену, регистрационный номер 36115-13.

К сожалению, в настоящее время проверка не завершена.

О результатах Вам будет сообщено дополнительно.

Вместе с тем сообщаем, что ответ на обращение в режиме on-line не предоставляется. Поступившие обращения обрабатываются в порядке очередности.

С уважением,

Специалист Аналитического отдела

Департамента претензионной работы

по международному почтовому обмену

Главного центра магистральных перевозок

почты — филиала ФГУП «Почта России»

Такой вот интересный ответ. То есть «мы работаем, ждите и не пишите нам больше». Хорошо, выбора было не много, хотя я уже начал подумывать об обращении в прокуратуру. Как писали люди в интернете отсутствие обещанного ответа на официальное обращении, в течении установленного срока (2 месяца) — есть прецедент для соответствующих органов. Но в итоге забил и решил ждать.

6) И вот спустя еще два месяца с момента отправки моего электронного письма и почти пять месяцев с момента подачи заявления на розыск (и более чем год с момента отправления посылки) я наконец получил ответ!

Красота и величие слога были достойны восхищения! «сообщаем, что в результате проведенной проверки была установлена утрата данного почтового отправления на внутренних этапах его обработки на территории РФ … От лица ФГУП «Почта России» примите извинения за то, что качество почтовых услуг оказалось в данном случае не на должном уровне. Вместе с тем примите извинения за замедление в предоставлении ответа, которое было вызвано объективными причинами».

Какими именно объективными причинами был вызван поиск посылки в течении 5 месяцев мне не уточнили. По-видимому, эти причины были настолько же очевидны насколько и объективны, так что писать о них — дело лишнее.

Ну а по сути, что ответила мне Почта: «вашу посылку мы потеряли, но деньги мы вам за нее не отдадим, потому что пока мы ее не доставили она собственность китайцев, и если китайцы официально откажутся от этих денег и попросят нас передать их вам – тогда мы вернем вам деньги».

На этом собственно можно было поставить точку в поисках. Я написал китайцем и попытался объяснить суть проблемы. Но за более чем год с момента заказа один из поставщиков уже вовсе закрыл свой магазин, а второй ответил мне полным молчанием. Какой смысл Китайцам морочить себе голову с рекламациями из-за товара, за который они уже давно получили деньги и потратили их на рис?

Вот и вся история. Какие я сделал выводы:

  • Никогда не подтверждать получение товара пока он не попадет лично в руки. Даже если по трекингу почты он уже почти приехал в город, я лучше открою диспут, а потом сниму его, и не буду вестись на уговоры Китайцев. Не потому что Китайцы жулики, нет, потому что если почта потеряет посылку, это будет единственный способ вернуть деньги.
  • Если уж искать посылку, то не давать спуску и жать до конца. Нет ответа в установленный срок – брать документы и идти в прокуратуру. Это должно простимулировать почтовиков и возможно обеспечить положительный результат поисков.

При решении своего вопроса очень много полезной информации подчерпнул отсюда: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 примерно аналогичная история розыска посылки.

Вконтакте

Информация о заказах сохраняется на сайте Алиэкспресс автоматически, но для того, чтобы в случае потери посылки вы смогли быстрее вернуть свои деньги, стоит сохранить всю историю заказа, чтобы использовать е в качестве доказательства при споре. То есть, откройте раздел «Мои заказы» и перейдите к описанию истории совершения покупки товара. Проверьте информацию об отслеживании и сделайте скрин. Если есть сообщения от продавца с просьбой не открывать спор — их сохраните тоже. Скопируйте номер трека и отследите отправление любой службой трекинга, лучше даже несколькими, чтобы потом использовать отсутствие информации об отслеживании в качестве доказательства при споре. Любая информация, которая есть по данному заказу, может быть использована, как доказательство. чтобы выиграть спор. В случае, если продавец не согласен с решением о возврате средств, сохраненные вами данные, сыграют на руку и у вас будет больше шансов выиграть спор. Несмотря на то, что вся информация итак будет сохранена в истории заказа, предоставление доказательств ускорит ход диспута, и вы гарантировано получите свои деньги назад.

Проверьте сроки доставки

Срок доставки заказов с Алиэкспресс составляет максимум 60 дней. В зависимости от выбранного способа доставки, фактический срок получения товара с Алиэкспресс может отличаться. Каждый продавец обеспечивает гарантию своевременной доставки и, в случае, если срок доставки превышен по любой причине, покупатель имеет право потребовать свои деньги назад. Гарантия продавца входит в безопасную сделку, поэтому, если посылка не была получена в течение конкретного срока, указанного поставщиком для вашего заказа, покупатель имеет право продлить срок защиты или открыть спор на возврат.

Открыть спор можно только, когда срок доставки подходит к концу. В истории заказа содержится точная информация и крайний рок доставки, поэтому, если заказ не пришел до этой даты, можно смело открывать спор. В графе «Напоминание» в истории заказа содержится информация «Если ваш заказ не будет доставлен к определенной дате, вы можете подать на возврат, открыв спор». Покупатель в праве самостоятельно продлить сок защиты, но обычно, как только покупатель открывает спор, этот срок продлевает сам продавец. Если не открыть спор к указанной дате, ваши деньги будут отправлены продавцу, а заказ будет закрыт.

Напишите продавцу

Если в истории заказа нет информации об отслеживании, вы можете написать продавцу, чтобы уточнить текущее местонахождение заказа. Продавец обязан связаться с логистической компанией, чтобы уточнить статус вашего заказа. Чтобы связаться с продавцом, перейдите в историю заказов и нажмите на кнопку «Сообщение продавцу». Попросите его предоставить информацию о том, где сейчас ваша посылка. Если продавец не может вам точно этого сказать, дождитесь пока не истечет срок завершения заказа, и открывайте спор. К сожалению, от продавца ничего не зависит и проблемы с логистикой — вина транспортной компании, поэтому продавцы, как и покупатели, руководствуются только теми данными о доставке, которые есть в открытом доступе.

Откройте спор

Самый простой способ добиться возврата средств — открыть спор. Если потерялась посылка с Алиэкспресс , дождитесь пока срок доставки истечет и сразу открывайте спор. Продавец может предложить вам подождать еще немного, но обычно, это бессмысленно. Открыть спор на возврат денег можно при следующих обстоятельствах:

Причина спора Возврат
Посылка с Алиэкспресс потерялась и, информация о треке отсутствует, либо давно не обновлялась
Посылка пришла после истечения срока доставки, с браком или отправлен не тот товар Предусмотрена частичная компенсация до 50% стоимости товара
Продавец указал старый номер трека, при этом посылка не была отправлена Предусмотрен полный возврат стоимости товара
Почтовая служба потеря посылку с Алиэкспресс Предусмотрен полный возврат стоимости товара

Покупатель имеет право открыть спор на возврат средств даже, если не прошло 60 дней. Ориентируйтесь на срок доставки, указанный в истории заказа. Стоит отметить, что если срок доставки истечет, и вы не откроете спор на возврат, когда заказ окончательно будет закрыт, потребовать компенсацию от продавца будет невозможно. Следите за отправлениями с Алиэкспресс и регулярно отслеживайте информацию о доставке.

Сходите на почту

Как отмечалось ранее, некоторые почтовые операторы, такие как, например, China Post Registered Air Mail, не отслеживают свои отправления постоянно. Если информации о треке нет, хотя уже время получения посылки подходит к концу, сходите на почту и уточните, нет ли посылки на ваше имя. Иногда почтовые операторы не уведомляют о прибытии заказа. Причиной может быть повреждение информации о получателе: имени или адреса. На посылку клеится информация, напечатанная на бумаге, если она попадет под дождь или случайно порвется, то это может вызвать трудности у сотрудника почты идентифицировать получателя, а в силу того, что при оформлении заказа на Алиэкспресс указывается почтовый индекс, ваша посылка все-таки прибудет на нужное вам почтовое отделение. Уведомления о прибытии посылок распространяются в течение 1-2 рабочих дней поэтому, чтобы не терять время, сходите на почту и уточните, нет ли на ваше имя или адрес отправления из Китая.

Пожаловаться на почту

Если вы считаете, что посылка прибыла на почтовое отделение, но вам ее не выдали, хотя у вас есть информация об отправлении, где точно зафиксировано, что посылка прибыла по адресу отделения, возможно, ваш заказ украли на почте. В данном случае, свяжитесь с начальником отделения и предоставьте ему информацию трекинга с сайта Алиэкспресс , а также доказательства, что посылка пришла в стану назначения. Он обязан предоставить форму жалобы, заполнив которую вы сможете использовать ее, как доказательство в споре. Если будет установлено, что посылка пропала на почте, вам будут полностью возвращены деньги за ее стоимость.

Обратитесь в банк

Причиной отсутствия посылки с Алиэкспресс может быть банальная проблема с е оплатой. Когда совершаете заказ, необходимо отслеживать все стадии его оформления, пока посылка не будет отправлена. Иногда, платеж не проходит, а товар, соответственно, не отправляется. Чтобы уточнить причину проблем с оплатой, обратитесь в банк. Возможно, у вас возникли проблемы с обслуживаем карты или просто не достаточно средств на счету. Также, обратитесь в банк, если после спора вы так и не получили свои деньги, возможно, возврат был заморожен или ждет подтверждения.

Многие покупатели не отслеживают отправления с Алиэкспресс и беспрекословно ждут, пока посылка не придет. Так можно ждать месяцами, и если посылка уже потерялась, не всегда удается ее найти. Если потерялась посылка с Алиэкспресс , пользователям стоит запомнить несколько советов, как поступить в данной ситуации:

  • контролируйте срок истечения доставки;
  • следите за отправлением и регулярно отслеживайте трекинг;
  • если заказ не пришел — открывайте спор и не соглашайтесь на альтернативные предложения продавца;
  • делайте скрины и сохраняйте информацию о посылке;
  • открывайте спор до окончания срока истечения защиты покупателя.

Не оставляйте эту ситуацию без внимания. Если не пришла посылка, открывайте спор и не принимайте никаких альтернативных предложений от продавца. По правилам сайта, все посылки, не дошедшие до адресата, компенсируются в полном размере.

Видео: что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс

Потеря посылки — неприятная ситуация, которая может случится с каждым. Сейчас, сайт Алиэкспресс обеспечивает усиленную поддержку клиентам и гарантирует надежность совершения сделок, чем сократил потери посылок, но все равно, от этого не застрахован никто. Если так вышло, что ваша посылка с Алиэкспресс потерялась, не стоит огорчаться. Попробуйте отследить ее трек на разных сервисах, и если поиск не увенчался успехом — открывайте спор, и продавец вернет вам деньги. Если у вас остались вопросы о том, что делать, если потерялась посылка с Алиэкспресс , рекомендуем посмотреть видео

26.04.17 53 762 0

Найти отправление или вернуть деньги

Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.

Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.

Любовь Верещинская

покупатель со стажем

Сохраните все данные

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилос ь, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка ». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

Проверьте сроки доставки

Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф , тем быстрее будет доставка.

Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней , из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок «Трек24 ».

Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.


В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.

Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

Напишите продавцу

Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.


Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку , если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.

Откройте спор

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.


Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Сходите на почту

Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.

Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки. Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.

Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.

Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.

Пожаловаться на почту

Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора . За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.

Обратитесь в банк

Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

Запомнить

  1. Организуйте систему хранения данных о покупках.
  2. Проверяйте сроки доставки каждой посылки в сервисах для отслеживания.
  3. Если посылки нет, пишите продавцу. Контакт напрямую — самый быстрый способ вернуть деньги.
  4. Открывайте спор, если продавец не отвечает на сообщения.
  5. Почта России может потерять посылку у себя в отделении. Сходите на почту и попросите сотрудников это проверить.
  6. В крайнем случае отменяйте платеж через банк.

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.



2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как « » не предоставляет таких данных.




3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.




На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с . Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала « » или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте . Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за , администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.



2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как « » не предоставляет таких данных.




3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.




На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с . Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала « » или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте . Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за , администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Потерялась посылка


Мне выслали посылку, пришло извещение на получение. Когда я пришла на почту, оказалось, что посылку уже отправили обратно. Оказывается, она пришла уже давно. Но с извещением сильно опоздали. Т.е. на момент его получения посылка уже ушла обратно.
Устроила я небольншой скандальчик, а толку? Отправителю она еще не пришла, а прошло 3 недели. Придет ли? Что делать? где искать?

Комментарии


Звонить на почту отправителя, или на главпочтамп. Все бандероли проходят через Москву, даже если им не попути, даже если отправление и получение должно быть в одном городе.

спасибо, отправитель уже все ноги сбил, бегавши по этим почтам)

осталось только извещение на получиение у меня, а у отправителя есть чек.

Вам там ниже ссылку прислали, где можно посмотреть по номеру чека где Ваша бандероль. Может она зависла в главпочтампе, так можно будет её отловить. Мы так заказное письмо искали… долго ругались с почтой, и потом добрые люди подсказали, что делать. Нашли.

Спасибо, я уже посмотрела все, завтра опять пойду на почту выносить им мозг

Скандальчики не помогают, надо в головном офисе написать письменную жалобу. И еще… из жизни… Посоветуйте отправителю распаковать посылку прямо на почте и проверить содержимое. Вот у меня брат получил через 1,5 месяца посылку хорошо упакованную, без попыток вскрытия, но тем не менее там вместо аудиоплеера и термобелья лежала равная по весу крупа ячневая «Отборная»…

О, а моей подруге таким же макаром из Германии пришла посылка — без следов вскрытия, но набитая доверху газетами…. Давно правда это было — лет 12 назад.

А на местном форуме таких как я много оказалось- значит проблема в почте именно нашего города. ..

Енот-полАскун


А какая дата стоит на извещении?? Если «правильная» — ничего не докажете, а если реальная — можно попытаться.

Позвонить в головной офис — устроит скандальчик туда.
Отделение — это все фигня, будут делать, что хотят…
Потом еще придется 2 раза оплачивать эту посылку, или еще что…

Джинни Джоу


банки с вареньем. …поди, почтовики уже давно их слопали и успели даже переварить…)

конечно, они логичные — раз получатель не пришел — то нужно посмотреть чего это такое ненужное по миру пересылается. Конечно потом концов не сыщешь — все затеряется.

Джинни Джоу


а так… людЯм на пользу..)))))

Это не очень точная система. .. почтовики сами признаются, что вводят данные вручную, спустя день-два-три _))))

Разве? Мне казалось они считыват по штрих коду, собственно так информация и сохраняется.

Спасибо, посмотрела. Пишут, что она пришла в мой город еще 3-го числа. И всё…

Работа делает несчастным


Почта России. . Еще в бытность мою курьером я полюбил эту организацию всем сердцем…

а сысл — скандалить? факт остается фактом — посылка уехала обратно.
Скандальчик действует когда тетенька в окошке тебе справку давать не хочет, а тут… поезд ушел.

Ждать, надеяца и верить.
При этом доставая всех кого можно, во всех инстанциях почты. Чем больше всех пинать, тем быстрее и надежнее решается вопрос.

Добрый день.

Знакомая ситуация. Дождитесь, когда отправитель получит назад посылку и в дальнейшем отслеживайте, где она находится (на сайте Почты России вводите номер посылки и все видно, когда появитс сообщение, что посылка в вашем почтовом отделении, не ждите извещения, а идите и получайте).


Добрый день. Я на сайте почты выяснила, по номеру, что посылка в моем городе. Здорово….

Придёт.
По номеру посылки можно отслеживать её движение на сайте перевозчика.

я посылала в прошлом году дорогущии телефон, емс с описью и уведомлением на почте все сфоткала для пущей убедительности, работница сидела выпучив СТРАШНЫЕ ГЛАЗА!

Красная шапочка__


Придёт, по Москве бандероли месяц идут.

Вы сами тоже прохлопали, если заказали что-то, то нужно отслеживать время поступление посылки. Если родственники или знакомые выслали, то наверняка они тоже вам сообщили об этом и можно было сходить на почту и уточнить.

Выслали мне подарок, который должен был быть приятным сюрпризом к НГ

Понятно, тогда уж точно никак не узнаешь о посылке. Да и в связи с праздниками завал на почте, а вообще странно, что они её уже отослали. Есть какой то срок сколько посылка храниться на почте и извещение должно было поступить не одно.

В том и дело! странно это. Зашла на сайт почты россии, по номеру проверила, где посылка. Написано, что в почтовом отделении моего города! завтра опять пойду…

Вы у них же уточните, какой срок должна храниться посылка, они так же должны знать когда она поступила.

Не за что. А это обычная почта или EMС Почта России?

Странно, в простых почтовых отделениях обычно более менее всё в порядке. Такая катавасия присуща отделениям EMС Почта России.

Тогда месяц должно храниться.
С меня таким методом периодически плату за «хранение» берут. Помогает только жалобная книга, но только на время, а потом снова: почтальон выпучив глаза клятвенно заверяет, что уведомление мне в пн. передал, а я вот только во вт.пожаловала, (а тем временем посылка уже месяц болтается).
Вообще, точно местонахождение я узнаю не через сайт, а на глав.почтампе у администратора (должность у них там такая есть).

Оказывается, все это время моя посылка пылилась где-то в углу на почте. Нашли, после моего очередного визита и скандала. Я ее уже забрала…

Потерялась посылка в Сша: что делать?

Потерялась посылка из Америки — следует проверить ее локацию, пригодится код отправки.

Для того, чтобы отправить посылку в США нужно посетить отделения или частную карго-фирму.

В Штатах точно также: в одном из отделений USPS заполняются все документы, таможенная декларация и прочее. Упакованный продукт снабжается почтовой лейбой – она содержит уникальный код идентификации. Он указан на полученном чеке, потому его нельзя выбрасывать до получения товара адресатом. Потом изделие пересылается в место международного почтового обмена, где его готовят к транспортировке. После этого оно отдается транспортировщику, с которым по пути может пройти несколько перевалочных пунктов.

В государстве адресата оно проходит таможенный контроль, а потом в сортировочный центр нацслужбы почты. Дальше его переправляют в ближайшее к получателю отделение почты.

Пропала посылка в США или России – узнать можно, только отследив по трекеру ее перемещение. Отправителя нужно в обязательном порядке попросить сообщить его, чтобы можно было контролировать ситуацию. Но следует помнить, что программа может сбоить и неверно показывать местоположение. Такое редко, но случается.

Доставка в Нью-Йорк из Москвы может быть сложнее в отслеживании из-за массивного потока.

Статус отправления

Потерялась посылка в США или по дороге, можно узнать еще из ее статуса. Если отметка «экспорт» — то отправление еще на территории Штатов. «Импорт» же значит, что оно уже в РФ. В процессе перевозке ее увидеть нельзя, каким бы видом транспорта она не отправлялась. Для перевозок из Штатов используют либо морские суда, либо самолеты – зависит от срочности и специфики переправляемой продукции.

Доставка грузов в Лос-Анджелес или другой крупный город Штатов осуществляется напрямую из-за количества аэропортов.

Не факт, что потерялась посылка из Америки. Ее могли просто остановить на границе. Если высвечивается отметка «задержано таможней», то это значит, что пограничники задержали ее на тщательный осмотр. У этого может быть много причин – слишком низкая цена, нехватка какого-то мелкого документа, свидетельства или гарантии, прочее.

Поиск отправления

Когда пропала посылка в США, запрос на поиск направляется в их организацию для розыска отправлений. Нужно посмотреть, где произошло исчезновение и подать заявление. Это может сделать как адресат или продавец – придя в отделение соответствующей службы. Во всех почтовых службах, состоящих во Всемирном почтовом союзе, действует одна система.

Заполняя бланк о том, что потерялась посылка в США или России, нужно попросить бланк о международном отправлении – ее будут искать не только в одном государстве. Далее потребуется отправочная квитанция, отправитель может ее отсканировать или сфотографировать на фоне белого листа бумаги. Обязательно нужно прихватить паспорт или водительские права.

В случае, если потерялась посылка из Америки или России, ее будут разыскивать максимум полгода. Но официально ответ обязаны службы дать уже по истечении двух месяцев. Когда продукция признается потерянной, компенсируют стоимость отправителю, а не получателю – даже если это была покупка с предоплатой.

Возвращать средства следует в личной договоренности – тут может помочь официальное заключение об утере посылки, тогда можно будет оформить возврат.

Есть возможность отказаться от возмещения средств в пользу адресата: для этого нужно в любом отделении почты заполнить соответствующие документы. Почтовая служба уведомит адресата и свяжется с ним для начисления денег.

Перевозка личных вещей в США из Москвы может сопровождаться подобным риском, потому ценные документы, портативную электронику лучше брать с собой.

Как найти потерянные посылки или пропавшую почту USPS

Нельзя отрицать, что отсутствие почты или пакетов расстраивает. Независимо от того, являетесь ли вы получателем или отправителем, ваше время, а в некоторых случаях и деньги, в любом случае тратится зря.

USPS обрабатывает миллионы почтовых отправлений ежедневно, поэтому письмо или посылка имеет смысл потеряться. Но, к сожалению, когда это важная почта или дорогая посылка, все обстоит еще хуже.

Также прочтите: Все, что вам нужно знать о пересылаемой посылке

Итак, вы все еще ждете вашего потерянного пакета USPS или почты , что теперь? К счастью, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы попытаться восстановить свою почту.

Однако нет никакой гарантии, что вы вернете потерянную почту или посылку в конце концов.

Почему почта теряется?

Существует множество причин, по которым вы не получаете почту или посылки, например, отваливание транспортной этикетки, искажение адреса или имени получателя в случае плохой погоды или наиболее распространенная причина — неправильный адрес.

Всего одна неверная цифра в почтовом индексе может иметь решающее значение при доставке почты. Или, по другому сценарию, вы переезжаете и не подаете заявку на изменение адреса, поэтому ваша почта будет отправлена ​​на ваш старый адрес.

При рассылке писем нужно быть внимательными, чтобы адрес был указан правильно, напишите его четко и перманентным маркером. Теперь, когда у нас есть представление о том, почему это могло произойти, давайте посмотрим, как мы можем это исправить.

Подробнее: Ваш пакет USPS был отправлен на другой адрес: что теперь?

Как найти потерянную почту и пакеты?

Шаг 1. Проверьте статус вашей почты или посылки:

Если для вашей почты есть опция отслеживания (отправитель может дать вам номер отслеживания, если вы являетесь получателем), перейдите в раздел Отслеживание USPS и проверьте текущий статус вашей почты.

Возможно, он задерживается, застревает в транспортировке и не обязательно теряется.

Большинство онлайн-заказов сопровождаются номерами отслеживания, поэтому, если вы ждете посылку, доставленную USPS, вы можете использовать этот инструмент.

Если вы пользуетесь услугами других почтовых перевозчиков, например UPS или FedEx, они также предоставляют услуги отслеживания. Итак, сначала узнайте о последних обновлениях на своей почте.

Шаг 2: Спросите своих соседей:

Возможно, статус был «доставлен», и вы ничего не получили.

В этом случае вам нужно начать спрашивать своих соседей, получали ли они какую-либо почту или посылки для вас, возможно, это была путаница с apt. или номер здания.

Вы также должны спросить об этом своего почтальона; это может быть даже первое очевидное действие.

Иногда, если вас нет дома, но вы ожидаете ценную посылку, ваш почтальон вместо этого оставит уведомление о пропущенной доставке. Еще один ответ на статус доставки — кража почты.

Это обычная проблема с почтой в США, которая еще больше усугубляется во время праздников.Поэтому, если вы считаете, что это так, лучше немедленно сообщить об этом в местное почтовое отделение и в полицию.

Шаг 3. Сбор информации о почте:

Теперь, когда вы подтвердили, что ваша почта отсутствует, вам необходимо собрать всю возможную информацию о вашей почте, прежде чем связываться с USPS.

Чтобы USPS начал поиск в почте, им необходимо знать все, что вы знаете о вашем пакете.

Убедитесь, что:

  • Использовался правильный адрес
  • Адрес отправителя и получателя
  • Денежное выражение
  • Номер для отслеживания при наличии
  • Квитанция об онлайн-покупке
  • Описание пакета, такое как размер упаковки, содержимое, марка, изображения товара и все остальное, что вы можете собрать.

Шаг четвертый: отправьте запрос на поиск по почте:
Как отправить запрос на поиск отсутствующей почты USPS
  1. Проверьте статус вашей почты: Перед отправкой поискового запроса проверьте статус вашей почты. Иногда доставка может быть отложена, поэтому рекомендуется подождать несколько дней после предполагаемой даты доставки.
  2. Отправьте форму запроса на помощь: Ваша посылка могла быть потеряна в местном почтовом отделении.Отправьте форму запроса на помощь в почтовом отделении или через Интернет, и она будет отправлена ​​в почтовое отделение.
  3. Отправьте запрос на поиск отсутствующей почты: Вы можете отправить этот запрос через 7 дней с предполагаемой даты доставки и в течение одного года с даты первоначальной отправки. USPS отправит вам электронное письмо с подтверждением и перешлет ваш запрос в почтовое отделение, чтобы начать поиск.

Как мне проверить статус моего запроса на поиск пропавших писем?

USPS будет отправлять вам периодические обновления о поиске и окончательном решении с тем, что у них есть, но вы также можете войти в свою учетную запись, открыть страницу истории поиска недостающей почты, а затем пропавшее почтовое приложение, чтобы проверить статус вашего применение.

Существуют различные статусы, которые вы можете найти, вот что они означают:

  • Принято: USPS принял поисковый запрос клиента
  • Отклонено : заявка отклонена, это может быть из-за дубликата или по другим причинам. Свяжитесь с USPS для получения дополнительных объяснений.
  • Найдено почтовое отправление: Это означает, что потерянный предмет был найден и в настоящее время находится на складе Почтовой службы и готов к отправке вам.
  • Истекло: Это означает, что срок хранения для поиска истек и почтовая служба больше не ищет пакет.
  • Сохранено как черновик: Клиент не заполнил форму поискового запроса, поэтому она была сохранена как черновик.
  • Отменено: Клиент отменил запрос на поиск по почте, поскольку он больше не нужен.

Как работает поиск пропавшей почты USPS?

USPS начинает поиск в Центре восстановления почты , штаб-квартира которого находится в Атланте, штат Джорджия, также известном как потерянная и найденная почта.Именно сюда попадает вся почта с «неправильным адресом» или «вернуться отправителю».

Однако в большинстве случаев, если почта или посылки остаются невостребованными и имеют денежную стоимость менее 25 долларов, они измельчаются, не открывая.

USPS хранит почты в зависимости от службы доставки и стоимости. Например, приоритетное письмо, заказное или обычное письмо хранится до 3 месяца.

В то время как застрахованных посылок или экспресс-почта помогают до 6 месяцев , а иногда и дольше.

В конце этого периода ценные пакеты выставляются на аукционы.

Если ваша посылка является застрахованной, ценной, приоритетной или заказной почтой, вы можете подать иск.

Претензии можно подавать при отправке внутри страны и за границу; однако их нельзя откладывать позднее, чем через 60 дней с момента отправки.

В этом случае, если посылка не будет найдена, вам будут возмещены ее расходы.

Также рекомендуется, чтобы отправитель и получатель выполнили поиск по почте на случай, если вам не хватает пакета или почты .Таким образом, приоритет поиска вашей почты будет выше.

Альтернативное решение?

Чтобы избежать риска снова потерять почту в будущем, вы можете защитить свою почту и пакеты, подписавшись на виртуальный почтовый ящик.

Знайте, в чем разница между физическим абонентским ящиком и виртуальным абонентским ящиком?

Виртуальный почтовый ящик — это удобный онлайн-почтовый ящик. Ваша почта будет доставлена ​​на ультрасовременные почтовые службы, что снизит риск кражи почты и ее пропажи.

Опытные почтовые операторы просканируют конверты вашей почты и загрузят их в ваш почтовый ящик.

PostScan Mail предлагает виртуальные почтовые ящики с различными общенациональными адресами. Вы можете выбрать виртуальный почтовый ящик или виртуальный почтовый ящик с реальным почтовым адресом.

Войти в свой онлайн-почтовый ящик можно с телефона; вы просто выбираете почтовое сообщение и выбираете действие, например, открыть и просканировать, переслать, архивировать или уничтожить.

Вы можете пересылать почту самому себе, где бы вы ни находились, независимо от того, сколько раз вы переезжали.Получите свой виртуальный почтовый ящик сегодня и никогда не беспокойтесь о том, что ваша почта снова потеряется, застрянет или потеряется.

Фото людей создано freepik — www.freepik.com

Найдите пропавший предмет — Почта Австралии

Все еще ждете?

Большинство посылок с опозданием прибывают в течение 5 рабочих дней после предполагаемой даты доставки. Имейте в виду, что некоторые посылки могут быть задержаны из-за сбоев из-за COVID-19.

Если доставка занимает намного больше времени, чем мы ожидали, есть несколько вещей, которые стоит проверить, прежде чем мы начнем расследование.

Что нужно проверить

  • Отслеживание
    Если ваш товар был отправлен с использованием отслеживаемой службы, вы можете отслеживать его, чтобы проверить статус.
  • Карточка получена
    Убедитесь, что карточка с уведомлением находится в вашем почтовом ящике или под дверью — возможно, ваш товар был доставлен в почтовое отделение.
  • Принято от вашего имени
    Проверьте, принял ли или подписался ли кто-нибудь дома или на работе за предмет от вашего имени. Если вы живете или работаете в большом здании, узнайте, есть ли оно у управляющих или в почтовом отделении.
  • Доставлено в безопасное место
    Убедитесь, что ваш предмет оставлен в надежном месте. Это может быть что-то под или за чем-то, или в вашем почтовом ящике.
  • Информация об адресе
    Уточняйте адрес отправителя — возможно, он ошибся при адресации отправления.
  • Известные задержки обслуживания
    Если вы отправляете или ожидаете отправления из-за границы, вы можете проверить известные международные задержки, просмотрев наши международные обновления.Сбои в обслуживании внутренних рейсов перечислены на нашей странице внутренних новостей.

Отправить запрос

Вы бизнес-клиент?

Войдите на портал поддержки бизнеса, чтобы получить доступ к приоритетной поддержке, отслеживать элементы и управлять своими запросами в режиме 24/7.

Все остальные клиенты

Если ваш запрос касается доставки основных лекарств, свяжитесь с нами, как только вы обнаружите, что ваш товар задерживается или отсутствует.

По всем остальным случаям доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами, если ваш:

  • товар внутри страны не прибыл в течение 15 рабочих дней с предполагаемой даты доставки
  • Международный курьерский или экспресс-товар не прибыл в течение 1 рабочего дня с момента расчетного времени доставки
  • Товар по международному стандарту не прибыл в течение 10 рабочих дней с момента расчетного времени доставки
  • Отправление международного эконом-класса или авиапочтой не прибыло в течение 3 месяцев с момента отправки
  • Международный заказ зарегистрированным почтовым отправлением не прибыл в течение 25 рабочих дней с момента отправки

Чтобы сделать запрос, заполните форму о недостающем элементе.

Заполнение формы

Сначала вам нужно войти в систему или зарегистрироваться на MyPost. Затем мы спросим:

  • для ваших контактных данных
  • для трекинг-номера
  • , отправитель вы или получатель
  • , является ли отправление письмом или посылкой
  • способ отправки (например, экспресс или обычная почта)
  • какие были почтовые индексы «от» и «до» (или ваше лучшее предположение)
  • когда товар был отправлен
  • для обращения по позиции
  • для подробного описания содержимого.

После того, как вы отправите форму, мы предоставим вам ссылочный номер (вы также можете получать обновления, войдя в систему).

Что будет дальше?

Во время расследования, чтобы собрать информацию и выяснить, где находится ваш предмет, мы можем связаться с:

  • отправитель
  • таможня и карантин (для международных отправлений)
  • Управление международной почты (для международных отправлений)
  • центр доставки, который подготовил ваш товар к доставке
  • пропавших без вести в нашем центре пересылки почты
  • водитель доставки
  • в вашем местном почтовом отделении или в почтовом отделении на работе (в зависимости от того, куда был доставлен ваш товар).

Мы будем сообщать вам, как только информация о вашем товаре станет доступной. Если ваш товар будет доставлен, мы автоматически закроем ваше дело (вам не нужно ничего делать).

Если ваша почта была повреждена, утеряна или задержана Королевской Почтой

Вы можете потребовать компенсацию от Royal Mail. То, что вы можете получить, зависит от того, как товар был отправлен и в чем проблема.

Если вы купили что-то в Интернете, по телефону или в магазине

Вам следует попытаться связаться с продавцом, прежде чем обращаться к Royal Mail за компенсацией — обычно вы получите лучший результат.Вы можете:

Если вы не хотите требовать компенсацию, вы можете вместо этого подать жалобу в Royal Mail. Они все равно могут попросить вас заполнить форму заявки. Узнайте, как подать жалобу в Royal Mail, на их веб-сайте.

Если Royal Mail потеряла такой документ, как паспорт или водительские права

Как можно скорее обратитесь в организацию, выдавшую документ. Например, если Royal Mail потеряла ваш паспорт, вам следует связаться с Министерством внутренних дел на GOV.UK.

Попросите организацию отменить документ.Это мешает кому-либо использовать его, чтобы притвориться вами.

Проверьте, можете ли вы требовать компенсацию

Вы можете получить компенсацию от Royal Mail, только если товар был отправлен в Великобритании и отправлен с помощью службы Royal Mail — например, с помощью почтового отделения.

Вы не можете получить компенсацию, если публикация задерживается и выполняется одно из следующих условий:

  • отправлено за пределы Великобритании
  • он был отправлен специальной рассылкой и его нужно было перенаправить
  • разнесено с помощью службы «Отслеживание 24» или «Отслеживание 48»

Проверьте, кто может предъявить претензию

Лицо, отправившее предмет, или лицо, его получающее, может потребовать компенсацию. Если отправление было отправлено с использованием службы Tracked 24 или Tracked 48, только отправитель может потребовать компенсацию.

Отправителю обычно легче подать иск, потому что у него больше шансов получить необходимые доказательства. Если вы хотите заявить о себе как о получателе, свяжитесь с отправителем, чтобы получить необходимые доказательства.

Убедитесь, что у вас есть необходимые доказательства

Чтобы получить компенсацию, вам понадобится подтверждение публикации. Это может быть ваша квитанция или свидетельство об отправке, если вы что-то отправили на почту.Если вы получили товар, можете использовать тару с почтовым штемпелем.

Если товар был отправлен по почте и утерян по почте, у вас обычно не будет доказательства отправки — это означает, что вы не можете получить компенсацию.

Вам также необходимо знать:

  • имя и адрес отправителя и получателя
  • Сумма оплаты почтовых услуг
  • тип используемой почтовой оплаты — например, 1-й класс, специальная доставка, дозированная (франк. )
  • куда и когда отправили товар
  • ссылочный номер или номер штрих-кода — вы можете найти его в сертификате отправления или на этикетке на упаковке

Если вы подаете иск о возмещении ущерба или потери, вам также необходимо предоставить описание упаковки и состояния предмета.Сделайте фото, если можете.

Вы можете получить дополнительную компенсацию, если ваш товар был ценным — вам понадобятся оригиналы, подтверждающие его ценность, например квитанция, выписка из банка, расценки на ремонт или записи PayPal.

Проверьте, сколько времени у вас есть на предъявление претензии

Существуют разные правила в зависимости от того, был ли предмет поврежден, задержан или утерян по почте.

Если предмет был помещен в почтовый ящик или отправлен в почтовое отделение после последней доставки дня, он считается отправленным только на следующий рабочий день.

Если товар был поврежден

Если предмет был отправлен куда-то в пределах Великобритании, вы должны подать иск в течение 80 дней с даты его отправки. Если для предмета есть дополнительная страховка (так называемая «страховка от косвенных убытков»), вы должны потребовать ее в течение 14 дней с момента размещения.

Если товар был отправлен за пределы Великобритании, вы должны потребовать его в течение 6 месяцев с момента его отправки.

Если товар задержался

Как долго вам нужно ждать, прежде чем подать заявку, зависит от того, как товар был отправлен.Если было отправлено:

  • почтой первого класса, вы можете потребовать 4 рабочих дня после публикации элемента или 7 дней, если его нужно было перенаправить
  • почтой второго класса, вы можете потребовать 6 рабочих дней после публикации элемента или 9 дней, если его нужно было перенаправить
  • при специальной доставке, вы можете потребовать 1 рабочий день после того, как товар должен был прибыть
  • Используя статьи для слепых, вы можете потребовать 4 рабочих дня после публикации элемента или 7 дней, если его нужно было перенаправить

Например, если элемент был отправлен первым классом в среду, вы можете потребовать его в следующий вторник — или в пятницу после этого, если он был перенаправлен.

Если товар был отправлен в любое время с первого понедельника декабря до первого рабочего дня января, вам нужно будет подождать дополнительный день, прежде чем вы сможете подать заявку.

Если вы отправили товар, вы должны потребовать его в течение 3 месяцев с даты его отправки. Если вы получили товар, у вас есть 1 месяц с даты его размещения.

Если товар был отправлен за пределы Великобритании, вы не можете получить компенсацию за задержку.

Если товар пропал в почте

Если предмет был отправлен куда-то в пределах Великобритании, вы должны потребовать в течение 80 дней с даты отправки предмета.Как долго вам нужно ждать, прежде чем подать заявку, зависит от того, как она была отправлена. Если было отправлено:

  • почтой первого класса, вы можете потребовать 11 рабочих дней после отправки
  • почтой второго класса, вы можете потребовать 14 рабочих дней после отправки
  • специальной доставкой, вы можете потребовать 5 рабочих дней после того, как она должна была прибыть
  • используя статьи для слепых, вы можете потребовать 11 рабочих дней после их размещения

Например, если товар был отправлен первым классом в среду, вы можете подать заявку на 2 недели позже в среду.

Если товар был отправлен в любое время с первого понедельника декабря до первого рабочего дня января, вам нужно будет подождать дополнительный день, прежде чем вы сможете подать заявку.

Если товар был отправлен за пределы Великобритании

Вы должны подать заявку в течение 6 месяцев с момента публикации. Как долго вам нужно ждать, прежде чем подать заявку, зависит от того, куда она была отправлена. Если было отправлено:

  • в Европу, вы можете потребовать 20 рабочих дней после отправки
  • за пределами Европы, вы можете потребовать через 25 рабочих дней после публикации

Если вы можете потребовать компенсацию

Узнайте, какую компенсацию вы можете получить и как ее запросить.

Как посылка «теряется»?

Э. Торрес отправил посылку из Вашингтона в Денвер. Содержимое посылки стоило всего 12 долларов, поэтому Торрес не отказался от страховки. Когда посылка не пришла, Торрес попросил почтовую службу США провести расследование.

Две недели спустя USPS предоставил Торресу результат своего расследования: предполагаемый получатель утверждает, что он не получил посылку.

«Я сказал им это, когда подавал жалобу», — отметил Торрес.Теперь он задает следующие вопросы:

Это все, что делает USPS? В чем состоит расследование? Как посылка может потеряться между одним почтовым отделением и другим? Стоит ли отказываться от этой посылки, или утерянные посылки иногда оказываются позже?

Чтобы получить ответы, я позвонил защитнику потребителей USPS Тому Чедвику, который является одним из лучших мастеров решения проблем в Вашингтоне — в правительстве или вне его.

Том сказал мне, что USPS делает больше, чем просто проверяет, что посылка не была получена.Он также проверяет свой мертвый посылочный автомат.

Посылка может находиться в мертвом отделении обработки посылок, поскольку из-за ошибки в адресе ее невозможно доставить. Предполагаемый получатель мог переехать, не оставив адреса для пересылки. Посылка могла быть повреждена машинами или персоналом USPS, и в результате адресная этикетка могла отделиться от остальной части упаковки. Чаще всего вина лежит на отправителе: его посылка не выдерживала тяжелых дорожных условий.

«Когда посылка застрахована или зарегистрирована, — сказал мне Чедвик, — у нас есть хотя бы пара бумажек в качестве подсказок.У нас есть цифры, которые мы можем проверить. Но когда утерянная посылка была отправлена ​​обычной почтой, наша лучшая надежда — найти ее в мертвом отделении посылок.

«Это сложнее, чем вы думаете, потому что очень многие посылки, которые мы не можем доставить, содержат обычные предметы такой небольшой стоимости, что они не застрахованы.

» Когда мы можем начать наше расследование с листа бумаги и номер, у нас все хорошо. Например, не так давно брокерская фирма по углю отправила клиенту оборотные ценные бумаги на 32 000 долларов заказным письмом. Получатель квитанции должен был подписать, вывалился из конверта и был обнаружен «незакрепленным в почте», поэтому его вернули в брокерскую фирму, где сразу же было замечено, что покупатель не подписал его.

«Брокер позвонил своему клиенту и спросил, получил ли клиент ценные бумаги. Когда клиент сказал, что нет, брокер встревожился и позвонил нам. Мы без проблем обнаружили ценные бумаги».

Является ли кража фактором «потери» посылки? Да, но незначительный фактор, — говорит Чедвик, который считает сотрудников службы безопасности USPS «лучшими полицейскими силами в мире».«Он говорит:« Время от времени какой-нибудь умник думает, что он разработал надежную систему для воровства, но почтовым инспекторам не требуется много времени, чтобы поймать большинство этих людей и отправить их в тюрьму. В наши дни наша самая большая проблема — это не кража внутри системы, а внешние схемы, в которых для доставки используется USPS ».

Что это вообще значит? кому не положено их получать ».

Утерянные письма и посылки иногда оказываются спустя много месяцев? Да, действительно.Они спрятаны в «предположительно пустом» оборудовании после рождественской суеты и не появляются до тех пор, пока оборудование не понадобится снова, возможно, на следующее Рождество. «Мы только что нашли целую корзину писем, отправленных по почте в декабре прошлого года», — сказал Чедвик. «Корзина все это время хранилась на мертвом складе. То же самое происходит с предположительно пустыми почтовыми мешками. Мы стараемся защититься от этих глупостей, но когда вы обрабатываете миллиарды почтовых отправлений, вы не можете быть идеальными».

Теперь, когда я не понимаю.Я никогда не ошибаюсь.

Получите возмещение USPS за утерянную посылку [способы экономии]

Почтовая служба США (USPS) — это служба доставки, в которой работает более 630 000 сотрудников. Он также известен под другими названиями, такими как Почтовая служба, Почта США и Почтовое отделение, а его штаб-квартира находится в Вашингтоне, округ Колумбия. Если вы не удовлетворены услугами, которые вы получаете от USPS, DoNotPay может помочь вам вернуть свои деньги. сердцебиение.

Как запросить возврат средств в USPS с помощью DoNotPay — менее чем за десять минут

Если вы хотите без проблем вернуть свои деньги через USPS, вам следует обратиться за помощью к DoNotPay. Первый в мире робот-юрист может упростить этот процесс. Просто выполните следующие простые шаги:

  1. Откройте DoNotPay в своем браузере
  2. Найдите кнопку Get Protected в разделе Возвратный платеж мгновенно и нажмите на нее
  3. Предоставьте DoNotPay всю необходимую информацию о вашем банке
  4. Подтвердите подпись и отправьте запрос

И это все, что вам нужно сделать. Когда вы закончите, DoNotPay отправит письмо с возражением в USPS и составит еще одно для вашего банка.Согласно Закону о справедливом выставлении счетов за кредит, DoNotPay может ссылаться на все важные коды и правила Mastercard и VISA, которые помогут вам вернуть свои деньги как можно скорее. Мы также можем связаться с компанией вместо вас, чтобы связаться как можно быстрее.

Как самостоятельно запросить возврат из USPS

Если вы решите запросить возмещение у USPS самостоятельно, у вас будет только несколько вариантов. Обратите внимание на свой выбор в таблице ниже:

Можете ли вы запросить возврат средств по телефону

Да / Нет
DoNotPay

Есть

Сайт компании

Есть
Телефон

Письмо

Электронная почта

Личное

Есть

Как запросить возврат из USPS через веб-сайт компании

Если вы решите запросить возмещение у USPS, вы можете сделать это через их веб-сайт. Вам нужно будет выполнить следующие действия:

  1. Перейти на сайт USPS
  2. Открыть справку Категория
  3. Нажмите Запрос на возврат
  4. Щелкните ссылку Request a Refund под разделом Apply Online
  5. Войти
  6. Заполните форму

При запросе возврата вам потребуется подтверждение покупки, которое включает квитанцию ​​о покупке и номер для отслеживания.

Как лично запросить возврат средств через USPS

Вы также можете запросить возмещение в USPS лично.Для этого выполните следующие действия:

  1. Найдите почтовое отделение поблизости
  2. Иди туда
  3. Объясните сотруднику, почему вы там
  4. Предоставьте им подтверждение покупки — номер для отслеживания, квитанцию ​​о покупке и удостоверение личности с фотографией
  5. Запросите дальнейшие инструкции

Как только ваш возврат будет одобрен, вы получите чек по почте. Если вы запросили возврат в почтовом отделении, вы получите свои деньги обратно наличными, чеком или денежным переводом.

Как получить возврат от USPS, если посылка была утеряна

В случае утери посылки USPS вы можете потребовать возмещение .Вы можете:

  • Подать заявку на страхование онлайн
  • Позвоните по телефону 800-275-8777 , чтобы получить форму заявки, отправленную вам по почте

Помимо страховой формы, вам нужно будет предоставить USPS подтверждение наличия страховки и подтверждение стоимости, которым является товарный чек или оплаченный счет.

Если вы использовали Интернет-транзакцию через платежную сеть на базе Интернета, вам необходимо предоставить:

  • Компьютерная распечатка онлайн-транзакции, которая идентифицирует продавца, покупателя и дату транзакции
  • Цена покупки
  • Описание товара
  • Подтверждение того, что статус операции выполнен

Обязательно укажите в распечатке поставщика платежной сети через Интернет, через которого была проведена транзакция в Интернете.

Вам также понадобятся доказательства повреждений. Постарайтесь сохранить любой поврежденный предмет, упаковку и все содержимое, пока ваше дело не будет разрешено. Почтовая служба может попросить вас принести отправление, упаковку и все содержимое в почтовое отделение.

Политика возврата USPS

Ознакомьтесь с некоторыми из наиболее важных положений политики возврата USPS и случаями, когда вы можете получить один :

  • Когда USPS ошибся
  • Если они больше не предоставляют услуги в стране назначения
  • Когда клиент уплатил особую комиссию, но не получил соответствующую услугу
  • При ошибочном взимании платы за доставку и таможенное оформление
  • Если почтовое отправление было повреждено во время обработки USPS и адрес покупателя не может быть идентифицирован

В зависимости от типа вашей почты или услуги вы должны запросить возврат в течение определенного периода времени:

  • Priority Mail Express —2–30 дней
  • Дополнительные услуги —10–60 дней
  • Priority Mail Express с дополнительной услугой — 10–30 дней
  • Все остальные виды почты — 10–60 дней

Сколько времени потребуется USPS, чтобы обработать ваш возврат?

Обработка запросов USPS на возврат обычно занимает около двух или трех рабочих дней. Иногда USPS может потребоваться дополнительная информация для обработки вашего запроса, и в этом случае это может занять немного больше времени. Если возникнут какие-либо осложнения или у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете связаться с их службой поддержки клиентов, позвонив по телефону 1-800-275-8777. Они доступны с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:30. и по субботам с 8 до 18 часов. ET.

Используйте DoNotPay для подачи иска против USPS, если они не сотрудничают Сколько времени потребуется USPS для обработки вашего возмещения

DoNotPay может помочь вам подать в суд на USPS в суд мелких тяжб , если они доставляют вам какие-либо проблемы с возвратом средств. Мы можем подготовить все необходимые документы в суде и убедиться, что вы выиграете дело. Вы можете доверять нашему приложению, потому что оно было признано Американской ассоциацией юристов и удостоено премии Луи М. Брауна за юридический доступ. Не утруждайте себя всем утомительным процессом и позвольте DoNotPay идти вперед с помощью ярлыков.

Откройте DoNotPay в своем браузере и быстро верните свои деньги. Вот некоторые из вещей, которые наше приложение может сделать, чтобы упростить вам процесс подачи иска:

  • Заполнение судебных форм для вас
  • Предоставляю вам форму под названием «Обслуживание ответчика»
  • Получение всех необходимых документов, которые понадобятся для выигрыша дела
  • Составление для Вас письма-заявки

В чем еще может помочь DoNotPay?

DoNotPay может быть вашим полезным помощником в решении различных административных вопросов. Возможно, вам нужен самый быстрый способ прекратить действие некоторых из ваших подписок? Мы можем помочь вам отменить Chaturbill, Hubble, Luminess, Terminix или JustFab.

Может быть, у вас проблемы со спамом? DoNotPay может помочь вам остановить рассылку спама от Pinterest, Spectrum, Bitcoin, LinkedIn или American Express.

Возникли проблемы со счетом? Наше приложение может даже предложить вам некоторую помощь в снижении ваших счетов, будь то Spectrum, Verizon или Comcast.

Откройте DoNotPay в своем браузере и попробуйте, если вам нужна помощь с:

Что мне делать, если USPS потерял мою посылку?

Обеспокоены тем, что USPS потерял вашу посылку? К сожалению, с миллионами писем и пакетов, поступающих в почтовый поток каждый день, это действительно происходит.К счастью, есть шаги, которые вы можете предпринять. Вот что делать, если ваша посылка утеряна, опаздывает или пропала.

Отправить запрос на поиск отсутствующей почты

Перво-наперво: вам нужно отправить запрос на поиск отсутствующей почты с USPS через 7 дней со дня отправки . Конечно, это не гарантирует работу, но USPS возвращает значительную часть посылок, по которым люди отправляют поисковые запросы! Если и когда USPS найдет вашу посылку, она будет перенаправлена ​​либо обратно к вам, либо в предполагаемое место назначения.

Перед отправкой запроса USPS потребуется, чтобы вы собрали следующую информацию:

  • Почтовый адрес отправителя
  • Почтовый адрес получателя
  • Размер и тип коробки или конверта, который вы использовали
  • Конкретная идентифицирующая информация, такая как ваш номер отслеживания USPS, дата доставки или изображение вашей транспортной этикетки.
  • Описание содержимого, например, что это такое, а также марка, модель, цвет или размер (если применимо)
  • Изображения, которые могут помочь USPS распознать ваш товар

Узнайте, имеет ли ваш потерянный пакет право на получение страхового возмещения

Если вы отправили свою посылку с помощью какой-либо службы Priority Mail, вы можете подать заявку на страхование USPS по прошествии 15 дней с даты отправки .Если ваша посылка была отправлена ​​Priority Mail Express, вы даже можете иметь право на полный возврат средств!

С другой стороны, если вы защитили себя дополнительной страховкой доставки, вы можете подать иск с помощью своего программного обеспечения для доставки.

Pro Tip : Международные пакеты — это немного другая история. Большинство сторонних компаний, занимающихся страхованием перевозок, не предъявляют претензии в связи с отсутствием международной посылки в течение 40 дней после даты отправки.

Как сообщить о пропаже посылки

Праздники не за горами.А учитывая, что в США бушует пандемия, вполне вероятно, что вы будете делать по крайней мере часть своих покупок в Интернете. Если вы беспокоитесь о потере карт и пакетов по почте, не беспокойтесь — отслеживать свою почту и сообщать о пропавших вещах очень просто, и это можно сделать полностью онлайн.

Прежде чем сообщать об отсутствии посылки, убедитесь, что вы использовали онлайн-службу отслеживания перевозчика, чтобы проверить ее местонахождение — возможно, ваш товар все еще в пути. (По этой причине рекомендуется использовать отслеживание любой важной почты.) Но если с тех пор, как ваша посылка должна была прибыть, прошло много времени, а ее все еще нет, выполните следующие действия.

Фото Ноама Галаи / Getty Images

Сообщить об отсутствии посылки в USPS

  • Сначала проверьте, есть ли у вашей посылки номер для отслеживания. Вы должны быть в состоянии найти его в квитанции почтового отделения, электронном письме с подтверждением доставки или на нижней части ярлыка для отслеживания.Введите этот номер на сайте отслеживания USPS, чтобы узнать, где находится ваша посылка.
  • Если это не помогло, заполните форму запроса онлайн-справки, используя номер для отслеживания посылки. USPS перешлет это в ваше местное почтовое отделение.
  • Если вы не получили посылку через семь рабочих дней после отправки формы запроса о помощи, откройте поиск по отсутствующей почте. Вам потребуются почтовые адреса отправителя и получателя, размер и тип транспортного контейнера, описание содержимого, номер для отслеживания или другая идентифицирующая информация из почтовой квитанции, а также любые изображения, которые могут помочь идентифицировать ваш товар. USPS перешлет это в ваше местное почтовое отделение.
Фото Будрула Чукрута / SOPA Images / LightRocket через Getty Images

Сообщить об отсутствии посылки в FedEx

  • Сначала введите свой идентификатор отслеживания FedEx на веб-сайте FedEx, чтобы узнать, где находится ваша посылка.
  • Если это не помогло, подайте претензию на веб-сайте FedEx. Вам понадобится ваш номер для отслеживания, а также любые фотографии или другая документация, которая поможет идентифицировать вашу посылку.
Фото: Дон и Мелинда Кроуфорд / Education Images / Universal Images Group через Getty Images

Сообщить об отсутствии посылки в UPS

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *