Услуга легкий безусловный возврат. Почта России / Хабр
Доброго времени суток, Хабр!
Не так давно Почта России запустила услугу «Легкий возврат», но о ней еще не все знают и даже в отделениях почты. И тут вопрос даже не «когда?», а «кто?» залажает потеряет мою посылку. Сразу напишу, что эпопея только началась и чем закончится пока не ясно.
Хатико ждал, и ты подождешь (с) Почта России.
Дело началось с того, что я решил купить б/у материнскую плату для сотового. Телефон лежит без дела со сломанной платой, и как-то мне его жалко. Пошарив в интернете, я нашел предложения (в России) примерно в 5 т.р. и почти уже согласился с неизбежным, но заглянув на Aliexpress увидел предложения вдвое дешевле. А почему бы и нет? (Вот тут и была главная ошибка).
Ну и, как говорится, все имена вымышленные и любое совпадение случайно …
Нашел я продавца, у которого хороший рейтинг, хоть и не много отправок, хорошие отзывы и красивые картинки.
Рис.1. Долгожданная плата
Доброжелательный продавец, отправил мне фотки вроде моей платы, о том, как она не залочена, все гигабайты на месте, а отпечаток пальца прекрасно работает. Ждать я приготовился месяц, хотя было заявлено что-то около 2-х недель.
Товар пришел вовремя и я сделал пометку о получении на сайте. После беглой проверки была обнаружена проблема с модемом (скорее всего) – не было звука при разговоре и наблюдались всякого рода подвисания. Сразу открыл спор, прислал видео и фотки платы и конкретно то, что модем был без компаунда, соответственно снимался и видимо был плохо посажен. Я не стал заниматься его ремонтом, так как не знал в каком состоянии плата под ним.
Huangcheng (видимо это имя) оказался словоохотливым китайцем и давал мне множество советов о том, как правильно проверить плату, уверял что плата полностью исправна, а я не умею ее правильно проверить и т.
Нажав на сайте Aliexpress на «Гарантированный возврат средств» (под моим товаром), я увидел:
Рис.2. Гарантия возврата Aliexpress
До этого я уже делал возврат средств за поврежденный товар, поэтому, в принципе, знаю, как это происходит. Накидав в спор еще «доказательств» того, что я не получил желаемого при покупке, я снова начал ждать. Через несколько дней мне пришло уведомление от Aliexpress о том, что спор пора заканчивать и было предложено сделать «Возврат товара и средств». То есть я должен отправить плату обратно и потратить деньги на пересылку (тогда я еще не знал об услуге «Легкий возврат»). Хм, ну ладно…
Начинается интересное
Придя на почту, я сказал, что хочу сделать отправку посылки в Китай.
Однажды мне уже приходилось делать возврат флэшки на 8Гб, так как куплена была на 256Гб. Перед моими глазами в миг пролетели воспоминания, как я заполнял непонятную почтовую форму по международным пересылкам, пытался оценить стоимость накопителя и не ошибиться в правильности полей, указывая адрес и ФИО получателя (позже будет понятно, почему).
В утренние часы наша почта пуста и лишь три сотрудницы скучали в ожидании посетителей. Я подошел к первому окошечку со своей, упакованной с пенопластовую коробочку, платой. Сотрудница почты спросила, хочу ли я вернуть товар, ранее приобретенный на Aliexpress, на что я утвердительно ответил.
– Пакетов нет, можем предложить коробку … – сказала она.
– Мне все равно … – ответил я.
– Но я не знаю, как ее отправлять.
Моя посылка перешла в руки второй сотрудницы почты. Я переместился ко второму окошечку. Люди начали прибывать и занимать свободные места.
– Давай просто перемотаем скотчем? – предложила вторая сотрудница.
– Нет, по правилам нужна коробка или пакет. – ответила первая.
– Давайте я посмотрю? – предложила сотрудница из третьего окна.
Я аккуратно поменялся местами с очередью, освободив второе окно и заняв третье.
– Так это же просто! Это быстрый возврат.
– ???
– Сейчас быстро взвесим, оформим.
Можно и скотчем перемотать.
–!!!
– Так, 38 грамм, назовите свои фамилию и имя.
– А я не должен заполнить форму с адресом и ФИО получателя?
– Нет, у нас договор, они там сами разберутся …
– Без адреса и ФИО???
– Конечно!
Даю свои данные, из кассового аппарата вылезает чек. Сотрудница помечает точкой трек номер.
Рис.3. Чек с треком для отслеживания.
– Готово! Вот номер отслеживания!
– Так, я должен 263 рубля за отправку … наличкой или картой?
– Нет, бесплатно — это легкий бесплатный возврат.
– ???
– Ну я же говорила, что у нас договор.
И именно в этот момент я понял, что скорее всего уже не увижу ни посылки, ни денег за нее.
– А вот у меня адрес есть «fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang», город вот указан «shen zhen shi guang dong sheng», телефон…
– Молодой человек, мы уже так отправляли, все будет хорошо.
Первое, что я сделал, дойдя до своего компьютера – это на сайте pochta.
ru пробил выданный трек номер.
Рис.4. Отслеживание отправлений. Почта России.
Номер пробивается – это радует. Но «День матери» был на прошлой неделе… Может это они уже на 2020 год нацелены?
Рис.5. Добавление трека на Aliexpress
Уважаемый Huangcheng сразу мне написал «Tracking ticket no.», типа трек не трекается. На что я ему отправил фотку чека. В системе Aliexpress статус изменился на «покупатель добавить детали отслеживания». Ну добавить, так добавить. Правда, срок возврата денег увеличился в два раза (на рис.5., против рис.2.)
Рис.6. Статус добавления трека в систему Aliexpress
Заключение
У меня осталось двоякое ощущение от сервиса «Легкий возврат». Почитав форумы по этой теме, я так и не понял все ли прошло правильно. Не должен ли покупаемый товар быть помечен как «Бесплатный возврат» или не должен ли я был отправить посылку за деньги как мелкий пакет? На форумах названия рознятся, я встречал и «Безусловный возврат» и «Гарантированный возврат».
Немного прояснил ситуацию сайт Aliexpress, на котором написано, что товар должен иметь значок «Бесплатный возврат», но, тогда, как я воспользовался услугой? Дойдет ли посылка до отправителя?
Спасибо за внимание и до скорых встреч! И пусть Ваши посылки приходят вовремя!
Расшифровка почтовых терминов
Работники почтовой связи используют в своей повседневной работе специальные термины, их знание облегчит процесс взаимодействия отправителей и получателей корреспонденции с сотрудниками почтовых отделений. Информация будет полезна в решении многих вопросов, связанных с обслуживанием на почте.
Работники почтовой связи используют в своей повседневной работе специальные термины, их знание облегчит процесс взаимодействия отправителей и получателей корреспонденции с сотрудниками почтовых отделений.
Услуги почтовой связи – комплекс определенных функций, направленных на прием почтовой корреспонденции, ее транспортировке и доставке адресату.
Упрощенка – упрощенный вариант доставки отправлений на почте, оформляется по заявлению отправителя, при этом не требуется заполнять никакие бланки, указывать паспортные данные. Корреспонденция вручается по коду подтверждения, который приходит в виде смс-сообщения, на номер, указанный отправителем.
РПО – дословно расшифровывается, как регистрируемое почтовое отправление, а именно, корреспонденция, которой присваивается ШПИ или ШИ, иначе говоря – идентификационный номер. При получении адресат или его уполномоченный представитель должен расписаться в квитанции о получении отправления, данные о получении, направляются отправителю.
Отслеживание РПО – контроль над почтовыми отправлениями с помощью логистической электронной системы.
РПО отслеживается на каждом этапе: от места приема до получения, все данные фиксируются. Идентификационный код позволяет в любое время узнать, где именно находится корреспонденция в данный момент. Это осуществляется с помощью онлайн системы, путем ввода в поисковую строку присвоенного корреспонденции кода.
Заказное почтовое отправление – РПО или любая регистрируемая корреспонденция, которая принимается без оценки стоимости содержимого, входящего в него. Отправителю вручается квитанция, корреспонденция доставляется адресату под роспись. Регистрируемому почтовому отправлению присваивается идентификационный номер для отслеживания на всем пути следования: от пункта приема до места назначения с извещением о получении.
Идентификатор или трек-номер – представляет собой специальный код, состоящий из 14 цифр, он предназначен для онлайн отслеживания корреспонденции с момента отправки до вручения адресату. На всем пути следования делаются отметки, которые помогают как отправителю, так и получателю определить, где именно находится отправление в каждый конкретный момент.
ШИ – штриховой идентификатор, присваиваемый международному регистрируемому почтовому отправлению или EMS-корреспонденции. Код наносится на отправление согласно стандарту ВПС S-10.
ШПИ – штриховой почтовый идентификатор РПО, отправляемого в пределах страны. Код наносят согласно стандарту РТМ 0001.02 – 17.
Простое отправление – обычное письмо, которое оплачивается почтовыми знаками, маркируется по весу согласно тарифным стандартам. Код в этом случае не присваивается, поэтому корреспонденция не отслеживается. Отправление такого типа не требует подтверждения доставки.
Возвратное письмо – корреспонденция, которая отправляется обратно, отправителю, по причине того, что адресат по тем или иным причинам его не получил и не востребовал. Возврат почтового отправления оплачивается согласно действующим почтовым тарифам. Оплату осуществляет отправитель.
Временное хранение почтового отправления – хранение отправления в почтовом отделении до определенного срока, который регулируется правилами оказания услуг почтовой связи.
По истечении этого срока письмо, бандероль и прочая корреспонденция отправляется обратно.
Досыл почтового отправления – функция заключается в направлении корреспонденции по иному адресу, который изменен по заявлению получателя. Такое происходит в тех случаях, когда адрес был указан с ошибкой и отправление адресат не получил.
Невостребованное почтовое отправление – корреспонденция, которая по определенным причинам не была доставлена адресату, а также по возвращению не была востребована и самим отправителем. Сюда же относятся отправления, которые не были вручены после вскрытия, поскольку адресные данные не были установлены.
Почтовое отправление с уведомлением о вручении – это корреспонденция регистрируемого типа, о получении которого нужно будет сообщить отправителю или иному указанному им лицу. Отправитель поручает сотрудникам почты уведомить его о том, кому было вручено отправление и в какое время.
Судебное почтовое отправление – в эту группу входит корреспонденция, включая бандероли и прочее, относящаяся к категории «Судебной».
Такие отправления делают федеральные судебные органы РФ, мировые судьи. О вручении корреспонденции адресату нужно будет уведомить отправителя. Срок хранения в почтовых отделениях таких отправлений сокращен до пяти дней.
Уведомление о вручении – представляет собой бланк стандартного формата, который заполняет отправитель при сдаче РПО. После получения отправления адресатом, отправитель получает информацию о том, когда и кто именно получил данное отправление.
Почтовое отправление с объявленной ценностью – это РПО, которое может быть представлено бандеролью или посылкой, а также обычным или EMS письмом, особенностью в данном случае является то, что его принимают с оценкой стоимости содержимого. Стоимость определят сам отправитель, она фиксируется на отправлении. Адресат получает корреспонденцию под расписку, а отправителю выдается квитанция.
Почтовое отправление наложенным платежом – в данную категорию входят регистрируемые отправления, указывается объявленная ценность.
При получении с адресата взимают плату по поручению отправителя. Денежную сумму определяет отправитель. Полученные от адресата средства перечисляют отправителю.
Почтовое отправление с описью вложения – это РПО с объявленной отправителем ценностью. Его принимают в открытом виде, при этом составляется список содержимого по всем пунктам. Также указывается заявленная ценность, которую определяет отправитель.
Российский ликер выходит на международный уровень с SPI
По данным маркетингового агентства Impact Databank, Союзплодимпорт владеет правами на водку Stolichnaya, которая в прошлом году стала самым продаваемым водочным брендом в мире с объемом продаж 1,96 миллиарда долларов. В России Stolichnaya производится более чем на 100 заводах по лицензиям, выданным Союзплодимпортом, которому принадлежат еще 40 бывших государственных алкогольных брендов.
В июле специальной комиссии, созданной секретным указом, было поручено вернуть государству ряд марок.
Кроме того, в начале этого года вступил в силу новый закон, устанавливающий систему акцизных марок на алкоголь. Система требует, чтобы на каждую бутылку водки были наклеены две акцизные марки — федеральная и региональная.
Тем не менее, группа международных компаний SPI, российским представителем которой является Союзплодимпорт, продолжает развивать свой бизнес. Недавно компания приобрела самый большой спиртзавод в Латвии — Latvijas Balzams.
Генеральный директор «Союзплодимпорта» Андрей Скурихин рассказывает о планах компании.
Вопрос: Какие данные вы предоставили для рейтинга Impact Databank? Включены ли в него продажи Stolichnaya в России?
А: Подозреваю, что объем продаж в России рассчитывали исходя из западных розничных цен; поэтому цифры немного завышены. В целом рейтинг не меняется. Рейтинг очень близок к реальности.
Вопрос: Планируете ли вы покупать какие-либо другие компании за рубежом, кроме LB? Несколько заводов по производству водки выставлены на продажу в Польше.
A: Мы получили от них предложения, которые сейчас анализируем. Задача не просто купить что-то, а купить то, что соответствует нашей концепции роста.
Q: Какова ваша стратегия?
A: Стратегия SPI заключается в создании широкого портфеля международных алкогольных брендов.
Q: Итак, вы хотите стать международной алкогольной компанией, такой как Allied Domecq или Guinness-UDV?
A: Я бы не хотел сейчас сравнивать, но почему бы и нет?
Наш выбор направления развития вполне обоснован, и мы знаем, что для этого нужно сделать. Помимо производства международных брендов, мы также будем работать на международных рынках, в том числе в России. Первый шаг — вернуть на наш рынок экспортную версию «Столичной». Но мы не будем останавливаться на достигнутом. У нас есть очень сильные бренды, такие как Сибирская, Старка и Зубровка. Они были нетронуты с точки зрения маркетинга в течение многих лет.
Q: Из чего сейчас состоит SPI?
A: Это группа компаний, связанных общей идеологией или общим владельцем.
В него входят заводы СПИ-РВВК в Калининграде и ЛБ в Риге, а также Союзплодимпорт. Возможно, в ближайшем будущем могут быть добавлены еще несколько заводов. Группа еще не полностью сформирована. Между прочим, мы контролируем 50 процентов рынка крепких напитков в Австралии и 80 процентов в Чили. У нас достаточно сильные позиции в США, Германии, Испании и других странах Европы.
Q: Какова функция SPI Spirits, другой части группы?
A: Это всемирный дистрибьютор нашей продукции, который работает с региональными дистрибьюторами, такими как Allied Domecq в США.
Вопрос: По данным Московской регистрационной палаты, в этом году у «Союзплодимпорта» произошла смена собственника. С чем это связано?
A: Фактически, собственник SPI Group сменился полтора года назад. По рекомендации наших финансовых консультантов мы не будем раскрывать, кому именно принадлежит группа, до выхода на международные фондовые рынки.
Q: Говорят, что компания принадлежала Борису Березовскому.
А: Березовский никогда не имел и не имеет никакого отношения к Союзплодимпорту.
Q: Недавно вы объявили, что ваша компания планирует продавать водку Stolichnaya в России. Какие у вас планы по продвижению этого бренда?
A: На российском рынке правит хаос. Около 100 предприятий производят «Столичную» по лицензии, еще 400 делают это нелегально, вообще без лицензии. Контролировать качество продукта на таком огромном количестве винокуренных заводов невозможно, поэтому мы решили продавать Stolichnaya в России самостоятельно. До 1 января 2002 г. у всех заводов будут отозваны лицензии. В октябре этого года мы начнем продавать ту самую Stolichnaya, которая поступает в продажу за границу, которая разливается на заводе СПИ-РВВК в Калининграде. В продвижение бренда мы вложим около $2 млн, а через три года планируем довести общий объем продаж до 50 млн литров.
Q: Возвращаясь к Latvijas Balzams, какова ваша нынешняя доля в этой компании?
A: Чуть менее 50 процентов.
Q: Каков оборот компании?
A: 100 миллионов долларов в год. Для России это может быть немного, но для Латвии это огромная цифра. ЛБ является налогоплательщиком №1 в республике. Конечно, государство уделяет компании такое внимание, какое здесь получает, скажем, «Газпром».
Q: Что вы планируете делать с их ассортиментом? Ведь ЛБ долгое время производила водку «Московская» без вашего разрешения. Это прекратилось?
А: Почему? Мы продолжим это делать, но теперь мы будем делать это легально. Можем даже сделать Московскую на экспорт. В целом мы реструктурируем производство SPI. Если раньше мы все делали в Калининграде на спиртзаводе СПИ-РВВК, то теперь можем часть этого производства перенести на ЛБ. Для западных рынков это не имеет большого значения, поскольку с их точки зрения Латвия является частью бывшего Советского Союза. С точки зрения качества у LB очень хорошие продукты, так что проблем не будет.
Q: Почему недавно в LB сменился директор?
A: Это было сделано по обоюдному согласию.
У нас не было претензий к нему; он принял решение уйти сам. Генеральным директором стал бывший финансовый директор LB Юрис Гулбис.
Q: Не является ли покупка ЛБ попыткой «Союзплодимпорта» уйти из России? Теперь у вас есть возможность перенести производственную базу за пределы страны.
A: Это верно только отчасти. Это было лишь одним из наших соображений при покупке завода в Латвии. Форма страховки, если хотите, поскольку российские власти могут быть исключительно безответственными. Либо они все приватизируют, либо поднимается крик о национализации. Хотелось бы видеть разумные действия со стороны государства, но, учитывая историю России, надо беречь себя. Наши товарные знаки уже защищены международным законодательством и останутся нашими независимо от того, что происходит в России.
Впрочем, это не главное. LB контролирует 70 процентов рынка спиртных напитков и 70 процентов рынка шампанского в Латвии и 35 процентов рынка шампанского в странах Балтии, а также 15 процентов рынка вина.
Так что, в конце концов, с точки зрения бизнеса, это хорошая покупка.
Q: LB будет производить товары для России?
A: Развитие завода будет тесно связано с российским рынком. Этой осенью мы планируем вернуть бренд «Рижский бальзам» в Россию. Это был важный бренд, который был известен в Советском Союзе и не потерял своего имиджа. Мы уверены, что это не хуже, чем большое количество бальзамов, произведенных в России за последние 10 лет. Рижский бальзам имеет уникальную рецептуру, придуманную 300 лет назад. Во время Великой Отечественной войны он был потерян, а затем случайно найден в деревне. В его состав входят 24 натуральных ингредиента: травы, коренья, цветы и т. д.
Q: Вы планируете предъявить иск к питерской компании «Нива», которая также производит бальзамы?
Ответ: Уже привезли. Выпускают бальзам, по внешнему виду практически не отличающийся от Рижского бальзама. Они думают, что им это сойдет с рук просто потому, что завод далеко, но теперь у нас есть владелец, который рядом.
Наше возмездие будет проведено профессионально.
У нас большой опыт борьбы с фальшивомонетчиками. В России, к сожалению, нет культуры уважения к чужой интеллектуальной собственности. Ситуация постепенно улучшается; есть даже поправки в Уголовный кодекс, предусматривающие пять лет лишения свободы за нарушение законодательства об интеллектуальной собственности.
Q: Насколько велик рынок Рижского бальзама?
A: Ну, это не так много, как водка. В 2000 году в Россию было отгружено менее 10 000 литров. Никто не имеет исключительных прав на его поставку. Мы изменим эту ситуацию.
Культура употребления алкоголя в России меняется. Люди начинают пить коктейли. Рынок слабоалкогольных коктейлей растет на 70 процентов в год. И «Рижский бальзам» как раз подпадает под это направление. Исключительно хорош в качестве миксера для различных коктейлей.
В: Как складываются ваши отношения с Росспиртпромом? Ведь вы протестовали против соглашения между Росспиртпромом и Минсельхозом об участии в процессе выдачи квот на спирт.
Ответ: У нас нет проблем с Росспиртпромом. Я часто встречаюсь с их генеральным директором Сергеем Зивенко, и у нас нормальные отношения. Но что касается квот, я убежден, что это незаконно. Понятие государственного предприятия было заменено понятием государственного органа. Государственное предприятие, как и «Росспиртпром», не может выполнять никаких административных или контрольных функций. Несмотря на определенные разногласия по некоторым вопросам, мы планируем продолжить работу с «Росспиртпромом».
Q: Что вы думаете о новой акцизной системе, введенной с 1 июня?
A: Я считаю, что идея дробления акциза верна. Он должен снять воздвигнутые губернаторами административные барьеры и позволить сократить объемы нелегального оборота алкоголя. Но хорошая идея всегда страдает от глупой реализации. Правительство с 1 января пытается разобраться на алкогольном рынке, но остается еще много проблем.
ftdi — Поиск байт-кодов команды TPM 2.
0 SPIВ образовательных целях я хочу продемонстрировать связь с Infineon OPTIGA TPM SLM 9670 TPM 2.0 на уровне шины SPI. У меня есть USB-кабель FTDI C232HM-DDHSL-0, а библиотека FTDI MPSSE-SPI позволяет мне выполнять операции чтения и записи SPI с TPM.
Но я не могу найти никакой документации о том, какие байты мне действительно нужно отправить в TPM для выполнения команд. Раздел 6.4.6 спецификации профиля TPM (PTP) говорит мне, что существуют байты адреса и байты данных. Но как насчет реальных команд? Например. что мне нужно отправить для выполнения _TPM_Init и т. д.? Библиотека доверенных платформенных модулей только говорит об этих функциях на более высоком уровне.
Онлайн-эмулятор TPM-JS показывает, какие байты он использует. Но я не понимаю, как применить это к моему сценарию.
Также существует проект wolfTPM, который, по-видимому, самостоятельно реализует побитовую связь TPM. Но я предпочел бы использовать документацию, которую они использовали, вместо того, чтобы копаться в их исходном коде.
Будем признательны за любую подсказку!
- spi
- ftdi
- tpm
Самый нижний уровень поверх SPI — это уровень TIS (спецификация интерфейса TPM). По сути, есть регистры, из которых вы можете читать и писать. Адреса этих регистров всегда начинаются с D4, за которым следуют два байта.
Одним из этих регистров является регистр Data FIFO (адрес …). По сути, вы записываете команду TPM в этот регистр. Затем вы указываете TPM выполнить эту команду (путем записи в другой регистр), а затем ждете (т. е. опрашиваете регистр на наличие флага), пока не завершится выполнение TPM. Затем ответ можно прочитать из регистра Data FIFO.
Если у меня будет время, я отредактирую это сообщение и добавлю пример трафика.
Команды и ответы TPM указаны в спецификации библиотеки доверенных платформенных модулей, часть 3: команды. Обычно они содержат сложные структуры, указанные в части 2: Структуры.
Обратите внимание, что в эмуляторе TPM-JS отображаются только команды и ответы TPM, а не байты протокола TIS.