Почта россии потеряла посылку: Почта России потеряла посылку — Приёмная на vc.ru

alexxlabОпубликовано

Содержание

Почта потеряла или испортила посылку. Что делать?

Фото: УФПС Томской области — филиал Почты России

Работники почты, увы, не всегда аккуратны с посылками. Нередко их повреждают или теряют. Как быть, если так произошло с вашей, разъяснили эксперты Роскачества.

Если посылка потерялась

Если вы отправили или ждете посылку, сроки доставки уже прошли, а по трек-номеру отправление не отслеживается или его статус давно не обновлялся, нужно начать розыск. Сделать это можно онлайн или в отделении «Почты России». Чтобы вашу посылку начали искать, нужно предоставить:

  • заявление
  • чек, который выдается в момент отправки, или его копию (если посылку отправляли вы; если ее отправляли вам, можно попросить копию чека у того, кто оформлял отправку, или попросить его начать розыск)
  • документ, удостоверяющий личность

Важно! Заявление можно подать в течение шести месяцев с даты отправки посылки. А если речь о международном EMS-отправлении, то в течение четырех месяцев. После отыскать посылку будет практически невозможно.

Поиск должен происходить в четко оговоренные сроки:

  • 5 дней — для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта
  • 30 дней — для других внутренних посылок (то есть внутри страны)
  • 30–90 дней — для международных отправлений (в соответствии со Всемирной почтовой конвенцией)

О результатах поиска «Почта России» должна сообщить заказным письмом, которое отправляется на физический или электронный адрес, указанный в заявлении.

А если посылку не найдут, положена компенсация. По умолчанию на нее имеет право отправитель, но он может отказаться от денег в пользу получателя.

Если посылку повредили

Если в процессе пересылки отправление пострадало (а соответственно, и его содержимое), можно рассчитывать на компенсацию.

Важно! Если у вас есть сомнения в сохранности посылки и вы подозреваете, что содержимое может быть повреждено (или его не хватает, что вы можете определить по весу), требуйте, чтобы посылку при вас вскрыл сотрудник «Почты России».

В присутствии начальника отделения должна быть произведена сверка содержимого с описью. Это гарантия того, что вы докажете свою непричастность к повреждению или некомплектности посылки. При вскрытии оформляется специальный акт (проследите, чтобы это было сделано).

Для отправлений по России

Если посылка пересылалась из одного населенного пункта РФ в другой, компенсация равна объявленной ценности и сумме тарифной платы (кроме тарифной платы за объявленную стоимость).

Хорошо, когда для посылки была оформлена опись, тогда легко определить, сколько именно должны выплатить (за ту часть вложения, которая пострадала). А если описи нет, то выплата будет рассчитана пропорционально отношению массы недостающей (пострадавшей) части к общей массе посылки.

Для международных отправлений

Если пострадала посылка, которую высылали из-за рубежа, компенсация будет составлять 30 СПЗ (специальное право заимствования) плюс сумма тарифной платы. Если же пострадала только часть вложения, то будет выплачена компенсация конкретно за нее (но эта сумма не может превышать 30 СПЗ).

Когда компенсацию не заплатят?

«Почта России» не несет ответственности за факторы, на которые не может влиять:

  • стихийные бедствия
  • изъятия компетентными органами
  • ошибки в действиях отправителя (неправильная упаковка, неверное оформление, ошибки в адресе и т. д.)

Если ваша ситуация иная, а «Почта России» отказывается разыскивать посылку или компенсировать ее стоимость, напишите претензию или обратитесь на горячую линию «Почты России». Если и это не поможет, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Наша редакция будет благодарна, если вы поставите лайк нашим группам во «ВКонтакте», Facebook или «Одноклассниках». Также подписывайтесь на нас в Telegram и Instagram. Еще мы есть в Дзене и на YouTube. 

Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки — Юридическая консультация

Павел (Краснодар) 16.09.2017 Рубрика: Другое

Столкнулся с такой ситуацией. Посылка покинула местное отделение и пропала. Прошло почти два месяца после того, как было подано заявление на розыск отправления — ответа не поступало. Две недели назад написал повторное. В отправлении товар, купленный мной на Таобао, доставленный из Китая и отправленный мне посредником из г. Екатеринбурга посредством Почты России, без оценки и описи. Полагаю, что посылка уже не найдется. Могу я требовать компенсацию за утерю почтового отправления и финансовые убытки, последовавшие из-за этого? Отправитель отказался от прав на данное отправление. В качестве доказательства могу предоставить скриншоты из «личного кабинета» на Таобао (если потребуется — полный доступ к «личному кабинету»), фото самого товара, полученного посредником в Китае, и фото отправления непосредственно перед отправкой Почтой России с присвоенным ему почтовым идентификатором, а также выписки со счета о списании денежных средств.

Иск, Права потребителей

Александр Амелин

Консультаций: 40

Для получения денежной компенсации необходимо подать заявление в любое отделение ФГУП «Почты России» по аналогии с заявлением на розыск отправления. В данном случае после установления факта пропажи отправления в течение 10 дней вам обязаны выплатить компенсацию. 

К отправлениям без объявленной ценности и описи вложений применяется правило, согласно которому ФГУП «Почта России» возмещает тарифную плату в двукратном размере (ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).  Таким образом, напрямую от ФГУП «Почта России» полного возмещения стоимости товара и иных убытков получить не удастся.  

Однако законодательством РФ предусмотрен и исковой порядок защиты прав потребителей за ненадлежащее исполнение почтовых услуг. Перед тем как подавать исковое заявление в суд, следует направить письменную претензию в отделение ФГУП «Почты России», где вы должны были получать посылку. В претензии откажитесь от договора оказания почтовых услуг, укажите фактические обстоятельства ситуации. Не забудьте указать ваши требования, доказательства, подтверждающие правомерность требований. Ссылки на нормативные акты необязательны, но приветствуются.

Если спустя 30 дней с момента подачи претензии ее оставят без рассмотрения, ваши требования не удовлетворят или удовлетворят частично, для защиты нарушенного права следует обратиться в суд. В зависимости от цены иска вам нужно будет подать исковое заявление либо мировому судье, либо в районный суд. Подавать иск можно по месту вашего жительства/пребывания. 

В соответсвии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать в суде полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением условий оказания почтовых услуг. Кроме этого, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность получения компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя. 

Заранее скажу, что сформировавшаяся судебная практика по схожим делам не в пользу потребителей. Именно опись вложения и объявленная ценность отправления служат достаточным основанием для возмещения фактической стоимости содержимого посылки. Без описи и цены вероятность получить от суда удовлетворение своих требований крайне мала. Но если вы уверены в достаточности имеющихся у вас доказательств, подавайте иск.

Сказали спасибо:

Похожие вопросы

Можно ли отозвать иск по ГПК РФ?

Персональные данные в Интернете

Что делать при незаконном помещении в психиатрический стационар?

Возврат долга, не подтвержденного распиской

Читайте также

Возможна утеря посылки на почте России

JavaScript отключен. Для лучшего опыта, пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере, прежде чем продолжить.

1 — 20 из 25 сообщений

ДЖОЭЙ10121
·
Зарегистрировано

Потертый64
·
Зарегистрировано

Straight_time
·
Зарегистрировано

Арман
·
Зарегистрировано

Скептический
·
Зарегистрировано

Энгблом
·
Зарегистрировано

голландский
·
Зарегистрировано

Олдфокс
·
Зарегистрировано

ДЖОЭЙ10121
·
Зарегистрировано

ДЖОЭЙ10121
·
Зарегистрировано

ДЖОЭЙ10121
·
Зарегистрировано

ДЖОЭЙ10121
·
Зарегистрировано

кев80е
·
Запрещено

Matt_Bored_O
·
Зарегистрировано

моратман
·
Зарегистрировано

голландский
·
Зарегистрировано

делрейвотч
·
Зарегистрировано

Селтик100
·
Зарегистрировано

ДЖОЭЙ10121
·
Зарегистрировано

новостокгай
·
Зарегистрировано

1 — 20 из 25 Сообщений

Это старая тема, возможно, вы не получили ответа и, возможно, старая тема возрождается. Пожалуйста, рассмотрите возможность создания новой темы.