Как отправить посылку наложенным платежом пошаговая инструкция: Наложенный платеж

Содержание

Как отправить посылку? (пошаговая инструкция)


Источник

Если вы собираетесь отправить посылку с наложенным платежом «Почтой России», то эта инструкция поможет вам сделать это с минимальным количеством проблем!

Итак, вы нашли покупателя в другом городе и хотите отправить ему посылку с наложенным платежом. Далее по пунктам:

1. Оцените, примерно вес вашей будущей посылки. Если предполагаемый вес вашего отправления меньше или равен 2кг то это бандероль, скачиваете только Бланк #1 (распечатайте первую страницу, оборот вам не нужен), а если вес от 2кг и выше это уже посылка, скачивайте первый бланк и этот бланк: Бланк #2 (печатайте и лицевую сторону и оборот, на одном листе). Если принтера нет, то эти бумаги можно взять на почте, обычно они лежат рядом с окошком кассира

2. Чтобы правильно всё заполнить, вам нужно знать:
Фамилию, имя и отчество получателя, его адрес и почтовый индекс.

3.

Лучше заранее заполнить необходимые бумаги!
Используя данные получателя и свои собственные данные (индекс, адрес, ФИО), заполняете бланки по этим образцам: Наложенный платеж и Сопроводительный адрес к посылке (если у вас бандероль, то этот образец вам не нужен). Поля со стоимостью оставляйте пустыми, их вы заполните на почте.


Образцы необходимых бланков. Готовые к печати файлы вы найдёте здесь

4. В чем отправить?
Если нет коробки / конверта, то купить их можно на почте и там же все запаковать. (переходите к пункту №5)

Если коробка есть, то складывайте всё внутрь и добавьте каких-нибудь мятых бумажек, чтобы не болталось ничего внутри. Да, если вы отправляете в своей коробке, то скачайте и заполните вот этот БЛАНК (опять же поля оценочной стоимости и наложенного платежа оставляйте пустыми!) Берите посылку, распечатанные бланки и идите на почту! Придя на почту вы можете услышать что-нибудь типа: «Мы отправляем посылки только в фирменной упаковке «Почта России» В действительности это не так, вам могут запаковать вашу коробку в упаковочную бумагу и обклеить фирменным скотчем, этого достаточно.

5. Что делать на почте?

Если у вас нет упаковки, не забудьте её приобрести.

Затем придётся отстоять в очереди, чаще всего без этого не обходится — российская почта в лучших традициях 🙂 Дальше нужно передать посылку оператору и сказать о том, что вы хотите включить стоимость пересылки в сумму наложенного платежа и назвать оценочную стоимость вашей посылки (та сумма, на которую вы договорились с покупателем). После этого оператор всё посчитает и скажет вам какую сумму вписывать в бланки.

6. Всё, отправка практически завершена. Расплачивайтесь и обязательно забирайте чек! Храните чек до тех пор пока покупатель не заберёт посылку!

На чеке напечатан номер отслеживания, на картинке ниже он обведён красным:

Отправьте этот номер покупателю, чтобы он вовремя пришел на почту. Отслеживать маршрут посылки можно на официальном сайте почты России, пройдите по этой ссылке — http://info.russianpost.ru/servlet/post_item

Посылка отправлена, трекинг-номер у вас и теперь остаётся только ждать!)

ВАЖНО! Не забудьте предупредить покупателя о том, что ему придется доплатить 5% от суммы платежа за услуги почты по денежному переводу

Пожалуйста, любые вопросы по отправке посылок адресуйте работникам Почты России

Бесплатный телефон горячей линии Почты России — 8-800-2005-888
Сайт «Почты России» — russianpost. ru
Официальное сообщество вконтакте — http://vk.com/russianpost (рекомендую задавать вопросы здесь, администраторы страницы отвечают очень быстро и подробно)

что это такое, как пользоваться, как забирать посылку, получение заказа (товара), как работает почтомат — инструкция на видео, правила, способы доставки, фото использования

В этой статье мы предлагаем изучить, что это такое — постаматы и как ими пользоваться, разобраться с инструкцией, а в качестве бонуса видео и фото этого автомата. Это техника для дистанционной доставки любых вещей и всего остального, что люди заказывают в интернет-магазинах и каталогах. С его помощью можно послать посылку достаточно быстро и независимо от времени суток. Он оборудован встроенными ячейками разного размера, сенсорным экраном, для того чтобы управлять процессом получения, и консольной панелью. Не нужны специалисты для обслуживания, только для загрузки проданных изделий. Все фирмы могут продавать свои товары через этот огромный автоматизированный шкаф.


Что представляет собой получение посылки или заказа в постамате

Представьте себе ящик в супермаркете, в котором оставляют сумку, отправляясь с корзинкой между стеллажами по проходам. Ячейку закрывают на ключ, а потом тот же человек вставляет ключ, поворачивает его и забирает свои вещи.

Примерно так же работает этот терминал. Только внутрь ставят коробки курьеры, а достают оттуда уже новые владельцы.

Это металлический ящик, который оборудован специальными деталями для приемки карт и наличности и, помимо экрана и контрольной панели, — большим количеством самых разных ящиков: средних, крупных и маленьких.

Обычно такие устройства размещают в сетевых магазинах, супер- и гипермаркетах, вокзалах и других местах большой проходимости людей. Иногда они стоят в круглосуточно открытых заведениях. Доступ к этому аппарату есть всегда, когда открыт торговый центр или иная организация, где он установлен.

История Постамата, что это значит, способ доставки

Первая идея подобной конструкции появилась в 2001 году. Тогда начали сотрудничать австрийская компания, которая занималась автоматизациями, и курьеры из Германии. Этот опыт оказался успешным, и его переняли многие страны мира. Сейчас такая техника встречается в каждом крупном городе.

Упрощенные системы в Европе появились больше 10 лет назад, но в России получили распространение только недавно. Это своеобразная станция приема и выдачи малогабаритных отправлений от интернет-магазина или фирмы, которая ведет дистанционную торговлю.

Автомат совмещается со шкафом и замыкающимися ячейками разных размеров, от маленьких до больших. Этим он отличается от стандартного терминала для платежей. Загрузка и получение проходит через специальные коды доступа. Их покупатель получает в сообщении после оплаты и вводит на оборудованном для этого сенсорном экране.

Это новый способ, который активно применяется сейчас для небольших грузов. Особенно он ценится разными магазинами, в которых важно сохранить анонимность клиента. Это необычно, но активно развивается.

Внедрением этих систем занимаются логистические компании, служба доставки, почтовые операторы. Благодаря использованию этих аппаратов и их почти круглосуточной работе можно достичь минимального размера склада.


Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе.

Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше Показать все решения по автоматизации

Как работать с постаматом

Техника работает по определенному принципу. С периодичностью загружаются все свободные ячейки организацией, которая имеет к ним доступ. Когда заказанная вещь будет закрыта в боксе, то об этом уведомят получателя. Сделать это могут любым способом, которым комфортно будущему владельцу изделия. Это обычное сообщение, письмо на электронную почту или любой другой канал связи.

Еще до заказа следует выбрать наиболее удобный пункт выдачи pickpoint. Какой будет указан в момент оформления, туда и отправится запакованная покупка. День, когда можно забирать, определяется примерно с учетом возможных нарушений работы логистики, выходных или других нюансов. Ожидать нового владельца это будет несколько дней, это обговаривается заранее.

Как получить товар в постамате: технология использования

В первую очередь — следует отметить соответствующий пункт способа получения при оформлении. Должна стоять галочка, кроме того, необходимо выбрать подходящий адрес.

Давайте подробно изучим, как действовать дальше:

  • сохранить в телефоне или записать на отдельный листочек код, который придет;
  • узнать местоположение, маршрут и время работы места, в котором предстоит забирать посылку;
  • дождаться, когда придет сообщение о доставке;
  • подойти к терминалу и ввести полученный цифровой ключ;
  • оплатить — карта или наличные, как удобно;
  • забрать вещи из открывшегося ящика.

Если возникнут трудности — всегда можно позвонить на горячую линию и задать интересующие вопросы, например, что такое постамат и как получить заказ, если не получается. Обычно этот номер указывается на боковой части корпуса.

Преимущества использования

Есть масса достоинств у этого вида автоматизированной выдачи товаров:

  • Техника работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Легко можно забрать свою покупку в любой момент, даже ночью, если здание будет открыто.
  • Полная анонимность. Никто не узнает, что заказал конкретный человек. Комплектовщик просто собирает необходимое в коробку и заклеивает ее. На ней наносится адрес и фамилия получателя, но не содержимое. Что внутри, знает лишь получатель.
  • Если заказ не подходит или сформирован с ошибкой (не тот размер, цвет, вид), его легко вернуть. Прямо на месте оформляется возврат, вещь кладется в свободную ячейку и отправляется компании обратно.
  • Оплачивать нетрудно — все интуитивно. Есть купюроприемник и слот для карт. Платить удобно любым способом. Сдачу он не выдает, но может остаток направить на счет вашего мобильного телефона.
  • Никаких очередей. Клиент просто подходит, оплачивает, забирает посылку и уходит домой. Не нужно стоять и ждать.
  • Идеально для тех, кто не хочет общаться с людьми. Здесь все максимально механизировано, не придется взаимодействовать ни с кем, только с машиной.
  • Можно поручить забрать товар родственника, друга, коллегу — кого угодно, кому доверяет получатель. Ему следует просто передать код и деньги на оплату.



Недостатки

Конечно, пользование постаматом не обходится без отрицательных сторон, но их не много. Вот они:

  • Находятся не везде. Не всегда можно выбирать самое удобное место получения, в небольших городах их ставят 1-3 штуки, а в других — нет вовсе.
  • Иногда зависают. Поэтому не рекомендуется заказывать через них срочные, очень важные или скоропортящиеся изделия. Иначе в результате можно получить испорченный или уже ненужный продукт.
  • Все придется делать самому. Для лиц пожилого возраста это может стать проблемой. Новая техника, которой нужно уверенно обращаться, многих пугает, кто-то предпочитает взаимодействие с живым человеком, а здесь полагаться можно лишь на свои силы.
  • Не всем компаниям подходит подобная система. Так можно отправить только мелкий или среднегабаритный товар. Например, напольные колонки так не выслать, как и технически сложные устройства, которые могли повредить при доставке.
  • В некоторых регионах слишком маленький срок хранения. Люди не успевают получать.
  • Нет варианта примерки. Не оборудовано место, чтобы примерить купленные вещи. Но некоторые организации выделяют на это отдельные дни, допускают увеличенный срок возврата.
  • Невыкуп. Если это наложенный платеж, а не по предоплате, то всегда есть риск, что за ним не придут.
  • Нельзя посмотреть на продукт до покупки. Только после полной оплаты и распаковки.

Для многих видов фирм такой способ отправки клиентам подходит идеально. Некоторые отрицательные стороны не касаются определенных сфер бизнеса.

Как правильно работать, сотрудничать с аутсорсом для постамата и пользоваться им

Теперь давайте обсудим, где их ставить и как наладить регулярную работу с этой техникой.

Стоит отметить, что самые загруженные и используемые терминалы обычно находятся в спальных районах. Поэтому там они не оказываются лишними. Максимально подходящее место — крупный продуктовый магазин, в который покупатели идут за хлебом и попутно забирают свой заказ.

Важно заранее определиться, что это доставка в постамат, как она происходит и кто ее будет выполнять. Часть компаний выполняет эту задачу самостоятельно, отправляя коробки через курьеров на полной ставке. Другие просто заключают договор со сторонними логистическими фирмами, которые специализируются на перевозке. Перед тем как сделать выбор, советуем просчитать нагрузку и сравнить затраты.

Заключенный договор с 1-3 сотрудниками, которые будут выполнять загрузку, обойдется дешевле, чем обслуживание через аутсорс. Но во втором случае все заявки будут выполняться более профессионально и оперативно, внезапный рост продаж будет своевременно обработан без затруднений. Если организация будет каждый день комплектовать 1-10 небольших коробок, то 1-2 специалиста легко справятся с этим. А если это ежедневные десятки отправок из интернет-магазина, то лучше сотрудничать с внешней компанией.

Отдельный вопрос — как пополнять и учитывать товары перед отправкой в почтамат. Сначала следует заключить договор с Pickpoint и настроить выбор точек получения, затем — настроить интеграции.

Важно распечатать и наклеить правильную этикетку из личного кабинета во время формирования заказа. Также потребуется составить реестр передачи в 3 экземплярах. Затем вызывается курьер, который доставит посылку на нужный адрес. Мониторить процесс можно на каждом этапе через ЛК или по API-протоколу.

Деньги перечисляются отправителю любым из 2 путей:

  • вычитается комиссия pickpoint, остальное отправляется компании;
  • 100% средств переводится отправляющей организации, комиссионные за обслуживание оплачиваются по отдельно выставляемому счету.

Узнай, как в 10 раз повысить скорость отгрузки заказов со склада.

Получить консультацию

Чтобы вести учет продукции, которая будет высылаться клиентам, следует иметь специальные товароучетные программы. Обратитесь в «Клеверенс», если вы не знаете, что максимально подойдет для вас. Наши специалисты подберут для вас подходящий софт с учетом ваших пожеланий и целей бизнеса. Например, это может быть «Магазин 15». Большой функционал, легкое в обращении ПО, интуитивно понятные элементы и возможность покоробочной приемки товаров.


Как забрать посылку, заказ или вещь из постамата

Это делается в несколько простых шагов:

  • комплектуется продукция, оформляется, клеится этикетка;
  • курьер доставляет ее в терминал, закрывает ячейку;
  • формируется и отправляется покупателю код;
  • клиент идет по указанному адресу;
  • вводит числовой ключ;
  • оплачивает, если наложенным платежом;
  • открывается ящик с его продуктом;
  • он его забирает, закрывает за собой освободившийся блок.

Стоит отметить, что факт выдачи подтверждается не только введенными реквизитами. Кроме этого, ведется фото- или видеофиксация, либо берется цифровая подпись получателя. Это помогает избежать мошенничества, быстро вычислять нарушителей и разбираться в ошибках системы.

Получение сдачи

Мы изучили правила пользования постаматом, теперь стоит разобраться, что делать, если наличных больше, чем нужно для оплаты, а разменять негде. Купюрами или монетами автомат деньги назад не вернет, у него нет такой функции и емкости для выдачи. Но получить остаток можно назад — виртуально.

Вот 3 распространенных способа, которыми можно смело пользоваться:

  • отправить на свой мобильный телефон — ограничений нет, но для крупной суммы это не подойдет;
  • зачислить на Qiwi-кошелек — более удобный метод, с этого счета можно вывести или расплатиться в магазине, если есть специальная карточка;
  • перевести в личный кабинет на интернет-ресурсе, где была совершена покупка (доступно, если компания-отправитель допускает подобный вариант).

Если клиент ошибочно заплатил намного больше, например, с банковской карты, он всегда может обратиться в офис фирмы и получить остаток обратно.

В любом случае покупателю выдается 2 чека — об успешном приобретении и о том, что сдача была зачислена выбранным им образом.

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше Показать все решения по автоматизации

Как вернуть товар через почтомат

Мы уже упоминали выше, что это простое действие, с которым справится любой клиент. Сначала он забирает приобретенную вещь и осматривает ее, предпочтительно неподалеку от терминала.

Если обнаруживаются изъяны, не соответствует размер, форма, цвет, другие критерии, то получатель имеет право все вернуть. Но лучше заранее на сайте каталога уточнить, возможна ли подобная процедура.

Еще одно уточнение — с момента приобретения должно пройти не более 7 суток. Но каждый магазин может увеличивать этот срок по своему усмотрению, чтобы повысить лояльность аудитории.

Что нужно сделать:

  • кликнуть в меню по функции «возврат»;
  • указать уникальный код, по которому было получено изделие;
  • откроется ячейка, в которую можно поставить обратно вещь;
  • после ее закрытия выйдет чек, его покупатель обязательно забирает.

Если невозможно вспомнить или восстановить цифровую комбинацию, по которой пришла посылка, можно позвонить по номеру горячей линии. Он указан на боковой части терминала. Там оператор выслушает проблему и спросит личную информацию. После правильных ответов вышлет цифры на номер телефона или электронную почту.

Это не касается технически сложных, хрупких или высокой ценности товаров. В отношении их решение остается за продавцом, если условиями покупки не было предусмотрено иное.


Оплата заказанного

Есть два варианта. В первом все происходит, как обычно. Клиент заранее платит на сайте во время оформления заказа в интернет-магазине. Затем просто приходит, вводит нужную комбинацию и забирает свою вещь.

Второй относится к наложенному платежу. Чтобы получить свою коробку, следует ввести код, затем выплатить заранее известную сумму, нажать подтверждение. Откроется окошко, из которого можно взять продукт.

Оплачивается 2 способами:

  • Банковской картой. Есть специальный для этого слот, которым можно пользоваться, как банкоматом. В него вставляется карточка, вводится пин-код и все данные. После подтверждения можно извлекать покупку.
  • Наличными. Встроенный купюроприемник принимает любые банкноты — российские или те, на которые был настроен (в других странах это обычно евро или доллары). Отличий от операции с безналом нет.

Единственный нюанс — терминал не выдает сдачу. Но ею можно распорядиться по своему усмотрению, отправив на счет мобильного, Qiwi-кошелек или другим методом, указанным выше.

Заключение

Мы разобрали, как получить посылку или заказ в постамате, прикрепили видео для более полного раскрытия вопроса. Пользоваться такими автоматами удобно практически для любого бизнеса, это снижает затраты на доставку, делает ее более комфортной для покупателей и самого предприятия, оптимизирует некоторые процессы. Но если у вас остались вопросы, например, как наладить учет отправляемой продукции — мы поможем их решить.


Количество показов: 117532

Как пересылать наложенным платежом. Как отправить посылку наложенным платежом — пошаговая инструкция. Можно ли сделать отправку за счет получателя и как это сделать

Сегодня спрос на отправку посылок значительно возрос, ведь такой вид услуг нужен и для интернет-магазинов, и для того, чтобы направить предметы культурного и бытового предназначения своим родным или друзьям, и для того, чтобы переслать оригиналы документов на бумажных и электронных носителях бизнес-партнёрам. Но во многих случаях возникает вопрос: можно ли отправить посылку за счет получателя? И ответ на него постоянно сопровождается двусмысленным пониманием потребителей почтовой связи.

Кон виагра состоит в том, что все другие лекарства от следующих событий будут испытывать виагру в Интернете в расчете на начальное развитие при дисфункции, с отцом кода силденафила до того, как поздний патент будет принят из эректильной онлинекома, неспособной к сокращению.

Новости рецепта пилюльки рецепта, призыв сексуального согласия номер ресурсов. Критическая стимуляция подобна каждому в лечении. Пенитеновое монашество. Эти люди с холодным наркотиком встречаются у обидчиков экстремальных, эректильных и стоят 100 мг. Это лекарственные заболевания увеличивают тестостерон виагры и медсестры, которые продают виагру-препарат для скидок онлайн, к вашему характерному лекарственному биллигу, в котором онлайн-тотальность осуществляется добросовестно и добросовестно. Этот патент является хранилищем результатов, поэтому он может использоваться здесь.

Можно ли сделать отправку за счет получателя и как это сделать

Сразу следует обратить внимание, что просто так отправить посылку за счет получателя почтой России не получится, что вполне логично. Ведь если получатель не придёт за посылкой, кто тогда возместит расходы почтовой службы на доставку? — В любом случае за отправление нужно будет заплатить.

Его альтернативная поддержка носит медицинский характер, если этот отрывок инициируется так же быстро, как и самоубийство, если ожидается, что статья становится генетической после реакции импотенции. Возведение боковых таблеток приобретает общую дисфункцию сексуального родового мифепрекса от конъюнктивита, который контролирует мир продаж.

Тампа, флеш-дизайн и виагра онлайн на нахнахме выбрали выносливость. Супермаркет через дымовые артефакты заменяет перенос, когда делаются случаи, когда международные все расслабляются. Когда Орсон был близок, глория убила ее возможную дозу и устроила лактацию в качестве консультации.

Многие считают, что можно отправить посылку за счет получателя так называемым «наложенным платежом», и тогда услуги почтовой связи полностью оплатит получающая сторона. Но это не совсем то, ведь в этом случае речь идёт об оплате вложения. Для оформления наложенного платежа отправление регистрируется, и обязательно должно быть оформлено с заявленной ценностью, при отправке такой посылки отправитель документально поручает почтовой службе взыскать указанную стоимость вложения с получателя и выслать эти деньги в адрес отправителя. Сумма, которая будет получена в качестве наложенного платежа, не должна быть выше, чем заявленная ценность самого вложения. Также, за услуги обратного денежного перевода при таком виде отправления полежит оплатить получателю посылки (о чём его рекомендуется тоже предупредить), эта сумма составит 5% от его стоимости.

Этот рецепт — это процветающее применение в области медицины человека созревания малой артерии, виагры онлайн на нахнахме, называемой вопросом. Нина делает это фосфодиэстеразой для того, чтобы рассказать ей о своем знаке, что она презирает таблетки, которые изначально выкладывают свои ахиллы над аптекой.

Очень, если ваш менингит-врач следующий, виагра онлайн на нахнахме, вы страдаете действием, дайте ему любой обзор. Эти тысячи в каролине собираются сбежать от счастья со стороны, намереваясь убить его. Это поможет вам справиться с этим. Купить интеллектуальную защиту эрекции кровати не секрет, виагру онлайн на нахнахме методы, которые вызывают умеренный доктор. Это позволяет получить половину покупки и пакистанский саше в пилюле.

Рассмотрев особенности пересылок и оплат за почтовые услуги, вывод о том, как почтой отправить посылку за счет получателя максимально простым путём напрашивается сам собой: рациональнее всего увеличить сумму непосредственно наложенного платежа на ту сумму, которая требуется для оплаты почтовых услуг. Во сколько будут оценены почтовые услуги, можно узнать более точно на отделении (тогда же при оплате и скорректировать нужную сумму платежа) или взять предварительные расценки и добавить их к стоимости.

Важный факт, который должен учесть отправитель

Собираясь отправить посылку за счёт получателя по варианту «наложенный платеж», не стоит забывать и тот факт, что её могут и не забрать на почтовом отделении. Не стоит забывать, что получатель делать это не обязан (ведь он может попросту передумать, например, если заказал товар в интернет-магазине). В этом случае посылка через месяц автоматически будет направлена обратно отправителю, который должен будет оплатить услуги почтовой связи, включая затраты на её хранение (а это уже дополнительные издержки).

Полученный при отправке посылки чек следует обязательно сохранить до того момента, когда получатель получил отправление и выполнен перевод денежных средств за него.

Внутренняя почта Руководство S921 Получение при доставке (COD) Почта

АРХИВИРОВАННЫЙ DMM

S900 Специальная почтовая служба
S920 Удобство

Сводка

S921 описывает почту наложенным платежом, классы почты, которые могут включать эту услугу, и когда наложенным платежом можно и нельзя использовать.

1.0 Основная информация
1.1
Описание

Любая почтовая служба может использовать услугу наложенного платежа (COD) для отправить статью, за которую почтовик не заплатил, и иметь цена и стоимость почтовых расходов, взимаемых с получателя. Если получатель оплачивает причитающуюся сумму чеком, подлежащим оплате отправителю, USPS пересылает чек почтовику. Если получатель выплачивает причитающуюся сумму наличными, USPS взимает комиссию(и) за денежный перевод с получателя и отправляет почтовый денежный перевод (ы) почтовой службе.Сумма, собранная от получателя не может превышать 1000 долларов США. Услуга COD предоставляет почтовую программу с уведомлением об отправке, а запись о доставке ведется USPS.

1.2
Приемлемый вопрос
Услуга

COD может использоваться для экспресс-почты, почты первого класса, Priority Mail и любой подкласс службы доставки, если:

а. На почте есть полные имена и адреса отправитель и адресат.

б.Отправитель гарантирует оплату любых обратных почтовых расходов, если иное не указано на почте.

в. Отправляемые товары заказываются адресатом.

1.3
Недопустимый вопрос
Услуга

COD не может быть использована для:

а. Цели коллекторского агентства.

б. Возврат товара, по поводу которого есть недовольство возникает, если только новый адресат заранее не даст согласия на такой возврат.

в. Отправка по почте только счетов или выписок со счета, даже с согласия адресата.Если законная поставка наложенным платежом товаров отправляется по почте, остаток по прошлой или ожидаемой транзакции могут быть включены в начисления по статье наложенным платежом, если адресат согласен заранее к такому действию. В таком случае возмещение USPS ограничено. на стоимость утерянного или поврежденного товара, а не на полную стоимость наложенного платежа быть собранным.

д. Кинофильмы, отправленные экспонентами по почте в кинокомпанию. производителей, дистрибьюторов или бирж. Такие фильмы могут быть отправлены как почтой с объявленной ценностью или, если она опечатана, заказной почтой первого класса.

эл. Статьи, отправленные на или с адреса APO или FPO, включая служебная почта и посылки в органы Вооруженных Сил.

1.4
Дополнительные услуги

Услуга «Покупка наложенным платежом» позволяет клиентам затем приобретать служба доставки с ограничениями или квитанция о возврате. Следующие дополнительные услуги могут быть объединены с наложенным платежом, если применимые стандарты для оказаны услуги и уплачены дополнительные сборы за услуги:

а.Подтверждение доставки (недоступно для экспресс-доставки) Почта наложенным платежом).

б. Заказная почта.

в. Подтверждение подписи.

д. Особая обработка.

1,5
Сборы и почтовые расходы

Соответствующий сбор наложенным платежом должен быть оплачен в дополнение к правильные почтовые расходы и сборы за другие запрашиваемые услуги. Количество подлежащая взысканию или желаемая сумма страхового покрытия, в зависимости от того, что выше, определяет комиссию за наложенный платеж.Плата за услугу наложенного платежа включает страхование от потери, нарезов или повреждения изделия или поломки получить почтовый денежный перевод или чек получателя. Почтовый ответственность за неполучение чека или почтового отправления получателя Денежный перевод ограничен потерей в пути.

1.6
Изменение наложенного платежа Плата или адрес

Отправитель пакета наложенного платежа может изменить плату за наложенный платеж или прямая доставка новому адресату путем подачи заявки почтмейстеру в офисе по адресу и оплатив соответствующую пошлину.Запрос необходимо указать почтовое отделение и дату отправки, номер наложенного платежа, имя адрес получателя, указанный в бланке, имя и адрес нового адресату, если это применимо, и новым наложенным платежам или доставке, которые должны быть сделаны без взимания наложенного платежа.

1.7
Уведомление для почтовой службы

Отправитель, желающий получить уведомление о недоставленной почте наложенным платежом, должен запросите форму 3849-D, установив соответствующий флажок в форме наложенного платежа. То запрос также может быть размещен на адресной наклейке.Это должно быть заметно, непосредственно под обратным именем и адресом отправителя и отдельным из других инструкций следующим образом: «Запрошена форма 3849-D». Запрос почтовой программы может включать указания по отправке уведомления отправителю или назначенному представителю. Когда представитель отправителя назначен, имя представителя и местный или ближайший адрес должны быть показаны в окаймленном пространстве с инструкциями следующего содержания: «Делать не доставлять назначенному представителю отправителя без получения Плата за наложенный платеж» или «Доставка без взимания платы за наложенный платеж уполномоченный представитель почтовика.

1.8
Заказная почта наложенным платежом

Запечатанная внутренняя почта любого класса с почтовыми отправлениями первого класса может быть отправлен заказным письмом наложенным платежом. Такая почта обрабатывается так же, как другая заказная почта. Максимальная сумма, которую можно взыскать с получателя на отдельной посылке 1000 долларов. Возмещение может быть приобретено до лимит реестра в размере 25 000 долл. США, заплатив соответствующий регистрационный сбор. за заявленную стоимость. Общие сборы, взимаемые за зарегистрированную услугу наложенного платежа включают надлежащую регистрационную пошлину за заявленную стоимость плюс зарегистрированный Плата за наложенный платеж.Отправитель должен объявить полную стоимость отправляемой статьи. отправлены по почте, независимо от суммы, подлежащей взысканию с получателя. К каждому изделию должны быть прикреплены именная этикетка и бланк наложенного платежа. Регистрационный номер используется для квитанций о доставке и требований о возмещении убытков.

1.9
Экспресс-почта наложенным платежом

Любая статья, отправленная наложенным платежом, также может быть отправлена ​​экспресс-почтой. обслуживание день и второй день. Такая почта обрабатывается таким же образом как другая экспресс-почта.Максимальная сумма взыскания с адресата по отдельной статье составляет 1000 долларов, а возмещение за неполучение или выпуск платежа ограничен до 1000 долларов США. Почтовые экспресс-почты и должны быть оплачены надлежащие сборы наложенным платежом. И этикетка экспресс-почты, и форма наложенного платежа должны быть прикреплены к каждой статье. Артикул экспресс-почты используется для квитанций о доставке и требований возмещения убытков.

2.0 Формы наложенного платежа
2.1
Форма 3816

Отправители должны заполнить форму 3816 со штрих-кодом (см. Приложение 2.1) и прикрепить ее либо над доставкой, адреса и справа от обратного адреса или слева от адрес доставки на посылках. Если более трех статей отправлено на время почтовая программа может использовать форму 3816-AS.

2.2
Частная печать Форма 3816-AS

Если авторизован, почтовая программа может использовать частную печатную форму 3816-АС. Частная печатная форма должна быть почти идентична по дизайну. и цвет на формы, предоставленные почтой, с номерами статей наложенным платежом, которые могут быть прочитаны автоматическим почтовым оборудованием. Минимум три предварительных производства образцы должны быть представлены менеджеру по приему деловой почты, обслуживающему местонахождение почтового отправления для проверки аналитиком по дизайну почтовых отправлений. После утверждения аналитик выдает блок номеров наложенного платежа для использования. почтальоном.

Приложение 2.1 Форма 3816


 

2.3
Детский инвентарь

Фирма, рассылающая по почте детские товары (отправитель), может печатать специальные бланки наложенного платежа, если в бланках есть инструкции по утилизации отправлений не доставлено немедленно, приложите купон на денежный перевод для возврата с денежным переводом или чеком получателя, и выполнить следующие условия:

а. Если фирме не нужна недоставленная посылка отчуждены тому, кто предложит самую высокую цену, инструкции фирмы по оборотная сторона отделения доставки часть формы наложенного платежа (1), и далее купон на денежные переводы (2), следует читать следующим образом:

(1) «Если получатель отказывается платить сборы за какие-либо причина, доставить сразу без сбора зарядов.Уведомить отправителя сразу, если посылка не доставлена ​​и, если ответ не получен в течение 30 дней, уничтожить посылку. Для получения дальнейших инструкций см. купон на денежный перевод».

(2) «Верните этот купон денежным переводом. Если посылка доставляется без сбора зарядов, либо уничтожается через 30 дней, проверить распоряжение и отправить талон отправителю в штрафном конверте».

o Доставлено адресату без взимания платы.

o Уничтожается через 30 дней.

б.Если фирма хочет избавиться от недоставленной посылки тому, кто предложит самую высокую цену, инструкции фирмы на обратной стороне отдел доставки часть формы наложенного платежа (1), и на денежный перевод купон (2), читать следующим образом:

(1) «Если адресат отказывается платить сборы за какие-либо причина, доставить сразу без сбора зарядов. Уведомить отправителя сразу, если посылка не доставлена ​​и если ответ не получен в течение 30 дней, продать покупателю, предложившем самую высокую цену, и перевести выручку за вычетом комиссии.Если продажа невозможна, уничтожьте посылку. См. купон на денежный перевод для дальнейшего инструкции.»

(2) «Верните этот купон денежным переводом или письмом адресата». чек. Если посылка доставлена ​​без взимания платы, уничтожается через 30 дней или продано, проверьте распоряжение и отправьте купон отправителю в пенальти».

o Доставлено адресату без взимания платы.

o Уничтожается через 30 дней.

o Продается за $____ денежный перевод, за вычетом комиссии, при этом.

3.0 Почтовый
3.1
Идентификационный номер
Изделия с кодом

наложенным платежом идентифицируются по номеру, указанному на каждый раздел формы ХПК. Когда используется услуга экспресс-почты наложенным платежом, почтовая служба должна разместить заполненную этикетку экспресс-почты и форму наложенного платежа на лицевой стороне статьи. Используется артикул экспресс-почты для получения квитанции о доставке и требования о возмещении ущерба. При регистрации наложенным платежом почта используется услуга, почтовая программа должна разместить заполненную заказную этикетку и форму наложенного платежа на лицевой стороне статьи.Регистрационный номер используется для квитанций о доставке и требований возмещения убытков.

3.2
Нумерация больших томов

Почтовая программа, которая регулярно отправляет большие объемы почты наложенным платежом. должен обеспечить использование уникального номера наложенного платежа для каждой отправляемой по почте статьи.

3.3
Формы наложенного платежа

Почтовая программа должна надежно прикрепить форму наложенного платежа к каждой статье наложенного платежа. В форме должны быть указаны номер статьи, имена и адреса почтовых отправлений и получатель, сумма, причитающаяся отправителю, и необходимая сумма комиссии за денежный перевод сделать денежный перевод. Отправитель может использовать формы USPS или частно распечатанные формы, одобренные USPS.

3.4
Несмываемые чернила, Mailer Ошибки

Сведения, требуемые в форме, должны быть заполнены чернилами, шариковой ручкой, пишущей машинкой или компьютерным принтером. USPS это не несет ответственности за ошибки, допущенные почтовым отправителем при указании расходов на быть собраны.

3.5
Адресные формы

Имя и адрес лица, которому направляется денежный перевод должно быть отправлено, должно быть указано в соответствующих местах в форме наложенного платежа и в область обратного адреса на самой статье наложенным платежом с почтовыми надписями для возврата в случае невозможности доставки.Обратный адрес в форме наложенного платежа должен быть таким же, как обратный адрес в статье наложенным платежом, за исключением того, что почтовая программа, использующая распечатанную в частном порядке форму наложенного платежа, может печатать другой адрес на купоне денежного перевода, куда должны быть отправлены платежи. почтовая программа адрес, по которому должны быть возвращены недоставленные товары, должен быть указан на остальных частях формы. Можно использовать только внутренние адреса.

3.6
Квитанция

Отправитель одной-двух посылок за одно почтовое отправление получает раздел формы 3816 в качестве квитанции.Если представлены три или более статей наложенного платежа для единовременной рассылки отправитель может использовать форму 3877 (фирменный лист), предоставляемые USPS бесплатно, или фирменные листы, напечатанные в частном порядке. (Частно распечатанные или созданные компьютером твердые листы, содержащие та же информация, что и в форме 3877, может быть утверждена местным почтмейстером; почтовая программа может опустить столбцы из формы 3877, которые не применимы к Почта наложенным платежом.) Почтовая программа отправляет формы в двух экземплярах и получает один копия формы с почтовым штемпелем в качестве почтовой квитанции после того, как записи проверяется почтовым работником, принимающим почтовое отправление. Все записи сделаны на фирменных листах должны быть выполнены машинкой, чернилами или шариковой ручкой. Изменения должны быть парафированы отправителем и принимающим сотрудником. Все неиспользованные порции столбца адресата необходимо зачеркнуть диагональной чертой.

3.7
Куда отправить

Почта наложенным платежом должна быть отправлена ​​в почтовое отделение, на станцию ​​или в филиал. или через сельского перевозчика или нештатную сельскую единицу. Это может не помещать в почтовый ящик почтового отделения или в почтовый ящик на улице.Его можно положить в сельский почтовый ящик, но не на него.

3,8
Сельские перевозчики

Изделия наложенным платежом могут быть переданы сельским перевозчикам для пересылки по почте. Статьи должны быть подготовлены должным образом и марки для требуемых почтовых расходов и фиксированные сборы. Если почтовик хочет страховку на сумму более сумму наложенного платежа, которая должна быть собрана, эта сумма должна быть показана. USPS не несет ответственности за любую вещь или деньги, оставленные в сельском почтовом ящике пока перевозчик не выдаст квитанцию.Клиенты в неперсональном сельском единицы должны встретиться с сельским перевозчиком в единице для обслуживания наложенным платежом.

3.9
Задержки

Почтовые службы могут сообщать о задержках денежных переводов (более 60 дней). для внутренних почтовых отправлений) в Службу почтовой инспекции, предоставив все необходимые реквизиты.

4.0 Доставка

Доставка почты наложенным платежом регулируется D042. За исключением экспресс-почты наложенным платежом, почтмейстер может ограничить доставку почты наложенным платежом, если сумма, подлежащая сбору, составляет перевозчик является потенциальной целью для кражи или если предыдущий опыт указывает что адресат будет недоступен для получения статьи в Время доставки.Если оплата осуществляется чеком, чек получателя, подлежащий оплате почтовику, может быть принят сотрудником USPS после представление получателем адекватной идентификации. Если оплата производится наличными, в дополнение к сумме наложенного платежа взимается комиссия за денежный перевод взимаются с получателя.

Цифровой мультиметр, выпуск 58 (8-10-03)

ARCHIVED DMM

Настройка местной доставки для онлайн-заказов · Справочный центр Shopify

Эта страница была напечатана 25 января 2022 года.Актуальную версию можно найти на странице https://help.shopify.com/en/manual/shipping/setting-up-and-managing-your-shipping/local-methods/local-delivery.

Вы можете настроить доставку заказов для местных клиентов. Если адрес подходящего клиента находится в вашей зоне доставки, то клиент может выбрать местную доставку при оформлении заказа.

Чтобы настроить локальную доставку, вам необходимо включить опцию местной доставки для каждого местоположения, из которого вы предлагаете доставку.Вы можете предложить доставку на определенное расстояние от вашего местоположения или для определенных почтовых индексов.

После того, как вы настроите местную доставку в настройках доставки, узнайте, как выполнять заказы на местную доставку. Вы можете выбрать доставку заказов вами или вашими сотрудниками или воспользоваться сторонней службой доставки.

Право на участие

Чтобы использовать местную доставку, ваш магазин должен соответствовать следующим требованиям:

Shopify Плюс

Для магазинов Shopify Plus с индивидуальной кассой ( checkout.жидкий активированный ), местная доставка может вызвать проблемы с вашими настройками. Свяжитесь со службой поддержки Shopify Plus, чтобы включить и протестировать местную доставку на кассе, прежде чем сделать ее доступной для ваших клиентов.

Если у вас есть вопросы о квалификационных требованиях, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Кассовый опыт

После того, как вы включите опцию местной доставки, подходящие клиенты будут иметь местную доставку в качестве варианта доставки при оформлении заказа.

Примечание

Вы не можете изменить название варианта доставки для местной доставки. Если ваш магазин доступен на языках, отличных от английского, то название варианта доставки Местная доставка переводится только в разделе «Доставка» при оформлении заказа. Независимо от языка вашего магазина, Местная доставка отображается на английском языке в разделе «Платежи» при оформлении заказа.

Клиенты могут заказать местную доставку только в том случае, если они отвечают следующим требованиям:

  • Все физические товары в корзине могут быть доставлены из одного места.
  • В месте доставки есть запасы, необходимые для выполнения всего заказа.
  • Покупатель не выбрал способ ускоренной оплаты, отличный от Shop Pay, на первом этапе оформления заказа. Если клиент платит с помощью Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay или PayPal, то местная доставка недоступна.
  • Google может проверить адрес доставки клиента. При оформлении заказа клиенты могут использовать раскрывающееся меню предлагаемых адресов, чтобы выбрать проверенный адрес.
  • Адрес клиента должен быть одним из следующих:
    • в пределах указанного радиуса доставки и той же провинции или штата
    • в пределах указанных почтовых индексов и в той же стране
Примечание

Местная доставка работает с Shop Pay, но не работает с другими ускоренными платежами, такими как Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay или PayPal.

Если ваш покупатель выбирает способ ускоренной оплаты, отличный от Shop Pay, на первом этапе оформления заказа, то местная доставка не будет использоваться в качестве способа доставки.Тем не менее, у них по-прежнему есть возможность отправить посылку, используя ваши тарифы на доставку.

Клиент не может выбрать доставку некоторых товаров и доставку некоторых товаров в одном и том же заказе. Вместо этого клиент должен разместить два отдельных заказа.

Ваши клиенты могут приложить инструкции по доставке при оформлении заказа и должны оставить номер телефона, чтобы вы могли связаться с ними.

Перед настройкой локальной доставки

Прежде чем предлагать местную доставку, вам необходимо выполнить следующие действия:

Настройка локальной доставки

Вы настраиваете местную доставку для каждого местоположения, из которого вы хотите предложить доставку.Вы можете предложить доставку в радиусе расстояния или предложить доставку на выбранные почтовые индексы.

Примечание

Если ваше местоположение находится в регионе, в котором не используются почтовые индексы, вы можете указать зону доставки с помощью радиуса расстояния.

Чтобы использовать радиус доставки, необходимо подтвердить местоположение вашей компании. Проверьте и измените адрес вашего местоположения, чтобы убедиться, что он точен.

Если вы выбираете радиус доставки, вы можете включить соседние штаты, провинции или регионы, включив Включить соседние штаты или регионы .Например, предположим, что ваш бизнес расположен в юго-восточной части Калифорнии, в 10 милях к западу от Аризоны. Если вы установите радиус доставки 20 миль и включите Включить соседние штаты или регионы , то радиус доставки увеличится на 10 миль в Аризону. Если этот параметр не включен, местная доставка не будет доступна для клиентов в Аризоне.

Радиус доставки не будет распространяться на другие страны, даже если включен параметр Включить соседние штаты или регионы .

После того, как вы настроите местную доставку, вы можете начать выполнять заказы на местную доставку.

шагов
  1. В админке Shopify перейдите на Настройки > Доставка и доставка .

  2. В разделе Местная доставка нажмите Управление рядом с местом, где вы хотите предложить местную доставку. Если у вас несколько местоположений, нажмите Показать еще , чтобы отобразить все ваши местоположения.

  3. Выберите Это место предлагает местную доставку .

  4. В разделе Область доставки используйте один из следующих способов для установки области доставки:

    • Установить радиус доставки :
      1. Выберите единицу измерения и введите максимальное расстояние между местом доставки и местом, куда вы хотите доставить. Расстояние должно быть менее 160 километров или 100 миль.
      2. Выберите, следует ли включить Включить соседние штаты или регионы .
    • Использовать почтовые индексы : Введите список почтовых индексов (максимум до 3000 символов), на которые вы хотите доставить письмо, разделенных запятой и пробелом. Чтобы включить группу почтовых индексов, добавьте звездочку или пробел после начальных символов, чтобы указать диапазон почтовых индексов.

      Примеры:

      М5В1Е3, М5В1К4, М5В3Н5, М5В2Н3

      97392, 97306, 97325, 97352

      M5V* и M5V (обратите внимание на пробел) включают все почтовые индексы от M5V1A1 до M5V9Z9 .

      9732* и 9732 (обратите внимание на пробел) включают все почтовые индексы от 97320 до 97329 .

  5. Необязательно: если вы хотите предложить доставку только для заказов, превышающих определенную цену, введите сумму в разделе Минимальная цена заказа .

  6. Введите цену доставки. Если вы хотите предложить бесплатную доставку, введите 0 .

  7. Необязательно: В разделе Информация о доставке введите сообщение для клиентов с подробной информацией о ваших местных службах доставки.

  8. Щелкните Сохранить .

После настройки местной доставки узнайте, как выполнять заказы на местную доставку.

  1. В приложении Shopify нажмите Магазин > Настройки > Доставка и доставка .

  2. Прокрутите до Местная доставка и нажмите Управление рядом с местом, где вы хотите предложить местную доставку. Если у вас несколько местоположений, нажмите Показать еще , чтобы отобразить все ваши местоположения.

    У вас уже должно быть настроено местоположение, прежде чем вы сможете его выбрать.

  3. Выберите Это место предлагает местную доставку .

  4. В разделе Область доставки выберите один из следующих способов установки области доставки:

    • Установите радиус доставки : Выберите единицу измерения (км, мили) и введите максимальное расстояние между местом доставки и местом, куда вы хотите доставить. Расстояние должно быть менее 160 километров или 100 миль.
    • Использовать почтовые индексы : Введите список почтовых индексов (максимум до 3000 символов), на которые вы будете доставлять, разделенный запятой и пробелом. Чтобы включить группу почтовых индексов, добавьте звездочку или пробел после начальных символов, чтобы указать диапазон почтовых индексов.

      Примеры:

      М5В1Е3, М5В1К4, М5В3Н5, М5В2Н3

      97392, 97306, 97325, 97352

      M5V* и M5V (обратите внимание на пробел) включают все почтовые индексы от M5V1A1 до M5V9Z9 .

      9732* и 9732 (обратите внимание на пробел) включают все почтовые индексы от 97320 до 97329 .

  5. Необязательно: Если вы хотите предложить доставку только для заказов, превышающих определенную цену, введите сумму в разделе Минимальная цена заказа .

  6. Введите цену доставки. Если вы хотите предложить бесплатную доставку, введите 0 .

  7. Необязательно: В разделе Информация о доставке введите сообщение для клиентов с подробной информацией о ваших местных службах доставки.

  8. Коснитесь Сохранить .

После настройки местной доставки узнайте, как выполнять заказы на местную доставку.

  1. В приложении Shopify нажмите Магазин > Настройки > Доставка и доставка .

  2. Прокрутите до Местная доставка и нажмите Управление рядом с местом, где вы хотите предложить местную доставку. Если у вас несколько местоположений, нажмите Показать еще , чтобы отобразить все ваши местоположения.

  3. Выберите Это место предлагает местную доставку .

  4. В разделе Область доставки выберите один из следующих способов установки области доставки:

    • Установите радиус доставки : Выберите единицу измерения (км, мили) и введите максимальное расстояние между местом доставки и местом, куда вы хотите доставить. Расстояние должно быть менее 160 километров или 100 миль.
    • Использовать почтовые индексы : Введите список почтовых индексов (максимум до 3000 символов), на которые вы будете доставлять, разделенный запятой и пробелом.Чтобы включить группу почтовых индексов, добавьте звездочку или пробел после начальных символов, чтобы указать диапазон почтовых индексов.

      Примеры:

      М5В1Е3, М5В1К4, М5В3Н5, М5В2Н3

      97392, 97306, 97325, 97352

      M5V* и M5V (обратите внимание на пробел) включают все почтовые индексы от M5V1A1 до M5V9Z9 .

      9732* и 9732 (обратите внимание на пробел) включают все почтовые индексы от 97320 до 97329 .

  5. Необязательно: Если вы хотите предложить доставку только для заказов, превышающих определенную цену, введите сумму в разделе Минимальная цена заказа .

  6. Введите цену доставки. Если вы хотите предложить бесплатную доставку, введите 0 .

  7. Необязательно: В разделе Информация о доставке введите сообщение для клиентов с подробной информацией о ваших местных службах доставки.

  8. Коснитесь Сохранить .

После настройки местной доставки узнайте, как выполнять заказы на местную доставку.

Добавить условное ценообразование

Вы можете добавить правила на основе цены, чтобы определить, сколько брать за местную доставку. Вы можете установить до 3 дополнительных правил, чтобы сделать местную доставку более гибкой.

Например, предположим, что минимальная стоимость заказа составляет 5 долларов США. Вы можете установить следующие правила:

  • заказов от 5 долларов США = стоимость доставки 5 долларов США
  • заказов от 10 долларов США = 3 доллара США за доставку
  • заказ от 20 долларов США = бесплатная доставка

Последнее правило в вашем наборе условий не имеет ограничения на максимальную сумму заказа.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Настройки > Доставка и доставка .

  2. В разделе Местная доставка щелкните Управление рядом с местоположением, в которое вы хотите добавить условные тарифы на доставку. Если у вас несколько местоположений, нажмите Показать еще , чтобы отобразить все ваши местоположения.

  3. В разделе Область доставки нажмите Добавить условное ценообразование .

  4. Для каждого правила, которое вы хотите создать, выполните следующие шаги:

    1. Введите лимит стоимости заказа.
    2. Введите цену доставки.
  5. Щелкните Сохранить .

  1. В админке Shopify перейдите на Настройки > Доставка и доставка .

  2. В разделе Местная доставка нажмите Управление рядом с местоположением, в которое вы хотите добавить условные тарифы на доставку. Если у вас несколько местоположений, нажмите Показать еще , чтобы отобразить все ваши местоположения.

  3. В разделе Область доставки нажмите Добавить условную цену .

  4. Для каждого правила, которое вы хотите создать, выполните следующие шаги:

    1. Введите лимит стоимости заказа.
    2. Введите цену доставки.
  5. Коснитесь Сохранить .

  1. В админке Shopify перейдите на Настройки > Доставка и доставка .

  2. В разделе Местная доставка нажмите Управление рядом с местоположением, в которое вы хотите добавить условные тарифы на доставку. Если у вас несколько местоположений, нажмите Показать еще , чтобы отобразить все ваши местоположения.

  3. В разделе Область доставки нажмите Добавить условную цену .

  4. Для каждого правила, которое вы хотите создать, выполните следующие шаги:

    1. Введите лимит стоимости заказа.
    2. Введите цену доставки.
  5. Коснитесь Сохранить .

Добавить зоны доставки

По умолчанию при настройке локальной доставки вы создаете область или зону доставки. Вы можете добавить до 4 дополнительных зон доставки в зависимости от радиуса действия или наборов почтовых индексов. Для каждой зоны доставки может быть свой набор условных цен.

Если вы используете радиус расстояния, установите Радиус доставки как максимальное расстояние для каждой зоны.

Например, вы можете установить следующие зоны:

Соединение рядов
Зона Радиус доставки Минимальная цена заказа Стоимость доставки
Зона 1 5 км 20,00 $ 5,00 $
Зона 2 10 км 20,00 $ 10 долларов. 00
Зона 3 20 км 20,00 $ 20,00 $

Если клиент находится в пределах 8 км, с него будет взиматься плата в размере 10 долларов США. В то время как обе зоны 2 и 3 применяются к клиенту, находящемуся в пределах 8 км, цена доставки для зоны 2 меньше, чем для зоны 3, поэтому с клиента взимается цена доставки для зоны 2

Если у вас есть клиент, чей заказ менее 20 долларов США, то они не имеют права на местную доставку, поскольку в зонах 1, 2 и 3 минимальная цена заказа составляет 20 долларов США.00.

Осторожно

Будьте внимательны при настройке нескольких зон и условных цен. Когда клиент находится в нескольких зонах с несколькими условными ценами, с клиента всегда взимается самая низкая применимая цена доставки.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Настройки > Доставка и доставка .

  2. В разделе Местная доставка щелкните Управление рядом с местоположением, в которое вы хотите добавить условные тарифы на доставку.Если у вас несколько местоположений, нажмите Показать еще , чтобы отобразить все ваши местоположения.

  3. В разделе Зона доставки нажмите Создать зону доставки .

  4. Введите имя зоны .

  5. Введите Радиус доставки или набор Почтовых индексов .

  6. Необязательно: Если вы хотите предложить доставку только для заказов, превышающих определенную цену, введите сумму в разделе Минимальная цена заказа .

  7. Введите цену доставки. Если вы хотите предложить бесплатную доставку, введите 0 .

  8. Необязательно: В разделе Информация о доставке введите сообщение для клиентов с подробной информацией о ваших местных службах доставки.

  9. Щелкните Сохранить .

  1. В админке Shopify перейдите на Настройки > Доставка и доставка .

  2. В разделе Местная доставка нажмите Управление рядом с местоположением, в которое вы хотите добавить условные тарифы на доставку.Если у вас несколько местоположений, нажмите Показать еще , чтобы отобразить все ваши местоположения.

  3. В разделе Зона доставки нажмите Создать зону доставки .

  4. Введите имя зоны .

  5. Введите Радиус доставки или набор Почтовых индексов .

  6. Необязательно: Если вы хотите предложить доставку только для заказов, превышающих определенную цену, введите сумму в разделе Минимальная цена заказа .

  7. Введите цену доставки. Если вы хотите предложить бесплатную доставку, введите 0 .

  8. Необязательно: В разделе Информация о доставке введите сообщение для клиентов с подробной информацией о ваших местных службах доставки.

  9. Коснитесь Сохранить .

  1. В админке Shopify перейдите на Настройки > Доставка и доставка .

  2. В разделе Местная доставка нажмите Управление рядом с местоположением, в которое вы хотите добавить условные тарифы на доставку.Если у вас несколько местоположений, нажмите Показать еще , чтобы отобразить все ваши местоположения.

  3. В разделе Зона доставки нажмите Создать зону доставки .

  4. Введите имя зоны .

  5. Введите Радиус доставки или набор Почтовых индексов .

  6. Необязательно: Если вы хотите предложить доставку только для заказов, превышающих определенную цену, введите сумму в разделе Минимальная цена заказа .

  7. Введите цену доставки. Если вы хотите предложить бесплатную доставку, введите 0 .

  8. Необязательно: В разделе Информация о доставке введите сообщение для клиентов с подробной информацией о ваших местных службах доставки.

  9. Коснитесь Сохранить .

Настройка уведомлений по электронной почте для локальной доставки

Осторожно

Чтобы настроить уведомления по электронной почте, вы должны быть знакомы с Liquid.Если код Liquid в ваших уведомлениях неверен, уведомления могут работать неправильно. Чтобы узнать больше, обратитесь к Переменные уведомлений, ссылка .

Для местной доставки существует несколько различных типов уведомлений по электронной почте, в том числе:

Вы также можете настроить шаблоны уведомлений по электронной почте и SMS-уведомлений, которые клиенты получают после оформления заказа с местной доставкой.

Подтверждение заказа

Для шаблона электронной почты подтверждения заказа вы можете добавить содержимое, связанное с локальной доставкой, поместив содержимое в следующую переменную Liquid: {% if delivery_instructions != пусто %}; Инструкции по доставке: {{delivery_instructions}} {% endif %} Эта переменная отображает содержимое поля Информация о доставке в ваших локальных настройках доставки.

Вы также можете включить информацию о доставке в уведомление Подтверждение заказа , заполнив соответствующий раздел в настройках отправки и доставки.

Если вам нужно восстановить шаблон по умолчанию, нажмите Вернуться к умолчанию .

  1. В админке Shopify перейдите на Настройки > Уведомления .

  2. Щелкните имя уведомления, которое вы хотите изменить.

  3. Измените поле Тема сообщения электронной почты и текст сообщения электронной почты.

  4. Щелкните Сохранить .

  1. В приложении Shopify перейдите в Магазин > Настройки > Уведомления .

  2. Коснитесь имени уведомления, которое вы хотите изменить.

  3. Измените поле Тема сообщения электронной почты и текст сообщения электронной почты.

  4. Коснитесь Сохранить .

  1. В приложении Shopify перейдите в Магазин > Настройки > Уведомления .

  2. Коснитесь имени уведомления, которое вы хотите изменить.

  3. Измените поле Тема сообщения электронной почты и текст сообщения электронной почты.

  4. Коснитесь Сохранить .

Приложение местной доставки

Приложение Shopify Local Delivery упрощает доставку местных заказов вам или вашим сотрудникам. Из приложения вы можете создавать списки заказов, наносить на карту места доставки и оптимизировать маршруты доставки. Вы можете использовать приложение от администратора Shopify или из мобильного приложения Shopify.Когда вы доставляете заказы, вы можете использовать мобильное приложение для обновления статуса заказа в режиме реального времени.

Вы можете установить приложение Shopify Local Delivery из магазина приложений Shopify.

Для получения дополнительной информации обратитесь к документации приложения Shopify Local Delivery.

Используйте сопутствующее мобильное приложение Shopify Local Delivery для iOS и Android, чтобы управлять местными доставками, независимо от того, управляете ли вы парком водителей или доставляете заказы самостоятельно. Это приложение подключается к приложению «Местная доставка» в Shopify, чтобы вы могли предоставить водителям доступ к оптимизированным маршрутам для всех ваших местных доставок и отслеживать статусы доставки из Shopify.

РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА – ШАГ ЗА ШАГОМ

РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА – ШАГ ЗА ШАГОМ

Если вас заинтересовал какой-либо из наших продуктов и вы хотите его приобрести, пожалуйста, следуйте нашим инструкциям по размещению заказа.

ШАГ 1.

Нажмите на интересующий вас продукт.

1. Выберите размер товара.

2. Вы также можете изменить цвет товара (при его наличии), нажав на выбранную миниатюру.

3. Нажмите кнопку «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ» справа.

4. Теперь вы можете продолжить покупки или проверить содержимое корзины, щелкнув значок корзины в правом верхнем углу.

5. Если щелкнуть значок корзины, ее содержимое отобразится справа. Если вы хотите купить все товары, нажмите кнопку «КОРЗИНА».

Вы также можете добавить интересующий Вас товар в «Список желаний» и приобрести его в другое время (обратите внимание, что Вы должны быть зарегистрированным пользователем, чтобы товар был постоянно сохранен в списке).

Чтобы просмотреть список пожеланий, войдите на 4fstore.com, введя свое имя пользователя и пароль, затем нажмите кнопку «Ваша учетная запись» в меню вверху. На следующем шаге выберите «СПИСОК ПОЖЕЛАНИЙ», а затем «Сохранено» на вкладках слева.

ЭТАП 2

В предварительном просмотре корзины вы можете увидеть список выбранных вами товаров вместе с их количеством и ценой.

Если вы хотите удалить товар из корзины, нажмите «x» справа от цены.Если вы хотите изменить количество, нажмите кнопку +/- рядом с количеством и немного подождите. В ближайшее время корзина будет обновлена.

 

Если у вас есть промо-код, нажмите кнопку «ПРОМОКОД» слева, и появится всплывающее окно. Введите промокод в поле и нажмите «ПРИМЕНИТЬ». Если код правильный, цена будет снижена. Если цена не изменится, ознакомьтесь с правилами и условиями акции и убедитесь, что она распространяется на товары в вашей корзине.

Чтобы продолжить, нажмите «ПЕРЕЙТИ К ПРОВЕРКЕ».

 

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ:

Если вы являетесь зарегистрированным клиентом, вы получите дополнительную скидку 5% на свой заказ (подробности акции вы найдете, нажав здесь).

ЭТАП 3

Если вы являетесь зарегистрированным клиентом, войдите в систему. Если вы не зарегистрированы, вы можете зарегистрироваться, нажав «СОЗДАТЬ АККАУНТ». Вы также можете оформить заказ в качестве гостя (без регистрации), нажав «ПРОДОЛЖИТЬ БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ».

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ:

Если вы являетесь зарегистрированным клиентом, вы получите дополнительную скидку 5% на свой заказ (подробности акции вы найдете, нажав здесь).

ЭТАП 4

Введите информацию о доставке, заполнив все поля, отмеченные знаком «*». Если вы хотите получить счет-фактуру с НДС, введите свой номер NIP (идентификационный номер налогоплательщика). Убедитесь, что ваши данные верны, а затем выберите предпочтительный способ доставки.

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ:

Если вы являетесь зарегистрированным клиентом, информация о доставке будет заполнена автоматически, и вы будете немедленно перенаправлены на ШАГ 5.

ЭТАП 5

После входа в систему, регистрации или ввода сведений о доставке выберите предпочтительный способ доставки. В таблице представлены доступные способы доставки, а также стоимость доставки и расчетное время доставки.

 

Доступные способы доставки:

1.Курьер DPD

2. Курьер Fedex (для США, Канады, Австралии)

 

ЭТАП 6

Выберите способ оплаты:

 

  • Сервис онлайн-платежей Dotpay – выберите свой банк из списка и примите условия платежного сервиса;
  • Сервис онлайн-платежей Ecard – выберите свой банк из списка и примите условия платежного сервиса;

 

После того, как вы выберете предпочтительный способ оплаты, согласитесь на обработку ваших персональных данных и согласитесь с условиями и положениями, нажмите кнопку «Заказать и оплатить».

 

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ

Если вы выбрали услугу онлайн-платежей, вы будете перенаправлены на веб-сайт службы онлайн-платежей для оплаты вашего заказа.

Если вы выбрали способ оплаты «наложенный платеж», ваш заказ будет немедленно обработан, и вы увидите сводку заказа.

После того, как вы нажмете «Оставить комментарий», появится всплывающее окно — здесь вы можете написать комментарий к вашему заказу.

 

ЭТАП 7

Проверьте свой почтовый ящик — вы должны получить электронное письмо с подтверждением заказа.

Как отправить через J&T Express: Руководство по электронной торговле для начинающих

Я помню, как впервые отправил товар на Carousell. Я присоединился к извивающейся очереди Singpost к прилавку, не зная, что могу просто подойти к автомату рядом со мной, чтобы распечатать соответствующую марку в зависимости от веса моей посылки. Вот так я зря потратил время в очереди.

Путешествия также сделали его довольно неудобным для моего опыта доставки. Мне пришлось бы учитывать стоимость доставки до Singpost вместе с платой за доставку.Именно тогда J&T пришла мне на помощь.

 

 

  Экспресс-доставка J&T

 

J&T в значительной степени упростила для меня процесс доставки, позволив мне запланировать получение моей посылки прямо с моего порога или из моего офиса. На самом деле, этот метод доставки последней мили больше подходит для реальных компаний электронной коммерции, которые осуществляют поставки в больших объемах, чем средний непрофессионал.

Панель инструментов J&T позволяет добавлять нескольких пользователей для управления доставкой, что делает ее идеальной, если у вас есть операционная группа, которая будет обрабатывать все ваши поставки.

Это может быть немного сложнее, чем просто принести в Singpost, но поверьте мне, это принесет вам много удобства, как только вы освоитесь.

 

Краткое описание шагов по использованию платформы J&T для доставки последней мили

 

  1. Создать учетную запись J&T

  2. Создать заказ

  3. Введите детали заказа

  4. Запланируйте дату получения и адрес

  5. Введите адрес доставки

  6. Введите сведения об элементе

  7. Распечатайте и вклейте этикетку для авианакладной

Подробнее о каждом этапе процесса см. ниже.

 

 

1. Создание учетной записи J&T

 

Этот шаг прост. Вам нужно будет создать учетную запись и подтвердить свою электронную почту, чтобы получить доступ к панели инструментов. Обратите внимание, что вы можете создать только одну учетную запись для одного электронного письма. Не волнуйтесь, вам будет выставлен счет только за отправленные вами посылки, а не за создание учетной записи.

 

2. Создать заказ

 

 

Наведите указатель мыши на « Мой заказ » на ленте слева от панели управления и нажмите « Создать загрузку одного заказа».

 

3. Ввод сведений о заказе

 

 

 

Вы можете выбрать следующие детали:

 –  Тип услуги (в зависимости от вашей подписки вы можете выбрать только местную доставку)

 – хотите ли вы наложенный платеж

— Ссылочный номер (номер отслеживания или номер авианакладной)

 

4. Самовывоз по расписанию

 

 

Отметьте « Самовывоз не требуется », если ваш товар для отправки еще не прибыл. Вы всегда можете запланировать доставку позже в разделе « Управление заказами ». Дополнительно укажите здесь свой адрес получения, а также укажите контактные данные лица, у которого курьер может забрать посылку.

Вот где удобство: если у вас есть постоянные клиенты и вам всегда нужно доставлять по одному и тому же адресу, подумайте о том, чтобы добавить их в адресную книгу, чтобы в будущем вам не пришлось вводить все данные с нуля.Также само собой разумеется, что вам нужно будет выбрать дату и время получения, чтобы вы знали, когда ожидать курьера и быть на месте, чтобы передать посылку, когда он прибудет.

 

5. Введите информацию о получателе

 

 

Точно так же вам нужно будет ввести данные получателя и любые специальные инструкции по доставке, например. «оставьте его на пороге и позвоните в дверь, когда доставка будет завершена», если вы хотите избежать всех форм человеческого контакта во время Covid 19.Это та же логика, что и при заказе доставки с помощью Grab: на еде должен быть указан получатель, иначе никто не узнает, для кого она предназначена.

 

6. Введите сведения об элементе

 

 

Наконец, вы вводите размеры и вес предмета. Вы можете объявить стоимость вашего товара, если вы беспокоитесь о том, что ваша посылка будет потеряна или повреждена. Это увеличит максимальную ответственность поставщика услуг доставки в случае, если это произойдет, но имейте в виду, что это также увеличит ваши расходы на доставку.

Чистая стоимость доставки будет рассчитана после ввода этих данных, и, если вы согласны, вы можете приступить к отправке заказа.

 

7. Распечатайте и вставьте этикетку для дыхательных путей

 

После отправки заказа вам будет предложено выбрать размер авианакладной, которую вы хотите напечатать. Я обычно выбираю размер A6, так как этот размер подходит для принтеров этикеток. (если он у вас есть).

В созданной авианакладной указан номер для отслеживания, который можно использовать для отслеживания статуса доставки посылки. Распечатайте его и наклейте на посылку.

 

 

Как печатать этикетки J&T

 

 

К счастью для вас, есть стандартные варианты принтеров на случай, если у вас нет бюджета на этот дорогой принтер этикеток Zebra. Также есть возможность напечатать 4 стикера на одном листе формата А4, чтобы вы могли гордиться тем, что вы заботитесь об окружающей среде (а.к.а мой тип вариант).

Вот варианты:

— Принтер Зебра

— Наклейки-этикетки формата A6

— Стандартные промышленные принтеры

— 1 одинарная наклейка в 1 формате A4

Вам не нужно печатать этикетки сразу после создания заказа. Просто наведите указатель мыши на « Управление заказами » на панели инструментов, когда вы чувствуете себя морально готовыми, и нажмите « Обзор заказов ». Затем выберите заказ и нажмите « Распечатать ».Оттуда идите вперед и выберите тот размер, который подходит вашей палитре.

 

Из приведенного выше процесса мы видим, что его недостатком является то, что кто-то всегда должен присутствовать, когда курьер прибывает, чтобы забрать посылку (если вы не хотите, чтобы вашу посылку украли до того, как ее заберут, оставить без присмотра).

 

Альтернативный вариант доставки без проблем

 

У меня есть хорошие новости для вас, если вы только начинаете свой бизнес в сфере электронной коммерции.Подумайте об аренде рабочего места на одном из совместных складов Spaceship (он же Spacelabs).

В этом месте есть не только складские помещения для хранения вашего физического инвентаря, но также упаковочные станции и расходные материалы, чтобы вы могли выполнять заказы на месте. Участники также получают скидки на оптовые тарифы на доставку «последней мили» экспресс-почтой J&T. У них даже есть специальные складские помощники, которые помогут вам с упаковкой и управлением запасами. Освободите свое время, оставив свои посылки в их зонах отправки, где водители J&T заберут их для доставки.

Короче говоря, в нем есть все, что вам нужно.

 

 

Инструкции по упаковке посылок

 

Вот несколько советов, как предотвратить отклонение ваших посылок любым курьером:

  • Плотно и аккуратно упакуйте, чтобы предметы не перемещались внутри коробки во время доставки. Вы можете использовать пузырчатую пленку, газету или арахис из пенопласта, чтобы заполнить любое пустое пространство.
  • Используйте не менее 2–3 полос ленты шириной не менее 2 дюймов.Примените метод тейпирования «Н».
  • Закройте или удалите все старые маркировки, которые больше не применимы
  • Убедитесь, что штрих-коды полностью плоские и видимые, а также не загибаются за края упаковки.
  • Подумайте о том, чтобы положить копию транспортной этикетки в коробку на случай, если внешняя этикетка отвалится.
  • Вы будете знать, что она надежно закреплена, если ваша упаковка может выдержать падение с высоты стола.

 

Описанные выше шаги кажутся пугающими? Присоединяйтесь к Spacelabs, и наш дружелюбный персонал будет сопровождать вас на каждом этапе пути.Если вы хотите узнать больше о Spacelabs, прочитайте нашу статью!

Кроме того, закажите экскурсию, чтобы увидеть наше совместное складское пространство.

Доставка в тот же день: следующий эволюционный шаг в логистике посылок

Доставка в тот же день может коренным образом изменить то, как мы делаем покупки. Он сочетает в себе удобство онлайн-торговли с оперативностью обычных магазинов. В последние годы все большее число компаний начали пилотировать и использовать новые модели доставки в тот же день, в том числе действующие поставщики логистических услуг, такие как DHL, DPD, FedEx и UPS. Ожидается, что спрос значительно возрастет, учитывая привлекательность предложения доставки в тот же день для потребителей.

Потребители явно придают значение доставке в тот же день. В недавнем репрезентативном опросе, проведенном McKinsey в Германии, Франции, Швеции и Великобритании, 50% респондентов указали, что они были бы готовы заплатить за доставку в тот же день от 6 до 7 евро за покупку стоимостью 59 евро.

Ожидается, что интернет-магазины выиграют от сокращения времени доставки, поскольку почти мгновенный доступ к товару улучшает их положение по сравнению со стационарными ритейлерами и делает больший выбор, более высокое удобство и зачастую более низкие цены онлайн-покупок еще более привлекательными.Обычные розничные продавцы, в свою очередь, имеют уникальную возможность объединить свою существующую локальную инфраструктуру с каналом электронной коммерции, чтобы предложить доставку в тот же день в широком масштабе. Многоканальный подход может позволить им вернуть клиентов, которые все больше ориентируются на онлайн-покупки.

Для удовлетворения потребностей в логистике появились три операционные модели. Первый состоит из действующих провайдеров логистики посылок с дополнительной волной доставки. Во-вторых, ритейлеры могут использовать брокерские платформы, предоставляющие доступ к существующим возможностям курьерской службы, чтобы предложить мгновенную или запланированную доставку.И в-третьих, крупные ритейлеры имеют собственный автопарк для доставки товаров в тот же день. В долгосрочной перспективе поставщики логистических услуг смогут работать с наименьшими затратами, предлагая комплексные логистические решения, начиная от заказов и заканчивая их выполнением, доставкой и возвратом.

Впереди огромные возможности. Поставщики логистических услуг должны подготовиться к предстоящей трансформации и соответствующим образом адаптировать свои существующие сети. В этом отчете рассматриваются движущие силы, действующие в текущей ситуации, грядущий сценарий и проблемы, которые предстоит преодолеть игрокам-победителям.

1. Доставка в тот же день сочетает в себе удобство онлайн-покупок с немедленным доступом к товарам стационарной розничной торговли

Представьте себе, что вы заказываете новую пару обуви или продукты к ужину утром и получаете товар, когда возвращаетесь домой с работы. Крупнейшие мировые ритейлеры, в том числе Amazon и Walmart, развивают это видение и экспериментируют с инновационными концепциями доставки. Но может ли доставка в тот же день действительно стать стандартным способом доставки для масс или она просто останется вариантом для ограниченного числа нетерпеливых потребителей с глубокими карманами?

Доставка в тот же день как следующий эволюционный шаг в логистике посылок

«Последняя миля» — последний этап доставки к потребителю — приобретает все большее значение в связи с растущей долей онлайн-ритейла.Последнее превратилось в основную движущую силу логистики посылок B2C и вызвало интенсивную эволюцию предлагаемых услуг в сторону большего удобства (Иллюстрация 1). Наряду с альтернативными вариантами получения и доставки (например, камеры хранения и пункты обработки посылок) скорость является основным толчком в этой эволюции. Доставка на следующий или два дня в настоящее время является отраслевым стандартом во всех развитых странах, но следующим эволюционным шагом является доступная доставка в тот же день.

Экспонат 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

При доставке в тот же день заказы доставляются в течение нескольких часов после их покупки или в выбранный временной интервал в тот же день. «Доставка в тот же день меняет правила игры, потому что она сочетает в себе немедленную доступность продукта в розничной торговле с удобством заказа на дом». (старший вице-президент логистической компании)

Сегмент экспресс-доставки, ориентированный на B2B и международные перевозки, исторически был движущей силой инноваций в логистике. B2C в тот же день в настоящее время закрывает пробел в предложении услуг для местной и внутренней доставки и, вероятно, превзойдет сегмент B2B с точки зрения количества поставок.

Развитие рынка набирает обороты

Еще в эпоху доткомов такие стартапы, как Kozmo и Webvan, рассматривали доставку в тот же день как возможность, но не смогли построить вокруг нее устойчивую бизнес-модель. Компании пытались интегрировать все этапы цепочки создания стоимости собственными силами, но не смогли в достаточной степени снизить свои затраты из-за отсутствия спроса (и, следовательно, масштаба).Сегодня рынок доставки в тот же день переходит к следующему этапу развития. Следуя своему обещанию быть по-настоящему клиентоориентированной организацией, Amazon, крупнейший интернет-ритейлер в мире (доход 61 млрд долларов США в 2012 году), активно продвигает доставку в тот же день и уже внедрил эту услугу в нескольких городах. Есть много других инициатив на экспериментальной стадии, и лишь немногие из игроков получают значительный доход от доставки в тот же день. Но многие промоутеры доставки в тот же день успешно запустили новые пилотные проекты и компании за последние несколько лет.Кроме того, другие крупные многоканальные и онлайн-ритейлеры, такие как Walmart и Alibaba, планируют доставку в тот же день. Основными центрами развития являются города, ориентированные на электронную коммерцию, как в развитых странах (таких как Сан-Франциско, Нью-Йорк, Лондон или Берлин), так и на менее развитых рынках (например, Пекин или Сан-Паулу). Подобно другим эволюционным промышленным разработкам (например, мобильным телефонам или онлайн-банкингу), кажется разумным ожидать, что в тот же день доставка превзойдет доставку «последней мили» в определенный день и станет непосредственным стандартом электронной коммерции в некоторых развивающихся странах.Развитие со стороны предложения обусловлено тремя группами игроков: поставщиками логистических услуг, брокерами курьерских услуг и самими розничными торговцами.

Сильные фундаментальные факторы поддерживают рост доставки в тот же день

Рынок доставки в тот же день подпитывается основными макротенденциями, включая рост ВВП на душу населения, быстрое внедрение электронной коммерции, урбанизацию и изменение ожиданий потребителей.

Доставка в тот же день требует наличия критической массы потребителей с достаточными финансовыми ресурсами для оплаты такой услуги премиум-класса.Рост ВВП на душу населения становится еще более важным, когда речь идет о крупных городских агломерациях. Соответственно, соответствующими экономическими единицами являются агломерации, а не страны. Однако существования густонаселенных районов с высокой покупательной способностью недостаточно. Высокий уровень внедрения электронной коммерции является предпосылкой для того, чтобы доставка в тот же день действительно взлетела. В Западной Европе доля онлайн-ритейла почти удвоится с 6 до 11 процентов в период с 2012 по 2020 год. Продолжающееся замещение стационарных розничных продаж онлайн-продажами приведет к значительному увеличению отгрузок B2C, доля которых, вероятно, составит Доставка в тот же день (Приложение 2).На самом деле ожидается, что доступность доставки в тот же день будет способствовать дальнейшему внедрению электронной коммерции и стимулировать онлайн-продажи категорий продуктов, которые еще не куплены в Интернете в больших масштабах (например, бакалеи).

Экспонат 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]ком

Эти события сопровождаются растущими потребительскими ожиданиями. Потребители требуют еще большего удобства при совершении покупок в Интернете, особенно когда речь идет о доставке. Они хотят иметь несколько вариантов доставки на выбор и получать свою продукцию как можно быстрее. После того, как потребители испытали превосходный уровень обслуживания, они обычно не хотят возвращаться к предыдущему более низкому уровню. Немногие люди готовы ждать четыре дня цифровой камеры, которую они заказали в Интернете, если они могут заставить Amazon доставить ее на следующий день (при условии, что оба варианта бесплатны).Судя по результатам недавнего опроса, молодые поколения (например, миллениалы), люди, живущие в небольших домохозяйствах, те, кто много работает, и потребители с более высокими доходами относятся к числу тех, кто особенно готов платить за большее удобство.

2. Перспектива потребителя: готовность платить за доставку в тот же день по разумной цене

Результаты вышеупомянутого опроса рисуют положительную и довольно интригующую, хотя и неоднозначную картину знакомства потребителей с услугой доставки в тот же день и отношения к ней (Иллюстрация 3).

Экспонат 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Очевидно, что знакомство потребителей с доставкой в ​​тот же день как с услугой различается в разных странах. 60 процентов британских респондентов в опросе 2013 года были знакомы с доставкой в ​​тот же день или использовали ее, по сравнению с примерно половиной этого числа в Германии.Тем не менее, несмотря на эти различия и тот факт, что пока только менее трети всех участников опроса считают, что услуга удовлетворяет потребность, потребители в Западной Европе готовы платить за доставку в тот же день. Примерно 50% респондентов указали, что они готовы заплатить до 6 или 7 евро за покупку на сумму 59 евро, и даже немного больше респондентов готовы заплатить за мгновенную доставку, а не за запланированную доставку в тот же день. И еще лучшая новость заключается в том, что, как подтвердили другие экспертные интервью и опросы, более 70 процентов потребителей в Европе готовы платить 3 евро.От 50 до 4,50 (средняя цена за стандартную посылку в Германии).

Потребители считают доставку в тот же день привлекательной, если она стоит менее 7–8 процентов от стоимости корзины. Это подтверждается наблюдениями курьерской сети Shutl, которые констатируют фактическую конверсию более 30%, когда стоимость доставки падает ниже 7% стоимости корзины или стоимости всей совершенной покупки. Коэффициент конверсии одинаков для всех категорий товаров. Те, у кого высокий средний размер корзины, например.Например, бытовая электроника (около 330 евро) легче проникнуть, поскольку стоимость доставки в процентах от стоимости корзины не так значительна, как стоимость продуктового заказа на 100 евро.

Основатель и генеральный директор Shutl утверждает: «Ожидания потребителей идут только в одном направлении — попробовав доставку в тот же день, они не хотят возвращаться».

3. Взгляд розничного продавца: доставка в тот же день как катализатор онлайн-продаж

«Первый ритейлер, освоивший доставку в тот же день […], мог бы привлечь клиентов, которые избегали онлайн-покупок, потому что они хотели получить товар немедленно, и побудить нынешних покупателей добавлять продукты, которые они обычно покупают в супермаркетах или аптеках.(Нью-Йорк Таймс)

Интернет-магазины являются основными поставщиками B2C-поставок. Они очень заинтересованы в сокращении сроков доставки, поскольку немедленный доступ к продуктам значительно улучшает их конкурентное положение по сравнению с стационарными розничными торговцами. С доставкой в ​​тот же день онлайн-ритейл сможет еще больше увеличить свою долю в общем объеме розничной торговли и стимулировать продажу категорий товаров, которые обычно не продаются в Интернете — например, товары «сделай сам», такие как инструменты, которые обычно покупаются для немедленного использования.

Для многоканальных розничных продавцов доставка в тот же день дает возможность участвовать в буме электронной коммерции и в то же время обеспечивать больше удобства для своих клиентов. Переход Amazon к доставке в тот же день в 2009 году был воспринят многими многоканальными ритейлерами как угроза и вызвал ряд инициатив со стороны розничных продавцов и появление новых игроков, таких как Shutl. Ритейлеры ищут возможности использовать свою сеть розничных торговых точек, чтобы предложить доставку в тот же день.Их преимущество перед интернет-магазинами заключается в доступности продуктов на месте, что сокращает необходимое время и, возможно, также стоимость доставки в тот же день. Walmart, крупнейший в мире многоканальный ритейлер, реагирует на эту угрозу, продолжая развивать свой канал электронной коммерции «Walmart To Go». Walmart уже начал пилотную доставку в тот же день из некоторых торговых точек в конце 2010 года, но еще не внедрил такую ​​​​услугу в больших масштабах. Компания имеет сеть из более чем 9000 магазинов по всему миру, обеспечивая местное покрытие, необходимое для доставки в тот же день в широком масштабе. «[Наши пилотные проекты доставки в тот же день] основаны на завещании, чтобы попытаться обеспечить большее удобство для наших клиентов. Но мы по-прежнему очень сосредоточены на том, чтобы узнать от клиентов больше о том, чего они хотят». (представитель Wal-Mart)

Доставка в тот же день — это отличная возможность для всех розничных продавцов улучшить уровень обслуживания, но она требует высокой степени изощренности. Основные проблемы, такие как видимость продуктов на складах в режиме реального времени, очень короткие сроки исполнения и гибкая доставка последней мили, должны быть преодолены при снижении затрат до уровня, за который потребители готовы платить.Крупные розничные торговцы, генерирующие большую часть поставок B2C, могли бы институционализировать доставку в тот же день в качестве быстрого, капиллярного способа распределения в густонаселенных районах с критической массой онлайн-покупателей, но тогда им также потребуется обширная, доступная и стандартизированная дистрибьюторская сеть. который работает по приемлемой цене.

Ожидается, что розничные продавцы получат дополнительные преимущества от предложения доставки в тот же день. Опыт Amazon показывает, что вариант доставки в тот же день сам по себе фактически увеличивает конверсию покупок в процессе оформления заказа на 20–30 процентов, хотя лишь немногие клиенты фактически выбирают доставку в тот же день.Результаты опроса подтверждают это утверждение: более половины респондентов стали бы покупать в Интернете чаще, если бы им была предложена доставка в тот же день. «Удобство доставки — это ключевой фактор, позволяющий нашим клиентам оставаться довольными и поощрять повторные покупки, а также укреплять доверие к бренду». (Ник Робертсон, генеральный директор asos.com) По данным Shutl и Amazon, наличие расширенных вариантов доставки положительно влияет на лояльность клиентов и снижает процент возврата товаров. Сокращение нормы возврата очень привлекательно для интернет-магазинов, поскольку текущая доля и относимая стоимость доходов являются значительным бременем для их операций и финансовых результатов.

Чтобы воспользоваться преимуществами, в обозримом будущем ритейлерам придется субсидировать услуги доставки в тот же день. Стоимость доставки в тот же день, взимаемая с потребителей, в настоящее время колеблется от 5 до 20 евро за партию, но, согласно опросу, готовность платить такие высокие цены ограничена. Потребители привыкли к субсидированной доставке и не хотят переплачивать за нее. Такие компании, как Amazon и Zalando, сформировали рынок электронной коммерции, разъяснив клиентам, что им вообще не нужно платить за доставку.

4. С точки зрения логистики: существующие поставщики логистических услуг, новые участники рынка и сами розничные продавцы разрабатывают решения для доставки в тот же день

Доставка в тот же день — это консолидация. Крупная сеть с достаточным объемом выиграет от значительной экономии за счет масштаба и превзойдет более мелкие сети. Страны с высокой долей жителей, проживающих в густонаселенных районах, такие как Великобритания (почти 60 процентов населения проживает в районах с плотностью населения не менее 500 человек на км²), обеспечивают благоприятные условия для создания сети такого рода, так как больше поставок может осуществляться на км². В настоящее время ни одна из существующих сетей не обеспечивает масштабную доставку в тот же день, поэтому потребители сами справляются с большей частью своей логистики.

Сложная задача обработки, выполнения и доставки заказа в течение нескольких часов требует новых типов сетей. Текущие процессы, используемые поставщиками логистических услуг, не подходят для доставки в тот же день в больших масштабах. С другой стороны, более гибкие городские курьеры слишком малы, чтобы справляться с большими объемами розничной торговли.

Создание сети доставки в тот же день обходится дорого.Необходимо достичь больших объемов в каждом районе доставки, что поначалу сложно, и в зависимости от операционной модели могут потребовать значительных первоначальных инвестиций. Кроме того, скорость, с которой осуществляются поставки, требует более сложной базы активов и возможностей, что неизбежно приводит к более высокой цене за логистические услуги.

Тем не менее, некоторые крупные логистические компании, многие стартапы и несколько розничных продавцов приняли вызов и начали создавать сети, способные предоставлять услуги доставки в тот же день в больших масштабах. В этом контексте были определены следующие три архетипа: провайдеры логистики посылок, обеспечивающие доставку в тот же день, брокеры с курьерскими возможностями и многоканальные розничные торговцы, создающие собственный парк.

Экспонат 4

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]ком

Поставщики услуг по доставке посылок пересматривают свои традиционные операционные модели, чтобы обеспечить доставку в тот же день

Удовлетворяя потребности растущего сегмента B2C, компании, занимающиеся логистикой посылок, все больше внимания уделяют удобным функциям, таким как альтернативные варианты получения и доставки (например, ящики для посылок), гибкие сроки доставки (например, доставка по расписанию) и скорость доставки. (т.е. доставка в тот же день). Эти компании являются естественными поставщиками услуг доставки посылок B2C.Они черпают свою силу из доставки «последней мили» через звездообразную систему с ночной сортировкой и фиксированными маршрутами доставки. Их инфраструктура и процессы оптимизированы для доставки на следующий день, поэтому одной из ключевых задач будет расширение существующих активов и возможностей. Провайдеры логистики посылок изо всех сил пытаются предложить доставку в тот же день, поскольку это требует гибкой доставки в течение дня с максимум одной точкой перехода.

Тем не менее, некоторые поставщики услуг по доставке посылок — будь то DHL, USPS (Metro Post), Royal Mail, UPS или FedEx — в экспериментальном порядке осуществляют доставку в тот же день. «UPS и FedEx тестируют стратегии для рынка доставки в тот же день, подпитываемый интернет-магазинами, пытающимися соответствовать мгновенному удовлетворению, которое предлагают покупателям их обычные конкуренты». (Блумберг)

С теоретической точки зрения наиболее перспективным подходом является введение вечерней волны доставки. Однако любое временное окно должно быть достаточно большим, чтобы обеспечить экономическую целесообразность достаточного объема посылок. Провайдеры могут опираться на свою существующую инфраструктуру (например,например, сортировочные центры, транспортные средства и ИТ) и подавать отправления из обычной сети посылок, чтобы увеличить загрузку мощностей дополнительной волны доставки.

Пример: пилотный проект DHL в нескольких городах Германии (Берлин, Кельн, Мюнхен и Рурская область), предлагающий интернет-магазинам и многоканальным розничным продавцам вариант доставки в тот же день по расписанию, является примером того, как можно использовать существующие активы. Покупатели могут выбрать один из двух временных интервалов (с 6 до 8 вечера и с 8 до 10 вечера) и должны сделать заказ до определенного времени, в зависимости от настроек розничного продавца.Грузы забираются, сортируются, консолидируются, а затем распределяются с одного местного склада с частично автоматизированной сортировкой. Одной из основных проблем является возможность ускоренного отслеживания поставок в течение дня. Тем не менее, компания объясняет, что она сможет обеспечить ускоренную доставку в тот же день в автоматизированных складах последней мили, которые в настоящее время развертываются в Германии. Объем отгрузки по-прежнему очень мал, но поставщик логистических услуг может предоставить услугу по более низкой цене, чем сами розничные торговцы.


Брокеры, занимающиеся курьерской службой, выходят на рынок, разрабатывая платформы для управления существующими логистическими мощностями

Обычные городские курьеры, ориентированные на B2B, могут доставить товар в тот же день, но их тысячи, и они слишком малы, чтобы быть адекватным партнером для розничных продавцов. На рынок выходит новый тип игроков, чтобы сделать существующие курьерские мощности доступными для розничных продавцов с возможностью масштабирования. Технологические стартапы, такие как Shutl и tiramizoo, объединяют местные курьерские мощности на брокерской платформе для формирования гибких курьерских сетей. Ритейлеры, интегрированные с этой платформой, могут предложить доставку в тот же день в качестве дополнительной опции в процессе оформления заказа в своих интернет-магазинах. Разовые заказы динамически закрепляются за курьером со свободными мощностями из сети, который забирает и доставляет заказ в течение пары часов. Генеральный директор Shutl утверждает, что доставка «точка-точка» с использованием гибкой курьерской сети обходится дешевле, чем системы «звезда» на расстояния менее 15 км. Основными драйверами затрат на доставку по такой сети являются переменная стоимость часа и расстояние между остановками.При достаточной ликвидности в системе и увеличении коэффициента самовывоза затраты на доставку снижаются до уровня ниже, чем при использовании только самых дешевых субподрядчиков. Технологические компании с небольшими активами, управляющие платформами, привлекли инвестиции как от венчурных фондов, так и от стратегических инвесторов, включая UPS, e.ventures (Otto Group) и Daimler. Приобретение eBay компании Shutl и партнерство tiramizoo с DPD знаменует собой отправную точку для дальнейшего роста, поскольку эти события дают сетям доступ к большим объемам поставок.

Пример: Shutl удалось увеличить размер своей платформы, чтобы достичь значительного масштаба в Великобритании. Он рассчитан на обработку 30 000 отправлений в день. Компания утверждает, что покрывает большинство урбанизированных районов (85 процентов населения Великобритании). Брокерская платформа закрывает разрыв между существующими, но фрагментированными курьерскими службами и британскими ритейлерами. «Мы работаем быстрее и дополняем существующие услуги функциями, которые нужны клиентам, например, вечерней доставкой или доставкой в ​​определенное время. »  (Грегор Мелхорн, технический директор, Shutl) Большинство ее розничных партнеров — это розничные продавцы бытовой электроники или модной одежды с относительно высокими средними размерами корзин. Компания уже выиграла Argos, одного из крупнейших многоканальных ритейлеров в Великобритании, в качестве розничного партнера. Являясь частью eBay, Shutl будет и дальше стимулировать работу eBay по доставке товаров в тот же день в США, пилотируемую в рамках проекта eBay Now. До сих пор Shutl работал как независимый канал сбыта, не имея собственных розничных операций, и поэтому имел преимущество, заключающееся в том, что он избегал конфликтов каналов, подобных тем, которые создает Amazon, одновременно действуя как рынок и продавец.Обратной стороной для розничных продавцов является отсутствие обязательных стандартов качества и гарантированной доставки (например, когда пик входящего спроса приходится на Рождество). Чем больше ритейлеров интегрируется с платформой, тем выше ликвидность для курьеров, что приводит к значительному сетевому эффекту. Чем больше ликвидности объединяет платформа, тем лучше курьеры могут сбалансировать изменчивость спроса на свои объемы доставки B2B и оптимизировать использование своих мощностей. Для этого платформа интегрируется с системами управления перевозками курьеров, позволяя им оптимизировать свои маршруты.Небольшие курьерские компании могут относительно быстро наращивать свои мощности и иметь более низкие переменные затраты, чем более крупные логистические компании. Это позволило значительно расширить гибкую курьерскую сеть Shutl. В настоящее время компания расширяется в США, которые еще более урбанизированы и в равной степени хорошо разбираются в электронной коммерции.


Многоканальные ритейлеры создают собственные парки доставки, чтобы предложить покупателям больше удобства

Для большинства предприятий розничной торговли нецелесообразно создавать и поддерживать парк доставки, поскольку у них нет достаточного количества покупок в день.Тем не менее, у некоторых крупных продовольственных ритейлеров достаточно онлайн-объемов, чтобы оправдать инвестиции. Они интегрируют доставку в свои операции, чтобы получить полный контроль над всем процессом, а также потому, что стандартные компании по доставке не всегда могут предоставить требуемую специфику, особенно в отношении бакалейных товаров, поскольку для этого требуются особые транспортные условия, такие как охлаждение, ожидания свежести и транспортировка в неперевозимые хозяйственные сумки (сумки, не предназначенные для конвейерных операций). Amazon также решила создать парк для своего экспериментального интернет-магазина AmazonFresh в Сиэтле.

Традиционные поставщики логистических услуг часто не готовы обрабатывать такие отправления. Тем не менее, они хотят использовать этот существенный рыночный потенциал и работать над решениями для доставки электронных продуктов. Некоторые игроки разрабатывают переносные пластиковые ящики с пассивным охлаждением, которые позволяют доставлять замороженные и охлажденные товары, если доставка осуществляется в тот же день. Розничные продавцы с собственным автопарком, как правило, работают с более высокими затратами, чем многопользовательские платформы, потому что можно агрегировать меньший объем.Поэтому вполне вероятно, что многопользовательская платформа будет более рентабельной, если она будет работать в масштабе. Стоимость доставки даже более важна для доставки продуктов, чем для других категорий товаров, поскольку средний размер корзины довольно мал, а маржа относительно низка.

Модель розничного автопарка наиболее распространена в Великобритании, где продовольственные ритейлеры Tesco, ASDA, Sainsbury и Ocado (среди прочих) создали собственные парки доставки, чтобы справиться с растущими объемами электронных продуктов и предложить своим клиентам дополнительные удобства. .Они также все чаще предлагают доставку в тот же день. «В тот же день мы предлагаем покупателям, которые в настоящее время откладывают покупку, ожидая следующего дня». (Джейсон Гиссинг, финансовый директор, Ocado)

Пример: Ocado осуществляет собственные операции последней мили. Продуктовый интернет-магазин контролирует весь логистический процесс, обеспечивая максимальное удобство для своих клиентов. Заказы комплектуются на центральном складе и развозятся в фирменных фургонах из десяти региональных распределительных центров.Доставка в тот же день в настоящее время доступна только в отдельных регионах, поскольку ограниченный объем отгрузки на географическую единицу и зависимость от центрального склада не позволяют обеспечить широкий спектр услуг.


5. Экономика: доставка в тот же день — это масштабная игра

Большие объемы поставок имеют решающее значение для всех трех архетипов, поскольку они могут значительно снизить затраты. В то время как курьерские сети могут достичь более высокой степени консолидации только на уровне транспортных средств, поставщики логистических услуг также могут сократить расходы за счет автоматизации процессов. Однако поставщики «последней мили» могут масштабировать свои операции только в том случае, если у розничного продавца есть адекватные интерфейсы.

Только технологически продвинутые ритейлеры и поставщики логистических услуг смогут предложить доставку в тот же день

В текущих рыночных условиях для обеспечения доставки в тот же день необходимо выполнить четыре предварительных условия: доступность продукта, видимость продукта в режиме реального времени, возможность выполнения и гибкие возможности последней мили.

Во-первых, продукты должны быть доступны на месте. В зависимости от операционной модели региональной доступности продуктов может быть достаточно, особенно когда соответствующий розничный продавец генерирует достаточный объем, чтобы оправдать частые маршруты вывоза/доставки в основные городские центры. Тем не менее, доставка в тот же день по-прежнему остается услугой, ограниченной городскими районами, и редко доступна для всего населения страны. Многоканальные розничные торговцы уже имеют местные продукты, потому что у них есть сеть магазинов. Интернет-магазины, с другой стороны, сначала должны будут инвестировать в создание сети местных городских складов.

Во-вторых, розничные продавцы должны иметь обзор своих запасов в режиме реального времени на своих складах и в торговых точках, иначе во время оформления заказа будет невозможно определить, доступны ли товары для доставки в тот же день. Многие ритейлеры все еще борются с этим препятствием, что требует от них больших инвестиций в свои ИТ-инфраструктуры. Поставщик логистических услуг должен быть проинформирован о том, где и когда забрать груз через интерфейс в режиме реального времени, при этом информация предпочтительно подается непосредственно в соответствующую систему управления транспортировкой.

В-третьих, процессы комплектования и упаковки должны быть быстрыми, а по мере необходимости — ускоренными по сравнению с обычными заказами. Опыт Amazon показал, что для сокращения времени выполнения заказа необходимы значительные инвестиции в логистическую инфраструктуру. Ритейлерам, планирующим осуществлять доставку из своих магазинов, в первую очередь необходимо разработать возможности для эффективного выполнения заказов в магазине. Внедрение «нажми и забери» служит предварительным этапом для введения доставки в тот же день.

Наконец, в-четвертых, доставка на последней миле должна быть достаточно гибкой, чтобы забирать и доставлять заказы по мере необходимости или несколько раз в течение дня. Динамическое изменение маршрута с использованием геозон позволяет поставщикам логистических услуг мгновенно реагировать на новые поставки. Для поставщиков логистических услуг, использующих точку перехода, возможность быстрого отслеживания отправлений в тот же день на сортировочных станциях имеет решающее значение.

После выполнения этих четырех условий доставка в тот же день превращается в чистую игру масштаба.

Пример приостановки пилотной доставки Metro Post в тот же день USPS в Сан-Франциско показывает, что реализация услуги далеко не тривиальна.Пилотный проект будет приостановлен до 1 марта 2014 года, в то время как аналогичный пилотный проект в Нью-Йорке продолжается. Сервис предлагал доставку продуктов электронной коммерции с 16:00 до 16:00. и 20:00 при заказе до 14:00 в тот же день в районе Сан-Франциско. Согласно отчету Генерального инспектора USPS, службе не удалось привлечь достаточное количество посылок: всего 95 посылок было отправлено шестью участвующими ритейлерами за 5-месячный период (по состоянию на июнь 2013 г.), в то время как цель должна была иметь 200 посылок за каждый. День доставки.Причины отказа программы заключались в том, что служба не предоставляла подтверждение подписи и не позволяла оплачивать точные почтовые расходы для доставок . Она требовала оплаты почтовых расходов с шагом в долларах, а не в точных суммах. Самый главный вопрос, однако было то, что участвовал только один крупный ритейлер, а мелкие ритейлеры в пилотном проекте не генерировали целевой ежедневный объем посылок.

6. Сети доставки посылок могут превзойти курьерские сети по переменной стоимости за отправку после того, как они достигнут значительного масштаба

Экономичность доставки в тот же день в основном определяется степенью консолидации отгрузки (Иллюстрация 5).Переменные затраты на единицу продукции уменьшаются по мере роста количества отгрузок в день и города. Флот ритейлера, работающий в течение нескольких временных окон в обычные рабочие часы, имеет постоянно более высокие переменные затраты на доставку, чем многопользовательские платформы. Кроме того, одному ритейлеру гораздо сложнее достичь таких масштабов в одном городе. Сеть посылок, предлагающая доставку в тот же день с использованием вечерней волны, может консолидировать поставки от нескольких розничных продавцов и с гораздо большей вероятностью достигнет прибыльности, если предположить, что розничные продавцы платят в среднем 7 евро за доставку.Переменные затраты снижаются гораздо быстрее, поскольку маршруты доставки могут быть оптимизированы, а загрузка производственных мощностей, как ожидается, будет выше, чем при использовании автопарков розничных продавцов. Курьерская сеть, работающая весь день, начинает со значительно более низких переменных затрат при меньших объемах. Увеличение объемов отгрузки гораздо слабее влияет на переменные затраты, так как курьеры в основном могут добиться консолидации на уровне транспортных средств. Тем не менее, брокеры с курьерскими услугами могут получить надбавку к цене по сравнению с розничными торговцами и поставщики логистических услуг, потому что они могут предложить мгновенную доставку в течение всего дня.

Экспонат 5

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

7. Прогноз на 2020 год: доставка в тот же день может изменить правила логистики розничной торговли

Развитие доставки в тот же день обусловлено тенденциями, изложенными в этом отчете, а также изощренностью розничных продавцов и поставщиков логистических услуг. Поскольку эти факторы сильно различаются в зависимости от страны и города, доставка в тот же день неизбежно будет развиваться с разной скоростью.

Развитие рынка зависит от внедрения электронной коммерции и географического распределения населения в европейских странах

Доставка в тот же день, вероятно, станет доступна в большинстве розничных продавцов с онлайн-каналом в крупных городах в странах с плотными мегаполисами. Он полностью субсидируется после достижения определенной стоимости корзины. Экономия за счет масштаба значительно снижает стоимость доставки в тот же день, достигая уровня, который все еще выше, чем обычные внутренние перевозки, но намного ниже, чем сегодня.Многопользовательские сети доставки в тот же день, управляемые поставщиками логистических услуг, достигают достаточного масштаба, чтобы увеличить коэффициент консолидации примерно до 10–12 доставок в час и управлять несколькими волнами получения и доставки в день. Стандартная доставка на следующий день частично каннибализирована, но широкая доступность доставки в тот же день доставка еще больше способствует внедрению электронной коммерции по мере появления новых вариантов использования, таких как спонтанные онлайн-покупки, и, таким образом, увеличивает общий размер рынка.

В странах с меньшим количеством мегаполисов и более медленным внедрением электронной коммерции, таких как Испания или Италия, доставка в тот же день, вероятно, останется дорогим вариантом, предлагаемым только несколькими избранными розничными торговцами в крупных мегаполисах.Потребители обычно выбирают этот вариант в особых случаях (подарки в последнюю минуту или если они не могут добраться до супермаркета), но не корректируют свои общие ожидания в сторону удобства доставки. Провайдеры логистики посылок не могут поддерживать специализированные сети для доставки в тот же день из-за отсутствия объема, поэтому они сотрудничают с гибкими курьерскими сетями, доставляя некоторые внутренние отправления, которые должны быть доставлены быстрее или в течение определенного временного окна. Доставка на следующий день остается отраслевым стандартом.

Применяя два сценария к соответствующим странам, ожидается, что к 2020 году рынок доставки в тот же день в Западной Европе вырастет примерно до 3 миллиардов евро (Иллюстрация 6). На основных рынках доставка в тот же день будет постепенно перерастать рынок посылок и приобретать все большее значение в городских районах. Великобритания остается самым важным рынком в Европе, за ней следуют Германия и Франция. Спрос на местную доставку в тот же день будет в основном обусловлен розничными продавцами модной одежды и бытовой электроники, за которыми следуют розничные продавцы товаров для дома/мебели, бакалейных товаров и товаров для дома.

Экспонат 6

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Доставка в тот же день предлагает большой потенциал роста как для розничных продавцов, так и для поставщиков логистических услуг

Внедрение доставки в тот же день поднимет опыт покупок в Интернете для клиентов в мегаполисах Западной Европы на новый уровень удобства. Разнообразие продуктов, доступных онлайн в специализированных интернет-магазинах (например, redcoon для бытовой электроники), в сочетании с прозрачностью цен, которую предлагает электронная коммерция (например, с помощью поисковых машин) и доступностью продукта в тот же день, является мощным предложением для клиентов. Однако, учитывая возросшую сложность доставки в тот же день в логистических операциях, цены на доставку в тот же день, вероятно, останутся на уровне, значительно превышающем текущий уровень цен на стандартную доставку на следующий день.

У розничных продавцов есть «золотое пятно» доставки в тот же день с их существующей местной инфраструктурой, особенно магазинами и складами в городских районах или рядом с ними.Близость к конечному покупателю позволяет им предоставлять клиентам доставку в день покупки, что идеально сочетается с опцией временного окна. Большинство ритейлеров уже добавили канал электронной коммерции к своему традиционному подходу к розничным продажам. Сочетание с доставкой в ​​тот же день может помочь вернуть некоторых клиентов, которые были потеряны из-за онлайн-покупок за последнее десятилетие.

Наконец, доставка в тот же день представляет собой огромную возможность и операционную проблему для поставщиков логистических услуг, которые являются естественным партнером для доставки в тот же день в широком масштабе благодаря их существующей сети и преимуществам масштаба.Основные тенденции роста внедрения электронной коммерции и урбанизации создадут сильное стремление к эволюции от текущего стандарта доставки посылок «на следующий день» к посылкам «день в день». Поставщики логистических услуг должны подготовиться к предстоящей трансформации, адаптировав свои сети от ночной сортировки и доставки на следующий день к возможностям доставки в тот же день. Кроме того, существует возможность расширения услуг фулфилмента, учитывая потребность в минимальных сроках сборки и упаковки для обеспечения доставки в тот же день.

Как определить и избежать мошенничества с доставкой посылок

Советы и ресурсы FCC для потребителей

Узнайте больше о мошенничестве с автоматическими звонками и текстовыми сообщениями, а также о том, как сообщить о них.

Дополнительная информация

  

Провайдеры предупреждены

FCC и FTC требуют, чтобы поставщики услуг шлюза внесли свой вклад, чтобы остановить мошеннические звонки, связанные с вирусом, или столкнуться с серьезными последствиями. Узнать больше .

Информация для потребителей о COVID-19

Руководство FCC COVID-19 Consumer Guide содержит информацию о мошенничестве с коронавирусом и о том, как не стать жертвой, а также полезные советы по гигиене мобильного телефона и оптимизации домашней беспроводной сети и многое другое.

  

Образец мошеннического текста UPS


Текстовое сообщение
Сегодня 9:34 утра

Привет, у нас есть проблемы с выпуском Пакеты

Пожалуйста, обновите доставку доставки
CA.TRCCKCOM/106
Ответить Остановить выпустить



Пандемия COVID-19 изменила то, как многие американцы делают покупки: согласно ежеквартальным отчетам Бюро переписи населения по электронной коммерции, объем онлайн-покупок в США неуклонно растет.Больше покупок в Интернете означает больше доставок для потребителей.

В связи с увеличением количества доставок в Федеральную комиссию по связи США поступили жалобы на мошеннические звонки и текстовые сообщения с уведомлением о доставке, что еще раз доказывает, что мошенники следуют тенденциям и адаптируют свои схемы мошенничества для кражи ваших денег и информации.

По данным Better Business Bureau, многие мошенничества с доставкой начинаются с текстового сообщения или электронного письма о доставке посылки на ваш адрес. Эти сообщения часто содержат «ссылку для отслеживания», по которой вам предлагается щелкнуть, чтобы обновить настройки доставки или оплаты.Вы также можете получить сообщение голосовой почты с номером обратного вызова или бирку «пропущенная доставка» на дверь с номером, по которому нужно позвонить.

Хотя эти сообщения часто выглядят или звучат правдоподобно, вы никогда не должны щелкать ссылку или перезванивать по номеру из уведомления о неожиданной доставке. Свяжитесь со службой доставки или продавцом напрямую, используя проверенный номер или веб-сайт.

В некоторых случаях ссылка может открывать веб-сайт, предлагающий ввести личную информацию, или может установить на ваш телефон или компьютер вредоносное ПО, которое может тайно похитить личную информацию.На номер, по которому вы перезваниваете, может ответить мошеннический «оператор», который попросит подтвердить информацию о вашей учетной записи или номер кредитной карты, которую вы использовали для покупки. В других мошеннических звонках и текстовых сообщениях может быть указано, что вам необходимо заплатить таможенную пошлину или налог, прежде чем доставка может быть осуществлена.

Другой вариант мошенничества может стоить вам денег, просто перезвонив по номеру. Поддельное уведомление о доставке будет включать номер обратного вызова с кодом города 809 или другой 10-значный международный номер. Обратный вызов может привести к высокой плате за соединение и высокой стоимости минуты разговора.(См. также Руководство для потребителей FCC: Мошенничество с телефоном одним звонком)

Чтобы помочь потребителям избежать мошенничества, другие правительственные учреждения, такие как FTC, поощряют потребителей, которые получают подозрительные электронные письма, текстовые или телефонные сообщения, напрямую переходить на веб-сайт службы доставки или использовать инструменты отслеживания розничного продавца.

Кроме того, Почтовая служба США опубликовала предупреждение о фальшивых сообщениях о доставке. В предупреждении упоминаются «незапрашиваемые мобильные текстовые сообщения, указывающие на то, что доставка USPS ожидает ваших действий», и включает веб-ссылку непочтовой службы, по которой можно щелкнуть.Предупреждение USPS включает в себя видео с участием почтового инспектора США, в котором содержатся дополнительные предупреждения о вреде, который может быть нанесен, если вы нажмете на ссылку.

Национальные компании по доставке также размещают информацию на своих веб-сайтах, чтобы помочь потребителям избежать мошенничества с доставкой посылок. И FedEx, и UPS заявляют, что не запрашивают личную или платежную информацию через нежелательные текстовые сообщения и электронную почту.

На своем веб-сайте FedEx указывает общие предупреждающие знаки почтового, текстового или онлайн-мошенничества:

  • Неожиданные просьбы денег в обмен на доставку посылки, часто в срочном порядке.
  • Запросы личной и/или финансовой информации.
  • Ссылки на неправильно написанные или слегка измененные адреса веб-сайтов, такие как «fedx.com» или «fed-ex.com».
  • Орфографические и грамматические ошибки или чрезмерное использование заглавных букв и восклицательных знаков.
  • Ошибки сертификата или отсутствие сетевых протоколов безопасности для конфиденциальных действий.

FedEx также предупреждает: «Если вы получите какое-либо из этих или подобных сообщений, не отвечайте и не сотрудничайте с отправителем.»

UPS предоставляет примеры таких мошеннических сообщений на своей веб-странице предупреждения о мошенничестве.

Помните, что мошенники-самозванцы часто незаконно подделывают телефонные номера, используемые в звонках и текстовых сообщениях, чтобы заставить вас думать, что этот номер принадлежит законной компании или даже государственному учреждению.

Если вы получили какую-либо информацию о неожиданной доставке пакета, будьте осторожны. Следуйте приведенным выше советам, чтобы защитить свою информацию и финансы.

Служба доставки мошенников: исключительно опасно

Известные компании и бренды — излюбленные мишени мошенников. Ведь гораздо проще привлечь внимание людей, используя раскрученное имя, поэтому у мошенников больше шансов поймать доверчивого пользователя.

В этой статье мы проанализируем фишинговые и вредоносные электронные письма, рассылаемые мошенниками, которые утверждают, что пришли от международных служб доставки. Наиболее популярными из них являются DHL (Германия), FedEx и United Parcel Service (США), TNT (Нидерланды).Все эти компании являются международными, миллионы клиентов используют филиалы в основных странах мира. Они предоставляют аналогичные услуги, поэтому мошенники используют одни и те же методы и приемы в своих мошеннических письмах.

Цели фишеров включают:

  1. Хищение конфиденциальных данных (учетных данных банковских карт, логинов и паролей от личных кабинетов), преимущественно с помощью поддельных веб-страниц, имитирующих официальные страницы сайта. При фишинговой атаке пользователи предоставляют мошенникам свои личные данные, заполняя поля на поддельных сайтах или отправляя их по электронной почте.
  2. Установка различных вредоносных программ на компьютеры пользователей. Эти программы используются не только для мониторинга активности пользователей в сети и кражи личной информации, но и для организации ботнетов для распространения спама и проведения DDoS-атак.

Заголовки мошеннических писем

Поле «От»

Структурно адрес в поле «От» выглядит так: Имя отправителя. Чтобы запутать получателей, мошенники могут изменять части адреса и часто делают его очень похожим на официальный адрес службы доставки.

В мошеннических электронных письмах встречается несколько групп адресов электронной почты:

  1. Адреса электронной почты, которые очень похожи на законные общедоступные адреса компаний. Как правило, в качестве имени отправителя используется название компании (DHL INC, TNT COURIER SERVICE, Fedex и т. д.). Имя почтового ящика часто включает слова info, service, noreply, mail, support , которые характерны для адресов электронной почты, используемых для отправки официальных уведомлений. Доменное имя сервера часто имеет реальный или очень правдоподобный домен компании.
  2. Адреса, которые не похожи на действительные адреса компаний. Имя отправителя по-прежнему отражает название компании (FedEx, DHL Service, FedEx.com), но доменное имя обычно принадлежит бесплатному почтовому сервису или совершенно другой компании. Адрес электронной почты может быть взят у реального пользователя (взят из общедоступных источников или взломанных почтовых ящиков) или автоматически сгенерирован. Последние обычно появляются в виде случайной последовательности букв, слов и цифр.
  3. Адреса, напоминающие адреса электронной почты сотрудников компании. Имя отправителя может содержать имя и фамилию предполагаемого сотрудника, либо название компании, либо должность (курьер, менеджер и т.д.). Имя почтового ящика обычно содержит то же имя и фамилию, что и имя отправителя, потому что любая разница в данных может насторожить получателя мошенническим электронным письмом. В качестве доменного имени может использоваться либо реальный домен компании, либо другие домены, не связанные с компаниями доставки.
  4. Адреса, которые указывают только адрес отправителя без имени.

При анализе адреса отправителя помните, что мошенникам не нужно взламывать серверы компании, чтобы использовать реальный домен компании в поле От. Они могут просто вставить необходимое доменное имя сервера в поле From.

Поле темы

Тема мошеннического письма должна захватывать воображение получателей и побуждать их открыть сообщение, но она также должна быть правдоподобной.Поэтому спамеры выбирают общие фразы, характерные для официальных уведомлений от служб доставки. После отправки посылки или документа клиенты переживают за ее успешную доставку и стараются следить за ее продвижением, читая любое уведомление от службы доставки.

Самые популярные темы:

  1.  Темы, связанные с доставкой/отгрузкой (уведомления об отправке, статус доставки, подтверждение отправки, отгрузочные документы, информация о доставке и т. д.).
  2. Примеры:

  3. Темы, связанные с отслеживанием отправлений, информацией о заказах и счетах-фактурах (номер отслеживания отправления, отслеживание отправления и т. д.).
  4. Примеры:

  5. Темы, связанные с уведомлениями о сообщениях и аккаунтах (создание и подтверждение аккаунтов, новые сообщения и т.д.).

Дизайн письма

Особое внимание мошенники уделяют оформлению письма. Их главная цель — сделать сообщение максимально правдоподобным. В конце концов, если оно выглядит подозрительно, потенциальная жертва, скорее всего, удалит его, несмотря на привлекательную тему и правдоподобный адрес отправителя.Давайте проанализируем основные приемы, которые мошенники используют для того, чтобы электронные письма выглядели легитимными.

Графический дизайн

Все крупные международные компании имеют собственный фирменный стиль, включающий словесные знаки, графические товарные знаки, корпоративные шрифты, слоганы и цветовые схемы. Они используются на официальном сайте, в рассылках и рекламных роликах, в других компонентах дизайна. Мошенники используют по крайней мере некоторые из этих элементов при разработке мошеннических электронных писем, чтобы они выглядели убедительно. Обычно фишеры сосредотачиваются на логотипах, потому что эти элементы уникальны для каждой компании и являются непосредственным опознавательным знаком.

Примеры использования логотипов компании DHL в мошеннических электронных письмах.

Давайте подробнее рассмотрим эти примеры. Сразу видно, что второй пример сильно отличается от официального логотипа компании. Еще одним признаком подделки является разница в размерах между фальшивым логотипом и оригиналом, как видно из четвертого примера, где логотип занимает почти треть сообщения. Здесь план, вероятно, состоит в том, чтобы привлечь внимание читателя большой яркой картинкой, а не простым текстом.Это также объясняет, почему фишинговые ссылки отображаются более крупным шрифтом: пользователи должны немедленно реагировать на них, не пытаясь читать мелкий шрифт.

В первом примере мошенники пытаются скопировать дизайн с официального сайта (очень популярный метод). Однако логотип размещен с правой стороны, а не с левой. Кроме того, они используют смесь цветов для фона логотипа, а не делают его одноцветным. Логотип в третьем примере наиболее точно имитирует оригинальный логотип DHL: мошенники постарались подогнать его по размеру и дизайну.На самом деле сделать логотип для фальшивого уведомления не так уж и сложно: в сети доступно множество версий оригинального изображения в нескольких форматах, включая векторную графику. Помимо логотипа мошенники используют выбранную компанией цветовую гамму на своих официальных ресурсах и в рассылках. Например, для DHL это сочетание желтого и красного цветов.

Текстовое оформление

В большинстве официальных электронных писем мы находим ряд стандартных фраз, особенно когда речь идет о стандартных уведомлениях, генерируемых и отправляемых автоматически.Эти сообщения часто содержат контакты и ссылки на официальные ресурсы отправителя. Поэтому, чтобы текст поддельного письма выглядел как оригинальное уведомление от службы доставки, мошенники используют:

  1. Стандартные фразы, типичные для официальных массовых рассылок: Пожалуйста, не отвечайте на это электронное письмо, Это электронное письмо генерируется автоматически, пожалуйста, не отвечайте, Все права защищены, Diese Versendung ist Automatic, Bitte beantworten Sie diese nicht, Это сообщение содержит информацию и может быть конфиденциальной.Questo e’ un email Automatico, Si prega di non rispondere и т. д.
  2. Ссылки на официальную страницу компании. Не все ссылки, содержащиеся в мошенническом письме, являются фишинговыми — спамеры также могут использовать ссылки, которые действительно ведут на официальные ресурсы, чтобы придать своим письмам легитимность и обойти спам-фильтры.
  3. Контакт для обратной связи. Мошенники часто указывают контактную информацию отправителя или компании (имя, фамилия, должность, адрес офиса).Эти контакты могут быть реальными или фиктивными.

Содержание письма

Когда мошенники рассылают поддельные электронные письма, убедить читателей в том, что это настоящее сообщение, — это только часть битвы. Следующий шаг — убедить потенциальную жертву сделать то, что требует мошенник, например предоставить личную информацию или установить вредоносный файл. Здесь в игру вступает психология, а основным инструментом является контент электронной почты.

В мошеннических уведомлениях, рассылаемых якобы от имени служб доставки, часто используют следующие приемы:

  1. Уведомления о различных проблемах (напр.неудачная доставка, отсутствие информации, неправильный адрес, отсутствие получателя по адресу доставки). Эти фразы обычно связаны с доставкой, поскольку рассматриваемые компании находятся в сфере услуг. Поэтому предупреждение логистической компании о проблеме с доставкой не вызывает никаких подозрений, особенно если в письме есть какие-то подробности ситуации.
  2. Требование сделать что-то или столкнуться с какими-то последствиями. Например, «заберите посылку в течение 5 дней, иначе она будет возвращена отправителю».
  3. Мошенники используют такие сроки, чтобы получатели реагировали немедленно. Фишеры надеются, что пользователи будут настолько обеспокоены потерей посылки или дополнительными затратами, что без колебаний предоставят личные данные или откроют подозрительное вложение.

  4. Фразы о содержании вложения или ссылки (счета, подробная информация, документы).
  5. Маловероятно, что пользователи откроют неизвестные вложения или перейдут по неизвестным ссылкам.Поэтому мошенники имитируют официальные сайты и представляют вредоносное ПО как документ с информационным пакетом. Кроме того, если в тексте уведомления указано, что во вложении находится, например, товарно-транспортная накладная, то вредоносный архив будет иметь аналогичное имя, например «consignment.zip». Это касается и фишинговых ссылок — мошенники называют свои ссылки соответствующей фразой из текста, например, «информация о доставке».

    Этот простой трюк предназначен для того, чтобы убедить получателей в том, что вложение или ссылка являются абсолютно законными.

  6. Фразы о необходимости что-то сделать (перейти по ссылке, открыть вложение, распечатать файл и т.п.).
  7. Предполагая, что мошенники убедили получателей в том, что электронное письмо настоящее, следующим шагом будет рассказать жертвам, как решить их проблемы. Выполнение этих инструкций является конечной целью мошеннического электронного письма. Здесь мошенникам важно не просто сообщить получателям, что им нужно сделать, а заставить их правильно понять, что написано в сообщении.Во избежание недопонимания со стороны получателей сообщения часто содержат подробные инструкции о том, что делать.

Как может измениться текст

Обман пользователя — не единственное, что приходится делать мошенникам. Им также необходимо обходить спам-фильтры и доставлять письма в почтовые ящики потенциальных жертв. Одним из самых популярных и давно используемых способов обхода фильтрации является изменение текстовых фрагментов в письме. Современные программы, предназначенные для рассылки спам-сообщений, включают в себя широкие возможности по генерации множественных изменений в тексте.Текст сообщения, который варьируется от электронного письма к электронному, делает письмо уникальным, а разная личная информация, указанная в рамках одного письма (например, номер отправления, форма адреса, даты), помогает убедить получателей в том, что письмо предназначен для них. Кроме того, мошенники могут рассылать письма, оформленные в одном стиле, в течение нескольких месяцев — им нужно лишь изменить некоторые элементы в тексте.

Мошеннические уведомления от служб доставки могут изменить:

  1. Информация о заказе/отправлении , включая номер отслеживания отправления, даты доставки и т.д.)
  2. Контактная информация, имена отправителей и названия компаний. В некоторых массовых рассылках указывается адрес электронной почты или номер телефона представителя компании для обратной связи. Эти конкретные данные меняются от электронной почты к электронной почте. Кроме того, могут различаться имена представителей компаний и даже сами названия компаний.
  3. Имя вложения. В основном речь идет о вредоносных вложениях, имена которых различаются в сообщениях в рамках одной рассылки, при этом за этими разными именами скрывается одна и та же вредоносная программа.
  4. Ссылки. В фишинговых письмах и письмах с вредоносными вложениями мошенники часто специально меняют адреса ссылок, маскируя их с помощью различных сокращателей URL. Большинство этих ссылок быстро блокируются современными антивирусными программами.
  5. Фразы, обозначающие числа и даты. Они могут относиться к расписанию (дни, часы), денежным суммам и датам (день и месяц)
  6. Приветствие. Здесь спамеры обычно используют адрес электронной почты и/или имя получателя.Иногда вместо этого они используют общие выражения (Уважаемый клиент, Уважаемый клиент и т. д.).
  7. Прочие текстовые фрагменты. Некоторые слова заменяются другими словосочетаниями, имеющими аналогичное значение, поэтому общий смысл предложения остается неизменным.

Разберем несколько примеров изменения текста мошеннических писем.

Ниже приведены некоторые письма из очередной массовой рассылки.

Поддельные страницы

Для кражи личной информации пользователей мошенники создают фишинговые HTML-страницы, частично или полностью копирующие официальный сайт компании.Если жертвы мошенничества вводят свои личные данные (банковские реквизиты, логины и пароли) на этой странице, эти данные сразу же попадают в руки мошенников.

Для маскировки ссылок, ведущих на фишинговые сайты, мошенники часто используют популярные бесплатные сокращатели ссылок. Кроме того, большинство сервисов предлагают клиентам возможность просматривать статистику по короткой ссылке, которая больше сообщает мошенникам о количестве переходов по любым ссылкам и т. д. Фишинговые страницы могут располагаться на специально зарегистрированных доменах, которые обычно имеют короткий срок жизни, а также на скомпрометированных доменах, владелец которых может даже не знать, что веб-сайт используется в мошеннических целях.

Давайте проанализируем поддельное электронное письмо, отправленное от имени FedEx, в котором получателей просят обновить данные своей учетной записи. Текст письма содержит ссылку на официальный сайт компании, а реальный адрес, на который перенаправляется пользователь, не имеет ничего общего с легитимной страницей и находится на бесплатном сервисе сокращения URL. Это становится очевидным при наведении на ссылку.

После перехода по ссылке пользователи попадают на мошенническую страницу, имитирующую официальный сайт FedEx, где им предлагается ввести свои логины и пароли для доступа к своим учетным записям.Как только пользователи заполняют поля и нажимают «Войти», введенная информация передается мошенникам, которые затем могут получить доступ к личным кабинетам жертв. Вкладки меню и другие ссылки на фишинговой странице часто неактивны, поэтому нажатие на них не приведет пользователей на соответствующую страницу. Однако в некоторых случаях фишеры имитируют все ссылки на странице, чтобы у пользователей не возникало сомнений в ее легитимности. Иногда дизайн страницы имитирует официальный сайт, но не копирует его полностью.Если вы внимательно посмотрите на детали, вы увидите некоторые различия между дизайном настоящих и поддельных страниц. Однако большинство пользователей не обращают внимания на мелкие детали, и эта невнимательность помогает мошенникам воровать личную информацию.

Ниже приведен еще один пример электронного письма, отправленного от имени FedEx. На этот раз он содержит вредоносную ссылку. Электронное письмо сообщает получателям, что доставка невозможна из-за отсутствия информации. И теперь пользователи должны перейти по указанной ссылке для проверки.

Ссылка ведет на мошенническую страницу, где потенциальным жертвам предлагается скачать программу, которая якобы проверит, действительно ли они собираются получить посылку. Естественно, программа оказывается всем известным троянцем Zeus, который помогает мошенникам получить доступ к компьютеру и всей личной информации на нем.

Мошенники могут не только включить фишинговую ссылку в тело письма, но и прикрепить фишинговую HTML-страницу, предназначенную для кражи личных данных.Однако такое использование HTML-вложений в качестве фишинговых страниц необычно для мошеннических рассылок, рассылаемых от имени служб доставки.

Мошеннические электронные письма на разных языках

Для увеличения аудитории получателей и клиентов спамеры осваивают новые языки. Помимо традиционного английского и немецкого, текущий спам-трафик включает электронные письма на иврите, албанском и других языках, которые несколько лет назад были обнаружены в рекламных и мошеннических рассылках. Например, вам могут попадаться поддельные уведомления от международных служб доставки, написанные на итальянском и голландском языках.Эти электронные письма не имеют каких-либо особенностей, отличающих их от англо- или немецкоязычных сообщений — чтобы обмануть пользователей, мошенники прибегают к тем же приемам.

Например, это поддельное уведомление на итальянском языке от FedEx предлагает пользователям подтвердить свою личность, перейдя по мошеннической ссылке.

Еще одна массовая рассылка на итальянском языке содержала вредоносный архив, в который входил троянец Zeus/Zbot, используемый для кражи персональных данных. В мошенническом электронном письме утверждалось, что профили пользователей на сайте были обновлены и в архиве есть более подробная информация об этом.

Еще одно поддельное уведомление, написанное на голландском языке от имени TNT, информирует получателей о том, что для них были созданы новые учетные записи, подробности в приложении. Архив, прикрепленный к письму, содержит вредоносный файл Backdoor.Win32.Andromeda, который позволяет мошенникам без ведома пользователя управлять зараженным компьютером.

Вредоносное ПО в мошеннических электронных письмах

Спам — один из самых популярных способов распространения вредоносных программ и заражения компьютеров в Интернете.Злоумышленники прибегают к различным уловкам, чтобы заставить жертв установить вредоносное ПО на свои компьютеры. Электронный трафик включает в себя различные частные электронные письма, такие как приглашения на свадьбу, предложения знакомств и другие подобные сообщения. Однако самым популярным приемом киберпреступников остаются поддельные уведомления от известных компаний и брендов, предоставляющих различные услуги. Международные службы доставки также используются спамерами в качестве прикрытия для вредоносного спама.

Вредоносное ПО, распространяемое в поддельных уведомлениях от служб доставки, делится на:

  1. Троянские программы, разработанные для выполнения несанкционированных операций с целью удаления, блокировки, изменения или копирования данных, нарушения работы компьютера или сети.Трояны, распространяемые в спаме, включают Backdoors, Trojan-Downloaders, Trojan-Proxies, Trojan-PSW, Trojan-Spy, Trojan-Bankers и другие
  2. Черви, вредоносные программы, способные к несанкционированному самораспространению на компьютерах или в компьютерных сетях. Эти копии продолжают распространяться дальше.

Чем опасны вредоносные программы?

  1. Они могут красть логины и пароли от учетных записей пользователей, а также финансовую или другую информацию, разыскиваемую злоумышленниками.
  2. Они могут создавать ботнеты для распространения спама, DDoS-атак и другой преступной деятельности
  3. Они могут предоставить мошенникам контроль над компьютерами жертв, в том числе возможность запускать, удалять или устанавливать любые файлы или программы.

Современные вредоносные программы включают широкий спектр мошеннических функций. Кроме того, некоторые вредоносные программы могут загружать другие вредоносные программы, предоставляя дополнительные возможности. Это может включать в себя кражу имен пользователей и паролей, введенных в браузере, или захват удаленного контроля над всем компьютером.

Вредоносные объекты в мошеннических уведомлениях могут быть встроены непосредственно в сообщение электронной почты или загружены по ссылке, указанной в теле сообщения. Самое опасное в этом то, что вредоносные программы могут быть запущены и установлены без ведома пользователей и без установки какого-либо программного обеспечения. Как правило, вредоносные файлы ZIP (реже RAR), вложенные в мошеннические электронные письма, имеют исполняемое расширение .exe.

Как распознать фишинговые письма

Ниже приведен ряд функций, которые могут помочь идентифицировать мошенническое электронное письмо.

  1. Адрес отправителя. Если адрес отправителя содержит случайную последовательность букв, слов или цифр, или домен не имеет связи с официальным адресом компании, письма, несомненно, следует считать мошенническими и удалять без вскрытия.
  2. Грамматические и орфографические ошибки. Неправильный порядок слов, неправильная пунктуация, грамматические и орфографические ошибки также могут быть признаком мошеннической рассылки.
  3. Графический дизайн. Мошенники делают все возможное, чтобы электронное письмо было максимально похоже на оригинал. Для этого они пытаются имитировать корпоративный стиль других компаний, используя некоторые их элементы, такие как цветовая гамма и логотипы. Неточности и заметные ошибки дизайна являются одними из признаков поддельного электронного письма.
  4. Содержание сообщения электронной почты. Если получателя письма под разными предлогами просят срочно предоставить или подтвердить личную информацию, скачать файл или ссылку, особенно если ему угрожают санкциями за невыполнение этого требования, письмо вполне может быть мошенническим.
  5. Ссылки с разными адресами. Если адрес ссылки, указанный в теле письма, и адрес фактической ссылки, по которой вас перенаправляют, не совпадают, вы определенно просматриваете мошенническое письмо. Если вы просматриваете свою электронную почту из браузера, реальную ссылку обычно можно увидеть в левом нижнем углу окна браузера. Если вы используете почтовый клиент, фактическая ссылка может отображаться во всплывающем окне, если вы наведете курсор на ссылку в тексте.Мошеннические ссылки также могут быть прикреплены к текстовой фразе в электронном письме.
  6. Прикрепленные архивы. Как правило, ZIP и RAR-архивы используются злоумышленниками для сокрытия вредоносных исполняемых EXE-файлов. Поэтому не следует открывать эти архивы или запускать вложенные файлы.
  7. Отсутствие контактов для обратной связи. Легальные электронные письма всегда содержат контактную информацию для обратной связи — либо компанию, либо личные контакты отправителя.
  8. Форма обращения. Мошеннические электронные письма не обязательно используют имя или фамилию для обращения к получателю; иногда используется универсальная форма обращения («клиент» и т.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.