Почта россии потерял трек номер: Как узнать трек-номер посылки, отправленной Почтой России.

alexxlabОпубликовано

Разработка чат-бота для Почты России

Бот в ViberБот в Telegram

Ситуация

Большинство запросов, которые получает колл-центр Почты России, стандартны.
Люди хотят узнать:

  • Где находится посылка?
  • Где ближайшее почтовое отделение?
  • Как получить посылку?
  • Сколько будет стоить отправка?

Все это уже автоматизировано на сайте Почты России. Но искать информацию на сайте — долго (и не на все вопросы можно найти ответ), звонить на 8 800 — еще дольше. В свою очередь, на обработку запросов уходит время людей, которые работают в Почте России.
Гораздо удобнее уточнить информацию прямо в мессенджере на смартфоне и без звонка оператору.

Задача

Разработать чат-бота Почты России, чтобы:

снизить нагрузку на колл-центр,

упростить получение информации для клиентов.

Запуск

Июль 2017 г.    →

Декабрь 2017 г.   →

Бот отслеживает посылки

Бот не просто выдает информацию, где сейчас находится отправление, — в его алгоритме 100 узлов, по которым бот понимает, что и когда сообщать пользователю.

Он учитывает место отправки и тип корреспонденции, определяет контрольные сроки, сравнивает с реальным положением дел и прогнозирует доставку. А если сроки меняются, присылает пользователю уточнения.

Как только посылка поступает в почтовое отделение, бот сообщает об этом получателю. Если же вдруг отправление потерялось, то присылает инструкцию, что делать дальше.

Считает стоимость отправлений

Бот уточняет необходимые параметры: способ отправки, тип отправления, пункт назначения, вес, стоимость и другие. После чего рассчитывает стоимость и ориентировочный срок доставки.

Находит ближайшее почтовое отделение

Бот находит почтовое отделение относительно текущего местонахождения пользователя, поблизости от указанного адреса или по почтовому индексу.

Отвечает на часто задаваемые вопросы

Эта функция появится весной 2018-го. Сейчас мы готовим список вопросов и ответов на основании базы запросов в колл-центр. Например, что делать получателю, если он потерял извещение.

Соединяет с оператором

Почта-бот пока не волшебник, он только учится. И если он не понимает, что именно у него спрашивает пользователь, он предлагает ему задать вопрос живому оператору.

Собирает обратную связь

Приблизительно через 2 часа после завершения общения с ботом (но не чаще 1 раза в день), он попросит пользователя оценить результат. Мы написали ежедневную выгрузку статистики работы бота и оценок пользователей.

Все истории общения с плохими оценками попадают к операторам бота для анализа, как улучшить его работу.

Результат

В июле 2017 года мы запустили бота в Viber. За первые две недели, без рекламы и широких анонсов, только при размещении на главной странице пабликов, он набрал 5 тысяч пользователей.

А в середине сентября, после успешного старта в Viber, мы подключили такого же бота к сайту Почты России. И за первый месяц снизили нагрузку на операторов, отвечающих на распространенные вопросы, на 10%. А на Новый год нагрузка на операторов снизилась в 2 раза по сравнению с предыдущим годом.

В начале декабря мы запустили бота в Telegram, в планах — VK, Facebook и WhatsApp.

Чтобы узнать, что происходит с письмом или посылкой, достаточно один раз написать боту трек-номер. И всё. Можно забыть или потерять его — бот сам оповестит об изменении статуса того, что вам важно! Это очень удобно, сами пользуемся.

А еще нашего бота отметили на премии Tagline Awards 2017 — он получил серебро.

Команда

Менеджер

Алексей Спиридонов

Разработчик

Викентий Котвицкий

Разработчик

Викентий Котвицкий

8 (800) 555-81-86
или

Мы работаем над большим количеством крутых
и интересных проектов. Вот еще несколько.

Ещё работы

Как узнать трек-номер посылки или письма

Трек-номер – это индивидуальный и уникальный код для того, чтобы прослеживать весь пусть следования почтовых отправлений. Он присваивается на почте в момент отправки посылки, и по нему можно увидеть все этапы ее передвижения. Все трек-номера заносятся в единую базу данных. Это важный и нужный инструмент, давайте разберемся, как его можно применить, ведь любой из нас хотя бы раз обращался к почтовым службам с целью отправить или получить почтовое отправление.

Наличие трек-номера – это дополнительная гарантия сохранности посылки. И в случае утери посылки ее можно будет разыскать именно по трек номеру, а в случае необходимости потребовать компенсацию, но для этого тоже нужен будет трек-номер.

Идентификатор международного почтового отправления включает в себя 13 символов – латинские буквы и цифры. Внутрироссийский идентификатор включает в себя только 14 цифр. Трек-номера не присваиваются только обычным простым письмам. Соответственно, их нельзя будет отследить.

К примеру, как узнать номер трека посылки в России – этот номер будет иметь следующий формат 123456789123 4, то есть состоять из 14 цифр. Если это международная посылка, то ее трек-номер будет следующего образца CA123497789UA, где две первые заглавные латинские буквы значат тип почтового отправления (посылки), а последние – код страны из которой была сделана отправка.

Бесплатно отследить письмо по трек-номеру можно здесь;

Как узнать трек-номер посылки

Это достаточно просто – он обязательно есть в чеке, который вам выдают в службе доставки при отправке посылки, бандероли или иного регистрируемого почтового отправления. Этот же идентификатор проставляется на само почтовое отправление.

Например, как узнать трек-номер посылки почты России, для этого нужно посмотреть строчку в чеке об отправке под номером самой квитанции (чека). Если почтовое отправление направили вам, то его трек-номер сообщает отправитель. Интернет-магазины, как правило, пишут такой номер на страничке заказа.

Как по трек-номеру узнать, откуда посылка – для этого вам нужно зайти на сайты по отслеживанию посылок и ввести нужный трек номер. После чего вы узнаете, откуда идет посылка, и где она находится сейчас.

Как узнать трек-номер письма

Если письмо заказное, с уведомлением или с объявленной стоимостью, то узнать его номер можно из чека о его отправке. Как было сказано выше, простым письмам трек-номера не присваиваются.

Очень часто возникает вопрос – как узнать получателя по трек-номеру, и можно ли это сделать вообще? Если зайти на ресурсы по отслеживанию всевозможных почтовых отправлений и ввести нужный вам трек-номер, то появится информация только о конечном пункте доставки. Данные о получателе указываются непосредственно на самой посылке.

Рассмотрим еще один распространенный вопрос – как узнать трек-номер посылки по фамилии? Как уже было написано ранее, трек-номер есть только в квитанции об отправке. И именно трек-номер и пункты отправки и доставки заносятся в единую базу для отслеживания посылок, а не фамилия получателя или отправителя. Следовательно, ответ на вопрос – как узнать трек-номер по фамилии и можно ли это сделать – отрицательный.

Срочно нужен кредит? В «Почта Банке» «прозрачные» условия кредита, низкая процентная ставка и нет скрытых платежей. Просто заполните онлайн анкету на официальном сайте >>>

EBay планирует расширяться в России, несмотря на санкции сталкивается с растущими санкциями Запада из-за украинского кризиса.

Вице-президент eBay Венди Джонс выступает перед журналистами на пресс-конференции в Москве 23 июля 2014 года. REUTERS/Maxim Shemetov

На прошлой неделе Соединенные Штаты ввели новый пакет санкций в отношении России, самые жесткие с начала украинского кризиса. , и оказал давление на Европейский союз, чтобы тот усилил меры по наказанию Москвы за сбитый малайзийский авиалайнер, в котором Киев и Запад обвиняют пророссийских повстанцев.

Заявление EBay также прозвучало, несмотря на то, что недавно в России был принят закон, обязывающий интернет-компании хранить личные данные российских граждан на серверах в России, а правительство готовится снизить порог пошлин на трансграничные посылки для поддержки местных интернет-магазинов.

Вице-президент EBay Венди Джонс, курирующая глобальную экспансию, заявила в среду на пресс-конференции в Москве, что компания все еще надеется на агрессивный рост в России. Она подписывала меморандум о взаимопонимании с главой «Почты России».

«Россия была… и остается сегодня приоритетом номер один для торговой площадки eBay для глобального расширения, и именно поэтому мы здесь сегодня, чтобы продолжать ускорять и улучшать услуги, которые мы можем предложить нашим клиентам», — сказал Джонс.

Меморандум направлен на то, чтобы помочь сократить время доставки — одну из основных проблем для российских клиентов eBay, совершающих покупки за границей, начиная с заказов, поступающих из Китая, и затем облегчая импорт из США, Великобритании и Германии, сказал Джонс.

Компания также намерена оказывать поддержку по доставке своим российским продавцам в преддверии запуска в сентябре торговой площадки, на которой российские продавцы могут продавать через Интернет. EBay и Почта России также договорились об интеграции своих ИТ-систем для улучшения отслеживания заказов.

«Мы хотим развивать здесь внутренний бизнес, а также продолжать ускорять рост импорта. У нас большие амбиции в отношении рынка», — сказал Джонс.

В 2012 году продажи eBay в России выросли на 45 процентов до 425 миллионов долларов, а число клиентов составило около 1 миллиона.

«Мы ускорили наш рост, и… в прошлом году мы удвоили нашу покупательскую базу здесь, в России», — сказал Джонс.

Россия является частью стратегии eBay по расширению своего глобального присутствия за счет выхода на развивающиеся рынки. В прошлом году компания заявила, что намерена увеличить продажи на рынках, включая Бразилию, Россию, Индию и Китай, в четыре раза по сравнению с текущими уровнями за три года.

К концу 2015 года 25 % активных пользователей eBay и более 12 % мировых продаж должны приходиться на эти рынки, заявила компания в прошлом году.

На вопрос, повлияют ли западные санкции против России на цели eBay на развивающихся рынках, Джонс ответил:

«Я думаю, что эти цифры в целом отражают наши амбиции в отношении. .. развивающихся рынков, и я определенно не думаю, что они конкретно повлияют на эти амбиции. ».

Репортаж Марии Киселевой и Анастасии Тетеревлевой; Под редакцией Лидии Келли и Джейн Бэрд

Нажмите, чтобы увеличить. На фотографиях подводная лодка действует на востоке Баренцева моря. Местоположение на основе Open Source Intelligence

Ажиотаж в СМИ утверждает, что уникальная российская подводная лодка «Белгород» «исчезла». Это может быть преувеличено. Naval News может поделиться изображениями подводной лодки, работающей в надводном положении в Арктике.