Отслеживать почту как: Поиск пропавших почтовых отправлений

Установка параметра для автоматического отслеживания входящей электронной почты Outlook Dynamics 365 for Outlook

• Статья
• 09/18/2021
• Чтение занимает 3 мин

Были ли сведения на этой странице полезными?

Оцените свои впечатления

Да Нет

Хотите оставить дополнительный отзыв?

Отзывы будут отправляться в корпорацию Майкрософт.

Нажав кнопку «Отправить», вы разрешаете использовать свой отзыв для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Политика конфиденциальности.

Отправить

В этой статье

При отслеживании сообщения электронной почты с помощью Microsoft Dynamics 365 for Outlook, копия записи сообщения сохраняется как действие в Dynamics 365 for Customer Engagement и синхронизируется с записью Outlook. Дополнительные сведения: Обзор отслеживания записей в Dynamics 365 for Outlook

По умолчанию отслеживание электронной почты является ручным процессом — необходимо выбрать кнопку Отслеживать или Установить значение поля «В отношении» для каждого сообщения электронной почты, которое необходимо отслеживать. Отслеживание вручную служит для отделения вашей личной электронной почты от сообщений электронной почты ваших клиентов.

Вы также можете отслеживать сообщения электронной почты автоматически.

Автоматическое отслеживание сообщений электронной почты

1. В Dynamics 365 for Outlook на вкладке Файл выберите Customer Engagement, затем выберите Параметры.

2. В диалоговом окне Настройка личных параметров на вкладке Электронная почта в разделе Выбрать способ интеграции Dynamics 365 for Outlook электронной почты с Dynamics 365 for Customer Engagement выберите параметр Проверять входящую электронную почту в Outlook и определите, необходимо ли подключить электронную почту и сохранить как запись Dynamics 365 for Customer Engagement.

3. Чтобы указать, следует ли отслеживать все сообщения электронной почты или только некоторые их типы, в разделе

   Выбор сообщений электронной почты, отслеживаемых в Dynamics 365 for Customer Engagement в списке Отслеживать выберите один из следующих параметров.

   • Всю электронную почту. Отслеживает все сообщения электронной почты (полученные и отправленные), связанные с сообщениями электронной почты Customer Engagement. Если выбрать этот параметр, приложения Dynamics 365 будут отслеживать нежелательную почту вместе с деловой корреспонденцией, поэтому выбирайте этот параметр с осторожностью.

   • Сообщения электронной почты в ответ на сообщение электронной почты Customer Engagement. Только ответы на сообщения электронной почты, которые уже отслеживаются, и их перенаправления будут сохраняться как действия электронной почты. Это самый распространенный параметр.

   • Сообщения от интересов, контактов и организаций приложений Dynamics 365. Сообщения электронной почты отслеживаются, только если у отправителя есть запись интереса, контакта или организации в Dynamics 365 for Customer Engagement.

   • Сообщения электронной почты из записей Dynamics 365 for Customer Engagement, которые поддерживают электронную почту. Отслеживаются сообщения электронной почты от всех типов записей (включая настраиваемые типы записей), которые содержат поле адреса электронной почты.

   Примечание

   Имейте в виду, что чем больше один и тот же адрес электронной почты используется для отслеживания, тем меньшей будет его результативность, так как он сопоставляется со многими записями.

4. Если требуется автоматически создать записи контакта или интереса для отслеживаемых сообщений электронной почты, в разделе

   Автоматическое создание записей в Dynamics 365 for Customer Engagement установите флажок Создать, а затем выберите Контакты или Интересы из списка. Если этот флажок будет установлен, Dynamics 365 for Outlook будет пытаться сопоставить адрес электронной почты получателей с адресом электронной почты в Customer Engagement. Если совпадение не будет найдено, CRM автоматически создаст запись контакта или интереса.

Примечание

Один и тот же адрес электронной почты может быть включен в несколько настраиваемых типов записей. Когда это происходит, Dynamics 365 for Customer Engagement связывает сообщения электронной почты, полученные с этого адреса электронной почты, с одним из настраиваемых типов записей. Например, если существует два типа записей (пациент и врач) с одним и тем же адресом электронной почты [email protected], Dynamics 365 for Customer Engagement связывает сообщения электронной почты, полученные с адреса [email protected], с записью типа

либо «Пациент», либо «Врач». Однако отправка сообщения электронной почты на адрес [email protected] связывает сообщение электронной почты с обоими типами записей «Пациент» и «Врач».

См. также

Обзор отслеживания записей в Dynamics 365 for Outlook
Вопросы и ответы о синхронизации записей между приложениями Microsoft Dynamics 365 и Microsoft Outlook

Как отследить разные виды отправлений через Почту России

Почта России – это государственный почтовый оператор, который занимается отправкой, доставкой и приемом почтовых отправлений, переводов и писем по России и из-за границы, сотрудничая с большинством иностранных почтовых операторов. В отделении Почты России можно получить посылку из Китая или США, отправить письмо в соседний город или телеграмму, а отделений уже больше 42 тысяч. Если вам не доводилось пользоваться услугами «Почты России», или вы хотите больше узнать о возможностях отслеживания собственных посылок, тогда мы расскажем, как присваиваются номера-идентификаторы и как контролировать маршрут ваших посылок.

Содержание статьи

Принцип действия системы по отслеживанию отправлений

Работа обычного отделения почты предусматривает прием и последующую отправку почтовых отправлений (ПО) на одном отделении и последующий прием и выдачу получателю на другом отделении. Однако это только малая часть пути, проходимая посылкой между получателем и отправителем. Огромная логистическая система призвана максимально эффективно и быстро доставлять любые грузы – в том числе и из-за границы.

Чтобы клиенты имели возможность отслеживать процесс доставки, Международным почтовым союзом (МПС) создана система, позволяющая контролировать процесс перемещения посылки на каждом отрезке логистического пути как для отправлений внутри РФ, так и для международных отправлений.

Это касается, в том числе, и системы EMS (быстрая доставка от «дверей к дверям» курьерами).

В специальной программе или на сайте клиент по номеру посылки может проверить место ее нахождения. В отчете отражаются все пункты, где она была отсканирована и обработана: сортировочные склады, таможня, место международного обмена, место транзита и др. Ранее такую информацию могли видеть только сотрудники почтовой службы, но в наше время она доступна и клиентам.

Трек-номер для РФ и при зарубежной доставке

Трек-номер (также называется почтовым идентификатором или номером для отслеживания) – это уникальный буквенно-цифровой код, присваиваемый любым отправлениям, по которому и определяется путь их следования и адресат. А также этот код позволяет идентифицировать отправление в системе почтовой службы и оперативно определять место его нахождения в каждый конкретный момент времени.

Идентификация отправлений внутри РФ

Каждая посылка, идущая по России, обязательно проходит регистрацию с присвоением трек-номера. Исключение – простые письма, которые нужно отправлять через общедоступные ящики для приема отправлений. Все остальные посылки, в том числе заказные письма, проходят обязательный прием и регистрацию оператором на почте, после чего в базе создается уникальный код, присваиваемый конкретной посылке или письму.

Идентификатор, присваиваемый для отправлений, пересылаемых внутри РФ – это код из 14 цифр, где первые 6 означают индекс отделения, отправившего письмо или посылку.

Трек-номер для зарубежных отправлений

Все международные отправления получают трек-номера в международном формате из 13 символов, к примеру, RV050124127HK. Где:

• Первые две буквы означают тип отправления – размер отправления, и сведения проходит она регистрацию или нет;
• Следующие 9 цифр – уникальный номер посылки;
• Последние две буквы – определяют код страны, откуда было отправлена посылка.

Согласно техническому регламенту, отслеживанию подлежат трек-номера, что начинаются с букв R, C, V, E, L. Все остальные простые посылки и письма не отражаются в форме отслеживания на территории РФ, хотя в отдельных случаях проверить местонахождение посылки можно, воспользовавшись сайтом почты, откуда была совершена отправка.

Где получить трек-номер?

Как только отправитель регистрирует посылку на почте или заполняет онлайн-форму для отправки конкретной посылки, формируется квитанция, где указывается номер РПО (регистрируемое почтовое отправление). По нему и можно будет отследить передвижение отправления.

Обратите внимание! В чеке номер отражается с пробелами перед последней цифрой кода. Но при введении его в строку поиска код указывается без пробелов.

После получения фискального чека отправитель может отправить его фото получателю или переслать код идентификатора. По-другому узнать его никак не получится – отправителю не приходят в СМС или в приложение коды принятых на его имя посылок.

Действующие способы отслеживания ПО

Почта России предлагает своим клиентам несколько удобных вариантов отслеживания посылок:

1. Через личный кабинет на сайте компании. Для удобства большинство посылок можно контролировать одновременно, в том числе с AliExpress и Joom. Правда, для некоторых из них будут действовать ограничения: проверить нахождение отправления можно будет не на всех пунктах следования.
2. В мобильном приложении. Оно содержит весь набор функций, позволяющих как зарегистрировать отправление, так и «видеть» его путь следования до момента доставки для выдачи.
3. По номеру мобильного. Клиенту будет отправлено уведомление о прибытии посылки на отделение выдачи.
4. Использование поисковика по трек-идентификаторам на сайте Почты России или на любом другом ресурсе, занимающимся мониторингом отправлений. Такие ресурсы проверяют трек по большинству международных почтовых систем – чтобы найти максимум совпадений.

Как отслеживается посылка?

Алгоритм поиска местонахождения посылки довольно прост:

• Открыть любой удобный поисковик с полем для ввода идентификатора;
• Указать имеющийся код;
• Нажать на кнопку поиска.

Если посылка отслеживается, пользователь увидит табличку, в которой будет отражаться местонахождение и дата поступления посылки в один из пунктов следования.

Как отслеживать посылки с Америки, Китая и других стран

Для контроля за следованием любых отправлений нужно ввести 13-значный код в форму поиска и подтвердить запрос. Работает это одинаково для отправлений и писем с любой точки мира. Используемый сервис проверяет запрос по всем доступным службам доставки.

Однако отслеживанию подлежат только те номера, которые регистрируются согласно международной системе. Доставка таких посылок обходится дороже, чем тех, что отправляются с помощью эконом доставки. Так, посылки типа UC…HK получится отслеживать только до момента прохождения таможни. При попадании их на территорию РФ информация о текущем пути следования отражаться не будет.

Как найти посылки с AliExpress и Joom

Для уменьшения стоимости пересылки бюджетных товаров с крупных торговых международных площадок вроде AliExpress и Joom совместно с Почтой России создана Упрощенная Регистрируемая Почта. Код трекеров с этих сайтов имеют вид ZA…LV, ZA…HK и ZJ…HK. Идентификаторы с буквами LV означают, что перевозка организована Почтой Латвии, если в конце указаны буквы HK значит пересылка до России проводится почтой Гонконга.

Эти отправления отражаются в форме отслеживания только под тремя статусами:

• Принято в отделении почтовой связи;
• Доставлено в место выдачи;
• Выдано адресату.

Нужно учитывать, что все товары с этих сайтов фактически размещены в Китае. Следовательно, прежде чем они попадут в доставку Латвии или Гонконга, их еще должны привезти со склада продавца. Если пользоваться системами отслеживания стран отправителей, к примеру, Cainiao, тогда можно узнать и промежуточные статусы следования заказанных товаров.

Как отслеживать заказные и обычные письма?

Говоря о письмах, сразу стоит напомнить, что обычным письмам не присваиваются никакие номера, поэтому фактически отследить их невозможно до момента попадания в ваш почтовый ящик.

Что же касается заказных писем, то они проходят обязательную регистрацию с присвоением идентификатора. Если отправка осуществляется по России, то максимальный вес письма может достигать 100 г, для международной доставки предельный вес составляет 2 кг. Отследить их можно по той же системе, что и посылки – просто введя трек-номер в поиске.

Заказные письма выдаются не так, как посылки. Сразу их доставляют по месту проживания адресата или по адресу организации, и выдают только после предоставления удостоверяющего документа. Если получателя не оказалось дома, ему оставляют уведомление – что нужно обратиться в определенное отделение связи с паспортом и получить письмо.

Особенности отслеживания по эконом отправке

Эконом-доставка позволяет не переплачивать за регистрацию посылки, но и делает ее неотслеживаемой для системы. В данном случае остается полагаться на порядочность отправителя.

У всех отправлений есть «срок защиты покупателей», за который оно должно быть доставлено адресату. Если по каким-либо причинам этого не произошло, адресат имеет право открыть «спор» и вернуть собственные средства.

В случае с эконом-доставкой отправляется неотслеживаемый пакет, приход которого нужно уточнять непосредственно на отделении почты по адресу доставки и ФИО ближе к окончанию срока защиты. Если посылка небольшая, ее положат непосредственно в почтовый ящик адресата. В отдельных случаях будет оставлено извещение о необходимости забрать посылку. Но чаще всего извещения не приходят, поэтому получателям нужно самим периодически наведываться на почту и спрашивать, не пришел ли заказ.

Как быть, если нет трек-номера?

Отследить посылку без номера идентификатора невозможно, даже если обратиться непосредственно в почтовое отделение. Система не может проверить отправление только лишь по адресу доставки или ФИО получателя. Но при этом получить посылку без идентификатора все же возможно. Для этого нужно пойти в отделение почтовой связи, куда должна произойти доставка и по паспорту попросить проверить наличие вашего отправления.

Если оно пришло в отделение, его выдадут после проведения идентификации.

Мобильное приложение и его возможности

Чтобы упростить работу с сайтом Почты России, можно установить мобильное приложение, работающее на всех современных гаджетах. Для удобства учетная запись личного кабинета является единой как для мобильной, так и для онлайн-версии системы.

Благодаря мобильному приложению пользователи могут:

1. Удаленно оформить и оплатить отправку посылки;
2. Оплатить получение посылки;
3. Оформить отправку с ускоренным приемом посылок;
4. Оплатить и заказать услуги курьера;
5. Настроить и получать уведомления о процессе доставки отправлений;
6. Отследить статус доставки;
7. Создать список отправлений для отслеживания;
8. Уточнить информацию о сроке хранения, полученного ПО;
9. Проверить стоимость отправления и таможенного сбора для международной доставки;
10. Найти ближайшие отделения к месту проживания;
11. Уточнить график работы отделений и список предоставляемых услуг;
12. Получить обратную связь с представителями Почты России;
13. Изучить базу ответов на самые распространенные вопросы других пользователей.

Что же касается самого процесса отслеживания посылки, то алгоритм действий будет таким же, как при онлайн-проверке:

• Зайти в учетную запись;
• Выбрать раздел «Посылки»;
• Ввести в нужное поле идентификатор;
• Ознакомиться с предложенной информацией.

Другими словами, мобильная версия Почты России – это удобный мобильный офис, способный упростить работу с почтовыми операциями и ускорить процесс отслеживания ожидаемых посылок.

Проблемы в отслеживании ПО

Как бы слаженно ни работала почтовая система внутри страны или за рубежом, существует множество проблем, которые могут серьезно усложнить процесс отслеживания отправлений. С некоторыми самыми распространенными стоит разобраться детальнее.

Ошибка в трек-номере

Если по каким-то причинам ваш трек-номер не отслеживается, для начала стоит проверить правильность его введения или запросить его повторную отправку у отправителя. Возможно, именно он ошибся в одной цифре при наборе сообщения.

Малый срок для отражения посылки

Еще одной частой проблемой отсутствия информации о месте нахождения посылки – малый срок с момента отправки. Возможно, была создана онлайн-заявка на отправку, но фактически посылка еще не была доставлена продавцом на почту, или почтовое отделение еще не передало отправление транзитной компании.

Проблемы с прохождением таможни

Одной из частых проблем отслеживания является отсутствие обновления информации о перемещении. Чаще всего такое происходит при прохождении посылкой таможни. Четкого регламента на эту операцию нет. Новой записи в пути следования не появится, пока посылку не заберут в доставку. По некоторым отзывам в чатах выявлены случаи, когда посылка находилась на таможне более 5 недель. Ускорить процесс прохождения таможни невозможно. По закону срок прохождения груза через границу составляет от 3 до 60 дней.

Как видим, процесс отслеживания посылок не должен вызывать трудностей. Но если такие возникают, всегда можно воспользоваться службой поддержки, или обратиться к уполномоченным ресурсам, которые помогут проверить местонахождение вашей посылки.

Чешская почта и как отслеживать посылки

Одним из важнейших способов связи внутри и за пределами Чехии является Чешская почта. По всей Чехии расположены 3403 отделения почты, главное отделение расположено по следующему адресу: Praha 1, Politických vězňů 909/4, 225 99. Отделения чешской почты работают от 8 утра до 6 вечера в будни. В субботу рабочий день длиться лишь до 12 часов. 

 

Почта осуществляет внутригосударственные и международные почтовые, курьерские и финансовые  услуги. То есть здесь у Вас есть возможность послать письмо или посылку, купить все необходимое для отправки (конверты, коробки, марки), оплатить коммунальные услуги. Благодаря системе «CzechPoint» на почте возможно нотариальное заверка документов, получение выписок из кадастра недвижимости, из торгового реестра или справки о несудимости.
 

Чешская почта занимается пересылкой документов по следующим критериям:

 

Пересылка внутри страны			Пересылка за пределами страны
Письма	Посылки	Денежные службы	Письма	Посылки	Денежные службы
Обычное письмо	Посылка на почту	Почтовый перевод «А»	Обычная бандероль	Стандартная посылка	Почтовый перевод «Z/А»
Заказное письмо	Посылка «до рук»	Почтовый перевод «B»	Заказная бандероль	EMS	Почтовый перевод «Z/C»
Заказная бандероль	Экспресс посылка	Почтовый перевод «C»	Ценное письмо	Ценная посылка	Western Union
Ценное письмо	EMS	Почтовый перевод «D»	Печатный материал (обычный)	Торговая посылка	EuroGiro
Почтовое отправление для слепых людей	Заказная посылка	SIPO	Печатный материал (заказной)
Заказное почтовое отправление для слепых людей	Ценная посылка	Платежи SuperCASH	Почтовое отправление для слепых людей
PostFax	Обычная посылка		Заказное почтовое отправление для слепых людей
			PostFax

*Описания служб:

 

1. Обычное письмо(Obyčejné psaní) — это пересылка обычных писем, которые не представляют какой-либо ценности. Почта не ведет контроль передвижения письма и за его потерю не отвечает. Максимальные вес составляет 50 гр., максимальный размер — 35,3 x 25 x 2 см.
 

2. Заказное письмо(Doporučené psaní) — это пересылка важных документов, писем, книг. Чешская почта контролирует пересылку и в случае утери Вы получите материальную компенсацию. Максимальный вес составляет 50гр., а размер — 50 x 35 x 5 см.
 

3. Ценное письмо(Cenné psaní) — это служба, которая предоставляет возможность пересылка очень ценных предметов, таких как различные чеки, купоны, акции, банковские карты и даже украшения. За потерю Вашей посылки Вы можете получить в качестве компенсации до 1 000 000 крон.
 

4. Обычная бандероль(Obyčejný balík)— это пересылка предметов, не имеющих ценности, весом до 20 кг и размером не более 100х100х100 см. Ни о какой компенсации в случае утери посылки не рассчитывайте.
 

5. Заказная бандероль(Doporučený balík)— это пересылка более ценных предметов, которые будут застрахованы на сумму 580 крон. Однако размер такой посылки совсем небольшой: вес до 2 кг, размер 30х30х30 см.
 

6. Ценная бандероль(Cenný balík)— это отправка драгоценных камней и украшений, которые будут застрахованы на сумму до 1 000 000 крон.
 

7. Обычное/заказное почтовое отправление для слепых людей(Slepecká zásilka)— это пересылка звуковых сообщений или писем, написанных на специальной бумаге, например, для слабовидящих людей.
 

8. Посылка на почту(Balík Na poštu)— это отправление, которое на указанный адрес не доставят, за посылкой придется явиться на почту.
 

9. Посылка «до рук»(Balík Do ruky)— это отправка прямо на указанный адрес.
 

10. PostFax — это сервис посылки сообщений в виде факса.
 

11. Печатный материал(Tiskovinový pytel) — это служба для пересылки в больших количествах журналов, газет и книг.

 

Максимальный срок доставки документов внутри Чехии составляет 1 день. Согласно статистике 94,37% всех писем доставляются в срок. Пересылка за границу будет осуществляться в течении от трех до шести дней.

 

Цены на отправку писем по ЧР зависят на весе письма и на его виде:

 

	50гр	100гр	500гр	1000гр	2000гр
Обычное письмо	13 крон	17 крон	21 крона	27 крон	—
Заказное письмо	29 крон	37 крон	39 крон	45 крон	51 крона
Ценное письмо	34 кроны	38 крон	40 крон	46 крон	52 кроны

 

 

Всю информацию относительно отправки посылок по Чехии и за границу можно получить здесь: http://kzas. ceskaposta.cz/CleanForm.action.
  Для того чтобы не потерять свое письмо и быть в курсе относительно его передвижения, у чешской почты есть сервис «Track&Trace». Для того чтобы отследить свое письмо достаточно знать число отправления Вашей посылки и ввести его в поле поиска, доступное по адресу http://www.ceskaposta.cz/cz/nastroje/sledovani-zasilky.php . Отслеживать можно посылки EMS, ценные посылки, ценные письма, заказные посылки, посылки на почту и посылка «до рук».

 

В последнее время почта совершенствует свою работу, чтобы упростить взаимодействие с клиентами. На сайте почты Вы можете в режиме онлайн подать следующие заявления:

• О пересылке Вашей посылки на иной адрес;
• О смене адреса почты, на которую должны доставить Вашу посылку;
• О продлении времени хранения Вашей посылки на почте;
• О том, что Вы хотите, чтобы Вашу посылку оставили на почте и не доставляли на Ваш домашний адрес.

 

Для всех желающих доступно мобильное приложение, благодаря которому Вы сможете:

• Менять продолжительность времени хранения Ваших посылок;
• Отслеживать перемещение Ваших посылок;
• Указывать время, в которое Вам доставить посылку;
• Ознакомиться с советами по отправке посылок за границу;
• Узнать актуальные цены на отправку писем и посылок.

Также у Чешской почты есть интернет магазин, доступный по адресу: postshop.cz. На данном сайте можно онлайн купить различного рода конверты, упаковочную бумагу, почтовые коробки и многое другое.

 

Почта занимает особое место в жизни государства, ведь каждый человек, живущий в Чехии, так или иначе, пользуется ее услугами.

Вы отказываетесь от конфиденциальности, просто открывая электронные письма. Вот как это остановить

Поскольку очень многих людей можно найти в социальных сетях по адресам электронной почты, их работе и местонахождению, Афлоарей говорит, что «довольно легко» сопоставить все данные и отследить кого-то лично. «Конечно, большинство спамеров заинтересованы только в том, чтобы получить вашу кредитную карту или просто заразить вас и стать частью своего ботнета, но действительно хитрые из них могут вычитать так много информации помимо всего этого».

Есть еще одна причина для осторожности: отслеживание электронной почты развивается. Исследования с октября посмотрели на электронные письма из информационных услуг по рассылку и рассылке с 14 000 самых популярных веб-сайтов в Интернете и обнаружили, что 85 процентов, содержащиеся трекеры — и 30 процентов утечки ваших адресов электронной почты к внешним корпорациям, без вашего согласия.

Итак, если вы подписываетесь на рассылку для рассылки, даже из доверенного источника, есть один из трех шансов, что электронное письмо о том, что служба рассылки отправляет вас, будет загружена с изображением отслеживания, размещенного на внешнем сервере, который содержит ваш адрес электронной почты В своем коде и может затем поделиться своим адресом электронной почты с «большой сетью третьих лиц.Другими словами, ваш адрес электронной почты может быть передан отслеживающим компаниям, маркетинговым фирмам и брокерам данных, таким как Axiom, если вы хотя бы откроете электронное письмо с помощью трекера или нажмете на ссылку внутри.

«Ваш адрес электронной почты могут получить десятки сторон», — говорит Стивен Энглхардт, один из ученых-компьютерщиков, стоящих за исследованием. «Ваш хэш электронной почты действительно является вашей личностью, верно? Если вы идете в магазин, делаете покупку или подписываетесь на что-то — все, что мы делаем сегодня, связано с вашей электронной почтой.Брокеры данных уже давно накапливают информацию о потребителях с помощью веб-отслеживания: привычки просмотра, личные биографии и данные о местоположении. Но добавление адреса электронной почты, по словам Энглхардта, является еще большим поводом для беспокойства.

«Такое отслеживание создает большой набор данных. Если произойдет утечка набора данных с хэшами электронной почты, то любой человек сможет легко просмотреть данные этого человека, и люди даже не догадываются, что данные вообще существуют», — говорит он. «Вы можете сравнить это с утечкой данных Experian, которая раскрыла номера социального страхования людей и могла привести к мошенничеству.На мой взгляд, эта утечка была бы еще хуже. Потому что это не просто финансовые махинации, а интимные подробности жизни людей».

Учитывая риски, пожалуй, больше всего в росте повсеместного отслеживания электронной почты поражает то, насколько тихо это происходило — даже в момент, отмеченный повышенным вниманием к проблемам безопасности.

«Он смещен. Он все больше и больше используется в разговорных цепочках. В деловых письмах. Это то, что пугает нас больше всего», — говорит Серусси. «Каждый шестой человек, который пишет вам по электронной почте, отправляет трекер, и это реальная жизнь» — не маркетинг, не спамеры.«Это может быть ваш друг, ваша жена, ваш босс, этот номер действительно ошеломляет — вы отказываетесь от конфиденциальности, просто открывая электронные письма». d неохотно обнаружил, что это полезно: иногда было более эффективно знать, когда источники прочитали мою электронную почту и когда мне, возможно, придется снова их подтолкнуть. отслеживание друзей и семьи тоже Именно тогда я увидел, как резкое отслеживание нарушает слегка закодированные социальные нормы этикета электронной почты. Я видел, как близкие друзья читают электронную почту и не отвечают в течение нескольких дней. Я видел насквозь каждую чистую ложь об электронной почте (о том, что ее не получили или что она застряла в папке со спамом). Конечно, иногда это приятно; вы можете получить приблизительное представление о том, сколько людей читают последнее обновление планов на выходные в треде, и вы можете быть уверены, что ваш брат не обманывает вас, он просто очень плохо читает электронную почту. Но в основном это служит для того, чтобы добавить еще один ненужный слой ожиданий в нашу и так запутанную уведомлениями жизнь, еще одну социальную метрику, о которой нужно беспокоиться, и еще одно поле, на которое нужно лихорадочно нажимать всякий раз, когда оно появляется.Не говоря уже об оттенке тайного цифрового вуайеризма.

Ясно, что это ситуация, которую следопыты хотят избежать. Они держались в основном в тени, собирая полезные данные о продажах и информацию об открытых рейтингах по электронной почте, не вызывая слишком много волнений; последнее, чего они хотят, — чтобы их продукты считались инвазивными или шпионскими программами. Это, однако, ставит их в очень неловкое положение: чтобы выделиться среди растущего числа служб отслеживания электронной почты, им необходимо рекламировать свою точность и простоту использования, в то же время каким-то образом создавая у публики впечатление, что данные они собирают. вверх не представляет угрозы.

По мере роста количества простых в использовании бесплатных продуктов для отслеживания — некоторые почтовые клиенты начинают просто поставляться с функциями отслеживания, как это сделала Airmail в 2016 году, — нам придется бороться с цифровым социальным ландшафтом, где есть повстанческая смесь следопытов и следопытов. И все чаще — антитрекеры.

10 главных причин отслеживать почту

Помимо соблюдения нормативных требований и почтовых скидок, отслеживание почты обеспечивает окупаемость инвестиций различными способами. Независимо от вашей роли в процессе рассылки или вертикальном рынке, на который нацелена ваша почта, жизненно важно, чтобы вы использовали всю мощь данных для оптимизации своих коммуникаций с помощью отслеживания почты. Вот десять причин для отслеживания почты, выявленных AccuZIP:

1. Улучшение планирования распределения (очень ценно для вертикалей MSP и печати/почтовых магазинов, но также полезно для вертикали розничной торговли)
   • Лучшее управление и отчетность «на дому»
   • Планируйте доставку на объекты USPS, основываясь на самой последней производительности (и, в частности, на том, что вы считаете релевантным) этих объектов, а не на стандартах обслуживания USPS для доставки почтой класса
   .
   • Пользователи AccuTrace могут предоставить своим клиентам возможность отслеживать свои собственные проекты, просто поделившись URL-ссылкой (GUID)
     • Нет необходимости в электронной почте или телефонных звонках для отчетов, так как они могут выходить в интернет и проверять статус в любое время
     • Оптимизирует персонал в обеих операциях
   • Только «реальные проблемы» требуют вмешательства и эскалации
2. Расширенные усилия «Инициировать маркетинг» (где сканирование «события» запускает другое маркетинговое усилие) (Наиболее применимо в розничной торговле)
   • Инициировать некоторый тип контакта с клиентом (обслуживание, продажи, сбор/оплата и т. д.))
   • Разработайте «вознаграждение» за ответ в течение определенного периода времени после получения и будьте в состоянии точно применять и дополнять данные
   • Может инициировать запланированные рассылки для кампании от поставщика MSP или печатного/почтового магазина
3. Точно рассчитать рентабельность инвестиций и эффективность почтовой кампании (очень важно для MSP, печати/почтовых магазинов и розничной торговли)
   • Количество доставленных изделий по сравнению с фактическими ответами
     • Рассчитать рентабельность инвестиций на разных этапах процесса, используя реальные/точные числа ответов по сравнению с реальными.фактически доставленные штуки (а не общее количество отправленных по почте записей)
     • Упреждающее выявление «экстремальных» результатов (очень высоких или очень низких)
   • Если высокая доставляемость, но низкая скорость отклика, проблема может быть связана с почтовым отправлением, обменом сообщениями, целевой аудиторией, временными рамками и т. д., а не с самим процессом рассылки.
     • Традиционные показы эффективности DM основаны на следующем: 40 % — это аудитория (список), 40 % — предложение (сообщение) и 20 % — все остальное (дизайн, USPS и т. д.)
   • Маркетинговый и креативный отделы ждут этой информации, поскольку окупаемость инвестиций — это то, что движет и оправдывает их усилия
4. Управление колл-центром (розничная торговля, MSP и типография/почтовый магазин)
   • Точное определение/оценка того, сколько почты достигает целей «Домашняя» раньше, вовремя или с опозданием
   • Точно отображать и связывать покупательские привычки/поведение с получением предложений на основе отчетов об отслеживании
   • Знайте время с момента получения почтового отправления и первоначального контакта/ответа, чтобы иметь возможность более эффективно планировать будущие предложения
     • Пример: можно использовать информацию и данные для прогнозирования, если предложение будет получено с опозданием для распространения на весь или часть списка/аудитории
5. Поддерживать и улучшать отношения с клиентами (вертикали MSP и Print/Lettershop, особенно с некоторым переносом в вертикаль розничной торговли. )
   • Отслеживание предоставляет материальную информацию, показывающую, что отправление(я) было отправлено по почте, где оно находится в почтовом потоке, а также точные отчеты о доставке
   • Повышение доверия между почтовой программой и клиентом благодаря этим отчетам и статистике
     • Повышает «прозрачность», улучшая отношения
   • Подробная история всех рассылок может быть сохранена и использована для аудита или исторических целей всеми сторонами
   • Повышает способность соответствовать стандартам обслуживания клиентов и ожиданиям в отношении даты доставки на дом
     • Помогает облегчить обсуждение сроков рассылки и запланированного входа на объекты USPS на основе фактов и исторических показателей USPS
     .
     • После одного года отслеживания мы получили отличные сведения о возможностях USPS и производительности сети, которые могут быть очень полезными
6. Отслеживание входящей почты (наиболее применимо в вертикалях MSP и Print/Lettershop, обслуживающих финансовых клиентов)
   • Оценить, когда будут получены платежи (Business Reply), где и в каком количестве
     • Отслеживание получения платежей для управления временем получения почтового ящика
     • Измерение влияния на бюджет, «плавающие» суммы ежедневных депозитов, внутреннюю обработку наличности и движение наличности
   • Упреждающее устранение телефонных звонков о просроченных платежах, которые уже были отправлены по почте и находятся в пути от клиента.
     • Экономия за счет отказа от рассылки ненужных уведомлений об отмене и просроченных уведомлениях
     • Также сохраняет отношения с клиентом
     • Позволяет сосредоточиться на действительно проблемных аккаунтах и ​​знать, что оплата не «по почте»
7. Избегайте катастроф, связанных с датой или доставкой (розничная торговля, MSP и печать/почтовый магазин)
   • Выявление и устранение проблем, если почта «застревает» или задерживается
     • Возможность принимать меры в рамках срочных маркетинговых кампаний (праздничные распродажи, дни открытых дверей в сфере недвижимости, специальные предложения с ограниченным сроком действия и т. д.).
       • Это «действие» может заключаться в продлении или задержке события/предложения в результате информации, полученной в результате отслеживания
8. Выявление и упреждающее устранение задержек при обработке (может быть полезным для MSP, полиграфии и розничной торговли).
   • От приема почты (на входе) до доставки, полная видимость почтовых отправлений по мере их перемещения по почтовому потоку (все доступно для всех в процессе)
     • Без отслеживания вы, по сути, отправляете почту «вслепую» и надеетесь, что почта дойдет (менталитет «распыли и молись»)
   • Вещественное доказательство того, что почта действительно была отправлена ​​и обработана через почтовый поток
     • Полная видимость почтовой кампании — ПРОЗРАЧНОСТЬ
   • Сообщение о проблемах с USPS ссылается на их собственные данные и, в свою очередь, помогает им улучшить свою работу и повысить эффективность и своевременность их реагирования
9. Мониторинг производительности USPS (лучше всего подходит для вертикалей MSP и Print/Lettershop)
   • Доступные отчеты позволяют составлять отчеты по средствам USPS на поштучном уровне!
     • Традиционные «начальные значения» представляют собой очень небольшую часть почты и, как следствие, не отражают производительность всего почтового сообщения по сравнению с полным отслеживанием.
       • Если одно семя потеряно, вся информация об этой «области» или демографической группе будет потеряна
   • AccuTrace использует те же данные, что и USPS (они предоставляют их), поэтому усилия будут скоординированы и сосредоточены на решениях, а не на оспаривании фактов
10. Это твоя ответственность!
    • Независимо от вашей роли в процессе рассылки
      • Это письмо важно для вашего клиента/организации, и его отслеживание предоставляет данные, которые могут улучшить процесс на этот раз и каждый раз
    • Независимо от вашей доли в процессе рассылки
      • MSP, Printer/Lettershop, владелец почты или любое их сочетание, единственный способ оптимизировать ресурсы USPS и измерить результаты — отслеживать всю вашу почту
      • Как профессиональный участник почтовой индустрии, вам нужна информация, чтобы быть эффективной
    • Независимо от вашего вертикального рынка
      • Все вертикали (розничная торговля, финансы, здравоохранение, образование и т. д.)) нуждаются в понимании и измерении процессов, влияющих на их почту
      • Если вы не отследите это, USPS не сможет эффективно и действенно решать возникающие проблемы 

Отслеживание USPS не обновляется — Глобальная почта США

Почтовая служба США (USPS) имеет фантастическую репутацию благодаря точным, быстрым и постоянным обновлениям отслеживания.

 

Однако так было не всегда.

 

Примерно 20 лет назад получить достоверную информацию об отслеживании — или любую реальную информацию об отслеживании — от USPS было практически невозможно.

 

Серьезные улучшения в инфраструктуре, внутренних процессах и общей платформе отслеживания помогли сделать систему USPS одной из лучших в почтовом бизнесе на сегодняшний день.

 

Тем не менее, иногда отслеживание USPS не обновляется по той или иной причине (подробнее об этом чуть позже), вызывая всевозможные разочарования у клиентов, которые просто хотят знать, где находится их почта или посылки в данный конкретный момент. момент времени.

 

К счастью, ориентироваться в этой ситуации относительно просто и понятно.

 

Ниже мы рассмотрим несколько причин, по которым вы можете столкнуться с тем, что отслеживание USPS не обновляется, а также то, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию с вашей стороны.

 

Давайте копать!

 

 

Отслеживание USPS не обновляется – что пошло не так?

 

Как мы только что отметили, USPS имеет одну из самых популярных систем отслеживания во всей почтовой и транспортной отрасли.

 

Год за годом USPS получает ряд наград и благодарностей за то, что является одной из самых хорошо организованных платформ для доставки и отправки почты в больших объемах на планете.

 

Большая часть всех этих похвал заключается в том, насколько хорошо они справляются с отслеживанием от начала до конца и как (почти) все, что они перемещают по своей инфраструктуре — сотни миллионов единиц каждую неделю — отслеживается от начала до конца. .

 

Как и все остальное, управляемое людьми, здесь определенно существует потенциал для того, чтобы что-то «всплыло» где-то вдоль линии, что внесло бы кривую ошибку в микс.

 

Существуют всевозможные непредвиденные ситуации, которых действительно невозможно избежать из-за того, как настроена служба USPS, которая может задержать или помешать обновлению информации об отслеживании так быстро, как вы надеялись.

 

Давайте рассмотрим некоторые из этих причин прямо сейчас!

 

 

Проблемы с ненастной погодой

 

Одна из наиболее распространенных причин, по которой информация об отслеживании USPS не обновляется, заключается в том, что суровые погодные условия замедлили процесс доставки, препятствуя дальнейшему перемещению вашей почты или посылки. инфраструктуру, пока она не доберется до конечного пункта назначения.

 

Это происходит гораздо чаще, чем думает большинство людей!

 

Важно помнить, что если вы отправляете письмо по всей стране, у него будет несколько остановок по пути в разных местах, и все эти районы будут иметь дело с разными погодными ситуациями и обстоятельствами. чем ты дома.

 

Нередко почтовые отправления отправляются из Портсмута, штат Нью-Гэмпшир, по пути в Сан-Диего, штат Калифорния, чтобы пройти через всю гамму систем – солнечные дни и ясное небо, ничего, кроме дождя и ветер, а может быть, даже немного снега или кипящая жара.

 

Любые ненастные погодные условия (включая внезапные штормы, такие как торнадо и ураганы, внезапные наводнения, землетрясения и т. д.) могут поставить под угрозу процесс и серьезно замедлить продвижение почты и посылок USPS.

 

В таких ситуациях велика вероятность того, что вы столкнетесь с задержкой и что отслеживание вашей посылки или конверта USPS не будет обновлено так быстро, как вы надеялись.

 

Добавьте к этому тот факт, что штрих-коды могут быть повреждены в этих неблагоприятных погодных условиях, что помешает обновлению пакета, как это было бы в противном случае, и многое может пойти не так, когда Мать-природа влияет на процессы USPS. .

 

 

Посылка не отсканирована или обновлена ​​

 

Конечно, иногда почта или посылка, обрабатываемая USPS, просто не сканируется и не обновляется на каждой остановке в пути.

 

Сегодня это происходит гораздо реже, чем раньше, но все же происходит!

 

Вы должны помнить, что USPS обрабатывает (буквально) сотни и сотни миллионов почтовых отправлений каждый день в году, и количество обрабатываемой ими почты только увеличивается, а не уменьшается.

 

Столько посылок, посылок и конвертов нужно сканировать по отдельности!

 

Большую часть времени USPS выполняет потрясающую работу по «пакетному сканированию» различных поддонов или различных групп упаковок, посылок и конвертов, чтобы убедиться, что все действительно обновляется.

 

Иногда, правда, что-то упускают, считают, что посылка просканирована, хотя это не так, или просто не замечают, что есть конверт, который еще нужно обработать.

 

К счастью, у посылок есть возможность сканироваться после их прибытия, а также перед отправкой на следующий этап пути. Это означает, что вы можете не получить обновление USPS сразу, но вы можете получить его, когда ваша посылка будет отправлена ​​​​из этого объекта — и ваше отслеживание вернется в нужное русло!

 

Посылка не перемещается (пока)

 

Вдобавок к причинам, упомянутым выше, вы можете просто иметь дело с предприятием USPS (обычно обрабатывающим предприятием), которое работает на пределе возможностей и изо всех сил пытается справиться с огромным потоком почты они не ожидали.

 

Обычно это происходит в преддверии курортного сезона, во время курортного сезона или спорадически в течение года по той или иной причине.

 

Любой затор в системе замедлит работу, и даже не ваша посылка или ваш конверт вызывают задержку!

 

Возможно, часть почты «вверх по течению», которая блокирует обновление вашей почты, ее сканирование и получение дополнительной информации о ее местонахождении и статусе.

 

Просто помните, что если ваша посылка (пока) не движется, велики шансы, что через мгновение она снова начнет двигаться, и вы снова будете в порядке!

 

 

Посылка утеряна где-то в пути

 

К сожалению, не каждая посылка, посылка или почтовое отправление, обрабатываемые USPS, доходят до конечного пункта назначения.

 

Конечно, USPS имеет очень заслуженную репутацию службы доставки подавляющего большинства писем предполагаемому получателю с очень небольшой головной болью и очень небольшими хлопотами, но как бы они ни старались добиться 100% доставки они не всегда могут оправдать эти высокие ожидания.

 

Иногда что-то идет не так, конверты и посылки падают с конвейерных лент, теряются в пути или случайно уничтожаются до неузнаваемости. Все эти ситуации приводят к тому, что ваша информация об отслеживании полностью перестает обновляться просто потому, что в первую очередь нечего отслеживать!

 

Это одни из самых сложных ситуаций, когда вы ожидаете письмо или посылку, и они (к сожалению) совершенно непредсказуемы.

 

К счастью, USPS всегда делает все возможное, чтобы такие ситуации происходили гораздо реже, чем когда-либо в прошлом.

 

Посылка была доставлена ​​без уведомления о доставке

 

Наконец, может случиться так, что ваша посылка или конверт уже были доставлены на ваш адрес (или предполагаемому получателю), и они просто не были отсканированы в момент доставки с этим конкретным обновлением.

 

Это снова происходит с очень низким уровнем частоты, но это происходит.

 

Почтальоны могут отвлечься, могут предположить, что они уже отсканировали письмо как доставленное, когда они еще не прикасались к нему, или просто не смогут отсканировать ваше отправление из-за повреждения штрих-кода (или другого причины вообще).

 

Если в вашей посылке в последний раз было обновление «Отправлено для доставки», и оно не изменилось за пару часов или пару дней, неплохо было бы осмотреть свой дом, чтобы убедиться, уже прибыл и просто еще не был обновлен как доставленный.

 

 

Что делать, если отслеживание USPS не обновляется?

 

Если вы в настоящее время имеете дело с ситуацией, когда отслеживание USPS не обновляется, вы захотите как можно скорее обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы получить помощь.

 

Вот несколько подходов, которые вам стоит рассмотреть!

 

 

Связаться со службой поддержки клиентов USPS

 

Самый простой способ для клиентов USPS получить помощь, когда они имеют дело с проблемой обновления отслеживания USPS, это поднять трубку и позвонить в USPS напрямую.

 

По этому номеру — 1-800-275-8777 — вы получите доступ к горячей линии службы поддержки клиентов USPS по телефону, что даст вам возможность объяснить вашу ситуацию, предоставить информацию об отслеживании и посмотреть, сможет ли USPS найти ваш пакет (и дать вам обновление), используя свои внутренние инструменты.

 

Вы также можете позвонить в службу технической поддержки по телефону 1-800-344-7779 или по номеру отслеживания доставки 1-800-222-1811.

 

Любой из этих номеров позволит вам связаться с кем-то, кто может предоставить вам ответы и информацию, которую вы ищете.

 

 

Сходите в почтовое отделение

 

Конечно, для вас может быть выгодно просто зайти в местное почтовое отделение и узнать, может ли кто-нибудь там дать вам помочь вам выяснить, что происходит с вашей почтой или вашей посылкой.

 

Не все хотят зайти в местное почтовое отделение (или имеют на это время в обычные рабочие часы), но очень часто это лучший способ получить ответы просто потому, что у вас есть кто-то из вашего сообщества. перед вами, что может помочь вам лучше понять ситуацию.

 

Быстрый телефонный звонок в местное почтовое отделение может быть хорошей идеей и своего рода золотой серединой, если вы не хотите посещать его лично. Номер вашего местного почтового отделения можно найти с помощью быстрого поиска в Google. Просто убедитесь, что вы на самом деле звоните по местному номеру, а не на горячую линию службы поддержки клиентов USPS, которую мы только что выделили.

 

 

Подождите пару дней для движения

 

Хорошая идея — просто подождать пару дней и посмотреть, появится ли ваша посылка сама по себе — или (по крайней мере) снова начнет обновлять информацию об отслеживании.

 

Однако не у всех есть такое терпение — и если вы ждете чего-то особенно важного (или отправляете что-то срочное) — это не будет иметь большого смысла.

 

Тем не менее, иногда лучший способ справиться с такими ситуациями — расслабиться, расслабиться и продолжать проверять информацию об отслеживании (примерно два раза в день, один раз утром и один раз вечером), чтобы узнать, не было ли движение.

 

Если вы не получаете никаких действий или обновлений через день или два, возможно, неплохо было бы обратиться в службу поддержки клиентов USPS или посетить местное почтовое отделение для получения дополнительных ответов.

 

 

Глобальная почта США – легко прикрепляйте, управляйте и пересылайте всю свою почту и посылки!

 

Те, кто хочет избавиться от головной боли и хлопот, связанных с физическим отслеживанием своей почты в своих посылках, всегда задаются вопросом, что попадет в их почтовый ящик (и когда) – или даже стоит ли идти на почту, чтобы найти абонентский ящик потенциально пустым — они захотят рассмотреть US Global Mail и их службу виртуального почтового ящика.

 

Уже более 20 лет US Global Mail является золотым стандартом службы виртуальных почтовых ящиков.

 

Предоставляя отличные инструменты для отслеживания, мгновенные обновления о том, когда новые письма и посылки прибывают на ваш постоянный физический адрес, цифровые сканы и фотографии самих конвертов и посылок и многое другое, нетрудно понять, почему люди люблю US Global Mail и все, что они приносят к столу.

 

Для получения дополнительной информации об этой услуге, а также о том, как зарегистрироваться, посетите веб-сайт US Global Mail сегодня!

Интеграция приложения для отслеживания электронной почты с Zendesk Support

«Клиент открыл мою электронную почту?»

Благодаря отслеживанию электронной почты вам больше никогда не придется задавать этот вопрос. Кроме того, с помощью метрик, предоставляемых приложением, вы можете легко увидеть, какие клиенты являются активными пользователями электронной почты и что способствует их вовлечению. Email Tracking — это приложение для Zendesk Support, предлагающее стандартную функцию отслеживания точного времени открытия каждого электронного письма. С приложением вы можете:

• Отслеживание доставки отправленных писем
• Просмотр внутренних заметок с точной информацией о том, когда электронное письмо было открыто
• Получать автоматические обновления внутренних настраиваемых полей, когда клиент открывает электронное письмо или вы получаете ответ
• Добавьте к заявкам теги «невидимые» и «просмотренные», чтобы создать отдельные представления для выявления проблемных заявок
• Анализ производительности электронной почты с помощью подробных и загружаемых отчетов

Наслаждайтесь автоматическим отслеживанием электронной почты

Отслеживание электронной почты сделает всю работу за вас! После настройки приложения просто откиньтесь на спинку кресла и проанализируйте данные. Посмотрите, кому вы должны позвонить, чтобы предотвратить какие-либо проблемы или найти надежные зацепки для дальнейших действий. Более того, отслеживание доступно даже прямо из каждого Agent Workspace!

Организация дополнительных билетов

Отслеживание электронной почты создает настраиваемое поле и тег со значениями «просмотрено» и «непросмотрено». В результате вы можете просто создавать отдельные представления для прочитанных и непрочитанных заявок и создавать бизнес-правила (триггеры и автоматизацию) для просмотренных и непросмотренных заявок, чтобы более точно работать с информацией ваших клиентов.Кроме того, приложение отображает столбцы Seen/Unseen в просмотрах заявок, которые вы выбираете сами. Все сделано так, что вам даже не нужно вводить билет, чтобы узнать, видели его или нет!

Уведомления в режиме реального времени

Как только электронное письмо открывается, Email Tracking обновляет настраиваемое поле, связанное с заявкой, и добавляет примечание с соответствующей информацией. При включенных push-уведомлениях вы будете проинформированы, как только ваше электронное письмо будет открыто.

Подробный анализ производительности

Получите лучшее представление об эффективности ваших ответов с помощью точных отчетов об эффективности.Посмотрите, какие макросы работают лучше, на какие типы писем пользователи реагируют больше всего, и проверьте общий показатель отказов и открытий в компании, у одного или нескольких агентов одновременно. Отчеты доступны для загрузки, так что вы можете хранить данные в файле CSV на своем ПК.

Просмотреть всю историю открытий электронной почты

Благодаря отслеживанию электронной почты вы можете сохранять и просматривать всю историю открытия тикетов, поскольку плагин отслеживает каждый раз, когда ваши электронные письма открывались получателем. Следите за тем, как, когда и после какого сообщения был открыт тикет.Боковая панель также показывает, был ли билет прочитан через рабочий стол или мобильное устройство, так что теперь оптимизировать сообщения стало еще проще.

Отправляйте ответы в лучшее время

Основываясь на показателях открытий и ответов, плагин предложит вашим агентам лучшее время для связи с клиентом прямо в меню тикетов. Таким образом, вы сможете реагировать на запросы клиентов именно тогда, когда они больше всего в этом нуждаются.

Соответствует GDPR и CCPA

Щелкните один переключатель, и функция отслеживания электронной почты не будет отслеживать открытие электронной почты для получателей, проживающих в Европейском союзе или Калифорнии.Убедитесь, что ваша деятельность по продажам и поддержке по электронной почте соответствует GDPR, не прилагая никаких усилий.

Безопасность личных данных

Мы не храним никаких данных, связанных с вашими агентами и клиентами, за исключением:

• Ваш субдомен Zendesk и его URL
• Идентификаторы агентов и их токены авторизации
• IP-адреса агентов для исключения их открытых событий
• Идентификатор отслеживаемой заявки
• Идентификаторы настраиваемых полей, необходимые для этого дополнения

Оставайтесь под укрытием

Если вы беспокоитесь о том, как вы можете быть уверены, что все открытия отслеживаются правильно, вы не должны этого делать. Когда вы входите в свою агентскую панель и начинаете работать с заявками, мы автоматически скрываем ваш IP-адрес. Вы также можете добавить больше IP-адресов в черный список, чтобы получить 100% точное отслеживание.

Установка в один клик

Предоставьте отслеживанию электронной почты доступ к вашей учетной записи Zendesk всего одним щелчком мыши без заполнения каких-либо дополнительных форм. Мы используем авторизацию Zendesk OAuth , которая является наиболее безопасным способом подключения.

Прозрачная и фиксированная плата

Простая и понятная цена без скрытых дополнительных обязательств, платежей, долгосрочных договоренностей и прочих ухищрений.Существует также бесплатная пробная версия, чтобы вы могли протестировать приложение, прежде чем платить что-либо. Подпишитесь и отмените в любое время. Вы также можете ограничить количество агентов, использующих приложение. Приобретайте подписку только для тех агентов, которым функциональные возможности приложений необходимы для повседневной работы.