что это и как работает
Наложенный платеж активно используется покупателями при оформлении заказов и хороший продавец должен предоставить такую услугу в своем интернет-магазине. Читайте нашу статью, чтобы узнать все про наложенный платеж. Рассказали для вас, как работает наложенный платеж, какие у него особенности, как использовать его вместе с РРО и многое другое.
Содержание статьи
- Как работает наложенный платеж
- Как получить деньги за наложенный платеж
- Стоимость наложенного платежа
- Наложенный платеж и РРО
- Преимущества и недостатки наложенного платежа
- Вывод
Наложенный платеж — это модель оплаты, когда продавец получает деньги за товар только после того, как его получил покупатель.
Таким образом, почтовый оператор выступает в роли посредника между покупателем и продавцом, обеспечивая доставку товара и перевод средств. Наложенный платеж очень распространен в интернет-торговле и является одним из базовых методов отправки товаров.
В этой статье мы расскажем, как работает наложенный платеж, какая стоимость этой услуги и какие преимущества или недостатки она имеет.
Как работает наложенный платеж
Для того, чтобы воспользоваться наложенным платежом продавцу нужно создать накладную с соответствующим методом отправки или прийти в почтовое отделение, где работники почты все сделают самостоятельно. В накладной нужно указать имя получателя, адрес получения и другие необходимые контактные данные. Крайне важно указать стоимость посылки, которая точно соответствует сумме заказа. От этого зависит количество денег, которые получит отправитель.
Когда посылка приходит по адресу получения, например, в почтовое отделение, получатель сначала проверяет товар. Он может изучить его, не платя ни гривны, и принять решение — забирать посылку или нет.
Если получателя все устраивает, он платит за заказ и услуги перевозчика. Если же, по какой-то причине, товар не подошел, то получатель просто от него отказывается и ему не нужно платить. Тогда отправитель платит за доставку груза в обе стороны.
Как получить деньги за наложенный платеж
Получение денег отправителем за наложенный платеж происходит в двух форматах: наличными и на текущий счет, то есть обычную банковскую карту. Для получения налички, отправителю нужно указать обратную доставку средств в отделение почтового оператора. В зависимости от перевозчика, это не обязательно должно быть отделение, из которого была отправка. Иногда можно указать любую точку. Обычно деньги становятся доступны через сутки после того, как посылку забрали.
Для получения денег на текущий счет отправителю нужно заключить договор с почтовой службой. На банковскую карту деньги будут поступать гораздо быстрее, чем в виде наличных. Но могут существовать ограничения по сумме наложенного платежа.
Например, Новая Почта позволяет получить на карту не более 29 999 грн за одну операцию. Если сумма больше разрешенной, то продавец может всегда получить наличку в почтовом отделении.
Стоимость наложенного платежа
Стоимость наложенного платежа состоит из комиссии за услугу и стандартной платы за доставку. Комиссия за наложенный платеж — это процент от суммы перевода и определенная фиксированная сумма, например, 2%+10 грн. Представьте, что с такой комиссией покупатель заказал товар стоимостью 5000 грн. Тогда за услугу наложенного платежа он должен заплатить 110 грн, кроме обычной стоимости доставки. Отправитель за наложенный платеж не платит, разве что по своему желанию или когда получатель отказался от посылки — тогда отправитель платит только за доставку, без комиссии. В нормальной ситуации все расходы ложатся на получателя.
Стоимость услуги отличается в зависимости от почтового оператора. Мы узнали сколько стоит наложенный платеж у самых популярных перевозчиков Украины:
- Новая Почта — 2%+20 грн;
- Укрпочта — 2%+10 грн при получении средств наличными и 1%+10 при зачислении средств на банковский счет;
- Meest — 2% +20 грн;
- Justin — 2% +15 грн.
Наложенный платеж и РРО
Большинство продавцов должны использовать РРО для интернет-магазина. По закону магазин обязан выдавать фискальный чек покупателю в момент расчета с ним, то есть после получения средств за товар. Но при наложенном платеже интернет-магазин отправляет товар еще до расчета с клиентом. В этом случае товар оплачивается в момент его получения на почте, а значит расчет производится с почтовым оператором и фискальный чек выдает именно он. Это означает, что использовать РРО при наложенном платеже продавцу не нужно. Интернет-магазин должен только вложить в посылку соответствующие документы на товар, например, накладную, гарантийный талон и т.д.
Однако существуют исключения, когда для наложенных платежей РРО все же понадобится. Это зависит от того, как продавец получает средства за заказ от перевозчика. Если отправитель получает деньги в виде налички, то фискальная служба требует выдать после этого чек покупателю. Создать его можно в электронном виде с помощью ПРРО и отправить на электронную почту или мессенджер.
Если же деньги поступают на текущий счет, согласно договору с почтовым оператором, то РРО не требуется.
Преимущества и недостатки наложенного платежа
Для покупателя
Главное преимущество наложенного платежа для покупателя — возможность вживую увидеть товар перед его приобретением. Это для некоторых компенсирует один из основных недостатков интернет-магазинов, когда товар видишь только на фото. Наложенный платеж дает покупателю уверенность в том, что он не потеряет деньги, приобретя некачественный или бракованный товар. Например, на почте получатель может включить заказанный телефон, увидеть все ли в порядке с экраном и динамиками и т.д. Без наложенного платежа, в случае выявления каких-либо проблем с товаром уже дома, покупателю пришлось бы проходить сложную процедуру возврата. Наложенный платеж позволяет избежать этого и покупатель может вернуть товар сразу без дополнительных затрат.
Единственный недостаток наложенного платежа для покупателя — это большая стоимость услуги, по сравнению с обычным методом доставки.
Все из-за комиссии, которая может оказаться значительной, если сумма заказа велика. Это отталкивает некоторых покупателей, поэтому они заказывают товар обычным путем, если уверены в его качестве.
Для продавца
Главное преимущество наложенного платежа для продавца — это демонстрация уверенности в качестве своих товаров. Интернет-магазин показывает клиентам, что он им доверяет и может отправить товар даже без получения средств. К тому же, наличие наложенного платежа добавляет вариативности для методов оплаты и доставки, а покупатели это очень любят.
Весомый недостаток наложенного платежа для продавца — это риск столкнуться с интернет-мошенничеством, когда человек заказывает товар и намеренно его не забирает. Интернет-магазин тратит средства на доставку в обе стороны, не получая ничего. Для предотвращения таких случаев некоторые продавцы просят предоплату, которая, в случае чего, покроет расходы на доставку. Но подобный прием может оттолкнуть покупателей, поэтому продавцу придется смириться с риском использования наложенного платежа.
Вывод
Наложенный платеж — это популярный метод оплаты за товары, который активно используется покупателями. Интернет-магазины должны предоставлять возможность наложенного платежа своим клиентам, если хотят завоевать их лояльность. В то же время, нужно учитывать все особенности и риски наложенных платежей, чтобы понимать чего ожидать.
Чем плох наложенный платеж. Мифы и реальность
Большинство наших клиентов все еще выбирают наложенный платеж, не подозревая, что этот способ оплаты устарел и не выгоден никому, кроме Почты России.
С чем же это связано?
Вот лишь несколько причин:
1) Конечная стоимость посылки увеличивается для Вас из-за того, что отправка наложенным платежом стоит дороже чем обычная посылка.
2) Когда Вы оплачиваете наложенный платеж, Вы автоматически платите процент за перевод денег через систему «кибер деньги» Почты России (около 4-5% от суммы наложенного платежа).
3) По правилам почты получатель имеет право вскрыть посылку только после
оплаты наложенного платежа.
Т.е. никакой гарантии наложенный платеж не дает — в
посылке могут быть кирпичи)
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/faq (вопрос 21)
«Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются адресатам после получения полной суммы наложенного платежа, и только потом клиент может проверить наличие пересылаемого вложения (но не качество)»
Таким образом, это исключительно вопрос доверия к интернет-магазину. Наш магазин старается оправдать Ваше доверие и нам выгодно длительное сотрудничество, а не разовая мошенническая прибыль.
В настоящий момент мы собираем в интернете отзывы о своем сайте, чтобы сделать «раздел доверия», в котором каждый сможет убедится в нашей порядочности.
Кроме этого, уже сейчас по вашей просьбе мы можем показать трек-номера
аналогичных заказов и Вы можете посмотреть сколько такая посылка находилась в
пути и сколько стоила доставка (никаких персональных данных и точных адресов
(только индекс) в трек-номере не содержится).
4) У нас теперь очень много способов предоплаты, выбрать подходящий очень легко!
5) В извещении будут указаны Ваши паспортные данные и добросовестные сотрудники почты не поленятся их проверить. (а то и перепроверить:))
В среднем, конечная цена подарка, по сравнению с обычной посылкой, увеличивается примерно на 17% с учетом всех переплат.
6) Еще один из минусов наложенного платежа — это то, что почта России периодически то задерживает перевод, то вовсе может потерять. В этом случае не только мы не получаем деньги, но и если вы решили вернуть товар, то мы не можем это осуществить до того момента пока не поступят ваши средства, т.к. официально считается, что ваш заказ еще не оплачен. После этого начинается «длинная волокита» с розыском перевода, причем почта России особо не торопится его найти, пока не дойдет до начальства. И в итоге розыск может занять от 1 месяца до 9 месяцев (это уже говорим по опыту).
Советуем также прочитать статью «Мифы о наложенном платеже»
Удивительно, что при таком количестве минусов в нашей стране так много последователей наложенного платежа.
Впрочем, в любом случае, желание клиента для нас закон и если Вы все таки желаете, что бы Ваш заказ был отправлен наложенным платежом — мы будем рады пойти к Вам на встречу.
С уважением, ExoticGifts.Ru
все статьи
5 способов оптимизировать процесс оплаты наложенным платежом в логистике
Бесспорно, технологии за долгие годы привели к коренным изменениям в каждой отрасли. Пандемия ускорила внедрение технологий и нарушила работу различных секторов, при этом логистическая отрасль оказалась в авангарде сбоев, учитывая многочисленные ограничения из-за длительных блокировок. Сектор логистики электронной коммерции также был одним из немногих, кому удалось эффективно возродиться после блокировки.
Однако пандемия изменила способ работы сектора: такие изменения, как бесконтактная доставка, стали обязательными, и вместе с этим все больше пользователей перешли на заказы на порталах электронной коммерции в режиме предоплаты на этапе блокировки.
В то время как индустрия электронной коммерции приняла их в больших масштабах, Индия всегда в значительной степени была экономикой, основанной на наличных деньгах, и поскольку прививки начинают проводиться в массы при соблюдении мер безопасности, режим наложенного платежа (COD) оплаты возвращается. Что касается платежей, несмотря на то, что значительная часть населения приняла цифровые платежи, в Индии преобладает экономика, основанная на наличных деньгах. Это означает, что для веб-сайтов и торговых площадок электронной коммерции режим оплаты наложенным платежом (COD) остается ключевым направлением.
Несмотря на то, что цифровые платежи, такие как UPI, карточные платежи и мобильные кошельки, набирают обороты, исследования показывают, что наложенный платеж по-прежнему занимает один из самых высоких процентов от общего количества способов оплаты на развивающихся рынках. Однако, несмотря на то, что процесс наложенного платежа кажется удобным для клиентов и беспрепятственным с точки зрения бизнеса, он сопряжен со своими проблемами.
Необходимо разработать всеобъемлющий и надежный механизм для беспроблемных платежей наложенным платежом, поскольку платежи наложенным платежом сопряжены с неотъемлемыми проблемами, такими как более высокая вероятность отклонения заказа во время доставки, что приводит к более высокой прибыли от продаж. Это напрямую влияет на получение доходов, планирование запасов и т. д., что в конечном итоге влияет на итоговую прибыль компании. В связи с этим, вот пять эффективных способов оптимизации процесса доставки заказов наложенным платежом в логистической отрасли электронной коммерции.
Анализ истории клиентов
Хорошие и плохие клиенты — часть любого бизнеса. Некоторые могут быть пунктуальны с выполнением своих кассовых операций по заказам, в то время как некоторые могут затягивать процесс с задержками. Чтобы оптимизировать процесс наложенного платежа, логистическим игрокам лучше всего проводить аналитику поведения клиентов на основе их истории заказов и отказов.
Затем это можно использовать для создания внутренних флагов, следовательно, отфильтровывая клиентов, которые серьезно относятся к своим покупкам, во время принятия заказа, что в конечном итоге позволяет сделать процесс наложенного платежа более эффективным.
Контакт с клиентом и проверка адреса
Значительное количество клиентов в электронной коммерции привлекается через различные каналы социальных сетей. Эти клиенты, как правило, из городов уровня 3 и 4 и в основном заказывают в формате наложенного платежа, поскольку большинство из них совершают онлайн-покупку впервые. Очень важную роль играет помощь клиенту в написании правильных адресов с номерами домов/участков, ближайшими достопримечательностями при бронировании заказов. Большинство крупных магазинов электронной коммерции и веб-сайтов также имеют программное обеспечение для проверки адресов, которое они используют для выявления зашумленных адресов и запуска процесса повторной проверки адреса перед отправкой этих заказов.
Повторная проверка адреса и контактного номера клиента может иметь большое значение для обеспечения более плавной доставки заказа наложенным платежом. Ключевые шаги, такие как повторная проверка контактного номера клиента с помощью одноразового пароля, запуск проверки адреса на основе содержания адреса и проверка на основе пин-кода API-интерфейсы Google Maps для пометки избыточных/плохих адресов обеспечат доставку последней мили без каких-либо сбоев. .
Отправка обновлений клиентам в случае задержек
С точки зрения клиентов никому не нравится, когда их заказы задерживаются. Но в такие времена, как продолжающаяся пандемия, неизбежно случаются неожиданные задержки. Логистические игроки могут иметь глубокую интеграцию с системами управления транспортом перевозчика и мобильными приложениями доставки, чтобы информировать клиента в случае любых задержек транзита из-за COVID-19.ограничения, стихийные бедствия, задержки по вине перевозчика и т.
д.
Заблаговременное информирование о причинах недоставки груза (NDR) для обеспечения того, чтобы замечания руководителя по доставке, касающиеся недоставки отправлений наложенным платежом, были действительными. Кроме того, обмен отчетами о недоставке с клиентами через SMS или WhatsApp и получение отзывов от клиентов с помощью этих платформ позволит клиенту в режиме реального времени сообщать компании о любых пробелах, чтобы можно было инициировать корректирующие действия.
ТАТ отгрузки и соблюдение требований
Важно обеспечить соблюдение ТАТ (время оборота), установленного для клиента. Чтобы выделить перевозчика с наибольшей вероятностью конверсий доставки и соблюдения ТАТ, логистические платформы могут проводить внутренний анализ на основе недавних показателей перевозчика в этих городах, переулках или пин-кодах. Это позволит им выявить проблемы перевозчика, касающиеся пропускной способности, инфраструктуры, способности выполнять поставки вовремя, и выбрать наиболее подходящего перевозчика для доставки наложенным платежом.
Включение электронных/карточных платежей для заказов с наложенным платежом
Логистические компании электронной коммерции должны предоставлять клиентам/грузополучателям средства для оплаты заказов с наложенным платежом через UPI, кошельки или путем считывания их дебетовых/кредитных карт на автомате EDC у их порога. Разрешение таких вариантов электронных платежей в конечном итоге уменьшит количество отказов клиентов и повысит скорость доставки заказов наложенным платежом.
Поскольку наложенный платеж продолжает оставаться самым популярным способом оплаты для электронной коммерции; бренды, веб-сайты электронной коммерции и торговые площадки должны быть очень гибкими как с точки зрения использования технологий, так и с точки зрения включения внутренних и внешних механизмов контроля для обеспечения более высокой степени доставки заказов наложенным платежом. Шаги, упомянутые выше, будут иметь большое значение для достижения этой цели.
Автор — старший вице-президент по цепочке поставок, Shiprocket.
(Отказ от ответственности: мнения, выраженные в этой колонке, принадлежат автору. Факты и мнения, изложенные здесь, не отражают точку зрения www.economictimes.com.)
Наложенный платеж | CEVA Logistics
Что такое наложенный платеж?
Оплата наложенным платежом или наложенным платежом — это способ оплаты с отсрочкой доставки. По-французски это известно как «livraison contre remboursement». Эта услуга предлагается торговцам и грузоотправителям товаров перевозчиками и компаниями по доставке.
Позволяет конечному потребителю не оплачивать заказ заранее, а оплачивать свои покупки только при получении. Оплата наложенным платежом – это интересный способ оплаты, позволяющий успокоить клиентов, которые не решаются делать заказы в Интернете. Однако грузоотправителю может дорого обойтись, если товары часто возвращаются без оплаты.
Особенности оплаты наложенным платежом
При оплате наложенным платежом оплата за отгруженный товар производится конечным покупателем непосредственно доставщику или перевозчику.
Таким образом, грузоотправитель несет ответственность за получение платежа от заказчика в обмен на доставку товара. Затем они должны вернуть сумму, уплаченную в обмен на вознаграждение за услугу.
Первоначально оплата была произведена наличными. Но причитающиеся суммы также можно оплатить чеком или банковской картой.
Счета-фактуры за оплату услуги доставки наложенным платежом могут предлагаться на основе фиксированной ставки или рассчитываться на основе стоимости поставленных продуктов. Следует отметить, что услуга доставки наложенным платежом не защищает от потери или повреждения посылок.
Примеры и применение
Как работает наложенный платеж ?
Грузоотправитель заказывает услугу доставки у доставщика или перевозчика по своему выбору. Стоимость доставки рассчитывается еще до отправки посылки в соответствии с условиями поставщика. Если сумма услуги наложенного платежа не подлежит оплате в данный момент, эта сумма должна быть указана в накладной.
При доставке товара перевозчик получает причитающуюся с клиента сумму. Затем уплаченная сумма возвращается грузоотправителю в течение срока, определенного общими условиями продажи поставщика транспортных услуг. Если иное не указано в общих условиях продажи, срок возврата собранной суммы составляет 8 рабочих дней с момента доставки посылки.
Что произойдет, если получатель откажется платить ?
В случае отказа заказчика от оплаты доставки товар возвращается грузоотправителю без аннулирования транспортных расходов.
В соответствии с общими условиями продажи поставщик транспортных услуг может сделать 3 попытки доставки, прежде чем вернуть товар грузоотправителю.
Наложенный платеж в цифрах
Нормативно-правовая база
Транспортный кодекс > НОРМАТИВНЫЙ РАЗДЕЛ (Статьи D1112-1 до R5795-4) ТРЕТИЙ РАЗДЕЛ > АВТОМОБИЛЬНЫЙ ТРАНСПОРТ (Статьи R3111-1 к КОММЕРЧЕСКОМУ ДОГОВОРУ) > ПРИЛОЖЕНИЯ (Статьи Приложение I к COM ТОРГОВЫЙ ДОГОВОР) > Приложение II (Версия, применимая с 1 сентября 2021 г.