Что делать, если почта потеряла посылку?
- Главная
- Блог
- Что делать, если почта потеряла посылку?
Между оплатой и непосредственным получением покупки при заказе из интернет-магазина есть важный этап – доставка. И именно на этом этапе порой возникают проблемы. Самая частая из них – потеря посылки. Что делать в таком случае?
Во-первых, не паникуйте. Сначала стоит выяснить, точно ли посылка утеряна. Для этого выясните точно, как долго уже доставляется отправление – сколько времени прошло с момента отправки продавцом. Очень важно считать именно с момента отправки, потому что после оплаты товар может ещё какое-то время комплектоваться в самом-интернет магазине. Проверить данные можно в интернет-магазине – в личном кабинете фиксируется статус заказа и можно увидеть, когда он был отправлен.
Во-вторых, попробуйте отследить посылку. Отправления по России можно отследить по трек-номеру как на сайте Почты России, так и с помощью других сервисов.
Следующий шаг – заполнить претензию на розыск почтового отправления. Это можно сделать на портале Госуслуг или распечатать и лично отнести в отделение. При этом нужно будет приложить чек о покупке в интернет-магазине или его копию к своему заявлению. Чек можно попросить в интернет-магазине.
Такие заявления на розыск можно подать в течение полугода с момента отправки посылки, а рассматриваются они почтой в течение 30 дней. Вам останется только ждать решения. Если посылка будет найдена, вы её получите. А за утраченное отправление вам положена компенсация. Размер компенсации соответствует объявленной ценности посылки, которая определяется отправителем и указывается в чеке.
Как видно, алгоритм действий достаточно прост. Если же почта отказывается идти навстречу, есть более серьёзные меры. Так, одна из возможностей восстановить справедливость – обратиться с жалобой в Роскомнадзор. Сделать это можно онлайн, на сайте ведомства.
Второй, более трудоёмкий вариант – суд, но тут вам придётся принять решение – стоит ли посылка того времени, сил и нервов, которые вы потратите на судебное разбирательство.
Третий вариант – обращение в ОЗПП. Можно позвонить на горячую линию и изложить свою ситуацию, после чего ваша жалоба будет рассмотрена.
В полной мере пользуйтесь своим правом на защиту потребителя, и тогда, вы, скорее всего, сможете добиться справедливости.
Со своей стороны, мы стремимся сделать процесс покупки детской одежды у нас и её доставки наиболее простым, удобным и безопасным. Поэтому мы предлагаем несколько вариантов доставки – вы можете выбрать транспортную компанию, которую считаете наиболее надёжной.
Поделиться:
Читайте так же
Ткань для детского постельного белья: как выбрать?
Во многом этот выбор зависит от возраста ребенка. Совсем маленьким детям рекомендуется выбирать фланель.
Как выбрать детские вещи в интернет-магазине?
Для многих родителей выбор и покупка детской одежды – настоящая головная боль.
Что влияет на выбор детских штанов?
К выбору детской одежды заботливые родители подходят более ответственно и щепетильно, чем выбору собственной.
Отправляя заявку, я соглашаюсь на обработку персональных данных , в соответствии с Политикой конфиденциальности
Как понять что Почта России потеряла посылку?
Прочее › Посылка › Как подать в розыск посылку Почта России?
Чтобы понять, что посылка действительно утеряна, нужно отслеживать её перемещение и статус на официальном сайте Почты России. Если программа не может найти её по номеру отправления, то речь может идти о пропаже.
- Как понять что почта потеряла посылку?
- Когда посылка считается потерянной?
- Что будет если почта потеряла посылку?
- Как понять что посылка не отслеживается?
- Как часто теряются посылки Почта России?
- Что делать если посылка перестала отслеживаться Почта России?
- Как долго длится розыск посылки?
- Кто отвечает за потерянную посылку?
- Что делать если посылка застряла на одном месте?
- Куда обращаться если почта потеряла посылку?
- Что делать если долго нет посылки?
- Сколько по времени идет посылка Почта России?
- Как часто обновляется информация о посылки почта России?
- Как долго идет сортировка на Почте России?
- Что делать если трек-номер не отслеживается сколько ждать?
- Что делать если Почта России задерживает посылку?
- Что делать если не потеряла посылку?
- Как получить компенсацию за потерянную посылку?
- Сколько длится розыск посылки?
Как понять что почта потеряла посылку?
Чтобы понять, что посылка действительно утеряна, нужно отслеживать её перемещение и статус на официальном сайте Почты России.
Если программа не может найти её по номеру отправления, то речь может идти о пропаже.
Когда посылка считается потерянной?
Когда посылка считается утерянной или повреждённой Утерянным считается почтовое отправление, которое не пришло в установленный срок в пункт назначения и местоположение которого неизвестно. Критериями повреждения посылки считаются порча товаров и иных вложений, которые произошли по вине Почты России.
Что будет если почта потеряла посылку?
Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности). В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки.
Как понять что посылка не отслеживается?
Проблемы при отслеживании
Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится — адрес и фамилия получателя для этого не подходят.
Попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже прибыли туда.
Как часто теряются посылки Почта России?
За 6 месяцев у «Почты России» теряется около 6000 посылок. Это показатель за 2020 год, раньше он был ещё выше. Но не стоит огорчаться, если посылка не пришла вовремя. Очень часто из-за большого потока корреспонденции, сроки доставки почтовых отправлений затягиваются.
Что делать если посылка перестала отслеживаться Почта России?
В этом случае можно обратиться на горячую линию почтовой службы или написать заявление о поиске посылки. Номер телефона Почты РФ: 8-800-2005-888.
Как долго длится розыск посылки?
По правилам почты России, розыск отправления занимает 30 дней, но может быть увеличен до 60 дней. На деле же, в большинстве случаев, ответа от почты не будет даже после 60 дней ожидания. Иногда, Почта России реагирует на заявление и находит отправление, либо сообщает о его утере (случай ниже).
Кто отвечает за потерянную посылку?
Зачастую магазины ссылаются на курьерские службы, с которыми сотрудничают.
Но по закону отвечать за потерявшийся заказ должен именно магазин.
Что делать если посылка застряла на одном месте?
Посетить ближайшее отделение Почты РФ и написать жалобу о пропаже отправления и передать ее работнику. Такую же заявку можно оставить на официальном сайте почты; можно обратиться в правоохранительные органы, однако они крайне неохотно принимают подобные жалобы и проводят необходимые мероприятия.
Куда обращаться если почта потеряла посылку?
В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении «Почты России». Телефон горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).
Что делать если долго нет посылки?
Если статус доставки долго не меняется (более недели), получателю нужно позвонить в службу поддержки почтовой службы и уточнить информацию о посылке. Если информация по трек-номеру не обновляется уже более двух недель, следует писать заявление на розыск.
Сколько по времени идет посылка Почта России?
В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель. Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.
Для номеров, имеющим последнее изменение статуса: менее 7 дней назад — обновление 1 раз в 4 часа; 7-30 дней назад — обновление 1 раз в 8 часов; более 30 дней назад — обновление 1 раз в 24 часа.
Как долго идет сортировка на Почте России?
21 час.
Время сортировки — 21 час, в такой срок отправление должно пройти путь от входа до отправки. Каждый день через центр проходит около 3 миллионов почтовых отправлений.
Что делать если трек-номер не отслеживается сколько ждать?
Если Ваш трек-код не отслеживается, Вы можете подождать, пока посылка дойдет до Вас (обычно такие посылки приходят), и за неделю до окончания срока доставки открыть диспут. Или через 5 дней после выдачи трек-кода открыть диспут (спор).
Что делать если Почта России задерживает посылку?
Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.
Что делать если не потеряла посылку?
Чтобы проверить статус доставки регистрируемого почтового отправления, обратитесь к оператору почтового отделения с заявлением о его розыске (ее может подать и отправитель, и получатель) или подайте заявление онлайн.
Как получить компенсацию за потерянную посылку?
Оформление компенсации за утерянную или повреждённую посылку:
- по факту пропажи или порчи нужно написать заявление;
- получить подтверждение о том, что заявление принято в производство;
- ожидать в течение 30 дней, пока будет производиться поиск утерянной посылки.
Сколько длится розыск посылки?
По правилам почты России, розыск отправления занимает 30 дней, но может быть увеличен до 60 дней.
На деле же, в большинстве случаев, ответа от почты не будет даже после 60 дней ожидания. Иногда, Почта России реагирует на заявление и находит отправление, либо сообщает о его утере (случай ниже).
Кому-нибудь присылали что-нибудь из России в течение…
5 ОТВЕТОВ 5
Оптимизация возвратов и более рациональная доставка
от 17.01.2023
Посмотрите это видео, чтобы понять, как измеряется габаритный вес при транспортировке
от 19.12.2022
Убедитесь, что вы знаете, что вы можете отправить, а что нет, чтобы избежать задержек и штрафов.
от 19.12.2022
О, корабль! Продавцы говорят о важности выбора правильной службы доставки
от 16.
О, корабль! Наденьте свои мыслительные кепки перед отправкой
от 21.03.2022
Комбинированная доставка — это выигрыш как для вас, так и для ваших покупателей
от 21.03.2022
Сокращение головной боли при доставке
от 07.03.2022
Самопровозглашенный эксперт по доставке делится своим «О, корабль!» момент
от 07.03.2022
О, корабль! Ознакомьтесь с этими советами по международной доставке
от 21.02.2022
Сделать свои объявления доступными на международном уровне легко, и это может помочь вам в развитии вашего бизнеса
от 25.
01.2022
Возврат возможен. Но они не должны подрывать ваш бизнес или вашу прибыль.
от 25.01.2022
Используйте калькулятор возврата для компенсации возможных дополнительных затрат
от 25.01.2022
Вот как сделать так, чтобы ваша политика возврата работала на вас 📦
от 25.01.2022
Еще советы по доставке от ваших коллег-продавцов!
от 25.01.2022
🎶Посмотрите, какие песни попали в плейлист Spotify Packing! 🎵
от 25.01.2022
Запаситесь необходимыми товарами для доставки в праздничный сезон и не только.
📦от 25.01.2022
Праздничная доставка уже в самом разгаре, ознакомьтесь с этими полезными советами по доставке!
от 25.01.2022Ознакомьтесь с некоторыми рекомендациями по доставке!
от 24.01.2022
Эффективная стратегия доставки — ключ к успешному отдыху.
от 13.01.2022
Соблюдайте сроки доставки!
от 13.01.2022
Как использовать свои доходы на eBay для покупки этикеток для доставки
от 15.10.2021
Знание стоимости доставки имеет решающее значение для правильной оценки ваших товаров и поддержания вашей прибыли.
от 17.08.2021
Упростите доставку с помощью калькулятора доставки eBay
от 11.06.2021
Советы по отправке кроссовок в центр аутентификации
от 11.06.2021
Советы по упаковке и доставке от продавцов
от 11.06.2021
Посмотреть все
Потерян в пути | Направляющие
Хотя более 97% посылок доставляются успешно, бывают случаи, когда посылки пропадают. Courierpoint ежемесячно доставляет тысячи отправлений, и наша служба поддержки клиентов знает, как отследить посылку, которую наш партнер-перевозчик мог потерять.
Что на самом деле происходит с посылкой, когда она пропадает? Как найти пропавшую посылку? Действительно ли у некоторых курьеров есть склады потерянных посылок?
Как пропадают посылки?
Существует множество причин, по которым посылка может пропасть по пути к месту назначения.
Чаще всего этикетка на посылке повреждается, затемняется или смещается в процессе доставки. Поскольку ваша отгрузочная этикетка сканируется на каждой остановке своего пути, а затем направляется дальше, отсутствие или затенение этой этикетки становится серьезной проблемой.
Если этикетка полностью удалена или настолько сильно затемнена, что вы не можете разобрать адрес доставки, невозможно определить конечный пункт назначения. Посылки с отдельным обратным адресом на упаковке будут возвращены отправителю (или с отправителем свяжутся для получения дополнительной информации). Однако, если его нет, посылка не может двигаться дальше и часто помещается на хранение.
Некоторые другие причины пропажи посылки включают неправильный адрес посылки и простую ошибку оператора. Независимо от причины, пропавшие посылки часто просто хранятся на последнем складе, через который они прошли.
Как найти потерянную посылку?
Шаг 1: Сделайте свое требование в течение 14 дней с момента сбора дата
Шаг 2: Полные претензии Couierpoint.
Шаг 4: Ваша посылка, как только она будет найдена, будет доставлена или возвращена отправителю
Как курьеры находят потерянные посылки?
Когда посылка сообщается об утере, курьер проводит поиск, начиная с последнего склада, на котором была просканирована посылка. В ходе этого процесса тысячи посылок сортируются и исследуются. Поскольку проблема часто связана с отсутствием транспортной этикетки, тем, кто ищет посылку, приходится идентифицировать ее по размеру и форме.
Это трудный процесс, а тысячи посылок, которые необходимо отсортировать в каждом складе, — длительный процесс. Расследования занимают минимум семь дней, а многие требуют больше времени. Однако, если по истечении десяти дней посылка не найдена, посылка признается утерянной.
Однако это относится не ко всем партнерским курьерам. В некоторых случаях существуют склады, используемые исключительно для хранения посылок, которые не могут быть доставлены по разным причинам.
В этом случае поиск потерянной посылки становится более быстрым и, зачастую, более успешным.
Что происходит с ненайденными посылками?
Иногда невозможно быть уверенным, что найденная посылка является именно той посылкой, или вообще невозможно найти посылку. Однако утерянные посылки не просто лежат на складах или складах — через разное время их собирают и утилизируют.
Некоторые перевозчики продают потерянные товары с аукциона. Другие делят товары между сотрудниками. Некоторые, например Royal Mail, столкнулись с разногласиями, когда на eBay появились дорогостоящие потерянные товары, включая один случай, когда товары были конфискованы полицией для установления владельца.
Однако это скорее исключение, чем правило. По большей части ваши посылки доставляются без проблем. На самом деле миллионы посылок ежегодно доставляются по всему миру в целости и сохранности. Однако, если это не так, вы можете быть уверены, что Courierpoint поможет вам найти посылку, которая потерялась в пути.