Отправка с наложенным платежом без возвратов и потерь.
Отправка заказов покупателям с наложенным платежом для интернет магазинов и компаний дистанционной торговли не является чем то необычным. Покупатели часто воспринимают возможность оплатить посылку при получении как стандартный набор опций любого интернет магазина. Для многих покупателей это является ожидаемой услугой при дистанционной торговле, не получив которую, они могут отказаться от покупки товара. Но начинающие предприниматели часто сталкиваются с проблемой невыкупа покупателями заказов. Невыкуп заказа- это не только отказ от покупки, но и прямые потери продавца…
Отправка заказов покупателям с наложенным платежом для интернет магазинов и компаний дистанционной торговли не является чем то не обычным. Покупатели часто воспринимают возможность оплатить посылку при получении как стандартный набор опций любого интернет магазина. Для многих покупателей это является ожидаемой услугой при дистанционной торговле, не получив которую, они могут отказаться от покупки товара.
Но начинающие предприниматели часто сталкиваются с проблемой невыкупа покупателями заказов. Невыкуп заказа- это не только отказ от покупки, но и прямые потери продавца, т.к. ему приходится оплатить доставку и возврат посылки, оплатить стоимость упаковки и вести непроизводительные затраты труда. Многие предприниматели столкнувшись впервые с массовым невыкупом заказов, стараются отказаться от отправки заказов с наложенным платежом. И это правильно, если есть возможность продавать товар исключительно по предоплате. К сожалению реалии таковы, что во многих секторах торговли продажи с отправкой заказа с наложенного платежа достигают 90% всех продаж. Отказ от услуги наложенного платежа может значительно снизить объем продаж. Попробуем разобраться с мотивами и действиями покупателей и продавцов, чтобы выработать комплекс эффективных действий.
Почему покупатели хотят получить заказ с наложенным платежом?
1. Они не доверяют продавцу. Совершать оплату без документа, подтверждающего факт сделки для многих покупателей, означает идти на неоправданный риск.
При оплате наложенного платежа покупатель получает подтверждение сделки в виде чека.
2. Они не доверяют Почте России. При доставке посылки с наложенным платежом финансовый риск потери или гибели товара несет продавец. Почта России выплачивает компенсации за утраченные посылки только отправителю. Оплаченные заказы при их потере Почтой России попадают в рискованную для покупателя правовую коллизию: заказ оплачен, но не доставлен, но у плательщика нет доказательства правовых отношений ни с поставщиком, ни с Почтой России.
3. Стоимость денег. Доставка посылки может занять несколько недель. Так же у заказчика при наложенном платеже есть месяц на выкуп посылки. Это позволяет ему оптимизировать свои расходы: «дотянуть до зарплаты», позже кредитоваться в банке для покупки, равномерно распределять расходы.
Все возвраты посылок от заказчиков можно разделить на группы причин: почтовые ошибки и действия нерадивых заказчиков. Почтовые ошибки – это неправильно указанный адрес или имя получателя, неправильно заполненные почтовые формы, некачественная работа сотрудников Почты России.
Почтовые ошибки обычно составляют 5-10% от всех возвратов посылок, основная часть возвратов определены действиями нерадивых заказчиков, которые не выкупают свои посылки. Большинство покупателей, не выкупивших свои заказы, можно разделить три основные группы:
• Неорганизованные, беспечные заказчики. Это заказчики, которые могут забыть о заказе, потерять уведомление о посылке, придти в почтовое отделение через месяц после получения уведомления. В оправдание своих действий они обычно говорят: «Ой, я не знаю как это получилось»
• Безответственные заказчики. Данная группа заказчиков не привыкла отвечать за свои действия. Они делают что либо только по принуждению обстоятельств. Они делают заказ, не приняв окончательного решения о покупке. В оправдание своих действий они обычно врут и перекладывают ответственность на других.
• Заказчики в измененных жизненных обстоятельствах. За время доставки посылки заказчику, в его жизни могут произойти изменения, которые приведут к отказу от покупки.
У покупателя могут изменится финансовые условия: потерял работу, болезнь и т.д. Обычно такие заказчики признают свою вину и извиняются за свои действия.
Чтобы снизить количество возвратов посылок отправляемых с наложенным платежом, необходимы комплексные системные действия. К сожалению нет универсальной «таблетки» для решения этой разнородной задачи. За счет определенных действий можно снизить количество возвратов посылок, но не получится исключить возврат посылок полностью. Для вашего бизнеса любое, даже самое маленькое снижение потерь — это ваши доходы. Все что описано ниже, все предлагаемые действия мы внедрили и уже эксплуатируем несколько лет. Когда мы начинали дистанционную торговлю, то возврат посылок в некоторые месяцы у нас превышал 20% от отправленных. Сейчас возврат посылок у нас составляет менее 7% от отправленных, и только 4% остаются с неоплаченной доставкой. Хороший ли это результат — судить вам.
Вот что необходимо сделать для снижения количества возвращаемых не оплаченных посылок:
1.
Формируя ваше предложение для покупателей создайте мотивирующую систему для авансовых платежей. Вы можете сделать более дешевую доставку или дать скидку для предоплаченных заказов. Это снизит количество отправок с наложенным платежом, а вы за счет снижения потерь можете дать вашим покупателям дополнительные льготы.
2. Предложите вашим клиентам скидку за оплату стоимости доставки. Частично оплаченные заказы крайне редко бывают не выкупленными. Если же покупатель сомневается, то риск потерять небольшие деньги для него ничтожен, а стоимость товара он оплатит привычным для него наложенным платежом.
3. При получении заказа от покупателя проверьте правильность индекса и написание адреса на сайте Почты России. Так бывает, что заказчик может неправильно указать свой индекс или ваш оператор неправильно запишет его адрес, соответственно посылка не будет доставлена вашему заказчику и вернется неоплаченная.
4. После получения заказа обязательно подтвердите получение заказа электронным письмом или телефонным звонком вашему заказчику.
В противном случае заказчик может посчитать свой заказ несостоявшимся и заказать товар у другого продавца.
5. Перед отправкой обязательно позвоните клиенту получите от него согласие на отправку посылки. За время между заказом и отправкой заказчик может более трезво оценить свои желания и возможности. Не отправляйте заказ покупателю, который сомневается, возьмите паузу и позвоните ему на следующий день.
6. Старайтесь отправлять заказы на следующий день после их оформления. Это даст покупателю время для утверждения в своем решении купить ваш товар. Иначе заказ, сделанный в эмоциональном порыве, может быть не оплачен. Так же не затягивайте с отправкой заказа. т.к. интерес к заказу может утратить свою актуальность.
7. Для контактов с клиентом используйте несколько каналов связи: e-mail, телефон, ICQ, Skype и прочее. Если вы отправляете клиенту только электронные письма на неправильно указанный им адрес электронной почты, то ваши действия не будут оценены.
8. Самостоятельно отслеживайте доставку посылок клиенту и уведомляйте его о доставке посылки в его почтовое отделение.
Заказчику могут не принести квитанцию или он может ее потерять. Если вы сообщите покупателю номер почтового отправления, уведомите его о доставке посылки в его почтовое отделение, вы обеспечите ему благоприятные условия покупки. Для самоорганизации работы с заказами можно использовать как современные системы CRM, так и простой календарь или электронный календарь в Outlook.
9. Отслеживайте получение посылок заказчиком через неделю после уведомления его о прибытии заказа в почтовое отделение. Повторяйте уведомления о прибытии посылки каждую неделю для тех заказчиков, которые еще не выкупили сои заказы.
10. Если вы получили возврат посылки от заказчика, обязательно позвоните ему и выясните причину отказа. Если причина техническая, то выясните готов ли он к повторной отправке ему заказа. Повторная отправка заказа позволит вам снизить потери.
11. Ведите базу ваших заказчиков. До половины всех невыкупленных заказов совершают одни и те же люди. Для вас будет рационально отказать тем, кто уже не выкупил заказы, в возможности отправки им следующего заказа с наложенным платежом.
12. Отправьте заказчику, который не выкупил посылку, письмо, в котором подробно напишите о том, что сделанный заказ не был им выкуплен и вы понесли из-за него потери. Предложите ему оплатить стоимость доставки посылки и приложите квитанцию на оплату. Письмо можно отправить как простое или заказное. Чем более официальным будет ваше письмо, тем более серьезно к нему отнесется ваш заказчик. Оформите его на бланке вашей организации, подпишите и поставьте печать. Нерадивый заказчик может признать свою оплошность и оплатит доставку.Помогите ему в этом.
Доставка документов и корреспонденции наложенным платежом 🚚 «Контакт»»
Главная
Доставка документов и корреспонденции наложенным платежом
Компания «Контакт» осуществляет доставку по России и за рубежом. Одна из наиболее востребованных услуг — курьерская доставка корреспонденции и документов наложенным платежом. Мы сотрудничаем с организациями, интернет-магазинами, частными лицами, выполняем как разовые заказы, так и долгосрочное обслуживание по выгодным тарифам.
Особенности экспресс-доставки документов и корреспонденции наложенным платежом
Быстрое обслуживание предполагает доставку в день заказа в пределах одного города. Курьерская служба доставки документов и корреспонденции наложенным платежом доступна корпоративным клиентам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам внутри РФ. Предусмотрена возможность массовой рассылки с учетом срочности и дальности расстояния.
Возможна доставка:
- приглашений, претензий, уведомлений;
- документов на подпись с последующим возвратом;
- подарочных, рекламных, информационных буклетов;
- судебной корреспонденции;
- счетов, деловых отправлений и др.
Проконтролировать доставку помогает СМС-информирование. Сведения о заказах дублируются в личном кабинете.
Преимущества работы с компанией «Контакт»
Взаимовыгодное сотрудничество обусловлено:
- Эффективным планированием бюджета — для постоянных клиентов действуют скидки и бонусы;
- Современным кассовым обслуживанием на месте — курьеры производят расчет с помощью терминалов POS для безналичной оплаты;
- Конфиденциальностью — гарантировано бережное обращение с важной корреспонденцией, передача из рук в руки.
- Обслуживанием даже в выходной день — доставка документов и корреспонденции наложенным платежом в Санкт-Петербурге и Москве возможна не только в рабочие дни, но и в субботу;
Наша курьерская служба доставки работает для интернет-магазинов, а также для юридических и физических лиц.
Доставка осуществляется на следующий день после поступления заказа. Доступна услуга отправки документов «туда и обратно» — получатель забирает бумаги на подпись и возвращает отправителю через курьера.
Как заказать срочную доставку документов наложенным платежом
Чтобы отправить документы курьерской службой наложенный платежом, обращайтесь в наш офис лично или по телефону. Заказы принимаются с 09:00 до 21:00. Цена определяется весом, габаритами, расстоянием до получателя. Онлайн-калькулятор рассчитает примерные расходы.
На стоимость доставки влияют тип документации и срочность оказания услуги. Упаковочные материалы предоставляются бесплатно.
Обращаясь в компанию «Контакт», клиенты получают качественное обслуживание, индивидуальный подход, выгодные скидки.
Чтобы рассчитать стоимость доставки и отправить корреспонденцию курьерской службой наложенным платежом, звоните по телефону 8 (812) 313-27-00; 8 (495) 215-56-15.
Ю-Пак (посылка); Почта Японии
Главная > Почта Японии > Yu-Pack (посылка)
Ваша драгоценная посылка отправлена по всей Японии.
Его можно отправить не только из почтовых отделений по всей Японии, но и из магазинов, которые принимают посылки Yu-Pack.
Важное уведомление для наших клиентов
Из-за последствий землетрясения в Кумамото в 2016 г. в некоторые районы возникли трудности с доставкой посылок Yu-Pack и других предметов. Подробную информацию см. на следующей странице.
Последствия землетрясения в Кумамото в 2016 г.
- Доступные размеры и вес
- Стоимость доставки/дни, необходимые для доставки
- Особенности Yu-Pack
- Доступные дополнительные услуги
- Специализированная услуга Yu-Pack
- Меры предосторожности при использовании
Доступные размеры и вес
Размер: A+B+C=170 см или меньше
Вес: до 25 кг
- Для посылок весом от 25 кг до 30 кг воспользуйтесь услугой взвешенной упаковки Yu-Pack.
Различие размера
| Размер | Размер посылки (сумма длины, ширины и высоты) |
|---|---|
| размер 60 | В пределах 60 см |
| размер 80 | В пределах 80 см |
| размер 100 | В пределах 100 см |
| размер 120 | В пределах 120 см |
| Размер 140 | В пределах 140 см |
| Размер 160 | В пределах 160 см |
| Размер 170 | В пределах 170 см |
Вернуться к началу страницы
Стоимость доставки/количество дней, необходимых для доставки
- Рассчитать стоимость
(только японская версия)
Введите размер и количество упаковок, чтобы легко узнать стоимость доставки. - Базовая стоимость доставки
префектурой
Базовую стоимость доставки Yu-Pack, отправленную из каждой префектуры, можно проверить. - Узнайте дни, необходимые для доставки (только японская версия)Приблизительные дни, необходимые для доставки, можно узнать из почтовых индексов места отправки и места назначения.
Система скидок до 180 иен доступна для посылок, доставляемых в почтовое отделение, и нескольких посылок, отправляемых одновременно.
Ценная система скидок
Вернуться к началу страницы
Характеристики посылки Yu-Pack
- Предпочтительная дата/время доставки
- Пожалуйста, укажите дату в течение 10 дней, и посылка может быть доставлена в этот день.
Часы доставки можно выбрать из семи вариантов ниже.
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| ДП | Около 12:00 — 14:00 | Около 14:00 — 16:00 | Около 16:00 — 18:00 | Около 18:00 — 20:00 | Около 19:00 — 21:00 | Около 20:00 — 21:00 |
- Доставка в удобный для получателя день и часы
- Что касается повторной доставки, переадресация в предпочтительное место и доставка в соответствии с предпочтительными часами и датами возможны по запросу адресата.
- Отправка из магазина
- Посылки Yu-Pack можно отправлять не только из почтовых отделений, но и в местах обработки посылок Yu-Pack, например, в магазинах шаговой доступности. Также доступна услуга инкассации.
Поиск почтового отделения
- Служба отслеживания и отслеживания
- Состояние поставки можно проверить по номеру запроса на этикетке Yu-Pack.
Служба отслеживания и отслеживания
- Система компенсации
- В случае повреждения или утери драгоценного пакета сумма фактического ущерба до 300 000 иен возмещается, как правило.
- Что касается компенсации более 300 000 иен, служба безопасности доступна.
Вернуться к началу страницы
Доступные дополнительные услуги
- Наложенный платеж (только японская версия)
- Оплата при доставке (только японская версия) Плата за транспортировку/доставку может быть оплачена при получении посылки Yu-Pack.
- Принимается только адресатом (только японская версия) С помощью этой услуги посылка Ю-Пак доставляется только адресату.
- Служба безопасности Процесс от приемки до доставки посылки Ю-Пак фиксируется, и сумма реального ущерба возмещается по общему правилу в пределах объявленной суммы страховой стоимости в случае повреждения или утери посылки.
Сумма страховой стоимости, заявленная на момент отправки, составляет до 500 000 иен .
Вернуться к началу страницы
Специализированная услуга Yu-Pack
Служба временного хранения багажа Наслаждайтесь расслабленной поездкой без обременений. Просто идите на почту, и мы позаботимся о вашем багаже. Мы также можем хранить мелкие предметы, такие как сумки для покупок, музыкальные инструменты или просто одежду. Услуга предоставляется только назначенным почтовым отделениям. Служба временного хранения багажа |
Вернуться к началу страницы
Меры предосторожности при использовании
- Используйте этикетку Yu-Pack.
- Корреспонденция не может быть включена в посылку Yu-Pack. Однако могут быть приложены незапечатанные прикрепленные примечания, такие как краткие примечания по содержанию, выписка по счету или счет-фактура.
Сервисы, с которыми нельзя отправлять корреспонденцию - Если в почтовые отправления и посылки Yu-Pack, отправляемые в воздушные регионы (в основном отдаленные районы Японии), включены «предметы, которые нельзя перевозить по воздуху», доставка может быть задержана.
Подробную информацию см. на следующих страницах.
Быстрая таблица ВДВ (Ю-Пак)
Вернуться к началу страницы
О почте Японии
- Философия менеджмента
- Корпоративная информация
- Статус маршрута уведомления и доставки
Почтовые услуги
- Письма, открытки
- Письменная упаковка
- Ю-Пак (посылка)
- Международная почта
USPS Получение при доставке (что это такое, как это работает и многое другое)
Несмотря на то, что наш мир стал технологически и цифровым, в обществе все еще есть некоторые изгои каменного века, такие как продуктовые магазины, которые все еще принимают персональные чеки.
Еще одна форма оплаты, которая существует уже несколько десятилетий, — это оплата при доставке, которую — хотите верьте, хотите нет — Почтовая служба США до сих пор предлагает своим клиентам.
USPS Получение при доставке — это услуга, при которой получатель оплачивает отправление почтовому перевозчику. После того, как платеж был получен от почтового перевозчика, он пересылается почтовой службе. Кроме того, почтовая служба оплачивает почтовые расходы и сборы за доставку товара получателю. Плата за наложенный платеж соотносится с суммой, требующей сбора.
Чтобы узнать больше об этой несколько устаревшей практике, о том, какие почтовые службы имеют право на наложенный платеж, как рассчитываются сборы и какую форму оплаты вы можете использовать, если вы получаете товар наложенным платежом, продолжайте читать, чтобы узнать все подробности!
Как работает служба доставки USPS?
Оплата при доставке, иногда называемая наложенным платежом или наложенным платежом в любом случае, уже более века принимается почтовой службой США.
По данным ShippingSchool.com, этот метод коммерции был «весьма популярен», когда интернет-покупки и продажи только начинали набирать обороты.
Похоже, это был способ обойти использование кредитной карты, поэтому в этом контексте его популярность имеет смысл — никто не знал, можно ли доверять eBay эту конфиденциальную информацию.
С тех пор он вышел из моды, но в этой стране все еще есть население, не имеющее доступа к банковским или кредитным картам, поэтому USPS продолжает предлагать наложенный платеж.
Кто знает, как долго они будут продолжать это делать, а пока это интересный способ обмена денег на товары, хотя в наши дни это немного головокружительно.
Вот объяснение того, как работает USPS Collect on Delivery или COD, как с точки зрения отправителя, так и с точки зрения получателя.
Отправитель
Итак, у вас есть обещание покупателя, что он заплатит при получении посылки? Хорошо, потому что он понадобится вам с наложенным платежом.
Как отправитель, вы берете на себя практически все финансовые обязательства, включая стоимость отправления, плату за услугу наложенного платежа, почтовые расходы и любые дополнительные расходы по доставке.
Отправления наложенным платежом можно отправлять с помощью Priority Express, Priority, First-Class, First-Class Package (Retail и Commercial), Retail Ground и т. д.
Сумма, подлежащая взысканию, не может превышать 1000 долларов США.
Вместе с посылкой вам нужно будет заполнить форму PS 3816. Вы можете получить эту форму в местном почтовом отделении.
На самом деле, если вы живете в городе, вам все равно придется ехать на почту, чтобы завершить отправку, потому что только почтовые отделения или сельские курьеры могут принимать посылки наложенным платежом.
Вы не можете сдать посылку наложенным платежом в уличный почтовый ящик, почтовое отделение, а также передать ее городскому перевозчику.
Отправления наложенным платежом автоматически отправляются с отслеживанием USPS, но вы также можете выбрать другие дополнительные услуги, такие как квитанция о возврате или удержание для получения.
Да, вы можете выбрать, хотите ли вы, чтобы товар наложенным платежом удерживался для получения, а не доставлялся на дом получателю (где они могут пропустить попытки доставки).
Плата за услугу наложенного платежа зависит от суммы, подлежащей взысканию. Он начинается с 8,60 долларов США за сбор от 0,01 до 50 долларов США и колеблется до 31,85 долларов США за сбор 1000 долларов США.
Полную шкалу комиссий можно найти здесь.
Получатель
Когда звонит почтальон и приходит время платить, у вас есть несколько вариантов оплаты:
- Наличные (поэтому иногда называется наложенным платежом)
- Личный чек
- Дебетовая карта с PIN-кодом
- Денежный перевод
Если вы платите наличными, они будут преобразованы в денежный перевод, и вы должны оплатить комиссию за денежный перевод.
Денежные переводы и чеки будут отправлены отправителю почтой первого класса.
Если вас нет дома во время доставки наложенного платежа, ваш почтальон попытается повторить попытку на следующий день.
После того, как будет установлено, что посылка не может быть доставлена, ваше почтовое отделение будет удерживать посылку в течение 10 дней.
Какие почтовые службы имеют право на сбор USPS при доставке?
Согласно USPS.com, следующие почтовые службы имеют право на транзакцию наложенного платежа:
- Priority Mail Express (только 1-дневная и 2-дневная служба)
- Приоритетная почта
- Почта первого класса
- Первоклассный сервис-розничная торговля
- Пакет услуг первого класса — коммерческий
- Торговая площадка USPS
- Медиа-почта
- Почта библиотеки
- Печатная продукция в переплете
- Parcel Select (кроме Parcel Select Lightweight)
Обратите внимание, что международные перевозки не подлежат наложенному платежу.
Какие сборы за доставку взимает USPS?
Плата за сбор при доставке довольно доступна, но она может стать тем дороже, чем больше сумма, которую необходимо собрать.
Ниже приведена полная шкала, которую также можно найти на сайте USPS.com здесь. Первый набор цифр — это сумма, подлежащая оплате при доставке, а второй столбец — применимая плата.
- от 0,01 до 50,00 долларов США платит 8,60 долларов США
- 01 до 100,00 платит 10,70
- 01 до 200,00 платит 13,05
- 01 до 300,00 платит 15,40
- 01 до 400,00 платит 17,75
- 01 до 500,00 платит 20.10
- 01 до 600,00 платит 22,45
- 01 до 700,00 платит 24,80
- 01 до 800,00 платит 27,15
- 01 до 900,00 платит 29,50
- 01 до 1 000,00 платит 31,85
Какие формы оплаты вы можете использовать, когда вы получаете посылку с доставкой USPS?
Несмотря на то, что когда-то его называли наложенным платежом, получатель не готов платить исключительно наличными.